高校图书馆残障用户服务探析论文（5篇材料）

第一篇：高校图书馆残障用户服务探析论文

一、高校图书馆残障用户服务存在问题

残障用户是高校图书馆的一个重要服务群体，也是构建社会主义和谐社会不可忽视的弱势群体之一'为残障用户提供人性化的服务，不仅关系到高校图书馆公开、公平、公正服务目标的实现，更是关心到和谐校园、和谐社区、和谐社会的构建工作，同时能够体现高校、社会对弱势群体的包容和关爱，从侧面反映了高等教育、社会的文明化程度。国外发达国家无论是公共图书馆，还是高校图书馆均十分重视对残障用户的服务，从政策法规、服务资源、服务形式和服务管理等多个角度出发，建立起了全方位一体化的残障用户服务保障体系，以加拿大多伦多图书馆残障用户服务为例，在政策层面，多伦多图书馆有《安大略省残障人士便利法案》《安大略省条例：客户服务便利标准》《关于残障及帮助责任的政策指南》《网站内容便利指南2。0》等系列化政策法规、实施标准作为服务指南；在服务资源方面，多伦多图书馆从建筑设施、特殊馆藏、辅助设备和专门馆员等开展多角度投人，切实保障了残障用户服务的成效性；从服务形式来看，多伦多图书馆通过移动图书馆、残障用户专项服务拓展服务范围，确保残障用户能够平等地使用图书馆的资源和服务ra。反观国内高校图书馆的残障用户服务现状，由于种种历史性及现实性原因，高校图书馆并未真正认识到残障用户服务的重要性，无论是从建筑设计、设备配置、空间设计，还是从馆藏发展、服务配套、人员配备而言，能够体现残障用户这一特殊群体需求的元素可以说是少之又少，以建筑设计为例，很少有高校图书馆有专门供残障用户使用的盲道或坡道，洗手间、馆架、电梯的设计更是鲜有考虑到残障用户；在馆藏建设方面，由于受预算经费限制，很少有高校图书馆建立了适合盲人阅读的特殊馆藏体系，能够为残障用户设计专门化服务、配备专门馆员的几乎没有，这样的服务环境，极不利于残障用户的信息和知识获取，挫伤了其走进图书馆、使用图书馆资源和服务的积极性，阻碍了高校图书馆公正公开服务宗旨和构建和谐学习型社会目标的实现。因此，必须针对现阶段高校图书馆残障用户服务的缺位现象进行改革，建立健全高校图书馆残障用户服务体系。

二、离校图书馆残陣用户服务途径

（一）完善高校图书馆残障用户服务政策指南。有法可依、有法必依是社会主义法治社会的重要特征，高校图书馆残障用户服务必须首先从政策层面予以规范和明确。目前，我国髙校图书馆残障用户服务可以依据的法律法规只有2002年教育部印发的《普通高等学校图书馆规程》中的第19条“高等学校应保护读者合法、公平地使用图书馆的权利，应该为残疾人等特殊读者利用图书馆提供便利以及1990年《中华人民共和国残疾人保障法》对残障人士平等利用公共资源权利的规定，既没有形成图书馆残障用户服务的专门性法规，又没有形成图书馆残障用户服务的具体实施细则，从而使得图书馆规程及残疾人保障法中对残障用户相关权利的规定形同虚设。因此，高校图书馆应进一步完善建立残障用户服务的政策法规体系。

1、建立残障用户服务标准、规范指南，以法规形式将残障用户服务落到实处，考虑到残障用户不同情境下的图书馆使用，分析不同类型残障用户在图书馆资源服务使用过程中可能遇到的障碍，设身处地地为其提供人性化的服务规范。

2、以权威机构如图书馆协会、同盟组织的牵头形式，展开高校图书馆残障用户服务的相关讨论，自下而上引发上层设计对高校图书馆残障用户服务的关注，推动残障用户服务的法制化进程。

（二）加大服务资源投人。政策法规是基础和保障，以其为依据，加大高校图书馆对残障用户服务资源的投人是关键，具体而言有以下重点投人领域。

1、建筑设计和空间设计。首先，高校图书馆应开辟专供残障用户进出的通道，并在沿途设计清晰的路标指示、地图指示，以及专供盲人使用的语音辅助设备；其次，高校图书馆应提供配套设施辅助残障用户对图书馆的使用，如适合轮椅高度的书架、可供轮椅通过的馆架间隔、残疾人专用洗手间等；最后，高校图书馆还可以为残障用户设计专门化的阅读空间、学习空间和交流空间。

2、馆藏投人。发展以残障用户特别是弱视、盲人用户需求为主导的特殊馆藏体系，向其提供有声读物、大字本、盲文出版物等多元化信息载体，促进残障用户的阅读和信息获取。

3、向残障用户提供多种辅助设备。如，专为盲人提供的盲文打印机、盲文打字机、磁带播放器、特殊扫描仪等，为肢体残障用户提供的翻书器、书籍支撑器、馆内轮椅、用轮椅者专用设备等。

（三）设计面向残障用户的专门化服务。目前，高校图书馆提供的绝大多数服务均是为正常用户量身打造的，由于缺乏为残障用户设身处地的考虑，这些服务对残障用户而言不够人性化，而将残障用户排斥在图书馆资源和服务之外。因此，高校图书馆在今后的服务设计中，在关注到正常用户需求的同时，应将残障用户的特殊需求考虑在内，设计出更为科学、合理、兼容并包的服务。例如，在资源检索领域，由于许多残障用户的资源检索能力由于受其自身条件、设备使用的限制而无法正常发挥，这时候，则需要馆员开展专门化的辅导，帮助其完成各类文献检索，因此，开设残障用户专门化的文献检索服务也是很有必要的；又例如，考虑到残障用户出行不便，移动图书馆在一定程度上能够方便快捷地满足部分残障用户的信息需求，高校图书馆可通过开辟残障用户数字化资源的绿色通道，或是开辟送书上门、流动书车服务，更好地满足残障用户的信息需求。在残障用户服务设计的过程中，高校图书馆需要把握人性化的服务原则，该原则要求图书馆关注残障用户的需求，倾听残障用户的心声，深人了解残障用户在图书馆资源和服务使用过程中的疑惑和障碍，提出各种切实的可行性方案，从最大程度上减轻或是消除障碍，优化残障用户在图书馆中的服务体验，使残障用户感觉到图书馆对其的关怀与关爱，进而产生对图书馆的归属感。

三、结束语

公平公正、以人为本是图书馆服务的基本原则，高校图书馆需要保障每一位用户，特别是弱势群体用户平等地获取信息和知识，就目前高校图书馆残障用户服务现状而言，仍存在制度缺失、服务资源投入不够、服务设计针对性不强等多项有待改善的环节，在今后的服务中，高校图书馆应本着人性化的服务原则，从制度建设、资源投人、服务设计三方面对其残障用户服务进行改善和优化，建立健全残障用户服务体系，优化残障用户在图书馆的服务体验，最大限度体现图书馆服务的公平与公正，促进社会主义和谐社会的构建。

第二篇：高校图书馆数字资源的用户服务探讨

高校图书馆数字资源的用户服务探讨

卢建松

摘要：作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。

关键词：高校图书馆 电子期刊用户服务

电子期刊是高校图书馆信息资源的重要组成部分，电子期刊管理与用户服务工作是高校图书馆工作的重心之一，这是由高校图书馆的性质和电子期刊自身的特点所决定的。电子期刊是高校开展教学、科研及学术交流活动的重要载体和工具，以出版周期短、信息量大、内容丰富等特点为高校师生及科研工作者所青睐。如何收集、组织、整合与揭示电子期刊信息，为用户提供有效的一体化服务，同时大力开展用户教育工作，既是现今高校图书馆电子期刊管理与服务工作中的重点，也是难点。可以说，电子期刊的用户服务工作不仅代表了高校图书馆在新技术环境下的服务水平，也直接影响到高校科研工作的开展与成效。1 高校图书馆电子期刊的用户服务

自上世纪70年代诞生以来，电子期刊经过近四十年的发展，已从最初的软盘型期刊发展到光盘型期刊、网络型期刊。如今越来越多的电子期刊不仅建有网站提供现刊浏览，还提供过刊的检索和全文浏览。相对于传统的期刊而言，电子期刊的形式更加丰富、使用更加便捷，具有良好的发展前景。

1.1 高校图书馆电子期刊信息用户与用户服务

高校图书馆的任何管理与服务工作都离不开信息的发布、传递、搜集、处理与利用，都需要有相应的多种“信息服务”为其提供信息保障，其中作为数字化时代的象征和代表，电子期刊信息服务也是目前高校图书馆用户服务的一个重要组成部分。电子期刊信息服务的对象是对电子期刊服务内容有客观需求的主体，包括高校科研、技术、生产、管理、文化等各种活动中一切需求与利用电子期刊信息的个人和团体。

用户服务是一种从信息用户的客观信息需求出发，以满足其全方位的信息需求作为组织信息服务基本出发点和最终目的的服务行为。从本质上来说，信息的社会功能与作用、用户与信息的关联以及用户的信息需求三者共同决定了用户服务的性质和基本内容。准确地说，用户服务是从用户的现实需求出发，以充分发挥所提供信息的效用、沟通用户的信息联系和有效组织用户信息活动为目标，以“信息运动”各环节为内容的一种社会服务，具有关联性、时效性、指向性、共享性、控制性等特征。

在图书馆实践活动中，信息的价值要想有所体现，其方式只有通过开展多元化的用户服务，激发用户的主观能动性，使用户切身感受到信息带来的成果或变化;反之，离开了用户这一主体，服务便缺失了主角，无从谈起。因此，信息用户和用户服务二者是相互联系、相互依赖、缺一不可的。

1.2 高校图书馆电子期刊用户服务工作的地位与目标

全心全意为读者服务是图书馆的根本宗旨，用户服务工作是图书馆业务工作体系中一个重要的子系统，是图书馆一切工作的出发点和归宿，这就决定了用户服务工作在整个图书馆业务工作中占有重要的地位，并起着至关重要的作用。随着图书馆自动化进程的不断加快，并进入到一个新的数字化、网络化阶段，原先传统单一读者服务逐渐转变为了新兴的网络用户服务。因此，用户服务工作实际上与传统的读者服务工作内涵是相一致的。由于用户服务是直接与读者及用户接触的第一线工作，其开展的好坏，将直接影响图书馆方针任务的完成。因此，用户服务工作在图书馆中具有举足轻重的地位。其最终目标，是通过最便捷的服务措施及手段，为广大读者和用户提供最有效的信息服务，使得图书馆服务效益最大化。

在新的时代观念下，体现图书馆人本位思想的“以用户为本”理念日益深入人心，在用户的信息需求、获取信息的类型与途径、利用信息及服务的行为模式等都发生了巨大而深刻的变化的情况下，图书馆以用户为中心、为重心的理念更加突出，围绕用户开展主动服务、提供个性化服务，从满足用户需求到超越用户期望，真正实现这一目标还有很长的路要走。高校图书馆电子期刊用户服务的内容

在高校图书馆众多的资源中，期刊因其品种多样、信息量大、内容新颖、时效性强、出版周期短等特点而承载了整个情报资源总量的三分之二，因此在高校图书馆中有“掌握了期刊，就抓住了文献的主体”的说法。在数字化时代，高校图书馆如何最大限度地拥有、发掘电子期刊资源，并提供高效与优质的信息服务，是决定高校图书馆能否转型成功的关键，也是其发展的主要推动力。

2.1 高校图书馆电子期刊数据的采购

电子期刊在引进的过程中同纸本期刊一样，也需要制定相应的采购原则，并且这些原则的制定必须要基于电子期刊本身具有的出版传播速度快、检索便利、内容丰富等特点，同时结合高校图书馆用户的切实需求。

高校图书馆电子期刊采购有几个基本原则。一是针对性原则，即选择的期刊要符合学校及专业的发展要求，这是与高校图书馆为高校教学与科研工作提供文献保障的使命密切相关的。离开了对教学与科研一线工作的关注和支持，电子期刊的采购就会变得毫无意义。二是订购要有连续性，电子期刊虽然以数字形式呈现和提供使用，但也具备连续出版物的一般特征，在高校图书馆的连续出版物采购中，客观上首先就要强调其采购的连续和完整，只有这样，才能发挥其内容资源的最大效用。三是保障期刊质量，采购的电子期刊必须要具有较高的学术研究价值和收藏意义，而且要尽量选择高知名度出版机构出版的高品质期刊。四是订购的电子期刊数据库要尽量选择采用设立本馆镜像站点或专线方式访问，提升访问和下载速度，以方便用户获取资源。五是采购前要做好对拟采购期刊数据库的评估工作。这种系统评估应包括数据库收录范围、平台检索功能、性价比等多方面，要对电子期刊进行严格的成本与效益分析。

2.2 高校图书馆电子期刊的参考咨询服务

图书馆参考咨询工作是针对读者的特定需求，有计划地组织相关文献，并通过一定的方式向读者提供具体的文献、文献知识或文献检索途径的一项服务工作，其实质是协助读者解决工作中的疑难问题，同时肩负着教育及传播知识的责任。电子期刊的参考咨询工作与一般的期刊阅览服务相比，在满足用户对文献的需求方面要深入和广泛得多。电子期刊参考咨询工作也是高校图书馆中最能发挥电子文献信息作用的一项工作，其服务的针对性和有效性较高。所以说高校图书馆参考咨询工作开展水平的高低，是衡量其读者服务能力与服务质量的重要标志。

其一，个性化服务。个性化服务是电子期刊区别于传统的印刷型期刊的一个显著特色。电子期刊不受传统印刷版面的限制，内容更加丰富，但也给用户带来了新的问题，就是面对如此丰富的信息内容，应该如何选择自己所需的资源。电子期刊的个性化服务是解决这一棘手难题的一个有效途径。电子期刊数据库的个性化服务，是指数据库提供者基于Web数据库技术，根据用户的特殊要求或特定的情况，提供给用户所需的有针对性的信息内容的服务过程。包括电子期刊推送服务，个性化知识挖掘服务，定题跟踪服务与多媒体智能化服务等。

第二，查新服务。我国的科技查新服务工作出现于上世纪八十年代初，当时的查新检索工作主要是依靠传统印刷型的书刊式检索工具，通过人工手动查找国内外文献，速度慢、工作量大。而在现在的电子环境下，一台带有检索系统的计算机不到三个小时就能查新一个课题，这是原先手工检索条件下需要几十天甚至更长时间才能完成的工作量。因此，集成式的电子期刊导航系统则能够缩减查找程序、节省时间，使查新人员方便快捷地查找出针对性的适用情报。在这种电子期刊系统下开展查新服务，不仅查询的响应时间快，每次查新检索只需要几分钟即可完成。而且由于数据传输速度快，也大大缩短了文献的检索收集时间，达到提高查新服务效率的效果。

衡量查新服务质量的重要指标是查全率和查准率。电子期刊可以提供多途径检索，而且实现了全文检索，这种强大的检索功能可以满足读者不同层面和角度获取文献的需求。然而任何一种数据库都不可能全面收录所有专业的文献，只有通过资源整合，使用电子期刊导航系统进行统一检索，才能最大限度地避免在查新服务中出现漏检现象，较全面地检索出所需文献，帮助用户得出更加合理的查新结论。电子期刊导航系统的检索途径多样，且具有快速、准确等特点。在运用电子期刊开展查新工作时，应当采取正确、恰当的检索策略，然后根据检索课题的要求选择合适的期刊或数据库进行检索，这样才可以大幅提升检索的查准率。另外，还可根据不同期刊数据库所根据的检索原理及技巧，通过截词、词间邻近算符等检索功能来提高文献的查准率。这些技术方法都是传统手工操作所无法比拟的，具有极大的优势。

2.3 数字环境下高校图书馆的用户教育

图书馆用户教育从广义上来说，是图书馆这一信息服务机构为增强用户的信息意识、提高用户的信息能力和信息道德水平而开展的各种形式的教育。狭义具体而言，用户教育就是帮助读者最佳的使用图书馆和对用户实施图书情报及其开发手段的使用教育。高校图书馆用户教育，是指高校图书馆针对其现实用户和潜在用户开展的有关信息意识和信息技能的教育。

传统的图书馆信息服务是以文献为中心的，根据文献的种类和内容提供不同的服务。传统的用户教育也延续了这一理念，将教育的内容分类后以固定的形式提供给用户使用，并没有很好的兼顾到用户查找和使用的方便、快捷与准确;尤其是在较新馆藏内容的提供和教育方面，往往存在严重的滞后和沟通不畅。电子环境下的图书馆服务强调“以用户为中心”，用户教育亦是如此。针对电子和网络环境的特点，以及电子期刊数据库的具体状况来制定和开展与之相适应的用户教育，树立“以人为本”的服务和教育理念，才能真正做到使图书馆的电子期刊资源物尽其用。

随着数据库技术等现代信息技术的不断发展和应用，高校图书馆买进的信息资源越来越趋向于以数据库信息资源为主，因此将传统只介绍检索工具的部分内容拓展到介绍数据可资源及其检索是顺应了时代要求的。电子期刊数据库是目前高校图书馆使用频率最高、影响最广泛的数据库，其使用培训也开展得较早、较全面。如怎样选择适合自己检索要求的数据库，具体某个数据库的使用方法、检索公式、查找技巧等内容，大都以讲座的形式或网络教学形式定期在高校开展，这也从另一个方面说明了其重要性。另外，如何对所获得的文献进一步进行选择、甄别优劣，剔除冗余的文献信息，在解决问题的过程中发挥其作用。怎样运用相关信息进行课题综述和述评;如何提高检索得到的信息的利用率等问题，也是这部分用户教育内容中应当考虑的问题。结语

正如印度图书馆学家阮冈纳赞所言：图书馆是一个生长着的有机体。高校图书馆亦是如此，而高校图书馆中的电子期刊用户服务工作可以说是这一有机体中的重要组成部分之一，也算是一个较小规模的有机体。如果它停滞不前，墨守陈规，终究会影响到高校图书馆的整体发展；如果它与时俱进，推陈出新，必然会帮助高校图书馆永葆活力。电子期刊用户服务工作的开展为高校图书馆期刊服务工作带来了理念和实质上的重大转变，从对馆藏期刊文献的组织管理转变为了

向用户提供信息服务为主的管理方式，这一转变也是今后发展的趋势和方向，如何应对这一转变，就要从建设、服务和教育这三方面入手，三管齐下，从根本上加强服务理念、手段和质量的创新及提高，共同托起高校图书馆电子期刊用户服务的明天。

第三篇：高校图书馆管理(论文)

图书馆管理：从数字化到数据化的转变

摘要：文章在描述国内图书馆数字化建设现状及存在问题的基础之上，结合大数据研究背景及其特点，打破“国内图书馆管理已经进入大数据时代”的偏差认识，提出图书馆管理理念应关注从数字化到数据化的转变，并通过分析图书馆管理将受到未来大数据时代的哪些影响，提出图书馆管理如何立足当下，从哪些方面做好准备以迎接大数据时代的到来。

关键词：图书馆；数字化；大数据；信息化服务

随着中国信息化建设的不断深入，数字化概念逐渐渗透各个领域，图书馆也不例外，先进的数字技术，如数据压缩、非线性网络、数据共享、数字化资源存储与管理等，大量用于公共图书馆和高校图书馆的管理系统和服务系统。在数字化概念突破狭隘的技术层面被人们普遍接受的同时，我国图书馆管理在信息技术

1的应用先后经历了两次变革。首先是建成图书馆管理自动化系统，其次是图书

馆数字化建设。目前，国内图书馆正处于图书馆数字化建设的初级阶段，即文献资源数字化。

一、国内图书馆数字化建设现状及存在问题

（一）国内图书馆数字化建设现状

经过多年努力，图书馆的数字化建设成绩斐然，主要表现在图书馆数字化建设工作管理体系的建立与逐步完善，以及一批社会与经济发展所需要的文献资源库的建设。

1.图书馆数字化技术和体系结构方面

图书馆数字化建设工作管理体系主要包括图书馆内外部管理体系（包括行政管理、人事管理、财务管理等）；图书馆业务工作管理体系（包括图书馆传统业务工作管理、数字化资源建设管理、文献信息资源检索系统管理等）；规范、标准等支撑体系的建立与管理等。

图书馆数字化建设工作管理体系的建立与图书馆自动化管理软件系统的研发密切相关。20世纪80年代后期，我国相继研发成功包括ILAS等一批图书馆自动化管理软件系统，并在数以千计的各类型图书馆推广应用。2图书馆自动化管理软件系统一般能满足用户的功能要求。包括馆内行政和业务管理功能；文献资源的采集、加工整合、内容管理以及检索服务等功能；文献信息交换与接口系统功能。系统通过XML数据交换标准，方便与其他相关系统进行数据交换，以满足系统扩充和将来发展的需要。

2.文献资源数字化建设方面

我国图书馆文献资源数字化建设进展较快的，主要是高等教育系统图书馆。1995-2000年，高校系统图书馆以图书馆自动化系统为主要建设内容。主要以书目资源和电子资源建设为主，以自建资源为辅，图书馆通过加入CALIS联机编目1赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。

来实现书目建成联合目录，实现馆藏资源的共建和共享；在自建库方面，高校图书馆基本上是采用资源数字化加工系统来建设自己的特藏资源，采用基于单库模式的全文数据库检索系统来提供在线检索服务。部分高校图书馆建立了学位论文、期刊篇名数据库，以及一批高校特色专题数据库、重点学科导航数据库等。国内外电子出版物的采购自1999年后逐渐普遍，经费较充裕的高校图书馆一般购入国内主要的电子书刊资源，以及国外的全文文献库。在经济发达地区和城市，公共图书馆基本已实现管理自动化，有条件的图书馆也相继购进部分国内电子书刊资源，开展特色或专题数据库的建设。3

（二）国内图书馆数字化建设存在问题

1.图书馆数字化整体建设发展不平衡

数字化离不开基础设施建设，特别是互联网建设。受国内互联网建设的滞后和国内图书馆管理体制的弊端的影响，国内图书馆事业形成发展不平衡、整体水平较低的局面。具体而言，对我国图书馆数字化建设影响最大的有两方面：一是在在互联网网络发展中，东西部差别和城镇乡村的差别；二是中小型图书馆的数字化基础薄弱。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）2006年7月发表的中国互联网络发展状况统计报告（2006年7月）显示数字，2005年互联网渗透率城镇是乡村的6倍。网站数最多的3个省市北京（占18.14%）、广东（占17.19%）、浙江（占9.13%），最少的省份是西藏（占0.12%)、海南（占0.13%）、新疆、甘肃、贵州（各占0.14%）。IP地址数最多的3个省是广东（占10.18%)、江苏（占7.13%）、浙江（占7.10%），最少的3个省是西藏（占0.11%）、青海（占0.13%）、宁夏（占0.14%）。从地域分布看网站数，华东（占37.17%）是西北（占11.9%）的191.8倍。东西部图书馆数字鸿沟的形成，不能不影响图书馆的数字化建设。

2.基础设施条件落后，缺乏必要的现代化设备和必要的数字化技术投入 正如上文所言，由于全国经济发展层次不一，各地区图书馆无法均衡建设必须的信息化设备，特别是西部地区，资金严重不足，导致很多地区图书馆管理工作仍处在人工服务水平，制约了当地图书馆管理的发展。还有些地区虽然购买了相关设备，但是由于图书馆管理人员素质低，不会使用计算机、数据库等数字化设备，所以无法真正的实现数字化的图书馆管理。4

目前，国内图书馆数字化建设过程中还存在研发实力弱，研发投入严重不足的问题，而且在信息产业科技发展中不如企业信息化受到重视，参与研制的厂商不多，研制人员与图书馆专业人员对于对方业务熟悉了解仍有差距等等因素，使图书馆数字化技术还未能适应图书馆数字化建设的要求。5

3.图书馆数字化管理没有统一标准，存在数字资源重复建设现象

数字图书馆建设不仅仅局限于一个机构、一个行业，它需要有关方面进行实质性合作，目标是文献信息资源共建共享。把分散的文献信息通过采集、加工，整合形成资源库，不可避免地要处理数据规范、检索语言的规范、应用系统功能规范等问题。但是，目前国内有关机构并未对上述规范做出统一标准，导致各地区图书馆的数据资源无法进行整合，从而无法有效降低图书馆管理成本，和方便读者通过互联网方便查询图书馆各方面的公开信息。3赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。谢卫、张春红：“数字背景下高校图书馆管理创新的几点思考”，载《中南林业科技大学学报（社会科学版）》2011年第6期。赵燕群：“图书馆数字化建设若干问题的辨思”，载《图书馆论坛》2006年第6期。

与此同时，国内公共图书馆数字化建设并没有系统的、宏观的、细致的全国性规划，各图书馆完全是处于一种各自为政、相对独立、非常分散的一种状况。有的时候在采购各种资料或者是对数据库资源进行开发的时候，却偏偏忽视了图书馆的网络联系建设，结果导致图书馆之间不但失去了联系，使其职能自己发展，而且无法使信息资源共享成为现实。因此，根据当前的现实来看，各个图书馆基本还是采用各自为政的办馆模式，本质上并没有丝毫的改变，仍然存在着比较严重的重复劳动与一定程度上资源的严重浪费。6

二、打破“图书馆管理已经进入大数据时代”的偏差认识 自2009年以来，“大数据”一词开始越来越被关注，包括图书情报界对大数据的关注，关注大数据对图书馆未来管理的影响。但是，基于国内图书馆数字化建设现状及存在的问题，笔者认为，当前学界存在一种偏差认识，即图书馆管理已经进入大数据时代。为纠正这一偏差认识，笔者从大数据研究背景、大数据和数字图书馆内在关联，以及上述国内图书馆数字化建设基础薄弱进行陈述分析，以明其理。

（一）大数据研究背景

1.大数据研究起源

大数据概念的提出最早可以追溯到2008年9月《自然》杂志发表的文章《Big Data:Science in the Petabyte Era》，而大数据引起人们广泛关注，则是源于全球知名的咨询公司麦肯锡在2011年5月发布的《Big data:The next frontier for innovation,competition,and productivity》报告，报告指出，数据已经渗透到每一个行业和业务职能领域，而人们对于海量数据的运用将预示着新一波生产率增长和消费者盈余浪潮的到来。72012年联合国一个名为Global Pulse的倡议项目发布了一份报告，该报告主要阐述了大数据时代各国特别是发展中国家在面临数据洪流的情况下所遇到的机遇与挑战。8同年，美国政府宣布推出了“大数据的研究和发展计划”，将大数据的研究和开发提升到国家战略的高度，这是继1993年美国宣布“信息高速公路”计划后的又一次重大科技发展部署。与此同时，IT行业巨头，如Microsoft、IBM、Oracle等相继投入大数据信息处理技术的研究，并针对企业的决策支持、风险分析、自动化流程等方面提出相关服务。

2.大数据特点

目前，学术界对大数据尚未有一个公认的定义，学者们也习惯于按照特征来描述大数据，大数据的常见特征是3V：（1）大量化（Volume),数据集合的规模不断扩大，已从GB到TB再到PB级，甚至开始以EB和ZB来计数；（2）多样化（Variety),在大数据时代，个人作为制造数据主体的特征越来越明显，而个体所产生的绝大部分数据为非结构化数据，包括所有格式的办公文档、文本、图片、XML、HTML、各类报表、图像、音频和视频信息等；（3）快速化（Velocity),大数据的快速化特征一方面指大数据的增长速度快，另一方面指大数据所包含的众多非结构化数据局具有很强的时效性，如新闻、金融及社交等数据，随着时间的6王裕鑫：“基于数字化模式下的公共图书馆管理”，载《信息技术》2013年第26期。孙晓丽、甯佐斌：“新媒介环境下图书馆服务与宣传途径的思考”，载《图书馆理论与实践》2012年第3期。孟小峰、慈祥：“大数据管理：概念、技术与挑战”，载《计算机研究与发展》2013年第1期。

流，其利用价值会越来越低。此外，也有组织和个人将大数据的特征归纳为4V，但第4个“V”所代表的含义众说纷纭，IBM认为大数据的的4V应包含准确性（Veracity),而IDC则认为大数据应该具有价值性（value).虽然大数据的概念目前还存在一些争议，但这并不影响人们对其研究，正是因为这些争议的存在，证明大数据对人们工作和生活的方方面面产生影响，也将逐渐影响到各个学科的发展。

3.大数据的应用

大数据的应用价值在于从不确定数据中提取有价值数据，借助于Hadoop等处理和分析平台，大数据在诸多方面都体现了其价值。在能源领域，丹麦能源公司Vestas利用IBM大数据分析软件和系统对气象报告、潮汐相位、地理空间等非结构化数据进行分析，改进了风力机组的位置，获得最佳的能量输出。在政治领域，奥巴马在2012年美国大选中获胜得力于其背后的大数据分析团队，如分析师们根据每个选民的住址、家庭状况、家庭背景等数据分析得出其性格特征，从而针对他们进行不同的竞选游说，用最低的成本，更高的效率获得了大选的成功。在零售领域，淘宝数据魔方是一个基于淘宝海量数据分析的商业数据产品，可以分析淘宝全行业的浏览、交易、收藏、搜索等数据以及消费者的用户特征，从而得出消费者的去向以及消费者的消费偏好，方便卖家分析竞争对手，探究消费行为，提高销售的针对性。

通过分析大数据研究背景，不难发现，大数据应用的前提是相关数据的收集、整理和储存，而相关数据的积累是一个有意识的长期过程。结合国内图书馆数据管理现状，只有个别图书馆有预见地在平时的管理活动中加入了对读者基本信息、借阅时间和借阅书籍种类与数量等数据信息的定期收集、分析和管理，大部分图书馆并不具备这个意识，或者对此类工作没有足够重视，而这注定了中国图书馆管理还有很长一段路才能进入大数据时代。

（二）数字图书馆和大数据的内在关联

数字图书馆和大数据具有深刻的内在关联，简要分析如下：

1.数字图书馆是大数据的重要载体。图书馆的功能和运行方式被用户所熟悉，不管是收藏对象上的变化（从印刷型文献到电子信息资源）还是收藏空间上的变化（从实体物理空间到虚拟网络空间），图书馆作为知识信息中心的功能不会改变，通过有形的图书馆把无形的大数据组织起来，供用户使用，满足用户的信息需求。可以说数字图书馆是人们用于获取知识和信息的摸得着、看得见的一

9个具体抓手，而大数据将逐渐成为其背后的技术支撑与推动。

2.数字图书馆为大数据技术提供实验和应用空间。大数据属于计算机科学技术一个重要的发展趋势。数字图书馆是一个大型知识库，随着知识信息的巨幅增长和用户需求的不断变化，它本身就是一个大数据问题。未来图书馆数字化建设，需要结合大数据技术，如数据处理、数据存储、数据分类、数据挖掘等技术，大数据的技术也要应用在数字图书馆建设当中，复杂数据的处理将成为大数据时代图书馆的基础功能之一。从技术角度来说，大数据的许多技术、趋势就是未来数字图书馆的趋势。10

3.数字图书馆是一个大的数据源，是大数据的一部分。用户关注隐藏在大数据中的对自己有价值的信息，图书馆作为社会信息服务的中心，可以把知识和信息组织起来，提供给用户使用。随着图书馆数字化建设如火如荼地展开，必然要9曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。

涉及大数据相关概念和技术的应用，大数据技术从根本上解决好了，才能实现数字图书馆的一个大数据平台的呈现，而数字图书馆为大数据提供应用空间，其建

11设进程为大数据相关研究提供重要的经验启示。

综上所述，当前，国内图书馆数据管理硬件和软件薄弱，阻碍了图书馆管理由数字化向数据化的进一步转变，加之有关数据收集传统观念的束缚，很难确定国内图书管理真正进入了大数据时代。12但是，大数据时代的到来是必然的，并且将影响到社会生活的方方面面，包括图书馆管理工作。

三、图书馆管理如何迎接大数据时代的来临

结合当下时代背景，从长远来看，图书馆管理必将从数字化管理时代迈入大数据时代，并且承接大数据时代带来的影响。为此，图书馆又应该做哪些工作来迎接大数据时代的来临。

（一）大数据给图书馆管理带来的影响

目前，学术界对大数据给图书馆管理带来的影响存在利弊争议。有学者认为，大数据的出现将促使图书馆的馆藏方式多元化、工作手段自动化、推荐个性化和服务范围社会化，由此可以回应人们对网络数字图书馆管理水平提升的要求，有助于迅速地建立起非常科学的运行机制和高效舒畅的管理机制，使图书馆管理工作更上一个新台阶，也才能最终把图书馆的重要职能全部实现，从而为人们和社会提供一流的服务。13但是，也有学者认为，目前传统出版业的内容数字化尚在进行中，因此图书馆数字化转型任重道远，虽然内容数字化、阅读数字化、服务数字化和管理信息化等都已经起步，但从全球范围和图书馆全行业看，数字化成熟度参差不齐，“数字革命”远未成功。现在“大数据”又来了，传统图书馆将面对更艰巨的“从数字化到数据化”——深度信息化转型任务：从内容数字化到内容数据化、从数字化阅读到阅读数据化、从数字化服务到服务数据化、从管理信息化到管理数据化„„总之，当前来看，大数据对于图书馆行业的现实影响力尚不大。14

从长远着眼，笔者肯定大数据将为图书馆管理带来巨大影响。其实，大数据是伴随着数据处理技术的发展和广泛应用而出现的，大数据的储存、分析和管理是数据处理技术进步的必然产物。同时，图书馆的数字化与大数据的内在关联，决定了图书馆的未来建设和管理必然深受大数据的影响。大数据给图书馆管理带来的有利影响诚如上述。当然，事物总有正反两面，大数据在帮助图书馆提供个性化推荐服务的同时，图书馆也面临着容易泄露读者信息或者学科研究进度的危险。

（二）当前可开展的前导性工作建议

尽管目前大数据技术的研究还处于起步阶段，依然还面临许多难题和争议，但图书馆数字化建设时不我待，不能守株待兔，建议在以下方面开展一些前导性工作。

（1）数字资源整合平台的建立。数字资源分布于不同数据库，采用的构建方式、支持平台、数据组织形式、管理模式、存储格式都不尽相同。此外，不同11曹丽娜等：“大数据时代高校图书馆数字化建设的若干思考”，载《沈阳航空航天大学学报》2013年增刊。陈超：“图书馆如何迎接大数据时代？”，载《图书馆杂志》2014年第1期。王裕鑫：“基于数字化模式下的公共图书馆管理”，载《信息技术》2013年第26期。陈超：“图书馆如何迎接大数据时代？”，载《图书馆杂志》2014年第1期。

数字资源关联程度较低、内容交叉重复，检索界面和检索方法都不一样，用户需要在不同数据库之间切换和重复操作，造成不便。为适应未来“大数据”的整合使用要求，应建立数字资源统一检索平台，提供“一站式”服务，实现快速、无重复、聚类呈现及多角度导航。北大图书馆的“未名学术搜索”系统在该方面做出了有益的探索和尝试，目前能检索到该馆馆藏的所有图书、期刊、多媒体、学位论文、电子书、电子期刊以及各种订购的数据资源，或提供资源的“来源”、“位置”等信息途径。

（2）加强原生信息资源的整合。未来大数据的一个重要源泉是不断产生的原生数据资源，因此应加强对原生数据资源的整合，建立原生信息资源数据库。目前不同的数据库之间知识关联程度较低，而且内容交叉重复，应提高原生数据库的互操作性，形成知识融合、跨学科、跨领域的动态、发展的原生大数据库。建库过程中要朝着有利于大数据的方面区做，统一协议，建立标准平台。

（3）精准个性化推荐系统的建立。通过用户在数字图书馆网页的停留时间、浏览次数、链接点击、搜索等行为的记录，根据用户的兴趣特征，为用户主动做出个性化精准推荐。目前的这种基于用户的个性化推荐系统的建立为大数据环境下用户行为分析与预测做的应对准备，其实实践过程可为大数据建设提供重要参考依据。

第四篇：嵌入式馆员_图书馆用户服务新理念_林燕

嵌入式馆员—图书馆用户服务新理念

林 燕

闻机构)的研究图书馆(Fairfax Research Library)共有9个馆员,原有的馆面积占了公司的一层楼面。2005年,由于图书馆楼层面积的缩小调整,馆员及馆 藏不得不分散安置。其中7个馆员分到各个编辑部门 工作,馆藏中的图书期刊及电子检索终端也分到各个 部门。这种新的工作方式更有利于馆员了解用户的工 作内容及流程,对用户的信息需求也就有了更充分的 了解。而用户对馆员的工作职责及能提供的服务也有 更多的认识。在相互了解信任的基础上,在中心图书 馆规模被打散缩小的情况下,利用率反倒大大提高了。在六个月中馆员所接受的研究咨询提高了15%,而咨 询的内容也较前更复杂更专业化。本来是临时性的举 措,却由于良好的效果而得以沿用[14]。

再比如美国阿里桑那州大学的健康科学图书馆将 馆员派驻到教研部中,为教研人员提供实地的信息咨 询,为学生提供现场的数据检索辅导。馆员还参加教 研部的研讨会议,他们能从会议中得知最新的研究动 向及信息需求,并获得可能的教学及合作机会,会议 同时还为馆员提供机会介绍图书馆最新的服务[15]。4 嵌入式馆员的实质与特点

通过嵌入式馆员所表现出来的一些工作要素,与

以往的联络馆员、参考馆员、学科馆员等有什么本质 上的不同?从表面上看,两者之间似乎并没有本质区 别:有基本类似的工作职责,所利用的工具也基本相 同,也同样是在网络环境下工作,用户群体也没有改 变等等。但是,他们的首要任务,即工作重心是不一 样的。前者的工作是以图书馆为中心,以改善馆藏建 设为最终目的。无论是联络馆员还是参考咨询馆员, 都是以图书馆馆藏为工作平台,收集用户反馈促进馆 藏建设。而嵌入式馆员则是注重与用户建立良好合作 关系,帮助用户解决问题,与用户共同完成工作任务, 培养用户信息检索的技能与利用图书馆资源的习惯。二者的区别就在于:一是请你来帮我改进工作;二是 让我们共同努力完成共同的目标。

虽然不同的信息环境使各馆的嵌入式馆员有着不 同的工作任务与特性,但围绕着“嵌入式”这一特征, 就服务模式而言有以下几个共同的特点。4.1 嵌入式馆员的服务方式是主动的

不同于学科馆员的被动性等待用户的信息要求, 嵌入式馆员改变旧有的与用户的联系方式,利用先进 的网络技术,从图书馆的空间桎梏中摆脱出来,进入 用户群体中,满足用户的信息需求,甚至包括一些用 户自身都未意识的潜在的信息需求。他们不是坐在桌 子前等着用户来询问或单纯坐在电脑前接收用户的电 邮,而是积极主动地参与课堂讨论、参加教研会议、与用户共同完成课题研究,以此了解用户的学术背景, 熟悉用户的工作内容及流程,从而更进一步为用户提 供恰当、及时、有效的信息服务。4.2 嵌入式馆员的嵌入方式是多样的

他们可能是物理空间上的嵌入合并,如Fairfax图

书馆员,将办公桌搬到编辑部里,与编辑们共同工作。如AHSL图书馆员每天要到系部坐班,为教研人员提 供实地服务。也可能是嵌入到某个短期课程中,为课 程提供全程服务,如维克森林大学的社会调查考察活 动。另外,也有虚拟空间的嵌入,在网络远程教育中 充当课业指导。无论是哪种方式,都充分体现出“嵌 入”这一特性,即馆员是用户群体中的一员,与他们 共同完成工作目标。

4.3 嵌入式馆员提供的服务是多层次的

嵌入式馆员的服务内涵包括了传统咨询馆员、学 科馆员等的服务内容,因此服务是多层次、多角度、多种手段的。可在课程管理系统中添加图书馆页面链 接,回答用户关于图书馆基本信息的问题,在讨论区 为学生答疑,也可为学生修改论文提纲,为数据库资 源检索提供参考意见,更可以为科研课题提供研究策 略和解决问题的方案。

4.4 嵌入式馆员的工作定位是与用户一体的 这是嵌入式馆员最重要的特点。即馆员不仅是信 息服务的提供者和合作者,也是完全融合入用户群体 中的一员,是用户群体的一分子。在教研部门,他是 教研人员之一;在课题研究中,是课题研究组成员;在课程授课中,他是教师的助手。他与用户承担共同 的工作任务,也共同分享任务完成的喜悦与成果,真 正体现了“嵌入”的含义。

4.5 嵌入式馆员的专业素质要求

嵌入式服务对馆员的要求也与传统的咨询馆员或 学科馆员有所不同。与学科馆员一样,嵌入式馆员需 要有良好的计算机操作及外语能力,有过硬的图书馆 专业技能。但同时,嵌入式馆员最重要的是还要具备 相应的学科专业素养。如医学图书馆的嵌入式馆员, 就必须要有医学专业的教育背景;媒体机构图书馆工 作的,也要有新闻学方面的培训。作为嵌入式馆员, 为用户群体服务时必须详细了解项目的学科背景,使 自己具备更多的专业知识,才能为用户提供专业对口 的信息服务。

4.6 嵌入式馆员的情商能力

如果说专业素质是其智商要求的话,那么与用户 建立良好的合作互动关系,则是其情商能力的要求, 这也关系到嵌入式服务的成败。与用户沟通,使其能 接受馆员作为团体的一员加入到工作任务中;在工作 73RESEARCHES IN LIBRARY SCIENCE

在实践中,根据不同的服务内容及定位,对这些

新的用户服务模式有不同的名称。有人称其为联络馆 员(liaison librarian),有的叫信息学家

(informationist),有称课程联合指导者或助教的(assistant instructor/teacher),还有叫课程馆员的(course librarian)等等。近年来,图书馆界逐渐统一 使用“嵌入式馆员”(embedded librarian)一词来定 义这种新的多层次多角度的融合性用户服务新模式。2004年,Kearley和Phillips首次提出嵌入式馆员一词 来描述美国怀俄明州大学在线课程中充当课程教学支 持的馆员工作[5]。之后,一系列的研究论文都出现了 嵌入式馆员一词,解释也不尽相同。有学者认为嵌入 式一词出自于伊拉克战争中使用过的嵌入式新闻记者(embedded journalist)[6]。该词用于描述在2003年伊 拉克战争中,随军出行的记者从战场发回实地报道的 工作。而嵌入式馆员同样也是与用户一同完成某项特 定的工作。如美国维克森林大学的Susan和Lynn随同 考察组一同完成两周的教学考察活动[7]。代托纳比奇 公共学院(Daytona Beach College)的Rachel Owens 认为嵌入式馆员是作为在线课程的助理课程指导者, 与指导教师合作为学生提供项目研究的信息资源指导, 并开设主持讨论区解答学生关于信息检索方面的咨 询[8]。Shank和Dewald则认为嵌入式馆员是与课程相 结合的图书馆在线指导者,职责包括在课程管理系统 中定制链接、管理并主持讨论区、目录及路径查找、根据课业内容为学生提供特定的信息资源推荐、MLA 或APA论文格式的指导、为学生解疑及个性化的咨询 服务等[9]。而嵌入式馆员研究专家David Shumaker的 观点是:嵌入式馆员是将参考馆员放入到用户中,随 时随地进行研究方法的指导;是用户群体中的一员, 而不仅仅是服务提供者,也不仅仅是合作者[10]。3 国外图书馆的实践

国外许多图书馆近年来都实施了嵌入式馆员项目。实践证明,嵌入式馆员能更好地发挥图书馆员的优势, 更大限度地使图书馆的资源得到有效利用,加深用户 对图书馆的认知。3.1 国外不少高校图书馆安排专业馆员走出图书馆, 走入课堂与师生共同完成课程学习

充分利用网络课程管理系统与教师合作,为教学 科研提供信息资源服务。Cox,Christopher是美国马 萨诸塞州的伍斯特理工学院(Worcester Polytechnic Institute)图书馆馆员。他的工作是为全校3000多个 大学生及1000多名研究生提供在信息查找、评价及利 用方面的指导。Cox发现随着网络教学的发展,图书 馆与学生的联系日益松散。而在校的学生也只是刚入 校时由教师带着到图书馆来听一次他的讲座,之后再 也不会与他有任何联系。为了改变这种一次性的传统 讲座形式,Cox从2002年起充分利用网络课程管理系 统与图书馆网站,以教学助理的身份在课程论坛上通 过链接将学生引导到图书馆网络资源,或以课程指导 教师的身份参与到课程内容安排并对学生进行学习评 估。他还将讲座内容制作成流媒体通过互联网发送给 学生,以便他们能随时随地在需要的时候就能获得图 书馆的指导教育[11]。

在美国罗得岛大学(URI)图书馆,Jim Kinnie从

2005年春季开始尝试与教研人员合作,作为教学助理 参与到网络课程的教学中。Jim在取得课程主管教师的 同意后,登录课程论坛,回答学生们的提问,对学生

选择的数据库及其他信息资源提出建议。在融入在线 课程的同时,URI图书馆于2005年秋季在图书馆网站 主页开设了名为“IM URI LIBRARIAN”的即时通讯功 能,为用户提供即时的在线咨询服务。另外,URI还开 设了图书馆博客,为教研人员提供最新的馆藏介绍, 并以此作为交流平台,促使教研人员能更好地将图书 馆的资源融合到课堂教学中[12]。

除了网络在线的虚拟(virtual或invisible)服务 模式,还有的是采用实地(visible)合作方式。如美 国宾州州立大学(Penn State University)的图书馆员 Russell Hall,他在完成两次目录检索讲座的同时,还

参加了为新生开设的“有效演讲”课程的每一次班会。在整个课程中,他为学生们提供信息资源建议,帮助 学生查找并评估资料。在他的努力下,学生的研究方 法、技术和演讲水平都有明显的进步[13]。在美国北卡罗莱纳州的维克森林大学(Wake Forest University),馆员Susan Smith和Lynn Sutton 与其他17名学生、教师一起参加了为期两周的2007 年夏季“South course trip”,这个游学活动主要是考 察美国南方的社会阶层化问题(Social Stratification in the Deep South)。Smith和Sutton的主要工作是为 学生每天的课业提供研究支持、帮助建立与维护课程 的wiki及blog页面、在Flickr网站上建立课程照片页 面并及时上传照片、更新维护在线互动课程网站、设 计及落实学生的社会服务实习计划等。他们的工作, 证明了图书馆员与课程相结合的模式十分有利于培养 及提高学生的科研能力,对完成科研课题的帮助是十 分明显的。同时两位馆员的工作也得到了极高的赞誉, 在ABC新闻及学校的网站上被重点报道。

3.2 随着环境的变化,一些专业图书馆(如医学、企 业图书馆)的馆员服务也做出积极应对

例如澳大利亚FairfaxMedia(澳大利亚最大的新 72 图 书 馆 学 研 究 2010(理论版).1 【摘 要】本文阐述了嵌入式馆员产生的背景、概念的提出及不同的含义,并介绍了国外图书馆嵌入式馆员服

务的实践,着重探讨嵌入式馆员服务模式的实质与特点及对馆员的要求。指出嵌入式馆员服务是图书馆用户服 务的新方向。

【关键词】嵌入式馆员 用户服务 合作 馆员素质

Abstract:This paper presents the background of the emergence and the formation of embedded librarian as well as its variety of implications.Several embedded librarian servicespractices in foreign libraries are introduced.The author also examines the features and essence of embedded librarian services together with the quality requirements for embedded librarians.Finally,the paper points out that the embedded librarian service is the new prospect for library user services.Key words:Embedded librarian User service Information society Library Collaboration Quality of Librarian 1 嵌入式馆员概念提出的背景

随着网络技术的发展,图书馆用户的信息环境、信息需求、信息获得方法及途径等都发生了巨大的变 化。对于用户群体相对固定的高校图书馆及专业图书 馆来说,图书馆员更是面临着是否还要遵从传统的馆 员服务,是否还能挖掘更多的服务渠道,以便拓宽图 书馆的利用通道的抉择。激进的观点甚至认为我们应 该放弃传统的参考与咨询服务,网络搜索引擎已经可 以代替图书馆员的作用。

高校图书馆的主要用户是学生和教师,他们更愿 意使用网络进行学习和研究,而不是到图书馆来。在 他们看来,计算机及网络已经代替了图书馆的书桌, 图书期刊亦不如多姿多彩的网站内容丰富与易得。事 实性数据的检索只要Google就能得到答案,学术研究 也可远程进行。图书馆一直致力于吸引读者到图书馆 来,无论是向读者推荐新书、开办读者园地,还是在 大堂开设咖啡吧等措施,都是围绕着将读者请进来这 一主题进行。另一方面,图书馆近年来也不断增加在 线数字资源馆藏的比例。事实上,以高校学生为例, 首先利用网络搜索引擎进行信息检索的人是利用图书 馆网站在线资源的45倍。67%的学生更愿意从朋友同 学处获得新的信息资源,只有33%学生会去图书馆网 站查找[1]。

第二个事实是,高校的远程网络教育近年来蓬勃

发展。在2006年秋季,美国有将近350万大学生参与 了网上课程。这个数字占了高校生的20%,比前一年 上升了10%[2]。在CCV,1997年的在线课程只有8 个,到2006年就猛增到181个。这个趋势仍将持续上 升[3]。也就是说会有越来越多的接受远程教育的学生 不需要到校园来,就更不用说到图书馆来了。而他们 也就用不到与图书馆面对面的参考咨询服务。图书馆 在教学科研的作用似乎日渐式微。

数字图书馆与网络的发展也给一些专业图书馆的

传统参考咨询服务带来了强大的冲击。如医学图书馆、企业图书馆等,对数字资源的依赖使得科研人员对馆 员及馆藏都采取漠视的态度。

正如E.Stewart Saunders所说:“网络和Google 改变了信息环境。图书馆现必须在信息市场中争一席 之地了。”[4] 2 嵌入式馆员概念的提出及含义

基于以上介绍的几种情况,国外图书馆界这几年 来做了各种有益的尝试,致力于突破图书馆的物理、空间概念,与用户融合,建立新的合作互动关系,并 尝试各种新方法为用户提供不同的服务,力求图书馆 服务真正发挥主动性、指导性,重新找回图书馆在信 息体系中的重要地位,实现图书馆员的真正价值。过程中,能与用户保持联络,利用各种机会了解用户 的真实信息需求,使自己加入到用户语境中,逐步与 用户形成默契。只有与用户建立了充分的融合关系, 馆员才能在了解用户专业背景条件下,满足并挖掘用 户真实及潜在的信息需求,馆员的知识及信息专业技 术潜能也能得到最大的发挥,建立馆员的信用值,馆 员自身也会有极大的成就感。5 结束语

网络技术及信息环境的发展,在给图书馆的传统 服务带来巨大挑战的同时,也为图书馆的发展带来了 前所未有的机遇。先进技术迫使图书馆摒弃以图书馆 为中心的服务模式,同时也使图书馆有能力开拓更宽 的信息服务渠道。技术的发展给了我们发展的平台, 而理念的更新才是我们所需要的驱动力。

嵌入式馆员概念的提出,为图书馆的用户服务工 作带来新启示,提供了新方向。国外对嵌入式馆员的 实践不过十年时间,国内的研究也才刚刚起步。随着 用户对嵌入式馆员的了解,用户需求必然会增长。国 内图书馆界在这方面已经开始了一些积极的尝试,如 广东省委党校图书馆的学科馆员制度,他们对教学和 重点科研实行全程跟踪服务和定题服务,对学员的研 究课题从选题立项到课题研究等方面根据自己掌握的 资源情况和专业背景提供相关建议,这些都是嵌入式 服务的表现[16]。

虽然嵌入式馆员服务模式在推进过程中有不少困 难,比如要得到用户的理解与支持,馆员的素质要求 较高,馆员数量不够等。但这个新的用户服务模式所 带来的优势及价值,仍然值得我们深入探讨。注释

[1]De Rosa,C.,Cantrell,J.,Hawk,J.,&Wilson,A.College studentsperceptions of libraries and information resources:a report to the OCLC membership.Dublin,Ohio:OCLC Online Computer Library Center.2006.http:// [7]Susan Sharpless Smith and Lynn Sutton.Embedded Librarians: On the Road in the Deep South.College&Research Libraries News,2008,69(2):71-74 [8]Rachel Owens.Where the students are:the embedded librarian project at Daytona Beach College.Florida Libraries,2008, Spring:8-10 [9]John Shank,Nancy Dewald.Establishing our presence in co-urseware:adding library services to the virtual classroom.Information Technology and Libraries.2003,22(1):38-43 [10]David Shumaker,Guest Columnist.Who let the librarians out?:Embedded librarianship and the library manager.Reference&User Services Quarterly,2009,48(3):239-242 [11]Cox,Christopher.Becoming part of the course.College& Research Libraries News,2002,63(1):11-13,39 [12]KarenM.Ramsay&Jim Kinnie.The embedded librarian.Library Journal,2006,Apr.:34-35 [13]Russell A.Hall.The`EmbeddedLibrarian in a Freshman Speech Class:Information Literacy Instruction in Action.College&Research Libraries News,2008,69(1):28-30 [14]Deborah Brown and Dean Leith.Integration of the Research Library Service into the Editorial Process.Aslib Proceedings:New Information Perspective,2007,59(6): 539-549 [15]Gary Freiburger,Sandra Kramer.Embedded librarians:one librarys model for decentralized service.Journal of Medical Library Association,2009,97(2):139-142 [16]杨永红.党校图书馆学科馆员制度建设的实践探索:以广东 省委党校图书馆为例.图书馆论坛,2007(2):139-141

林 燕 中共上海市委党校图书馆。

图 书 馆 学 研 究 2010(理论版).1

第五篇：浅谈高校图书馆科技服务营销论文

对于科技查新的研究，可以追溯到１９８５年中国医学科学院情报所对部级招标项目开展查新预审后开始出现的研究论文［１］，其后一段时期关于查新的研究一直是缓慢增长，直到２００７年科技查新相关文献开始迅速增加，纵观这些文献的研究内容集中于科技查新的意义，科技查新中的问题，科技查新的环节和科技查新的质量［２］，对高校图书馆科技查新营销的研究很少。

１研究现状

笔者以“主题＝（‘图书馆’＋‘高校图书馆’）×（‘查新’＋‘科技查新’）×（‘营销’＋‘推广’）”为检索式在中国知网里检索文献，截止到２０１７年３月５日，共获得相关文献７５篇，除去信息和阅读推广等文献，只有两篇文献对高校图书馆科技查新服务进行了研究，其中一篇是由北京师范大学图书馆李广利老师发表的“高校图书馆科技查新服务营销策略研究”，从整时营销、杠杆营销、价格营销等几个角度提出了营销策略［３］，另一篇是由长安大学图书馆李旭芬老师发表的“高校图书馆查新站的形象营销”，分别从高校内部和外部两个方面探讨了高校图书馆查新站形象营销的策略和手段［４］，以上两篇文献更多的是从理论、策略方面的研究，并未给出实际可操作的方式方法，笔者在分析本馆查新站近４年查新服务数据的基础上，归纳总结出实际可行的校外用户营销推广方式。

２长沙理工大学查新站现状

长沙理工大学查新站有２个查新审核资质，分别是２０１２年由中国电机工程学会认定的电力查新资质和２０１４年由教育部认定的理工类的查新资质，在教育部认定之前一直代理湖南大学的查新站做查新。长沙理工大学图书馆查新站近４年的查新量及用户来源，见表１。由表１可见，长沙理工大学图书馆查新站自查新量及用户范围迅速增长，但校内用户量增长却相对缓慢，而且校内用户量所占总用户量比重相对较低。对于一些只服务本校的查新站，可能校内委托量是大幅减少的，这和教育部博士点基金项目取消有很大关系，由此可见，高校图书馆查新站走出去必要性和必然性。

３主要推广方式

长沙理工大学图书馆查新站依托电力和教育部２个查新资格，及时转变服务思维并调整服务方式和策略，在充分服务校内用户的基础上积极开展社会服务推广工作，并且取得了一定的成效。笔者在分析长沙理工大学图书馆查新站近４年查新报告数量、查新目的以及用户来源的基础上，归纳总结出实际可行的校外用户营销推广方式与兄弟查新站共同学习。

３．１查新推广人人有责

长沙理工大学图书馆鼓励每位馆员对科技查新工作进行营销推广。因为科技查新是收费性服务，所以长沙理工大学图书馆首先制定明确的推广奖励制度，然后对全馆职工进行科技查新工作的通识培训，并且为有客户推广潜力的馆员印发科技查新推广名片，对每个新增客户进行来源登记，年终根据每个馆员名下的客户量依照奖励制度给与相应比例的提成。从这２年长沙理工大学图书馆查新量增加及用户来源分析来看，基于全员营销的用户增加明显。

３．２大客户细服务

为大客户提供精细服务。无论是教育厅重点项目还是电力项目，无论是项目申报还是鉴定报奖材料提交都比较集中，这就导致查新项目比较集中，而且有不少查新项目时间非常紧迫，所以查新用户尤其是集团用户很多的时候追求的可能不是查新报告价格的优惠，而是能够及时准确的出具查新报告，对此我们采取大客户优先加班，送报告到手以及包顺丰快递的精细服务措施，这不仅保证了服务的准确及时还提高了用户的满意度和忠诚度。

３．３走进开发区

馆领导带队去拜访高新区中小创新企业。大众创业万众创新的大环境下，中小企业是创新的生力军，但由于中小企业大多是初创企业，资本不够雄厚，员工相对较少，信息获取不够全面，导致有些企业申请创新型科技项目可能是闭门造车。长沙理工大学图书馆在分析前期一些中小企业用户的突出问题的基础上，与高新区合作，采取上门推广培训，既为中小企业推送了服务，又为自己获得了客户。

３．４走进校友会

借助建校６０周年契机向各地校友推广母校图书馆查新服务。２０１６年是长沙理工大学建校６０周年，各地区校友／校友会都有回母校看看的想法。笔者以电力、土建、交通和水利为主，校友也多集中在这些行业，尤其是电力行业的校友，早期校友已是公司或部门负责人，新校友又是科研主力，而且电力行业项目申报大都有查新要求，所以长沙理工大学图书馆和学校校友办合作，印发校友会宣传册，把图书馆科技查新服务推广给每位回校参观的校友并把该项服务带给分布在各地区的校友会。从长沙理工大学图书馆查新站服务覆盖区域量看，我们的这项推广是很有成效的。

４结束语

高校图书馆科技查新作为一项服务走出去是必需且必然的趋势，推广的方法和策略也会根据各馆专业及用户的不同而不同，但各馆对出高质量的查新报告和有高水平的查新员要求是一致的，这就要求各馆在积极推广查新服务的同时，更要注重查新员的培养和激励，为查新的可持续发展提供保障。

［参考文献］

［１］储晓露，谌凯，林志坚，等．国内科技查新的分析研究［Ｊ］．竞争情报，２０１６，（２）：４０～４５．

［２］任湘，龙凤姣，余礼．中国科技查新研究综述［Ｊ］．农业图书情报学刊，２０１３，（１１）：６０～６４．

［３］李广利，刘兰，张芹．高校图书馆科技查新服务营销策略研究［Ｊ］．图书馆工作与研究，２０１４，（３）：１３～１６．

［４］李旭芬．高校图书馆查新站的形象营销［Ｊ］．科技情报开发与经济，２０１３，（１０）：３６～３８．