CNNIC发布《中国互联网热点调查报告》

第一篇：CNNIC发布《中国互联网热点调查报告》

CNNIC发布《中国互联网热点调查报告》

新浪科技讯　11月20日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《中国互联网络热点调查报告》。此次热点调查报告包括网站短信息和宽带两部分内容。这是CNNIC，乃至全国首次发布有关内容的调查报告。经过两年多的发展，我国互联网短信和宽带业务有了长足的进步，但是本次调查结果的却显示，目前我国互联网短信和宽带业务上仍有相当大的市场空间，这对业界来说不啻是个好消息。

CNNIC每年发布两次《中国互联网络发展状况调查报告》已成惯例，但主要是从宏观的角度，概括性地描述我国互联网的发展状况。而此次开展对网站短信息和宽带服务的专项调查，则是对互联网市场上出现的新业务、新应用的专项调查，使得调查能够更深入、更具体地反应互联网发展过程中的热点问题。两份报告互为补充，相得益彰。据悉，CNNIC对此投入了大量人力物力，从调查方法设计、样本的抽取、数据的采集、整理以及报告的撰写均与每年两次的《中国互联网络发展状况调查报告》相同，由此，其工作量可见一斑。

报告显示，网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条，58.4%的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过10元。另外，70.8%的宽带用户是通过ADSL方式接入的，绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用，其每月所支付的包月费用平均为92.3元。

调查显示，对于网络短信息，在使用网络短信息的人群中，18-24岁的用户所占比例最高，达到32.8%；其次是25-30岁的用户，为29.1%；31-35岁的用户占15.8%；35岁以上的用户占16.6%；可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁的年轻人，他们使用网络短信息主要是为了与朋友沟通。

另外，本次调查还就网站短信息使用者的基本特征、网站短信息服务使用情况、用户满意度以及非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因等进行了分析。比较有意思的是，对于拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户，其原因多种多样：因为“不需要”而不使用的人最多，达到34.6%；其次是“没有感兴趣的内容”、“不知道怎么使用”以及“收费太贵”，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为“工作太忙，顾不上”、“操作繁琐”、“不了解该服务”、“上网不方便”等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心“不安全/不可靠”；“没想过”、“不习惯/不喜欢”、“内容太乱/不真实”、“担心网络病毒”、“手机无此功能”等也是用户不使用网站短信息服务的原因。这让我们一方面感觉到网络短信息的市场容量还远远没有饱和，另一方面，在网络短信的市场开拓与市场培育方面还有很多工作要做。

在宽带方面，报告对我国的宽带使用、发展情况进行调查分析。调查显示：宽带服务用户中，男性、30岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，而学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业人员所占比例相对较高。使用最多的宽带上网方式是ADSL，所占比例为70.8%。而绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。另外，针对现在宽带服务，有一半的非宽带服务用户未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观。

专家称，该调查报告从普通用户的角度来反映对网站短信息和宽带服务的看法和使用情况，将为政府和提供此种服务的企业提供参考数据，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展。

另外记者从CNNIC获悉，今后CNNIC将继续关注互联网热点问题，并展开相应调查，向公众公布相关数据，为中国互联网的发展提供准确、全面、深入的统计信息。

第二篇：CNNIC发布2006年中国C2C网上购物调查报告热点数据专题

CNNIC发布2006年中国C2C网上购物调查报告热点数据

中国互联网络信息中心今天在京发布了《2006年中国C2C网上购物调查报告》热点数据。数据显示，截至2006年3月，北京、上海和广州三城市共有C2C网上购物消费者200万人，在网民中的渗透率达到16.2%，其中上海的渗透率最高，为18.5%，北京和广州的渗透率分别为17.5%和11.5%。据了解，这是中国互联网业界第一次以C2C用户为对象所作的最全面深入的电话抽样调查和网上在线调查。

通过本次调查显示，中国C2C购物网站呈激烈竞争的态势。根据购物人数与购物频度计算的2005中国C2C购物网站在三城市的用户市场份额，淘宝网为67.3%，eBay易趣为29.1%，拍拍网为2.2%，一拍网为1.4%。

本次调查结果表明，C2C网上购物在城市网民中渐成气候，参与C2C网上购物交易的人数和频次均十分活跃。数据显示，北京、上海、广州三城市中，有145万人曾经在淘宝网上有过购物，其中117万人在2005年这一年中至少在淘宝网上有过一次购物；在eBay易趣网上有过购物的人数为96万人，其中70万人在2005年这一年中在eBay易趣网上至少有过一次购物。拍拍网在三城市中的购物消费者也已经达到8万人。

相比于庞大的交易人数，C2C网上购物的交易频次同样可观。从调查数据上看，2005，三城市在淘宝、eBay易趣、拍拍等C2C购物网站上的购物接近740万人次，其中在淘宝网的购物接近500万人次，在eBay易趣网上的购物超过200万人次。淘宝网上的购物消费者有最高的购物频度，2005年平均每人在淘宝网购物4.25次；eBay易趣网上的购物消费者平均购物3.08次。

在购物习惯上，中国C2C网上购物显示出了与B2C显著的不同特征，分析此次调查的数据可以发现，最多C2C网上购物消费者购买的商品类别是服装、化妆品及珠宝、电脑、手机以及家电和电子卡/虚拟货币，时尚类和IT类产品占据了主要地位。

和其他互联网应用市场不同，C2C网上购物女性扮演着“半边天”的角色。最大宗的C2C网上购物商品中的服装、化妆品及珠宝，女性买家和卖家的数量均超越男性买家和卖家数量。女性买家还在食品与保健品、居家用品、玩具及婴幼儿用品以及宠物及宠物用品等方面超越男性买家。淘宝网的女性买家已经接近一半，其中不少都是网上购物常客。

调查显示，中国C2C网上购物市场方兴未艾，发展前景看好，随着互联网的进一步普及和对网上购物了解程度的增加，C2C网上购物市场还将持续增长。据统计，绝大多数C2C网上售物卖家在未来半年内打算扩张现有店铺或新开网上店铺。不包括不以赚钱或经营为目的的卖家，淘宝网有四分之三的卖家表示要扩张在淘宝网上的现有店铺，eBay易趣和拍拍网表示要扩张现有店铺的卖家分别为63%和71%。

同时，中国C2C网上购物市场要获得健康发展，许多问题亟待解决。调查报告显示，由于C2C网站不直接负责物流配送，因此网上购物的物流配送方面还存在较大问题，而且

容易导致买卖纠纷。但可喜的是C2C网上购物的支付系统已经广被C2C购物消费者接受，并得到消费者普遍的高度评价，包括买家（卖家）信誉、信用评估机制与赔付担保承诺在内的诚信与交易安全体系也已经基本成型。

该项调查工作于2006年3月完成，对北京、上海和广州三城市的C2C网上购物消费者进行了一次随机抽样电话调查，并对淘宝网、eBay易趣和拍拍网的用户进行了一次全面的在线调查。

本次调查工作由中国互联网络信息中心（CNNIC）高级研究顾问、著名互联网分析师吕伯望主持。调查报告按受访者性别-年龄分组，对买家及购物常客的购买商品类别、不同的网上消费行为习惯与态度作了专章分析讨论；对卖家的网上售物行为习惯与态度、网上店铺的经营情况、网上经营收入、未来计划与对适当收费的接受程度等方面作了详尽的分析与论述，第一次公正客观地揭示出中国C2C用户的真实面貌和C2C网站的市场格局及其未来的竞争态势，为C2C网站经营者、投资者与电子商务从业者提供不可多得的经营决策依据。

网民数量

宽带网民数

网站数

国际出口带宽数

IPv4

域名数

截止日期 3.84亿人 3.46亿人 323万个 866,367Mbps 2.3亿个 1682万个 2009年12月31日

2009-12-31：

网民数量

网站数

IPv4 3.84亿人 323万个 2.3亿个 宽带网民数 国际出口带宽数 域名数 3.46亿人 866,367Mbps 1682万个

2009-07-17：

网民数量

网站数

IPv4 3.38亿人 306.1万个 20503万个 宽带网民数 国际出口带宽数 域名数 3.2亿人 747541.4Mbps 1626万个

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第三篇：CNNIC：2014年下半年中国互联网走势分析与判断

CNNIC：2014年下半年中国互联网走势分析与判断

2014-07-1

3中国互联网信息中心CNNIC昨日发布的第34次调查报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，较2013年底增加2699万人，手机网民比重提升至83.4%，首次超越传统PC网民规模(80.9%)，手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。清楚中国互联网的现状及走势，对于运作经营好以移动互联为载体的新媒体大有裨益。

2014年下半年，4G网络覆盖率和用户规模将达到新高度，传统产业将进一步互联网化，互联网企业的大数据技术将加速落地应用，互联网商业应用模式多元化，三网融合将进入崭新发展阶段。

本文摘自 工业和信息化部赛迪研究院 互联网走势判断课题组 所做的专题研究报告《2014年下半年中国互联网走势分析与判断》，授权笔者所在的媒体予以刊发。

2014年上半年，我国互联网行业高速发展。4G网络建设全面展开，移动互联网快速发展，各类互联网新型终端大量涌现。互联网改造传统产业步伐加速，以互联网金融为代表的应用创新在监管中稳健发展，互联网思维成为上半年热门词汇。在这种背景下，阿里巴巴、京东商城等大型互联网企业相继上市。

一、上半年情况综述

（一）基本特点

1、互联网发展环境大幅改善

上半年，国家出台了一系列相关政策措施，使得互联网发展环境明显改善。

2、信息网络建设大规模展开

2014年上半年，三大基础电信运营商大规模展开4G网络建设。截至4月底，中国移动已经建成4G基站32万个，4G终端用户超过1400万户，6月底已覆盖商用城市达250个。1月21日，中国电信终端公司宣布集中采购30万部可兼容TD-LTE网络制式的4G终端。3月，中国联通发布了4G发展战略及多款4G终端，推出了“4G/3G一体化资费套餐”。宽带提速效果明显。工信部统计显示，1-4月，三家基础电信企业互联网宽带接入用户净增751.3万户，达到1.96亿户。8M以上宽带接入用户达到5298万户，占宽带用户的27%。光纤接入用户达到4994.3万户,占宽带用户比重达25.4%。4M以上农村宽带用户占比达65%，20M以上城市宽带用户占比达到7.1%。

3、移动互联网快速发展

2014年上半年，3G进一步普及，4G开始商用，移动互联网加速普及应用。

据工信部统计数据显示，截至2014年4月，移动电话用户为12.52亿户，移动宽带接入用户为4.59亿户，其中TD用户达到2.36亿户，占移动宽带用户的比重超过50%；移动互联网用户总数达到8.48亿户，其中，手机上网用户总数达到8.11亿户，3G用户上网规模达

3.34亿，对移动宽带用户的渗透率达到74%。

5月底，全国微信等即时通信用户达4.86亿户，日发量十多亿条，拉动移动互联网流量增长60.9%，流量收入增长56.8%。

4、o2o加速渗透改造传统产业

2014年上半年，在互联网思维热潮冲击之下，在智能手机和移动支付普及应用的环境下，诸多传统产业纷纷以O2O方式加快其改造升级进程。

3月3日，中粮大悦城宣布将与阿里合作，积极利用O2O为消费者和商户提供更加精准和个性化的服务。

3月31日，阿里集团宣布将与银泰商业合作构建一套打通线上线下商业的基础体系，这一合作将帮助这些门店中的购物者使用阿里巴巴的支付宝钱包来付款。

4月9日，TCL集团正式启动O2O平台项目建设，“智能+互联网”的战略转型加速落地。棒约翰积极拥抱互联网，通过O2O线上订餐、外卖模式，一年新增营业额达到8000万。

5、互联网企业掀起新一轮赴美上市浪潮

上半年，国内互联网企业掀起新一轮赴美上市热潮。3月16日，阿里巴巴集团确定在美国上市。

4月17日，新浪微博正式在美国纳斯达克挂牌上市，市值达33.88亿美元。

5月份，猎豹移动、途牛旅游网、聚美优品、京东商城等企业相继成功登陆美国资本市场，融资规模分别为1.68亿美元、7200万美元、2.45亿美元、17.80亿美元。

5月22日，京东在纳斯达克正式挂牌上市，市值达到约286亿美元，成为截至目前在纽约上市的中国互联网公司中最大的一次IPO。

6月12日，智联招聘于正式在纽约证券交易所挂牌，成为2014年第五家在纽交所上市的中国公司。

6、互联网金融稳步发展

截至2014年3月底，余额宝存款总额达5413亿元；

5月底，余额宝用户数已超过一亿户。

2月底，微信理财通宣布上线与汇添富、易方达、广发等多家基金公司合作，其在线理财和支付体系进一步健全。

4月15日，百度正式推出百度钱包，5月份与广东联通、富国基金开展深度合作，其移动支付战略全面落地。

3月11日，银监会确定了首批5家民营银行试点，互联网企业阿里巴巴和腾讯名列其中。互联网金融快速发展的同时，国家对互联网金融业务监管也得到了加强。

3月14日，考虑到相关支付产品的安全性，央行宣布暂停网络虚拟信用卡、二维码支付。同时，考虑到用户资金安全问题，工行等四大国有银行陆续大幅下调快捷支付单笔和每月限额。

7、各类智能终端大量涌现

2014年上半年，三星大力布局Tizen全智能终端：2月份，三星推出基于自主研发的Tizen开源系统的两款新产品；

6月初，三星升级Galaxy Gear，设备的系统从原先的Android变为Tizen；6月，三星宣布将于年底推出首款Tizen智能电视；在平板电脑领域，三星也成功研发可兼容iPhone和Andriod应用的Tizen系统平板电脑。以可穿戴设备为代表的新型互联网终端迅速发展。3月18日，谷歌发布了面向智能腕表市场的AndroidWear操作系统，该系统是一款可穿戴设备操作系统，可提供良好的提醒、互动、控制功能。LG、华硕、HTC、摩托罗拉移动和三星等多家硬件厂商和博通、Imagination、英特尔、联发科和高通等芯片厂商承诺将在2014年夏天推出相关产品。

3月25日，Intel、Google和Facebook同时宣布在可穿戴设备领域的投资，中国企业也在争抢先机，如百度推出手环抢占市场，市面上已有针对老人、小孩等特殊人群的可穿戴产品。

（二）主要问题

1、应用创新在现实中受到传统利益格局约束

以嘀嘀打车和快的打车为代表的打车软件，以余额宝为代表的互联网金融服务应用等的发展都受到传统利益格局约束，并被纳入行业监管体系。3月份广州、杭州和福州叫停了加价打车，上海也正在酝酿取消加价打车的措施。

5月，交通部认为打车软件有碍公平，表示将研究出台政策规范打车软件市场。2月21日，央视某评论员发表了博文《取缔余额宝》，引发一场关于余额宝是非的大论战。

3月和5月，央行某官员两次撰文主张“对余额宝等货币市场基金投资的银行存款应受存款准备金管理”。在原有利益格局下，互联网企业应用创新如何突破瓶颈，享受平等市场地位，成为摆在监管部门面前的一大难题。

2、内容管理亟待加强

3月13日，腾讯微信自媒体公众帐号遭遇大规模封号。5月，快播公司被指因涉嫌严重盗版遭到2.6亿罚款的处罚，爱问共享临时关闭对资料内容进行整顿。这些例子说明，目前互联网内容管理还缺乏科学合理的规范体系。

3、盈利模式亟待突破

盈利模式一直是困扰互联网企业的软肋。

从2014年初开始持续两个多月的打车软件“烧钱战”最后终于以双方各自降低补贴而偃旗息鼓，这说明巨额的打车软件补贴终究不是赢得用户的长久之计，而且就算短期内赢得了大量用户，如何维护已有的用户群，进而如何实现大规模盈利，仍然是摆在大多数互联网企业面前的一大难题。

如何找到一个让大多数的互联网企业，尤其是中小互联网企业盈利的商业模式，尚待深入研究和实践。

二、下半年走势分析与判断

（一）4G网络覆盖率及用户规模将达到新高度

随着上半年三大运营商相继开启4G商用进程，尤其是中国移动大规模开展基站建设，预计下半年国内4G网络覆盖率将快速提升。按照中国移动的计划，年底具备4G商用条件的城市将达到344个，4G基站建设将达到50万个。

中国电信今年订购的基站将多达25万座。预计到年底，全国4G基站数量可能会由目前的近30万座增至多达100万座，4G网络将覆盖100%的地级市、90%左右的重点县镇。同时，随着4G终端种类越来越丰富，价格越来越低，网络越来越完善，套餐价格大幅下降，预计到年底，4G用户规模将实现高度增长，有望突破一亿用户。

（二）传统产业加速互联网化

互联网正在加速颠覆传统产业。2014年上半年，“互联网思维”一词注入到家电、传媒、医疗、教育甚至房地产等各行各业，利用互联网来了解客户、提升产品和服务质量以及创造附加值已经成为传统产业界的共识。

互联网加速与传统产业融合，服务平台作用日益凸显。互联网新技术、新业务和新模式将不断催生孕育新的经济增长点。预计下半年，互联网对传统产业生产、交易、融资、流通等环节的改造将进一步加速，制造业、零售业、旅游业、餐饮业等多个传统行业都将有更多的企业尝试拥抱互联网。

（三）互联网企业的大数据技术将加速落地应用

5月16日，百度宣布成立硅谷人工智能实验室，加速大数据技术的研发。

5月27日，中国气象局公共气象服务中心与阿里云达成战略合作，共同挖掘气象大数据的深层价值。随着大数据概念的迅速普及，国内互联网企业对大数据的重视程度和投入力度不断加强，大数据在理解定位客户、优化业务流程、改善民众生活、提高预测精准度等方面的作用日益凸显。

预计下半年，互联网企业将在多个领域加速落地应用大数据技术，大数据将成为互联网企业的核心竞争力之一。

（四）互联网商业应用模式多元化

2014年上半年，电子商务移动化趋势明显。据统计，一季度有四分之一左右的网络销售是通过手机或平板电脑等移动终端完成的，用户对移动电商的接受程度明显提高，预计2014年下半年，将有更多电子商务交易通过移动端完成，更多传统企业试水电子商务。

上半年，以余额宝、理财通等为代表的互联网理财产品大量涌现，互联网金融与实体经济结合越发紧密。预计下半年，互联网金融会出现更多的应用模式创新。

上半年，O2O、C2B等商业应用模式创新引发了各行各业的格局变化，预计下半年，互联网商业应用模式将进一步多元化，并将出现大量各具特色的细分应用模式。

（五）三网融合将进入崭新发展阶段

5月28日，酝酿4年之久的中国广播电视网络有限公司挂牌成立。该公司是国家试点三网融合的主要运营商，有望成为继电信、联通、移动之后的第四大网络运营商。广电网络公司的成立意味着三网融合进一步去行政化，进入崭新发展阶段。

三网融合在实际推进过程中，各方实现了电信和互联网业务双向进入。预计下半年，随着广电网络公司的成立，三网融合管理体制进一步理顺，企业竞争能力得到加强，三网融合将进入新的市场化发展阶段。

三、政策措施建议

（一）加紧制定网络空间各项行为准则

从我国国情出发，借鉴国际有益经验，坚持积极利用、科学发展、依法管理、确保安全的基本方针，加快网络空间法制建设，完善我国互联网网络空间法律制度和管理规范。

制定网络空间行为准则、监管规范和执法制度，并尝试推行网络内容分级制度，使网络内容提供商根据统一的标准自行为其网站设置年龄许可标志。加强数据保护，明确可采集数据的类别和边界，切实保护用户隐私。

完善网络信任体系，界定和推行实名制，建立网络空间信用机制。改进网络空间体制机制，完善信息空间统筹机制，明确网络空间权利责任机制。实行鼓励利用网络空间的政策，构建网络空间信息生态。加强网络空间的国际合作与对话。

（二）加快基于互联网的产品和服务创新

强化互联网产品和服务创新的引导与规范，以资金支持、税收支出和减免、金融支持等形式鼓励生产性、民生性互联网创新。

构建互联网产品和服务创新生态体系，优化基础电信运营、互联网服务、内容提供及软件开发企业间互动发展格局，加强对中小企业特别是创新型企业的知识产权保护和服务。

全面深化对互联网信息资源的利用，在保障安全和用户隐私的前提下利用大数据技术提升信息整合、挖掘能力，培育和规范基于信息数据的产品和服务新市场。

突破智能搜索、IPV6及大数据等互联网应用关键技术，加快全国产操作系统研发推广，构建基于互联网能力开放的应用聚合及业务创新体系。实施互联网新技术、新应用的示范推广，加快推进和发展移动电子商务、移动多媒体、移动搜索等新业务，向社会提供多样化、多媒体化、个性化增值服务。

（三）在社会管理和服务领域加强互联网应用创新

加强互联网在教育、医疗、社保、人口等领域中的创新应用，提高公共服务效率和能力。以建设公共服务平台为抓手，加强云计算和大数据等技术在政府门户网站中的应用，加强政民互动和信息公开，建设全面感知、深度整合、服务创新、协同运作的智慧政府门户，推动政府社会管理和公共服务能力提升。

来源：时代周报

第四篇：中国互联网络热点调查报告

中国互联网络信息中心（本文图均略）第一部分 调查背景 随着互联网在我国的发展和普及，互联网上的内容日趋丰富，用户对互联网的应用逐渐从传统的浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广的领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多的用户所接受。网站短信息服务作为最近

一、两年兴起的一种互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供的丰富精彩的短信内容，吸引了大批的移动电话用户，通讯与网络的结合不仅让人们的生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了人们的交流方式和休闲娱乐方式，同时也为网站经营商和移动运营商带来了利润。另外，随着互联网上各种内容、服务的增加，宽带接入服务进入高速发展阶段。截至2003年6月，我国的宽带上网用户数已经达到了980万，占6800万网民的14.4%，比半年前增加48.5%，和去年同期相比增长了390%。鉴于此，我们在每半年一次的中国互联网络发展状况统计调查的基础上开展本次热点调查，期望通过对网站短信息服务和宽带服务的用户特征、用户对服务的使用状况及用户对服务的相关看法、意见等进行调查，为政府和相关单位提供一些基础性的数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至我国的互联网产业更加健康、快速的发展。第二部分 调查内容 本次中国互联网络热点调查的主要内容分为两部分：网站短信息服务和宽带服务。具体包括：

一、网站短信息服务

（一）用户基本特征

（二）用户对网站短信息服务的使用情况

（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议

（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因

二、宽带服务

（一）用户基本特征

（二）用户对宽带服务的使用情况 ￠ 全体用户 ￠ 家庭用户

（三）用户对宽带服务的满意度与建议

（四）非宽带服务用户不使用宽带服务的原因与未来一年内的使用意愿第三部分 调查说明

一、调查总体 调查总体界定为全国有住宅电话的6岁以上人群（不包含住校大学生）。

二、调查方法 考虑到科学性和可行性，本次调查对总体按省进行分层后采用抽样调查的方法，通过电话调查的方式进行。￠抽样指标 从全国的情况来看，各省的城市住宅电话与乡村住宅电话的比例差异很大，由于城市与农村家庭的平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑的指标是拥有住宅电话的人数（或称住宅电话覆盖的人数）；采用地市的住宅电话数目作为抽样指标。为了得到地市住宅电话数目的近似估计，借助省一级的住宅电话数目与有关的经济、人口指标建立的回归预测模型，再利用地市一级的有关经济、人口指标的值来计算。￠样本量 根据成本与精度的结合，在95%的置信度下，取最大允许绝对误差为2%。考虑设计效应和发生率等，本次调查设计样本量为15500。样本分布全国31个省，并按各省电话人口占全国的比例分配各省的样本量。￠省内各地市的抽样方法 采用ppS抽样方法。第一步：用ppS法每省抽取7个地市（此处的地市包括地级市和地区行署，每个地市下都包含城镇和乡村，为不引起歧义，以下简称为地市），其中广东省和四川省由于地市较多，对其抽取8个地市进行调查。在地市多于七个的省中，各省的样本量在抽中各地市中按抽中的次数平均分配，在地市少于或等于七个的省中，各省的样本量在各地市中的分配与各地市的住宅电话成比例。抽取地市的方法：在各省中抽取地市，根据所确定的入样指标住宅电话的数目，按照ppS抽样法，使每个地市被抽中的概率，等于该地市住宅电话的数目与该省住宅电话的数目之比。利用EXCEL软件产生0-1之间的均匀分布的随机数，根据随机数落在各地市对应累计百分比的范围，抽取7个地市。如果一个地市被抽到两次以上，则该地市样本量相应加倍。例如：假设某地市被抽中一次时，样本量为200个，如果该地市被抽中两次，则样本量为400个。第二步：获得抽中地市的所有电话局号，根据该地市的局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取的电话号码数。电话号码中除局号外的后四位或后三位数字，由计算机随机产生。第三步：确定抽取调查对象。在电话拨通后，把接听电话的人作为被访对象，先询问其家庭中是否有人使用过互联网。如果没有则终止访问；如果有则随机抽取家庭中一名使用过互联网的成员询问其对网站短信息服务和宽带服务的使用情况，以及个人基本资料。

三、调查实施 采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以及时发现问题并进行修正。调查从2003年9月19日开始，至2003年10月10日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。

四、抽样调查成功率 按美国～研究协会（AApOR）的成功率公式三计算，本次抽样调查的成功率为32%。

五、数据处理与分析 在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在SpSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。

六、相关说明

1、网站短信息服务用户：本次调查对网站短信息服务用户的定义为：拥有手机并且使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。

2、宽带服务用户：本次调查对宽带服务用户的定义为：使用宽带（包括ADSL、以太网、CABLE MODEM等）上网的互联网用户。

3、非网站短信息服务用户：本次调查对非网站短信息服务用户的定义为：拥有手机但没有使用过网站提供的短信息服务的互联网用户。

4、非宽带服务用户：本次调查对非宽带服务用户的定义为：不使用宽带（包括ADSL、以太网、CABLE MODEM等）上网的互联网用户。

5、本次调查统计数据截止日期为2003年10月10日。第四部分 调查结果 内容摘要 通过对网站短信息服务的调查发现： 网站短信息服务用户主要以男性、18－30岁、受教育程度在大专及以下的年轻人占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例基本持平。企事业单位管理人员、专业技术人员、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共管理/社会组织、IT业、制造业以及教育业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在1001－1500元的网站短信息服务用户所占比例最多，占到22%。网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。网站短信息服务用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性；网站提供的文字短信是用户最常使用的网站短信息服务类型；绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友。58.4%的用户每月使用网站短信息服务的花费不超过10元。在选择短信息服务网站时，用户最看重的因素是经常使用该网站，对该网站较熟悉，占46.2%。总的来讲，用户对目前网站短信息服务的总体满意度均值为3.6（五分制），介于一般和比较满意之间。内容再丰富一些、费用要合理、速度要快、稳定是用户对网站短信息服务提出的主要建议。

非网站短信息服务用户不使用这一服务的主要原因是不需要，比例为34.6%。通过对宽带服务的调查发现： 宽带服务用户中，男性、30岁及以下、受教育程度在大专及以下的用户占据相对主要地位，已婚者与未婚者所占比例大致相等。学生、专业技术人员、企事业单位管理人员和商业/服务业人员所占比例相对较高；公共管理/社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是用户相对比较集中的行业。个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，占20.7%。用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，所占比例为70.8%。用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务是信息查询，占70.7%，其次是网上游戏和网上聊天。速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因；在用户可以选择的条件下，技术水平、速度和服务是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重的因素。绝大多数家庭宽带用户采用包月或者包年的方式支付宽带上网费用；使用计时付费的家庭宽带用户大部分每月宽带上网花费不超过100元，采用包月或者包年制的家庭宽带用户每月所支付的包月费用平均为92.3元。超过四分之三的用户认为网上现有的内容、服务等能够满足个人需求。针对目前的宽带服务，用户希望提高速度、费用要合理以及内容要丰富，减少不健康内容。非宽带服务用户不使用宽带服务主要是因为没有条件和暂时还不需要。有一半的非宽带服务用户未来一年内肯定会或可能会使用宽带服务，因此我国宽带服务的前景比较乐观。

一、网站短信息服务

（一）用户基本特征

1、性别 网站短信息服务用户中，男性占60.9%，女性占39.1%（如图1-1所示）。男性占据用户主体。图1-1 网站短信息服务用户的性别分布

2、婚姻状况 网站短信息服务用户中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（如图1-2所示）。已婚者与未婚者所占比例基本持平。图1-2 网站短信息服务用户的婚姻状况分布

3、年龄 网站短信息服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到32.8%；其次是25-30岁的用户，为29.1%；31-35岁的用户占15.8%；35岁以上的用户占16.6%；18岁以下的用户较少，只有5.7%（如图1-3所示）。可以看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁的年轻人，他们追求时尚，喜爱与朋友沟通，是网站短信息服务的主要用户群。图1-3 网站短信息服务用户的年龄分布

4、受教育程度 网站短信息服务用户中，受教育程度为大专的用户最多，为32.6%；其次是本科和高中/中专/技校，分别为30.7%和28.3%；高中以下和本科以上的用户相对较少，分别只有5%和3.4%（如图1-4所示）。图1-4 网站短信息服务用户的受教育程度分布

5、职业 网站短信息服务用户中，企事业单位管理人员所占比例最多，为17.2%；专业技术人员位居第二，为14.5%；排在第三、第四的依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7%和12%；国家机关/党群组织工作人员以及教师也占据较多比例，分别为8.9%和8.1%（如图1-5所示）。图1-5 网站短信息服务用户的职业分布

6、行业 网站短信息服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.9%；位居第二的是IT业和制造业，各占10.6%；紧随其后的是教育业，占到10.1%；批发零售业的用户也较多，占7.6%（如图1-6所示）。图1-6 网站短信息服务用户的行业分布

7、个人月收入 网站短信息服务用户中，个人月收入在1501-2000元的用户最多，占到22%，月收入在501－1000元的用户占15%，还有15%的用户月收入在500元及以下（含无收入），月收入在1500元以上的用户随着收入的增加所占比例逐渐减少（如图1-7所示）。图1-7 网站短信息服务用户的个人月收入分布

（二）用户对网站短信息服务的使用情况

1、用户平均每周使用网站发送短信息的条数 网站短信息服务用户平均每周使用网站发送短信息10.9条。其中30.3%的用户每周发送不超过1条，24.8%的用户每周发送2-5条，每周发送6-10条的用户为14.2%，15.1%的用户每周发送11-20条，还有15.6%的用户每周发送20条以上（如图1-8所示）。图1-8 用户平均每周使用网站发送短信息数量的分布

2、用户使用网站短信息服务的原因 网站短信息服务用户中，因为方便而使用这一服务的用户占到33.7%；23.2%的用户是为了享受娱乐；21.8%的用户是为了获取相关信息，例如天气预报、时事新闻等；因为网上提供的内容丰富而使用这一服务的用户占到16.9%；还有8.5%的用户是因为追求时尚、好奇；可以群发、便宜、速度快等也是用户使用网站短信息服务的原因，分别有4.2%、4%和3%的用户提及（如图1-9所示）。可以看出，用户使用这一服务主要看重的是其方便性、娱乐性以及网上信息的丰富性。图1-9 用户使用网站短信息服务的原因

3、用户经常使用的网站短信息服务类型 网站提供的文字短信以46.5%的比例高居榜首，成为用户最常使用的网站短信息服务类型；位居第二的为订阅短信，经常使用这一服务的人为26.1%；分别有20.8%和16.9%的用户经常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型的用户也较多，为15.2%；使用短信游戏、交友、移动QQ、点歌、彩信下载等服务的用户则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%的用户经常使用（如图1-10所示）。图1-10 用户使用网站短信息服务的原因

4、用户使用网站发送短信息服务的主要对象 绝大多数用户使用网站发送短信息给朋友，这一比例达到74.8%，22.4%的用户使用网站短信息服务发送的主要对象为同事/商业伙伴，21.2%的用户发送给同学，16.1%的用户发送给家人/亲戚，12.8%的用户发送给自己（如图1-11所示）。图1-11 用户使用网站发送短信息服务的主要对象

5、用户使用网站短信息服务所花的费用 58.4%的用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用不超过10元，其中20.4%的用户最近一个月内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%的用户花费不超过5元，16.7%的用户花费在6-10元；21.3%的用户花费在11-30元；20.3%的用户花费在30元以上（如图1-12所示）。图1-12 用户最近一个月内使用网站短信息服务所花的费用

6、用户选择短信息服务网站时最看重的因素 46.2%的用户经常使用某一网站的短信息服务是因为经常使用该网站，对该网站较熟悉，选择这一原因的用户最多；其他依次为：内容丰富（11.3%）、操作方便（7.7%）、发送/下载速度快（7.5%）、他人推荐（4.1%）、收费低（3.1%）、服务质量好（1.9%）、规模大、知名度高（1.5%）、有特定服务(1.4%)、邮箱在该网站（1.2%）；还有6.4%的用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去的网站，也没有特定原因（如图1-13所示）。图1-13 用户选择短信息服务网站时最看重的因素

（三）用户对网站短信息服务的满意度与建议

1、用户对网站短信息服务在操作方面的看法 55.1%的用户认为网站短信息服务在操作上是非常简便或者比较简便，35.2%的用户认为一般，9.7%的用户认为非常繁琐或者比较繁琐（如图1-14所示）。图1-14 用户对网站短信息服务在操作方面的看法

2、用户对网站短信息服务在内容方面的看法 61.1%的用户认为网站短信息服务在内容上是非常丰富或者比较丰富，30.2%的用户认为一般，有8.7%的用户认为不太丰富或者很不丰富（如图1-15所示）。图1-15 用户对网站短信息服务在内容方面的看法

3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法 46.9%的用户认为目前网站短信息服

务在娱乐性上是娱乐性很强或者娱乐性比较强，44.4%的用户认为一般，8.7%的用户认为娱乐性不强或者基本没有娱乐性（如图1-16所示）。图1-16 用户对网站短信息服务在娱乐性方面的看法

4、用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法 69.8%的用户认为网站短信息服务在发送速度上是非常及时或者比较及时，23.5%的用户认为一般，有6.7%的用户认为比较滞后或者非常滞后（如图1-17所示）。图1-17 用户对网站短信息服务在发送速度方面的看法

5、用户对网站短信息服务在收费方面的看法 36.3%的用户认为网站短信息服务的收费非常合理或者比较合理，36.7%的用户认为一般，27%的用户认为不太合理或者很不合理（如图1-18所示）。图1-18 用户对网站短信息服务在收费方面的看法

6、用户对网站短信息服务的总体满意度 58.2%的用户对目前网站短信息服务在总体上是非常满意或者比较满意，34.9%的用户认为一般，6.9%的用户认为不太满意或者很不满意（如图1-19所示）。如果以5分代表非常满意、1分代表很不满意，则总体满意度均值为3.6，用户对目前网站短信息服务的总体满意度介于一般和比较满意之间。图1-19 用户对网站短信息服务的总体满意度

7、用户对网站短信息服务的建议 用户对网站短信息服务的建议主要集中在内容、费用、速度以及操作等几个方面。其中关于内容的建议较多，包括内容再丰富一些、内容要健康、内容更新要快、增强娱乐性、内容要有一定的专业性、个性化、内容要精致、有内涵、有深度、增强内容的实用性、减少广告等；关于速度，用户希望速度要快、稳定；在费用方面，用户希望费用要合理、收费要明确；在操作方面，用户提出操作要简便、订阅、取消订阅要简便。此外，用户还希望加强功能、放宽自写短信的字数限制、减少对机型的要求、提高安全性等（如表1-1所示）。建议百分比 内容再丰富一些35.3% 费用要合理27.9% 速度要快、稳定16.0% 内容要健康11.6% 操作要简便7.4% 增强娱乐性5.3% 内容要有一定的专业性、个性化5.3% 内容要精致、有内涵、有深度5.0% 收费要明确4.5% 内容更新要快4.2% 订阅、取消订阅要简便3.3% 加强功能3.3% 放宽自写短信的字数限制2.1% 增强内容的实用性1.8% 减少对机型的要求1.8% 提高安全性1.2% 减少广告0.9% 表1-1 用户对网站短信息服务的建议

（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因 拥有手机但是不使用网站短信息服务的互联网用户中，因为不需要而不使用的人最多，达到34.6%；其次是没有感兴趣的内容、不知道怎么使用以及收费太贵，分别有13%、12.2%和11.6%的用户选择；因为工作太忙，顾不上、操作繁琐、不了解该服务、上网不方便等原因而不使用的用户各占5%左右；3.7%的用户担心不安全/不可靠；没想过、不习惯/不喜欢、内容太乱/不真实、担心网络病毒、手机无此功能等也是用户不使用网站短信息服务的原因，各有1%多的用户因为这些原因而不使用网站短信息服务（如图1-20所示）。图1-20 非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务的原因

二、宽带服务

（一）用户基本特征

1、性别 宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（如图2-1所示）。男性占据用户主体。图2-1 宽带服务用户的性别分布

2、婚姻状况 宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（如图2-2所示）。已婚者与未婚者所占比例大致相等。图2-2 宽带服务用户的婚姻状况分布

3、年龄 宽带服务用户中，18-24岁的用户所占比例最高，达到28%；其次是25-30岁的用户，所占比例为21%；18岁以下的用户占17.9%；31-35岁的用户占14.5%；还有18.6%的用户在35岁以上（如图2-3所示）。30岁以下的用户占据大多数。图2-3 宽带服务用户的年龄分布

4、受教育程度 宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校的用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下的用户占12%；本科以上的用户相对偏少，只有3.1%（如图2-4所示）。图2-4 宽带服务用户的受教育程度分布

5、职业 宽带服务用户中，学生所占比例最多，达到24.6%；专业技术人员位居第二，比例为13.7%；排在第三的是企事业单位管理人员，所占比例为11.5%；紧随其后的是商业/服务业人员，占10.5%；教师以及国家机关/党群组织工作人员也占据一定比例，分别为8%和7%（如图2-5所示）。图2-5 宽带服务用户的职业分布

6、行业 宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织的人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业的用户占11.7%；位居第三的是制造业，占9.3%；从事IT业和批发零售业的用户所占比例也较多，分别为8.9%和7.6%（如图2-6所示）。图2-6 宽带服务用户的行业分布

7、个人月收入 宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元的用户所占比例最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元的用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下的用户占12.5%，月收入在1500元以上的用户随着月收入的增加所占比例逐渐减少（如图2-7所示）。图2-7 宽带服务用户的个人月收入分布

（二）用户对宽带服务的使用情况 ￠全体用户

1、用户使用宽带上网的地点 用户使用宽带上网的地点主要集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网的用户最多，达到56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网的用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%的用户在学校使用宽带上网（如图2-8所示）。图2-8 用户使用宽带上网的地点

2、用户使用宽带上网的方式 ADSL是用户使用最多的宽带上网方式，有70.8%的用户使用；24.6%的用户使用以太网；使用Cable Modem方式的用户最少，只有7.8%（如图2-9所示）。可以看出，ADSL是目前宽带接入市场的主流方式。图2-9 用户使用宽带上网的方式

3、用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 信息查询是用户在使用宽带上网时最常使用的网络服务，其比例高达70.7%；网上游戏和网上聊天也是用户在使用宽带上网时使用较多的网络服务，分别有39.5%和35.6%的用户经常使用；使用电子邮箱、搜索引擎和多媒体娱乐的用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量的用户在使用宽带上网时经常使用软件上传或下载和VOD点播，其比例分别为8.9%和8.5%（如图2-10所示）。图2-10 用户使用宽带上网时经常使用的网络服务 ￠家庭用户

1、用户接入宽带的主要原因 速度快是家庭宽带用户接入宽带最主要的原因，33.7%的用户因为这一原因而接入宽带；享受多媒体服务、网络游戏等也是用户提及较多的原因，所占比例为28.3%；18.5%的用户是因为使用方便而接入宽带；6.3%的用户是为了节约费用；因为赶时髦/好奇、稳定可靠和24小时在线而接入宽带的家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（如图2-11所示）。与窄带相比，速度快是宽带最大的优势，这一优势应该是促使家庭用户接入宽带的最主要原因。图2-11 家庭宽带用户接入宽带的主要原因

2、用户选择宽带接入服务商时最看重的因素 当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服

第五篇：中国互联网络热点调查报告

中国互联网络热点调查报告

（电子邮箱和网络购物）

中国互联网络信息中心

2004年11月

中国互联网络热点调查报告（2004）

目 录

前 言..........................................................2 调查方法简介...................................................3 中国电子邮箱调查报告..........................................6 要点提示...................................................6 数据报告..................................................8 分析报告..............................................17 中国网络购物调查报告...........................................32 要点提示....................................................32 数据报告....................................................34 分析报告................................................42 专家深度访谈报告............................................53 1中国互联网络热点调查报告（2004）

前 言

中国互联网正在快速发展中，每年都会有新的互联网热点出现，这些热点对我国互联网的发展起着重要作用。为了及时了解这些新热点问题的发展现状，中国互联网络信息中心（CNNIC）作为国家级的互联网信息中心，将不定期地进行不同主题的互联网热点调查，全面深入地对热点的发展、规模、存在问题、趋势等进行探讨，以期在第一时间内为政府和相关企业提供有关热点问题的参考数据，促进相关互联网产业更健康、快速的发展。

2003年11月，CNNIC推出了第一次热点调查报告，内容是网站短信息和宽带。报告发布后，得到了社会的广泛关注和普遍认可。2004年中国互联网的发展热点很多，CNNIC在征求业界专家的意见后，选取电子邮箱和网络购物作为新一期的调查内容，并通过召开专家研讨会，确定了调查方案。

2004年4月，著名的搜索引擎公司Google宣布免费提供邮件系统Gmail，容量为1GB；不久，雅虎、网易和新浪分别对各自的免费邮箱进行了扩容。这一系列举措无疑对中国的收费邮件服务提供商带来一定的影响。我国的电子邮箱服务市场现状如何？免费邮箱与收费邮箱到底哪个更具生命力？我国的电子邮箱服务将何去何从？

我国的电子商务已经走过了5年的发展历程，但发展情况却不尽如人意。2003年的“非典”疫情猛然激发了网络购物的发展活力，凭借这股东风，我国一些B2B、B2C、C2C厂商开始复苏，甚至宣布盈利。2003年6月，全球最大的在线交易网站eBay收购易趣网，2004年8月，美国著名电子商务网站亚马逊收购卓越网。这一系列消息对中国的网络购物行业来说意味着什么？中国网络购物真的迎来了盈利时代了吗？中国网络购物的发展前景又如何？

这一系列问题使我国的电子邮箱和网络购物成为2004年互联网行业关注的焦点。CNNIC力图通过此次调查来解答这些问题，从深度和广度来拓展CNNIC的互联网调查，从而与CNNIC每半年一次的中国互联网络发展状况调查形成互补之势，提高CNNIC的互联网信息服务水平和范围。

值得一提的是，为了从网络购物经营者的角度对中国目前网络购物的现状和发展方向进行了深度剖析，CNNIC还对北京珠穆朗玛网络技术有限公司、e国（中国）有限公司、北京八佰拜电子商务技术有限公司等的高层管理人员进行了深度访问，在此，谨向他们对本次调查的支持表示感谢。

2中国互联网络热点调查报告（2004）

调查方法简介

一、调查总体

家庭居民（不包括在校大学生）+ 在校大学生。

二、调查方法

1、抽样原则

1）家庭居民

本次热点调查对象是网民，采用分层与PPS抽样相结合的方式抽取样本。对样本通过电话访问进行。

第一阶段为对省的选取，根据各省网民占全国网民的比例（采用CNNIC第十三次中国互联网发展状况统计报告的结果）大小，将排在前15位的省分别作为1个层，将其余所有省份看成一个层，根据各层网民比例分配样本。对最后一层采用PPS入样原则选取5个省份。本次调查共抽取了20个省市。

第二阶段是对电话局号的选取，采用简单随机抽样方法选取电话局号，电话局号的数量根据入选样本的数量确定，将样本量除以10后四舍五入取整作为电话局号的数量。样本数在电话局号间平均分配。

第三阶段为对样本的选取，采用等距抽样和简单随机抽样相结合的方法。入选地区的电话局号是固定的，后面3～4位号码先产生一个随机数，然后依次加上或者减去一个间距（与样本量有关）确定电话号码，家庭内成员选择第一个接电话的网民。

2）学生

由于在整体上学生内部在受教育程度、收入、消费习惯等方面差异较小，而与家庭居民有较大差异，因此单独对学生总体进行抽样。受条件限制，且根据学生内部差异不大的特点，对学生的抽样不采用完全随机抽样方式进行。首先，根据院校类型，选取5所有代表性的大学。然后，根据所在学校的电话局号，对学生宿舍采用与居民抽样一样的等距抽样的方法进行选取（排除教职工）。

3中国互联网络热点调查报告（2004）

2、样本量

本次调查在95%置信度下，取最大允许误差为3%，考虑设计效应，总样本量2627个，其中，居民2327个，在校大学生300个。在电子邮箱部分的调查中，针对免费邮箱问题的有效样本为2282个，针对收费邮箱问题的有效样本为202个。在网络购物部分的调查中，有浏览购物网站经历的有效样本为1591个，进行过网络购物的有效样本为471个。

三、调查实施与质量控制

采用结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以个别开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访。调查从2004年9月9日开始，至2004年9月30日结束。由专业的市场调查公司采用CATI（Computer-Assisted Telephone Interviewing）系统进行访问。所有访问员均受过正规专业训练并参加过项目培训。在实施过程中配备专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。调查问卷回收后，抽取了一定比例的问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格的问卷全部废除。

四、数据处理与分析

在数据处理之前，对数据中变量的取值、变量之间的逻辑关系、配额等进行检查，对其中的不合格样本进行了核对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。对不同总体样本进行了事后加权。

在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、多应答分析、相关分析等统计手段进行了数据处理与分析。

五、相关说明

1.本次调查中电子邮箱用户指拥有由电子邮箱服务提供商提供的免费邮箱或收费邮箱帐号的用户，但不包括拥有公司或学校等提供的单位电子邮箱帐号的用户。

2.本次调查中的网络购物仅指网民通过B2C，C2C的方式在网上购买商品的行为。

4中国互联网络热点调查报告（2004）

3.客单价：一个用户一张订单的购物金额。

4.数据报告中，如果不做声明，则调查题目均为单选题。

5.本报告统计截止日期：2004年9月30日。

5中国互联网络热点调查报告（2004）

中国电子邮箱调查报告

要点提示

在最近三个月内，有33.8%的电子邮箱用户申请了新的E-mail帐号，其中免费邮箱占到了97.4%；为了使用方便和邮箱容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%。

用户申请邮箱时选择邮件服务商与用户对该服务商网站的熟悉程度有关，有62.2%的邮箱用户拥有最常登录网站提供的E-mail帐号。

用户E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%；96.5%的被访者拥有免费邮箱帐号，有8%的被访者拥有收费邮箱帐号。

用户最常使用的信箱有88.2%为免费邮箱；用户最常使用的信箱中有40.7%的邮箱容量小于50M。

用户多以Web登陆的方式收发邮件，大多数用户使用频率不低于每周1次；使用电子邮箱的主要目的有与朋友等联系、工作需要、传送大容量附件和存贮信息等。

用户最常用的邮箱附加功能有Flash贺卡、垃圾邮件过滤以及邮件提醒等。

拥有E-mail帐号的网民特征结构与我国全体网民的特征结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点。

垃圾邮件较多，有1/3的被访者表示垃圾邮件超过50%，57%的被访者表示垃圾邮件超过20%，这方面收费邮箱好于免费邮箱。

用户选择收费邮箱的主要原因有垃圾邮件少，安全稳定以及邮箱容量大；这也正是收费邮箱相对于免费邮箱的主要优点。

不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问

6中国互联网络热点调查报告（2004）

题。

使用收费邮箱的用户中，有7.4%的人表示将不再继续使用收费邮箱了，而在目前的免费邮箱用户中，有13.7%的人是以前曾经使用过收费邮箱而现在不用了；这种改变的原因主要是免费邮箱能满足需要，没必要继续使用了。

用户认为在免费邮箱和收费邮箱应该改进的方面中在许多方面相同，过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面；这说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。

我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。

7中国互联网络热点调查报告（2004）

数据报告

一、电子邮箱用户的基本特征

1、用户性别分布如图1-1所示，其中男性占62.6%，女性占33.8%。

图1-1 用户性别分布

2、用户年龄分布

18岁以下

18-24岁

25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-50岁 51-60岁

60岁以上 9.0% 43.6% 26.1% 9.0% 5.3% 5.0% 1.2% 0.8%

图1-2 用户年龄分布

3、用户婚姻状况分布，未婚占63.6%，已婚(包括再婚)占36.4%。

8中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-3 用户婚姻状况分布

4、用户受教育程度

初中及以下

高中/中专/技校

大专

大学本科 硕士研究生 博士研究生

5.0% 21.8%

27.4% 36.9%

7.7%

1.2%

图1-4 用户受教育程度分布

5、用户职业分布

国家机关、党群组织工作人员

6.1% 企事业单位管理人员

专业技术人员

11.6% 农、林、牧、渔工

作人员

0.3% 无业

5.3%

生产、运输设备操作人员及有关

人员（工人等）

3.3% 教师

11.4% 其他

8.3%

9.0% 商业、服务业人办事员等协助人员

员

2.0%

军人

0.4%

7.1% 学生

35.2%

9中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-5 用户职业分布

6、用户个人月收入

500元以下

5.4%

3001-40004001-5000 4.6% 元

元

2.0% 501-1000元

13.3%

1001-1500元 17.5% 5001-6000元

1.2%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.2% 6001-10000元

1.3%

6.8% 10000元以上

0.5%

5.5% 无收入

29.6%

图1-6 用户个人月收入分布

7、家庭月收入

500元以下 501-1000

1001-1500

1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元

1.3%

3001-40004001-5000 14.7%

4.1%

元

元

11.4%

元 9.2% 5001-6000元

8.5%

11.0% 6001-10000元

6.9%

13.2% 10000元以上

6.6%

元 12.1% 其他

0.9%

10中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-7 用户家庭月收入分布

二、电子邮箱使用情况

1、过去三个月内是否申请新的E-mail帐号

申请 33.8%

没申请 66.2%

2、新申请的电子邮箱是收费的还是免费的

收费邮箱 2.6%

免费邮箱 97.4%

3、申请新的E-mail帐号的主要原因（多选题）

使用方便 34.1%

容量增大 25.2%

以前没有任何电子邮箱帐户 4.5%

更加安全可靠 4.5%

服务更好 4.1%

访问速度快 3.7%

垃圾邮件更少 2.6%

可收发的邮件附件变大 2.4%

附加功能强大 2.4%

可以更方便的收发国际邮件 2.3%

其他 12.2%

4、用户拥有E-mail帐号的类型（多选题）

免费邮箱 96.5%

收费邮箱 8.0%

单位提供的电子邮箱 7.5%

学校提供的电子邮箱 7.2%

不清楚 0.2%

11中国互联网络热点调查报告（2004）

其它 0.1%

5、用户最常用的电子邮箱

免费邮箱 88.2%

收费邮箱 4.6% 单位提供的电子邮箱 3.9%

学校提供的电子邮箱 3.2%

不清楚 0.2%

6、用户最常使用的电子邮箱容量

10M以下 15.6%

10-49M 25.1%

50-99M 6.4%

100-999M 16.0%

1G及以上 6.3%

不知道 30.6%

7、用户使用电子邮箱的目的（多选题）

和朋友联系 79.9%

工作需要 29.1%

存贮信息 11.3%

传送大容量文件 15.3%

注册服务使用 9.8%

其它 12.2%

8、用户收到垃圾邮件比例

10%以下 28.6%

10%-20% 14.4%

21%-50% 23.8%

51%-80% 22.1%

大于80% 11.1%

9、用户最常使用收发邮件的方式

直接登陆服务网站（即Web方式）83.9%

使用Outlook、Outlook Express 9.0%

使用其它邮件收发软件 6.0%

其它 1.1%

10、用户是否有最常登陆网站提供的E-mail帐号

有 62.2%

没有 37.8%

三、收费邮箱部分

11、用户收费邮箱申请时间

12中国互联网络热点调查报告（2004）

最近3个月 7.3%

3个月-半年 11.7%

半年-1年 17.6%

1年-2年 30.6%

2年以上 32.7%

12、相对于免费邮箱，用户认为收费邮箱的优点（多选题）

垃圾邮件少 38.8%

安全稳定 36.4%

电子邮箱空间大 33.0% 访问速度快 17.6%

较多的附加功能 8.4%

可以查杀病毒 5.8%

收发邮件方便 5.6%

不知道 5.5%

可收发的附件较大 4.5%

没有 4.5%

比较正式 4.1%

能更好的收发国际邮件 0.5%

其它 10.1%

13、用户对收费邮箱各项服务满意度评分（1分为非常不满意，5分为十分满意）

评价平均值

评分结果比例

5分

39.6% 29.0% 21.4% 24.4% 36.0% 29.5% 18.0% 37.7% 35.2% 21.8% 40.0% 26.5% 29.6% 30.5% 17.4% 29.0% 26.9% 32.0% 26.6% 26.8% 22.6% 39.8% 31.1% 18.0% 26.6% 41.2% 21.0% 1分

2分

3分

4分

2.1% 7.9% 价格

3.6

3.1% 7.0% 访问速度

3.8

2.0% 7.1% 安全稳定

3.3% 8.3% 邮箱空间

3.8

7.8% 14.8% 附件大小

3.4

3.3% 8.7% 防病毒

3.8

11.6% 12.4% 过滤垃圾邮件

3.4

3.8% 7.3% 附加功能

3.5

4.8% 6.5% 多种接受方式

3.7

14、用户使用电子邮箱的附加功能（多选题）

Flash贺卡 36.9%

垃圾邮件过滤 36.0%

邮件提醒 28.7%

不用/很少使用 23.6%

邮件查毒 22.1%

信息定制 20.7%

相册功能 17.6%

下载手机铃声 17.6%

13中国互联网络热点调查报告（2004）

发送视/音频邮件 17.2%

批量相片上传 13.7%

其它 10.8%

15、用户是否会继续使用收费邮箱

会 92.6%

不会 7.4%

16、上题中用户不继续使用收费邮箱的原因

价格高 6.7%

免费邮箱能满足需要，没必要 46.7%

免费邮箱改进较大 13.3%

邮件地址不用了 13.3%

优惠政策较少 6.0%

其它 14.0%

17、用户认为目前收费邮箱需要改进的方面（多选题）

可以有效过滤垃圾邮件 30.7%

容量更大 30.6%

安全稳定（防病毒等）25.4%

访问速度 19.4%

不要改进/没意见 16.0%

价格更有吸引力 14.0%

增加更多的附加功能 11.5%

邮件及时收发 3.1%

减少本邮件系统自己发送的广告邮件 1.5%

操作更简单化 1.5%

其他 14.0%

四、免费邮箱部分

18、用户最常使用的免费邮箱申请的时间

最近3个月 14.0%

3个月-半年 7.7%

半年-1年 11.6% 1年-2年 19.5%

2年-3年 17.5%

3年以上 29.7%

19、用户选择免费邮箱时考虑的因素（多选题）

免费 26.2%

电子邮箱空间大 18.1%

安全稳定 13.5%

访问速度快 12.7%

14中国互联网络热点调查报告（2004）

没有考虑 11.6%

方便 8.0%

邮件地址容易记住 6.4%

垃圾邮件少 5.9%

朋友介绍/同学介绍/老师介绍 5.1%

网站知名 3.3%

可收发的附件较大 2.4%

可以查杀病毒 2.4%

较多的附加功能 2.3%

能更好的收发国际邮件 1.3%

多种收发方式（如POP3、手机等）1.0%

其它 17.5%

20、用户对免费邮箱的评价（1分为非常不满意，5分为十分满意）

评价平均值

评分结果比例

1分

2分

3分

4分

5分

2.3% 6.5% 38.5% 34.8% 18.0% 访问速度

3.6

3.0% 9.4% 30.0% 34.5% 23.2% 安全稳定

3.7

3.0% 11.7% 26.9% 30.5% 27.9% 邮箱空间

3.7

6.4% 17.4% 35.3% 26.7% 14.1% 附件大小

3.3

8.0% 13.8% 28.8% 28.5% 20.9% 防病毒

3.4

过滤垃圾邮件

2.7 22.7% 24.3% 24.7% 17.3% 10.9%

5.5% 14.2% 41.1% 27.4% 11.8% 多种接受方式

3.3

4.2% 14.6% 40.1% 28.3% 12.8% 附加功能

3.3

21、用户以前是否使用过收费邮箱

使用过 13.7%

没使用过 86.3%

22、曾经使用收费邮箱的用户不继续使用收费邮箱的原因

免费邮箱能满足需要，没必要 47.0%

价格高 23.8%

服务不尽如人意 5.7%

付费不方便 4.0%

不安全 3.0%

公司提供 3.0%

忘记付费 2.3%

不常用 2.3%

其它 8.9%

23、用户认为免费邮箱需要改进的方面（多选题）

可以有效过滤垃圾邮件 45.8%

容量更大 32.7%

15中国互联网络热点调查报告（2004）

安全稳定（防病毒等）27.8%

访问速度 21.5%

增加更多的附加功能 10.1%

减少本邮件系统自己发送的广告邮件 4.8%

附件容量 4.8%

邮件及时收发 4.2%

操作更简单化 3.7%

不需要/没有考虑 11.8%

其它 11.4%

16中国互联网络热点调查报告（2004）

分析报告

一、电子邮箱的新申请状况

1、是否申请了新的E-mail帐号

在问到最近三个月内是否申请了新的E-mail帐号时，有66.2%的被访者没有申请，申请了的占33.8%，如图1-8所示。在新申请的电子邮箱中，免费邮箱以97.4%占绝对优势。

图1-8 最近三个月是否申请了新的E-mail帐号

在新申请E-mail帐号的被访者中，男性（64.8%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（88.4%），其中18-24岁的占40.6%，受教育程度多为高中到大本之间（84.4%），职业以学生、教师和专业技术人员为最多。由此可见，新申请邮箱网民的结构与我国网民的整体结构很相似。

2、新申请E-mail帐号的原因

被访者申请新的E-mail帐号的原因如图1-9所示。可以看出，为了使用方便和容量增大是网民申请新帐号的主要原因，分别占到了34%和25%，其他像以前没有E-mail帐号、安全可靠和服务也是吸引用户申请新的E-mail帐号的原因。值得注意的是，因为原先没有电子信箱而新申请的比例很小，只占4.5%。这说明绝大部分用户新申请E-mail帐号是在已有邮箱的基础上又启用功能更强大的新帐号。引起这种转变的原因应当引起邮件提供商的高度重视。

17中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-9 新申请E-mail帐号的原因

二、电子邮箱使用特征

1、E-mail帐号拥有状况

在被访者中，E-mail帐号数多为1-3个，占全体的大约83%，这说明目前大多数网民对待E-mail帐号较为理智，抢注E-mail帐号的现象已经很少了。

图1-10 E-mail帐号的拥有状况

通过比较可以发现，拥有E-mail帐号的网民结构与我国全体网民的结构整体上是一致的，不过在受教育程度更高，大本及以上的比例高出约15个百分点，如图1-11所示。

18中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-11 拥有E-mail的网民特征

2、拥有E-mail帐号的类型

几乎所有被访者都拥有免费邮箱的帐号，8%的被访者拥有收费邮箱帐号，还分别有超过7%的被访者拥有单位提供和学校提供的电子邮箱帐号。

图1-12 拥有E-mail帐号的类型

数据显示，拥有单位提供邮箱的网民比例较低。但从分地区的结果来看，可以清楚的看出北京和上海网民的单位邮箱帐号的拥有比例远远高于其他省区，其他地区的拥有比例较低（如图1-13所示），从而降低了全国的平均水平。另外，从图中可以看出，各省市拥有单位提供邮箱的比例与该地区网络发展水平有较为

19中国互联网络热点调查报告（2004）

密切的关系。

图1-13 各省市拥有单位邮箱帐号的网民比例

在拥有收费邮箱帐号的被访者中，男性（77.1%）多于女性，其远高于我国网民中男性的比例（59.3%）；年龄绝大多数在18-30岁的占到了70.9%，受教育程度多大本为最多（37.1%），大专及以上的占到了78.7%，职业分布以学生、专业技术人员以及办事员等协助人员为最多。与全体网民的结构相比，男性比例更高，受教育程度也更高，大本及以上的比例超过了一半。

图1-14 拥有收费邮箱帐号的网民特征

20中国互联网络热点调查报告（2004）

3、电子邮箱使用特征

（1）使用频率

被访者的电子邮箱使用频率比较高，每周不低于1次的有83%，每天都使用的比例也达到了28%。电子邮箱较高的使用频率说明其已经成为网民最经常的活动组成部分和较为重要的应用工具，电子邮箱仍然是当前互联网的使用最多的功能。

图1-15 电子邮箱使用频率分布

（2）使用电子邮箱的目的

被访者使用电子邮箱的最主要目的是和朋友等联系与工作需要，另外像传送大容量文件（15.3%）和存贮信息（11.4%）也是较多使用的功能。由于存储在邮件服务器中的信息的安全性较高，不易丢失，所以部分用户把电子邮箱当作不需随身携带的移动磁盘，在不同地点随时查阅和使用，达到移动办公的效果。

图1-16 使用电子邮箱目的分布

21中国互联网络热点调查报告（2004）（3）收发邮件方式

被访者最常用的收发邮件方式如图1-17所示。通过直接登陆服务提供网站（即Web登陆的方式）的比例达到了84%，使用Outlook/Outlook Express的比例有9%，采用其他邮件收发软件（如Foxmail、IncrediMail等）有6%，此外还有1%的被访者通过手机等其他设备来收发电子邮件。Web登陆是收发电子邮件的最主要方式，可能与邮箱大部分为免费帐号，而且这部分用户的网络操作水平相对较低，配置邮件收发软件（如：OutLook Express, Foxmail等）有可能会遇到困难有关。此外，邮箱的使用目的也影响着邮件的收发方式。由于Web邮箱在用户阅读了信件后，邮件仍保留在邮件服务器中（除非用户故意删除），因此具有很好的网络存储功能，用户就可以把大量有用信息收藏到信箱。另外，目前大部分邮箱都提供了完善的邮件排序/检索功能，这样只要能上网，就可以随时随地、方便的调用这些信息了。

图1-17 收发邮件方式分布

（4）垃圾邮件比例

在被访者接收的邮件中垃圾邮件占了较大比例，垃圾邮件比例超过20%的有57%，垃圾邮件比例超过50%的有近1/3。

22中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-18 垃圾邮件比例分布 最常有邮箱分别为收费邮箱和免费邮箱的被访者回答收到垃圾邮件的比例分布如图1-19所示。可以看出使用收费邮箱的被访者其垃圾邮件的比例要低于免费邮箱，但仍有近一半的使用收费邮箱的被访者收到的垃圾邮件比例超过20%。垃圾邮件问题已经成为电子邮箱服务面临的一大难题，不论是国内还是国外，不论是免费邮箱还是收费邮箱。它不仅给使用者带来很大困扰，而且也会损害服务提供商的利益；不仅浪费了使用者的大量时间和精力，也给使用者带来了严重不安全因素；不仅浪费了传输垃圾邮件的网络信道资源，也浪费了用户和邮箱提供者的物理存储空间。因此，垃圾邮件害处极大，需要业界乃至全社会共同积极面对、积极抵制。

图1-19 垃圾邮件比例分布

（5）是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号

在被问及是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号时，有62%的被访者选择了有。这说明如果用户最常登陆网站提供电子邮箱服务，大部分登录用户将愿

23中国互联网络热点调查报告（2004）

意拥有其提供的E-mail帐号，也就是说用户选择邮件服务提供商时，也与用户对邮件服务商网站的熟悉程度有关。从服务提供商的角度来看，通过为用户提供电子邮箱，就可增加该用户登陆该网站的可能性，从而增加用户使用该网站提供的其他增值服务（如网上短消息、在线游戏等）的可能性，这也是各个网站竞相推出大容量免费邮箱的目的之一。

图1-20 是否拥有最常登陆网站提供的E-mail帐号

三、收费邮箱的使用状况

1、收费邮箱的优点

相对于免费邮箱，被访者认为收费邮箱主要优点表现为垃圾邮件少、安全稳定、电子邮箱容量大，它们比例均超过了30%，其他比较多的选项有访问速度快、附加功能多等。这些方面使得收费邮箱与免费邮箱相区别，也是其存在的原因和价值所在，因此收费邮箱只有在这些方面做的更好，在功能和服务质量上大大优于免费邮箱，才能在邮箱市场上占据更多的份额。

图1-21 用户眼中的收费邮箱的优点

24中国互联网络热点调查报告（2004）

2、各个方面满意度评价

在对收费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。所有方面的评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和访问速度的评价较高，附件容量和过滤垃圾邮件的平均值较低。

图1-22 对收费邮箱各个环节评价的平均值

3、未来使用期望

（1）是否继续使用

在问及收费邮箱用户是否会继续使用收费邮箱时，有93%的被访者表达了继续使用的意愿。这说明虽然受到免费邮箱扩容的冲击，收费邮箱能够以其优于免费信箱的服务特色维持现有的绝大多数用户，但其想要得到进一步的发展，需要在服务以及特色方面做更大的努力。

图1-23 是否会继续使用收费邮箱

25中国互联网络热点调查报告（2004）

（2）不使用收费邮箱的主要原因

目前正在使用但将来不打算继续使用收费邮箱的主要原因为免费邮箱的冲击，免费邮箱满足需要和免费邮箱改进较大占到了60%。

图1-24 不继续使用收费邮箱的原因

4、建议与改进因素分析

（1）用户意见

用户认为收费邮箱应该改进的方面分布如图1-25所示。过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面，其次像价格和附加功能也被较多提及。

图1-25 应该改进方面分布

（2）环节改进因素分析

26中国互联网络热点调查报告（2004）

根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。由图1-26可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。

.5 满意

图1-26 满意度－重要性矩阵

四、免费邮箱的使用状况

1、选择免费邮箱时考虑因素

用户选择免费邮箱考虑因素主要是不缴费，其他选择比例较高的有邮箱容量，安全稳定和访问速度等。

图1-27 选择免费邮箱考虑因素分布

27中国互联网络热点调查报告（2004）

3.3.53.3.33.33.43.73.73.33.62.7

2、各个方面满意度评价

在对免费邮箱各个方面的满意程度进行评价时，1分表示非常不满意，5分表示非常满意，分值越高表示满意程度越高。除了过滤垃圾邮件方面其他评价大多数都以3-5分为主，选择1-2分的比例较少。从评价平均值来看，安全稳定和邮箱容量的评价较高，过滤垃圾邮件的平均值较低。与收费邮箱相比，评价均比较低，其中在过滤垃圾邮件方面更是远低于收费邮箱。

（1）平均得分

图1-28 对各个环节评价的平均值

（2）与收费邮箱的平均得分比较

图1-29 对收费邮箱和免费邮箱评价平均值的比较

28中国互联网络热点调查报告（2004）

3、以前收费邮箱使用状况

（1）以前是否使用过收费邮箱

在问及以前是否使用过收费邮箱时，有14%的被访者回答曾经使用过。

图1-30 以前是否使用过收费邮箱

（2）不继续使用收费邮箱的主要原因

曾经使用过但现在已经不再使用收费邮箱的主要原因中，免费邮箱能满足需要及改进造成的有47%，价格和服务原因造成的占30%。

图1-31 不继续使用收费邮箱的原因分布

4、建议与改进因素分析

（1）用户意见

用户认为免费邮箱应该改进的方面分布如图1-32所示。过滤垃圾邮件、邮箱容量、安全稳定和访问速度是被最多提到的几个方面，这与收费邮箱需要改进的方面基本一致，说明收费邮箱与免费邮箱具有很强的同质性。

29中国互联网络热点调查报告（2004）

图1-32 用户认为应该改进方面分布

（2）环节改进因素分析

根据对各个环节的满意度评价以及选择因素分析，建立满意度－重要性矩阵，其中亟待改进环节为重要性较高而满意度评价较低。由图1-33可以看出，过滤垃圾邮件方面是最亟待改进的方面。

图1-33 满意度－重要性矩阵

30中国互联网络热点调查报告（2004）

通过收费邮箱和免费邮箱的满意度-重要性矩阵（图1-

26、图1-33）的比较看出，矩阵中各项指标所在区域基本一致。不论是收费邮箱还是免费邮箱，垃圾邮件问题都是最迫切需要解决的问题，只是对收费邮箱过滤垃圾邮件的满意度要略高于免费邮箱。而在近期邮件服务商相继扩大邮箱空间后，使用者对邮箱空间的满意度明显高于其他服务。另外，人们还希望邮件的附加功能和防病毒功能可以进一步的提高。这说明，我国的邮件服务市场，不论是收费邮箱，还是免费邮箱，在服务、容量和功能等方面都有很大的进步，而且收费邮箱的优势更突出一些。这也使得收费邮箱和免费邮箱将同时存在，而且会在较长时间内共存，不可能出现其中之一消失的现象。另一方面，预示着两者之间的竞争将更加激烈。

31中国互联网络热点调查报告（2004）

中国网络购物调查报告

要点提示

有60.6%的网民在半年内浏览过购物网站，浏览频率多为每周1次～每月一次，浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格。

网民获知购物网站的主要渠道有网站广告、网上搜索和朋友等介绍。

有17.9%的网民在半年内有过网络购物经历，在浏览过购物网站的网民中，有29.6%的人在半年内有过网络购物经历。

不论是浏览购物网站，还是进行网络购物，目前大部分还是相对较高学历人群的常用服务，网络购物并没有普及到每个普通网民。

网民选择网络购物的原因中方便、价格低和可以买到本地没有的产品较多，而不选择网络购物的原因有对网站不信任/怕受骗，担心商品质量问题和售后服务，质疑其安全性等。

多数网民购物时会在多个购物网站间进行商品比较，C2C网站和专业购物网站的选择比例较高，它们吸引网民的主要原因有商品丰富、知名度高以及价格低。

在网络购物的网民中，购买频次有近半数不低于每月一次，用户平均每次购物的金额以50-500元间最多（占72%）,购买商品以图书和音像制品为最多，付款方式以汇款、网上支付和货到付款方式为主。

商品质量、配送及时性、信息描述、支付手段、诚信是被网民最多提到的几个需要改进的方面。

有63.7%没有购物经历的网民表示今后会尝试网络购物，有过网络购物经历的被访者中有超过90%的人今后会继续进行网络购物。

32中国互联网络热点调查报告（2004）

网络购物与传统购物相比，有九大优势和九大劣势。

随着网络购物的发展，价格因素将不再会成为人们选择网络购物的首要原因，而便利这一因素将会成为更主要的原因。

信誉度问题是网络购物中最突出的问题，银行卡的网上支付也在一定程度上制约着网络购物的发展。

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中；但目前网络购物缺少相应的政策法规、行业规范。

网络购物将来会出现两种不同的发展趋势：一种是走低价格路线，另一种是销售高档消费商品；中国的网络购物的经营模式将会走从传统到网络，或是从网络到传统，最终统一于网络与传统相结合的路子。

33中国互联网络热点调查报告（2004）

数据报告

一、用户基本特征

注：本部分的用户指浏览过购物网站或进行过网络购物的网民。

1、用户的性别：男性占60.6%，女性占39.4%

图 2-1 用户性别比例

2、用户的年龄分布

18岁以下

18-24岁

25-30岁 31-35岁 36-40岁 41-50岁 51-60岁

60岁以上 12.3% 41.9% 26.0% 9.7% 4.1% 3.9% 1.7% 0.4%

图 2-2 用户年龄比例

3、受教育程度

34中国互联网络热点调查报告（2004）

初中及以下

高中/中专/技校

大专

大学本科 硕士研究生

博士研究生

3.9% 21.1% 29.0% 38.0% 7.2% 0.8%

图 2-3 用户受教育程度

4、用户的婚姻状况：未婚占61.8%，已婚占38.2%。

图 2-4 用户婚姻状况

5、职业分布

国家机关、党群组织工作人员

6.0% 企事业单位管理人员

生产、运输设备操作人员及有关

人员（工人等）

3.3% 教师

12.3% 其他

3.4%

专业技术人员

14.1% 农、林、牧、渔工

作人员

0.3% 无业

4.9%

11.0% 商业、服务业人办事员等协助人员

员

3.1%

军人

0.4%

9.5% 学生

31.7%

35中国互联网络热点调查报告（2004）

图 2-5 用户职业分布

6、个人月平均收入

500元以下

5.0%

3001-40004001-5000 5.4% 元

元

2.4% 501-1000元

13.2%

1001-1500元 19.2% 5001-6000元

1.3%

2501-3000

1501-2000元

2001-2500元

元 12.5% 6001-10000元

1.4%

8.2% 10000元以上

0.7%

5.2% 无收入

25.3%

图 2-6 用户个人月收入

7、家庭平均月收入

500元以下

501-1000元

1001-1500元 1501-2000元

2001-2500元

2501-3000元 0.7% 3.6%

8.2%

9.9%

13.0%

12.3%

36中国互联网络热点调查报告（2004）

3001-4000元 4001-5000 元

14.9%

13.0%

5001-6000元 6001-10000元 10000元以上

其他

8.8%

7.3%

7.3%

0.9%

二、购物网站浏览情况

1、用户最近半年是否浏览过购物网站

有 60.6%

没有 39.4%

2、用户浏览购物网站的频度

每天一次以上 4.1%

每天一次 3.7%

每周一次以上 16.5%

每周一次 18.3%

每月一次以上 14.9%

每月一次 20.6%

每月不足一次 21.8%

3、用户获知购物网站的途径（多选题）

网站广告 42.4%

网上搜索 33.3%

朋友介绍 29.0%

网站链接 16.1%

电视/报纸/杂志广告 15.4%

邮件广告 6.7%

户外广告 2.6%

媒体广告/产品广告/宣传单 0.9%

短信广告 0.8%

其他 3.1%

37中国互联网络热点调查报告（2004）

4、用户浏览购物网站的原因（多选题）

寻找特定商品 48.0%

查询特定商品的价格 45.8%

商品种类齐全 32.4%

商品查询方便 32.2%

商品价格低廉 31.5%

商品信息量大 29.6%

页面设计新颖 13.6%

好奇/好玩/随便看看/随意 6.9%

其他 11.3%

三、用户网络购物行为特征

5、用户最近半年是否进行过网络购物

有 29.6%

没有 70.4%

没有购物经验的用户（6～7题）

6、用户没有尝试网络购物的主要原因（多选题）

不信任网站，怕受骗 62.4%

担心商品质量问题 47.4%

质疑网络购物的安全性 42.3%

担心售后服务 36.8%

程序繁琐，麻烦 30.5%

担心付款环节 30.0%

担心商品配送有问题 26.7%

不熟悉，不了解，不知如何购买 26.1%

商品信息不够详细 17.8%

价格不够低 15.3%

商品不够丰富 9.4%

不想买/不需要/没必要 6.0%

无合适产品 1.1%

其他 3.7%

7、用户今后是否会尝试网络购物

会 63.7%

不会 9.5%

不确定 26.8%

有网络购物经验的网民（8～18题）

8、用户选择网络购物的原因（多选题）

38中国互联网络热点调查报告（2004）

送货上门，比较方便 53.9%

价格便宜 50.1%

购买到本地没有的商品 44.8%

节省体力和时间 35.7%

商品品种较多 31.9%

感觉好奇，尝试一下 24.9%

比传统购物的效率高 20.9%

其它 6.8%

9、用户进行购物时，是否会在多个网站间进行商品比较

会 57.8%

不会 42.2%

10、用户选择某一购物网站主要看中的因素（多选题）

商品丰富 51.4%

知名度高 46.1%

价格比其他网站低 34.5%

以往购物经验良好 30.4%

商品分类清晰 28.4%

朋友推荐 25.8%

商品送货快 24.1%

方便 3.2%

信用、信誉良好 2.5%

其他 16.1%

11、用户在网上购买的商品或服务（多选题）

书刊 47.8%

音像制品 25.5%

服装 18.1%

礼品 17.9%

家电产品 15.0%

通讯产品（手机等）9.0%

音像器材 8.9%

网上游戏服务 7.1%

照相器材 6.7%

票务服务 1.8%

教育服务 1.3%

其他 40.0%

12、用户进行网络购物时，选择的网站类型（多选题）

C2C网站 66.7%

专业网站 61.3%

网站商城 41.7%

其他 33.0%

39中国互联网络热点调查报告（2004）

13、用户在网上进行购物的频率

每周大于一次 2.6%

每周一次 5.2%

每月一次以上 10.5%

每月一次 30.3%

三个月一次 19.4%

半年一次 14.9%

一年一次 10.7%

一年以上一次 6.7%

14、用户平均每次购物的金额

50元以下 15.3%

50-100元 32.9%

101-500元 39.0%

501-1000元 7.6%

1001-2000元 1.5%

2001-5000元 2.3%

5000元以上 1.3%

15、用户在网络购物的付款方式（多选题）

汇款 43.2%

网上支付（信用卡或储蓄卡）41.8%

货到付款 34.7%

手机短信支付 1.7%

其他 1.5%

16、用户对网上购物各环节的评价（1分为非常不满意，5分为非常满意）

评价平均值

1分

2分

3分

4分

订单准确性

4.1 0.8% 付款安全性 2.2% 商品种类 0.2% 查询方便性

3.9 0.8%

评分结果比例

5分

5.1% 17.6% 41.4% 35.0% 6.0% 17.8% 36.6% 37.5% 4.0% 25.7% 40.8% 29.2% 3.4% 24.0% 46.8% 24.9% 信息反馈及时性 界面/页面设计

配送及时性

商品质量

价格

售后服务 3.9 1.1% 9.1% 22.4% 38.4% 29.1% 3.8 0.4% 2.4% 34.0% 47.2% 16.0% 3.7 2.2% 9.2% 27.8% 40.5% 20.4% 3.7 3.6% 5.3% 27.0% 44.3% 19.8% 3.7 0.8% 5.9% 34.5% 43.4% 15.4% 3.3 7.7% 14.0% 30.8% 32.4% 15.1%

40中国互联网络热点调查报告（2004）

17、用户是否会继续进行网络购物

会 90.3%

不会 1.7%

不确定 8.0%

18、用户认为，同种商品，网上价格比商场价格低多少会选择网上购买

低于50% 8.6%

50%-10% 16.8%

11%-20% 25.0%

21%-30% 20.6%

31%-50% 12.3%

50%以上 8.5%

不考虑价格因素 8.3%

19、用户认为在网络购物环节中，那些方面需要进行改善（多选题）

商品质量 31.1%

商品配送时间 21.6%

商品信息描述 18.4%

商品支付手段 18.2%

诚信、信誉 16.9%

简化购物过程 12.2%

安全/安全方面/安全性/保护客户资料 11.8%

售后服务/服务 9.7%

产品种类/商品种类/更新/产品信息 5.0%

价格/费用 4.0%

配送范围/送货方式 2.3%

广告方面/宣传 2.0%

其他 3.5%

41中国互联网络热点调查报告（2004）

分析报告

一、购物网站浏览情况

1、是否浏览过购物网站 在问到最近半年是否浏览过购物网站时，有60.6%的被访者曾经浏览过购物网站，如图2-8所示。

在浏览过购物网站的被访者中，男性（60.6%）多于女性，年龄绝大多数在35岁以下（89.2%），受教育程度多为大专及以上（75.0%），未婚（包括离异/丧偶等）占到61.9%，学生约占30%。从另外一个方面看，有浏览购物网站经历的女性占所有女性网民的比例要高于男性；年龄为18-35岁年龄段的被访者浏览过购物网站的比例高于其他年龄段；受教育程度为大专/大本的浏览过购物网站的比例较高，而为初中及以下/博士的比例却较低；未婚和已婚的浏览过购物网站的比例差不多，但其中鳏/寡/分居/离婚的比例却高达90%；学生中浏览过购物网站的比例却不高，最高的为企事业管理人员；调查结果显示，收入越高浏览过购物网站的比例也较高，其中个人月收入为3000-6000元，家庭收入为4000-7000元的比例最高。

与全体网民的结构相比较，浏览过购物网站的网民在性别和年龄结构上具有较强的一致性，但大本及以上的比例要远高于全体网民，未婚所占的比例也高于全体网民。

42中国互联网络热点调查报告（2004）

图 2-9 网民浏览购物网站频率分布

2、浏览频率

被访者对购物网站的浏览频率如图2-10所示。可以看出绝大多数为每周一次到每月一次，达到了53.8%。频率高于每周一次的也有大约1/4。浏览频率较高的被访者占了相当的比例，说明浏览很容易成为一种惯性行为，他们很自然的将浏览购物网站作为重要的信息来源。浏览次数多的人极有可能转成网络购物的体验者。

3、购物网站的认知渠道

被访者对购物网站的认知途径主要有下面三种方式：广告、网上搜索和朋友等介绍，如图2-11所示。广告以网站广告和网站链接的方式最多，此外还有传

43中国互联网络热点调查报告（2004）

统媒体广告等方式；网上搜索已经成为网民认知购物网站的重要工具，有1/3的用户曾经使用搜索引擎来查找购物网站；朋友等熟人的推荐介绍也是被访者认知购物网站的重要途径。

4、浏览购物网站的原因

被访者浏览购物网站的主要目的有寻找特定的商品和查询价格，网站吸引用户登陆的因素有商品种类齐全、查询方便、商品价格低以及商品信息量大等。因此购物网站欲增加其吸引力，可以通过增加特色商品的种类等方面来入手。此外，网站设计的艺术性也是吸引用户浏览的因素之一。44中国互联网络热点调查报告（2004）

二、网络购物特征

1、是否有过网络购物经历

在所有被访者中，在最近半年内有过网络购物经历的比例为17.9%，约占浏览过购物网站的30%。

在有过网络购物经历的被访者中，男性（62.8%）多于女性，年龄绝大多数在30岁以下（83.0%），