《excel高效商务应用技巧》学习心得_XX版

第一篇：《excel高效商务应用技巧》学习心得_XX版

《excel高效商务应用技巧》学习心得

本人于2012 年6月12日在XX公司参加了《excel高效商务应用技巧》的培训。首先感谢公司及领导给了我本次学习的机会，感谢领导的栽培。

经过一天的学习，本人对EXCEL的函数和图表、数据保护等有了一定程度的了解。本次培训内容主要为基础函数及图表报表制作，可应用于财务及人事日常数据操作。本人将把所学知识通过培训及网络教程的方式分享给同事，让大家能更好的利用EXCEL，提高工作效率，共同为公司创造价值。

本次培训的主要内容有：

一、工具栏的操作和数据输入技巧。使用自定义工具栏可方便工具查找，数据的输入

可使用快捷键；

二、报表的排版及超级链接的使用。可通过设置表格背景色及视图功能对表格进行排

版设置，使用超级链接可进行分页链接设置；

三、公式与函数的使用。通过对公式与函数的使用可提高数据统计速度。

四、数据管理、分析和保护。通过数据透视图表对数据进行管理、分析，并可生成多

种视图的报表。通过加密可对数据进行保护。

通过本次培训，不仅在EXCEL使用上收获颇多，同时也深刻认识了方法总比问题多的道理。过去在固定资产管理中一筹莫展的难题（如数据分类、统计、报表等），通过EXCEL一些函数及图表功能即可迎刃而解。我们必须保持一种良好的学习心态，不能放松学习，只有不断学习，才能进步，才能成长。

行政部 宋XX

2012年6月13日

第二篇：高效的商务呈现与谈话技巧

高效的商务呈现与谈话技巧

长期开课

适合对象：

企业所有管理人员、销售人员

课程收益

助推事业：使你在决策者面前自信满满、循循善诱地成功完成报告、成功说服 增长业务：有说服力的行为、内容、风格，影响别人，成交订单、想法 建立自信：技巧、练习、指南、检查表，你将胸有成竹，热情洋溢 独特的你.课程大纲

第一单元 为成果奠定基础 第1章 最重要的元素

1.认识你的听众：了解决策者 2.关于听众的10个关键问题 3.如何收集听众信息 第2章 如何说服决策者 1.决策者到底想知道什么 2.说服的4p理论

3.决策者对演讲者的最大抱怨

4.有效影响力：高效会谈的3C理论 5.亚里士多德的3个说服模型 第3章 建立自信 1.直觉决定选择 2.直觉三因素

3.建立连接，而不是追求完美

第二单元 设计有说服力的内容 第4章 设计演讲内容

1.组织具有较强说服力逻辑和结构的演讲内容 2.如何设计有效的开场，主体和结尾 3.重述重点

第5章 设计吸引并让听众参与的内容 1.适应听众的3种学习方式

2.20个吸引听众和让听众参与的方法 3.引入幽默的技巧 4.讲故事的艺术

第6章 设计并演示高效的幻灯片 1.你就是自己最好的视觉辅助工具

2.在使用或不使用幻灯片的情况下生存和发展

3.如何运用幻灯片提高演讲效果 4.幻灯片的最佳实践

第三单元

塑造自信、灵活的演讲风格 第7章 为出色表现做准备

1.控制紧张和焦虑：从怯场到STAGE MIGHT 2.帮助提升演讲的彩排技巧

3.10个建立良好第一印象的方法 第8章 使用有效的肢体语言 1.有效的眼神交流 2.有效的面部表情

3.自然手势：看得见的标点符号 4.用有力的姿势表现领导力和权威 5.吸引听众的身体动作

第9章 通过穿着和仪表展现专业形象 1.女性得体的商务着装 2.女性得体的打扮 3.男性得体的商务着装 4.男性得体的修饰

第10章 发出权威的声音 1.用你的嗓音影响决策者

2.悦耳动听的说话声的6个品质 3.避免不当的说话习惯 第11章 凭借有领导力的语言 1.多说“你”和“你的”的妙用 2.行为动词和因果短语 3.应避免的言辞

第12章 诚信且有技巧地回答提问 1.处理和回答问题的专业技巧

2.与难相处的决策者打交道和处理棘手问题 3.处理反对意见的技巧

第四单元 抓住一切机会说服决策者 第13章 规划和开展有效对话 1.什么是有效对话

2.开展有效对话：四步流程 3.发起有效对话

第14章 有效使用电子邮件

1.有效的眼神交流电子邮件的最佳时间 2.网络礼仪指导

第15章 高效主持现场和电话会议 1.高效且富有成果的开会技巧 2.如何高效引导会议

3.电话会议和沟通的最佳实践 第16章 举办成功的网络研讨会

1.计划、准备和排练 2.有效的演讲和引导 3.网络研讨会的后续追踪 第17章 领导团队做呈现 n 与他人合作的呈现指南

讲师简介：曹茜 资历背景

中国劳动社会保障部认证国家级培训师 国家高级人力资源管理师 福田汽车人力资源主管 曾任中航工业培训经理 北京职工教育协会培训师专业委员会委员 2014中国培训 “我是好讲师”北京赛区第一名 曹茜授课经验

政府机关： 中华人民共和国外交部、中国新闻出版社、中国科学院机关团委、中国共青团团委、中国社会科学院机关单位、中国社会科学院研究生院、北京水利设计研究院、怀柔财务局、国家邮电局、北京军区、二炮、军委 事业单位： 中国移动、北京银行、北京印钞公司、中牧股份、中国电网新源电力检修分公司、国网国家供电公司、华能集团北京热电厂、城建集团安全司、中国烟草、北京市优质农产品产销服务站、中国电影科学研究院、北京市种子管理站 其他 清华女子学堂、清华营销班、海航酒店集团、大圆银泰、马瑞利汽车零部件公司、时代光华管理学院、山东济宁人才市场、信利集团、合众人寿、天津工业大学等 曹茜授课风格

1.训练方法独树一帜：将瑜伽、心理学等精髓引入公众表达，发挥了跨学科的优越性，创“公众表达紧张消除操”，该成果在2013年初在光明网和健康报刊登发表过，影响深远。

2.围绕主线专项拓展：老师掌握与本主题技术非常全面，多年来研发改进此课程，身体力行传授并践行着公众表达，每每获得不俗成绩。在公众表达普适性授课地基础上，有更加针对性地专项专业训练内容。

3.剖析讲解细腻：细腻地讲授每项技巧，学员听地懂且易于找到操作地途径，做到了课堂气氛热烈，课后回味强烈。课纲类型: 公开课/企业内训

资料来源: 森涛培训网

第三篇：高效商务写作

高效商务写作 课程大纲

一、为什么要学习公文写作

1、案例分享；公文并非都无趣

2、认识公文

3、公文写作的重要性

4、糟糕的写作水平影响工作的方方面面

二、公文的文种和写作要素

1、通知的写法

2、函的写法

3、会议纪要的写法

4、通报的写法 公文写作游戏：寻敌军总司令

5、请示的写法

6、公告的写法

7、各类公文的具体应用与异同

8、公文写作的四要素

三、常用公文格式要素范例

1、公文的格式要素：眉首、主体、版记

2、公文的要素简表

课堂练习：改错

3、公文写作的注意事项

4、标题和文种规范

5、术语规范

6、名称规范

7、数字和计量单位规范

四、公文写作提高技巧

1、优秀公文范文

案例分析：一封“要房信”

2、公文写作提高技巧

（1）“读者为尊”原则

案例分析：给Shirley的信（2）树立形象——文章的正式程度

（3）应用“游说矩阵”

（4）增加可信度和紧急性

（5）行文简洁

（6）采用适当的语调

课堂练习：积极性的练习

3、如何写一封正式的E-mail4、“报告”成就深度

5、优秀公文是怎么炼成的？

第四篇：商务英语翻译技巧浅析.

商务英语翻译技巧浅析

[ 09-10-27 09:38:00 ]

作者：刘晓春

编辑：studa090420 【摘要】：商务英语作为一门具有专门用途的英语，它要求选词恰当、精确，具有用语礼貌、表意清晰。因此商务英语翻译必须具有一定的翻译技巧，才能在商务交流中体现它的实用效果。【关键词】：商务英语

翻译

一、商务英语概述

在对外贸易、招商引资、国际旅游、海外投资以及国际运输等商务活动中所使用的英语统称为商务英语。商务英语文体复杂，所涉及的专业范围很广，包括广告英语、法律英语、应用文英语、包装英语等功能变体英语等多种。

目前翻译界所提出的商务翻译标准，大多数脱胎于传统翻译理论“信、达、雅”，过于单一和笼统，不适合商务翻译的实际情况。笔者认为，翻译的问题应该具体问题具体分析，因为具体的翻译受到翻译的性质、目的以及不同读者群的制约。同时，商务文件又涉及双方的权利和义务，这就要求译者忠实地把原作的内容模拟出来。

二、商务英语词汇的语用特征

（一）受文化差异的影响。

不同的文化不可避免地会发生局部的交叉、碰撞和冲突，从而给语言的翻译带来种种障碍和困难，正如翻译家尤金·奈达所指出的：“对于真正成功的翻译而言，熟悉两种文化甚至比掌 握两种语言更为重要，因为词语只有在其作用的文化背景中才有意义。”文化的差异给翻译所带来的困难是多方面的，在词汇层面主要表现为词汇的空白，冲突、寓意和联想不一致，而在商务英语词汇中尤为突出。

（二）缩略语的运用。

“时间就是金钱”这句习语人人皆知，而商务工作又特别讲究效率，常言“商场犹如战场”来说明商务活动节奏之快。由于商务活动的特点，其语言也要求简单明了，因此人们在商务交往中约定俗成，形成了大量的缩略语(acronyms)，其数量之多，涉及面之广，是其他语言无法比拟的。

（三）形象化词和新词的运用。

随着国家之间商务活动的交流和发展，在商务英语中也出现了一些生动形象的词汇来 特指某些商务现象或行为。如：big name，big-name company指金字招牌，大名鼎鼎的公司、大牌公司。Heavy weight意思是“重量级公司”。bellwether原意是领头羊，而现在借指业界领袖人物、引申为领跑者等。

三、商务英语的翻译对策

（一）针对特有词汇，可进行适当的释义性翻译。

如针对职务、机构名称，可以解释其职务或业务范围等，促进交际对象对该陌生词汇产生相应的理性认识，促进有效图式形成。如：经营了6个月，公司已经收支相抵。译为：After six months of trading the company broke even.为确保对方明确该译文的含义，应补译出：The company is now in a situation where income from sales equals costs.因为，如果对方是美国人，他的理解图式将是：经营了6个月，公司已经略有盈利。

（二）用词正式规范。

商务英语句子结构通常较为复杂，句式规范，文体正式，尤其在报刊文章、招标文件及合同中更是如此。

第五篇：浅谈商务沟通技巧

浅谈国际商务沟通的重要性及技巧

摘要：沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。

关键词： 沟通商务沟通 国际商务沟通沟通技巧

一、概念界定：

在谈论国际商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对设计的相关概念进行界定：

沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确目标；②达成共同协议；③沟通信息、思想以及情感。

商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。

国际商务沟通是指在国际商品经济活动中,买卖双方就商品或劳务的交换而进行的沟通和协商。

二、国际商务沟通的重要性

中国加入WTO以后，中国在国际经济中的地位日益提高。经济全球话更使得中国与世界各国间的经济贸易活动愈加频繁。国际商务活动也越来越显示其在社会、政治、经济生活中的重要。在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商

务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。

1、有效的国际商务沟通有助于增强企业间的国际交流与合作，实现强强联

手，做大企业。

各个企业都争相扩大企业的规模和范围，争取做大做强企业。经济全球化的深入发展，跨国公司和国际合资或合作公司异军突起。经济全球化也使得商务活

动越发频繁。有效的沟通使得不同国家不同企业之间的合作成为可能。企业之间

通过有效的沟通可以交流信息，达成协议，促成合作。不同国家的不同企业通过

有效的国际商务沟通可以充分发挥各自的优势，补足自身的劣势，从而是企业扬

长避短，做强企业。

2、有效的国际商务沟通可以提升企业的国际竞争力，扩大企业的国际市场

占有率。

企业要想做大做强，赢得消费者的信赖是很困难的。尤其是跨国企业或外国

企业。企业要向迅速地占领国际市场，离不开企业的有效沟通。通过有效的国际

沟通，企业能够迅速地了解市场和掌握市场信息，根据顾客的需求来适时调整企

业的经营方向和目标。生产适合顾客需求的产品。从而增强企业的国际竞争力，扩大国际市场占有率。

3、有效的国际商务沟通可以加强信息交流，促进企业自身不断的完善。

企业之间通过信息和技术的交流，学习对方企业的优势或引进对方企业的技

术，使得企业间能够有效地进行信息的传播与交流以及技术的更新与改进。学习

对方企业的先进管理方式和运作模式，使得自身企业不断地完善和发展。

4、有效的国际商务沟通可以增强企业防范意识，增强应对危机的能力。

在国际商务活动中，企业不仅要收集消费者的信息，增强企业间的交流与合作。还要注意收集国际环境中的竞争对手的信息。有效的国际上商务沟通有助于

企业了解和掌握竞争对手的信息，从而增强企业的危机意识和防范意识，提高应

对风险的能力。

三.国际商务沟通的壁垒

在国际商务活动中，很多情况下由于缺乏沟通或沟通不当致使企业之间关

系紧张，互不信任，互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低等问题。这

些问题会给企业带来严重的危机。在当今信息爆炸的时代吗，一旦企业出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，企业名誉受损甚至破产倒闭。

因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到在国际商务沟通中所

存在的壁垒和障碍。

1、语言。

国际商务沟通中大多用英语进行，而谈话双方的母语往往又不都是英语，这

就增加了交流的难度。误用词语、使用难以理解的行话或技术用语，尤其是难以

理解的外语或方言，还有一些有歧义和一些模糊性的词语或图像加大了交流的难

度。甚至带来误解。

2、外部环境商务沟通所处的外部环境也会成为沟通的障碍。环境噪杂，沟通对方无法集中注

意力，造成少听或漏听的情况时有发生。

3、沟通双方的特性

在进行沟通时，沟通双方本身的语速过快，音量较低，内容冗长复杂可能会

导致接收者不能及时理解或接收对方所传递和表达的信息。

4、礼仪习惯

国际商务沟通实际上也可以说是人与人之间的交流活动。人们之间的交往要

符合一定的礼仪规范。在商业沟通中，要懂地必要的礼节与礼仪。如果违反礼仪

规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响交流的效果。当与外国人进行商务交流时，由于各

自生活在不同的社会文化背景之中，因此，各自的民族文化、习俗以及礼仪等差

别比较悬殊。

5、禁忌与宗教信仰

在国际商业活动中，禁忌是不得不考虑的事项，特别是东亚、南亚、中亚、北非这些宗教盛行的地区。了解一些国家的风土人情、习惯禁忌，对于国际商务

沟通具有非常重要的作用。

6、文化差异

不同的国家，不同的民族，其所处地理环境不同，历史背景不同，宗教信仰不同，形成了各具特色的生活方式、民族传统和风俗习惯。因此文化差异不仅会影响到

谈话双方对各种言行举止的运用和解释，而且会影响谈话双方的思考方式和各自的价值观念，并且会下意识地把这些概念带到商务沟通中，使得商务沟通愈来愈复杂。

四.国际商务的沟通技巧

在竞争越来越激烈的当今社会中，国际商务的沟通尤为重要，沟通技巧更是重中之重。掌握好国际商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。下面我们就简单地总结一下使用的国际商务沟通技巧。

1、了解沟通对象

随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。

① 首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到10~15分钟是正常的。

② 礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。

③ 态度，有些地方的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。

④ 宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。

2、说话方式

说话方式在国际商务中占据重要的地位。在沟通过程中要特别注意说话方式。尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。声音要足够大让每位在场人都能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人

将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。

3、礼仪

国际商务沟通也可以说是国际中人与人之间的交流活动。在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。

4、有效的聆听

美国女企业家玛丽·凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。

① 保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。

② 使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。

③ 通过提问澄清你对对方言语的理解。

④ 利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。

5、增强信息吸引力，引起对方兴趣

通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等

方式进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。

6、适当运用肢体语言

在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、肢体动作等肢体语言都能传达信息。如果想要进行有效的沟通必须注意这些肢体动作所传达的信息。

① 着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加国际商务活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。

② 面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。

③ 身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。

④ 身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是50-80cm。

⑤ 手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。

⑥ 眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。

参考文献：

[1] 斯科特·奥博.钱锋（译）商务沟通[M].北京：世界图书出版社，2012：9

[2]李炎炎.国际商务沟通与谈判 [M].北京：中国铁道出版社，2012:1

[3]刘志伟.国际商务沟通[M]，北京：对外经济贸易大学出版社，2012:1

[4]段兴民，张守刚.商务沟通与谈判[M],北京：人民邮电大学出版社,2010

[5]姚凤云，朱光，苑成存.商务谈判与管理沟通[M]，北京：清华大学出版社,2011

[6]窦然,姚大伟.国际商务谈判与沟通技巧[M]，上海：复旦大学,2009

[7]Bob Dignen, Communicating in Business English， Compass Publishing.