英语教师教案规范用语

第一篇：英语教师教案规范用语

英语教师教案规范用语

这次教师教案评选，很多英语教师的教案写太多的中文，为提高英语教师的教案水平，现在将一些写教案的英语用语写给大家，希望能给老师们一些帮助。如有错误请指正。

一、Content（内容）如：Unit 2...PartB

二、Teachingaims(教学目标）

三、Teaching points（教学重点）

四、Difficultpoints(教学难点）

五、Teaching aids(教学手段）

六、Teachingprocedure（教学过程）

七、Warming-up(热身)&Preview(导入)

八、TeachingPresentation（教学呈现、教案）

九、Practice(练习)

十、Consolidation(巩固)&Extension(拓展)

十一、Homework(作业)

十二、Blackboarddesign(板书设计)

十三、Teachingreflection（教学反思）

第二篇：教师规范用语心得体会

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

说话容易也很难，孩子一岁左右即会说话，可要把话说好说到恰到好处却很难。说者无意听者有心，生活中一句无意的话可能会让别人产生误解，作为教师面对的是心智并未发育成熟的孩子，说话更应该讲究方法、选对时机。

孩子们内心渴望得到别人的认可、理解,对于孩子他们的人生是一张崭新的白纸，他们对一切事物都充满了美好的想象，作为老师我们应该鼓励这种童真，如果连想象美好都不会的孩子怎么会有美好的未来呢。

其实,对于社会我们在学校这座围墙里的老师们又真正了解多少呢？社会很复杂，不同的人甚至同一个单位的人对社会的认识都大相径庭，所以我们不必去教学生什么是社会，我们只需要在这三年里让孩子们学会善待生命，对社会充满希望，乐观积极的面对困难。也请自己保留美好梦想，跟孩子们一起享受美梦成真！用真诚的心去与学生们对话，孩子虽不知正真正的社会是什么，但他们能感觉到对方的话是否是真心的。

每个人都做好自己该做的就会美梦成真！对于上课时的话尽量做到少而精。同样一句话用不同的方式说出或选择在不同的时机说，效果是完全不同的。我们的一个不屑的眼神也会让敏感的孩子捕捉到不信任、不喜欢…的信息，更何况是当自己心情不好是说出的气话，正所谓良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。

又或许我们什么都没说，这更糟糕，冷暴力给人带来的伤害大于错误的批评，作为老师虽然我们年长于学生。可我们也需要虚心学习，不断的成长，而任何成长的过程可能都会犯错误或有各种问题出现，所以当自己犯了错误时，请不要碍于面子，要敢于承认自己的错误，用平和的心态去面对错误，面对学生。说错了话收不回，对别人的伤害收不回，但我们可以弥补，所以请自己放下面子平等的对待学生，不是每一个学生平等，而是自己与每一位学生们平等。

培养自己优秀的性格就是培养孩子的优秀品质，因为他会向你学习。所以请自己培养温和的性格、善良的心。用我们的耐心去教导而不是呵斥学生；用我们的爱心去温暖而不是冷落学生。用恒心去坚持自己的梦想，小心的呵护我们的学生，让社会有更多善良的人们。

2015年1月13日

第三篇：小学英语教师课堂教学用语规范王雁

小学英语教师课堂教学用语规范衡阳市第二实验小学王雁 亲爱的各位同事大家下午好，很荣幸同时也很紧张的在这发言。昨天下班回家，当我接到组长嘉嘉的电话时，我的心很忐忑。作为一名年轻的英语教师，我没有更多的经验可以交流，所以昨晚我仓促的准备了一下，有什么不对的地方，还请各位见谅。今天我所讲的主题是“小学英语教师课堂教学用语规范”。当然里面有些思想也同样适用于其它综合学科。接下来我会分几个方面来阐述。在阐述之前，我先回答两个简单却又值得思考的两个问题。

第一个是“什么是课堂教学英语化？”

我觉得应该是在小学英语课堂教学中尽可能使用英语，老师用英语教，学生用英语答，使整个课堂形成一种英语环境。

今天我要讲的第一个方面是什么是英语课堂教学用语？

英语课堂用语是指教师运用英语进行组织、演示、解释、提问、表扬、更正教学的语言，换句话说，就是指不必新授的语言。其实就是上课的辅助用语，那到底是speak English or Chinese?个人认为是英语为主，中文为辅。

其次就是英语课堂教学用语的重要性。

课堂用语不仅仅包括教师在课堂教学中向学生传授知识、培养能力时的言语活动，也包括为了顺利完成教学任务而在课堂上进行的组织管理学生时的言语活动。英语教师课堂用语的运用直接影响学生英语语言的输出、交际能力的高低和学习兴趣及自信心的培养。教师坚持使用英语课堂教学

用语组织教学，有利于创设一种英语学习和使用的环境，使学生真实地感受语言的交际性、意义性和趣味性，从而达到营造语言学习环境、激发学生学习兴趣、促进师生间用英语进行沟通和交流的目的。

接着第三个方面就是小学英语课堂教学用语使用的基本原则

1.阶段性原则：英语课堂用语有讲授知识和语言示范的双重功能。因此，课堂用语的使用应结合学生语言认识的实际水平，遵循由浅入深、由简到繁、由易到难、循序渐进的原则。2.交际性原则：英语课堂教学是英语教学最直接、最有效的交际情景。因此，课堂用语的使用应从学生英语学习的起始阶段抓起，让学生养成用英语进行交际的良好习惯。3.贯穿性原则：小学英语课堂教学中应坚持尽量使用英语进行课堂教学的原则。4.重复性原则：小学英语课堂用语要注意必要的重复。重复突出了教与学、讲与练的重点，能刺激学生的注意力，提高学习效率。5.规范性原则： 小学英语课堂用语要注意语音语调的正确与规范，用语要地道，并且要把握好语速和节奏。6.激励性原则：小学英语课堂用语要注意避免挖苦学生，应使用鼓励性语言，以满足学生的成就感，增强其自信。当然在遵守这些原则的同时，还要注意几个事项：需使用符合儿童特征的语言；以示范代替繁琐的解释；以体态语辅助口头语；以鼓励和表扬为主；多用礼貌用语；用语要有所变化，不可千篇一律；用语恰当、得体，不能重复；尽量讲英文，必要时才讲中文；

第四个方面讲的是目前小学英语教师在使用课堂教学用语中存在的问题

问题一课堂用语不规范，说话错误多（举几个例子）

问题二课堂用语不系统，说话随意性大

第五个方面就是小学英语课堂教学用语的基本类型

第一个是问候语(Greetings)上课一开始，教师就主动、友好地用英语同学生打招呼，不仅可以唤起学生的注意力，使其为上课作好准备，还可以创造一个平等、和谐、愉快的学习氛围, 以保证课堂教学的顺利进行。第二个是指令语。课堂指令是教师组织和维系课堂的重要手段，教师指令语在很大程度上影响学生在课堂上的活动，即语言习得。第三个是提问。教师在提问时态度要和蔼、可亲；提问语的使用要注意体现对学生的尊重, 不要让学生感到紧张，有压力。正确的提问语可减轻学生的学习焦虑情绪，保护学生的学习积极性。第三个是反馈语。反馈语是课堂教学活动的重要组成部分，是教师评价和评估学生课堂表现的重要手段，也是推动教学活动进展的有效方法。

当然对于我们综合学科，课堂用语的方式和策略还有：微笑加语言，用力点头（这是一种肯定），竖起大拇指，可表示一种高度的赞赏。-增强自信心，获得成就感，鼓掌（当学生任务完成得出色时，教师可鼓掌表示赞扬。也可以号召学生一起鼓掌。掌声可以使人产生成就感，增强自信心），抚摸孩子的头，拍拍孩子的肩膀也是一种鼓励性的非语言行为的评价手段。

上述只是我个人的一点点见解，有什么不对的地方，还请各位指正见 谅。最后，我想说我相信我们综合组的每个年轻教师都会认真用心组织教学，仔细备课，组织好课堂用语。虽然我们年轻，但是我们很用心。

第四篇：规范用语

规范用语：

1、您好，欢迎光临“绮籽”

2、请问您有什么需要

3、请您稍后

4、对不起，让您久等了

5、谢谢您的光临

第五篇：规范用语

客服呼叫中心客服代表规范用语

1.1 总则

目的：为了更好地规范客户服务中心客服代表对话标准，统一服务标准，特制订此对话规范全面提升客服呼叫中心服务质量。

适用范围：客服呼叫中心10010接续及辅助客服代表

1.2呼入业务

1.2.1报台语

A、普通座席：您好（新年好/节日好），实习代表，很高兴为您服务！

B、专席、专家座席：您好（新年好/节日好），XX专席为您服务！

1.2.2询问语

A、您好！请问您需要办理哪项业务？

B、您好！您需要什么帮助吗？

C、您好！我能帮您做点什么吗？

1.2.3话费查询

A、很抱歉，女士/先生，人工台暂不做话费查询，您可拨打10010选择2号键（查询服务）进行话费查询。请稍等，我现在帮您转接自动查费系统。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

C、很抱歉，女士/先生，每月1日-2日为话费结算期，查询不到准确话费，请您3日上午7时以后通过自动查费系统10010选择2号键查询。（也可建议用户通过101901查费直通车查询）。

1.2.4业务咨询

1.2.4.1公司业务咨询

A、您好，女士/先生，您咨询的业务为XXXXXXX。

B、您好，女士/先生，您咨询的问题我们尽快核实后给您答复，请您留下联系方式，好吗？

1.2.4.2个人用户基本信息咨询

A、您好: 女士/先生，请问是本机吗?(如非本机请用户提供手机号码)，我帮您查询。

B、很抱歉，女士/先生，由于您是省外用户，这里没有您的资料，请您拨打归属地客服热线咨询，好吗？

1.2.5业务受理

1.2.5.1密码验证

A、您好，女士/先生，请问是本机吗（如非本机，请用户提供手机号码），为保证您的资料安全，业务查询需要核对密码，现在将您的电话转接至密码验证系统，请您根据语音提示输入密码。

1.2.5.1.1密码验证成功

A、感谢您的配合，密码已验证成功，请稍等，您办理的业务会在XX小时内受理成功，请您关注使用。

1.2.5.1.2密码验证失败

A、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，请再次验证（再次将电话转接至密码验证系统），根据语音提示输入密码。

B、很抱歉，女士/先生，您的密码输入有误，无法通过验证，或提供您户名、证件号码，我以短信形式将密码发送您手机上。

C、很抱歉，女士/先生，您提供的资料与系统记录不符，请您核对后再拨打10010或持机主有效证件至联通营业厅办理（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）。

1.2.5.2其它

A、当用户无法提供密码：您好，女士/先生。您可提供户名、有效身份证件，我以短信形式将密码发送您手机上；或带本人有效身份证件至联通营业厅查询。

B、当用户表示为初始密码：您好，女士/先生。初始密码不能办理业务，您可使用本机拨打10010选择“业务办理”进行密码修改；或带本人有效身份证件到联通营业厅修改。

C、当用户要求办理客服中心无法受理的业务：很抱歉，女士/先生。这项业务暂时无法为您办理，请携带有效证件至联通营业厅（根据用户所在地，介绍就近的营业厅）办理。

1.2.6投诉与建议

A、女士/先生，首先对此问题给您带来的不便表示歉意，请您详细描述一下反映的情况，我会及时帮您解决。

B、女士/先生，您投诉的内容我已详细记录（将记录下来的投诉内容向用户复述，询问用户是否还有其它方面的内容需要补充），会尽快转发至相关部门解决，请留下您的联系电话，我们会在**小时内主动与您联系。”（参考投诉用户承诺时限）

C、女士/先生，您投诉的问题，相关部门正在加紧处理，我们会在承诺时限内给您一个满意的答复。

D、女士/先生，经查询，您之前反映的问题正在处理当中，（根据INTESS中查询的投诉单处理进程告知用户等待时间），处理完毕后，我们会尽快将结果通知您。”

E、女士/先生，非常感谢您提出的宝贵建议，我已详细记录下来，会尽快反映给相关部门认真研究，感谢您对联通事业的支持！

1.2.7结束语

普通座席：

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？请您评价我的服务，再见！

专席、专家座席

A、请问您还有其它业务需要咨询吗？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

B、请问还有什么可以帮您？祝您工作顺利（可灵活选择祝福语，如：万事如意等），请您评价我的服务，再见！

1.3呼出业务

1.3.1咨询回复

您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，关于您咨询的**问题，想与您交流一下，可以吗？（交流完毕后）非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.2投诉回复

A、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了尽快解决您投诉的**问题，了解一下更详细的情况，可以吗？（交流完毕后）对不起，非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您前次投诉的XX问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

1.3.3投诉/咨询回访

您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，您之前拨打客服热线反映的问题是否已得到解决？（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。1.3.4回复/回访询问语

A、您好，您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，针对您在电话留言中咨询/投诉/反映到的**问题，处理结果XX（交流完毕后），非常感谢您的理解与支持，再见。

B、您好！请问您是*女士/先生吗？我是联通**号客服代表，为了进一步改善我们的服务，就几个简单问题请您提出建议，可以吗？（回访结束后）非常感谢您的理解与支持，再见。

C、如用户拒绝：非常抱歉，占用您宝贵时间，再见。

1.4特殊规范用语

A、与用户沟通过程中,应礼貌使用：是的、当然、我理解、我明白、对、好的。

B、当对用户的问题解释不够完整，应诚恳地告诉用户：“非常抱歉，刚才的问题请允许我再补充几点„„”。

C、当发现解释的问题出现错误，应及时向用户致歉:“对不起，刚才我的解释有误，请允许我重新解释。”

D、当用户询问客服代表姓名，可委婉地解释：“很抱歉，我是XX号，希望能再次为您服务。”

E、通话过程中要咳嗽或打喷嚏时，应当立即使用静音，避免用户听到声音。然后礼貌地向客户说：“不好意思！”

F、如果用户使用方言，听不明白时，可以礼貌地征求：“非常抱歉，请您尽量讲普通话，好吗？”或“非常抱歉，请您讲慢一点，好吗？”

G、如果用户没有表达清楚，应引导：“您咨询的是XX业务/问题吗？”（淡化让客户再次重复的感觉）H、在进行问题核实时,应婉转与用户进行确认：“非常抱歉，如果我没理解错的话，您的意思是„„？”。I、当用户不理解客服代表的话语时：“不好意思，我重复一遍好吗？”

J、当用户对业务理解错误，应委婉地纠正：“您对这个业务基本了解了，只是我想补充的是„„”切不可强硬地使用“不对”“错了”等字眼。

K、当用户要求与领导联系或直接讲话，一般情况应坚持自行解决：“您方便把您的问题告诉我吗？”如果坚持要找领导：“请您留下联系电话，我会帮您转达。（及时上报班长）”。（你需要敏锐、准确地判断事情的轻重缓急，并灵活地选择处理方式）

L、当用户责怪10010人工台等待接通时间过长时：“很抱歉，今天业务比较繁忙，让您久等了！。” M、当用户责怪办理业务时等待时间长：“对不起，让您久等了，我会尽快帮您处理，请稍等！谢谢！”或“很抱歉，今天办理业务的用户很多，要麻烦您多等一会儿！”（尽量不要提及系统原因，造成用户对公司的不信任）

N、当电话里没有声音：您好！您的电话已接通，请讲话/您好，这里是联通客服10010（如用户仍未应答，则告知），很抱歉，暂时无法接听到您的声音，如方便，请稍候或换部电话再次拨打，再见（此时可主动挂机。）

O、当听不清楚对方讲话时：“对不起，请您声音稍大些，好吗？”

P、当外单位用户因公需要查询用户料资时：“对不起，我们必须保护用户的利益，不能泄露用户的个人信息，请您凭借单位正式介绍信和经办人的相关证件到行政部保卫处办理相关申请手续。”

Q、当用户来电咨询其他运营商的业务时：“非常抱歉，这里是中国联通客服热线，如果您需要咨询（电信/移动）的业务，请拨打（10000/10086）。谢谢合作！”。

R、当需要将用户电话转接至自动系统时：“您好，我将您的电话进行转接，请您稍等”。（用户允许后方可操作转接）

S、当用户咨询的问题客服中心未接到正式通知时：“对不起，我们还没接到最新通知，请您继续关注，或将您的联系电话留下，我们核实后再给您回复”。

T、当用户无实质性业务咨询时：“对不起，这里是联通客户服务中心，如果您没有相关业务咨询，请您将线路让给其它用户，谢谢！”如用户仍不配合，则向客户提示：“感谢您的来电，再见！”

U、当用户表示为媒体等新闻人员时：“您好：先生/小姐，为保证信息的准确性，我公司有面向新闻媒体的统一接口部门，负责和新闻媒体的沟通。我马上为您联系相关部门，由专人负责与您交流，好吗？请您留下联系方式，我稍后给您回复”。

V、当用户要求找某位客服代表时：“您好，先生/小姐，我无法帮您转接电话，您有什么业务问题我来帮您解答”。

W、如需用户等待时：“请您稍等”，如所需时间较长可向用户说明“先生/小姐，业务查询/办理需要一定时间，请您耐心等待”。让用户等待后应使用“感谢您的耐心等待”。

1.5服务禁语

A、“喂，有没有声音，说吧”

B、“什么？听不清，重讲”

C、“你有没有搞错．．．．．＂

D、你办的什么业务你不知道！

E、你问我，我怎么知道！

F、不是我处理的，你跟我喊什么

G、你去告啊！告哪都行！

H、我态度怎么了！我态度挺好的！

I、你喊什么！小声点不行（或你着什么急啊！催什么催）！

J、我怎么横了，我什么时候横了！

K、是我说的吗！你该找谁就找谁去！

L、你说清楚（明白）点行吗！

M、你怎么不早说啊！

N、你能听懂不？

O、不知道，不清楚，是吗，你问***吧，跟我们没关系。

P、你想好了吗，到底（究竟）„„

Q、喂„嘿„讲啊！说啊！听见了吗！

R、你不会好好说！

S、刚才不是跟你说了吗！怎么又问！

T、我都说了几遍了，你怎么不明白呢！

U、计算机计费不会错的！

V、我没错，你愿意找哪就找吧！

W、哎呀！怎么那么慢（或快）你能讲慢（快）点吗，你讲那么慢（快）干什么！

X、喂，听不到，大声点！