专业商务简报技巧

第一篇：专业商务简报技巧

专业商务简报技巧

[日期：2006-3-15]

来源：中国服务营销网 作者：安德森咨询公司

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放眼竞争激烈的商场中，演讲与简报俨然成为推动公司成长与产品销售过程中不可或缺的职场技能，不论是新产品发表，工作汇报、计划安排、情况说明还是潜在客户简报，都需要您以清晰的口齿、优雅的仪态、流畅的表达能力，来有效传达整体企业与产品理念。然而，实际情形是，许多人只要一上台，就立刻感到头皮发麻、手脚冰冷、舌头打结、脑筋空白，连接下来要说什么都忘了，更遑论以舌灿莲花的气势来赢得听众的支持与肯定。

而在高科技业中，这样的问题更显严重。由于许多科技产品都是采用极其尖端的技术所设计而成，所以当我们看到一群所谓的“科技人”聚集一堂时，脱口而出都是艰涩难懂的语汇，常令旁人误以为他们在使用火星语言交谈。或许这是个笑话，但试想，当IT企业需要将其产品推广到消费市场中，或是需要向投资大众募集资金时，如果不能用简洁易懂的语言来清楚说明产品架构、技术、优点、特性等，一切将是枉然，甚而会造成听众对产品产生莫名的恐惧感。

安德森认为，除了肢体语言、手势、音调、目光接触、与听众互动等传统简报技巧外，更必须懂得如何说“动人的故事”。不论是推销、演讲、集资说明会、新产品上市、座谈会、股东大会、预算核准简报等场合，都可以运用本课程中的“抓住听众注意力”、“用视觉沟通”、“让文字说话”、“让数字发挥作用”、“用PPT说故事”、“让故事活起来”的技巧，进行具说服力的简报。

只有少数人能在众多客户面前发表非常具冲击力的商务演说；对其他人而言，我们欢迎您参加安德森公司的《专业商务简报》课程，让我们帮助您创造非常具冲击力的商务简报。我们的方法让您超越任何专业领域中晦涩难懂的专业术语，发展一套对客户有价值的简报内容──就像奇迹一般，使您也能在做简报时神采飞扬、信心满满。课程目标

  掌握快速设计简报的方法，帮助您高效率地进行准备，并激发更多创意；

学会运用向听众告知信息的3种经典模型，使他们理解和记忆；    学会运用说服听众的4种经典模型，使他们赞同和行动；

掌握利用PPT作为高效视觉说服手段的技巧，使简报更加流畅和有力；

学会在90秒内抓住您的听众，并且让他们永不溜号：创造引人入胜的开场白，令人欲罢不能的起承转合；

 掌握在面对棘手提问时保持风范、维系关系和提供回应的方法，充分展现您的智慧；

 课程结束时将引导您完成具体的个别行动计划，以便课后学习成果能够实践，并落实于工作之改善。

课程特色

课程以塑造思维逻辑和说服力为重点，分阶段的大量演练，讲师示范、反馈，帮助您真正掌握每一个技巧，使您在每一个关键简报中光彩照人。培训时间

2天 培训人数

30人以内 培训对象

希望通过商务简报、演讲、演示和公众沟通赢得成功的商务人士。课程结构图

课程要点一、三原则

任何成功的商务简报必定包含：精确的目标、清晰的结构和听众的利益。1.目标：从A点到B点 2.思想拼图

3.WIIFY：What's In It For You？

二、简报编创七步成诗法

幕后工作并不都是艰苦和繁杂的。这一节提供您一个简洁易行的流程，助您快速设计闪现创意的简报。更提供7种经典模型，当您信手拈来，就可以在任何简报任务中游刃有余。1.先聚焦，再流畅：定制5W框架 2.左/右脑即兴曲：有效搜集信息和数据 3.精选罗马柱 4.经典叙事结构

1)告知型经典结构：让听众理解和记忆的模型

实物模型：介绍产品外观、功能和地点指引的标准结构；

过程模型：简报计划安排、工作报告、操作指南和服务流程的标准结构；

概念模型：有效传递价值观、企业文化和思想。  

2)说服型经典结构

  说服心理学

观点说服型结构：赢得听众赞同的模型

o 钟摆模型：向听众推销利益和展示优势的标准结构；

o 比较模型：与竞争对手进行比较的标准结构。

 行动唤起型结构：激发听众行动的模型

o PCS模型：销售简报的标准结构；

o 门罗促动模型：动员大众和优秀广告的标准结构。

5.联结技术：把珍珠串起来送给听众 1)5种内部联结技术：生动联结各部分内容 2)5种外部联结技术：使简报紧密联系听众 6.开场白：完美90秒 7.强有力的结束语

三、设计强有力的PPT

您才是简报的主角，PPT的作用是使您的表现力更加强大。这一节提供给您一种清楚、干脆并且有力的视觉表达方式。1.PPT简报原则 1)PPT应扮演的角色 2)简报不是电影配音 3)Less is More 4)视觉行为学 5)PPT设计要素 2.让文字说话 1)小标题 vs.句子 2)转行

3)编写打动人心的小标题 4)平行结构 5)逐行显示法 6)排版风格 7)视觉效果 3.让数字唱歌

1)把数字转化为思想主题 2）把思想主题转化为对比关系 3）运用正确的图形表达对比关系

4)柱状图、线形图、饼图、条形图和散点图的精确运用 5)数字型图表的排版 4.用PPT使简报更流畅 1)35000英尺高的视角 2)连贯性PPT的技巧

四、回答棘手的提问

棘手的问题来自看问题的不同角度或对事实的误解。这一节提供给您一套有效的技巧：先构建融洽的沟通氛围，然后厘清事实和需求，最后在答复中展现您的智慧和风范。1.衔接技巧：认可与澄清 2.同步技巧：理解与共鸣 3.组织利益背后的个人利益 4.在观点和事实间往返 5.在需要和需求间创造

第二篇：商务英语专业面试技巧

商务英语—英语面试概述

面试在求职过程中，可以说是压力最大的一个环节，尤其是对大多数英语并不是十分灵光可又盼望进入大公司的朋友们来说，这不仅是考验，也是煎熬。面对外国老板连珠炮似的提问，如果能回答得从容不迫、简明扼要，恰当中肯，而且合乎老外的口味，那么肯定会大大增加你的录取机会。

【事先3项准备】：

1.对目标公司所在地、规模、在全球的活动概况等要事先有所了解，包括总公司在国内设立分公司的时间、业绩表现、经营规模，以及今后打算开展的业务等，若能得到业界的评价更好。如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其他同业中获得情报。

2.面试时自我介绍内容应强调应征的动机以及想应征的岗位，因此收集好相关岗位的情报，自我介绍时才能胸有成竹，切合主题。

3.准备好所有证书材料，譬如与专业能力相关的资格证书，或参加培训的资料，最好和应征职务有直接关联，不但可证明自己在这一方面所做的努力，也表示具有这个潜能。

【谈吐3P原则】：

自我介绍时应该记住“3P原则”：Positive（自信），Personal（个性），Pertinent（中肯）。

谈吐自信，就是要积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。突出个性，就是要把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。语气中肯，就是要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情。

自我介绍应简洁明了，给面试人留下思路清晰、反应快捷、逻辑性强的印象。自我介绍时间不宜太长，话不宜太多，最好控制在五分钟之内。不要一谈起自己就口若悬河，滔滔不绝，以免言多语失。另外，在自我介绍时应避免过多地使用“I”（我），不要每个句子一开头就冒出一个“I”字，给人留下自我标榜、以自我为中心的印象。

灵活的应聘者往往会把“我”开头的话，变成“你”字打头。例如，面试人说：Would you please say something about yourself？（请你谈谈自己的情况好吗？）应聘者则说：Do you want me to talk about my personal life or to say something about the job？（你想让我谈谈我个人的生活呢，还是与这份工作有关的问题？）这样，你的谈话就把面试人摆了进去。这种谈话的方式所产生的效果是不言而喻的。面试毕竟是面试人与应聘者互相沟通的一种场合，应聘者时常把面试人摆进自己的谈话当中去，自然而然就起到了互相沟通的作用。

【围绕3方面表现】：

回答问题时口齿要清晰、语调适中。内容要有条理、避免重复。介绍工作经历采用倒序，从最近一份工作谈起，着重强调有利于新工作的职务经历。最好能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来公司的影响。凡和此次应征不相关的内容，尽量避免提及。话题紧扣以下3方面来展现自己的优势。

1.能力。当你知道招聘单位目前急于用人时，首先把自己的专长讲足说够，然后顺理成章地得出结论：I think your unit needs a man like me.（我想，贵单位需要象我这样的人才。）用这样的句式，让面试人认为你是站在他们的立场上说话，在替他们的发展考虑问题，于是更容易接受你。陈述自己的任职资格时，可以这么开头：I’m qualified for the job because……（我能胜任这项工作，是因为……）接着陈述理由。当面试人在审视你究竟能不能胜任此职时，参照的标准已不再是他心目中的标准，而是你列举的理由。

2.业绩。外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力，你可以把过去的经历联系起来，说明你曾经为以前的公司解决过跟现在雇主所面临的类似问题：I explored Shanghai market and sold 50,000 sets in one year.（我开发了上海市场，一年销售出去5万套。）

3.诚意。某个问题发表完见解之后，可以附带加上一句：I’d like to hear your opinion.（我很想听听你的意见。）这句话表明了你对面试人的尊敬，很容易使他（她）产生亲切感。当面试人在试探你的应聘诚意时，应该及时表态：So far as that is concerned, you must have understood my determination.（谈到这里，您一定已经明白我的决心。）问些与工作内容相关的问题，能表现你对这份工作的兴趣。如：What other responsibilities do you think this job will include?（您觉得这份工作所包含的职责还有哪些？）

【英文面试第一要招】：

如果你获得了第一轮英文面试(The first round English interview)的机会，预示着你梦想的职位正向你招手，这轮面试的分量可想而知，所以你应该确保在面试中发挥最佳状态。其实，英文交流无障碍的应聘者为数不多，大多数人都处于有一定交流基础、但经验不足的水平，以下介绍一些面试中的注意事项，希望帮助英文水平并不是特别出众的你规避硬伤。

Self-Introduction忌面面俱到

尽管最近有人认为面试时做自我介绍不流行了，但是准备一份正常语速下3分钟长度的英文自我简介是必要的。首先，自我简介是自我介绍的总纲，是保证你在面对任何问题时都能够应对自如的前提；其次，有备无患嘛。

如果试图在短短几分钟内吸引面试官的注意力，你的简介当然要是浓缩的精品。所以，前奏一般用一句话陈述自己的基本特征即可。然后迅速进入正题，或选择自己最引以为傲的经历叙述，或介绍自己的长处。切记，面试官一般会承接你的自我介绍发问，所以在做自我介绍时最好不要提特别难于讲清楚的事情和比较抽象的概念，因为你的英文水平只够应付普通会话，更何况身处高度紧张的面试氛围中，哪里还能够应对自如。简介不需要面面俱到，因为在你曾经提交的资料中，已有详细的介绍，所以力求在面试中突出重点。

Personal Statement忌语速过快

很多应聘者认为只要在外国面试官前把英文说“溜”即可，其他的无所谓，于是语速狂飙。我们经常看到这种情形，在你口吐莲花之后，满场静寂，老外目瞪口呆，因为他们没有听懂你赶火车似的中式英文。其实，英文面试的第一目的是让国外主管了解你，甚至对你感兴趣，最重要的是展示你的综合素质，绝非单单的语言能力，所以您应该首先力求表达清晰。另外语速过快容易给人不自信、不稳重的错觉。剑桥大学的一项调查显示，语速快一般体现具备两种不同特质的人，一种是思维和语言反应能力强且协调的人，一种是处事急躁的人，万一人家把你理解为第二种怎么办？

There be I believe简单直白最好

用简单直白的语言表现最具魅力的自我，才是中英文面试的至高境界。习惯于堆砌华丽词藻的很多人恨不得在面试中用大气磅礴的英文演讲征服面试官，其实又犯了舍本逐末的错误。不要不屑于用there be 句型，不要不屑于用第一人称，不要想着那些一辈子也用不上几次的虚拟语气、倒装句和长词冗句，如果你能保证说英文如行云流水那么你尽情用，但万一紧张得忘了词怎么办？万一面试官和你展开辩论怎么办？用平实的语言直切正题是最讨巧的方式。

如果你凭实力进入了free talk阶段，接下来要做的就是坦率的与面试官讨论大到企业未来，小到穿着打扮的话题，当然坦率也要聪明。那时候面试官有可能思维如野马，你很难把握他所关注的你身上的特质，你也无法预知他会问你些什么，那么以上这几点仍然是唯一可遵循的规律。

【流利面试英语】：

目前，随着新一轮大学毕业生求职高峰的到来，备战英语面试正逐渐成为很多毕业生的求职重点工作之一。新橙英语培训中心专业商务面试课程教师chie介绍说，英语面试的方法因公司与工作的不同而有所不同，但基本流程是差不多的。

英语面试一般包括三轮

chie介绍说，第一轮面试一般由公司人力资源部的人员担任考官，他们会从你的个人简历出发，询问一些有关个人的问题，比如请你用英语做一个自我介绍。有些公司也会有一部分英语笔试，主要考查应聘者基本的语言运用能力。

第二轮面试则由部门主管经理出面，这时候有关业务方面的问题成了面试的重点，所以英语面试也从个人情况转向了专业领域。比如应聘市场部，则应聘者通常会被要求谈一谈以往最成功的一个案例，或者自身的业务强项等。

如果前面都很顺利，那么，最后一轮面试一般就是和公司的总裁面对面了。外企的总裁一般是老外，当然面试就变成全英语的了。总裁询问的问题一般会和公司的精神、企业文化有关。

面试中最需要自信

普华永道人力资源部经理姜周红介绍说，一般在进行英语面试时，多是希望考查应聘者听说读写的实际操

作能力。小组讨论是英语面试的重要一环，一般来说，小组讨论形式的面试其目的主要是要了解应聘者在团体中的工作反应。进一步说，面试官更多的是希望了解应聘者面对指责的态度。

姜周红说，在外企的面试中，除了笔试之外，面试中的英语部分以考查应用能力为主，所以应聘者在面试当中最需要的是自信、敢说。不妨尽量采用简短明了的词汇来表达自己的意思。另外，切忌在面试当中抬高自己贬低别人。回答问题尽量自然，并作为小组成员之一在自己的负责范围内答题，也不要重复其他应聘者的答案。说话要流利，思维要连贯，层次要清晰，不要夹杂中文，可以用“well”、“however”这样的过渡词来给自己停顿和思考，同时，也使得自己的表述显得口语化一些。

面试前还需要了解一下企业文化。

新橙英语培训中心专业商务面试课程教师chief建议说，学生的先期准备主要是个人情况和业务方面。专业英语的准备要充足，有时会被要求用英语解释一个专业。所以，在面试前不妨去公司的英文网站了解一下企业文化，这对与老板面谈会有帮助的。

chief介绍说，英语面试目前的趋势是通常设在一个类似于接待室的地方，而非特别准备的会场，由２－３个人负责面试。

外国人作为考官进行面试时，由于他们与我们的思维方式、习惯以及文化有所差别，因此必须熟悉他们的理解方式和语言表达方式。不同公司对外语水平的要求不同，有的只具备用外语接听电话的水平即可，也有的要求用外语从事一般性工作。因此，应聘者必须准确了解应聘公司的外语使用程度和目的等信息后，再做出相应的对策。

Other Tips(其它建议)：

1.Know something about the organization you are applying to.(了解一些你申请工作单位的情况)

2.Dress properly.Don't shake hand with the interviewer until he/she extends his/her hand.(穿着要得体，人家伸手时才握手。)

3.Don't sit down until invited to do so by the interviewer.(人家未请，先別坐下。)

4.Make eye contact with the interviewer during the interview.(面试时，眼睛要看着对方。)

5.Listen actively and stay calm.(注意听，保持冷静。)

6.If invited to a meal, be especially careful about your table manners.(被邀吃饭时，要特別注意餐桌礼节。)

7.Don't talk with your mouth full.(嘴里有食物，不可开口说话)

8.Don't make much noise while you eat.(吃东西不要出声音)

9.Don't blow your nose or use the toothpick at table.(不要擦鼻涕或用牙签剔牙)

10.Don't appear to be pushy or overly anxious to get a job.（不必过分表现急着要工作)

11.Be honest but not too modest.（要诚实，但不必太谦虚)

12.Don't put yourself down or cut yourself up.(不可妄自菲薄或自贬)

13.Try to avoid discussing politics or religion with your interviewer.(避免与面试人谈政治或宗教)

第三篇：商务沟通技巧 答案

课后测试

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √ A闲聊、谈判、谈心三个层次 B讨论、闲聊、谈心三个层次 C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次

正确答案： D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触

正确答案： B 3.学习礼仪首先要： √ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度

正确答案： D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括

√ 正确答案： D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √ ABCD个体领域 亲密领域 社会领域 公众领域

正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即： √ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神

正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是： √ ABCD不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括

正确答案： D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √ ABCD分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

正确答案： D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： × A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程

正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括

正确答案： D 11.我们不应该使用的语言表达模式是： × A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式

正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言 B没有使用肯定语词

C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈

正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是： √ A比起那一组，你们的进度差太多了

√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。这种沟通方法是： × A分段完成法 B善用问句法 C提供两面法 D二选一法

正确答案： D 15.有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯于通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做：A传言沟通 B借路沟通 C流言沟通 D关闭信号

正确答案： B

第四篇：时代光华商务沟通技巧

单选题 正确

1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

1.2.3.4.A 非肢体接触

B 心灵接触

C 直接接触

D 间接接触

正确

2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：

1.2.3.4.A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方

B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感

C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点

D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点

正确

3.学习礼仪首先要：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

1.2.3.4.A 勇敢地道歉

B 开口有益

C 有话就说出来

D 都包括

正确

5.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：

1.2.3.4.A 评估性赞美

B 开放性沟通

C 描述性赞美

D 实事求是谈话

正确

6.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

1.2.3.4.A 太棒了，我佩服你的见解

B 有意思，你的见解很特别

C 我了解你的意思

D 你不应该……你不可以……

正确

7.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：

1.2.A 个体领域

B 亲密领域

3.4.C 社会领域

D 公众领域

正确

8.化解误会下列的正确方法是：

1.2.3.4.A 不要意气用事

B 不要急于辩解

C 学会一笑置之

D 以上都包括

正确

9.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

A 分段式沟通法

B 同理心沟通法

C 主动趋前法

D 及时逆转法 1.2.3.4.正确

10.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：

1.2.3.4.A 原谅他人的过错

B 了解对方的需求

C 有良好的沟通技巧

D 建立信赖关系

正确

11.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：

1.2.3.4.A 客随主便，尊重客人

B 主随客便，尊重客人

C 态度和蔼，缩小距离

D 摆正位置，端正态度

正确

12.我们不应该使用的语言表达模式是：

1.2.3.4.A 赞赏性语言模式

B 破坏性语言模式

C 描述性语言模式

D 建设性语言模式

错误

13.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

A 双方没有共同语言

B 没有使用肯定语词

C 他的自我防卫和攻击性过于强烈

D 个人主观意识太强烈 1.2.3.4.正确

14.同理心沟通法的主要诀窍在于：

1.2.3.4.A 尊重对方有自由空间的要求

B 我跟你一样，以前有一次糗大了

C 组织同事一起参加培训

D 陪对方下楼，再带领对方上楼

正确

15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

1.2.3.4.A 借言

B 流言

C 传言

D 放风

第五篇：商务沟通技巧 答案

商务沟通技巧

单选题

1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次 讨论、闲聊、谈心三个层次 闲聊、讨论、谈判三个层次 闲聊、讨论、谈心三个层次

2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 非肢体接触 心灵接触 直接接触 间接接触

3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 勇敢地道歉 开口有益 有话就说出来 都包括

4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了

5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 分段式沟通法 同理心沟通法 主动趋前法 及时逆转法

6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 避免替对方下决定 听出对方的需求 帮助我度过那段低潮期 收集对方信息的过程

7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系

8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 出手大方 身体的自由度 以上都包括

9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：

回答：正确

1.A 双方没有共同语言 2.B 3.C 4.D 没有使用肯定语词

他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈

10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 太棒了，我佩服你的见解

哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思

有意思，你的见解很特别

11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 比起那一组，你们的进度差太多了 这个企划案还可以做点修正，一定会更好

你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 这个项目你做得很用心，不错，加油！

12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内 没有固定值

13.同理心沟通法的主要诀窍在于：

回答：正确

1.A 2.B 3.C 尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼

14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：

回答：正确

1.A 借言 2.B 流言 3.C 传言 4.D 放风

15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：

1.A 放下个人的价值评判观 2.B 学习听出对方内心的声音 3.C 改进声调、语词速度 4.D 以上都包括

回答：正确