企业管理学（精选五篇）

第一篇：企业管理学

企业管理学

第三次作业

一、名词解释

1、质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

2、合伙制企业：是由两个或两个以上的个人联合经营的企业，合伙人分享企业所得，并对营业亏损共同承担责任。

3、市场营销组合：即企业为了满足目标市场的需要而采用的可控制的基本因素的组合。

4、管理信息系统：是指运用现代化的管理思想和方法，采用电子计算机，对企业管理、决策工作中的信息进行收集、存储、加工、分析，以辅助从日常的业务处理直到决策方案的制定和优选等工作，以及跟踪、监督、控制、调节整个管理过程的人―机系统。

5、资金运动：在企业经营过程中，伴随着物资不断运动着的是物资的价值运动过程。由于这种价值运动过程中可以用货币形式表现出来，而通过又将经营过程中物资价值的货币表现为资金，所以物资的价值运动过程称为资金运动。

6、损益表：是反映企业在一定期间的经营成果的财务报表。损益表由企业的收入、费用和利润三项会计要素构成，是动态反映企业资金运动的会计报表。

7、质量审核：是指为确定质量活动及其有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效贯彻，且能达到预期目标所作的系统的、独立的检查。

8、物流：是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。

二、简答

1、企业选择目标市场应处理好哪几个关系？

答：（1）市场面的多与少，大与小的关系；（2）重点市场和一般市场的关系；（3）本地市场和外地市场的关系；（4）国内市场和国外市场的关系；（5）当前市场和长远市场的。

2、在经营战略决策过程，为什么必须进行内部条件的分析，它包括哪些内部条件？ 答：企业内部条件包括其一般情况(如组织结构、资源、效益等)和经营能力(如竞争能力、生产能力、营销能力、产品盈利能力等)两个方面。在经营战略决策过程中，进行内部条件的调研，目的是弄清自身的优劣势，以便发掘内部潜力，扬长避短，去抓面临的发展机遇，避开威胁，使决策科学化。

3、公司制企业同个人业主制企业、合伙企业有什么明显的区别？

答：公司制、个人业主制和合伙制是按财产构成划分的三种企业组织形式，但它们有着明显的区别：（1）公司制企业是法人，而其它两类企业则属于自然人企业；（2）公司制企业实行有限责任制度，而其它两类企业则承但无限责任；（3）公司制企业的所有权与经营相分离，股东不直接经营企业，而其它两类企业则把所有权和经营权统一在所有者手中。公司制企业最能体现制度的特征，所以我国国有企业建立现代企业制就要对它们进行公司制改造。

第四次作业

麦肯锡公司从年开始就把知识的学习和积累作为获得和保持竞争优势的一项重要工作，在公司内营造一种平等竞争、激发智慧的环境。在成功地战胜最初来自公司内部的抵制后；一个新的核心理念终于在公司扎下根来，这就是：知识的积累和提高，必须成为公司的中心任务；知识的学习过程必须是持续不断的，而不是与特定咨询项目相联系的暂时性工作；不断学习过程必须由完善、严格的制度来保证和规范。公司将持续的全员学习任务作为制度被固定下来以后，逐渐深入人心，它逐渐成为麦肯锡公司的一项优良传统，为加强公司的知识储备，提升公司的核心竞争力打下了坚实的基础。

有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。麦肯锡公司不但建立了科学的制度促进学习，而且还通过专门的组织机构加以保证：从公司内选拔若干名在各个领域有突出贡献的专家作为在每个部门推进学习机制的负责人，并由他们再负责从部门里挑选六七个在实践领域和知识管理等方面都有丰富经验和热情的人员组成核心团队。

麦肯锡的领导人还意识到，公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先公司内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制的有益补充。由核心的学习领导小组在每个地区的分支机构里发掘并利用这种内部的关系网络作为信息和知识传播的渠道，实现全公司范围内的知识共享。

为进一步促进知识和信息在组织内的充分流通，麦肯锡公司还打破了以往建立在客户规模和重要性基础上的内部科层组织体系，取而代之的是以知识贡献率为衡量标准的评价体系。这样组织内的每一个部门和每一个成员都受到知识贡献的压力，而不是仅仅将工作重点放在发展客户方面。

请结合本章内容回答：

1、麦肯锡公司是如何通过组织设计实现分工协作的？

2、麦肯锡公司是如何处理制度化管理与人性的关系的？

评分标准：

1、从案例我们可以看到，有效的学习机制为麦肯锡带来了两个方面的好处：一是有助于发展一批具有良好知识储备和经验的咨询专家；另一是不断充实和更新公司的知识和信息资源为以后的工作提供便利的条件，并与外部环境日新月异的变化相适应。学习机制建立可以看到麦肯锡的学习机制是分工协作的结果。麦肯锡处理好了如下五个关系：权限关系；分工关系；沟通与部门化；协商；程序化。（6分）

2、麦肯锡的领导人意识到了公司里最成功的员工往往都拥有庞大的个人关系网络。因此，对原先麦肯锡内部这种建立在非正式人际关系基础上的知识传递方式并不能简单加以取缔，而是应该很好地加以利用，以作为对正式学习机制制度化管理的有益补充。其中的理论要点是：把组织设计为一架精确、完美无缺的机器，只讲规律，只讲科学，只讲理性，而不考虑人性。企业组织是由人组成的集团，人不是机器，不可能像机器一样准确、稳定、节律有制，人有感情，有情绪，有追求，有本能。推行制度化管理的同时，要处理好下述两组矛盾平衡关系，即“经”与”权”的关系、他律与自律的关系。（9分）

欧洲S汽车公司，在80年代，与我国南方的N汽车公司合作，成立了N-S汽车公司，生产A牌轿车，在我国轿车市场中独占熬头，占领了政府用车市场的大部分份额。进入90年代，面对众多强有力的竞争对手，S汽车公司又与我国北方的 M汽车公司合作，成立了M-S汽车公司，生产B牌轿车，力图与这些对手在产品的知名度，美誉度和质量等方面都超过他们。此时，80年代单一的政府用车已逐步向家庭用车发展，并呈现出巨大的需求潜力，在这种情况下，M-S汽车公司提出了"B牌轿车，大众主流”的产品定位策略和广告用语。

问题：

（1）你认为S汽车公司是如何对中国汽车市场进行细分的？

（2）80年代，S汽车公司在中国所确定的目标市场是什么？

（3）90年代，S汽车公司在中国所确定的目标市场是什么？为什么将该市场作为目标市场？

（4）你认为M-S汽车公司采取了何种产品市场定位策略？

（5）你认为M-S汽车公司要想在各方面处于领先地位，应该综合开展哪些营销工作？案例1：

（1）S汽车公司是按轿车的用途进行市场细分的。

（2）80年代，S汽车公司在中国的目标市场是政府用车市场。

（3）90年代，S汽车公司在中国的目标市场是么家车（或家庭用车）市场，从广告语中也能看出这一点。因为90年代，尤其是90年代中后期，随着中国经济的发展，高收入阶层出现，加上厂家与商家联袂采取的营销有手段，刺激了私家车市场的发展，并展示了其巨大的潜力。

（4）M-S汽车公司所采取的产品市场定位的策略是：超强策略。

（5）M-S汽车公司须综合展开下一系列营销工作：产品品牌、包装、服务工作；产品定价工作；销售渠道工作；促进销售工作。

第二篇：企业管理学

1、市场营销：个人或个体通过创造并同别人进行交换产品或价值，以获得其所需之物的社

会活动。

2、社会营销观念：用系统的发展眼光来看市场，这种观念认为，企业的任务是确定诸目标

市场的需求和利益，同时更注意社会的发展公众的利益，只有兼顾了企业消费者社会发展三方面的利益的情况下才会取得稳定持续的发展。

3、市场细分：企业按照消费者的一定特性把原有市场分割为两个或两个以上子市场，以用

来确定目标市场的过程。

4、产品策略：企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消

费者的需求，也就是要解决产品策略问题。产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势，在生产消费产品时所运用的一系列措施和手段，包括产品组合策略、产品差异化策略、新产品开发策略、品牌策略以及产品的生命周期运用策略。

5、价格策略:是指企业通过对顾客的需求的估量和成本分析，选择一种能吸引顾客、实现市

场营销组合的价格策略。

6、渠道策略：使企业能否成功地将产品打入市场，扩大销售，实现企业经营目标的重要手

段。

7、促销策略：是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营业推广等各种促销方式，向消费者或用户传递产品信息，引起她们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，已达到扩大销售的目的。

8、生产管理：对生产活动的计划组织指挥协调控制。

9、生产系统：是一个为了实现预定目标而组成的有关生产元素的集合体。

10、工艺专业化：按照生产工艺的特点来设置生产单位和生产组织形式。

11、对象专业化：是以产品为对象来设置生产单位的生产组织形式。

12、大规模客户化定制：是在高效率的大规模生产的基础上，通过产品结构和制造过程的重组，运用现代信息技术，新材料技术，柔性技术，供应链管理技术等技术，以接近于大规模生产的成本和速度，为单个顾客或小批量多品种市场定制任意数量的产品的一种生产模式。

13、敏捷制造：是通过先进的柔性生产技术，动态的组织结构和高素质人员三种资源集

成为一个协调的相互关联的系统。

14、无形磨损：是指生产设备由于制造部门的工艺和管理水平的提高，使生产同样设备的成本不断下降。

15、有形磨损；生产设备在运行中，其零部件的配合面发生摩擦震动而产生磨损，是零

部件的原始尺寸变化，配合不理想，精神下降，造成操作维修费用较高。另外，在设备闲置时，由于维护不当而引起生锈腐蚀变质，自然丧失精度和工作能力。

16、补偿贸易：指技术引进放在信贷的基础上，从国外另一方买进机器设备技术原材料

或劳务，约定在一定期限内，用其生产的产品，其他商品和劳务，分期清偿贷款的一种贸易方式。

17、企业管理：只对企业所拥有多大生产要素—人力资源、金融资源、物质资源和信息

情报资源进行有效的的计划、组织、领导和控制，用最有效的方法去实现企业经营目标。

18、现代企业：企业是以营利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本和技术），向市场输出产品和服务的合法的社会经济组织。

19、现代企业制度：指在现代市场经济条件下，以规范和完善的企业法人制度为基础，以有限责任制度为核心，以公司企业为主要形式，产权明晰，职权明确，政企分开，管理科学的一种新型企业制度。

20、法人财产权：企业中财产所有权属于投资人，企业对出资者投资形式的全部法人财

产享有民事权利，承担民事责任，是一个独立的法人实体。

21、股份有限公司：只把全部资本分为等额股份，股东以其所持为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业组织。

22、上市公司：是指所发行的股票经过国务院或者国务院授权的证券管理部门批准在证券交易所上市交易的股份有限公司。

23、企业战略：一个企业在清醒地认识和把握企业外部环境和内部资源的基础上，为求得企业生存和长期发展而作出的一系列根本的、全局性的、长远性的、指导性的谋划

24、战略管理：广义的企业战略管理就是运用战略对整个进行，狭义的企业战略管理是指对企业战略的制定、实施、控制和修正进行的一个动态管理过程

25、核心竞争力：是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。

26、企业文化：是指企业在长期的生存和发展中所形成的为企业多数人员所共同遵循的基本信念，价值标准和行为规范

27、五力模型：五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简单的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的讨价还价能力、潜在进行者的威胁、替代品的威胁以及最后一点，来自目前在同一个行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化：1供应商的讨价还价能力2购买者的讨价还价能力3新进入者的威胁4替代品的威胁5行业内现有竞争者的竞争

29、SWOT分析矩阵：一种将企业的战略与企业内部条件、外部环境有机结合的分析方法，是一种总结企业近期特征非常实用的方法

1、什么是市场营销观念、市场营销管理过程。市场营销观念认为，关键在于正确分析目标市场的欲望和需求，并且比竞争对手更有效的传送目标市场所期望满足的东西，在这种观念下，不是以产定销，而是以销定产。市场营销管理过程：是切也为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。（1）分析市场机会（2）选择目标市场

（3）制定营销计划（4）规划营销策略（5）实施和控制营销活动

2、市场细分的作用是什么？有利于发现市场营销机会，能有效地制定最有营销策略，能有效地与竞争对手相抗衡，能有效地扩展新市场，扩大市场占有率，有利于企业扬长避短发挥优势。

3、企业在市场细分的基础上，有哪些不同的目标市场策略？无差异性目标市场，差硬性目标市场战略，集中性目标市场。

4、产品的整体概念与层次是什么？核心产品、形式产品、附加产品作为产品的三个层次是不可分割和紧密相连的，他们构成了产品的整体概念。核心产品是基础，是本质，必须转变为形式产品才能得以实现，在提供形式产品的同时还要提供广泛的服务和附加利益，形成附加产品。

5、什么是产品组合，产品组合有哪些策略？指一个企业经营的所有产品线和产品品种的组合方式，即全部产品的结构。策略：产品线扩展战略，产品线填充策略，产品线现代化策略。

6、产品品牌的构成是什么？品牌是一个名称术语标记符号或图案设计或者是他们的不同组合，用已识别某个或某群体销售者的产品或服务，使之与竞争对手的产品或服务的区别，包

括品牌名称、品牌标志、商标。

7、什么是促销组合，如何运用促销组合做好企业的营销工作？是企业在制定时期内运用广告、人员推销、公众宣传、营业推广四种基本促销方式混合运用，激励和诱导目标市场消费者购买行为的策略。对处于生命周期不同阶段的产品，促销目标通常有所不同，采取的促销方式当然不同，在导入阶段，需要广泛宣传提高知名度，广告和公共宣传为主，辅以营业推广和人员推销。在成长阶段，促销仍可以广告为主，但内容上应突出宣传产品的品牌特色和优势。成熟期，促销程度要加大，营业推广的效果要超过广告，只要做提示性广告即可。到衰退期，促销规模要降到最低限度，公共宣传可完全停止，只保留提示性广告和各种营业推广即可。

8、试述企业生产系统的个性化特征？（1）经济性是指任何类型的生产系统都把追求产出/投入最大化为目的。（2）和谐性是指生产系统与环境的和谐（3）学习型主要是由于反馈机制的存在，生产系统有一种自学习的功能。

9、生产系统由哪些要素构成，他们之间有何内在联系？（1）结构化要素，非结构化要素

（2）结构化要素是生产系统的物质基础，他直接决定系统的功能性质并具有投资大，影响时间长等特点，非结构化要素决定企业运行特点，不涉及大量投资，建成以后对他的改变和调整比较容易。

10、合理组织生产过程的基本要求是什么？A、生产过程的连续性B、生产过程的平行性C、生产过程的比例性D、生产过程的均衡性E、生产过程的适应性

11、生产过程具体包括那些过程？A、生产技术准备过程B基本生产过程C辅助生产过程D生产服务过程

12、生产计划的主要指标有哪些？A产品品种B质量C产量D产值E生产日期

13、生产能力的含义和种类？生产能力是生产系统在一定时间内一定技术条件下所能生产一定种类产品的最大数量，一般分为设计能力，查定能力，计划能力。国际上也分为固定能力和可协调能力。

影响生产能力的主要因素：固定资产的数量、固定资产的工作时间、固定资产的生产效率。生产能力与生产任务的平衡：将两者进行比较，有三种结果A、等于，这说明生产任务得到落实，企业的生产能力得到充分利用，这是最佳状态。B、大于，这说明企业现有生产能力除完成任务外还有剩余，这种情况下，企业应进行市场调查研究，开发新产品，充分利用企业的生产能力 C、小于，这种情况下，企业的生产任务得不到落实，这时应注意分析生产能力不足的原因，找出提高生产能力的有效途径，以完成生产任务。

14、试述设备的磨损规律及故障发生规律。磨损规律：第一阶段----初期磨损阶段，磨损速度较快，但时间较短。第二阶段----正常磨损阶段，磨损速度均匀平稳，磨损量的增加非常缓慢，可持续较长时间。第三阶段----剧烈磨损阶段，正常的磨损关系被破坏，磨损急剧增加，设备的精度性能和生产率迅速下降。故障发生规律：A、早期故障期。主要是由于设计制造的缺陷，零件包合关系不好，零件筛选上的问题，操作者不适应等原因造成的B、偶发故障期。设备运转正常，故障最少，一般由于操作失误或设备维护不当造成的C磨耗故障期。构成设备的某些零件已经老化，磨损加剧，因而故障率上升。

15、设备的寿命按其性质划分为几种，企业确定设备的最佳更新期限和最佳折旧年限的依据是什么？A、物质寿命B、经济寿命C、技术寿命D、产品寿命。依据：设备的经济寿命是对设备修理改造更新折旧报废等问题决策的重要依据。

16、技术引进应考虑的因素：技术的先进性，生命力，适用性、配套条件。

17、技术创新策略包括哪些？A、自主创新。企业主要依靠自身的技术力量进行研究开发，并在此基础上，实现科技成果的商品化，最终获得市场的认可B、模仿创新。在率先创新的示范影响和利益诱导之下，企业通过合法手段引进技术，并在率先者技术的基础上进行改进的一种创新模式。C合作创新，指以企业为主体，企业与企业，企业与院校或高等院校合作推动的创新方式。

18、企业的特征及去类型

特征：（1）企业是以盈利为目的的经济组织

（2）企业应该依法设立，独立享有民事权利，承担民事义务

（3）企业应该实行独立核算、自负盈亏

（4）企业是从事生产经营活动的社会经济单位

分类：（1）按不同的企业制度划分：可分为个人业主制企业、合伙制企业和公司制企业

（2）按所属产业的位置划分。按照不同的产业分类方法，如两大部类或三次产业分类法，据此构成不同类型的企业。第一产业为广义的农业，第二产业为广义的制造业或称为工业，第三产业为广义的服务业

（3）按占用资源的集约程度来划分：可分为劳动密集型企业、资金密集型企业、技术密集型企业和知识密集型企业

（4）按企业规模划分：可分为超大型企业、大型企业、中型企业、小型企业

（5）按实用技术的先进程度划分：可分为高新技术企业和传统技术企业

（6）按企业所在产业的基本形态及其生产与市场特点划分：可分为公益型企业、垄断型企业、竞争型企业、新兴企业

19、有限公司（有限责任公司）的特征

（1）股东对公司债务承担有限责任

（2）有限责任公司的资本不划分为等额股票，不公开发行股票，各股东的出资额协商确定

（3）公司的股东人数有严格的数量限制

（4）与股份有限公司比较，有限责任公司设立程序简单，公司内部组织机构精简灵活，不必公开账目，因而保密性较好

20、现代企业制度及其特征

制度：（1）政企明确分开（2）企业领导制管理制度科学化

特征：（1）企业是独立的法人，拥有法人财产权

（2）企业资产所有权明晰，出资者责权明确，负有限责任

21、上市公司的条件

（1）股票经国务院证券监督管理机构核准已公开发行

（2）公司股本总额不少于人民币三千万元

（3）公开发行的股份达到公司股份总数的百分之二十五以上；公司股本总额超过人民币四亿元的，公开发行股份的比例为百分之十以上

（4）公司最近三年为重大违法行为，财务会计报告无虚假记载。

证券交易所可以规定高于前款规定的上市条件，并报国务院证券监督管理机构批准

22、企业战略的构成与层次

构成要素：经营范围、资源配置、竞争优势、协同作用

层次：企业总体战略、经营单位战略、职能战略

23、企业愿景的作用、企业文化的构成及其功能

企业愿景的作用：那些能够长期维持竞争优势的企业，都有一个基本的经营理念—愿景，这些基本理念为企业战略确定重要的开端和主要的方向，集中企业决策中的某些关键的思路和意图，愿景在数代首席执行官手中得以延续，从而引导企业战略沿着一条正确的道路不断前进。

企业文化构成：物质层（企业产品、企业容貌、企业标识、技术设备）、制度层（规章制度、管理模式、决策方式、团体活动、典型个体行为）、精神层（价值观、经营哲学、道德观念、管理理念、企业目标）

企业文化功能：（1）企业文化影响了企业对环境因素和自身资源能力的评价，不同的企业文化可能导致关于机会威胁与优势劣势的认识

（2）企业文化影响了企业对战略方案的选择，在内外部环境大致相同的情况下，不同的企业文化可能导致不同的战略决策

（3）企业文化影响了企业的实施

24、简述企业战略管理的基本过程：战略制定、战略实施、战略评估

25、核心竞争力的特征与培育

特征：（1）有价值的能力（2）稀有的能力（3）难于模仿的能力（4）不可替代的能力 培育：有效运用“创新”，将一系列有形的无形的资源有目的的结合在一起，才有可能打造出企业的核心竞争力，进而形成企业的竞争优势。

26、企业环境的构成要素包括的内容：内部环境就是影响经营管理的各种要素（人、财、物、技术、信息、管理）外部环境因素：政策和法律环境，经济环境，技术环境，社会与文化环境。

27、企业总体战略的类型及其适用范围和特点、基本竞争战略包括的内容

（1）稳定性战略是指企业遵循与过去相同的战略目标，保持一贯的成长速度，同时不改变基本的产品或经营范围。它是对产品、市场等方面采取以守为攻，以安全经营为宗旨，不冒较大风险的一种战略。主要有以下几种类型：无变化战略、维持利润战略、暂停战略、谨慎前进战略

（2）增长型战略大多数企业使用最多的战略，追求企业成长壮大和资本增值，利用多种经营分散风险，利用政府鼓励政策提供的机遇摆脱现有竞争束缚，但扩张使问题和矛盾增加失误增多管理难度加大，具体包括后向联合、前向联合和横向联合、市场集中、市场开发等。

（3）紧缩性战略一般在企业受到巨大压力或出现重大失误时使用，包括彻底改变或重组、出售部分分厂的战略、依附、破产或清算

（4）混合型战略是指一些大型企业集团在其不同的分厂部采用不同的战略。

第三篇：企业管理学

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、资本密集型企业：也叫技术密集型企业，是指所需投资较多，技术装备程度较高，用人较少的企业。(6分)

2、合伙企业：

是由两个或数人约定，共同出资、共同经营、共同分享利润的企业。(6分)

3、直线职能型组织：是对职能型结构的改进，是以直线型为基础，设立相应的职能部门。直线部门人员在自己权责范围

内有决定权，职能部门人员仅发挥参谋作用。(6分)

4、德尔菲法：是以预先选定的专家作为征询意见的对象，预测小组以匿名的方式给各位专家发放调查问卷，征求专家意

见;然后将收集到的专家意见汇总整理;在参考反馈意见的基础上，预测小组重新设计出新的调查问卷，在对各位专家进行调查

;专家可以根据反馈的信息做出判断。如此反复多次，专家意见逐步趋于一致，即得出预测结果。(6分)

5、电子商务：是指交易者之间依托因特网为主的计算机网络平台，按照一定标准或规则进行的各种商务活动，有广义和

狭义之分。(6分)

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、标准化：是指为了达到预期效果，以制定和贯彻标准为主要内容的有组织的活动过程，主要是制定标准、贯彻标准、评价和修订标准的系统化和完善化的过程。(6分)

2、目标集中战略：是指把经营战略的重点放在一个特定的目标市场上，为特定的地区或特定的购买者集团提供特殊的产

品或服务。(6分)

3、职业发展管理：即职业发展计划，是指以将员工的个人成长、发展计划与组织要求的计划相结合的方式，对员工职业

生涯的设计与开发。(6分)

4、成本领先战略：是指企业通过加强成本控制，在研究开发、生产、销售、服务和广告等领域把成本降到最低限度，成为行业中的成本领先者的战略。(6分)

5、滚动计划编制法：它可用于编制从战略层到作业层各种层次的计划。按编制滚动计划方法，将整个计划期分为几个时

间段，其中第一个时间段的计划为执行计划，后几个时间段的计划为预计计划。每经过一个时间段，根据执行计划的实施情况

对预计计划做出相应调整与修改，依次滚动推进。(6分)

一、名词解释(每小题6分，共30分)

1、法人：是指具有一定的组织机构和独立财产，能以自己名义进行民事活动，享有民事权利和承担民事义务，依照法定程序成立的组织。(6分)

2、绩效考核：是企业对员工在工作中表现出来的业绩、工作能力、工作态度进行评价，并用评价结果来判断员工与其岗位的要求是否相称，其目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，以提高工作效率和经营效益。它是人力资源管理中非常重要的环节。(6分)

3、SWOT分析法：即优势、劣势、机会和威胁分析，它是基于企业自身的实力，对比竞争对手，并分析外部环境变化影响可能对企业带来的机会与企业面对的挑战，进而制定企业最佳战略的方法。(6分)

4、B to B：即企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。(6分)

5、一体化战略：是指企业充分利用自己在产品、技术、市场上的优势，根据产业或者企业价值链从原材料到最终产品销售和售后服务的工艺顺序，使企业不断地向深度和广度发展的一种战略。(6分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、市场营销中所说的产品就是指具有某种特定物质形态和用途的物体。

(错)(2分)现代市场营销学所说的产品是现代产品概念，又称整体产品概念，它是由核心产品、形式产品和扩大产品三个层次构成。(3分)

2、B2C的最主要交易形式是在线拍卖。

(错)(2分)C2C的最主要交易方式才是在线拍卖。(3分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、企业文化的核心是各项规章制度的完善和有效执行。

错(2分)。企业文化主要包括物质层、制度层和精神层。企业文化的核心是精神层文化(3分)

2、只要能良好地解决电子商务中涉及到的网络技术、数据库技术等技术方面问题，电子商务就能迅速发展并普及开来。

错(2分)。电子商务的发展及普及工作是一个复杂的系统工程，除技术方面外，还涉及到电子商务的安全、法律等相关问

题，只有这几个方面的问题得到良好解决，才能使电子商务得以快速发展(3分)

二、判断说明题(判断对错，并说明理由。每小题5分，共10分)

1、企业的主要生产过程是生产技术准备过程和基本生产过程。

错(2分)。企业的主要生产过程是基本生产过程、辅助生产过程(3分)。

2、虚拟企业就是皮包公司的代名词。

错(2分)。虚拟企业是一种典型的动态联盟形式，企业仅保留一般企业中最关键的功能，但并不等于企业是皮包公司，只不过是通过外包、共生、策略联盟等形式来获取更强的竞争能力(3分)。

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述波士顿矩阵法的基本内容。

答：波士顿矩阵法是以企业经营的全部产品或业务的组合为研究对象，分析企业相关经营业务之间的现金流量的平衡问题，寻求企业资源的最佳组合。(4分)它以市场增长率和相对市场份额为坐标，将企业经营的产品及业务分为四个区域：明星业

务、金牛业务、廋狗业务、问题业务，并对每一业务区域进行相关分析并提出相应对策(4分)。简要叙述(2分)

2、试述五种基本竞争力量的理论。

答：按照波特的观点，一个产业中的竞争，不只是在现有竞争对手中进行，而是存在五种基本的竞争力量：潜在的产业新

进入者、替代品或服务的威胁、买方讨价还价的能力、供应商讨价还价的能力、现有竞争者之间的竞争(5分).简要叙述(5分)

3、企业社会责任主要有哪些内容?

答：公认的企业社会责任主要有六项内容：股东、雇员、消费者、政府、社区和环境(6分)。简要叙述(4分)

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述市场定位及其步骤。

答：市场定位是指根据消费者对产品或品牌心理知觉来确定产品或品牌在其心目中的地位并塑造良好形象。(3分)市场定

位主要有三大步骤：确定本企业的竞争优势、准确选择竞争优势、显示独特的竞争优势。(3分)简要叙述(4分)

2、试述企业文化及其特征。

答：企业文化是指在企业中形成的一种人们共同拥有的经营理念、信仰和行为准则，是企业全体员工所共有的集体价值观

。(3分)企业文化具有五个特性：形式的文化性、内容的综合性、功能的整合性、形成的自觉性、目的的实践性。(5分)简要叙

述(2分)

3、企业基本竞争战略主要有哪几种?

答：基本竞争战略是指无论在什么产业或企业都可以被选择采用的战略(3分)。常见的基本竞争战略主要有：成本领先战略、差异化战略、目标集中战略等(3分)。简要叙述(4分)。

三、简述题(每小题10分，共30分)

1、试述跨文化管理及其方式。

答：跨文化管理是在跨国经营中对不同种族、不同文化类型、不同文化发展阶段的企业所在国的文化采取包容的管理方法。(3分)

跨文化管理主要有以下3种方式：文化移植、文化嫁接、文化合金。(3分)

简要叙述(4分)

2、试述科学管理阶段的主要代表人物及此阶段的特点。

答：科学管理阶段主要代表人物主要有：泰勒、法约尔、韦伯等。(2分)科学管理阶段的特点是：将过去的经验系统化、理论化和标准化;以提高组织的效率为目标;提倡管理职能的分工和专业化;没有重视人群的社会因素等。(4分)简要叙述(4分)

3、企业在进行营销渠道选择时应考虑哪些因素?

答：企业在选择营销网络时应考虑以下因素：目标市场因素、产品因素、企业因素、环境因素(4分)。简要叙述(6分

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述市场营销管理的过程。

答：所谓市场营销管理过程，就是企业识别、分析、选择和发掘市场营销机会，以实现企业的战略任务和目标的管理过程。(4分)。它包括分析市场营销机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动四个步骤(4分)。每个步骤的详细阐述(每一步骤5分，共20分)，叙述的逻辑性(2分)

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述企业管理理论的发展过程。

答：企业管理主要经历了四个阶段：经验管理阶段、科学管理阶段、现代管理阶段、当代管理阶段(4分)。对每一阶段的时间、背景、特点、代表理论及代表人物的叙述(每阶段5分，共20分)，叙述的逻辑性及丰富性(6分)。

四、论述题(每小题30分，共30分)

试述物流管理与供应链管理的区别与联系。

答：物流管理包括狭义和广义两方面含义，狭义的物流管理就是指企业之间的一种物资流通活动，广义的物流管理就是供应链管理(5分).物流管理概念(3分)，供应链管理概念(3分)。物流管理与供应链管理的关系是：

1、物流管理是供应链管理的一个子系统(3分)

2、物流管理是供应链管理发挥整体效益的前提和基础(3分)

详细的叙述(13分)

第四篇：企业管理学

一、单项选择题

1.企业管理职能中的首要职能是___。

a.组织b.控制

c.计划d.指挥

2.运用物质利益原则调节经济利益关系的管理方法是___。

a.行政方法b.经济方法

c.法律方法d.教育方法

3.企业规章制度中的核心是指___。

a.工作制度b.责任制度

c.基本制度d.人事制度

4.企业管理的最高管理层是___。

a.管理执行层b.经营决策层

c.基层作业层d.监事会

5.经营决策的基本原则是___。

a.可行性原则b.统一指挥原则

c.令人满意的原则d.权责利对等原则

c.无差异目标市场营销策略d.成本领先策略

6.企业新产品开发失败的主要原因是___。

a.企业技术力量薄弱b.企业人力资源不足

c.企业市场营销管理不善d.企业资源有限

7.质量保证体系的核心内容是___。

a.规定各部门的质量职责、任务和权限b.建立专职的质量管理组织机构 c.实现质量管理业务标准化d.组织外协厂质量保证活动

8.质量成本是___。

a.为保证产品质量支出的一切费用

b.没有达到质量标准而产生的一切损失

c.改进质量发生的费用

d.预防鉴定成本和故障成本之和

9.全面质量管理的出发点和归宿是___。

a.质量控制b.质量检验

c.质量设计d.用户服务

10.全面质量管理强调的是___。

a.预防为主b.加强检验阶段的控制

c.生产过程的质量控制d.设计过程的质量保证

二、多项选择题

1.从管理组织的工作来看，企业管理组织具有___的功能。

a.指挥的功能b.划分职责

c.授予权力d.配备人员

e.协调的功能

2.企业市场预测的内容包括___。

a.市场需求的预测b.市场占有率的预测

c.市场价格与市场竞争的预测d.技术发展的预测

e.资源供应的预测

3.下列内容中属于企业短期计划的内容有___。

a.产量及品种计划b.职工教育培训计划

c.企业发展规模规划d.工资计划

e.生产作业计划

4.企业质量管理的主要任务是___。

a.确定质量方针b.制定质量计划

c.确定质量目标和职责d.进行质量控制

e.质量保证

5.现代企业制度的基本内容包括___。

a.现代企业法人制度b.现代企业组织制度

c.现代企业治理结构d.现代企业管理制度

e.现代企业董事制度

6.影响一家企业在行业中竞争力的因素有___。

a.行业内现有的竞争者b.潜在的竞争者

c.替代品的威胁d.供应商的力量

e.用户的力量

7.决定企业目标市场营销策略选择的因素有___。

a.产品特性b.企业的资源及能力

c.人口因素d.地理因素

e.竞争对手的目标市场策略

8.一项科学的经营决策应该包含的基本要素是___。

a.明确的目标b.两个以上的可行方案

c.决策者d.方案的评价、比较和选择

e.决策的过程

9.企业仓库管理的主要任务是___。

a.物资采购b.物资保管

c.物资验收入库d.物资发放

e.物资消耗控制

10.全面质量管理的内容包括___。

a.构思与设计试制过程的质量管理

b.制造过程的质量管理

c.辅助过程的质量管理

d.使用过程的质量管理

e.报废过程的质量管理

三、判断题

1.企业制度是以产权制度为核心的，所以，同一种社会制度下只能实行一种企业制度。（）

2.计划职能是首要职能，控制职能是计划职能实现的保证。（）

3.风险型决策因为其各种状况的出现带有概率性，所以被称为概率性决策。（）4.现代企业所处的环境复杂、多变，各种风险和危机随时都会发生。因此，企业必须建立危机管理机制化解风险。（）

5.替代品的威胁主要来自于替代品的吸引力可以改变消费者对原行业产品的消费习惯。

()

6.一般情况下，产品的最低价格取决于同行业产品生产的平均成本费用；产品的最高价格取决于市场上对这种产品的消费需求。（）

7.企业产品质量的好坏由最后一道工序——检验工序来区分，所以，评判产品质量好坏最终在检验环节。（）

8.企业劳动保护制度是劳动保护的根本，安全技术措施是保证。（）

9.加入WTO，中国企业频频受到反倾销起诉。其根本原因在中国企业的人工成本过低。（）

10.在日本东京、美国底特律，一流的设备得到一流的产出；但是，类似中国这样的发展中国家进口了这些一流的设备，却只能得到二流、三流的产出。究其根本原因是发展中国家员工的素质低。（）

四、简述题

1.什么是企业管理基础工作？企业管理基础工作包括哪些内容？

2.简单概括三种类型目标市场营销策略的特点、优缺点、适用情况。

3.什么是企业环境？试述企业外部环境分析的主要内容。

4什么是企业的经营决策？试述企业经营决策的基本程序。（15分）

五、案例分析

（一）YG公司是一家生产铝型材的企业。1991年该公司获悉彩色铝型材将成为90年代我国新的铝型材发展趋势，用这种彩色铝型材做高大公共建筑物的内外装修会取得很好的艺术效果。当时我国还没有一家企业生产这种产品。YG公司若能率先生产，未来市场前景看好。1992年该公司获得世界银行贷款，从意大利引进了全国第一条彩色铝型材自动生产线。这是当时世界上最先进的设备，整个生产过程自动化程度很高，只需要很少的工人就能操作全部生产过程。YG公司在意大利专家的技术指导下，于1993年年底把全部设备安装完毕，试车一次成功。在这种情况下，意大利专家认为他们的任务已经完成，于是飞回了意大利。但是，1994年年初，该生产线刚正式投入生产，问题就出来了。机器才开动了半天就卡壳了。几位大学刚毕业的技术员费了九牛二虎之力也没有找出毛病在哪里。摊开图纸，因为都

是意大利文，谁也看不懂。迫不得已，公司只能把意大利专家请回来。专家这里动动，那里敲敲，不到2个小时，生产线又正常运转起来了。专家认为设备质量是好的，关键是中方技术人员和工人还没有掌握操作技术。于是，公司经理决定挽留意大利专家，专门为中方技术人员和工人举办为期一个月的培训。培训结束，意大利专家回国，但是，彩色铝型材生产线仍不能正常生产，问题在公司技术人员和工人掌握不好轧制工艺及染色工艺，轧制出来的产品厚薄与上色不均。意大利专家回国前曾经说过：手艺主要靠练习。为此，生产线上的技术人员和工人又花了将近1年的时间进行实际操作训练。1995年初终于真正熟练地掌握了操作技术，设备可以真正投入正常运行了。可是，此时国内已经有8家企业在近2年内先后加入了彩色铝型材的生产行列。其中最大的一家已经占领了国内华东、华南及西南各省的市场，其余7家也把国内市场作了瓜分。因此，YG公司一直难以打开市场。YG公司彩色铝型材的生产能力达7000吨/年，但1995年只卖出了300来吨。按照彩色铝型材的生产技术要求，只有进行大批量生产组织才是经济的。YG公司面对激烈的市场竞争，陷入了困境。

针对企业的现状，公司召开了高层管理人员会议进行研究，为解决问题，决定进一步成立2个分厂和2个分公司，即彩色铝门窗厂、彩色玻璃幕墙厂和装饰公司、土木建筑公司，由它们来消化公司生产的彩色铝型材的1/2和2/3，解决生产规模问题。这2家分厂和2家分公司开业1年，生意清淡。究其原因，人们对它们的产品还未认识，而价格又比较高，另外，听说建设部不久要发文，为防止反射光污染和热污染，今后大型公共建设限制使用大型玻璃幕墙。而装饰、土建市场的竞争更加激烈，有部委级的、省市级的、解放军的、乡镇企业的、中外合资的。僧多粥少。YG陷入了更深的困境中。

问题：

1.YG公司的问题出在什么地方？请用市场营销管理和企业环境分析的基本原理进行分析。

2.现代企业经营中应如何避免这种情况的发生？请提出你的看法，并说明理由。

（二）1987年，以宗庆后为首的三个人创办了一个校办经营部。在此后的11年时间里，它奇迹般地发展壮大成一家集工业、物业、商业贸易等产业为一体的浙江省级企业集团——杭州娃哈哈集团公司，并在中国前1500家利税大户中名列前茅。“娃哈哈”是个奇迹。但是，人们不禁要问：“它成功在什么地方？”

早在1988年，宗庆后通过仔细的市场分析，得出这样一个结论：国内有38种营养液，但都是老少皆宜的产品。我们与其紧随其后成为第39种，还不如成为生产儿童专用营养液的第1种。紧接着他继续分析：儿童市场上有3亿消费者。只要其中的1/10喝我们的营养液，其市场容量就是可观并充满机遇的。同年10月20日，“娃哈哈”儿童营养液正式投入批量生产……

产品问世后的关键问题是销售——如何打开市场。宗庆后将自己的促销风格传遍神州大地。在郑州，他找到当地的交通管理和教育部门，提出为郑州5万小学生定做黄帽子，这样小学生放学过马路就安全多了。不久，郑州满街走着印有“娃哈哈捐赠”字样的小黄帽，引发了媒体的关注和报道，从而使“娃哈哈”的公益形象大增。15万元的促销费用投入征服了郑州市场……

新产品开发是企业不断发展的重要条件。1991年年底，“娃哈哈果奶”研制成功。首次投

入市场时，宗庆后在报纸上登了三天广告，宣布凭此广告可免费获赠一瓶“娃哈哈果奶”。免费赠品很快成为最抢手的商品……

“娃哈哈”就这样依靠自己独特的营销策略，使利润成倍上涨，其产品不仅红遍了中国，而且已经走向世界……

问题：

1.根据案例资料，“娃哈哈”分别采用了什么样的营销组合策略？请予以阐述。

2.从营销组合策略来看，“娃哈哈”的成功之处在什么地方？

（三）东方快餐公司开办不足三年，业务发展出现了惊人的速度，从原来开业时的2家店面，发展到现在由15家分店组成的连锁网络。但是，在快速发展的同时，公司收到了从维护消费者权益协会转过来的顾客投诉信400多封，而且这些投诉信还在增多。上个季度就有80多封。这种现象引起了公司总经理的不安和关注。这些投诉信主要抱怨的是服务质量、食品品种、食品及环境卫生、食品价格等。其中，以服务质量的投诉最多：服务态度差，怠慢顾客甚至有对顾客进行人身侮辱的；上菜太慢；业务知识差，顾客不能实现明白消费；语言及行为不文明等等。总经理面对这些投诉信心里不是滋味，他感觉到这些投诉信的背后潜伏着危机，不能掉以轻心。于是他召开了中层以上干部会，讨论研究，寻找问题的根源。会上，有一派意见认为，公司业务发展很快，服务质量上差一些也是不可避免的。要看主流，肯定成绩，不要被几封投诉信给吓着了。公司现在的主要精力应该是乘着良好的发展势头，继续加大发展力度，乘势而上，扩大规模。另一派意见则认为，员工素质跟不上公司发展的速度已经严重影响了公司的形象，如果公司要继续发展，必须重视提高员工的素质，否则它将成为公司发展的障碍，因此，要控制发展速度，要为今后的更大发展开展并加强员工培训。这才是公司今后发展的根本。

总经理在听取了大家的意见后，做出了决定……

问题：

1． 假如你是该公司的总经理，在听取了与会中层以上干部的意见后，你将做出什么决定？为什么？并请对你所做决定的主要内容进行简要叙述。

2． 假如你是一个企业家，面对良好的市场机会，你将如何处理发展速度与发展质量的关系？

第五篇：现代企业管理学

企业管理的基本要素

答：企业管理由以下基本要素构成：

⑴管理主体，是指在管理过程中具有主动、支配和影响作用的要素，既包括单个管理者，也包括由管理者群体组成的机构 ⑵管理客体，是指管理主体为达到预期目的所发挥管理职能于其上的对象物，主要包括人员、资金、技术、物资、组织和信息等。

⑶管理目的，是指管理活动所要达到的最终目标。

⑷管理环境，是指管理活动所涉及的空间要素。

(5)管理方法与艺术，是指人们根据管理的一般规律，研究总结的管理的一般原则、程序和方法及管理者在实践中对这些原理、原则、方法的创造性运用和发挥。

简述企业契约理论的要点

科斯认为市场和企业的不同在于：市场是通过非人格化的价格机制来调节资源配置的，而企业内部则是通过权威定价来完成资源配置的。二者选择的依赖在于市场定价成本和企业内部权威定价的成本的大小关系。据此，科斯认为，企业存在是由于企业的定价成本小于市场的定价成本，企业的边界就是当企业定价成本等于市场的定价成本。威廉姆森是科斯理论发展的主要贡献者之

一。他提出，出于节约交易费用的理性，有效率的企业组织结构设计必须考虑以下三个原则：（1）资产专用性原则（2）外部性原则（3）等级分解原则。他分析了交易的三个维度：（1）不确定性（2）交易频度（3）资产专用性。认为交易的维度决定了缔约方式的选择，并要求相应的交易协调规制结构与之匹配。

简述企业制度的基本内容

现代企业管理制度包括以下几个方面的内容：有一套股东大会、董事会、监事会与经理层相互制衡的公司治理结构；具有正确的经营思想和能适应企业内外环境变化、推动企业发展的经营战略；建立适应现代化生产要求的领导制度；拥有熟练地掌握现代管理知识与技能的管理人才和具有良好素质的职工队伍；在生产经营各个主要环节普遍地、有效地使用现代化管理方法和手段；建设以企业精神、企业形象、企业规范等内容为中心的企业文化，培育良好的企业精神和企业集体意识。按照市场经济发展的需要，积极应用现代科学技术成果，在企业内部设置科学合理的治理机制，建立起现代企业管理制度是建立现代企业制度的根本保障。

现代企业产权制度、现代企业组织制度、现代企业管理制度三者之间是相辅相成的，它们共同构成了现代企业制度的总体框架。现代企业制度的特征和内容

（1）现代企业制度的基本特征是：产权清晰、权职明确、政企分开、管理科学。

（2）现代企业制度包括三方面的内容：（5分）

一是企业法人制度，他是现代企业制度的核心。

二是有限责任制度，它有两层意思：其一是企业只以全部法人财产为限，对债务承担有限的责任；其二是当企业破产清偿债务时，出资者只以投入企业的资本为限，对企业承担有限的责任。

三是科学的组织制度，通过建立科学的组织制度可以协调所有者与经营者之间的关系。

企业家的内涵和作用是什么？

第一，企业家是国家经济的主体。企业家是先进生产力的代表和创造者，是生产方式的创新者，是现代社会进步的动力源之一。发达国家的经验告诉我们：一个国家必须有一大批有魅力、有胆识、有远大经济眼光的企业家，经营一批实力雄厚的大型企业集团，它的经济才能腾飞，国力才能强大。中国经济要强大，国企改革要取得全面成功，企业要发展，也必须培养和造就一大批优秀的企业家。

第二，企业家是市场运行的主体。市场经济是由市场配置资源的经济，实际上是企业家利用市场机制配置资源的经济。企业作为市场经济的主体，是通过企业家的主体地位体现出来的。现代企业制度的建立，本质上是现代企业家制度的建立；没有完善的企业家制度，就决不可能有完善的企业制度。一个企业可以缺钱，缺技术、缺市场，但万万不能缺企业家。

第三，企业家是先进生产力的推动者。企业家是生产力的主体，机器、设备、资金、技术、劳动力等生产要素，只有经过企业家的整合才能变成现实生产力。技术创新和制度创新是推动经济发展的两个轮子，而企业家是联结两个轮子的中枢；人力资源是第一资源，而企业家决定了人力资源的使用效果；制度变迁和制度建设是推动生产关系适应生产力发展的重要条件，而企业家的出现使财产的所有权与经营权的分离由可能变为现实，没有企业家的存在，就不可能将所有权与经营权进行分离，不可能使国有企业转换经营机制，也不可能实现经济增长方式的转变。

第四，企业家是企业管理的主体。科学管理实际上就是企业家才能的全面发挥。管理科学既是现代企业制度建立的主要目标，也是经济增长方式墨迹的重要条件之一。管理是什么？如果我们把企业生产过程的具体的特定方式抽象掉，把各种物质因素抽象掉，最后我们会发现，企业的生产与经营实际上是企业家在指挥以人为群体的一种合作。这说明人是管理的灵魂，而企业家则是精灵。

如何对经营者进行有效激励？

对经营者的激励关键是要将经营者的报酬与其经营业绩

有机地结合起来，使经营者的利益与所有者的利益紧密相连。但需要注意的是：

对经营者的报酬应采取固定收入加浮动绩效的做法；要考虑企业的近期利益与长远利益，防止出现物质激励的短期行为。此外，在给以那些多年实践证明有胆、有识、贡献经营者合理的物质报酬外，还可在高需要层次上加强激励，即按评定信用等级办法将经营者的信用等级分为 ABC三级，从而为信用等级高的经营者创造良好的社会环境、经营环境，支持、帮助其实现追求目标和体现自身价值。

如何理解和培育企业的核心竞争力？

这既是一个理论问题，更是一个实践问题。普拉哈拉德和哈默认为，核心竞争力是“组织中的累积性学识，尤其是关于如何协调不同生产技能和有机整合多种技术流派的学识”。根据这一定义，核心竞争力应该是企业内部一系列互补的知识和技能的结合，是企

业在长期经营过程中通过不断整合内外部资源和能力而形成的。然而，目前我国不少企业在对核心竞争力的认识上、在培育核心竞争力的实践中，还存在一些误区。核心技术不等于核心竞争力。努力掌握核心技术，有利于增强核心竞争力。但掌握了核心技术，不等于具备了核心竞争力。核心竞争力与核心技术的区别在于：核心竞争力的本质是企业中一系列知识与技能的整合，强调的是“协调”和“有机整合”，不是某种单项能力，而核心技术则只是一种单项能力；核心竞争力是企业在长期的生产经营活动中逐步积累起来的，具有组织结构性和路径依赖性，竞争对手难以甚至不能模仿，而核心技术虽然也难以模仿，但可以通过兼并、技术转让等方式获得。核心技术对企业无疑是重要的，但核心技术并不能保证企业成功并保持竞争优势。

如何理解企业文化

企业文化是企业在生产经营过程中形成的以企业精神和经营理念为核心，凝聚、激励企业各级经营管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理思想，是企业的灵魂和精神支柱。著名台湾学者认为，企业文化就是企业里，被大家所共同认可的、并遵守的做人做事的准则，属于企业战略的范畴。优质的企业文化是保障企业基业常青，永续发展的基石和基因。然而，企业失败的根源也在于企业文化的发生冲突或者裂变，从而致使了企业分裂与死亡。

时下，世界多极化和经济全球化发展趋势日益显著，科技进步日新月异，国际竞争日趋激烈，文化、经济、政治相互交融，文化的交流与传播逐日频繁，各种思想与文化相互激荡、碰撞，人们的思想空前活跃。这些新知识、新文化和新形势，使得企业既面临良好的发展机遇，又面临国内外企业激烈的市场竞争，更迫切企业需要提高管理水平与品质，提升企业核心竞争力，谋得长足的发展。优秀的企业文化是企业获取持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业打造核心竞争力的重要支点。因此，建设富有自身特色的、先进的企业文化，正是企业转变观念，创新思维，深化改革，固本拓源，促进发展的内在要求和迫切需要，是发挥文化优势，建设高素质员工队伍，发挥团队力量，促进企业可持续发展和人的全面发展的必然选择，更是企业提高管理品质与水平，增强凝聚力和向心力，打造核心竞争力的远程战略。

我国企业如何塑造优秀的企业文化?

1．行业特点分析：企业文化要与行业特性和企业的经营特点相一致，别人的企业文化，未必适合你的企业。

2．广泛征求意见：企业文化并非只是高层的一己之见，要得到大家的认同，首先要征求大家的意见，很多人把企业文化认为是总经理文化、高层文化，这是不对的，企业文化首先应该企业大多数员工都认同的文化。

3．提炼核心理念：在我们为企业做咨询的过程中，首先问企业老总的一句话就是：“您能用一句话或者一个词来概括公司的文化吗？”很多企业的老总都要思考半天，其实如果不是在第一秒就回答出答案，这时答案已经不重要了，说明这个企业的文化并不明晰，连老总都不能马上说出，更何况基层的员工呢！因此，我们在为企业做咨询时，都是建议企业必须首先树立自己的核心价值观念，而且要成为企业员工都认知和认同的理念，同时在做品牌推广时，要让客户和顾客也认同企业的这种价值观念。

4．扩展为理念体系：企业应该有一个核心的价值理念，但基于这样的理念，还必须拓展为企业各个层面的管理思想和方法，这样才能使企业文化理念体系完整起来。比如海尔，围绕他的核心理念，形成了完整的理念体系：人才理念――海尔赛马不相马；质量理念――有缺陷的产品就是废品；兼并理念――吃修克鱼；研发理念――用户的难题就是我们的难题。在这些理念背后，又有相应的办法和制度作为支撑，使整个理念体系变得生动而有效。

5．沟通渠道建设：企业理念要得到员工的认同，必须在企业的各个沟通渠道进行宣传和阐释，企业内刊、板报、宣传栏、各种会议、研讨会、局域网，都应该成为企业文化宣传的工具，要让员工深刻理解公司的文化是什么，怎么做才符合公司的文化。同时，企业高层在接受媒体采访时，应有意识地宣扬企业的文化，让顾客和客户认知本公司的文化，只有产生了对企业文化的认同，才能成为公司的忠诚客户。

如何理解企业危机管理？

企业危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。

危机事件的发生对企业造成的严重性以及冲击性程度取决于二方面：一是事故本身的性质。二则是媒体对事件的关注程度以及舆论关注的焦点

企业危机的爆发固然有一定的偶然性，但是危机发生之后必然会集结着利益谋取、媒体监督/攻击、舆论谴责、情绪对抗等等冲突，如何对这些冲突进行有效疏理、如何找到危机的核心所在，这就是决定危机管理能否成功的关键。事件发生、推进，以及媒体报道、企业的处理手法都给了我们许多思考的地方：市场千变万化、危机无处不在，我们无法阻止危机的发生，但是我们可以深度把握危机发生特点以及扩散的逻辑，从而找到危机处理的最佳策略，使每一次危机都变成对企业成长的一种考验与砥砺，使企业在危机的磨炼中更为成熟与强大

简述企业危机管理体系的基本内容

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

企业管理创新包含哪些内容

战略文化、组织结构、人力资源、生产运作、采购物流、市场营销、财务管理、信息化等！

企业创新主要在以下三个点上。首先是产品创新，对于没有实体产品的企业来讲就是服务创新。产品和服务，是企业提供给市场的直接成果，也是企业获取利润、实现发展的主要依据。产品或服务创新又可以细分成技术创新和工艺创新两类。当企业没有成熟的条件实现技术上的革新之时，在工艺上加以改进，提高消费者对于产品和服务的感知，也是一个不错的选择。其次是管理创新。课

堂上涉及到的各种管理职能，在企业中运用时都需要某种程度的创新。一个典型的例子是营销创新。包括采取怎样的营销政策、选择怎样的营销渠道、是否以及如何开展促销工作等，这些问题都需要在实际工作中审时度势地创新性解决。最后应当就是组织上的创新。包括组织结构的调整、员工队伍的配置等等。组织创新背后通常都伴随着整个企业政策或是主导战略的转变，因此并不是常见的现象。因此，对企业来讲，主要面对的是产品创新和管理创新两大块内容。

如何培育企业创新能力

创新需要营造一个开放、宽松而不失序的上班环境。就是说这个环境里每个人都可以讲真话，可以畅所欲言，没有那么多顾虑。不要为了小错就处分员工。一个创新的环境要允许犯错。小错不让犯，就会犯大错。

另外我们鼓励员工要有“批判性的思考”，凡事抱着怀疑的态度，不要认为什么都是理所当然的。鼓励“问题意识”，不断地问是否还有更好的点子，才会有创新。

要真正培养企业的创新能力，企业家也需要自我修炼。

1、严格不严厉。

2、切勿自我膨胀，否则员工就会开始帮你造神，进而形成一言堂。

3、企业家要扮演一个不断否定自己的角色，寻求创新进步。

4、作为一个企业家要有非常慈悲的胸怀，种福田不造孽障。

创新代表一切的可能。只有不断创新，企业会发展的很好。