轻松应用网络营销——网络水军的推广应用[定稿]

第一篇：轻松应用网络营销——网络水军的推广应用[定稿]

轻松应用网络营销——网络水军的推广应用

当“郭美美事件”、“小悦悦事件”、“活熊取胆事件”成为社会同仇敌忾的共同关注，当“凡客体”、“淘宝体”、“咆哮体”成为网民争相模仿的潮流趋势，当“兽兽门”、“捐款门”“质量门”成为公众寻根问底的焦点话题，网络营销的影响力在日趋成熟的互联网运作体系下已经渐入高峰。但是，对于很多涉“网”未深的企业、公司、团体、个人等主体来说，怎样才能更好地应用网络营销这把神兵利器，为自己获取更大的利益呢？这，就要依靠网络水军的能量了，如目前国内比较知名的网络水军团体千浪网等。

二、网络水军在网络营销中的应用

1、品牌推广

对于一些中小型规模企业来说，企业品牌的推广力度与高额的广告费用负担始终是一项不可调和的基本矛盾，而对于网络水军来说，在最低廉的成本控制下取得最大的品牌推广目的，便是执行网络推广策划的意义所在。

2、产品销售

产品必须经过市场流通后才可以完全实现自身的价值，但是在目前的市场环境下，一方面，产品同质化现象越来越广泛，另一方面，产品渠道拓展越来越艰难，都直接影响着产品的销售情况，而通过有效运用网络水军的力量将产品销售渠道打开，逐步成为生产者最为倾向的推广方式。

3、知名度提升

随着社会的不断的发展和大众生活水平的进一步提高，精神追求层面和境界也在不断提升，“红一次”、“火一把”成为了很多个人和相关团体趋之若鹜的追逐目标，即利用网络水军提升知名度，比较常见的应用便是想要进军娱乐圈的“造星“和提升某领域影响力的“造势”。

4、热点关注

这一类热点主要是为了凸显某种物品或者部分团体在某一方面值得进行的特殊关注，如“天价对账单”、、“毁容门”等，在当前的社会舆论环境下，受到公众关注的热点事件逐步成为一种最新的办事渠道，而且成本低廉，效果却经常出乎意料的有效，目前网络水军最为常用的领域主要是维权方面。

三、网络水军在网络营销中的优势

1、精准的策划定位

根据企业品牌和产品特性，为企业量身打造最适合的传播策略；结合网络目标受众的特点，进行细分精准传播！

2、切实的执行能力

强大的水军媒体资源、专业的信息员队伍、高效的工作流程、久经沙场的团队以及完善的监测体系都是强大执行力的保障！

3、丰富的推广经验

水军团队具有丰富的论坛运营经验，深知论坛用户行为习惯及心态；丰富的论坛营销经验！

千浪网水军官网:

QQ:***634827156

第二篇：酒店网络营销应用

酒店网络营销的概念

互联网的普及和发展，改变了人类的生活和生产方式。互联网与经济的紧密结合，推动了市场营销走入网络营销阶段。与传统的市场营销相比,网络营销具有更多的优势。常用的网络营销方法包括搜索引擎注册，博客营销，数据挖掘技术，交换链接、病毒性营销、网络广告、许可E-mail营销、网上商店等（聂红辉，2011）[1]。

酒店营销是酒店经营的重中之重,直接关系着酒店的生存与发展。近年来,虽然酒店营销意识在我国酒店业中得到了不断的发展,但也存在不少的问题与不足[2]。不会上网的企业将面临倒闭的风险。也许这些话现在看来还有些危言耸听，但在以信息技术为基础的今天将成为不争的事实。许多国际品牌酒店来到中国，对中国酒店来说既有机遇也有挑战。中国酒店品牌大品牌不多，小企业想做好网络营销问题更多。首先想让小品牌企业接受网络营销就困难重重。Zhou Zhigang（2011）《Strategic Measures of Network Marketing of SME Brand》分析了主要存在的问题在当前的网络推广中小企业(SME)品牌在我国并提出解决方案和战略措施的中小企业品牌网络通信。尽管战略措施的企业应用网络的销售增加，但在意义上的使用网络中存在着大量的不足和误区[3]。Poon,Simpson,Jevons,Colin（2010）认为营销是只有一个方面，小企业网络如何能获得战略优势在使用互联网。基本的问题是构建有用的组织系统来支持不仅营销活动之间的小型企业在互联网上但也改变活动的不同部分的小型企业价值链[4]。

传统的酒店营销方式有运用行业性杂志、报纸、旅行线路小册子、指南、广告传单、直接信函等方式对酒店产品进行宣传。甚至以邀请知名演出的方式壮大声势，增强影响面，营造酒店的消费热点，如邀请举办省市模特大赛，时装秀；大型歌舞器乐演奏等促销方式。这样的宣传方式未免耗时费钱并且收效一般，传统酒店营销业需要一种新的营销方式，这种方式高效、省钱。

在当前市场竞争形势下,网络营销是当前酒店企业实施发展战略的必然选择,应当深入地时当期的网络营销路径进行分析,根据酒店经营的特点和网络传输的特点,以前瞻性的眼光,进行网络营销的实施.网络营销用于酒店经营管理,促进了酒店的市场竞争力的提升,这些都是基于酒店网络营销的优势.就目前来看,酒店存在网络营销平台缺失或功能不健全等瓶颈制约问题.针对酒店网络营销的优势和制约问题,酒店企业应从市场需求出发,实施酒店网络营销的改进路径.酒店开展网络营销就是对未来客源市场的战略考虑,是酒店进行市场竞争、实现酒店可持续性发展和建立酒店品牌意识的需要.借助网络的信息化平台开展酒店营销,已成为酒店[6][5]竞争的新内容.然而,从我国酒店业的网络营销现状来看,还存在许多问题.酒店网络营销的形式（1）门户网站营销

中国门户经历膨胀、危机、冷静反思,借助短信渡过了互联网危机后,己经形成了一套属于自己的经营模式,业务由单一走向多元化。门户网站最初提供搜索服务、目录服务，后来由于市场竞争日益激烈，门户网站不得不快速地拓展各种新的业务类型，希望通过门类众多的业务来吸引和留住互联网用户，以至于目前门户网站的业务包罗万象，成为网络世界的“百货商场”或“网络超市”。企业通过建立自己的门户网站能够将各种想通过网络发表的信息公布在网上，信息时时更新，让受众通过门户网站了解自己企业的点点滴滴。

酒店业通过建立门户网站并时时更新可以让消费者或者潜在消费者们更轻易地了解酒店，甚至可以直接通过门户网站订购酒店房间或者婚礼等各项服务。酒店实时推出的各项优惠也能在酒店门户网站实时更新。

（2）搜索引擎营销

搜索是网民除了电子邮件以外被用得最多的网络使用方式“通过搜索引擎查找信息是当今网民们寻找网上信息和资源的主要手段”随着搜索引擎技术的不断进步以及互联网用户对搜索引擎依赖程度的不断加深，搜索引擎营销作为一种新型的互联网营销方式近年来得到了快速发展，越来越多地被我国企业作为主要的网络营销手段，并逐步取代传统的营销方式（张振、刘卫华，2013）。

酒店业应用搜索引擎营销可以让酒店更容易的被消费者们通过搜索引擎找到，让自己被消费者了解并选择的几率变大，并且通过网络增加酒店品牌影响力。

（3）BBS营销

论坛营销是企业借助论坛这个网络平台,通过各种方式让顾客了解产品和企业,最终达到营销效果[10][9]

[8]

[7]。现在国内比较著名的论坛有天涯、猫扑等，每天的访问量惊人，尤其是对于年轻人来说访问论坛似乎是每天的习惯，各大论坛往往也是各种热门话题的起源。在论坛中有一种人呗叫做水军，现在的电影等很多需要口碑的产品会请水军在各大论坛给自己的电影或者其他产品制造好的评价已经是公开的秘密。

酒店同样是十分需要良好的口碑的，做好BBS营销对酒店来说也就非常重要。在各大论坛上口碑好的酒店当然就会收到更多的关注，收到更多的好评，形成良性循环。

（4）电子商务平台营销

电子商务平台即是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。最常见的基本的有：交易平台（展示平台）、支付平台、管理平台。常见的电子商务网站（平台）有B2B、B2C；而B2B的代表又有：阿里巴巴、企发网、环球贸易等，B2C的代表又有：淘宝、拍拍、京东等。企业通过电子商务平台展示自己的商品，让其余下游商家或消费者可以通过这个平台了解自己的产品。蛋糕放在一个地方卖永远比不上放在两个不同的地方卖。多一个销售渠道就多一点希望[11]。

对于酒店来说，发展电子商务平台营销的不多，有自己的网店的几乎没有。不过我想着正是酒店发展电子商务平台营销的好时机。现在什么东西都要网购，酒店业不必总是局限团购等等第三方代理平台来进行网上销售，酒店更可以开设自己的网店等，或许会有意外的收货。

（5）微信营销

微博营销方兴未艾,微信又迅速成为众多企业除微博外网络营销热地,自2012年8月18日腾讯公司微信公众平台正式上线后,特别是随着精准营销概念的引入,微信的点对点精准营销优势更加明显,使得微信的企业营销策略中的作用越来越不可忽视

[12]。

微信营销是新兴的网络营销方式，酒店业如何更好得运用微信营销还可以更深入地研究。酒店业的一大业务就是承办婚礼，而这一业务的主要面对人群自然是年轻人。微信现在已经成了年轻人聊天沟通的第一选择，通过微信营销自己酒店的机会酒店自然不能错过。

（6）微博营销

微博即微博客的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEBWAP以及各种客户端组建个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。微博自2010年以来就在我国迅速发展，现已成为社会化媒体的一大主角。各大门户网站微博的开设为企业宣传提供了更为广阔的营销空间和途径。因此随着微博的火热，催生了新的营销方法，这种营销方法就是微博营销。通过在新浪微博等网站注册一个微博账号，更新和发布有关企业的信息，与关注者进行互动交流，或是参与大家感兴趣的话题讨论，从而实现营销的目的，增加目标客户，这种方式就是新近推出的微博营销（匡淼云，2013）

[13]。

微博营销与微信营销很相似，都是新兴的营销方式，受众都是年轻人。但是微博与微信的玩法又很不相同，微信营销与微博营销统称微营销。酒店建立自己微博，发布自己的微博吸引粉丝关注，微博营销几乎不需要什么成本，低成本高高效率的营销方式是最好的营销手段。酒店业没理由不应用。

酒店网络营销的意义

第三篇：扒一扒网络水军过去的红人打造案例

扒一扒网络水军过去的红人打造案例

网民基数之大，网络言论之自由、方便、快捷，使得互联网成为一个低成本的造星平台。因此，网络水军最早以“推人”为主。“芙蓉姐姐”、“天仙妹妹”、“二月丫头”、“流氓燕”等网络红人背后都有网络水军的身影。

一、天仙妹妹

【网络水军操作时间】2005年8月13日至2008年初。

【网络水军】最初推手是老浪，原名杨军。天仙妹妹在论坛一举成名后，老浪成为其合法经纪人，之后隶属于尔玛(中国)互动营销公司。2008年初.尔玛以数十万的价格将其卖给娱乐公司.【原帖发帖地点】TOM汽车论坛，《单车川藏自驾游之:惊见天仙MM》 【跟进的传统媒体】凤凰卫视、加拿大《环球邮报》、央视、东万卫视等。

【案例简介】天仙妹妹，原名尔玛依娜.四川羌族人，能歌善舞。形象清纯。2005年，被老浪发现后，在TOM汽车论坛上发了一组“天仙妹妹”的图片帖，之后接二连三地在网上发布天仙妹妹的新的图片和动向.其少数民族身份、清纯脱俗的形象广受欢迎，与当时走红的另一网络红人芙蓉姐姐的恶俗形象形成鲜明对比，引起巨大反响，迅速有一批被称为“纳米”的粉丝.从草民中崛起后，天仙妹妹开始接拍大量广告，接受许多媒体访谈.包括央视、上海卫视、四川卫视、重庆卫视、成都电视台、南京电视台、台湾东森电视等多家电视台。老浪成为其经纪人，天仙妹妹所带来的收益，按不同年限和不同客户，与老浪的尔玛公司分成.2005年理县政府聘请她为该县旅游形象代言人，之后，她又代言了中国电信阿坝州分公司、索尼爱立信“简·悦”系列手机、“通贵”竹地板等公司产品。2005年末发单曲，2006年开始接拍电影《香巴拉信使》、《尔玛的婚礼》。

2008年初，尔玛互动以数十万的价格将天仙妹妹卖给娱乐公司，这一推手产品逐渐“下线”。

二、剩余人生

【时间】2008年底至今。【网络水军】某网络背销公司和宏图网络水军专业发帖团体。

【被推方】

直接被推方:陈潇.湖南怀化人，25岁。该网络营销公司的员工.间接被推方:淘宝网、海尔、三精双黄连、“悦尚生活”活动、凡客、爱玛电动车、高新整容医院。

【原帖出现地点】猫扑论坛.发帖名称《我把自己的下半生交给网络》。【案例简介】

2008年底，淘宝网要求该公司为其做宣传.该公司因此做了“剩余人生”的策划。安排其员工陈潇于2008年12月5日，以“我撕故我在”的ID)在猫扑上发帖“:活着真没意思„„我想换一种生活方式，你们来安排我的今后生活吧„„”为了表示真诚，陈潇留下自己的QQ.邮箱、手机号，甚至上传了身份证照片.10天后，“陈潇的剩余人生淘宝店”正式开业，任意拍下她的时间。任务花样百出:让她替自己接人、送咖啡、过生日、买火车票.f}院陪同输液等.一次任务.顾客只需支付时间费用、交通费和买札物的费用。

这一创惫让其一举成名，传统媒体纷纷跟进，中央电视台、《中国青年报》、CNN,湖南卫视、贵州卫视等国内外多家媒体对其进行报道。以上案例均为网络水军操作之（功劳）

第四篇：“网络水军”社会危害分析及治理方法研究

摘 要 “网络水军”的兴起是网络时代出现的新挑战，其在国家安全、市场秩序、公民权利、社会秩序等方面有巨大的危害，迫切需要对其进行规范管理；目前对其规制在法律层面已经有一些规定，这些规范目前尚不完善，本文进一步分析认为在强化法律作用的前提下还需要辅助软作用力来实现长远治理。

关键词 网络水军 社会危害 法律规制 软作用力

作者简介：杨金春，南昌大学法学院本科，研究方向：宪法与法理；崔展豪，南昌大学法学院本科，研究方向：刑法。

中图分类号：d920.4 文献标识码：a doi：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.06.077

近年来，网络的飞速发展便捷生活的同时，也带来了新的问题，以“网络水军”为代表的新兴现象挑战着现行的社会秩序，因为缺乏有效的防控模式，其危害已经不能忽视，寻找有效的防控机制尤为必要。

一、网络水军的界定

（一）网络水军的含义

网络水军并非正式的学术概念，通常认为网络水军是指由公关公司、网站等机构操控，以获取利益为目的，通过发帖、删帖等方式为他人造势、来获取报酬的网络人员。他们有专职与兼职之分，前者受雇于某些网络公司，以在各大网络论坛活动为业，后者是出于某种需要临时招募的兼职人员，正是由这些专业人员与散兵游勇组成了数量庞大的网络水军队伍。他们在网络世界有着重要影响力，早在数年前的“3q”大战中网络水军便已经显现出威力，近年来他们的身影越发明显。

（二）网络水军的特点

网络水军，顾名思义，其活动主要在网络上进行，通过虚拟、快捷的网络来造势，以期引起大众注意，甚至左右舆论走向，从而达到自己的目的。其具有以下特点：

1.身份隐蔽，具备操作的灵活性、分布的零散性。

2.行为理性缺失，目标行动统一，趋利性突出。

3.入行门槛低，人员素质良莠不齐。

4.参与范围广，在网络中基本上无孔不入。

因而，在监管不力的情况下，网络水军有着巨大的破坏力，危害之大，可以波及整个社会，虽然网络水军与传统意义上的“枪手”、“托”有相似之处，但因为数量庞大，其危害远非后者所能企及。

二、网络水军危害浅析

网络水军并非自发而是自觉形成，行为有着明确目的导向，发帖活动并非自我观点表达，深层次原因是追求经济利益，其危害也与普通网络不当言论存在本质区别，具有主观恶性。其危害按照侵害的对象不同，可分为以下几种：

（一）对国家安全存在威胁

网络水军系受雇于他人而展开活动，对利益的追求往往会促使其突破法律的界限。网络水军被居心叵测的国外势力利用，借此实施煽动分裂国家、破坏国家统一的活动，就很可能危害国家安全，这就有可能构成煽动分裂国家罪或者煽动颠覆国家政权罪。这种可能在国外已有先例，俄罗斯就曾利用网络水军诋毁美国前国务院发言人詹妮弗?帕萨琪以及关于乌克兰和西方国家的计划。很难保证国外势力不采取类似的方式对我国进行攻击，这是我国国家安全面临的现实威胁。

（二）扰乱市场秩序

网络水军的逐利性易被不良商家利用，在网上发表不实的言论来损害他人的商业信誉与声誉，或者为自己的产品做虚假宣传，依靠短期内大量网络水军的参与，容易对受害方造成重大损失或者为雇主带来明显的经济效益。这种非正当的竞争行为有违市场原则与经济秩序，也会触犯刑法的损害商业信誉、商品声誉罪或者虚假广告罪。这种情况在我国比较常见，早年就有轰动一时的蒙牛攻击伊利案。

（三）侵犯公民的人身权利

网络水军的入行门槛低，参与人员很多缺乏权利意识，在受雇过程中容易侵害他人的人身权利：名誉权、隐私权、人身自由权等。侵害公民人身权利的案例不在少数，比较惹人注目就是“邓超‘出轨门’案”和“王健林告公众号案”。当下，网络水军的巨大危害比较集中地体现在对他人的人身权利侵害中，一方面，国人先天的权利意识缺乏，少有人积极维护自己的人身权，当面对侵害时倾向于消极处置；另一方面，此种侵害会涉及到自诉案件，不告不理，除非侵害已经达到某种严重程度，否则不会通过诉讼手段解决；也有人以言论自由来提出抗辩，无视对他人造成的客观伤害„„这些原因导致侵害公民人身权利的案件很少出现在法庭之中。在现实中，对言论自由的滥用并不鲜见，网络水军是在行使言论自由权还是以此为幌子侵害他人权利虽然存在争议，但本文主张侵害说，因其主观目的是追求利益而非表达自己的观点，有着主观恶意存在且行为明显突破言论自由权利范围，给他人造成了现实、真切、直接的损害，主张言论自由显然对受害方不公平。

（四）影响社会稳定

网络水军博人眼球的一个重要原因就是他们的一些行动会影响社会稳定，造成人心恐慌。2011年通过网络散布谣言引发的“抢盐”事件 就是网络水军影响社会稳定的一个例证，在事件中，不法分子营造假舆论热点，造成了社会中的食盐恐慌，一些地区甚至发生抢盐等群体性事件，这严重影响了社会安定。然而，因为缺乏明确的法律规定，始作俑者仅仅受到行政拘留10天、罚款500元的处罚。

（五）其他危害

除去上述几种危害，网络水军的活动还有以下几种危害可能：

1.金融市场涉及到众多人的利益，利用网络水军来传播虚假金融信息可能造成金融管理秩序混乱，而且此种行为后果严重，波及人群广、破坏力巨大。

2.造成媒体公信力下降，网络水军的集体行动往往短期制造伪民意，主流媒体的报道易被失实的水军信息淹没，媒体客观上失去话语权，造成媒体的被动失声，媒体报道的公信力下降。

3.缺乏人文关怀，网络水军在运作过程中往往缺乏人文情怀，对社会弱势群体缺乏关心与理解，他们进行嘲笑与讽刺，以期惹人注目。

4.将虚假的社会现象传递给政府，误导政府制定错误的公共政策，造成公共资源的浪费，甚至威胁社会稳定。

三、网络水军治理分析

（一）刑法观下的治理思路

网络水军的危害巨大，其社会危害性可能会触及刑法，某些网络水军行动达到了《刑法》第十三条的入罪标准，按照其行为侵害的法益不同，可分别按照刑法有关规定进行处罚。但是，法律相对于社会生活的滞后性，一些危害极大的水军行动不能在刑法中找到适用条款，这就会助长网络水军的嚣张气焰，基于罪刑法定原则，刑法此时也略显无力。

然而，法律有明显的补救功能，近年来刑法修正案的制定越发频繁，比较及时适应了社会生活，法律制定也有相当大的预见功能，对可能出现的情况做出前瞻性规定。如2015年11月1日施行的刑法修正案

（九）就对社会热点校车、考试舞弊等做出回应，部分条文也涉及网络水军，只是不全面。如果将治理网络水军的重任全部交给刑法不可取，这样一方面有着提高入罪率的倾向；另一方面在实际中难以操作，因为网络水军的监管面临四大难题：追责难、定性难、调查取证难和法律适用难。也就是说单用刑法治理网络水军，在理论中不合理，现实中难实施。

除了刑法本身，还有司法解释可以参考。2000年全国人大常委会出台了《关于维护互联网安全的决定》，在《决定》中，就有对网络水军造谣、诽谤、恶意煽动、虚假宣传等行为的规定；2013年，最高法与最高检也发布过《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件适用法律若干问题的解释》，在该《解释》中明确提出“组织、指使人员在信息网络上散布”，追究网络水军组织人员的法律责任。可知，我国有相应的刑事法律对网络水军行为进行管理，对数量广大的水军没有追究刑事责任。这一方面是水军中个体情节显著轻微，达不到入罪标准；另一方面，水军数量太过庞大，法庭不能对千万计的人员同时审理。这不是说不能追究网络水军参与者的责任，在《解释》中也提及在一定时间内利用次数累计来追究水军的刑事责任。而且在未来的立法思路中，不排除增加新的法律条文来治理网络水军问题。

（二）其他法律途径治理

刑法是法律的底线与保障，开始就动用刑法有些严苛，从其他法律途径中寻求治理方法有必要性。从我国对网络水军的治理上看，通过民法的救济方法可能更加可行。刑法对证据的要求严格，涉及的更多的是人的基本权利：人身自由权、财产权甚至是生命权，必须得严谨慎重。民事诉讼强调的是证据优势原则，受害人胜诉的可能更大，民事上的救济措施：赔偿损失、赔礼道歉、消除影响等对受害人来说更具有现实意义，受害人更愿意主张自己的权利，网络水军的行动受到阻碍，人人主张权利，网络水军将面临四面楚歌的窘境，当网络水军，尤其是其雇主得不偿失时，这种灰色产业链将在很大程度上受挫，甚至逐渐消失。

（三）法律途径外的治理

针对数量惊人的网络水军，人民法院因为其调整个案性，在采取法律手段之外，还需要辅之其他手段。如2011年中国开展整治非法网络公关行为专项行动 就因为行政力量的介入，在短时间取得了卓有成效的成绩，这也是采取行政措施的优势：普遍治理、效率高、见效快。

但是，行政专项行动只能是短期运用，从根本上治理网络水军，还需要建立进行管控与引导相结合的治理机制。网络水军并非从最初就站在大众对立面，他们只是受到特定人的利用，成为某些人实施犯罪的“工具”，其情节轻微且数量太多，不能直接诉至法庭，如何管理这支“大军”是一个难题，当直接的治理不能达到目标时，可以从间接出发。间接方法，最主要的就是通过政府引导、宣传教育、行业自治来进行管理，从网络水军产生的根源处进行治理。这需要政府及学校、媒体等进行广泛的教育与宣传，发挥舆论的正确导向作用，让占网络水军大多数的人在潜移默化中醒悟，自觉地退出网络水军，对剩下的部分进行行业自律，将违法的网络行为祛除出去，留下合法的网络公关行为。

四、结语

网络水军作为网络时代出现的新兴群体，因为其逐利性与非理性，给多个方面带来了负面影响，危害不能放任，必须采取措施治理。而其治理，需要企业与行业的自律、媒体的监督及政府的引导与监管 ；需要刑法措施与其他法律措施保驾护航；需要发挥文化的同化作用，在软作用力的辅助下，最终形成对网络水军的有效治理。这一设想正在逐步进行实践，就目前的状况而言，虽然软作用力并不明显，但在法律与其他硬性措施的协作之下，网络水军也很难制造特别重大的社会事件，可见治理有一些成效，未来将文化的力量加入进来，实现对网络水军的治理将不再是一个大问题。

第五篇：中小企业网络营销应用状况

中小企业网络营销应用状况

1最新报告

2011年6月9日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《2010年中国中小企业网络营销使用状况调查报告》，报告显示，超过四成的中小企业曾利用互联网进行过网络营销推广，接近三成的中小企业已建立独立企业网站。

中小企业网络营销应用基础良好

随着电脑等ICT设备价格的不断下降、互联网商业性功能的不断丰富，电脑和互联网已经逐渐成为中小企业的重要工具。中小企业不仅广泛利用互联网寻找与自身相关的各类信息，同时还越来越多地利用互联网进行营销推广工作。根据CNNIC调查显示，截至2010年末，中国有法人资格的中小企业（不含个体工商户）中，接入互联网的达92.7%，已建立独立企业网站的达27.8%。

企业建站状况方面，地域上东部地区企业建站比例高于全国水平；行业上除了信息技术相关服务业外，制造业的建站比例也高于总体水平，批发零售业建站比例偏低；另外，外贸型企业的建站比例高于纯内贸型企业。

中小企业网络营销快速发展

CNNIC《报告》分析显示，我国中小企业利用互联网进行营销推广的比例已经达到了一个较高水平，42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售。

在中小企业网络营销方式上，电子邮件营销仍然是渗透率最高的一种方式，渗透率分列二、三位的分别是电子商务平台推广和搜索引擎营销，达到19.3%和16.4%。而在拥有独立企业网站的中小企业中，搜索引擎营销则是电子邮件营销之外的使用比例最高的网络营销方式。

中小企业网络营销运营能力偏低营销效果评估方式相对落后尽管中小企业对网络营销的认知度和使用率不断提高，但总体的运营水平还偏低，影响了中小企业网络营销的效果。CNNIC《报告》显示，中小企业网站有专职团队负责运营的比例仅22.5%；接近六成的中小企业网站平均一个月都难以更新一次网站内容；进行网络营销的中小企业中有专职人员接听电话或接受在线咨询的比例不足50%。

CNNIC调查数据显示，在开展过网络营销的中小企业中，24.7%

从来没有考虑过测评网络营销效果；还有 48.8%仅通过最终订单量来评判效果，没有系统、科学的评估方式。

2电商平台、IM 《 即时通信工具》——中小企业网络营销推广的最爱

互联网发展到今天，网络营销的推广方式已经非常丰富，例如网站展示广告、论坛推广、社交媒体推广等。企业会根据营销效果、支付成本等综合因素选取适合自己的营销方法。

从下图可以看出，电子商务平台、即时聊天工具已成为最受中小企业最喜爱、使用最广泛的两类营销手段，使用比例分别达到61.7%、58.5%。究其原因，电商平台的优势在于转化率较高，即能够将平台推广带来的流量相对容易、直接地转化为在线交易；而即时聊天工具营销的特点在于门槛低、互动效果好，其中门槛低体现在技术门槛低（几乎没有技术含量）、成本低（除了人员成本以外几乎无其他推广费用），互动效果好体现在即时聊天工具能够保证长期在线，随时和客户保持沟通、响应客户需求，从拉近客户关系、便于开展情感营销。

3网络营销普及状况

截至2012年12月底，受访中小企业的网络营销应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。

提升我国中小企业的电子商务应用水平具有十分重要的意义。中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，其数量占全国企业总数的99%以上，提供了80%的城镇就业岗位，同时创造了60%的国内生产总值和50%的税收；中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成员国2011年末或更早的企业网络营销普及率。可以看到，我国中小企业在线销售的普及率处于各国平均水平以上，但是在线采购则相反。统计数据显示，对于大部分发达国家的企业来说，开展在线销售的比例都小于在线采购，甚至在有些国家二者相差一倍以上。一方面，发达国家网络营销的发展要早于中国，且在经济、政策等方面得到社会和政府的有力支持，从而有效地促进了电子商务在企业中的深入、广泛普及；另一方面，为了提高供应链管理效率、降低运营成本，同时受到内部信息化的推动力，多数发达国家的企业应用在线采购作为解决方案。所以，发达国家企业开展在线采购的比例要远高于我国企业。相较而言，在内部信息化建设相对不足的时期，我国中小企业开展电子商务，主要源自外部市场中网络营销服务商的拉动力，首要目的在于开拓市场、寻求商机、提升销售，还未充分意识到在线采购能够为企业内部运营带来效益并加以充分运用。

网络营销以其成本可控、门槛较低、精准性高的特点，受到中小企业的青睐。不过，网络营销市场尚未成熟：从中小企业的角度来看，普遍存在投放方式不够精细、网站建设水平不足、运

营机制与网络营销难以整合等问题；从服务提供商的角度来看，市场规范尚未完善，服务质量参差不齐。这些都限制了中小企业对网络营销的开展和利用，造成网络营销的实际效果不足。未来，需要组织政府、服务提供商、企业等社会各界力量，共同规范网络营销市场，真正做到助力中小企业成长。