办公室——设计

第一篇：办公室——设计

1．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做?

答(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋

节等；

(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；

(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。时间如何取决于当地的购物环

境。

(4)还应熟知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适

当的礼物即可。

(5)要看对方的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。

(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。

(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。

(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议

或者提出一些其他的意见、以及标明价格范围。

(9)为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

2．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作?

答(1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。

(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。如果是与上司同行的，可根据

上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。

(3)尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。

(4)把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;

新件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;

各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可

以拿得到的抽屉里;

公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;

墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

答：

电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记录;电脑放在右边;

新件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条;

各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内;参考书应该放在桌子上面或伸手可

以拿得到的抽屉里;

公司印章放入办公桌带锁的抽屉内;

墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生

产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请

小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?

答：

(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食宿

(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观

(9)送别客人(10)接待小结

第二篇：办公室设计理念.doc

办公室设计理念

●设计理念之源:

随着20世纪中后期电脑与网络飞速发展、普及,人们不再拘泥于固定的办公时间、地点，办公方式有了革命性转变，人们的工作观念也发生了根本变化，人们要求在随意休闲、轻松愉悦的氛围中开展工作。针对这一人性化需求，现代办公空间着重体现工作与生活的有机融合。另外，在企业整体形象上，其独特的个性直接影响着每一个员工的行为举止,个性化办公空间非常重要的一点就是展现企业形象,满足企业精神和发展理念。

基于此，在为贵公司办公大楼的室内装饰设计考虑方案时，本人为迎合其现代的个性化办公氛围，特提炼出“灵透之材，蓬勃之势”为主题。本案就其“钢之灵透”,用象征化的表现手法，多元化的设计元素，力求整体风格与整栋大楼协调、清新、大气的外观设计保持一致，企业气质内外浑然一体，展现出富有深刻内涵的视觉空间及该企业独特的个性与特点，将机械制造行业复苏这一时代特性渗透于整个空间，既突显阳刚的机械制造企业特质，又蕴涵贵公司新兴而极具冲击力的蓬勃发展之势!

●设计理念之表达:

围绕其“灵透”,在本案中大量使用了玻璃、银色系列及浅色调的洁净材料,如玻璃幕墙、银质铝塑板、水晶白麻石材、玻化砖等，围绕本案主题,构筑个性化空间,该色彩搭配除了清透、雅致、稳重、大气之外,亦表现出一种力度感和效率感。渗透入贵机械制造企业之“清透感”,亦反衬企业之“柔美感”。以似乎矛盾的手法,又体现出古人之哲理“刚之极则柔,柔之极则刚”。老子说“上善若水”,该案则就其“善”渗透到每一个空间,极尽让每个功能区都具有清透之灵性,尽显灵动、清澈、时尚、大气之空间气韵。

● 办公楼各要部设计理念阐述：

【大厅设计说明】：

进入大厅，首先闯入眼帘的是企业形象墙,以其企业文化的新兴、蓬勃、严谨为主题，两侧以“居有竹、步步高”的银色墙柱带来视觉冲击感，加上企业形象色的类比色、浅色石材及不锈钢条的运用，显示出金属的质感和工业文明的主题;然而休息区的陈设却明丽葱郁，充满人文情感的自然气息，恰恰弥补了视觉中的刚硬个冷竣，使人倍感亲切。

华堂地面采用稳重而灵巧的地面拼花图案,直中见曲，意在直接打破单

一、整齐的格局，打破原寂静的空间;华堂上方呼应以直线为主调、大笔勾勒而出的时尚型弧面吊顶，大直大方显示出强烈的纵深感，加之以清透、明媚的光色渲染，工整气派、大家风范，反衬出贵公司办公楼的现代时尚特性，以干练快捷的设计节奏，展示出质量与效率并举的时代精神。

拾阶而上，洁白如玉的梯口柱、造型简洁雅致的围栏扶手、云纹质地的楼梯，为这座机械制造企业的阳刚华堂平添了几许南方的细腻，单纯亮丽、意趣盎然，包装出一片超凡脱俗的境界;在石阶的两边镶上蓝灰色石材，统一协调中又有变化之趣。

【走道设计说明】：

在走道的处理上,由于原走道较长, 为突显建筑开间较舒适之优点,特设计了过道各柱体间镶嵌不锈钢条及玻璃幕墙上的磨砂条来点缀的装修主题,同时,地面用拼花色带打破，与方正而美观的吊顶上下呼应;办公室靠近走道的墙面,为将自然光透入走道,同时又加强其“灵透”感,采用清玻幕墙，幕墙上的磨砂条既打破了玻璃墙面的呆板，又提醒了行人幕墙的存在，防止无意识碰头、冲撞等类似意外发生;为办公室的后续私密性考虑,其清玻幕墙内挂以百叶窗遮挡既可。清新明快的线条和色调，使这一通往各个空间的过渡带成为一段宜人的间奏曲;二楼董事长办公室外的走道尽头，特设置一端景台：在拱券形的造型墙上，置一方精巧的玻璃花台，放一盆绚丽的鲜花，使不再延展开的一端变得更加楚楚动人。

【接待厅设计说明】：

在接待室的处理上,特设计了可向客户展示企业荣誉品的展示墙，用料实际，无须雕琢张扬，直线条的造型让整个空间显得稳重大方，浅色系材料的运用延续了灵动而清澈的气韵，大方庄重却内含现代时尚。而且色调淡雅的地毯、沙发、背景，还突出了接待厅亲切、和睦、宽松的氛围，使稳静而坦诚的晤谈气氛盎然一室。

【一楼会议室设计说明】：

以银、白、灰为基调，方正硬朗、有棱有角的吊顶及幕墙突显着机械企业的阳刚主题;整间会议室以绿色植物为点缀，给这份阳刚带来一些温厚，增添了几许别致的情趣。

【二楼会议室设计说明】：

保持主色调、主体装饰材料的运用、铺陈出一派纯洁高贵的气质;颇具阵势的直线块式吊顶，无形中拓展了视觉空间，显得气宇轩昂;冷暖相宜的灯光影调，点染室内的立体感;端庄厚重的黑皮椅、会议桌与明朗素雅的主幕墙在对比中达成和谐，不仅持续了风格的统一还传递着现代企业的文化信息。

【三楼多功能厅设计说明】：

这是个洋溢着音乐感的设计，环环相扣的圆弧顶面造型，层层递近的灯具围绕圆型屋顶向外拓展，突出空间的立体造型感，也使天花灯饰显出碧玉般通透润泽的光影。设计成舞台平台的主席台具备多功能的特点，可兼顾各类舞台表演及大型会场会议的组织。粗旷沉稳的圆形大立柱及方柱，颇具雄伟之势，但是考虑到其在大型场地内的阻碍性问题，故不将此做再多修饰，仅仅以真石漆的喷涂来达到既不扩大柱围又美化柱体的作用;地面以座位的安排为向导，辅以简易直纹拼花来点缀，天地之间融汇着方圆曲直，荟萃着实力与精彩，仿佛是贝多芬的地九交响曲《欢乐颂》，体现出天地圆融、世界大同的理想境界和人文意识。

【普通办公室设计说明】：

简洁的装饰语言，对称的空间布局，规范方整、功能健全，与环境形成交流，最终达成默契，突出了现代办公环境讲究效率的特征。

【领导办公室设计说明】：

在考虑邓总经理的办公室布局时，因对他为人严谨、负责、勤俭的优良品行有所了解，特摒弃了一切繁文缛节的矫饰，一切尽在实用、明快而流畅的格局中;配合现代办公环境的追求，设置实用与展示性相结合的整墙书柜，旁倚商务型老板桌，既陈设精雅、品味清亮、格调一致，又可于繁忙后赏窗外风光、待客会友;简洁的吊顶，不仅照顾到了办公、会客区的灯光划分，而且还在变化中呼应着整室安静、清澈的自然感，不落俗，不花俏，实为一恬静、清爽、适宜沉静思考的好居室。

在邓董事长的办公室里，那高与平地150MM的地台轻松的将办公与会客空间区分开来，不仅呼应了那半扇弧形墙体的曲线，还营造了一种休闲的办公区域过渡感，亦与商务桌身后那长达7米的造型背景墙柜成为室内一道高昂、洒脱的景观。偶尔放置几盆绿色植物，尽量留出宽松的空间，使独自所见皆显和谐平衡。

沈董事长的办公室，因为空间较其他办公室宽敞，加之卫生间门的开向正对室内，特设计了展示性隔断柜,加强其办公、会客及生活的区域性，既做到了空间上的划分，又可通过展示柜内的摆设辅助室内布置呈现事业风貌及个人雅兴，体现其稳重而时尚的人性化的特点;吊顶的区域分割格外明显，形态流畅变化的吊顶及布灯，于冷暖深浅的变幻中组成光与色的交响，方方的顶线与圆圆的灯具孔，在深厚与空灵的过度中达成融和，整个空间深邃饱满，气度不凡。办公室装修常用材料有： 一．顶面材料：

石膏板吊顶 硅钙板吊顶 矿棉吸音板吊顶 铝格栅吊顶 顶面喷涂 二．地面材料

地砖 地毯 地板 地胶 地坪漆 防静电地板 三．墙面材料 涂料 壁纸 无纺布

局部用材：吸音板 烤漆玻璃 铝塑板 装饰板 石材 四．隔断材料

轻钢龙骨石膏板隔断 不锈钢钢化玻璃隔断 双层玻璃高级隔断 移动隔断 五．强弱电材料

六、门

复合免漆门 实木复合门 实木门 无框钢化玻璃门 有框钢化玻璃门 高隔专用门 防盗门

七、照明

格栅灯 吸顶灯 工矿吊灯 局部：防爆灯 筒灯 轨道灯 LED灯带

八、定制家具 细木工板、多层板、集成板、各类贴面板、木方料 烤漆 三聚氢氨饰面板 亚克力板 不锈钢玻璃

九、局部装饰材料 办公室装修相关手续

一、物业手续

在写字楼、商务楼里的办公空间装修改造前必须要到物业部门办理相关手续才可以施工，客户和装饰公司共同到物业公司办理，申报前应备齐以下资料： 1 房屋的产权证明，非业主需出具业主授权书； 聘请的装饰装修施工队资质证明、项目负责人身份证、营业执照等复印件；如属简单装饰装修，必须由业主出具装饰装修担保书后，可不提供资质证明等资料； 3 施工方案、施工平面图、各立面图、水电施工图等资料。提供的资料送达管理处审查后，由业主或业主授权人填写《装饰装修工程申报表》。5《装饰装修工程申请表》及施工资料交由管理处工程枝术人员审核通过后，由管理处主任审批同意装饰装修。经审批同意后，装饰装修施工负责人与管理处签定《装饰装修责任书》。7 装饰装修管理服务费及保证金：管理服务费由施工单位按每平方米2元向管理处缴纳；押金由施工单位按每平方米10元向管理处缴纳（装饰装修骏工并经验收合格三个月后，无任何工程遗留问题，保证金可全额退还）； 8 管理处开出《装饰装修开工单》、《装饰装修责任牌》，施工单位办理施工人员《临时出入证》后可进行施工。

二、消防报批所需资料

（1）《北京市建设工程施工现场消防审核申报表》；（2）《建筑工程消防设计审核意见书》；（3）消防安全保卫措施和用火用电制度；（4）甲、乙双方签订的消防安全协议；

（5）施工组织设计方案（以施工现场平面图和文字形式表示，标明消防车道和消防器材）.三、消防报批程序

1.先填写《建筑内部装修设计防火审核申报表》、《北京市建筑工程施工现场消防审核申报表》，记住申报单位应为建设单位,而不是施工单位.需要建设单位盖公章,并出示租房协议或购房协议.假如施工单位去办理,只能说是代办.2.申报表上所填内容基本为主要建材,如隔墙材料/地面材料/顶面材料。3.需要准备该场所的整体消防验收的图纸复印件(一般在物管处有)。4.需要准备具体施工的场所的平面布置图,电气图,和消防改造图(若不动消防设施,可以在备注中说明),上述图纸需晒蓝图,并由具有设计资质的单位(比如建筑设计院)盖上出图章。5.当地消防大队会在10个工作日内去现场巡查,并提出书面意见.若同意,即可开工,不同意,可能要修改装修方案.6.装修完毕前二周,就可以递交《建筑工程消防验收申报表》,内容和申报表基本一致.一般消防大队会抽查2~3种建材去检测,检测费用为每项约1000元(最有可能抽到的是PVC管.木工板,窗帘等)。

7.检测合格的话,建设单位至少2人参加消防培训(强制的),培训费在800元/人左右(各地费用估计略有差异)。

8.消防大队在工程竣工时去现场再次巡查,会列出一些整改意见,照办就是了.然后就发一张消防验收审核同意书给建设单位.办公空间装饰设计指南

一、办公空间设计要点

办公室是脑力劳动的场所,企业的创造性大都来源于该场所的个人创造性的发挥。因此,重视个人环境兼顾集体空间,借以活跃人们的思维,努力提高办公效率,这就成为提高企业生产效率的重要手段。从另一个方面来说,办公室也是企业整体形象的体现,一个完整、统一而美观的办公室形象,能增加客户的信任感,同时也能给员工以心理上的满足。

办公空间设计是指人们在行政工作中特定的环境设计。我国办公室设计种类繁多,在机关、学校、团体办公室中多数采用小空间的全间断设计，这种设计有其利弊。现在主要介绍一种现代企业办公空间的设计。该设计从环境空间来认识,是一种集体和个人空间的综合体。它应考虑到的因素有如下几点: 1)个人空间与集体空间系统的便利化;2)办公环境给人的心理满足;3)提高工作效率;4)办公自动化;

5)从功能出发考虑到空间划分的合理性;6)导入口整体形象的完美性;7)提高个人工作的集中力等。

二、办公室设计的基本要求 1）符合企业实际。

有些企业不顾自身的生产经营和人财物力状况，一味追求办公室的高档豪华气派，这种做法是存在一定问题的。2）符合行业特点。

例如，五星级饭店和校办科技企业由于分属不同的行业，因而办公室在装修、家具、用品、装饰品、声光效果等方面都应有显著的不同，如果校办企业的办公室布置得和宾馆的客户一样，无疑是有滑稽的。3）符合使用要求。例如，总经理（厂长）办公室在楼层安排、使用面积、室内装修、配套设备等方面都与一般职员的办公室不同，主要并非总经理、厂长与一般职员身份不同，而是取决于他们的办公室具有不同的使用要求。4）符合工作性质。

例如，技术部门的办公室需要配备微机、绘图仪器、书架（柜）等技术工作必需的设备，而公共关系部门则显然更需要电话、传真机、沙发、茶几等与对外联系和接待工作相应的设备和家具。

三、办公室装修设计的基本要素(一)办公室装修设计的秩序感

办公室装修设计的秩序感,是指形的反复、形的节奏、形的完整和形的简洁。办公室设计也正是运用这一基本理论来创造一种安静、平和与整洁环境。秩序感是办公室设计的一个基本要素。

要达到办公室设计中秩序的目的,所涉及的面也很广,如家具样式与色彩的统一;平面布置的规整性;隔断高低尺寸与色彩材料的统一;天花的平整性与墙面不带花俏的装饰;合理的室内色调及人流的导向等。(二)办公室装修设计的明快感

让办公室给人一种明快感也是设计的基本要求,办公环境明快是指办公环境的色调干净明亮、灯光布置合理、有充足的光线等,这也是办公室的功能要求所决定的。办公室装修成明快的色调可给人一种愉快心情,给人一种洁净之感,同时明快的色调也可在白天增加室内的采光度。

目前,有许多设计师将明度较高的绿色引入办公室,这类设计往往给人一种良好的视觉效果,从而创造一种春意,这也是一种明快感在室内的创意手段。(三)办公室装修设计的现代感

目前,在我国许多企业的办公室,为了便于思想交流,加强民主管理,往往采用共享空间——开敞式设计,这种设计已成为现代新型办公室的特征,它形成了现代办公室新空间的概念。

现代办公室设计还注重于办公环境的研究,将自然环境引入室内,绿化室内外的环境,给办公环境带来一派生机,这也是现代办公室的另一特征。(四)企业办公室空间设计与整体规划

办公室装修除了美观、实用和安全，还多了一份营造情境与搭配完整环境的规划。办公室装潢在设计上，率先将“人体工学”理念，广泛运用于办公家具上，并协助客户进行办公室规划，充分考量OA设备的整合、环境景观的设计、动线规划及使用效率等细节。主张是“办公室整体规划系统”，期望能结合优质的产品以及经过完整规划的环境，创造一个完美的办公空间，不仅为客户增进工作效率，更提升整体企业形象。办公室装修流程

一、准备阶段 当客户需要装修办公空间时，首先要做好以下准备工作：

1、办好办公空间的租赁、购买等手续.我们经历的10个客户中至少有2-3个客户，在认为肯定没问题的空间租赁、购买上发生问题，最后前期费大力气所做的空间设计,装修准备都白费，而且这些手续未办理，物业是绝不允许装修的，所以这点要特别提醒客户。

2、确定该空间必须实现的功能

这是设计师初次上门就必须要了解的内容，否则无法开始设计，如必须有哪几个功能区，其中各类独立办公室分别有几个，开放办公区有几个，每个区域的大概工位数量需求，每个区域的特殊功能要求等等。

3、考察设计师及装修公司是否具备公装经验，是否具备办公空间装修经验 以家装或其他空间装修为主的公司，对办公空间的设计,施工都不会很了解,缺少视觉展示和创造商业价值能力,空间投入使用后会暴露出很多设计施工的不合理问题,客户不可预知费用高,工程质量,进度都难以保障。

二、设计阶段

1、客户通过咨询电话、在线订单、在线客服联系我们。

2、设计师初步了解项目概况。

3、免费现场测量、与客户当面沟通、收集设计资料。

注：如果客户通过在线订单等方式提供了非常详尽的资料，设计师也可直接开始设计、预算。

4、免费方案设计、做初步预算。

5、应客户要求改进方案。

6、确定设计方案和预算。

7、应客户要求做效果图、施工图至客户满意为止。提示：一般项目均免费出效果图、施工图。

8、签订项目施工合同、免费使用所有图纸。

9、协助客户办理物业手续。

10、开始施工，设计师免费监督设计实施、免费应客户要求提供设计变更服务。

11、施工结束提供竣工图。

三、施工阶段

1.协助客户办理消防报批手续。2.客户、设计师、工长、项目经理现场交底。3.拆除旧设施、清运垃圾。4.材料进场，验收。

5.强弱电隐蔽工程、水路改造。

6.制作隔断、安装金属隔断、加工logo墙。7.隐蔽工程验收，有防水要求的空间做闭水实验。8.中期验收。9.顶面处理。10.墙面处理。11.地面处理。12.安装项目。13.竣工验收。

四、维护阶段

竣工后进入保修期，客户报修后24h维修人员到位，保修期结束进入终身维修期，维修期报修后48小时到位，维修费用仅为人工加材料。办公室装修费用

办公室装修的费用一直是大家关注的焦点，很多客户咨询百邦装饰的时候，时常会问到装修的大概费用，比如说：“我这里有个办公室需要装修，面积600平米，中档装修，大概需要多少钱？”一般情况下我们是不会轻易给客户一个报价，原因是装修方案决定装修费用。办公室装修的预算需要客户提供办公室的平面图纸，结合客户的装修要求，设计师给客户整理出一套设计方案，再由该方案出报价。下面是对办公空间装修费用的一个简单分析（仅供参考，详情请咨询）。

首先，在办公室装修中最常见的是隔断工程，隔断是办公室装修里常用划分空间的一种手法，通常办公室装修隔断分为：轻钢龙骨石膏板隔断、不锈钢玻璃隔断、双层玻璃高隔断，这三种隔断的市场价格分别为：轻钢龙骨石膏板隔断 120-150元/平米，不锈钢钢化玻璃隔断350-450元/平米，双层玻璃高隔断450-580元/平米。然后，写字楼装修中还有个重要的项目也是经常出现的，那就是办公家具，办公家具的价格可是分三六九等的，价格也是参差不一，一般来说往往一个办公室装修工程的总造价主要取决于装修工程和办公家具的价格总和，如果您对家具有特别的要求，那此时办公室家具的价格还略高于装修价格。

地面材料通常分为：地砖、复合地板、地毯、环氧树脂地坪漆、石塑地板、柔性地板、防静电地板等，价格分别为地砖120-150元/平米、复合地板70-150元/平米、地毯35-150元/平米、环氧树脂地坪漆80-150元/平米、石塑地板60-120元/平米、柔性地板120-250元/平米、防静电地板180-350元/平米等。

另加墙面材料部分费用：墙面材料通常分为乳胶漆和壁纸。价格分别为乳胶漆20-35元/平米、壁纸30-100元/平米。办公室强弱电布线施工

一、确定点位

1、点位确定的依据：根据办公空间布线设计图纸，结合办公工位示意图，用铅笔、直尺或墨斗将各点位处的暗盒位置标注出来。

2、暗盒高度的确定：除特殊要求外，暗盒的高度与原强电插座一致，背景音乐调音开关的高度应与原强电开关的高度一致。若有多个暗盒在一起，暗盒之间的距离至少为10mm。

3、布线箱位置的确定：

1＞内嵌式：在所采用弱电布线箱尺寸上宽、高各增加10mm，在深度方向上减少10mm。2＞外置式：按所用产品的型号尺寸标注固定孔位置。3＞内置式：确定管线进入所用产品的高度。

二、开槽

1、确定开槽路线，根据以下原则： 1＞路线最短原则； 2＞不破坏原有强电原则； 3＞不破坏防水原则。

2、确定开槽宽度：根据信号线的多少确定PVC管的多少，进而确定槽的宽度。

3、确定开槽深度：若选用16mm的PVC管，则开槽深度为20mm；若选用20mm的PVC管，则开槽深度为25mm。

4、线槽外观要求：横平竖直，大小均匀。

5、线槽的测量：暗盒和配线箱槽独立计算，所有线槽按开槽起点到线槽终点测量，若线槽宽度超过80mm按双线槽长度计算。

三、布线

1、确定线缆通畅：

1＞ 网线、电话线的测试：分别做水晶头，用网络测试仪测试通断； 2＞ 有线电视线、音视频线、音响线的测试：分别用万用表测试通断； 3＞ 其他线缆：用相应专业仪表测试通断。

2、确定各点位用线长度：

1＞测量出配线箱槽到各点位端的长度；

2＞加上各点位及配线箱槽处的冗余线长度：各点位出口处线的长度为200mm－300mm，配线箱内：线的长度为500mm，背景音乐出口处：线长1.5米至2米。

3、确定标签：将各类线缆按一定长度剪断后在线的两端分别贴上标签，并注明：弱电种类－房间－序号。

4、确定管内线数：管内线的横截面积不得超过管的横截面积的80%。

四、封槽

1、固定暗盒：除厨房、卫生间暗盒要凸出墙面20mm外，其他暗盒与墙面要求齐平。几个暗盒在一起时要求在同一水平线上。

2、固定PVC管：

1＞地面PVC管要求每间隔一米必须固定； 2＞地槽PVC管要求每间隔两米必须固定； 3＞墙槽PVC管要求每间隔一米必须固定。

3、封槽：封槽后的墙面、地面不得高于所在平面。

4、清扫施工现场：封槽结束后，清运垃圾，打扫施工现场。

1)各弱电子系统均用星型结构。2)进线穿线管2~3根从大厦配电箱引入机房，出线穿线管从机房到各个信息点，所敷设暗管（穿线管）应采用钢管或阻燃硬质聚氯乙烯管（硬质PVC管）。3)直线管的管径利用率应为50%~60%，弯管的管径利用率应为40%~50%。4)所布线路上存在局部干扰源，且不能满足最小净距离要求时，应采用钢管。5)暗管直线敷设长度超过30米时，中间应加装过线盒。

6)暗管必须弯曲敷设时，其路由长度应≤15米，且该段内不得有S弯。连续弯曲超过2次时，应加装过线盒。

7)暗管弯曲半径不得小于该管外径的6~10倍。8)在暗管孔内不得有各种线缆接头。办公室装修设计要点

1.办公室装修进场第一项工作就是对地面的处理，因为办公室地面必须平整，如果不平会对办公室地面装饰造成一定的影响，不平之处要用水泥沙浆找平，或者用水泥自流平也可以.2.现代的办公室对消防的要求有相关的规范，如果你要吊顶，室内所有的喷淋口一定要露出吊顶一定尺寸，而且要操持水平。这件事得交给专业的公司来做。3．如果室内隔出了新的空间，按照消防规范，必须增加单独的烟感器，而且还是要请专业的公司来做，一般是大楼的维保单位。这一项和上面那项如果改不好的话，是通不过物业验收的。4．很多办公室装修过程中，因为规模小，弱电改造（包括网线和电话线）往往不会请专门的综合布线的公司来做。这时就要特别注意，数据和语音的标签一定要在放线的时候做好，不给后续工作带来麻烦。

5．办公室装修网络布线中所有需要穿管的线，必须用钢管，而不能是家装里常见的PVC管，线盒也是铁盒子，也许PVC也能用，但要求就是这样。

6．现在很多的楼宇配有中央空调和新风系统，但室内出风口不一定能满足要求。需要装修公司委托专业人士延长或改造出风口，并需要吊顶工程配合。

7．办公室吊顶不管选用石棉板或矿棉板，都要用螺丝拉杆悬挂，这样才能经久耐用，用铁丝悬挂是绝对不允许的。

8．办公家具进场后，强弱电走线需要随着办公隔断一起安装到每个工位，不能乱拉乱放，容易造成安全和使用的隐患。办公室装修主要涉及的那些方面

办公室装修主要涉及到几大方面的价格，首先在办公室装修中最常见的是隔断工程，隔断是办公室装修里常用划分空间的一种手法，通常办公室装修隔断分为：不锈钢钢化玻璃隔断、铝塑板钢化玻璃隔断、木制钢化玻璃隔断等三种办公室装修常见的隔断，这三种隔断的市场价格分别为：不锈钢钢化玻璃隔断350~380元/平米，铝塑板钢化玻璃隔断 280~350元/平米，木制钢化玻璃隔断180~220元/平米。办公室装修中还有个重要的项目也是经常出现的，那就是办公家具，办公家具的价格可是分三六九等的，价格也是参差不一，一般来说往往一个办公室装修工程的总造价主要取决于装修工程和办公家具的价格总和，有时办公室家具的价格还略高于装修价格。

最后就是装修最普及的地面问题了，以前的办公室常用的地面装修材料就是地毯，普通化纤地毯的价格一般为：40~60元，但是地毯的弊病很多，又容易招虫又难清理，现在为实现办公空间的良好收纳功能，“柔性空间”的设计采用了高架地板的装修概念。通常，活动地板的厚度为3厘米，但是高架地板的架空高度约为30厘米，人们能够想象得到对办公设备的系统要求，在这30厘米高的架空地板里都能找到答案。包括综合布线系统（包括电力、照明、通信、信息、控制和消防及安全监控线路及端口）；各种智能监控的传感器安装；送风、会风、新风组织等空调气流组织；各种功能的给排水管线等都可以全部隐藏在这30厘米高的地板里面，另外，组合活动间墙也可在架空活动地板上随意布置安装，高架地板的种类很多，一般分为：全钢线槽网络地板180~240元/平米，复合网络地板 160~220元/平米，卡扣型网络地板 200~260元/平米，全钢高架网络地板 220~280元/平米，这些高架网络地板的出现无疑给办公室带来了一场革命。

第三篇：电大办公室实务(设计

（设计题）

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜储物架、书报架，办公室主任给她配置

了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

答：电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人

工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准

备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

答：(1)会议的名称(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)。(4)地点:(具体在几楼几号会议室)。（5)议题(或者议事日程)(6)主办者的联络处,电话号码等(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)。(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

答：(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用

品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

答：(1)要替搭车回去的人安排车子材。(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领。(3)有留话时,切记务必传达。(4)检查会场有无物品遗漏。(5)要为参加会议的人员送行。(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭。(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾。(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回。(9)关紧门窗并上锁。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。

答：(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支。(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)。(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)。(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时。(5)n——参加会议人数为50人(46+4)。(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)。(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

答：(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用。(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案。(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作。(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？履行

哪些职责？

答：(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.。(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码。(3)为商务洽谈收集资料。(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单。(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签。(6)安排差旅费。(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库。(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？

答：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定。(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日。(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样

做？

答：(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中秋节等。(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等。(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选

择适当的礼物即可。(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方。(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡。(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和

人工，共同生产国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？ 答：接受任务了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈

应如何办？要考虑哪些因素？

答：

1、了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯等

2、征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内选购礼物

3、比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又比较喜欢的物品

4、赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下

5、附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德方总经理

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？

答：小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。

15、文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？

答：（1）文秘人员如果在会议上要发言，应先把要讲的内容作一个完整结构的构思，简略记下发言的要点。（2）会议上注意自己的表情和说话的语调，并控制发言的时间。（3）对发言内容加以引导，提醒时间有限。（4）在会上可分配工作任务，认真倾听其他人的意见，不要当众批评某个人。最后作总结，统一认识。（5）要求与会者记笔记，自己做好笔记并把会议纪要的打印件放进文件夹，以作查证。

办公室管理简答题

1、文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么？ 答：进言:是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝。进言的意义和作用：参谋作用、补缺作用、增进关系作用。进言的方法和要求：⑴适事⑵适时⑶适地⑷适度

2．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：(1)受理的范围是:国

家机关,主管部门或新闻单位转来的信件;职工,群众直接给机关,单位领导的信件.(2)及时拆封.拆封时,不要损坏邮票,邮戳和其他书写内容的地方.对急信,要信,或有过激言语的来信,要处理及时,报告上司,还要以有效方式通告有关单位紧急处理.拆开后在装订时,信纸在前,信封在后,要一并装订.(3)认真阅读.把握信中的主要内容,也可用颜色笔为领导标明信中的重

点,或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗''或”可与前信印证“等.提供领导复信所需要的资料.(4)逐项登记.用钢笔将写信人的姓名,职业,单位或住址,写信时间,收发日期,主要内容,要求,收信单位(人)以及承办后的情况,结果和立卷存档号等详细记载,便于统计,查找和催办.(5)认真处理.处理信伺:应该按照”分级负责,归口办理"的原则,进行转办,交办或自办.(6)及时复信.复信是取信于职工群众的有效措施,增加职工群众对组织的信任.复信可采取收信人(单位)复信,或承办人(单位)复信两种方式进行.3．文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 答：

(1)要获得上司的许可(2)如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认(3)要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式(早餐会、午餐会等)、所需要的时间等等(4)约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表』：。还应准备约会所需要的文件资料(5)星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会(6)对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会(7)公司有重大活动的那一天不宜安排约会(8)地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

4．文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？ 答：（1）有电子提示系统和人工提示系统（2）电子提示系统的做法:在电脑中设置日程表,报警系统,一周计划以及其他提示事项,（3）文员应该随着情况的变化不断编排和修改输人的信息.人工提示系统的做法:设置基本办公日程表，固定活动日期一览表,使用提示性备忘录(,准备约会表,准备特殊提示卡,准备交往提示文件。

5．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：（1）不要时区报告的适当时机，最好是在完成被指示工作之时，但也有时要在未完成前作期中报告；如果上司太忙，或报告时间长，要预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人报告，顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，事先要把要说的事及顺序整理好，一定要简短、扼要、流畅；复杂的报告，内容要按5W2H的原则检查是否有遗漏。

6．办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？答：让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。

7．单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答：(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。

8．按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？ 答：(1)命令(令)；(2)决定；(3)公告;通告；(4)通知、通报；(5)议案；(6)报告；(7)请示；(8)批复 :意见；(9)函；(1 0)会议纪要。

9．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。

10．文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。答：(1)拟稿.(2)核稿.是指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实(3)签发.指机关领导人对文稿的最后审定,签字发出(4)编号.已经签发的文件,由文秘人员统一编排发文字号(5)缮印.对已经签发的文件定稿进行誊清,复印或排版印制.(6)校对,指将文件的誊写稿,打印稿或清样按定稿核对校正(7)用印,是指在完成的文件上加盖机关印章.(8)登记(9)分发.指对准备发出的文件:进行分装和发送.

第四篇：办公室管理设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)

电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，必做会议记录。如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个专门的那次会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等等。

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)

(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)

(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)答：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。即使是即席发言，也要想好了再说，讲什么，怎么讲，哪些可以叙述，哪些必须强调，都事先有个框架。这样使你的发言清晰明了，富有感染力。

会议上始终保持平稳挺直姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言扣抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停顿，以给听众思考的余地。虽然办公室文秘人员会议通常是非正式的，文秘人员还是要加以引导。要求别人回答时，一次只叫一位发言人，并紧紧围绕议程或主题顺序时行。如果讨论偏离了主题，文秘人员应该提醒各位时间有限。

在某件事情上有不同意见时，不必进行正式投票，表示接受或反对这些意见即可。如果是一位助手，你给他分配一些日常的工作任务，提示一下解决问题的方法，再问他有没有问题即可。在很多人参加的会议上，不要当众批评某个人。应该给其他与会者发言的机会，认真倾听他们的意见。最后，对讨论和任何决定了的事进行总结，统一大家的认识。

每一位参加会议的人员都要记笔记，特别是在任务分配或作出了关于各种程序的决定时。例行的办公室会议不

茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)

(1)要替搭车回去的人安排车子

(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领

(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行

(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭

(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾

(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)

(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)

(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用

(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案

(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作

(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)

(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103)

接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)

(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯

等

(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内

选购礼物

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又

比较喜欢的物品

(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)

(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等

(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的 购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选 择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用

精美包装纸重新包装一下

(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德

方总经理

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)

小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。

第五篇：设计题-办公室管理

设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

答：1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记

录，电脑放在右边2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?

答：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食

宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人(10)接待小结

1．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

答：（1）会议的名称：（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

2．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

答(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家

和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

3．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。

要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加

案例分析题

以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副陈小姐顶替自己。

总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。小姐与来电者的对话如下：

参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个来电者：“是利达公司吗？” 月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料陈小姐：“是。”

费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。来电者：“你们经理在吗？” 请计算会议的成本。．

陈小姐：“不在。”

答案：1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” =6(G+S)T•n+后勤开支

陈小姐：“是。”

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

陈小姐：“1.8美元。”

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入来电者：“1.6美元一打行不行？”

为2．5元。(600÷30÷8)

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时； 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我总和为800(200+100+10×50)

知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800

解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个=19550(元)

错。”

5．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在答：1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司电话礼仪方面还犯了哪些错？

审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工要量)；

作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报，也没有及时请教恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)刘小姐)；

把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； 将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了门和人员，分别去函或去电表示感谢。

错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，6．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，处理这些事情应考虑什么，怎样做？

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

答：1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等； 早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。等；(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(5)要看对方见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、印在右下角。

以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复，文秘你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

明正确的做法。

参考答案：<1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免

混淆

<2)应在清点后才能签字

(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致.如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去

(6)拆错信,应在信封上要写上“误拆,‘,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉.(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职

权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;<3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;<4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;<5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释.这时文员执行主要决策人的意见.4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间(2)把上

司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

参考答案：(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟

我说吧”,办公室人员不能替上司做主;

(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110,6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办

是怎样的？

法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇参考答案：

1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，报，请示该如何办？

不符合特定的会谈工作要求;

2、沈的穿着突出自己，影（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

响了古总经理的形象;

3、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工答：（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会

作，破坏工作场所安静;

4、陈用手拿茶叶，不卫生，引起议议程；（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间客商不满，使得谈判一开始就不顺利;

5、小沈应该对领导往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故（3）从这件事中你得到了什么教训？

引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客答：（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音商;

6、小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场式说明情况，交流思想和感情。

等，（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢备应考虑备用（或两套方案）。

迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一几乎把通知的事忘了。

切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公地对待他，他怎么„„

司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做销售员会议，会议重要，请务必出席。”

才是正确的？

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手;

里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有（2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客吗?”

户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;后为员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘上，前为下”;

非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样（5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;的？

(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情参考答案：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份

况等是不合适的话题;

名单;(2)打印好书面通知;(3)在三 天内，当面发放通(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)新闻等;

到名单上的每个人;(4)通 知 不能写在布告栏里，可能8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，不被人注意;(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上间)、地点;(6)应 详 细写清会议内容，应做好哪些准要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会备;(7)应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作

议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是明大厦的会议厅。

卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议通知：

厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最会议通知

后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”

会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题：

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参如何处理？

加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

参考答案：答案:问题一:会议通知缺少主题(议题),时间

上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释.。如本人不在，应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席.问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待.(2分)小万没有认真校对材料,最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正.补救措施可以是:小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论.11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；

参考答案：案卷一：

1．市教委关于2003年招生工作的通知；4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：

3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、工作总结案卷四：

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告