数据库营销方式在客户中的应用（大全）

第一篇：数据库营销方式在客户中的应用（大全）

网络数据库营销在客户数据库营销中的发展

吴芳

（全国棉纺织科技信息中心市场推广部）

摘要：数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。网络数据库营销主要表现在动态更新、客户主动加入、改善客户关系等三个方面。

关键词：数据库营销；数据库管理系统；网络数据库营销；动态更新；客户主动加入；改善客户关系

棉纺织技术创刊近40年来，从最初的人工印刷发行，到现在的电脑设计，排版印刷等一系列的变革后，已经一跃成为棉纺织行业内权威期刊，它的每一次改革都引领行业技术的导向，但在2012年的经济变化的大环境下，棉纺织技术刊物的广告将进行什么类型的转型，也成了棉纺织技术期刊社每位人士所关心的热点。

市场的经济转型对棉纺织技术广告产生怎样的影响呢?如何激发了更多的广告需求，为行业提供了强大的动力，并摆脱广告本身存在着盈利能力逐渐减少和业务基础动摇等问题上，应该如何应对经济转型中存在的问题，是需要从传统向现代的转型、低级向高级的转型，对内和对外的转型、功能和文化的转型。

棉纺织技术多年来的广告客户，在90年代左右，在技术没有现在先进，没有IT系统支撑，那时的数据库营销也相对浅薄，仅仅限于目录营销模式，客户群构成简单。但是随着IT系统的发展，广告客户的要求也越来越高，需要在排版、设计、形象、发行等相关环节都有要求时，数据库营销模式内容也就更加丰富，这两年发展的数据库营销包含客户关系管理、客户营销、客户服务、客户发行等一系列内容。

数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）为数据库营销所下的定义是：企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力，以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和消费习惯的能力，可以用来创建各种目录的客户档案库。近年来，棉纺织技术通过收集和积累多年长期合作客户的详细信息建立了数据库营销模式，经过分析筛选后有针对性的使用Direct Mail定向直邮、Ema il DM电子邮件营销、E-FAX网络传真营销、Short Message Server短消息服务、QQ等方式对客户进行深度挖掘与关系维护的营销模式。数据库营销就是于客户建立一对一的互动沟通关系

为目标，并依赖庞大的广告客户信息库进行长期是全国棉纺织科技信息中心市场推广活动的一种全新的销售手段。所有内容涵盖现有客户和潜在客户，可以随时更新的数据库管理系统。数据库营销的核心就是数据挖掘。

棉纺织技术数据库营销还强调建立长期合作客户关系，这种关系对全国棉纺织科技信息中心长期开展的战略营销计划具有重大帮助。数据库营销还可以运用在棉纺织技术多年来合作的纺织企业及科研院所、大中学校等相关领域的客户资料，来完成其他合作企业与客户之间的沟通，使双方受益。

1数据库营销的发展

数据库营销可以更加充分地了解顾客的需要。为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。在未来的发展里，应将重点放在网络数据库营销的新型模式下。

2网络数据库营销

网络数据库营销主要表现在动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系等三个方面。

2.1动态更新

从传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪中都需要长的时间，反馈率较低，反馈信息需要人工录入，使数据库的更新效率低，更新周期长，也造成了过期、无效数据记录比例较高。通过现在网站的大力建设，网络数据库营销建设具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可实现顾客资料的自我更新。不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

2.2客户主动加入

依靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖参与或者

免费使用等机会要求顾客填写包含相关信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受区域的限制，覆盖的范围非常有限。

在网络营销环境中，客户数据在增加要方便得多，而且往往是客户志愿加入网站的数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过50%的客户愿意提供自己的部分个人信息。请求客户加入数据库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求客户注册为会员时填写。但是，网上的信息很丰富，对客户资源的争夺也很激烈，客户的要求是很挑剔的，并不是任何的表单都能引起客户的注意和兴趣，客户希望得到真正的价值，但肯定不希望利益造成损害，因此，需要从客户的实际利益出发，合理地利用客户的主动性来丰富和扩大客户数据库。在某种意义上，邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销，数据库营销同样要遵循志愿加入、自由退出的原则。

2.3改善客户关系

客户服务是企业如何能留住顾客的重要手段，在现在流行的电子商务领域里，客户服务同样是取得成功的最重要因素。优秀的客户数据库是市场营销取得成功的重要保证。现在客户希望得到更多个性化的服务，比如，定制信息接收方式和接收内容，客户的兴趣爱好、宣传习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据客户个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。

3结论

网络数据库营销由于其独特功能而在未来的市场营销中占据着重要地位，网络数据库营销不是孤立的，应当从规划阶段开始考虑，列为市场推广营销的重要内容，另外，客户数据库资料的建设和管理是体现客户服务和客户关系管理的重要基础。参考文献：

[1] 曾菊兵 胡云清互联网络数据库营销策略中外管理导报，2002,3

[2] 张闻对数据库营销的若干理性思考商场现代化2006,25

[3]李旭芳网络数据库营销策略研究上海工程技术大学学报2006，1

第二篇：客户数据库营销

客户数据库营销

客户数据库的建立是一个非常的重要的网络赚钱的开始，但是有了一定的客户数据后，我们该怎样把客户的数据转换为我们的金钱呢？目前拥有庞大的客户数据的人非常的多，但是很少能够有效的利用庞大的客户数据来为自己服务，就像海量关注度的博主，以及拥有非常的打的粉丝数量的微博主，浪费了非常的多的资源。

那么如何才能够更好的通过我们已经拥有非常的大量的客户数据库进行营销，从而更好的赚钱呢？

首先，我们要做的是让我们的客户数据库里面的人都成为我们的朋友，朋友有很多种，一般的朋友也有比较好的朋友，成为比较好的朋友后，几乎就已经成为了忠实的客户了。忠实的客户很关注我们的互联网的动态，我们可以去看下小米手机的微博里面，几乎每条微博都有相当的多的粉丝的转发和评论。里面最重要的就是让很多的人已经建立了对小米手机的非常的大的信任，小米的任何的动态都会非常的关注。作为个人来说，我们可定也是非常的关注我们的朋友的动态，特别是我们的好朋友的动态是非常的注意的。让客户数据库数据成为好朋友是非常重要的一个开始，建立好的关系才能够更好的实现营销。

其次，让我们客户数据认为我们有价值，客户数据不是建立起来就能够有非常的好的效果的，并不是我们的每次的活动都能够带来比较多的人的参与，关键的一个问题就是我们是否给予我们的客户数据一个非常的好的价值呢？大家都知道我们上学的时候很信任我们的老师，而且认为我们的老师的观点绝大多数是非常的正确的，因为老师给我们非常的多的价值的东西在里面，导致我们对老师的比较大的感谢和忠诚。所以我们要在自身的价值方面有非常大的提升，让更多的人感觉到我们的重要性。

再次，客户数据库关键的还是要维护，如果我们半年才来关注一下我们的客户数据，那么等到半年后估计已经没有多少人搭理了。交朋友也是一样，如果长时间都没有来往，来往的频率越来越小，那么最后有可能发展成不来往的状态了。所以要注意客户的数据库的维护的频率，让我们的客户时刻感觉到我们就在身边。

最后就是营销，有了比较好的朋友的资源和非常的信任的关系，我想你的任何的有价值的产品或者服务都可以成为他们选择的重点或者首选，你认为呢？

作者：沈古力

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第三篇：数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销在互联网中的发展与应用

数据库营销的作用就是利用企业经营过程中收集、形成的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。从理论上说，数据库营销并不是网络营销中特有的手段，在传统营销中，如直邮广告、电话营销等过程中，数据库营销也是一种常用的手段，不过，在网络营销中，数据库营销有着更加独特的优越性，因而成为网络营销的重要策略之一。

网络时代的数据库营销

在当前的营销模式中，以Internet为支撑，在数据库营销基础上发展起来的网络营销日渐突兀，网络数据库营销（Internet Database Marketing）是一种交互式营销处理方法，它通过独特的可记载营销媒体和营销渠道（主要是互联网络，同时还包括电话和销售人员），将公司的目标顾客、潜在顾客的资料，以及进行的交流沟通和商业往来信息存储在计算机的数据库中，对顾客提供更多及时服务，发现顾客新的潜在需求，加强与顾客紧密关系，帮助公司改进营销方法和营销策略，使公司能系统了解市场和把握市场更好满足市场需求。

网络数据库营销是从传统的数据库营销发展而来的，它通过利用Internet的交互特性直接与顾客进行沟通，顾客通过网络访问企业站点，企业可以直接了解和掌握顾客的数据。因此，利用网络营销企业可以直接与顾客沟通，同时可以简单快捷的收集营销数据，同时网络营销可以在数据库营销的基础上更好了解顾客、服务顾客。

网络数据库营销是一种新型、有效的营销方法，目前，有许多大公司对此投入大量资金，如通讯业、计算机业和办公设备供应商中的德尔公司（DELL）、ＩＢＭ公司和施乐公司（Xerox），汽车厂商福特公司（Ford）等。网络数据库营销是近年来，随着计算机技术和网络通讯技术的发展，才逐渐日显威力的，它不仅是现在许多流行营销策略，如电话营销、直复营销等营销策略的有效前提保证和基础，而且意味着以一种新的方法开展业务，新的概念进行营销管理，并产生新型的公司和顾客关系。

实施网络数据库营销的技术基础是设计和建立网络数据库营销信息系统。

该系统应包括以下几个组成部分：计算机网络，可以连接到互联网络；网络数据库系统软件；大型数据库(数据仓库)；营销信息数据统计、分析等处理软件包；用户，包括专业信息处理员、公司内部员工、公司的顾客以及公司的供应商。

网络数据库营销信息系统的建立是在利用互联网络技术和数据仓库技术的基础上，根据企业的营销管理特点开发出专用的营销信息数据统计、分析软件包，它与其他管理信息子系统如财务管理信息子系统、生产管理信息子系统等组成企业管理信息系统。在网络数据库营销信息系统中，最重要的基础工作是建立大型营销网络数据库。

在网上，无论是研究谁会访问自己的站点，还是研究谁会对自己的产品或服务感兴趣并作出购买，营销者都可利用在网页上放置的程序表格自动收集数据，它会在用户访问时要求输入个人的特征，并自动录入数据库中，以便营销者日后进行统计分析和数据开掘。相对于网下营销，数据库营销在决定网上营销的有效性上更凸现出重要的作用。戴尔电脑公司在许多国家通过网络销售电脑，它一年之中提供顾客25000种不同配置的电脑。每一台电脑都是照单定制，然后在短短几天送达顾客。它的成本和库存都低于大多数传统的电脑。像惠普公司就承认这一点，而康柏公司，每年库存占销售的5.2%，戴尔只有1.5%。这种存在于企业和顾客之间的高度个人化关系，是网络数据库营销得以有效利用的基础之一。

数据库营销策略使得企业从规模营销转向一对一营销，或者叫个性化营销，使得企业有能力面对广泛的顾客，并给每一个顾客提供独特的产品。这等于说，根据顾客的需要提供产品，而成本

上与标准化生产和规模化营销没什么差别。

第四篇：邮政客户数据库营销工作方案

ⅩⅩ年邮政客户数据库营销工作方案

各邮政支局（所），市局相关单位：

根据省公司文件精神，为进一步推进ⅩⅩ年全市邮政客户数据库营销应用工作，现安排如下：

一、成立数据库营销应用工作领导小组 组

长：

副组长：

成员：

各邮政支局（所）负责人

办公室设在市场部，由付军华同志兼任办公室主任，具体组织、督导全市数据库营销应用工作。

总体思路

依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，有效运用七种数据库营销方式，全面深入推进数据库营销应用；强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，进一步提升数据质量。

二、总体目标

（一）数据库营销目标

全年实现应用数据120万条，完成数据库营销收入600万元。

（二）数据库维护目标

维护农村库优质客户数据16万条，维护城市库优质客户数据12万条；专业库维护目标以省公司直属专业局下发文件为准。

三、工作措施

(一)依托网点与专业，以项目为抓手，全面推进数据库营销应用。

1、实施项目带动，结合主题营销，推进数据库营销全面渗透。各专业分局每季度结合主题营销活动，确定重点数据库营销项目，分析产

品和数据，策划数据库营销方案，做到有目标计划、标准流程、评价办法，整合应用七种数据库营销方式，在储蓄、代理保险、农资分销、航空票务、代放号、个性化邮票、畅销报刊收订等业务上强力推进数据库营销，提高数据库营销成功率和收入规模。各季度分别完成全年数据库营销收入计划的25%、50%、75%、100%。

在满足“邮政自用”的同时，充分利用邮政客户数据资源，做好“客户他用”，促进直邮业务发展。市局重点面向八大行业（金融保险、通信、零售、房产、旅游会展、汽车、教育培训、制造），围绕五大营销项目（即下乡工程、会员商函、旅游消费、教育培训、调查竞答），做好十二个数据库商函产品推广使用。

2、开展专业联动，资源共享，全面提升客户价值。

要依托“整体解决方案团队”（BIU）力量，按月组织召开数据库营销专业联动会议，策划跨专业的数据库营销活动，进一步整合专业产品及客户资源，通过信息共享、数据挖掘、产品整合及交叉销售，为客户提供集多专业产品（服务）于一体的整体解决方案，避免多头营销与无序竞争，提高营销成功率。

树立“以客户为中心”的经营理念，定期组织深入挖掘金融、报刊、集邮等业务的客户数据，分析客户的经济实力、理财方式、兴趣爱好，根据数据挖掘结果，针对不同的客户提供不同类型的产品展示、广告宣传、销售方式和服务方式，不断提升客户价值。

3、通过网点推动，提高数据库营销应用普及率，助推网点经营。强化网点营销管理，各网点明确至少一名专职或兼职客户数据库管理系统操作人员，每个网点每周至少要登陆两次农村或城市客户数据库系统，进行数据维护和日常营销管理，农村、城市网点客户数据库系统使用率达到80%以上。

网点每月要结合日常营销的需要，在系统中创建基础营销活动，并对营销活动实施数据分析筛选、派工、选择合适渠道进行营销、结果反馈等全过程管 2

理。对上级创建分解到本网点的专项营销活动，认真分析营销活动方案，结合产品及市场特点，选择网点客户数据，完成营销活动全过程管理。农村支局应根据所掌握的“六大户”客户数据，重点做好储蓄、保险、短信、农资分销、报刊等邮政业务的日常营销工作；城区支局应以一公里商圈内重要企事业单位、商贸市场、高档写字楼、大专院校等机构及个人客户为重点，做好储蓄、保险、数据库商函、速递、短信及店面产品的日常营销工作。

4、规范流程，拓宽渠道，强化数据库营销过程管理。

我局应在“整体解决方案团队”（BIU）的指导下，按照“营销创意-数据分析-营销策划（设计、部署、渠道准备）-营销测试-营销执行-评估优化”的标准营销流程，对各类数据库营销活动的全过程实施管理。

结合本地实际及业务（产品）特点，每个项目都要有产品、数据、营销渠道的分析，综合采用商函、上门、短信、电话、会议、传真、电子邮件等多种营销方式，加强营销结果的反馈与分析，系统内各类营销活动的反馈率达到5%以上。做好数据库营销的成功率分析，强化闭环管理。

（二）强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，全面提升数据质量。

1、以地址库为基础平台，实现数据维护与基础地址相结合。

要将原有客户按地址匹配加载，逐步将沿街各门店、写字楼各单位的优质客户数据加以采集、维护齐全；在地址的基础上丰富客户姓名、电话号码、用邮信息等属性，基础地址的属性丰富率年底达到20%。今后城市客户的维护以地址库为基础平台，不断丰富客户属性，结合地址信息开展城市客户的维护工作。在维护行政村数据的同时检查其中客户信息，每个行政村客户数量不少于100条。全年行政村、城市单元维护率达到80%以上。

2、以业务需求为导向，实现自行维护与社会渠道相结合。

一季度、二季度采集维护公务精英、医生护士、教师、初高中毕业生名址库精品个性化名址库，建设和维护；

三季度采集和维护夕阳红、私家车主名址库；

四季度采集和维护打工族和民营企业家信息。

3、边用边维护，实现数据更新与项目推进相结合。

结合打工经济、校园经济、电费绿卡村等重大项目，更新维护客户数据。各类营销活动结束后一个月内，网点要将客户数据及用邮信息在农村、城市客户数据库管理系统中进行反馈；结合重点营销项目的开展，不断采集、更新维护客户姓名、地址、身份证号、电话号码及用邮信息等属性数据；专业局将本专业各类营销活动所产生的客户用邮信息组织在专业库中进行数据更新，边用边维护，不断提升优质客户数据占比。各季度分别完成全年优质客户维护计划的30%、60%、90%、100%。

4、依托生产系统，实现数据导出与自动匹配相结合。

对省公司按季从生产系统中导出的储蓄、保险、代收费、航空机票、包裹、特快等业务的客户信息匹配不成功的数据进行勾挑核对，补充完善客户属性。对思乡月、农资分销、酒水日化、新邮预订、个性化邮票等业务，要组织网点及专业及时对客户信息进行详细登记。每周维护至相应的专业库，分步骤、有重点地逐步建立准确率高、针对性强的高端专业客户数据库，为数据库营销打好信息基础。

5、开展计划维护，实现数据核查与定期清理相结合。

市场营销部每年对所有行政村、城市单元客户数据进行全面维护，每月安排辖内8%左右的现有城市单位及行政村进行数据的全面核查，以网点、投递站为数据维护的责任主体，充分利用各类资源、采取多种方式，通过社会渠道和邮政自有客户资料做好客户数据维护的日常工作。对从未进行过筛选、无身份证号、无电话号码且无用邮信息的数据，我们要不定时对这些数据进行核查确认后删除。减少无效数据，提高优质客户占比。从而节约维护、营销的成本，提高效率。

6、实施数据分级维护补贴制度

市场部要按照客户数据的使用频次、用邮情况进行数据的分等分级管理，4

将一年内维护过、筛选使用频次达到3次的优质客户数据设定为一等数据；一年内筛选使用过或经过维护的优质客户数据，设定为二等数据；一年内未经筛选使用、维护，但有以往用邮信息的数据，设定为三等数据；其余数据归入四等数据。数据每年进行等级调整，在应用客户数据进行营销时，优先使用一、二等数据，节约营销成本，提高数据库营销效率。

实施数据维护激励机制，按数据等级对数据维护实施补贴政策，年底对按要求完成优质客户维护计划的支局，对一、二等优质客户数据按照0.1元/条发放数据维护补贴。通过不断数据清理与维护，确保数据的新鲜度与准确度。

（三）强化管理与培训，不断提高数据分析与营销能力。

1、完善数据库营销工作体系。将数据库营销工作纳入全年目标责任制管理，建立数据库营销工作按月数据通报、按季工作情况通报、总结考评的闭环管理机制，督导并推进数据库营销工作，强化营销应用。配备专人负责我局的数据库营销的策划、数据分析应用与维护管理，加大数据库营销推进力度。各专业局要明确数据库营销的专（兼）职人员，具体负责数据库营销项目策划、营销活动组织及专业客户数据库的动态维护工作。

2、实施激励政策。年底市局将开展数据库营销先进单位、优秀营销项目及先进个人的评选工作，对业绩突出的单位及个人给予奖励（详见附件二）。

3、开展成果发布会，加强培训与交流。总结数据库营销成功经验，加大数据库营销宣传力度，进一步促进数据库营销成果的共享、交流，开拓思路，共同提高。要求各邮政支局及专业局参与率达到100%，并推荐优秀数据库营销应用案例参加省公司营销成果展示，强力推进数据库营销应用。

附件一：ⅩⅩ年客户数据库维护计划及营销收入计划 附件二：ⅩⅩ年数据库营销工作奖励办法

第五篇：数据库在教学管理中的应用

摘 要

在互联网迅速发展的时代里，发展经济的发展和科技的进步为电子商务开辟了无比广阔的前景, 在 全球信息化大势所驱的影响下,各国的电子商务不断的改进、完善和进步, 电子商务已成为 21 世纪先进生产力的标志之一.作为一种信息时代 国际通行的商务模式,电子商务观念正不断深入人心.而在我国,计 算机与网络技术的普及与发展,电子商务迅速崛起,网上交易发展也 步入了一个新台阶.电子商务的深入发展引发了一场广泛,深刻的商 业变革.电子商务作为网上交易的重要商务活动之一,其存在的巨大 经济潜力,使得许多企业都跃跃欲试,虽然这一新经济状态下的商务 形态有着光明的前景,但也面临着许多问题.经历了网络泡沫的中国 电子商务,目前已经进入平稳发展阶段,前景非常看好,但是电子商 务在未来的发展道路上,其问题依然不少.因此,现在应展望电子商 务的发展趋势,理清目前存在的问题并提出相应对策,这样就更有利 于新形势下我国电子商务的持续,快速,健康地发展.关键词:电子商务，发展趋势，问题，前景，对策

致谢 „„„„„„„„„„„„„..........................................20

Internet从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和标准，指出它应达到的水平和效果，它是对电子商务更严格和体现时代要求的定义，它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位，将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目标、系统的组成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。

1.2 电子商务的产生与发展（1）电子商务产生的背景

信息技术（Information Technology，简称为IT）是指20世纪后半叶发展起来的两项电子技术，即集成电路技术和数据网络通信技术，为电子商务的发展奠定了技术基础。

20世纪40年代，开始了信息技术革命的新时代，与工业革命相比发展速度更快，对社会生产力和人类工作、生活方式的影响也都更为深入和广泛。1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上

致谢

回想我三年的大学生活，在河南经贸学院里留下了许多美好深刻的回忆，在这里有陪伴三年的同学，有谆谆教诲的老师，三年的锻炼让我从一个懵懂的少年变成了一个合格的毕业大学生，在这里我不仅学到了扎实的专业知识，而且积累了许多宝贵的社会经验，为我以后的工作学习奠定坚实的基础。因此，我由衷感谢河南经贸的所有老师和领导，感谢所有陪我一起走过的同学。最后衷心的祝愿母校桃李满天下，祝愿所有的老师身体健康，万事如意，也祝愿所有河南经贸的同学前程似锦，宏图无量！