用户稽查、气费追缴管理办法

第一篇：用户稽查、气费追缴管理办法

用户稽查、气费追缴管理办法

第一条 为了规范用户稽查和气费追缴管理，明确欠费计算原则，堵塞计量漏洞，制定本办法。

第二条 本办法适用于城市居民用户、商业用户的收费管理，执行照付不议合同的用户按合同有关条款办理。

第三条 用户稽查和气费追缴由市场部抄表人员和安全检查监督部相关人员实施，并列入部门绩效考核内容。

第四条 对一些长期不购气的居民用户和用气量波动较大的工商用户作为稽查的重点对象，每个月由市场部根据收费系统提供6个月以上未购气居民用户名单，用气量波动幅度超过20%的工商用户名单，报安全检查监督部，进行上门稽查,查清原因。如稽查发现表具出现问题，应及时维修或更换表具，并按下面办法追缴所欠气费，如发现用户私接、私改，偷盗用气，要按照《城市燃气管理条例》和相关法规进行处罚，必要时采取法律途径予以处理。

第五条 燃气表故障情况下的气费计算原则

1、双计费系统燃气表中字轮读数与电子计量的误差超过3%时，以基表计量为准进行调整，误差在3%以内（含3%）时不作调整。调增的气费按补气程序处理；调减的气费按系统外收入由用户补交。补气要填写补气审批责任卡。

2、燃气表出现损坏情况下的计量

A、只有基表的计量器具损坏，而计量器具仍能正常通气，此情况下燃气费的计算时间以最近一次计量器具正常工作的抄表时间算起，以最近三月计量器具正常工作的日平均用量作为计算依据。应收气款=最近三月燃气总用量÷三月的总天数×本次收费时间距最近1次的计量器具正常工作抄表时间的天数×燃气单价。

B、同时有基表和电子计量的计量器具（IC卡智能表或远传表）电子计量部分损坏，而基表正常工作，计量器具仍正常通气，燃气费的结算以基表为准。应收气款=基表字轮读数×燃气单价－用气人预缴费总额，结果为负数，表示用气人的预缴费余额。气费的补或退按照“1”的办法处理（下同）。

C、同时有基表和电子计量的计量器具，电子计量和基表全部损坏，计量器具仍正常通气，普通居民用气量按每日0.5立方计算，有热水器的按每日1立方米计算（以安装时间为准），壁挂炉按冬季每平方米建筑面积消耗10立方米计算，总购气量减去推算的总用气量即为表余量，负数为应补交气量。

D、商业皮膜表和流量计控制器出现故障时，参照“2-A”进行计算。

第六条 需要实施停气的，由用户服务部和运行部协助实施。

第七条 为了降低天然气调价给企业和用户带来的损失，民用户每月购气量不得超过100方，有壁挂炉的在采暖期每月购气量不得超过500-1000方（根据壁挂炉大小），商业用户一个月购气量不得超过月平均用气量的1.5倍。

第八条 本规定与国家法令政策相违背的，以国家法令政策为准。

第九条 本规定从二O一二年一月一日起执行。

第二篇：燃气用户用气协议

燃气用户用气协议

供气单位：

（以下简称甲方）用气人：

（以下简称乙方）用气地址：

报装类型：灶具

台、采暖

平方米、其他

报装时间：

年 月 日

首次用气时间：

年 月 日

甲乙双方依据《中华人民共和国合同法》，就乙方申请燃气报装及燃气使用事宜，经友好协商达成如下协议：

一、甲乙双方约定事项：

1、乙方自愿申请燃气报装，并交纳燃气配套费；

2、乙方交纳40%的燃气配套费后，甲方负责按照协议约定的时间、地点合理安排燃气工程安装，余额在实现点火通气时交清，并移交乙方使用；

3、供气价格以物价局批复为准，在国家气源调整天然气价格时甲方相应调整供气价格；

4、产权界定以供气管进入用户的墙为界，以该点分界，含该点的逆燃气流向的燃气设施归甲方所有，并负责维护管理；顺燃气流向的，过墙入户的燃气管线设施（含墙体部分），至燃气器具由乙方所有并负责维护，甲方负责保修一年。

二、甲方义务：

1、有正常供应燃气的义务；

2、有宣传燃气供用常识及注意事项的义务；

3、有及时处理乙方报修及抢险的义务；

4、在降压、停气前通知用户的义务。

三、乙方的义务：

1、有按照合同约定交燃气费的义务；

2、对室内燃气设施进行监护，发现安全隐患及时向甲方报告的义务；

3、有正确使用燃气设施的义务，不得私自改装、更动、损坏、包装封闭供气设施，乙方违规造成损失，由用气人承担造成的经济损失和法律责任；因用户自购燃气具质量等引起的问题，其责任由用户自负；

4、有配合甲方对燃气设施的正常巡检或抢修的义务；

5、用户搬迁或房产变更有结清燃气费、办理停止用气或过户手续的义务。

四、甲方的权利：

1、有入户检查燃气设施、监督用气人安全用气的权利；

2、供气系统发生问题时，有临时停止供气的权利；

3、乙方私自改动燃气设施或其他违规行为，甲方有追究乙方责任的权利。

五、乙方的权利：

1、发现燃气设施或燃气压力有问题时，有要求甲方提供服务的权利；

2、甲方工作人员有违规行为时，乙方有举报的权利；

3、乙方认为燃气表计量不准，有权要求检验燃气表的权利，校验后计量误差在误差范围内的检验费由乙方承担，计量误差超出误差范围，校验费由甲方承担，并更换燃气表。

六、本协议有效期限为

年，从

年

月

日起至

年

月

日。

七、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。乙方必须由房产所有者本人签字，如由代理人办理，需凭委托书、双方身份证复印件或提供能证明双方系直系亲属的有效证明办理。

八、争议的解决方式：协议签订地人民法院。

九、附件：

燃气用户安全使用常识和管理规定

（一）有燃气设施及管道的厨房内不允许有其他火源共用；燃气具胶管不得超过3米；每次燃气使用完毕，应关闭灶前燃气阀门；家中长时间无人或不使用燃气，应关闭燃气表前阀门；胶管使用2~3年要定期联系燃气公司进行更换；用户有义务定期用肥皂水检查管道接口是否漏气。

（二）严禁私自拆装、改装天然气管道和燃器具，凡改装、移位、换装，应拨打燃气公司服务电话咨询，待用户办理相关交费手续后，由燃气公司专业人员上门施工；

（三）燃气灶具的摆放位置为：燃气灶与燃气阀门的水平距离≥300 mm；灶边距墙≥100mm；距水池≥200mm；灶具不得安装在采暖炉和热水器的正下放，灶具与采暖炉和热水器的水平净距≥300mm。

（四）使用热水器和采暖炉之前，应认真阅读《使用说明书》并按要求操作，在使用时应注意空气流通。

（五）使用燃器具时，若有异常气味，很可能是燃气泄漏，应立即停止使用，关闭气源，打开门窗，切记不可开关室内电器或点火，以免引起爆炸，并立即用邻居家电话拨打燃气公司客服热线报修。

（六）保修期内由于人为造成的燃器具故障，相关责任和费用由当事人承担。

（七）燃气用户使用的灶具和热水器在超过保修期限后进行维修时，会收取服务费和配件费；灶具和热水器超过报废期的燃器具请您及时进行更换，燃气 公司也将不负责维修；需定期进行维护保养。

（八）冬季使用完毕后，应将热水器及管道内的积水放净，以防冻坏。具体方法是：将热水器的进水阀门关闭，打开所有热水龙头，再将热水器底部的放水阀拧下，将热水器及管道内的积水彻底放净，积水放净后拧紧放水阀。热水器出水口带有冷热水混合装置的，在使用过后应重新对热水器进行放水。

（九）采暖炉冬季使用时要注意防冻，如长期不用请及时联系物业将炉内及暖气管道内的水吹净，并关好自来水上水阀门及注水旋钮，以防冻坏；采暖炉系统水压不够时，在补水后，请及时关闭补水旋钮，以免水压超高造成采暖炉放散跑水。

（十）燃气使用证和磁卡应妥善保存，由于保管不当造成燃气卡丢失的，不予补办卡内气量。

（十一）为保证公众的安全，对违规使用天然气、恶意破坏天然气设施、利用天然气设施报复他人的，燃气公司有权采取必要的强制措施，或通过法律手段解决。

计 量

（十二）以天然气计量表的读数为依据结算，如遇天然气表不能正确计量时，两个月内按该户一年内月均用气量为依据结算，超过两个月按该户一年内最高用气量为依据结算，直至更换正常计量器具。

（十三）按《膜式煤气表检定规程JJG577-2005》规定，以天然气为介质的燃气表使用期限不得超过十年，超过使用期后用户应及时更换新燃气表；带字轮燃气表的计量结算以字轮显示气量为准，燃表IC卡电控部分只做为预收费使用。

变 更 用 气

（十四）换房迁居，双方应持此证及房产证（房产归公的需有单位证明）和身份证复印件到燃气公司办理过户手续，燃气使用权随之转让；因未及时办理过户手续产生的任何纠纷由用户承担。

（十五）用户房屋出租转借他人居住时，有义务告知租房单位或个人《管道天然气（民用户）供气、用气协议》使用证上已经注明的相关注意事项，并在出租或回收房屋时与租房人核对确认燃气表表底数，避免由此产生纠纷。如果产生纠纷由用户自行承担。

（十六）办理零散业务时，当现场施工时发现不具备安装和施工条件的，可到燃气公司办理退款手续。

甲方签字（公章）：

乙方（签字）：

乙方身份证号码：

电话：

电话：

****年**月**日

****年**月**日

第三篇：大宗用户管理办法

大宗用户管理办法

为提高电网供电可靠性，规范供用电秩序，防止因大客户用电设备等方面管理不到位造成电网跳闸事故，加强大用户的人员、用电、设备、安全等多方面的管理，提高供用电双方经济效益，确保公司全年营销管理工作目标的顺利完成。特制定大用户管理办法。

一、人员管理：

1、厂矿电工必须持有电工进网作业许可证，实行持证上岗。

2、加强电工培训力度，熟悉电力设备相关知识及调度术语。

3、加强电工值班管理，带班领导及电工值班人员工作期间必须24小时开机，如有调峰时，因联系不到厂内负责人，公司将按避峰限电序位直接从变电站进行拉路限电，值班人员必须熟悉设备情况，遇有运行异常时，能够准确汇报运行中出现的问题，熟悉线路相序等基本情况。

二、运行及安全管理：

1、合理安排检修，每月20日前上报停电检修计划，每周四上报周检修计划，严格控制或杜绝临时检修次数，因维护不到位造成跳闸，将严格考核，明确厂内停送电联系人员，如有变动及时上报并加盖公章。

2、定期（每月）对线路设备进行一次巡视，每月20日前上报缺陷报表（负责人签字）；

3、用户必须按要求开展春、秋查工作，如大客户不具备相应技术人员对其线路进行维护，可委托资质完备合格的单位进行检修维护，并签定线路委托检修协议。用户自行检修的线路必须上报处理缺陷的内容，遗留的缺陷，如因同类缺陷重复发生跳闸，将加大考核力度。

4、加强保护定值管理，按要求对厂矿配电设备进行定值计算，对未计算定值，因用户侧设备出现异常，造成越级跳闸，将按公司制度严格考核；

5、加强用户侧设备管理，对处于运行环境较差，潮湿、尘土大、污染严重的设备，必须采取防尘、封堵等措施；

6、加强防外力破坏宣传，对处于采区范围或公路边，车流量大的线路要做好防护措施，减少外力破坏现象的发生；

7、配合公司每年公司变电站检修工作，合理安排厂内及线路设备的检修，发现缺陷及时消缺，提高设备消缺率，确保设备健康、稳定运行。对无力维护或无检修资质的用户，可委托多经公司检修人员进行代维护，签订相关维护协议。

8、按电力规程要求，用户要建立健全安全工器具的采购和使用制度，杜绝使用没有入围电力安监部门认可的安全工器具，确保运行人员和设备的安全。

9、做好本厂的预试计划，配合公司做好预防性试验工作，大户管理部门将不定期对客户定值进行检查，大客户应按照预试周期对所辖设备定期进行试验并予以配合，对用户设备未计算定值或设备发生变动时，应及时将变动设备或原有设备的参数上报大用户管理部门。

三、用电检查、营销、无功管理 ：

1、加强大用户的用电安全管理，督促用户执行上级颁发的各项电气技术规程，为大用户提供电气专业技术指导。

2、对大用户进行定期的和专项的用电安全巡视检查，对发现的用电安全隐患及时提出改进意见，帮助客户尽快消除用电不安全因素，提高用电设备健康水平。

3、协助有关主管部门及用户共同加强对上网电工的管理、搞好技术培训和技术考核工作，提高业务技能水平，真正做到持证上岗，确保电气设备安全稳定运行。

4、准确掌握用户的功率因数及无功补偿设备的运行情况，建立健全用户无功设备档案，指导和帮助用户提高功率因数及合理投切无功补偿设备，改善电压，节约用电。对功率因数不达标且限期不整改的用户要采取有力措施，分期实施、全面完成整改目标。

5、掌握用户的负荷性质和供电电能质量状况，积极开展谐波普测工作，建立用户谐波档案。对用户的冲击性负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生的影响对安全运行构成干扰和妨碍，督促用户采取措施予以消除。

6、加强大用户用电检查人员的业务培训，提高其业务技能，树立爱岗敬业精神，提升对大用户的用电管理水平。

7、严格执行国家电价政策，经常开展用电营业大普查工作，检查并及时查处违章用电和窃电行为，做到堵漏增收和降损节能的目的。

8、认真对电力市场进行分析，及时帮助用户启动已停用的负荷，为增供扩销工作创造条件。

9、收集和积累有关用电资料，普及用电常识，及时向用户总结和推广节能产品应用及安全用电的先进经验。

10、加强无功管理，建立健全用户无功设备档案，对功率因数不达标且限期不整改的用户要采取有力措施，分期实施、全面完成整改目标。

四、运行维护、安全工器具、预试及定值管理 ：

1、督促用户按公司运行要求，建立和完善高压配电室运行管理。

⑴、五种制度，即：运行岗位责任制、交接班制度、设备巡视检查制度、设备缺陷管理制度、设备定期试验轮换制度。

⑵、四种规程，即：电力安全工作规程、电力电缆运行规程、电力设备交接和预防性试验规程、变电站运行规程。

⑶、生产技术资料，应有：设备说明书、试验记录、安装交接资料等。

⑷、图纸管理，应有：一次系统接线图、继电保护、自动装置及二次回路图、站用变系统图等。

⑸上墙的指示图表，应有：一次系统图、安全天数记录，设备定级表、有权交接调度操作令人员名单、有权签发工作票人员、工作负责人、许可人名单。

2、规范运行工作，确保巡视到位、维护到位，提高缺陷异常发现率，保证电网及用户安全可靠供用电。

3、督促用户配合供电部门每年的检修工作抓好其用电设备的检修质量工作，及时消缺，提高设备消缺率，确保设备健康、稳定运行。

4、按规定监督客户周期进行电气预防性试验和继电保护调试工作，保证电气设备正确可靠动作，真正做到用户事故不越级、不扩大，确保电网安全正常运行，同时也确保用户真正用上放心电、安全电。

5、按电力规程要求，督促用户建立健全安全工器具的采购和使用制度，杜绝使用没有入围电力安监部门认可的安全工器具，确保运行人员和设备的安全。

6、制定大客户预防性试验计划（生产技术部列入计划），做好大客户的预防性试验工作，并对大客户预防性试验资料进行收集和预试报告整理归档，为杜绝客户端设备超周期运行，发生设备损坏事故，造成超级跳闸事故，大用户管理部门将不定期对客户定值进行检查，大客户应按照预试周期对所辖设备定期进行试验并予以配合，对用户设备未计算定值或设备发生变动时，应及时将变动设备或原有设备的参数上报大用户管理所，并委托大用户管理部门对其定值进行计算核对。

五、业扩管理 ：

1、加强业扩报装管理，严格履行相关手续，对未履行手续手用户将按照《供电营业规则》规定进行处罚。对新报装的电力用户在用电设备的选型、施工工艺、无功补偿等方面，要严格按公司业扩报装的标准进行施工、验收、送电。对自购设备要经分管领导批准，并提供设备相关证明。经公司试验合格，方可使用。

2、用户设备如有变动，必须及时办理变更手续，否则将按照《供电营业规则》进行处罚。

六、电费收缴管理：

如因用户未结清电费，公司将按国家相关规定的2%收取滞纳金，跨的按3%收取。

第四篇：大用户管理办法

电力大客户管理办法

为提高电网供电可靠性，规范供用电秩序，防止因大客户用电设备等方面管理不到位造成电网跳闸事故，为加强大用户的人员、用电、设备、安全等多方面的管理，提高供用电双方经济效益，确保公司全年工作目标的顺利完成。为此，制定大用户管理办法。

一、人员管理

1、厂矿电工必须持有电工进网作业许可证，实行持证上岗。

2、加强电工培训力度，熟悉电力设备相关知识及调度术语。

3、加强电工值班管理，带班领导及电工值班人员工作期间必须24小时开机，如有调峰时，因联系不到厂内负责人，公司将按避峰限电序位直接从变电站进行拉路限电，值班人员必须熟悉设备情况，遇有运行异常时，能够准确汇报运行中出现的问题，熟悉线路相序等基本情况。

二、运行及安全管理

1、合理安排检修，每月20日前上报停电检修计划，每周四上报周检修计划，严格控制或杜绝临时检修次数，因维护不到位造成跳闸，将严格考核，明确厂内停送电联系人员，如有变动及时上报并加盖公章。

2、定期（每月）对线路设备进行一次巡视，每月20日前上报缺陷报表（负责人签字）；

3、用户必须按要求开展春、秋查工作，如大客户不具备相应技术人员对其线路进行维护，可委托资质完备合格的单位进行检修维护，并签定线路委托检修协议。用户自行检修的线路必须上报处理缺陷的内容，遗留的缺陷，如因同类缺陷重复发生跳闸，将加大考核力度。

4、加强保护定值管理，按要求对厂矿配电设备进行定值计算，对未计算定值，因用户侧设备出现异常，造成越级跳闸，将按公司制度严格考核；

5、加强用户侧设备管理，对处于运行环境较差，潮湿、尘土大、污染严重的设备，必须采取防尘、封堵等措施；

6、加强防外力破坏宣传，对处于采区范围或公路边，车流量大的线路要做好防护措施，减少外力破坏现象的发生；

7、配合公司每年的春查预试和秋查计划工作，合理安排厂内及线路设备的检修，发现缺陷及时消缺，提高设备消缺率，确保设备健康、稳定运行。对无力维护或无检修资质的用户，可委托多经公司检修人员进行代维护，签订相关维护协议。

8、按电力规程要求，用户要建立健全安全工器具的采购和使用制度，杜绝使用没有入围电力安监部门认可的安全工器具，确保运行人员和设备的安全。

9、做好本厂的预试计划，配合公司做好预防性试验工作，大户所将不定期对客户定值进行检查，大客户应按照预试周期对所辖设备定期进行试验并予以配合，对用户设备未计算定值或设备发生变动时，应及时将变动设备或原有设备的参数上报大用户管理所，所内将委托包头供电局大用户管理处对其定值进行计算核对。

10、用户线路跳闸考核将按照达茂电力公司大用户跳闸考核办法执行。

三、用电检查、营销、无功管理

1、加强大用户的用电安全管理，督促用户执行上级颁发的各项电气技术规程，为大用户提供电气专业技术指导。

2、对大用户进行定期的和专项的用电安全巡视检查，对发现的用电安全隐患及时提出改进意见，帮助客户尽快消除用电不安全因素，提高用电设备健康水平。

3、协助有关主管部门及用户共同加强对上网电工的管理、搞好技术培训和技术考核工作，提高业务技能水平，真正做到持证上岗，确保电气设备安全稳定运行。

4、准确掌握用户的功率因数及无功补偿设备的运行情况，建立健全用户无功设备档案，指导和帮助用户提高功率因数及合理投切无功补偿设备，改善电压，节约用电。对功率因数不达标且限期不整改的用户要采取有力措施，分期实施、全面完成整改目标。

5、掌握用户的负荷性质和供电电能质量状况，积极开展谐波普测工作，建立用户谐波档案。对用户的冲击性负荷、波动负荷、非对称负荷对供电质量产生的影响对安全运行构成干扰和妨碍，督促用户采取措施予以消除。

6、加强大用户用电检查人员的业务培训，提高其业务技能，树立爱岗敬业

精神，提升对大用户的用电管理水平。

7、严格执行国家电价政策，经常开展用电营业大普查工作，检查并及时查处违章用电和窃电行为，做到堵漏增收和降损节能的目的。

8、认真对电力市场进行分析，及时帮助用户启动已停用的负荷，为增供扩销工作创造条件。

9、收集和积累有关用电资料，普及用电常识，及时向用户总结和推广节能产品应用及安全用电的先进经验。

10、加强无功管理，建立健全用户无功设备档案，对功率因数不达标且限期不整改的用户要采取有力措施，分期实施、全面完成整改目标。

四、运行维护、安全工器具、预试及定值管理

1、督促用户按公司运行要求，建立和完善高压配电室运行管理。⑴、五种制度，即：运行岗位责任制、交接班制度、设备巡视检查制度、设备缺陷管理制度、设备定期试验轮换制度。

⑵、四种规程，即：电力安全工作规程、电力电缆运行规程、电力设备交接和预防性试验规程、变电站运行规程。

⑶、生产技术资料，应有：设备说明书、试验记录、安装交接资料等。⑷、图纸管理，应有：一次系统接线图、继电保护、自动装置及二次回路图、站用变系统图等。

⑸上墙的指示图表，应有：一次系统图、安全天数记录，设备定级表、有权交接调度操作令人员名单、有权签发工作票人员、工作负责人、许可人名单。

2、规范运行工作，确保巡视到位、维护到位，提高缺陷异常发现率，保证电网及用户安全可靠供用电。

3、督促用户配合供电部门每年的春查预试和秋查治理工作抓好其用电设备的检修质量工作，及时消缺，提高设备消缺率，确保设备健康、稳定运行。

4、按规定监督客户周期进行电气预防性试验和继电保护调试工作，保证电气设备正确可靠动作，真正做到用户事故不越级、不扩大，确保电网安全正常运行，同时也确保用户真正用上放心电、安全电。

5、按电力规程要求，督促用户建立健全安全工器具的采购和使用制度，杜绝使用没有入围电力安监部门认可的安全工器具，确保运行人员和设备的安全。

6、制定大客户预防性试验计划（生产部列入计划），配合输变电管理所做好大客户的预防性试验工作，并对大客户预防性试验资料进行收集和预试报告整理归档，为杜绝客户端设备超周期运行，发生设备损坏事故，造成超级跳闸事故，大户所将不定期对客户定值进行检查，大客户应按照预试周期对所辖设备定期进行试验并予以配合，对用户设备未计算定值或设备发生变动时，应及时将变动设备或原有设备的参数上报大用户管理所，并委托大用户管理所对其定值进行计算核对。

五、业扩管理

1、加强业扩报装管理，严格履行相关手续，对未履行手续手用户将按照《供用电规则》规定进行处罚。对新报装的电力用户在用电设备的选型、施工工艺、无功补偿等方面，要严格按公司业扩报装的标准进行施工、验收、送电。对自购设备要经分管领导批准，并提供设备相关证明。经公司试验合格，方可使用。

2、用户设备如有变动，必须及时办理变更手续，否则将按照《全国供用电规则》进行处罚。

六、电费发行、收缴管理

电费发行每月25日抄表发行，28日结清，遇星期天适当推后抄表时间有特殊情况另定），如因用户未结清电费，公司将按规定的2%0收取滞纳金，跨的按3%0收取。

二0一二年元月八日

第五篇：站内稽查管理办法

峰峪收费站站内稽查管理办法

组织管理 组长：王建平

副组长：李华伟 温彦超 梁永哲 组员：刘薇 边佳慧

为保证同源高速公路“应收不漏，应免不收”收费政策的有效执行，收费站日常稽查监督工作尤为重要，为此特制订此管理办法。

值班站长和办公室人员每天对站内工作的稽查不少于四次，稽查内容包括：依法收费、文明服务、票证管理、监控情况、遵章守纪、工作秩序、内务卫生、安全保卫、交接班等十个方面。稽查手段以以下七种方法为主：

1、暗访稽查。稽查人员根据调查了解或举报情况，针对隐避性较强的违规违纪现象，组织开展不公开式的调查取证稽查工作。

2、现场稽查。稽查人员对收费站票、卡的流通、存放、通行费收入、现场操作规范环节进行突击检查。

3、监控稽查。稽查人员利用监控设备对收费员现场操作或司乘人员的偷逃费行为进行实时监控，对特殊情况通过监控录像进行稽查。

4、随机稽查。稽查人员可随时对收费、监控人员岗位操作和服务情况进行稽查。

5、重点稽查。稽查人员对重点站点、重点人员等重点目标进行稽查。

6、数据稽查。稽查人员利用联网收费系统，对收费交易数据信息进行复核分析，及时发现潜在问题，查找违规嫌疑车辆和收费人员。

7、跟踪稽查。稽查人员对嫌疑车辆采取跟车取证的办法，核实车辆在上路领卡至下路交费整个过程中有无违规行为。稽查必须填写稽查记录，并做好稽查人员与被稽查人员签字手续，否则稽查无效。对稽查出来的问题，要给予批评指正，并作为本月的星级考核依据，情节严重的要及时报收费稽查部处理。工作纪律

对检查出来的违章、违纪行为按权限提出具体处理意见，做到奖罚有理有据，做到公平、公正。安全管理

各种报表账目的管理，做好相应图片资料或影像资料的保存工作，为以后的稽查工作提供合理依据。

稽查部门应将违纪相关材料和处理结果备案并存档，存档内容如下：

1、所有存档的相关材料、物证，均要有目录并标明页数；

2、稽查通知书应有稽查部门的公章，询问笔录要保存原件，原件应有当事人签字；

3、作为定性的相关证物、记录、视频、音频资料一并存档；

4、对于违纪中涉及到的现金收缴后交财务部门，将收据存档；

5、对有复议的，要将相关的复议材料一并存档；

6、违纪档案保存时限不少于3年，严重违纪档案永久保存。工作内容

1、由值班站长和稽查员负责对岗上和岗下的工作进行全面的专项检查；

2、在稽查过程中发现的营私舞弊情况，在2小时内逐级书面上报到管理处，在稽查过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟内以电话方式上报到管理处；

3、确保每天到收费现场稽查频次不少于2次，每次稽查时间不少于半小时，重点稽查交接班和车辆高峰期；

4、对本站的日常工作进行检查，并做好稽查记录；

5、检查票证人员是否按照规定验收、发放、回收和保管票、卡以及有关资料、手续是否健全；

6、检查收取的通行费是否按照规定上缴或解送银行；

7、检查本站各种工作数据与报表反映的数据是否相符；

8、本站图像、录像、交易记录、特殊事件等的审核工作并做好相关记录；

9、配合各级稽查人员开展稽查工作；

10、做好本站收费违规违纪情况的调查和处理工作，并做好稽查记录；

11、对本站的站容站貌、收费秩序、安全措施以及环境卫生等问题进行认真的督促检查；

12、对收费相关人员的着装、文明服务、工作纪律、收费业务，情况进行认真检 查，发现问题及时处理；

13、查看收费人员业务操作规范情况；

14、监督检查收费政策及各项规章制度的落实情况；

15、做好站内打击超时、倒卡、垫秤、U转等各种逃费车辆取证、笔录、补缴与稽查工作；

16、检查收费站口保畅情况；

17、便民措施落实情况；

18、其中重点稽查：

（1）、绿色通道：可以对照实际车辆载重以及行驶证的自重，再按照政策80%计算看是否达标。在后台通过查看图片、IC卡路径车牌号信息吨位，细心观察是否有漏收现象。

（2）、军警车辆：查看图片年检标志是否是军车，“三证一单”是否齐全以及临牌车辆是否有记录。对有疑问的车辆可以调取监控录像进一步核查。（3）、客货混打和降档车辆：出入口图片对比，再按照车号在IC卡路径查看。此车到底是客是货车，假如客货混打是否有漏费现象存在。对于降档的客车，尤其是经常频繁出现的某些车辆，站稽查人员要留心车号和行驶规律，到现场与实际车辆对照，核查准确。（4）、信息错位：这些车辆主要查看删除计重信息，然后在查看图片中的车辆与图片下面信息是否相符；假如不符，再往前查看图片，一直查出错位信息的车辆图片。再进行调查处理，看是否误操作，还是有其他原因。

（5）、出入口车牌不符：（主要说的出口）出口收费员在操作时一定要细心观察实际车辆与显示屏上车牌号（即IC卡信息）是否相符，假如不符首先查明何种原因造成的，查看车型是否相符，再查看是否是牌号识错误，还是收费员输入错误，还是存在其它原因；特别是入口收费员在发卡时一定要将车牌号输入正确，这就需要收费人员养成规范操作的好习惯。其次是稽查人员在稽查时也要留意这些特情车辆，避免产生收费漏洞。

（6）、监控图像稽查：监控员应当查看当班图像稽查有无丢失的图像，如有要详细及时的记录，如无记录稽查员稽查到后将严肃处理当班监控。