医疗行业典型案例之-医院整合营销

第一篇：医疗行业典型案例之-医院整合营销

四川管理咨询医疗行业研究专家-三顾咨询“医学整形美容”的真正发展在中国是近十余年伴随着社会与经济的高速发展而逐渐形成的新兴学科，集医学、美学、社会心理学等诸多学科溶为一体，在一定程度上满足了广大人士的求美需求。

近几年来全国各地整形美容业遍地开花，层次有高有低，医疗队伍莨莠不齐，其中不乏急功近利和混水摸鱼的经营者，相继引发了一连串的医疗美容纠纷，美容不成反毁容的事时有发生，负面报道屡见媒介，引起了医学界、新闻界和政府部门的高度重视及广大求美人士的强烈不满和恐惧心理，在一定程度上影响和阻滞了医学整形的健康发展。

同济医院整形科目标市场分析

※地域特点

苏州市地处江苏省南部中国经济高度发达的长江三角洲地区，与上海市为邻，总人口加外来人口超过一千万人，下辖五个县级市七个城区，其国民生产总值和人均收入均排省内前列，市场商机和发展潜力无可限量。

小评：市场定位准确，找准自己的位置才可能能大展拳脚。

※市场环境

苏州市涉足整形美容市场的主要有100医院、五官科医院、爱斯特、金阊医院、圣爱医院等，以及全市各大小美容院药品商等都在做的诸如物理、针灸、药物、运动等美体塑身法也都在争抢这块蛋糕。

小评：分析竞争对手实力，知己知彼方能百战百胜。

※目标人群

一、总人口以1000万人为算，能接受到关于整形宣传信息的中青年女性约占总比例的15%,即 150万人左右。

二、爱美之心人皆有之，各种性格的人有倾向性想通过塑身形体来改变自我的约有14万人。

（共计14.25万人有整形倾向性）

三、设定目标人群为14万人，其中年内就有可能想做的，应提练为14万× 30%=4.2万人，设定70%的人群选择药物、运动或其他方式等或分流至上海等周边城市，实际上在苏州进行大小整形手术的人数只剩下30%约1.2万人，现实争取年来院受术人数3000人，人平均费用2500元，全年实现750万元的营业额。

小评：确定目标人群，做到心中有数。

※同济整形科环境

我院地处市中心偏郊区地带，是以高起点高定位经营的专科特色医院，同济医院在苏州虽还未能达到路人皆知，经过这两三年的正确发展经营也已被大多数人所知晓，但整形科毕竟在经营和宣传方面还只是默默无闻小打小闹，想要和院内各科室一样竞相开花及在美容市场上分得好羹，首先须从自身特点和不足点抓起：

一、“戴高帽”

想方设法加入或挂靠如“江苏省整形美容协会”“中国美容协会理事单位”或“与国外***合作”、成立“医学整形俱乐部”等之类，并和中国整形权威医院和整形界泰斗保持长期的友好合作关系，首先就在消费者面前树立起良好的正面形象和一定的信赖度，为以后的品牌化经营奠定好基础。（主要突出改院的权威性，突出医院实力，增加可信度，是很好的营销手段。）

二、“紧内衣”

1、引进内外兼修的好医生是美容科长期发展的最有力保障，他必须具备和积累多年各种丰富的整形外科手术经验，在某种领域或某种手术方法的改进者或带头人，并能很好地将医学、美感、沟通技巧融与一身，高水平的好医生能使宣传人员、咨询人员、及求美人士的底气和可信度大大增强，受术者术后满意度的宣传尤为重要。

2、咨询接待人员须有充足的整形美容知识和灵活的沟通技巧，须接受过专业的严格培训或外来引进，须知求美人士心情复杂多样、多变，绝大多数与恋爱、婚姻、性心理困扰有直接密切联系的关系，术前普遍带着矛盾、犹豫、恐惧与担扰，迫切希望改善自身条件不足或某种缺陷，各年龄段、职业、性格等也存在差异。一句不够专业的话语都会触及敏感神经或打消念头，细心观察你经常会发现咨询人员答问顾客时“可能是那么做的”“可能会疼的”这类不小心和不专业、不自信之词在不经意间脱口而出，顾客产生的信任或失望感觉往往只在片刻之间，咨询接待人员的重要性可见一斑。

3、仪器和人员还须添置，咨询人员专业做咨询接待，统计分析和回访，护理人员专业配置，不能一身数职反而分身造成顾客流失；引进“光子嫩肤仪”具有嫩肤、美白、祛斑、脱毛等多重效果，结合销量不错一疗程上千元的“白肤冲剂”，也是一个很好的增长点；针剂除皱项目具有安全、快捷方便的特点，技术现已成熟也需引进，还有高档的“生物基因美白”等都可引入。

4、生活美容项目须成立，以白金卡、VIP卡、会员卡、年、季、月卡、优惠卡等形式，延长服务时间到晚上9点，并以最大幅度的优惠让利和与众不同点来吸引庞大的顾客群体，服务和口碑做到位，产生信赖后十位中有八位想做某个部位整形或意向，还会在周围生活圈中直接以好口碑宣传，直接带动人气，也是妇科等科室未来潜在治疗人士。

5、不可忽视的细节：数码相机必须配置，术前术后的对比照效果存档，能大大避免今后的无谓纠纷；咨询电话在转移过程不能完善也会造成顾客的直接流失；在“狐臭”及“处女膜修复”术等方面要协调好，杜绝多科室争抢病人现象发生。

小评：各式各样的营销手段，“多”管齐下，做到全方位的推广。

三、靓外套

1、美容科要想做大做强必须重新装修布置调整，才能营造温馨和档次的氛围。

2、整形美容广告的创造性对顾客并不重要，关键在于能引导和操纵消费者的内心想法，唤起和加强他原本已有的欲望和渴求，使他更倾向于自已的宣传目的，强烈唤起受众来院欲望。它需要提前进行一系列系统科学、具有针对性的活动，建设专业的策划人员能在美容科的经营中直接起到指导性和“窗户”的作用。

小评：针对医院所经营的项目特征，制订相对应的方针、策略，做特色营销。

四、勤跑腿

根据自身经营特点和环境，组织精干的市场营销人员，制定系列详细的关于美容院和各有关大型俱乐部的加盟计划和宣传材料，以互惠互利为前提，吸引并发展广大的互动联盟，以发展100家为算，一家平均一天会对3个老顾客在鼓动和宣传，低算下来一天会有300人～1%=3人有意向来我院整形，亦可间接加深对同济品牌的认知，直接人为口碑推荐是最让人信赖的广告之一，足见整合营销战略应用的重要性。

小评：抓住人的心态，口碑营销往往比重金打广告有效的多。

五、常推新

根据市场环境的变化和消费者的需求不断地推陈出新，真正做到“人无我有，人有我新”才能在整形美容市场上一路领跑。

小评：一成不变的老路子必遭淘汰，只有不断的创新才能获得发展和进步。这个道理同样适合医院营销，要牢牢把握。

广告上市投放计划

一、调整期：

3月份—4月中旬为科室调整进渡期，包括环境、设备及人员都需强化，期间广告费预算只能控制在10万元左右，以光子嫩肤脱毛及丰胸减肥为主。

二、导入期：

4月下旬开始是美容科市场的导入和炒作前期，以快要来临的五、一黄金周为契机，期间以“***、***教授或专家齐聚同济”、“救美工程，征寻*名因手术失败而需二次修复者”、“五一黄金周、同济美容游”，惊喜折扣倒计时等等一系列的宣传活动。

五、一前及期间预计投入广告费用40万元，密集形轰炸：

a.电视集中在综合频道和影视娱乐形栏目，集中在19点——21：30点间以15、30、40秒连续滚播。

b.以广电报多期每次半版连续推出，以每周“同济整形一周之星”的术前术后有较佳效果的对比照推出，能直接加深受众印象和认知，定期不间断的高质量软文宣传或定期的整形问答平台形式在合适的报刊炒作，有力地打响美容科发展的第一仗。

三、发展期：

5—7月，实际上此时的美容科还处在市场告知期阶段，这三个月是全面树立品牌的黄金期，通过充分强调专家阵容、设备先进、安全技术领先等方面的全方位报道，根据自身特点和优势不断挖掘炒作素材，并推出如“隆鼻周”、“美胸月”等新方案，不断满足受众的需求和偏爱，诱发其来院欲望或加深印象。此阶段最为重要，一经定位已然形成，无论从广告内容、设计、角度、适宜人群等都要多方综合考虑到。建议广告投放费用100万左右。

8—10月份为发展期的来临，期间有“教师节、中秋节、国庆节”等促销炒作优势，生活美容及市场营销网络也将日趋完善。是同济整形品牌能否被大众接受和定位的关键三个月，建议广告投放费用100万左右。

11—2月份为战略调整阶段，广告可根据综合全年分析和评估来传播，为2006年的冲出苏州、面向全江苏的高速发展奠定良好的基础。

小评：每个广告投放期清楚明确，井井有条，层层深入，不管是短期的营销结果还是长期的品牌效应，都得到很大的提升。

第二篇：事件营销案例经典行业之房地产

事件营销案例经典行业之房地产

“在中国地产史上，开发商们一直秉持“酒香也怕巷子深”的营销理念，拼地段、拼价格、拼产品，更要拼营销。从“保利是个P”到“恒大无理由退房”再到碧桂园“不扯蛋周一见”，各种眼花缭乱的事件营销充斥眼球。今天来盘点一下房地产行业的经典事件营销案例。

名人营销

名人营销，已经成为各大项目制造话题焦点的一大法宝，2013的成都地产界，相对于环球汇的名人营销事件，没有其他任何一个项目可以出其右„„因为，环球汇免费请来了史上最大牌的名人——英国现任首相卡梅伦！这个花钱也请不了的大牌，让临时工完成了逆袭，再次拉高项目开发商的品牌影响力。

造势营销

#保利是个p#

从“保利是个P”的自嘲调侃，引起网名疑惑以为盗号，到“XX是个P，XX才在意”的“保利体”的全民转发，再到“保利5P战略”正式发布，在这场网络互动热潮中，这个事件营销让保利地产出尽了风头！

#恒大无理由退房#

就在同一天，恒大也放出大招，在全国楼盘实施“无理由退房”。恒大开发布会前实行严格保密状态，未向外界透露一丝风声。然而不鸣则已，一鸣惊人，此事件迅速引起各路媒体报道关注。更引来万科的挑衅：你无理由退房，我无退房理由！自从恒大集团推出该事件，全国各地楼盘销售量持续上涨！

#不扯蛋，周一见#

在统一时间段内围绕一个主题发动员工在微信朋友圈集体刷屏的事件营销并不是一个特别新颖的事件营销形式，但是是碧桂园的朋友圈快闪做成了悬疑式广告，增加了互动性就让此事件变成了亮点，并成为了房地产行业事件营销的一经典案例。

#万万合作#

俗话说的好，男女搭档干活不累！在抬杠恒大后，万科又和万达合作，“万达聚焦商业，把住宅交给万科；万科聚焦三好住宅和城市配套服务，谨慎对待商业地产。”一个商业地产巨头，一个是住宅地产龙头，如此天作之合，门当户对，“万万合作”事件营销瞬间引爆地产界眼球。

政策营销

2015年10月29日，二胎政策正式开放。消息一出，60后失望了，70后累坏了，80后吓坏了，90后吐槽了，00后中奖了，杜蕾斯哭了，地产商们都乐疯了!万科还趁机把杜蕾斯调侃了一番。

热点营销

#我们#

李晨与范冰冰的合影并配文#我们#曝出之后，一时间微博、朋友圈纷纷被“我们体”刷屏。地产圈也不甘示弱，纷纷借此事件自己进行了营销。

#另一个地球#

美国宇航局(NASA)在距离地球1400光年的天鹅座发现了最接近“另一个地球”的系外行星——开普勒452b。这一事件一出，瞬间戳中地产商们的G点，文案与设计齐出，不放过任何营销自己的机会。

#雾霾#

从柴静的《穹顶之下》到北京雾霾笼罩，环保、雾霾等问题一直是这些年国人难以言说的心头之痛，而华发山庄正是利用了这一痛点，玩起了一把事件营销。通过精巧的故事情节，设计出一封给冯唐先生的信函，为冯唐先生推荐一所即使是雾霾天气也适合居住的房子。这一营销即切合了热点与痛点，又加入了温情牌的故事情节，让它在微信上得到了快速的传播。

互联网时代，是营销的时代。小到义乌小商品，大到房地产，无一不在利用着互联网这个媒介平台进行着事件营销。一个好的事件营销为产品及品牌带来的不止是一时的大红大紫，更多的还有隐藏着的利益链。

第三篇：医院行业微信营销案例方案

医院行业微信营销方案案例

医院都是在做一个地区的服务，所以说潜在顾客都在这个地区里，医院所要做的就是把这一群人都请到自已医院公众账号当中来，而一个消费者愿意去关注你的医院微信，肯定是对你的医院已经有了很多的了解，有了一定的信任。他们更多的是想通过微信得到一些病情的诊断，建议，或者通过微信能够提前预约到专家的号能得到更方便的服务。所以医院的微信主要起到做服务的作用。

既然是做服务，那就是解决顾客实实在在的问题：

生活当中，大家都会遇到很多小问题，都希望有人能帮我们去解决这些问题。比如，当有人生病了，不知道自已得了什么病，不知道去哪家医院好。这时他们会通过医院的公众账号咨询一些问题，微信公众账号的价值就发挥出来了。男女之间生活当中的一些问题，打电话不便开口的就可以用微信询问了解。再比如，每天上午看病检查高峰期，提供在线预约挂号。这些都极大的为顾客带来了方便，解决了实际的问题，顾客当然愿意用。

建议在建立微信之前，最好看看其他医院是怎样利用微信来完善服务的，以便为消费者提供尽量周到的服务。这里我们以岳成齿科通过沃德鑫微企平台搭建的公众号服务为例。

服务主要是以下几个方面：

1.优惠活动；2.提供预约挂号，查询化验单，预约服务等等；3.提供医院基础信息（医生排班等等）、医院科室介绍；4.专家在线咨询；5.医院导航线路；

简单总结一下，医疗行业做微信营销，你需要在微信内做好三件事，沟通，互动和服务：

 粉丝有问题，第一时间解答，公众账号有一个好处就是，可以打造一个和读者快速沟通互动的媒体，传统

媒体作者不能很好的跟读者进行沟通和互动，在微信上则可以实现快速沟通、交流。记住，所有的价值都来自于沟通，就是你推送再多的内容，不沟通和互动，也很难获得读者的认可。

 为粉丝提供相关医疗服务，粉丝关注什么，你就提供什么，罗列下粉丝的主要需求就知道了，比如在线预

约挂号，在线问诊，化验单查询，疑难解答等等。

 对粉丝进行客户关系管理，建立每个粉丝的个人档案，根据不同类型的客户进行有针对性的服务，即所谓的个性化服务（因为每个人都只关心自己感兴趣的东西）。

第四篇：医院营销案例

医院营销案例-东圣阁企划

发布周期：2004-05-27至2004-08-26

【合作】

某医院2004年品牌和市场推广策划案

第一部分 市场分析和总体策略

一、市场分析（SWOT）和发展目标

众所周知“健康是人类最大的财富”，拥有健康是每个人的心愿。随着医疗事业的发展，医疗机构之间的竞争出现群雄并起，逐鹿中原的态势。长安医院如何使自己脱颖而出？有没有更好的方法实现跳跃式发展？医院的核心竞争力到底是什么？应以什么样的理念来指导医院的运作得以迅速发展？

（二）医院SWOT分析（略）

综合以上分析我们感觉：

1、市场竞争硝烟弥漫，同时又机会多多，以长安医院的实力如何掌握更多的主动权，变“等病人”为“吸引病人”？从知之甚少到家喻户晓，象西京医院一样。那就必须采用独特的宣传手段，达到“病人入长安，家属心里安”的效果。不能再用老的方式宣传，那样花费既多又收不到好的效果。常用的、习惯的方法未见得是最好的。

2、成功的品牌树立是一个复杂而又具有艺术性的系统工程，还要讲究不同方式之间的配合和技巧。寻找最适合的切入点把自己抛向社会，一气呵成在人们心中树立一个业界典范的形象。

本策划案对医院内部管理不作分析，相信在质量管理、流程规范化、服务理念的强化等方面医院已经有成功的运作。

二、品牌定位和理念，目标和总体思路

（一）品牌定位（略）

（二）目标和总体思路

目标：

1、西安本地基本上家喻户晓；

2、外省目标市场80％的人群知道长安医院，并对医院的定位和特色有所了解；

3、营业额达到××千万元；

总体思路：

1、“小综合”创口碑效应，“大特色”创经济效益；

2、从战略的高度重视品牌建设；

3、分阶段采用整合营销的手法实施三大工程，拉动全年推广和品牌传播：

4、作为三个工程的延续，成立三大防治中心：

5、与急救中心、其他医院建立协作关系；

6、考虑安排专人开展大客户公关，包括机关、社会团体、大中型企业、医疗保险机构等；

7、在“小综合”里深挖一两个重点，如妇科、儿科，进行重点推介；

8、派出代表沟通总部和各区域市场：

9、狠抓本地市场，派出医疗小组常年巡诊；

10、高度重视危机公关，建立应急体系。

第二部分 整合推广策略描述策略：

以各类活动、软文、专题片宣传开展为主，广告配合策略描述：

1、电视广告片

A、形象广告：展示综合实力的、有视觉冲击力、音效特别

B、公告： 工程通告或促销告示 C、疗效广告：设计独特的患者感谢或认同广告

2、平面广告

A、形象广告：设计统一、行文简洁要点突出

B、公告：同电视片

C、疗效广告：文字精练，叙述巧妙，吸引人

3、活动

A、免费咨询类：以免费咨询吸引患者，希望能产生一定的人际传播效应；

B、患者报告类：部分有代表性的患者的报告会；

C、会员服务类：为吸引会员搞的联谊会、沙龙等；

4、软文

A、新闻炒作类：工程实施的新闻，促销新闻，其他新闻点；

B、活动描述类：描述活动开展的热烈场面及效应；

C、患者故事类：将部分患者的曲折动人的求医、治愈经历讲出来，将会影响很多人，一旦在他们脑海形成印象，相信假如有亲朋好友患病对长安医院有了解的人一定会推荐或优先咨询。

5、专题片

A、实力展示篇：通过编剧和摄像的努力，一个制作一流的短片在人心中一定会造成强烈震撼，多媒体的信息往往是最容易记忆的。

B、患者康复篇：对部分患者从进院开始进行记录，编辑整理后其对比效果是最有说服力的。

C、工程专题篇：三大工程的起因、目的、计划等的采访型专题。

6、网络宣传

第五篇：百事可乐典型营销案例（推荐）

百事可乐典型营销案例

独特的音乐推销

1998年，百事可乐百年之际，百事推出了一系列的营销举措。1998年1月，郭富城成为百事国际巨星，他与百事合作的第一部广告片，是音乐“唱这歌”的MTV情节的一部分。身着蓝色礼服的郭富城以其活力无边的外型和矫健的舞姿，把百事一贯的主题发挥得淋漓尽致。此片在亚洲地区推出后，引起了年轻一代的普遍欢迎。1998年9月，百事可乐在全球范围推出其最新的蓝色包装。配合新包装的亮相，郭富城拍摄了广告片“一变倾城”，音乐“一变倾城”也是郭富城新专辑的同名主打歌曲。换了蓝色“新酷装”的百事可乐，借助郭富城“一变倾城”的广告和大量的宣传活动，以“askformore”为主题，随着珍妮。杰克逊、瑞奇。马订王菲和郭富城的联袂出击，掀起了“渴望无限”的蓝色风暴。由郭富城和珍妮。杰克逊联袂演出的主题广告片“渴望无限”投资巨大，场面恢弘，是百事近年力推的作品。歌曲“渴望无限”由珍妮。杰克逊作曲，音乐从慢节奏过渡到蓝色节奏，最后变成20世纪60年代的House音乐，曲风华丽。郭富城美伦美奂的表演和性感的造型，珍妮。杰克逊大气的唱功，使整个广告片充满了浪漫色彩，尤其由来自不同地区、不同肤色的两位巨星共同演绎，更加引人注目。王菲的歌曲在亚洲乐坛独树一帜，她为百事拍的广告片同样以“渴望无限”为主题，由她创作的音乐《存在》表现了王菲对音乐的执着追求和坚定信念。“渴望无限”的理念得到了很好的诠释和体现。2002年1月，乐坛天之娇女——郑秀文小姐正式加盟百事家族，成为新一代中国区百事巨星。2002年，F4的“百事可乐”广告成为备受中国消费者欢迎的广告。音乐的传播与流行得益于听众的传唱，百事的音乐营销成功正在于它感悟到了音乐的沟通魅力，这是一种互动式的沟通。好听的歌曲旋律，打动人心的歌词，都是与消费者沟通的最好语言。有了这样的讯息，品牌的理念也就自然而然深入人心了。

大手笔公关

长期以来，百事可乐始终致力于建立以“百事可乐基金”为切入点的良好公共关系体系，热心赞助体育赛事以及其他公益事业。例如，赞助“八运会”、赞助中国甲A足球联赛、支援中国申奥成功等等。百事可乐不惜巨资赞助“八运会”，取得了八运会饮料的指定产品的称号，大张旗鼓地掀起了一场沟通高潮，出尽了风头，造成了一个虽在总体上不及、但在特定时期和特定环境中气势大大超过可口可乐公司的局面，不但在当时取得了明显的效益，而且还为其在中国的进一步发展打下了坚实基础。百事可乐为庆祝中国申奥成功，把申办前的“渴望无限”和成功后的“终于解渴了”整合在一起，做成全屏广告的形式，具有很大的冲击力，与当时的气氛同频共振，不如此难表激情万丈，不如此不够痛快淋漓。相信在那一时刻，每个看到此广告的人都会心跳！短短四个小时，全屏广告点击数高达67877人。百事可乐此时与他们共同支援申奥，心灵相映，情感相通，收到了良好的社会效果，品牌的社会形象得以大大提高。2001年12月，由百事（中国）投资有限公司捐赠，中国妇女发展基金会设立的专项基金——“百事可乐基金”，向内蒙古的准格尔旗捐款。这笔资金将主要用于当地缺水家庭修建“母亲水窖”及贫困失学儿童复学等专案。此类活动大大增加了百事可乐的美誉度。

百事可乐在各城市的市场表现，两极分化明显，市场渗透率高者甚至超过可口可乐，而低者不足可口可乐的40%.这也恰恰是百事可乐近期所希望看到的结果，因为他们的目的就是抓住可口可乐“满天撒网”战略的弱点，集中优势兵力实施中心突破，并终于在上海、成都、重庆、武汉、深圳等城市的“两乐”之争中胜出。

针对可口可乐的大打广告牌，百事可乐将人力、财力和物力集中在几个重点城市，大肆进行立体式广告宣传进攻，所选择的重点是这些大城市中的高校、名校。年轻人中消费力较高的就是学生。因此，百事可乐在高校内设立自动售货机，出资建立公共设施等——抓住主要矛盾的主要方面，是百事可乐成功的秘密。