高校图书馆管理(论文)

第一篇：高校图书馆管理(论文)

图书馆管理：从数字化到数据化的转变

摘要：文章在描述国内图书馆数字化建设现状及存在问题的基础之上，结合大数据研究背景及其特点，打破“国内图书馆管理已经进入大数据时代”的偏差认识，提出图书馆管理理念应关注从数字化到数据化的转变，并通过分析图书馆管理将受到未来大数据时代的哪些影响，提出图书馆管理如何立足当下，从哪些方面做好准备以迎接大数据时代的到来。

关键词：图书馆；数字化；大数据；信息化服务

随着中国信息化建设的不断深入，数字化概念逐渐渗透各个领域，图书馆也不例外，先进的数字技术，如数据压缩、非线性网络、数据共享、数字化资源存储与管理等，大量用于公共图书馆和高校图书馆的管理系统和服务系统。在数字化概念突破狭隘的技术层面被人们普遍接受的同时，我国图书馆管理在信息技术

1的应用先后经历了两次变革。首先是建成图书馆管理自动化系统，其次是图书

馆数字化建设。目前，国内图书馆正处于图书馆数字化建设的初级阶段，即文献资源数字化。

一、国内图书馆数字化建设现状及存在问题

（一）国内图书馆数字化建设现状

经过多年努力，图书馆的数字化建设成绩斐然，主要表现在图书馆数字化建设工作管理体系的建立与逐步完善，以及一批社会与经济发展所需要的文献资源库的建设。

1.图书馆数字化技术和体系结构方面

图书馆数字化建设工作管理体系主要包括图书馆内外部管理体系（包括行政管理、人事管理、财务管理等）；图书馆业务工作管理体系（包括图书馆传统业务工作管理、数字化资源建设管理、文献信息资源检索系统管理等）；规范、标准等支撑体系的建立与管理等。

图书馆数字化建设工作管理体系的建立与图书馆自动化管理软件系统的研发密切相关。20世纪80年代后期，我国相继研发成功包括ILAS等一批图书馆自动化管理软件系统，并在数以千计的各类型图书馆推广应用。2图书馆自动化管理软件系统一般能满足用户的功能要求。包括馆内行政和业务管理功能；文献资源的采集、加工整合、内容管理以及检索服务等功能；文献信息交换与接口系统功能。系统通过XML数据交换标准，方便与其他相关系统进行数据交换，以满足系统扩充和将来发展的需要。

2.文献资源数字化建设方面

我国图书馆文献资源数字化建设进展较快的，主要是高等教育系统图书馆。1995-2000年，高校系统图书馆以图书馆自动化系统为主要建设内容。主要以书目资源和电子资源建设为主，以自建资源为辅，图书馆通过加入CALIS联机编目1赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。

来实现书目建成联合目录，实现馆藏资源的共建和共享；在自建库方面，高校图书馆基本上是采用资源数字化加工系统来建设自己的特藏资源，采用基于单库模式的全文数据库检索系统来提供在线检索服务。部分高校图书馆建立了学位论文、期刊篇名数据库，以及一批高校特色专题数据库、重点学科导航数据库等。国内外电子出版物的采购自1999年后逐渐普遍，经费较充裕的高校图书馆一般购入国内主要的电子书刊资源，以及国外的全文文献库。在经济发达地区和城市，公共图书馆基本已实现管理自动化，有条件的图书馆也相继购进部分国内电子书刊资源，开展特色或专题数据库的建设。3

（二）国内图书馆数字化建设存在问题

1.图书馆数字化整体建设发展不平衡

数字化离不开基础设施建设，特别是互联网建设。受国内互联网建设的滞后和国内图书馆管理体制的弊端的影响，国内图书馆事业形成发展不平衡、整体水平较低的局面。具体而言，对我国图书馆数字化建设影响最大的有两方面：一是在在互联网网络发展中，东西部差别和城镇乡村的差别；二是中小型图书馆的数字化基础薄弱。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2006年7月发表的中国互联网络发展状况统计报告（2006年7月）显示数字，2005年互联网渗透率城镇是乡村的6倍。网站数最多的3个省市北京（占18.14%）、广东（占17.19%）、浙江（占9.13%），最少的省份是西藏（占0.12%)、海南（占0.13%）、新疆、甘肃、贵州（各占0.14%）。IP地址数最多的3个省是广东（占10.18%)、江苏（占7.13%）、浙江（占7.10%），最少的3个省是西藏（占0.11%）、青海（占0.13%）、宁夏（占0.14%）。从地域分布看网站数，华东（占37.17%）是西北（占11.9%）的191.8倍。东西部图书馆数字鸿沟的形成，不能不影响图书馆的数字化建设。

2.基础设施条件落后，缺乏必要的现代化设备和必要的数字化技术投入 正如上文所言，由于全国经济发展层次不一，各地区图书馆无法均衡建设必须的信息化设备，特别是西部地区，资金严重不足，导致很多地区图书馆管理工作仍处在人工服务水平，制约了当地图书馆管理的发展。还有些地区虽然购买了相关设备，但是由于图书馆管理人员素质低，不会使用计算机、数据库等数字化设备，所以无法真正的实现数字化的图书馆管理。4

目前，国内图书馆数字化建设过程中还存在研发实力弱，研发投入严重不足的问题，而且在信息产业科技发展中不如企业信息化受到重视，参与研制的厂商不多，研制人员与图书馆专业人员对于对方业务熟悉了解仍有差距等等因素，使图书馆数字化技术还未能适应图书馆数字化建设的要求。5

3.图书馆数字化管理没有统一标准，存在数字资源重复建设现象

数字图书馆建设不仅仅局限于一个机构、一个行业，它需要有关方面进行实质性合作，目标是文献信息资源共建共享。把分散的文献信息通过采集、加工，整合形成资源库，不可避免地要处理数据规范、检索语言的规范、应用系统功能规范等问题。但是，目前国内有关机构并未对上述规范做出统一标准，导致各地区图书馆的数据资源无法进行整合，从而无法有效降低图书馆管理成本，和方便读者通过互联网方便查询图书馆各方面的公开信息。3赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。谢卫、张春红：“数字背景下高校图书馆管理创新的几点思考”，载《中南林业科技大学学报（社会科学版）》2011年第6期。赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。

与此同时，国内公共图书馆数字化建设并没有系统的、宏观的、细致的全国性规划，各图书馆完全是处于一种各自为政、相对独立、非常分散的一种状况。有的时候在采购各种资料或者是对数据库资源进行开发的时候，却偏偏忽视了图书馆的网络联系建设，结果导致图书馆之间不但失去了联系，使其职能自己发展，而且无法使信息资源共享成为现实。因此，根据当前的现实来看，各个图书馆基本还是采用各自为政的办馆模式，本质上并没有丝毫的改变，仍然存在着比较严重的重复劳动与一定程度上资源的严重浪费。6

二、打破“图书馆管理已经进入大数据时代”的偏差认识 自2009年以来，“大数据”一词开始越来越被关注，包括图书情报界对大数据的关注，关注大数据对图书馆未来管理的影响。但是，基于国内图书馆数字化建设现状及存在的问题，笔者认为，当前学界存在一种偏差认识，即图书馆管理已经进入大数据时代。为纠正这一偏差认识，笔者从大数据研究背景、大数据和数字图书馆内在关联，以及上述国内图书馆数字化建设基础薄弱进行陈述分析，以明其理。

（一）大数据研究背景

1.大数据研究起源

大数据概念的提出最早可以追溯到2008年9月《自然》杂志发表的文章《Big Data:Science in the Petabyte Era》，而大数据引起人们广泛关注，则是源于全球知名的咨询公司麦肯锡在2011年5月发布的《Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity》报告，报告指出，数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。72012年联合国一个名为Global Pulse的倡议项目发布了一份报告，该报告主要阐述了大数据时代各国特别是发展中国家在面临数据洪流的情况下所遇到的机遇与挑战。8同年，美国政府宣布推出了“大数据的研究和发展计划”，将大数据的研究和开发提升到国家战略的高度，这是继1993年美国宣布“信息高速公路”计划后的又一次重大科技发展部署。与此同时，IT行业巨头，如Microsoft、IBM、Oracle等相继投入大数据信息处理技术的研究，并针对企业的决策支持、风险分析、自动化流程等方面提出相关服务。

2.大数据特点

目前，学术界对大数据尚未有一个公认的定义，学者们也习惯于按照特征来描述大数据，大数据的常见特征是3V：（1）大量化（Volume),数据集合的规模不断扩大，已从GB到TB再到PB级，甚至开始以EB和ZB来计数；（2）多样化（Variety),在大数据时代，个人作为制造数据主体的特征越来越明显，而个体所产生的绝大部分数据为非结构化数据，包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像、音频和视频信息等；（3）快速化（Velocity),大数据的快速化特征一方面指大数据的增长速度快，另一方面指大数据所包含的众多非结构化数据局具有很强的时效性，如新闻、金融及社交等数据，随着时间的6王裕鑫：“基于数字化模式下的公共图书馆管理”，载《信息技术》2013年第26期。孙晓丽、甯佐斌：“新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考”，载《图书馆理论与实践》2012年第3期。孟小峰、慈祥：“大数据管理：概念、技术与挑战”，载《计算机研究与发展》2013年第1期。

流，其利用价值会越来越低。此外，也有组织和个人将大数据的特征归纳为4V，但第4个“V”所代表的含义众说纷纭，IBM认为大数据的的4V应包含准确性（Veracity),而IDC则认为大数据应该具有价值性（value).虽然大数据的概念目前还存在一些争议，但这并不影响人们对其研究，正是因为这些争议的存在，证明大数据对人们工作和生活的方方面面产生影响，也将逐渐影响到各个学科的发展。

3.大数据的应用

大数据的应用价值在于从不确定数据中提取有价值数据，借助于Hadoop等处理和分析平台，大数据在诸多方面都体现了其价值。在能源领域，丹麦能源公司Vestas利用IBM大数据分析软件和系统对气象报告、潮汐相位、地理空间等非结构化数据进行分析，改进了风力机组的位置，获得最佳的能量输出。在政治领域，奥巴马在2012年美国大选中获胜得力于其背后的大数据分析团队，如分析师们根据每个选民的住址、家庭状况、家庭背景等数据分析得出其性格特征，从而针对他们进行不同的竞选游说，用最低的成本，更高的效率获得了大选的成功。在零售领域，淘宝数据魔方是一个基于淘宝海量数据分析的商业数据产品，可以分析淘宝全行业的浏览、交易、收藏、搜索等数据以及消费者的用户特征，从而得出消费者的去向以及消费者的消费偏好，方便卖家分析竞争对手，探究消费行为，提高销售的针对性。

通过分析大数据研究背景，不难发现，大数据应用的前提是相关数据的收集、整理和储存，而相关数据的积累是一个有意识的长期过程。结合国内图书馆数据管理现状，只有个别图书馆有预见地在平时的管理活动中加入了对读者基本信息、借阅时间和借阅书籍种类与数量等数据信息的定期收集、分析和管理，大部分图书馆并不具备这个意识，或者对此类工作没有足够重视，而这注定了中国图书馆管理还有很长一段路才能进入大数据时代。

（二）数字图书馆和大数据的内在关联

数字图书馆和大数据具有深刻的内在关联，简要分析如下：

1.数字图书馆是大数据的重要载体。图书馆的功能和运行方式被用户所熟悉，不管是收藏对象上的变化（从印刷型文献到电子信息资源）还是收藏空间上的变化（从实体物理空间到虚拟网络空间），图书馆作为知识信息中心的功能不会改变，通过有形的图书馆把无形的大数据组织起来，供用户使用，满足用户的信息需求。可以说数字图书馆是人们用于获取知识和信息的摸得着、看得见的一

9个具体抓手，而大数据将逐渐成为其背后的技术支撑与推动。

2.数字图书馆为大数据技术提供实验和应用空间。大数据属于计算机科学技术一个重要的发展趋势。数字图书馆是一个大型知识库，随着知识信息的巨幅增长和用户需求的不断变化，它本身就是一个大数据问题。未来图书馆数字化建设，需要结合大数据技术，如数据处理、数据存储、数据分类、数据挖掘等技术，大数据的技术也要应用在数字图书馆建设当中，复杂数据的处理将成为大数据时代图书馆的基础功能之一。从技术角度来说，大数据的许多技术、趋势就是未来数字图书馆的趋势。10

3.数字图书馆是一个大的数据源，是大数据的一部分。用户关注隐藏在大数据中的对自己有价值的信息，图书馆作为社会信息服务的中心，可以把知识和信息组织起来，提供给用户使用。随着图书馆数字化建设如火如荼地展开，必然要9曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。

涉及大数据相关概念和技术的应用，大数据技术从根本上解决好了，才能实现数字图书馆的一个大数据平台的呈现，而数字图书馆为大数据提供应用空间，其建

11设进程为大数据相关研究提供重要的经验启示。

综上所述，当前，国内图书馆数据管理硬件和软件薄弱，阻碍了图书馆管理由数字化向数据化的进一步转变，加之有关数据收集传统观念的束缚，很难确定国内图书管理真正进入了大数据时代。12但是，大数据时代的到来是必然的，并且将影响到社会生活的方方面面，包括图书馆管理工作。

三、图书馆管理如何迎接大数据时代的来临

结合当下时代背景，从长远来看，图书馆管理必将从数字化管理时代迈入大数据时代，并且承接大数据时代带来的影响。为此，图书馆又应该做哪些工作来迎接大数据时代的来临。

（一）大数据给图书馆管理带来的影响

目前，学术界对大数据给图书馆管理带来的影响存在利弊争议。有学者认为，大数据的出现将促使图书馆的馆藏方式多元化、工作手段自动化、推荐个性化和服务范围社会化，由此可以回应人们对网络数字图书馆管理水平提升的要求，有助于迅速地建立起非常科学的运行机制和高效舒畅的管理机制，使图书馆管理工作更上一个新台阶，也才能最终把图书馆的重要职能全部实现，从而为人们和社会提供一流的服务。13但是，也有学者认为，目前传统出版业的内容数字化尚在进行中，因此图书馆数字化转型任重道远，虽然内容数字化、阅读数字化、服务数字化和管理信息化等都已经起步，但从全球范围和图书馆全行业看，数字化成熟度参差不齐，“数字革命”远未成功。现在“大数据”又来了，传统图书馆将面对更艰巨的“从数字化到数据化”——深度信息化转型任务：从内容数字化到内容数据化、从数字化阅读到阅读数据化、从数字化服务到服务数据化、从管理信息化到管理数据化„„总之，当前来看，大数据对于图书馆行业的现实影响力尚不大。14

从长远着眼，笔者肯定大数据将为图书馆管理带来巨大影响。其实，大数据是伴随着数据处理技术的发展和广泛应用而出现的，大数据的储存、分析和管理是数据处理技术进步的必然产物。同时，图书馆的数字化与大数据的内在关联，决定了图书馆的未来建设和管理必然深受大数据的影响。大数据给图书馆管理带来的有利影响诚如上述。当然，事物总有正反两面，大数据在帮助图书馆提供个性化推荐服务的同时，图书馆也面临着容易泄露读者信息或者学科研究进度的危险。

（二）当前可开展的前导性工作建议

尽管目前大数据技术的研究还处于起步阶段，依然还面临许多难题和争议，但图书馆数字化建设时不我待，不能守株待兔，建议在以下方面开展一些前导性工作。

（1）数字资源整合平台的建立。数字资源分布于不同数据库，采用的构建方式、支持平台、数据组织形式、管理模式、存储格式都不尽相同。此外，不同11曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。陈超：“图书馆如何迎接大数据时代？”，载《图书馆杂志》2014年第1期。王裕鑫：“基于数字化模式下的公共图书馆管理”，载《信息技术》2013年第26期。陈超：“图书馆如何迎接大数据时代？”，载《图书馆杂志》2014年第1期。

数字资源关联程度较低、内容交叉重复，检索界面和检索方法都不一样，用户需要在不同数据库之间切换和重复操作，造成不便。为适应未来“大数据”的整合使用要求，应建立数字资源统一检索平台，提供“一站式”服务，实现快速、无重复、聚类呈现及多角度导航。北大图书馆的“未名学术搜索”系统在该方面做出了有益的探索和尝试，目前能检索到该馆馆藏的所有图书、期刊、多媒体、学位论文、电子书、电子期刊以及各种订购的数据资源，或提供资源的“来源”、“位置”等信息途径。

（2）加强原生信息资源的整合。未来大数据的一个重要源泉是不断产生的原生数据资源，因此应加强对原生数据资源的整合，建立原生信息资源数据库。目前不同的数据库之间知识关联程度较低，而且内容交叉重复，应提高原生数据库的互操作性，形成知识融合、跨学科、跨领域的动态、发展的原生大数据库。建库过程中要朝着有利于大数据的方面区做，统一协议，建立标准平台。

（3）精准个性化推荐系统的建立。通过用户在数字图书馆网页的停留时间、浏览次数、链接点击、搜索等行为的记录，根据用户的兴趣特征，为用户主动做出个性化精准推荐。目前的这种基于用户的个性化推荐系统的建立为大数据环境下用户行为分析与预测做的应对准备，其实实践过程可为大数据建设提供重要参考依据。

第二篇：关于高校图书馆精细化管理探讨

关于高校图书馆精细化管理探讨

论文摘要：在高校图书馆工作中实施精细化管理，是实现图书馆科学管理的必由之路，是提高服务质量，提高读者满意度的关键，是提高图书馆人力资源效益的需要。在高校图书馆实行精细化管理，要确定“精、准、细、严”的工作思路，建立制度化、规范化的管理体系，树立执行有力的工作作风。同时要避免走入过于强调“量化”，过于纠缠“细节”，过于拘泥于“制度”的误区。

论文关键词：高校图书馆；精细化管理；必要性；实现途径；误区

精细化管理，又称精细管理、精益管理、零缺陷管理，是源于20世纪50年代日本的一种企业管理理念。认为管理是由细节构成的，讲究在每一个细节上精益求精、力求最优，强调一个持续改进、不断完善的过程。精细化管理的前提是基础管理，它的实质是通过细化工作目标、工作标准、工作任务、工作流程，使每一项工作内容都转化成看得见、摸得着、说得准的具体任务，以实现任务到人，责任到位，严格考核，按绩效取酬。在高校图书馆工作和服务中实施精细化管理，有利于提高管理效率、管理质量和服务水平，更好地为教学和科研服务，为广大师生服务。

一、高校图书馆开展精细化管理的必要性

1.精细化管理是实现图书馆科学管理的必由之路

随着社会经济的发展，富有创造能力的劳动者和高素质的复合型人才已成为高校人才培养的目标。为顺应社会对人才培养的要求，高校不仅在教学层面上深入改革，同时不断探索科学的管理方法，提高管理效益，促进人才培养目标更好的实现。实施精细化管理，最大限度地发挥和强化图书馆的职能作用，满足广大用户、读者日益增长的文献信息需求，是实现图书馆科学管理的必由之路，是图书馆适应高校改革发展的选择和要求。

2.精细化管理是提高服务质量，提高读者满意度的关键

读者服务工作是图书馆一切工作的出发点和归宿。随着图书馆服务设施的现代化、服务资源的多元化，图书馆服务能力发生了质的飞跃。但是，与此同时，随着通讯、网络技术的飞速发展，人们获取信息的方式日趋多元化，读者对图书馆服务的要求也越来越高，其关注的焦点越来越集中在图书馆服务过程的细节。实行精细化管理，使图书馆工作人员的管理责任具体化、明确化，工作服务过程精确、量化和规范化，能够从根本上解决图书馆读者服务工作的质量问题，提高读者对图书馆的满意度。

3.精细化管理是提高图书馆人力资源效益的需要

加强图书馆精细化管理，就是要使人的作用得到充分发挥，服务质量、管理水平不断改进。在高校图书馆管理中引入精细化管理理念，就是要在制度化、规范化的基础上更加重视常规管理，力求投入最少的人力、物力和财力以获取最大的绩效。实行精细化管理后，每位员工都清楚自己的职责、权限，知晓工作的内容、要求、程序，能最大限度地减少内耗损失，降低人力资源成本。通过推行精细化管理，能提升员工工作的积极性、主动性，进而提高他们的执行力和工作效率，增强图书馆的核心竞争力，全面提升图书馆服务至上、服务育人的良好形象。

二、高校图书馆精细化管理的实现途径

1.确定“精、准、细、严”的工作思路

图书馆精细化管理的本质就是对图书馆战略目标分解细化和落实，使战略规划能够贯彻到每个环节并发挥作用。其核心思想用四个字可以概括：精、准、细、严。“精”，即精益求精，是要求图书馆员工对待工作高标准、严要求，不断探索，不断改进，不断完善，使工作达到“更好”。“准”即准确定位，是指对图书馆的每个部门、每个岗位的职能与职责都要做出具体、清晰、明确的规定，每一道工序都要规范清晰，每一个环节都要有机衔接。“细”指细化目标，是指把每一项工作一层一层地分解细化，明确各个环节和关键控制点，最终使责任指标落实到具体的执行者。“严”指严格考核，是指对照精细化管理的具体、量化的标准，对图书馆员工进行考核，并依照考核结果进行奖罚。

2.建立制度化、规范化的管理体系

制度化、规范化是精细化管理的基本要求和必要前提。高校图书馆实施精细化管理，必须拥有规范的管理制度，形成一定的管理体系。高校图书馆管理体系的制度化、规范化体现在两个方面：一是建立完善的规范图书馆内部管理的制度体系，也就是图书馆员工必须遵守的各项工作规程、规章制度，以此来制约和规范员工的日常服务工作和言语行为，培养员工遵守制度规则的自律意识和文明服务行为，并在其违反时进行处罚。二是建立完善的规范图书馆工作服务对象的行为制度体系，也就是读者必须遵守的基本要求和管理规定，以此来制约和规范读者的行为。

3.树立执行有力的工作作风

建立制度化、规范化的制度体系，员工行为就有了标准，考核时就有了考量的依据。但要真正做到精细化管理，仅有制度远远不够，更重要的是使制度落实到位。要做到这一点，一是要抓好基础管理，不断规范和加强基础管理工作，系统梳理管理流程，弥补管理上的漏洞和缺陷，使各项管理活动按照制度、流程、标准执行，同时整个工作过程要有记录、有监督、有控制；二是要按照管理规定进行考核，考核必须定量准确，实施及时，同时还要按照有关规定兑现奖惩，以强化责任的落实，调动员工的工作积极性，促使管理工作走向规范化和系统化。

三、高校图书馆精细化管理应避免走入误区

1.要避免过分注重“指标”，过于强调“量化”

精细化管理要求将任务分解，责任到人。但“精细化”不等同于“量化”，“精细化”不仅求“细”，更求“精”，因而应激励员工发挥自己的主观能动性和创造性，把工作做到精益求精，尽善尽美。如果只注重指标分解，定量考核，那么员工可能会只注重完成量的指标，一味按部就班，墨守成规，而缺少创造的激情，这样就很难将事情做到极致，创造最大效益。

因此，在图书管理工作中，不仅要将任务分解，还要使工作分解得合情合理，与各岗位的要求和员工的个性特点相匹配；不仅要明晰各岗位的职责，还要注重协调各岗位的关系，使各岗位有机衔接，协调运转；不仅要注重工作的规范，还要营造平等、宽松、和谐的氛围，使员工能精神振作，心情舒畅，自觉履行义务，积极主动工作。这样才有利于目标的圆满达成。

2.要避免过分纠缠“细节”，将“强调细节”变成“繁琐化”

精细化管理强调细节，认为“细节决定成败”。但是，不是所有的细节都对全局有决定性影响，只有关键性因素才对事物的发展起决定作用。在管理工作中，并不是管理越细致，规范越细密越好。过细的规定不仅束缚了员工的手脚，也给考核增添了负担；同时容易导致部门之间、员工之间协作精神下降，彼此隔离疏远；还容易模糊管理者的注意力，把精力放在了一些不该过分关注的地方，结果陷入繁琐的具体事务中。因此，在学校图书馆工作中，要分清主次，抓住重点，整体把握，兼顾细节。既从小处着手，着重解决影响图书馆管理效益的瓶颈，又从大处着眼，注意统揽全局，实现战略目标与细节处理的相互促进，有机统一。切忌舍本求末，陷入一味苛求细枝末节的完满，而忽略大局意识、全局意识的误区。

3.要避免过分拘泥于“制度”，将精细化等同于“制度化”、“刚性化”

根据现代管理学理论，科学化管理从低到高的三个层次分别为“规范化”、“精细化”、“个性化”。精细化管理以“规范化”为基础，又不止于规范化，还应向个性化靠拢。“规范化”要求用制度来分解职责，用制度来规范行为，促使每个部门、每一个员工的工作都到位、尽职。但是，不是所有的活动都可用制度来规范的，随着实际情况的变化，制度也需要不断完善。精细化管理在建立严格、具体、系统的制度并要求员工严格遵循的同时，还需要“弹性空间”，以发挥员工的个性特点，激发其主动性和创造性。

“精细化”管理要提高执行力，需要以管理的刚性来保障每个制度的实施。没有对制度刚性的执行，制度也就失去了存在的意义。但是，制度不可能包罗万象，穷尽一切，在严格执行制度的同时，有时也需要根据情况的变化实行“柔性”处理，要“刚柔相济”，规范化与人性化有机统一，才能体现以人为本，才能体现现代管理的真正要求。

四、结束语

高校图书馆精细化管理是一个不断改进、不断完善和长期发展的过程，是一个长远的发展目标，需要不断去研究、实践、完善。在实际工作中，要将精细化管理理念真正渗透到图书馆每个部门、每个岗位和每一个员工身上，使之高标准、高质量地履行好所承担的每一项工作，有效落实精细化管理的要求。只有这样，图书馆管理才更加科学、规范和高效，各项工作才能不断迈上新的台阶。

第三篇：浅谈高校图书馆科技服务营销论文

对于科技查新的研究，可以追溯到１９８５年中国医学科学院情报所对部级招标项目开展查新预审后开始出现的研究论文［１］，其后一段时期关于查新的研究一直是缓慢增长，直到２００７年科技查新相关文献开始迅速增加，纵观这些文献的研究内容集中于科技查新的意义，科技查新中的问题，科技查新的环节和科技查新的质量［２］，对高校图书馆科技查新营销的研究很少。

１研究现状

笔者以“主题＝（‘图书馆’＋‘高校图书馆’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘营销’＋‘推广’）”为检索式在中国知网里检索文献，截止到２０１７年３月５日，共获得相关文献７５篇，除去信息和阅读推广等文献，只有两篇文献对高校图书馆科技查新服务进行了研究，其中一篇是由北京师范大学图书馆李广利老师发表的“高校图书馆科技查新服务营销策略研究”，从整时营销、杠杆营销、价格营销等几个角度提出了营销策略［３］，另一篇是由长安大学图书馆李旭芬老师发表的“高校图书馆查新站的形象营销”，分别从高校内部和外部两个方面探讨了高校图书馆查新站形象营销的策略和手段［４］，以上两篇文献更多的是从理论、策略方面的研究，并未给出实际可操作的方式方法，笔者在分析本馆查新站近４年查新服务数据的基础上，归纳总结出实际可行的校外用户营销推广方式。

２长沙理工大学查新站现状

长沙理工大学查新站有２个查新审核资质，分别是２０１２年由中国电机工程学会认定的电力查新资质和２０１４年由教育部认定的理工类的查新资质，在教育部认定之前一直代理湖南大学的查新站做查新。长沙理工大学图书馆查新站近４年的查新量及用户来源，见表１。由表１可见，长沙理工大学图书馆查新站自查新量及用户范围迅速增长，但校内用户量增长却相对缓慢，而且校内用户量所占总用户量比重相对较低。对于一些只服务本校的查新站，可能校内委托量是大幅减少的，这和教育部博士点基金项目取消有很大关系，由此可见，高校图书馆查新站走出去必要性和必然性。

３主要推广方式

长沙理工大学图书馆查新站依托电力和教育部２个查新资格，及时转变服务思维并调整服务方式和策略，在充分服务校内用户的基础上积极开展社会服务推广工作，并且取得了一定的成效。笔者在分析长沙理工大学图书馆查新站近４年查新报告数量、查新目的以及用户来源的基础上，归纳总结出实际可行的校外用户营销推广方式与兄弟查新站共同学习。

３．１查新推广人人有责

长沙理工大学图书馆鼓励每位馆员对科技查新工作进行营销推广。因为科技查新是收费性服务，所以长沙理工大学图书馆首先制定明确的推广奖励制度，然后对全馆职工进行科技查新工作的通识培训，并且为有客户推广潜力的馆员印发科技查新推广名片，对每个新增客户进行来源登记，年终根据每个馆员名下的客户量依照奖励制度给与相应比例的提成。从这２年长沙理工大学图书馆查新量增加及用户来源分析来看，基于全员营销的用户增加明显。

３．２大客户细服务

为大客户提供精细服务。无论是教育厅重点项目还是电力项目，无论是项目申报还是鉴定报奖材料提交都比较集中，这就导致查新项目比较集中，而且有不少查新项目时间非常紧迫，所以查新用户尤其是集团用户很多的时候追求的可能不是查新报告价格的优惠，而是能够及时准确的出具查新报告，对此我们采取大客户优先加班，送报告到手以及包顺丰快递的精细服务措施，这不仅保证了服务的准确及时还提高了用户的满意度和忠诚度。

３．３走进开发区

馆领导带队去拜访高新区中小创新企业。大众创业万众创新的大环境下，中小企业是创新的生力军，但由于中小企业大多是初创企业，资本不够雄厚，员工相对较少，信息获取不够全面，导致有些企业申请创新型科技项目可能是闭门造车。长沙理工大学图书馆在分析前期一些中小企业用户的突出问题的基础上，与高新区合作，采取上门推广培训，既为中小企业推送了服务，又为自己获得了客户。

３．４走进校友会

借助建校６０周年契机向各地校友推广母校图书馆查新服务。２０１６年是长沙理工大学建校６０周年，各地区校友／校友会都有回母校看看的想法。笔者以电力、土建、交通和水利为主，校友也多集中在这些行业，尤其是电力行业的校友，早期校友已是公司或部门负责人，新校友又是科研主力，而且电力行业项目申报大都有查新要求，所以长沙理工大学图书馆和学校校友办合作，印发校友会宣传册，把图书馆科技查新服务推广给每位回校参观的校友并把该项服务带给分布在各地区的校友会。从长沙理工大学图书馆查新站服务覆盖区域量看，我们的这项推广是很有成效的。

４结束语

高校图书馆科技查新作为一项服务走出去是必需且必然的趋势，推广的方法和策略也会根据各馆专业及用户的不同而不同，但各馆对出高质量的查新报告和有高水平的查新员要求是一致的，这就要求各馆在积极推广查新服务的同时，更要注重查新员的培养和激励，为查新的可持续发展提供保障。

［参考文献］

［１］储晓露，谌凯，林志坚，等．国内科技查新的分析研究［Ｊ］．竞争情报，２０１６，（２）：４０～４５．

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［３］李广利，刘兰，张芹．高校图书馆科技查新服务营销策略研究［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０１４，（３）：１３～１６．

［４］李旭芬．高校图书馆查新站的形象营销［Ｊ］．科技情报开发与经济，２０１３，（１０）：３６～３８．

第四篇：高校图书馆管理育人和服务育人问题探讨

高校图书馆管理育人和服务育人问题探讨

The search of administration and service education in university’s library run by local peo

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黄 少 如

(华南师范大学增城学院图书馆)

摘要：文章以图书馆的育人工作为主要内容，指出图书馆的中心工作是管理育人和服务育人，以及如何在图书馆的管理和服务的过程中发挥其育人作用的基本要求和其重要意义。关键词：管理育人 管理员素质 科学管理 服务育人 优质服务

众所周知的高校里强调的“三育人”，即教书育人、管理育人、服务育人，是指教师、干部、职工在教学、管理、服务工作中，共同创造一个良好的育人环境，承担育人的责任，使学生得到全面、健康的发展。而其中管理育人、服务育人是图书馆工作中的重点，处于发展中的高校的图书馆更要注重探讨管理育人和服务育人的问题及发挥其作用。

一、管理育人

长期以来，高校把提高馆藏数量作为图书馆工作的永恒主题，但在一定程度上却忽略了管理育人水平的高低直接对图书馆的发展造成的影响。要促进图书馆的发展丝毫离不开管理育人水平的提高。“管理”实际上就是规矩，是各项规章制度在工作中的运用。这些规章制度是从实践中来，又到实践中去指导实践。“育人”简单说就是教育学生，对管理者来说就是要在日常的管理工作中能对学生起到“传道、授业、解惑”的作用。那么我们高校如何做到管理育人呢？这要从树立正确的管理育人观念、提高管理员素质、建立健全各项规章制度和科学管理等方面入手：

1、树立正确的管理育人观念

图书馆中的“管理育人”是指管理者通过对职责范围内的各项工作，在实施计划、组织、指挥和协调过程中，将自身的思想品质、价值观念、高尚情操及行为规范等，对学生施加影响，使学生受到教育。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”为原则，在管理中注重育人，在育人中进行管理，既从严管理，又善待学生，以达到管理育人的双赢效果。管理以育人为宗旨，就要考虑我们的组织、我们创造的环境以及我们的一言一行、方方面面是不是都融入了对学生真诚的关爱、是不是在为学生的成长成才服务，是不是真正体现了育人的最终目的。对图书馆管理者来说的管理育人就是工作要做在管理上，落在育人上。坚持育人工作与管理工作相结合，把“育人”渗透到管理工作的各个环节、各个方面中去，做到管理服务于育人。

2、提高管理员素质

提高管理员的素质，不仅要求管理员要有较高的个人综合素质，而且要求具有良好的职业道德。

1）提高个人综合素质。作为一名合格的高校图书馆管理者，首先，应该爱岗敬业，所谓爱岗就是热爱自己的工作，以自己的工作为乐趣，所谓敬业就是使命感和责任心。只有爱岗才能做到敬业。必须忠诚人民的教育事业，具有良好的思想和政治素质和职业道德，掌握一定的理论知识和专业知识与技能，把崇高的思想、道德情操体现在日常的管理服务工作中，努力做好本职工作，通过严格的管理、优质的服务和艰苦奋斗的实际行动来感染学生和影响学生，为他们创造良好的学习环境与条件，培养他们热爱劳动和艰苦奋斗等优良作风。其次，无论是在哪个岗位，都必须在管理上有作为，有创新，善于学习，善于钻研，加强思想修养； 1

又要学会做人、管人、用人。在做管理工作的同时，也使自己各方面的素质得到提升，更应该在这方面注重努力，不断的提高自身素质、增强管理水平和管理能力。

2）良好的职业道德。图书馆的管理者对学生也起到“言传身教”的作用。因此在日常的管理工作中，要做到“以身作则”、“躬行实践”。一方面，要按照规章制度严格要求学生；另一方面，还要了解、尊重、热爱和关心学生。管理者的劳动具有很强的表率性和示范性，所以必须十分注重自身的修养和发展，才能做好学生的榜样和表率。古人云：“子率其犯，熟能不效？其身正不令则行，其身不正虽令不从。”

3、建立健全各项规章制度

图书馆在管理育人的过程中，管理制度是重要的载体，而完善各种规章制度是不可忽略的重要环节。管理者在管人管事的过程中，必须靠健全和完善的规章制度作为依据，才能进行方方面面的工作。“没规矩不成方圆”说的就是这个道理。然而，在高校中，图书馆的规章制度还需进一步健全，进一步细致化。这些逐渐健全和完善的规章制度不仅要在图书馆门口挂着，而且要及时宣传普及，对师生员工来讲，应该是家喻户晓，人人皆知。

4、实行科学管理，达到育人目的。

首先，现代图书馆必须运用现代管理科学，适应新技术的发展，图书馆工作必须要逐步以使用电子计算机等现代化技术手段为中心，实现知识更新和缩短信息流程，就必须对图书馆实行科学管理，以发展的新观念代替不适应这种发展的旧观念，促进图书馆的全面发展。我们所讲的图书馆管理主要包括人员配备、机构设置、工作组织、岗位职责、劳动效益、工作定额、工作统计和工作计划等，实行科学管理就必须在这些方面加强领导，全面规划，加强协作交流。

其次，图书馆必须以严格的管理制度来约束和规范学生的行为，以科学的管理来达到育人的目的。第一，管理者要以身作则，执行管理制度；第二，要坚决维护管理制度的权威性；第三，图书馆领导要加强对落实制度的检查督导，要定期检查制度的执行情况。

二、服务育人

1、树立正确服务育人观念

所谓服务育人，是指在为学生服务过程中，以优质的服务，热情的态度，文明的风尚和模范的行为，在精神上、思想上和道德上给学生以潜移默化的影响，使学生在受服务的同时得到良好的教育。图书馆的本质是提供服务以满足读者对文献、信息、知识的需求，服务永远是图书馆的主题。图书馆以服务读者为根本宗旨，图书馆各项工作的出发点和归宿都立足于服务。那么作为民办高校的图书馆不仅要对读者，主要是学生提供服务，更要在日常的工作中起到育人的作用。可以说，服务是高校图书馆存在的前提，育人是高校图书馆存在的结果，服务育人是检验高校图书馆办馆效益的唯一标准，也是评估图书馆工作的最重要指标。

2、增强管理员的服务育人意识

服务育人的工作是艰辛的、复杂的，又是高尚和光荣的，这就需要广大的图书管理员大力增强育人意识，掌握为学生服务的有效方式。这要求管理员不仅在日常工作上始终保持吃苦耐劳的精神，勤奋扎实的工作，而且要具有强烈的育人责任感，较强的服务意识，以优质的服务和模范行动影响学生。

3、全心全意为师生提供优质服务，以达到育人的目的全心全意为师生服务是我们从事图书馆工作应有的正确的工作动机。对我们的服务对象（师生）要主动、热情、耐心周到、乐于接受他们的监督，认真听取他们的意见，敢于正视和改正自己工作中的缺点，增强群体协作精神，为完成部门目标，团结协作，以诚相待，无私奉献，淡薄名利，不居功自傲，只有这样，才能感染学生，熏陶学生、影响学生、教育学生，真正起到一个教育工作者身正为表的作用。

为师生提供优质的服务，以达到育人目的。首先，要强调提高图书馆管理员的素质。其

次，要求图书馆服务人性化、个人化和时效性。我们说的服务人性化是指为学生提供的服务要做到主动、细致、具体、周到，要急学生之所急，想学生之所想。通过人性化的服务，使学生在精神上、思想上、道德上都受到潜移默化的影响，在受到服务的同时也受到良好的教育。个性化服务是指能够满足读者的个人信息需求的需求，特别是教师的个人需求的一种服务，根据读者的特性提供具有针对性的信息内容或系统功能，满足读者学习上或教学上的需要。时效性服务是指讲究服务的效率，强调的是服务的速度。时效就是速度与效率的相结合。滞后的服务只会造成教学、科研、文化活动的延迟、重复，只有服务的时效性才能最大限度的利用图书馆的信息资源，充分发挥图书馆的使用价值。

第五篇：图书管理论文浅析大学生参与高校图书馆管理的实践

图书管理论文：浅析大学生参与高校图书馆管理的实践

摘要：以南京医科大学图书馆为例，阐述了大学生参与图书馆管理的意义，探讨了大学生参与高校图书馆管理的现实作用，并对管理工作提出了一些理性思考。

关键词：高校图书馆；大学生；勤工助学;读书协会

高校图书馆肩负着为学校教学和科研工作提供智力支持的重要任务，是大学生课外学习和研究的重要基地之一。随着高校的扩招、办学层次的提高以及本科教学工作水平评估的深入开展，高校图书馆面临着一系列的新挑战。南京医科大学图书馆也像其他高校一样，面临着许多管理问题。而采用大学生参与图书馆的管理，不失为一个好的办法。它不仅符合图书馆“以人为本”的管理理念，也为大学生提供了一个实践活动的平台，学生的支持也将有力地推进图书馆事业的健康发展。

大学生参与图书馆管理的意义

1.1 对于图书馆来说

（1）充当与读者交流的桥梁。大学生是高校图书馆读者的主体，而作为参与图书馆管理的学生管理员既是读者，又是管理员，具有双重身份。一方面，他们能了解大学生读者对图书馆的一些意见要求，并能及时向图书馆进行反馈，使图书馆更好地改进工作，提高服务质量；另一方面，他们又能将图书馆的各种信息下传给读者，取得读者的理解、配合。通过学生参与图书馆管理，让读者进一步了解图书馆的服务理念、资源配置等情况，同时图书馆也能及时了解读者的想法，加强互相的理解和信任，真正提供“以读者为本”、以馆藏资源为纽带的全方位服务。

（2）缓解管理员的工作压力。随着高校扩招的进一步深化，图书馆接待读者的人数在不断增长。为此，我馆通过不断加大图书的采购力度、扩大阅览面积、增加阅览桌椅、延长开放时间来满足读者利用图书馆的迫切愿望。然而，图书馆管理人员却相对增长缓慢。工作人员的工作时间增长，工作强度增大。尤其是在我校新校区工作的人员，每天早晨要乘6：50 的班车从市区赶往新校区，每天来回在班车上的时间就近2 h。人员得不到充分的休息，势必会影响日常的工作，其工作积极性也将降低。参与管理的大学生无疑为图书馆注入了新鲜血液，成为日常工作的有力补充，缓解了工作人员紧张的工作压力，保证了正常开放。此外，工作人员也能从日常的流通工作中解放出来，把更多的时间和精力投身到业务水平的提高和自身素质的提升上，提高服务层次。

（3）监督图书馆的日常工作。学生参与图书馆管理，让图书馆的日常工作时刻呈现在读者的监督下。一方面，作为老师，工作人员应以身作则，在学生面前言传身教，培养学生对工作的责任感和进取心；另一方面，也能促使工作人员加强业务学习，提高服务水平，更好地辅导学生开展管理工作。

1.2 对于大学生来说（1）加强道德修养，提高思想素质。教育家陶行知先生说：“一种生机勃勃、稳定和谐、健康向上的环境氛围本身就具有广泛的教育功能”。图书馆是知识的殿堂，身在其中使人感受到知识的神圣，这里可以净化心灵，陶冶情操，进而潜移默化地增强道德修养。学生们天天与图书、期刊打交道，对其进行清扫、整理、上架，也能促使他们更加爱惜图书馆的资源，珍惜自己的劳动成果，提高思想素质。

（2）丰富人生阅历，锻炼工作能力。图书馆较之社会，环境相对单纯。参与管理的大学生能在这里工作的同时学习为人处世的道理；他们相互配合，体验团队合作的苦乐；通过参加简单的体力劳动，培养吃苦耐劳的精神；在独立工作的过程中，培养创新能力。这些丰富的阅历，势必为他们今后踏上社会做好了充分的准备。

（3）减轻经济负担，有助完成学业。相关报道指出，高校贫困生人数约占学生总数的1/4。不能因为家庭的经济原因剥夺他们经过十年苦读才得来的这来之不易的接受高等教育的机会。高校为了解决贫困学生的实际困难，在学校的各个部门安排了勤工助学岗位，提供一定的薪酬，鼓励贫困学生通过自己的劳动协助完成学业，而图书馆是勤工助学工作的重要阵地。让贫困大学生帮助图书馆完成卫生清洁、图书上架、电子阅览室管理等工作获得薪酬，贴补生活，让他们能把主要精力集中到学习中去，安心完成学业。

大学生参与图书馆管理的途径

2.1 勤工助学

鼓励贫困学生以勤工助学的形式参加图书馆的有偿劳动，缓解家庭压力。多给他们接触电脑和操作的机会，激励他们学习和生活上的自信心。参加勤工助学的学生多半来自家境贫寒的农村家庭，他们朴实、能干、肯吃苦。2007 年6 月，我校新校区图书馆建成，搬馆工作是一项复杂而艰苦的工作。勤工助学的学生是搬馆队伍中不可忽视的生力军。在2007 年初，就组织他们陆续参与书刊的下架、整理、打包工作。在搬迁过程中，由于他们已经非常熟悉书库的排架工作，都能独立完成图书馆安排的各项工作，为顺利开馆做出了重要贡献。

2.2 进行读者调查

为了优化资源配置，了解读者心理，图书馆经常会对读者进行问卷调查。我校“望江”读书协会出谋划策，在最短的时间内组织会员发放了“我心目中的图书馆”问卷调查表，收集并汇总调查信息，提高了图书馆的工作效率，使图书馆顺利完成调查任务，获得了大量的读者需求信息和读者反馈意见，为图书馆规范管理、提高服务水平提供了十分重要的参考依据。

2.3 进行馆藏宣传

在社团联合会和读书协会的建议下，我馆提供一定经费，利用他们贴近学生的有利条件，通过制作广告栏、写书评等活动对我馆的规章制度、馆藏资源进行宣传。学生自己宣传图书馆，更具说服力、渗透力。通过宣传，感受图书馆氛围，扩大了图书馆在读者中的影响，让图书馆真正成为读者心目中温暖的家。3 大学生参与图书馆管理的思考

3.1 规范选人制度

参与图书馆管理的大学生必须是关心图书馆工作的热心读者。要在公平竞争的前提下，选拔出思想品德好、具有较强责任心、能吃苦耐劳的学生参与管理。勤工助学的岗位应优先考虑品学兼优的特困生，给他们创造机会，帮助他们正常完成学业。

3.2 建立完善专门的学生组织

为了保证学生参与图书馆管理工作的顺利进行，建立专门的学生组织是非常必要的。我校于2003 年就成立了“望江”读书协会，由会员民主选举会长、副会长，自主管理。图书馆方面则安排专人与协会进行联系，对其工作活动进行指导。协会除了对图书馆进行日常的书架清洁等工作外，还经常举办读者座谈会、写书评、读者调查等活动。图书馆也每年带领协会会员到中标的书店进行图书采购，了解他们的“口味”，优化配置馆藏结构。转3.3 做好上岗前的培训工作

岗前培训应包括基本素质和基本技能两方面的训练。参与工作的学生应牢固树立服务读者的观念，具备良好的道德素质和严谨的工作作风。另外，要让学生了解图书馆的基本工作规程，了解书刊分类和简单的书刊制作流程。在电子阅览室工作的学生还要学习计算机、电子数据库等知识。俗话说“磨刀不误砍柴工”，只要做好了这些前期培训工作，他们今后才能顺利开展管理工作。

3.4 加强学生管理

对于参与图书馆管理的学生必须加强管理。我馆制定了相应的劳动纪律，建立了岗位签到、岗位考核制度。另外，还要求学生管理员挂牌上岗，这一方面将他们与普通读者区分开来，督促自己认真工作；另一方面，学生管理员对于图书馆的书刊查询、书架排放等较为熟悉，在工作的同时，还能充当书库引导员。身为读者的同龄人，学生管理员相对于工作人员更具亲和力，更加能够帮助读者有效地使用图书馆资源。将每排书架分包给个人，实行承包制。学生在保证每天还书上架的同时，还对自己承包的书架进行精细排架和日常清洁。对于工作不努力、劳动纪律观念淡薄的学生，图书馆要给予及时的批评教育。经教育仍不改者，坚决辞退。对于在工作岗位上干得出色的学生及时表扬。图书馆应该给予学生管理员相应的管理权利，让他们在独立自主的工作实践中锻炼工作能力，提高工作积极性，为他们将来走上社会打好坚实的基础。对于违反图书馆日常规范的行为，学生管理员有权向读者指出，要求其改正。定期召开座谈会，听取学生管理员的意见，鼓励他们为图书馆的日常管理献计献策，采纳好的意见并实施。图书馆的占位现象屡禁不止。我馆采纳了学生的意见，制作温馨提示牌和宣传海报，并且规定离开阅览室超过30min，工作人员会对遗留在座位上的书本进行清理。在很短的时间内就取得了成效，占位的现象几乎消失了。另外，对于参与管理的大学生，图书馆也给予他们相应的优惠政策，让他们享受教工的借阅数量。

总之，随之高等教育改革的不断深化，大学生参与高校管理工作正在蓬勃发展，其内容、形式也将不断创新、改善。高校图书馆是大学生课外教育的重要基地，吸收大学生参与高校图书馆管理，是一项作用明显、意义深远的工作。

参考文献

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