人民社区小区整治汇报材料

第一篇：人民社区小区整治汇报材料

人民小区整治汇报材料

各位领导：

人民社区老旧小区整治工作自2011年4月下旬开始，在市建委、区政府、区建设局的领导下，在广大居民监督支持下，通过各级、各部门以及广大居民的共同努力，整治工作取得了较为明显的成效。目前，整治工程已接近尾声，即将进入全面验收阶段，现将有关工作报告如下：

一、整治工作基本情况

根据上级文件精神，人民社区共需整治改造的小区为4个，分别为人民新村、人民西村、义淮新村和中市村四个居民村，涉及137栋住宅，3090户住户，居民近10000多人。围绕“四保”整治目标和“八个一批”的重点整治内容（“四保”为保通、保安、保洁、保绿。“八个一批”为：疏通一批污水管网；整修一批破损路面、窨井盖、小区路灯；补种一批小区绿化；增添一批小区设施，包括完善管理用房、围墙、车位、车棚等设施；美化一批小区内的景点、路段；拆除一批影响市容、影响小区封闭以及小区管理的违章搭建；取缔一批擅自改变房屋用途，影响小区秩序的非法经营场所；清除一批影响小区环境的各种堆积物）。目前整治工作已全面结束，此次整治面积达18.4万平方米，铺设居民排水管11480.8米、花式护栏2426.8米、楼道口及外墙围墙粉刷84775.2平方米、地面硬化9058平方米，铺设沥青面层12361平方米、生态透水砖

10317.5平方米、道板11804.8平方米，工程造价总计500多万元。

二、整治工作呈现特点

（一）调查摸底细接到上级通知后，及时组织社区工作人员对需要整治的居民村内道路、污水管网、绿化带、墙面、窨井盖等破损情况进行摸底调查，并及时形成书面报告进行上报。

（二）宣传发动多社区结合双创要求，多次宣传，形式多样，充分运用公开信、宣传窗、宣传标语、黑板报等形式向广大整治小区的居民进行宣传。让更多人的了解、理解和支持老住宅小区整治工作。

（三）整治实施稳人民小区整治工作自5月正式启动实施，科学合理地制定整治计划和实施方案，因地制宜，点面结合，明确整治重点，以人民一二三路为中心，逐步延伸到小区各角落，将整治工作重点放在群众反映最多，要求最迫切的问题上，务求能解决与居民生活密切相关的问题。9月下旬，整治工作基本结束，后期主要结合居民要求进行相关项目整治。

（四）督查巡查勤为了保证小区整治工程质量，围绕工程质量这一“本”，社区成立了由社区主要领导负责的质量监督小组，更是充分发挥辖区居民的人才资源优势，聘请了既懂技术又肯负责的居民代表和甲方代表、社区工作人员为巡查员加强现场监管，保证每天都有人在现场，每周都有碰头会，每月都有技术评估会，严把工程质量关。

（五）居民自治广社区集中精力做好工作的同时，最大限度的发动辖区居民参与整治，通过多次召开听证会、聘请整治工作热心人等活动，引导居民开展自治、民主决策，自己确定整治方案和整治内容，让居民为整治工作出力、出主意，较好地做到了“民心工程”由民众参与，体现民众意愿，确保民众满意。

（六）整治效果好经过整治之后，小区面貌焕然一新，道路宽敞了，路灯明亮了，房前屋后整洁了，各类管网畅通了，树绿了，居民满意了。

三、整治工作体会

经过半年多的整治，我们有以下几点体会：

（一）领导重视是关键小区整治期间市建委、区政府、建设局各级领导多次调研、视察、督查老住宅小区整治工作，对整治工作的开展进行指导，并提出具体的工作要求。

（二）深入宣传是保证统一的认识是凝聚人心、产生合力的源泉，广泛的宣传是统一认识的有效手段。我们对宣传工作十分重视，利用板报、宣传栏等宣传阵地，充分运用公开信、宣传窗、宣传标语、黑板报等形式向广大整治小区的居民进行宣传，力求提高老住宅小区整治工作的社会认同度和知晓率，取得群众的理解支持，为整治工作的开展赢得一个良好的工作环境。

（三）方案务实是基础在制定各小区整治方案时，我们十分重视方案的科学性、合理性和可操作性，通过自下而上的运作程序，使每一个整治方案都能做到三符合：符合客观实

际，符合百姓意愿，符合整治要求，从而为整治工作的开展奠定了扎实的工作基础。

（四）现场管理是重点聘请高质量的施工队伍，成立各类监督组织，让居民参与工程监督，能够进一步使工程阳光操作，避免许多误解；能够进一步增强居民的主人翁意识，加强工程质量监管；能够进一步增强居民的信任感，凝心聚力，形成共建格局。从实践来看，发动居民（业主）参与工程监督管理，有利于激发居民群众对社会公益事业的热情，有利于保证工程的质量进度，有利于乘势解决有关遗留问题。

（五）团结协作是根本小区整治是一项系统工程，涉及到方方面面，既有市建委、区政府、建设局等各职能部门，还有施工方队伍以及居民千家万户，如何协调好各方关系是关键。小区整治期间，大家团结一致，虽偶有争吵，但在充分协商的基础之上达成一致，为确保整治工程能按时按量的完成既有让步又有坚持。正如施工项目负责人所说：建一个工程，交一批朋友。

第二篇：小区汇报材料

崇文苑小区汇报材料

一、小区基本情况

扬州崇文苑小区是由扬州东瓯房地产开发有限公司开发建设的集住宅、商业、办公为一体的高档小区，项目总建筑面积103986.13平方米。小区共计16幢楼，总户数690户，其中一期总建筑面积59006.93平方米，包括小高层住宅13幢及沿街商铺，二期总建筑面积44979.02平方米，为小高层3幢，其中5号楼为商务写字楼。小区目前地下停车位150个，入住率达95%。崇文苑一期工程于2004年年底交付使用，由金陵物业公司提供服务。二期工程结束后，扬州嘉宏物业管理公司于2009年4月30日入驻本小区接管服务。

二、近年来的主要物业管理工作

近年来，管理处积极作为，小区物业管理状况取得明显改善。主要工作及成效如下：

1、尽力解决小区历史遗留问题，让业主省心。针对历史遗留问题管理处不回避、不推诿，千方百计按计划逐一解决。对小区高层渗漏的维修和高层窗户玻璃的更换，管理处联系专业人员上门勘察，并与对方签订高空作业风险合同。对许多住宅质量遗留问题确定维修时间，落实具体维修部位，维修好后逐一回访，直到业主满意为止。针对小区对讲

门铃问题，部分业主多次反映要求修复。前两年曾申请维修基金，仅换了其中4幢楼，还有近10幢楼的门襟处于瘫痪状态。我们多次与原商家交涉，因之前的款项未结清和产品更新换代、原配件已淘汰等原因无法修复，管理处上报区房管局、社区、街道，多次共同商讨解决办法，在有关领导的共同关心和支持下，小区一期所有对讲系统都做了更换。针对小区地上景观池、地下车库污水泵，管理处每年雨季前定期安排人员掏、挖淤泥，冲洗地上景观池、地下车库污水泵等。通过解决多年以来的诸如此类问题，我们赢得了业主的信任和支持。

2、积极采取安全保障措施，让业主安心。崇文苑小区地理位置处于闹市区，出入口有5个，因没有自行车车库，自行车失窃案件时有发生，对此管理处加强警戒，责任到人，形成制度化，每天组织秩序维护员通过小区监控，全方位掌握情况，立岗时间以及开、关门的时间都做了明确规定，发现可疑人员，人防加技防一并齐上，立刻进行互通，形成较为严密的联防体系。近年来，本小区分别4次成功抓获偷车贼，其中二人是惯犯，一人为劳改犯，此举在小区引起轰动，受到业主好评，有部分业主送来锦旗表示感谢，《扬州晚报》及扬州电视台《今日生活》栏目都分别作了及时报道。

3、搞好小区绿化美化工作，让业主舒心。崇文苑小区

草坪几乎全是杂草，梅雨季节疯长，绿化修剪工作量大，我们为提高小区绿化率和绿化质量，定期组织绿化人员进行修剪。同时对小区附近河边几十颗枯死的树木都进行处理，分别栽种了新的花木品种，卡车运送杂草枯枝达60多车。通过对绿化平时的日常维护和适时的填平补齐，小区生活环境得到了明显改善，业主满意度不断提高。

4、构建文明和谐小区，让业主温心。管理处要求管理人员把小区当作自己的家，把业主当作自己的亲人，处处替业主着想。管理人员检查工作和秩序维护员巡逻期间，每天上、下午二次查岗，多次捡到业主手机、手提电脑、钱包，及未上锁的车辆，他们都拾金不昧，主动交到办公室，管理处在捡到实物的楼栋及业主大门张贴招领启事，让业主前来认领。业主或打电话表示感谢，或送来感谢信，或特赠送锦旗。通过这些实实在在的举动，在小区形成了文明风尚，促进了物管处与业主之间的和谐。

5、狠抓物管处内部管理，让业主放心。管理处按照年初制定的各项工作计划，进行分解落实。对所有员工服务工作落实到人，对不能胜任本职工作的人员进行撤换。每周一上午召集管理人员例会，小结、点评上一周的工作，同时布置下一周的工作计划。每次例会明确要求遇特殊情况和突发事件必须有记录，拍照留存，并注重跟踪检查，处理不了的及时上报。同时要求报修人员及时解决业主投诉，维修人员及时上门热情服务。在管理处员工的共同努力和辛勤付出下，管理处形象得到提升，物管费收缴率也因此逐年上升，到目前为止收缴率达88%左右，其中收取遗留问题得到解决的住户物管费共计64户，小区将逐步走上良性循环。

三、目前现存在的问题

1、车位少导致停车难。原有车位远远不能满足日益增长的车辆需求，前期的车位已租售完。二期配套5号楼原先只卖不租，经与开发商协调，现租、售并用，因租金高，部分业主不能接受。

2、商务楼电梯运行故障多。商务楼层数多，电梯容积小，利用率高，多次出现故障，经与开发商多次协调，请专业维修人员检测原因，确定主机问题，更换了一台主机，另一台主机开发商未更换也存在隐患，业主反映较大。

3、地下车库出入口亟待整修。地下车库出入口采用钢管及钢化玻璃，前期保养措施一直未跟上，我们曾采取防锈、油漆等措施，但不能从根本上解决问题，现发现有断裂、脱落现象，存在很大安全隐患。

4、下水管道不畅。小区所有下水管道都存在疏通不畅，公共部位曾多次疏通，支管道疏通一年多达38次。要从根本上解决问题，需要重新破路或接管另放管道。

四、下一步的工作打算

1、充分利用内部空间和外围沿街的资源，并通过改造绿化、铺设草坪砖等措施来增加车位。

2、争取维修基金，进一步做好住宅、消防、监控及地下管道的维修工作。

3、进一步完善绿化，力争打造成园林式小区。

2013

扬州嘉宏物业管理有限公司 崇文苑管理处 年4月22号

第三篇：社区环境整治汇报材

XX社区“创卫”汇报材料

多年来，在XX市XX区XX办事处的领导下，按照上级部门统一部署，XX社区动员发动辖区单位及广大居民群众，积极投身到“创卫”工作中去，通过多年的努力，辖区环境面貌发生了根本变化，我们的具体做法有以下几个方面：

一、完善组织机构，建立建全规章制度

为营造昂扬向上的精神面貌和良好的卫生环境，我社区成立了专门的领导小组，社区主任组长。并结合本社区实际情况分别制定了规章制度和具体规划。

二、加强“五小”及沿街门店治理，美化市容市貌

为了全面提升城市品味改善辖区环境，XX路邻街墙体进行了集中粉饰，有条件的单位实行拆墙透绿。结合全市“五小”门店整治工作，我们大力协同区直部门对辖区内不同行业，不同规模的小门店逐一排查登记造册，并配合城管、卫生防疫等职能部门对这些门店集中整治。整治内容包括门头以下小广告牌，内外部环境卫生治理，车辆摆放统一，各种制度建立，各种责任落实等多个方面，在此期间我们着重对小餐饮店，小食品加工企业，小肉制品加工企业进行了以食品安全，饮食安全为重点的行业标准整治，针对一些环境卫生差，硬件设施不全，且不积极配合的个体商户，我们协同城管，卫生防疫，工商等职能部门采取宣传政策，限期整改，罚没取缔。对整治后达到行业标准的“五小”单位，社区安排专人负责日常监督，防止反弹。

三、多方联合，层层推进，狠抓庭院治理工作。

长期以来，庭院治理工作一直是我们创建国家卫生城市工作的重中之重，同时也是投资经费、人力最多的起初以拆除私搭乱建为突破，特别是整治XX家属院的过程中，办事处、社区、XX学校保卫处、后勤处多方联合、攻坚克难，拆除护栏百余处，清理乱堆乱放杂物达45车。在此基础上，又先后封闭垃圾道170个，并垃圾箱176。之后又将楼道全部粉饰。为进一步美化、亮化庭院环境，楼前用八角砖硬化1000余平方米，楼后草坪绿化3000余平方米。

四、切实做好病煤生物防制工作。

为全面做好病煤生物防制工作，社区积极组织人员做好四害的排查和消杀，并做好记录。定期培训消杀人员。辖区庭院按要求设置鼠饵洞168个，防鼠网116处。每年春季、冬季集中灭鼠，五至十月，定期安排蚊蝇、蟑螂的消杀。

五、强化健康教育，提高居民健康意识，培养健康的生活方式。

辖区设立固定的健康教育宣传栏12个，并按要求每月定期更换。社区有健康教育宣传版面25块。每年定期举办健康教育讲座12次。设置健康教育资料袋201个，社区适时投放健康教育资料，居民可以免费取阅。

XX社区

2008年4月21日

第四篇：小区环境整治

小区环境综合整治模式的初探及思考

随着沛县城市化进程的迅速发展，城市人口迅速增长，冠以各种美名的小区遍布在城市的各个角落，在城区有江南山水、锦绣家园、紫荆花园、金地花园、清怡花园、家和花园、风光地带、江南美术村、香江花园等等，房地产商用尽了各种手段赚取的杯满钵溢，最大的买点就是花园式、物业管理等等，起初花园有、物业也有，但是花园物业运作一段时间后，留给人们的是无休止的投诉、谩骂和脏乱差的局面，开发商把“承诺”甩给了政府。县长李晓雷提出“把小区营造春有绿、夏有花、秋有果的休闲区域”的新要求。2011年4月县委县政府在调研的基础上进行的小区环境整治就是让小区配套设施完善，物业管理实施到位，小区功能充分发挥，人居质量全面提高，为广大群众创造一个功能完善、美化整洁、管理有序、安全舒适的生活环境。作为今年为民办实事的重要部分，向百姓承诺将集中利用8个月的时间，按照净化、绿化、亮化、美化、文明化的要求，集中人力、物力、财力突击整治。半年已过，小区环境有何新面貌？

金秋十月，天气分外清爽，和论坛的几位同志一道到整治后的小区走走，给人总的感觉是与整治前比“居住环境大为改观，居民幸福感觉提升”，车棚更换一新、车位整改完成、绿化全面覆盖，休闲桌椅、运动设施一应俱全，照明、综合整治和公共空间全面上档升级，小区里，只要找得到缝隙的地方，都进行了绿化，“清洁有序花园小区”已经初具雏形。一些老小区，整治前普遍存在的房屋外部残缺、道路破损、排污管道堵塞、路灯缺失、公共绿地较少、乱占、架空管线杂乱、脏、乱、差等尤为突出，人行道上乱搭乱摆，散步都没有地方下脚，小区里常常闻得到臭味，到了傍晚，甚至有人在花丛里小便……这些问题都有一定改观，“华丽变身”的老小区赏心悦目。

通过与几个社区干部的交流，从各个社区管辖下的小区来看，小区的整治面上工作基本结束，但小区的管理模式还没有形成，还有待各个社区的创新和探索。从调查社区目前尝试的小区管理模式上来看，均取得了一定的成果。

一、小区综合整治的几个管理模式

香城的锦绣家园社区代管模式。在原物业跑掉无物业接管的情况下，该社区直接派员负责管理小区，投入大量人力、物力、财力清理整治小区，修下水道、装监控设施、整翻草地花坛，清理违建，清除菜地，他们采取义工、志愿者、认养绿地、设立楼道管理员等创新方式，小区环境大为改观。但耗费了社区的大量财力和精力，成为一块不小的负担，没有真正形成良性发展模式。

汉台社区所管理的紫荆花园采取三位一体模式，成立业主委员会、物业公司和社区支部一起来管理小区，纵向到底横向到边的管理方法，社区成为一个管理组织，物业运用市场经济手段管理小区、业主用来监督物业和社区，三家即协作又监督，小区管理迈上新水平，社区环境优美，监控运转正常。缺点是运作起来节奏不快。

金地花园采取物业管理模式。金地花园物业采取市场化运作，管理到位，社区居委会处于监督管理地位，说小区如花园那是名副其实，群众自愿参与美化小区，保安24小时巡逻，监控设施正常运转，形成了一种良性循环发展模式。

总之这几种小区管理模式，目的都是打造平安小区、绿色小区、幸福小区、宜居小区，小区管理模式是一个系统工程，也是小区管理的一个新的课题，它不仅需要硬件设施的大量投入，更需要人文素质方面特别是群众文明素质的培养等多方面的投入，它不是一朝一夕就能完善的工程，而是一个长期的工程。必须形成一套长效的管理机制。其周期长、工作量大、困难多，从目前进展看，确实还面临不少困难和问题。

二、小区管理存在的现实问题

1、小区管理模式尚在探索，示范带动作用不强。从目前我县环境整治较快的小区来看，各小区的管理水平都有较大提升，但提升的空间潜力仍较大，可以说在某种程度上示范作用不明显，完善的设施、优美的环境、便捷的服务，对多数居民来说还没有太大的震撼，一定程度上导致群众的积极性不高，影响了小区环境整治工作的深度。

2、受传统居住习惯观念影响，部分群众配合参与积极性不高。生产方式决定生活方式。广大居民多年来习惯的居住生活方式，形成了相对封闭的生活习惯。世世代代沿袭下来的一家一户的生活消费上能够自给自足的生活，生产消费成本较低，而入住小区后，势必增加日常生活支出。乱占地盘建车库、种菜、乱丢垃圾、养鸡，尽管每个社区都建有相应制度和设施，但对他们来说也要有一个适应的过程。因此群众对入住小区，在认识上有误区，约束性接受程度不高，有的我行我素。

3、部分居民家庭收入偏低，物业收费难度较大，往往是一户带一片，影响面较大。无论小户型和大户型居民也分别需支付好几十万元左右的房价，同时到手的新房还要支付一定的装修资金。由于一部分农民的入驻，被拆迁户的安臵，他们资金压力较大，也在不同程度上制约了小区环境整治的进程。

4、小区整治不深入，部分居民担心好景不会长久，存有逆反心理。小区环境整治存在一些治标不治本的现象，居民普遍认为社会好搞一阵风，不珍视机遇和成果，有的小区甚至出现白天垒的垃圾池、种的花草被人夜间破坏的现象，部分居民存在一定的逆反心里。

5、收费支出公开滞后，制约小区的整治进程。由于社区运营需要资金，集体无积累、又无上级资金补贴，群众缴纳的资金支出不明了，居民认为服务不到位，久而久之，形成矛盾，影响了小区整治效果。

三、关于推进环境整治的几点思考

（一）需把握的几项原则

1、实施方案先行的原则。这是确保整洁有序社区建设健康发展的前提。只有做到科学规划，才能有效整合资源，达到节约资源、节约资金、造福居民的目的。免得事做了、社区债务多了的现象发生。

2、稳步推进的原则。这是确保小区整治成功实施的保证。只有把先期整治的社区做成精品工程，才能起到示范带动作用，进而梯次推进，保证整改一处，成功一处。

3、强化社区的原则。这是确保社区建设顺利推进的动力。只有建立强有力的指挥班子，才能扎实做好群众工作，赢得广大群众的理解、丈持和参与。

4、扶持弱者的原则。这是确保社区建设协调发展的关键。只有妥善解决好弱势群体的生活问题，才能保证和谐建设，顺利发展，使人人都能享受到社区建设带末的好处。

5、群众参与的原则。这是确保创建长久之策。只有广大群众真心参与进来，才能确保整改成效，提升素质，使人人关心社区，美化家园。(二)对策措施

1、切实完善实施方案，确保有序建设。环境综合整治对广大居民多年来形成的生产生活和居住习惯的有力冲击，因此必须要把好方案实施关，进一步完善总体方案，细化方案;确保严格按方案实施，确保整治水准，确保为广大居民群众提供一个良好的生活居住环境，为小区整治的全面推进奠定好的基础。

2、完善政策措施，确保公正透明。一是有关部门应尽快完善整治中制度不完善的地方，防止政策不符合实际，失去指导意义。二是应尽快制定小区弱势群体的住房标准及扶助政策，对经济确有一定困难的家庭，要切实解决其生活难题;对于孤寡孤独老年人，有条件的社区可建居家养老站。3是实施重点突破，强化示范带动。在全县小区整治的示范 点中，选取具有代表性、便于推广的社区，作为全县环境整治的示范点组织其他小区参观学习，形成良好的示范带动效应。同时，严格不顾实际复制整治方案的做法，确保把所有小区都建设成为精品工程，以此带动小区建设的顺利推进。（三)相关建议

一是加大对小区基础设施建设的支持力度。小区缺少的不是房子，而是完善的基础设施，这也是整治小区的主要目的。小区基础设施建设是一项巨大的支出 单靠基层难以承捏。建议县制定相关规划，由财政或相关部门支持社区水、电、路、气等基础设施和文化设施等公共服务建设。

二是加强对小区居民认养绿地的支持。在不改变小区绿化质量的前提下，可允许居民种植自己喜欢的花草树木，以减少工作矛盾，确保小区整治的稳步推进。既节省开支，又增加居民参与度和责任心。三是充分考虑弱势群体利益。居民是小区建设的主体，必须始终坚持以人为本的理念，一切工作以满意群众需求为根木出发点，坚持业主意愿，尊重民意，充分调动居民建设美好家园时积极性和主动性。

四是全力做好群众的思想工作。小区环境综合整治是落实科学发展观，解决民生问题的重中之重。为切实提高群众的思想认识，增强群众参与的积极性，要采取相互学习、典型示范等一系列措施，开阔眼界、更新观念、增长见识、提升境界，通过很好的教育和沟通效果，在群众中形成强烈的整治共识和浓厚的改造氛围。

五是坚持因弛制宜，有序推进小区整治。我们要根据老小区、新小区、富裕区、贫困区、一般区的不同类型的特点，积极做好不同小区的整治方案，坚持以人为本的原则，大力做好宣传工作，稳步推进我县小区环境综合整治工作。

第五篇：精品物业小区汇报材料（推荐）

创新“三化”管理亮特色 提升服务能力铸精品

XXXXX公司 XXXX年XX月XX日

创新“三化”管理亮特色 提升服务能力铸精品

XX小区占地面积XXX万平，服务住户XXX户，常住人口XXX人左右。保洁面积XX万平，绿化面积XX万平，绿化覆盖率XX%。

几年来，在各级领导的支持、关怀和帮助下，先后获得XXXXX等荣誉称号。

按照处职代会要求，为进一步提高物业服务水平，XX公司积极投入到创建精品小区的工作中，下面把我们的一些主要做法向各位领导汇报如下：

一、统筹“三个突出”科学规划，打造小区庭院化

一是加强小区景观布局，突出生态内涵。因地制宜、因形就势、因陋就简，坚持合理投入，将原来闲置的荒地、水塘、上水线改造成人工湖，水中成群的鱼虾，一群群的水鸟为湖边休闲的居民提供了原生态的观赏景色。依托原矿区地理资源形成的东广场、东公园、西公园、西景点、西树林、绿风瑚、湿地等七个休闲景点，赋予整个小区生态氛围。形成花木交错、高低有序的绿化景观，乔、灌、花、草相结合的多层次、多品种、多色彩的绿化格局，描绘了一幅人与自然和谐发展的美丽画卷。小区居民“户户观绿，开窗见景”，享受到丰富的生态景观，小区绿化正在向庭院化、精品化、生态化方向稳步迈进。

二是做好小区统一规划，突出民本需要。我们提倡“基础服务是根本，感动服务是追求，文化服务是形象”。几年来，以小区环改为契机，通过栽种景观树木，种植花卉、草坪，安装健身器材、石桌石凳等，建成了5处健身广场并改善了原有公园的设施和场地。无论冬夏，每 到傍晚，人们在这里下棋、扭秧歌、做健身操、散步、聊天，形成了现在集观赏、娱乐、服务、休闲于一体的庭院景观，在小区形成了一道独特的风景线。

三是提高小区园林档次，突出绿色宜居。为了加强小区园林专业化管理水平，我们在积极加强自身养护管理的同时，针对园林绿化的专业性、技术性特点，邀请局、处绿化专家授课指导，同时走出小区到外面学习，全面提高绿化专业知识。在此基础上，进一步健全完善了绿化档案，提出“三早一细”绿化工作思路；以“绿化为人、因人而绿”为队训，做到了“绿地无空位、花草无缺失，树木无枯死”的工作目标。对小区宅间空地进行见缝插绿式的全面渐进式绿化，小区基本形成了点、线、面相结合，绿化、美化、亮化的城市园林绿化风貌，得到了小区居民的广泛认可。

二、着力“三大工程”创新服务，打造特色亮点，增强小区人性化 在小区的建设和管理过程中，我们始终围绕以人为本、人与小区和谐共生的理念，坚持小区建设与环境美化、小区服务、文明创建同步推进，不断创新和完善了小区的服务保障功能。

一是切实开展民生工程，以周到的服务温暖人。作为一个有着XX年历史的老小区，楼房及设施老化问题比较严重，维修诉求较多。几年来，通过对居民的调查、了解、反馈和反思，居民意见大的就是诉求不能及时、有效、合理的解决、解释和反馈。为此，在工作中坚持“首问责任制”，即：谁受理，谁负责，谁跟踪，谁回访。对于那些重点、难点问题，采取上门回访制，并持续跟踪两次以上电话回访，直到居民家中没有问题为止。今年居民的诉求照比去年降低百分之五十，充分发挥“440”服务中心的指挥、协调职能。周到的服务温暖了居民的心，也换来了居民温暖的回报：有的居民看见地上的杂物，会主动随手捡起扔到垃圾箱里；春节清扫鞭炮纸屑时居民会主动帮忙；下雪的时候，居民们会自发加入到扫雪的队伍中；每年的春季环境整治活动，都会有学校红领巾队员身影；发现小区路灯被车辆撞坏了，居民会拦下车辆及时通知“440”.....这一幕幕场景深深的感动着我们，让我们更有信心做好业主身边的每一件小事。

二是着力开展安居工程，以可靠的环境保护人。我们积极携手社区、街道、再就业、派出所等13家驻矿单位组成安全社区联动组织机构，在住宅安全防范、监控系统布局、消防工作检查、安全教育等多个领域实现跨部门合作。全方位完善“三防”建设，重点部位安装的125个监控探头，基本实现了重点监控部位全覆盖，将物业管理与“三防”建设有机地结合起来；组成再就业治安巡逻队；保安人员24小时巡逻，派出所干警24小时值班。各部门之间协调有序，配合紧密，形成社区安全防范的整体合力，保障了小区的平安和谐。同时，积极组织开展“安全文化进单位、进家庭、进社区”活动，通过举办文艺演出、现场咨询、座谈交流、联防巡查等活动，向小区居民广泛宣传安全社区文化知识，提高小区居民的安全意识和防范能力，今年以来，小区未发生一起盗窃和安全事故。

三是注重开展文明工程，以丰富的文化熏陶人。在小区建设上，我们不仅注重硬件设施建设，更注重将小区建设与文明理念、文明行为、文明生活结合起来，以良好的人文氛围映衬优美的小区环境。我们一方面积极从细微处着手，充分利用193个楼道的公示版、文化版、格言版、保洁员签到版、82个地下垃圾箱图版、四个专题文化版等传递安全社区建设、各项法律法规、节日期间注意事项等正能量的信息 给居民，营造一种温馨氛围。另一方面，持之以恒地开展文明保洁员、文明业主评选活动，实现了“人造环境”到“环境育人”的根本转变，提高了小区居民文明素质。绿化环卫志愿者服务队加强与居民之间的沟通互动，开展了为居民擦拭防盗门、抬送酸菜缸、义务理发等活动，得到了居民的广泛好评。

三、落实“三项结合”加强管理，提供联动支撑，推进小区规范化 精品小区建设，管理是关键。为此，我们从制度上着眼、从队伍上入手、从考核上着力，统筹协调，内化于心、固化于制、外化于形，积极落实“三项结合“的联动模式，有效提高了小区管理水平。

一是落实素质提升与制度约束相结合。我们一方面注重提高员工的政治素质、文化素质和管理能力，定期组织员工进行思想品德教育，树立“小区管理无小事”、“小区形象就是物业人形象”的服务理念，让大家进一步增强责任意识和服务意识。针对不同岗位需求进行技能培训，不断提高小区物业服务水平和员工综合素质。另一方面，我们将小区管理纳入制度化轨道，坚持以制度管人，以制度管事，并根据实际工作不断完善和健全小区管理制度，对岗位职责、工作标准、工作流程、工作时限、检查考核等逐一明确，逐一落实、逐一检查。

二是落实责任考核与奖惩激励相结合。环卫以“保洁为人，因人而净”为队训，爱岗如家的工作态度服务在小区的各个角落。为了达到保洁质量常态化，根据小区的特点，总结出“五净、七无、三关注”楼道保洁法，“五净、六无、一及时”道路保洁法，“三净、三无、二定、二清”垃圾清掏法等工作法，确保了小区卫生清扫及时彻底。既为居民创造了舒适整洁的生活环境，又很好地调动了员工的积极性和主动性。

三是落实日常管理与重点整改相结合。我们在坚持做好日常防管，打牢小区管理基础的同时，针对节假日的管理需要，整合人力、物力，加大小区的巡查和安全防控力度，对水、电、火、门等重点部位加强巡逻和监控，确保节假日安全。加速解决节假日职工家属诉求，落实“三个第一”的服务承诺，为他们送去周到及时的服务。

精品小区的创建是业主的需求、时代的要求、也是我们永恒追求的目标。只要我们更好地践行“XXXXXX”的工作理念,只要我们秉承“XXXXXX”的工作态度,只要我们将执行贯穿到工作的全过程，精品小区的创建也必将更加完美、更加美丽和更加辉煌。

谢谢大家！