第一篇：服务品牌建设是卷烟上水平的文化保证
服务品牌建设是卷烟上水平的文化保证
烟草在线专稿烟草服务品牌就是零售客户、消费者在卷烟流通过程中，通过对服务商（供应商）提供的中间服务产品的质量、价值主张，分众获取的品牌化感知、体验的文化总和。服务品牌主要由服务质量、技术、模式、文化、信誉、标识等要素构成，穿于企业文化建设、文化管理全部进程，它是现行“卷烟上水平”战略规划下行业品牌营销战略体系的关键组成部分和市场、客户、品牌营销的重要工具。因此，服务品牌既是烟草行业文化建设和品牌建设的结晶、载体、抓手，也是实现“卷烟上水平”的文化保证。
一、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化推进剂”。
服务品牌建设是企业文化建设的基本内容、文化管理的重要途径，是促进企业文化落地的重要平台，是烟草行业持续健康发展的重要决策和部署，事关“卷烟上水平”文化战略支持大局。笔者认为，烟草行业目前处于新一轮经济周期调整关键时期，企业文化的全面建设、推广将企业的核心价值观有效统一为全体员工的意志，为“卷烟上水平”注入了新鲜活力和文化动力。
1、服务品牌建设对“卷烟上水平”的“软文化”推进。
笔者认为，服务品牌建设对“卷烟上水平”的“软文化”推进，其实质就是通过服务品牌质量、技术、模式、文化、信誉、标识等构成要素的服务产品输出，通过服务产品集中体现企业精神、文化、理念、思维、责任、愿景、追求等不可显性的“软文化”价值，进一步把服务价值浓缩为企业文化品牌价值，使文化建设形式多样、内容先进、特色明显、情感丰富，并最终形成具有烟草时代特色的“服务、廉政、安全、网建、行为、制度”等不可复制和模仿的软文化，全面促进“文化上水平”。
服务品牌建设过程也是文化建设过程，其作为企业文化建设的基本内容，有效补缺了企业文化建设初期“好学不好做、好看不好用”的不足之处。可以借力服务品牌“员工参与热情高、市场知名程度高、营销渠道传播快”的有利之机，利用服务竞赛、服务承诺、文化传播、文化实践等品牌建设方式，不断导入喜闻乐见的文化案例，充分激发员工服务热情，提升服务品牌文化感召力、渠道渗透力，为“卷烟上水平”营造良好的品牌建设和文化建设环境。
2、服务品牌建设对“卷烟上水平”的“硬文化”推进。
服务品牌建设对“卷烟上水平”的“硬文化”推进，其实质就是从经验管理、科学管理到文化管理的物质环境显性过程，是企业由“增长期向成长期、成熟期”转型过程中，应用文化管理的实践方法和途径，对长期积淀的优秀文化的传承、整合和价值再造，形成“思想相通、情感连接、行动协调、知识互补”的“从无形到有形”的文化管理目标，使服务品牌
建设始终有效贯穿卷烟供应链、服务链、价值链，进而持续推进企业文化建设向文化管理深刻转变，全面加快“文化上水平”。
烟草作为特殊行业，诸多因素制约文化建设和文化管理，服务品牌建设是企业文化落地的重要平台和途径，这是当前行业发展周期、法人结构治理、“卷烟上水平”战略规划的必然要求。文化管理要突出“以人为本、内外兼修”，依托先进的文化理论、方法来指导企业管理和营销实践，服务品牌建设基于“拜访、营销、订单、订货、结算、咨询、流通、陈列、培训、理财、信息、关怀”等服务、文化品牌产品的创造和输出，逐步推进企业文化管理“由空洞到生动、由生动到行动”的内涵兼容。
二、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化粘合剂”。
文化是企业凝聚力、竞争力、向心力的精神内核，以文化促进企业综合实力的提升需要借助服务品牌强大的粘合作用。服务品牌建设创造了员工对企业的忠诚度和对企业文化价值主张的认同感，有利于形成“行业有自豪感、员工有成就感、客户有优越感”的进步格局，为“卷烟上水平”提供核心的文化力量保证。
1、服务文化的粘合。服务文化是企业文化的组成部分，是服务价值浓缩为品牌价值的标志，其核心诉求是“满足需求、适应市场、赢得共鸣、缔造品牌、增进实力，视品牌为企业生命”。从文化到品牌、从品牌到力量，就是服务品牌发挥“服务行为、服务技能、服务艺术、服务创新、服务激励”等服务文化相互粘合的过程作用，深刻体现为服务文化对广大员工“融心、融智、融情，入脑、入手、入心”的文化粘合保证，通过软实力的提升增进“卷烟上水平”的文化助力作用。
2、品牌文化的粘合。品牌的市场号召力背后是文化，是开启企业员工心智模式和消费联想、情感满足的“金钥匙”。笔者认为，服务品牌是企业文化致力于员工执行力、创造力的精神文化和行为文化表达，以品牌个性、精神的文化塑造和推广为核心实现服务诉求，并使服务品牌具备文化特征和人文内涵。因此，只有通过服务品牌文化的强力粘合，利用工业企业卷烟品牌作为服务品牌文化的传播导体，才能深刻体现出商业服务品牌建设为“培育知名品牌、建设满意终端、满足消费需求”的集约化服务本质要求，以“品牌”和“文化”的有机粘合促进“卷烟上水平”。
三、服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化催化剂”。
文化是服务品牌的重要构成要素，服务品牌建设是“卷烟上水平”的“文化催化剂”，只有不断赋于服务品牌助力“卷烟上水平”新的时代内涵和文化主张，才能全面催化“卷烟上水平”的文化热潮。
1、服务品牌建设平台的文化催化。优秀的品牌总是能够与广大零售客户和消费建立起情感上的投入和文化上的共鸣，构建系统化、形象化的文化平台是服务品牌建设的第一基础。
当前，行业服务品牌建设为满足“卷烟上水平”的文化需求，已全过程催生出“文化形象、精神形象、行为形象、视觉形象、经济形象”等五大形象化传播系统的文化建设效用，并进一步催化出“文化载体平台、互动交流平台、品牌识别平台、全员服务平台”等四大专业化传播平台的文化竞争优势，以文化催化为感知的服务品牌建设平台的文化个性更加鲜明。为提升服务品牌对“卷烟上水平”的文化保证作用，笔者建设应逐步建立“服务品牌研究会、网络交流论坛、品牌文化艺术节”等，切实以文化催化服务品牌平台的服务标杆效应。
2、服务品牌建设基因的文化催化。文化是服务品牌建设的优秀基因，服务品牌基因化必须拥有自主知识产权，得到全体员工和客户的充分认同才能产生高效的文化催化作用。笔者认为，服务品牌建设基因化是维持“卷烟上水平”持续的文化催化过程，是员工和客户对品牌进行情感投入和自觉维护的过程。因此，实施服务品牌基因化战略，就是要打造服务链，持续与员工和客户分享品牌的理念、主张和文化价值，提升服务品牌感召力，做到平面服务情节化、艺术服务情感化、品牌服务情绪化，用心培育服务品牌，用有效的服务行为践行品牌承诺，浓缩品牌文化价值，持续以文化催化服务品牌基因的优秀推进力量。
笔者综合分析认为，“卷烟上水平”文化是根本、服务是灵魂、品牌是载体。服务品牌建设是“卷烟上水平”的可靠发展方式，更是不可或缺的文化利器。按照“卷烟上水平”的总体要求，在“
532、461”大品牌发展战略和现代流通背景下，商业企业品牌领先发展战略变革迫在眉睫，构建与“卷烟上水平”发展战略相适应的行业服务品牌发展战略依然任重道远。
第二篇：加强服务品牌一体化建设,推进“卷烟上水平”
加强服务品牌一体化建设 推进“卷烟上水平”
陈 林
【内容摘要】打造服务品牌，加强服务品牌一体化建设，是烟草商业企业适应市场经济发展的必然选择，塑造烟草商业品牌是我国卷烟销售网络建设的强大支撑，是树立烟草整体形象的需要。烟草商业企业应把握品牌定位，打造服务团队，激发工作热情，改善服务质量，提高服务水平。【关 键 词】烟草企业；服务；服务品牌一体化
在当今全球经济迅猛发展的今天，作为服务经济发展的一种有效手段，服务越来越受到人们的重视，从规范服务到承诺服务，从星级服务到优质服务，从服务的标准化再到服务的品牌化，服务品牌经过了一个运动的发展过程，它是商业服务的结晶。现代烟草专卖体制下开展服务品牌建设，是烟草商业企业在专卖制度下的自我完善，是建设打造和谐烟草的需要，是实现企业社会价值、员工自我价值的必然要求，是提升工作水平的一个重要载体，是提高行业竞争实力的需要，也是建设现代烟草流通的必然趋势。
一、服务品牌建设背景
世界经济迅猛发展，各国贸易壁垒不断消除，国际合作进一步加快，经济走向全球化，市场竞争日益激烈，有形产
品的竞争已到了白热化。许多年来，商家在技术、成本、价格、包装工艺上搏杀已绞尽脑汁，十八般武艺一应俱全，但结果仅此而已。没有优质的服务，客户的满意度还是不高，得不到客户的认可和忠诚，结果还是败走麦城。烟草商业也是如此，不开展服务品牌建设将无法适应未来的市场竞争。
烟草商业企业要实现传统商业向现代流通转变，首先就是要重视服务。服务是网络的灵魂，也商业企业的立身之本、发展之源、壮大之基。加快实现由传统商业向现代流通的转变，就需要商业企业持续不断地在提高服务质量、丰富服务内容、完善服务举措和提升服务水平上想办法、动脑筋、做文章，实现服务的品牌化。
二、服务品牌建设的现状
如今，打造服务品牌已经在金融、电信、邮政等服务领域开展的如火如荼，生产制造领域也迎来了服务品牌时代，服务品牌已成为许多行业关注的核心，都在致力于服务品牌的打造。
一汽集团的“感动服务”品牌、东风汽车推出的“阳光在线”服务品牌、别克汽车打造的“别克关怀”、上海大众打造的“大众关爱”；家电、IT行业科龙集团的“全程无忧”服务品牌、方正科技的“全程服务”品牌；公用事业山东海润自来水集团的“润万家”服务品牌；烟草行业也在积极打造自已的服务品牌，上海烟草集团的“海烟”服务品牌、江苏省局“同心”
服务品牌、云南省局“七彩”服务品牌等等。
成功打造优质服务品牌，是众多企业正在努力的目标，而客户服务是品牌的一个关键组成部分，有时甚至比产品本身还重要。如果你的企业能够提供“品牌化”服务，让服务不仅成为品牌的“助推器”，而且让服务本身成为一个强大的品牌，那么，在市场竞争中必将赢得巨大的竞争优势。
三、加强服务品牌一体化建设的意义
打造服务品牌一体化的目的就是让客户享受到高水准的专业服务，使烟草行业的服务价值为客户所感知，增加顾客价值。服务品牌的一体化建设应力求树立起全新的企业形象，形成独特风格的服务品牌，千方百计地满足客户的心理诉求。优质服务给予客户的不仅是财富和效益上的收获，还有心灵的满足与慰藉。只有关注客户的心理需要，企业才能最终赢得客户。只有真诚的服务，用真情打动客户，用友情架起沟通的桥梁，用亲情与客户实现共赢。才能赢得客户的尊重和信任。只有全面提升服务质量和服务水平，才能切实维护客户与消费者的切身利益。
第一，服务品牌一体化建设是烟草行业改革发展的需要。烟草行业的“工商分离”意味着在产品日益同质化时，烟草企业必须转变营销理念，加快从传统商业向现代流通的转变，不断完善市场体系建设，精心打造自己的优势服务品牌。
第二，服务品牌一体化建设是营销网建工作的强大支撑。国家局副局长何泽华提出“突出服务是网络建设的灵魂，是网络建设的软实力。”烟草推进销售网络建设，就是要充分整合卷烟物流配送、市场维护、品牌文化、信息服务等内外资源，在各个环节提升烟草品牌的形象。
第三，服务品牌一体化建设是烟草企业文化建设的需要。随着市场经济从“市场导向时代”向“形象导向时代”转移，企业文化的经济价值得到共识，为企业带来的效益也越来越明显，企业文化建设成为提升烟草企业软实力的一项重要内容。
现阶段，各企业都在致力于打造具有自身特色、富有活力的企业文化建设。在行业践行“两个至上”价值观的基础上，可以有效提升烟草企业形象与职工队伍的整体素质和水平，增强烟草经营企业的市场竞争实力，形成烟草行业的发展特色，从而进一步营造烟草行业稳步发展的良好氛围，促进烟草企业长足发展。
第四，服务品牌一体化建设是树立烟草企业形象的需要。良好形象的树立成为打造烟草企业强势品牌的重要手段，也是烟草企业软实力的一项重要内容，有助于其获得更高的品牌忠诚度和品牌美誉度。
四、加强服务品牌一体化建设的建议
在服务品牌一体化建设过程中，需要科学策划，准确定
位，既要推进服务品牌一体化建设，提升企业形象，同时，要让服务品牌更好地服务企业，促进企业的发展。
（一）找准建设核心，明确职能定位。服务品牌一体化建设，目的在于形成品牌合力，把握品牌建设核心与职能定位，围绕省局（公司）提出打造“真情145”品牌框架体系，积极推进服务品牌一体化建设，明确省市两级单位的职能定位，协同推进。省级公司作为管理主体，发挥规划、管理、指导作用，地市级公司作为建设主体，发挥打造、推进、提升作用，县级公司、业务部门作为服务主体，则积极发挥贯彻、执行、深化作用。推进服务品牌一体化建设，要重点突出“五个统一”，即统一服务文化、统一服务形象、统一建设模式、统一组织管理、统一工作节奏。
（二）完善建设体系，明确建设内容。围绕“卷烟上水平”为目标，以“两个至上”行业共同价值观为统领，以“情义”母子文化为根基，秉承国家局“三性八有”的建设要求，着力打造以“一个理念、四个体系、五项服务”为主要内容的“真情145”服务品牌架构。明确“传责任大义，递服务真情”这一理念，建设“服务理念体系、服务品牌视觉识别体系、服务标准体系、服务品牌管理体系”四个体系，打造以“社会公众、零售客户、消费者、工业企业和内部员工”为对象的五项服务，实现服务品牌建设与经营的有机结合。
（三）打造服务团队，激发工作热情。服务品牌一体化
建设，必须建立完善的服务体系，充分发挥企业每个部门每个员工的作用。
１．建立服务团队，完善服务体系。打造服务品牌不是哪一个部门的事情，而是整个企业所有部门所有人员的事情，是企业高层战略决策、中层管理协调、下层落实执行的事情。它需要企业建立全方位的全员服务体系。要把客户放在第一位，把业务视为一个整体，构筑服务链，尽量减少企业内部管理的中间环节和中间层次，实现组织结构扁平化、信息化。同时要将企业目标与员工的追求联系起来，建立企业与员工的共同利益点，使员工对企业目标和本企业服务品牌的内涵充分理解，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，形成后台服务前台、个人服务集体、部门服务全局、全员服务客户的工作氛围，以发挥服务的合力效应。
２．提高员工素质，激发工作热情。员工的素质决定服务质量，直接影响品牌声誉。现在烟草行业由于历史等多方面的原因，客户经理、电访员、配送人员等素质、水平参差不齐，也直接影响了服务的标准化建设，进而影响了服务品牌的建设，所以烟草商业企业要特别重视对员工的教育培训，不仅要培训员工的专业服务技能、沟通及解决问题的技能，更要进行企业文化、服务理念的培训，使员工能够全方位提高个人素质，通过保证工作质量，实现优质服务。同时要建立完善的激励体系，通过多种激励方法，充分调动员工 的积极性。常用的激励因素有：工资、奖金、荣誉、晋升、休假、被尊重、挑战性的工作等。企业在进行具体激励时，要因人而异，根据员工的不同需要进行激励，要坚持公开、公正、适度的原则，以充分激发员工工作的主动性，创造性地为顾客服务。
（三）改善服务质量
提高服务水平服务品牌往往就是一种优质、稳定服务质量的标志，改善服务质量、提高服务水平是打造服务品牌的中心内容。
１．规划服务流程，制定服务规范。与有形产品相比较，服务是一项活动，是～系列的过程，因此，服务产品或顾客服务的全部营销活动集中表现在服务流程和各个环节上。要使各个环节都能有条不紊高效能地运作，企业要设计一整套确定的服务流程，然后确定每个服务流程环节上的相关服务规范，以保证服务质量的稳定性。同时由于服务是无形的、抽象的，顾客很难感知和判断其质量和效果，企业在服务流程的设计中要注意物化服务形态，即通过有形展示使无形服务有形化，有形展示包括企业服务设施、场地、信息的传递、服务产品的定价和企业的标志等。公众可以根据这些有形线索来判断服务质量的优劣，形成印象。
２．关注顾客期望，提供特色服务。服务品牌的核心是让顾客满意，而顾客满意具有明显的个体差异性，同时满意
也没有绝对的标准和规定的模式。这要求企业一方面要关注整体顾客群，设计标准的服务流程和规范，另一方面还要注重对每个顾客的了解，要建立一个有效的反馈通路，使信息能自由畅通，充分了解顾客的需要和期望，为顾客提供有特色、个性化的超值服务，增加服务品牌的附加价值，让顾客全方位满意，企业也可由此打造出顾客心目中的个性品牌形象，使服务、品牌真正在企业和顾客之间动起来，提高品牌的认知度和忠诚度。３．履行服务承诺，塑造诚信形象。诚信是服务品牌不容缺失的关键因素之一。由于服务是无形的，企业往往把无形的服务转化为有形的承诺，让顾客能感受得到。在今天，由于顾客可以通过多种渠道获得商品和服务的有关信息，企业要注意对信息进行整合，向顾客提供关于服务供给的统一的信息和承诺。而且企业一旦承诺必须兑现，要将承诺化为脚踏实地的行动，不容推脱。当顾客的服务体验和企业的品牌承诺完全吻合时，会赢得顾客真心的信赖，形成良好的口碑传播效应，从而产生爆炸式的放大作用。烟草服务品牌的塑造是一项长期艰苦而复杂的过程。在这个过程中，以客户为中心的原则不能动摇，商业企业的服务品牌建设过程中的核心原则就是坚持客户需求为出发点，科学实施，持续改进，使得企业的服务品牌与企业文化、顾客满意水平精密结合。
第三篇：浅论卷烟上水平
浅论卷烟上水平
毛泽东同志讲过“人是要有一点精神的”。精神状态不好，难出 战斗力。姜成康局长多次强调要始终保持良好的精神状态，以奋发有 为的精神状态，全身心投入到“卷烟上水平”的各项工作中。奋发有 为的工作状态就是满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神 状态。“一万年太久，只争朝夕”，“卷烟上水平” “等不得”、“慢不得”、“坐不得”，在控烟呼声高涨的今天，国内、国际经济形势严峻的背 景下，卷烟上水平，有着不同寻常的难度和压力。如何破解这一难题，化解压力，变压力为动力，这需要我们有信心，有思路，有举措，有 实效。“卷烟上水平”作为中国烟草行业 2011 年的重点任务之一，如何采取有效措施，圆满完成这项目标任务，事关整个行业经济运行 质量能否持续健康发展，事关“两个至上”共同价值观的落实。技术创新是卷烟上水平的技术保障。没有技术进步，卷烟上水平就会缺乏后劲，就很难持久。技术创新需要围绕“两个至上”的行业 共同价值观。新工艺，新技术，可以为国家减少支出，增加收入，为 消费者奉献低危害高享受的满意产品。卷烟上水平的主要评判标准主 要表现为卷烟结构不断优化、档次持续提升、价格保持稳定、销量稳 定增长。实现卷烟上水平，关键是要把握以下几个关键点：
一、加强工商协同
加强工商协同营销体系建设是完善行业营销体系，形成行业体制 优势的客观要求；是深化订单供货改革，打造完整卷烟供应链的必由 之路；是优化行业资源配置，提高营销效率的有效手段。国家局姜成 康局长在 2008 年工商协同营销现场会暨全国卷烟销售工作会议上的 重要讲话中明确提出“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升” 的要求，为深入开展工商协同营销工作指明了方向。
二、要准确定位 在专卖体制下，商业企业最核心的问题就是服务。离开了 “服务”，商业企业的行为就容易扭曲，就失去了生存的基础和存在 的必要。商业企业要把服务作为中心任务，通过为零售客户、工业企 业提供全方位的优质服务来培育品牌、保证供应、满足消费。
三、要有机对接 工商双方要细化对接方式，完善对接流程，明确对接内容，实现 双方的有机对接。要实现市场基础、经营、零售客户基础、消费和消 费行为、品牌培育和经营等信息的有机对接；要实现市场分析的有机 对接；要实现货源组织的有机对接。要突出品牌。这是工商协同营销 最核心的问题，也是有机对接的关键。工商双方要完善品牌培育规划，发挥品牌培育合力，促进重点骨干品
牌健康成长。
四、要全面提升 工商协同营销的最终目的是全面提升市场营销水平。要提升分析 市场、把握市场、尊重市场、服务市场的水平。
五、发挥网络功能是实现卷烟上水平的有力支撑
近几年来，商业企业以网络建设为抓手，不断深化卷烟营销模式 的创新改革，电话订货逐渐转换为网上订货与配货，电子结算，现代 物流为主要特征的现代流通模式转变，为卷烟经营上水平提供了有力 支撑。
坚定发展信心是实现卷烟上水平的思想基础
古人云：“思所以危则安矣”、“事不避难，知难不难”。面对 严峻的发展形势，恐慌只会引起多米诺骨牌效应。只有坚定信心，从 容应对，客观冷静辩证地思考“危”与“机”，才能“危”中寻 “机”，化“危”为“机”。对于烟草商业企业来说，既要看到金融 危机使烟草消费心理趋于保守，个人消费能力开始减弱，卷烟销量增 速呈逐季下降，一类卷烟增幅明显趋缓；随着《烟草控制框架公约》 全面履行，卷烟经营经营环境将会发生较大变化，面临更加严峻挑战； 在较高水平上实现税利稳定增长难度加大等一系列不利条件，更要看 到中央为保持经济平稳较快发展所实施的积极财政政策和适度宽松 的货币政策，出台了拉动内需、刺激经济增长的一系列措施和总额达 4 万亿的投资计划，对提高居民收入和刺激消费将起到积极的作用； 通过近年来深化以市场为取向的内部改革，商业企业综合实力和竞争 意识明显增强，体制机制不断完善，市场营销主体地位逐步确立，企 业适应市场的能力明显提高；企业组织结构和产品结构不断优化，资 源配置效率明显提高；现代流通和服务客户水平日益提高，网络基础
不断夯实，抗风险能力显著提高等诸多有利因素。发展离不开信心的 支撑，信心比黄金还重要。只要我们坚决贯彻落实国家局的决策部署，辩证理性看待发展形势，坚定发展信心，积极主动应对，扎实工作，趋利避害，变压力为动力，就能实现卷烟经营更高水平的发展。
第四篇：卷烟品牌文化及其传播
卷烟品牌文化及其传播
品牌文化是企业文化的重要组成部分。建设企业文化的目的主要有两个方面，对内凝聚人力、提高士气，对外则面向社会、面向消费者塑造品牌、宣扬企业。企业以品牌为媒介与消费者接触，与社会接触，企业文化、企业形象主要通过品牌向消费者传递、向社会宣扬。社会公众通过品牌了解企业，因对品牌的忠爱而对企业产生良好的印象。所以，企业文化离不开良好的品牌文化，离开了品牌文化，企业文化则没有立足之地，就失去了向社会公众传播的载体和主要渠道。
一、卷烟品牌文化
品牌文化由可见的实物产品和不可见的无形部分构成。如卷烟品牌文化，可见的实物部分包括卷烟的外观形态和内在吸味，主要用来满足人们感官与生理需求；无形部分以有形部分为载体而存在着，包括品牌的知名度、美誉度、信誉度、忠诚度和企业赋予品牌特定的概念、文化内涵、品牌精神，产品的无形部分可以满足人们的心理需求和精神追求。品牌的知名度、美誉度、信誉度和忠诚度是在社会文化、习俗环境下，消费者的消费心理和消费观念对品牌的心理反应，形成对产品的综合印象即产品形象。企业、员工及产品是品牌文化的载体，企业、员工及其产品展示给消费者和公众的外在形象及其精神面貌，与产品的无形部分一起构成品牌文化。所以说品牌文化是企业形象，员工形象，产品形象，以及品牌特有的概念、文化内涵、品牌精神等给公众和消费者产生的综合的心理体验和精神感受，是社会文化的构成部分，是企业对社会文化的贡献，是物质产品的升华，是把物质产品推升到高级的文化境界的基础，是品牌竞争的最高境界。优秀的品牌文化能够让企业、员工和消费者（或者客户）产生共鸣，从而 在品牌文化引领一下，凝聚员工，占领消费者心智。
为便于品牌文化的操作和执行，可将品牌文化分为四个层次：精神层（思想层）、概念层、载体层和操作层。
品牌精神是品牌文化的精神层，是品牌文化的构成部分，但品牌精神又是对品牌文化的凝练与升华，是品牌文化的核心，是品牌文化的更高层次。所以说品牌精神属于品牌文化又高于品牌文化。品牌文化通过产品的销售和消费过程、企业与社会联系和交往的过程，有意识和无意识地传播给社会公众，或有意识地通过媒体向公众宣传。
消费心理、消费观念及品牌特定的文化内涵所蕴涵的文化信息是其概念层，是对特定品牌文化的表征和描述，一般用文字、图案、符号和色彩来表现。
承载品牌文化信息的实物为载体层，如产品、员工、厂容厂貌和宣传促销物品等。
塑造品牌文化的方法和途径为操作层，体现在生产、销售、宣传、公关和产品消费等活动中。企业的一切生产经营活动都是品牌及其文化的生成、培育和传播活动。所以，企业看起来是在做产品，实质上是在做品牌，本质上是精神和文化的生产者、传播者。
作为企业文化的组成部分，泰山的品牌文化内涵是：质量稳如泰山，环境美若泰山，安全重于泰山，创新勇攀泰山。既是企业方针，又是品牌文化，把品牌文化有机融合到企业管理体系中，通过企业管理体系和一系列管理文件，把企业文化、品牌文化落实到企业各方面的工作中。“泰山”代表了企业的产品质量、对环境的承诺，对安全的态度，代表企业勇于创新进取，是企业文化、品牌文化、企业管理的完美结合，必将对企业文化建设做出重要贡献。
又如“儒风”之品牌精神，儒者，仁、义、礼、智、信也。“儒风”是泰山系列品牌之一，是企业文化、“泰山”品牌文化的组成部分，体现了企业的社会责任，有利于提升企业形象，提高泰山品牌的美誉度和忠诚度。商标图案山、水、人有机结合，体现了企业与自然、企业与社会的和谐。
二、品牌文化对卷烟品牌的重要作用
（一）品牌文化是卷烟品牌个性化的根本要素
国内卷烟市场上曾经同时拥有近2000个不同规格的卷烟产品销售，大多都是昙花一现。同质化是此类卷烟产品无法从众多品牌中脱颖而出的问题所在，实现个性化、差异化离不开卷烟品牌文化。
卷烟品牌的个性化要通过产品的外观形态、色彩、图案以及产品的内在吸味、风格特色和品牌文化来体现，简称为外观、吸味风格和品牌文化三要素。其中，吸味风格和品牌文化都具有差异性、专有性和持久性，是卷烟品牌个性化的两个重要因素。但是，卷烟的吸味风格容易被跟进者模仿或复制，难以长时间保持其“专有性”，久而久之，就成了众多普通品牌中的一员，甚至被跟进者超越。而品牌文化是从品牌特定的社会、经济、人文、历史中发源而来，具有无法复制重写的历史特征、民族文化特征，让后来者或竞争对手望尘莫及，所以，品牌文化是卷烟产品个性化的根本要素。
（二）品牌文化是卷烟企业成功的关键因素
企业成功的要素有很多，如质量、服务、性能、技术、成本、文化等，其中的一项或几项对产品成功起着至关重要的作用，是关键的少数。如电脑的技术性能是关键的，而不同品牌电脑的质量、成本差异性不大，因而是相对次要的；作为医药产品，疗效是关键的，而价格高低、服务好坏则是相对次要的。在这里说的次要不是不重要，如果质量不合格性能再好也没有市场。
在商品匮乏的卖方市场，产品的物化价值即质量和性能是市场卖点；在商品丰富和逐渐富裕后，产品的无形价值成为关键卖点，物化性能沦为附属性能。在卷烟市场的竞争中，企业间技术、人才、质量等各因素的发展水平非常接近，形成企业竞争的同质化，使行业竞争处于胶着状态，强者不强，弱者不弱。要脱离这一状态，鹤立鸡群，就必须有过硬的品牌，从而使企业竞争进入到品牌竞争时代。但品牌竞争不仅是人才、技术、物力、财力的竞争，更是企业精神、文化的竞争。物力、财力是有限的，精神是无限的。企业的社会性决定了缺乏文化、精神的品牌是没有“灵魂”的，没有“灵魂”的品牌仅是干瘪、无生命力的有形产品，遇到一点风浪便轰然倒下。产品一旦有了“灵魂”，就具有了无限的生命力。
卷烟是嗜好性产品，就这一消费需求而言，所有的卷烟产品都含有尼古丁，不同品牌、档次的卷烟都能基本满足相应层次消费者的生理需求，所以，卷烟在满足消费者生理需求方面的差异性不大。对于高档卷烟，不同品牌卷烟的香气、余味、刺激性等感官性能也很相近，为什么消费者厚此薄彼呢。这是由于消费者对卷烟产品既有生理需求，又有很强的心理和精神需求，不同卷烟品牌给予消费者不同的精神享受。“中华”给人以权贵之感，“万宝路”的牛仔形象给人以“威猛男人”的感觉和勇敢进取的美国精神；“鹤舞白沙，我心飞翔”能够满足儒雅书生的心理需求。所 以对于高档卷烟，因其感官性能指标差异不大而显得不很重要，相反，其不同含义的品牌文化内涵满足了消费者的心理需求而成为卷烟品牌成功的关键因素。品牌内涵能够引起消费者的共鸣，品牌就得到消费者的拥护和支持，就能获取消费者的忠诚。如果品牌内涵空洞低劣，就很难引起消费者的兴趣。
不同档次卷烟品牌的关键要素不同，低档卷烟的消费者，满足对尼古丁的生理需求是主要的，而品牌的其它感官性能及文化内涵相对次要，而价格是低档卷烟品牌取得消费者芳心的关键，价格越低越受消费者欢迎。高档卷烟的利润丰厚，各厂家纷纷推出高档卷烟品牌参与市场竞争，所以高档卷烟的市场表现代表了企业的实力和水平，品牌文化内涵的优劣则体现了企业的核心竞争力水平。一句话，卷烟市场的竞争就是卷烟品牌文化的竞争，优秀的品牌文化是卷烟市场竞争取得成功的至关重要的因素，也是构成卷烟企业核心竞争力的关键要素之一。
二、品牌文化的传播与沟通
经过科学提炼、准确定位后的品牌文化，高度浓缩凝练，含金量极高，不仅能够将企业的经营管理推向最高境界，以较少的经营管理成本、最短的时间取得较大的成果，而且由于内容凝练集中，易于对公众宣传，以较小的沟通成本达到较为理想的效果。对品牌文化的宣传途径有两种，一是宣传品牌文化所蕴含的品牌精神；二是品牌精神的体验式沟通。
（一）宣传品牌精神
对品牌精神的宣传可经由大众媒体、小众媒体、口碑传播等途径。宣传方法除了媒体宣传、造势宣传外和利用形象代言人宣传。在当今普天盖地的广告环境中，公众已经厌烦了普通形式的 广告。具有坚忍不拔、积极进取精神的人物的事迹本身就是非常感人的新闻，对公众有很强的感染力，利用其感人的故事，宣传品牌文化和精神，既能感染受众，又能给受众留下较为深刻的烙印，提高品牌美誉度。尤其是卷烟品牌的宣传越来越受限制的情况下，这是一种很好的宣传途径。
为便于品牌文化的传播，应将品牌文化符号化，通过视觉符号表达品牌文化和品牌精神，以品牌符号为基础，设计徽、旗、标志服、吉祥物等。还可以采用口号、诗歌、歌曲、漫画等宣传形式。
（二）体验式沟通
品牌化验式沟通有三种形式，一是消费体验，即品牌消费过程中对品牌文化和精神的体验；二是接触体验，受众接触企业、员工、产品及宣传促销物品等相关实物时的感受；三是对品牌所倡导的进取精神的实践活动和对典型实践者的宣扬。
“万宝路”的消费者体验到美国西部牛仔所表达的“自由奔放”的感觉，在消费过程中体验到“美国精神”。通过各种形式的表述传播，让人们感受到吸用“泰山”卷烟带来“积极进取”的感觉，或者吸用“泰山”卷烟的人具有儒家风范。第三种形式是对品牌精神典型实践者的宣扬，对企业内外、社会各界特别是品牌消费者中涌现出的典型代表加以宣传。几种方式相得益彰，互相认证，不断强化，不断为品牌文化增添光彩。多次的认证和感觉，久而久之，品牌文化和品牌精神逐渐被广大公众认知和接受，消费者因受品牌文化的感染而成为品牌的追随者。
第五篇：卷烟上水平演讲稿
以奋发有为的精神状态推动卷烟上水平
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事，大家下午好。今天我演讲的题目是《以奋发有为的精神状态推动卷烟上水平》。
2009年，国家局提出了“卷烟上水平”的战略目标，以此推动烟草行业加快转变发展方式。回顾中国烟草的发展历程，从工商一家到工商分离，从兼并重组，走向联合到大企业、大品牌、大市场。每一次变革都是一场洗礼，每一次变革都孕育着新生，正是这一次次的变革，才使中国烟草走上了快速发展的康庄大道。
现在，让我们一起回想几代烟草人艰苦奋斗的历程。1984年，这是值得每一位烟草人记住的特殊年份，中国烟草正是在这一年，开始扬帆启航，烟草人也开始了自己筚路蓝缕的创业史，他们坚信白纸才能描绘出最美丽的图案：没有先例，自己摸着石头过河，一步一步地探索；人员缺乏，人才稀少，他们就一个人当几个人用；没有办公室，没有交通工具，他们就租来房屋办公，靠着双脚去开拓市场，硬是在荆棘丛生的市场里踏出了一条坚实之路。他们凭的是什么呢？凭的是国家烟草专卖制度，凭的更是艰苦不懈的努力。即使在现在，我还仿佛看到了在风雨中、在烈日下，我们每一位烟草人的形象：他们挥汗如雨，却始终带着微笑；
他们身心疲乏，却永远充满自信。我突然意识到：烟草的发展与壮大正是每位烟草人汗水与智慧的凝结；烟草今天的成就正是几代烟草人青春和血汗的结晶！
我们烟草的发展是中国烟草发展的缩影。几代烟草人，是一种什么样的力量在凝聚？又是一种什么样的信念在支撑？当我听到“两个至上”的教导时；当看到“牢固树立国家利益至上，消费者利益至上的行业价值观”几个鲜红大字的时候，我终于有了答案。专卖人员不计个人的得失，捍卫着《专卖法》的尊严；客户经理放弃个人的休息，维护着网建的终端环节；还有物流人员，他们牺牲个人的时间，保证着送货的及时与安全。每个广州烟草人都以良好的精神状态践行着卷烟上水平的伟大使命。
毛泽东同志讲过“人是要有一点精神的”。精神状态不好，难出战斗力。姜成康局长多次强调要始终保持良好精神状态，以奋发有为的精神状态，全身心地投入到“卷烟上水平”的各项工作中。奋发有为的精神状态就是满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新的精神状态。
“一万年太久，只争朝夕”。“卷烟上水平”“等不得”、“慢不得”、“坐不得”，我们要以奋发有为的精神状态，切实做到节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好，全面推进“卷烟上水平”，建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草。
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