企业文化要重在营造快乐的工作环境

第一篇：企业文化要重在营造快乐的工作环境

企业文化要重在营造快乐的工作环境

根据组织的统一安排，我和大家一样，学习了《赢》和《企业文化基础》两本书。仔细研读两本书后，我深刻体会到，两本书其实都蕴藏有一个共同的精神实质，那就是企业发展要以人为本，成功企业都有优秀的企业文化，而企业文化的建立也需要人们树立共同价值观和企业理念。一句话，企业成功重在以人为本。

无论韦尔奇怎样阐述“公司如何才能赢”、“你是如何赢得竞争”等策略，他所信守的一条基本规则没变，也就是他所认为的做生意赢的基本规则。这些规则主要包括：要认识到强烈的使命感和切实的价值观的重要性；在经营管理的任何环节都要绝对保持坦诚的态度；发挥业绩鉴别的力量，建立精英化的组织；让每个人都得到发言。这些，本人看来，实则在映射一种企业文化，那就是建立员工和企业发展的共赢，这是建立一种和谐的雇佣关系，营造快乐工作的组织环境，是优秀企业文化的体现。

建立快乐的工作环境对企业吸引人才、留住人才有着重要意义。作为企业最直接相关群体的员工，是企业持续发展的根本，也是企业的核心竞争力之一。建立和谐的雇佣关系，关注员工的发展和提高，是企业取得成功的关键。对于现代知识型员工来说，物质不再是非常重要的东西，他们不全是经济人。现代人类的需要是分层次的，由低到高，它们是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我实现的需要。物质需求是最底层的需求，当物质满足了之后，就会有高层次的需求。此时物质利益对他的吸引力就非常小了。因此，作为企业，单纯靠高薪，高待遇是不容易网罗人才、留住人才的。因为只凭借高薪是无法满足他们高层次需求的。企业的人才争夺战中，真正起关键作用的精神上觉得快乐的企业文

化。企业对人才的争夺真正体现在不同企业文化的竞争上。各种人才通过对公司的企业文化的了解，认识，选择适合自己发展的公司。很多人才都是因为青睐一个公司的企业文化而选择进入该公司的。只有企业文化才会对他们起到很强的吸引作用，使他们产生强烈的归属感。

在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。由此可见，快乐工作的企业文化的魅力是非常大的，它的力量确实超出想象。这个大学生只在海尔工作了一段短暂的时间，他通过对比最终发现了海尔文化的真正的魅力。他虽然在大企业做了部门经理，收入很高，但他却还对海尔的文化念念不忘。在海尔那个文化氛围中，员工的离职率是非常低的，这全得益于海尔优秀的企业文化。因此，可以说建立快乐的工作环境有助于员工和企业的共赢。一方面，对员工个人而言，快乐工作有助于促进其身心健康。工作满意度与健康的关系越来越得到人们的重视。据有关报道，现代人对自己工作的不满意以及由此导致的压力，将显著增加心脏病和其他类似疾病的可能性。在一定程度上，工作满意是一种比躯体生理状况更好地预测寿命的指标。当工作焦虑、职业衰竭，甚至过劳死等词汇越来越频繁地出现人们生活中时，一方面要反思个人的生活方式和工作方式，另一方面，企业也有责任为员工提供积极、健康的工作环境，有了舒心的工作环境，员工将有更多的精力和激情投入工作中。另一方面，对企业而言，快乐工作意味着向人本化管理理念的转变。以往企业往往没有发现员工工

作满意度与绩效之间的显著相关性。据最新的研究发现，如果在组织整体水平上考察满意与生产率的关系，两者表现出较高的相关性，即拥有高满意度员工的组织，比那些低满意度职工的组织更有效。虽然对满意度和生产率之间关系的结论需要慎重，但满意度和缺勤率、流动率之间却存在显著而稳定的负相关，较高的满意度可以有效降低员工缺勤率和流失率。同时，满意度对员工健康的积极作用，可以减少职工医疗费用支出，以及过早失去优秀员工的可能性。事实上，企业仅仅从提高生产效率、实现利润最大化来看，实行人本化管理，履行快乐工作理念，也许不是最有效的管理模式，但却是实现个人、企业共赢的最有效途径。

第二篇：企业文化重在营造良好内部环境

企业文化重在营造良好内部环境

湖北锁金山电业发展有限责任公司 蔡 文

现代管理学认为管理可以按照不同的层级划分出三个梯次：最古老、最原始、最初等的当属经验管理，比经验管理胜出一筹的是制度管理，而层级最高效果最显也最为稳定可靠的是文化管理。探究如何针对水电企业实施以文化建设为核心的管理，强基固本，提能增效，从而谋求实现企业更好更快的良性发展目标，是一个十分有益的课题。在我看来，企业文化建设的重点就在于营造良好的内部环境，即通过全方位的匡扶纠偏，鼓劲提神，营造一个风清气正、谋事创业、勤廉高效的软环境，形成和谐向上的支撑力，从而推动企业实现“上善若水、人文关怀”的终极目标。

笔者结合自己在锁金山电业公司近五年的摸索与实践经历，做一些思考，谈一点体会，希望能为后来者提供某些可以资取的参考与借鉴，以便企业在今后企业的管理和发展历程中，迅速营造良好的内部环境，助推企业文化，提升公司软实力。

一、企业内部环境的概念与特点

1、企业内部环境所谓企业内部环境是指企业内部的物质、文化条件的总和，即组织内部的一种共享价值体系，它由企业家精神、企业物质基础、企业组织结构、企业文化等基本要素构成，四者之间相互联系、相互影响、相互作用，形成一个有机的不可分割的整体。有人这样打比方说，企业家精神是内部环境生发器，物质基础和组织结构则构成企业内部的硬通货，文化则属于企业内部的软环境。

2、企业内部环境特点企业内部环境不同于生态环境，它有着自身的属性特点：其一，它是软性的东西，就像一个气场一样，看不见，摸不着，但让人感觉得到；其二，并不是每一个置身其中的人都愿意为营造好环境做出个人努力的，大家常常寄希望于他人多做贡献，自己乐得逍遥其中；其三，身在庐山的人往往抱怨多而行动少，这是个普遍的现象；其四，内部环境比较脆弱，就像高原草场的自然环境一样容易遭受粗暴践踏；其五，良好内部环境是动态循环的，需要不断地加以滚动性维护；其六，内部环境容易改变，一个关键性角色的移位与转换，有时就可以影响到整个内部环境的强势与弱化。

二、影响企业内部环境的几个重要因素

1、管理者素养高低决定着内部环境的好与不好。好的企业家创造好的企业。从某种意义上说，管理者就是牧羊人，他审时度势，调整策略，控制着内部环境的中心枢纽。管理者的“狼性”会直接影响到整个羊群是否具备不一般的战斗力。这是因为管理者掌握着权力，掌握着企业的各种资源和利益关系，还掌握着属下的心情，掌握着团队的整体愉悦指数，是团队的核心，企业的灵魂，管理者素养的高低往往决定着内部环境的好与不好，打个类比来说，这有点儿像是一句

《亮剑》的台词：兵熊熊一个，将熊熊一窝。因此管理者必须不断地学习、思考，不断地自我加压，改进和优化管理策略。

2、管理者的思想从关注事到关注人成为必然。从关注事儿到关注人心，这样的领牧者就进入了一个文化管理的层面，企业由此超越了赚钱机器的功能，从而获得更多的社会道德属性。让员工更有尊严地生活着，享有劳动创业的快乐与实惠，已经绝不只是一个关乎道义的问题，而是直接考量“社会人”能否更好地实践生存与发展的大问题。今日之锁电，已经从一个十年没有盈利、十年没有还贷、十年没有涨薪、十年没有招聘新员工、十年没有发展新党员的拖着沉重翅膀的老迈公司，转变成了一个效益回暖、员工乐业、人心思定的活力企业，企业环境的向好不仅拯救了企业本身，更应该看到，它改变了一个员工群体的生存状态和生活体验。在对待人事和人权的尊重层面上，按照理想的状态反观现实，我们依然存在很大的差距，这是应该承认和正视的。

3、管理者履职的公平性有助于营造一个良好的内部气场。管理者的公平性表现在三个方面：一是处事公平，任何一名员工在做同一件事情的时候，严格按照一个既定的工作流程去执行到底，而不是看关系，凭亲疏，或者依照主观随意性来决定取舍；二是说话公平。任何一名员工在公司的大小事务中具备同样的话语权，享有被同等尊重的参政议政权利；三是“被公平”，任何一名员工在享受公司福利、培训、晋升等待遇时充分享受“国民待遇”。正如管理学大师余世维说言，兵随将转，作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。管理者通晓每一位员工的个性特长，知道他们都擅长做些什么，将他们安置到哪个合适的岗位上去，其个人才能效益将发挥到最大化，并使得其收入回报与才能付出彼此接纳，恰到好处，这就是管理履职中最大的公正与公平。管理者做到了这一点，也就意味着一个相对良好的内部气场已经初具雏形。

三、内部环境决定着员工的精神状态

1、企业人最在乎企业环境的良善与否。对企业和管理学来说，环境指的是与企业生存和发展相关联的社会的、物质的和心理的综合条件。人是社会的人，不可能脱离环境而遗世独立，人也最在乎其赖以生存和发展的环境状况。当锁电管理和效益一度陷入泥淖时，环境变得相对糟糕，员工处于无可奈何的“混世”状态，不少人还在为生计犯难，一部分人在一次次失望和期待中苦熬；一部分技术人才含着泪水告别，背井离乡另谋高就；一部分接近退休年龄的人带着遗憾解甲归田。当我们群策群力、励精图治“苦干”两年后，内部环境出现了可喜的变化：员工的忠诚度回归了，爱岗敬业了，责任意识明显增强了。待岗的员工相继回归，找到了实现自身价值的平台；内退员工微笑着让出工作岗位，推心置腹地把经验传授给接任的年轻人；安全生产部开拓创新，积极到兄弟单位取经学习；设备维护部责任到人，从消缺到技改，穿烂了一套又一套工作服；发电部精心调度，合理充分地利用有限水源，唯恐浪费多发一度电的机会。所有这些，都佐证了环境对人的影响是不容忽视的，无论是负面的还是良性的，环境总会如影随形地渗透到人的心理层面、行为层面和体验层面，好的企业环境挽留人，不好的企业环境逼走人。企业人最在乎企业环境的良善与否。

2、好环境与不良环境的常态属性。好的企业环境，应该包含如下基本的常态属性：①内部机构设定合理，资源均衡配置，人财物流动线条清晰，规整有序；②日常运行机制流畅，责权利分配相对公平；③领导与员工关系圆融，企业上下一心，阳光和煦，风清气正，爱岗敬业、各谋其事，乐观向上，心有所属。与好的环境相对，不良的企业环境则表现为企业内部秩序运行不顺，责权利归属不够明确，领导与员工各自为政，关系紧张，员工对企业前途和自身处境缺乏信心，遇事推诿扯皮，没有人愿意担当，员工找不到北，远离幸福指数，缺乏基本的安全感，各种弱势情状比比皆是。

3、不良环境一旦在企业形成气候，身在其中的人就远离了快乐。作为管理者，必须树正气，立新风，反邪恶，努力营造风正帆扬的丹田气场，并有效防止不正之风浸入企业肌体，防止邪气流窜，纠结扩散，防止人性中恶的一面发酵和膨胀后占据主流，确保企业沿着正确的价值导向和舆论取向发展，让员工群体人人分享到企业发展带来的物质和精神的夹心蛋糕，充分体验到活在其中的快乐，最终缔造一个“和谐企业、人文关怀”的良好格局。

四、企业文化重在营造良好内部环境

1、企业最终依靠文化管理获得长久制胜的机理

享有国际演讲大师美誉的余世维博士指出：小型企业靠老板、中型企业靠制度、大型企业靠文化。经验管理失之于零碎而不易复制，制度管理失之于呆板而缺少兼容，唯有文化管理具备大管理的胸襟和气度。他还说：真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死。先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可，自主发挥潜力。学会欣赏，用其所长，让属下八仙过海，各显神通，努力发散其个性化的光和热，这是管人的“文化”，也是一种人力资源调配与驾驭的艺术！我深深的感触到，锁金山电业公司归属能源集团旗下后，从能源集团自上而下，一种可贵的责任文化，“立责于心、履责于行”辐射到偏远的濒临破产的小水电公司。使锁金山电业公司广大员工自内衍生出一种乐于向善向上的文化支撑力，从这个角度说，锁金山电业公司当下所取得的阶段性成果，就是责任文化的现实体现。

2、解读成君忆的园丁文化

成君忆认为，人类的文化可以分成两种，渔夫文化和园丁文化。渔夫文化的特点是贪婪和占有，它崇尚掠夺，崇尚战争和谋略；但园丁文化不这样，它崇尚对生命的理解和爱。渔夫文化形成“分”，园丁文化形成“合”，中国历史上的“分”与“合”，其实是渔夫文化与园丁文化之间的变换。《三国演义》开篇说的“天下大势，分久必合，合久必分”，描述的就是这种现象。当渔夫文化出现的时候，道德就崩溃了，经济学就成了显学。人们只知道用一颗经济学的头脑去利用、去掠夺、去占有。于是就出现了中国历史上的“分”。这么一“分”，就“分”出了春秋战国和三国时期这样的乱世。当园丁文化出现的时候，那就意味着人们在关注生命的意义。他们在用自己的心灵与大自然对话，他们在理解生命、理解个体。于是，热爱生活、友爱互助的道德体系被建立起来了，经济学还原成一种理财的工具。这样就出现了中国历史上的“合”，这么一“合”，就“合”出了周、汉、唐、宋这样的太平盛世。

真正的管理学是在职场上建立起一种友爱互助的道德体系。领导和员工之间，主管和下属之间，就不再是一种互相利用的关系，而是一种友爱互助的关系。爱，意味着我们对生命的理解和珍惜。因此，爱也成了园丁文化的主题思想。

3、园丁文化会形成好的领导力

园丁文化强调管理者应该做一名园丁，对员工充分尊重、理解、爱护和支持，这样的管理，带来的必然是芳草萋萋，枝叶相容，春色满园。这样的领导者，或许会凝聚出振臂一呼、应者云集的号召力。在锁金山电业公司，我对全体职工说得最多的一句话是：“我是一名战士、愿当好一名园丁”。公司设立总经理接待日，把职工的困难、建议、意见等记录在工作笔记本上，并逐一分解到公司所属的各个部门，督办落实，拓宽民主管理的渠道。这些做派，不是摆摆样子做做秀，真诚的举动是为了赢得真诚的信任，是为了推动企业上下形成尊重企业决策层的公信力。

4、良好的内部环境带来员工的忠诚度和执行力

余世维博士在分析执行力不佳的八大原因时，“缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力”被列入其中。员工忠诚度整回归体现出企业正在焕发生机与活力，它是企业执行力最值得依赖的活性因素。忠诚并不是从天上掉下来的美丽馅饼，它来自于企业日益改善的内部环境，来自于被员工普遍认同的企业文化内核。到锁金山电业公司的前三年连续实现管理目标上的“三级跳”——从“基础管理”发轫，经过“规范管理”的夯筑，逐步走向“精细化管理”的纵深，生产经营步入良性循环轨道，到2012年公司连续五年盈利。改变电力外送方式，降低能耗；完成多项技改，实现机组自主检修，公司用了6年的时间实现了由一个老旧设备的地方小水电向现代水电企业的嬗变。通过短短几年人才、资金、技术的积累，厚积薄发，2013年公司有了新的发展、开始建设耽误了近十年的尾水电厂。随着企业环境日益向好，员工不仅表现出了为企业奉献青春与才智的“忠诚”，而且企业经营班子的发展思路和各项决策，都在企业的实际运行中得到了富有成效的贯彻与落实，它有力地证明，良好内部环境带来了员工积极向上、乐观进取的精神状态，带来了雷厉风行、不折不扣的执行力。

第三篇：饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店快乐工作环境氛围的营造策略

饭店作为人对人、面对面的高接触服务企业,员工的精神面貌、情绪和行为会对顾客产生直接而重要的影响。只有快乐的员工,才能创造快乐的顾客;而要创造快乐的员工,首先必须创造快乐工作的环境氛围。因为工作环境氛围既影响员工的工作情绪,也影响员工的工作成果。所谓工作环境氛围,就是员工工作过程中处事的空间、秩序与气氛。为了寻找员工对良好工作环境氛围的要求,笔者对20家饭店的100多名一线员工进行了初步访谈,根据调研结果与笔者的工作实践,饭店快乐工作的环境氛围主要体现在以下三方面:一是宽松适度的工作空间;二是井然有序的管理秩序;三是友好温馨的人际关系。本文将对如何营造快乐工作的环境氛围作一探索,以期对饭店员工管理的实践提供指导。

一、宽松适度的工作空间每位员工都有自我实现的愿望,都希望事业有成;同时,每位员工都是有血有肉、有尊严的独立个体。要使员工快乐工作,饭店管理者必须正确对待员工的自我,给员工以必要的表演、个性与过错空间。

1.合适的表演空间在我国的一些饭店企业,经常可以听到管理者对员工说这样一句话:“有作为才有地位,有精彩才有喝彩”;而饭店员工则经常想:“不给舞台怎能唱戏,不给机会怎能发展。”（1）尊重意愿

（2）能为相称 员工素质达到岗位要求，人尽其才，才尽其用（3）授之以权 2.必要的个性空间

每个人都有自己的个性，在工作中也会表现出不同的工作方式和习惯，饭店管理者应尽力给员工提供相应的条件，满足员工的个性需求，给员工创造充分发挥个性的空间。

3.适度的过错空间

（1）低级过错 严格按制度进行处罚（2）客观过错

（3）高级过错 给予鼓励

二、井然有序的管理秩序 1.清晰的制度规范 2.正确的管理指令 3.到位的现场管理

（1）了解情况，掌握动态（2）检查工作，纠正偏差（3）解决困难，联络感情（4）发现亮点，及时奖励（5）业务指导，发现人才

三、友好温馨的人际关系

马克思说“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关心的总和。”饭店管理者必须注重对员工的理解、关心和爱护，创造友好温馨的人际关系。1.理解员工的苦衷

（1）工作时间的特殊性 每周工作5-6天 每天8小时（2）工作性质的特殊性（3）工作要求的特殊性 2.关注员工的情绪 3.创造协作的氛围 要沟通不要摩擦 要反省不要埋怨 要补台不要拆台

气氛代表一种士气，存在于企业的团队组织日常运作过程中。气氛的建设也就是氛围的营造，与绩效管理共存于团队活动之中。有些组织，在提高绩效方面舍得花大钱，外聘业界咨询机构、专家等，力图取得最佳效果，但却常常忽视组织气氛建设，认为自己的下属应该总是工作热情高涨，或者认为“如果谁不认真干就辞掉谁”，结果可想而知。融洽、和谐的工作环境可以使员工全身心、快乐地投入工作，并充分发挥潜能，而这也是营造高效型卖场团队的必要条件。

统一了思想，明确了目标之后，企业接着应该建立快乐工作的氛围。如何建立快乐工作氛围呢？应该包括三个方面：设置快乐机制，提供自信基础和重复工作不重复。

一、设置快乐机制

在卖场工作，员工难免会出现倦怠、消沉和精神不集中等，如何进行改变呢？这需要店长对员工进行持续的鼓励和沟通。常用的方法是卖场可以通过设置快乐的工作岗位与工作方式来对员工进行激励，例如你去家乐福买东西，有时候就会发现一些负责店面联络的员工，脚踏滑轮在店面穿梭格外引人注目，通过增加工作的趣味性以及这种作“焦点”的感觉，使得这个原本枯燥的工作充满快乐；或者当你去苏武牧羊吃饭的时候，也会发现他们送菜的服务员也都是踩着旱冰鞋在店面穿梭来往的，这不但增强了员工工作的乐趣，也使得他们的工作变得更轻松。当然，卖场也可以以每天表现最好的店员进行命名，例如Lily表现最好的话，那么今天就是“Lily'sDay”等，以此来激励员工。

也有的连锁卖场设置一个“虚拟岗位”，叫“鼓励者”，由卖场员工轮流担任，专门负责卖场同事的情绪鼓励，将“快乐情绪”作为一个重要的管理标的。

二、提供自信基础

一般来说，卖场员工从事的是基础性作业方面的工作，所以比较容易缺乏自信，也容易对自己所从事的工作岗位缺乏自豪感，没有自信，很难有快乐而言，使员工充满自信，提供自信的基础是快乐文化非常重要的内容。

譬如有个店长，他树立店面员工自信的方法比较独到。比如，虽然相对其它企业来说，他和自己的员工出去聚餐的次数要少，但是每次他都会选择比较高档的酒店，同时他给企业的员工安排的也是比较好的公寓，这使得他的员工在与其它店面员工相互比较的过程中更有自信。因为，店面员工之间是经常会做这样的比较的，要知道那些在某某大酒店吃过饭的员工，往往会觉得他们比那些只在某小饭馆吃饭的员工更加体面、更被自己的企业所重视，自己所在的企业更有实力。这往往就会成为他们自信的来源。

自信来源于认同。要使员工自信，企业必须让员工知道，他们的工作是整个工作中重要的一环，每项工作都有其自身的意义。如一位低薪员工说：“老板有次对我说：‘这些都须在下午之前装进盒子，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后走开了。这让我感觉到自己是程序中重要的一环，老板相信我能做好。我由此得到激励，要证明自己能做好，不让他失望。”同时，在店员表现出色时，要毫不吝啬地公开给他表扬和掌声，让他在以后的工作中更加充满自信，积极争取更好地成绩，成为众人学习的榜样，也可以借此鼓励其他员工。

对员工的认同可以只是一句“谢谢”，也可以是来自高级管理层的一封个人信件，或者更简单，公司的总经理能够叫出每一个员工的名字。给人亲切感的最好方法就是以名相称，特别是对那些和你没有工作来往的人。在卖场里，一声面带微笑的“早安，莉沙”会缩短你们之间的距离。莉沙回到家后会告诉她的丈夫：“信不信由你，我们工程部主席居然认识我，他叫了我的名字。我可只是100个卖场员工中的一名小人物啊！”

连锁卖场服务运营过程中，必须要明确一个思想，自信的卖场员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的“人的服务”，作为经营管理人员，提供给卖场员工自信，是非常重要的必修课，这是很多企业所谈的“以人为本”中重要的组成部分。

三、重复工作不重复

任何人都不喜欢单调的东西，如果长期地面对单调的工作，会使人觉得枯燥乏味，产生厌恶情绪。而变化繁多的事物总能诱发人们的好奇心，吸引人探究的兴趣。

同样的道理，倘若卖场员工对工作有兴趣，再加上工作富于变化，那做起事情来就会着迷，去从事复杂、困难之事。当事人之所以斗志高昂，那是因为工作富于变化，可使人充分发挥自己能力的缘故。管理者要想有效激励员工，还需做到以下几点：

◆改变作业氛围。如更改展示柜、收银台位置或店铺布局，使气氛焕然一新。

◆改变工作内容。如理货工作与销售工作每半天或一天交换一次，即可发生变化；还可以改变促销的形式。很多连锁卖场有这样的安排：这个月是“质量月”，下个月是“服务月”，如此的安排，对于连锁卖场员工来讲，无疑会感觉到工作的新鲜，工作的氛围自然会比较轻松活泼。

◆将工作分成几段。在短时间内将容易完成的小目标一个个分开，使员工时时感觉到收获和成就。

◆工作时提供暂时的休息时间。如十分钟的喝茶、读书看报的时间，以增加一点乐趣，让店员暂离单调的工作。

派克鱼街市的故事

《鱼》的主人公玛丽·简的困境：恩爱的丈夫因病去世，留下一大笔拖欠的医药费，带着两个年幼的孩子，更糟糕的是，接手一个“反应迟钝、争权夺利、贫乏消极”的团队。对于工作的环境，玛丽·简在日记中记录道：工作中发生的任何情况都不能使他们兴奋起来。我下属有３０名员工，其中多数做事情缓慢，工作不饱和，工资很低。他们中有些人好几年都是按同样的方法重复着节奏缓慢的工作，简直是无聊之极，当我在小工作间走动时，空气中所有的氧气都好像被抽走了，令人几乎不能呼吸。

一次午餐时间，为了逃避“三楼”那令人窒息的气氛，玛丽·简离开了办公大楼。闲逛中，走进了派克街鱼市。“一条飞往明尼苏达州的鲑鱼”；站在柜台后的那个家伙单手接住飞来的鱼，收到众人的喝彩；在收银台边上用螃蟹变戏法的年轻工人；„„使得这里充溢着的快乐情绪与充满活力的气氛，也深深地打动着玛丽·简。一个叫罗尼尔的鱼贩子向她讲述了这里的曾经和现在，她才了解到派克街鱼市也曾经和其他市场一样，简单重复的工作、百无聊赖的时光，但一次讨论却改变了这一切，并使得派克街成为世界著名的旅游胜地。此后在反复的接触中，玛丽·简从鱼市场学到了这样几条重要的经验：

选择自己的态度，即使你无法选择工作本身，你可以选择采用什么方式工作，用玩的心情对待你的工作，快乐每一天；带着阳光、带着幽默、带着愉快的心情对待每一个人；把你的注意力集中在快乐工作上，就会产生一连串积极的情感交流。

总之，当重复的工作变的不重复时，工作的激情就会自然流露，快乐的工作氛围自然会形成。

日常激励

激励无时无处不在，我们应该注意在日常生活中给予员工足够的关心，跟他们结成要好的朋友，建立一种与员工共同努力、良好服务的家庭氛围与“兄弟”感情。在员工难过或者繁忙的时候，主管或店面的经理人员若能适当地给他们一些意想不到的惊喜，一定能让他们处境变得好一点，不但如此，更重要的是，让他们知道你对他们的关心和细心。如：

◆给你的新员工一句赞美

◆替员工取信，亲自送给他们

◆给心情不好的员工一份不署名的小礼物

◆给支援你的单位送一份谢礼

◆给员工打个电话，告诉他你欣赏他（她）做事的方法

◆送员工一本他（她）喜欢的书籍、杂志

◆外出午餐时，带一份冰激凌给值班的员工„„

打造激励士气的文化

企业可以建立激励为顾客服务的文化。

服务的企业文化是卖场员工的价值观念、信仰、态度和习惯的融合，是企业在创立和发展中形成的植跟于卖场员工头脑中，并支配着全部卖场服务运营活动与行为的文化观念体系。具体可参考如下几种方法来激励士气。

◆训词来激励士气。即把文化浓缩成精炼的表述价值观念和信仰的训词，使之成为卖场员工顾客服务的座右铭，比如大家熟知的“沃尔玛呼”。

◆以歌激励士气。解放军的拉歌文化，军歌嘹亮就是通过唱歌来鼓舞队伍士气的典型。国外许多著名的大企业都用主题歌来体现文化精神，有的每天早晨上班都要唱主题歌，使企业创造优质顾客服务的文化深深渗透到卖场员工的内心里。

◆以故事激励士气。文化精神最集中体现在优秀人物事迹和历史优良传统中。要将他们编成故事公布在企业内部刊物上，并在员工中传颂，为大家树立学习的榜样。

第四篇：如何营造银行和谐工作环境

如何营造银行和谐工作环境

在竞争越来越激烈的今天，和谐工作环境是企业发展的重要保障。和谐的工作环境对于调节员工情绪，激发员工的积极性和创造性，促进企业和谐发展具有至关重要的作用。一些知名的企业在给员工提供较优厚的工资待遇、较好的发展空间、较优的工作场所的同时，更是着力营造轻松和谐的工作氛围，充分信任和尊重员工，让他们时刻保持良好的情绪，充分发挥才能和想象力。一个和谐的工作环境不仅仅是一个好的场所和好的待遇，更应该有一个好的工作气氛、好的工作心情。毕竟在愉悦的心情下工作比在不快的心情下工作，人的工作效率都有着明显的区别。和谐工作环境是一个动态的环境，需要企业不断进行调整，企业和谐工作环境的构建是企业实现可持续发展的基础。

建设全新沟通平台，营造和谐服务环境

银行是服务型企业，主要是通过服务来吸引客户。服务是永恒的主题，客户到银行，既需要理财产品，也需要服务，而且优质服务会促进客户购买产品。优质服务是企业发展的核心，也是实现经济效益的体现。只有以诚意服务为根本，增强服务意识，改进服务手段和方法，提高服务水平，才能使企业效益保持逐步的上长升，才能最大限度地调动员工的工作热情和工作积极性。而员工为客户带来优质服务的前提是，必须努力创造和谐、宽松的工作环境，员工才能更好的为客户提供优质服务。现代科学管理最突出的一个特点就是强调人本化，把企业的成长与员工的成长看得同样重要，营造和谐发展的内部环境就必须坚持以人为本，引导教育广大员工关爱企业、奉献企业、把敬业爱岗转化为维护和谐稳定、促进企业发展的自觉行为，建设全新的服务理念，做到让员工由内心去服务客户，而不是因为任务去服务客户，而这些都是建立在交流沟通的基础上，交流沟通是员工团结的桥梁纽带，是企业步调一致的基础。

佛山日报曾报道过一篇新闻，招行设立“行长值班日”，行长在营业厅当大堂经理，面对面接洽客户，在互动交流中了解客户需求，对今后改进服务，提升服务管理都有好处，同时也可以拉近与基层员工的距离。给员工一种无形的鼓励，使内部沟通更为人性化。网点的工作非常辛苦, 繁忙，经常超负荷工作, 身心压力也非常大。同时许多员工身兼工作与家庭双重角色,付出也是双倍的辛苦。所以更需要来自管理者的关心、理解、赏识，正确引导、疏通情绪、变压力为动力。领导身赴一线与员工一起工作，虽说是短暂的一日，但对身处一线的员工的来说，却极大的鼓励，在员工心里产生一种自豪感和归属感，让一线员工更加立足本职岗位，扎实做好工作并提高工作热情。同时对客户表达一种诚意，真心诚意的为客户服务的理念，不论身在企业的任何岗位，都立足于“客户至上，真诚服务”的经营理念。只有以诚信服务为根本，进一步增强服务意识，改进服务手段和方法，不断提高服务水平，通过开展优质服务，及时解决客户在办理业务过程中出现的各种问题，在企业和客户之间建立起互利双赢的共生关系，建立客户对企来的信任感，实现企业与客户的良性互动、和谐发展。

建立良好的奖制度，构建和谐竞争环境

一个企业激励员工和吸引人才的办法是奖励制度，这是对员工工作的认可。员工与企业之间需要互相理解，但彼此双方该谁理解谁呢？最佳的是相互理解，如不能，我认为还是企业理解员工重要些，制度不可能做到十全十美，如我行的业务技能达标，员工全年各方面业务都做得比较突出，仅仅因为一项业务技能的不达标就全抹杀全年的努力，年终考核不能评A，造成员工心理压力，打击信心，比如A在全年为行里带来可观的收益，而B全年平平

凡凡，却仅仅因为达标技能不合格，使得B的考核高于A。我行的业务技能达标是本身是个很好煅练与提高员工业务技能的测试，但作为与年终考核的一项任务来执行，体现不出我行以人为本的企业文化，而且业务技能只是项死技能煅练，办理一项业务，要核对客户所填单据是否是齐全和准确无误以及所提供证件的真伪，还有客户开始或中途咨询业务的时间，除去这些时间，员工录入系统的时间绝对是快速的，在办理业务的同时往往有变动因素影响，如果仅仅像达标中照题录入系统，我敢说员工的准确度与速度均可达到100，可事实却非如此。在全民营销的推动下，员工要想在前台营销，势必会停下手中业务与客户交流，进而向客户营销产品，势必会拖拉时间，如果一昧交由理财经理或大堂经理营销客户，往往不切实际，一，理财经理除了要维持大堂的秩序和引导客户，二如果同时有多个柜台在营销客户，理财经理无法兼顾，三理财经理如果也正在营销其他客户，无法抽身兼顾柜台。综合以上因素，柜台在办理一笔业务时，如果要营销加速度，往往也是不切实际。

本人充分肯定实施绩效考核重要性和必要性，但绩效考核在操作性上仍需进一步增强，比如考核过严，奖少罚多，奖轻罚重，未能真正体现“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，而且过于刻意和强求，使员工普遍存在“干得越多被考核的可能性就越大”的心理负担，在一定程度上影响员工的积极性。建议不应让达标与年终考核挂勾，应视做一项考查项目，与奖金挂勾，对不达标者和达标者给予适当的奖罚。企业讲的是业绩，而业绩的实现要靠员工，员工是企业的第一生产力，我行年年招聘许多新人，有入必有出，招人容易，却不容易留住好的员工，频繁的人员变动，也不利于工作的开展。一个企业，要想把优秀员工留住，企业就应创造快乐工作的良好氛围，一个人在快乐的时候，他的工作效率可以比平时高出15%；在一个人有负面情绪的时候，他的工作效率比正常减少30%。在良性竞争中的和谐环境下，员工才能形成相互支持、鼓励和竞争的快乐工作氛围。

完善制度化管理，保障和谐工作环境

制度化管理有利于协调工作中工作主体之间的关系，维护各方利益。作为金融企业，内控是营造和谐发展环境的首要基础。要坚持以落实内控安全责任制为基础，做到依法经营，按照规章办事，坚持奖罚原则，加大奖惩的力度，建立人与规章制度的和谐。省行或总行制定各种管理制度，制度是员工的约束，是确保员工不偏离企业轨道的保障，完善的制度可以降低企业发展的风险，在一定程度上促进我行的发展。但严格的制度并不能解决员工的主动性问题，尤其针对一线员工的制度管理，要采取适当的宽松制度，才不至于因为一线员工的一点过失抹杀了其整个业绩。因为一线员工要和客户打交道，在不违反内控制度下，没有必要把时间浪费在和提高业绩无关的方面。一线员工更可能将其营销调整到最佳营销的时间内进行，同时更好地将营销产品和客户沟通协调起来。在工作期间，客户一个连着一个，业务一笔接着一笔，又要营销产品，员工每天8小时基本处于高度繁忙和紧张状态。在这种状态下，员工有时很难顾及到服务质量。对于一些非业务差错（甚至没错）频繁的下查询，虽不造成扣分，但极易使前台人员产生愄惧心理，在今后办理业务时畏手畏脚，影响办理速度，难做到“快速，准确”。另一方面，网点收到查询，又要花费精力答复。

内控风险防范要注重从实际出发，因地制宜，因材施教，兼顾好内控工作的长期性、针对性、实效性。一，要培养员工的内控风险意识，银行是高风险行业，内控风险摆在首位，要从员工教育和培训入手，组织相关培训，提高他们的业务素质和风险意识。二，要大力开展全员业务培训，在抓好员工内控意识和职业道德教育的基础上，积极开展多种形式的技术、技能培训，重点抓好一线员工和精、尖、细等紧缺人才的培养，通过开展一系列培训活动，不断提高员工业务技能。三，要兼顾人性化管理，根据一线柜员的工作环境、健康状况、性格特点和心理素质等合理调配工作，使得他们处于最佳的工作环境。使一线柜员尽量避免在思想情绪不稳定或精力难以集中的情况下工作，用工作环境的和谐保证业务发展蓬勃局面的形成。

加强企业文化建设，营造和谐工作氛围

企业文化是一种以人为本的文化，着力于以文化因素去挖掘企业的潜力，尊重和重视人的因素在企业发展中的作用，使企业更加有凝聚力、营销力、生命力，是企业生存的灵魂，做好企业文化，很多具体工作可以找到持之以恒贯彻的理由。

一个企业的员工的离开，其因有四，一，归属感；二，成就感；三自豪感；四，酬薪低。一个人一生中最宝贵、历时最长的时间与空间都是用于职业生涯的。中国人向来以家为重，归属感就如同在家的感觉，缺乏归属感，就等同没有家的感觉，而企业文化可以加强员工的归属感，成为员工工作的一大动力。通过一系列的企业文化活动,重在以满足广大职工多层次、多方面、多样化的精神文化需求为目标。广泛开展形式多样、寓教于乐的群众性文化活动，让员工在多姿多彩的文化活动中享受美好生活，陶冶精神情趣，拉近员工与员工之间的距离，使员工真正感受到企业的温暖，产生家的感觉，通过企业文化的熏陶和培育，更能创造团队精神，增加成员工作满足感和成就感,促进员工的综合素质提高，精神解放和全面发展，有效调节人们的情感和心理，塑造自尊、自信、理性和平、积极向上的工作心态，以宽阔的胸怀和积极的心境看待一切，对待工作和生活，凝聚人心，成员协作，振奋士气，使企业朝和谐稳定、持续发展的方向前进，提升经营效益。

结束语：

营造和谐的工作环境任重而道远，但并不是遥不可及，高不可攀，只要坚持以人为本，正确处理好各方面关系，就一定能够营造出运作机制合理顺畅、内外部关系协调融洽的和谐工作环境，只有营造和谐工作环境，将人的积极性和创造性充分调动起来，真正让人才、技术和管理的活力竞相迸发，才能实现单位更好更快地发展，为实现企业的目标创造更为宽松有利的广阔发展空间。

第五篇：身体力行,营造良好工作环境

身体力行，营造良好办公室工作环境

作为公司的员工，每个人都向往一个稳定的工作环境与和谐的工作氛围。假定如下一个工作场景，让我们共同来感受一下，在这样一个环境中工作，我们的心情是怎样的：

LINA（行政职员）每天早晨上班，推开办公室大门，清新的空气、洁亮的办公室，一张笑脸迎面而来，她的同事JIEMI（前台职员）热情地与她招呼：早上好，LINA！

LINA回之以微笑，轻步走到办公室，来到办公桌前，拉开座椅，打开电脑，开始一天的工作。

与LINA一个办公室的同事还有JIAONI、TOM、JIEKE，JIAONI是部门主管；TOM负责信息网络，JIEKE负责外联，不经常在办公室；

LINA的办公室，除了LINA都是男士。LINA说他的男同事都非常绅士： 我们之间的相处非常和谐，我们都非常珍惜现有的良好工作环境，我们都认为好的工作氛围不是靠一个人能够营造出来的，因此我们都格外注意，力所能及地去做，去保护。

LINA作为办公室唯一的女士，办公环境卫生打扫，一些细节力所能及的都会默默地多做一些。而男士们对LINA的所做也自然尊重，他们时刻注意保持办公环境，自觉到吸烟区抽烟，不在办公室乱丢纸屑，注意个人办公桌的整洁。

JIAONI作为部门主管，很注重与职员沟通工作中的想法，并且尊重他们的想法。由于很多问题都能得到及时沟通，并且大家集思广益，很多问题处理起来得心应手。部门的职员对JIAONI也相当认可。公司在业绩最忙的时候，办公室所有职员随JIAONI一起加班，任劳任怨的精神使JIAONI非常感动。他说：有了一个高效团结的团队，所有困难都不再是困难，任何问题都能克服的了。

TOM负责信息网络，计算机的应用水平很高，无论是部门内还是其它部门职员，经常会遇到计算机系统及应用上的各类问题，在繁忙的工作之余，TOM仍乐此不彼地帮助他人，赢得了公司上下的尊重和称赞。TOM说：公司像是一个大家庭，只有大家好了，个人才会有更好地发展。在公司元旦组织的互动活动中，TOM收到了最多的礼物。

JIEKE负责外联，不经常在办公室。他外联需要准备的客户资料都是LINA一手准备的，而LINA经常会向TOM寻求数据库中的资料。JIEKE在完成外联工作后的资料，交由LINA归置档案室备存。可以说一个部门内的职员，大家是相辅衬的。JIEKE与LINA之间的沟通是非常随合并且时有幽默。工作时间长了，两个人的工作行成了默契。

以上是一个良好的办公室工作环境的一点展现，看了以后，你的心情如何呢？不要说你做不到，身体力行，力所能及地去做，去保护，人人都要养成良好的工作习惯，自然而然，就会成为一种好的习惯。

怎样去身体力行？很简单，你做的到的！

¶ ━不管上层领导还是基层人员,都要每天开心的上班,脸上时常要带着微笑。¶ ━给下属一个良好的工作环境是领导的责任，也是工作的需要。作为下属，身心愉悦的环境是基本需求，也是效率的保障。

¶ ━要和同事们建立起共同的兴趣爱好.拓展自己的业余生活。

¶━ 如果你是职场丽人的话,不要过于妖艳。工装得体的你依然很漂亮。精神饱满的你气质端庄。

¶━可以让自己变的幽默一点。幽默可以化解一切矛盾。

¶━不在公共场合吸烟，不在公共场合大声喧哗，不把办公室当成电影院。¶━不浪费任何办公室资源，省一点资源，多一点福利。

¶━乐观随和。我们可以做一些假设：“我可以叫我的上司Mike、John，上司可以随意叫我Simon，我可以跟他们有效合作，甚至展开争论，拍肩膀、摇头说No，我做事情做得很开心，我喜欢这里没有官僚习气的环境，没有'肚皮官司'的交流空间”；“我喜欢勇往直前的工作方式和较为公正的机会，而不必在乎论资排辈、排斥和公司政治”；“我在这里有满意的团队，我是其中的一员，发挥着我自己重要的作用。

¶━不要在别人背后说任何人闲话。远离”公司政治"。一个组织如果卷入争斗和政治磨难，不死也要脱层皮！

¶━良好的价值倡导。以事业为中心，努力就有回报，创新就有机会等等，从小事做起，养成一种好习惯。

现在很多企业都明白，建立良好的工作环境才是留住人才的关键。而这里所讲的环境包括硬件与软件两部分，硬件主要是指物质报酬、办公设施等。合理的薪酬可以达到激励员工的目的。而良好的办公环境一方面可以提高员工的工作效率，同时可以确保员工的身体健康。软件主要是指企业的文化和工作氛围。通过企业文化可以增强企业的向心力、激励员工产生更大的协同力，从而推动企业的发展。

OK，身体力行！办公环境靠大家------当然，相信我们都能做的到！

魏小莜