第一篇：关于文档管理的认识
关于办公室文档管理的认识
中文系09文秘 刘凌洁 学号：2009041020
经过对档案馆的参观了解，我深刻的认识到档案管理的重要性和技巧性。通过对档案管理类书籍的阅读，我对文秘工作有了全新的认识和理解，了解到文秘工作，尤其是档案管理工作的重视。
办公室作为一个单位的枢纽部门，头绪多，任务杂，许多办公室文秘是在非常忙乱中渡过自己的一天的。通过对文档类书籍的阅读，我感觉到合适的工具、良好的工作方法和工作习惯对办公室文档管理工作非常重要。上传下达是办公室的基本职能，各类文件的收发、传阅、入档、查询等工作自然成为秘书人员的一项核心工作，下面是我在读过公文管理工作-----文档给管理后的几点体会.首先，选择适合本单位使用的软件产品在计算机普及的今天，利用合适的计算机软件对公文进行信息化管理，无疑会大副度提高工作效率、减轻工作强度。目前可在网络上查到多款公文处理类软件，如：世纪科怡档案管理系统、京通档案管理系统、飞龙办公-收发文及档案管理一体化系统等等，这些系统各有所长，关键是要选择适合本单位使用的产品，我们要选择那些具有的特点是在进行收文、行文登记的时候，无需考虑文件的归档情况（如是否要入档及入档的类别等），在文件集中归档时，只需输入相应收文或行文序号，即将相应文件调出入档，这种操作流程使得公文处理更简易。同时，还要求该软件在打印方面也进行了独特的设计，几乎可以对打印格式进行任意修改，收（行）文登记簿可以连续打印，每页最终能打印满页等等。
其次，日常文件的保管一定要有规则，秩序是第一法则，良好的秩序才会产生效率。美国一项研究机构曾对200家大公司职员作过调查，他们发现公司职员每年都要把6周时间浪费在寻找乱放的东西上面。在实际工作中，我们也常会看到有的工作人员把文件柜的资料全部翻出来，前后翻过多少遍，也不一定能找到所需文件，即浪费时间也耗费精力。因此，我了解到做办公室工作尤其更容易把时间浪费在寻找东西上面。能迅速找到所需文件，体现了一个人良好的工作素质。各种文件按一定规则存放，预先支出的是一小点时间，却最终为我们赢得大量时间和精力，这就需要我们能够养成这种良好的工作习惯。未使用档案管理软件时，未入档的文件是分门别类装盒入柜存放的，这样查找文件时自然就缩小了范围。使用档案管理软件后，我们对入档前文件的保管需进行了改革，所有文件按收（行）文序号统一排序，不再进行分类，在查找文件时，首先通过计算机软件按条件查到所需文件，通过该文件的收（行）文序号查看收（行）文登记簿，通过签字查看该文件是否存放在本部门。如果存放在本部门，再根据收（行）文序号即能迅速查到纸质文件。
三、文件的传递一定要分清责任。如果领导要我们找一份文件，而我们即找不出又不能说明这份文件由那个部门保管，这是一件很尴尬的事。大部门单位日常文件的传递是以签字为依据的，但我在实际工作中发现，有些单位由于工作很忙，把一些必要的环节给省略了，造成责任不清，久而久之，后患无穷。例如：年度终了，各部门将一年来的文件统一交给办公室进行归档整理，许多单位没有精力去逐件核对文件是否还有遗漏，或者对上交上来的文件进行再次签收。这样的话，如果日后我们无法在档案中查到
某份文件，也就无法说清这份文件丢失的原因。那么如何解决这一问题呢？在公文手工处理的条件下，这的确是一个棘手的问题，但在计算机管理的情况下，就变得容易多了。我认为对这一问题的处理方法：
1、收集各部门文件，将没有保存价值的文件剔除，然后按档案整理规范对文件进行整理装盒。
2、以装盒的档案为依据，在办公软件中进行录入操作（在录入时，只需录入文件的收、行文序号即可将相应文件调出）。
3、所有文件录入完毕后，将剔除的文件也录入到档案中，但要为其单独设立一档案盒（为以后删除方便）。
4、在办公软件中对收（行）文数据分别进行查询，查询条件选择某年度未入档案文件，此类文件即为各部门未上交的文件，打印出查询到的此类文件，并通过查阅收（行）文登记簿上的签字以确认这些文件分别存放在那个部门。
5、向各部门收集未上交文件，并将这类文件以补充卷形式归入档案。等等。
因此办公室档案管理工作既是集团公司重要基础工作之一，也是国家档案的重要组成部分。为了规范集团档案工作，必须加强自身基础建设，大力开发利用集团档案信息资源；提高整体管理水平，以便更好地为集团公司和各子公司的生产和发展服务。总之，企业档案工作要适应档案管理现代化的需要，档案工作人员要不断学习新技术、新知识，敢于创新、敢于开拓，与企业发展同步。
第二篇：《认识管理》学习心得
管理效率源于缜密计划
--------《认识管理》学习心得
在公司人力部的组织下，我有幸研读了（美）安杰洛·基尼齐、布赖恩·威廉姆斯著的管理导论用书——《认识管理》，受益匪浅。该书是一本具有高度可读性、创新性、实用性的管理学教材，其内容非常丰富，涵盖的知识点也非常之多，无法一一详细的阐述，下面就其中印象较深的知识点与大家做个分享。
管理是通过计划、组织、领导、控制组织的资源来整合人们的工作，以有效地达成组织目标的过程。真正好的管理的体现为六个字：效率高、效果好。
自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。作为技改业务线的一名管理者，管理学与我们息息相关，管理是一切组织的根本。管理学分为计划、组织、领导、控制四篇，每一篇都有特定的目标主旨，而计划作为管理学理论的基础，让我有了许多很深的体会。在群体中一起工作的人们设计环境，使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。其实，无论是单位还是个人，一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向，从而能达到事半功倍的效果。
项目规划是一次性计划或是项目的准备。项目管理就是通过计划、安排时间和保持活动进展来事项一系列目标。要想做好复杂的技改工程项目，做好项目规划和项目管理尤为重要，因为项目规划和项目管理都是为了降低项目执行中的不确定性风险。且工程项目同理会经历一个生命周期，包括四个阶段：（1）定义——项目经理需要纵观全局、阐述问题、明确项目的分项目标，决定预算和时间安排；（2）计划——为了实现大局，项目经理需要考虑一些细节，比如说设备、人员和必要的协调工作；（3）执行——管理决定管理风格和控制工具，保证任务在既定的时间和预算下顺利完成；（4）结束——项目成功投入使用被客户接受。
如今，我们部门导入项目经理负责制，当部门接到项目任务后会分配给一个专人负责，该负责人为项目经理。项目经理接到项目后的首要任务就是全盘考虑，制定项目计划。因为项目计划有以下作用：
（1）明确项目组各成员的工作任务、落实各成员的工作责任以及工作职权、限制项目中各个阶段的完成时间。项目计划的项目范围计划明确了整个项目的工作范围甚至具体到每个人的工作任务，落实责任到个人身上，提高工作效率；项目进度计划保证项目按照合理的顺序完成，从而克服了无计划时的时间拖延，责任推脱，使得项目有序高效的进行。
（2）促进项目组成员及项目委托人和管理部门之间的沟通，使得项目各项活动的目标协调一致。项目计划中的沟通计划方便了委托人与承包商之间的交流沟通，确定了利益相关者的信息交流和沟通的要求，保证了信息及时有效的到达需求者手中，增加顾客的满意度，从宏观上保证了项目各项工作的一致性，并在协调关系中了解哪些是关键因素。
（3）为项目活动始终处于有条不紊的状态提供保障。项目计划可以为项目的实施和控制提供基准计划，使整个项目始终处于可控状态，制定风险计划从而减少了项目的风险性提高了项目成功的可能性。同时明确的各成员责任和范围，以及各成员工作的实现方法、途径、期限也使得项目活动处于可控状态中。
（4）利于以最小的成本实现项目资源的最有效配置。项目费用计划、项目采购计划分析了项目各个阶段需要的资源，需要多少资源，从而估算资源的费用，确定资源的采购途径，这样使得资源得到有效合理的利用，确保了以最小的成本及最少的资源需求实现项目目标。
（5）项目计划的制定，为项目的实施提供了一条基线，便于以后度量项目的进度、计算项目的偏差及制定预防措施，方便对变化进行管理。
好的项目计划是项目实施的前提，贯穿整个项目活动，是项目目标快速有效实现的保障。据统计大约有30%的的项目成本来自于返工，这就是因为项目管理者没有制定有效计划，进行盲目的管理，刘易斯把它称为“准备-射击-瞄准”式项目管理方式，这样不仅仅影响项目质量，项目完工时间，甚至还会使员工产生负面情绪，对公司未来的发展是一个很大危险因子。编制工作计划可以明确项目中的哪些工作由谁来完成、需要多少时间和成本去完成，从而减少工作的盲目性，项目组可以更合理有效地安排人力、物力、财力，保证项目有条不紊的进行。因此制定出切实可行的项目计划，不仅可以建立正常的工作秩序，同时能提高经济效益和工作效率。项目计划是项目实施中首要的且重要的一环，它从宏观的视角出发，为项目活动的进行提供基础和依据；分析现实中的有利因素和不利因素，制定出各种相应对策，并在必要的时候对工作计划进行及时的调整，有效地减少各种变化所带来的负面影响；通过对项目实施所需要的各项资源分析，进行资源估算，从而节约项目实施的成本，使项目在最小的成本下实现项目目标；制定项目质量计划以及项目沟通计划，保证了有合约关系的双方有效地沟通以及项目所有活动的目标一致性，使得项目保质保量的完成。
第三篇：6S管理认识
《6S精益管理》活动
—整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全
6S精益管理包括：整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全六项内容以下讲跟你详细介绍与说明6S精益管理活动的实施和成果。
6S精益管理作为企业管理的法宝之一，只要我们贯彻始终，将在改善环境，提升员工整体素质，消除工作效率低下，确保产品品质优越等方面起到至关重要的作用。
第一章：6S的真意与发展
6S精益管理活动—对规范、对标准要求是比较严格的 1、6S活动强调—
（1）、地/物明朗化---地物的明朗化，是以一个新进员工的眼光，以客人的眼光，看我们的公司，看我们的地物，新进员工进来看的明明白白、清清楚楚。
（2）、人的规范化---我们的每个员工，每个人的做法平常的工作习惯，都做到非常的规范，做法非常的严谨，也就是做事情都一定要把它做到到位。
6S是一种行动，通过活动来改变人的思考方式，从而改变公司的管理水准。
行为规范=行动品质吗？
行为规范：该做这个事情，不该做这个事情。行动品质：我做这个事情还要非常用心去把他做好。2、6S是企业品性的标志
（1）员工主动遵守规定；
（2）员工守时，各项活动能够准时集合；（3）管理状态一目了然；
（4）员工的作业速度快捷有序，充满干劲；（5）员工的精神面貌良好，彬彬有礼； 3、6S精益管理对象
人------事------物 对人---对员工行动品质的管理
对事---对员工工作方法，作业流程的管理。对物---对所有物品的规范管理。
6S管理活动是企业管理的三大支柱之一，国内企业推行6S管理活动效果不佳的最主要原因是：只学到形，而没有学到神！4、6S是真意
（1）整理的真意为组织化---为使工作能充分发挥应有的机能，应具有哪些必备的物品及应有的流程。
（2）整顿的真意---真意在于考虑流程的合理化（以作业流程合理化的角度来考量）。
（3）清扫的真意---真意在于点检（以发觉问题点的角度来考量）。（4）清洁的真意---真意在于彻底改善，问题点发现后，若不彻底加于解决，会养成忽视、敷衍的心态。
（5）素养的真意---真意在于训练与纪律（以如何贯彻实施教育的精神来考量）。
（6）安全的真意---真意在于尊重生命、排除危险（以如何预知
不安全人为、物为因素并彻底改善消除的精神来考量）。5、6S精益管理的目标
现场六大目标---
1、效率
2、品质
3、成本
4、交期
5、士气
6、安全
五大资源---
人—人员
机---机器设备
料---物料
法---作业的方法，标准，指导
环---作业的环境 第一章思考点
1、我们企业在6S管理活动的主要差距有哪些：是地、物的明朗化呢？还是人的规范化？
2、我们有真正领悟到6S活动的精髓及真意吗?
3、我们有将6S活动和日常管理目标很好结合吗？
4、造成我们企业6S管理活动效果不够彰显的原因有哪些？
5、为什么日本企业到今天仍然认为6S活动是企业管理的三大支柱？
心得题目：
1、如何理解行动品质
2、认知提高管理素养
3、认知企业管理的三大支柱
第二章：推行组织的有效运作
1、如何进行现状的诊断跟评估 推行组织---要协调好各个部门的工作 2、6S推行三步曲
（1）、外行看热闹，建立正确意识（地、物明朗有序，管理状态清清楚楚重在维持、改善）
（2）、内行看门道，明确岗位规范（第一、管理的精细 第二、管理的精确
第三、管理的精益）
（3）、企业看文化，凡事执行彻底（进行循序渐进、持之以恒，不断的突破）
3、明确推行组织与目标
4、明确责任链---人人都管事、事事有人管、迈向一流企业的文化 有效考核评鉴：
（1）制定考核方法、考核标准；（2）制定岗位自检表；（3）制定奖罚制度，加强执行；（4）成绩的公布；
（5）高级主管的巡查和评估；（6）不同阶段亦有不同的检查重点； 小组检查活动的有效实施要点：
（1）员工在活动一开始就积极参与制定规范文件（2）员工能彻底了解定期检查的重要性（3）制定5S日常检查事历（4）养成雷打不动的执行习惯 第二章思考点：
1、我们是以怎样的心态，怎样的眼光进行自我诊断？
2、活动组织如何确保有效且持续运作？
3、公司有定期推动6S活动主题吗？主题有设定重点吗？
4、分工及责任明确后，我们的员工能更好的合作吗？倘若做不到的话，我们清楚问题出在哪里吗？
5、活动的检查有形成体系吗？有进行重点主题的细分检查吗？ 心得题目：
1、认知看版管理、走动式管理方法 2理解事事有人管，人人都管事的重要性
3、学会本岗位自检及考核标准
第三章：6S的推行要领
1、中日企业推行6S的区别分析
名族性—中国企业：追求丰盛、圆满，提倡中庸和包容。
日本企业：追求简单、规范，提倡坚忍和纪律。定 位---中国企业：整洁、清爽是卫生问题，和生产是两回事。
日本企业：6S是管理的基础，6S做不好的企业不可能成为优秀企业。
方 法---中国企业：口头行动多于实际行动。
日本企业：通过实际行动影响员工的意识。2、6S各项内容的推行要点：整理
整理的要点：定义---将工作场所的物品，分为有用的和不用的，清除
无用的物品。
目的---腾出空间，以便更充分地利用空间。防治误送、误用，减少库存量。创造清爽的工作环境。
整理的区分要点：必须要用的，一定需要。
想要的，并非一定要。整理的思考点：
1、如何按使用价值，区分要与不要的物品？
2、去除不要物是否是败家子的行为？还是考虑如何节省成本？
3、在日常工作中是否很难区分“must”与
“want”的物品？
4、我们是否有做好预防的整理？
整顿：整顿是提高效率的基础，也可以说是一门摆放的技术。整顿的定义：整理后，将要的物品按规定位置分门别类、整齐摆放，明确标示。
整理的目的：
1、将工作场所做到一目了然
2、消除寻找物品的时间
3、消除过量的物品
4、体现整洁明朗的工作环境 整顿的三要素：
1、场所：明确物品放置的地方
2、方法：横放、竖放、放的角度
3、标识：责任人、检查人等标识 什么叫管理好：
1、结果好，过程也好，管理才叫好
2、结果好，过程一般或不清楚，管理只能称作是一般
3、结果不好，过程也不清楚，管理叫做一塌糊涂 办公室场所整理、整顿要记住三大要点
1、乱七八糟的办公桌不仅工作做不好，而且会被客人认为，我们处理事务的能力严重不足。
2、整齐的存放是迈向高效率的第一步
3、寻找是最不具效率的一个动作 地面区域的管理：
1、地面各类区域合理划分，按规定进行清楚的标识
2、明确区分物品流动与人员流动的通道
3、用警戒线标识清楚不良品放置区，安全警戒去等。私人物品的管理：
1、作业现场尽量不放置私人物品
2、私人物品放置区域也要严格管理
3、确保物品处于有形与无形的管理状态
五、目视管理和看板管理
1、传递情报，统一认识；
2、帮助管理，防微杜渐；
3、管理透明化，促进公平竞争；
4、加深客户印象，提升企业形象；
心得题目：
1、把握整顿三要素要领
2、深刻理解管理好的内涵 光盘四：时长：56分24秒
清扫
第三个S，也就是清扫。主要讲到两个化：责任化和标准化。前面讲到清扫的重点，清扫的真意是什么，点检，也就是我们要进行逐点逐点的检查确认。
清扫不是扫除。如果仅是将地、物表面擦得光亮无比，没有发现任何不正常的地方，只能称为扫除。
清扫的过程是什么呢？
清扫→发现不正常→复原改善→成果→喜悦
您真正清楚清扫工作的好处吗？通过例行的点检能及时发现什么问题？让我们一起看下面的情景。举例：……清扫就是通过点检，及时发现日常工作中许多意想不到的小问题，真正地帮助我们改善工作。
我们会根据点检标准，制作一个点检责任表,举例：……点检责任表、作业指导书，一定要做到简单明了。
清扫点检要落实到位，做好点检作业指导书及点检指导图是至关重要的，唯有这样才能确保点检得到落实。举例：冰山一角……清扫最重要的就是发现冰山下面，最轻微的这些问题点，最小的这些故障点，都要及时地发现，加以消除。
如何确保点检实实在在地落实下去呢？在实战中，有很多具体的方法。
要有一个巡检路线图，员工知道我现在所在的位置。时段的点检及控制。每两小时点检一次，拨一次时钟，这是一种方法，确保点检落实到位。
问题点分类：
A类：大家共同努力，不要太多的财务预算。B类：要适当地进行财务的预算的，跨部门的合作。C类：耗资比较大，工程比较浩大，可能要涉及一些改造。问题点的适当分类，能帮助我们加快改善的脚步，而不至于
被一些较大问题所阻碍。我们应以身边可以改善的问题先着手。
难点问题和发生源的对策：
难点问题：是指受场所位置高，需很多工时，需要多人协助，需要投资等原因所限，较难对应的问题点。
发生源：对环境造成污染产生场所，包括液体、粉尘、刺激性气体、噪声等的发生场所。
问题发现后如何分类展开呢？如果我们发现机器设备有漏油的问题，又无法彻底加以杜绝，那可以采取什么样的解决方法？
举例：漏油用一种容器接住……
问题票的活动，可以适合整个6S的全过程。
实施要点：问题票准备、活动动员、过程和进度跟进。活动意义：使问题可观化、统一员工对问题点的认识，便于进度督促。
问题票可以分成三种颜色的问题票： 绿色问题票：担当者要加以改善的时候。黄色问题票：专门负责改善的部门。
红色问题票：供应商负责。举例：……问题票要加以记录，加以整理。
问题票活动的基本流程
问题票活动的准备和动员→现场巡视贴问题票→问题点登录→是否难点问题
不是→一般问题及对策→揭问题票→对策效果确认 是 →指定难点问题实施计划→揭问题票→难点问题对策实施→对策效果确认
现场问题票有两个作用：
1、督促员工要快速解决问题，告诉员工这就是问题。清扫的思考点：
1、清扫是简单的卫生打扫吗？
2、清扫点检作业指导书有哪些要点？
3、如何确保点检得到有效落实？
4、您清楚问题票的主要作用吗？
5、如何利用问题票帮助我们改善工作？
清洁
第四个S的推行要领，清洁的真意叫做贯彻实施，也就是彻底地加以改善。三个化：进行制度化、标准化、持续化。
使用要领：
○将前3S的实施过程纳入到班组日常管理工作之中。○创新与改善是保持和提升管理水平的唯一手段。○不断追求卓越，创造永无止境的改善。○建立一整套的激励制度，提案制度。○制订兼职现场管理员巡查制度。○制订考评奖惩制度。
火花盖的改善的案例……它让我们了解到，改善的成果是通
过一点一滴，坚持不懈的努力所取得的。
日常管理中的“三字”原则：严：管理严格；细：标准要细；实：推进要实。
企业最大的浪费是什么？全员智慧未得到充分发挥。如何设计有效的激励？
首先，企业高层领导要有追求完美的精神及意愿。其次，将是否具有创新精神及创新能力作为对现场各级领导干部考核的一个方面，改善我们身边的工作最佳人选是我们自己。
公司应该为每个员工搭建一个创新改善的平台，创造一个有活力的职场环境，让员工对再小的问题也很乐于改善。
问题意识
一种“问”的态度――“要如何进行才会更完美” 举例：垫脚布……甲员工代表对问题的敏感，乙员工已经没有问题意识了。
工作改善的障碍：
1、确实是这样，但是我们单位则不同？
2、要降低成本，品质一定会随着降低？
3、目前不是还可以吗？为什么要改善？
4、这种想法行不通，早在10年前我们已经尝试过了，都失败了！
问题意识的建立：
必须建立挑剔的眼光来挑剔我们的工作。
我们常说：“没有问题就是最大的问题。”如何让每个员工建立正确的问题意识是至关重要的！
我们日常工作中有哪些问题呢？各种浪费是最明显、直接的问题。12种的浪费及改善提示……
清洁的思考点：
1、如何避免6S活动成为一种风潮？
2、如何建立激励体系，创建改善平台？
3、为什么说员工具备问题意识是6S活动成功的关键点？
4、如何挖掘身边的各种浪费？
安全
安全，以如何预知不安全的人为、物为因素，并彻底改善，清除的精神来考量。
安全的疗法在于：
1、建立无不安全的设备；
2、无不安全的操作；
3、无不安全的现场。改善安全的历程：
改善计划
管理系统
人→ 人 →成果
工作场所
安全文化的演变（图）
举例：你为了油漆，用砂纸擦门……训练。
改善是这样完成的。它是以不断克服问题为主要手段，改善工作千万不要被问题挡住脚步。一口吃不下6S改善活动，一定要坚持改善和维持。
6S项目水准的评估
举例：杜绝浪费的主题活动……丰田工机株式会社是怎么开展“示范室工厂”这样主题活动的……
归纳、总结
国内的企业跟日本的企业在推行6S的一些区别。6S各项内容的推行要点。目视管理跟看板管理。
如何用我们很挑剔的眼光、锐利的眼光及时发现问题点。安全的改善历程。
6S各活动项目水准的评估。
6S小结
（一）1、零错位
2、零盲点 实现零错位
A、生产现场是整个6S精益管理活动的主体； B、目视管理是基础； C、物流控制是作为主线；
D、责任的交接是整个活动的关键。分成三点：
1、要做好规划现场，消除空间的错位； ⑴、一张如实描述现场的流程图； ⑵一类物质存放在指定的地点； ⑶记录和现场一个数。
2、消除信息错位；
坚持“知物知教知质”的考核原则，使现场一目了然。
3、消除责任错位。突出责任交接。实现零盲点
三全管理：全员参与；全过程支持；全方位的立体管理体系。三点：
1、消除空间盲点；
2、消除层次的盲点；
3、消除体系的盲点。
第三章思考点：
1、通过了解6S的正、反事例后，我们有什么启发？
2、怎样才能让我们的地、物均处在有形和无形的管理状态之中？
3、你认为看板管理是简单作秀吗？还是一流企业重要的管理组成部分？
4、你对“客厅工厂”这样的主题活动有哪些感想？我们公司可推行哪些主题活动？
5、我们公司对各项主题活动的水准有设定吗？有做水准评估及相应的改善方案吗？
心得题目：
1、理解清扫的真意
2、把握清洁的用意要点
3、为什么说员工具备问题意识是6S活动成功的关键点？ 光盘五：时长：45分20秒
第四章 6S活动的误区
1、常见的误区
误区一：工作太忙，根本没有时间做6S。
问题说明：把6S的工作跟我们日常的工作对立开了，分离开了。
正确认识：6S工作是我们要做的一项工作，它是工作中的一部分，跟我们的效率、品质是一样的。
硬性指标是靠拼体力就可以提升吗？硬性指标是靠软性指标的改善加以提升。
误区二：6S就是把我们的职场，把我们工作的地方，打扫干净。
问题说明：并不了解整个6S管理活动真正的意思，把6S管理活动跟大扫除完全混淆在一起。
正确认识：通过持续不断地改善活动，有机会使我们职场的管理水平不断地提升，最终让我们的每个员工，养成良好的习惯，形成良好的管理氛围。
6S活动决非简单的打扫卫生，最重要的是通过不断的发现
问题，改善问题来提升管理水平，让员工养成良好的习惯。
误区三：我们公司已经做过6S活动了。
问题说明：
1、他把6S管理活动当作是一种阶段性的一个项目，做完了事。
2、我已经做过了或者别人已经做过了，但是效果不是很好。正确认识：6S管理活动它是一项持续推进的一项工作，它是要不断的通过PDCA，不断地推进的一项工作。
误区四：6S活动看不到经济效益。
管理与赚钱：举例……赚钱：第一是命，就是所在的行业，第二，大量标准化管理。当我们只想赚钱的时候，取决于命，取决于所在的行业，当我们想要做强做大的时候，管理就显得非常的重要了。
正确认识：6S管理活动是夯实我们的管理基础，只要我们彻底地推行，从长远的角度看，一定会取得很高的经济效益。
误区五：6S活动的推进就是6S的检查。
问题说明：
1、误认为6S就是定期地对职场进行检查评比。
2、用检查代替了整体活动的推进。
3、把6S活动的内容僵化。
正确认识：6S应该不断的循序渐进，就是要STEP BY STEP推进。在活动过程中，要注入具体的活动，检查评比是必要的一个内容。
误区六：这个行业不可能做好6S管理活动。
问题说明：
1、强调这个行业的特殊性。
2、他不清楚，为什么会有这样的发生源。正确认识：6S管理活动是适用于所有行业的。6S实现无捷径。
误区七：我们的员工素质差，做不了6S。
问题说明：把6S管理活动做不好归罪于我们的员工。正确认识：其实不是员工的素质差，主要是管理者的问题。
第五章6S管理氛围的建立
1、管理是修已安人的一个历程。起点是修已，做好自律的工作。终点是安人。安人：尊重我们的每一位员工。举例：……
美国人：比较重视法；日本人：比较重视理；中国人：比较讲究情。举例：不讲情……不讲法……不讲理……抽烟……车间主任及员工对抽烟的不同理解。作为一个车间主任，应该把我们所掌控的这些信息，不断地传输给我们的员工，不断的去启发我们的员工。这样才能不断地把情、法、理很完善地加以结合。
三位一体的素养培育：素养的培育需要三位一体。三位：指责高手、被指责高手、感受高手。
指责高手所热爱的三项：热爱现场、热爱制品、热爱部属。
1、现场－热爱于制造物品的舞台。
2、制品－热爱于自己所制造出来的制品。
3、部属－热爱于部属能成长。举例：……
三者重叠的部分才叫素养，才会加以提升。举例：小孩闯红灯……
日本的管理大师安刚正笃曾说过这样一段话：“心变则态度变，态度变则行为变，行为变则习惯随之变，习惯变，人格变，人格变，人生就会变。”
1、小心你的思想，因为它会改变你的行为；
2、小心你的行为，因为它会改变你的习惯；
3、小心你的习惯，因为它会改变你的性格；
4、小心你的性格，因为它会改变你的命运。班长－站在车间主任角度去思考； 车间主任－站在厂长角度去思考； 厂长－站在总经理角度思考。光盘六：时长：56分10秒
心得题目：
1、如何理解心态变则态度变
2、您了解我们员工在想法上和做法上还有哪些误区吗？
3、身为主管的您对6S活动的重视程度和认同程度如何呢？
第五章6S管理氛围的建立
3、个人态度和团队态度的形成
企业文化是什么？企业文化是企业成员共通信仰的价值及行为模式。即社会风气、公司风气、企业形态、企业气质、企业精神的总称。
个人态度如何形成？
1、资讯的影响；
2、别人的影响（近朱者赤、近墨者黑）；
3、经验的影响；
4、赏罚。奖勤、罚懒、扶正、压邪。
团队态度的形成？ 领导。举例：……
心理动态（团队共通的想法）学习（成功）
企业的生存发展，取决于企业建立什么样的文化理念，也就是遵循什么样的理念准则。
准则
一、公司利益高于一切；准则
二、每天进步一点点；准则
三、规范就是权威，规范也是一种精神；准则
四、注意对细节的把握；准则
五、尊严来自于认真。
4、全员参与是实现6S管理目标的关键。领导经常性的职场巡视。
高层主管的重视程度，是这项活动能否坚持下来的决定因素。6S也不例外，高层主管对活动的关心必须持续地表现在言语和行动上。
很多人可能会片面地认为：6S活动是6S推行委员会或主管的事情。
要做好如下两方面的工作：
1、每个人都要有明确的6S职责。
2、全员参与实施，共同创造变化。5、6S活动成功和失败的注意要点：
1、高阶不支持；
2、中阶不配合；
3、基层抵制；
4、执行人员决心不定；
5、办法不善；
6、评分标准不明；
7、文宣不足；
8、主办人员经验不足；
9、未办各种竞赛刺激高潮；
10、未用看板使结果日日见报；
11、未订目标；
12、没有不断地修正与检讨。6S的十贴强心剂：
1、高阶支持；
2、全员参与；
3、团队作战；
4、明确目标；
5、合理考核；
6、渐进推动；
7、运用技巧；
8、心动文宣；
9、引用外力；
10、持续活动。6S从我做起：
只有目标没有行动那是在做梦，只有行动没有目标那是在浪费时间；目标加上行动，才能够改变这个世界。6、6S管理无止境，要不断追求精细，精确和精益。丰田公司的“三阶段法”…… 第五章思考点
1、公司如何培养指责高手、被指责高手和感受高手？
2、作为主管在哪些方面有起到表率作用？能做到常自律吗？
3、团队的态度如何养成？主管在日常工作中宣导哪些理念呢？
4、员工的素养是如何提升的？有素养提升手册吗？
5、您对精细管理、精确管理及精益管理的提升有何感想？
第六章案例分析
1、库房的改善案例
问题分析：
症结一：不要品积压—场所与资金浪费问题。
对策：6S-整理。区分“要”与“不要”，对“不要品”妥善处理。症结二：物品码放不当—财产损失和人身安全问题。对策：6S-整顿。物品依规定定位，定方法，摆放整齐。症结三：库管看不出物品到底有多少—管理问题。对策：6S-整顿。物品量化、明确标示。症结四：要花时间去找要用的东西-效率问题。
对策：6S-整顿。依据“物品陈列原则”科学码放，明确标识。改善目标
目视整洁（6S）--取放便捷（30S）--节约成本（时间）--提升服务（质量）--保障有力！
2、服务业6S基础作业 训练方法案例
3、餐饮业6S服务技巧
4、制造业6S改善成果案例 5、6S精益管理的思考点 6S问题思考点：
一、现场做得不好是因为我们的员工素质差吗？ 二、一个连地、物都管不好的企业，如何能让客户相信它会制造出高品质的产品呢？
三、为什么我们常常忽视小的改善，而大的改善又千难万难？
四、如何将6S活动最有效地和日常工作结合在一起？
五、6S如何有效地跟各行各业结合起来？
六、6S管理模式可以复制吗？
七、我们现阶段能从哪一方面进行突破？
心得题目：
1、6S活动成功和失败的注意要点
2、学习把握企业文化的内涵
3、如何使团队建立统一思想
第四篇：人性化管理认识
人性化管理认识
QY——deng1、没有人可以一辈子不请假
记得有一次去某国企指导，看到某个物品仓库现场管理混乱而皱眉时，仓管员马上拿出帐本对我说：“老师，这是仓库物品的帐本，您随便挑一个物品号，我马上取出来。”我问他在这里工作多久了，他回答说十年了。我在心理想，并不大的仓库工作了十年，谁找不出来想要的物品？可是，你不请假了吗？你家里父母、小孩就不生病，你自己不生病了？就没有其他事情了吗？你突然请假，在这样管理混乱的仓库，临时接手的人可是容易出差的，比如，违反“先入先出”的原则，把后进批的物品先用掉了，或者用混了物料等。正是因为没有人可以一辈子不请假，所以现场管理必须做到“对”与“错”一目了然，无论谁临时来顶替工作，都能大幅度减少失误的发生。
2、管理要人性化
太多的企业干部要求工人8小时一丝不苟地工作了。可是这是违反人性的，因为一个人8小时聚精会神、不开小差进行工作是不可能的。人不是机器人，会因为谈对象、周末下班邀人打牌、晚上有特别事情等等而分心。做为企业干应该想一想，自己8小时从来不考虑工作以外的事情吗？如果有，你又怎么指望工人不开小差呢？既然8小时聚精会神地工作是不可能，那么减少出错的方式就是“管理要人性化”：减少记忆、降低强度。明确地说就是至少在“保质、保量”的前提下，让工人们更加轻松、快捷、准确、舒心地完成工作。比如，一定要对各种仪表、阀门进行合理的标识，对巡检线路、巡检点、巡检周期等进行目视化管理，不要让工人完全靠记忆或者仅靠手上的操作规程进行操作。管理者一定要清楚一点，人是有惰性的，长时间不出现问题后，工人未必每次拿着你写在纸面上的规定、要求进行工作，他们很可能凭记忆去工作，但仪表多了、阀门多了、其他要求记忆的内容多了，记忆就不可靠了。
3、不要指望部下都与你一样有责任心
许多企业，尤其是国有企业，许多干部特别喜欢谈责任心，出现了问题就是工人责任心不强，质量意识差。改进的措施就是“加强员工责任心教育”、“要继续加强员工的质量意识”。许多企业岁数大一点的人很怀念七、八十年代，说那时的工人责任心很强，‘真正’以企业为家，而现在的年轻人差远了。责任心确实很重要，但是“责任心的重要性”已经强调好多年了，我们的干部还在抱怨“工作经常出现差错”是因为工人“责任心太差”、“不要规定做”，难道不去想想为什么会这样吗？根本原因是企业的管理者缺乏卓越的现场管控思想：“不要指望部下与你一样有责任心”。首先，责任心与职务有关，给你做总经理，你能没有责任心吗？聘你为厂长，你的责任心也不会差到哪去。给你负责多大的范围，你就承担多大的责任，产生一定程度上相关的责任心。其次，责任心因人而异，做为管理者，你一定有过甚至现在还是有些部下责任心较强，而有些部下的工作总是不太让你放心吧，而他们可能都已经在你下面工作好几年了。最后，责任心因时间而异，做为管理者的你，有没有发现过某人刚进公司时，积极主动、责任心很强，可是最近感觉他明显就差很多了。一查原因，可能是同时入厂的人升上去了，或者关系没有处理好看不到前景了。既然人的责任心有这么多变数，我们又怎么能完全依靠责任心去保证工作的效率与准确呢？管理者们不仅仅要谈责任心，更应该通过‘目视管理’打造‘对错一目了然’的现场，让一般责任心的人能够更加快速、更加准确、更加安全、更加舒心地完成工作，同时‘对错一目了然的现场’对责任心不强的人、或者责任心差的人产生约束：必须按照规定去做，否则其他人都知道你违反规定！
4、人工作时的精神状态不是一成不变的人有七情六欲，人的情绪是会受到外界事件影响，进而影响工作时的精神状态。与恋人分手、两口子吵架、动手，亲人重病或者病逝、与同事尤其是与领导发生冲突等等，都可能会对人的情绪产生重大影响。当这种影响波及到工作时的精神状态时，就可能导致工人一时犯糊涂，进而导致操作失误，带来安全、质量方面的损失。因此，对于可能带来重大安全事故、质量事故的地方的作业方式、方法，要充分考虑使用“傻瓜现场”的理念，通俗地说，就是傻瓜来操作也不可能出错的方式方法，确保工作的正确性。否则，再怎么强调责任心、再怎么做标识，“儿童教室被灼伤”这样的事情也无法从根本上排除。
5、用好‘脑’，才能用好‘双手’
“只想要每个人的一双手”会导致智慧的损失和士气的低落，结果是连“一双手”也不能得到。
从层级的角度看，越是在金字塔顶端的人越是远离现场，越是不清楚生产及顾客服务的细节。而最了解这些事的人，恰恰是那些整天在第一线操作的工作者。所以，企业的真正改善需要来自一线人员的积极参与。中国企业不缺“精英文化”，缺的是“草根文化”。大多数企业，尤其是国企，没有把广大的基层干部与一线员工的智慧激发出来，企业花钱培养了一大堆MBA、黑带、绿带，可是表2所示的问题在许多企业长期存在，并且根本看不到获得解决的希望。其结果是企业领导夜以继日地工作、含辛茹苦，中层干部就像消防队员，到处‘灭火’，处理各种突发事件，而广大一线工人只是执行“上面的要求”，得过且过，对如何改进自己岗位的效率、成本、安全、质量等事情漠不关心。多少年过去了，整个企业的现场管理水平长期在低水平上徘徊。
表3 许多企业长期存在的问题
■在制品数量居高不下，许多车间都有中转库
■现场经常发生各种大大小小安全事件
■许多质量问题长期得不到解决（多发）
■设备故障率高，设备等待、空转时间长
■员工没有养成有规定按规定做的习惯
■许多物品、工具、材料等乱摆乱放
■许多人不重视细节管理（如设备点检等）
■许多干部抱怨工人素质差
■现场缺乏活力，工人工作就是为了挣钱
思想决定高度，如果国内企业的高层管理者们不认真反思自己的管理思想是否与卓越现场管控思想相符合，不能以“卓越现场管控思想”来指导企业的现场管理工作，那么，中国制造型企业再“抓”数十年管理，也难以避免像已经过去的数十年一样：长期在低水平徘徊的宿命。
2010-11-19
第五篇：对标管理认识
2008年是中国华电集团公司对标管理年，集团公司下发了一系列文件对对标管理年活动进行了部署和安排。黔源公司根据集团公司的要求，在公司系统全面开展对标管理工作，成立了领导小组，制定了实施方案，召开了专题会议，对指标进行讨论，初步确定各要素指标及标杆值，对标工作取得一定进展。现对公司对标管理工作谈几点认识。
一、对标对什么，拿什么做标杆
根据标杆管理的知识，标杆就是可参照的预期要达到的目标，是在质量、数量和价值方面所期望获得的业绩标准。标杆管理，就是不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，创造优秀业绩的良性循环过程。标杆管理本质是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式，它与流程重组、企业再造一样，基本思想是系统优化，不断完善和持续改进。标杆管理与企业再造、战略联盟并称为20世纪90年代三大管理方法。它体现了现代管理中追求竞争优势的特性，被西方国家认为是改善企业经营绩效，提高全球竞争力最有用的一个管理工具。
公司对标小组根据集团公司制定的安全、业绩、发展三大指标体系的要求，结合公司实际制定的对标管理实施方案，首先确定了公司要对标的要素指标，将指标分为通用类指标和企业特质指标。通用类指标主要是利润指标、当年电费回收率、非计划停运次数、单位容量边际贡献等。企业特质指标主要是指水电企业受来水情况和季节性影响的指标，比如水能利用提高率、利用小时、厂用电率等指标。各要素指标确定后，公司开展了大量的关于确定要素指标标杆值的工作，为最终指标标杆值的确定做了充分准备。
二、怎样对标，如何实施对标管理
1、成立组织机构，制定实施方案。公司高度重视对标管理工作。成立了对标领导小组，由总经理任组长，领导小组下设办公室，由常务副总经理任办公室主任。公司同时制定了对标管理实施方案。公司系统各发电厂、建设公司也成立了相应的组织机构，制定了实施方案。对标管理实施方案规定了对标管理的实施步骤、各阶段目标任务和时间要求。通过召开动员会议和专题会议，认识和体会到对标管理是全面贯彻落实科学发展观，推进企业做强做好的重要决策，是增强竞争力，实现公司战略的重要措施，是全面加强企业管理，提升三大业绩的重要抓手。
2、加强信息收集工作，进行正确的定位。公司对标管理机构收集了公司近三年的生产经营及财务指标及公司成立以来的其它资料，同时对公司未来三年的经营情况进行预测，对公司的历史、现状和未来有一个较全面的认识。此外还对区域电力企业的经营指标进行收集，通过与乌江公司和省内其它水电企业的比较，明确了公司的区域定位。再就是作为水电类上市公司，公司对标管理机构收集了近50家电力上市公司的资料。对其中水电类上市公司特别是规模与黔源公司相近的上市公司的各项指标进行收集整理，明确了黔源公司的市场定位。
3、确定对标要素指标和标杆值。经过大量的信息收集工作以及对比分析，明确了企业的定位，通过对要素指标的分类，清楚了企业的差异性。根据公司对标管理实施方案的安排，公司定期开会，交流经验。经过反复讨论，初步确定黔源电力的对标指标体系和标杆值。对标标杆值的确定，集团有标杆值的按集团标杆值，其余的根据企业近三年指标和历史最好水平确定。
4、将对标指标层层分解，落实责任主体。公司建立了安全、生产运行、计划经营、财务管理、建设管理、前期工作的指标体系，将指标层层分解到职能部门、运行电厂和项目建设公司。对标管理活动分为三个层次进行：公司各部门之间，各运行电厂之间（各建设公司之间）和各电厂的班组之间。公司对标覆盖了生产经营的各方面，基本形成全过程、全方位、全员参与的对标工作格局。
5、将对标管理与绩效考核、经济活动分析有机结合。目前公司的经济活动分析，主要包括由财务进行的基于财务快报的月度经济活动分析，以财务、计经、发电运行公司为主的季度、半年和经济活动分析。进行经济活动分析，对各要素指标不仅要与计划比、与上年同期比、还要与标杆值对比。通过开展对标管理年和经济活动分析会活动，可以提高公司发现差距、分析原因、落实措施、解决问题的能力，同时对公司绩效考核、确保目标任务的完成起到强有力的推动作用。
三、对标管理工作初见成效 今年以来，公司将对标管理融入到日常经营管理工作中，与目标责任、绩效考核相结合，全面加强企业管理，通过对标，揭示与先进水平的差距，增强自我改善的压力和不断超越的动力，公司各项经营管理工作取得较好的成绩。一是公司安全业绩指标完成较好，生产安全、经济安全、党风廉政安全、企业稳定与形象安全保持良好态势。二是优化水库调度，增发电量。在年初库水位较低、三岔河来水与去年同期持平，芙蓉江流域来水比去年减少近50%，又遭受雪凝灾害影响的情况下，公司主要领导发挥水电专家的作用，及时召开会议，协调调度关系，合理利用来水，公司1-9月份发电量取得了与去年同期持平的成绩。三是光照电站克服工程技术难题于8月份两台机组投产发电，抓住汛期满发稳发。四是公司电价工作取得较好成绩，今年6月和8月的两次调价，公司运行电站电价得到调整。新投产的光照电站的电价工作，经过一年多的艰苦努力，由省物价局核定的临时电价高于目前贵州水电标杆电价近4分钱，取得突破性进展。
四、对公司下一步对标工作的建议
去年四月，集团公司按组织程序调整了黔源公司的领导班子，理顺了管理关系。新的领导班子对公司的发展进行战略规划，在组织架构、流程再造、机制创新等方面开展了卓有成效的工作，陆续制定了100多项管理制度、规程规范和工作标准，在实践中得到较好的运用。这对公司2008年实施对标管理和全面加强企业管理工作打下了坚实的基础。尽管今年公司各项经营管理工作取得一定的成绩，但公司对标管理工作本身还存在诸多不足。比如对标管理工作动员准备阶段开展较好，但进入实施阶段工作力度没有得到进一步加强，对标数据没有及时反馈、进行总结和交流。下一阶段，公司对标管理应加强以下几个方面工作。
1、进一步统一认识，营造氛围。对标工作是全员参与的工作，要充分认识集团公司党组决定开展对标管理年活动的重要意义，充分认识对标管理工作任务的长期性、全面性和艰巨性，运用网站、报纸等载体进行宣传，及时发布对标管理信息，使员工了解对标的要求和目的，体会到对标管理是提升公司业绩和自身素质的有效途径，进一步营造“我要对标”的氛围。
2、强化对标过程管理，务求取得实效。对标的目的不是简单的数据对比，而是要通过指标的比较，看到公司在业务流程、管理上的差距和薄弱环节，要挖掘隐藏在指标背后的本质原因，对存在问题进行分析研究，及时制定措施，狠抓落实。公司要及时召开分析会议，定期检查工作成果，不断纠偏与总结，达到查错纠弊，持续改善、不断超越的对标目的。
3、在抓好内部对标的同时，积极开展与国内同行业上市公司的对标工作。作为电力类上市公司，公司要与国内同行业上市公司进行对比，寻找差距。重点关注桂冠电力、彬电国际、涪陵电力、广安爱众等与公司规模大致相当的水电类上市公司的指标，找出标杆值，建立对标指标体系。根据对上市公司评价体系的要求，在盈利能力、资产质量、发展能力方面全面对标。重点对比每股收益、净资产收益率、资产负债率，流动比率、速动比率等指标，全面提升企业管理水平和竞争实力，促进公司可持续发展。
4、加强对标管理长效机制的建设工作。认真总结对标工作的经验，不断完善对标管理制度，将对标结果与企业评级和创建优秀发电企业结合起来。在第四季度，要进一步收集、整理、分析对标数据，为做好报告中对标要素指标的评价分析做好准备。通过对标，要进一步完善公司激励约束机制，将对标管理融入预算、业绩、薪酬三位一体的考核机制，将对标管理指标改善情况作为经济活动分析的重要内容，动态把握，及时采取有效措施。
5、通过全面加强经营管理特别是对标管理，确保全年经营目标的完成。水电具有较强的季节性，进入第四季度，汛期结束，公司发电量大幅下降，盈利水平也将大幅降低。光照电站新机投产，作为104万千瓦的大型水电站，要实现投产当年不亏损面临较大困难。由于水资源费的全面开征，加上宏观调控财务费用增加，公司2008年的经营形势不容乐观。要花大力气，在优化水库调度，力争多发电的同时，利用对标管理和全面预算管理，降本增效，严控各项开支，使所有要素指标可控在控，确保公司经营目标的完成。
点击咨询 