2011年度前季度计生工作汇报（范文大全）

第一篇：2011年度前季度计生工作汇报

往洞乡2011年度前10个月人口和计划生育工作汇报

一、人口自然变动情况1、2011年10月到2012年4月我乡总出生220人，男123人，女97人，政策内206人，政策外14人（1孩10人，多孩4人）。其中一孩出生105人（男53人，女52人，政策内95，政策外10人）；二孩出生111人（男69人，女42人，均为政策内）；多孩出生4人（男1人，女3人）。

2、按人口类型分类，2010年10月到2011年7月我乡常住人口共出生215人，男120人、女95人，政策内202人，政策外13人，其中一孩103人（男52人，女51人）；二孩109人（男67人，女42人）；多孩3人（男1人，女2人）；流动人口共出生5人，男3人、女2人、政策内4人，政策外1人，一孩2人（1男1女）、二孩2人（男）、多防1人（女）。

二、主体指标完成情况

出生率：11.42‰，同比下降4.10个千分点；常住人口符合政策生育率93.95%，同比上升10.8个百分点，比目标值（94%）低0.05个百分点；流动人口符合政策生育率80%，同比上升7.78个百分点，比目标值（75%）高5个百分点；常住人口政策外出生一孩占出生一孩比例为9.71%，同比下降12.51个百分点，比目标值（5%）高出4.71个百分点，要达到目标值，必须确保年度内无政策外一孩出生的前提下，至少要政策内出生一孩97人；政策外多孩率1.82%，同比下降2.19个百分点，比目标值（3.3%）低1.48个百分点；出生人口性别比为126.8，同比下降28.76个比值，比正常值上限（107）高21.76个比 1

值。其中一孩性别比为102，在正常值范围内；二孩性别比164，高于正常值上限高57个比值，二孩性别比严重偏高，说明二孩女婴出生有漏报现象，通过还原计算，二孩至少漏报女婴22人；多孩性别比33：100（1/3）,虽然低于正常值比值较大，但多孩出生绝对值小，可比性不大；人口死亡率：4.67‰，同比上升0.38个千分点；人口自然增长率：6.75‰（11.42‰-4.67‰）。

三、前10个月工作开展情况

1、加大基础工作力度，我乡于2011年2月起组成三个工作组，分别由班子成员任组长和副组长，全面负责人口底数排查、手术库存清理、早婚早育综合治理、政策外孕情跟踪及动员落实补救措施等工作，至7月止，全乡共查出漏报人口47人，其中2010年度漏报36人、2010年以前漏报11人，现均已按程序如实上报；共动员落实长效避孕措施332例，其中清理历年手术库存47例；共排查出早婚对象77对，已全部签订《早婚暂不生育保证书》，共动员10人落实上环术；共动员政策外怀孕8人落补救措施，其中早婚3人。

2、全面实施创优工作，为了进一步推进以技术服务为重点的计划生育优质服务活动，我们在完善服务条件、扩大服务范围、提高服务质量方面，认真落实向实行计划生育的育龄夫妻免费提供避孕节育技术服务的制度，改善服务条件，完善服务制度，围绕生育、不育等大力开展生殖保健服务，认真实施出生缺陷干预工程调查。今生年以来，对已婚育龄妇女进行生殖健康检查200多人次，对30患有妇科疾病的妇女进行了诊治。

四、当前存在的问题

1、我乡主体指标呈“三高一低”（即出生率高、出生人口性别比高、政策外一孩占出生一孩比例高、符合政策生育率低）态势，除政策外多孩率外其余指标均达不到目标值。我乡出生率目前11.42‰，预计年底出生率将突破15‰，将高出目标值1.4个千分点以上；出生人口性别比高达126.8，比正常值上限高出19.8个比值，尤其是二孩性别比高达164，高于正常值上限57个比值，通过还原计算，二孩至少漏报女婴22人；政策外一孩占出生一孩比例高达9.71%，比目标值高出4.71个百分点，说明早婚早育现象仍然十分严重；常住人口符合政策生育率为93.95，还差0.05个百分点才达到目标值。

2、手术库存量仍然很大，特别是条例修改后符合政策生育二孩的育龄群众生育一孩后没有及时上环，造成一孩手术库存量很大，虽然我乡近期加大了工作力度，但仍然有98例一孩90天以上没有落实避孕措施，这部分人群一旦无证生育二孩，势必致使我乡人口出生率出生远远超出州县下达的目标值；另外有51对二孩及多孩夫妇长期外出未术，又无外出详细地址，处于失控状态，这是我乡政策外多孩出生的温床。

3、早婚、早育现象仍然突出，截止6月，全乡共掌握早婚对象77对，其中双方外出务工有31对，去向不明的有15对，占去了早婚人群的一大半，且外出务工地址不详，无法与现居住地协查管理。早婚人群也是滋生政策外生育一孩的温床，这将严重影响全乡出生人口符合政策生育率。

4、妇检工作没能顺利开展，由于目前妇检对象外出务工人数的不断增加，再加其家人对妇检工作的不配合，使我们无法掌握其外出务

工的详细地址，这已严重影响妇检率。

五、下步工作计划

1、进一步加大清查人口底数工作力度，重点加大对大龄未婚男女青年、已领一、二孩证但长期体现为“持征待孕”的育龄妇女、生育第一个子女性别为女的育龄妇女、二女户以及未术长期外出育龄妇女等人群的生育情况进行排查，要求做到横向到边、纵向到底、不留死角。

2、举全乡之力做好早婚对象的孕情、生育情况的摸底排查、收取保证金并签订保证书、手术库存的清理以及社会抚养费的征收工作，争取年底取得实质性进展。

3、加大综合治理出生人口性别比工作，坚持以省州县工作标准为导向，整合公安、卫生、计生、妇联等部门力量，重点查处“两非”及溺弃婴儿行为。

4、重点治理外出务工而又不在当地参加妇检的应检对象，凡是没有按时参加妇检或不按寄回妇检证明的，一律按照《贵州省人口和计划生育管理办法》相关规定处罚上限予以处罚，以提高妇检率。

第二篇：季度人口计生工作汇报

季度人口计生工作汇报

今年以来，我县人口计生工作在上级部门的精心指导下，坚持“科学发展、和谐计生”的理念，以加强基层基础、严格依法行政、提升优质服务为重点，紧紧围绕2014年的目标任务和中心工作，创新工作思路，突破工作难点，较好的完成阶段性任务。2014年1～3月份全县出生人口840人，计划内出生798人，计划生育率为95.00%，出生人口性别比为113.2。统计误差率控制在2%以内。无计划生育行政诉讼、行政复议案件发生，切实维护群众的合法权益。现将2014年1季度开展的工作汇报如下：

1、抓住时机，做好宣传服务工作。宣传教育管理内容

上力求实用，方式上力求创新，进一步提升宣传服务成效。一是结合“五水共治”活动，送宣传服务进社区。3月20日，开展党员志愿者活动。组织全局党员干部走进兴龙社区，帮助华西园小区的居民清理卫生死角，并上门开展人口计生咨询、发放宣传资料，受到小区居民交口称赞。二是结合环妇孕检，送宣传服务进乡村。县计生指导站组织业务骨干，在全县各乡镇进行“三查”，进一步摸清生孕底子，及时给予避孕节育知识、生殖健康知识的指导与服务。同时印发人口计生便民服务卡、致育龄妇女一封信等宣传手册2万余份。三是结合人才市场，送宣传服务进企业。2月7日，春节上班的第二天，县人口计生局就主动对接县人才交流大会主办单位，安排局业务骨干在人才交流会上设点宣传。一天共发放宣传资料6000余份，避孕药具800盒，接待政策咨询130余人，收到良好宣传成效。

2、关注民生，大力实施计生惠民行动。结合党的群众

路线教育实践活动的契机，认真学习研究政策，深入乡镇调研，我县在计划生育优质服务阵地建设上作了一些探索。一是试点建设省级中心乡镇计生服务站。该项目已列为我县科教文卫系统的重点工作。目前塔石镇计生服务站建设已初具规模。二是试点建设人口和家庭服务中心。以村级计生服务室为基础，争取在龙洲街道清廉社区、詹家镇浦山村试点建设人口和家庭服务中心。同时，进一步提升塔石镇里王村、龙洲街道杨村村等几个行政村的村级计生服务室软硬件设施。三是试点建设省级流动人口计划生育规范化服务中心。在东华街道灵江社区，进一步完善服务功能，提升服务实效，争取试点建设成功。四是做好失独家庭的抚慰工作。为全县65户失独家庭每户补助5000元慰问金，同时对符合再生育条件的家庭开辟再生育审批的绿色通道，给予他们送去党和政府的关怀和温暖。

3、严格执法，着力推进人口计生依法行政。一是抓好“一票否决”，维护计生政策严肃性。今年以来，我们严格执行计划生育“一票否决”审核把关制度，在评选各类代表、评先评优评奖、干部提拔、晋职晋级等方面严格把关。据统计，1-3月份共审核个人、集体419例，被计划生育一票否决的有37例。二是严格依法审批。规范执法程序和法律文书，做到一事一卷，内容齐全，格式正规，确保档案管理的规范化。1季度共完成再生育审批373对，特殊情况生育审批14对，单独二孩审批109对。三是加强社会抚养费征收。积极和法院协作，加大对计划生育非诉案件的强制执行力度，解决社会抚养费征收不到位问题。

今年以来，我县人口计生工作在上级部门的精心指导下，坚持“科学发展、和谐计生”的理念，以加强基层基础、严格依法行政、提升优质服务为重点，紧紧围绕2014年的目标任务和中心工作，创新工作思路，突破工作难点，较好的完成阶段性任务。2014年1～3月份全县出生人口840人，计划内出生798人，计划生育率为95.00%，出生人口性别比为113.2。统计误差率控制在2%以内。无计划生育行政诉讼、行政复议案件发生，切实维护群众的合法权益。现将2014年1季度开展的工作汇报如下：

1、抓住时机，做好宣传服务工作。宣传教育管理内容

上力求实用，方式上力求创新，进一步提升宣传服务成效。一是结合“五水共治”活动，送宣传服务进社区。3月20日，开展党员志愿者活动。组织全局党员干部走进兴龙社区，帮助华西园小区的居民清理卫生死角，并上门开展人口计生咨询、发放宣传资料，受到小区居民交口称赞。二是结合环妇孕检，送宣传服务进乡村。县计生指导站组织业务骨干，在全县各乡镇进行“三查”，进一步摸清生孕底子，及时给予避孕节育知识、生殖健康知识的指导与服务。同时印发人口计生便民服务卡、致育龄妇女一封信等宣传手册2万余份。三是结合人才市场，送宣传服务进企业。2月7日，春节上班的第二天，县人口计生局就主动对接县人才交流大会主办单位，安排局业务骨干在人才交流会上设点宣传。一天共发放宣传资料6000余份，避孕药具800盒，接待政策咨询130余人，收到良好宣传成效。

2、关注民生，大力实施计生惠民行动。结合党的群众

路线教育实践活动的契机，认真学习研究政策，深入乡镇调研，我县在计划生育优质服务阵地建设上作了一些探索。一是试点建设省级中心乡镇计生服务站。该项目已列为我县科教文卫系统的重点工作。目前塔石镇计生服务站建设已初具规模。二是试点建设人口和家庭服务中心。以村级计生服务室为基础，争取在龙洲街道清廉社区、詹家镇浦山村试点建设人口和家庭服务中心。同时，进一步提升塔石镇里王村、龙洲街道杨村村等几个行政村的村级计生服务室软硬件设施。三是试点建设省级流动人口计划生育规范化服务中心。在东华街道灵江社区，进一步完善服务功能，提升服务实效，争取试点建设成功。四是做好失独家庭的抚慰工作。为全县65户失独家庭每户补助5000元慰问金，同时对符合再生育条件的家庭开辟再生育审批的绿色通道，给予他们送去党和政府的关怀和温暖。

3、严格执法，着力推进人口计生依法行政。一是抓好“一票否决”，维护计生政策严肃性。今年以来，我们严格执行计划生育“一票否决”审核把关制度，在评选各类代表、评先评优评奖、干部提拔、晋职晋级等方面严格把关。据统计，1-3月份共审核个人、集体419例，被计划生育一票否决的有37例。二是严格依法审批。规范执法程序和法律文书，做到一事一卷，内容齐全，格式正规，确保档案管理的规范化。1季度共完成再生育审批373对，特殊情况生育审批14对，单独二孩审批109对。三是加强社会抚养费征收。积极和法院协作，加大对计划生育非诉案件的强制执行力度，解决社会抚养费征收不到位问题。

4、下步工作打算

下一步全县人口计生工作的指导思想是坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实“十八大”精神，正确研判形势，坚持计划生育的基本国策，提高出生人口素质，全面提升人口计生工作整体水平，为我县新型工业化和城镇化建设创造良好的人口环境。确保完成以下各项工作指标：全县常住人口自然增长率控制在4‰左右，国家免费孕前优生健康检查项目实现全覆盖，婚前医学检查率和孕前优生健康检查率达到80%以上；出生人口性别比控制在107以内；计划生育率达到90%以上；无因执法不当引发的计划生育重大案件。

（1）抓稳定，坚定不移抓好稳定低生育水平工作。继续做好人口计生常规性工作，稳定低生育水平，全面支持配合卫生和人口计生机构撤并，坚决做到思想不乱、工作不断、作风不散。一是开好全县人口和计划生育工作会议。坚持综合治理，签订2014年人口和计划生育工作目标责任书，强化组织领导。坚持党政一把手亲自抓、负总责，坚持人口计生工作“一票否决制”不动摇，克服麻痹松懈思想，稳定有效地开展人口计生常规工作。二是强化宣传教育的先导作用，创新宣教工作方式。加强宣传阵地建设，加大正面宣传、先进典型宣传、人口计生成就宣传的力度，正确引导社会舆论，坚持计划生育基本国策，统筹解决人口问题。三是夯实基层基础。按照省市开展“信息化推进年”的要求，围绕“提质、提速、提标”的目标，创新动态信息采集、更新机制，推进科学化、信息化管理。

（2）优服务，深入推进提高出生人口素质工作。继续加强人口素质提升工程和计划生育优质服务阵地建设工作，争取在优质服务上创亮点。一是实现国家免费孕前优生项目全覆盖。认真贯彻落实省市相关文件精神，将“免费孕前优生检测”更名为“免费孕前优生健康检查”并拓展检查内容，建立新“两免”检查制度，使“两免”检查率达到80%以上。二是继续做好“三优”促进工作。将“三优”促进工作作为人口计生公共服务体系的重要内容，进一步理清发展思路，突出优孕、优生、优育三个环节，集聚部门职能优势扎实推进。三是继续做好基层人口计生服务场所品质提升工作。建设乡镇人口计生服务示范站和村级标准化计生服务室，发挥典型示范和引导作用。

（3）强执行，增强破解重点、难点问题的能力。进一步完善依法行政机制建设，提高队伍执行能力，增强破解人口计生重点、难点的能力。一是建立健全与法院、财政、工商、建设等部门的执法联动机制，加大对党员干部、公众人物违法生育行为的处置力度，进一步规范社会抚养费的征收管理工作。二是加强流动人口管理服务。建立外出流动人口跟踪管理和重点对象重点管理制度，及时掌握外出育龄妇女的环孕情况。进一步深化流动人口均等化服务示XX县创建工作，对园区和城区的外来流动人口管理服务进一步理顺关系、落实责任。三是继续加强出生人口性别比偏高综合治理。推进生育全过程管理，落实基层网格管理责任。加强部门协作，形成工作合力，坚持严打“两非”行为，强化执法监管，促进人口均衡发展。

（4）树正气，进一步加强队伍建设与管理。加强群众路线教育，切实维护群众计划生育合法权益。加强干部队伍作风建设，讲纪律树典型，树立人口计生系统良好形象。加强培训，进一步提升人口计生干部的业务素养和服务能力。进一步加强村级人口计生队伍建设，通过考试竞聘的方式选拔素质高、能力强的年轻妇女充实到村级计生服务员队伍中来，按规定落实好村级计生服务员的工作报酬。

第三篇：2012季度工作汇报

年初，项目部以提升管理为载体，紧紧围绕“质量年”活动这一主线。积极优化思路、创新方法，各项工作取得较大成效，整体经济呈现稳步上升态势。现将我项目部2011年上半年的具体工作情况汇报如下：

1、进一步完善内部规章管理制度。

针对项目部人员少、任务重、业务量大等情况，制定了科室工作制度和工作制度，按照各科室的职责及工作制度，明确工作责任制度，工作人员严格按照职责分工，做好各项工作。

2、进一步提高项目部人员素质和专业水平，重视人才的培养。

召集员工、队长组织召开了“项目部质量年活动动员大会”深入贯彻质量活动精神，为提高广大骨干员工对工作质量重要性的认识，制定了“学习提高工作质量”教育方案，组织大家认真学习动员大会思想。

3、加强现场检查，实行工程质量责任制。

加强工地现场管理，各基层队伍作为重点监控，做到预防为主，根据2012质量年活动方案，贯彻质量要求对施工队伍定期不定期进行监督、检查，确保工程质量，对关键部位严格监管。

第一，强化责任管理，提高科技发展和全员质量意识。进一步理顺技术质量管理体制，健全各级责任制，完善工程技术、质量管理制度和激励机制，严肃事故责任管理，加大对造成质量事故的单位和责任人的处罚力度，实施质量事故问责制。

第二，强化工程质量管理，提升公司工程质量管理水平。健全质量管理体系，强化对分包队伍的质量控制，规范施工行为，进一步加大对在建工程质量监督检查力度，坚决杜绝质量事故。

第三，强化施工管理，完善施工管理制度，提高工程项目管理水平。完善各类工程管理台帐，编制网络计划，建立重点工程巡查制度。深入施工生产现场。

第四，强化人才建设，全面提高技术和质量管理人员的业务技能。加强专业技术培训，做好对质量管理人员技能的培训，通过学习、交流，提高工程质量管理水平。

一、提升服务水平。

二、提高安全意识。

三、提高工程质量。

四、提高管理能力。

五、团队建设。

六、员工福利待遇方面等，六个方面进行“建言献策”。

在今后的工作中也积极响应质量年活动，强化质量管控，规范施工操作，明确管理责任，规范质检流程，加强技术管控, 切实提高施工质量。

第四篇：季度工作汇报

进入公司半年多来，在各位领导的关心下、全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。现将半年以来的工作情况作以下汇报：

一、工作内容：

1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理； 2.接听、转接电话和接待来访人员； 3.负责设计部门的电子文件收发； 4.负责传真文件的收发；

5.负责公司公文、信件的分送；

6.负责图书室图书的收集、归档、整理工作； 7.做好会议纪要；

8.负责公司生活用品的采购工作；

9.管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭； 10.统计每月考勤并做工资表；

11.统计每日用餐人数并做进餐统计表； 12.其他工作等。

二、工作汇报

行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。1.工作上，我始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风，认真做好本质工作； 2.思想上，服从领导分配，做事不计得失、不挑轻重；

3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象；

4.生活上，我坚持谦虚、朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导、团结同志、以诚待人，正确处理好与同事的关系。

三、存在问题

通过半年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。

两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关心与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这两个月的工作总结主要有以下几项：

1、专业知识、工作能力和具体工作。

公司行政助理的主要是协助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，积极的完成了以下本职工作：

(1)办公明细等电子文档的更新和调整，以方便自己开展工作;

(2)工作区域的卫生管理及执行;

(3)协助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按具体整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅;

(4)公司车辆的违章及用车情况的管理;

(5)协助好行政经理做好公司的人事工作：招聘，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项安排;分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作;

(6)每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤情况;

(7)办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取工作;

(8)后勤工作的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换;(9)认真地做好公司领导及行政经理交办的其它工作。

在行政部从事前台三个多月以来，工作主要可以归纳总结如下： 认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订水工作;做好每月的考勤工作;做好仓库的管理工作;做好公司的档案管理工作;做好公司网站上传文件的工作;协助做好招聘工作;完成领导交待的各项临时任务。

总的来看，这三个月我是尽职的，但也有不少的遗憾;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉。

今后的日子里我要努力提高服务质量, 做事麻利, 有效率, 不出差错。服务态度要良好, 接待客人要不断积累经验, 要给客人留下良好印象。接电话时, 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。加强礼仪知识学习;加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话。如果知道某个部门没人, 会提醒来电方, 并简要说明可能什么时间有人, 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题, 同时也能抓住适当机会为公司作宣传。努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象, 不仅要注意自身的形象, 还要保持良好的环境卫生, 让客户有种赏心悦目的感觉。

在今后的日子里我希望做得更好!

时光如梭，转眼间已至2009年下年半，进入公司至今，已有半年多的时间，回首09年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。前两天，接到领导通知，要求我写一份行政工作总结，下面，我将2009年上半年个人工作总结如下：

一、工作表现和收获：

1、工作表现：

A、能够较好地完成本职工作（如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等），做好行政后勤工作计划；

B、懂得事情轻重缓急，做事较有条理；

C、能够较好地完成上级安排的任务；

D、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生（如邮件漏寄、业绩排行版没有极时更新等）；

E、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作；

2、工作收获：

A、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果；

B、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手；

C、因近期工作表现较其他综合部人员略为突出，被同事推荐为本月综合部二名“优秀员工”中的一员。

二、工作中存在的不足：

1、工作细心度仍有所欠缺；

2、在处理业务部成交客户工作流程时，工作效率虽有所提高，但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的！

三、接下来的个人工作计划：会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！

总的来说2009年的工作是尽职尽责的，虽然亦存在着些许的不足，工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定，在接下来的工作中，我会做好09年下半年工作计划，在行政这个岗位上会做得更好，发挥得更加出色！

前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。人员出入也要做个大概了解。以下有一篇前台工作总结范文，希望大家能从中找到工作总结写作技巧。

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我2009年上半年工作总结：

一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。

二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，可以不接收。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。

三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。

四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好！佛山邦普公司！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话短号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总；如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚；领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。

做前台工作也有四个月多了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。

在09年下半年里要不断提高自身形象，做好09年下半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心。

（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。

（3加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

（4）努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

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一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。

二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。

三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。

五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。

六、下一步工作。

工作总结

二、时间总是转瞬即逝，在公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我认真的履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。

三、工作内容

负责前台电话的接通和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼貌礼节。

负责公司前台大厅和办公室、贵宾室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持清洁干净 送文件至各级领导，签收邮件。

打印、复印办公文件，收发传真，执着办公表格等。

下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。每天早上提前半个小时来公司开门，打扫卫生。领导安排交付的其他工作。

在实践中学习、努力适应学习，刚加入公司对公司的一些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，二、存在的问题

做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落

四、目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。

对自己的建议

1、作为总办员工，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

第五篇：季度工作汇报材料

**镇汇报材料

今年来，**镇在市委、市政府的正确领导下，以科学发展观总揽全局，以村级换届工作和“解放思想 创业创新”大讨论活动为重要抓手，坚定信心保增长，抢抓机遇建项目，群策群力抓稳定，全镇经济总体保持平稳较快发展。主要表现为：

一、第一季度经济运行基本情况

今年一季度，全镇实现工业总产值16157万元，完成计划的 23.4%，同比增长4.33 %，其中规模以上工业企业实现产值 5099万元，完成计划的 16.9%，同比增长 3.3 %；完成工业性投资300万元，完成计划的6.7 %；其中装备投入实现 150 万元,完成计划6.82%；实现自营出口375万美元，完成计划的75%，同比增长70%；完成国税 474 万元，完成计划的 31.18%，同比增长 38.19%；地税203万元，完成计划的 24.8 %。

二、第一季度主要工作

一是建好农业基地，做大特色农业。根据**的实际情况，重点培育蓝莓产业，目前已在阵车、宝上岙各试种500亩。并修复了**山上的高山蔬菜基地、高山蜜露桃基地、笋竹两用林基地等农产品基地的水利灌溉基础设施。

二是做好企业服务，助推工业发展。在帮助企业办理房产证、土地证，以及通过各种渠道帮助资金周转困难企业融 资。同时争取用地指标，解决拥军机械厂30亩和勤达旅游有限公司10亩用地需求，目前正在开展政策处理等前期工作。

三是加强旅游宣传，打响休闲旅游品牌。一期工程投资500万元，占地6亩的**山进山第一观隐玄宫项目建设顺利开工。3月中旬由台州市旅游局牵头，举办了“台州市旅游月月旺活动启动仪式暨**山第三届桃花观赏节”，吸引游客近10万。规划调整农家乐发展思路，充分整合**的农家乐资源，着重推出张米线高山农家乐、方溪水畔农家乐、田园农家乐等三条农家乐精品线路建设。

四是加大基础投入，提升集镇功能。实施小海门入口改造工程。拓宽原有道路至30米，现已完成一期填土工程。深化清洁家园工作的基础上，加大绿化和治污力度，目前已在下泛、井头两个村开展平原绿化活动，计划做到以点带面，加快推进**新农村建设。

五是围绕“点题式”，开展大讨论活动。根据市委的工作安排，**镇在2月28日召开“解放思想 创业创新”大讨论活动动员会。重点要求机关干部围绕“**三思”开展大讨论，即：思考如何转变部分机关干部存在平庸、散漫、不思进取等作风现状，思考如何破解群众要求我们解决的难题，思考如何搞好**的小集镇建设和发展休闲旅游。在实际工作中以“点题式”活动（所谓“点题式”即由党委政府确定难题、由班子确定课题、由群众确定问题，逐一破解这些考题。包括 “点题式调研”、“点题式承诺”、“点题式服务” 2 等三项活动）为载体，实施“创业创新破难题”和“机关作风建设”两大行动，以达到了集镇建设大变样、村容村貌大变样、机关干部面貌大变样三大目标。

六是积极介入，顺利完成村级换届选举。村级换届工作是今年的重中之重工作。现在我们已经平稳地完成任务了47个行政村的村党支部、村委会换届工作，社管会和村监会的换届工作已完成任务了44个村。本次换届体现出“一稳二少三多”的新特点：一是换届形势总体平稳有序。相比往届，今年整个换届过程平稳有序，有计划、有步骤稳步推进，竞争激烈而不乱，没有发生因选举问题导致的重大群体性事件。二是选举上访事件少、无出现阻碍和破坏选举的情况。在整个换届选举中，镇有关部门共受理群众来信、来电和来访12件次，比上届减少37%。三是新当选的干部多、妇女多、年青人多。其是更换村党支部书记12名，村委会主任29名。具体工作中我们着重在三个环节上的下功夫：即在选前抓协调、在选中抓规范、在选后抓磨合。也就是在选前对名村选情进行充分排摸，对于重点村、复杂村，由镇班子成员或者主要领导进行介入，对村内的各方力量进行协调，如小海门、旺人灯和张家渡等几个大村。从而使一些大村、复杂村的选举工作能达到“又稳又好”的目的。在选中积极开展业务培训，先后组织业务培训会12次，并在每村的投票前都召开该村选情分析会，要求镇村工作人员在投票操作时做到规范、公正，从而使选举时能够平稳。在选后，镇党委、政府 以工作为推手，结合大讨论活动，要求各村明确今年的工作目标，磨合其因选举而造成的裂隙，确立村干部“有为才有位”理念。

在总结工作的同时，也存在不少问题：一是经济总量偏小，企业技术创新、管理创新还有待大力推进；二是招商引资、特别是旅游产业的招商引资工作没有实质性进展；三是农业特色产业还比较单薄，缺少品牌与规模效应；四是财政短缺，城镇基础设施投入不足。

下阶段工作重点

下一阶段，我们将紧紧围绕打造**休闲宜居名镇的目标，强化工作措施，创特色抓落实。主要措施为：

（一）以特色农业为核心，加快农业农村建设 一是积极打造四大高山农产品基地。即千亩高山蓝莓基地、千亩高山蜜露桃基地、千亩高山蔬菜基地和千亩高山茶园基地。通过打造四大高山农产品特色基地，打响特色品牌，逐步形成富有**特色的高山生态农业。二是抓好大白桃品种改良工作。加强与林特部门联系，逐步实施大白桃品种改良工作，既保持万亩桃园的观赏性，又着力改良品种，提高农民的经济收入。三是加大农田水利建设。进一步加大对水利设施建设投入，完善各类水利设施，积极做好低上缓坡改造。

（二）以招商引资为契机，推动工业经济发展 一是加快工业区块的规划和建设。计划启动1000亩工业园区部分道路等基础设施建设，积极引进低碳、无污染的 绿色企业落户工业园区。二是创新招商引资方式。以商引商、以情招商，大力实施“回归工程”，千方百计吸引在外民间资本回乡办企业。三是加大对企业的扶持力度，为企业进一步发展解决问题，逐步形成工艺品、休闲用品、机械制造等为主的支柱产业。

（三）以节庆活动为支撑，加大旅游产业开发 一是明确发展思路。立足**现有的旅游资源，明确以“三区、两园、一带”（九台沟景区、**山景区和张家渡景区，万亩大白桃观光园、万亩竹笋观光园，马横溪上游一带景区）为重点的发展思路，做好旅游发展规划。二是加大旅游招商力度。加强**旅游的包装与宣传，积极参与旅游招商项目推介活动，努力吸引外资进入。三是继续做好特色节庆活动。在桃花节成功举办的基础上，继续利用万亩桃园、浙东第一高峰——米筛浪等**独特的自然资源，举办登山节、大型山地车比赛等特色旅游节庆活动，不断提高**旅游的知名度与美誉度。

（四）以扩容提质为先导，加快推进小集镇建设 一是启动高档居住小区建设，开创**商住小区开发先河。争取市里用地指标支持，加大商住小区的招商力度，开发建设井头移民小区，做好占地约80亩的塍园小区的规划调整和用地手续报批工作，争取招商成功。二是加快基础设施建设，提升集镇综合功能。实施门前至车口溪约6公里道路硬化工程；完成小海门入口改造一期工程；做好环镇西路、环镇南路的前期工作，计划在两年内实施完成；争取上级支 5 持，投资600多万元实施江滨景观建设，对马横溪进行整治改造，建设休闲长廊。三是着力环境整治，推进新农村建设。进一步巩固环境卫生综合整治成果，继续推广实施下洋顾村模式和舟岭模式，坚定不移地走符合**实际的卫生保洁新路子。

（五）以跟踪落实为主导，扎实推进大讨论下阶段活动 一是破解难题兑现承诺，巧抓实干。对前一阶段梳理的57个热点难点问题能够解决的立即解决，容易解决的尽快解决，一时解决有困难的，就要认真研究整改措施。二是不断创新活动载体，精心设计。继续利用内刊、网站、宣传标语、公告栏等形式开展广泛宣传，引导全体机关干部积极思考。三是紧密结合工作实际，再出成效。把大讨论活动与当前我镇的重点工作结合起来，以打造休闲宜居名镇为目标，开展建设蓝莓、蜜露桃、蔬菜、茶园四大千亩高山特色基地，完善九台沟和桃花源2条旅游精品线路，举办登山节、蟠桃节等特色节庆活动等重点工作，争取思想解放、观念更新、再出实招、再创业绩。

（六）以业务培训为基础，开展村级换届选举后续工作 一是扎实做好村级组织换届选举的后续工作。认真做好村级组织新老班子交接工作，尤其是做好落选村干部的思想政治工作；妥善处理好因换届选举而产生或加深的宗族、派性势力斗争，以及由此引发的农村矛盾纠纷。二是加强新任村两委干部教育培训。通过举办村干部岗前培训班和组织外 出考察学习等方式，对新任村干部进行业务知识、领导能力、法律法规等方面的培训，提高村干部整体素质，使他们尽快进入工作角色。三是建立健全规章制度，加强村级干部队伍建设。以“解放思想、创业创新”大讨论为契机，提升村级干部自身素质和服务意识，抓好村干部规范化管理。