论企业管理沟通艺术

第一篇：论企业管理沟通艺术

随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等

信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通为实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。因此，沟通是企业组织的生命线，是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程，也就是管理的过程。在企业日常管理工作中，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目标顾客群提供适合其综合需要的服务和产品，而与市场进行互动，就需要沟通。财务管理中财务数据的及时获得和整理、分析、汇总、分发、传送，更是企业管理层监督企业运行状态的权威依据，为典型的沟通行为。人力资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，更好的为企业创造价值。沟通对所有管

理阶层工作的功效都有着很关键的作用。

中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术，它是自然科学和社会科学的混合体；沟通是现代管理的一种有效工具，用好了使你水到渠成，挥洒自如，用不好或是不会用，则会使你处处受制，窘困不堪；沟通更是一种技能，是一个“情商”高低的具体体现，不论管理者还是普通员工，这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“沟通”水平，就能帮助我们在各自的奋斗道路上走得更快更稳。沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。为了更好地与人沟通，为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。另据有关资料：企业管理者70%的时间用在沟通上，对外拜访、约见、开会、谈判、谈话、做报告等是最常见的沟通方式。另外企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的，无论是工作效率低，还是执行力差，领导力不高等，归根结底都与沟通有关，建立良好有效沟通是企业管理、计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关，是提高企业管

理艺术的精髓，也是优秀的管理者必须有重要技能。

对沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性。从沟通的定义理解，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。见此，如何使沟通更顺畅、更有效呢？我认为就必须要做到以下4方面：

1、让管理者意识到沟通的重要性；2公司内建立良性的沟通机制；

3、从“头”开始抓沟通；

4、以良好的心态与员工沟通。有效沟通，双方则会迅速得到准确有用的信息；反之，花费了大量的时间，而得到的只是一些模糊甚至是错误的信息。因此，企业管理者做到与员工保持良好的沟通，让员工参与进来，自下而上，而不是自上而下，在企业内部形成运行的机制，就可实现真正的管理。目标一致，群策群力，众志成诚，企业所有的目标都会实现。那样，企业将赚的钱会更多，员工也将会干

得更有劲、更快乐，企业将会越做越强，越做越大，为社会创造的财富也就越多。

第二篇：论企业管理中的沟通

遭到损失。

3.沟通有利于管理者激励下属。在企业中建立良好的人际关系和组织氛围以达到提高员工士气的目标需要充分沟通的支持。在沟通中，员工与管理者之间除了需要技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，从而在决策中考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。员工一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围。

4.沟通是创造和提升企业精神、企业文化和完成企业管理根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企业共同的使命。管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。

二、企业管理中沟通存在的问题

企业管理中的沟通活动受到多种因素的影响，其中文化对于沟通效果形成了较大的影响。中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。但是，如果管理活动中的参与者忽视了这些因素，沟通在管理中的效果将大打折扣。在中国，影响沟通效果的文化因素主要有两方面：

第一，“面子”问题。“面子”使管理者背负着很多压力。在管理活动中，管理者将“面子”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境。这种现象在国有企业，家族企业中较为普遍；而在外企中虽然有相对完善的规章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目标或偏好的考虑，可能不能够对组织内部资源进行有效的配置。因事设职，因人设职。“面子”也有不可代替的特性，为了“面子”有些应该沟通的不能有效沟通，该上传的不能上传，该下达的不能下达，使得沟通的效果大打折扣，最终使得企业管理活动效率低下，企业的经营效益也不能得到保证。

第二，“关系”问题。在中国文化中，管理者在沟通中要充分了解自身及沟通对象的社会关系网络及其特性，建立开拓性的社会关系网络，以提高沟通效率降低沟通成本。在“关系”问题的处理上，特别应该把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。

这两个问题好像硬币的两面一样，相互影响，成为中国企业管理中的一个很具有特色的现象，有“关系”就“面子”大，就在沟通中处于优势，没“关系”就“面子”小，就在沟通中处于劣势。由于在沟通过程中对于“面子”、“关系”问题的考虑造成中国企业管理者在沟通过程中存在着一些不足。1.沟通形式僵化。开会、讲话、做报告是中国企业内最常见的沟通形式，其中比较特殊的沟通形式就是撰写报告或下发文件，这两者实际上是书面沟通的方式。但在管理中，员工因

为沟通形式僵化的原因，使得沟通的效率低下表现为在沟通上消耗了大量时间而传递的信息往往不够全面有效。

2.信息含糊或混乱。信息含糊主要是指信息发送者没有准确地表达清楚所要传递的信息，以至于接受者难以理解。例如令出多门，朝令夕改，造成信息的接受者不知所措、无所适从。

3.情感表达的含蓄性。中国社会文化习俗决定了大多数个体情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情和情绪直率地表现出来，所以加大了人际间理解的难度，同时也加大了误解的可能性。

4.对他人评价的极端关注。人际敏感可以说是中国人普遍具有的性格特征，其根源是出自个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度，对人际关系的注重，对获得他人好感的追求，使中国人普遍存在对来自他人指责的恐惧。如有的人在别人面前刻意装饰，生怕暴露自身的缺点；有的人在公众场合言行过度谨慎，惟恐说错话、做错事。

5.对他人过度怀疑。多疑是中国人比较普遍具有的性格特征，“人心难测”、“知人知面不知心”、“听话听声，锣鼓听音”等自我保护式的过度防御心态，无疑会加大人际沟通的难度。

三、提高沟通效果的对策

第一，沟通必须目的明确。在沟通之前，应考虑好自己将要表达的意图，抓住中心思想。在沟通过程中要使用双方都理解的用语和示意动作，并恰当地运用语气和表达方式，措词不仅要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时，要对所传递信息的背景、依据、理由等作出适当的解释，使对方对信息有明确、全面的了解。

第二，沟通要以诚相待。要心怀坦诚，言而可信，向对方传递真实、可靠的信息，并以自己的实际行动维护信息的说服力。不仅如此，还要诚恳地争取对方反馈信息，尤其要真心实意听取不同意见，建立沟通双方的信任和感情。

第三，沟通要选择有利的时机，采取适宜的方式。沟通效果不仅取决于信息的内容，还受环境条件的制约。影响沟通的环境因素很多，如组织氛围、沟通双方的关系、社会风气和习惯做法等。在不同情况下要采取不同的沟通方式，要抓住最有利的沟通时机。时机不成熟不要仓促行事；贻误时机，会使某些信息失去意义；沟通者应对环境和事态变化非常敏感。第四，沟通要增强下级对管理者的信任度。下级对管理者是否信任，程度如何，对于改善沟通有很重要的作用。信息在社会中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的。这个过滤器能起到这样的作用：如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的管理者发出的信息，才可能完全为下级所接受。这就要求管理者加强自我修养，具有高尚的品质和积极进取的事业心，以及丰富的知识和真诚的品格。

第五，沟通要讲究“听”的艺术。作为一名管理者在与人的沟通过程中，应该主动听取意见，善于聆听，只有善于听取信息才能成为有洞察力的管理者。这就是说，管理者不仅要倾听，还要听懂对方的意思。因此，在听对方讲话时要专心致志，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要打断对方讲话，急于作出评价，或者表现出不耐烦，这样会使对方不愿把沟通进行下去；最后，要善解人意，体会对方的情感变化和言外之意，做到心领神会。第六，沟通要讲究“说”的艺术。与人沟通，不仅要会听，还得会说，会表达自己的意见。在表达自己的意见时，要诚恳谦虚。如果过分显露自己，以先知者自居的话，即使有好的意见，也不容易为人接受，会使人产生反感和戒备心理。讲话时要力求简明扼要，用简单明了的词句表明自己的意思，语调要婉转，态度也要从容不迫。在谈话时如果发现对方有心不在焉或厌烦的表情时，就应适可而止或转换话题，使沟通能在良好的氛围中进行。

参考文献：

[1] 肖振南.试论现代企业内部信息沟通机制的构建[J].北方经济,2007,(06).[2] 郑佳,曾国平.浅析我国中小企业绩效管理过程中的沟通问题[J].科技与管理,2007,(03).[3] 薛丽莉.浅谈组织内双向沟通机制的构建[J].科技信息(科学教研),2007,(31).

第三篇：浅析企业管理中的沟通艺术

浅析企业管理中的沟通艺术

摘 要：沟通就是信息的交流，是心理学、行为科学及管理心理学的研究课题，也是现代管理学研究的内容。沟通渗透于管理的各个方面，和管理密不可分。本文尝试从沟通艺术在管理中的重要作用和改进沟通的途径来探讨相关问题。

关键词：沟通；管理

沟通在企业管理中发挥着极为重要的作用。通过沟通，组织目标的途径才能为人们所理解，不同部门、岗位的职责分担才能够得到明确，计划实施过程中发生偏差才能够反映给相关人员。

一、沟通艺术在管理中的重要作用

（一）实现整体优化的需要

首先，沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。

其次，沟通也是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。企业是一个开放的系统，必然要和顾客、供应商、股东、政府、社会团体等发生联系，这些都要求企业必须与外部环境形成有效的沟通，通过沟通来实现与外部环境的良性互动。在环境日趋复杂、瞬息万变的情况下，与外界保持良好的沟通状况，及时捕捉商机，避免危机，是关系到企业兴衰的重要工作。

（二）激励的需要

信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。领导者要引导追随者为实现组织目标而共同努力，追随者要在领导的带领下，在完成组织目标的同时完成自己的愿望，而这些都离不开相互之间良好的沟通，尤其是畅通无阻的上向、下向的沟通。

良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、1奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。良好的沟通能减少团队内的冲突与摩擦，促进工作人员间、员工与管理层之间的和谐和信任，减少工作的重复和脱节，从而避免人力、物力、财力以及时间上的浪费。

（三）获取决策所需信息，整合企业智力资源的需要

在一个信息流通迅速的开放式时代中，信息的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。

在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，因此必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈繁杂的竞争态势下生存发展。组织成员尤其是管理人员不可能只凭借自身力量和信息渠道获得决策所需的信息。管理人员要想适应瞬息万变的市场环境和纷繁复杂的大千世界，就必须凭借沟通，进行智力资源的整合。有效的沟通机制使企业各阶层能分享他的想法，并考虑付诸实施的可能性。这是企业创新的重要来源之一。

随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是管理向沟通管理的方向发展。即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。

二、沟通的改进

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果必须有制度性的措施，我们应该针对本企业的特点及发展的需要，对企业内原有的沟通制度进行不断的改革和补充。

（一）员工会议 经常召开员工会议，让各类员工聚集在一起，发表意见和提出看法，这是非常有价值的沟通形式。这种员工会议不是指每年一、二次的员工代表大会，而是针对具体问题，利用会议形式鼓励大家发表意见。例会制度在企业中一般都有，但绝大多数例会属于同级人员的聚会，信息沟通因此而受限制。相反，员工会议则由一定范围内的管

理人员和普通员工共同参加，实行不同等级的成员直接接触、直接沟通。

（二）建议制度 这项制度主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法。因此，单纯的鼓励是不够的，因为等级和权力的差别肯定会形成阻碍。企业内必须建立一套有效的建议制度，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层、物质奖励等。

（三）提高沟通的有效度，必须掌握一定的沟通艺术。现将有关专家总结的有效沟通艺术罗列于下：畅通渠道将本系统内的投诉或求助程序广而告之，并表明会保密、公正对待以及反馈期限；设立意见箱，可无记名投递；定期召开恳谈会或求实会；善于发现并利用非正规组织的“领导”。知彼知己事先了解沟通对象的背景，如年龄、喜好、有何民俗忌讳等。及时澄清易引起误解的原因，如，约定时间迟到了，应立即解释迟到的原因，这对于首次见面尤为重要。渲染气氛见面交换名片后，不要立即转入正题，可先寒暄其他事情或说一些赞许之辞，以求尽量拉近距离，营造宽松和谐的氛围。坦诚有礼谈话时，精神要集中，要看着对方，态度诚恳而积极，不要打断对方讲话，要用商量的口吻有针对性地表示自己的看法，如“这样做行吗？”等等。

总之，要达到高效的沟通，还须在实践中不断提高自己，思路要清晰，态度要诚恳，特别是应急思维要强，以便及时调整应对策略。

对我们个人而言，沟通是每个人都应该学习的课程。提高自己沟通技能上应该上升到得战略高度。我们每个人都必须高度重视沟通，只有这样我们才能进步更快，企业发展越来越好。

参考文献

[1] 姜杰，马全江主编：《管理学》，济南，山东人民出版社，第3版，2009年1月1日。

[2] 唐·库什曼等著：《人际沟通论》，北京，知识出版社，1989年。

[3] 孙健敏主编：《管理中的沟通》，企业管理出版社，2004年1月版。

作者简介

赵春阁（1989—），女，山东济南人，泰山医学院信息工程学院信息管理与信息系统专业本科生，邮箱：zcg890715@163.com

快递住址

山东省泰安市长城路中段泰山医学院新校区 樱花园B座223赵春阁 邮政编码 271000电话：***

第四篇：论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术

管理学的发展,经历了20世纪初至30年代的古典管理时期,20世纪30年代至60年代的行为科学管理时期和20世纪60至80年代的情景管理理论时期。至上世纪80年代起,随着知识经济和信息社会的到来,随着人们的素质、觉悟的不断提高,社会民主、文明的不断进步,领导者习惯了的、传统的发号施令式的领导方式越来越不适应当今各种企业发展的需要，特别是21世纪以后，传统的英雄主义的领导已经无奈地隐退，取而代之的是柔性化领导，它是以人为本的，关注价值的平民化领导。领导观也由最初经验领导向科学领导转变，这是一个领导史上质的飞跃，从而极大提高了领导效率。然而在人权越来越受重视的新世纪，一味的强调领导的科学性，却忽视员工的感受，其领导效果必然受到影响。实际上，领导工作很难完全科学化，领导过程是一个较随机，同时也是一个不确定的过程，这就要求领导要艺术，艺术领导是科学领导的延伸与完善。在我国，领导理论的研究开展得比较晚，十一届三中全会以后，我国才开始对领导学加以重视与研究，它的兴起是以学习、研究和构建其理论及体系为标志。到了90年代初期，我国领导学的研究进入了新的 研究阶段，成为一门新兴的交叉学科，并在中国特有的国情下得以发展。中国对领导理论的研究基本上是同西方有关理论的介绍与引进同步进行的。我国经济正高速发展，领导者的作用突显出来，使企业领导成为了我国社会中的一个新的焦点。而沟通是人际关系协调的基础，也是开启事业成功之门的金钥匙，沟通现在已经渗透到企业领导的一切的事情中。领导者掌握了沟通的艺术，也就掌握了事业成功的法宝。然而在领导者的沟通行为中，最大的问题是误以为这种沟通已经存在，这就造成组织内的下属员工对领导者的工作方式、方法常常不理解、不支持，而有效的领导沟通艺术，新的沟通理念的出现变得尤为迫切。

一、从领导行为上看沟通

在一个单位中，领导沟通是一个行为的过程。同时领导者沟通的目的是要使下属员工对组织决策信息的理解，对领导者行为和思想的理解，从而使员工在内心和思想上真正的认同领导者。所以沟通主要就是一个情感上，思想上的交流过程，这也要求领导者在沟通时更要重视讲究方法与艺术。领导者的工作就是要给下属创造一个良好的沟通环境，好的沟通氛围。要提高沟通艺术，必须先遵循沟通的程序，掌握沟通的方法。我们从沟通一般程序的几个阶段来看领导者应做的工作：

（一）信息的准备。对于领导者而言，对内信息的接收 者是下属员工，这就要明确沟通所要发布信息的内容，同时确定信息发送时机。这些都是领导者在沟通时就要做好的准备工作。

（二）信息的编码。领导者应该针对不同层次的下属和不同文化，爱好等方面的因素，来选择不同符号来进行编码，再传达给不同的接收者。

（三）信息的传递。这是沟通程序的核心环节。领导者要选择合适的方式和艺术，要选择合适的渠道和辅助手段，确实保证信息传递到每个接收者手中，（四）信息的反馈。信息的反馈极为重要，因为沟通是一个信息双向传输的过程，离开了反馈，沟通就无法进行。领导者的工作就是要使信息反馈一要及时，二要准确，三要使下属主动，四要有力度。

而要做到这些，领导者就要使用多种的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、非语言沟通三者的结合使用。同时在沟通渠道的选择上也必须多样化，领导者除了传达信息时要用到向下沟通的渠道；当下属反馈信息时就要用到向上沟通的渠道；同时在同层次的接收者也应该有一个好的水平沟通的渠道，这样能使接收者之间有一个很好的交流和探讨的平台，有助单位内部的沟通；最后我们除了这些正式沟通，还应该允许接收者间有非正式沟通的权利，员工们私下聚会，相互间交换观点看法，其影响可能远远大于正式沟通的影响。从 沟通几个程序来看，一个单位或企业建立一整套完善的沟通体制或机构，能保证沟通更准确、执行更有效；并能得到完整的反馈信息，这些反馈的信息对领导者来说是非常的重要，可能决定最终决策的制定。这些工作是领导者日常的一部分也是沟通方法与艺术的体现之处，只有领导者做好这些，沟通才能更有效，领导者才能更有效提高沟通艺术。

二、从心理学上看沟通

从心理学上看，沟通是一个思想上的信息交流过程。沟通是领导主要的日常工作，甚至有人认为领导就是沟通过程，这要求领导者沟通要讲究方法技巧，更要有艺术性。沟通是一个领导的细节问题，但是这细节往往决定着成败。而在经济高速发展的21世纪，领导者的沟通艺术在管理过程中的重要性正日益显现。在市场经济占主导地位的今天沟通正日益发挥强大的作用。沟通，是管理活动和管理行为中最重要的组成部分，也是单位中领导者和其他管理者最为重要的职责之一。在一个单位中，要使每一个成员能够在一个共同的目标下，协调一致地努力工作，是离不开有效的沟通的。同时在每一个单位中，它的成员要表示愿望、提出意见、交流思想；单位的领导者要了解下情、获得理解、发布命令，这些都需要有效的沟通。所以可以说，单位成员之间良好有效的沟通是单位效率的切实保证，而领导者与被领导者之间的有效的沟通是任何领导艺术的精髓。领导者应掌握的沟通理 念和方法有：

（一）建立沟通流程，形成沟通文化。作为一个单位的领导者，既要关心单位的命运，也要知道单位发展的目标，这就要求领导者要善于“询问”，善于“聆听”，这意味着领导者要多沟通。领导者通过一个持续不断的流程，以便使任何岗位、任何职位上的员工都能说出他们最关心的事情，并都能听到他人的真实看法，以此为基础来形成一个沟通的氛围，久而久之，使员工养成沟通的习惯，并使之成为一种文化。但这是一个长期的过程，领导者要坚持连续不间断的沟通。

（二）沟通机制和方法应从传统的命令型沟通向柔性沟通转变，即沟通时坚持以人为本。在沟通时因为人与人之间的差异性，这必然会使领导者在与下属沟通过程中会遇到困难与冲突。领导者则要尊重这种差异，并对思想价值观上的差异要足够容忍，并且要平等地对待每个员工。最后对于员工反馈的信息和正常的合理的需求，都应当予以考虑，予以重视，予以满足。这样沟通才能真正的高效的运转。而在柔性沟通时应做到：坚持对事不对人，处事要公平；在沟通过程中尽量鼓励下属发表意见，而不是一味的贬低；在沟通时，领导者要真诚地与员工沟通，而不是去虚假的应付；要坚持实行双向沟通，沟通是沟通双方共同的沟通，而不是仅仅单方面的沟通；在沟通时，要注意倾听，要使人感到领导者的 亲和力，用心倾听与设身处地是领导者建立信赖感的要决；领导者要热心接纳员工、同时树立良好的沟通榜样。

不管是从领导行为上看沟通，还是从心理学角度来看沟通，单方面的去考虑沟通问题，其结果都必然会使沟通大打折扣。领导者沟通是一个涉及领导行为学，领导心理学，交际学等多方面学科的复杂过程，领导者在沟通时要综合考虑这些因素，从而采用最合理的沟通方式。

三、领导沟通艺术的具体方法

领导沟通艺术就是充分个性化和创造性地运用沟通方法与沟通技巧所达到的领导行为水平，其本质上还是方法。所以不管是领导行为上的沟通方法，还是心理学上的沟通方法，这些都是领导沟通艺术的体现。非凡的沟通艺术不仅能够最好地达到沟通的目的和效果，而且还能给人以美的感觉和享受。领导沟通艺术主要有如下几种常用的方法：

（一）虚心请教。沟通首先是请教。领导者一定要勇于否定自己，放下架子，虚心求教，而不能先入为主，强加于人。只有这样，才能达到请教、交流、说明的目的。

（二）以身作则。有效率的领导者愿意倾听下属的心声，关心下属，并改变自身的不足，这样可以减少下属对领导者的疑虑。

（三）坦诚相见。沟通的过程是交流思想的过程。领导者只有首先把自己真实的想法毫不保留地讲出来，才能使下 属充分发表意见，坦诚交流。

（四）尊重不同意见。不同的人具有不同的背景、不同的文化、不同种族的人会有不同的价值观。认真看待不同意见可以使领导者与下属形成相互理解、信赖和尊重的和谐关系。

（五）不走过场。沟通不是装门面、走过场、做表面文章，而是真心实意地集中下属智慧，正确决策。领导者在沟通时态度要诚恳，充分启发，多方听取意见。

（六）综合分析。经过沟通得来的意见是多方面、多类型、多角度、多层次的。所以，加以整理、归纳和分析、判断，得出结论，作出决策是领导者最终的也是最重要的工作。在这一过程中，切忌主观性、片面性和表面性，要妥善处理，不能草率行事。

其实沟通的方法和技巧有很多种，只有在领导过程中灵活地运用这些方法，才能畅通无阻地运用领导的影响力，最终达到理想的领导效果。

四、领导沟通艺术的重要性分析

在21世纪的社会已经进入知识经济时代，在这种新的形势下，员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化，个性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功，领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式，逐渐转向以人为本，沟通与协商为主、民主与集中并举的柔 性领导方式。

（一）沟通的分层艺术。一个单位，多则成百上千名职工，少则几十名员工，如果用同样的方法去沟通和交流，效果肯定是不理想的，必须根据员工结构的特点，采用分层沟通的策略，才能起到投其所好、对症下药、画龙点睛的效果。如何分层要根据单位的实际和员工的结构特点，需要领导对每个员工的情况了如指掌。按分工不同可分为中层干部、行政人员、老员工、一般员工和后勤员工；按情感因素可分为紧密型员工、普通员工以及有隔阂或误解的员工；按性格脾气可分为开朗型员工、内向型员工等等，只有了解了不同层次员工的不同需求，了解他们各自的内心世界，才能有的放矢地进行沟通，才能把握沟通的主动性和有效性。例如，在一个单位中，中层干部是一支核心力量，是单位决策的带头实施者，有时常会因工作方法不当而得罪领导，因工作效果不佳而受领导指责，出现这种上不讨巧下不讨好的尴尬局面时，心理不免难受和矛盾，甚至会发牢骚，影响情绪和工作。如果此时领导在员工面前批评他，就会刺伤他的自尊，削弱他的威信，打击他的工作热情，而如果找个合适的机会与他个别交流，向他谈谈自己曾经的失败和经历，探讨工作的方法，寻找有效的工作途径，鼓励他不怕困难，不怕失败，迎难而上，并在适当场合上树立他的威信，帮助他建立信心，这样有利于工作的开展。而老员工则是单位的精神财富，他 们有过曾经的辉煌，有的甚至也当过领导，他们经历丰富，见多识广，处事稳重，有很多值得年轻员工学习的地方，但现在学历偏低，方法陈旧，精力又不足，有的甚至倚老卖老，看不惯年轻领导和一般员工的一些作派。对待遇、身体、工作看得比别人重，对于他们，领导者要放下架子，要给予他们充分的尊重和关心，沟通时要倾听他们的需求，尽量解决他们工作和生活中的一些实际问题。在尊重、珍惜、聆听、关爱的前提下，合理地使用好他们，既让他们充分发挥余热，又让他们体会到组织真诚的关心。

（二）沟通的无声艺术。这里所指的无声艺术包涵两层意思，一是领导者的自身形象和人格魅力的体现。一个领导者要与员工进行有效的沟通，首先你必须是员工认可的尊重的领导，你的言行无不对员工产生影响。试想一个领导者在员工中没有威信，没有号召力，没有影响力，那么在沟通中岂能让他们信服？因此，作为领导者必须加强自我修养，要别人做到的事自己必须首先做到，严格要求自己，处处以身作则，注重自我形象，处事公正、公平，对工作充满热情，对员工真诚关爱，努力用自身的人格魅力来影响和感染员工，达到此时无声胜有声的境界；二是体态语言的巧妙运用。科学研究发现：人们按收到的外界信息70%～80%来自于视觉信息，因此，“耳闻不如目睹”，从某种意义来说，非语言交流也许比语言交流更为重要。激情呆板的说教，只能使员工 永远对领导者敬而远之，也不会对领导敞开心扉，效果往往是口服心不服，因此领导者应懂得“身教重于言教”的道理，会用亲切的表情、恰当的体态语言来渗透到沟通中。例如：见到员工亲切一笑，微微点头，会让员工有一种到家的感觉，因为笑是一种奇妙的语言，既能表达敬意，也能表达歉意，还能表达理解、宽恕等心意，可以缩短彼此心理距离，消除各种疑虑。一个关注的眼神，一个真诚的笑脸，一个倾听的神态，一个默默地点头，一个坚定的手势，一个宽容的表情等丰富的体态语言都可以传达一种信息，营造一种意境，只要在沟通中巧妙运用，就会有意想不到的效果。

（三）沟通的环境艺术。选择一个好的沟通环境，可以营造一种好的沟通氛围，同样可以收到好的沟通效果。员工是个特殊的群众，他们既是被管理者，同样也是管理者，他们都很重视自身的形象，也特别看重自己的行为。因此，领导者在与他们沟通交流时，要掌握他们的心态，不能不分场合，不看时机，在别人或在其他员工面前，随意表达对某个员工的看法或评价，这样不仅不能很好的沟通，反而会伤害他们的自尊心，促使矛盾的激化，甚至有时双方都下不了台，把事情搞僵。一个善于沟通的领导者，他会根据不同性格，不同原因，选择多样性的环境，进行真诚而又灵活的沟通，起到环境育人的作用。一个真正懂得沟通艺术的领导者会倾听他们的需求，听听他们对单位的建议，同时关心他们的身 体状况、家庭生活、随便唠唠家常，让他们体会到单位的温暖和一如既往的关爱，促进相互的理解，心与心的距离会觉得很近。

（四）沟通的语言艺术。语言是人类交流、沟通的工具，是人与人之间沟通最常用的交流方式。员工都是有思想、有知识、能说会道的人。因此，领导者在与他们沟通的过程中要特别注重语言表达的艺术，既能说到点子上，又能顾及员工的脸面，避免员工自尊心的挫伤，而造成沟通的障碍，产生逆反心理。在与员工沟通前，领导者应该事先深入了解对方的具体情况，应该知道“说什么”，更要考虑“怎么说”，要学会随机应变，不卑不亢，以情动人，恰到好处。通常使用的语言技巧有：幽默，是一种交流的润滑剂，可以调节沟通气氛，加强沟通的亲和力，使对方容易接受；含蓄，是一种含而不露、含而不糊的交流方法，让员工自己揣摩、体会话语中所蕴含的真实意思，一方面体现了领导者的高雅与修养，另一方面也表示出一种对员工的尊重和体谅；委婉，也是与员工沟通最常用的一种语言表达技巧，有时对员工直言不讳，会让他们在心理上难以接受，产生抵触情绪而无法沟通，利用委婉的口气说话，多使用“是吗”、“对吧”、“好啊”、“就是嘛”、“你认为呢”等语气词，可以使人感到说话语气不那么生硬并传递一种真诚的信息和相互的尊重；交流时适度的沉默，可以起到一种提醒的作用，也可以给双 方留下冷静思考的空间，有时对某个观点一时转不过弯，沉默就是一种好的方法，不必马上发表自己不成熟的观点而导致误解的加深；积极聆听可以体现领导者的诚意和耐心，不要只顾自己说，而不愿意听员工讲，随意打断员工的话会让员工觉得领导者对他的诚意和尊重不够，也就让员工无法接受你的说教了。

总之，领导沟通既是一门科学，更是一门艺术。领导者应领会管理就是管人，管人就要管心，管心就要关心，关心就要真心的道理。真心、真意、真诚的沟通是搞好日常工作管理、构建和谐人际关系的重要手段，讲究艺术、技巧、方法是有效沟通的重要途径。

第五篇：论沟通在企业管理中的作用

论沟通在企业管理中的作用

班级：会计3班姓名：汪秀峰学号：1007111021 摘要：无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。如果缺乏沟通，后果是很严重的，小到朋友同事之间不讲话，大到国家之间发生战争，都是有可能的。在一个企业中也是如此，我们要想在企业运作过程中实现组织目标，实现不同部门、岗位的协调，就必须做好沟通工作。有效的沟通管理必不可少的工具，一个组织缺少沟通，那么完成组织目标的所有努力都很难有效果。在现代社会，沟通不仅是人际关系交流的基础，而且是个人在社会成功的基本前提，可见，一个人事业的成功有赖于 的沟通，企业的成功更是如此。关键词：沟通企业管理交流冲突

一、沟通的含义和特点

在一般意义上，沟通被定义为“沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方的信息传递”其实可以简单一点理解，沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通，它是一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要我们去努力学习的，努力经营的。随着沟通时代的来临，学习沟通技巧，能够让我们每一个人都更具有影响力，能够把自己的理论更顺利地实施。沟通通常有以下三个特点，他们是：非权力支配性、非职责限定性，认同疏导性。也就是因为沟通具有这么一系列的特点，在生活工作中我们需要掌握更多的沟通技巧。一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、沟通的类型和功能

沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。

一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比

如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。

三、沟通的方式以及影响沟通的因素

沟通方式是指沟通双方在信息沟通过程中所采用的具体方式。沟通方式的分类有多种标准。按照沟通的具体方式不同分为：面对面沟通（包括面谈、会议和讲演）；电话沟通；电子邮件沟通；传真、信件、备忘录沟通；广告、公告和一般文件沟通等。其实在实际生活我们就可以有许多沟通方式的技巧。不同的沟通方式需要不同的沟通技巧，所以沟通方式的选择是很重要的。比如说面谈，它是一种面对面的口头交流，它的目的是要在尽可能少的时间内发现尽可能多的相关信息。

其实影响沟通的因素也有很多，我认为比较明显的有：个人情绪、性别差异等等。

1、个人情绪

感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用，人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。

2、性别差异

不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。

四、沟通技巧和冲突

以上说了这么多，还是感觉没有什么沟通的实用技巧，其实沟通的技巧是因人而已的。但不管什么样什么采取怎么样的沟通，有些原则是不会变得。下面是一些简单的沟通沟通技巧：

1、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

2、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

3、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

4、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以„我觉得'（说出自己的感受）、„我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

5、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

五、总结

当今社会，沟通的重要性已经被人们广泛地的认识到了，有人说，一个人的成功20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，这就已经充分说明了沟通的重要性。个人如此，企业更是如此，一个企业的成功是绝对离不开有效的沟通，必须把沟通放在企业管理中的突出位置，通过有效的沟通促进企业更好更快的发展。

参考文献：

[1]丁家云，谭艳华[M]，第一版.安徽：中国科技大学出版社，2010.[2]陈中..企业战略管理[M]，北京：中国统计出版社，2001

[3]龚国华.生产与运营理论[M]，上海：复旦大学出版社，2003

[4]加雷斯·琼斯.当代管理学[M]，北京：人名邮电出版社，2003