设计部办公室管理条例

第一篇：设计部办公室管理条例

设计部办公室管理条例

为了进一步培养积极向上的工作气氛，树立良好的公司形象，使公司能拥有一个良好的办公环境，特制定以下条例，所有设计师都应自觉遵守本条例。

一、出勤情况

1、设计师必须严格遵守公司的作息时间，不得无故迟到、早退，上班时间为9：00~17：

30，午休时间为12：00~13：00，（特殊情况除外）

2、工作时间设计师应坚守岗位，须暂时离开时应填写外出记录表，离开公司外出时应向部门经理说明事由。

3、设计师有事（公事或私事）必须做到事先请假，办理准假手续，凡未经过批准擅自离岗，事后又无正当理由的，一律按旷工处理；情节严重者，按公司管理规定严办。

二、环境卫生情况

1、设计师必须保持本人办公室的卫生整洁，每天下班前清理好自己座位上的文件之后，方可回家。

2、维护清洁，整齐的办公环境，提高工作效率。不得在办公区内高声喧哗，不得随地吐痰，不得乱扔纸屑等。严禁在上班时间聊天、听音乐、吃食品等。

3、设计师严禁在办公区内抽烟（客户抽烟除外），设计师可在公司卫生间内抽烟、但不可随地乱扔烟头。

三、文明礼貌

1、设计师接电话应使用规范礼貌用语，接电话时应语气委婉、礼貌 ；语言简明扼要。现公司统一规定电话用语始句为“您好，龙发装饰”，做好电话记录工作。

2、设计师在接待来访者，必须面带微笑，仪表端正，态度诚恳。或马上起身倒水，或陪同客人到需要接受来访者处。如遇受访者未在，请做好登记工作。以便以后联系。

3、与其它设计师友好相处，礼貌待人。

4、迎送客户必须到电梯口，礼貌迎送客户，待电梯门关闭后，方可回办公室。

四、其它方面

1、设计师不准在上班时间看小说、杂志，玩游戏，干任何与工作无关的私事。

2、设计师一律不准用公司电话长时间处理个人事务。

3、设计师应在进公司前配戴好工作证。

4、设计师必须要妥善保管公司机密文件及内部资料。机密文件和资料不得擅自复印，未经特许，不得带出公司。

5、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机销毁。

6、设计师必须爱护自己使用的机器，座位及其它办公用具，避免浪费公司的财产或其他资源

7、严禁设计师做公司会见私人客人（包括公司非合作的主材商、同行朋友等），店经理助理有权给予劝离。

五、处罚规定

1、违反第一条要求：按照行政部的考勤标准给予处罚。

2、违反第二条要求：给予责任人20元处罚。

3、违反第三条要求：给予责任人30元处罚。

4、违反第四条要求：给予责任人50元处罚。

财务凭借店经理的处罚单，从当月工资中扣除。

常州公司2008-3-1

第二篇：设计部管理

设计部管理规范

一、设计要求

设计人员要工作认真、仔细，极限发挥自己的设计水平。积极配合业务人员的稿件设计工作和公司临时性设计任务。做到高效率、高水平，让自己满意，客户满意！

二、车体设计注意事项

1、整车设计应注意可移动车窗玻璃、水槽、百叶窗、保险杠、黑压皮禁止设计画面。

2、注意车型特点，车体夏季和冬季的前脸和后散热网！

3、设计时注意避开车灯、门和牌照。根据公司的要求不能遗忘腰牌、头尾牌、警示标识等。

4、车型尺寸准确，确保制作无误！

三、设计稿件前的准备工作

1、设计任务下达后，首先是和客户或业务人员之间的良好沟通，思路明确，深刻理解客户的设计意图；客户想要的元素、色调和造型等以及最终达到的理想效果！

2、把关客户提供的设计元素，如果提供的元素精度达不到我们的设计要求，及时和客户沟通，要求重新提供、更换或者实物拍摄。文字和标识像素不够要重新处理清楚，为媒体发布达到更好的视觉效果！

3、客户提供成品效果图，可根据以上要求，在确保效果不变的基础之上加以改动，再签字定稿。

4、与客户或业务沟通要有耐心，思路明确，有亲和力，发挥团队精神！

四、客户资料管理

1、客户的素材等资料在发布期内不得丢失，责任到人。

五、设计部电脑维护与网络管理

1、实行专人专机，设定保密措施，定期整理维护。注意公用设备维护，不得人为损坏，责任到人。

2、设计人员不得做与公司无关的设计工作。

3、设计人员在工作时间内不得上网做与工作无关的事情。

六、设计素材管理

1、设计部资料由设计部主任集中管理，做好资料登记，不得丢失，责任到人。

设计部奖惩制度

一、奖励

1、设计部人员在一年内，以上规定都能认真执行，年终奖励500元。

2、设计部人员设计作品获省级以上荣誉者，年终奖励1000元。

二、处罚

1、设计部人员在一年内出现工作失误，第一次警告，同样性质问题出现二次，取消参

与年终奖评先资格，另外处予二倍的公司损失处罚。同样性质问题出现三次以上的，公司给予开除处理并扣除一切奖励。

2、发现设计人员每个月上网做与工作无关的事二次以上的承担公司当月网络费用（直接从工资扣除）三次以上的取消年终奖评选资格，取消所有其它奖励。连续三个月出现上网问题的，公司给予开除处理。

3、本规范从2010年起生效。

第三篇：设计题-办公室管理

设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜，储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌，电脑，电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒．各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章，印盒、墨水，复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?

答：1）电话放在办公桌左边，便于左手摘机，右手做记

录，电脑放在右边2）新文件夹放需要翻译的资料，在文件夹上贴上相应的标识条3）各种笔、胶水、剪刀、印盒等文具分门别类放在文具用品盒内，参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里4）公司印章放人办公桌带锁的抽屉内5）墨水放置在储物架底层，复印纸放在下面几层

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术人股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案?

答：(1)接受任务(2)了解来宾(3)制订计划(4)预订食

宿(5)迎接来宾(6)商议日程(7)安排会谈(8)陪同参观(9)送别客人(10)接待小结

1．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？

答：（1）会议的名称：（2）出席会议者的姓名或组织、部门的名称；（3）日期、时间（开始到结束的预定时刻）；（4）地点：（具体在几楼几号会议室）；（5）议题（或者议事日程）；（6）主办者的联络处，电话号码等；（7）开会所在地，建筑物名称、几楼、电话号码（必要时可附上地图）；（8）注意事项、是否备有餐点、有否停车场，或当天应备的资料等。

2．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？

答(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家

和学者，能独立思考、有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主，人数以

七、／L人为宜；(3)座谈会上，文秘人员应与主持人密切配合；(4)主持人负责引导、组织，可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；(6)座谈会的时间不必严格规定，可长可短；(7)会场应准备些饮料、茶点，边吃边谈，可使气氛轻松。

3．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？

答：（1）要替搭车回去的人安排车子；（2）在接待处暂时代为保管的衣物，不要遗失或被人错领、冒领；（3）有留话时，切记务必传达；（4）检查会场有无物品遗漏；（5）要为参加会议的人员送行；（6）文秘人员离去前。

要检查烟灰缸、字纸篓有无易燃的东西，如有，则必须加

案例分析题

以熄灭；（7）桌、椅早先若和移动，必须还原，洗涤烟1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了，为了不影响灰缸、茶具等，如有，则必须加以熄灭（8）携带进会场公司的工作，在征得上司的同意后，她请自己最好的朋友陈小姐暂的资料和会议用品要记得带回；（9）关紧门窗并上锁；时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比较单纯，（10）通知会场的管理单位，会议已经结束。

刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干，准备在蜜月回来后推荐4．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副陈小姐顶替自己。

总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了，陈共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。小姐与来电者的对话如下：

参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个来电者：“是利达公司吗？” 月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料陈小姐：“是。”

费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。来电者：“你们经理在吗？” 请计算会议的成本。．

陈小姐：“不在。”

答案：1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支来电者：“你们是生产塑胶手套的吗？” =6(G+S)T•n+后勤开支

陈小姐：“是。”

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人来电者：“你们的塑胶手套多少钱一打？” 每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

陈小姐：“1.8美元。”

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入来电者：“1.6美元一打行不行？”

为2．5元。(600÷30÷8)

陈小姐：“对不起，不行的。”说完，“啪”挂上了电话。

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时； 上司回来后，陈小姐也没有把来电的事告知上司。过了一星期，(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

上司提起他刚谈成一笔大生意，以1.4美元一打卖出了100万打。(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的陈小姐突口而出：“啊呀，上星期有人问1．6美元一打行不行，我总和为800(200+100+10×50)

知道你的定价是1.8，就说不行的。”上司当即脸色一变说：“你被(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800 =18750一-800

解雇了”，陈小姐哭丧着脸说：“为什么？”上司说：“你犯了五个=19550(元)

错。”

5．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？

陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在答：1)整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司电话礼仪方面还犯了哪些错？

审阅、签字后向财务部门报销，或者结算预支的出差费用。参考答案：(1)该问的没有问(指对方情况，手套的需(2)回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工要量)；

作汇报。如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整(2)该记的没有记录(对方的姓名、公司、电话号码)；理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。(3)尽快(3)该说的没有说(没有及时向上司汇报，也没有及时请教恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。(4)刘小姐)；

把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便(4)不该说的却说了(价格上的自作主张，不向上司请示)； 将来有用。(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部(5)不懂得保护自己(即使自己自作主张拒绝了对方，犯了门和人员，分别去函或去电表示感谢。

错误，也没必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地)，6．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在(6)电话礼仪方面，铃响了没有自报家门，处理这些事情应考虑什么，怎样做？

(7)不等对方说完，就“啪”挂上电话。

答：1)在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆2．文员邓小姐第一天上班，上司让她负责处理公司的邮件。典、生日、结婚、荣升、乔迁，或是圣诞节、中秋节等； 早上第一批邮件到了，邓小姐正忙着打电话，她让送信者把信就堆(2)还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯放在已有一些信件的办公桌上，一边打电话，一边拿过笔签了字。等；(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上打完电话，心不在焉地把所有的信都剪开了，其中一封信被剪掉了司的注意。时间如何取决于当地的购物环境。(4)还应熟回信地址的一角，她也没有注意。她抽出所有的信纸，放在一边，知以下规则：除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼而把所有的信封放在了另一边。邓小姐拿起一张信纸看了起来，只物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。(5)要看对方见上面写着：“亲爱的红：„„”，她意识到拆错了信，匆匆看完的实际情况选择礼品，做到恰如其分，适合对方。(6)赠了信，她把信又用胶水粘了起来（但是外表还是有些痕迹）。她又送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸看了几封信，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，于是，她把重新包装一下。(7)如果不是亲自送礼，应该在礼物的外几封信混在一起放在上司的办公桌上。这时，上司把写有美国地址包装上写上赠送者的姓名或附上名片、贺卡。(8)文秘人的英文名片，让她打印一个寄往美国的信封，邓小姐按照以往写信员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见、印在右下角。

以及标明价格范围。(9)为了避免所送礼物的重复，文秘你认为邓小姐处理邮件是否正确，为什么？ 请讲出理由并说人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。

明正确的做法。

参考答案：<1)收领邮件应该把以前的信件另外放开,以免

混淆

<2)应在清点后才能签字

(3)首先应分类,请示上司哪些邮件能拆封,哪些不能拆(4)不能把 回信地址剪掉

(5)检查信封、信纸上的地址、电话是否一致.如不一致,应打电话询问正确的,再把错误的划去

(6)拆错信,应在信封上要写上“误拆,‘,并签上自己的名字,封上信口,把信件交给收信人时向他(她)道歉.(7)把交给上司邮件分成最急件、次急件和普通件,不能混淆;把邮件分成最急件、次急件和普通件

（8)打印寄往美国的信封,收信人姓名、地址打印在右下角,寄信人姓名、地址打印在左上角

3．文员小曹向分管营销业务的孙副经理请示了业务处理的意见后，又遇到了负责宣传的张副经理，小曹又向他作了请示，结果两位领导的意见很不一致，小曹无所适从，两位领导也因此矛盾加深。孙认为小曹与张关系亲近些，支持过张，认为小曹有意与他作对；而张认为此业务是他引介的，小曹应先同他通气。

请你分析小曹这样做对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？

参考答案：(1)小曹犯了多头请示的错误.遵照领导职

权分工,单向请示的原则,既然向主管领导请示了,就应按孙的意见办,不应多头请示;(2)在工作中不应过分亲近或疏远某领导,以至落到尴尬的境地;<3)两位领导都作了指示,如果张通情达理,小曹应向他说明只能按职权分工办事,求得谅解后,按孙的意见办;<4)如果不能求得谅解时,小曹应向两位领导分别自我检讨,再建议两位商议一个方法遵照执行;<5)如果矛盾不能统一,应向总经理请示,遵照总经理的意见办,并请他对孙或张作解释.这时文员执行主要决策人的意见.4．某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至3月12日，预定12日上午回来。文员小王负责处理公司的各类邮件。小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。正好销售科的小李走过办公室，小王说：“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。

小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片，小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。

小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。

小王处理邮件的做法是否正确？如果不正确，正确的做法应该是怎样的？

参考答案：(1)河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间(2)把上

司亲启信件先保存下来，并通知发信人信已收到，告诉对方何时可能得到答复(3)12日回来就参加会议不妥当，不宜在总经理出差回来的当天安排活动(4)在回信上应签上自己的职称(某某人的文秘人员)，发出前复印一份，留待上司过目(5)发现附件缺少，应该在信封上写上缺少的附件的名称和数量，接着应及时打电话或写信与寄信人联系(6)没有订购的东西不能签收(7)在移交邮包里的物品时，要先打印一份清单，注明收到的日期，请接受人员在上面签字，并保存好

5．某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司„„”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。

小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好„„

你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

参考答案：(1)不能说“总经理外出了,有什么事请跟

我说吧”,办公室人员不能替上司做主;

(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听;<3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司;(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽;<5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策;(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110,6．东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。公司明天要与法国某公司谈判，古总经理叮嘱担任翻译的小沈和作会议记录兼会议服务的小陈要好好准备。小沈和小陈除了在文本、资料等方面作了准备，还化了一番功夫进行了打扮。

正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。

古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放入杯中„„这一切引起了古总经理和客商的不同反应。客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。谈判中讨价还价时，古总一时性起，双方争执起来，小沈站在古总一边，指责客商。客商拂袖而去。古总望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”

小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”

小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确？正确的做法应该答：（1）请租赁公司告知送货员的联系方法，想办

是怎样的？

法联系送货员；（2）如果联系不上送货员，向总经理汇参考答案：

1、沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，报，请示该如何办？

不符合特定的会谈工作要求;

2、沈的穿着突出自己，影（2）假如放映机在十点十分还未送到，你还应该做些什么？

响了古总经理的形象;

3、陈的穿着打扮干扰谈判、影响工答：（3）马上向总经理报告，不得擅自决定调整会

作，破坏工作场所安静;

4、陈用手拿茶叶，不卫生，引起议议程；（4）得到总经理指示，可能把资料放映的时间客商不满，使得谈判一开始就不顺利;

5、小沈应该对领导往后推移半个小时或一小时？（5）联系新的租赁公司加的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。古急送一台放映机（或原租赁公司再送一台）；

总经理与客商争执，她应采取补救措施，可以将上司借故（3）从这件事中你得到了什么教训？

引开，并示意上司忍耐些，使谈判继续，而不是指责客答：（6）召开大会型会议，各种准备工作，包括音商;

6、小沈受到上司批评，即使是过头话，也应保持冷静，响、电子类装置应至少提前一天安排；（7）租借会议厅不反驳，应理解上司的难处。找适当的机会，用适当的方应全面考虑内外部环境和设施，包括噪音问题、停车场式说明情况，交流思想和感情。

等，（8）不能仅凭电话联系，应实地查看；（9）重要设7．小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢备应考虑备用（或两套方案）。

迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与9．公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。小刘刚到公客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的大多数人外出了，也没有遇到销售员。接下来小刘忙于其他的事情，情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一几乎把通知的事忘了。

切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公地对待他，他怎么„„

司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做销售员会议，会议重要，请务必出席。”

才是正确的？

星期四上午8：30左右，有2个销售员到了会议室，但会议室参考答案：(1)主人和客人之间，应该主人先伸手;

里没有人招呼，以为会议不开了，坐了一会就走了。9：00左右有（2)在替客人拿行李前应征求同意:“我替你拿可以6个销售员来了，什么资料也没带，其中两个说，他们已经约好客吗?”

户在10：00见面。到了·10点，只剩下4位销售员，也谈不出什(3)哪些行李可以放人行李箱中也要征得同意;

么东西，会议草草结束了，经理很不高兴。公司一共有12位销售(4)司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下;后为员，事后去问另外4位，他们说，根本没有看到通知。经理对小刘上，前为下”;

非常不满。请问，小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样（5)客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座;的？

(6)客人公司的一些内部情况、个人收人、福利和家庭情参考答案：(1)应该搞清销售员的人数和姓名，准备这份

况等是不合适的话题;

名单;(2)打印好书面通知;(3)在三 天内，当面发放通(7)应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、知或电话通知(电话中需要对方确认时间、地点、内容等)新闻等;

到名单上的每个人;(4)通 知 不能写在布告栏里，可能8．波扬公司资金积累在本市市中心召开大型新产品订货会，不被人注意;(5)通知上应写清会议的时间(开始到结束时参加的有本单位，外单位的人员。总经理让办公室负责安排，会上间)、地点;(6)应 详 细写清会议内容，应做好哪些准要放映资料电影，进行产品操作演示。而公司没有放映机。预定会备;(7)应 提 前到会议室做好准备，做好签到工作

议厅和租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十10．为迎接兄弟单位和上级部门的卫生检查，某局要召开迎接点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，卫生检查动员大会，局长要秘书小万写一份通知。小万一边写一边要求租赁公司在9日上午九点四十五分必须准时把放映机送到黎想，有些部门的领导一向不重视卫生问题，如果他们知道召开的是明大厦的会议厅。

卫生工作会议可能自己不来而派其他人员来了。于是他写了如下的会议开幕前，办公室人员去黎明大厦布置会场，结果发现会议通知：

厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午，大家正在紧张地做着最会议通知

后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经9点五十分了，放映机还经局领导决定，兹定于4月2日上午9时在局办公大楼会议室没有送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着召开各部门负责人会议，会议重要，请准时出席。

各地方来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚„„突然外面一阵喧哗，小万将通知下发后不久，就接到了不少部门的电话询问开什么有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有„„”

会议，言谈中颇有些责怪的意思。

问题：

问题一：小万错在哪里？应该怎样写这份会议通知？（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该过了几天，局里召开传达上级精神党员代表大会，有数百人参如何处理？

加，小万负责会议材料工作。会议上，听完报告后，进人小组讨论。这时却出现了麻烦，不少代表，特别是特邀代表和列席代表不知道参加到哪一组讨论。因为打印的分组小组名单上，根本没有他们的名字。一查底稿，原来是打印人员翻重了页，校对也马马虎虎，没有更正。一些特邀代表和列席代表认为是对他们不尊敬，纷纷离会而去，会场上出现了一阵骚乱。

问题二：作为大会组织者，小万错在哪里？针对这样的紧急情况，他应采取什么措施？

参考答案：答案:问题一:会议通知缺少主题(议题),时间

上缺少从几点到几点，请哪些人出席不明确，发放会议通知要交到会议出席者手上,可进行说明解释.。如本人不在，应请代收人(或秘书)签字,打电话确认是否出席.问题二:会前准备工作的每个细节问题都应认真对待.(2分)小万没有认真校对材料,最后也没能仔细审查所有会议材料,加以改正.补救措施可以是:小万快步赶到走在最前面一位带头离会的特邀代表身边,耳语了几句,又拿出底稿解释了一翻,作了自我检讨,终于扭转了尴尬局面.代表们按原来小组划分展开了讨论.11．请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：（1）市教委关于2003年招生工作的通知；（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；（3）东方学院2003年招生工作计划；

（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；（7）东方学院关于调整系主任的通知；（8）东方学院关于做好开学工作的通知；（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；（12）东方学院2003工作总结；

参考答案：案卷一：

1．市教委关于2003年招生工作的通知；4．东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；

标题：市教委、东方学院关于招生工作的通知、请示、批复

案卷二：

2．东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要； 6．东方学院院务会议关于调整系主任的决定； 7．东方学1宪关于调整系主任的通知； 8．东方学院关于做好开学工作的通知；

标题：东方学院关于招生工作、系主任调整、开学工作的会议纪要、决定、通知案卷三：

3．东方学院2003年招生工作计划； 12．东方学院2003工作总结；

标题：东方学院招生工作计划、工作总结案卷四：

9．东方学院各系关于开学准备工作的报告；

10．东方学院各系关于加强学生思想工作的报告； 11．东方学院各系关于提高教学质量的报告；

标题：东方学院各系关于开学准备、加强学生思想工作、提高教学质量的报告

第四篇：办公室管理设计题

1．小李是刚到公司的文员，公司办公室内有各种文件柜、储物架、书报架，办公室主任给她配置了带锁的办公桌、电脑、电话机，还给了她新的文件架、文具用品盒、各种笔、胶水、剪刀、参考书、需要翻译的资料、公司印章、印盒、墨水、复印纸(2刀)，要求小李整理好办公桌，把东西分门别类放置在适当的位置。小李应该怎么做?(P13)

电话放在办公桌左边,便于左手摘机,右手做记录;电脑放在右边；新文件夹放需要翻译的资料,在文件夹上贴上相应的标识条；各种笔,胶水,剪刀,印盒等文具分门别类放在文具用品盒内；参考书应该放在桌子上面或伸手可以拿得到的抽屉里；公司印章放入办公桌带锁的抽屉内；墨水放置在储物架底层,复印纸放在下面几层。

2．安徽某企业欲与上海某企业合作，上海以品牌、技术入股，利用安徽比较便宜的原材料和人工，共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访，必做会议记录。如果是你主持会议，则要做好笔记并把每次会议纪要的打印件存放进一个专门的那次会议文件夹，如果以后出现问题，可以查看笔记，证实某一天你曾给某人安排了某件工作等等。

5．麦格公司为了解新产品的科技含量和市场竞争力，以制定合适的价格打入市场，决定召开专家座谈会，对新产品进行评估，办公室人员应该如何准备和开好这次座谈会？(P150)

(1)座谈会邀请对象必须是新产品所在领域的专家和学者,能独立思考,有主见又敢于发表意见者；(2)座谈会以小型为主,人数以七,八人为宜；<3)座谈会上,文秘人员应与主持人密切配合；<4)主持人负责引导,组织,可不做记录；(5)详细的记录应由文秘人员在不引人注目的座位上去做；<6)座谈会的时间不必严格规定,可长可短；(7)会场应准备些饮料,商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P121)

(1)接受任务；(2)了解来宾；(3)制订计划；<4)预订食宿；<5)迎接来宾；<6)商议日程；<7)安排会谈；<8)陪同参观；(9)送别客人；(10)接待小结。

3．康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，有会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午9:00到12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？(P123)

(1)会议的名称；(2)出席会议者的姓名或组织,部门的名称；(3)日期,时间(开始到结束的预定时刻)；(4)地点:(具体在几楼几号会议室)；（5)议题(或者议事日程)；(6)主办者的联络处,电话号码等；(7)开会所在地,建筑物名称,几楼,电话号码(必要时可附上地图)；(8)注意事项,是否备有餐点,有否停车场,或当天应备的资料等。

4．文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？(P145)答：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，作一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。即使是即席发言，也要想好了再说，讲什么，怎么讲，哪些可以叙述，哪些必须强调，都事先有个框架。这样使你的发言清晰明了，富有感染力。

会议上始终保持平稳挺直姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言扣抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停顿，以给听众思考的余地。虽然办公室文秘人员会议通常是非正式的，文秘人员还是要加以引导。要求别人回答时，一次只叫一位发言人，并紧紧围绕议程或主题顺序时行。如果讨论偏离了主题，文秘人员应该提醒各位时间有限。

在某件事情上有不同意见时，不必进行正式投票，表示接受或反对这些意见即可。如果是一位助手，你给他分配一些日常的工作任务，提示一下解决问题的方法，再问他有没有问题即可。在很多人参加的会议上，不要当众批评某个人。应该给其他与会者发言的机会，认真倾听他们的意见。最后，对讨论和任何决定了的事进行总结，统一大家的认识。

每一位参加会议的人员都要记笔记，特别是在任务分配或作出了关于各种程序的决定时。例行的办公室会议不

茶点,边吃边谈,可使气氛轻松。

6．某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有很各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车来接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？(P134)

(1)要替搭车回去的人安排车子

(2)在接待处暂时代为保管的衣物,不要遗失或被人错领,冒领

(3)有留话时,切记务必传达(4)检查会场有无物品遗漏(5)要为参加会议的人员送行

(6)文秘人员离去前,要检查烟灰缸,字纸篓有无易燃的东西,如有,则必须加以熄灭

(7)桌,椅早先若有移动,必须还原;洗涤烟灰缸,茶具等,并收拾妥当,倒去垃圾

(8)携带进会场的资料和会议用品要记得带回(9)关紧门窗并上锁。

7．科达公司召开中层干部扩大会议，参加人员为总经理、副总经理各职能部门的正副经理、办公室正副主任和职工代表等，共46人，会议文秘人员和其他服务人员4人，会议时间为5小时。参加会议人员月平均工资为2400元，其他收入600元，假设一个月工作30天、一天工作8小时。会议后勤费用开支有：文件材料费200元，饮料费100元，因会议紧张安排午餐，餐费每人10元。请计算会议的成本。(P161)

(1)会议成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤开支=6(G+S)T·n+后勤开支

(2)G-------参加会议人员的每小时人均工资数；每个人每小时平均工资为10元，(2400÷30÷8)

(3)S——参加会议人员每小时人均其他收入数；其他收入为2．5元。(600÷30÷8)

(4)T——参加会议人员人均到会时间为5小时；(5)n——参加会议人数为50人(46+4)；

(6)后勤开支——等于支票开支、现金开支和实物开支的总和为800(200+100+10×50)

(7)会议成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)

8．文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？(P196)

(1)整理好旅行过程中所有的单据,凭证,送上司审阅,签字后向财务部门报销,或者结算预支的出差费用

(2)回到公司上班后,应将出差过程以及有关事务写出工作汇报.如果是与上司同行的,可根据上司的原始记录整理出报告,送上司过目或批准,然后存档备案

(3)尽快恢复正常工作和生活状态,继续做旅行前未完的工作

(4)把在出差时结识的有关人士,单位等情况做好记录,以便将来有用

(5)对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员,分别去函或去电表示感谢。

9．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，在准备国内国际旅行时要考虑哪些项目？(P186)履行哪些职责？(P1182)

(1)准备旅行计划和旅馆信息.旅行计划表要说明出发和到达地点,是乘飞机还是汽车,火车或轮船,出发和到达的日期及时间,座位情况,旅馆情况.国内紧缺的产品。德国代表团一行9人将于8月下旬来访，商议合作的具体事宜，办公室主任请小李作好准备。假如你是小李，你怎样设计这个接待方案？(P103)

接受任务；了解来宾；制定计划；预定食宿；欢迎来宾；商议日程；礼节性拜访；宴请；正式会谈；签订协议书；陪同参观游览；互赠礼品；欢送来宾；接待小结。

13．某中外外资公司总部德方总经理来访，恰逢生日，上司要求文员小陈购买礼物赠送，小陈应如何办？要考虑哪些因素？(P223)

(1)了解清楚德方总经理的爱好,文化背景,性格习惯

等

(2)征求上司意见或同意,在允许的钱款额度范围内

选购礼物

(3)比较合适的生日礼物是有中国特色的,总经理又

比较喜欢的物品

(2)制定约会计划.约会计划表包括:城市名和省(州)名(如果是国外旅行,写明城市名和国家名),日期和时间,与上司约会者的姓名,公司和地址,电话号码.(3)为商务洽谈收集资料.(4)决定旅行用品.把上司作商务旅行时需要带的用品列出清单.(5)考虑行李问题.通过航空公司出版的旅行计划手册或旅行社代办人信息.为每件:行李准备识别标签.(6)安排差旅费.(7)建立旅行——旅馆信息资料库.随时与旅行社联系,建立最新信息充实自己的资料库.(8)办理旅行保险,如意外伤害保险等。

10．某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？(P126)

(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

11．文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？(P223)

(1)在赠礼前必须搞清赠礼目的,如是为周年庆典,生日,结婚,荣升,乔迁,或是圣诞节,中 秋节等

(2)还要清楚赠礼对象身份,爱好,文化背景,性格习惯等;(3)在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意.时间如何取决于当地的 购物环境.(4)还应熟知以下规则:除非上司有特殊的要求,不必送太昂贵的礼物,只要用心为对方选 择适当的礼物即可.(5)要看对方的实际情况选择礼品,做到恰如其分,适合对方.(6)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用精美包装纸重新包装一下.(7)如果不是亲自送礼,应该在礼物的外包装上写上赠送者的姓名或附上名片,贺卡.(8)文秘人员应准备一张节日礼物名单,上司可以在上面作一些增减,表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见,以及标明价格范围.(9)为了避免所送礼物的重复,文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录.12．上海某企业欲与德国某企业合作，德国以品牌、技术入股，利用上海比较便宜的原材料和人工，共同生产

(4)赠送的礼物应去掉包装上的标价,并应请商店用

精美包装纸重新包装一下

(5)附上贺卡写上中国公司的名称,让上司亲自送给德

方总经理

14．总经理把保管单位公章和盖印的任务交给了秘书小付，小付应该怎样做？(P248)

小付应把印章放在办公室装锁的抽屉或保险箱内,钥匙随身携带；每次用毕应将印章加锁存放,随印随锁;如因事外出,须经批准交他人代管；加盖单位公章,须经总经理批准,并审核签名；并要将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；加盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整。

第五篇：综合管理部(办公室)工作计划

综合管理部(办公室)工作计划

2013年是公司战略发展的关键年，也是公司起步腾飞的基础年，根据公司领导提出的发展规划，结合公司实际，综合管理部（办公室）在公司规章制度建立健全、公司文化建设、员工培训学习、后勤服务保障等方面做了进一步安排部署：

1.继续完善相关规章制度，加强监督管理工作

公司新成立不久，各项规章制度均不完善，我部门计划于2013年初建立健全公司人事、劳资、财务等各项基本规章制度，其中包括《员工考勤管理制度》、《行政文件管理办法》、《人力资源管理制度》、《合同管理制度》、《奖罚制度》等9个大项17个小项，从而构建一套完整的公司相关管理制度体系，保障公司规范有序的运行。此项工作在2013年2月末完成调研、资料收集等前期准备，3月份完成基本公司规章制度体系的建立工作。

2.加快推进公司文化建设，创建和谐友好氛围

公司文化建设能最大限度的发挥员工工作积极性，提高公司的执行力、凝聚力和战斗力。我部门将根据公司发展战略和实际经营情况着力推进公司文化建设，从3月份开始，首先从墙面宣传标牌，宣传公司理念和工作要求；其次从办

公环境、员工行为规范方面展现员工和公司的精神风貌。

另外，在创建公司和谐友好氛围方面具体有以下计划：在五一前后计划举办一次公司员工集体活动，增强团队凝聚力和战斗力。具体活动内容待领导决策后由我部门具体实施。

1）.建立公司总经理电子信箱和公司QQ群，收集各级员工的意见和建议。

2）.形成员工生日、婚丧、生育等慰问制度，体现公司人文关怀。

我部门计划在二季度末，以最小的成本，营造公司良好的企业文化，提高员工对公司文化的认知度，增强员工的集体荣誉感和工作责任感。

3.不断加强员工职业培训，提高员工业务水平

由于公司之新、人员之新，多数人员的工作经历中欠缺当前岗位的业务素质，为提高员工业务知识和能力，提升公司在社会与行业的知名度，我部门计划将2013年工作的重点放在公司员工培训上，采用“走出去、请进来”等多种方式（宝鸡知名企业经验交流、邀请专家上门讲课、培训机构课程），加大力度和范围做好行业及岗位相关培训，包含业务知识、能力、个人素质等全方面的原始积累，尽量选择较高层次的培训机构进行基础、系统的培训。

2013年4月，待人力资源制度批准后，按程序进行培

训摸底，并草拟出2013年培训计划并报领导审批，待批准后，开始收集相关培训信息，分级别、分批次组织员工培训。

4.加大后勤保障力度，创造良好办公环境

2013年我公司奋起发展关键的一年，在其他部门努力开展业务的同时，我部门要尽职尽责的做好上下级、各部门之间的沟通协调工作，力争在2013年下半年完成公司网络信息化建设，起到宣传和推广公司形象、汇集同行业信息以及完善公司内部意见反馈等作用。同时努力完善接待、安全、用车、办公用品领用、卫生等后勤保障服务基础工作。

5.一如既往的完成好公司领导交办的其他工作

好的计划，是成功的开始，我部门将按照计划，一步一个脚印，有条不紊的开展各项工作，在公司领导的引领下，在各部门的相互配合支持下，不断提高工作能力，做好服务保障工作，在新的一年里，为公司的发展贡献自己的力量。

综合管理部（办公室）

2013年1月10日