政协工作环境营造问题思考

第一篇：政协工作环境营造问题思考

加强和改善党对政协的领导，是人民政协事业健康发展的政治前提，是人民政协事业兴旺发达的根本保证。温江区委要认真学习贯彻《意见》精神，坚持做到思想上高度重视，工作上大力支持，制度上不断健全，条件上努力改善，全力营造“三个环境”，切实提高政协履行职能、发挥作用的能力和水平。

加强领导，营造宽松稳定、团结和谐的政治环境

按照党委总揽全局、协调各方的原则，切实加强和改善对政协工作的领导，把政协工作作为党的工作的重要组成部分，同全局工作紧密联系起来，统一研究、统一部署、统一检查、统一落实，既支持政协按照章程独立负责、协调一致地开展工作，及时研究解决政协工作中的重大问题，又通过政协中党组织和党员干部贯彻党的路线方针政策，贯彻党委的重大工作部署，使政协工作更有全局性，使政协参政议政更具针对性，使政协委员建言献策更有现实性。同时，从整体推进全局工作的角度出发，进一步规范区委与区人大、区政府、区政协以及人民团体的关系，统筹协调区四大班子之间的关系，充分发挥区委“一班人”和区人大、区政府、区政协党组的作用，形成区委统揽全局、人大有效支持监督、政府依法行政、政协积极参政议政的工作格局，从整体上为政协开展工作营造一个宽松、和谐、向上的政治环境。

强化支持，营造“知无不言，言无不尽”的社会环境

加大党委、政府对政协工作的支持力度，努力营造一个广纳群言、包容大度的社会环境，支持和确保政协更好地履行职能。一方面，积极支持政协开展民主监督活动。坚持和完善政协委员视察、评议制度，坚持和完善在政协委员中聘请各类监督员制度，开展政协委员与执法部门联合检查活动，对行业风气和服务质量进行检查、评议，督促解决群众反映强烈的突出问题。特别要认真对待政协和政协委员在民主监督中提出的批评意见，严肃查处抵制、阻挠政协民主监督甚至打击报复的行为。另一方面，支持政协提高民主监督的组织化程度。把政协委员的个人监督行为上升为政协的组织监督行为，把分散的监督活动上升为集中的监督活动，把随意的监督程序上升为规范的监督程序，不断提升民主监督的水平和层次，增强民主监督的影响力和权威性。再一方面，进一步完善政协提案建议的落实反馈制度。对政协建议案、调研报告，反映的社情民意等，细化办理规则，健全反馈制度，提高办理率和办结率，激发广大政协委员的工作积极性，从各个方面为政协开展工作提供平台，搭建载体，营造环境。

创造条件，营造保障有力、政策到位的工作环境

搞好政协建设是政协履行职能的基础和保证。我们将帮助政协创造工作条件，优化工作环境，积极支持和帮助政协加强自身建设。一方面，进一步加强政协队伍建设。按照提高素质、优化结构、增进团结、促进工作的要求，重视抓好政协领导班子的选拔配备工作。坚持通盘考虑、有进有出，加大政协机关干部的交流、培养和使用力度，增强政协机关的活力。坚持把党外干部纳入干部队伍建设和人才培养选拔的总体规划，进一步加强党外干部的培养选拔工作。从建设“规范化服务型机关”入手，加强政协机关思想、作风和制度建设，努力建设一支政治坚定、思想解放、业务精通、作风扎实、生活严谨的政协干部队伍。另一方面，努力创造良好的工作条件。把政协活动的必要经费开支列入区财政预算，保障政协的各项重大活动经费和改善办公条件设施。对政协活动中遇到的困难和问题，及时给予帮助解决。加大宣传力度，大力营造全社会关心、支持政协工作的良好局面。

第二篇：如何营造银行和谐工作环境

如何营造银行和谐工作环境

在竞争越来越激烈的今天，和谐工作环境是企业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节员工情绪，激发员工的积极性和创造性，促进企业和谐发展具有至关重要的作用。一些知名的企业在给员工提供较优厚的工资待遇、较好的发展空间、较优的工作场所的同时，更是着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。一个和谐的工作环境不仅仅是一个好的场所和好的待遇，更应该有一个好的工作气氛、好的工作心情。毕竟在愉悦的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有着明显的区别。和谐工作环境是一个动态的环境，需要企业不断进行调整，企业和谐工作环境的构建是企业实现可持续发展的基础。

建设全新沟通平台，营造和谐服务环境

银行是服务型企业，主要是通过服务来吸引客户。服务是永恒的主题，客户到银行，既需要理财产品，也需要服务，而且优质服务会促进客户购买产品。优质服务是企业发展的核心，也是实现经济效益的体现。只有以诚意服务为根本，增强服务意识，改进服务手段和方法，提高服务水平，才能使企业效益保持逐步的上长升，才能最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。而员工为客户带来优质服务的前提是，必须努力创造和谐、宽松的工作环境，员工才能更好的为客户提供优质服务。现代科学管理最突出的一个特点就是强调人本化，把企业的成长与员工的成长看得同样重要，营造和谐发展的内部环境就必须坚持以人为本，引导教育广大员工关爱企业、奉献企业、把敬业爱岗转化为维护和谐稳定、促进企业发展的自觉行为，建设全新的服务理念，做到让员工由内心去服务客户，而不是因为任务去服务客户，而这些都是建立在交流沟通的基础上，交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。

佛山日报曾报道过一篇新闻，招行设立“行长值班日”，行长在营业厅当大堂经理，面对面接洽客户，在互动交流中了解客户需求，对今后改进服务，提升服务管理都有好处，同时也可以拉近与基层员工的距离。给员工一种无形的鼓励，使内部沟通更为人性化。网点的工作非常辛苦, 繁忙，经常超负荷工作, 身心压力也非常大。同时许多员工身兼工作与家庭双重角色,付出也是双倍的辛苦。所以更需要来自管理者的关心、理解、赏识，正确引导、疏通情绪、变压力为动力。领导身赴一线与员工一起工作，虽说是短暂的一日，但对身处一线的员工的来说，却极大的鼓励，在员工心里产生一种自豪感和归属感，让一线员工更加立足本职岗位，扎实做好工作并提高工作热情。同时对客户表达一种诚意，真心诚意的为客户服务的理念，不论身在企业的任何岗位，都立足于“客户至上，真诚服务”的经营理念。只有以诚信服务为根本，进一步增强服务意识，改进服务手段和方法，不断提高服务水平，通过开展优质服务，及时解决客户在办理业务过程中出现的各种问题，在企业和客户之间建立起互利双赢的共生关系，建立客户对企来的信任感，实现企业与客户的良性互动、和谐发展。

建立良好的奖制度，构建和谐竞争环境

一个企业激励员工和吸引人才的办法是奖励制度，这是对员工工作的认可。员工与企业之间需要互相理解，但彼此双方该谁理解谁呢？最佳的是相互理解，如不能，我认为还是企业理解员工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的业务技能达标，员工全年各方面业务都做得比较突出，仅仅因为一项业务技能的不达标就全抹杀全年的努力，年终考核不能评A，造成员工心理压力，打击信心，比如A在全年为行里带来可观的收益，而B全年平平

凡凡，却仅仅因为达标技能不合格，使得B的考核高于A。我行的业务技能达标是本身是个很好煅练与提高员工业务技能的测试，但作为与年终考核的一项任务来执行，体现不出我行以人为本的企业文化，而且业务技能只是项死技能煅练，办理一项业务，要核对客户所填单据是否是齐全和准确无误以及所提供证件的真伪，还有客户开始或中途咨询业务的时间，除去这些时间，员工录入系统的时间绝对是快速的，在办理业务的同时往往有变动因素影响，如果仅仅像达标中照题录入系统，我敢说员工的准确度与速度均可达到100，可事实却非如此。在全民营销的推动下，员工要想在前台营销，势必会停下手中业务与客户交流，进而向客户营销产品，势必会拖拉时间，如果一昧交由理财经理或大堂经理营销客户，往往不切实际，一，理财经理除了要维持大堂的秩序和引导客户，二如果同时有多个柜台在营销客户，理财经理无法兼顾，三理财经理如果也正在营销其他客户，无法抽身兼顾柜台。综合以上因素，柜台在办理一笔业务时，如果要营销加速度，往往也是不切实际。

本人充分肯定实施绩效考核重要性和必要性，但绩效考核在操作性上仍需进一步增强，比如考核过严，奖少罚多，奖轻罚重，未能真正体现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，而且过于刻意和强求，使员工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理负担，在一定程度上影响员工的积极性。建议不应让达标与年终考核挂勾，应视做一项考查项目，与奖金挂勾，对不达标者和达标者给予适当的奖罚。企业讲的是业绩，而业绩的实现要靠员工，员工是企业的第一生产力，我行年年招聘许多新人，有入必有出，招人容易，却不容易留住好的员工，频繁的人员变动，也不利于工作的开展。一个企业，要想把优秀员工留住，企业就应创造快乐工作的良好氛围，一个人在快乐的时候，他的工作效率可以比平时高出15%；在一个人有负面情绪的时候，他的工作效率比正常减少30%。在良性竞争中的和谐环境下，员工才能形成相互支持、鼓励和竞争的快乐工作氛围。

完善制度化管理，保障和谐工作环境

制度化管理有利于协调工作中工作主体之间的关系，维护各方利益。作为金融企业，内控是营造和谐发展环境的首要基础。要坚持以落实内控安全责任制为基础，做到依法经营，按照规章办事，坚持奖罚原则，加大奖惩的力度，建立人与规章制度的和谐。省行或总行制定各种管理制度，制度是员工的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，在一定程度上促进我行的发展。但严格的制度并不能解决员工的主动性问题，尤其针对一线员工的制度管理，要采取适当的宽松制度，才不至于因为一线员工的一点过失抹杀了其整个业绩。因为一线员工要和客户打交道，在不违反内控制度下，没有必要把时间浪费在和提高业绩无关的方面。一线员工更可能将其营销调整到最佳营销的时间内进行，同时更好地将营销产品和客户沟通协调起来。在工作期间，客户一个连着一个，业务一笔接着一笔，又要营销产品，员工每天8小时基本处于高度繁忙和紧张状态。在这种状态下，员工有时很难顾及到服务质量。对于一些非业务差错（甚至没错）频繁的下查询，虽不造成扣分，但极易使前台人员产生愄惧心理，在今后办理业务时畏手畏脚，影响办理速度，难做到“快速，准确”。另一方面，网点收到查询，又要花费精力答复。

内控风险防范要注重从实际出发，因地制宜，因材施教，兼顾好内控工作的长期性、针对性、实效性。一，要培养员工的内控风险意识，银行是高风险行业，内控风险摆在首位，要从员工教育和培训入手，组织相关培训，提高他们的业务素质和风险意识。二，要大力开展全员业务培训，在抓好员工内控意识和职业道德教育的基础上，积极开展多种形式的技术、技能培训，重点抓好一线员工和精、尖、细等紧缺人才的培养，通过开展一系列培训活动，不断提高员工业务技能。三，要兼顾人性化管理，根据一线柜员的工作环境、健康状况、性格特点和心理素质等合理调配工作，使得他们处于最佳的工作环境。使一线柜员尽量避免在思想情绪不稳定或精力难以集中的情况下工作，用工作环境的和谐保证业务发展蓬勃局面的形成。

加强企业文化建设，营造和谐工作氛围

企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，使企业更加有凝聚力、营销力、生命力，是企业生存的灵魂，做好企业文化，很多具体工作可以找到持之以恒贯彻的理由。

一个企业的员工的离开，其因有四，一，归属感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的。中国人向来以家为重，归属感就如同在家的感觉，缺乏归属感，就等同没有家的感觉，而企业文化可以加强员工的归属感，成为员工工作的一大动力。通过一系列的企业文化活动,重在以满足广大职工多层次、多方面、多样化的精神文化需求为目标。广泛开展形式多样、寓教于乐的群众性文化活动，让员工在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近员工与员工之间的距离，使员工真正感受到企业的温暖，产生家的感觉，通过企业文化的熏陶和培育，更能创造团队精神，增加成员工作满足感和成就感,促进员工的综合素质提高，精神解放和全面发展，有效调节人们的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、积极向上的工作心态，以宽阔的胸怀和积极的心境看待一切，对待工作和生活，凝聚人心，成员协作，振奋士气，使企业朝和谐稳定、持续发展的方向前进，提升经营效益。

结束语：

营造和谐的工作环境任重而道远，但并不是遥不可及，高不可攀，只要坚持以人为本，正确处理好各方面关系，就一定能够营造出运作机制合理顺畅、内外部关系协调融洽的和谐工作环境，只有营造和谐工作环境，将人的积极性和创造性充分调动起来，真正让人才、技术和管理的活力竞相迸发，才能实现单位更好更快地发展，为实现企业的目标创造更为宽松有利的广阔发展空间。

第三篇：身体力行,营造良好工作环境

身体力行，营造良好办公室工作环境

作为公司的员工，每个人都向往一个稳定的工作环境与和谐的工作氛围。假定如下一个工作场景，让我们共同来感受一下，在这样一个环境中工作，我们的心情是怎样的：

LINA（行政职员）每天早晨上班，推开办公室大门，清新的空气、洁亮的办公室，一张笑脸迎面而来，她的同事JIEMI（前台职员）热情地与她招呼：早上好，LINA！

LINA回之以微笑，轻步走到办公室，来到办公桌前，拉开座椅，打开电脑，开始一天的工作。

与LINA一个办公室的同事还有JIAONI、TOM、JIEKE，JIAONI是部门主管；TOM负责信息网络，JIEKE负责外联，不经常在办公室；

LINA的办公室，除了LINA都是男士。LINA说他的男同事都非常绅士： 我们之间的相处非常和谐，我们都非常珍惜现有的良好工作环境，我们都认为好的工作氛围不是靠一个人能够营造出来的，因此我们都格外注意，力所能及地去做，去保护。

LINA作为办公室唯一的女士，办公环境卫生打扫，一些细节力所能及的都会默默地多做一些。而男士们对LINA的所做也自然尊重，他们时刻注意保持办公环境，自觉到吸烟区抽烟，不在办公室乱丢纸屑，注意个人办公桌的整洁。

JIAONI作为部门主管，很注重与职员沟通工作中的想法，并且尊重他们的想法。由于很多问题都能得到及时沟通，并且大家集思广益，很多问题处理起来得心应手。部门的职员对JIAONI也相当认可。公司在业绩最忙的时候，办公室所有职员随JIAONI一起加班，任劳任怨的精神使JIAONI非常感动。他说：有了一个高效团结的团队，所有困难都不再是困难，任何问题都能克服的了。

TOM负责信息网络，计算机的应用水平很高，无论是部门内还是其它部门职员，经常会遇到计算机系统及应用上的各类问题，在繁忙的工作之余，TOM仍乐此不彼地帮助他人，赢得了公司上下的尊重和称赞。TOM说：公司像是一个大家庭，只有大家好了，个人才会有更好地发展。在公司元旦组织的互动活动中，TOM收到了最多的礼物。

JIEKE负责外联，不经常在办公室。他外联需要准备的客户资料都是LINA一手准备的，而LINA经常会向TOM寻求数据库中的资料。JIEKE在完成外联工作后的资料，交由LINA归置档案室备存。可以说一个部门内的职员，大家是相辅衬的。JIEKE与LINA之间的沟通是非常随合并且时有幽默。工作时间长了，两个人的工作行成了默契。

以上是一个良好的办公室工作环境的一点展现，看了以后，你的心情如何呢？不要说你做不到，身体力行，力所能及地去做，去保护，人人都要养成良好的工作习惯，自然而然，就会成为一种好的习惯。

怎样去身体力行？很简单，你做的到的！

¶ ━不管上层领导还是基层人员,都要每天开心的上班,脸上时常要带着微笑。¶ ━给下属一个良好的工作环境是领导的责任，也是工作的需要。作为下属，身心愉悦的环境是基本需求，也是效率的保障。

¶ ━要和同事们建立起共同的兴趣爱好.拓展自己的业余生活。

¶━ 如果你是职场丽人的话,不要过于妖艳。工装得体的你依然很漂亮。精神饱满的你气质端庄。

¶━可以让自己变的幽默一点。幽默可以化解一切矛盾。

¶━不在公共场合吸烟，不在公共场合大声喧哗，不把办公室当成电影院。¶━不浪费任何办公室资源，省一点资源，多一点福利。

¶━乐观随和。我们可以做一些假设：“我可以叫我的上司Mike、John，上司可以随意叫我Simon，我可以跟他们有效合作，甚至展开争论，拍肩膀、摇头说No，我做事情做得很开心，我喜欢这里没有官僚习气的环境，没有'肚皮官司'的交流空间”；“我喜欢勇往直前的工作方式和较为公正的机会，而不必在乎论资排辈、排斥和公司政治”；“我在这里有满意的团队，我是其中的一员，发挥着我自己重要的作用。

¶━不要在别人背后说任何人闲话。远离”公司政治"。一个组织如果卷入争斗和政治磨难，不死也要脱层皮！

¶━良好的价值倡导。以事业为中心，努力就有回报，创新就有机会等等，从小事做起，养成一种好习惯。

现在很多企业都明白，建立良好的工作环境才是留住人才的关键。而这里所讲的环境包括硬件与软件两部分，硬件主要是指物质报酬、办公设施等。合理的薪酬可以达到激励员工的目的。而良好的办公环境一方面可以提高员工的工作效率，同时可以确保员工的身体健康。软件主要是指企业的文化和工作氛围。通过企业文化可以增强企业的向心力、激励员工产生更大的协同力，从而推动企业的发展。

OK，身体力行！办公环境靠大家------当然，相信我们都能做的到！

魏小莜

第四篇：营造良好的工作环境3

营造良好的工作氛围

“细雨鱼儿出，风轻燕子斜。”这句话用在处理好每个人的工作环境，更确切地说是工作岗位上的人际关系上最贴切不过了。要想营造和谐的工作人际氛围，就得像这句诗所说的那样画面，才会感到工作是一件快乐事，那怕工作非常的辛苦，也会感到辛苦并快乐着，所以我们需要营造一个好的工作氛围。

一、要端正工作态度，充满工作热情。树立正确的工作态度才能全身心投入工作中，充满热情才能把工作做好。工作中要事无大小，认真对待，今天的事今天完成，将来的事提前准备，把每一件简单的小事做好就是不简单。同时要热爱自己的岗位，全身心地投入到工作中去，时时处处站在别人的立场考虑问题，对工作充满热情，对同事、客户充满热情，充分享受努力完成工作所带来的快乐，营造积极、快乐的工作氛围

二、要对公司忠心，处处维护公司利益

俗话说“大河有水小河满”，对公司忠心，处处维护公司的形象，公司发展了，个人才机会发展。

三、要增强责任心，分工不分家

工作中份内事尽力做好，同时做到分工不分家，公司的事是大家的事，有困难大家一起来解决，不找借口，不互相推诿、推卸责任，形成一个互相帮助、互相关心的工作氛围，共同保质保量的完成工作。

四、要有感恩心，珍惜工作机会

常怀感恩之心，才懂得珍惜现在的工作机会，才会有一颗平和的心去对待身边的人和事，不因个人得失而斤斤计较。俗话说，滴水之恩，涌泉相报

五、要有上进心，不断提高自身素质

俗话说：活到老，学到老。把每一次工作中遇到的困难，都当作是一个学习的过程，积极对待，乐观向上。面对公司的快速发展，如何献出自己的一点微薄之力，始终紧跟快发展的步伐不被淘汰，不断学习更新知识面，勇于尝试新事物，发现新方法，提高自身素质。

得人心者，得天下，人际关系对事业的发展有极大帮助，公司的制度多完善，亦需要各同事配合。和睦的工作环境，同事间亲和融洽，上下一心，直接促成业务的成功。能否成功，关键亦在于能否跟同事打成一片，和睦共处，尽得人心。知

道自己属于哪类人，就必须积极努力改善不足之处，与同事打好关系。

1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

4.不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

5.有原则而不固执：应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

6.勿阿谀奉承：只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。

7.勿太严厉：

也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？人才是企业最重要的资源。现在很多企业都明白，建立良好的工作环境才是留住人才的关键。而这里所讲的环境包括硬件与软件两部分，硬件主要是指物质报酬硬件主要是指物质报酬、办公设施等。合理的薪酬可以达到激励员工的目的。一方面可以提高良好的办公环境一方面可以提高员工的工作效率，同时可以确保员工的身体健康，软件主要是指企业的文化和工作氛围。通过企业文化可以增强企业的向心力、激励员工产生更大的协同力，从而推动企业的发展

另一方面管理者要着力为员工营造三种环境，即“学习环境、和谐处境、清新佳境”。

首先，要营造学习环境。学无止境，只有不断地学习，才能不断进步。

其次要营造和谐处境。

工作环境是影响职工工作效率的重要因素，职工与职工之间的相互关系是工作环境的重要组成部分，只有在职工中间创立一种团结友爱、互相关心的良好风气，建立互相信任的沟通交流平台，才能形成共创事业的团队精神。

一是倡导以团结互助促和谐。大力倡导团结的文化理念，充分运用互补原则，合理按排员工岗位，形成在工作和学习上互帮互学，相互支持，和谐相处的良好氛围。

二是倡导以平等促和谐。要树立平等的观念，以平等的人格、诚恳的态度、礼貌的做法，一视同仁地对待你的员工，要倡导同事间建立起平等、民主、尊重、信任的良好人际关系。管理人员要不断加强自管理人员要不断加强自管理人员要不断加强自管理人员要不断加强自身修养，以人品赢得人心，以才华折服人心折。

三倡导以人才促和谐。创建公平、公正的晋级制度，让“能者上、平者让、庸者下”。

四是倡导以公心待人促和偕。有句俗语：“出公理，则远者自亲；行私为，则子母相怨。”意思是说，办事情出于公心，就是疏远的人也会亲近你，出于私心，即使母子也会相互埋怨。为此，要倡导员工工作中说话和办事都要以公心待人，不得以权压人，以权欺人。否则只能使工作氛围更紧张，使大家每天怨气连天，最终影响工作效率。

再次，要营造清新佳境。清新的工作环境能使人赏心悦目，让人有一种清新自然，轻松愉悦的感觉，可以减轻员工工作中的疲劳，有效放松员工的工作心情，提高员工的工作效率。为此，我们要注意加强工作环境的布置与打扫工作，让员工每天都能工作一个整洁卫生、舒适健康的工作环境中。

因此营造一个宽松、和气、和谐、清新的环境对发挥员工工作能力的最大值是非常有必要的，虽然每天加班身体上很累，但是精神上却是愉悦的、快乐的，只有

这样才能激发员工的工作热情，让他自觉的投入到工作中来，不断学习不断提升为企业提供优质的服务的同时也极大提高了自身能力，实现双赢的局面。

第五篇：饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店作为人对人、面对面的高接触服务企业,员工的精神面貌、情绪和行为会对顾客产生直接而重要的影响。只有快乐的员工,才能创造快乐的顾客;而要创造快乐的员工,首先必须创造快乐工作的环境氛围。因为工作环境氛围既影响员工的工作情绪,也影响员工的工作成果。所谓工作环境氛围,就是员工工作过程中处事的空间、秩序与气氛。为了寻找员工对良好工作环境氛围的要求,笔者对20家饭店的100多名一线员工进行了初步访谈,根据调研结果与笔者的工作实践,饭店快乐工作的环境氛围主要体现在以下三方面:一是宽松适度的工作空间;二是井然有序的管理秩序;三是友好温馨的人际关系。本文将对如何营造快乐工作的环境氛围作一探索,以期对饭店员工管理的实践提供指导。

一、宽松适度的工作空间每位员工都有自我实现的愿望,都希望事业有成;同时,每位员工都是有血有肉、有尊严的独立个体。要使员工快乐工作,饭店管理者必须正确对待员工的自我,给员工以必要的表演、个性与过错空间。

1.合适的表演空间在我国的一些饭店企业,经常可以听到管理者对员工说这样一句话:“有作为才有地位,有精彩才有喝彩”;而饭店员工则经常想:“不给舞台怎能唱戏,不给机会怎能发展。”（1）尊重意愿

（2）能为相称 员工素质达到岗位要求，人尽其才，才尽其用（3）授之以权 2.必要的个性空间

每个人都有自己的个性，在工作中也会表现出不同的工作方式和习惯，饭店管理者应尽力给员工提供相应的条件，满足员工的个性需求，给员工创造充分发挥个性的空间。

3.适度的过错空间

（1）低级过错 严格按制度进行处罚（2）客观过错

（3）高级过错 给予鼓励

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度规范 2.正确的管理指令 3.到位的现场管理

（1）了解情况，掌握动态（2）检查工作，纠正偏差（3）解决困难，联络感情（4）发现亮点，及时奖励（5）业务指导，发现人才

三、友好温馨的人际关系

马克思说“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关心的总和。”饭店管理者必须注重对员工的理解、关心和爱护，创造友好温馨的人际关系。1.理解员工的苦衷

（1）工作时间的特殊性 每周工作5-6天 每天8小时（2）工作性质的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.关注员工的情绪 3.创造协作的氛围 要沟通不要摩擦 要反省不要埋怨 要补台不要拆台

气氛代表一种士气，存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛的建设也就是氛围的营造，与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织，在提高绩效方面舍得花大钱，外聘业界咨询机构、专家等，力图取得最佳效果，但却常常忽视组织气氛建设，认为自己的下属应该总是工作热情高涨，或者认为“如果谁不认真干就辞掉谁”，结果可想而知。融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心、快乐地投入工作，并充分发挥潜能，而这也是营造高效型卖场团队的必要条件。

统一了思想，明确了目标之后，企业接着应该建立快乐工作的氛围。如何建立快乐工作氛围呢？应该包括三个方面：设置快乐机制，提供自信基础和重复工作不重复。

一、设置快乐机制

在卖场工作，员工难免会出现倦怠、消沉和精神不集中等，如何进行改变呢？这需要店长对员工进行持续的鼓励和沟通。常用的方法是卖场可以通过设置快乐的工作岗位与工作方式来对员工进行激励，例如你去家乐福买东西，有时候就会发现一些负责店面联络的员工，脚踏滑轮在店面穿梭格外引人注目，通过增加工作的趣味性以及这种作“焦点”的感觉，使得这个原本枯燥的工作充满快乐；或者当你去苏武牧羊吃饭的时候，也会发现他们送菜的服务员也都是踩着旱冰鞋在店面穿梭来往的，这不但增强了员工工作的乐趣，也使得他们的工作变得更轻松。当然，卖场也可以以每天表现最好的店员进行命名，例如Lily表现最好的话，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此来激励员工。

也有的连锁卖场设置一个“虚拟岗位”，叫“鼓励者”，由卖场员工轮流担任，专门负责卖场同事的情绪鼓励，将“快乐情绪”作为一个重要的管理标的。

二、提供自信基础

一般来说，卖场员工从事的是基础性作业方面的工作，所以比较容易缺乏自信，也容易对自己所从事的工作岗位缺乏自豪感，没有自信，很难有快乐而言，使员工充满自信，提供自信的基础是快乐文化非常重要的内容。

譬如有个店长，他树立店面员工自信的方法比较独到。比如，虽然相对其它企业来说，他和自己的员工出去聚餐的次数要少，但是每次他都会选择比较高档的酒店，同时他给企业的员工安排的也是比较好的公寓，这使得他的员工在与其它店面员工相互比较的过程中更有自信。因为，店面员工之间是经常会做这样的比较的，要知道那些在某某大酒店吃过饭的员工，往往会觉得他们比那些只在某小饭馆吃饭的员工更加体面、更被自己的企业所重视，自己所在的企业更有实力。这往往就会成为他们自信的来源。

自信来源于认同。要使员工自信，企业必须让员工知道，他们的工作是整个工作中重要的一环，每项工作都有其自身的意义。如一位低薪员工说：“老板有次对我说：‘这些都须在下午之前装进盒子，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后走开了。这让我感觉到自己是程序中重要的一环，老板相信我能做好。我由此得到激励，要证明自己能做好，不让他失望。”同时，在店员表现出色时，要毫不吝啬地公开给他表扬和掌声，让他在以后的工作中更加充满自信，积极争取更好地成绩，成为众人学习的榜样，也可以借此鼓励其他员工。

对员工的认同可以只是一句“谢谢”，也可以是来自高级管理层的一封个人信件，或者更简单，公司的总经理能够叫出每一个员工的名字。给人亲切感的最好方法就是以名相称，特别是对那些和你没有工作来往的人。在卖场里，一声面带微笑的“早安，莉沙”会缩短你们之间的距离。莉沙回到家后会告诉她的丈夫：“信不信由你，我们工程部主席居然认识我，他叫了我的名字。我可只是100个卖场员工中的一名小人物啊！”

连锁卖场服务运营过程中，必须要明确一个思想，自信的卖场员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的“人的服务”，作为经营管理人员，提供给卖场员工自信，是非常重要的必修课，这是很多企业所谈的“以人为本”中重要的组成部分。

三、重复工作不重复

任何人都不喜欢单调的东西，如果长期地面对单调的工作，会使人觉得枯燥乏味，产生厌恶情绪。而变化繁多的事物总能诱发人们的好奇心，吸引人探究的兴趣。

同样的道理，倘若卖场员工对工作有兴趣，再加上工作富于变化，那做起事情来就会着迷，去从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自己能力的缘故。管理者要想有效激励员工，还需做到以下几点：

◆改变作业氛围。如更改展示柜、收银台位置或店铺布局，使气氛焕然一新。

◆改变工作内容。如理货工作与销售工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；还可以改变促销的形式。很多连锁卖场有这样的安排：这个月是“质量月”，下个月是“服务月”，如此的安排，对于连锁卖场员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。

◆将工作分成几段。在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，使员工时时感觉到收获和成就。

◆工作时提供暂时的休息时间。如十分钟的喝茶、读书看报的时间，以增加一点乐趣，让店员暂离单调的工作。

派克鱼街市的故事

《鱼》的主人公玛丽·简的困境：恩爱的丈夫因病去世，留下一大笔拖欠的医药费，带着两个年幼的孩子，更糟糕的是，接手一个“反应迟钝、争权夺利、贫乏消极”的团队。对于工作的环境，玛丽·简在日记中记录道：工作中发生的任何情况都不能使他们兴奋起来。我下属有３０名员工，其中多数做事情缓慢，工作不饱和，工资很低。他们中有些人好几年都是按同样的方法重复着节奏缓慢的工作，简直是无聊之极，当我在小工作间走动时，空气中所有的氧气都好像被抽走了，令人几乎不能呼吸。

一次午餐时间，为了逃避“三楼”那令人窒息的气氛，玛丽·简离开了办公大楼。闲逛中，走进了派克街鱼市。“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”；站在柜台后的那个家伙单手接住飞来的鱼，收到众人的喝彩；在收银台边上用螃蟹变戏法的年轻工人；„„使得这里充溢着的快乐情绪与充满活力的气氛，也深深地打动着玛丽·简。一个叫罗尼尔的鱼贩子向她讲述了这里的曾经和现在，她才了解到派克街鱼市也曾经和其他市场一样，简单重复的工作、百无聊赖的时光，但一次讨论却改变了这一切，并使得派克街成为世界著名的旅游胜地。此后在反复的接触中，玛丽·简从鱼市场学到了这样几条重要的经验：

选择自己的态度，即使你无法选择工作本身，你可以选择采用什么方式工作，用玩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人；把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流。

总之，当重复的工作变的不重复时，工作的激情就会自然流露，快乐的工作氛围自然会形成。

日常激励

激励无时无处不在，我们应该注意在日常生活中给予员工足够的关心，跟他们结成要好的朋友，建立一种与员工共同努力、良好服务的家庭氛围与“兄弟”感情。在员工难过或者繁忙的时候，主管或店面的经理人员若能适当地给他们一些意想不到的惊喜，一定能让他们处境变得好一点，不但如此，更重要的是，让他们知道你对他们的关心和细心。如：

◆给你的新员工一句赞美

◆替员工取信，亲自送给他们

◆给心情不好的员工一份不署名的小礼物

◆给支援你的单位送一份谢礼

◆给员工打个电话，告诉他你欣赏他（她）做事的方法

◆送员工一本他（她）喜欢的书籍、杂志

◆外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工„„

打造激励士气的文化

企业可以建立激励为顾客服务的文化。

服务的企业文化是卖场员工的价值观念、信仰、态度和习惯的融合，是企业在创立和发展中形成的植跟于卖场员工头脑中，并支配着全部卖场服务运营活动与行为的文化观念体系。具体可参考如下几种方法来激励士气。

◆训词来激励士气。即把文化浓缩成精炼的表述价值观念和信仰的训词，使之成为卖场员工顾客服务的座右铭，比如大家熟知的“沃尔玛呼”。

◆以歌激励士气。解放军的拉歌文化，军歌嘹亮就是通过唱歌来鼓舞队伍士气的典型。国外许多著名的大企业都用主题歌来体现文化精神，有的每天早晨上班都要唱主题歌，使企业创造优质顾客服务的文化深深渗透到卖场员工的内心里。

◆以故事激励士气。文化精神最集中体现在优秀人物事迹和历史优良传统中。要将他们编成故事公布在企业内部刊物上，并在员工中传颂，为大家树立学习的榜样。