转变教研方式提升服务水平

第一篇：转变教研方式提升服务水平

转变教研方式提升服务水平

宿迁市中小学教学研究室

教研室是引导区域教育质量和水平提升的“灯塔”，是推动学校和教师发展的“中枢”。在“研究、指导、服务、管理”几大职能的指引下，宿迁市中小学教研室积极转变工作思路，努力创新教研方式，以期为基层学校发展、教师成长以及教学质量提升谋求新突破，形成新效益。具体做了以下几个方面的探索：

一、落“地”生根：变“在上指挥”为“上下结合” 以往，教研室除了定期开展教研活动、组织命题和每年一次的教学视导外，教研员几乎全部是在办公室完成“研究”工作，“指导”课堂教学的。我们把这种教研称之为“在上指挥式”教研。其最大的缺陷是理论研究无“根”，实践研究难接“地气”，是不折不扣的“纸上谈兵”。因此，这种指导是缺乏针对性和实效性的，也是难以提高教学质量和水平的。

现在，我们采取“上下结合”的“二分之一工作法”，即要求所有的教研员，每周至少有一半的时间在学校，最多只能有一半的时间在办公室。在学校，教研员的主要任务是听课、评课、检查业务、与教师面对面地交流，通过在“下”的实践，积累案例、获得灵感。在办公室，则主要是研究，通过在“上”的集中思考，研究教师教育教学行为的理论根

基，研究优化和改进教学的策略，总结教学规律和教师的教学经验，提升个人的理论水平与指导技能。实施的途径有两条：一是实施定点的“室校共建”，即选择市直一所学校作为共建单位，教研员每月进校一次，通过课堂教学的交流、业务检查的反馈和开设讲座等方式，与本学科教师进行定期交流；二是采取定时的“周研月报”，即每周二固定为教研员到校听课的时间，周二教研室除教育局安排的临时性工作外，一律不安排其他活动，成为一项制度保障。

这种“上下结合”的教研方式，让教研员说话有底气，评课有依据，研究有支撑，成果有意义。教研员也因此能够获得学科教学上的“话语权”，研究思考的“主动权”，指导业务的“发言权”。

二、导引并行：变“遥控指挥”为“贴身服务”

过去，有许多教研员认为教研室既然有管理职能，就可以对学校的教育教学工作指手划脚，说三道四。因此，往往坐在办公室里给学校或者教师发号施令。我们称这种教研方式为“遥控指挥”。“遥控指挥”特点在于“遥”和“控”。“遥”存在空间上的距离，对基层学校和教师的教育教学状况可能了解不透，掌握不准，在这种情况下去“控”（指挥和操控），就可能使工作脱离实际、偏离方向。不解实情，指挥不当，就会让学校无所适从，或者工作犯难，从而对教研室产生反感，形成抵触，影响效果。

“贴身服务”式的教研，以“服务”为宗旨，以“指导”和“助推”为手段，促进学校工作的不断进步和教师的专业提升。“贴身”即“零距离”，要求教研员要以平等心态对待学科领域的教师，听课、评课、交流都不以专家自居，而以同事之位相处，服务内容从“听你上课，我评你听”的光说不练转变为“你上我评”与“我上你评”的“做练结合”，手口统一。

一是教研员实施课堂引领。即教研员既要到学校听一线教师上课，同时也要到基层学校亲自上课，开设讲座，组织教学沙龙等。比如，如何解读教材，如何落实新课程理念，如何开展个性化的学习指导等，教研员通过课堂实践远比空口说教、单向灌输更有说服力。从2012年开始，我室所有教研员每年要到基层学校上不少于两节研究课。教研员对于课程、教材与教学的理解在某种程度上要高于教师，因此，这种引领是源于课堂、源于实践的，也是对一线教师能够起到实实在在帮助作用的。

二是借助优质资源加强指导。近几年来，宿迁市教研室始终坚持“借力发力”，优化活动组织，提升对基层学校教师的指导效能。通过组织学科教学研讨会、暑期教师培训和教学专项视导等机会，邀请省内外知名专家来宿授课、讲座、交流、指导，促进教师专业水平提升。2010年以来，宿迁共邀请省内外特级教师、教授级高级教师来宿授课68节次，全市受益教师达8400余人次。

这种导引并行的教研方式，让一线教师有与教研员平等交流的机会，消除了教师对教研员的“畏惧感”和“抵触感”，增加了“亲近度”与“信任度”。通过高水平专家的指导，对于青年教师的快速成长也起到了推波助澜的效果。在这一方式的有力推动下，我市教师参加国家和省级教师优课评比、基本功比赛获奖人数、比例逐年增加，特别是在去年和今年，我市有多名数学教师、政治教师和体育教师获省基本功比赛、优课比赛一等奖，并代表江苏参加全国比赛获得特等奖。

三、网络助推：变“一言堂”为“群言堂”

在人们的传统思维中，教研员就是教育专家，就是学科权威。所以，在教研员组织的教研活动中，教师不也讲话，不愿讲话，把机会全都让给教研员，从而导致教研员“一言堂”局面的出现。这种局面的出现有多种原因，其一是基层学校的教师，特别是农村中小学教师对教研员有一种崇拜感，敬畏感，认为他们水平高，就应该听听他们怎么说，就应该他们说怎么做自己就怎么做，这样才不会出差错。另外还有一种原因，就是一线老师给教研员“留面子”，有些话不便说，不想说。

“群言堂”就是让大家都能说话，都有话说。如何让大家都有话说？我们的做法：

一是借助网络开展集体备课，创造机会让大家想说、敢说、有机会说。网络是虚拟世界，但交流可以是真实的。从2011年春季学期开始，市教研室组织各学科基地、星级高中教师开展大集备，全部在网上进行。大集备由市教研室学科教研员确定主题或通过调研，从基层学校中征集主题，约定时间，明确中心发言人，每所高中的学科教师都有一个帐号，在规定的时限内哪些人参与，作了怎样的发言与交流，提供了什么样的备课资源等，学科教研员在网上可以监控自如。

二是利用网络开展主题活动，让一线教师关注时事、了解教育教学和学科发展的最新动态。由市教研室学科教研员根据平时听课、调研或学习中发现的问题，及时地提炼出主题，组织本学科教师开展讨论，发表见解。由于在网上交流，可以是实名，也可以是虚拟名，所以教师不论资历深浅，不管教龄长短，就某一个问题大家都可以说长道短，评头论足，但是前提是要有理有据，以理服人。这种主题活动的开展，激发和调动了教师参与研究和讨论的积极性，比只听别人讲更有效果。

三是利用网络丰富资源。宿迁市教育局的铭锐网功能强大，我们充分利用这一资源，为全市教师实现资源共享、信息互通提供坚强的保证。教研员外出学习，有好的课件和资料及时上传到铭锐网上，只要学校开通这一网络的，教师都可以共享资源。同样，学科基地或者一线教师外出学习获得

好的教学视频或讲座资料，也可以传到网上资源中心。这样一来，教师拥有的资源就远远超过教科书和教学参考书，使教师的工作、学习都有了源源不断的活水。

2012年，全市所有的学科都将以网上教研为主，通过主题引领、集体备课、专题研究等方式发挥市教研室的学术引领、业务指导、服务咨询等职能，推动基层学校教育教学管理工作的规范、有序，促进学科教师的专业发展。

“一言堂”式的教研，只会禁锢教师思维、消蚀教师的创造、钝化教师的个性，而“群言堂”则能让教师思想活跃，思维敏捷，碰撞交流才可能出现新思想、新理论、新成果。为此，由“一言堂”的教研方式转向“群言堂”的教研是教学研究发展的必然趋势，也是提高教研质量、教学质量和办学质量的不二选择。

教研方式的转变，大大改变了教研员的思想观念和行为方式。人们常说“教学有法，教无定法，贵在得法”，实际上借用到教研上也适合，那就是：教研有法，研无定法，贵在得法。如何开展教研更有效，如何教研更给力，一定会有更宽更广的空间和领域需要我们再去深度思考、深度研究。

第二篇：服务水平提升

今年以来，县工业园区管委会坚持以“全面发展、跨越提升”为主题，不断强化“招商、护商”理念，着力推行“争抢式”、“靠前式”、“贴心式”、“规范式”服务机制，全面提升服务发展水平，并取得明显成效。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目落户，着力推行“争抢式”服务机制。该委一班人深刻认识到，在现今日益激烈的招商引资大比拼中，没有“争”的精神和“抢”的意识是难以取得成功的。为此，在招商引资实践中，该委牢固树立“争”、“抢”理念，始终坚持把全天候、全方位、全过程“三全”保姆式服务贯彻于招商活动始终，以优质高效的个性化服务打造招商引资的“金字招牌”。该委主要领导坚持定期与老板电话互动，每到节日给老板送贺卡，每逢年节亲自上门祝福，适时邀请老板到新干考察了解，增进了客商之间的感情和亲情。为了帮扶企业进园入户，他们专门成立帮扶工作小组，对招商引资项目进行统一调度，按照“一次性受理、内部循环、限时办结、归口汇总”的原则，形成抢时间赶进度的办事风格。今年1-6月份，该委新增落户项目5个，占年计划的500%；新增投产项目2个，占年计划的200%。

围绕项目建设，着力推行“靠前式”服务机制。为切实抓好项目帮扶，该委坚持 “五定一抓”的帮扶制度，即定项目、定专班、定责任、定目标、定时限、一抓到底，全力协调解决项目建设中遇到的各种问题，做到指挥部建在现场，帮扶人员驻守工地。全面到位的服务，使金龙铜业、南方水泥、赣江铜业等一批重大项目都做到了当年购地、当年开工、当年投产。该委还对建设投产企业实行领导包片、部室包区、干部挂点、全程帮扶的“贴心式”服务机制，每年组织一支帮扶调研队伍，深入每家企业，详细了解企业生产、经营过程中所遇到的困难和问题，尽心尽力为企业排忧解难；每年召开两次企业家座谈会，面对面进行沟通，得到广大企业主的高度赞扬。

围绕行政效能，着力推行“规范式”服务机制。该委始终把加强机关效能建设作为转变机关作风、创优发展环境的一项重要工作来抓，采取多种措施，较真碰硬，大力推进机关效能各项制度落实。该委全面推行机关效能承诺制，要求全体干部职工签订“效能承诺书”，每人缴纳效能保证金1000元，强力推进机关效能建设；实行每周报告制，每周一雷打不动召开工作分析会，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均据实报告，将每项工作抓到实处，责任落到实处；抓好创业环境监测，对部门及单位的行政行为进行全方位、多角度的监测，切实履行好优化发展环境的监测职责。同时在园区机关将帮扶人照片、联系方式、职责内容和监督电话对外公开，畅通服务渠道，明确服务职责，全面提高服务水平。

第三篇：彻底转变银行理念 提升服务水平

彻底转变银行理念 提升服务水平

中央全面改革若干重大问题的决定对金融改革提出了明确规划，“扩大对外开放、民间资本可发起设立中小型银行，政策性金融机构改革，利率市场化，发展普惠金融，存款保险制度，完善银行推出机构。”总体来说最大的感受是“竞争越来越激烈，垄断程度逐步减少，银行更加重视服务。”

回头看看现在的银行服务，虽然也存在争抢客户的竞争，也有服务水平和理念的差距，但总体而言我们是为客户设障的。首先我们把客户分成普通客户和VIP客户，虽然对于VIP客户的服务是有差别的，但是也远远没有达到理想的状态。

未来我们要实现客户对我们品牌的知晓度、美誉度和忠诚度。这是循序渐进的，我们要彻底转变观念，创造我们更多让大家追赶的方面。在利率市场化，竞争逐渐激烈的情况下，存贷利差将会越来越小，靠吃利差为生的日子将变得非常艰难。未来的银行不靠产品、不靠结算渠道，靠的只有客户量。套用互联网界流传的一句话“用户量是王道”。谁拥有大量的有效用户，水就往往能够走在前面。为了留住老客户，发展新客户，我们要靠什么？靠服务。

真正做到“以客户为中心”，其实说难很难，说简单也简单，因为我们每个人自己都是客户，换位思考，作为客户我希望银行怎么为我服务呢？相信每个人都有他的观念，因此发散我们的思维吧，大胆的提出自己的创意，打破陈规，比如开户，客户不用填写那么多繁琐的表格，我们可以把所有必要的内容简洁的集合在一张纸上，并将客户信息打印在这张纸上，客户只需核对签字确认就好了。再如转账、汇款，为什么要客户填写那么多繁琐的单据呢？对于没有必要的我们可以取消，对于特别必要的我们可以直接打印出来由客户签字确认。

服务质量的提高，必然会导致服务成本的增加，这样我们就可以开始为服务收费了，可以学习移动联通的办法。服务也可以由套餐啊。

第四篇：切实转变工作方式 真正提升服务水平

切实转变工作方式

真正提升服务水平

（规划与服务贸易科存在问题与整改措施）

最近，商务局集中开展了“强两基、重民生、转方式、促发展”主题活动，结合本科室实际工作和承担的目标任务，经认真查摆并广泛征求服务对象意见，现就本科室在基层工作中存在的问题，经认真剖析原因并提出整改措施，现将有关情况汇报如下，肯请局领导和同志们批评监督： 科室工作中存在的问题：

一、政策业务学习不够，工作服务时比较被动。由于工作中涉及到方方面面的政策和专业知识，并且这些知识更新变化较快，平常学习不够，工作时比较被动，需要大量查找有关文件，费时费力，影响工作效率。

二、工作积极性不够，创新不够。由于工作的性质影响，长期以来形成了被动型的工作方式，积极性不够。加上工作受政策条条框框硬性影响，死搬教条，创新不够。

三、工作方式存在缺陷，作风需要转变。工作方式需要转变，长期以来形成了坐在办公室等工作，到基层调查研究少，对基层情况掌握不够。工作热情度不高，对待服务对象态度不够好，作风需转变。

四、服务贸易特别是服务外包业务，对我市来说是薄弱环节，没有软硬件环境，没有实际运营经验，工作开展某有头绪，有为 难情绪等等。

就以上存在的问题提出整改措施如下：

一、解放思想，转变观念，强化学习。以这次主题活动为契机，进一步提升思想解放水平，把握科学发展观的科学内涵和精神实质，彻底转变观念，领会“四个重在”（重在持续、重在提升、重在为民、重在运作）实践要领，强化学习，“用领导方式转变加快发展方式转变”重要思想和“三具两基一抓手”的工作理念，转变不适应、不符合科学发展的思想观念、领导方式和工作方法。

二、提升业务素质水平，增强服务能力。加强对政策业务知识点学习培训，加强对先进工作经验的学习和积累，不断提升业务素质水平，不断增强服务水平和能力。

三、改变工作作风，提高工作效率，提升执行力水平。在工作中变被动为主动，变消极为积极，变死板为创新发展，克服为难情绪，加强作风建设，按照“创先争优”的标准，切实转变工作作风，进一步提高工作效率，从实际工作上提升执行力水平。学习是成就事业的基石

四、经常开展调查研究，走出办公室，服务到企业的生产经营活动中去。要经常联系基层服务单位，融入到他们的生产经营活动中去，掌握第一手资料，贯彻落实国家的方针政策，发现问题帮助解决问题，把事做实，多务实，少务虚。

二O一O年三月二十三日

第五篇：转变发展方式提升城市建设管理水平

当前城市管理现状的调研报告

一、调研情况介绍

笔者通过参与城管执法的全过程，详细了解城市管理行政执法的现状，利用走访面谈、问卷调查等方式随机走访大街上的群众，调查广大干部群众对当前城市管理行政执法的满意度、总体评价以及对城市管理对民生的影响；调查表明，广大干部群众对当前城管行政执法状况总体上比较中立，认为当前行政执法“好”和“较好”的占30%，认为“一般”的占 22 %；“总体上好，但还存在不少问题”的占48%。

二、调研发现的问题和解决方法

（一）当前城市管理存在的新问题

在充分肯定城管行政执法主流趋好的同时，我们也必须正视和把握存在的问题。调研中，很多群众提到，当前城管行政执法在国内城市化发展如火如荼的新的历史条件下，不仅面临着严峻挑战，还存在着不少问题，有的问题还比较突出，主要有以下几个方面：

1、执法手段单一，违章者层次参差不齐。

调查中发现，尽管近年来我们加大了城管执法工作的宣传力度和对执法者依法行政的培训，但仍存在部分执法队员执法时不够耐心，手段简单粗暴。而部分弱势群体为了生活和出路不免要上街摆摊以挣生活费养家糊口。而这部分群众的沿街摆卖的行为则会破坏社会的经济秩序，影响马路交通，所造成的后果不堪设想。被执法者中绝大部分属于没有接受过正规教育或者文化水平较低的群体，加上我国文化素质偏低的大环境也就势必造成了很多民众在面对执法者的时候所考虑的问题往往只有个人利益，而不会从城市管理乃至长远发展的高度去看问题。这就必然造成了城管执法与违章者之间的摩擦与矛盾。

2、城管与被违章者之间利益矛盾逐步凸显。

我国的市场经济发展正处于要彻底改变原有的利益格局和利益关系的阶段，因此不可避免地会产生大量的人民内部物质利益矛盾，而且这种矛盾在所有矛盾中表现得最突出、所占的比重也最大。调研中，我们了解到，当群众的利益得不到满足时，他们习惯采取各种过激行为，往往容易导致执法者与被执法者之间的利益正面冲突，引发激烈的矛盾对抗。

3、城管在群众中的向心力持续下降。

从问卷调查看，当前群众对城管执法者的态度呈现不满趋势。在回答

“您认为当前市容市貌的满意情况”的问题时，回答“不满意”、“基本满意”、“一般”和“很满意”的分别占61.31%、8.42%、12.15%和18.12%。从以上数据可以看出，一些群众对城管已经出现不信任危机，城管在群众中的向心力明显下降。

（二）当前城管与民众矛盾激化的原因

当前执法者与被执法者之间关系面临的种种新问题，其原因是多方面的，从本课题研究的实际需要出发，归纳起来，具体表现在以下几个方面：

1、部分执法者工作意识淡薄，素质不够高、执法手段简单粗暴。执法者是政府执行行政管理工作的代表，是政府的门面，其观念、素质和作风如何，直接影响和决定着群众对政府的看法。调研中，许多同志谈到，部分城管执法时对群众态度偏差、作风不够扎实，尤其执法手段简单粗暴，它不仅降低了群众对城管的信任，败坏了我们政府形象和权威，而且损害了社会公平与公正，直接引发城管与民众之间的利益冲突，成为当前矛盾激化的主导诱因。

2、目前的经济发展水平决定。

我国是发展中国家，处于经济飞速发展的阶段，为了打破大锅饭的局面，政府鼓励多劳多得。这就造成了收入差距拉大这一趋势将会持续很长时间，至少在将来5－10年内不会逆转。现在，一个人绝对收入水平在提高，但是相对于整个社会来讲，和其他人比较起来，他的收入增长没有其他人快，与高收入者的差距在拉大。因此也就不可避免的存在所谓的弱势群体，也就必然会存在为生计而占道经营的小商小贩。另一方面，由于受教育水平不高，对党政方针、政府政策的领悟力不够，小商小贩已陷入以自我为中心的怪圈，利字当头，不会去考虑国家的发展及城市的规划。

3、做群众工作的方式方法不适应时代发展需要。

调研中，大家普遍认为，造成当前城管与违章者之间矛盾对抗行为增强、冲突增多等问题，其中一个很重要成因就是少数执法者未能根据当前面临的新情况、新变化、新特点，及时转变对待群众的方式和做群众工作的方法，仍然习惯于“我说你听”的传统说教，群众思想政治工作缺乏互动性、有效性；特别是在处理群体性突发性事件中，缺乏洞察民意的敏锐性，平时不善于或不注重捕捉民情民意，不善于把握矛盾运动的规律，正确判断矛盾的主次方面，往往使小矛盾演化成大矛盾。

4、少数政策不符合实际和有的政策落实不到位。

当前，从总体来看，政府制定和实施政策的总体情况是好的，但也仍

然存在着少数政策不符合实际和政策落实不到位的问题。从政策制定方面看，不可否认我们制定的有些政策的确超出了群众的承受能力。使群众不能够从中得到真正的实惠，严重挫伤了群众的积极性，伤害了群众对政府的感情，有时还会激化政府与群众之间的矛盾。

（三）解决方法

1、做好城市管理宣传教育工作

（1）要高度重视城市管理宣传工作，树立宣传工作一盘棋的思想。对宣传活动进行总体策划，围绕重点、难点、热点问题，分步骤、分阶段持之以恒地进行舆论宣传。

（2）由新闻发言人定期向市民发布权威性的城管工作信息，对待暴力抗法事件采取各部门协同解决，坚决惩处抗法者，及时旗帜鲜明地向市民和社会各界表明态度。

（3）要充分发挥和切实利用电视台、电台、报纸和网络新闻等公众媒体的宣传优势，千方百计营造有利于城市管理的舆论氛围，引导市民积极参与城市管理，自觉配合城管执法工作，为城管执法奠定坚实的舆论基础。

（4）努力加快城市管理互动网络的建设步伐。让市民与城管直接进行沟通和对话，实现双向互动，加深理解，达成共识，支持并积极参与到城市管理中来。

（5）大力宣传文明市民、文明商家、优秀城管工作人员，让城市管理的法律法规进社区、进居民户。通过构建立体式、全方位、多层次的宣传平台，加大宣传力度，把握正确的舆论导向，把城市管理的重点难点转化为百姓关注的热点和新闻媒体的宣传点，不断增强城管执法的影响力和公信力，让“人民城市人民管，管好城市为人民”的理念深入千家万户。

2、注意克服“重建设、轻管理”的倾向，完善城市管理基础设施。切实解决因规划置后所带来的城市管理基础设施不配套这一突出问题，完善二级或三级道路的环卫设施配套及环卫工人的配置及规划还建一批公厕、垃圾中转房、农贸市场、停车场等市政设施；从改善城管执法环境着眼，疏堵结合，将人性化管理与严格执法有机结合起来，加大对重点地段的城管执法力度，逐步落实长效管理机制。建议在人口密集的旧城区和市场功能不完善的城区，按照“三不”和“三分”的原则有序进行疏导。在不影响交通、不影响市容、不影响群众生活秩序和治安的前提下，进行规范管理的疏导点：如修鞋、擦鞋、修自行车、缝补衣服等群众生活需要的服务项目，划出固定的街段进行规范管理，这样既解决城市管理问题、扩大了就业，完善了城市功能，同时又满足了人们的消费需求，体现了城市管理的以人为本管理理念，促进城市和谐发展。

3、进一步端正城管执法指导思想，提高城管队伍素质，增强执行能力，大力培养和选拔年青优秀的城管骨干人才。

要牢固树立以人为本和公用服务的城市管理理念，坚持把市民利益放在首位，严格依法管理，增强执法效能并加强执法监督，真正做到执法为民。培养一支政治强、业务精、心理素质良好、能适应各种复杂执法条件的城管队伍。

4、积极与其他职能部门相配合，特别是发挥街道办事处作用。街道板块其职能作用的发挥尤其重要。目前，街道工作已基本走上了以税源经济为中心，以城市管理为重点，以社会事业为基础的健康发展道路。

（1）进一步明确街道市容管理的主体和基层基础作用。

部分街道存在主体责任意识不强的问题，要通过考核奖惩等办法将街道工作重心调整到城市管理上来；

（2）进一步强化街道的市容管理的主体地位。通过人财物和责权利的合理分配与调整，充分调动街道对城市管理的主动性，强化主体意识和责任意识；

（3）进一步调动街道和社区参与城市管理的积极性。合理调整街道管理城市的自主权，挖掘潜力，促使市容市貌管理同就业、社区自治等工作有机结合，调动街道、社区、单位及广大市民参与城市管理的积极性，为建立健全长效管理机制打下坚实的群众基础；四是城管职能部门，应切实担负起综合协调、监督检查的职能，调动各种力量，把城管工作任务落到实处。

5、助推法律法规体系建设，实施依法治理 “工欲善其事、必先利其器”，科学严密的法规体系是搞好城市管理的先决条件。

（1）要认真调查研究，组织力量，按照统一性、实用性、可操作性的原则，对城市管理现有的地方性法规、规章开展调查论证工作，积极为城管执法立法提供第一手实际材料。

（2）切实开展论证。要分析和归纳城管执法案例，总结现在法律、法规执行情况，提出有预见性的符合工作实际的修改建议，形成综合性意见，主动争取人大立法机构和政府法制建设部门的重视和支持，推动城市市容市貌管理法规的修订和不断完善。

（三）个人小结

在调研实践中，笔者前后共参与了一线的执法工作、疏导点蹲点驻守工作、服务窗口从事业务咨询工作等，累计参与市区5次大型环境整治行

动，服务咨询群众292人，接投诉电话453个，回复政务110投诉117个。通过这段时间的参与，笔者深深感受到城市管理是各个国家都可能遇到的问题，但城市管理的目的并不是为管理而管理，而是为了人民生活得更好而管理的，城市管理就是在为民生服务。而民生问题则是一个关系国家民运的大问题，涉及到社会生活的方方面面，历来都成为各级政府的头等大事。无论是创建全国卫生城市和创建全国文明城市，都是城市建设的需要，是为了使生活在这座城市的人们生活得更美好，更舒适，更健康,归根到底还是为了人民群众生活得更好。所以，在我们构建和谐社会，实现科学发展观的过程中，不能一味地进行清理。那样只能激起民变，使管理者与被管理者发生冲突。

密切城管与违章者之间的关系，最重要的是要落实在行动上。按照科学发展观的要求，紧密结合海口实际，从思想教育和制度规定入手，以人为本，走群众路线、密切与群众关系的新路子。

总而言之，从管理者的角度来看，没有人愿意动辄采取驱赶、强制、没收措施，最希望的是人们能自觉遵守城市管理的法律法规，维护公共秩序和城市的整洁、安宁，相互尊重、和谐相处。但现实生活中，往往有个别人纯粹出于自身利益而置公共利益于不顾，乱抛乱摆乱占，给城市管理带来隐患，扰乱了社会的公共秩序和市场经济秩序，是城市管理的一大心病。如像社会上某些人主张的那样以“生存权大于一切”为理由，去追求所谓的“和谐”，那么，我们的城市秩序将如何？人民代表大会又何必要制定这样那样的城市管理规定，广大群众又何必要求政府来维护社会公共秩序？其实，就个体来说，生存权必定是最重要的，但对群体来讲，法律规定才是第一位的，因为它是维护整个社会公共秩序的准则，是我们每一个人都应该遵守的。因此，建立并维护公共秩序反映的正是人们的“和谐”需求，这是构建城市管理的“大”和谐，是真正的和谐。反之，那种为追求个人利益而破坏公共利益的行为则是“小”和谐、假和谐，是“和谐”了个人，却“和谐”不了社会。