借助邮政客户数据库营销平台

第一篇：借助邮政客户数据库营销平台

借助邮政客户数据库营销平台

打造湖北邮政发展的战略平台

时间：2008-10-22 15:18

通过客户数据的采集、维护、挖掘和使用，实现了对现有客户和潜在客户的集中管理；通过对客户有针对性地宣传、推介企业产品，激发客户用邮需求，实现营销目标，从而有效地扩大邮政营销业绩，提升支局的核心竞争能力。

支局将数据库建设与运用确定为打基础、管长远的一项重要项目。组建了项目小组，组长为支局长，成员支局窗口员口，努力构建数据库运用平台。着力落实“两手抓，两手都要硬 ”即:一手抓数据库的建设。主要以窗口用邮大客户进行名址、爱好等信息收集，另外项目小组上门收集辖区内居民、企业、学校等客户信息;一手抓数据库的营销运用。一方面“邮政数据库帮您找客户”，积极做好与企业、合作商的数据库营销的运用，拓展市场，实现多赢局面，另一方面为邮政企业自身重点业务发展，提供瞄准器，定点找客户，产生效益.整个建库过程中，我支局始终坚持“边建库、边营销”的工作思路，将建设客户数据库和开展数据库营销有机结合起来，收到了较好的效果。

1.2009年春节期间，支局组织开展了“打工数据库”专项营销活动，利用旺季营销的有利时机开展业务营销，收集、整理和完善城镇、农村数据库信息，取得了较好成效。“打工数据库”专项营销活动取得圆满成功，共收集打工人员信息10000条，寄递数据库商函8000万元，实现家乡包裹业务收入5000元，移动放号120万户，发放邮储绿卡1200万张，带动邮储余额增长900万元。

2.客户数据库营销。以数据库为营销的切入点，资源共享，实现多赢，成功的开发了三湖水湖贺卡1000枚，形成收入2200元数据库的建设与运用将是我支局的一项长期工作，数据库营销收入快速增长为目的。目前，我支局虽然迈出了数据库营销的第一步，但是这项工作仍然处在起步阶段，还有很多问题需要在实践中提炼、总结。不断的完善客户数据库信息化管理、维护和应用有助于我支局实现又好又快发展。

第二篇：邮政客户数据库营销工作方案

ⅩⅩ年邮政客户数据库营销工作方案

各邮政支局（所），市局相关单位：

根据省公司文件精神，为进一步推进ⅩⅩ年全市邮政客户数据库营销应用工作，现安排如下：

一、成立数据库营销应用工作领导小组 组

长：

副组长：

成员：

各邮政支局（所）负责人

办公室设在市场部，由付军华同志兼任办公室主任，具体组织、督导全市数据库营销应用工作。

总体思路

依托网点与专业，结合重点业务及项目，加强数据分析与支撑，有效运用七种数据库营销方式，全面深入推进数据库营销应用；强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，进一步提升数据质量。

二、总体目标

（一）数据库营销目标

全年实现应用数据120万条，完成数据库营销收入600万元。

（二）数据库维护目标

维护农村库优质客户数据16万条，维护城市库优质客户数据12万条；专业库维护目标以省公司直属专业局下发文件为准。

三、工作措施

(一)依托网点与专业，以项目为抓手，全面推进数据库营销应用。

1、实施项目带动，结合主题营销，推进数据库营销全面渗透。各专业分局每季度结合主题营销活动，确定重点数据库营销项目，分析产

品和数据，策划数据库营销方案，做到有目标计划、标准流程、评价办法，整合应用七种数据库营销方式，在储蓄、代理保险、农资分销、航空票务、代放号、个性化邮票、畅销报刊收订等业务上强力推进数据库营销，提高数据库营销成功率和收入规模。各季度分别完成全年数据库营销收入计划的25%、50%、75%、100%。

在满足“邮政自用”的同时，充分利用邮政客户数据资源，做好“客户他用”，促进直邮业务发展。市局重点面向八大行业（金融保险、通信、零售、房产、旅游会展、汽车、教育培训、制造），围绕五大营销项目（即下乡工程、会员商函、旅游消费、教育培训、调查竞答），做好十二个数据库商函产品推广使用。

2、开展专业联动，资源共享，全面提升客户价值。

要依托“整体解决方案团队”（BIU）力量，按月组织召开数据库营销专业联动会议，策划跨专业的数据库营销活动，进一步整合专业产品及客户资源，通过信息共享、数据挖掘、产品整合及交叉销售，为客户提供集多专业产品（服务）于一体的整体解决方案，避免多头营销与无序竞争，提高营销成功率。

树立“以客户为中心”的经营理念，定期组织深入挖掘金融、报刊、集邮等业务的客户数据，分析客户的经济实力、理财方式、兴趣爱好，根据数据挖掘结果，针对不同的客户提供不同类型的产品展示、广告宣传、销售方式和服务方式，不断提升客户价值。

3、通过网点推动，提高数据库营销应用普及率，助推网点经营。强化网点营销管理，各网点明确至少一名专职或兼职客户数据库管理系统操作人员，每个网点每周至少要登陆两次农村或城市客户数据库系统，进行数据维护和日常营销管理，农村、城市网点客户数据库系统使用率达到80%以上。

网点每月要结合日常营销的需要，在系统中创建基础营销活动，并对营销活动实施数据分析筛选、派工、选择合适渠道进行营销、结果反馈等全过程管 2

理。对上级创建分解到本网点的专项营销活动，认真分析营销活动方案，结合产品及市场特点，选择网点客户数据，完成营销活动全过程管理。农村支局应根据所掌握的“六大户”客户数据，重点做好储蓄、保险、短信、农资分销、报刊等邮政业务的日常营销工作；城区支局应以一公里商圈内重要企事业单位、商贸市场、高档写字楼、大专院校等机构及个人客户为重点，做好储蓄、保险、数据库商函、速递、短信及店面产品的日常营销工作。

4、规范流程，拓宽渠道，强化数据库营销过程管理。

我局应在“整体解决方案团队”（BIU）的指导下，按照“营销创意-数据分析-营销策划（设计、部署、渠道准备）-营销测试-营销执行-评估优化”的标准营销流程，对各类数据库营销活动的全过程实施管理。

结合本地实际及业务（产品）特点，每个项目都要有产品、数据、营销渠道的分析，综合采用商函、上门、短信、电话、会议、传真、电子邮件等多种营销方式，加强营销结果的反馈与分析，系统内各类营销活动的反馈率达到5%以上。做好数据库营销的成功率分析，强化闭环管理。

（二）强化数据维护，建立数据维护常态化工作机制，全面提升数据质量。

1、以地址库为基础平台，实现数据维护与基础地址相结合。

要将原有客户按地址匹配加载，逐步将沿街各门店、写字楼各单位的优质客户数据加以采集、维护齐全；在地址的基础上丰富客户姓名、电话号码、用邮信息等属性，基础地址的属性丰富率年底达到20%。今后城市客户的维护以地址库为基础平台，不断丰富客户属性，结合地址信息开展城市客户的维护工作。在维护行政村数据的同时检查其中客户信息，每个行政村客户数量不少于100条。全年行政村、城市单元维护率达到80%以上。

2、以业务需求为导向，实现自行维护与社会渠道相结合。

一季度、二季度采集维护公务精英、医生护士、教师、初高中毕业生名址库精品个性化名址库，建设和维护；

三季度采集和维护夕阳红、私家车主名址库；

四季度采集和维护打工族和民营企业家信息。

3、边用边维护，实现数据更新与项目推进相结合。

结合打工经济、校园经济、电费绿卡村等重大项目，更新维护客户数据。各类营销活动结束后一个月内，网点要将客户数据及用邮信息在农村、城市客户数据库管理系统中进行反馈；结合重点营销项目的开展，不断采集、更新维护客户姓名、地址、身份证号、电话号码及用邮信息等属性数据；专业局将本专业各类营销活动所产生的客户用邮信息组织在专业库中进行数据更新，边用边维护，不断提升优质客户数据占比。各季度分别完成全年优质客户维护计划的30%、60%、90%、100%。

4、依托生产系统，实现数据导出与自动匹配相结合。

对省公司按季从生产系统中导出的储蓄、保险、代收费、航空机票、包裹、特快等业务的客户信息匹配不成功的数据进行勾挑核对，补充完善客户属性。对思乡月、农资分销、酒水日化、新邮预订、个性化邮票等业务，要组织网点及专业及时对客户信息进行详细登记。每周维护至相应的专业库，分步骤、有重点地逐步建立准确率高、针对性强的高端专业客户数据库，为数据库营销打好信息基础。

5、开展计划维护，实现数据核查与定期清理相结合。

市场营销部每年对所有行政村、城市单元客户数据进行全面维护，每月安排辖内8%左右的现有城市单位及行政村进行数据的全面核查，以网点、投递站为数据维护的责任主体，充分利用各类资源、采取多种方式，通过社会渠道和邮政自有客户资料做好客户数据维护的日常工作。对从未进行过筛选、无身份证号、无电话号码且无用邮信息的数据，我们要不定时对这些数据进行核查确认后删除。减少无效数据，提高优质客户占比。从而节约维护、营销的成本，提高效率。

6、实施数据分级维护补贴制度

市场部要按照客户数据的使用频次、用邮情况进行数据的分等分级管理，4

将一年内维护过、筛选使用频次达到3次的优质客户数据设定为一等数据；一年内筛选使用过或经过维护的优质客户数据，设定为二等数据；一年内未经筛选使用、维护，但有以往用邮信息的数据，设定为三等数据；其余数据归入四等数据。数据每年进行等级调整，在应用客户数据进行营销时，优先使用一、二等数据，节约营销成本，提高数据库营销效率。

实施数据维护激励机制，按数据等级对数据维护实施补贴政策，年底对按要求完成优质客户维护计划的支局，对一、二等优质客户数据按照0.1元/条发放数据维护补贴。通过不断数据清理与维护，确保数据的新鲜度与准确度。

（三）强化管理与培训，不断提高数据分析与营销能力。

1、完善数据库营销工作体系。将数据库营销工作纳入全年目标责任制管理，建立数据库营销工作按月数据通报、按季工作情况通报、总结考评的闭环管理机制，督导并推进数据库营销工作，强化营销应用。配备专人负责我局的数据库营销的策划、数据分析应用与维护管理，加大数据库营销推进力度。各专业局要明确数据库营销的专（兼）职人员，具体负责数据库营销项目策划、营销活动组织及专业客户数据库的动态维护工作。

2、实施激励政策。年底市局将开展数据库营销先进单位、优秀营销项目及先进个人的评选工作，对业绩突出的单位及个人给予奖励（详见附件二）。

3、开展成果发布会，加强培训与交流。总结数据库营销成功经验，加大数据库营销宣传力度，进一步促进数据库营销成果的共享、交流，开拓思路，共同提高。要求各邮政支局及专业局参与率达到100%，并推荐优秀数据库营销应用案例参加省公司营销成果展示，强力推进数据库营销应用。

附件一：ⅩⅩ年客户数据库维护计划及营销收入计划 附件二：ⅩⅩ年数据库营销工作奖励办法

第三篇：客户数据库营销

客户数据库营销

客户数据库的建立是一个非常的重要的网络赚钱的开始，但是有了一定的客户数据后，我们该怎样把客户的数据转换为我们的金钱呢？目前拥有庞大的客户数据的人非常的多，但是很少能够有效的利用庞大的客户数据来为自己服务，就像海量关注度的博主，以及拥有非常的打的粉丝数量的微博主，浪费了非常的多的资源。

那么如何才能够更好的通过我们已经拥有非常的大量的客户数据库进行营销，从而更好的赚钱呢？

首先，我们要做的是让我们的客户数据库里面的人都成为我们的朋友，朋友有很多种，一般的朋友也有比较好的朋友，成为比较好的朋友后，几乎就已经成为了忠实的客户了。忠实的客户很关注我们的互联网的动态，我们可以去看下小米手机的微博里面，几乎每条微博都有相当的多的粉丝的转发和评论。里面最重要的就是让很多的人已经建立了对小米手机的非常的大的信任，小米的任何的动态都会非常的关注。作为个人来说，我们可定也是非常的关注我们的朋友的动态，特别是我们的好朋友的动态是非常的注意的。让客户数据库数据成为好朋友是非常重要的一个开始，建立好的关系才能够更好的实现营销。

其次，让我们客户数据认为我们有价值，客户数据不是建立起来就能够有非常的好的效果的，并不是我们的每次的活动都能够带来比较多的人的参与，关键的一个问题就是我们是否给予我们的客户数据一个非常的好的价值呢？大家都知道我们上学的时候很信任我们的老师，而且认为我们的老师的观点绝大多数是非常的正确的，因为老师给我们非常的多的价值的东西在里面，导致我们对老师的比较大的感谢和忠诚。所以我们要在自身的价值方面有非常大的提升，让更多的人感觉到我们的重要性。

再次，客户数据库关键的还是要维护，如果我们半年才来关注一下我们的客户数据，那么等到半年后估计已经没有多少人搭理了。交朋友也是一样，如果长时间都没有来往，来往的频率越来越小，那么最后有可能发展成不来往的状态了。所以要注意客户的数据库的维护的频率，让我们的客户时刻感觉到我们就在身边。

最后就是营销，有了比较好的朋友的资源和非常的信任的关系，我想你的任何的有价值的产品或者服务都可以成为他们选择的重点或者首选，你认为呢？

作者：沈古力

文章来源：

第四篇：XX支行借助营销旺季平台加强优质客户拓展力度

XX支行借助营销旺季平台加强优质客户拓展力度

为进一步优化客户结构，XX支行借助“营销旺季活动”这一有利平台，将拓展优质客户、加强客户层管理、做好维护走访等工作做为活动重点，并通过多项措施不断扩大客户群体，夯实了业务发展基础，有力地促进了各项业务的持续增长。

一、明确拓展方向，扩大客户市场。一是该行把以往单纯抓储蓄、抓中间业务发展逐渐转到抓客户基础这条主线上，通过改进完善工作措施、提高服务能力、强化督导职能等措施来全面提升客户数量和质量的双增长；二是加强走访当地商务、财政等职能部门，及时掌握当地进出口市场变化和企业信息，做好当地工业园区、产业集群体和大型项目等建设发展情况的调研，确保掌握市场资源和第一手营销信息，根据市场变化及时调整好营销重点，部署好营销工作安排，统筹全行形成合力抢抓客户。

二、强化分层维护，分解落实责任。该行加强客户分层服务维护工作，运用好MOVA等先进系统做好中高端客户的梳理和筛选，完善客户信息档案，对客户的日常维护和管理明确关系及责任人，积极开展客户维护工作；同时做好个性化服务，在保证对普通客户服务的基本标准的基础上，为重点客户提供相对独立、环境优雅的服务环境外，并完善为高端客户提供“一对一”的综合性、个性化差别服务，以更高效、更细心的服务和售后赢得客户的信赖，切实做好高端客户群体的维护工作。

三、提升贵宾户占比，加强考核管理。该行要求将个人贵宾客户拓展做为促进个人储蓄增长、提高市场竞争力和影响力的重点工作来抓。在做好各项业务产品宣传推广的同时，积极动员营销人员开展与村镇客户“面对面”活动，加强营销工作的下乡走访频率，深入了解村镇客户的实际需求和同业业务开展情况，及时做好村镇业务空白面的查漏补缺；其次是将个人贵宾客户增量和维护次数、个人贵宾客户的占比提升、客户满意度等做为重要考核指标，纳入到个人的业务考核中，加大考核权重占比，使客户结构得到有效改善，并提高各营业网点的服务水平。

五、调动工作活力，实施全员营销。该行对员工主动营销、相互推荐和共同维护的意识和行为给予鼓励和支持，进一步充实前台力量、做强前台部门，协调好上下级行营销关系，构建好以客户经理营销为重点，积极打造全员营销平台；其次是充分利用全员的各种社会资源和营销潜能，调动一切积极因素、运用可以利用的各种资源，创新提供适用理财、融资产品，将理财产品的到期提醒和滚动营销、基金的收益告知和止损建议等作为提升服务水平的重要手段，不断扩大业务份额，努力实现市场营销工作的新突破。

第五篇：汽车邮政数据库营销方案2009.5

宜昌江铃汽车行业邮政数据库营销方案 主要信息

营销方式：邮政数据库营销--商业邮简

营销对象：宜昌、荆州、恩施三地辖区所有行政村

实施时间：2009年6月

预估费用：邮简43296元奖励53200元（代理商自行承担）重要目的：精准集客、迅速占领农村市场

一、项目背景

(1)随着人们收入的增加和城市化进程的加剧，房地产向市郊发展等原因，家庭购买汽车的需求量呈直线上升，汽车行业拥有广阔的市场空间。

(2)众多的品牌竞相角逐汽车市场，汽车下乡更是角逐激烈。

(3)针对汽车下乡，规避我们产品在价格上的劣势，寻找更为精准有效的行销方式。

（4）邮政局拥有全国联网的数据库资源和实体网络，可以根据我们的需求，以数据库为依托，利用邮政媒体和网络，向目标群体进行宣传推介，有针对性地实施精准营销，来有效提升企业或产品品牌形象，促进销售业绩的增长。

（5）按照08年及09年一季度销售比例，得出农村客户开发潜力巨大。详见下表：

二、项目目的◆ 传递和提升江铃企业形象或产品信息 ◆ 针对目标对象推介产品或服务，促进销售业绩

◆ 争取把江铃车系的农村客户销量占有率提高到40%，从而增加整体销量

三、目标对象

◆ 邮政数据库：中国邮政具有强大的用户名址库，目前拥有全国企事业单位名址655万条，省内高待遇企事业单位名址信息233081条，中高收入个人、白领女性等专业个人名址库128万条，全省私家车户信息近10万条。

根据我们对辖区（宜昌、荆州、恩施地区）的需求从邮政数据库中选择目标对象进行宣传或促销。

目前，我们需要面对的客户主要是种植、经商、运输、养殖户群体，但其数

量过大，真正具备实力购买我们产品的用户我们可做百分之一的打算，而这百分之一的精准打击则需要每个行政村干部的准确指引，因此，我们计划就此分三大步骤进行：

第一步骤:我们将对每个行政村的村长、村支书各发商业邮简一封，并取得其联系地址和联系方式，随后将所有信息按销售区域划分制定回访计划任务至各部门、各课以及个人，并通过制定对村干部的激励政策的公关工作掌握具备购车实力的用户资料，从而做到真正意义上的精准集客。

第二步骤：对收集到的用户资料由DCRC部门进行整理和维护，客户资料新车部、市场部可以共享。在客户开拓形式上客户基本可分为立即拜访和预约拜访两类，对立即拜访的客户在最短时间内执行亲访，对预约拜访的客户也在最短时间内电访和预约亲访时间，每个客户的亲访或电访回馈记录统一提交至DCRC处进行整理和维护。

第三步骤：定人、定任务、定期亲访，通过对农村客户资料档案的建立和维护，实现稳固的农村市场网络，为寻求开辟更大的市场空间打好基础。

四、关于邮政数据库营销（DatabaseMarketing）

数据库营销是帮助企业准确定位目标客户，通过实施批量个性化的客户沟通策略和有针对性地营销策略，让企业和目标客户进行高质量的互动，来提升客户价值和企业盈利水平的新一代营销方式。数据库营销的特点是与客户进行一对一的有效沟通，邮政媒体是数据库营销最有效的方式与手段，也是一种新颖的广告媒体，被称为“带瞄准器的广告”。◆ 邮政数据库营销的特点：

A、市场定位准确，针对性强：信息直达目标客户，有效率可达90%以上。B、保密性好，形式灵活：不易被竞争对手发现，目标受众受其他广告的影响小；并可选择目标受众、广告投放范围、投放数量和广告形式。

C、作用时间长，回复率高；设计印刷精美，人们通常会保留，广告传阅率高；个性化和不受竞争广告影响的特点，使DM的阅读率、回复率比其它媒体高。D、宣传效果容易测定；广告主对整个DM广告活动的目标受众数量、回复数量准

确掌握，为开展科学的营销战役做准备。

五、媒体形式

◆ 邮简：信封和宣传单张的有机组合，合起来是一个信封，展开就是一张宣传单张。样稿展开A面

样稿展开B面

六、费用预估

从预估费用上看不足 10万元的让利可实现68台轻卡或皮卡的销量，除去汽车下乡和销量、企业和产品形象等重要意义得以实现之外，单台车辆的促销成本不足1500元。

七、激励方式

1、对提供有效信息是轻卡或皮卡的，成交后每台给予500元、全顺每台给予1000元的激励（代理商自行承担）

2、通过1项在单一行政村1年内销量突破6台的赠送海南双飞5日游名额2个，销量突破10台赠送九寨沟双飞6日游名额2个。（代理商

自行承担）

八、实施步骤

1、根据我方需求设计宣传、促销方案。

2、邮政部门提供并协助选择合适的数据库信息资料。

3、根据我们提供的信息确定发布数量、时间，双方签订数据库商函制作协议书。

4、邮政部门按时按质制作并投递商函。

5、对整个活动效果进行监测反馈。

九、效果预估

通过该营销模式可达到精准集客的最终目的，且由于该活动方式保密性好，使竞品在短时间内无法做出反应，为我们迅速占领市场赢得时间，也为实现真正意义上的“汽车下乡”、迅速占领农村市场铺平道路。

宜昌威汉机电有限责任公司 2009年5月5日星期二