第一篇：管理沟通期末复习题
期末复习题及参考答案
（一）一、名词解释
1、沟通
2、非语言沟通
3、倾听
4、冲突
5、跨文化沟通
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于来自接收者的障碍（）。
A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（）。
A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00B、7：30~10：30C、13：00~15：30D、18：00~20：007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）。
A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦
C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（）。
A、支持B、熟悉C、诚意D、支配
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。
A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式
三、多项选择题
1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（）。
A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（）。
A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
3、团队决策的模式有（）。
A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（）。
A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
四、判断题
1、用耳听就是倾听。（）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（）
3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。
5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。
7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。
9、团队的规模越大，规范可能越简单。
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（五、简答题
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？）））））））（（（（（4、面谈的技巧有哪些？
5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
一、名词解释（每题4分，共20分）
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
二、单项选择题（每题2分，共20分）
1、B2、B3、C4、A5、D6、A7、D8、A9、B10、A
三、多项选择题（每题3分，共15分）
1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABC5、ABCD
四、判断题（每题1分，共10分）
1、错。
2、对。
3、对。
4、错。
5、错。
6、错。
7、对。
8、对。
9、错。
10、错。
五、简答题（每题7分，共35分）
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答：书面沟通的心理障碍有：
1、语气障碍；
2、写作障碍；
3、不同个体障碍（2分）有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。
策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。（5分）
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。（2分）
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。
（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。（5分）
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？
答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。（3分）
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。（4分）
4、面谈的技巧有哪些？
答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（1分）
（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（1分）
（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（1分）
（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（2分）
（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。（2分）
5、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2分）（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3分）（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。（2分）
第二篇：管理沟通复习题
管理沟通复习题
一、选择题
1.在沟通过程中，根据沟通符号的种类分别有＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
2.人情困境主要是由三个因素构成：＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
3.要使会议组织取得成功，必须做好三个阶段＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
4.获得完整准确信息的一个有效保证是＿＿＿＿＿。
5.演讲的目的有＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿。
6.一个利益相关的双方为了取得自己有利的结果而进行协商的过程是＿＿＿＿＿＿。
7.互联网的雏形ARPAnet（阿帕网）于1969年诞生于美国，他是美国国防部的高级计划研究属的一个＿＿＿＿＿。
8.演讲具有很强的科学性和＿＿＿＿＿。
二、多项选择
1.沟通的主要作用有（）。
A.传递和获得信息B.使人进行清晰的思考，有效把握所做的事
C.满足人们彼此交流的需要D.改善人际关系
2.文化差异对沟通的影响方式表现为（）。
A.价值观不同B.文化迁移C.文化定势D.逆文化迁移
3.跨国文化沟通的原则有（）。
A.尊重原则B.平等原则C.属地原则D.适度原则
4.在沟通者编码和解码的障碍中，克服障碍的方法有（）。
A.主动诉说B.利用反馈C.简化语言D.主动倾听
5.沟通的基本心态有（）。
A.不自私B.不自我C.不自大D.不气馁
三、名词解释
1.沟通
2.跨国文化沟通能力
3.主动支援
四、简答
1.沟通具有哪些有效地意义？
2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？
3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？
参考答案：
一、填空题
1.语言沟通、非语言沟通2.资源支配者付出的代价、受者回报之预期、关系网内其他人的回应3.会前准备、会议过程控制、会后工作4.提问5.施加影响、告知情况、传授知识6.谈判7.实验性网络8.艺术性
二、多项选择
1.AD2.BCD3.ABCD4.BCD5.ABC
三、名词解释
1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。
3.地域文化：根据《国际社会科学百科全书》的定义，地域文化是人类文化学学科体系范畴内的重要分支，它指在一个大致区域范围内持续存在的文化特征。
4.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。
5.组织沟通 就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
三、名词解释。
1.沟通是信息、思想与感情凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解达成协议的过程。
2.跨国文化沟通能力就是能够与来自不同文化背景的人们进行有效交流的能力，在不同文化背景中工作就像在自己的国家工作一样，具有超越本民族文化的能力。
3.主动支援就是事先通过对沟通客体的分析，了解他们的利益需要，从而主动满足需要。这是通过在沟通中要不停地追问对方的特点，从而寻找能够拉近双方距离的方式。
四、简答
1.沟通具有哪些有效地意义？
（1）满足人们彼此交流的需要；
（2）使人们达成共识、更多的合作；
（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；
（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；
（5）使人进行清晰的思考，有效地把握所作的事。
2.要达到融合文化差异的目的，需应用哪些跨国文化沟通策略？80
答：要达到融合文化差异的目的，需应用以下跨国文化沟通策略：
（1）识别文化差异，合理预期；
（2）理解对方文化，发展共感；
（3）弱化文化冲突，求同存异；
（4）借助适合外力，化解纷争；
（5）坚持开放心态，取长补短。
3.在面对企业危机的过程中，如何建立危机处理系统结构？
答：在面对企业危机的过程中，应建立以下危机处理系统结构：
（1）咨询系统：企业应尽快建立形象管理部与外部咨询团队。
（2）信息系统：挑选信息整理部与信息侦查兵，他们具有敏锐的眼光与分析能力。
（3）决策系统：确定危机管理者，他们应该临危不乱、善于沟通，具有权威性极强的办
事能力；确定管理联系部，他们善于协调、熟悉企业现有资源。
（4）操作系统：建立标准运作联络部与战术反应部，他们果断利落，具有一定经验。
第三篇：管理沟通课程期末复习题及参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案
（三）一、名词解释
1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题
1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
10、下列哪项不属于网络沟通的优势
（C、安全性差）。
1、下列选项中，哪个不属于信息发送者的障碍（C、知觉偏差）。
2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属于（A、社交距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、商务信函属于（A、书面）沟通形用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（A、直线职能型组织）。
5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（D、打电话）。
6、人在一天里精力最旺盛的阶段是（B、7：30~10：30）。
7、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（C、会上分发会议文件）。
8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（A、回避式）。
1、下列选项中，哪项不属于信息发送者的障碍（D、心理障碍）。
2、冲突过程大致可分为（B、五个）个基本阶段。
3、（C、追根寻源者）类倾听者常急于获得正确的信息，他们表现出强烈的专注，这样往往会使信息传播者感到发窘甚至恐慌。
4、（A、肯定性信函）信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响。
5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之间属于（B、私人距离）。
7、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
8、下列选项中，哪项不属于横向沟通的障碍（D、不善倾听）。
9、会议的目的在于集思广益，常采取（C、头脑风暴法）。
式。
5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、打电话）。
6、颁奖词属于（C、口头沟通）。
7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。
8、交流的目的在于集思广益的会议，常采取（C C、头脑风暴法）。
9、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方肩膀，表示（A、支持）。
10、以（A、合作）姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。
三、多项选择题
1、下列选项中，信息发送者的障碍包括（ABCD）。A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当
2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通可以分为（AD）。A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通
3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法
4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观
5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
1、工作冲突的处理方法包括（ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或缓解 C、妥协 D、合作
2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标 D、控制好会议
3、下列选项中，哪些是网络沟通的优势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化D、跨平台，容易集成
4、下列选项中，属于横向沟通的障碍有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突 C、猜疑、威胁和恐惧
5、个人对待人际冲突的态度有（ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、迎合及合作
1、下列选项中，属于倾听的类型的是（ABC）。A、全神贯注的倾听B、专心的倾听C、随意的倾听
2、常见的反馈类型包括（ABCD）。A、评价B、分析C、提问D、复述
3、即兴发言包括（ABCD）。A、颁奖辞B、欢迎辞C、祝酒辞D、口头报告
4、下列选项中，属于横向沟通的障碍（×）
5、在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。（√）
6、主体部分是长篇演说的核心所在，它一般要占整个演讲的80%的时间。（√）
7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）
8、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）
9、意见箱是最常见的保障上行沟通的途径之一.（√）信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
2、何谓“团队沟通”？成功团队的特征有哪些？ 答：“团队”，是指按照一定的饿目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部发生的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。成功团队的特征：（1）团队内的所有成员对团队目标都很明确，并能全身心地投入；对团队有（ABC）。A、部门“本位主义”B、性格冲突C、猜疑、威胁和恐惧
5、跨文化沟通的障碍主要来自于（ABCD）。A、语言和非语言的障碍B、信仰与行为方式的不同C、文化的多样性 D、价值观比较
四、判断题
1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）
3、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）
5、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近.（×）
6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）
7、商务信函为组织内部信息传递的方式。（×）
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）
9、回避这种冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（√）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）
1、组织结构中最传统也是最常见的形式是矩阵型组织。（×）
2、非语言信息有时可以替代语言信息。（√）
3、调整沟通风格的基本原则是：需要改变的不是他人，而是你自己.（√）
4、当两人之间地位差距拉大时，那他们之间的沟通距离反而会更近。
10、会议的成败与否很大程度上取决于会议决策人。（×）
1、用耳听就是倾听。（×）
2、非语言沟通在沟通活动中有时比语言沟通起的作用更大。（√）
3、明确演讲的目的和自己希望达到什么样的目标是成功演讲的第一步。（√）
4、在决策前目标冲突越大，决策后认识冲突就越小。（×）
5、感知冲突阶段被称为是冲突的“行动阶段”。（×）
6、下行沟通利于保证信息的传递和完整性。（√）
7、一个会议成功与否取决于会议主持人、与会者以及会议秘书的共同努力。（√）
8、引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（√）
9、团队的规模越大，规范可能越简单。（×）
10、会议的目的在于集思广益，常采取“议会讨论法”。（×）
五、简答题
1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？
答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互有强烈的归属感和责任感。
（2）成员间肝胆相照，荣辱与共。亦即相互沟通畅达，即使有反对意见也能畅所欲言，没有人担心打击报复。（3）问题产生时，所有成员都能积极参与，并能贡献全部才智。
（4）决策时所有成员都能参与，不同意见受到欢迎；一旦实现一致，所有成员都能全力支持。
（5）团队的人员构成具有灵活性，可根据需要而增减。（6）只有当团队的劳动成为社会劳动时才有价值，因此，团队极其重视客户并注重未来。
3、使会议有成效的策略是什么？ 答：（1）不搞形式主义：只有在需要多方协商或有较多信息需要在一定范围内迅速传达的情况下才召开会议；（2）明确会议的目的和目标：用书面的形式将会议的目的与目标记录下来；（3）提前分发会议备忘录：在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充分的准备时间；（4）选择合适的与会者：主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议；（5）分发会议简报：在会议结束的24小时之内将会议简报分发下去。
4、网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。（2）口头沟通受到极大的限制。沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。而且，令没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或中立态度。
对抗的特点：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。策略之三：对不同个体进行分析。在决定书面沟通前，有必要根据以往与读者的交流经历对其进行个体分析，以便增强针对性，实现有效沟通。
2、冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。
1、沟通的障碍有哪些？如何克服？
答：沟通中得障碍：（1）信息发送者的障碍：目的不明、表达模糊、选择失误、形式不当；（2）信息接收者的障碍：过度加工、知觉偏差、心理障碍。
克服沟通障碍的策略：
1、使用恰当的沟通节奏；
2、考虑接收者的观点和立场；
3、充分利用反馈机制；
4、以行动强化语言；
5、避免一味说教。
2、商务信函主要有哪几种类型？试比较他们各自的沟通目的。
答：商务信函主要包括肯定性信函、说明性信函、负面性信函和劝说性信函四种。
肯定性信函的主要目的在于向读者提供好消息，便于读者正确理解，消除负面影响，即你同意做某事、答应某个要求，如发送货物、提供服务、支付款项、出席会议等。
说明性信函的主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。负面性信函的主要目的在于告知读者坏消息，让读者阅读、理解并接受该消息，同时保持公司或撰写者已有的良好形象和信誉。
劝说性信函的主要目的在于让读者采取一定的行动，提供读者采取行动所需的足够的信息，消除所有阻碍行动的反对意见。
3、处理人际冲突的态度有哪些？各自有哪些特点？
答：处理人际关系大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
回避的特点：这一冲突处理态度属于采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。
妥协的特点：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。
迎合的特点：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。
合作的特点：以合作的姿态来处理冲突是一种十分理想的冲突处理方式。这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
4、网络沟通的优势有哪些？如何制定有效的网络沟通策略？ 答：网络沟通的优势：（1）大大降低了沟通成本；（2）使原先一对一的单调的语言沟通立体直观化；（3）极大缩小了信息存贮空间；（4）使工作便利化；（5）安全性好；（6）跨平台，容易集成。
网络沟通的策略：（1）交流面对面，管理最有效；（2）信息传递前，深思又熟虑；（3）注重影响面，圈内与圈外；（4）技术新趋势，冷静多思考；（5）控制通讯费，事半又功倍。
1、书面沟通的心理障碍有哪些？如何克服？
答：书面沟通的心理障碍有：
1、语气障碍；
2、写作障碍；
3、不同个体障碍有效书面沟通的策略：策略之一：语气的正确运用。语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约的作用。正确的语气不仅有助于读者正确理解，而且有利于展示撰写者及其组织的良好形象，保持良好信誉，从而建立与读者的良好关系。策略之二：克服书面沟通的心理障碍。要克服写作的心理障碍，撰写者必须注意以下问题：积极参与公司的活动；掌握各种写作技巧；树立写作的自信心；就写作问题多与他人交流。
答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。
特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。（2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。（3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。（4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。（5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。
3、横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？ 答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；（2）“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
4、面谈的技巧有哪些？ 答：（1）尽早与受试者建立和谐信任的关系，营造融洽轻松的气氛；（2）保持客观的超然心态面对受试者，警惕将自己的成见带入面谈中；（3）按一定的逻辑顺序排列问题，这有助于受试者保持清醒头脑；（4）尊重受试方，包括受试方的习惯与意愿，不过分纠缠于受试方不愿回答的问题；（5）对受试方的回答应预先估计，提高记录的效率，充分利用非语言沟通技巧。
第四篇：管理沟通期末总结
管理沟通
1.沟通：是指为达到一定的目的，将信息、思想和情感传送给对方，并期望得到对方做出相应反应效果的过程。
2.沟通的要素：信息、信息发送者、信息接受者、信息编码、信息渠道、信息译码、信息反馈和信息噪声和沟通环境。3.沟通的类型：①语言沟通（口头信息沟通和书面信息沟通）与非语言沟通②自我沟通、人际沟通与群体沟通 ③正式沟通和非正式沟通④上行沟通和下行沟通⑤平行沟通和斜向沟通⑥单向沟通和双向沟通。
4.有效沟通：是在恰当的时候及适宜的场合，用得体的方式表达思想和感情，并能被别人正确理解
和执行的过程。
5.有效沟通的特征：1.清晰 2.简明 3.准确 4.完整 5.有建设性 6.礼貌
6.有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语 言⑤避免一味说教 7.管理沟通：是指在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理目的媒介。
8.管理沟通的类型：1.内部沟通与外部沟通 2.其他沟通（销售沟通、采购沟通、融资沟通、投资沟通、咨询沟通、媒体沟通、招聘和求职面试）
9.管理沟通的特征：1.专业性 2.程序性 3.趋利性 4.综合性 5.事务性 6.礼节性 7.代理性
10.管理沟通的基本原则：1.专业性原则 2.信用性原则 3.程序性原则 4.双向沟通和双赢原则 5.持续性原则 6.礼仪性原则 11.管理沟通与人际沟通的区别：人际沟通：属个体性质单对单，多为随意性，以维护关系为导向，通常以面谈为主。管理沟通：属组织性质单对单或单对多，有明确组织目标，以达成组织目的为导向（而不是以个人目标为主导），不局限于面谈多种方式共存。12.口头语言沟通的原则：1.充分准备 2.主题明确 3.语言要讲究 4.要注意语气和语调 5.谨慎和留有余地 6.善于倾听
13.口头沟通的主要形态：1.陈述 2.提问 3.倾听
14.提问的一般方式：1.鼓励性提问 2.分阶段提问 3.简明提问 4.委婉提问 5.提问的忌讳
15.商务活动中的提问技巧：1.洽谈时用肯定句提问 2.询问顾客时要从一般性的事情开始，然后再慢慢深入下去 3.先了解顾客的需求层次，然后询问具体要求 4.注意提问的表述方法
16.倾听：是指接受口头及非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。主动倾听：响应，澄清，引导，反应，礼节 批判式倾听 移情式倾听
17.有效倾听的策略：
一、创造良好的倾听环境:1.营造合适的倾听氛围，2.培养有效的倾听特质；
二、提高有效倾听的技能：1.信息接收要充分，2.信息理解要正确，3.信息反馈要及时，4.反馈提问要适度；
三、改善说者的说话技巧：1.考虑听者的情绪，2.注意时间、地点、场合，3.人家忌讳 的话不要说，4.讲究说话方式方法。
18.口头沟通的主要形式：1.面谈 2.群体沟通 3.电话沟通
19.面谈过程中要注意的问题：1.面谈时间过长 2.把讨论重点放在了枝节问题上 3.整个面谈过程成为一言堂
4.面谈未取得预期结果时大发雷霆，表达不满
5.努力隐瞒面谈目的，让对方摸不着头脑
6.使面谈陷入一场争论甚至变成相互攻击 20.影响群体沟通效率的因素：㈠可控因素：1.领导者的风格：名主，独裁，自由放任
2.群体的相互影响和角色定位
㈡不可控因素：1.群体变量：群体规模，成员的个性和目标，身份和角色
2.环境：自然环境，群体间的关系，群体的期望
3.任务
21.电话沟通过程中需要注意的问题：1.重要的第一声：在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。因此要记住，接电话时，应有我代表单位形象的意识，声音要亲切，愉快。
2.要有喜悦的心情：打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。
3.端正的姿态与清晰明朗的声音：要坐姿端正，身体挺直，声音要亲切悦耳，充满活力。打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
4.迅速准确的接听： 最好在三声之内接，听到电话铃声后，我们应该用最快的速度拿起听筒
5.认真清楚的记录：随时牢记 5W技巧，所谓 5W是指 ① when 何时 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤ why 为什么 ⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W技巧。
6.有效电话沟通： 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，对对方提出的问题应耐心倾听,表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，不要随便插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
7.挂电话前的礼貌：要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声谢谢” 再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
22.非语言沟通：是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。
23.信息网络的发展对沟通产生的影响：1.沟通数据化，直接触摸到了我们的经历、情感、与他人的关系 2.沟通技术的多样化，如通信、报告、电话、电子邮件、电话会议和视频会议等 3.网络使人们之间面对面交流的机会越来越少,实际使沟通行为趋向单一化,即更多地依赖于网络，出现社会隔离现象 24.基本礼仪（商务活动中的一般礼仪）：㈠仪表礼仪：⒈头发：保持适当长度，整洁，干净 ⒉脸部：男士尽可能不要留胡子，脸部保持干净，女士宜化淡妆 3.香水：男士应尽量使用名牌的男士专用，女士不应喷过浓香水 4.其他：口腔清洁，不要留长指甲 ㈡着装礼仪：1.男士着装:不可戴帽子，西装笔挺，衬衣干净整洁，领带腰带颜色正常，裤子长短正常，皮鞋颜色以深色为主，袜子深色质地要好 2.女士着装：不要带帽子，除晚宴外，服装以职业装为主，裤子要整齐，鞋子尽量简单，必须穿袜子，提包要庄重，质地好 3.商务便服：着装时间：周五和周末，要求：不能穿运动鞋和布鞋，最好不穿牛仔裤 ㈢举止礼仪：1.站姿：两腿自然分开，目视前方，面带微笑 2.坐姿：挺腰近台 3.礼仪三到：眼到 口到 意到 25.商务会议组织者的职责：1.明确商务会议的目的 2.确定会议议程 3.确定参会者 4.发出会议通知 5.布置会场 6.有效控制会议进程 7.结束会议和会后追踪 26.有效的团队沟通的特征（组织沟通的特点）：1.规范、一致的沟通 2.平等的沟通网络 3.良好的沟通文化和坦诚的沟通气氛 4.良好的外部沟通 5.团队领导有高超的沟通技巧
27.组织结构与信息流：组织内部的沟通可分为上行、下行、平行和斜向等信息流㈠上行沟通：是指信息从组织的低级结构向高级结构传递的过程，即由下级到上级的沟通 ⒈障碍：信息过滤和扭曲发生 ⒉改进不良的上行沟通：⑴汇报 ⑵商讨问题 ⑶接受指示 ⑷表示不同意见 ⑸说服上司 ㈡下行沟通：是指信息从组织的高级结构向低级结构传递的过程，即由上级到下级的沟通 ⒈障碍 ⑴组织结构的复杂化 ⑵对沟通的忽视 ⑶上级缺乏沟通技巧 ⑷管理者把信息当作权利和工具 ⑸传递中有信息的遗漏和曲解 ⒉改进下行沟通： ⑴遵守与下级的沟通原则 ⑵分配任务要明确 ⑶尽量不要以领导的权威来完成管理 ⑷应有宽宏的气度和适当的幽默感 ⑸明确提出指导和虚心接受改进意见 ⑹适当的赞美和恰当的批评 ㈢横向沟通：是指发生在同一工作群体的成员之间，同一等级的工作群体之间，以及任何不存在直线权力关系的人员之间的沟通⒈优缺点：传递环节少，质量高，成本低，快速，便捷和高效，但沟通头绪过多，信息量大，易造成时期涣散⒉障碍：⑴本位主义，部门化 ⑵对组织结构认识存在贵贱或等级偏见 ⑶工作资源职位的竞争 ⑷员工个体差异 ⑸空间距离 28.高效团队的特征：1.规模小 2.能力互补 3.共同意愿目标工作方法 4.情愿共同承担责任
29.跨文化沟通的技巧：1.跨文化沟通的原则：因地制宜，平等互惠，相互尊重，相互信任，相互了解，共同发展原则 2.良好的跨文化沟通的环境条件：语言环境，生活环境，精神环境，人际环境 3.消除成见，避免沟通失败，首先必须做到跨文化理解，要承认个人之间、不同文化之间存在许多差异
30.商务谈判各阶段的沟通：1.准备阶段的沟通：确定谈判人员商务谈判信息的搜集商务谈判计划的制定
2.开局阶段的沟通：营造良好的谈判气氛开好预备会议 3.磋商阶段的沟通：报价讨价还价讨价还价中的让步 4.结束阶段的沟通
考试题型：选择题（单选）名词解释（5个）简答题（材料分析，举例说明）论述题
第五篇：战略管理期末复习题
期末复习：
本书的框架:战略分析-战略选择-战略实施 几个核心概念: 企业战略 企业使命 核心能力 一体化战略 多元化战略 战略联盟 价值链 公司战略 竞争战略（差异化战略 成本领先战略 集中战略） 几个关键人物：
安索夫 著<<公司战略>>将”战略”概念引入企业领域;提出战略管理四要素;战略计划理论学派代表人。明茨伯格 企业战略的5p’s模式 普拉哈拉德和哈默
核心能力
波特 竞争战略理论代表人 价值链工具 五力竞争模型 一般竞争战略 钱德勒 结构跟随战略 几个重要的应用工具
PEST分析 战略集团 五力模型 价值链 波士顿矩阵 SWOT分析
一、单项选择
1、下列属于职能战略的制定者的是（B）。A.首席执行官 B.销售经理 C.董事会成员 D.公司总经理
2、以下表述属于企业战略的是（C）。
A.国务院制定的“十一五”计划 B.学校的教学规划 C.营利性的经济组织制定的未来跨国经营方案 D.政府的分支机构制定的规章
3、多元化战略常采用组织结构（B）
A、U型 B、M型 C、W型 D、H型
4、架起行业整体分析和行业中公司地位个体分析之间桥梁的分析工具是（C）
A、PEST分析 B、“5F”分析 C、战略集团分析 D、核心能力分析
5、战略与结构关系的基本原则是组织结构要服从于(B)。
A、战略目标 B、组织战略 C、战略创新 D、战略控制
6、企业的使命回答的是（B）的问题。A.“我们要做什么，该怎么做” B.“我们要做什么、为什么这样做” C.“企业在什么位置，该做什么”
D.“我们的竞争对手在做什么，我们该怎么做”
7、A公司是一家房地产公司，甲是该公司的董事长，乙是该公司的总经理，丙是销售经理、丁是董事会的成员。那么，甲、乙、丙和丁中属于制定职能战略的是（C）。A.甲 B.乙 C.丙 D.丁
8、一家酒类公司划分为白酒部和葡萄酒部，分别面向不同的市场，制定不同的战略。白酒部和葡萄酒部战略组各自制定适合自身的战略属于（B）。A.公司战略 B.业务单位战略 C.职能战略 D.营销战略
9、下列各项中，不属于PEST分析的经济环境因素是（A）。A.产业结构 B.经济发展水平C.国民收入分配政策 D.人口地区分布
10、从行业生命周期各阶段特点来看，市场销售量基本稳定的阶段属于（C）。A.起步期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期
11、要从产业中找出不同企业战略管理的共性，更准确地把握产业的竞争方向和实质，常用的分析方法是（B）。A.SWOT分析法 B.战略集团分析法 C.PEST模型 D.五力模型
12、政策和制度对旅游景区行业进入并不会产生更大的市场壁垒，但景区的后期经营和运行随市场竞争会越来越高，可见旅游景区行业属于（C）。A.进入壁垒高，退出壁垒高 B.进入壁垒高，退出壁垒低 C.进入壁垒低，退出壁垒高 D.进入壁垒低，退出壁垒低 13、1990年，最初从技术产品创新角度提出企业核心能力的战略大师是（C）A、普拉哈拉德 B、哈默尔 C、普拉哈拉德和哈默尔 D、彼得.圣吉
14、温州某民营企业的主营业务为厨房用具，在很多民营企业均涉足房地产业以获取高额回报时，该企业仍坚持经营厨房用具，并且定位中高端市场，舍弃低端市场。该企业的这种战略属于（D）。A.市场细分战略
B.差异化战略
C.集中成本领先战略
D.集中化战略
15、甲与乙同是两家提供类似快餐的快餐店，下列各项中，能成为决定其竞争优势的资源的是(D)。
A.快餐店的菜单 B.快餐店的汉堡包 C.快餐店的饮料 D.快餐店的地理位置
二、多项选择
1、企业战略中，公司战略的制定者包括（AB）。A.董事会成员 B.公司总经理 C.业务单位领导 D.销售经理
2、公司总体战略选择包括（ABC）。A.成长型战略 B.稳定型战略 C.收缩型战略D.产品差异化战略
3、战略管理的结构层次包括（ABC）。A.公司战略 B.业务单位战略 C.职能战略 D.成长型战略
4、下列说法正确的有（AD）。
A.价值链分析是战略成本管理的基本分析方法 B.企业采取成本领先战略就得在市场上采取价格战
C.企业追求低成本就是要使得价值链的每一个环节的成本最低 D.价值的概念最终还得从消费者的角度来理解
5、下列各项中，属于能够建立企业核心竞争力的资源有（AB）。A.不可被模仿的资源 B.不可替代的资源 C.持久的资源 D.可不断更新的资源
6、甲公司为国内上市的电信公司。甲公司正在研究收购某发展中国家的乙移动通信公司。下列各项因素中，属于甲公司在PEST分析中应当考虑的有(BCD)。A．甲公司收购乙移动通信公司符合其总体公司战略 B．乙移动通信公司所在国政府历来对企业实施高税收政策
C．甲公司在国内提供电信服务积累的经验与技术有助于管理乙移动通信公司的业务
D．乙移动通信公司所在国的电信行业十年来发展迅速，移动通信业务过去l07、按照波特的五力分析模型，下列各项因素中，可能对某家航空公司获取行业竞争优势产生不利影响的有(BCD)。A．进入航空业需要大量的资本投入 B．航空产业的行业增长率开始处于下降趋势 C．由于廉价航空公司兴起，使得机票价格大幅降低
D．由于许多大型国际企业采用视频会议管理跨国业务，使得商务航空服务需求降低
8、下列关于企业资源的表述中，正确的有(CD)。A．企业文化和组织经验属于企业的组织资源
B．企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源 C．企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代 D．企业的有形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表其战略价值
9、按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动中，属于辅助活动的有(CD)。A．书店提供网络在线销售服务
B．家电生产企业利用外包仓库储存其产成品
C．快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力
D．制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究
10、下列具有不同特征的企业中，可以选择前向一体化战略的有(AD)。A．销售环节利润率较高的企业 B．供应环节利润率较高的企业
C．现有上游供应商供应成本较高的企业
D．现有下游销售商销售成本较高或可靠性较差的企业。
11．某市自来水公司由市政府全资控股，其确定的公司使命和目标是为该市所有企事业单位和个人提供生产、生活用水服务。根据公司战略理论，下列各项战略类型中，该自来水公司可以选择的有(BC)。A．密集型成长战略 B．无变战略 C．维持利润战略 D．扭转战略
12、某企业集团的下列业务单位中，适合选择成本领先战略的有(CD)。A．甲业务单位，生产顾客需求多样化的产品 B．乙业务单位，生产购买者不太关注品牌的产品 C．丙业务单位，生产消费者转换成本较低的产品
D．丁业务单位，生产目标市场具有较大需求空间或增长潜力的产品
13、下列各项中，能够提高购买商的议价能力的有（BD）。A.购买商所购买的产品或服务占其成本的比例较高 B.购买商有能力自行制造或提供供应商的产品或服务 C.购买商的采购人员的谈判水平比较低 D.转换其他供应商购买的成本较低
14、关于机会和威胁的说法中正确的有(ABC)。
A．有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等，这些是企业的机会
B．威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机 C．机会和威胁是存在于外部环境中的
D．同一行业中的企业面临相同的机会和威胁
【案例】
1.经过10年的艰苦创业，李先生的腾达集团已具备了坚实的竞争实力和根基，并考虑更高层次的发展。目前公司总资产3亿元，年销售收入4亿元，年净利润5000万元，并且销售收入和利润正以年平均15%的速度递增，虽然拥有着高增长速度，但是市场份额仍需提高。
制药业和轻工业是集团的两大支柱产业。制药公司设备先进并拥有数个基本类药物但目前缺乏新、特药品种，加上近几年国家出台相关政策法规来规范制药行业，遏制药品的高价出售，这对药品的利润空间产生了很大的影响。轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求，但该行业市场进入壁垒较低，生产厂商众多，竞争激烈。
公司目前的困难直接体现在：融资困难，公司有非常具市场前景的项目以及厚实的企业基础，但作为民营企业其融资渠道缺乏，资金问题已成为企业发展的瓶颈；人员问题，公司中随同李先生创业的元老们忠诚有余但不具备现代企业管理能力和素质，但要更换他们也很为难，且公司的人才引进、培训、激励机制尚未建立，使得人才的匮乏问题一时内难以突破。
李先生意识到企业今后竞争的残酷性和紧迫性，他必须在短期内完成企业向现代企业的转型，完成对老企业的改造，确立更明确的战略发展思路，迅速壮大企业规模，为此他希望在相关方面着手进行企业变革，使企业在更高的层次能有进一步的发展。
要求：利用SWOT模型对以上内容进行分析。【正确答案】：
S：公司拥有坚实的竞争实力和根基；高增长速度；制药公司设备先进； W：市场份额仍需提高；制药公司缺乏新、特药品种；融资难；人员缺乏管理能力和相应的素质。
O：轻工方面市场需求增长很快，产品严重供不应求；公司有非常具有市场前景的项目。T：国家出台了药品行业的政策法规，遏制药品的高价出售；轻工方面，进入壁垒低，生产厂商众多，竞争激烈。
2.ABC是一家以生产干巾和纸巾而发展起来的企业，经过20多年的发展，该企业已经在家庭生活用纸方面（包括纸尿裤），成为国内该行业的老大，年销售额达百亿人民币。虽然该行业是高度竞争的行业，但该企业凭借着“传统渠道”优势——即在终端销售点（如小卖部），全国有35万家，庞大的销售队伍，达1万人，加上产品质量比竞争对手好，所以该企业每年增长率达30％以上，远远高于其他竞争对手。这家企业拥有一个比较好的管理队伍。由于家庭生活用纸属于快速消费品，该企业拥有宽裕的现金流，净现金流达几十亿元。该企业最近，改变以前单一经营领域的理念，通过资本市场运作，控股一家食品企业，该企业以生产果冻、薯片等这类小食品为主。在购买的当天，该公司的股票立即下跌了12％，振荡幅度超过20％，投资者多数不看好。认为“生产一家纸巾的企业，怎么能管理好生产食品的企业。技术完全不相干。”“会给消费者认为，一边从口入，一边从屁股出。”等议论。但该企业老总非常有信心，因为企业拥有各种优势可支持食品行业的发展，且食品的品牌与原有品牌一样，还是原来公司生产，原品牌。果然第二年，该食品企业销售额在第二年就涨了50％。所以老总说，食品是该企业未来的增长点。同时该企业也购买了一家化妆品生产企业，主要生产洗水液、液发水、沐浴露及女士化妆品，结果几年来以来，该化妆品企业一直亏损。所以该企业另外建立了一套班子来进行管理，以解决问题。通过以上案例，请回答以下问题
（1）企业多元化战略类型有哪几种？
（2）上述企业的多元化属于哪一种战略类型？（3）简述企业多元化的原因？
【答案解析】：（1）多元化有两种：相关多元化和非相关多元化。相关多元化也称同心多元化，是指企业以现有业务为基础进入相关产业的战略。非相关多元化也称离心多元化，是指企业进入与当前产业不相关的产业的战略。
（2）该企业采用的是非相关多元化，该企业原有的业务是生产干巾和纸巾，而现在投资于食品、化妆品行业，它们都与干巾和纸巾不相关，所以属于非相关多元化。
（3）多元化已经成为日益常见的经营战略，采用多元化战略有下列三大原因： ①在现有产品或市场中持续经营并不能达到目标。这一点可通过差距分析来予以证明。当前行业令人不满，原因可能是产品衰退而导致回报率低，或同一领域中的技术创新机会很少，或行业缺少灵活性。
②企业以前由于在现有产品或市场中成功经营而保留下来的资金超过了其在现有产品或市场中的财务扩张所需要的资金。企业是喜欢将多余的资金投入业务以外的领域还是寻找多元化机会，取决于可取得的相对回报率和管理层的偏好（管理层必须在使通过保持储备金的流动性而产生的内部灵活性与多元化产生的外部灵活性之间达成平衡）。
③与在现有产品或市场中的扩张相比，多元化战略意味着更高的利润。
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