第一篇：收银员工作职责1090823966
《课程目的》
一、熟练掌握键盘及款机的操作流程
二、熟练掌握收银员的工作流程并严格执行
三、遵守收银员的工作要求
四、掌握处理突发事件的技巧与方法，并且能够在收银工作中应用
五、加强收银员对相关的管理规定的掌握
六、掌握理货员与收银员的岗位关联
七、掌握防损员与收银员的岗位关联
八、理货员、防损员初步掌握收银员的工作流程
九、基本掌握理货员、防损员与收银员之间的沟通技巧
十、基本掌握收银员与卖场各部门之间的关联及如何处理 收银员是将公司的货款收取回笼，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售提供
给公司的专职人员（即在什么时间销售了哪些商品 数量多少 币种是什么）公司根据这些信息对商品的种类数量价格进行数据归纳和分析收银员是整个公司信息网络的重要组成部分
收银的重要性
• 收银工作是超市销售服务管理的一个关键点，收银台是超市现金的闸门，商
品流出,现金流入都要经过收银台，因而，稍有疏忽就会使经营前功尽弃。收银台是超市的掌门人，在短暂的收银结账服务过程中，集中体现超市的服务形象，所以，收银作业是超市销售的一个重要环节
收银员的礼仪规范
•保持头发清洁整齐，不得散发上岗
•刘海不得遮及眉毛，发型不得过于
•夸张，怪异，不得将头发染成夸张
•颜色，头发应整理得体，过肩长发应束扎盘结，头饰造型不得过于夸 收银员是做什么的？
•张，颜色不得过于鲜艳
服饰妆容
• 收银员上班可以化淡妆，口红、眉毛需涂描得体，不得浓妆
• 指甲需短而干净，不得留长指甲，不得涂色彩鲜艳的指甲油 不得佩戴首饰，不得佩戴大圈或者带坠耳环 制服需干净、整齐，发现破损及时修补 制服需为公司统一服装，黑裤子、黑鞋子
服饰妆容
• 工装拉链必须拉上，长袖衬衣需扣紧袖口，衬衣下摆需扎在裤、裙内
手势
• 胸卡需整洁、无破损、污渍、无其他挂物 胸卡一律佩戴于外衣的左胸，不得佩戴无照片或经涂改的胸卡 不得穿拖鞋、凉鞋、及白颜色的鞋子工作 指引手势：五指并拢，掌心朝上，手臂以肘关节为轴，自然从体前上扬并向所指方向伸直，同时，上身前倾，头偏向指示方向并以目光示意 交谈手势：与人交谈使用手势时，动作不宜过大，手势不宜过多，不要击掌或者拍
腿，更不可手足舞蹈
微笑
• 甜美、温和、友好、自然亲切，恰到好处给人以愉快、舒适的感觉，真诚微笑会感染人，是内心喜悦和真诚的流露，是自身素质的体现 送人鲜花，手留余香，那么送人微笑-------你会获得很多很多------
行为规范之必须
• 必须按规定整齐着装
• 必须发型规范、淡妆上岗 必须精神饱满。主动热情，微笑待客 必须文明礼貌，文明用语和唱收唱付 必须保持款台干净整齐 必须保持账款一致
行为规范之不准
• 不准在收银台内聊天、嬉笑、打闹
• 不准以点款结账为借口，拒收和冷漠顾客
行为规范之不准
• 收银营业收入作业管理
收银作业管理——
收银员岗位职责
１、严格遵守总部、店内的各项规章制度，工装整洁，化淡妆，佩戴胸卡方可上岗。
２、熟悉经营布局，掌握条码收银机的基本知识及操作方法，熟悉了解现金管理的基本要求。３、打扫并保持收银台责任区及ＰＯＳ机区清洁卫生，不得在收银台上放置任何私人物品，除茶水外，放在隐蔽区。
４、熟悉掌握收银机开启使用方法，营业前整理好收银机的其它备用物品，认领备用金，并清点确认备足当天所需零钞，了解当日变价和特价商品情况，保证当天收银工作顺利进行。不准当班擅自离台、离岗、停台 不准在款台内看书、看报 不准在款台内会客、吃东西 不准踢、踏、靠、趴收银台 不准未到下班时间私自关闭款台或者拒收 不准出现对顾客不礼貌的争吵现象收银机的操作及相关规则 假钞的识别 收银作业的相关管理
收银作业管理——
收银员岗位职责
５、开门营业收银员应以标准站立姿势和其它员工一起迎宾，当接待顾客时保持站姿端正，进入正常工作状态。
６、营业时间身上不准带私人现金及购物，不得看书、看报或和他人谈笑，收银员除去洗手间、询问商品价格及收银有关事情，不得擅自离岗，如有特殊事还必须，急需离岗，要通知收银主管，使ＰＯＳ机退回初始状态，放好暂停牌，挂好收银通道链条方可离岗。
７、严格按照服务规范规定做好顾客服务工作，耐心回答顾客提问，不得对顾客态度生硬，如发生商品价格疑义时，应及时与收银主管联系，在进行礼券金额销售时，应对顾客进行指导，收银员有义务回答顾客问询，确保现金及各类卡券金额的销售，接待顾客要热情大方。（礼券的识别、消费卡使用的注意事项）
收银作业管理——
收银员岗位职责
８、认真做好商品结算工作，收款时要做到唱收唱付，并按规定将顾客所购买商品分装入袋。９、不得为自己或亲朋好友结帐，店内员工购物按规定款台交款，工作时不得任意打开收银款机抽屉查看礼券和清点现金。如出现失误，收银员负有赔偿责任。（强调违规后果的重要性,根据防损90条的规定）
10、收银台不启用的收银通道必须用链条拦住
11、非工作时间购物，必须在指定的收银通道结款。
12、工作期间不得有空岗、漏岗现象，用餐时间在３０分钟内，串班休息要提前通知部门主管。
13、工作中要认真核对所售商品，避免出现买一打二现象。
收银作业管理——
收银员岗位职责
14、营业结束后，必须将收银机里所有现金、购物券、单据收回，放入现金备品袋内，收银机的抽屉开启。
15、离开收银台时，如有顾客等待，不可立即离开，结帐后方可离开。
16、离开收银台时，必须将现金全部锁入收银抽屉内并锁定。
17、遇到商品退调时，必须经由主管处理，并做好记录。
18、所有经过收银通道的商品，均要有ＰＯＳ单，若商品漏单，追究收银员责任。
19、在非营业高峰期间，收银员应听从主管安排，才能从事其他工作。
20、做好营业后环境卫生清理工作。
收银作业管理——
工作时间内要求
１、不许接打私人电话。
２、不许擅离岗位会私客（超15分钟按脱岗处理）
３、不许将个人物品带入卖场或代存私人物品。
４、不许带现金一经发现按内盗处理。（没收所带现金罚款100元）
５、不许食用刺激性食物及咀嚼口香糖。
６、不许相互间聊天、闲谈、包括和其它部门工作人员说与工作无关的话。
７、交款时走在楼道内不允许大声喧哗。
８、对于无法出售的商品及时交与领班和经理处理。
９、对于结完单遗漏在收银台内的商品及非商品（包括钱款）及时交与领班及收银经理处。（违者承担责任）
10、不能给顾客厂家促销人员及保安人员打印小票，特殊情况由领班及经理处理，支票及大份商品未走收银通道的结款必须由主管及经理处理。
11、对于备用品，如购物袋、交款凭证、打印纸等应厉行节约，为公司减少费用，不可随意使用公司的购物袋。
12、交接班时，应自觉加快速度，接班人未来之前，不得拦住通道或交班结帐。（违规者承担后果、引起投诉者按公司制度执行）
13、扫描商品时，尽量区分同类商品便于装袋。
14、超市在促销活动中发放的广告纸和赠品要确认后放入袋中。
15、装袋作业中，避免不是同一个顾客的商品装错。（采取相应的措施区分、失误者承担经济责任）
16、提醒顾客核对好商品，防止遗忘在收银台上的情况发生。（遗落的商品及时上交、失误者视情节按公司的规章制度执行）
17、对于顾客所携带商品，不能与卖场商品相区分时，应礼貌的向顾客核实或找保安员核实。
18、在工作中的突发事件中应学会冷静，表达语言平和、学会道歉。
特殊顾客特殊处理，处理问题时，注意态度不能生硬，顾客离开时也不能讲一些不礼貌的言语，学会赞美他人。
收银作业管理——
款机维护常识
１、插座正常插入，激光平台的日常维护。
２、电源开关的正确插入、分类。
３、收款过程中的易破易碎商品注意拿取，杜绝洒入款台内。
４、严格按关机程序操作。
５、下班后，没做日结前，注意ｕｐｓ不能切断电源，如果ｕｐｓ长时间靠储存电量来维持，会缩短机器使用寿命。
以上规定需严格执行，违者按公司规定处罚，轻者罚款10-200元不等，重者除名！
第二篇：收银员工作职责
收银员岗位职责
1、遵守商场的规章制度，规范、熟练的操作，确保收银工作正常进行。
2、3、保管好收银台的配套物品和单据。顾客来到收银台前，及时文明接待每一位顾客，并核对销售单合计金额是否准确，大小写金额是否一致。收到假币或短款，收银员赔偿。4、5、6、不擅离岗位或做与工作无关的事。不带私款上岗、不贪污公款或将营业款带出厂外。不得他人代收代交（必须由顾客交款），如发现收银员未按规定收款，扣罚收银员100元/次。
7、认真填制缴款单，每天下班前必须将营业款存到银行、销售明细、交款单据统一交到财务，做到款单一致。
8、如顾客是储值卡消费，刷卡后核对卡、屏的号码是否一致，并向顾客读出刷卡额，确认后再核对打印的卡号，并要求顾客签字。
9、认真填写每天销售明细，月末将销售明细（每月26日）交到财务。
10、做好收银台周围的卫生。
11、对收银工作提出合理化建议或意见。
第三篇：收银员工作职责
收银员工作职责：
1、严格遵守企业的各项规章制度。
2、严格按照企业有关规定和操作规范进行收银操作。
3、热情规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。
4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行处理。
5、负责收银机器的维护、保养及收银台的卫生清理工作。
6、负责防盗防骗以及假币甄别等安全职责。收银员的工作流程：
（一）营业前
1、更换工作服，员工规范着装，佩戴上岗证到指定地点考勤签到，到指定地点领取钱箱。
2、参加晨会，晨会前后进行收银台区域卫生清扫工作。
3、检查收银设备是否正常，整理和补充其它必备用品。
4、备好零钱，整理仪容仪表，准备迎宾。
（二）营业中
1、热情周到地接待顾客，耐心回答顾客的有关咨询。
2、认真、准确、规范地完成收银结算操作。
3、及时妥善处理好收银过程中发生的突发事件，自己处理不了的及时报告给上级。
4、零币或其它必备用品发生短缺，要及时向台长报告。
5、服从台长安排，认真完成台长分配的各项任务。
（三）营业后
1、营业结束前10分钟，没有顾客交款的收银台，收银员可以做结账准备工作，不得以任何理由推诿前来交款的顾客。在确认无顾客交款的情况下，结账按“下班（结账）”键。
2、清理收银区，关闭电源并将钱箱入保险柜。
3、签退，按顺序退场（走员工通道）。
收银台台工工作职责
1、带头执行企业各项规章制度和本岗位操作规范。
2、负责本组的现场管理工作，监督检查本组人员对企业各项规章制度和操作规范情况，并进行奖惩。
3、负责本组零钱换取、办公用品的领用及发放、收银交款工作。
4、负责本组收款员的考勤、排班、卫生检查及业务培训工作。
5、了解员工的思想状态，及时帮助其解决困难，协调员工之间的关系。
6、妥善解决顾客投诉，追究当事人责任，落实整改措施。
7、合理安排收银员的就餐时间，保证相邻收银台不能同时空台。
8、负责贯彻上级或有关部门的规定、工作方案。收银台长的工作流程
1、更衣室更换工作服。
2、规范穿着工作服和佩戴上岗证入场签到，督促检查组员取钱箱及卫生清理情况。
3、主持召开本组晨会，传达晨会内容，并进行必要的现场培训。
4、检查本组人员仪容仪表，带领员工迎宾。
5、检查前一日退换货操作情况，督促员工进行收银设备检查，发现问题及时解决。
6、随时检查本组人员的劳动纪律、礼貌用语、唱收唱付及业务处理情况。
7、按时兑换零币，并负责办公用品的领用，为组员提供业务支持。
8、合理安排人员班次，做到不空岗，空台、不多人，灵活处理顾客投诉。
9、认真做好效接班工作（已完成的工作、未完成的工作和需要做的工作）。
10、监督本组收款员送宾、签退、退场情况（走员工通道）。
第四篇：收银员工作职责
收银员工作职责
1、上班前自我检查容仪表，化好淡妆，佩戴好名牌、提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。
2、上班前保持精神饱满，保持微笑，、见到上司要招呼，不能带情绪上班、不可串岗、离岗、看报纸、杂志、玩手机。
3、要熟悉和掌握中心内各种服务及商品的价格及各种优惠卡的使用方法。
4、识别货币的真伪。
5、要查单、客来结帐时要使用礼貌用语，将客人的各项消费累总收费，迅速为客人结帐，如出买错单、少买单给予赔偿。
6、熟悉和掌握银联划卡机的操作方法及刷卡程序，不能超过2分钟。
7、茶室、棋牌室、大厅所有的客人必须先开单。
8、算后将钟单与其它单据整理好并编制日报表交会计汇总。
9、所收的现金、支票、签字单、银行帐单汇总交会计部门入帐。
10、客人签单消费时，其使用的钟单后还须附上一式两联的客人离开中心前的签名。
11、帐目分明，签收明确。
12、不失单，不少收。
13、多沟通，少推搪。
14、配合咨客微笑热情待客。
15、出现少收、漏收和现象，按情节责任到人给予赔偿。
16、如出现营私舞弊，即时解雇或送公安机关处理。
17、收银员必须等所有客人清单后方可下班。
18、交接班做好现金核算，核算要准确，并按公司的规定妥善保管好现金。
渔都足浴城休闲中心办公室示
2012年9月1日
服务员工作职责
1、上班前自我检查个人卫生、仪容、仪表、化好淡妆、佩戴好名牌提前十分钟到岗开班前会，迟到、早退每次罚5元。
2、上班应精神饱满，保持笑容，见到同事以及上司应打招呼，不能带情绪工作。
3、进入岗位，首先应搞好场内卫生，全面抹尘；吸尘、休息厅毛巾、物品应摆放整齐，毛巾、小花巾、沙发套应保持干净，不能有污迹。
4、早班员工要领齐工作中所需物质补充物品。晚班员工每天要做好休息厅毛巾物品定期更换。
5、上班期间不能私自离岗，串岗，无事不能聚众聊天，不能刻意看电视，站姿端正。
6、对待客人应热情、周到、主动询问客人并带客人到达目的地。
7、在服务过程中（应保持笑容、与客人打招呼、带客人入座，先应帮客拉椅、盖毛巾；询问客人喝点什么茶，为客人服务时，注意半蹲式）并熟记客人是在多少号房间，跟着到收银员及前厅打招呼。
8、要做好补位、巡台意识，然后向客人示意慢走，欢迎下次光临。
9、客人准备离开时，检查有无客人遗留物品，并送客人到大堂然后示意慢走，欢迎上次光临。
10、值夜班的服务员要注意留宿的客人并提醒客人保管好自己的贵重物品。
a)清理台面，摆放好物品。
b)检查全场卫生，站回自己岗位，然后迎接下一班客人到来。c)在出客高峰期，服务员要分清所带客人是否同一组合。d)要懂得补位工作，勤巡、勤视。
11、当班的服务员要掌握好休息厅灯饰、空调、开关时间、要懂得节源。
渔都足浴城休闲中心
办公室示
2012年9月1日
接待职责
1、提前十分钟到岗整理好仪容仪表，看交更本，是否有需传达的文件，迟到、早退每次罚5元。
2、给员工开班前会，检查员工仪容仪表传达公司需传达文件及上司的指示安排，把未完成的工作跟进，把发生的问题点在会上讲解。
3、协助主管安排员工工作及岗位分工，检查各区域搞好的卫生工作。
4、楼面各岗位需补充的物品，安排服务员领取相关工作。
5、做好楼面需维修相关工作及跟紧保养工作，巡视各区环境营是否正常。
6、协助上级监督员工的纪律、考勤、以及员工就餐安排相关工作。
7、协助上司做好员工的思想工作，解决工作中存在问题。
8、负责好按摩区域足浴房的卫生及正常运转，适当安排增加房间运用率。
9、负责接手带客人上钟，合理安排房间，安排好开单与收银员对单工作。
10、明确楼层区域的所有设备及设施。
11、明确技师上钟的状态太纪律、服务质量相关工作。
12、反馈客观信息，做好沟通相关工作。
13、了解客人习惯、爱好、消费方式。
渔都足浴城休闲中心办公室示
2012年9月1日
渔都足浴城技师规章制度
欢迎你加入渔都足浴城休闲中心，为了规范全体技师的职业道德及言行，提高服务质量，增加技师收益，促进公司的繁荣，请仔细阅读公司规定的制度，望你成为一名合格优秀的技师。
一、入职须知
1、新入职员工必须具备身份证复印件一张，及1寸照片2张，认真填写公司入职表，办理好入职手续。
2、入职技师需向公司交纳工衣号牌费贰佰元，从当班之日起，每做满一个月发一次工资，按30天计算，向后推移。
3、技师申课辞工，必须工作满半年后，书面申请交办公室审批后方可正常结算工资。
4、如有不服从管理被公司革职处罚的技师，办理好手续后，正常结算工资，不予以退还保证金，如给公司造成不良影响被革职的技师，公司将不予以发放任何工资。
二、考勤制度
1、不迟到、不早退、不电话请假，技师每月公休为3天。（自定安排，经当班管理人员同意后方可休假）
2、事假：100元/天，迟到、早退50元/次。
3、病假：须书面申请，提供县级以上医院凭证方可休假。
三、岗位制度
1、统一着装、佩戴好工号牌、化好妆，提前5分钟到岗开班前例会，每天中午13：00，晚7：00，如迟到或早退每次罚10元。
2、按照公司统一规定的礼仪要求，接待宾客，不带情绪上岗。
3、以顾客是上帝的服务宗旨为客观服务，做到不挑客，服从安排不选客，如有自动退钟情况，视其为严重违纪处罚。
4、上点时间，以自己最专业的手法，最热情的态度，为客人服务，如遇客人投诉到服务态度问题，视其为严重违纪处罚。
5、抱着“今天的小单为明天的大单”的理想为客人服务，不得向客人索要小费的情况发生，如有客人投诉类似情况，似其为严重违纪处罚。
6、按照公司规定的上点程序钟作，不得偷工减料及偷钟，如客人投诉类似情况，视其为严重违纪处罚。
7、技师下钟后需乐送客人到前台买单，并招呼客人慢走，按礼仪标准请客人带好随身物品并欢迎客人的再次光临。
8、技师当班期间，未经管理人员同意不得私自会客会友，将个人亲朋好友带入公司内。
9、同事之间和睦相处，不得在公司内大声喧哗、吵闹，如发生争吵、打架事件，不论谁对谁错，双方都得受到最严重的处罚。
10、技师下班休息必须睡宿舍。
11、如有拾到客人丢失财物的要及时上交收银台工作人员，如有发现拾物未交者，公司将不予以发放任何工资并遗送公安机关处理。
12、技师如有身体不适，不能上点需在排点前告知管理人员不再排点。反之排点不上者将视为拒点处理。
以上制度望各位技师严格遵守，如有违反视情节轻重公司将处以10—200元不等的罚款。
奖励机制
1、点钟量第一名：奖励500元
2、点钟量第二名：奖励200元
3、点钟量第三名：奖励100元
4、优秀员工奖：服从公司管理安排为公司创造良好声誉的技师公司将给予20—200元不等的奖励。
渔都足浴城休闲中心办公室示
2012年9月1日
第五篇：收银员工作职责
收银员的工作职责
一、报表的统计
1、销售明细表：每日由电脑统计打印销售明细表，当班主管或领班核对并签名，交会计；
2、交接班报表、营业报表：每日交接班现金、营业报表核对无误后，投库，这是收银员的工作职责之一；
二、财务管理
1)每日交接班时同交接人共同清点备用金数目并做好交接，当班时任何原因，任何人都不得从收银台借款或佘借物品，需当面点清；
2)营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，及时上缴给当班主管或领班，经主管或领班签字确认后方可离开，由当班主管或领班及时投库；
三、收银系统操作：
1、办卡、充值；收银员的工作职责要求为需要的顾客提供优良的服务，熟悉公司每张卡的办理及运用，并详细介绍卡的功能及用卡须知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向顾客道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为；
2、销售作业：核对小票，确定消费内容，收取相应款项，将找零双手递交至顾客手中并道别；
3、交接班：
（1）与交接班人员交接备用金，进行操作；
（2）打印交班单表，清点好营业款打包、装袋，交至当班领班手中；（3）协助当班领班清点营业款项并投库；
四、伪钞的识别
1、运用手感及设备识别伪钞，以免公司及个人不必要的损失；
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞的，应由当事人负责公司的经济损失；
五、收银员职责
1、收银员应保持收银台干净、整洁、井井有条；
2、收银员的主要工作任务是做好顾客的消费结算；
3、收银员遵守公司的财务制度，具备良好的职业道德和责任感；
4、收银员每日上岗前做好一切准备工作，补充足够的零钞，检查好各种收银用具；
5、收银员填写各种表格和单据时字迹必须清晰，工整，准确；
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况等；
7、收银员为顾客消费结账时，及时快捷的提供上机服务并向顾客介绍店内活动；
8、收银员收取现金时，仔细检查现金是否有假钞；
9、收银员上机时间不得携带私人款项上机；
10、收银员不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件；
11、对违反财务制度的人或事要敢于制止及揭发；
12、上班时做好交接班的工作，若交接班时有顾客在等候结账，需协
助当班人员收款待顾客离开后方可结账离开；
13、公司的钱款不得外借，这是收银员工作职责中非常重要的一点；
14、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相关的文明用语，询问语；
15、收银员听取顾客要求时要使用应答语，如“好的，请稍等。马上就来”
16、收银员服务不足时或顾客有意见是要使用道歉语：对不起、打扰了、请原谅等
17、除了收银员，主管，电脑部、店长以外，任何无关工作人员不得进入收银台内；
18、收银台现金只能由当班领班或主管来收，其它任何人不得以任何理由支取现金，如有上叙原因发生，一切后果由收银员承担；
19、收银员要保持收银机台面卫生整洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放私人物品及顾客存放的物品，要做到每日清扫一次； 20、收银员交接班时需要将大面钞进行真假辨认，如发现有假币存在要个人承担；
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