CNNIC网络营销最新应用状况调查报告

第一篇：CNNIC网络营销最新应用状况调查报告

CNNIC网络营销应用状况调查报

告

根据CNNIC的统计报告显示，截至2012年12月底，受访中小企业的电子商务应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%，在各类营销推广渠道中，互联网早已超越报纸、杂志等传统平面媒体。

据CNNIC官方报告数据表明，目前国内已建设网站的企业大约有191万家，然而中小企业总数达4000万，只占企业总数的5%左右，大约95%的企业仍然没有网站，这个结果会让很多人感觉意外。别急，还有更让人惊奇的数字：“真正了解网络营销，并取得有效成果的企业不足0.3%而已。”速赢传媒认为，大肆空谈网络营销优势和行业前景，无法让网络营销真正的深入到中小企业，并不能带动网络营销行业的良性发展。如何让中小企业从网络营销得到真正的实际效益，给企业带来订单，带来客户和业绩，才是众多网络营销服务商应该注重的核心。

究竟怎么样的网络营销才是真正有效的?中小企业如何充分利用网络营销来宣传推广产品，拓展业务呢?网络营销不仅是对企业产品销售渠道的拓展，更是对企业品牌形象建设的一种全新途径，相对传统市场营销方式，网络营销对企业产品推广有着众多优势。笔者就目前企业网络营销现状，和大家分享一下各种企业网络营销形态。

第一类，没有企业网站。自然是占据绝大多数的，未接触网络营销的企业。本可以忽略不谈，但是这部分企业群体所占比例太高，也是网络营销未来市场的主力，如果这部分企业觉醒，那么我国网络营销行业将会得到飞跃猛进。经调查发现，这部分企业业主平均年龄在37-45岁之间，这部分业主对互联网的认识大多停留在聊天看电影等娱乐应用。虽然他们也或多或少耳闻目睹网络营销，但出于自身条件以及企业经营模式等因素，对网络营销怀有排斥或观望的心理。曾在一些线下活动接触过大量传统行业业主，大部分表示会考虑建设企业网站，但是不会在网络投入太多资金做推广。笔者认为至少在最近的三五年里，他们涉足网络营销的几率会很低。

第二类，简单的企业网站。是一些敢于尝试新事物的企业，前期少量投资，发现回报率和性价比较为理想，甚至完全将营销途径转移至互联网，其中最为突出的是使用百度竞价用户。这类用户往往通过百度或其他建站公司，制作一个简单的企业网站，然后在百度做竞价排名，一月几千竞价费用，视行业不同，大约带来3-10倍业务额。搜索引擎营销是目前除了网络广告外，由于搜索营销效果的精准性，以及按点击付费，成本可量化等特点，是企业最常用、最为火爆的网络营销模式。速赢传媒认为，搜索引擎营销在相当长的一段时间内，仍将是国内主流的企业网络营销方式。在前几年，搜索营销确实带动了大批中小企业的财富之路，但现在由于竞价客户突增，恶意点击的出现，百度竞价成本飞升，效果却直线下滑，遍地是黄金的时代已经过去。目前热衷百度搜索营销的中小企业，平均员工一般在5人以内，通过搜索营销年收益约20-60万左右，客户群体集中在针对当地用户提供商务服务。当然传统大型制造、建筑、贸易行业例外，不在这类人群范畴。

第三类，濒临灭亡的企业网站。在03-07年互联网热潮中建立了企业网站，但网站较少更新，用户体验不佳，没有专人管理，病态简陋。据了解，目前企业网站有93%均属类似局面，实为惨淡。这类中小企业较早涉入网络营销市场，每年在各类商机信息发布网站付费数万元，却没有从网络营销得到实质性收益。网站打开速度缓慢且找不到有效信息，公司搬迁或电话更换造成网站联系方式失效，空间到期或域名过期无人负责致使未续费而流失，站点被黑客入侵多年无人处理，各种因素正在加速这类企业“形象工程”网站的消亡。笔者每年都会接触到数十起类似企业站点，此类企业听到网络营销的第一反应是：“已经做了网络营销，发过产品信息的，你是网上搜一下我们公司名字吧，有的。”感叹之余，试问这些企业，“已经知道你企业名字的，是不是已经是你们客户了?企业潜在客户怎么知道你的企业名字呢?在网上搜索公司名字找产品信息的人，有几个?”还有一些企业是采用的付费自助建站系统，网站基本都是毫无价值可言。也许，在不远的未来，随着真正意义上的网络营销理念普及后，这些企业会觉醒。

第四类，专业服务商运维。这类企业在产品销售、商务服务行业比例较高，熟知网络营销的潜力和重要性，或许尝试过企业内部设立新部门负责网络营销、招聘专业人员维护等，但由于国内具备网络营销专业知识和经验的人才不足，往往得不到良好的效果，从而推升了一些网络营销服务机构的出现。专业的网络营销服务商会深入分析客户企业现状、产品特点和行业特征等因素，为企业客户量身定制网络营销方案，负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，定期为企业提供效果分析报告，让企业真正通过网络营销盈利。速赢传媒认为，使用外包网络营销服务的企业，自身发展良好，有一定的经济实力，主要目标为通过网络营销提升企业品牌形象，其次是产品销量或客户订单。国内提供综合业务的网络营销服务商寥寥无几，口碑和案例突出的更是凤毛麟角，美中不足的是，报价通常十几万起。小型工作室和服务商繁多，收费低廉，但效果没有保障。另外，国内一些互联网巨头公司主管级别的营销人才，往往会通过朋友介绍，兼职提供网络营销服务，性价比超高。网络营销服务外包的企业，年均收益200-790万之间，与这类企业自身的行业、实力、服务有很大关系。

第五类，营销型企业网站。一些80后新兴创业者，或本身从事市场营销多年的中小企业业主，对互联网推广应用或企业品牌运作较为熟悉。

他们特点是，通过多种网络营销手段，使用营销型企业网站，获取性价比较高的回报率。营销型网站是指以网络营销理念为核心，具有良好搜索体验和用户体验，配备400电话、在线客服等工具，有第三方效果监控跟踪，有效利用多种手段获得商业机会，提高企业产品销售和品牌知名度的企业网站。营销型企业网站基本都具备400电话作为营销工具，国内400热线电话行业混乱，建议企业一定要选择类似极速400电话网这样的官方授权渠道，否则得不偿失;另外，营销型企业网站效果监控和转化率跟踪，自行开发这套系统成本高昂，大部分网络营销服务商也没用开发实力，建议通过GoogleAnalytics、百度统计等第三方工具实现，这两款工具都是免费申请，带有转化率跟踪功能。笔者在07年就提到，营销型企业网站必然是企业网站建设市场的主流趋势。根据调查报告显示，这类中小企业平均通过网络营销获取的年收益约80-150万元左右。

第二篇：中小企业网络营销应用状况

中小企业网络营销应用状况

1最新报告

2011年6月9日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布了《2010年中国中小企业网络营销使用状况调查报告》，报告显示，超过四成的中小企业曾利用互联网进行过网络营销推广，接近三成的中小企业已建立独立企业网站。

中小企业网络营销应用基础良好

随着电脑等ICT设备价格的不断下降、互联网商业性功能的不断丰富，电脑和互联网已经逐渐成为中小企业的重要工具。中小企业不仅广泛利用互联网寻找与自身相关的各类信息，同时还越来越多地利用互联网进行营销推广工作。根据CNNIC调查显示，截至2010年末，中国有法人资格的中小企业（不含个体工商户）中，接入互联网的达92.7%，已建立独立企业网站的达27.8%。

企业建站状况方面，地域上东部地区企业建站比例高于全国水平；行业上除了信息技术相关服务业外，制造业的建站比例也高于总体水平，批发零售业建站比例偏低；另外，外贸型企业的建站比例高于纯内贸型企业。

中小企业网络营销快速发展

CNNIC《报告》分析显示，我国中小企业利用互联网进行营销推广的比例已经达到了一个较高水平，42.1%的中小企业利用互联网进行过营销或销售。

在中小企业网络营销方式上，电子邮件营销仍然是渗透率最高的一种方式，渗透率分列二、三位的分别是电子商务平台推广和搜索引擎营销，达到19.3%和16.4%。而在拥有独立企业网站的中小企业中，搜索引擎营销则是电子邮件营销之外的使用比例最高的网络营销方式。

中小企业网络营销运营能力偏低营销效果评估方式相对落后尽管中小企业对网络营销的认知度和使用率不断提高，但总体的运营水平还偏低，影响了中小企业网络营销的效果。CNNIC《报告》显示，中小企业网站有专职团队负责运营的比例仅22.5%；接近六成的中小企业网站平均一个月都难以更新一次网站内容；进行网络营销的中小企业中有专职人员接听电话或接受在线咨询的比例不足50%。

CNNIC调查数据显示，在开展过网络营销的中小企业中，24.7%

从来没有考虑过测评网络营销效果；还有 48.8%仅通过最终订单量来评判效果，没有系统、科学的评估方式。

2电商平台、IM 《 即时通信工具》——中小企业网络营销推广的最爱

互联网发展到今天，网络营销的推广方式已经非常丰富，例如网站展示广告、论坛推广、社交媒体推广等。企业会根据营销效果、支付成本等综合因素选取适合自己的营销方法。

从下图可以看出，电子商务平台、即时聊天工具已成为最受中小企业最喜爱、使用最广泛的两类营销手段，使用比例分别达到61.7%、58.5%。究其原因，电商平台的优势在于转化率较高，即能够将平台推广带来的流量相对容易、直接地转化为在线交易；而即时聊天工具营销的特点在于门槛低、互动效果好，其中门槛低体现在技术门槛低（几乎没有技术含量）、成本低（除了人员成本以外几乎无其他推广费用），互动效果好体现在即时聊天工具能够保证长期在线，随时和客户保持沟通、响应客户需求，从拉近客户关系、便于开展情感营销。

3网络营销普及状况

截至2012年12月底，受访中小企业的网络营销应用水平较低，开展在线销售的比例为25.3%，开展在线采购的比例为26.5%。

提升我国中小企业的电子商务应用水平具有十分重要的意义。中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，其数量占全国企业总数的99%以上，提供了80%的城镇就业岗位，同时创造了60%的国内生产总值和50%的税收；中小企业应用电子商务，对中小企业提高内部管理效率、降低运营成本、扩大市场机会、提升服务水平具有重要作用。

表 10列出了OECD部分成员国2011年末或更早的企业网络营销普及率。可以看到，我国中小企业在线销售的普及率处于各国平均水平以上，但是在线采购则相反。统计数据显示，对于大部分发达国家的企业来说，开展在线销售的比例都小于在线采购，甚至在有些国家二者相差一倍以上。一方面，发达国家网络营销的发展要早于中国，且在经济、政策等方面得到社会和政府的有力支持，从而有效地促进了电子商务在企业中的深入、广泛普及；另一方面，为了提高供应链管理效率、降低运营成本，同时受到内部信息化的推动力，多数发达国家的企业应用在线采购作为解决方案。所以，发达国家企业开展在线采购的比例要远高于我国企业。相较而言，在内部信息化建设相对不足的时期，我国中小企业开展电子商务，主要源自外部市场中网络营销服务商的拉动力，首要目的在于开拓市场、寻求商机、提升销售，还未充分意识到在线采购能够为企业内部运营带来效益并加以充分运用。

网络营销以其成本可控、门槛较低、精准性高的特点，受到中小企业的青睐。不过，网络营销市场尚未成熟：从中小企业的角度来看，普遍存在投放方式不够精细、网站建设水平不足、运

营机制与网络营销难以整合等问题；从服务提供商的角度来看，市场规范尚未完善，服务质量参差不齐。这些都限制了中小企业对网络营销的开展和利用，造成网络营销的实际效果不足。未来，需要组织政府、服务提供商、企业等社会各界力量，共同规范网络营销市场，真正做到助力中小企业成长。

第三篇：中小企业网络营销应用状况报告书

中小企业网络营销应用状况报告书

电子商务及网络营销是企业利用互联网的最主要的应用，根据CNNIC《报告》统计，截至2010年12月，有94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占5.2%。其中有92.7%的中国中小企业接入了互联网，这已经达到了一个相当高的水平。

企业网站一般具有品牌营销、销售、客服等多种职能。从针对中小企业网站设计目的的调查可以看出，营销功能和品牌宣传功能是大多数中小企业网站设计上最重要、最核心的功能；销售功能、客户服务及客户管理功能相对较弱。可见，多数中小企业的互联网网站都希望具备了一定的营销功能。

但是，多数中小企业网站功能主要还是集中在展示上，互动功能、交易功能、后台统计功能方面还有所欠缺，这也导致多数企业网站只是虚设，没有发挥作用。

当前，中小企业纷纷试水“网络营销”，根据CNNIC《报告》统计综合起来中小企业中电子商务及网络营销相关的互联网应用的利用率达到了42.1%。其中，电子邮件营销方式是中小企业最普遍采用的互联网营销方式，21.3%的中小企业曾经采用过电子邮件营销。电子邮件营销具有成本低、到达率高等优点，但具有容易引起受众反感等缺点。不过，将电子邮件营销与CRM系统结合，进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此，电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。

此外，电子商务平台和搜索营销（包括搜索关键字广告、搜索引擎优化等）是中小企业互联网营销中比较重要的两类互联网营销方式，也是中小企业互联网营销中投入较多的两个领域。

互联网品牌广告，是指在门户网站等站点中购买相应的广告资源（图片链、文字链、弹，出框等），是互联网广告中最为传统的方式。目前，依然在中小企业的网络营销中占有一席之地。

网络软文也是利用较广的一种互联网营销方式，包括企业自己员工利用论坛等手段宣传自己的品牌和产品，以及雇佣专门的“网络水军”进行大规模、有组织的互联网舆论战。这种互联网营销方式，正在不断得到广告主的青睐，但未来可能面临更加严格的管制以及社会负面舆论的影响。

总体来看，未尝试过互联网营销方式的中小企业对于网络营销和电子商务的效果抱有很大疑问，同时也认为网络营销难度较大，因此尝试的积极性不高。而使用过网络营销的中小企业，已经认识到了网络营销的价值，倾向于保持甚至是增加网络营销方面的投入。

无网站及网店的中小企业中，66.4%仍然选择未来不建设网站或网店。

未利用电子商务平台的中小企业中，有76.6%未来不打算利用电子商务平台进行营销或销售。

未利用搜索营销的中小企业中，有72.3%未来不打算利用搜索营销

相比较而言，使用过搜索营销的中小企业相比较未使用过搜索营销的中小企业，未来的搜索营销使用倾向要更加积极。仅14.9%的搜索营销广告主未来计划减少在搜索营销方面的投入，超过85%的中小企业未来将保持现有投入或增加投入。可见，多数搜索营销广告主对于搜索营销的效果还是持肯定态度。

利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业中，一半左右的中小企业没有配备互联网营销的相关内部管理机制。

48.3%利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业有专门的人员来接听电话或接受在线咨询；35.4%利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业有独立的网络营销团队；23.3%的利用互联网进行电子商务或网络营销的中小企业专门针对网络营销定制了独立的产品线。但总体而言，中小企业对于网络营销的支撑力度还不够，有40.7%的中小企业并没有针对网络营销做出任何相应的运营机制调整。

通过分析网站人员投入情况与网站效果的关系可以看出，投入水平与网站效果呈现很显著的正相关性，投入越大、效果越好。

然而，根据调查数据显示，目前中小企业网站的维护水平总体还是偏低。中小企业网站有专职团队负责的仅22.5%；多数中小企业网站仅有少数人员进行内

容更新，而没有技术维护人员。

总体而言，进行搜索营销的中小企业对于搜索营销的人员支撑力度偏低。其中，41.4%的中小企业完全没有搜索营销相关人员，完全依靠搜索引擎服务商及其代理商提供技术指导；仅16.3%的中小企业有专业的搜索营销支撑团队 附：CNNIC发布《第27次中国互联网络发展状况调查统计报告》网名数统计

截至2010年12月，中国网民规模达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。

宽带网民规模为4.5亿，有线（固网）用户中的宽带普及率达到98.3%。我国手机网民规模达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。

2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较2009年底提高5.4个百分点。全年新增网民7330万，年增幅19.1%。截至2010年底，我国网民规模已占全球网民总数 的23.2%，亚洲网民总数的55.4%。

2010年，我国手机网民规模继续扩大，截至2010年12月，手机网民达3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步提高，从2009年末的60.8%提升至66.2%。2010年，手机网民较传统互联网网民增幅更大，成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，移动互联网展现出巨大的发展潜力。

第四篇：伊利网络营销应用情况调查报告

伊利网络营销应用情况调查报告

内蒙古伊利集团是全国乳品行业龙头企业,国家520家重点工业企业之一，国家八部委首批确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。所属企业130多个，所生产的“伊利”系列纯奶、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉、无菌奶、酸奶、奶酪等达1000多个品种。

在“世界品牌实验室”最新公布的“中国500最具价值品牌”评选结果中，作为第一家同时服务于奥运会和世博会两大顶级盛会的乳品企业,伊利集团的品牌价值上升至205.45亿元，以绝对优势第6次蝉联乳品行业首位。这意味着伊利无论在经济影响力、技术影响力、文化影响力、社会影响力等方面已经展示了行业领导者的绝对优势。

当代社会，信息化程度越来越高。企业信息化是国民经济信息化的基础，是国家信息化的重要组成部分。实现信息化是企业生存发展、增强国际竞争力的必然要求。作为国内乳品行业的领头羊，伊利集团同样走在了信息化建设的前沿。

2009年3月29日，由CECA国家信息化测评中心主办的“2008中国企业信息化500强大会”在京召开。作为中国乳业的领军企业，伊利再次成功入选信息化500强企业，综合排名第111位，同比2007大幅提升了27位。

2004年，伊利开始在全集团范围内部署VPN网络，根据集团全国业务分布、网络情况和保证业务数据安全的需求，使用了华为3Com提供的全套高端路由器Secpath系列VPN网关和接入路由器产品，并使用了动态VPN技术。2009年，实验室信息管理系统、人力资源管理系统、商业智能(BI)、原奶管理系统等四个系统项目启动会的成功，成为伊利集团信息化建设再次步入快车道的重要标志。

伊利集团本身的信息化建设在很大程度上促进了其网络营销发展。

一、伊利的网站建设

伊利看重宣传自己的企业文化，看重于在消费者心中树立良好的品牌形象。伊利网站内容有两方面,即公司信息，包括对公司的历史、现状、发展状况、经营业务范围等方面的介绍，这些对于希望了解公司的用户来说是必要的.另一个是产品信息，对于产品名称、功能、适用对象、使用说明等各方面的信息做详细的介绍。

二、伊利的网络营销成功案例

1、伊利借势SNS的营销睿智

作为一款高科技含量、高附加值的明星产品，伊利“营养舒化奶”满足了不同程度的乳糖不易吸收者的饮奶需求。一经问世，伊利便以“实现全民健康饮奶”为承诺，以“舒化营养好吸收”为诉求点，通过传统广告、公关、事件营销、跨界营销、网络营销等多种方式与消费者进行沟通。“营养舒化奶”的产品知名度得以迅速广泛提升，销量也是节节攀升，并与“金典奶”一同成为伊利在高端液态奶市场摧城拔寨的主力军。

然而，在品种繁多的液态奶制品市场，消费者是否对“舒化营养”这一价值真正理解并愿意为此付出溢价?摆在伊利面前的重要课题是：如何能够将产品的“健康营养，舒化好吸收”给消费者带来的真正益处让消费者理解，体验并认同，从而促进并持续维系消费者购买意愿。当真实的品牌遇见了虚拟的餐厅，这里的故事变得好玩又有趣。

2、借势人人网的正向体验

现今的白领人群或多或少都面临着工作和生活上的双重压力，对于健康营养尤为看重，也乐于为此“高价买单”，伊利锁定这部分人群为重点沟通对象。而时下风靡于白领人群之间的流行元素，其中不可或缺的就是SNS社交网站。白领用户在SNS上与朋友互动交流、分享心得、深度参与APP游戏，同时，规模化的用户群体根据各自的兴趣和喜好形成了不同的圈子，这些都为口碑的扩散和正向体验的形成提供了有力的保障。

SNS社交网站的营销价值和潜能正在逐步凸显和释放，成为众多企业在媒介策略中不可忽视的重要组成部分。伊利在深入研究SNS用户群体的价值和行为特征后，选择与知名SNS社交网站人人网进行合作，将产品理念植入时下正火的“人人餐厅”，将产品功能关联到游戏环节，促使用户在参与游戏过程中，全面体验“营养舒化奶”带来的种种利益，“舒化营养好吸收”的核心诉求也随着大量用户的参与，得到进一步深度的认知与认同。

3、巧妙游戏植入：商品变道具

“人人餐厅”是人人网上继“开心农场”、“阳光牧场”之后，又一款在白领间广泛流行高参与、高互动的社交游戏，目前已拥有注册用户数近700万，日均活跃用户超过100万。其中，游戏用户每天都有一个必需的设置和环节“补充体力”，这样才能确保游戏高效率的持续性进行。伊利将“营养舒化奶”，设置为“补充体力”的必要环节，用户在使用之后能够瞬间恢复体力，用最直观、有效的方式讲述“舒化营养好吸收”的实际特色。这种巧妙的植入，促使用户切实理解“舒化奶”带给他们的真正价值。一个月内，伊利“营养舒化奶”作为补充体力的道具共被使用超过1.7亿次。

此外，对于这款APP游戏其他植入式的应用，伊利也发挥的淋漓尽致，同样一个月内，以“营养舒化奶”为食材的用户累计超过1.6亿次，并有超过200万人次用舒化奶制作新菜品，好友餐厅之间街道上的无干扰广告牌的设置，对累计超过4,000万的参与用户进行曝光，无一不体现伊利独具匠心的营销睿智。

总之，借SNS火爆之势和“人人网”精准的目标用户匹配，伊利在SNS营销和植入式营销做出了前瞻性的探索和深入的挖掘尝试，成功形成了正向的产品体验和口碑传播，对“营养舒化奶”核心信息的传递及进一步的销售起到了积极的推动作用，体现了伊利快速跟随消费者媒体转移步伐，成就了本土快消品品牌在应用最新SNS社交媒体的新典范。

三、伊利利用网络搞公关

事实上，伊利积极、健康的品牌形象一直深受消费者青睐。伊利在“2008中国十大影响力品牌”、“2008消费者信赖首选品牌”和“2008中国行业十大影响力品牌”等品牌评选活动中击败了同行，脱颖而出。随着伊利产品质量的提升，不仅消费者对伊利的品牌忠诚度较以往大幅增长，更多消费者开始从别的品牌集中转向伊利。由此可见，伊利几十年来不断积淀、凝结的品牌力量，及其深入人心的影响力，使得伊利能够在风暴中生存，在风雨过后率先恢复。消费者对于伊利品牌的认可与青睐不会轻易的动摇和摧毁。这种品牌的无形力量是伊利赢得消费者的基本前提。

乳业危机发生后，伊利集团迅速实施了“三清理”、“三确保”、“抓两头”等工作，确保产品质量安全，在此基础上开展了以“放心奶大行动”为核心的大型公关活动，引导消费者理性消费，减少盲目恐慌。伊利集团积极邀请广大消费者、专家、学者和社会各界人士深入伊利生产第一线，亲身参与到伊利产品监督工作之中，用消费者的双眼见证伊利安全乳品生产的每一道流程。北京、内蒙、上海、广州、成都、安徽、黑龙江和江苏等全国31个省、市、自治区的数万名消费者、数百名国内媒体记者、数十名境外媒体记者亲眼见证了伊利在奶源管理、生产管理、质量管理等生产全过程开展的“放心奶工程”。伊利优质的奶源、严格的管理、先进的技术装备让到访者相信伊利这样的企业完全有能力为消费者提供安全放心的乳产品。

此外，伊利还推出了“放心奶粉安全月活动”在全国多个城市的核心商贸超市开辟专区，进行图文并茂的工厂生产过程虚拟参观及专职人员的现场讲解的形式，让消费者充分了解伊利如何控制奶粉的品质与安全。伊利集团还借鉴了奥运营销期间对于新媒体的使用经验，将生产安全监督与网络力量将结合，将技术性的行业的可视化监控与消费者权利性的实时监督结合在一起，利用网络直播技术为亿万消费者提供参与伊利生产监督的机会和可能性。伊利集团通过这种灵活的公关方式促使或有疑虑或不安全感的消费者了解伊利，亲眼观察伊利，亲身参与伊利产品生产、监督的全过程，从而对伊利的安全生产和先进加工技术产生有着亲身的体验，让消费者自己体验，自己说服自己用理性判断来指导消费，消除盲目的恐慌情绪，进而恢复对伊利产品、品牌的信任感。

连续半年多的“放心奶大行动”不仅使数以万计的消费者、社会各界人士和国内外友人亲身接触到伊利生产的第一线，对伊利的生产实力、安全保障有了切身的体会，而且对升温整个乳业市场也有着不小的帮助。正是此类活动的成功持续和各类新产品的陆续上市，使得伊利产品在消费者心中的地位持续提升。重获大多数消费者的青睐，成为伊利全面恢复，实现09年一季度销售、利润翻番的最大保证。

网络营销策划可以帮企业利用你现有的资源通过互联网赚钱。它不务虚，追求的是实实在在的给你代来收益。网络营销给企业的好处有：

1、节约营销成本，提高营销效率。

２、能灵活地适应市场需求变化，在最短的时间内更新产品或调整价格。

３、电脑可储存大量的商品信息，全面地向需查询的顾客提供多媒体服务，且传送的信息数量与精确度远超过其它媒体。

４、全面采用无纸化营销，节约能源无污染，符合绿色营销及可持续发展的大趋势。

５、厂商直接与消费者接触，杜绝假冒产品对企业经营的影响，消费者也乐于接受。

６、可２４小时随时随地不间断地提供全球性销售服务。销售购买过程快速、简便，迎合现代生活节奏。

在网络时代，网络营销会变得越来越重要。

第五篇：网络营销调查报告

戴 尔 公 司 网 络 营 销 调 查 报 告

系别：XX 班级：XX 姓名： XX 学号： XX 指导老师：XX

XX

目

录

一.调查背景………………………………..................................1 二.戴尔公司简介………………………………………………..1 三.调查目的……………………………………………….….....1

四.调查对象…………………………………………………......2 五.网络营销模式………………………………………………..3 六.调查方式……………………………………………………..4

七.调查结果……………………………………………………..5 八.结果分析与建议……………………………………………..6

一．调查背景

网络营销是电子商务和市场营销专业学生的一门重要的专业必修课，在这门课程的学习过程中，实训环节是一项重要的教学内容。通过实训训练，可使学生具备广泛的职业适应能力；通过有职业针对性的实践，使学生掌握基本的实务操作技能。所以，网络营销实训的目的在于增强学生的专业化水平以及实际操作动手能力，并且通过有针对性的训练，使得学生具有从事和经营网络营销的实际业务能力与技能。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

二．公司简介

1984年，迈克尔*戴尔先生创立了戴尔公司。公司的创立基于一个前所未有的理念――直接向客户销售电脑，用最高效的计算解决方案满足客户的需求。多年以来，戴尔一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。戴尔公司，是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界500强企业。创办之初公司全名是PC’s Limited，1987年改为现在的名字。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公电脑而闻名，不过他同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔的其他的产品还包括PDA、软件、打印机等电脑周边产品。

1999年戴尔取代康柏电脑成为美国第一大个人电脑销售商。2002年戴尔的这一地位被刚刚收购了康柏的惠普公司取代。不过到了2003年第一季度，戴尔再次取得领先地位。当公司逐渐发展到其他非电脑领域后，公司的股东们在2003年股东大会上批准公司更名为戴尔公司。

戴尔的直接商业模式，即去除中间人直接向客户销售产品，使得公司能够以更低廉的价格为客户提供各种产品，并保证送货上门。此外戴尔公司也确保戴尔的产品还未生产出来就已经售出。

三．调查目的

目前，由于互联网已成为家喻户晓的东西，也被越来越多的人所接受，而网络营销也应时代需求也迅速发展，所以掌握互联网技术不仅是掌握一种先进的科技技术，同时也是掌握一种生存技术。因此，网络营销被现在各个企业所使用。本次调查的目标是戴尔公司，戴尔公司是近年来发展迅速的高科技公司，他在扩展市场时不仅是采用的是传统营销手段，更多的是采用的是网络营销手段。利用先进的互联网技术让自己的产品成为家喻户晓的名字。因此本地调查就是为了对他的营销手段进行一些了解，了解他是如何进行网络营销的，使用了那些网络营销手段，如何掌握这些技术和怎样利用这些技术更好的进行发展。同时，掌握搜索引擎的使用方法以及在Internet上进行市场调查的基本方法；通过网上信息查询发掘了解企业创建自己的门户的网站的意义；掌握从网上各种商业信息中发掘有价值信息的方法。

四．调查对象

本次调查所选目标是戴尔公司。戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。作为全球领先的系统与服务提供商，戴尔为包括大型企业、政府机构、教育组织、中小企业以及个人消费者在内的广大客户提供服务。戴尔公司每年在中国的采购额达250亿美元，是中国最大的出口商之一。2011年，戴尔公司获由联合国工业发展组织（UNIDO）和国际节能环保协会（IEEPA）共同主办的第四届环保大会颁发的“国际碳金奖”获得由商务部、中国外商投资企业协会、中华健康快车基金会共同颁发的“光明公益奖”获得“2010-2011厦门最佳雇主”殊荣。在由国际人力资源管理协会发起的“2011中国最佳雇主榜单”评选中，戴尔荣膺“2011中国最佳雇主”等多个奖项。因此，了解戴尔，不仅让自己学更多的知识，也让自己更成功。

五．网络营销模式

戴尔公司目前已成为全球领先的计算机系统直销商，跨身业内主要制造商之

列。目前戴尔公司利用互联网进一步推广其直线订购模式，再次处于业内领先地位。戴尔在1994年推出了Dell网站。今天，基于微软公司Windows NT操作系统，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的40%～50%。戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。

戴尔的营销模式习惯被称为直销。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

戴尔公司不仅实行的是传统直销，还进一步推行了网络直销，建立了公司的网上销售渠道。在美国，戴尔公司的网上销售现已占销售总额的将近一半。在亚洲，戴尔电脑公司的目标是，到2001年增加到50%。戴尔不仅打算利用国际互联网销售产品，还想用它整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。

任何事情都是有利有弊的，戴尔的直销方式首先在广告宣传上的投入时非常大的。由于缺少面对面与客户交流的机会和诸多的销售网点，直销厂商必须加大其他方面的宣传力度。另外，从表面上看，直销越过了分吃利润的中间商，节省了可观的销售成本。但事实是，公司首先得拥有一个日益庞大和复杂的全球信息和通信网络，包括免费的电话和传真支持。

六．调查方式

本次调查我们为了保证结果的准确性，我们采取了多种网络调查方法。其中包括网上问卷调研法、网上观察法和网上观察法等。

网上问卷调研法是将问卷在网上发布,被调查对象通过Internet完成问卷调查.网上调查有两种途径，一种是将问卷放置在WWW站点上,等待访问者访问时填写问卷,这种方式的好处是填写者一般是自愿性的,但缺点是无法核对问卷填写者真实情况.为达到一定问卷数量,站点还必须进行适当宣传,以吸引大量访

问者。另一种是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者,被调查者完成后将结果通过E-mail返回.这种方式的好处是,可以有选择性控制被调查者,缺点是容易遭到被访问者的反感,有侵犯个人隐私之嫌.网上观察法是一种实地研究方法,不过在网络中,实地特指一些具体的网络空间.一般是指调研人员通过电子邮件向互联网上的个人主页、新闻组或邮件列表发出相关查询进行网上观察的一种调研方法.网上实验法则是选择多个可比的主体组,分别赋予不同的实验方案,控制外部变量,并检查所观察到的差异是否具有统计上的显着性.这种方法与传统的市市场调查所采用的原理是一致的,只是手段和内容有差别.根据网上调查采用的技术可以分为站点法和电子邮件法。

站点法又称主动浏览访问法,即将调查问卷放置在访问率较高的web站点的页面上,由对该问题感兴趣的访问者完成并提交.站点法属于被动调查法,是网上调查的基本方法.电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户,由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法.电子邮件法属于主动调查法,与传统邮件法相似,优点是邮件传送的时效性大大的提高了.七．调查结果

本次调查过程中，我们发现在戴尔公司现阶段的网络营销活动中，常用的网络营销工具包括企业网站，搜索引擎、电子邮件、网络实名/通用网址、即时信息、浏览工具条等客户端专用软件、电子书、博客、RSS等。

1.企业网站.在所有的网络营销工具中，企业网站是最基本、最重要的一个。没有企业网站，许多网络营销方法也将无用武之地，企业的网络营销也将大打折扣。而戴尔公司正是以其网站为交易平台，通过用企业网站来传递各种交易信息，并灵活地向用户展示产品说明的文字、图片等。

戴尔公司还建立了网络社区，用于网购的用户们交流心得体会，分享商品信息等，而且戴尔通过企业网站为顾客提供各种在线服务和帮助信息，例如：常见问题回答、电子邮件咨询、在线表单、或者通过在线即时回答顾客的咨询等。这

样不仅为顾客提供了方便，也提高了顾客服务效率，节省了服务成本。

2.搜索引擎。搜索引擎是常用的互联网络服务之一，搜索引擎的基本功能是为用户查询信息提供方便。就我们常用的搜索引擎而言，如百度、Goolge等，同样具有不同的特征，同一关键词在不同的搜索引擎中得到的结果是不同的。不仅反馈信息数量不同，排列位置也有一定的差异。

3.电子邮件。电子邮件是最常用的互联网服务之一，电子邮件不仅作为一种个人交流工具，同时也日益与企业经营活动密不可分，因此EMAIL也成为有效的网络营销信息传递工具之一，在网络营销中具有极重要的作用。淘宝主要通过电子邮件的形式进行在线市场调查、产品服务推广和在线顾客服务。在戴尔官方网站公布的联系方式以及在线帮助信息中，电子邮件地址都是必不可少的一项内容，通过电子邮件开展顾客服务，不仅节约了顾客服务成本，在增进顾客关系、提高顾客服务质量、增加顾客忠诚度等方面都具有重要作用。戴尔公司特别在对顾客关怀方面很下功夫，记得我注册淘宝用户一周年时，戴尔公司会发送相应的感谢邮件到我的邮箱中，可见，运用电子邮件这也是与顾客沟通的良好渠道。

4.即时信息。即时信息，指可以在线实时交流的工具，也就是通常所说的在线聊天工具。戴尔公司在线交流方式主要是人工在线交流。客服人员24小时在线为客户服务，解答客户提出的一些列问题，这样不仅迅速，也更容易理解。同时，它能帮您轻松找客户，发布、管理商业信息；及时把握商机，随时洽谈做生意。

八．结果分析与建议

总之，戴尔公司的网络营销之路还任重道远，机会和威胁是并存的，戴尔公司还可以在其网络营销活动做新的探索。然而，利用互联网做网络营销,这真是一个值钱的话题。更重要的是，互联网拥有很多用户的购物记录。这些数据，对于经营是非常有帮助的。通过互联网公开的商户信用评价，我们可以得到以下商户经营的基本信息：

1、消费者名称

2、交易的商品

3、交易的金额

4、成交的时间

5、消费的评价

6、交易的沟通工具

7、收货总时间

8、货物和图片相符程度

9、配送状态

10、退货状态等信息。有了这些数据，我们通过类似EXCEL的数据透视功能，可以非常方便的分析出某个行业类目的经营情况。基于DELL

进行网络营销，可以很好的预测市场商机，掌握顾客资料，把握日常经营尺度，基于DELL获得商业机会，并在B2C中利用应该是目前B2C项目经营中决策支持的一个重要途径，相信戴尔公司的网络营销会越做越好，从而续写新的网络神话！

总之，我认为传统营销必不可少，但是先进的网络营销戴尔公司要进一步发展，双相结合，做到更好！