加强营销团队建设 促进卷烟营销上水平

第一篇：加强营销团队建设 促进卷烟营销上水平

在现代企业管理中，营销职能是居核心位置的管理职能，烟草企业也不例外。随着地市级公司市场营销主体地位的确立，卷烟营销团队建设也必须做出相应的调整。通过团队能力的提升来灵敏地反映市场、高效地服务市场并最终有效地控制市场，是卷烟营销团队建设的重要内容。

地市级公司市场营销主体地位的确立，要求卷烟营销团队必须是一支“快速、高效”的队伍。“快速”就是要求团队必须具备敏锐洞察市场的能力、信息沟通迅捷的能力、果断决策的能力以及较强的执行能力，它是营销团队适应变化，保持活力的能力。“高效”就是要求团队合理利用资源，能够在时间、成本、成功率等方面充分体现效率，它是营销团队参与竞争，并通过竞争积累优势的能力。

完善组织架构，制定明确的岗位职责。一是设立机构，明确分工。将地市级烟草公司营销管理中心作为卷烟营销政策的制定部门，区域营销部作为区域营销策略的实施部门和市场信息收集与反馈部门的两级营销团队组织。二是设置岗位，明确职责。在营销管理中心设置综合统计员、品牌管理员和货源管理员岗位，承担起与卷烟工业企业的沟通协调职责，成为卷烟营销团队与上游组织（工业企业）的联系人。在营销管理中设置中心客户服务助理和网建管理员，在区域营销部设置市场经理和客户经理等岗位，作为卷烟营销团队与下游组织（零售客户和消费者）的联系人，以此为营销团队建立良好的沟通机制。三是修改完善岗位说明书。按照岗位设置要求，由营销团队的每位人员草拟出各岗位的岗位说明书，通过对每项业务流程的梳理制定出科学合理的岗位流程，以此规范员工工作行为，提升团队的整体战斗力。

完善团队建设，突出市场经理作用。市场经理是客户服务中心具体从事客户服务、营销及管理的岗位，具有既是营销人员又是管理人员的双重角色特征。市场经理作为基层营销团队中的中坚力量，应该树立三种意识：一是管理意识。市场经理通常管辖多个片区，管理的零售客户数量较多，因此应树立起较强的管理意识。二是团队意识。团队建设是市场经理的主要职责所在，随着市场动态的变化发展，管理难度也在相应加大，因此应发扬团队协作精神，发挥团队力量。三是全局意识。市场经理在开展工作时，要着眼大局，从细小工作入手，既要管好自己的“责任田”，又要树立公司良好的形象。完善奖惩体制，打通人才晋升通道。一是根据岗位说明书提出的要求，制定出工作岗位的等级标准、工作标准、考核方法与考核细则，明确岗位职责、任职条件、考核指标与考核办法；二是通过竞聘上岗选择德才兼备的优秀员工加入营销队伍，提高营销队伍的整体工作能力；三是按照岗位特点，采用“营销岗位技能比武”等形式选拔出团队中营销技能出色的人员，树立榜样，营造良性竞争的良好环境；四是为员工的职业生涯打通纵向和横向通道，无论员工处在哪个岗位类别和级别，都可以通过竞争上岗、职称评定及年终考核三种方式实现纵横两个方向的发展。

完善考核流程，提高员工工作积极性。要根据营销岗位的特点，积极修订、完善绩效考核机制。紧紧抓住实施ISO9000项目的时机，编写和修订相关的流程文件、岗位说明书和制度文件，进一步加强企业规范管理，促使运行机制逐步走上严格规范的道路。要逐步完善督察考核机制，形成行之有效的季度、月度和周工作考评模式。每月月底组织召开月度考核会议，由考核人员对考核情况进行通报，对照岗位职责和月度工作计划对员工进行考核打分，对存在的问题进行分析研究，提出整改措施。要增强考核的透明度和公正性，每月将考核结果进行公布，使大家都能清楚地了解到各自的得分情况和扣分原因，激发员工的工作热情。要按照评价结果对员工实行奖惩管理，表扬先进，批评后进。如果连续四个季度考核处于末位的营销人员，坚决调整岗位，并及时补充新鲜血液，增强后劲，增强营销人员的危机感和使命感。

定期分析市场信息，改进工作方法。营销管理中心和区域营销部要每月召开一次工作分析会，研究当前市场需求情况、社会库存、市场零售价格、各品类卷烟销售情况等信息，为卷烟销售的决策提供客观依据。

提高工作检查效率，实行表单化管理。要对卷烟营销工作的各个环节统一设置标准化的表单，促使业务流程环环相扣，量化各岗位工作任务，提高执行能力和执行效果。实行表单化管理，有利于减轻营销人员的文字汇报任务，降低管理成本；有利于企业整合信息资源，提升营销监管与服务水平。牢固树立“两个至上”行业共同价值观。卷烟销售网络建设是维护国家利益和消费者利益的重要载体。企业要抓好客户投诉工作，“从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起”，保证对客户的服务及时到位。要着力抓好信息反馈工作，通过量化考核等方式，提高客户经理、市场经理收集、过滤、分析市场信息的能力，积极协助工业企业做好品牌培育、市场引导、需求预测、信息共享等工作，不断提升服务水平，巩固和深化新型工商关系。保持“诚实守信、服务至上”的工作作风。要把“诚实守信”作为卷烟营销工作的行为准则。在营销工作中，营销人员要常常与人打交道，必须做到待人诚恳，实事求是，讲究信誉，树立良好的美誉度。

第二篇：促进卷烟上水平的营销措施探讨

促进卷烟上水平的营销措施探讨

仪陇县烟草公司杨冰

摘要

为加快推进行业发展方式改变，促进烟草产业结构优化升级，应对更加严峻的各种挑战，提高中国烟草整体竞争实力，国家局提出了“卷烟上水平”的基本方针和战略目标。卷烟上水平是当前和今后一个时期烟草行业工作的基本方针和战略任务。然而，卷烟上水平是一个较大的系统工程，对于烟草商业企业来说，实现卷烟上水平，特别是营销上水平，关键在于提升品牌建设、零售终端服务和营销团队建设上水平。

一、卷烟上水平的内容和意义

卷烟上水平就是卷烟工业公司（集团）税利上水平。具体要求卷烟结构上水平、管理上水平、技术创新上水平等。第一，卷烟结构上水平，需要烟草行业在品牌培育上，要在兼顾品牌发展和市场需求的前提下，有针对性地加快品牌整合步伐。把有实力、潜力和高效益的品牌规格做大，把有限市场资源效益最大化。第二，卷烟管理上水平，科学先进的管理是出效益的先决条件。管理可以做到开源节流，降本增效，可以激发人的潜能和热情。当然也要避免过度管理带来的消极影响。第三，技术创新上水平是卷烟上水平的技术保障。没有技术进步，卷烟上水平就会缺乏后劲，很难持久。技术创新需要围绕“两个至上”的行业共同价值观。新工艺和新技术可以为国家减少支出，增加收入，为消费者奉献低危害高享受的满意产品。

卷烟上水平，是烟草行业与时俱进的过程。在这一过程中，烟草行业只有实施“卷烟上水平”这一基本方针和战略任务，才能全面贯彻党的十七大和十七届三中、四中全会精神，才能体现以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，才能更好地适应国内外经济和行业发展环境，才能进一步统一思想、明确任务，确保行业跟上时代的发展步伐。

二、卷烟营销现状

（一）目标品牌培育的不稳定

烟草行业这些年的品牌培育工作在不断推进，但过快的品牌更新速度与

品牌在市场中的实际成长速度不平衡。一方面一个品牌培育初见效果，或是

有畅销倾向时，出现从源头上短缺甚至断档的现象，时间跨度一旦过大，一

切努力和成效付诸东流。另一方面出现已有品牌刚刚站稳脚跟，就被另一个

新要求培育的品牌挤出市场的现象，没有一个长期稳定的培育品牌目标，致

使卷烟品牌培育工作的随意性大，呈现出不稳定的状态，不仅会让卷烟客户

经理感到“底气不足”，而且直接会引起零售客户和消费者的反感，给大家

产生“不是市场需求什么，就努力培育什么”，而是“你们有什么，就得去

培育什么”的感觉，没有做到把品牌当资产来经营，从而影响到卷烟品牌培

育的有效开展。

（二）渠道为王的观念占上风，终端维护重视不足

与一贯大张旗鼓的渠道维护相比，终端维护一直处于雷声大、雨点小的状态。究其原因，关键还是渠道为王的观念占了上风，并可以归为几个方

面：一是烟草流通渠道的唯一性、排它性，决定了渠道维护相较于终端在投

入、成本、效果等方面的比较优势；二是终端数量多、分布广、组成复杂，造成终端维护往往投入大而产出小、费力不讨好；三是现实终端维护的方法

不多，思路不清，措施不力的问题还比较严重，面对终端维护这一命题还缺

乏创新的思维；虽然近几年卷烟销售网络建设的水平有了明显的提升，但思

维的固化导致了终端维护方法的单一，尤其客我关系维护、品牌出样陈列、终端助销拉动、消费引导启动等方面习惯于按经验办事，循常规做法。

（三）营销队伍与市场要求还不适应

营销队伍适应市场竞争的主动意识，危机意识，服务意识不强，营销质量和

效率不高，基层营销与服务工作还过分依赖于具有行业垄断性的行政管理模

式和专卖管理体制，加之烟草企业受限现有人事管理制度以及人才引进途径

等许多不利因素的影响和制约，致使营销队伍的整体素质还没有与市场经济

体制下的先进营销模式真正实现同步发展。诸如现行客户经理特别是基层客

户经理所能提供的服务更多只限于品牌宣传推介和客户资料维护，而对市场的分析、预测和控制能力没有掌握，所能应用的知识不足，提供给客户的指

导性服务较肤浅，专业化程度低。

三、卷烟营销发展趋势

我国加入《世界烟草控制框架公约》，我国的烟草企业无法再像从前那样在国内市场中靠政府的特殊保护，而必将面临着许多发展压力。最初的烟草营销是以产品为主的，其次是靠广告的拉动以及销售力度的增大而推动，第三种是现在常见的营销方式，即通过服务和销售进行营销。但是，从2011年开始，全面禁止烟草广告及相关的促销赞助活动，这就意味着我们长期习惯并赖以生存的烟草营销环境将发生前所未有的深刻改变。随着卷烟百牌号目录的出台，没有进入百牌号的品牌取消了销售资格，而允许进入百牌号的这些品牌能够跨区域销售。同时，消费者群体也在发生变化：消费者层级性非常明显，塔尖与塔底收入差距很大，消费差距很大。消费者还是比较盲目，对产品的差异没有相当的判断力。虽然，当前很多烟草企业在消费者数据库、品牌管理、渠道管理等方面还存在着较大的漏洞，但也有少数企业已经开始研究消费者身份、销售、需求、服务方面的因素，并对核心价值进行塑造。因此，当前烟草企业营销亟需应对环境的变化做出改变。即从零散的战术创意向系统战略营销转变；从以产品为中心的营销向以品牌建设为中心的营销转变。营销要向现代商业流通转变。

四、促进卷烟上水平的营销措施建议

（一）加强重点品牌培育，推动卷烟营销上水平

按照国家局提出的“532”“461”品牌战略的要求，加快推进重点品牌规模扩张，制定品牌培育方案。客户经理要大力宣传新品卷烟，加强对卷烟零售户的推荐引导。向客户和消费者宣传新品卷烟的卖点，发放宣传资料，大造舆论声势，做到家喻户晓，提高新品卷烟的知名度和美誉度；当客户的长效卷烟品牌出现断档时，要抓住品牌培育的大好时机，要大力推荐新品牌，引导客户积极选购新品卷烟。做好品牌置换工作。同时要抓好新品卷烟的上柜率，选定销售能力强的目标客户有重点的抓好上柜，不要盲目上量，要充分考虑市场和经营户的接受能力，做到有的放矢，切忌出现搭销、压销现象；注重新品卷烟陈列方法、明码标价、培训客户、宣传促销、及时跟进等重点

环节。要向零售客户介绍卷烟科学陈列方法。可以根据经营户不同的柜台采用特殊位置、醒目位置、色彩对比、数量优势等陈列法，把新品卷烟摆在突出位置，补充好明码标价标签，产生好的视觉效果，促进卷烟销售；新卷烟品牌到客户手中后，客户经理要及时跟踪新品卷烟的销售动态，加强信息采集和分析；

（二）重视终端服务建设，推动卷烟营销上水平。

终端是烟草产业链的重要组成部分。第一，企业在终端维护标准的建立中，不仅要建立可执行性度高的标准，还要完善相关的考核指标和考核要求，建立一套行之有效的考核体系，制度化、规划化、常态化开展终端督查考核。把终端维护的相关内容和要求纳入营销人员的业绩考核，尤其是终端陈列、产品出样、客情维护等重点项目。第二，创造新鲜感以吸引消费群体。在终端陈列的过程中，除了按照标准醒目、规划陈列之外，还必须要保持产品本身的清洁，同时要注意及时补充货源，防止产品污损、损坏、瑕疵、过期等；POP广告，既要注重与店内氛围的协调统一，也要根据目标消费群体的喜好，突出音乐、色彩、形状、文字、图案等方面的特征突出；价格控制，要密切关注和调控零售终端的库存状况，采取有效措施防止其低价、倾销、窜货等行为发生。第三，重视与零售终端的关系。必须掌握零售终端的各类信息，尤其是与经营品牌密切关联的各类信息，建立完整的零售终端档案，推进客户关系管理，重视零售终端的利益诉求。合理划分终端类别，卷烟零售终端遍布城乡，具有多种业态类型，要提供有差异化的有效服务，就必须对不同的零售终端进行有效划分，根据不同类别提供相应服务；建立万丈信息系统，通过在零售终端建立起完整的信息采集系统，有效收集品牌各类市场信息，在向零售终端提供有针对性服务的同时，可以为品牌掌握更多、更丰富、更全面的市场信息。第四，在“访销分离、电话订货、电子结算”的基础上，本着试点运行，积极推进网上订货工作，重视卷烟零售终端建设研究，充分发挥信息监测功能，认真分析零售经营业态的发展变化，加强对卷烟零售客户的经营指导，不断优化业务流程，努力形成以服务为灵魂的烟草企业文化，不断提高网络功能，切实体现营销团队的服务水平。

（三）加强营销团队建设，推动卷烟营销上水平

一个好的企业，就必须有一个按照国家局和省局（公司）的服务标准体系的要求。完善各岗位的服务标准、工作职责和考核标准，规划各岗位工作流程和员工行为准则，保证每一个岗位、每一项工作既有量化考核，也具有可操作的服务和管理标准等一系列的服务标准体系。营销部门需建立一个完善的需求预测体系，明确各岗位工作职责，客户经理的需求预测来源于市场、来源于零售客户、来源于消费者。把品德、知识、能力和业绩作为选人主要标准，进一步确立客户经理作为卷烟营销核心岗位的地位，建立客户经理、送货员等营销人员的进出、使用、培养机制，促进营销队伍能力的提高和人才的成长。同时，做好卷烟商品营销员技能鉴定培训工作，发挥技能鉴定的作用，将理论联系实际，引导员工将所学的知识运用到实际工作当中，积极开展‘优秀营销员’创建活动，对优秀员工和在技能竞赛中取得优异成绩的员工给予奖励，以提高员工工作的积极性，调整和优化营销层级设置和岗位功能安排，逐步实现营销岗位员工的专业化，增强营销团队的战斗力、执行力和凝聚力。

结束语

国家局根据当前宏观经济形式并结合烟草行业特点提出的“卷烟上水平”是烟草行业当前发展的根本要求。全面推进卷烟上水平是促进烟草产业结构调整的关键所在，是提高行业经济运行质量和经济效益的必然选择。烟草行业作为一个特殊的服务行业，服务是行业的灵魂，同时也是卷烟营销上水平的本质要求。要把实现“三个满意”作为卷烟营销上水平的根本出发点，从而为重点品牌的成长提供优质的服务。行质量和效益的必然选择。烟草行业作为一个特殊的服务行业，服务是行业的灵魂，同时也是卷烟营销上水平的本质要求。要把实现“三个满意”作为卷烟营销上水平的根本出发点，从而为重点品牌的成长提供优质的服务。重视卷烟零售终端建设研究，加强对卷烟零售客户的经营指导，不断优化业务流程，努力形成以服务为灵魂的烟草企业文化，全面提高营销人员的综合素质，打造一支业务精、素质高的服务团队。综合以上措施，推动行业发展符合时代特色，全面促进卷烟上水平。

第三篇：浅析新形势下如何促进卷烟营销上水平

浅析新形势下如何推进卷烟营销上水平

“卷烟上水平”是行业当前和今后一个时期的战略任务，全面推进卷烟上水平是促进烟草产业结构调整的关键所在，是提高行业经济运行质量和效益的必然选择。作为烟草商业企业，营销上水平是关键，而营销上水平主要表现在把握市场能力、品牌培育、规范经营、零售终端、客户服务、基础管理等方面上水平。

一、推进卷烟营销上水平的目的1、以培育“532”、“461”品牌规划为核心，做大、做强知名品牌规模，不断提升品牌价值，切实增强服务意识，营造公平竞争的市场环境，把品牌培育作为第一要务，全面提高培育品牌能力，促进零售客户经营稳定水平提升。

2、加强卷烟价格管理宣传、卷烟市场价格采集、卷烟价格督查力度及卷烟明码标价管理，提高我县零售户的价格维护意识，使客我双赢局面不断得到提升。

3、以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，以“客户经理135工作法”为重点，紧紧围绕“一条主线、三个要点、五个步骤”来开展日常客户服务工作，建立良好的客我关系为理念，努力提升服务客户水平。

4、以开展优秀基层创建活动为载体，进一步强化基层建设，努力推进基层创优工作上水平。深入开展创先争优活动，在广大基层干部职工中营造学先进、赶先进、当先进的良好风气，确保创先争优活动取得实效。

二、我县卷烟市场营销现状

1、客户经理的职能未能充分发挥到位。客户经理受岗位职能、工作流程及日常过程化考核的影响，工作较流于表面形式，过分注重过程化、痕迹化的工作，日常工作针对性不强，而客户服务、品牌培育及市场维护三大核心职能却未能得到有效发挥。

2、受客户经理文化水平参差不齐的影响，直接制约着把握、分析市场能力的有效提升。部分客户经理因文字组合能力不强、语言表达能力、临场应变能力、综合分析能力、政策的宣传能力还不能适应与时俱进的市场变化，不能很好的分析市场，指导客户经营。

3、零售客户对价格管理工作的认识不足。存在经营习惯相对比较固化，接受程度不高，认为付钱订购卷烟后，卷烟就属自己私有，赚钱多少是自己的事，想怎么卖

就怎么卖，大多采取“薄利多销”的经营方式，对卷烟价格管理工作难以接受，执行力较低。

4、卷烟市场秩序还存在不规范行为。持证零售户特别是大户的违法违规经营行为，无证户的非法经营及一些不法商户时常通过购进不法分子兜售的假、私、非、超卷烟等行为，不时的扰乱和破坏着公平有序的卷烟销售环境。

三、新形势下如何推进卷烟营销上水平

（一）、以培育品牌为重点，努力推进市场营销上水平

1、把握市场能力上水平。一是要加强市场信息采集、分析调研工作，抓好市场信息的分析利用，掌握市场动态，按照市场需求调整影响策略。二是要推进精准营销工作，按照流程开展需求预测，正确处理销量、价格、库存的关系，以市场为导向，注重市场供求关系变化，减少主观随意性。三是要把握稍紧平衡的原则，把价格稳定作为重点，调整投放节奏，坚持均衡销售，实现稍紧平衡，做到“市场需求基本满足，零售客户有所选择”。四是要加强市场开拓，巩固现有市场，发展潜在市场，扩大高效市场，不断提高市场占有率。

2、品牌培育上水平。一是紧紧围绕“

532、461”品牌发展规划，以市场营销上水平促进品牌发展上水平，把着重点放在“双十二”品牌上。二是客户经理要不断的加强市场信息的收集、分析和反馈，提高营销工作水平，对卷烟零售价格、社会库存采集要做到准确、真实，及时掌握价格、库存波动变化，做到对所管辖区人口、销售收入水平、客户分布都了如指掌，挖掘市场潜力，发现新的商机，实现科学营销、精准营销。三是加大对新品、低焦油卷烟的宣传及培育力度。首先要了解新品、低焦油卷烟的产地、名称、包装、吸味特点、价位特点和新品、低焦油卷烟与其他品牌的不同之处，对其优势进行总结分析。做好新品、低焦油卷烟宣传、推介工作，加强对零售户的推荐引导，向客户和消费者宣传新品、低焦油卷烟的卖点，发放宣传资料，大造舆论声势，做到家喻户晓，提高新品、低焦油卷烟的知名度和美誉度；其次当客户的畅销卷烟品牌出现断档时，要抓住品牌培育的大好时机，大力推荐新品及低焦油卷烟，积极购进新品、低焦油卷烟，做好品牌置换工作；抓好新品、低焦油卷烟的上柜率，选定销售能力强的目标客户群体作为重点上柜目标，注意不盲目上量，充分考虑市场和经营户的接受能力，做到有的放矢，避免搭销、压销现象出现；同时做好新品、低焦油卷烟陈列方法、明码标价、培训客户、宣传促销、及时跟进等重点环节工作。

根据经营户不同的柜台采取特殊位置陈列法、醒目位置陈列法、色彩对比陈列法、数量优势陈列法等，把新品、低焦油卷烟摆在突出位置，补充好明码标价签，产生好的视觉效果，促进卷烟销售；新品、低焦油卷烟到客户手中后，客户经理要及时跟踪其销售动态，加强信息采集和分析。四是客户经理要掌握卷烟的文化、内涵，向客户介绍卷烟的品牌文化，使卷烟的品牌文化在消费者的内心打下烙印，引导消费。

3、规范经营上水平。一是细化监管措施，明确监管任务，规范监管流程，严格执行内部专卖管理监督工作制度，依托专卖监管信息系统，加强对卷烟经营过程作业和销售行为的动态监管，以及工作痕迹化管理，全面落实监管效能，确保专销联动管理取得实效。二是规范市场秩序，按照“控制大户、培育中户、扶持小户”的要求，进一步规范客户分类，严格控制大户数量，规范供货政策，全面实行由计算机统一分配货源，统一分配订单、统一分配送货路线，从根本上解决虚拟订单、卖大户、体外循环、无码销售等不规范经营行为。三是完善规范经营长效机制。推行“明示承诺制度”，落实与全员签订的《规范卷烟经营责任书》，筑牢规范经营的管理防线，以规范卷烟经营工作“十四条严禁”为内容，加强对经营全过程、各环节的监督，实现从“他律”向“自律”的转变。四是加大检查监督力度，深入开展“三项检查”和内管检查，严格落实责任追究，凡出现不规范经营行为的，坚决严肃处理，决不姑息，用严明的组织纪律和严肃的处理措施保证严格规范。五是把销售管理作为长期工作来抓，以销售费用管理为重点，在统一核算口径的基础上，加强销售费用总额的控制，加强人工费用、物流费用和经营活动费用的基础管理，提高销售管理水平，增加管理效益。

（二）、以价格管理为切入点，努力推进客户盈利上水平

1、转变零售终端观念。零售户由于长期以来受到以牺牲卷烟利益为代价而获取其他商品利润的销售思想影响，认为卷烟的价格透明高，不如销售其他商品，消费者觉察不到利润空间的大小。其实，卷烟只要按照明码标价来销售，其销售利润还是很高的。只要加强宣传和引导，促使卷烟零售户彻底转变思想，严格按烟草指导零售价格销售卷烟，不仅要在销售其他商品上获取利润，还要在销售卷烟时获取更高的利润，进一步提升卷烟盈利水平。

2、抓好客户经理的日常培训工作，提高服务水平和执行力，充分发挥一线营销人员的重要作用。认真采集零售户的真实需求，做好按订单组织货源工作，根据真实的市场需求，准确、及时、有效地向上级提报。做好市场信息的采集和分析，为营销

提供指导，充分发挥营销网络的信息采集功能，疏通消费者反馈意见的渠道，敏捷而准确的反映市场动态，着重提高客户经理分析市场、把握市场和服务市场的能力，用供求来调节卷烟市场价格。

3、提升客户零售终端的经营水平。对零售户进行相关知识的培训，通过丰富的宣传手段，对他们进行烟草政策的宣传，增加相互之间的了解，提高他们对烟草行业的客观认识。大部分的零售户对销售卷烟的积极性都不强，消费者要什么烟就购进什么烟，完全被消费者牵着鼻子走，对于自身业态、商圈、陈列及消费者情况并不是很了解，容易造成部分品牌库存积压，部分品牌断货的现象。对此，就要求客户经理对片区零售户的情况进行认真仔细的分析，查找突破口和切入点对其进行指导帮助。一是帮助零售户制定合理的订货计划，指导客户销售，帮助零售户整理和保持合理的库存，建立合理的进销存台账；二是指导零售户抓住市场需求变化契机，做好品牌培育，提高卷烟销售结构，稳定零售价格，增加利润空间；三是引导客户进行规范、合理、公平的竞争，遏制大户，依靠中户，扶持小户，保持卷烟零售终端的稳定布局。

4、深入推进明码标价工作，维护价格稳定。加强对零售户的卷烟出样规范化的管理力度，逐步提高零售户维护明码标价的意识，严格做到明码标价、明码实价。首先要求“三员”对市场价格进行监督，收集市场价格信息，督察员定期对价格进行检查，对低价销售行为进行相应的处罚；其次充分利用自律小组间相互约束和监督来促进零售户之间的合理竞争来稳定卷烟市场价格；同时为了更好的掌握市场价格的真实情况，根据消费者的性别、年龄、职业、月收入、购买品牌、价位等因素，可选出20—30名的消费者作为固定的调查对象，并于每个季度末对调查对象进行问卷摸底调查，了解卷烟市场价格变化趋势。

5、做好零售点间合理化布局工作。合理布局卷烟零售户是一项十分重要的工作，它能把有限市场资源进行合理的配置，为零售户开辟生存发展空间，规范竞争行为，构建有序的平台。依据科学合理的布局要求，优化整合零售户户数，要本着“总量控制、因地制宜、方便购买、满足需求”的原则，通过实地了解，实施等级划分，在客户满意的基础上达到对零售户“减员增效”的目的。同时还要向零售户耐心细致的做好宣传解释工作，在合理布局上，应该注意零售户的经营业态、销售情况和辐射能力等。

（三）、以服务客户为抓手，努力推进营销服务上水平

以“服务零缺陷、沟通零距离、客户零投诉”为目标，建立良好的客我关系为理念，努力提升服务客户水平，形成良好的客我关系。一是加强对客户经理日常培训工作。以“客户经理135工作法”为重点，紧紧围绕“一条主线、三个要点、五个步骤”来开展日常客户服务工作，不断提高客户经理服务客户能力。二是进一步扩大服务的范围，特殊需求的客户，实行一对一的个性服务，并积极提供商品信息和销售信息，客户建立合理库存，指导客户卷烟销售结构，提高资金利用率，融洽批零关系。三是接近与客户的距离，实施亲情服务，通过红白喜事表心意，为重点客户送达生日礼物等形式，建立和谐的客我关系。四是发挥行业人员的自身优势，通过发放宣传资料，言传身教的帮助客户提高真假卷烟、真假币识别能力。五是开展网上订货工作。在扩大电脑网上订货的同时，充分发挥网络资源优势，拓展运用其他网络手段订货，为网络建设发展和打造数字烟草提供强力支撑。六是协同工商银行开展办理卷烟销售贷机卡及网上批量代扣业务。通过发放宣传资料，请银行专业人士上门授课等方法，帮助客户深入了解贷机卡及网上批量代扣业务的操作事项，解决客户使用透支卡的后顾之忧及卷烟销售资金周转困难等问题。七是加强零售客户细分，严格按照货源分配管理办法进行货源分配。严格执行国家局对客户的划分标准，对全县所有零售客户类型进行细分、细化，确保零售客户细分准确、货源投放合理，实现货源合理分配、市场稳定。始终把规范经营作为企业的“生命线”，努力提高零售客户满意度，构建稳定和谐烟草。

（四）、以全面加强基础管理为载体，努力推进基层创优上水平

一是要深化企业人事用工制度改革，实行全员竞聘上岗。把品德、知识、能力和业绩作为用人主要标准，进一步确立客户经理作为卷烟营销核心岗位，建立客户经理、送货员等营销人员的进出、使用、培训机制，促进队伍能力的提高和人才的成长。二是要加强员工教育培训，培养素质型员工。随着网络建设的发展、新业务模式的推广、硬件的完善，“软件”的问题愈显重要。要树立“学习培训是职工最大福利”的观念，制订营销人员教育培训计划，建立培训动态学习档案，提升营销队伍服务零售客户、适应形势发展的素质和能力。三是要加强团队建设，锻造团队精神。突出抓好团队建设，导入团队管理，积极开展优秀县级分公司基层创建活动，增强团队的战斗力、执行力和凝聚力。抓好能力建设，增强营销队伍把握市场、培育品牌的综合业务能力，为企业的持续稳定健康发展提供精神动力和素质支撑。

卷烟营销上水平是一个动态发展的过程，也是一个循序渐进的过程，既不可以一蹴而就，也不可以一劳永逸，我们必须充满热情和信心来对待。勇敢地从制约科学发展的观念、体制和机制束缚中解放出来，努力破除因循守旧、固步自封的老思想，从不断转变观念中寻找突破口，绝不能满足于“差不多”、“过得去”。要以市场需求为导向，以品牌培育为中心，以提高服务水平为重点，着力加强基础管理，努力实现销量平稳增长、市场价格稳定、品牌价值及客户盈利持续提升的双赢目的。

铜鼓县分公司张敏

第四篇：(论文)创新营销方法 推动卷烟营销上水平

创新营销方法 推动卷烟营销上水平

[摘要]：“工作上水平、质量上台阶”是省局（公司）适应行业发展形势，认真分析与省外先进差距提出来的总要求。卷烟营销是企业创造利润，增强竞争实力的重中之重，实现卷烟营销上水平就必须夯实营销基础，用创新的思维，科学的营销手段推动卷烟销售量价齐升。

关键词：质量 营销基础 卷烟营销上水平

1.绪论

近年来，***公司为实现卷烟营销上水平，把“严格规范经营，夯实工作基础，提高能力素质，追求质量效率”作为卷烟经营工作的方向和目标，运用135工作法，实施精准营销和客户营销，强化零售终端建设，切实提高卷烟营销质量，进一步促进了卷烟营销再上新水平，经济效益再上新台阶。

1.1 辖区市场及卷烟经营概况

***公司辖**区、**区、经济开发区三个行政区，总人口135.8万。由于**和**两区系**市老城区，被列为**城市改造的重点区域，从09年至今，市政府先后对**区、**区 开始进行大面积、大规模拆迁改造，导致辖区常驻人口、零售客户数量锐减，零售户数量由09年的5300多户减到目前的3982户。消费群体和零售客户资源的流失严重制约了城区卷烟销售的持续增长。为克服诸多困难和不利因素，只有立足市场，从内部挖潜，用科学的营销手段实现量价齐升。

2.夯实营销基础是实现卷烟营销上水平的根本

以“135”工作法为主轴，注重抓好营销队伍业务技能培训工作，紧紧围绕“品牌、客户、市场”三个维度，运用“分析、计划、实施、评估、改进”五步骤，提升营销质量，不断提高营销效果。

2.1 135工作法的定义和内容

135工作法就是围绕“市场、品牌、客户”三要素，每月分析辖区消费需求与特征，把握月度卷烟销量和结构发展趋势；每周分析品牌销售与走势，制定周期品牌营销策略；每天分析当日拜访客户经营情况与需求，明确需重点拜访客户和内容。制定月、周、日分价区、分品牌规格销售计划和个性化的客户服务措施，有计划、有目标、有措施、有目的地开展卷烟营销和客户服务工作，并认真评估月、周、日工作情况，依据评估结果，制定和落实工作改进计划与措施，不断提升卷烟营销能力与质量。2.2 135工作法的步骤

2.2.1 综合分析

综合分析是“五步”工作法的基础作业项，也是最为重要的关键环节，若分析结果出现偏差，则计划制订必然不合理，到实施环节就进行不下去，或达不到目标预期值，所以，注重改进分析作业方式方法，提高分析作业质量和效率是提升“135”工作法质量和水平的关键所在。营销人员必须认真研究分析客户、市场和品牌，利用信息系统提供的客户、品牌（规格）销售数据和客户需求数据，进行对比分析、趋势分析和状态判断，分析出客户的货源需求、经营能力、市场消费特征、销售总量、结构、机会、价格、库存、重点品牌走势、知名品牌（规格）销售情况等，通过分析，了解客户需求，明确工作方向，找到客户、市场、品牌存在的问题和原因，确定工作重点。

在改进分析作业方式，提高分析作业质量和效率上，主要采用图、文式分析作业法。即：用饼状图来分析各类别卷烟占比情况，用曲线图来分析各价区走势情况，用柱状图来分析主销、辅销品牌销售情况，用文字来说明每周市场、品牌销售变化及成因情况，并制定出下步营销措施。采用此法后，一是便于对市场、品牌销售和变化情况做到一目了然；二是使客户经理对市场及品牌的分析更为准确，尤其客户经理能够对市场、品牌销售成因进行分析和把握，是提升分析 作业质量的重要体现。

2.2.2 编制计划

科学编制月（周）工作计划表，明确月（周）客户、市场、品牌工作重点及工作内容。制订的月（周）工作计划内容包括：市场营销目标（销量、结构目标）、确定月（周）工作重点及月（周）重点客户、按照“一类一户一策”要求，制订不同客户拜访服务内容等。

2.2.3 营销实施

1.收集客户、市场、品牌信息，向客户传递公司经营信息和货源供应信息；

2.对客户进行经营指导，向客户宣传和推介品牌，实施品牌培育；

3.采集客户当日订货需求意向，满足客户需求，提升客户满意度；

4.向公司反馈客户、市场、品牌信息等。

2.2.4 效果评估

采用自评与他评相结合的方式，全面、客观评估月（周）工作计划执行和营销策略实施情况及效果，找出工作不足之处，明确改进方向。每日检查日工作开展的有效性，记录工作感受和体会，每周评估周工作计划的合理性及实施效果，每月总结月初分析工作的准确性及月工作计划的合理性，提炼经验，汲取教训。

2.2.5 工作改进

客户经理纵向自我对比，横向与其他先进客户经理对比，相互交流经验，总结教训，自我改进工作，共同提升工作能力与水平。通过客户拜访，积累客户服务、品牌培育、营销策略运用与实践经验及相关知识，根据周工作评估结果，制订工作改进措施，落实到下周工作中去，根据月工作总结，制订营销提升目标及措施，落实到下月工作中去。

3.实施精准营销是实现卷烟上水平的重要手段

精准营销就是按照“精确信息、精准投放、精细管理”的要求，根据市场实际需求，精准把握市场需求和品牌走势，科学选择品牌，合理安排投放量，掌控好销售节奏；精准把握客户经营情况，制定营销策略，科学指导客户经营，全面提升精准营销水平。

3.1 精准营销的要义

精准营销的要义就是能够准确把握住市场需求与变化、品牌供应与走势、客户经营情况与特点，能够制定出科学有效的营销策略，从而实现货源预测、货源投放、品牌营销、5 客户指导精准化。要做到这些，其途径有两条：一是通过系统，查询、研究、分析数据，二是通过客户拜访，收集市场、品牌、客户信息、了解其成因。其中，客户拜访是关键点，也是做好精准营销的基础性工作。因为只有扎实做好客户拜访工作，才能了解到市场、品牌和客户的真实状况及形成这种状况的原因是什么，才能有针对性地制定和运用科学有效的营销策略。

3.2 精准营销的具体方法

1.今天拜访客户了解和收集到了什么有价值的信息（主要包括市场、品牌、客户等三方面的情况信息）；

2.到客户处查看了什么，发现了什么问题（客户库存情况是重点要求查看项目之一，必须通过查看客户库存，验证出客户卷烟订购、销售与其库存情况是否相符）；

3.针对哪个客户的什么服务需求，做了什么工作，解决了客户什么问题；

4.上次拜访客户时，通过改进哪些工作，评估本次查验改进的效果如何。听取每个客户经理的汇报后，客户部管理层人员及时进行客户走访，对客户经理汇报情况进行核实，以查证客户经理工作真实性和有效性。

3.3 精准营销取得的成效

1.保证了客户经理必须去拜访客户； 2.解决了客户经理不知拜访客户要做什么工作的问题； 3.防止了客户经理拜访客户，只草草签个到，不做实际性工作的现象发生，从而有效提升了客户拜访质量和水平，继而也为精准营销工作的良好开展夯实了基础、提供了保证。

4.突出客户营销是实现卷烟上水平的重要抓手

4.1 客户营销的定义

客户营销就是结合客户业态分类标准，根据销量、结构、一二类烟销售比例将辖区所有客户划分为高、中、低（A、B、C）三个类别客户，严格控制千条户比例，通过实施一类一户一策和客户转化升级，促使高端客户由高量向高结构进行转移升级；中端客户实现量价双提升；低端客户在着力增量的前提下，兼顾提升销售结构，全面提升营销能力和营销效果。

4.2 客户营销的重要性

提升卷烟营销质量与水平的关键在于抓好客户营销工作，客户营销的核心是促进客户经营转化升级，促进了客户经营转化升级，就是挖掘了市场潜力，它不但可以有效缓解辖区因城市改造而带来的客户资源减少影响销量难题，同时也是在严格执行订货限量标准，坚持规范经营的情况下，真 7 正能够有效解决与纠正依靠大户来实现量价增长的错误经营方式的正确途径。

4.3 客户营销的方法

4.3.1 对千条户和各业态中的大规模类型客户

1.引导其主动增加一二类烟订购量，合理提高一二类烟销售比重，尤其是提高一类烟销售比重；

2.在做好客户经营指导，征得客户工作配合的前提下，适量控制其二类烟投放量，削减其三类烟投放量，停供四类烟，促其进一步销售一类烟，提升销售结构。

4.3.2 对各业态中的中等规模类别客户

各业态中的中等规模客户既是客户中的大多数，也是最具挖掘潜力和挖掘价值的客户群体，并且这个客户群体具备一定的经营素质和能力，所处经营环境也相对理想，这些因素为其转化升级提供了现实可能性条件。这个客户群体一旦实施起转化升级，一是转化速度快，二是转化力度大，三是转化成功率较高，且销量、结构的增长贡献度也较为明显，要把这类客户作为重点转化升级客户群。

1.客户经理在准确把握客户经营实力和实际需求前提下，帮其测算、制定合理的订货量和具体品牌订购计划，在客户拜访时，积极引导各业态中的中等规模客户订货量努力向单次订量标准最高值靠拢； 2.运用卷烟类别和价区原理，研究分析品牌，引导客户重点选购一二类卷烟，然后再在各价区中按价位高低排序，尽可能选择适销对路的较高一个价位卷烟来销售，以此提升销售结构，更大限度地获取利润，提高客户转化升级积极性。

4.3.3 对各业态中的小规模类型客户

按客户所处地域，将小规模客户细分为市区和郊区两个类型，对市区和郊区小规模客户的增量按照分步骤、有计划的方式进行引导。

1.引导客户每周环比销量有所提升，以增加其订货资金积累，为其能够向单次最高订货限量标准逐步靠拢提供条件，最终达到量变促成质变的效果。

2.对市区小规模客户的销售结构引导，促其要达到零售价100元的水平，对郊区小规模客户的销售结构引导，促其努力向零售价100元的水平逐步靠近。

5.工作成效

1.经济效益明显提升。*公司2013年销售卷烟77808.15箱，同比增长2.7个百分点，净增2071.76箱；结构同比提升7.9个百分点，增加2233.09元；一二类烟销售占比30.41%，同比提高2.52个百分点；实现单箱毛利6700.99元，较去年同期的6310.21元增长6.1%，净增390.78元。

2.重点价区卷烟销售业绩突出。零售价400元以上价区 卷烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比上升？个百分点；180-240元价区卷烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比上升？个百分点；130-180元价区卷烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比上升？个百分点；100-130元价区卷烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比上升？个百分点。

3.结构转型成效显著。全年一二三类烟共计销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比提升？个百分点。其中：一类烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比提升？个百分点；二类烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比提升？个百分点；三类烟销售？箱，同比增长？%，占销售比重？%，同比提升？个百分点；四类烟销售？箱，同比下降？%，占销售比重？%，同比下降？个百分点。

4.营销基础得到强固。通过实施“135”工作法、精准营销、客户营销和强化业务技能培训，使客户经理市场营销能力、客户服务能力、零售终端育牌能力显著增强，客户满意度得到持续提高，市场基础、营销基础不断强固。

6.结 论

“工作上水平、质量上台阶”既是对**烟草专卖系统持续健康科学发展的总要求，也是我们的目标任务。创新工作方法，实现卷烟营销上水平对推动企业快速发展具有重要作 10 用。

本论文旨在结合***公司的实际情况，通过“135”工作法的应用和精准营销、客户营销的实施，对企业提升销售结构和销量起到了重要拉动作用。

二〇一四年一月十四日

第五篇：基层营销人员如何看待“卷烟上水平”

“卷烟上水平”是行业当前和今后一个时期工作的主要任务，这既是对行业实现“保增长、促发展”目标提出的要求，也是每个烟草企业，每个烟草人义不容辞的责任。做为商业企业的基层营销人员，应当如何结合好自身销售环境、市场特点，如何配合好工业企业在“上水平的”的大环境下、培育好品牌，切实的做好姜成康局长提出的“卷烟上水平”呢？

笔者结合自己在营销工作中的实际，以为应当从以下几个方面来结合，实实在在的把“卷烟上水平”落实到具体工作中：

一、卷烟品牌发展上水平

国家烟草专卖局提出了力争在2015年实现“532”和“461”的品牌发展战略目标，争取用五年的时间，着力培育2个年产量500万箱、3个年产量300万箱、5个年产量200万箱重点品牌，形成6个400亿元，4个600亿元、1个1000亿元以上的品牌。根据国家局的战略方针，工业企业针对自身的品牌规格，结合国家局的品牌发展上水平的精神，提出了适合自身建设的品牌目标。

举个例子：笔者所在广西省桂林市，就外省品牌来说，云南卷烟是零售商家和消费者接受程度最高的工业企业之一，云南中烟针对国家局品牌发展上水平，提出“5331”的发展目标，“5331”是指通过努力，力争实现“红塔山”品牌500万箱、销售收入1000亿元；“云烟”品牌300万箱、销售收入1000亿元；“红河”品牌300万箱、销售收入500亿元；“玉溪”品牌150万箱、销售收入800亿元。从云南中烟这其中一个工业企业结合国家局品牌战略方针所提出的具体目标，我们便能一斑而窥全豹整个工业企业的大方向。

在大市场、大品牌、大企业的背景下，针对工业企业提出的品牌发展具体目标，结合各地的销售形势，商业企业能清晰的明确工业企业在品牌规格上的主导方向、“品牌上水平”的侧重点，从而更好的结合本地市场，有针对性的协助工业企业引导好品牌，培育好目标品牌，从而达到真正意义上的品牌发展上水平。

二、原料保障上水平

国家局在2009年7月将特色优质烟叶开发列入10个科技重大专项之一，对于“烟叶特色化”姜成康局长指出：“发展中式卷烟，最根本的是要有自己的特色风格、特有的原料基础、特色工艺和自己的核心技术。”中式卷烟追求不同风格的特色烟叶，从而形成不同品位，不同层次的新品，内涵丰富都需要有特色的原料为基础。

何泽华副局长也提出了，特色优质烟叶开发是实现“烟叶品质特色化”的有效途径，烟叶的生产必须围绕“532”、“461”品牌发展战略，“特色”和“优质”两个概念不是对等的，优质是特色的前提和基础，是特色形成的关键，没有好的优质基础，特色是彰显不出来的。

原料保障上水平主要是针对工业所提出的。“卷烟上水平”的重要基础就是原料---优质烟叶保障要上水平。可见原料是一切卷烟产品的根本，其保障与提升原料品质，对卷烟产品有着致命的影响。

云南以其地理优势，目前，已是全国最大和最重要的烟叶产区，担负着保障全国烟叶原料供给的重任，作为全国卷烟工业企业的重要原料资源，工业为了保证原料的质量，为了更进一步提升原料的品质，都在积极主动参与、深度介入。今年的灾害较往年重，特别对烟农的打击非常大，有些地方旱灾过后，是水灾，这些自然灾害对烟叶原料基地形成致命的打击，原料的供给出问题，将会导致工业“无米可炊”，继而导致后续一系列的问题，所以国家局在今年的工作会议里立足长远，高瞻远瞩明确提出，把原料保障做为工业的重中之重，立足根本来抓。

笔者在了解市场时，近段时间听得较多的一个问题，就是零售商户对下半年卷烟供应的担心，因为来自电视，来自网络等新闻媒体的报道，让大家都知道了，干旱对全国烟叶的影响程度，及各工业企业和商业企业齐心协力，抗旱救灾，把干旱对烟叶造成的损害降到最低点的宣传报道。这一系列正面，积极的报道，就是要让烟农放心，让我们的零售商户们放心，国家对原料生产基地是会尽全力来保驾护行的，我们的卷烟是有保障的。

三、技术创新上水平

国家局明确要求把“卷烟上水平”作为行业当前和今后一个时期的基本方针和战略任务，这对烟草行业科技工作者提出了新的任务和要求。准确把握方向，把促进技术创新上水平作为当前和今后一段时期行业科技工作的中心任务。

就笔者所在的城市，今年新投入市场的新品规格是历年来最多的，技术含量也都很高，举其中一个新品为例：

“红塔山国际100（HTS）”采用多项高新技术：

第一项新技术：X2-super超能滤嘴”所拥有的两段式二元复合嘴棒设计，首创活性炭涂层成型纸。

第二项新技术：Bio-TEK生物减害技术的应用则使“国际红塔山”降焦效果同比提升25%，焦油含量低至7mg。

第三项新技术：HTY-2提醇卷烟纸采用拥有自主知识产权的HTY-2卷烟纸。

第四项新技术：3D-MF立体网状配方融合国内外多种类型烟叶及天然植物萃取物。

这只是其中一个新品规格创新技术的运用，其他品牌规格如“黄金叶（软大金圆）”采用激光电雕技术，凸显“黄金叶”LOGO标识，同时还采用6项其他最新防伪技术等等，这些都是工业企业根据“卷烟上水平”结合实际产品的特点，而在技术创新上水平的具体体现。

做为商业企业，应该与工业企业同呼吸，共命运，建立更牢固的合作关系。特别是在品牌销售方面，对工业生产的新品，在技术创新方面的信息要全面了解，掌握更多的技术信息，只有对产品新技

术了如指掌，卖点的切入才会更精准，零售商户才会更重视品牌的含金量，消费者选择的机率才会增强。

四、市场营销上水平

那什么是市场营销呢：美国把营销定义为：“营销是引导商品和劳务从生产者到达消费者或用户手中所进行的企业活动。”英国把营销定义为，“一个企业如果要生存、发展和盈利，就必须有意识地根据用户和消费者的需要来安排生产。”日本把营销定义为，“在满足消费者利益的基础上，研究如何适应市场需求而提供商品和服务的整个企业活动就是营销”

每个国家针对各自的国情对营销都有着不同的理解，但有一点可以确定的是，营销肯定不是推销.笔者认为，市场营销应该用三个满意来体现，只有这三个方面做好了，市场营销才能在此基础上继续前行，上水平：

1、工业企业满意

工业企业为了生产出符合市场的产品，前期通过大量的市场调研，信息收集，汇总反馈，进而研发出新品，再进行反复的品吸，听取各方意见改进等等，几经周折生产出符合市场的产品，只有工业企业对生产出的产品满意了，过了自己这第一道关，才能继而谈得上推出市场进行品牌营销，通过商业公司来进一步培育。

2、零售商户满意

商业公司通过工业企业生产出的产品，进行前期的市场调研，收集相应的信息，进行反馈，从而制定更加切实可行的营销策划方案来实施品牌的培育，把零售商户们在日常经营活动中，收集到的信息，进行汇总分析，找准品牌定位，抓住品牌与本地市场的切入点，进行市场营销，从而达到让零售商户满意，进而提升零售户满意度的目标。

3、消费者满意

产品终端的消费点就是消费者。前期一系列的过程，为的就是生产出能让消费者满意的产品，消费者满意的程度，也就是衡量营销水平的一个具体指标。举个例子：

还是用近期的新品来讨论，较为有说服力：“红塔山HTS（硬国际）”是云南中烟花了大量的时间和投入大量资金所研发出来的新品，产品定位清晰，主要以时尚年青一代为主要消费对象，朝气，阳光，向上奋进是其主要内涵，这款产品，从厂家反馈的信息来看，包括前期的试点，调研，充份研究后才推出的“红塔山HTS”，他们对这款产品也是相当有信心，满意度非常高的一款产品，面对工业如此满意的产品，做为商业企业来说，就更有底气了，全程营销，全程策划过程中，处处体现出对新品的信赖，而且就笔者所在的城市来说，“红塔山”品牌也是接受程度较高的品牌，再加之有品牌的优势，零售商户满意度不言而喻，一环扣一环，零售商户是直面消费者的终端消费点，零售商户对产品的了解、信心，在品牌培育，新品推荐上就会更加用心，新增的品牌也同时是新增的盈利机会，好的产品不但有好的利润增长点，消费者也乐意接受，从而行成一个良性的循环过程。

营销如何上水平？在哪些方面提升水平？笔者认为不能仅仅停留在纸面上的文字，口头的空喊，而是要结合实际，实实在在的从以上工业企业满意、零售商户满意、消费者满意三点来抓，三个满意来落实营销上水平，只有抓好以上几个方面，不断完善以上几个方面，缩短与先进城市的差距，工业和商业的营销水平才能在真正意义上的提升，才是营销的根本。

五、基础管理上水平

姜局长今年在工作报告中，提出基础管理的四项工作：预算管理、贯标、对标、优秀基层单位创建。

就笔者的切身体会还是来自于对标、创优、贯标三联动工作和向优秀基层单位的学习。

对标、创优、贯标三联动工作，将会是业内一项长期的工作，来自各方的消息报道，我们都可以看到，基层正在下大力气来落实三联动工作，为的就是让全行业动起来、让每个单位元素动起来、每位员工动起来，你追我敢，争创达标，形成一个良好的上进氛围，激发烟草员工的活力，从而才会形成一个继往开来的新局面。

笔者所在的区域，其中一个县局被国家局评为优秀基层单位，通过对优秀基层单位的参观学习，笔者真正感受到了，什么是变化，什么是对标、创优、贯标的具体落实。

该县局干净、简洁、大方，以一种开方的姿态、热情的迎接来自四面八方的朋友！不论是来自领导层还是普通员工，都散发着年青、热情、奋发向上的精神。

在县局工作人员的带领下，我们进行了参观：办证大厅，宽畅明亮；客户经理工作区，仅仅有条；会议室严肃，整洁，办证室、休息室、阅读室、品牌培育区、都合理布置，给人耳目一新，眼前一亮的感觉，特别在客户经理与客户接待上，有我们值得学习的地方，为了更好的培训客户，给客户一个专业学习的地方，建设了多媒体培训区域与客户进行沟通，真正达到了与客户零距离的接触，更好的开展品牌培育和为经营户提优质服务打下了基础，让原本默默无闻的县局焕然一新，员工朝气蓬勃。“卷烟上水平”的春风已吹遍烟草行业的每个角落，其影响力，号召力，如此的激发人心！一个翻天覆地，一个新的烟草新局面，正呼啸着向你我迎面扑来！