举止体现你的风度[优秀范文5篇]

第一篇：举止体现你的风度

《文汇报》曾有一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。说某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样被“吐”了。举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，包括手势、坐姿、站姿、走姿等，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。一．手势礼仪不同手势，表达不同的含意。在运用手势的时候要注意什么呢？一是注意区域性差异不同国家、不同地区、不同民族，由于文化习俗的不同，手势的含意也有很多差别，甚至同一手势表达的涵义也不相同。所以，只有了解手势表达的含义，才不至于无事生非。掌心向下的招手动作，中国表示招呼别人过来，美国是叫狗过来。翘起大拇指，一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外，在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人“他妈的”。与别人谈话时将拇指翘起来反向指向第三者，即以拇指指腹的反面指向除交谈对象外的另一人，是对第三者的嘲讽。OK手势。拇指、食指相接成环形，其余三指伸直，掌心向外。OK手势源于美国，在美国表示“同意”、“顺利”、“很好”的意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表示粗俗下流。V形手势。这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的，是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势了。举手致意。它也叫挥手致意。用来向他人表示问候、致敬、感谢。当你看见熟悉的人，又无暇分身的时候，就举手致意，可以立即消除对方的被冷落感。要掌心向外，面对对方，指尖朝向上方。千万不要忘记伸开手掌。与人握手。在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往要握手。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。握手时，一般握上3到5秒钟就行了。应该用右手和人相握。双手抱头。很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。摆弄手指。反复摆弄自己的手指，要么活动关节，要么捻响，要么攥着拳头，往往会给人一种无聊的感觉。手插口袋。在工作中，通常不允许把一只手或双手插在口袋里的。这种表现，会让人觉得你在工作上不尽力，忙里偷闲。二是手势宜少不宜多多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。三是要避免出现的手势在交际活动时，有些手势会让人反感，严重影响形象。比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲、手指在桌上乱写乱画等。二．坐姿优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。我们经常会见到一些不雅坐法，比如两腿叉开，腿在地上抖个不停，而且腿还跷得很高，让人实在不敢恭维。女士应在站立的姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，两个膝盖一定要并起来，腿可以放中间或放两边。如果想跷腿，两腿需是合并的，假如穿的裙子较短时一定要小心盖住。特别是一些经常走动工作或要上高台坐下的女士，都不适合穿太短的裙子，并且不能两腿分开。男士坐的时候膝部可以分开一点，但不要超过肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。1．入座时的基本要求1）在别人之后入座。出于礼貌，和客人一起入座或同时入座时，要分清尊卑，先请对方入座，自己不要抢先入座。2）从座位左侧入座。如果条件允许，在就坐时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也容易就坐。3）向周围的人致意。就坐时，如果附近坐着熟人，应该主动打招呼。即使不认识，也应该先点点头。在公共场合。要想坐在别人身旁，还必须征得对方的允许。还要放轻动作，不要使座椅乱响。4）以背部接近座椅。在别人面前就坐，最好背对着自己的座椅，这样就不至于背对着对方。得体的做法是：先侧身走近座椅，背对着站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。必要时，用一只手扶着座椅的把手。2．离座的要求在离座时，要注意的五点：1）事先说明。离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作向对方先示意，随后再站起身来。2）注意先后。和别人同时离座，要注意起身的先后次序。地位低于对方的，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。3）起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，不要“拖泥带水”，弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。4）从左离开。坐起身后，应该从左侧离座。3．下肢怎样摆放入座后，下肢大都落入别人的视野内。不管是从文明礼貌还是从坐得优雅舒适的角度来讲，坐好后下肢的摆放，应多加注意。1）“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。要求是：上身和大腿、大腿和小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢（如图5-4）。2）垂腿开膝式。它多为男性所用，也比较正规。主要要求是上身和大腿、大腿和小腿都成直角，小腿垂直于地面。双膝允许分开，分的幅度不要超过肩宽（如图5-5）。3）前伸后曲式。是女性适用的一种坐姿。主要要求是：大腿并紧后，向前伸出一条腿，并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在一条直线上（如图5-6）。4）双脚内收式。它适合在一般场合采用，男女都适合。主要要求是：两条大腿首先并拢，双膝可以略为打开，两条小腿可以在稍许分开后向内侧屈回，双脚脚掌着地（如图5-7）。5）双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用。要求是：将双腿一上一下交叠在一起，交叠后的两腿间没有任何缝隙，尤如一条直线。双脚斜放在左右一侧。斜放后的腿部与地面呈45度角，叠放在上的脚的脚尖垂向地面（如图5-8）。6）双腿斜放式。它适合于穿裙子的女士在较低的位置就坐时所用。要求：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角（如图5-9）。7）双脚交叉式。它适用于各种场合，男女都可选用。双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不要向前方远远地直伸出去（如图5-10）。4．上身的姿势坐好后，上身的姿势也很重要。1）注意头部位置的端正。不要出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。整个头部看上去，应当如同一条直线一样，和地面相垂直。在办公时可以低头俯看桌上的文件、物品，但在回答别人问题时，必须抬起头来，不然就带有爱理不理的意思。在和别人交谈的时候，可以面向正前方，或者面部侧向对方，不可以把后脑勺对着对方。2）注意身体直立。坐好后，身体也要注意端端正正。需要注意的地方有：一是椅背的倚靠。倚靠主要用以休息。所以因工作需要而就坐时，不应当把上身完全倚靠着座椅的背部，最好一点都不倚靠。二是椅面的占用。在尊长面前，最好不要坐满椅面。坐好后占椅面的3／4左右，最合乎礼节。三是身体的朝向。交谈的时候，为表示重视，不仅应面向对方，而且同时应将整个上身朝向对方。3）注意手臂的摆放。入座后放手臂的正确位置主要有五种：一是放在两条大腿上。双手各自扶在一条大腿上，也可以双手叠放后放在两条大腿上，或者双手相握后放在两条大腿上。二是放在一条大腿上。侧身和人交谈时，通常要将双手叠放或相握地放在自己所侧一方的那条大腿上。三是放在皮包文件上。当穿短裙的女士面对男士而坐，身前又没有屏障时，为避免“走光”，可以把自己随身的皮包或文件放在并拢的大腿上。随后，就可以把双手或扶、或叠、或握着放在上面。四是放在身前桌子上。把双手平扶在桌子边沿，或是双手相握置于桌上，都是可行的。有时，也可以把双手叠放在桌上。五是放在椅子扶手上。当正身而坐，要把双手分扶在两侧扶手上。当侧身而坐，要把双手叠放或相握后，放在侧身一侧的扶手上。5．禁忌的坐姿在别人面前落座时，一定要遵守律己敬人的基本规定，不要采用犯规的坐姿。1）双腿叉开过大。双腿如果叉开过大，不论大腿叉开还是小腿叉开，都非常不雅。特别是身穿裙装的女士更不要忽略了这一点。2）架腿方式欠妥。坐后将双腿架在一起，不是说绝对不可以。但正确的方式，应当是两条大腿相架，并且一定要使两腿并拢。如果把一条小腿架在另一条大腿上，两腿之间还留出大大的空隙，就显得有些放肆了。3）双腿直伸出去。那样既不雅妨也碍别人。身前如果有桌子，双腿尽量不要伸到外面来。4）将腿放在桌椅上。有人为图舒服，喜欢把架在高处，甚至抬到身前的桌子或椅子上，这样的行为是非常精鲁的。把腿盘在座椅也不妥。5）抖腿。坐在别人面前，反反复复地抖动或摇晃自己的腿部，不仅会让人心烦意乱，而且也给人以极不安稳的印象。6）脚尖指向他人。不管具体采用哪一种坐姿，都不要以本人的脚尖指向别人，因为这一做法是非常失礼的。7）脚蹬踏他物。坐下来后，脚部一般都要放在地上。要是用脚在别处乱蹬乱踩，都是非常失礼的。8）用脚自脱鞋袜。在外人面前就坐时用脚自脱鞋袜，显然是非常不文明的。9）手触摸脚部。在就坐以后用手抚摸小腿或脚部，都是极不卫生又不雅观的。10）手乱放。就坐后，双手都要在身前有桌时放在桌上。单手、双手放在桌下，或是双肘支在面前的桌子上、夹在两腿间都是不允许的。11）双手抱在腿上。双手抱腿，本是一种惬意、放松的休息姿势，在工作中不可以这样。12）上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都仅能用于休息。而不要在工作中出现。6．不同情况下的坐姿1）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。2）谈话，谈判、会谈时，场合一般比较严肃、适合正襟危坐。要求上体正直，臀尖落座在椅子的中部，双手放在桌上、或将一只手放在椅扶上都行。脚可以并着放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相错、左右相掖（如图5-11）。3）女士在社交场合，为了使坐姿更优美，可以采用略侧向的坐法，头和身子朝向对方，双膝并拢，两脚相并、相掖、一前一后都可以。在落座时，应把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。4）倾听他人教导、指示时，对方是尊者、贵客，坐姿除了要端正外，还应坐在椅座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方表现出一种积极、重视的态度。不同的坐姿，表示着不同的含义。我们来看看以下十个坐姿表示的含义，来指导平时的坐姿。1）正襟危坐，上身紧张起来的姿势是严肃、认真的表现；2）深深坐入椅内，腰板挺直的人在心理上处于优势；3）抖动足或腿，是在传达内心的不安、急躁；4）张开两腿而坐的男性，充满自信，具有支配欲；5）一条腿自然地架在另一条腿上的女性，表示对自己的外貌有信心；6）频频变换架腿姿势，是情绪不稳定的焦躁的表现；7）把脚搁在桌子上，以此延伸自己的势力范围，表明此人有较强的支配欲和占有欲，在接人待物时会有傲慢无礼的表现；8）有教养的女性用脚踝交叉的动作代替架腿而坐，这种姿势不仅外观优美，而且传达的拒绝含义也比较委婉。9）始终浅坐在椅子上的人流露出心理上的劣势和缺乏精神上的安定感，迎合对方或随时准备起身。10）在会场中或公开场合，坐着时手捂嘴、掩嘴、摸下巴，多属以“评判”的态度在听对方发言。三．蹲坐姿势蹲的姿势和坐的姿势不同，但都是由站姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位。1．常见蹲姿：1）高低式。高低式蹲姿，它的基本特征，是双膝一高一低。主要要求在下蹲时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚脚掌着地，脚跟提起。这时右膝地低于左膝，右膝内侧可以靠在左小腿内侧，形成左膝高右膝低姿态。女性应靠紧两腿，男性可以适度地分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。一般情况下高低式蹲姿会被广大的服务人员采用。而男性服务人员在工作时选用这一方式，往往更为方便些（如图5-12）。2）交叉式。交叉式蹲姿，通常适用于女士，特别是穿短裙的女士采用。优点在于造型优美典雅。基本特征是蹲下后双腿交叉在一起。即在下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上、左腿在下，二者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，而臀部朝下（如图5-13）。3）半蹲式。半蹲式蹲姿，一般是在行走时临时采用。它的正式程度不及前两种蹲姿，但在需要应急时也采用。基本特征是身体半立半蹲。主要要求在下蹲时，上身稍许弯下，但不要和下肢构成直角或锐角；臀部务必向下，而不是撅起；双膝略为弯曲，角度一般为钝角；身体的重心应放在一条腿上；两腿之间不要分开过大（如图5-14）。4）半跪式。半跪式蹲姿，又叫作单跪式蹲姿。它也是一种非正式蹲姿，多用在下蹲时间较长，或为了用力方便时。双腿一蹲一跪。主要要求在下蹲后，改为一腿单膝点地，臀部坐在脚跟上，以脚尖着地。另外一条腿，应当全脚着地，小腿垂直于地面。双膝应同时向外，双腿应尽力靠拢（如图5-15）。在日常生活里，采用蹲的姿势往往较少。在工作场合，除了捡拾地面物品、整理鞋袜外，也用不着用蹲的姿势。2．蹲姿的注意不要突然下蹲。蹲下来的时候，不要速度过快。当自己在行进中需要下蹲时，特别要注意这一点。不要离人太近。在下蹲时，应和身边的人保持一定距离。和他人同时下蹲时，更不能忽略双方的距离，以防彼此“迎头相撞”或发生其他误会。不要方位失当。在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向。正面面对他人，或者背部面对他人下蹲，通常都是不礼貌的。不要毫无遮掩。在大庭广众面前，尤其是身着裙装的女士，一定要避免下身毫无遮掩的情况，特别是要防止大腿叉开。不要蹲在凳子、椅子上。有些地方，有蹲在凳子或椅子上的生活习惯，但是在公共场合这么做的话，是不能被接受的。四．站姿优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。站姿的基本要求是挺直、舒展、线条优美、精神焕发。1．标准的站姿，就像在参加军训时一样，从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开六十度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它可以帮助呼吸，改善血液循环并在一定程度上缓减身体的疲劳（如图5-16）。为了维持较长时间的站立或稍事休息，标准站姿的脚姿可以有一些变化：1）两脚分开，两脚外沿宽度以不超过两肩的宽度站立。2）以一只脚为重心支撑站立，另一只脚稍休息，然后轮换。2．应避免的站姿两脚分叉分得太大；交叉两腿而站；一个肩高一个肩低；松腹含胸、屈膝；脚在地上不停地划弧线；交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、栏杆上；和别人勾肩搭背地站着。3．不同情况下的站姿要求在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的场合，必须采取“肃立”的姿势。“肃立”类似标准站立姿态，但神情严肃，中途不能乱动。眼睛可以随物慢慢移动，如升国旗、接见人；可以看着有关人员，目光可以不平视。演讲时，为减少身体对腿的压力，减轻因较长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支撑在讲台上，两腿轮流放松。门迎、侍应人员往往站的时间很长，双腿可以平分站立。手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打开，保持良好的精神状态；也可以是手背式，两手背后交叉，右手放到左手的掌心上，但要注意收腹，否则肚子很容易挺出来。礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋向艺术化，双腿不能分开站，不然这样的姿态欠美。一般可以采用立正的姿势或者丁字步。这时的丁字步重心不一定要放在前面的左脚上，而可以同时放在左右腿上，要始终保持双肩后开。双手端拿物品时，上手臂不应张开，而应靠近身体两侧，但不必夹紧。下颌微收，面部肌肉松弛，略含微笑。总之要给人优美亲切的感觉。4．六种站姿的含义胸挺背直、双目平视，表现出充分的自信，并给人气宇轩昂、乐观开放的感觉。相反，弯腰曲背的人，精神上以处于劣势，表现出自我防卫、消沉、封闭的倾向。双手插腰，挺立而站，也是精神上处于优势的表现。他对面临的事物有着充分的心理准备，采取的是有信心迎接挑战的姿态。双手插入口袋，具有不袒露心迹，甚至暗中思索的倾向。如果是同时出现弯腰弓背的姿势，可能是心情沮丧或苦恼的表现。两臂交叉，表明对别人的谈话采取的是审视或排斥的态度。女性还常以此作为习惯性的防范动作。踝关节交叉的站姿，表示态度上的保留或轻微拒绝。两人呈八字形站立，表明允许第三人加入他们的势力范围，从而构成一个三人的封闭圈；三人呈门字形站立，表明可容纳第四人，并形成拒绝别人再进入的“栅栏”。5．站姿的练习站是坐和行的基础，也是最基本的姿势，所以显得非常重要。练站掌握的要领是平、直、高。平：头和两个肩膀摆平正、两眼平视，最好经常通过镜子来观察、纠正和掌握。直：腰直、腿直；后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收；腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠；脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了；如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子向上拉直。在墙上吊一个物体，每当挺直上拔时，头顶刚好能碰到。按照上面的要领反复练习，平时再注意点，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。站立时，男士的左手可以搭在右手上，女士的右手可以搭在左手上，双手不能平端或抱在胸前，也不能在别人面前把两只手背在背后，更不要把一只手插进衣袋或手夹香烟。在隆重的场合下，站姿一定要规范。站累了的时候，单腿可以后撤半步，身体重心可以前后移动，但双腿必须保持直立。五．走姿走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示人的动态美。无论是在日常生活中还是在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力。1．走姿的要求和练习走的时候，头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感。走路时上身基本保持站立的标准姿势，挺胸收腹，腰背笔直；两臂以身体为中心，前后自然摆。前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内；起步时身子稍向前倾，重心落前脚掌，膝盖伸直；脚尖向正前方伸出，行走时双脚踩在一条线缘上。女士还要步履匀称、轻盈，端庄、文雅，显示温柔之美。我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手。接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。这样虽有点不自然，但却是一种很有效的方法，关键是走路时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷。2．几种特例下的走姿要求关于走姿，除了要牢记“应该怎么做”和“不应该怎么做”之外，还应了解一些有关走姿的特例。1）陪同引导在陪同引导对方时，应注意方位、速度、关照及体位等方面，如：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置。当被陪同人员不熟悉行进方向时，应该走在前面、走在外侧；另外陪同人员行走的速度要考虑到和对方相协调，不可以走得太快或太慢。这时候，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。同时也有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行走时，要面向对方，稍微欠身。在行进中和对方交谈或答复提问时，把头部、上身转向对方。2）上下楼梯走专门指定的楼梯。有些单位往往规定本单位人员不得与顾客走同一个楼梯。在运送货物时，特别要注意这一点。减少楼梯上的停留。楼梯上的来往人很多，所以不要停在楼梯上休息、站在楼梯上和人交谈或是在楼梯上慢慢悠悠地走。坚持“右上右下”原则。上下楼梯、自动扶梯的时候，都不应该并排行走，而要从右侧上。这样一来，有急事的人，就可以从左边的急行道通过。注意礼让别人。上下楼梯时，不要和别人抢行。出于礼貌，可以请对方先走。当自己陪同引导客人时，上下楼梯时就要走在前面。如果是陪客人上楼，陪同人员应该走在客人的后面；如果是下楼，陪同人员应该走在客人的前面。3）进出电梯使用电梯时，大致上应当注意四个问题：使用专用的电梯。假如本单位有这样的规定，就一定要自觉地遵守。有可能的话，工作人员不要和来访客人混用同一部电梯。如果是无人驾驶电梯，工作人员必须自己先进后出，以方便控制电梯。乘的如果是有人驾驶的电梯，应当“后进后出”。牢记“先出后进”。在乘电梯时碰上了并不相识的来访客人，也要以礼相待，请对方先进先出。尊重周围的乘客。进出电梯时，应该侧身而行，免得碰撞别人。进入电梯后，要尽量站在里面。人多的话，最好面向内侧，或别人侧身相向。下电梯前，应该提前换到电梯门口。4）出入房门进入或离开房间时，要求：先通报。在出入房间时，特别是在进入房门前，一定要轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人进行通报。贸然出入或者一声不吭，都显得冒冒失失。以手开关。出入房门，务必要用手来开门或关门。开关房门时，最好是反手关门、反手开门，并且始终面向对方。用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等方式关门都是不好的做法。后入后出。和别人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。出入拉门。平时，特别是陪同引导别人时，还有义务在出入房门时替对方拉门或是推门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，以方便别人的进出。3．其他情况下的走姿1）走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方； 2）进入办公机关、拜访别人，在室内脚步应轻而稳；3）办事联络，步伐要快捷、稳重，以体现效率、干练；4）参观展览、探望病人，脚步应轻而柔，不要出声响； 5）参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感；6）参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重，以反映悲哀的情绪。来源：北京未来之舟礼仪培训

第二篇：服务人员的举止风度

服务人员的举止风度

一 服务人员行为举止的总体要求 1 热情周到

服务人员要理解服务，理解服务对个人、对组织的意义。只有让服务人员理解自己所属组织的服务性质，以及服务性组织的意义。只有让服务人员理解自己所属组织的服务性质，以及服务服务性质对顾客的依赖性，明白自己在建立和维持组织与顾客之间良好关系中应起的作用，才能使他们在为顾客服务时表现出主动和热情；其次，要培养对顾客的爱心，只有当服务人员对顾客有爱心，才会把自己认为最美好的东西拿出来献给顾客。

增加制度性服务的内容，服务组织依靠集体的智慧，对服务过程中的每一个细节都作仔细的考虑和详细的规定，然后要求服务人员按规定为顾客提供规范服务；让没有经验的、不够细心的服务人员在有经验的受顾客欢迎的服务人员旁边参观学习，从而受到细致服务的熏陶。谦恭有礼

要让顾客感受到优越，首先要求服务人员对顾客要谦虚。

服务人员在自己的领域可能是行家或专家，但毕竟只局限于本行业内，而顾客却来自各行各业，他们的知识、他们看问题的角度，往往对服务人员改进服务技能、提供服务水平大有帮助。在顾客面前永远不必担心谦恭过分。

礼数周全。

二 服务人员的姿态 1 站姿

良好站姿的基本要求是：头正颈直，双眼平视，下颔微收，挺胸收腹，上体自然挺拔，双肩保持水平，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，两腿绷直，身体重心落在两腿正中。

女性人员站立时通常是两脚跟并拢，两脚尖张开45~60度，两手自然下垂或双手相握、叠放与腹前。

男性人员站立时双脚可分开至与肩同宽，手可自然下垂，或向前交叉放置于腹前，或向后交叉放置于背后。2 走姿

一般来说，男子的迈步是沿着两条平行线前进的，也就是说，男子左右两脚在迈步过程中踩出的脚印是两条平行线；而女子的迈步通常是沿着一条直线前进的，也就是说，女子的左右两脚在迈步过程踩出的脚印基本上是一条直线。另外，男子的步幅也通常比女子的稍大。

服务人员在行走时，除了要符合走姿的基本要求，做到步履轻盈稳健、步幅适中、跨步均匀有节奏外，还应特别注意以下两点：1）在保持正常步幅的前提下，步速比平时略快；2）两手自然摆动，但幅度要比平常略小。3 坐姿

良好坐姿的基本要求是：保持上身正直，挺胸直腰，背部不靠椅子后背，臀部不满坐（一般只坐满椅子的2/3）；两腿与两臂自然弯曲；两手可扶住膝部，亦可两手交叉放于大腿上，或是一手放在椅子或沙发的扶手上、另一手则放在大腿上（一般不可两手同时放在扶手上，因为这往往给人一种过于张扬的感觉）；两膝与两脚并拢或是稍微分开，脚尖超前，脚底朝下。

男子落座后，腿与脚的姿势通常是：脚掌着地，大腿与小腿弯成直角，两膝与两脚并拢或是稍微分开。

女子在穿裙装与裤装时，有不同的要求。若穿裙装（主要是指短裙时），通常是两腿并拢并弯曲成小于90度后两脚并拢侧放于身体的左侧或右侧，或是采取两小腿交叉的坐姿；若穿裤装，则可采用两腿全并拢，或小腿交叉、膝盖稍稍分开，或前后腿（即一脚在前，一脚在后），或是大腿膝盖并拢、两脚稍分开等坐姿。

三 服务人员的基本行为要求 1 入座、离座

入座、离座一般都应从椅子的左侧进出。如果与顾客一起就坐，最好让顾客坐在自己的右边。如果顾客没有坐下，服务人员最好站着；如果分开没有座位，服务人员应主动让座。2 行走

当服务人员与顾客同行时，服务人员应自觉把位置高的（两人并行，右高左低；两人前后行，前者为尊；上楼梯时前者为尊，下楼梯时后者为尊）、安全的、方便的一边让给顾客。如遇过窄桥、危险区、穿过拥挤的人群以及其他任何不方便、不安全的情形时，服务人员应在前面引路。

在需要转弯或上楼梯时，应稍作停顿，并招呼顾客“请这边走”；如遇道路不平或照明欠佳之处，也应提前提醒顾客留意。为客人引路时，一般不宜交谈，以免使客人分神。

服务人员在服务场所行走还不应影响服务的氛围，更不应对顾客造成影响。除非紧急情况，服务人员不应在服务场所奔跑。3 出入房门

具体做法：在快到房门时，抢先一步把门推开，请顾客先进门，然后自己再进，并疾步跟上（如果是朝里开的门，就不妨先进门，然后把门拉住，等对方进门后再跟上）。开门或关门都务必用手操作，而不宜用身体的其他部位，而且开关门时最好能做到面向顾客。4 进出电梯

当服务人员配同顾客一起乘坐电梯时，在快到电梯时，应抢先按好电梯的按钮，等电梯门开后，请顾客先进，然后自己进，选择好楼层后，绕到顾客的后面或左边站着，以便让顾客先走出电梯（电梯拥挤例外）。

如果与不相识顾客同乘电梯，也应主动谦让顾客，让顾客先进先出。5 乘坐汽车

如与顾客一起乘轿车，应让顾客先在车的右侧上车，帮忙关上门后，自己再绕到汽车的左侧上车，坐在顾客的左侧；下轿车时，一般应由接待人员先从汽车的左侧下车，然后赶紧绕到汽车的右侧为顾客开门，并照顾他们下车。

轿车里的座位也有高低之分。一般的排法是：后排中间为尊位，其右次之，其左又次之（但法国人视后排右侧为尊位，左侧次之，中间为最低），副驾最低（JEEP副驾为尊位）。6上下楼梯

参行走，注意上较窄楼梯时，女性顾客，男服务员时，则应男服务员在前，以避免失礼。7 递接物品

服务人员向顾客递接物品一般都应用双手，至少用右手。不能用左手，特别是对于来自阿拉伯和东南亚国家的客人。向顾客递送物品时，脸应朝向顾客，并说一些合适关照的话。

如果是在服务窗口或柜台向顾客递送东西，应尽量直接递于顾客的手中。

如果是向坐在桌旁的顾客递送物品，最好将物品轻放于顾客身旁的桌上，除非顾客已伸手相接。

如果向顾客递送的是食物，则应注意保持食物的卫生；如果是递送盛在容器里的食物，服务人员主要不要把手指搭在杯、碗、碟、盘的边沿上。

如果是向顾客递送带尖、刃或其他易于伤人的物品，不应将尖、刃或容易伤人的一面直接朝向对方。礼貌用语（略）四 常用的见面礼和手势语 1 握手（略）2 拱手礼（谦恭）鞠躬礼（敬意，歉意）合十礼（佛教国家通行的见面礼）5 点头致意（友好，亲切）6 举手致意（友好又带有歉意）7 挥手告别（略）8 打手势召唤

中国：高抬手臂，手心朝下，轻挥手腕。

英美：与中国相反，手掌向上伸开，伸曲手指数次。9 弯手指做圈（OK)

通常表示“好，同意”但在巴西、希腊、意大利南部和一些地中海国家被认为是粗俗下流的动作，在法国南部表示一钱不值，在日本表示金钱。10 V手势

胜利。但这个手势在英国一定要将手心朝着对方，否则则被认为是一个下流的动作。11 伸出食指

提示警告，但不能指着人。12 翘起大拇指

中国、美国都用来表示赞扬。但在日本则表示“老爷子”，在希腊表示叫对方“滚蛋”，在英国、澳大利亚、新西兰等地不仅有“搭车”之意，还是一种侮辱人的信号。13 点头

注意印度是相反的。

第三篇：重视你的举止礼仪

这是一个真实的故事。

《文汇报》曾经刊登过一篇报道，题目是《一口痰“吐掉”一项合作》。某医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。

举止在心理学上称为“形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。

举止礼仪并不是个别人规定出来的，而是被大多数人经过实践并被充份认可的。所以，你如果做不到，就会被大多数人所看不惯，就会认为你对周围人以及交往对象不尊重。

我们举几个简单的例子。

不遵守交通规则。像行人乱穿马路，车辆走逆行道，出租车任意停靠，自行车走和机动车抢道等。这些不好的行为，已经变成了很多人的习惯。

在公共场所不守秩序。像乘电梯、走楼道的时候，不会走右边；乘车、购物、办事不排队；车上不但见到老人不让座，甚至还会跟老人抢座。公共绿地，明明上面有醒目的牌子提示不要踩，偏偏孰视无睹地在上面走来走去。

公共场合举止欠雅。大庭广众之下，解衣松带，毫无掩饰地化妆、用牙签，吃饭响声大作，不用公共筷、勺。在公共场所谈笑风生，不顾及左右。接、打手机的时候不管周围有没有其他人都大声地说，就怕对方听不见。在剧院里面叽叽咕咕地吃零食、瓜子。公共场所，无所顾忌地往地上吐痰、扔垃圾。

某些行业，由于工作需要，必须出现处于公众注意之下。如银行的大堂经理。如果大堂经理趴在桌上睡觉，或是拿着电话表情暧昧地煲电话粥，或是躲在椅子上边看着天花板边用手转铅笔……就太有损银行这种高度国际化和现代化的企业形象了。

由于大多数人的交往还是“一面之交”，即使是和你的客户。他们没有机会也没有必要对你进行深入了解。完全靠他们的第一感觉，并以第一感觉为基础对你进行判分。这个分数，会直接影响到你们今后的合作以及合作程度。如果你的举止总是欠妥，纵使你以后有生花的嘴，也难以把这种阴影从他们的心中抹掉。所以，必须重视你的举止礼仪。

播下行为的种子，你会收获习惯；

播下习惯的种子，你会收获性格；

播下性格的种子，你会收获一生的命运。

第四篇：有关于风度的名言

高雅和气度，不在于你喝的是什么，而在于你对待生活的态度。——（中国作家）素素

美是一朵鲜艳的花，风度是一棵常青的树，时间是美的敌人，却是风度的朋友。——（中国诗人）汪国真

风度表现着一个人的文化教养，是一个人审美观念和精神世界凝成的晶体。——（中国作家）金马

韵味，可以表明一个人的内涵；谈吐，可以显示一个人的修养：格调，可以说明一个人的情操。——（中国诗人）汪国真

神韵可说是“事外有远致”，不沾滞于物的自由精神。这是一种心灵的美，或哲学的美。——（中国美学家）宗白华

品位这东西为气为魂为筋骨为神韵，只可意会。——（中国作家）张抗抗

美的风度的第一条法则是：请尊重别人的自由；第二条法则是：请自己表现自由。——（德国作家）席勒

彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。——（美国作家）爱默生

多读一些书，让自己多有一点自信，加上你因了解人情世故而产生的一种对人对物的爱与宽恕的涵养。那时，你自然就会有一种从容不迫，雍容高雅的风度。——（中国作家）罗兰

风度的自然神韵，是灵肉一致的全息摄影。它鲜明，丰满，辐射着温热，发散着柔情。——（中国作家）金马

没有一种绰约动人，真实可感的风度之美，可以不借助自然之美的营养。——（中国作家）金马

我的风度是贵族的，但我的行为却是民主的。——（法国作家）雨果

只要你具备了精神气质的美，只要你有这样的自信，你就会拥有风度的自然之美。——（中国作家）金马

一个人的行为举止、风度仪表是展现一个人外在魅力的主要方式之一。优雅的行为举止使人风度翩翩。——（英国作家）塞缪尔·斯迈尔斯

友善的言行、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。——（英国作家）塞缪尔·斯迈尔斯

关于风度的名言警句：

善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。——管仲

彬彬有礼的风度，主要是自我克制的表现。——爱迪生

美丽的相貌和优雅的风度是一封长效的推荐信。——伊莎贝拉

我的风度是贵族的，但我的行为却是民主的。——雨果

风雅的人是真正的生活之王。——托尔斯泰

衣服和风度并不能造就一个人；但对一个已经造就的人，它们可以大大增进他的仪表。所谓男子气概是指亲切、慈爱的风度，而不是指肉体上的意愿而言。——萨迪

一个人的行为举止、风度仪表是展现一个人外在魅力的主要方式之一，优雅的行为举止使人风度翩翩。——塞缪尔●斯迈尔斯

友善的行为、得体的举止、优雅的风度，这些都是走进他人心灵的通行证。——塞缪尔●斯迈尔斯

襟怀纳百川，志越万仞山。目极千年事，心地一平原。——柳青

高雅的风度，不在于你喝的是什么，而在于你对待生活的态度。——素素

美是一朵鲜艳的花，风度是一棵常青的树；时间是美的敌人，却是风度的朋友。——汪国真

风度表现着一个人的文化教养，是一个人审美观念和精神世界凝成的晶体。——金马

韵味，可以表明一个人的内涵；谈吐，可以显示一个人的修养；格调，可以说明一个人的情操。——汪国真

神韵可说是“事外有远致”，不沾滞于物的自由精神，这是一种心灵的美，或哲学的美。——宗白华

品位这东西为气为魂为筋骨为神韵，只可意会。——张抗抗

美的风度的第一条法则是：请尊重别人的自由；第二条法则是：请自己表现自由。——席勒

第五篇：如何通过说话体现你的领导力

如何通过说话体现你的领导力

一个人的能力，往往体现在他的口才上。不善言辞，可以。但你在领导的位置上，还不善言辞，你就属于没有能力，无法胜任。每一个领导，哪怕就是一个小小的主管，也要注意语言的技巧和艺术。注意几种方法可以让领导改善语言和交流：

1、理解领导力语言是不同的。

领导力语言服务于特别的目的，他们不同于非领导力角色时的语言。你的交流有责任提供现在和未来的意图，解释复杂的交易，展现面对不利情形下的决心，清楚了表达其他人没有注意到的事情，拜访那些支持承诺和标准的组织，灌输目的和灵感。这些都不是平淡的、随便的和模糊的语言可以实现的。

在你的下一次领导力会议前，认真选择你要说的话，要明确、具体，能够唤起他们，在你信任的人面前大声的预演。看看他们听起来的感觉如何?领导力语言，有他的特性，必须是鼓舞士气的，也是大胆的，你必须对这些需求感觉自然。

2、知道你想要什么

太多的领导者不知道说什么，是因为他们不知道想要什么。无论是正式的还是非正式的表态之前，问自己，“接下来会怎样?我想要什么?”

如果回答是以组织分享目的为基础的，而不是你个人的需要，你有一个更好的机会说出这些更广的需要和目标。如果你不知道自己想要什么(或者更糟的是想继续追逐自我中心的目的)，你应该保持安静，直到你准备清楚表达组织更宽泛的见解。

3、非常小心的使用“但是” “但是”是一个反驳性的连词，如果你的意图是积极的，不要使用在积极的词组后面。“但是”表示，之前无论什么出现，都不是完全有效的。常见的表述，“我喜欢你的项目，但是….”，这就对喜欢的真诚性表示了怀疑，强调了发言者想改变的。

当一个领导说，“谢谢你的反馈，但是我想…”这句话通常给人的印象是，“我不理解你说的，我们会按照我的想法做。”更好的表述是，“我考虑你的反馈，并且仍旧坚持我的决定。”

相似地，一个领导会对一个团队进行演讲，“这个团队上个季度完成的很棒，但是现在我们必须专注。”更好的表达是，“你们上个季度的卓越表现只是我们需要的推动力，因为这个季度会有更大的挑战。”不用“但是”，用“并且”、“然而”、“除了”或者“也就是说”

4、少用最高级

当太多使用“令人惊异的”、“极好的”、“难以置信的”、“史诗”，其实事实上并非如此。过分使用最高级会减少真正的意图。当一个领导老一套地将普通的事情，描绘成非凡的，他就形成了让每件事都是同样的模式。不要使用这样套路式的讲话，用简单的语言解释行为和反应。

不是让销售陈述“令人惊异”，把他讲清楚、引人注目、调查明晰、有许多正确的数据等等。不要表演团队用类似“极好的”的词汇，可以用“做的不错。”

5、停止用升调语气

在语言中，在一句陈述句结尾用升调含有一种讽刺性的意思。也许很多没有注意到这个坏习惯，而作为领导者需要在意这些语言 和语调。升调的习惯是传递缺少确信、纪律和专注力。对于这样的情况，要绝对禁止!

6、不要反悔

当谈到重要的和困难的话题时，非常容易说那种模凌两可的话语。这是可以理解的，对于躲避做最清楚的，最强有力的论述，因为所有口头的承诺要求个人性的勇气。

领导们有时通过这样的陈述来“反悔”，“它有点取决于这个团队。”或者“这个情形有点难。”抵制用这样慢吞吞语言的诱惑。通过更充分地表达你需要的，和想说的，使用更清楚的语言来增加你的勇气。

称呼一个物体用它正确的名字，对于情形也是如此。谨慎地使用具体的和正确的语言，清晰就随之而来。一个人，或者和其他人一起练习你的演讲。抓住机会，因为它取决于你去使用最好的可能的领导力语言。大声说，也说的好。确实领导力很大程度表现在语言上。人们常常会通过领导的讲话，来判断他的领导力水平。谨慎你的遣词造句，树立你的领导力威信。

语言是思维的表达，虽然不能说语言表达匮乏的人思维不行，但多半的确是如此。思维不够灵活的人，语言表达不会流畅。同样的，思路不清晰的人，他就没有任何观点。写文章也是这个道理，没思路的人，文章就没中心，而且一篇文章要表达多个观点，其实等于没有观点。