经理人与员工沟通应注意的细节

第一篇：经理人与员工沟通应注意的细节

经理人与员工沟通应注意的细节

【沟通细节】往往经理人都是在与员工的沟通交流中，才逐渐对员工的性格及工作能力等有所了解的，但在沟通中经理人需要注意一些沟通细节才能保证沟通的顺利进展，沟通需要讲究技巧，也少不了一些沟通细节，细节都是决定一件事情成败的关键，有效沟通也是如此。因此，经理人需要重视沟通细节对沟通的重要影响作用。

经理人要想进一步的了解员工的性格及工作能力，就需要通过相应的沟通，但经理人与员工的沟通往往却不是那么容易的建立，因为下属员工往往对经理人的谈话都抱有一种恐惧、无措的心理，大多数人对上司的讲话都是唯唯诺诺，难以说出自己不同的想法与意见。沟通也是需要讲究细节的，经理人要想实现沟通的成功，需要注意沟通中的一些细节，让经理人在良好的沟通氛围中提升团队沟通管理。既然沟通也需要注意细节，那么，经理人在与员工沟通的时候需要注意哪些细节问题？沟通中注意自己的态度和情绪

一般经理人在做事的时候都有自己的想法与风格，他们对自己的能力很自信，而且作为下属员工的领导人，必然也是最会沟通的人。但在与员工沟通的时候，一定要尽量避免吼叫、谩骂或者争辩等，让员工觉得自己是一个和蔼可亲的人，以便排除员工心里的沟通恐惧。经理人沟通的时候还需要注意对情绪的控制，过度的兴奋和过度的悲伤情绪都会影响信息的准确传递与接受，尽可能的在平静状态下与对方沟通，才能保证良好的沟通效果。

沟通中注意善于询问与倾听

由于员工本身对经理人沟通存在一定的恐惧，当经理人发现对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，需要询问对方的真正的想法，进而去了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受等。还需要注意，给员工留一定的发言时间，这时候经理人除了要注意倾听对方交谈之外，也要注意简单的复述已听到的信息，以及不确定的信息，这不仅让员工觉得自己的领导人很重视自己的谈话，还会促进经理人与员工的良好人际关系。

沟通中勿用错误身体语言

沟通中肢体语言的表达也很重要，在沟通交流中几乎有一半的信息可能都是通过身体语言传递，经理人的一个眼神、表情、手势、坐姿等都可能影响沟通的顺利进展。经理人的专注凝视肯定比低着头或左顾右盼更能引起员工的关注，这样也是对沟通者的一种尊重，在沟通中不要因为错误的身体语言给员工形成一种无形的压力，正确的使用身体语言尽可能的让员工感到轻松，才能让他们说出自己最真实的感受。沟通尽量表现自己对员工的关心

其实要求经理人要懂得倾听员工，主要就是为了让员工觉得领导者是在乎关心自己的。经理人倾听员工交流，员工自然也会形成倾听你的习惯。注意在沟通中不仅要善于表达自己我，更要注意体谅对方，即使小小的沟通也要设身处地为他人考虑，并且体会对方的感受与需要。由于经理人这样的了解和尊重，这种影响是可以传达的，对方也会体谅你的立场与好意，因而在沟通中做出积极而合适的回应，促进沟通的有效进行。

第二篇：租房应注意细节

请问租房签合同需要注意什么细节？

精华答案

合同是租房的唯一凭证，专家提醒租客们，租房合同签订要注意以下几点：

1、签“租凭合同”时要写明租房期限、租房具体地址（要跟房产证上一致），室内包含设施（因为如果是有装修而且有家具的，要写清楚，以免以后退租时引来纠纷），水电费、物业费、有线电线闭路费等由谁付，房屋租金并备注上（乙方在租用期间，甲方不得再收取任何附加费用。）

2、要查看房东的房产证，并索要一份复印件。还需注意，就是有的是房东委托其亲戚或是朋友帮忙代理租房事宜的，要他的亲戚或是朋友出具一份“授权委托书”，里面具体写一些“委托人或代理人姓名、身份证号码，工作单位等，还有要写上本人特委托上列代理人替本人办理相关房屋出租各项事宜，签署有关文件，本人均予以承认！”

3、签合同时要出具的材料包括：双方身份证原件（是用来看的），复印件、房产证原件和复印一份，委托书（如果不是房东本人的情况下）。再有就是两份“合同”

1、租赁房屋描述，包括地址、门牌号、面积等；

2、租金，包括支付时间和支付形式；

3、租赁期限；

4、水电、物管等费用的承担形式；

5、押金、也即保证金；

6、违约责任。看看房产证是不是房东本人，还有需要房东身份证复印件。点清物品，连品牌都要写上去。自己的身份证复印件要写上“仅供租房使用”一定要盖在自己身份证复印件上面。房子里面坏的东西要点出来，小心使得万年船。

写房屋租赁合同需要注意哪些问题？

精华答案

先要搞清楚出租人是否有权利出租或是转租；再就是合同对租期，租金支付方式，房屋的维修责任，物业交割，双方的权利义务，违约责任作详细明确的约定。差不多就这些了，再结合自己的实际情况作相应的变动即可！

在中介签合同租房子，请问有什么注意事项么？谢谢啦！

精华答案

1、租赁房屋需要验明房屋的产权证，房主本人身份证，确认是否有权利租赁房屋。

2、房屋邻居都是什么人，是否会影响以后的居住。

3、明确房屋的相关配套费用（水，电，煤气，物业费，采暖费，有线电视，宽带，电话）等由谁承担并确认现在缴费情况。

4、在房屋押金的问题上需在合同内约定什么情况下返还，什么情况下不返。

5、在房屋租赁合同内约定如房屋出现漏水、室内用品损坏等问题由谁负责。

6、房屋的租金约定，付款的时间，租赁的时间，租赁的期限等等。其他在使用房屋期间能够预想遇到的问题都在合同内约定出来。

2、首先要确定出租人是不是房屋产权人，这个非常重要。如果转租的房屋必须经过产权人同意，所以一定要看房屋产权证原件。其次，要约定清楚租期、租金、如何给付租金、如何解除合同。对于你－承租人，不要约定过多的违约责任，没有必要；不要相信什么优先承租权，没有实际意义；不要约定过多的定金。如果你用于经营，建议租期超过或达到5年，半年或按季付租金；如果居住，租期一般一年；另外，要约束承租人不能轻易涨房租，或者直接约定如何涨房租；如果房屋有共有权人，应全部在承租人处签字；即使有委托书，也要在身份证复印件上授权委托。另外，要防止房屋被抵押、被法院查封等，被抵押、查封，房产证上有时看不出来，如果是经营用房，建议到房屋管理部门查看一下，这种房屋一般不要去租赁。

租房子，签订房屋租赁合同，应注意哪些事项，怎样确定房子的房主是谁，房主应该出示什么证件？

提问者：precious7|提问时间：2012-08-29 15:46:07

租房子，签订房屋租赁合同，应注意哪些事项，怎样确定房子的房主是谁，房主应该出示什么证件？

精华答案

如果是房主出租首先要房本或者勾房合同，看合同上写的谁的名字要谁的身份证明，看房本要记住上面的编号然后找房屋管理中心或者相关网站查一下（我以前做过中介看过一些人做假房本，骗人的），如果是想转租或者帮别人租房的，要看租房合同或者委托书，可以试探性的要和房主取得联系！总之要小心点~房产界可是很黑暗的！

租房合同应注意哪些漏洞？

提问者：z_j_lwww|提问时间：2012-08-29 15:46:07

精华答案

租房合同需要注意的有：（1）租赁用途条款。例：非经出租方书面同意，否则不得改变房屋用途，因此而造成房屋及屋内设备损害的，承租方需负责恢复原状并承担一切费用。（2）房屋维修义务及费用承担。例：房屋及屋内原有设备发生损坏的，由出租方负责维修，相关费用由双方协商承担。（3）改良及添附条款。例：非经出租方书面同意，承租方不得对房屋及屋内原有设备进行改良，或增设新的附属物，若该附属物或改良行为经出租方同意，租期届满时，双方需协商其费用分担或折价问题。（4）转租条款。例：非经出租方书面同意，承租方不得将该房屋转租给第三方。（5）出租物质量条款。例：出租方需保证房屋质量上安全，无安全隐患。若已有部分隐患存在，需明确告知承租方，并及时进行修理。（6）租期内承租权继承条款。例：若承租方于租期内患病或者死亡，与其生前共同居住过的人可以按照本租赁合同继续租赁该房屋。（7）续租条款及腾退期。例：双方需于本合同期满前三个月内商议续租事宜，若合同期满双方仍未达成协议，则出租方将给予承租方不少于两

周的腾退期，腾退期不另行收取房租。（8）租金交纳条款。例：租金按月交纳，每月8号以前支付本月租金，延迟一天按日千分之五计算滞纳金。满意请采纳！

第三篇：经理人 (店长)与员工的沟通技巧

经理人（店长）与员工的沟通技巧

简易管理学：

【柳传志：带队伍的四项基本原则】

1、跟着你的人有饭吃，不穷困潦倒；

2、大家觉得将来有机会能吃大鱼大肉；

3、从吃饭到吃肉的大概路径靠谱，大家觉得在这条路上都能有活干；

4、定期休整的时候，不定期改善伙食，也尝尝肉腥，让大家看到吃肉的希望越来越大，路径越来越清晰，自己花的力气没白费。

【职场修炼】提升工作效率的方法： ①凡事有记录；（目的是将来追溯或者总结）②凡事有计划；（有目标、有方案、有风险应对）③凡事有执行；（计划实施和数据收集）④凡事有检查；（结果如何、计划如何、实施如何）⑤凡事有改进。（好的成为标准推广、差的补救改进）

【职场中人提高说话技巧的秘诀】1.不要说尖酸刻薄的话；2.如果你要加入别人的交谈，先要弄清楚别人究竟在说什么；3.交谈之前尽量保持中立、客观，表明自己的倾向之前先要弄清楚对方真实的倾向；4.一定要尊重对方的隐私，不管是朋友还是夫妻。

【何谓企业领袖级人物？】1.善于做精神指引，发脾气时对事不对人。2.回答问题时简短、干练！3.思维开拓，不闷头自己干！4.永远不灭的激情。5.能找准客户，并能抓住他们的价值点。6.能树立共同价值观，与员工分享。7.敢闯敢干。8.绝对不害羞！"

【如何让下属对你忠诚？】

1、思考全面，小处着手。

2、懂得培养，量少而精。

3、信任下属，换位思考。培养忠诚不是一朝一夕就能办到的。企业领导者应注重自己日常的言行，方法多变，换位思考。这样才能更好的培养忠诚的下属甚至是一支忠诚而有战斗力的团队。----------------------店长与员工关系的沟通技巧

对管理者来说，与员工进行沟通是至关重要的。因为管理者要做出决策就必须从下属那里得到相关的信息，而信息只能通过与下属之间的沟通才能获得；同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。再好的想法，再有创见的建议，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，沟通就出现了障碍。那么，管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？

一、让员工对沟通行为及时做出反馈

沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗？”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的；如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。

二、对不同的人使用不同的语言

在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的地方先作出解答。

三、积极倾听员工的发言

沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。

四、注意恰当地使用肢体语言

在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合；不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息；否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。

五、注意保持理性，避免情绪化行为

在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

六、减少沟通的层级

人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通。

咨询顾问罗伯特？巴克沃在他的着作《绩效评估》（机械工业出版社出版）中，总结了经理人在沟通中容易犯的六种错误。经理人在和员工沟通，尤其是做绩效评估的沟通时，要避开这些“雷区”，避免节外生枝地制造沟通上的问题，确保和员工达成共识。缺乏倾听和理解

当你不注意听，不向对方证明你在尽力理解他的话，却告诉他你的确听明白了的时候，对方就会停止交谈，抵制或不同意你说的话。如果你停止倾听，尽力去理解谈话的内容，对方也会这么做。

“不如人式”沟通

这指的是你在话语中暗示对方不如你，或者在技巧、能力和奉献精神等方面差一些。你可以说对方绩效有退步，或谈谈你观察到的具体、实在的现象，但如果你想说对方不如别人，或者不够完善，那么这就不仅是建设性沟通的终止，而且还是破坏性沟通的开端。沟通中的不信任

你说的任何不信任员工的话都会带来问题。例如，员工许诺会按时完成工作任务，你却说：“真能按照时间表的进度完成这些项目吗？”虽然你没直接说不信任员工，但员工还是会这么想。违反常规原则

交谈要有礼貌。员工预期你不会打断别人的谈话；员工预期你说的话与他所说的有一定联系，而不是突然转变话题；员工还预期你提问之后会耐心等待对方回答等等。当你违反这些常规时，员工会觉得你缺乏“交谈诚信”。唐突的结论和夸张

比如“你从来没有准时完成工作”和“你总是和同事争吵”这样的评论，都是唐突下结论的例子。这样的说法会让员工产生抵触情绪。经理人在说话时要讲究正确性和准确性，不要为了产生戏剧效果而妄下结论。依仗权力或地位的评论

没有人会喜欢被逼迫、被威胁或被强迫。虽然你可以通过威胁或职权来让员工服从你的意愿，但你不会得到他们的合作。

第四篇：与家乐福打交道应注意的细节

与家乐福打交道应注意的细节

和家乐福合作过程中，很多操作流程等细节问题更是不容忽视。特别是那些计划或刚与家乐福合作的公司，尤其应当

对此引起足够的重视。

一、谈判准备及流程

新年伊始，厂家又面临着和家乐福谈判的时刻了。你作为重点客户经理能否为公司及分销商争取到最优惠的贸易条件，能否在双方利益共同增长的基础上，使生意健康持续地发展。很大程度上取决于谈判前积极、充分的准备工作。有些公司

会提前两三个月做这些工作，以期能够更优化地签定新协议。和家乐福合作的过程中，我们基本要进行如下几个谈判：

全年合同谈判一新店开业谈判一新产品上市谈判一促销活动谈判。说明：新品进场设定条码时。我们要注意如下几个方面：新品的条码应印制在原始包装上，不能够印制于粘贴标签上。除非家乐福（中国）管理咨询服务有限公司予以同意。条码一旦确定，并知会家乐福后，如果厂家想对该条码做任何改动，必须书面通知家乐福（中国）管理咨询服务有限公司，并征得其对此改动的同意。删除单品的条码不能在该单品被删除后一年之内重复使用于其他单品之上。

新品进场后，如果你没有做到上面任何一项规定，就有可能向每一家销售该新品的门店交纳违约金，该违约金将会从货款中直接扣除。

二、合同主要条款解析

（一）最小起订量

家乐福订单中最小起订量（即订单中 Oty／Pack一栏）是根据商品的包装、尺寸大孝陈列要求、预估销量，由厂家向家乐福提出建议。家乐福总部安排进入系统，生成最小起订量。

（二）费用

在家乐福的合同中除了返利外，所要交的费用基本分成三类： 1.促销费用：包括堆头费（TG）、海报费（DM）、包柱费（Pillar）、货架促 销费（Shelf Promotion）、促销区促销费（Promotion Area）、红房子（Chimney）、收银台促销（Casher）、和其他促销费（Others）等。合同中会规定每年做几次促销，以及是否在所有门店做。2.年节费用：包括春节（SpringFestival）、劳动节（Labor Day）、内部店庆（Internal Anniversary）、全国店庆（National Anniversary）、国庆节（National day）、中秋节（MoonFestival）元旦（New Year）、圣诞节Christmas）

和其他节日（Others）等。费用是以每个门店为单位的，你要向所有协议中约定 销售你公司产品的门店交纳这些费用。另外一点是，这些费用（除了其他年节费 外）公司是都要交的，不可以只交其中几项。

3.其他费用：包括新品进场费（New Item）、新的供应商开户费（New Supplier）、新店开业费（NewStore Opening）、地区商品结构费（Regional Assor tment）、全国商品结构费（Nail onal Assortment）、老店翻新费（Remodel ing Fee）等。其中，如果产品在全国范围内销售，你就要交纳全国商品结构费；如果在地区范围内销售，就要交地区商品结构费。如果产品供应商要进行更换.那就要交新供应商开户费，这些费用都是以单店来计算的。

（三）门店选择

家乐福目前在国内共有32家店，在合同中会约定其中有多少家店销售你公司的产品。这时候我们需要注意的细节是：

1.公司的分销系统是否能够覆盖所有门店。

家乐福的门店西到了成都、重庆，北到了哈尔滨，南则在广州落户。但是家乐福是没有大仓的，所有产品都要通过你的分销商或者第三方物流送达。如果你公司部分地区分销商不能够满足家乐福对送货的要求，或者你的分销商很弱，管理和物流分销能力不足（比如你西南地区的分销商正处在调整期，势力大都很单薄）。那么你就要考虑暂时放弃这些地区。2.产品是否适合在其所有门店销售。

有些时候.即使公司的分销系统能够覆盖所有家乐福的门店，你还要考虑产品是否 适合在该地区门店销售。比如，黄酒类产品在华东地区销量很好。很受消费者青 睐；可是在北方地区就有口味隔阂，公司就要考虑是否暂时不要进入北方市常但是有一点需要注意的是，如果你选择做上海市场，那么家乐福在上海的6家门店（古北、金桥、南方、曲阳、共江、武宁）必须都有你的产品销售，不能够只选择 其中几家。

（四）有关合同中的金额和交税问题 在所有家乐福的合同中，年节费条款中出现的数字金额都是不含税的，税率的计算按门店所在地税务局规定执行。比如协议中规定新年费用为人民币1000元／门 店，那么交给上海地区家乐福各门店的金额就是1000／0.95＝1052.63元。就是说。这新年费用的税是由你公司来交的。

三、订单管理

（一）安全库存

由于家乐福没有大仓。所以它一般会尽量要求厂家增加送货次数，减少每次送货量。理论上讲，平均订单由各门店订单组操作，店系统自动运行生成。但也有人工操作的时候，以敏感产品／促销档期产品为例：每日营业结束后（或下一个营业日开始），家乐福门店订单组会检查电脑内的存货数，并回顾该产品的销售状况。如果他认为该存货不再是安全库存，会发传真，或用其他方式与厂家联系。

要求送货。很多时候，厂家的销售人员、理货员或促销导购会主动找到家乐福的订货员去“点莱”（订货）。订货员会检查该产品的货架上的存货。仓库存货及安全库存标准.以决定是否订货。这里需要注意的是，当厂家的产品出现破损时。虽已从货架撤下，但这部分产品还在电脑系统的库存数据中；那你的销售人员就要及时跟进家乐福退货。以便尽快把该产品数据从电脑中删除。否则电脑数据将不能真实反映公司库存情况。会导致订货不及时而断货。说明：

保持安全库存是家乐福各门店主要业绩衡量指标之一。安全库存参考指标针对不同的产品有所不同。基本包括：满排面数，日平均销量、订货间隔期的平均销售数量。促销活动增长、淡旺季的差别。平均订单由各门店订单组操作，店系统自动运行。如需要更改／取消，须由部门课长／助理上报杂货处处长申请方可进行手工调整。

如需下紧急订单。须在次日早晨9：00前报订单组。

（二）订货频率

最佳订单频率为两次。即每周一和周四订货，周二和周五送货，其中周四的量应大些方可保证周末销售高峰的合理库存。有团购或促销等额外销售，请公司或分销商销售人员向家乐福部门课长建议下临时订单追加订货。不同的家乐福门店，同一种产品的销量也会有所不同，比如在家乐福北京方圆店的月销量10万元.可能在家乐福沈阳店的月销量只有4万元。那么，在这些月平均销售额较低的门店，订货次数可能就不能保证每周两次了，这时候，公司销售人员要多督促，保证至少每周订货一次.或者尽量增加订货次数。

（三）处理家乐福门店订单并提供有效服务

1.收到家乐福订单传真后，核对信息是否无误：订货店名、供应商编号／名称、订单页码齐全、订单日期、预计到货日期、预计取消日期等。

2.订单中各单品SKU最小起订量是否能 100%满足供货。包括分销商（如果有）库存货品的名称／条形码是否与订单相符。供货价格（正常价格单品为N，促销价格单品为P）是否正确，实有库存数量等。3.对于订单有任何疑问，请在送货前及时联络家乐福订单组或部门课长／助理确认，避免造成送货延误。说明1：

销售人员要向家乐福门店提供的服务是：

定期向部门课长／助理介绍公司的新产品上市计划、市场支持、促销活动（海报／TG）安排等。根据货架／堆头的基本陈列要求、促销活动、季节变化等情况，及时提醒各店更新系统中安全库存数量设定，共同探讨合理库存的建立。与部门约定，推荐促销人员协助订货工作，填报建议订单。因为促销人员是现场销售人员、对即时情况最了解，能最大限度地避免新产品／促销品未订，或订 货不合理而造成的销售损失。说明2：

有的时候厂家会碰到这样的问题，家乐福下的订单中，有些 SKU没有，无法及时供货。这不但直接影响公司的销售，还会给家乐福留下不好的印象。所以，作为厂家的销售人员，一定要尽量避免这种情况发生。特别是在物流通路上存在分销商的时候，断货情况的发生更会频繁一些。所以销售人员要做到：尽量保持分销商安全库存。如果已经发生断货的情况，就要：所订货品在分销商库存数量不足或暂缺货，请惜调代销其他客户库存。地区销售主管调整分销商安全库存并订货，同时向公司或相关人员反映，寻求帮助。

向家乐福门店课长／助理道歉，并知会解决办法及相关事宜。

（四）家乐福门店收货

作为公司大都会与家乐福约定固定的商品交货期，比如，商品交货期为2天等。家乐福收货组在收货时，必须看到分销商提交的一份订单，用于查实同一订单号码对应的订单，在系统中为有效订单。

家乐福收货组确认商品名称／条形码、数量等于或小于订单后，提供一份签名盖章的收货单给供应商。家乐福收货组员工须使用店内配备的扫码枪进行商品清点，该扫码检信息与店内系统同步，这样能保证准确而快速的收货，否则可向家乐福店长投诉该员工违规操作。

（五）家乐福退货

关于退货，不同厂家的规定不同，例如： A公司：

1.与家乐福总部合同中约定，不接受未售出商品的退货，在年底按净进货金额（不含税）×%给予门店补偿； 2.对于过期或公司决定不再销售产品，可换货。B公司：

1.对于终止单品可退货； 2.对于破损产品可退货；

3.促销结束后，剩余促销捆绑产品可退货。

（一）商品进货价格的调整

各公司一般都会在第一次与家乐福签订合同的同时约定，产品的进货价格是固定的，如有改动，新的供货价格必须提前书面通知。

当商品的进货价格需要调整时，通常的流程是；公司销售人员与家乐福商品部沟通，提交商品价格调整通知，在双方商定 的时间内，家乐福总部在系统中更新进货价格、建议零售价、生效日期等。

各地销售队伍须及时与家乐福门店的部门课长／助理跟进，确认零售价同步调整。避免家乐福门店毛利损失及市场价格影响。指导分销商应严格遵照公司的最新供货价格／生效日期供货，免得出现纠纷。要确认当正常商品价格升／降调整时，促销商品是否要相应调整。当出现问题时。要及时知会相关人员处理。

（二）家乐福门店价格维护

为了有效地吸引消费者光顾，提高自己的竞争力，家乐福设定自己的经营原则之一是“每日低价”（Everyday low pribe）。只要家乐福门店覆盖的商圈内。如果某些商品在竞争对手的零售价格低于家乐福，家乐福门店会将该商品降至同等或更低零售价销售。当然，家乐福一般不会低于该商品的进货价格销售，如遇到跌破进货价的情况，门店会知会总部解决。所以说。家乐福门店商品价格是经常变动的。家乐福的商品根据零售价格控制权限，分为绿色单品和红色单品。绿色产品的零售价是固定的，仅总部有权修改；而红色单品在门店系统即有权修改。比如某某饮料，在上市3个月内，被家乐福总部设定为绿色产品，全国统一零售价为人民币2，6元，任何门店都无权修改；但是在北京，由于某仓储超市该商品的零售价为人民币2.1元。在其对北京各家乐福的销售造成很大影响的情况下，总部特别设定该单品在北京某某门店为红色产品，即该门店有权对其价格进行调整。

五、回款管理

（一）回款流程

家乐相基本的付款流程为：

公司与家乐福在合同中约，货款为现款结算。或者回款期为月结30天、60天等。分销商需在增值税发票开具给家乐福门店的当月内，与家乐福相关的部门会计对账，确认家乐相应付款与发票一致。家乐相门店财务部在每月下旬关账日前，提交确认的应付款申请到总部付款中心。家乐福总部付款中心在下月5号前，通知对应银行签发付款，并将付款明细表EMS（特快传递）到相应分销商联络地址。

（二）门店发票处理

公司会与家乐福总部在合同中约定具体商品发票交付期，比如7天等。分销商可在送货后。核对家乐福收货单，确认商品数量／供货价格无误，并减除退换商品金额后，开具增值税发票给家乐福门店财务部。增值税发票需有相关人员（部门课长／助理或财务部人员）签收备查。

（三）扣除费用

如果没有约定。家乐福在回款的时候，可能会直接把相关市场费用扣除，而公司或分销商直到收到货款才知道。这样将使公司、分销商、和家乐福之间的财务账目处理复杂化。所以公司必须要注意：

与家乐福总部约定，所有合同／协议中涉及的费用不得在应付货款中扣除。如有私扣费用，请将相关资料传真到公司相关销售人员。凡由公司支付的费用，经家乐福总部确认后，公司将支付到家乐福各门店并收取发票，同时相应扣款须由家乐福门店在下月付款时退还给分销商。

六、商品促销管理

（一）商品信息跟进

·公司销售人员提供新产品、促销品信息给家乐福商品部。包括：产品电子图片；产品资料；供货价格；建议零售价格；陈列形式等。家乐福总部在上市、促销开始前一周将相关信息录入系统。家乐福各门店在收到相关信息后，由部门课长／助理打印产品价格标签，并转发给营业员，同时开始订货。如有不及时或不准确信息，需当地销售经理／主管或分销商人员与门店课长／助理确认。如不能在该店处理，请知会区域销售经理或重点客户经理在家乐福总部查询。当地销售经理／主管或分销商人员确保货架陈列及时更新调整。

（二）促销说服

为了能够带动家乐福各个门店，共同成功地完成促销活动，厂家销售人员要经常、及时地和部门课长／杂货处处长沟通。了解他们的需求，开展双赢的促销活动。

在说服家乐福参加促销时，可从如下几个方面渗透：销量增长幅度：预估合理的销量增长幅度.并知会家乐福，促销可以为家乐 福门店带来的销量增长。

额外利润：计算额外利润的创造，缓解家乐福门店的压力。提升店面形象：发挥品牌影响力，提升家乐福门店的形象。

周全的促销计划，包括促销场地布置、工具的运用、忧秀的促销人员、合 理的促销主题、严格的费用控制等。

七、生意回顾

每年，家乐福会和不同的厂家约定进行定期的业务回顾，比如每季度一次，或者一年两次。总部的业务回顾和各门店的业务回顾是同步进行的。家乐福的相关人 员每天都会接触大量的厂家。怎么才能让他们对你的公司、你的产品留下更深的 印象？及时的回顾就可以使他们对你的产品更加关注。同时还能够帮助双方修正目前和未来的计划，做出更准确的决定。

在进行业务回顾的时候，通常是按如下程序进行的：首先检查实际达成数字；然 后进行横向和纵向的比较；最后找出差异的因素。厂家应引导家乐福共同对其进 行分析判断，寻找最佳解决方案，作为未来的合作发展的指引。

八、其他

家乐福对于6个月内没有货物来源的单品及平均销量极低的单品，将停止销售；同时家乐福也可根据各门店的销售状况，考评商品的表现，对于3个月内无销售进货 的单品，会锁定为终止单品。这个时候，终止单品记录仍然保留在家乐福的电脑 中。其采购或相关人员会通知厂家做相应处理。

如果经过促销活动的推动，该单品的销量仍然无法达到要求，公司决定终止该单品：销售人员应提前一段时间，如3个月知会家乐福总部及门店停止该单品销售，门店不再订货，厂家清货，处理库存，分销商提前一个月内换货。

为了防止该类事件发生，厂家销售人员应根据市场部的计划，以及商品供货、销售情况，至少每3个月回顾一次各个单品的销售情况，合理安排陈列，及时更新产 品清单和货架陈列图，帮助销量差的产品尽快调整。

第五篇：面试应注意的细节

摘要

能否招聘选拔出合适的员工，使得组织拥有富于竞争力的人力资源，是一个组织兴衰存亡的关键。现代企业都在想方设法并不惜代价地吸引和留住有竞争力的、有价值的人力资源——优秀人才。而对于我们广大的应届大学毕业生来说找到工作，找到好的工作的唯一途径就是应聘。如何在面试中脱颖而出找到合适的工作成了我们广大同学关心的问题，下面我将简单介绍一些我们在面试中应注意的事项。

关键字：招聘、面试、细节、技巧 Abstract

Whether employment out the right employees, makes the organization have abound competitiveness of human resources, which is an organization for thriving of key.Modern enterprise are struggling at all costs and attract and retain competitive, and valuable human resources--the excellent talents.And to the university graduates to find a job, find a good job is the only way for the job.How to find the right out in an interview the work of the students become our concern, below I briefly introduce some we in the precautions in the interview.Key word: recruit, interview, details, skills

一、面试前的准备

1、简历

简历是找工作的第一关，可以说它的第一个目的是快速的让公司的招聘人员了解你，给你笔试或者面试的通知，那么它的目的就达到了。所以说，简洁和突出重点是非常重要的。认真的准备,集多份模版为一体，总结出自己的标准简历风格才是最重要的。一页纸已经足够，简历不是档案，许多的资料能不写则不写。面试就是面试者和面试官的一个博弈过程,我们可以换位思考一下，他们到底想知道什么，想得到什么东西？我们就直接的给他们。诸如身高，生日此类的信息不必罗列，奖项太多的,挑主要的写也就可以了。另外，针对每一个公司，我提倡使用不同的简历，突出自己和该公司所需要特质的结合部分，这样才能提高成功的比率。简历还要修改多次，请不同的人多次修改往往能起到很大的效果。网

上这样的东西很多，可以博众家所长。

简历的第二个功能是面试的时候，给面试官的，大家往往忽视这一点，有的时候面试通知的时候没有通知携带简历，不过我建议是都携带一份过去。其实，这份简历可以跟你投的那份不一样，因为目的不同。这份简历往往是面试官发问的一个基础，所以，你想让面试官问你什么问题，可以给他设一个陷阱。这个时

候，他问了，你准备了，你就赚了！例如：你在大学里面的一次活动非常成功，能体现你的特质。那就把这个东西写到上面去，然后着重写上你的作用和收获，这样一般的面试官都会问到的。这是一个小技巧。另外，简历一定不能折叠，这

是非常不礼貌的行为，要注意哦。还有一定要记得自己简历上的内容，方便应答。

2、获取公司信息

面试的最大禁忌就是打无准备之仗。无论你多么的努力，你对你去面试的公

司及岗位一无所知的事实却是无法隐藏的。因此，请务必做足准备工作，否则，您会在面试中迷失方向，也提不出具有实质性意义的问题。你可以通过该企业的门户网站以及其他渠道获取关于该公司的相关信息以及将要应聘的职位信息。

3、准时

准时代表者一个人的修养。另外，不准时的人，还会让人感觉没有责任感，并且很难取得别人的信任。应聘者不准时的理由一般有两种：堵车或找不到地方。

如果你觉得有可能堵车或者地方不太好找，你完全可以提前20分钟出发。如果

在路上确实堵车了，你应该立即与招聘公司取得联系，讲明情况，并估计大约什

么时间可以到达。如果你确实找不到地方，可以向招聘公司询问路怎么走。当然，你最好一次问清楚，避免多次询问。

如果你有事不能参加面试，要尽早向招聘单位讲明情况，恳请另行安排。如

果无故不参加面试，招聘单位会认为你对该职位没有兴趣，一般不会再与你联系。

4、仪表整洁

穿得过于休闲或过于华丽很可能会留下不好的第一印象。一般来说，相对保

守一点的职业装基本上不容易出错。尽量减少佩戴的饰品，如果需要佩戴，那么

请保证所配戴的饰品富有品味。请注意个人的仪容仪表：务必保证您的头发整洁，指甲干净，口气清新。对于男同学，不论是头发，还是胡子都不应该太长；女同

学最好不要画浓妆或染发。

5、消除紧张

紧张是大忌，是不自信的一种体现。消除紧张的方法是提前有充分的准备，面试之前深呼吸，做心理暗示，调整好自己的心态。当然适当的紧张是人之常情，还可以提高人的注意力，但是过度的紧张是必须消除的。

二、面试过程中应注意的问题

（一）案例

某超市需要招收一名合格的收银员，有七位女性参加了这次面试，面试由超市老板亲自主持，对前来面试的人员，老板甩出一张百元钞票叫她们去楼下某处买香烟。当这些人到指定的地点买烟时，售货员告诉她们这张百元钞票是假的。而而其中一位女士习惯性地照照、摸摸、甩甩，立即发现钱是假的，当面将假币退还了老板。老板当即与她签订了雇用合同，放心地把超市的收银工作交给了她。那些没有当面发现这张百元钞票是假币的应聘者均遭淘汰。超市老板说，一个人职业水准的高低，有时无法从理论上判断。但一个连假币都识别不出的人，不管他其他条件多优越，都干不好收银工作。所以注意细节对于找到一份好工作至关重要。

（二）应注意的细节

1.自信

首先你要相信自己的能力，要对每一次面试充满激情和渴望。以积极的态度去对待，相信自己在这么多年所学的知识能够为自己赢得一份不错的工作。如果你足够的优秀你一定要有足够的谦虚，谦虚可以使你更具内涵。当然不可盲目自信，自信必须是建立在你足够的了解自己。

2.集中注意力

群面的时候，在别人发言的时候，一定要注意集中注意力，不要显得不耐烦，这是对对方的不尊重，同样会给面试官留下非常不好的印象从而导致求职失败。

3.举止得体

站有站相，坐有坐相，这是最起码的要求。有些毕业生不注意这些问题，这可能与他们平时在学校的生活习惯有关。有些毕业生在面试时，总觉得自己的胳膊或手不知道该往什么地方放；有的应聘者在整个面试过程中竟然不敢正眼看面试者一眼。这些同学可能性格比较内向，做事比较胆怯，但在面试时，最好能放

轻松一些，这样会给面试者留下好一点的印象。

4.沟通融洽

不论你的学识和专业技术水平如何，在面试过程中始终保持沟通融洽的气氛是非常重要的。因为从公司的角度来讲，公司希望公司中的每一位员工都是很好的沟通者。因为在知识型员工聚集的团队中，平等沟通是最好的管里方式，如果团队中的沟通出现问题，会极大的影响团队的效率。所以，公司在选择员工时，除专业水平以外，最看中的就是你的沟通能力。有时，甚至面试者会有意地提问一些令你尴尬的问题，或者有意的制造一种不太和谐的气氛，来考察你在这方面的能力。

5.拒绝傲慢

展示一个人的成就与夸耀成就之间是有区别的。有些应聘者越过了合理的界线，让人觉得有态度傲慢之嫌，有些人则可能会对与申请岗位无关的成就夸夸其谈。还有一些应聘者对薪水的期望值过高，事先也没有对市场行情做一番了解，所以当对方提供的薪水没有达到其期望值时，就立即拒绝该工作岗位。态度消极同样会带来很糟糕的结果，态度消极很容易给面试官留下一种不尊重人的映像，当然结果可想而知只有pass。

6.说话太多

面试官对提供不必要信息，回答冗长，不知道何时应该停止说话的应聘者不感兴趣。因此回答面试问题时，一定要保证您的回答简洁明了，并具有针对性。

7.不仔细倾听

因应聘者听不清问题而导致不能正确回答的事例时有发生。还有一部分人因为要努力从脑海里调出事先准备的答案而忽略了仔细倾听面试官所问的问题。因此，无论何时，都必须全神贯注的倾听面试官的提问。

8.没有问对问题

当应聘者不能够针对职位描述，工作职责，职业远景提出问题时，面试官们会开始怀疑应聘者是否真对这份工作感兴趣。还有一个禁忌便是：在面试官主动谈起薪水问题之前询问薪水和津贴情况。

9.轻易放弃

即使面试看上去不是很顺利，但是也不要轻易放弃。继续保持沉着冷静，尽

量较好的回答接下来的问题。也许您不太适合那个特殊岗位，但是如果有其他的职位空缺时，您仍然会被雇主视为可以考虑的人选。很多人由于自己的职业形象、职业素养不到位而使职业发展受到严重的影响。与企业选拔人才时一样，在受到裁员危机的波及时，职业素养的好坏也往往成为裁员时考量的标准之一。在面试时，用人单位往往通过一些细节来观察应聘者的职业修养，很多人由于自已不拘小节而惨遭淘汰。

10.张口“N”问面试官 一些名牌高校毕业的大学生，开口就问企业福利待遇、多久能升职、能不能别出差等很多问题。作为一名大学生在学校学习那么久对于薪酬的渴望当然颗粒理解，但是不要一味的强调薪酬以及福利待遇，有些问题的回答是弹性比较大的，求职不是做生意一味的强调金钱会让面试官很反感，从而导致失去获得工作的机会。

11.礼貌

礼貌的进场，最后请你礼貌的离开。

三、总结

总之，在面试时注意一些细节问题是非常重要的。当然，这并不需要你去寻找倒在地上的拖把，或放在地上的纸片。细微之处更能体现出一个人的修养，在踏入社会之前的这半年里，就应该从小事做起，培养起优良的处事风格，这对你走向社会无疑是会有很大帮助的。

四、参考文献

【1】张红波，物流企业人力资源管理，中国物质出版社，2006年。

【2】周三多，管理学，高等教育出版社，2010年。

【3】卡耐基，沟通的艺术，万卷出版公司，2010年。

【4】卡耐基，人性的弱点，中国发展出版社，2008年。