刘广本华发4S实习总结

第一篇：刘广本华发4S实习总结

南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）实习总结 通过两个多月南阳市华发汽车销售有限公司（广本华发4S）的4S店实习学习，对整个4S店的维修、销售、接待、售后、保险等各个方面有了一个具体的了解和认知，对于广本的各个车型、配置有了全面、深入的了解，对于汽车保养、钣金喷漆、修理及故障查询有了一定的认识。下面谈谈我的感想。

在这次汽车专业教师4S店培训的过程中,学校安排我们5人于2013年1月4日——3月24日在南阳市华发汽车销售有限公司4进行为期两个多月的实习活动。该4S店该公司成立于2003年8月，现有员工156人（含西峡、桐柏两个分公司）。公司有机修工位2个、钣金工位5个、喷漆工位6个、美容工位3个，日进店维修汽车100台次左右。本店位于南阳市独山大道与张衡路交叉口，占地6000平方米，宽敞明亮的销售展厅、人性化的功能分区、设备先进的维修车间、复式货架及电脑管理的零部件仓库，处处都体现着广汽本田“以人为本”的经营理念！

作为一个服务名牌，公司始终贯彻专业、规范、诚信，为客户“服务到永远”的企业服务理念，以客户服务为中心，无论是购车咨询、来店预约，还是投诉建议、紧急救援，包括试乘试驾、按揭贷款、代办保险、拍牌指导、上牌、年检、车辆维修、车辆装潢、旧车评估、旧车交易等一系列全方位的服务，只要是客户的要求，我们都会竭尽所能、真情、全心、诚信服务。

该公司是一家严格按照广汽本田汽车标准建造的集“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体（4S）的销售服务店。目前广汽本田的产品包括Honda品牌的歌诗图(Crosstour)、雅阁(Accord)、奥德赛(ODYSSEY)、锋范(CITY)、飞度(FIT)五大系列车型和理念（EVERUS）品牌的理念S1车型。

在4S店学习期间，我了解到售后服务的主要流程是：客户到店（通知预约）----前台接待（问诊）----填写接车登记表（确定工时与费用）----车辆进入维修车间----售后经理分配工位----工人进行车辆保养----交车结算（客户凭接车登记表提车）。此外销售车辆的基本流程是：销售前（开发潜在客户、准备）-----销售中（来电接待、到店接待）----试乘试驾-----签约成交-----交车-----售后跟踪。

在4S店学习期间我还认识了一些以前没有见到或者听过没用过的维修保养设备，有自动变速箱免拆清洗机、扒胎机,VAS5152车辆自诊断系统,喷油嘴免拆清洗工具与清洗剂（俗称挂瓶）、三元催化器免拆清洗工具与清洗剂、电子节气门免拆清洗工具与清洗剂,四轮定位仪,自动轮胎充气机,制动液更换机,轮胎动平衡机,拆卸减振器弹簧专用工具等，这些作为大众保养修理的专用工具着实丰富了我的知识面。

虽说一汽轿车在中国已经销售多年，技术相对成熟稳定，但是量产的原因以及中国路况和驾驶员等原因，依然会造成汽车的一些故障，我在4S店期间就总结了几个典型故障：

1、故障现象: 打开夜行灯仪表背景灯、收音机、牌照灯不亮

故障原因分析：出厂时，装配有瑕疵，没有固定好；线装配的位置不正确。故障诊断过程：用电脑检测有故障后，在看保险丝有无断开结果看，在驾驶室里仪表左侧S19号保险断了，《这保险主要是室内灯和牌照灯》室内灯完好而牌照不亮，检查灯泡良好，怀疑供电火线搭铁，用万用表检测线路搭铁正常，发现火线也搭铁。检查牌照灯供电线没问题，在检查右后门、右前门、左前门及左后门，在左后门断开升降器线时在去测试夜行主供电有无搭铁发现故障排除。

故障处理方法：调整线路，线路包裹好。专用工具/设备：万用表故障现象:后排乘客舒适性很差.检查过程:轮胎气压正常,轮胎花纹正常.螺旋弹簧无断裂现象.但是减振器处有很多灰尘及泥

沙.最终故障确定为减振器泄漏.排除故障:更换减振器.首先将车架起,将车轮拆下,然后将与转向节相连的转向横拉杆及球笼式万向传动装置拆下.再将汽车降下,拆掉减振器与车架的紧固螺栓,然后将悬架机构整个拆下.换上新的减振器,根据相应的步骤将悬架机构安装到位.故障现象:捷达轿车换挡有异响,换挡困难.检查过程:首先怀疑应该是手动变速箱的故障,但是这时先查查离合器有无故障,因为离合器的摩擦片损坏或铆钉外露或者离合器自由行程有问题的话也能导致换挡时刻有异响.经检查离合器部分并无任何故障.所以故障点锁定在手动变速箱上面.排除故障:用举升机将车举起,然后用专用工具顶住发动机,以免出现危险.然后拆下变速箱与发动机的紧固螺栓,以及变速器和车架的固定螺栓.将两轴五档手动变速器拆下,然后解体.发现一档和三档齿轮打齿非常严重,由此可知变速器换挡异响原因之所在.然后检查同步器是否损坏.发现一,二档同步器损坏严重.这也是换挡困难原因之所在.针对这两种状况,我们要把齿轮全部拆下,能拆下的换一对新齿轮,拆不下的,直接换个轴,其他部件浸泡在煤油当中并清洗,然后装复,试车,然后进行磨合,故障排除.4: 故障现象:轿车制动时,刹车踏板踩下感觉软.检查过程:首先看制动踏板自由行程,经检查没问题.其次检查制动液液面高度是否正常,经检查液面正常,然后怀疑制动管路应该有气体,导致气阻现象.接下来是制动管路放气.排除故障:一个维修人员坐在车里,一个维修人员在车外,然后举升汽车.车内人员按照车外人员的指示.先迅速踩下制动踏板数十次,然后踩住不放数秒.此时车外人员早已经将油壶接到刹车分泵的放气阀上,一只手拿两用扳手紧松放气螺钉.这样反复3次,直到看放出来全是液体没有气体的时候说明制动管路气体完全放完.5: 故障现象:高尔夫6汽车发动机点火困难.检查过程: 这种情况应该是由于喷油头阻塞造成的，估计在清洗喷油头之后可以恢复正常工作。另外，进气门附近的积碳也会是原因之一。如果积碳清理不净，虽然喷出来的油能进去，但是有一些吸附，会造成油耗高、进气异常等问题，势必影响发动机的工作状况。

排除故障:经检查喷油器无堵塞现象,再检查进气门的时候发现很多积碳,检查火花塞的时候,头部有很多积碳,这样给火花塞跳火带来了阻碍.所以用积碳清洗剂对上述两处进行清洗.洗完之后打火恢复正常.本次在广本4S店的学习，让我体会最深的首先是4S店对于各项工作的流程与要求执行的非常严谨，整个4S店有着统一的外观形象、统一的标识、统一的管理标准，对于品牌文化的推广有着不可替代的作用。不论是前台的销售还是售后服务，无不体现着专业、信誉与人性化，一切为客户着想。现在的4S店与几年前已经发生了微妙的变化，随着我国经济的不断发展，百姓安居乐业，越来越多的人有能力去购买私家车。同时我国的汽车行业也随着蓬勃发展，越来越多的品牌出现，汽车销量连创新高，中国成为了世界最大的汽车市场，这就无疑加剧了我国汽车行业的竞争，过去4S店靠卖车赚取高额利润的模式已经越来越难，现在各品牌销售汽车上大多采取薄利多销的策略，不过企业的目标还是追求利润，这就促使各企业在售后服务上加大力度，提高服务质量，提高用户满意度，从而留住客户，这样可以在维修保养等方面创造更多的利润以维持4S店的经营。在培训的这段时间里，我发现当今的汽车质量与技术的确较过去发生了翻天覆地的变化，即使是国产车也不会轻易出现故障，这与我国在这几十年里的工业发展密不可分。、时光飞逝，在华之城实习的这近3个月的时间里，我看到了4S店所有员工对待工作兢兢业业的态度,也看到了他们对客户服务之到位.特别是维修人员对汽车维修这块的认真态度,使我感触颇深。这次宝贵的学习机会,使我们对4S店的整个流程有了一个质的理解,为我们在以后的教学过程中打下了坚实的基础。2013年4月5日

第二篇：本田华发4S店实习总结

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本田华发4S店实习报告总结

摘 要

汽车4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称为4S店。

简单一点来说,就相当于专卖店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的.现在国内合资汽车厂家在全国各地都设有4S店.这些厂家直接向4S店供应整车和零配件,4S店负责销售及代表厂家进行售后服务.4S店的投资比较大,设立及管理都比较严格,服务比较完善。但4S店是不能销售别家厂商品牌的汽车的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势。4S店模式这几年在国内发展极为迅速。

有评论家这样评价该模式：“4S店模式其实是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟，用户的消费心 理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。

4S店的出现，恰好能满足用户的各种需求，它可以提供装备精良、整洁干净的维修区，现代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充足的零配件供应，迅速及时地跟踪服务体系。通过4S店的服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大销售量。

关键词： 汽车销售 汽车服务 解决方案

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正 文

初入公司培训

进入4S店的 南阳理工学院

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“消费者是我们工作的中心所在；我们在工作中必须时刻想着我们的消费者，提供比竞争对手更好的产品和服务。”团队理念：团结，严谨，不骄不躁，团队协作，求真务实，勤于思考，勇于实践，追求完美等众多内容。

培训完了以后，工作人员带我们参观了公司里的销售大厅、经理办公室、客户休息区、接待区、服务部，还有仓库和食堂等，让我们整体上对公司有一个大体的了解，由于是 南阳理工学院

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胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

更换机油

汽车换机油的五个步骤：

①正确选用润滑油的质量级别和粘度级别。

②选用正规厂家生产的高质量机油滤芯，防止因滤芯质量问题造成的油路阻塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果。

③换油时要在发动机出于正常工作温度时关闭发动机，拧开加油口盖，拆下放油螺丝放出旧油，用专用工具拧下旧滤清器。有条件时应对发动机进行清洗以便彻底清洗掉发动机内的油泥和胶质。

④更换新滤芯时要检查滤芯密封圈是否完好，如发现有变形、破损等要及时更换。装配滤芯时应将滤芯内灌满干净润滑油，并将密封圈上涂抹润滑油，以防止在安装时造成损坏。

⑤机油滤芯装好后，拧紧放油螺丝，按要求往发动机曲轴箱内加注一定量的新润滑油，油尺、油面应在上下刻线之间，装好油尺、拧紧加油口盖，启动发动机快速转动几分钟，检查油压是否正常、有无漏油现象，如有异常应及时停机检查排除。机油切不可加得过多或过少，过多会造成润滑油消耗过快，发动机运转阻力增加，燃油消耗增加。过少会造成油压太低、润滑不良等后果。

汽车保养除了换机油外，还要用电脑检测仪检查车各个电控部件是否正常。查看发动机机油液位，发动机冷冻液液位，自动变速器润滑油液位，（手动变速器润滑油，由于结构不同不需查看）刹车油油位，动力转向润滑油油位和轮胎气压。谈到轮胎气压，很多车主看到车轮很扁，以为气压不足，而给汽车车胎打气，直至不扁。实际上这是错的。太高的轮胎气压，造成轮胎过早磨损，在高速公路行驶时，容易发生爆胎，十分危险。轮胎气压太低也不好，最好按各车的标准，可查随车手册或驾驶员车门侧边的说明标签。

汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免

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相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。合成型制动液具备很多优点被普遍使用。

此外，在更换制动液时应使用专业更换设备，这样更换制动液更彻底，不残留杂质，避免出现气阻，并能有效避免人工更换制动液常出现的问题。如制动发软、放液（气）阀的损坏

底盘的保养

底盘的保养项目主要有：紧固底盘螺栓螺母，检查或者更换差速器油，刹车深化保养以及底盘工况检查。紧固底盘螺栓螺母要根据规定的扭矩进行检查紧固，在工具选用方面应优先选用套筒扳手、梅花扳手再到开口扳手，要正确合理的选择使用工具。

差速器油的检查或更换，检查主要是观察有无泄漏，而更换也是根据行驶的里程或时间（四万公里或者两年），方法如下： 1)拧下放油螺栓和加油螺栓，把油放完；

2)拧回放油螺栓，用专用加注机往加油螺栓孔加油，直到有油冒出为止； 3)等到油与螺栓孔平时拧回螺栓，试车检查差速器是否有异响。

刹车深化保养主要是为了防止刹车分泵销生锈，造成刹车失效或脱刹以及在清洁刹车片并在刹车片的消音片上抹上消音油，其方法如下： 1)拆卸分泵销螺栓，拿开制动卡钳，取出摩擦片；

2)检查刹车片磨损状况看看是否需要更换或者出现异常磨损，视情况进行更换或维修； 3)清洁摩擦片及消音片，并在消音片上抹上消音油；

4)拔出分泵销并清洁，同时对防尘套进行清洁，并都抹上润滑膏

5)按照标准和要求装回摩擦片，避免摩擦片对调防止刹车异响，装回制动卡钳并按规定扭力拧紧分泵销螺栓。因为凯美瑞轿车的后刹车是盘鼓式制动，也就是驻车制动是独立的，这时还要取出制动盘鼓清洗里面的驻车制动器片，并喷上专用的防护膜，以防生锈发卡，造成驻车脱滞。检查的同时要检查刹车盘的磨损状况，根据状况更换或者车平。

底盘的检查主要是对底盘的各部件或者连接机构进行有无刮伤、碰撞排气管的变形、腐蚀、泄露等。

电器方面

电器方面：主要有：雨刮、各转向灯照明灯，空调、喇叭、电动座椅，座椅加热器等方面电器的检查。

雨刮主要检查其控制开关的工作性能，进行开启每个工作档位检查雨刮的 时候能工作，并且在关闭时，雨刮自动停放正确的位置。在检查的时候要检查雨刮的工作效果，根据结果进行雨刮片的清洁或者更换，在更换新雨刮片的时候要注意其两端的不同之处，不能装错，若装错工作时会处出现异响，并且损坏雨刮片和挡风玻璃。一般

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是先进行雨刮片的清洁，如果进行清洁后雨刮器工作效果仍不理想可以报料建议客户进行更换。

转向及照明灯主要是检查各照明灯和指示灯在各自的档位开关时能否正常 点亮和熄灭。如果不能正常工作应该进行对开关、线路、灯泡或者接头进行检查修理。

空调主要检查其制冷、暖气以及各调节开关或转换开关的检查。空调的制 冷效果可以通过测量其出风口的最低制冷温度，通常在5~6摄氏度，也可以通过制冷剂检查孔对制冷剂量的检查也可以反映出制冷效果。正常的制冷剂应该为透明清澈的，无气泡、无混浊，如果出现制冷剂有气泡或浑浊就反应出制冷剂量不足或者加注过多，而出现制冷剂不足就很有可能是制冷剂泄漏，应作泄漏排查。空调暖气可以通过开启暖风系统进行检查，如果出现暖气不足应对发动机冷却液量或系统进行检查。

电动座椅加及其热功能的检查；可以通过打开其各自的控制开关检查调节 状况及加热效果，如果有哪个环节不能正常工作就需要对系统进行检查修理。其方法顺序应该从简单的保险丝、电源、开关再到电路，也就是从易到难。在做完所有的维修项目后，还需要进行最后的终检和填写维修项目单，通过

终检可以确保维修的质量，使自己放心的交车又能使客户安心驾驶；而通过填写维修单可以使客户明确的知道车辆的维修项目和车辆维修状况，提高了客户对公司的信誉，同时反映出公司的诚信！

实习总结及体会

经过了这一个月的实习，我觉得实习或者工作过程中应该做到这几点：

1.最好每天都能做实习日记，早上去实习前写好自己在这一天的实习目标，实习中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天实习后再看一下自己在当天做了那些工作，那些实习目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的实习中应该注意那些问题，这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

2.在实习时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我们在这些4s店实习的时间很短，但是我们在这些4s店学到了很多我们想学习到的知识，使我们对汽车行业有了更进一步的了解，我知道自己在学校学到的东西很少，还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和师傅们学习汽车方面的知识，积

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极动手，培养了我们吃苦耐劳的精神，认真了解是车身的构造。完成了汽车拆装的目的，达到了我们实习的要求，我们在企业里，了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破，也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路上起着很重要的作用然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。找实习工作的认识：大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。总的来说这次实习给了我两个方面的收获：工作环境的适应与社交；理论与实践的结合。从以开始到维修车间，跟我本家的师傅的微笑就给了我实习的以个良好的开始，在整个实习过程中我除了几次特殊情况外，每天都按时上班、下班，经常参加早会，跟大多师傅相处比较融洽，这次生产实习给了我个宝贵的人生经历，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。在实习中我的理论同实践进行真实地接触，思维和现实有了结合点。这些都对我的观念起着或潜移默化或震撼的作用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。但这短短的3周实习时间远远不能够对一个行业做深入地了解，对专业技能有较大的提高，所学所见都是肤浅的、粗略的。实习中也让我对自己的众多不足有了一个清洗的认识：做事不够踏实沉稳，社交能力有较大的提升空间，专业英语不够扎实。实习让我看到了汽车行业发展的远大前景，从而也反映出了我国机械行业一片欣欣向荣的景象，这更加让我坚定了学好本专业知识的决心和信心，今后我一定会更加努力地学习，弥补各方面的不足，为日后的工作打下坚实的基础。

致 谢

本论文是在指定教师李国慧老师的悉心指导下完成的。非常感谢李国慧、指导员石艳霞老师在实习期间指导我在实习过程中需要注意的相关事项。感谢南阳本田华发4S店给了我这样一个实习的机会，让我学到很多我想学到的知识。感谢我所在部门的所有同事，是你们的帮助让我能在这么快的时间里让我从一个对汽车一无所知的门外汉变成对汽车行业有了一定的了解。感谢行政主管曾凡胜一直以来对我的照顾和包容，让我不断成长、不断进步。

第三篇：广本2012实习报告

2012年广本暑期社会实践报告

我是在武汉市江夏新技术开发区光谷大道高新四路的广汽本田4S店实习,报到的第一天,有点紧张，也有点激动。从同事们的话语和笑容中我能感觉到这个和谐而又热情的团队。

转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。但是现在广本紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风，自觉融入到这个优良的工作环境中去。生活节奏变得规律，每天准时上下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。

在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对销售工作也有了一个全新的认识。一颗浮躁的心归于平静，但不缺乏激情。从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成 1

功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！

这次实习，除了让我对广本的基本业务有了一定了解，并且能进行面对面的销售外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从师傅那里深有体会。比如，有的业务如保险、牌照办理需要身份证件，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在汽车行业已经属于于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定

距离的。虽然这次实习的业务多集中于前台销售和接待业务，但是，这帮助我更深层次地理解汽车销售的完整流程，介绍过程提供给客户极大的帮助，使客对汽车的基本知识方面有了一个比较正确的理解。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的销售业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要.当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习、工作着，游刃有余。

综上所述，从这次实习中，我体会到，如果将我在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我学习与实习的真正目的。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。

希望更多的学弟学妹们，好好珍惜校园的美好生活，并时刻保持一颗学习的心态，多接触社会，多了解现实，为自己毕业后找到一份满意的工作好准备。相信，理想就在不远处向你们挥舞着双手！加油！

总结人：马小康

汽运系汽贸1001班

二○一二年八月二十四日

附件说明：

经武汉市浩田汽车销售服务有限公司销售部部门经理核实，上面所述暑期工作和实践内容属实，特此证明！

部门经理（销售部）签字：

公司印章证明：

第四篇：广本4S销售部工作计划

销售部工作计划

资阳广本4S店的正式开业，相信对每个员工来说都是一个欢欣鼓舞的好消息。但同时大家又会倍感压力，公司的发展意味着更多的责任与使命。这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划如下：

一、人员团队：

建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队。一切销售业绩都源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是一个企业的根本，在下半年的的工作中将建立一个和谐，有杀伤力的团队作为一项主要工作来抓。

1、完善销售管理制度，建立一套明确的业务管理办法。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

2、绩效考核制度完善。

销售部是一支团队，每一笔销售都是大家共同努力合作完成的，因此不能单凭业绩来考核，应该有一下几种组成：

1）、出勤率；

2）、业务熟悉程度和完成度，业务熟悉程度能反映销售人员的知识水平，以此考核能促使员工自主学习和创新，把销售部打造成一支学习的团队；

3）、工作态度，“态度决定一切”，如果一个人的能力很强，但态度不正确，那么能力越强危险就越大，有再大的能力也不能为公司带来效益，只会成为害群之马。

4）、培训是员工长期成长的助推剂，对培训的吸收和掌握并在工作中运用也是衡量销售人员的标准之一。

二、宣传：

加大对广汽本田品牌的宣传力度，提高品牌影响力，最大限度发挥品牌效应的作用，用品牌推动销售。我有选择地调查了数人，其中有广本车主，也有待购车族，有熟悉汽车品牌的人，也有车盲。结果大家对广本这个品牌都没有多少了解，很多认为雅阁就是广本。大家都知道，品牌在产品的宣传中简单而集中，效果明显、印象深刻，有利于消费者熟悉产品，激发购买欲望，所以，我们日常一定要加强对广本品牌的宣传。

1、店面宣传。包括店面里醒目的平面宣传、销售人员与顾客面对面的口头宣传、印发广告资料、广本标志的小礼品等等。

2、户外广告宣传。

3、汽车展销。包括每年资阳的重点车展，以及各县城巡展。广本一直是一个面向普通消费人群，定位于大众化的品牌，我们要让它更加深入人心。

三、市场调查、分析与预测

1、知己知彼，百战不贻。我们应对市场上我们每个车型的主要竞品做调查与分析。具体包括品牌、参数、价格、特点等，掌握这些对于我们有很大的帮助。

2、本公司产品的卖点，消费群体及精准的市场定位。

3、对周边城市特别是资阳同行4S店的价格、政策也应及时了解。

四、完成销售目标

根据公司下达的销售任务，要做一个具体的布置。在时间与人员的安排都要落到实处。

2014-7-2

肖川

第五篇：24-刘宏伟-4s店实习总结

4s店实习总结

2013年12月23日到2014年1月12日，我在利星行天竺之星进行维修实习。在这三周利里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。

俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4S店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。

初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。

以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：

①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。②要努力要吃苦，不要太自私；

③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流；

④上司没有“错”，少抱怨，多做事；

⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；⑥把每件事做好，人生就会精彩；

⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；

⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。

工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。

天竺之星4s店是一个拥有奔驰车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：star-D电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是奔驰系列车辆运行的安全保证。

这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗„„等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。在这三周的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：

1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。

2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。

3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐„„若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。

4、汽车制动液检查与更换：汽

车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。

然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。实习工作的认识：

大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。实习报告网学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。

实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是最好的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。

工作总结：

1.最好每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题„„这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。

2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。

3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。

4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。

5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。

虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。