物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案

第一篇：物业管理实务十五物业管理应用文书习题答案

物业管理实务第十五章：物业管理应用文书习题

参考答案

一、单项选择题

1、（B）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A、行政公文B、事务文书C、制度文书D、礼仪文书

2、物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和

（D）。

A、条据类文书B、告启类文书C、告知类文书D、其他日常文书

3、物业管理应用文书文章式标题可以有（A）。

A、单标题和双标题B、单标题和副标题

C、主标题和双标题D、单标题和复标题

4、按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要

领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（B）文书的写作要领等。

A、条据类B、告启类C、告知类D、其他日常文书

5、下列行政公文属于外行文的是：（B）

A、决定B、函C、通知D、报告

6、下列不属于事务文书的是：（D）

A、总结B、大事记C、倡议书D、管理办法

7、物业管理行政公文中，（C）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文

种。

A、函B、意见C、会议纪要D、通报

8、标点符号的作用，大体上有三个方面，以下（C）不属标点符号的一般作

用。

A、表示停顿B、表示语气

C、标示句子中某些词句的特点D、标示句子中某些词句的性质

9、国家标准《标点符号用法》中共有常用的标点符号十六种，分点号和标号两

大类。其中（B）。

A、点号九种，标号七种B、点号七种，标号九种

C、点号八种，标号八种D、点号十种，标号六种

10、点号又分（B）。

A、句前点号，句中点号B、句中点号，句末点号

C、句前点号，句末点号D、句前点号，句中点号，句末点号

11、决定是（B）。

A、后行文或下行文B、内行文或下行文

C、内行文或平行文D、前行文或下行文

12、单位举行体育比赛，任命某人为物业管理项目经理等事项，一般采用（B）。

A、决定B、通知C、公告D、意见

13、任免人员，设置、撤销或合并机构，启用或更换印章、地址、召开会议等，一般属于（B）。

A、指示性通知B、周知性通知C、转发性通知D、综合性通知

14、请示是（D）。

A、内行文或后行文B、上行文或平行文

C、内行文或平行文D、上行文或前行文

15、当A物业公司想去B物业公司参观学习，要用书面形式表明，一般就用（D）

A、请示B、报告C、通知D、函

16、当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业公司与其它有关组织通

过会议形式达成有关意见，都要用（C）这个文种。

A、会议记录B、会议意见C、会议纪要D、会议通报

17、在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定遵守的道德规范和行为准则需

要形成条文时，要用（D）这种文书。

A、制度B、办法C、守则D、公约

18、当物业管理公司要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要

形成条文时，要用（B）这种文书。

A、公约B、守则C、制度D、办法

19、条据类应用文书和告启类应用文书属于（D）。

A、礼仪文书B、制度文书C、事务文书D、其他日常文书

20、行政公文一般由秘密等级、保密期限等（C）个部分组成。

A、14B、16C、18D、2021、组成公文式标题的要素主要包括单位、区域、时间、事由、性质和文种等，其中（B）是最基本的要素。

A、单位和事由B、事由和文种C、单位和文种D、性质和文种

22、公文式标题的全要素形式是（D）。

A、区域+时间+事由+文种B、时间+单位+事由+文种

C、单位+事由+时间+文种D、单位+时间+事由+文种

23、以下（A）一般不是通报的正文主体部分。

A、个人意见B、事实与评析C、决定D、结语

24、以下（D）一般不是报告常见的错误。

A、当作前行文使用B、当作外行文使用

C、与请示文种混用D、当作上行文使用

25、意见在正式公文中，主要用于（B）。

A、平行单位和对上级单位B、平行单位和对下级单位

C、上级单位和对下级单位D、各类不同单位

二、多项选择题

１、应用文书的基础知识包括：正确使用汉字（ABDE）等。

A、正确使用标点符号B、表达要符合规范

C、表达要符合领导意图D、了解相关术语

E、准确使用词语

2、事务文书主要包括（ABD）等。

A、计划B、总结C、批复D、倡议书E、守则

3、物业管理的制度文书主要有（BCD）等。

A、决定B、办法C、守则D、公约E、计划

4、物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（ACD E）等。

A、邀请书B、倡议书C、感谢信D、贺信E、请柬

5、下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（CD）

A、决定B、通知C、报告D、请示E、通报

6、下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（BD）

A、某某公司《关于下发2007年度培训计划的报告》

B、某某公司《关于表彰2006年度先进分子的决定》

C、长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》

D、某管理处对业主委员提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业

服务费的函》

E、某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

7、应用文书是一种（ACDE）的实用性文书。

A、与日常生活联系密切B、有基本格式无固定程序

C、文字通俗D、带有交际性质

E、有固定程序

8、标号包括（BCE）。

A、叹号B、引号C、省略号D、问号E、间隔号

9、说话写作要符合语法规范。常见的语法错误有（ABCDE）

A、搭配不当B、虚词使用不当C、指代不明D、语序不当E、赘余

10、物业管理常用行政公文包括（BD）。

A、请示报告B、意见C、会议记录D、通知E、计划

11、通知大体上可分为（BCD）。

A、指导性通知B、周知性通知C、指示性通知

D、转发性通知E、传达性通知

12、通报大体上可分为（ABDE）

A、表彰性通报B、批评性通报C、建议性通报

D、情况通报E、专题通报

13、报告按其内容不同，大体可分为（ABD）几类。

A、工作报告B、情况报告C、请示报告

D、回复报告E、传达报告

14、意见大体上可分为（ABCE）几类。

A、建议性意见B、定性意见C、指导性意见

D、原则性意见E、工作部署性意见

15、函可分为以下（ABCD）等种类。

A、告知函B、商洽函C、询问函

D、答复函E、请求拟准函

16、事务文书（BC）。

A、权威性、约束力与行政公文相同 B、权威性、约束力不如行政公文相同

C、同样具有很强的政策性和指导性 D、不具有很强的政策性和指导性

E、主要包括计划、汇报、总结、年鉴等

17、礼仪文书主要有（ACD）。

A、邀请书B、温馨提示C、请柬

D、感谢信E、倡议书

18、告启类应用文书主要有（ACDE）

A、温馨提示B、启示C、标语D、好消息E、海报

19、应用文书行款格式的基本内容包括（ABCDE）。

A、标题B、署名C、分段D、引文E、序码

20、决定的正文一般由（BCD）组成。

A、称谓B、缘由C、意义D、事项E、署名

21、应用文书文章大标题书写的基本规则是（ACE）

A、居中排列

B、字号应大于或等于正文

C、字体也应与正文相区别，并且上下各空一行

D、副标题应紧靠大标题下，中间空行

E、副标题所用字体也应区别于主标题。

22、应用文书写作序码的一般顺序应该（AB）

A、由汉字到阿拉伯数字B、由无圈到有圈

C、由阿拉伯数字到汉字D、由有圈到无圈

E、由阿拉伯数字到汉字再到阿拉伯数字

23、常规物业管理中，使用请示应注意（BDE）几点。

A、请示可以一事一请示，也可以几事归并一起请示

B、请示在未获批准前，不得对下属单位发送

C、如需向两个上级单位同时请示，应采取二个主送的办法

D、严禁越级请示

E、请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气

24、使用批复应注意（BCDE）。

A、批复的开头应引述来文字号或标题

B、批复要有针对性

C、必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据

D、批复一般只给来文请示的单位

E、如有普遍意义，批复也可以同时抄送所属各单位

25、会议纪要的写法一般首先简单介绍会议概况，包括会议的（ABCDE）。

A、起止时间、地点B、主持人、参加与列席人员C、议题

D、会议进展情况E、主要成果

26、以下（ADE）是计划的主体要素。

A、目标B、制定根据C、指导思想D、步骤E、措施

27、主体是总结的主要部分，其惯用模式内容包括（BCDE）。

A、目的根据B、基本情况C、主要经验D、存在问题E、今后打算

28、倡议书由（ABCDE）构成基本内容和基本格式。

A、标题B、称谓C、正文D、署名E、时间

29、感谢信和贺信的结构包括（ABCDE）。

A、标题B、称呼C、正文D、结语E、签署

30、招聘启事一般应写明招聘（ABCDE）。

A、招聘基本情况B、招聘对象C、应聘条件

D、招聘待遇E、招聘方法

第二篇：物业管理应用文书制作及运用

一、行政公文与其他文书的区别

在物业管理适用的各类文书中，行政公文的规范性最强。因而，行政公文也容易与其他文书区别开来。行政公文一般由十八个部分组成，即秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标识、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章、附注、附件、主题词、抄送机关、印发机关和印发日期。而其他文书一般只有标题、主送机关（或人）、正文、附件说明、成文日期和附件，甚至更少。

一般只要看到有文头（即发文机关标识，如××物业管理公司文件）、有发文字号（如××字［2005］018号）、有印章这三个部分，就可判定是行政公文。当然，也要注意到特殊性，如会议纪要这种公文就可以没有文头而且不加盖公章，发文日期在标题下，没有主送机关和落款等。另外，更简单的办法是从标题上一般就可以区分，因为行政公文的所有文种都与其他文书的文种不同。

二、应用文书标题的制作

（一）公文式标题的构成要素

组成公文式标题的要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。究竟选择哪些要素来构成标题，一要考虑文种的写作习惯和约定俗成的规定性，二要考虑写作的实际需要。

公文式标题通过几个要素的组合，明确地说明了下述问题：第一，这篇文章是做什么用的（文种）；第二，文章是谁起草的（单位）；第三，文章反映什么时间（时间）、什么区域（范围）的什么事情（事由）。只要要素的排列组合合乎规律，就不会引起歧义。如计划属于事务文书，这种文书的公文式标题的全要素形式是“单位+时间+事由+文种”。例如，《××物业公司2004培训计划》。

（二）文章式标题的构成模式

从构成形式看，文章式标题可以有单标题和双标题（即主副标题）。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的涵义，就必须用副标题来做具体说明。

例如，某物业公司开展全员节约活动取得明显效果后，集团公司要求该公司上报经验材料，以便在全集团推广。这个经验材料的标题就可以制作为：“挖潜增效大有可为”，副标题可为“——某物业公司开展全员节约活动情况总结”。

三、应用文书写作的行款格式规则

行款格式是在长期的书面语表达中约定俗成的书写行列款式。基本内容包括标题、署名、分段、引文和序码。

（一）标题

文章大标题书写的基本规则是居中排列，字号应大于正文，字体也应与正文相区别，并且上下各空一行。如果大标题字数较多，则应考虑分行排列，但分行时要注意前后意义的完整，在连贯排列时仍然要求居中。副标题应紧靠大标题下，中间不空行，题前要加破折号，所用字体也应区别于主标题。

（二）署名

署名一般放在文章的大标题之下，居中，上下各空一行，字号应小于大标题，字体也应区别于大标题和正文。

（三）分段

每个自然段的开头要空两个字的位置，第二行起顶格书写。书信、报告等应用文书的称谓部分要求顶格书写，后面加冒号，第二行空两个字。行政公文的主送机关（即受文单位）也要求顶格书写，如果一行写不下，回行时仍然顶格书写，后面加冒号。

（四）引文

较短的引文可夹在正文中；如果是较长的引文，则需换行自成一段；排列上要比正文退两格，首行和末行最好空一行，并在字体、字号上与正文有所区别。

（五）序码

序码的一般顺序应该由汉字到阿拉伯数字，由无圈到有圈，其中阿拉伯数字（例如“1”）旁应为齐底线的圆点，不能是顿号（即应为“1．”，不能写成“

1、”）。序码的使用，以一、二、三、四的“一”为例，应是：

一、„„

（一）„„ 1．„„（1）„„

四、应用文书的写作要领

（一）行政公文的写作要领 1．决定的写法

决定的正文一般由缘由、意义和事项组成。缘由可以简洁明了、寥寥数语高度概括，涉及重大问题和重大行动安排或对专门事项作出决定时，其缘由则要具体、充分。决定的事项可采用一段到底、分条列项、小标题、分部分表述等方式。不论采用哪种表述方式，都要做到观点鲜明，依据充分，事实准确，切合实际。

2．通知的写法

通知的正文一般先叙述通知的起因缘由，写明通知的背景和依据，然后通过承启用语，转人通知事项。如一般性通知，只要写清什么事，有何要求即可；任免通知，写清任免人员姓名、具体职务等。比较复杂的通知，如指示性通知等，既可采用一气呵成的贯通式写法，直接写明通知的内容和在贯彻执行中应注意的问题，也可采用分条列项式写法，分出层次，但要注意各条、项之间的逻辑顺序。3．通报的写法

通报的正文主体由三部分构成。一是事实与评析。这部分是通报全文的重点和核心，写法可虚实结合，先实后虚。即先适当地详写事实（先进事迹、错误事实、重要精神或情况）发生的时间、地点、人员、主要情节、结果及影响等，从中提炼出经验或教训。二是决定，也称结论。表扬的要明确给予肯定，写明授予什么荣誉，给予什么奖励；批评的要写明对责任者惩戒的意见。三是结语，即提出要求或希望，号召大家学习先进或是告诫人们防止发生类似错误，或是要求大家重视某一情况、倡导某一精神。

4．报告的写法

报告首先概括说明全文主旨，可开始即简明扼要地将一定时间内工作的有关情况介绍清楚，如依据、目的、总的行动及对整个工作的估计、评价等。然后以“现将有关情况报告如下：”之类的通用语，转人正文。主体（即报告事项部分）是报告的核心，是要叙述的具体内容。如果内容较多，篇幅较长，可采用分题式、分条式或两者相结合的方法进行叙述。

在常规物业管理中，报告也是使用较多的文种之一，常见的错误有三个：其一是当作前行文使用。如某物业管理项目负责人制作了一份《关于在A花园组织象棋比赛的报告》交公司领导批准，就是运用错误，应使用请示文种。其二是当作外行文使用。如给业主委员会等外围组织反映情况时使用报告，就是运用错误。其三是与请示文种混用。如《关于更换对讲机的请示报告》，就是把请示文种与报告文种混用了。

5．请示的写法

首先写明请示的起因，即“为什么请示”；一般可运用叙事、说理相结合的表达方式，简要说明为什么要请示及请示的缘由、依据、背景。其次要写明请示事项，即“请示什么问题”。内容较简单的可全文一气呵成，一贯到底；内容复杂的则应分段表述。

如果是请求对某一工作的指示或对处理某项问题的批准，则应提出自身的意见或处理办法；如果有两种以上的方案或意见，则应表明自身的倾向性意见，以便上级单位作出正确的判断和决策，从而得到及时准确的回答。

在常规物业管理中，使用请示应注意以下几点：（1）必须坚持一事一请示；

（2）请示在未获批准前，不得对下属单位发送；

（3）如需向两个上级单位同时请示，只能采取一个主送和一个抄送的办法（请示公文的主送单位只能是一个），不可多头报送以免造成误会而贻误工作；

（4）严禁越级请示；

（5）请示语言既要简明扼要，还要注重行文语气，选用语句要谦敬，分寸得当。6．批复的写法

批复只答复请示事项，对请示的问题只作原则性、结论性的指示和决定。在常规物业管理中，使用批复应注意以下几点：

（1）批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题；

（2）批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确。同时要注意，只能在职权范围内批准、答复问题，否则即是无效批复；

（3）必须有正式的书面请示才能批复，口头或电话请示不能作为批复的依据；（4）批复一般只给来文请示的单位。如有普遍意义，也可以同时抄送所属各单位。此外，对于下级送来报告，若认为有必要，也可以批复。7．意见的写法

首先是交代提出意见的依据、目的、情况、意义等，回答“为什么提意见”。其次是对有关问题或某项工作提出本单位的见解、建议或规范性的解决办法。结尾习惯用语一般为“以上意见，请结合实际贯彻执行”、“以上意见，仅供参考”等。也可自然收尾，不加结束语。

在常规物业管理中，使用意见应注意以下几点：

（1）意见的使用比较广泛，既可以用于正式公文，也可以用于日常工作沟通。因此，在正式公文中，撰写意见，要有针对性、可行性，文字表述要明确具体。

（2）意见在正式公文中，主要用于平行单位和对下级单位，对上级单位应慎重使用。对上级单位行文，多用“请示”、“报告”等文种。

8．函的写法

首先述致函起因，即发函的原因、背景和依据。其次说明致函事项，明确地将问题、要求或答复意见告知对方。

在常规物业管理中，使用函时，要注意态度的坦诚、热忱，语气的平和、谦虚，在措辞上严谨得体。

第三篇：第十五章 物业管理应用文书

第十五章

物业管理应用文书

第一节

应用文书的基础知识

1、如何正确书写货编制物业管理应用文书？

答：书写或编制物业管理应用文书时应注意以下几方面的要求（1）正确使用汉字；（2）准确使用词语；（3）正确使用标点符号；（4）表达要符合规范；（5）表达要符合逻辑；（6）了解相关术语。

2、在书写应用文书时如何正确使用汉字和准确使用词语？ 答：（1）正确使用汉字

不要书写错别字、不要随意生造简化字、不要书写繁简夹杂的字。

（2）准确使用词语。应注意以下几点：

第一 所选用的词语不能是误读误写、以讹（e）传讹的错误词。第二 不能是被淘汰的等义词（包括异体词）。第三 不能是不规范的方言词、外来词或旧词语等。第四 不能是滥用的简称和生造词。

3、简述有关应用文书的相关术语？ 答：内行文：仅限在独立的组织中传达的文书； 外行文：可在组织外专递的文书； 前行文：在事情发生前制作的文书； 后行文：在事情发生后制作的文书； 上行文：属内行文，且是向上级报送的文书； 下行文：属内行文，且是向下级发送的文书；平行文：在各独立组织之间传递的文书。

第二节

物业管理应用文书的类型

1、简述通用的应用文书有哪些类型？

答：通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制作公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。

2、简述物业行政公文管理的含义和类型？

答：行政公文，是法定机关与组织按照特定的规范提示体式、经过一定的处理程序制成，并在特定范围内使用的书面文字资料。物业管理常用行政公文包括：决定、通知、通报、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。

（1）决定

当物业管理公司对重要事项或者重大行动作出安排、奖惩有关单位及人员、变更或者撤销下级单位不适当的决定事项，并要在公司内部以文件的形式下达时，要使用决定这种文种。决定是内行文和下行文。

（2）通知

当物业管理公司在内部要转发上级单位和不相隶属单位的公文、宣布实施某项制度、要求下级单位办理或周知事项、任免人员时，要使用通知这种文种。通知是内行文、下行文和前行文。

（3）通报当企业在内部要表彰先进、批评错误、传达重要精神或者让下级单位周知某事项的情况时，要使用通报这个文种。通报是内行文、下行文和后行文。

（4）报告

当物业管理公司要向上级单位汇报工作、反映情况、答复上级单位的询问时，要使用报告这个文种。报告是内行文、上行文和后行文。

（5）请示

当物业管理公司就某一事项需上级单位（或领导）给予指示或批准时，要用请示这个文种。请示是上行文和前行文。

（6）批复

当上级单位答复下级单位的请示事项时，要用批复这个文种。批复是下行文。

（7）意见

当物业管理公司各级组织对重要问题提出见解和处理办法时，要使用意见这个文种。

（8）函

当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题、向有关部门（如派出所、居委会）、业主委员会或其他单位等联系工作时，要用函这个文种。函是外行文和平行文。

（9）会议纪要

当物业管理公司记载会议情况和议定事项时，或物业管理公司与其他有关组织通过会议形式达成有关意见，都要用会议纪要这个文种。会议纪要是普适的一种公文，它是唯一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

3、简述物业管理事务文书的含义和类型？

答：事务文书，是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。从总体上说，事务文书的权威性、约束力不如行政公文，但同样具有很强的政策性和指导性。主要包括：计划、总结、大事记、倡议书。

（1）计划

当物业管理公司为了实现某一管理目标、完成某项任务或开展某项工作而预先作出安排与部署时，要用计划这种事务文书。

（2）总结

当物业管理公司对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价时，要用总结这种事务文书。

（3）大事记

当物业管理公司用简述的方式，按时间顺序，连续记载大事、要事时，要用大事记这种事务文书。

（4）倡议书

当物业管理公司公开提倡某种做法、倡导某项活动、鼓动大家响应时，要用倡议书这种事务文书。

4、简述物业管理制度文书有哪些类型？

答：物业管理制度文书主要有制度、办法、守则、公约四种（1）制度

当物业管理公司为了保证某项工作有序进行，需要有关人员共同遵守办事规程时，要用制度这种文书。

（2）办法

当物业对某一工作、某一活动、某一法规制定具体实施的方法是，要用办法这种文书。

（3）守则

当物业要求组织内部全体人员共同遵守的道德规范与行为准则需要形成条文时，要用守则这种文书。

（4）公约

在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，要用公约这种文书。

5、简述物业管理礼仪文书？

答：礼仪文书是物业用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式。礼仪文书的显著特点，一是礼节性，二是规范性。

物业管理属与服务性行业，经常使用到的礼仪文书主要有四种：邀请书、请柬（jian）、感谢信、贺（he）信。

6、简述物业管理其他日常文书？

答：物业管理其他日常文书包括条据类应用文书和告启类应用文书。

（1）条据类应用文书

条据一般分为便条和单据两种。便条一般记载的是日常简单的、非重要的事项。单据具有凭据的作用，记载的内容是重要的事务或者能产生法律后果的事务。日常应用的条据主要有留言条、请假条、借条、收条、欠条、领条等。

（2）告启类应用文书

物业管理的告启类应用文书主要有标语（提示牌）、温馨提示、启示、海报、好消息等。

第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领

1、简述物业管理应用文书标题的制作

答：公文式标题的组成要素主要包括单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质、文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素。一要考虑文种的写作习惯或约定俗（su）成的规定性，二要考虑写作的实际需要。文章式标题可以有单标题和双标题（主副标题）。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义，就必须用副标题来做具体说明。

2、简述物业管理应用文书写作的行款格式规则？

答：应用文书写作行款格式的规则由标题、署名、分段、引文、序码等要素构成。

第十五章

物业管理应用文书

第一节

应用文书的基础知识

1、如何正确书写货编制物业管理应用文书？

2、在书写应用文书时如何正确使用汉字和准确使用词语？

3、简述有关应用文书的相关术语？ 第二节

物业管理应用文书的类型

1、简述通用的应用文书有哪些类型？

2、简述物业行政公文管理的含义和类型？

3、简述物业管理事务文书的含义和类型？

4、简述物业管理制度文书有哪些类型？

5、简述物业管理礼仪文书？

6、简述物业管理其他日常文书？

第三节 物业管理应用文书制作及运用的要领

1、简述物业管理应用文书标题的制作

2、简述物业管理应用文书写作的行款格式规则？

案例题 案例一

日期：2012廿月6日星期五

范围：8号楼

文件编号：2012099停水通知 尊敬的业主：

由于8号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对8号楼6单元05户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。再次给您的生活带来不便，请谅解！敬请转达周知！

广州××物业管理公司××管理部

2012.4.6 问题：

1、公文式标题构成要素和构成模式是什么？

2、通用的应用文书可分为哪些类型？

3、请按物业管理通知的常规要素，纠正以上通知中的错误（3处）

案例题

案例一

日期：2012廿月6日星期五

范围：8号楼

文件编号：2012099停水通知 尊敬的业主： 由于8号楼6单元供水管道出现问题，物业管理公司工程部决定临时抢修下水管道，现对8号楼6单元05户型暂停中水及生活用水的供应。请您做好准备。再次给您的生活带来不便，请谅解！敬请转达周知！

广州××物业管理公司××管理部

2012.4.6 问题：

1、公文式标题构成要素和构成模式是什么？

答：组成公文式标题的要素包括：单位、区域（范围）、时间、事由（内容）、性质和文种等，其中“事由”和“文种”是最基本的要素；文章式标题的构成模式，从构成形式看，可以有单标题和双标题。主标题一旦概括到某种程度，不能概括和反映需要传达的含义就必须用副标题来做具体说明。

2、通用的应用文书可分为哪些类型？

答：通用的应用文书可分为行政公文、事务公文、会议公文、制作公文、礼仪公文、经济公文、其他日常文书和司法公文等八大类几十种。物业服务行业属第三产业，是服务行业，因此，在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出服务的特性。

3、请按物业管理通知的常规要素，纠正以上通知中的错误（3处）

答：(1)通知中说供水管道有问题，可物业管理公司下一步的工作是修下水管道。（2）在通知中没有说明具体的维修时间。

（3）通知中没有留下咨询联系电话，客户如果有问题不知道找谁联系。

第四篇：第十五章 物业管理应用文书

物业管理应用文书精选试题

一、单项选择题

1.（）是物业管理公司表述工作事务所用的书面文书。

A.行政公文B.事务文书

C.制度文书D.礼仪文书

2.物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（）

A.条据类文书B.告启类文书

C.告知类文书D.其他日常文书

3.物业管理应用文书文章式标题可以有（）。

A.单标题和双标题B.单标题和副标题

C.主标题和双标题D.单标题和复标题

4.按照应用文书的类型，物业管理应用文书的写作要领包括行政公文的写作要领、事务文书的写作要领、制度文书的写作要领、礼仪文书的写作要领和（）文书的写作要领等。

A.条据类B.告示类

C.告知类D.其他日常文书

5.下列行政公文属于事务文书的是：（）

A.决定B.函

C.通知D.报告

6.下列不属于事务文书的是：（）

A.总结B.大事记

C.倡仪书D.管理办法

7.物业管理行政公文中，（）是惟一不受内外、上下、用印等规范限制的文种。

A.函B.意见

C.会议纪要D.通报

二、多项选择题

1.应用文书的基础知识包括：正确使用没字、准确使用词语、等。

A.正确使用标点符号B.表达要符合规范

C.表达要符合领导意图D.了解相关术语

2.事务文书主要包括（）等。

A.计划B.总结

C.批复D.倡仪书

3.物业管理的制度文书主要有（）等。

A.决定B.办法

C.守则D.公约

4.物业管理经常使用到的礼仪文书主要有（）等。

A.邀请书B.倡仪书

C.感谢信D.贺信

5.下列物业管理的行政公文属于上行文的有：（0

A.决定B.通知

C.报告D.请示）（6.下列物业管理的应用文书标题使用正确的有：（）

A．某某公司《关于下发2007培训计划的报告》

B．某某公司《关于表彰2006先进分子的决定》

C．长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》

D．某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务的函》

E．某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的通知》

单选

1.B2.D3.A4.D(B)5.B6.D7.C

多选

1.ABD2.ABD3.BCD4.ACD5.CD6.BD

第五篇：物业管理实务

1、物业服务企业的资质分为那些等级？应由哪些机构颁发相应资格证书？

国务院建设主管部门（一级），省自治区人民政府建设主管部门（二级）直辖市人民政府房地产主管部门（二三级）设区的市级人民政府房地产主管部门（三级）

2、物业管理招标一般程序是什么？

1.成立招标领导小组2.编制招标文件3.公布招标公告或发出投标邀请书4.发放招标文件5.投标申请人的资格预审（公开招标）6.接受投标文件7.成立评标委员会8.开标、评标和中标

3、制订物业管理方案的一般程序是什么？

1.组织经营、管理、技术、财务人员参与物业管理方案的制订2.对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料3.根据招标文件爱你规定的需求内容进行分工、协作4.确定组织架构和人员配置5.测算物业管理成本6.制订详细的操作方案7.测算物业管理服务费用

8.对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整9.排版、印制、装帧

4.制订物业管理方案有哪些要求？

1.物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项2.整体方案必须是在调研、评估的基础上制订，方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。3.包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等4.投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案。

5.合同要约的概念？

是指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出希望与其订立合同的意思表示。发出要约的一方称为要约人，接受要约的一方为承诺人，要约就是订立合同的建议，承诺就是对要约的同意。

6.合同承诺的构成要件有哪些？

1.承诺必须由受要约人或其代理人作出2.承诺必须在要约的有效时间内做出3.承诺必须与要约的内容一致4.承诺必须传达给要约人

7.什么是物业的承接查验？

指物业服务企业对新接管项目的物业公用部位、公用设施设备进行承接查验。物业的承接查验是物业服务企业承接物业前必不可少的环节，其工作质量对以后的物业服务至关重要

8.物业承接计划应包括哪些内容？

1.物业接管验收项目清单2.小组人员分工3.接管日程安排4.业主、施工方、物业接管小组三方施工质量整改工作协调安排5.其他

9.物业管理机构更替时管理工作的移交除了要移交新建物业所涉及的相关内容外，还应该移交哪些内容？

1.物业资料情况：除新建物业涉及的物业资料，对原管理机构服务过程中产生的重要质量记录要进行检查2.物业公用部位、公用设备设施的管理现状3.各项费用与收支情况，项目机构经济运行情况4.物业管理用房产权属全体业主所有的设备、工具、材料。

10.新老物业企业交接的注意事项有哪些？

1.明确交接主体和次序2.各项费用和资产的移交3.如承接的部分物业项目还在保修期内。承接单位应与建设单位移交单位共同签订移交协议。4.在物业管理工作移交中，签订移交协议

11.物业承接查验的方法？

物业管理承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用感观、使用、试验、检测等具体方法进行检查

12.物业装饰装修管理服务流程

备齐资料-填写申报登记表-登记-签订管理服务协议-办理开工手续-施工-验收

13.请简述物业服务企业对业主提出的装饰装修项目如何进行审核？

1.要求和指导业主逐项填写装饰装修申报登记表2.涉及专业部门、建筑结构、消防等项目，要求写明地点、位置或改变程度及尺寸3.必要时装修人或装修单位海英向有关部门申报核准 14物业服务企业应详细核查装饰装修申请表中不予登记的装修的内容是什么？

1.变动建筑主体和承重结构2.将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物6.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗7.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施8.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施9.其他影响建筑结构和使用安全的行为

15.简述物业装饰装修中的检查内容?

1.有无变动建筑主体和承重结构2.有无将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房3.有无扩大承重墙尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体4.有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果5.有无其他影响建筑结构和使用安全的行为6.未经城市规划行政主管部门批准搭建建筑物、构筑物7.未经城市规划行政主管部门批准改变房屋外立面，在非承重外墙上开门窗8.未经供暖管理单位批准拆改供暖管道和设施9.未经燃气管理单位批准拆改燃气管道和设施10.超过设计标准或者规范增加楼面荷载的。

16.按房屋的建筑结构类型和材料可分为？

砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构和其他结构

17.按房屋承重受力方式可分为？

墙承重结构、构架式承重结构、筒体结构或框架筒体结构承重和大空间结构承重。

18.什么是设备设施完好率？

完好设备设施数量占全部设备设施数量的百分比。

19.房屋维修基本方式有几种？

预防性维修、事后维修、紧急抢修。

20.什么是预防性维修？

为了降低故障率或防止房屋及设备设施性能劣化，按事先规定的修理计划和技术要求进行的维修活动。

21.维修养护计划的编制依据是什么？

1.房屋及设备设施的修理周期与修理间隔期2.房屋及设备设施的使用要求和管理目标3.安全与环境保护的要求4.房屋及设备设施的技术状态。

22.什么是修前预检？

修前预检是对待修房屋、设备设施进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。

23.资料准备工作完成后，根据情况决定是否编制修理的工艺规程或设计必要的工艺装备等

24.什么是设备设施的检查？

设备的检查就是对其进行情况、工作性能、磨损程度进行检查和效验，通过检查可以全面掌握设备技术状况的变化和劣化程度，针对检查发现的问题，改进设备维修工作，提高维修质量和缩短维修时间。

25.目前应用中的故障诊断技术手段主要有哪些？

红外线温度检测、润滑油品化学分析、噪声与震动频谱分析、超声与次声波检测以及计算机专家分析与故障诊断系统等。

26.空调系统管理常用的节能措施有哪些？

1.使用节能程序改变机器的启动和停止时间，对不同性质的负荷区别对待，是空调节能的重要手段2.保证和加强相关管道的保温3.尽可能消除或减少空调房间内各种干扰源的影响4保证冷媒液的适当用量5冷凝水的回收等

27.白蚁防治的方法有几种？

挖巢法、药杀法、诱杀法、生物防治法。

28.不同类型的物业对绿化管理是否有不同要求？

29.绿化日常检查内容与重点是？

30.物业管理中的安防系统有哪些种类？

物业管理中的安防系统是物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。常用的安防系统有闭路监控系统、红外报警系统、自动消防监控系统、门禁系统、自动呼救系统、道闸系统、煤气自动报警系统和巡更系统等。

31.消防安全检查的组织方法和形式哪些？

日常检查、重点检查、全面检查与抽样检查相结合的方法。

专职部门检查：对物业小区的消防安全检查进行分类管理。

各部门、各项目的自查：日常检查、重大节日检查、重大活动检查

32.动火安全管理的要求有哪些？

33.什么是物业管理风险？

物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。

34.日常管理风险按行为主体如何分类？

1.业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2.物业管理项目外包服务过程中的风险3市政公用事业单位服务过程中的风险4物业管理员工服务过程中的风险5公共媒体宣传报道中的舆论风险

35.日常物业管理的风险包括哪两个方面？

1业主、物业使用人在使用物业和接受物业服务过程中的风险2物业管理日常运作过程中存在的风险

36.物业管理日常运作过程中存在哪些风险？

1管理费收缴风险2替公用事业费用代收代缴费用存在的风险3管理项目外包存在的风险4物业管理员工服务存在的风险5公共媒体在宣传报道中的舆论风险

37.什么是