第一篇：镇康县人民医院药剂科民主评议政风行风工作整改报告
镇康县人民医院药剂科民主评议政风行风
工作整改报告
为进一步缓解群众看病难、看病贵的问题，努力建设“人民群众满意的医院”,根据市、县关于认真开展民主评议政风行风的通知精神，对照我院《关于印发2009年开展民主评议政风行风工作实施方案的通知》要求，我科室紧密围绕服务质量、服务态度、服务流程、服务收费等四个方面的评议重点，扎扎实实进行认真整改。现将整改工作情况报告如下：
一、整改工作落实情况
（一）统一思想抓整改。整改既是民主评议政风行风工作的关键环节，也是衡量民主评议政风行风工作成效的重要标准。为把整改工作落到实处，我科室高度重视，周密部署，严密组织，精心实施，有力地推动了整改落实工作扎实有效地开展。在完成自查自纠阶段工作后，我科室及时召开民主评议政风行风整改专题会议，深入学习市、县民主评议工作会议和文件精神，认真研究整改工作方案，明确我科室整改工作的总体目标、整改任务、整改标准、整改措施、整改责任和督办要求。采取有力措施，切实整改政风行风方面存在的突出问题，解决患者最关心、最直接、最现实的利益问题，强化整改措施，务求整改实效，不断巩固和扩大民主评议工作成果。
（二）落实责任抓整改。一是落实领导责任。我科室根-1-
据《实施方案》要求及时下发《药剂科民主评议政风行风工作实施细则》及《整改工作方案》，明确要求整改工作由科室主任负总责，全体科室人员共同参与的工作格局。以确保本科室整改任务落实到位。二是落实整改责任。针对查摆出的问题和征求到的意见，我科室将所有问题和意见逐条逐项进行了分解，落实到科室人员，并明确了责任人、整改措施要求和完成时限。三是落实工作责任。我科室根据整改方案和任务分解要求，进一步制定切实可行的整改计划，做到整改目标明确、整改措施可行，整改结果到位，确保了整改任务不落空。同时根据整改方案要求，把“任务分解到位、职责明确到位、措施跟进到位、督导检查到位”贯穿于整改工作的始终，以科室具体人员为单位，结合各自工作实际，查找存在的问题与不足，每人写出自查报告。
（三）健全制度抓整改。为强化监督检查，明确责任要求，确保整改实效，我科室及时制定了《民主评议政风行风整改落实工作制度》，建立健全整改落实三项工作制度。一是建立整改落实情况报告制。要求明确专人将科室整改情况上报院纠纷办，做到“三个按时”，即：按时上报整改方案和整改措施、按时上报整改落实工作情况、按期上报限期整改落实情况，便于院纠纷办了解和掌握整改落实情况。二是建立整改情况督查制。我科室通过发放问卷调查、设置意见薄和举行交流座谈会等形式征集到的患者及群众意见和建议，专门召开整改落实工作会，研究部署科室整改落实工作，及时跟进了解整改工作落实情况。三是建立整改责任追究
制。分类落实整改责任，对能够马上解决的问题立即整改，并将对具体问题的处理及时予以通报；对一时难以解决的问题，必须逐件作出说明，做到整改一件，落实到位一件；对一些带有普遍性的意见和问题，从完善制度规范上加以整改，同时开展经常性地巡查，重点检查整改责任人职责是否履行到位、整改措施是否落实到位、整改工作是否有序推进、整改成效是否显现。对整改责任人工作不力的，要提出严肃批评并限期改进工作；对有错不纠，整改不到位的要追究相关人员的责任，并予以通报。
二、整改工作取得的成效
通过自查发现科室人员普遍存在的诸如科室人员综合素质不够高、学习氛围不浓、责任心不够强、服务意识较差等问题，我科室认真进行了整改，并取得了明显成效：
（一）加强培训，提高全体科室人员综合素质。科室通过采取集中学习和个人自学的方式认真学习医院关于开展民主评议政风行风工作文件精神，并定期不定期的开展业务知识和岗位技能培训，强化科室人员参与民主评议意识，提高了全员业务等综合素质。
（二）转变工作作风，强化服务意识。多方听取患者和群众的意见和建议，通过开展文明用语、微笑服务，提高科室工作人员与患者的亲密度，耐心接受患者咨询，认真讲解用药注意事项，配方时严格执行三查，四对，转变了工作作风，提高了服务质量和服务水平。
（三）狠抓各项制度的落实，规范科室人员行为。通过
整改，科室制定了《出勤考核制度》、《科室奖惩规定》和《药剂科工作操作规程》等制度，并将民主评议政风行风工作与科室各项制度结合起来，用制度规范科室人员工作行为，提高科室人员在搞好业务工作的同时要认真参与医院整体工作的意识，促进各项工作的有序开展。
(四)认真开展行风评议活动。坚持开门整治，通过发放调查表，广泛征求社会各界对药剂科的意见和建议，自觉接受社会监督，从群众反映最强烈的问题查起，从群众最期盼的事情做起，努力营造优质高效的服务环境、规范有序的市场环境。通过整治，我科室工作进一步得到规范，镇康县人民医院大药房已逐步得到社会的认知，服务水平和服务流程也逐步得到社会的认可。
二00九年 9月 25日
镇康县人民医院药剂科
第二篇：药剂科民主评议政风行风自查报告
药剂科民主评议政风行风自查报告
8月10日，民主评议政风行风工作动员会在我院召开，根据医院《关于印发
在医院领导的关心督导和科主任的严格管理下，药剂科在过去一段时间的政风行风评议工作中取得了一定的成果，在提高药学服务质量、加强业务学习提高业务能力、加大科室人才培养力度和加强廉政建设等方面为科室的建设增添了活力。我们的工作虽然小有成效，但还存在一些问题和不足，主要表现在：、在服务意意识方面存在服务不够热情和主动，与患者的沟通和解释不够，表现在对患者的用药交代不够主动，在取药高峰时期推卸药师应该履行的职责，患者在进行用药咨询时回答病人“去问医生”或“自己看一下说明书”等用语。、在责任意识方面存在少数人责任心欠缺，对核心制度和规程的实践不够全面。主要表现在处方调配时少数药师没有完全严格执行“四查十对”的核心操作流程，为患者安全用药留下隐患从而影响药学服务质量。、在纪律意识方面存在少数人迟到早退、串岗脱岗、责任心不够强等现象。
针对科室存在的问题，药剂科提出了相应的整改意见。一是要求当班药师在发药过程中，不论多忙，对患者的询问要做到“有问必答”，尤其对老年患者和用药复杂的慢性病患者，应主动仔细地交代药品的用法用量及其他相关事项，提高患者用药的依从性，从而保证药品的合理使用和疗效。对门诊、住院患者的药品服务和对医院科室的药品、耗材供应，为完善服务质量，对患者和有关科室发放征求意见表，向患者和有关科室广泛征求意见，并根据反馈意见制订相应的整改措施。改善服务态度，语言文明礼貌，对患者及家属的问题回答及时认真，严禁不答不理，严禁说“不知道”、“问大夫去”。进一步开展药学咨询工作，为广大患者和医务人员提供用药咨询服务；二是进一步严明劳动纪律，禁止工作人员上班时间在工作场所做一切与工作无关的事；三是强调操作规程，在调配处方时严格执行“四查十对”，保证用药的安全有效；四是加强科室廉政建设，杜绝通过统方获取不正当利益，杜绝利用工作之便接受他人的宴请或馈赠。
XX医院药剂科 2012年8月13日
第三篇：人民医院关于民主评议政风行风整改措施
人民医院关于民主评议政风行风
反馈意见的整改措施
2011年全市开展的民主评议政风行风活动，我院高度重视，坚持“标本兼治、纠建并举”的原则，以“关爱患者、心系医院”，以加强行风建设为核心，以人民群众满意为标准，强化措施，务求实效。针对反馈意见，院委会召开会议研究讨论，第一时间安排部署整改；各科室、各部门迅速行动，结合工作实际，认真制定并逐步完善整改措施。经研究，制订整改措施如下：
一、进一步提高对民主评议政风行风活动的认识，增强责任感和使命感
民主评议政风行风是实践“三个代表”重要思想和科学发展观，实现好、维护好、发展好人民群众利益的重要体现，是强化群众监督、促进医患和谐、加强政风行风建设的有效途径，对于促进医院发展、提高医疗质量和服务水平具有重要意义。我院要认真学习实践科学发展观，以“创先争优”等活动为契机和抓手，继续坚持以加强行风建设为核心，以人民群众满意为标准，通过改善就医环境、完善服务流程、推进学科发展、提高医疗质量和安全等，努力达到医院管理现代化、技术操作规范化和医疗服务人性化，更好地满足全市人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、加强质量控制、推进学科发展，不断提升医疗服务质量和安全
进一步完善医疗、护理、院感三级质控体系，健全质控师制度，坚持检查、考评和反馈，加大质量检查指导力度。针对存在问题，认真梳理分析，及时整改提高。促进科室间及科主任（护士长）间交流，组织质量交叉大检查，召开质控经验交流会，相互监督，相互学习。通过院长行政查房、质量分析会等，做好医疗质量与安全工作的检查考核、分析评价和持续改进。完善并认真落实各项规章制度、工作流程和操作规范，不断提高质量安全管理能力。
继续实施“树名医、建名科、创名院”战略，进一步加强医院基础建设，加强人才引进和培养、重点学科建设、新技术新项目开展，努力打造一批在我市乃至省内有特色、有影响力、发展后劲大的品牌科室，并辐射和带动其他专业学科发展。
三、严抓医疗服务、加强医患沟通，努力提供优质服务 严格执行岗位服务规范和考核细则，落实首问首诊首接负责制，组织医院服务规范、服务礼仪的学习培训，进一步提高主动服务意识，改善服务态度，规范服务行为，提高服务水平。强化文明用语和服务礼仪，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，对医院窗口科室尤其是对急诊科、导医台、收款处、挂号处等人员开展主动服务意识等方面的培训。对医护人员的仪表、服务态度、工作状态进行考核，对不符合要求的行为，除当场批评教育外，与科室考核挂钩。
医患沟通是解决医患矛盾的重要抓手。我院在全市率先成立了出院病人回访制度，以电话回访等形式向出院病人了解疾病康复情况并进行健康教育指导，了解住院患者对医务人员服务满意程度及对医院的意见和建议，及时反馈和整改，使97%以上患者享受到“医后服务”，社会反响较好，在今后的工作中将进一步做细做好、做成亮点。好的沟通技巧，减少和化解医患之间的矛盾和纠纷，用崭新的服务形象树立医院服务品牌。进一步加强党风廉政建设和行业作风建设，不断完善以“正面引导、制度约束、目标管理、严格考核、纠建并举”为目标的政风行风评价和考核体系。严格收费管理，规范收费行为，对私收费、漏收费、乱收费等问题严抓严惩，努力减轻患者经济负担，切实惠民利民。
四、严格药品购销渠道、执行国家物价政策。在药物购销方面，医院始终坚持药事管理制，成立了药事领导小组，先由药房提出购药计划，严格按照政府招标药材，药房负责人验收药品后入药房，杜绝了伪劣药品进入我院，药品价格严格执行国家物价标准，严格保护了广大病员的身心健康和消费者的利益。同时始终坚持开展对医药购销活动中不正之风的治理工作，狠刹医务人员、药剂人员和其他人员收受“红包”、回扣、“促销费”歪风，做到廉洁行医。鼓励举报，发现有上述现象经查实的，按照《中华人民共和国执业医师法》有关条款，停止处方权6-12个月，不得评先评优，待岗处理6个。设立“廉洁行医、诚信服务监督岗”，开通24小时监督电话：0371-62666666。做好行风信访、投诉的接待、登记、核实、处理和反馈工作。避免上访和越级上访。
在今后的工作中，我们将进一步提高对民主评议政风行风工作重要性的认识，认真总结经验，正视不足，积极整改存在的问题，坚持诊疗“三合理”要求，自觉接受全社会和群众的评议，让人民群众对我院的医疗服务更加满意！
二〇一一年六月十六日
第四篇：关于民主评议政风行风工作整改情况的报告
关于民主评议政风行风工作整改情况的报告
固阳县纠风办：
按照2011年11月15日召开的民主评议政风行风工作会议的要求，我局就评议员提出的问题进行分类汇总，提出目标要求，制定整改措施，整改工作深入有序推进，并显现出初步成效，现将存在问题及整改情况报告如下：
一、集中供热问题
评议员提出我县存在供暖费收取标准高，服务态度差，工作中存在霸道作风问题。针对以上问题，我局采取了以下措施，一是鉴于固阳县取暖费收取标准高于市区的问题，主要原因是我县财政相对困难，对集中供热无力给予补偿，加之煤价等供热成本较高，因此，取暖的收取标准（市发改委通过听证会后确定的）的确比市区要高。下一步，我局将积极向县政府申请，力争将取暖费补贴列入财政预算，从而降低居民取暖费缴纳标准。二是就供热公司存在的服务态度差的问题，我局立即责成供暖公司进行全面整改，要求供暖公司尽快拿出整改措施，并予以落实，近期，我局指派人员对供暖公司进行了暗访，供暖公司的服务态度已有明显改观，今后我们将逐步加大监管力度，建立长效机制，确保将此项工作开展好、落实好。
二、一元公交车问题
评议员提出的我县城区内一元公交车存在甩客、拒载现象，个别地段覆盖不到，给老白姓出行带来诸多不便。这一问题，也是一个多年来的顽症，近年来，我局加大对公交车管理力度，但由于利益的趋势，出现了“一整就好、一停就乱”的现象，按照民主评议政风行风工作会议的要求，下一步，我局将继续加大对一元公交车的治理力度，加大整治和处罚力度，减少此类现象的发生。同时，2012年一元公交车的营运协议将到期，下一步我局将积极建议县政府，开通线路公交车，制定规章制度，使公交车有序运行。
三、住房公积金贷款问题
评议员提出我县目前缴纳的住房公积金未开始放贷问题。目前，我县财力不够，住房公积金放贷存在诸多困难，主要体现在资金的严重不足，因此，下一步，我局将及时向县政府报告公积金有关事宜，力争县政府尽快予以解决，待政府补贴资金到位并批准后，该项工作即可启动。
四、城市管理问题
评议员提出的城市管理仍需加强，部分地段“六乱”现象仍然存在，乱画、乱写、乱张贴小广告现象不同程度地存在，对城区环境造成一定影响。近年来，我局下大力气加大城市管理力度，增加人员，组建查处违法建设执法中队，加大对城市“六乱”现象的整治，取得了一定的成效，但还存在诸多的不足，评议员提
出的现象在城区内不同程度的存在，因此，下一步将深入推进城市精细化管理，建立城市管理长效机制，为居民创造一个优美整洁的居住环境。
五、棚户区改造问题
评议员提出个别居民担心棚户区改造无法正常推进，担心不能 按期回迁。在实施棚户区改造之初，我局就充分考虑到了这一问题，为做到万无一失，防患于未然，所有确定的棚户区改造投资商，我们均收取了保证金，为项目快速推进、及时完成，提供了有力保障。
我局虽然在政风行风工作上下大了力气，但无论从工作措施和成效上都还存在诸多不足，需要不断进行整改，下一步，我局将在县委、县政府的正确领导下，解放思想、开拓进取，求真务实、廉洁自律，全面完成政风行风各项工作，为我县经济社会的健康发展作出新的更大的贡献。
固阳县住房和城乡建设局
二Ο一一年十一月二十八日
第五篇：民主评议政风行风自查自纠整改工作
2008年民主评议政风行风自查自纠
实
施
方
案
为促进我所2008年民主评议政风行风自查自纠工作扎实开展，经所民主评议政风行风领导小组研究，制定方案如下：
一、工作目标
自查自纠是民主评议政风行风的关键环节。本阶段的工作目标是，通过开展征求意见、自查自纠活动，自我剖析，查准问题，挖出根源，自我纠正在政风行风建设方面存在的突出问题；努力实现高效廉洁从政，秉公无私执法、耐心细致办事、热情文明服务，真正达到以评促纠，以评促建，以评促创的目的，进一步推进我所政风行风建设，促进道路运输事业又好又快发展。
二、自查自纠内容
根据市处《关于印发〈九江市道路运政系统2008年民主评议政风行风工作实施方案〉的通知》(九公运管综字[2008]23号)文件要求，自查自纠主要内容如下：
(一)自查自纠内容（８个方面）： １、是否牢固树立了宗旨意识和群众观念，严格遵守职业道德规范，积极为基层和社会群众办好事、做实事，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象；
２、是否坚持求真务实，摸实情、说实话、报实数，有无弄虚作假的现象；
３、是否严格执行有关法律法规，自觉坚持依法行政、秉公执法、文明执法，有无有法不依、执法不严、违法不究的现象；
４、是否坚持“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，认真组织开展治理公路“三乱”工作；
５、是否实行承诺服务并按照承诺服务的内容和标准办事，有无消极推诿、只说不做或不负责的现象；
６、是否认真落实政务公开制度，有无侵害群众的知情权、参与权、表达权、监督权的现象；
７、是否严格执行廉洁自律的各项规定，秉公办事，有无违反“六条禁令”、“吃、拿、卡、要”、营私舞弊、侵犯基层和社会群众合法权益的现象；
８、是否认真对待群众来信来访，及时认真查处群众反映的突出问题，有无置之不理、久拖不办以及由此引发的越级上访或集体上访的现象。
三、自查自纠工作安排（7月1日——8月1日）(一)自查工作安排
1、聘请评议员监督政风行风
(1)主要工作：从人大、政协、外商协会、运输企业聘请8名同志担任评议员，组织评议员采取各种方式广泛征集社会各界对我所运政工作政风行风意见或建议，组织评议员参与有关评议工作。
(2)时间安排：聘请评议员工作要求在7月4日前完成，其它工作与民主评议工作同步进行。
2、开展征求意见活动。
(1)工作内容：印制政风行风建设征求意见函，分别向有关部门、企业和运输业户，向广大市民征求意见和建议。
(2)工作分工：征求意见函由所民主评议政风行风工作领导小组办公室负责组织实施。
3、举办现场征询群众意见活动。
(1)工作内容：制作宣传横幅、条幅，印发一批宣传资料，大力宣传运管工作的政策法规、运管部门工作职能，以及民主评议政风行风有关要求等；现场发放征询意见表，广泛征询群众意见；现场接受群众咨询等。(2)工作分工：本单位自行组织或根据县政府民主评议政风行风工作办公室的统一部署和要求，组织到休闲广场举办现场征询群众意见活动。
(3)时间安排：自行组织定于7月7日或7月8日，县政府组织，则听从县政府安排。
4、设立投诉信箱、开通电子信箱征询群众意见。所民主评议办已向社会公开了投诉电话：0792—2669620和电子邮箱：XZYZ6710@.sina.com。
5、其它形式征询群众意见。
通过召开民主评议会，开展明查暗访，收集群众来信来访等，广泛征询各单位、社会各界和运输业户的意见和建议。
(二)自查自纠工作安排
1、研究自纠办法。对各种征询的意见和建议进行全面梳理，研究整改方法，明确整改责任、目标及时限要求。
2、切实进行整改。将针对收集的意见和建议及自查出来的各种问题，逐一进行纠正整改，并进一步完善有关的工作规范、制度等。
四、工作要求(一)端正态度、提高认识
在自查自纠过程中，各级要组织干部职工围绕为什么开展政风行风评议、怎样开展政风行风评议、如何搞好评议进行再学习、再提高、再认识，将学习贯穿评议工作始终，不断深化认识，端正态度。全体干部职工要从贯彻依法行政、廉洁从政、勤政为民、秉公执法、文明服务的高度，充分认识开展评议工作的重要性和必要性，增强接受政风行风评议的自觉性，积极投身到政风行风评议工作中去。
(二)突出重点、边查边改
对查出的问题，要坚决做到“四个不放过”，对群众反映的问题不查清楚不放过；对查出的问题不分清是非不放过；对违法违纪人员不作处理不放过；对存在的突出问题整改不到位不放过。
(三)对敷衍了事，推诿不办，群众满意度低，本单位不正之风得不到有效整治的，要按照党风廉政建设责任制等有关规定，追究有关领导和责任人的责任。
(四)要认真总结自查自纠和整改工作，8月31日前，形成专题报告报处民主评议政风行风工作领导小组办公室。
二00八年六月三十日
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