移动商务应用报告

第一篇：移动商务应用报告

南方票务公司的移动商务应用报告

[摘要]由于移动商务终端即是一个移动通信工具，又是一个移动POS机，一个移动的银行ATM机。用户可在任何时间，任何地点进行电子商务交易和办理银行业务，包括支付功能，并且做到随时随地的特点，下为南方票务公司设计一个订票的移动商务应用的方案。

关键字: 移动电子订票

移动商务

移动营销 公司运营

一、移动商务运用的基础技术

由于移动电子商务不受时间和空间的限制，只需要一个手机或其他无线终端，就可以使人们通过移动终端获得数据服务，通信内容又包括语音、数字、文字、图片和图像等，在移动中实现电子商务，看起来挺容易。同时，由于移动电子商务的发展主要取决于移动通讯技术的发展，移动通信工具与因特网联接的无线上网技术服务已具备，通讯能力的获取越来越便宜，更容易获得越来越高的网速，很快将会实现普及。下面是做移动商务时所用的技术。

1、无线通信协议（WAP）

就像TCP/IP是Internet网上信息互联和通讯的协议标准，WAP（Wireless Application Protocol）技术是移动终端访问无线信息服务的全球主要标准，也是实现移动数据以及增值业务的技术基础。WAP协议定义了一种移动通信终端联接因特网的标准方式，提供了一套统一、开放的技术平台，使移动设备可以方便地访问以统一的内容格式表示的因特网及因特网的信息。它是目前大多数移动通信终端和设备制造商及部分无线通信服务商、基础设施提供商普遍采用的统一标准。

2、通用分组无线业务（GPRS）

GPRS突破了GSM网只能提供电路交换的思维定式，将分组交换模式引人到GSM网络中。它通过仅仅增加相应的功能实体和对现有的基站系统进行部分改造来实现分组交换，从而提高资源的利用率。GPRS能快速建立连接，适用于频繁传送小数据量业务或非频繁传送大数据量业务。

3、移动IP技术

移动IP通过在网络层改变IP协议，从而实现移动计算机在Internet中的无缝漫游。移动IP技术使得节点在从一条链路切换到另一条链路上时无需改变它的1P地址，也不必中断正在进行的通信。移动IP技术在一定程度上能够很好地支持移动电子商务的应用。

4、“蓝牙”技术

蓝牙技术是由爱立信，IBM，诺基亚、英特尔和东芝共同推出的一项短程无线联接标准，旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。“蓝牙”作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理（PDA）、便携式电脑、打印机及其它计算机设备在短距离内无需线缆即可进行通信。

5、第三代（3G）移动通信系统

第三代移动通信（3G）包括一组支持无线网络的宽带语音、数据和多媒体通信的标准。

二、移动商务的应用方案

1.背景

由于移动通信在中国的迅速发展和3G时代的到来，以计算机网络，二维条码等为代表的现代科学技术为移动电子票务的实现提供了成熟的技术环境。

2.具体技术

为适合我们中国人的消费特点，我们公司特地使用了专门的票务系统平台以及Matix 票务信息管理系统，使移动转端客户可以自由的查找演出信息，自主的选择坐席区域、查看交通路线，其中这些功能的操作简单方便。我们这种手机购票新模式，使得消费者通过无所不在的无线终端（手机）就能轻轻松松的拥有精彩演出的“通行证”，拥有各种车票（火车、动车、汽车以及飞机票等等），种各样的电影票以及其他门票。同样用于各

3.使用步骤

用手机或者其他的移动终端登录南方票务这个网站，从电影票，机票，火车票，演唱会门票中选择你要查询的票务种类，从而可以看到票务的信息和打折信息等一系列的信息。在最后拿到票时，在登陆网站，最终进行网上支付这一步骤。

三、移动营销的应用方案

由于移动营销具有精准传播、交互性、灵活性、及时性、到达率高、经济性、信息整合型、可监测性。提出了移动营销的4I（分众识别、即时信息、互动沟通、“我”的个性化）模型。1.识别（identification）

识别沟通的分众对象与其建立“一对一”的关系。分众的精细化就是目标个体，目标个体是指目标消费者已经不是抽象的的某一个群体，而是差别化的个体，移动营销就是利用第五媒体的手机与差别化的个体进行“一对一”的沟通。同时这种目标个体是可是识别的，即分众的量化。2即时（instant）

即时体现了移动营销的随时性和定时性。移动营销的即时性可快速提高市场反应速度，在相互影响的市场中，对经营者来说，最主要的不是进行合理的计划，而是在站在客户的角度看问题，应该及时的倾听客户的心声和客户的意见，从而实现有效率的移动营销。3.互动（interactive）

互动就是双方的参与，顾客对我们提供产品的满意度需要实时的进行检测，我们就需要与顾客进行一对一的交谈互动，从一个顾客中了解其他相似类型顾客的心声，在这过程中，还得多和不同职业的人进行交流沟通，从而知道不同职业的人对产品以及服务的满意度。4.个性化（individuation）

要想让移动终端的客户认为，你所发送的信息是有用的这挺难，所以我们就必须对所发送以及发布的信息进行处理，使哪些信息的实用性以及个性化大大提高，例如，一个在家养老的老人，你给他发送信息，估计他看都不看，但是同样的你发给那些在校大学生和白领，他们对这些各种票就会有很大的兴趣。这样做起移动营销也会事半功倍。

四、公司的运营

当企业选择一种商务形式时，为了盈利，为了拥有竞争优势，必然选择成本最低，效率最高的。而信息流流动的成本最低，速度最快，也就必然成为商务形式的主导。信息流降低成本可以表现为：第一，对抗成本，以信息流的流动替代物流和资金流的流动，如现今所称的IT物流，如电子货币;第二，对抗风险，先以信息流流动，待风险降低了，信息比较明确了再伴以资金流、物流，如现今的网上销售，客户下单后才发货，甚至下单后才生产。

然而资金流，就是实现网上支付，顾客可以通过网银支付、手机钱包和信用卡等多种方式支付。其中手机钱包就是将客户的手机号码与具有银联标识借记卡进行绑定，通过手机短信等操作方式，随时随地为拥有银联标识借记卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。

因为物流是指运用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。鉴于我们做的是移动电子售票，要订购的人比较分散，所以我们比较适合做部分外包这样，即是，在顾客要票不急的时候选择第三方物流，在顾客比较急的时候，选择自家公司的快递进行送货。

第二篇：移动商务课程报告

移动商务课程报告

移动营销

电子商务1301班

程娜娜 1310504140

2015年1月3日

目录

一、移动营销概述.........................................................................................................................3

二、移动营销的特点.....................................................................................................................3

（一）个性化精准.................................................................................................................3

（二）实时交互性.................................................................................................................3

（三）灵活方便.....................................................................................................................3

（四）经济环保.....................................................................................................................4

（五）信息整合性.................................................................................................................4

（六）可监测性.....................................................................................................................4

三、移动营销的模式.....................................................................................................................4

（一）分众识别.....................................................................................................................4

（二）即时信息.....................................................................................................................4

（三）互动沟通.....................................................................................................................5

（四）个性化.........................................................................................................................5

四、移动营销的未来趋势.............................................................................................................5

（一）更强调互动，参与和体验.........................................................................................5

（二）跟消费者场景的精准结合.........................................................................................5

（三）互动过程中要给奖励、优惠.....................................................................................6

（四）跨屏互动.....................................................................................................................6

（五）O2O与本地化营销....................................................................................................6

（六）做一些逆向思考.........................................................................................................6

（七）7、输出内容，深度卷入...........................................................................................7

（八）程序化购买.................................................................................................................7

五、移动营销的瓶颈.....................................................................................................................7

（一）广告主的选择.............................................................................................................7

（二）营销难点.....................................................................................................................8

（三）移动营销市场.............................................................................................................9

移动营销

一、移动营销概述

移动营销（mobilemarketing）指面向移动终端（手机或pc）用户，在移动终端上直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场营销目标的行为。其目的主要是提高品牌知名度、收集客户资料数据、增大客户参加活动或拜访店面的机会、改进客户信任度和增加企业收入。

二、移动营销的特点

（一）个性化精准

由于每部手机对应着一个用户，因此，营销人员可以根据用户的兴趣、爱好、年龄层次、上网习惯、浏览记录等信息，来向用户推荐相关商品，实现有针对的个性化精准营销，提高营销的效率和准确性。

（二）实时交互性

手机在交互性方面有着传统媒体无法比拟的优势，对企业营销应用来说，这是一个非常强的有利功能。通过这种良好的沟通、互动，企业可以向客户提供更具个性化的产品和服务，有助于改善企业的客户管理，提高客户忠诚度。

（三）灵活方便

在移动商务营销环境中，人们不再受时间地域的限制，可以随时通过无线设备进行移动支付和在线交易，并进行信息反馈。

（四）经济环保

移动营销减少了营销成本的投入，也减少了营销过程废物的产生。

（五）信息整合性

通过多媒体技术的应用把产品的所有信息展示出来，用户通过移动终端，就可以直接浏览，了解商品信息。

（六）可监测性

在营销过程中可监测性，对于做民意调查、信息反馈、客服支持及市场分析等具有重要意义。

三、移动营销的模式

（一）分众识别

Individual Identification（分众识别）移动营销基于手机进行一对一的沟通。由于每一部手机及其使用者的身份都具有惟一对应的关系，并且可以利用技术手段进行识别，所以能与消费者建立确切的互动关系，能够确认消费者是谁、在哪里等问题。

（二）即时信息

Instant Message（即时信息）移动营销传递信息的即时性，为企业获得动态反馈和互动跟踪提供了可能。当企业对消费者的消费习惯有所觉察时，可以在消费者最有可能产生购买行为的时间发布产品信息。

（三）互动沟通

Interactive Communication（互动沟通）移动营销“一对一”的互动特性，可以使企业与消费者形成一种互动、互求、互需的关系。这种互动特性可以甄别关系营销的深度和层次，针对不同需求识别出不同的分众，使企业的营销资源有的放矢。

（四）个性化

I（我的个性化)手机的属性是个性化、私人化、功能复合化和时尚化的，人们对于个性化的需求比以往任何时候都更加强烈。利用手机进行移动营销也具有强烈的个性化色彩，所传递的信息也具有鲜明的个性化。

四、移动营销的未来趋势

（一）更强调互动，参与和体验

例如德国一间宠物食品公司为了推广品牌，在柏林和慕尼黑安装了10块户外广告板，当用户在广告板上签到时，狗粮就会自动跳出来。借助经典条件反射的作用，每当狗狗们都走到广告板附近，为了能吃到狗粮，都会扯着主人去广告板。

（二）跟消费者场景的精准结合

针对不同的时间、地点、场景，显示出同一广告主的不同广告内容。例如谷歌智能搜索的广告。你用手机搜索“披萨”是在市区晚上7点半，这时他告诉你的广告是：3美金一块外带晚餐只需要10美金。如果是中午11点你在家里PC端搜索“披萨”，他会告诉你，网上预定15分钟送到。

（三）互动过程中要给奖励、优惠

调查发现，76%的移动用户对优惠券奖励很感兴趣。例如赛百味有个游戏——“倔强的摩托”，每次你驾驭的摩托难度系数越高，你得到的折扣越大。结果导致有一段时间，在赛百味排队的人都是拿着手机去的，因为他有优惠券。

（四）跨屏互动

户外和移动的结合，例如1号店在地铁站做广告，根据地铁站的人流来判断大家喜欢买什么样的产品，你在上下地铁时，扫码完成购买，等你到家，可能东西已经送到家里了。

（五）O2O与本地化营销

其实从更长远来讲，移动的一个趋势就是本地化。查找本地信息已经成为一项常见的智能手机活动，而深耕本地化将是未来很重要的一个方向。例如麦当劳在瑞典做了一次营销活动。消费者只要用自己手机连上活动网站，先选好自己喜欢的麦当劳小点心，然后就可以在街头和广告看板玩挡球小游戏。游戏中，麦当劳的广告看板变成游戏屏幕，顺利通过挑战就可以到附近的麦当劳门店免费获得自己选择的小点心。

（六）做一些逆向思考

按真正的效果付费移动端的广告，例如我把所有的广告都放在一个盒子里，在APPS上有一个小标，你想看就打开看，播放5秒后你可以选择跳过广告，如果观众没有跳过广告，而是把30秒的广告看完了，广告主才付费。结果发现，看的比例还很大。这又反过来证明，其实消费者不讨厌广告，只是消费者讨厌广告的形式和出现的时间。

（七）7、输出内容，深度卷入

现在消费者都希望看到有创意，有内容的东西。调查发现，70%的消费者偏好通过一篇文章而不是广告来了解某公司。而内容营销的花费只相当于传统营销的62%。例如飞利浦做了个APP—“空气监测站”。能够测量室内的空气质量，人们根据空气质量，去了解他的空气净化器。他其实是把内容变成了一个营销方式。

（八）程序化购买

其实今年跟明年最大的移动端的方向是程序化购买，这已经不是新词了。PC相对成熟了，移动今年是元年，我觉得明年移动程序化购买会更加的成熟，包括不同的广告位置，不同的媒体定向，不同的人群定向，所有的都会更加成熟。刚才你讲的规模跟精准的问题。你看美国，Facebook就简单，解决大学生泡妞问题。美国人一种长的壮，还有一个很能说很幽默。这两种男士在大学受欢迎。Facebook创始人不是这两种人，他就是中国的屌丝，他做了一件事，本来是在校园，慢慢引发到全美国，然后到全世界，他就专注做一件事，然后今天就成功了。

五、移动营销的瓶颈

（一）广告主的选择

广告主在全媒介预算当中花费，前三位，电视、互联网和移动互联网。广告主在预算分配当中，更愿意倾向于哪一种媒体的时候，我们发现广告主非常愿意尝试移动互联网的营销，其次是PC互联网，第三是电视。广告主有很强烈的想尝试互联网的方式。但是在具体的广告，在互联网的整体投放来看，目前看到的是说，网络的视频排在第一位，第二位是搜索，第三位是微博、微信这样的社会化媒体。可喜的是，我们看到，在移动互联网领域里面，食品、搜索、社会化媒体，也是我们受众调查中看到，大众更愿意在移动互联网上使用的媒介行为。广

告主的选择和消费者的行为比较匹配。

第一我们大家在讲互联网和移动互联网，大家更强调在精准上，这确实是互联网和移动互联网的优势，各家都有各家的技术，但是大家一定要知道，在中国的消费品市场上，没有哪一家公司是靠做精准，而把品牌做大的。在中国的消费品市场上，最重要的一个词，叫规模。特别是快消品永远靠规模拉动，精准和规模之间其实是一对矛盾。打断了精准用户就丧失了扩大规模的机会。因为把更多潜在的受众排在外了。你广点通的标签不全面，标签式的方式，对于扩大广告主的影响力，扩大品牌的影响力，扩大规模是一对矛盾。

第二点广告主的痛点，效果如何来衡量，这是我们2014年广告主调查当中，广告主选择最考前的两点，第一精准和规模，第二效果如何衡量。今天早上我出家门的时候，我就听到我太太跟我家小朋友说了一句话，她说你知道为什么广告吗？我家小朋友说不知道。她说为了让你休息眼睛，为了让你离开屏幕。不光电视是这样的，坦率来讲在移动互联网，互联网也是这样。比如说我看一个视频的时候，我最关注的点是在视频上，但是活生生插进来一个广告之后，会不会打断我继续看视频的需求，跳出去跟大家形成互动广告的接触。第二我真正跳出去以后，我跟广告之间，我们之间的效果到底如何衡量，用什么样的指标体系衡量。我们现在也在和MMA推中国移动互联网标准体系的建设，这个路还需要很长的路要走，需要大家一起努力。

（二）营销难点

第一移动营销用户体验与商业化之间的平衡比较困难。我们举个例子，微博，实际上大家都知道你用新浪微博的时候，手机客户端的微博比较难用，因为每一次改版都是翻天覆地，每次改版的目的都是想实现商业化，但是对用户来讲，翻天覆地的变化对用户体验造成很大的困惑。商业化与用户之间的体验平衡很困难。

第二，先了移动终端很多，媒体、自媒体很多，你要做覆盖的时候，做规划的时候很困难。做移动营销我们可能面临的触点多，覆盖难，规划难。

第三，现在移动营销产生了大量的数据，真正有效的数据和进行转化的数据也不多，大数据多，转化难。

（三）移动营销市场

挑战就是怎么样快速的迎合这个市场的变数，因为现在变化太快了。第一从广告主角度来讲，广告主自己的市场，它的KPI，它的需求变动越来越快速。你要迎合市场。给你的团队的挑战去迎合解决它，还是把它当成竞争对手，还是我们去寻求其他的合作伙伴。这个时候最快的迎合市场和变化，找到双赢之道才是最根本的事。

第二，我们从全球市场来讲，你要面对的变化就是政策的变化，根本不可控，不是策略性的，不同国家的电信运营商的变化，支付环境的变化，各种榜单计算方法的变化，实时发生。你如何在这个时候帮助你的客户或者合作伙伴反应，这个就很重要。

第三，从流量角度来讲这块的变化就更多了，我们怎么样跟他们保持合作关系，保证这些流量，包括在这当中，技术发展，作假的情况也是实时发生的，怎么样通过技术的监测手段，更好的控制质量，来保证广告主、我们，包括好的渠道都能保证最大化的运营，这个也是很重要的。

从这些节点来讲，整个广告投入的生态链来讲，你要实时面临大环境，不同的维度的利益产生的变化，想办法把它们融合在一起。这既是挑战也是基于。

第三篇：移动应用需求分析报告

信息管理中心 移动应用需求分析报告

编制： 张**

二零一六年四月十四日

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移动应用需求分析报告

1前言

1.1背景及意义

初步了解集团范围内人员对移动应用的需求和需求的紧迫性，为移动应用平台的建设提供客观依据，为办公人员开发合适的移动应用以提供便利性和提高工作效率。1.2调研方法

1> OA上发布《移动应用于公司业务系统的需求调查》，根据移动应用的特征从结果中分析目前移动应用的基本需求。2> 针对性调研，针对41个信息对接人做OA留言和电话访谈，了解移动应用的需求和范围。1.3调研时间及对象

4月5日-8日，用时4天对公司范围内的5600余潜在用户做网上调研。

2公司移动应用的基本需求

通过对公司范围内的5600余人做了网上调研，收到反馈575份；针对性调研收到反馈32份。根据《移动应用于公司业务系统的需求调查》结果和针对性访谈的反馈结果，筛选整理出以下的移动应用基本需求：

2.1基本功能需求

根据公司人员的实际使用情况，移动应用的功能需求可以简单分为以下两类： 2.1.1基于E-Mobile的需求

 留言和流程推送功能（提醒功能）

 PC与手机短信相连接，重要事项通过PC可传送手机短信内  流程处理进度提醒

 上传和下载文档，添加附件

 E-Mobile的功能与PC端同步，E-Mobile缺少PC的功能

 合同评审流程中缺少电商法务、财务及其他相关业务模块审核的节点  界面调节相对方便一点 有时候看个流程相当麻烦

 在提交信息时应有短信发至负责承办人，便于及时有效地办理  流程收回功能

 提示总部安排的未完成的事务  能够快速上传图片、文件

 功能与OA尽量一致，流程与留言分开  留言或流程的内容搜索。

 有一些文件电脑可以体现，但是手机体现不了  考勤查询

 把常用的流程设置（或自动）放在前面，减少翻查时间，提升工作效率  添加集团信息化建设模块

基于E-Mobile需求属于优化需求我们暂不考虑，本文只分析职业相关的移动应用需求

2.1.2 职业相关的移动应用需求  工作计划，进度跟踪

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订单，销量，流量的实时变化 库存查询

个人假期提示，薪酬体系的查询等

意向客户入驻提醒 合作客户店铺进展 合作客户订单提醒 快速查询商品信息，查询产品价格 查询电子账单 手机版CRM系统 手机版ERP 系统

技术共享，项目进度发布 试剂药品的存放地以及剩余量 各种销售流程直接体现在手机APP 查看销售数据，发票申请 查询货款的到账情况

生成库存警戒线，方便跟进库存，减少缺货 产品扫码查真伪

销售同比，环比显示，老批号预警。销售下滑预警，竞品信息查询 缺货提醒，供应商、货品等证照资料过期的提醒等 客户信息和货物资源信息的查询和录入 销售发货审批

货物往来信息，财务信息（客户回款查询）未完成的工作提醒 物料库存信息查询，费用使用查询，个人档案社会保险信息查询

查询客户订单的发货情况，缺货品种的进展情况，仓库的即时库存 盖章申请流程

随时掌握生产需要信息

库存、订单、账龄、欠款明细、发票明细 移动版生产系统和库存查询 物料相关详细资料查询 移动端决策系统查看

物料查询，订单下达，总部客户资源（当地核心客户；比如OTC经销商资料，当地有和公司合作的公司资料等）

 手机使用物流系统和生产系统，两个系统信息合并使用

 能够随时申请出差，随时申请活动费用，能直接反应竞品信息到总部

2.2移动应用需求紧迫性

移动应用需求的紧迫性与具体岗位有很大的关系，其中：  销售（35%）， 后勤服务（18%），暂不考虑此项，填写后勤服务的人员岗位太多，绝大多数并不属于后勤服务，具体见《填写后勤服务的人员岗位统计》  生产（14%）， 供应链（10%），3 / 5  大数据（10%），暂不考虑此项，填写大数据的人员岗位太多，大多数严格来讲并不属于大数据，具体见《填写大数据的人员岗位统计》  库存（6%）， 订单（5%）， 财务（5%）

2.3移动端设备的类型 由调查结果显示：

安卓手机占所有用户手机的比例接近57%，苹果手机占所有用户手机的比例接近43%，另外还有少许widows phone手机，可以看出，使用安卓手机和苹果手机占绝大多数，移动应用平台需要在多种终端上实现移动应用（跨平台需求）

2.4移动应用预期带来的效率

总体上94%的人员表示可以调高工作效率，其中50%的人认为可以提高效率10%-20%，23%的人认为可以提高效率30-40%，甚至21%的人认为可以提高50%以上。

2.5用户使用移动应用的目的

85%的人愿意使用移动应用是因为它可以为自己带来随时随地办公的便利性，这样处理事务就可以及时迅速。

2.6用户对移动应用响应速度的需求

移动应用响应速度在8秒之内则最多能使6% 的人感到满意，响应速度在5秒之内则可以使39%的人感到满意，如果响应速度在3秒之内，则可以使64%的人感到满意，当然，所有人都希望反应速度越快越好，最好在2秒之内有反馈结果。

2.7用户对移动应用用户体验的需求

20%的人认为移动应用用户体验存在问题，界面不好操作，流程逻辑不清晰，找不到需要的东西，或存在歧义，总之是让用户纠结的问题。用户需要的是界面清晰，美观，布局合理，引导性强，使用高效，反馈快速，提示操作一致，能令人心情愉悦的应用。

2.8用户对移动应用流量的需求

17%的用户认为流量费用高是使用移动应用的一个问题，故设计移动应用需要考虑到信息传输时所占用的带宽。

2.9用户对移动应用推送功能的需求

76%的人希望移动应用中加入工作进度，目标达成情况，截至日期等提示信息，便于随时了解进度。24%的人希望加入安全警告，仓库已满等类似的安全提示信息，以便迅速采取相应的措施。特别重要的信息通过手机短信发送到用户终端。

3需求总结

/ 5 由大量的调查结果和访谈可以看出，70%以上的用户是希望在移动应用上查询了解各种信息，受限于移动端屏幕的尺寸大小，操作不便，用户更愿意把它看做是一个信息展示平台而从中随时获取各种需要的信息。其余30%是想随时随地录入信息到应用中。

移动应用包含的几大模块

移动应用是公司目前PC端办公系统的移动端扩展，根据用户需求初期可以规划为以下几个系统模块

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第四篇：中国电信移动商务产品

中国电信移动商务产品 开启高效办公新时代

2009年01月12日17:01 [我来说两句] [字号：大 中 小] 来源：四川在线-华西都市报1月9日，中国电信四川公司举行了一次别开生面的移动商务产品推介会，与以往推介会不同的是，参会的嘉宾以来自全川的政企界的精英为主，而且还有不少慕名而来的企业负责人。中国电信推出的移动商务产品在本次推介会上隆重亮相，吸引了众多企业主的关注。众所周知中国电信在推动四川政企信息化建设方面起着举足轻重的作用，“商务领航”的出现就使得川内不少企业尝到了甜头。如果说“商务领航”的出现是中国电信推动企业发展的奠基石，那么“移动商务产品”的问世就是一场在全球金融危机面临时企业的一个制胜法宝。据了解中国电信移动商务产品中不仅整合了中国电信刚刚推出的移动通信品牌“天翼”，还将原有的中国电信宽带固网与固话业务相应整合，无线互联网的应用与3G技术的应用也在其中，所以说中国电信移动商务产品不仅是中国电信全业务的整合，也是目前先进的通信技术的整合，更特别的是“移动商务产品”的出现开启了高效办公的新时代。

推出中国电信移动商务产品势在必行

中国电信四川公司相关领导指出：“目前全球经济形势严峻，金融危机的影响已经波及到实体企业，在面临金融危机的时候，企业如何有效地控制管理成本与提高企业的办公效率，将成为企业能否安全度过金融冬天的关键。”

事实上对于已经裁员或延长生产周期以控制成本的企业来说，生产成本与人力成本的控制已经达到了极限，但企业在这个时候并不能有效地改变利润的下滑与来自原材料成本上升之间的严峻形势，进一步来说，企业对生产成本与人力成本的控制并不能使得企业的利润上升。

就是在这样严峻的形势面前，中国电信适时推出了“移动商务产品”，政企都可使用移动商务产品中的总机服务、综合办公、PPT手机对讲、定位业务、无线全球眼视频监控等业务，有效地控制政企内部的通信成本、管理成本、提高办公效率，将企业的生产成本与利润率之间达到一个新的平衡点。“移动商务产品”的推出也弥补了大多数政企在管理成本控制、办公效率低下等多方面的不足。据了解该产品实际上是一套完整的企业解决方案，是中国电信在此次金融危机刚刚开始蔓延的时候，集中公司优秀技术人员，开发创新，针对中国企业推出系列移动商务办公产品。对此中国电信四川公司相关领导指出：“这是我们的责任，我们有责任和义务帮助我们的企业度过这个金融寒冬。四川各种大小企业不计其数，这么多企业解决了多少人口就业，企业面临危机时势必导致工作人员就业难，甚至导致诸多社会不良现象的滋生。所以中国电信要勇担责任，推动我省中小企业的发展，帮助他们过冬，这也是我们对社会应尽的责任。”

移动商务产品全面推动企业办公高效化

据推介会现场工作人员介绍，中国电信移动商务产品分为总机服务、综合办公、PPT手机对讲、定位业务、无线全球眼视频监控五大业务。是全面整合中国电信移动通信品牌“天翼”、中国电信固网宽带、中国电信固网电话的全新企业商务解决方案。

其中总机服务将实现固话和天翼互联网手机双剑合璧，组合成综合虚拟网，打造无线“办公圈”，实现短号互拨、统一门户、电话会议、来电同振等，提高工作效率的同时，还可大

幅度降低企业通信成本，据介绍该服务将实现企业内部通话资费全面下降，甚至免费的程度，可使企业办公通信成本降低30%-60%。

综合办公则是全面实现了天翼互联网手机、电脑、无线网络的强强联合！实现手机网上公文批复、邮件发送、通知公告、日程管理等办公管理。能够为企业带来随时随地的轻松商务。

PTT（Push-To-Talk）“手机对讲”，实现专业集群与手机语音通信的完美结合，以强大的对讲功能、灵活的群组管理实现指挥调度、协同工作。接续快速，一按即可通；群组容量大，一呼能百应；尽享协同高效！

定位业务则是中国电信CDMA网络独有的GPSOne定位技术（GPS和基站混合定位），盲区少、精度高，用手机即可追踪外勤作业、实现高效调度！非常适合物流等外部工作较多的行业。

无线全球眼视频监控是将天翼互联网手机的高速数据传输与全球眼远程视频监控平台相结合，让用户视频观看随时随地，监控管理轻松自如！

五大业务都将便捷、高效的管理通过中国电信全方位的通信业务实现，达到了管理上的随时随地即时性强，对于企业来说无疑是个好帮手。

移动商务产品将改变大多数企业

到场大多数嘉宾都对全方位整合中国电信通信业务的移动商务产品表现出了极大的兴趣，其中对总机服务和综合办公两项业务关注的人最多，一位公司老总当场表示：“这两个业务完全是针对目前所有企业量身打造的业务，综合办公将天翼互联网手机、电脑、无线网络一网打尽，将办公流程全部搬到手机上来，这样我走到哪都能处理公务，就算在外面时公司遇到急事也能尽快处理。总机服务就更绝了，将天翼和固话联系起来，使整个公司成为一个办公圈，内部沟通方便又不浪费通信费，对外也是统一的形象有面子又实惠。刚刚我和我们公司的信息专员核算了一下，采用总机服务最低可让我们公司的通信成本减少40%以上，上哪找这么好的事啊，现在经济不景气，我们公司要马上上这样的业务。”

而来自某机关单位的相关人士认为：“五大业务，我们这种单位虽然不能说全部需要，但是可以肯定中国电信移动商务产品将可应用于任何行业，可以看出中国电信在此方面作出了不小的努力。由于我们单位户外工作并不多，定位业务的需求并不高，但我认为该业务不仅适用于物流等行业，任何公司的销售和售后人员如果配备上这个业务，将可以就近原则有效安排最近区域的人员实现对客户的服务。”

从内部办公的通信成本控制到管理流程的梳理，从协同工作快速响应到灵活调度安排外勤、从远程监控实现及时监控到移动办公，中国电信的移动商务产品可以说无所不包，将企业的管理流程和办公效率的全面提高，这其中节省的不只是通信成本，还包括人力成本、时间成本，提高了办公效率就实现了事半而功倍的效果。不得不承认，中国电信移动商务产品将是企业从容应对金融危机的制胜法宝。

第五篇：移动商务概论 论文

移动支付

所谓移动支付，也称为手机支付，就是允许用户使用移动终端对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式，由移动运营商、移动应用服务提供商（MASP）和金融机构联合推出的、构建在移动运营支撑系统上的一个移动数据增值业务应用，旨在为手机用户提供多样化、个性化的移动支付服务。根据获得商品的渠道不同，移动支付分为移动服务支付、移动远程支付和移动现场支付。根据交易金额的大小，移动支付分为微支付和宏支付。根据业务模式的区别，移动支付分为手机代缴费业务、手机钱包、手机银行和手机信用平台等几类。按移动支付接入方式主要有：普通短消息，基于STK卡的短消息方式，USSD方式，wap方式Kjava方式BREW方式。

优势；可实现低成本跨越式发展，可提高卡支付安全性、信息私密性和内容丰富性

在移动支付快速发展的同时，还存在着各方面的问题，阻碍了移动支付进一步发展和推广，以下将列举主要的几个方面：

一）、客户的消费和使用习惯成为业务推广的最大绊脚石

二）、移动支付可购买的商品或服务品种单

一、服务范围窄

三）、技术的多样性和标准的不统一造成移动支付不能形成规模性发展

四）、巨大的投资成本造成SP和客户的裹足不前

五）、行业间的协作性制约了移动支付发展

移动支付业务发展策略建议；加强客户需求和消费行为研究，找准目标客户市场，根据移动支付的特点，开发丰富的增值业务，提高移动支付对客户的实用性和吸引力，结合行业应用，联合行业客户，加速移动支付推广，整合价值链，加强行业协作，实现共赢。

移动银行业务发展现状与前瞻分析

目前移动运营商可以提供以下三种形式的移动银行服务移动运营商的代收费业

务、移动运营商的小额银行业务、移动信用平台。与现金银行、银行划账、信用卡银行等传统银行方式相比, 移动银行最主要的特点是银行灵活便捷、交易时间短, 可以减少往返银行的交通时间和银行处理时间。

（一）国内移动银行业务发展状况

目前，中国移动已经与中国银联联合中国银行、中国工商银行、招商银行、中国建设银行、民生银行、华夏银行、中国农业银行、广东发展银行、上海浦发9家银行共同推出了包括缴费、购物和理财三类基本业务的 “手机钱包”，把客户的手机号码与银行卡等银行账户进行绑定，随时随地为中国移动手机用户提供移动银行服务。用户可通过手机短信、语音、WAP、K-Java、USSD等操作方式，管理自己指定的银行卡账户或小额中间账户，并实现从账户中进行扣费。

此外，许多省市结合当地市场需求，分别开通了基于话费中间账户的手机钱包小额银行系统和基于银行账户的手机钱包银行卡系统。手机钱包业务已在北京搭建了全国一级平台，在上海、广东、湖南、湖北等十几个省市搭建了本地二级平台，用户数达到2000万。“手机钱包”包括税务、彩票投注、手机投保、手机购卡、软件销售、酒店机票预订、网上购物等。

移动商务

移动商务是指通过无线通信来进行网上商务活动。移动商务可高效地与用户接触，允许他们即时访问关键的商业信息和进行各种形式的通信。

电信运营商重组方案尘埃落定，重组后的新移动、新电信和新联通三大运营商兼具固网与移动网络资源，包括网络资源、用户和业务。“五合三”后，看似在同一起跑线上的三大运营商，除了牌照一致、网络种类一致之外，实则无论从资源成熟度、用户覆盖面以及历史市场定位等方面，都是各有所长，各有所短：新移动拥有绝对第一的手机用户占有率，但在固网资源及占有率方面与新电信差距甚大；反之，新电信拥有绝对第一的固网用户占有率，但在移动网络方面，面临网络及运营重组的挑战；而新联通一方面要分拆重组原有的C网与G网运营体系，另一方面需要重整固网运营体系，但享有可能的不对称管制优惠。

1.“全业务”资源不等于“全业务”运营

重组之后的三家电信运营商均具备了全业务运营的条件，仅仅是具备了全业务运营所需的资源环境与运营牌照而已。如果简单的认为全业务就是移动网络业务+固网业务，那么，显而易见，现实存在的“资源不对称”将 使各运营商不得不投入大量资源去完善短板，从经营角度看，在弱势资源上的投入将制约既有优势业务的发展，难以扬长避短；从全局角度看，将加剧国内电信网络建设的重复投资；从消费者角度看，除了可以享受到可能的更大的价格优惠外，在应用层面未获提升与满足；从竞争角度看，简单地业务叠加与复制，将使同质化竞争环境日趋恶劣，最终导致的是价格大战。

以全业务资源为支撑，实现网络融合，发挥既有优势，着眼于全网络资源应用的全方位信息化解决方案，提供一揽子资费结算方式和全程全网的服务体系，立足自身优势，创造新的价值，推动产业升级，才是全业务发展的共赢之路。

从骨干网到末梢，各路运营商正厉兵秣马，纷纷抢夺移动网络市场份额。这种情形有点像10多年前，各路运营商争抢互联网“最后一公里”时的情景。如今电子商务的蓬勃发展，看到了移动商务的发展轨迹，所不同的是 ：移动商务所拼抢的，不再是“最后一公里”，而是接入网络的覆盖能力、应用业务的成熟度，以及移动终端占有率。

2005年中国企业移动商务应用市场

在接入网络覆盖能力和移动终端占有率方面，新的中国移动集团无疑占据了绝对的领先地位。在重组之后，对老铁通的固网资源融合，将使移动在后台资源整合、资费套餐制订方面获得强大的助力。面对WI-FI、WIMAX的强大攻势，如果中移动能够在终端方面，有效解决异种终端——智能手机、PDA、笔记本电脑——的全程全网同步服务，将能充分发挥终端用户市场占有率第一的强大优势，以手机用户带动业务用户的高速发展。

2.对运营商的影响

在全业务之后，消费者对运营商间的网络差异认知将被弱化，取而代之的是对运营商的全方位信息化业务产品与服务能力的考验。在这一领域，中国电信在数年前已明确“全方位信息服务提供商”的定位，并随之推出以应用为核心的“商务领航”企业解决方案品牌，在消费者认知方面已领先一步。

新联通的局面相对尴尬，但作为跟随者，具备了后发制人的潜在优势，以及政策层面可能的“不对称管制”优惠。

电子商务的 发展已经证明：公众市场是商务发展的土壤，但难以形成有效的盈利模型；以海量公众用户的聚集与分类为基础发展起来的企业应用市场才是收入和利润的增长点。因此，在新的竞争格局下，三大运营商拼抢终端用户，构建移动商务应用服务体系，将推动国内信息产业的整体升级。