电大形成性考核作业：文秘1-4

第一篇：电大形成性考核作业：文秘1-4

文秘管理与应用写作作业1

一、答：实用型文章的特征就分别体现在以下这四个方面：

（一）主旨单

一、集中、明确主旨是文章的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一，是说一篇文章中只能有一个中心，只能围绕着一个主题把问题说清楚，而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去，使写出的文章多中心、多主题，集中，是说一篇应用文只能有一个中心，而这个中心应是全文的统帅，应对文章内容有制约作用，全文要不枝不蔓，紧扣这个中心。明确，是说文章的中心意思，作者的意图和主张是什么，要使读者一看便知，而不必费心揣摩，文艺作品所讲究的曲折与含蓄，恰恰为实用型文章所排斥。

（二）材料多样，真实有力，材料是构成文章内容，形成支撑并表达主旨的各种事实与理论，真实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件，有力是实用型文章的材料所应具备的另一个特点。

（三）结构合理、谨严固定，简单地说，结构是文章的内部构造，安排结构，就是根据主旨表达的需要，合理地组织材料，实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求谨严性，而不能流于松散无序，文章首尾圆合，衔接紧密，层次清晰，段落分明，则是文章结构谨严最起码的条件，也是对应用文结构最基本的要求。固定是实用型文章结构的一个重要特点，遵照固定的模式写作，材能把文章写的规范，也才能使写出的文章便于阅读，易于发挥实际效用。

（四）语言准确，简明、平易、庄重。语言准确是对所有文章的要求，语言运用得好坏，直接关系到文章质量的高低，任何文章的语言，都应当具有简明性，所谓的语言简明性。所谓的语言就是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给读者，平易即平实自然，晓畅易懂，语言的平易首先表现在用语的直白上，另一层意思是用语朴实，应用文特别是用于工作的应用文大都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素之一。

总之，主旨单

一、集中、明确、材料多样、真实、有力，结构合理、谨严、固定，语言准确、简明、平易、庄重，是应用文所应具备的基本特征，也是对应用文写作的基本要求。

二、答：具体地说，公文主要有以下特点：

1、法定性，公文是由法定机关或组织制发，代表着法定机关或组织的意图，在法定机关或组织的权限范围内具有法定的权威性和约束力。

2、政策性，公文是外观公务问题的工具，其内容必须完全符合党和国家的各项方针、政策，也惟有如此，才能借助于公文这一有力的工具，把党和国家的方针、政策精神切实贯彻、落实到具体工作中去。

3、实用性，公文的针对性强，内容越是明确、具体，就越能得到受文机关的重视，实际作用也就越大。

4、时效性，是与实用性联系在一起的。制发公文是为了处理公务活动中的实际问题，而公务问题的处理必须迅速、及时，所以，对公文的制发和实施通常有着严格的时间要求，公文的效用也常常是有时间限制的。

三、在以下四个公文文种中任选两个文种，进行写作练习。

1、函

昌吉州信达物业公司关于

申请拨款维修36号小区住宅楼的函

昌吉州房管局：

昌吉市36号小区1-10号住宅楼是八十年代初建设的，不少门窗破损，屋顶漏水严重，墙面需要粉刷。为了保证小区居民的正常生活，请拨给房屋修缮费30万元。

昌吉州信达物业公司

二00六年三月二日

2、通知：

新疆昌吉建设集团有限责公司文件

昌建集团字[2006]8号

签发：魏兴荣

关于召开2005年度总结会议有关事宜的通知

公司各单位、各部（室）：

经集团公司研究，决定于2006年1月18日召开昌建集团公司总结及表彰大会，现将会议有关事宜通知如下：

一、会议时间：2006年1月18日（星期三）上午10：30。

二、会议地点：庭州影剧院。

三、参会人员：集团机关全体人员，各所属单位班组长、车间主任以上管理人员及受表彰人员。

四、会议要求;

1、各单位接到通知后，请务必于17日上午将参会人中名单上报会务组李强处（电话：2343941、2919520）；

2、各单位参会人员由所属单位一名领导负责带队，于18日上午10：00准时在庭州影剧院门前整队入场；

3、到达会议地点后，所有车辆应选择合适的地点停放，以免造成交通堵塞；

4、进入会场后按指定区域就座，各单位负责人负责维持本单位人员的会场纪律，禁止频繁走动和大声喧哗；

5、会议开始时，请参会人员关闭通迅工具。

昌建集团行政部

2006年1月15日

抄送：公司各领导存挡

文秘管理与应用写作作业2

一、答：编写简报，必须做到“精”、“准”、“快”、“简”。具体地说，应当做到： 第一、选材要精当，首先要精心的挑选材料，要把最能说明问题、最能揭示事物的本质特征，或者表明事物的发展趋向的典型材料用到简报中去，无关紧要的一般性材料或者次要材料最好舍去。

`第二、事实要准确，“准 ”就是指事实准确，撰写简报必须以真实可靠为原则，必须实事求是，恰如其分地写明事实，既不能夸大，也不能缩小，对所用的事例、数字、引文等要认真核对，以确保准确无误。

第三、编写要迅速及时，“快”就是指迅速及时，简报具有新闻消息的某些特点，非常讲究时效性，只有快速反映工作中出现的新情况、新问题，才能及时为领导机关的决策及问题的解决提供依据和帮助，其作用才能得到发挥。

第四、内容要简明扼要。简报必须要突出一个“简”字，在编写简报时，一要注意提炼观点，避免罗列现象；二要注重开门见山，不写大话、套话；三要注意推敲语句，做到用语精当。

二、答：在制定计划中主要应当依循以下要求

第一、要符合政策，制定计划必须贯彻党和国家的有关方针、政策及上级指示精神，而不能与此相背离，否则计划就是毫无意义的，甚至会起相反的作用。

第二、要从实际出发，制定计划要把全局需要同本单位的实际情况结合起来，即不能说空话，更不能说假话。

第三、要具体明确，计划一经制订，便具有指导和约束作用，计划内容具体明确，把要做的事情写得实实在在。才便于人们依照实行，也便于人们对照检查工作。

第四、要留有余地。在计划的实施中，常常会有一些不可预见的因素出现，在制订计划时要充分考虑到这一点，任务的提出和时间的规定等等，都要留有余地。另外，执行计划也要有一定的灵活性，要能够根据实际情况的变化，合理地调整计划。

三、对《应用写作学习参考书》中136页《2001年上半年德化县乡镇企业局工作总结》进行分析

这篇文章是由三个部分构成的，即标题、正文和落款。

这是一篇基层单位的工作总结，标题是由单位名称、时间和文种类别几个要素构成，文种名称的前面只有工作二字，而不是“······工作”，表明这是对整个单位在一定时期内的工作情况作出全面反映的综合性总结，而不是对某项工作或某个方面的情况作出专门反映的专题性总结。不过，虽然从总体上看，例文应当是一篇综合性工作总结，但其内容还是以生产经营管理方面的情况为主，这同单位的性质和特点有关，正文是由前言、主体和结语三个部分组成，前言就第一自然段，概述情况，写明工作的指导方针及工作完成的基本情况，其中使用了几个较为关键的数据，起到了一种提纲挈领的作用。

主体部分首先从六个方面谈及在工作中取得的成绩及采取的措施，其中有归纳，也有实例，内容比较具体，写完成绩之后，指明工作中存在的问题和面临的困难，写的客观、实际，每个部分之前都以序码和小标题的形式点明要点，便于阅读和理解，结语部分（最后一个自然段）明确下一步工作的目标和努力的方向，应当指出的，例文中成绩和问题谈得比较全面，但经验和教训的分析尚显不足。

文秘管理与应用写作作业3

一答：写好求职信应该注意的问题：

1.篇幅

求职信切忌篇幅过长，洋洋洒洒几十页，容易使对方厌烦；相反，求职信也不要写的太短，表达不完整，说不清问题，也容易给对方留下浮皮潦草的印象。一般说来，求职信以一千字左右为宜，以2-3页为好。

二、文字

求职信文字的工整、清洁与美观，极易形成用人单位对你良好的第一感觉，而字迹潦草、龙飞凤舞则会给用人单位留下办事草率、敷衍了事的不好印象。如果你写一手好字，就工工整整的自己写，并落款“亲笔敬上”的字样，总之别错过显示你书法的机会。如果你的文字难登大雅之堂，最好请人代写，千万记住哪一个用人单位都愿意录用一个字写的漂亮的人，因为他们相信字写的漂亮的人工作也会干得出色。写好信后反复读几遍，再请高人审核一下，千万不要有错别字。美人脸上出现雀斑总是让人遗憾的。求职信中出现错别字，先不要寄，免得贻笑大方。发现了错别字，不要涂出一个黑蜜蜂，也不要偷懒而使用涂改液，干脆重抄一遍。虽然费事，总比“壮志未酬身先死”要好得多。

如果你欲在少数民族地区求职，那么求职信最好用汉语和少数民族语各书写一遍；如果你欲向中外合资企业求职，那么最好用中文和外方国家通用的文字各书写一遍，这样通过求职信既可以自荐又可以表现你的外文（少数民族文字）水平，可谓一箭双雕，一举两得。写求职信要注意到自己的求职身份，即你有求于对方，因此，在一些文字的说法上一定要讲究，切不可粗心大意引起对方反感。

最常见的问题：一是为对方限定时间，如：“本人于某年某月要赴外地实习，敬请贵经理某月某日前复信为盼”，表面看，文字相当客气，但客气之中却为对方限定时间，容易使人反感；二是为对方规定义务，如“本人谨以最诚挚的心情，应聘于贵公司，盼望获得贵公司的尊重和考虑”。这样的文字似乎在说：你如果不聘用我就是对我的不尊重，这是对方难以接受的；三是以上压下的口气，如：“贵公司总经理某某某先生要我直接写信给你”，或“某长很关心我的求职问题，特让我写信找你”，收信人看后可能会这样想：既然总经理（某长）有意，你还写信给我干什么，真是多此一举；四是“吊”起来卖，如：“现有几家公司欲聘我，所以请您从速答复我”，这样用别的单位来压人的文字，往往易激怒对方，将你的求职信直接扔进垃圾筒。所以类似上述容易引起反感的话千万不能写，还是以老老实实、谦虚谨慎的态度求职为上策。

求职信文字再好，也不可图省事儿，用其复印件散发。因为得到求职信复印件的单位不会不想：该毕业生一定向许多部门发了类似的求职信，我是“撒大网”中的一个而已。因此，你在用人单位的第一眼中就留下了态度不诚恳、心猿意马的印象。受聘无望，岂不窝囊？

三、内容

必须设法在信的头两句话，就能抓住读信者的心，调动起他的注意力，使他不得不往下看。不要写套话、空话、过多的客气话。鲁迅先生说：浪费别人的时间，无异于谋财害命。如果你浪费读信人的时间，他无疑会宣判你“死刑”，而且“立即执行”，将你的信扔进废纸篓。切记：求职信应言简意单。

写求职信先要说明用人消息的来源，做到出师有名，这样用人单位主管看后会很愉快，因为他们的广告宣传费证明没有白花。或写明消息来自某某人，若该人在欲聘单位很有声望，那么你的求职信会分量倍增。

其次需说明胜任某项工作的条件，这是求职信的核心部分。主要向对方表明你有知识、有经验、有专业技能，有与工作要求相符合的特长、性格与能力。介绍时切忌说大话，但也不能过分谦虚而将自己各方面的能力讲得平平。最好的办法是用成绩和事实代替华而不实的修饰语，恰如其分的介绍自己。在这部分，别忘了表露自己乐意与同事合作和恪尽职守的心迹，要知道缺少了合作与敬业精神，什么“高级材料”都难免黯淡无光。如果说用人单位怕毕业生能力低下，倒不如说，用人单位更怕毕业生”身在曹营心在汉”、“这山望着那山高”。因此，在求职信中，你一定要把这一点说清楚，除去用人单位后顾之忧。最后在信的结尾，要表示希望对方给予回信的愿望以及盼望能有一个面谈的机会，注意写清楚自己的详细通信地址、邮编以及电话号码。

四、其他

求职信后还应附本人毕业证书、学历证书、获奖证书影印件、加盖系级以上部门公章的基本情况材料和履历表、近期照片、有关证明材料等等，给对方以办事认真、考虑问题周全的印象。

此外为了使你的求职信引人注目、“哗众取宠”，还要注意选择标准信封、信纸、并贴上精美邮票，有专家认为，信封的样式乃至邮票的图案对引起对方注意有相当的好处。总而言之，希望诸多即将毕业的大学生都能写好求职信，走好求职择业关键的第一步。

二答：产品说明书就是对产品的介绍和说明，包括产品的外观、性能、参数、使用方法、操作指南、注意事项等。

产品说明书的作用有：

（1）传播知识。当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，它所包含的新知识、新技术，也为群众所了解。

（2）指导消费。说明书对商品或服务内容进行客观的介绍、科学的解释，可以了解产品的特性、掌握产品的操作程序，从而达到科学消费的目的。

（3）宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的性质。

产品说明书属于典型的科技文体，除具有科技文体的普遍特点外还有自身的具体特点。文章在分析产品说明书词法、句法的基础上探讨了其翻译策略，指出说明书翻译实践应遵循简洁明晰、通俗易懂和准确规范,突出重点的原则，力求达到最佳的翻译效果。

三 答：1.经济活动分析报告（例文：××市商业局企业年度财务分析报告。）

这是一篇由下级向上级业务主管部门上报的分析报告，属上行文，由标题，正文和落款三部组成，标题由发文机关，事由，文种，互等首先概述基本情況，说明了总体情况，主题分为三个层次，分別从主要经济指标完成情况，财务情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对年度财务情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对年度财务情况及具体内容进行了分析，且提出了存在的问题和建议，正文层次分明，结构严谨，过渡自然，内容齐全，说理透彻，建议科学合理，是一篇较好的分析文章。

2.可行性研究报告分析（例文：海南省建立钛白粉厂的可行性研究）本文由标题，撰写人（研究，调查人），正文（主体）三部分构成。标题是由地区，分析内容及文种构成，属完整型标题.文章前言部分利用三个自然段对钛白粉的用途，分类，及我国供需使用情况进行了介绍，主体为一至九部分，利用九个层次对海南省建立钛白粉厂的可行性进行了分析，最后得出了在海南省建立钛白粉厂较为可行的结论。全文结构严密，罗辑性强，说理透彻，分析科学，文中收集，运用了大量科学数据。且利用科堂的分析方法对可行性的效力进行了有力说服和被充，分析结果（结论）明确，具有较强的科学性。

四答：

房屋租赁合同书

甲方：李三强（房屋所有人）

地址：昌吉市中山路小渠子一村邮编：831105电话：3456789

乙方：赵明达（租住人）

地址：四川省遂宁县玉堂三组邮编：647033电话：1356677889

性別：男年龄：36居民身份证号码：***7

2006年6月1日

根据《中华人民共和国合同法》，甲乙双方经平等协商同意，自愿签定本合同，共同遵守本合同所列条款。

一.租赁合同期限!

第一条 本合同为短期合同

本合同生效日期：2006年6月1日，其中试住期一星期。

本合同2007年6月8日终止;

二.甲方应提供的房屋条件及设备

第二条 甲方将位于中山路小渠子一村自建的砖混结构平房一间（20平米）租赁

给乙方居住。

第三条 甲方负责房屋内水，电，暖等必备设施的齐全，完好。

第四条 由甲方负责提供室内卧具（床）一张，桌子一张，凳子4把。

第五条 由甲方负责房屋的维修，并定期进行检修。

三.乙方必须遵守的内容:

第六条 未经甲方同意，乙方不得将房屋转租或让给他人使用。

第七条 如需对房屋进行结构改动，需经甲乙双方协商。改动所需费用由乙方支付。

第八条 其他生活设备由乙方自行负责，租赁期满自行处理

四.违约责任.第九条 双方必须严格遵守本合同各款规定，如出现违约情况，由违约方负责因违约造成的一切违约责任。

第十条 如甲方违反约定，乙方可以拒绝支付所有租赁费。

第十一条 如乙方违约，乙方必须恢复原状并多支付总租赁费50%的违约金。

五.其他约定

第十二条 如因不可搞力或其他客观因素导致合同无法履行，双方另行协商。第十三条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：李三强乙方（盖章）：赵明达

2006年6月1日2006年6月1日

文秘管理与应用写作作业4

一.答：民事起诉状只是启动诉讼程序，从而引起原告、人民法院、被告三者之间诉讼法律关系产生的作用。

事实与理由部分，只要将诉求中的基本事实陈述清楚，援引法律规定正确就可以了。除证据部分外，更多的工作是集中在诉讼过程中来完成。

事实依据一般包括两类：一是引起民事法律关系发生、变更或消灭的事实；二是权利受到侵害或法律关系发生争议的事实。

二.读书笔记是人们在阅读书刊时记下提要，或者把书刊的内容理解消化整理形成文字。写读书笔记的作用很多，意义十分重大。

首先，写读书笔记可以加强对书籍内容的理解，我们读完一本书或一篇文章，不能完全掌握全书的主要内容和精神实质，在做笔记的过程中，能促进自己对所读的书籍或文章进行深入的钻研，不断加深对书籍内容的理解。

接着，可以加强对书籍内容的记忆。做记忆笔记，要求对书籍的内容按自己的认识和习惯的方法作一番组织、整理，形成一个简明的基本理解的知识系统，这就自然地加强了记忆。正像俗话说的：“眼过千遍，不如手过一遍”。

其次，可以补偿记忆力的不足，人的记忆总是有限的，一个人脑子再好也不可能把所学过的知识都记得一清二楚，准确无误。读书笔记记得好，一旦需要某种材料的时候，翻一下笔记就可以了。就是“勤笔免思”的道理。

然后，可以积累材料。九层之台起于垒土，知识也像垒土一样，靠一点一滴积累起来。平时注意积累资料，知识面就会越来越宽，对事物的认识就会越深。写好读书笔记，为做工作，做学问做好资料的积累。

最后，可以练习写作，帮助人们提高写作能力，写读书笔记，不是简单的抄抄写写，而是要有一番对知识加工制作的过程，这就是一种写作锻炼。俗话说：“熟能生巧”，只要勤于动笔，勤于动脑，写作水平就会不断提高，文章也会越写越好。

三.答： 启事范文 招聘启事

本报经成都人才交流服务中心批准，需招聘夜班编辑一名。条件：

1、男性，35岁以下，本科毕业，有编辑工作经验者优先。

2、国家干部，有北京市户口，不需要住房。

3、身体健康，至少连续从事夜班工作三年以上。

有意者请将自荐信、学历、简历、发表过的作品于2009年12月31日前寄至《成都日报》经济部（邮编660066），并写清联系地址、电话。收到材料后，本报一周内通知面视时间。

联系人：王 玲

成都日报

2009年11月15日

请假条

李老师:

因我行于12月10日晚举行员工大会，任何人不得缺席，所以本人12月10日晚不能回校上课。特此请假、恳望批准!

此致

敬礼

银行成都支行营业部刘

2009年12月9日

第二篇：电大文秘管理形成性考核册答案

一、结合实例谈谈实用型文章的基本特征。

答：实用型文章的特征就分别体现在以下这四个方面：

（一）主旨单

一、集中、明确主旨是文章 的中心意思，是作者的意图、主张或看法在文章中的体现。单一，是说一篇文章中只能有一个中 心，只能围绕着一个主题把问题说清楚，而不能把关系不大甚至不相关的问题写到一篇文章中去，使写出的文章多中心、多主题，集中，是说一篇应用文只能有一个中心，而这个中心应是全文 的统帅，应对文章内容有制约作用，全文要不枝不蔓，紧扣这个中心。明确，是说文章的中心意 思，作者的意图和主张是什么，要使读者一看便知，而不必费心揣摩，文艺作品所讲究的曲折与 含蓄，恰恰为实用型文章所排斥。

（二）材料多样，真实有力，材料是构成文章内容，形成支撑并表达主旨的各种事实与理论，真 实是实用型文章的生命，而材料的真实又是使文章具有真实性的首要条件，有力是实用型文章的 材料所应具备的另一个特点。

（三）结构合理、谨严固定，简单地说，结构是文章的内部构造，安排结构，就是根据主旨表达 的需要，合理地组织材料，实用型文章应该是一种逻辑构成，而逻辑构成则要讲求谨严性，而不 能流于松散无序，文章首尾圆合，衔接紧密，层次清晰，段落分明，则是文章结构谨严最起码的 条件，也是对应用文结构最基本的要求。固定是实用型文章结构的一个重要特点，遵照固定的模 式写作，材能把文章写的规范，也才能使写出的文章便于阅读，易于发挥实际效用。

（四）语言准确，简明、平易、庄重。语言准确是对所有文章的要求，语言运用得好坏，直接关 系到文章质量的高低，任何文章的语言，都应当具有简明性，所谓的语言简明性。所谓的语言就 是能用尽可能少的语言材料，把尽可能多的信息明明白白地传递给读者，平易即平实自然，晓畅 易懂，语言的平易首先表现在用语的直白上，另一层意思是用语朴实，应用文特别是用于工作的 应用文大都应当带有一种庄重的风格，而语言的庄重正是形成文章的庄重风格的最为重要的因素 之一。

二、结合实例谈谈公文的主要特点。

答：行政公文是指狭义的公文而言的，即法定的公文。具体地说，行政公文主要有以下特点：

1、法定性，公文是由法定机关或组织制发，代表着法定机关或组织的意图，在法定机关或组织 的权限范围内具有法定的权威性和约束力。

2、政策性，公文是外观公务问题的工具，其内容必 须完全符合党和国家的各项方针、政策，也惟有如此，才能借助于公文这一有力的工具，把党和 国家的方针、政策精神切实贯彻、落实到具体工作中去。

3、实用性，公文的针对性强，内容越 是明确、具体，就越能得到受文机关的重视，实际作用也就越大。

4、时效性，是与实用性联系 在一起的，制发公文是为了处理公务活动中的实际问题，而公务问题的处理必须迅速、及时，所以，对公文的制发和实施通常有着严格的时间要求，公文的效用也常常是有时间限制的。

5、规范性,公文不是可以任意撰写的文种。

总之，法定性、政策性、实用性、时效性及规范性是公文的几个主要的特点，也是一份合格公文所必须具备的几个条件。

三、在以下四个公文文种中任选两个文种，进行写作练习。(选2个做就可以了)

1、函

昌吉州信达物业公司关于 申请拨款维修36号小区住宅楼的函

昌吉州房管局：

昌吉市36号小区1-10号住宅楼是八十年代初建设的，不少门窗破损，屋顶漏水严重，墙面需要粉 刷。为了保证小区居民的正常生活，请拨给房屋修缮费30万元。

昌吉州信达物业公司

2010年10月2日

2：请示

关于在XX市举办“XX洽谈会”的请示

XX市经贸委：

为了扩大我XX商品的知名度，向全国推广，繁荣市场，满足消费者需求，拟于今年X年X月X 日至X月X日在XX市举办“XX洽谈会”。洽谈会摊位共XXX平方米，展团由我公司及生产厂 家派人组成，经费自理。

妥否，请批示。

临江市食品公司（章）

2010年11月5日

作业2

一、结合实例，谈谈撰写讲话稿主要应当依循哪些要求？（请学员结合课本P108页的相关例文谈）

答：撰写讲话稿，须注意以下几点：

1、针对性要强。

2、主题要集中鲜明。

3、内容要吸引人。

4、语言要通俗生动。

见教材P108页 举例：1.对《应用写作学习参考书》中141页《2001年上半年德化县乡镇企业局工作总结》进行分析：这篇文章是由三个部分构成的，即标题、正文和落款。这是一篇基层单位的工作总结，标题是由单位名称、时间和文种类别几个要素构成，文种名称的前面只有工作二字，表明这是对整个单位在一定时期内的工作情况作出全面反映的综合性总结，而不是对某项工作或某个方面的情况作出专门反映的专题性总结。不过，虽然从总体上看，例文应当是一篇综合性工作总结，但其内容还是以生产经营管理方面的情况为主，这同单位的性质和特点有关，正文是由前言、主体和结语三个部分组成，前言就第一自然段，概述情况，写明工作的指导方针及工作完成的基本情况，其中使用了几个较为关键的数据，起到了一种提纲挈领的作用。主体部分首先从六个方面谈及在工作中取得的成绩及采取的措施，其中有归纳，也有实例，内容比较具体，写完成绩之后，指明工作中存在的问题和面临的困难，写的客观、实际，每个部分之前都以序码和小标题的形式点明要点，便于阅读和理解，结语部分（最后一个自然段）明确下一步工作的目标和努力的方向，应当指出的，例文中成绩和问题谈得比较全面，但经验和教训的分析尚显不足。

二、结合实例，谈谈撰写述职报告主要应当依循哪些要求。

答：述职报告是指政府机关、企事业单位、国家工作人员（目前主要为领导干部）就某一个阶段 的任职情况，向有关部门及领导或群众作出全面说明的一种文字材料。撰写述职报告应做到如下 几点：

1、内容要客观真实。实事求是反映工作情况，客观公允进行自我评价。

2、表述要具体实在。多方面介绍自己的工作情况，要有具体事例，体现工作实绩。

3、详略要得当，重点突出。全面反映某个时期的工作情况，在此基础上有所侧重，即在主 要工作完成情况说明上多一些笔墨。

见教材P113页。.以学习参考书上《人文关怀：马克思哲学的另一个维度》为例进行说明：

1、独创性。这篇论文在东西方马克思研究学者完全不谈马克思哲学的人文关怀的维度或将二者相对立的情况下提出“人文关怀是马克思哲学的一个基本维度”这样一个论点给人耳目一新的感觉，是具有创新性的；

2、科学性。这篇论文提出的“人文关怀是马克思哲学的一个基本维度”这一论点是客观正确的，所选用的论据是真实有力的，论证也是周密的；

3、理论性。这篇论文正文是由序论、本论、结论构成，序论部分解释基本概念，本论部分在递进中有并列，先反后正，论述层层深入，最后切入问题的实质，结论部分申明基本观点，从整篇论述来看，从提出问题到解决问题，论述是严整的，内容是较为有深度的。

三、运用自己所学过的文体写作知识，对下述文章进行分析。——XX青年农民精神文化生活调查

简析：这是一篇反映农村社会基本状况的调查报告。这篇调查报告着眼于我国当前青年农民的精 神文化生活问题，也是社会主义精神文明建设予以重视的方面。因此，在选题上把握了社会热点 和社会公众所关注的问题。在调查方法上主要采用了问卷方式，并结合访谈，增强了调查的科学 性。调查报告从八个方面阐述了当代青年农民的思想观念、精神风貌，使人们能较为全面、系统 地了解当今青年农民精神文化生活的状况。报告主要采用横式结构，兼用对比式，通过分析比较，概括出农村青年的精神文化生活的八大特点，并提出了加强农村精神文明的若干措施。整篇报

告条理清楚，结构完整，真实可信，结果明确，有较强的说服力。

四、班级工作计划

新的学期又开始了，时间过的很快，转眼间，我们已经大三下了。在这近3年的时间里，我们班的同学一起努力，取得了不错的成绩，班级同学彼此间的感情也不断加深。作为新一任班长，我决心尽我的力量为同学们服务。在一个班级中，如果全班同学都拧成一股绳，劲往一处使，那么没有什么事情是不能办到的。同时，在这样的氛围中,也将更容易调动大家的学习积极性以及积极参与社会活动的热情。鉴于此，我认为，班级工作应从集体凝聚力中入手。这一问题解决了，其他问题也将迎刃而解。所以，我这学期的工作目标是以下3点：

1、增强同学们的集体荣誉感、增强集体凝聚力。

2、学生以学为本，力求班级整体成绩更上一层楼；同时丰富课余文化生活。

3、在上一届班委工作基础之上，树立班级形象、争创院级、校级先进班级 具体工作计划：

1、积极开展文体活动。在本学期开展一至二次文体活动，比如说羽毛球比赛、男女混合的篮球比赛等，还有，在期中组织一次集体出游，以此达到增强同学间感情及锻炼身体的目的。

2、发挥班级集体的温暖，向每一位需要帮助的班级成员伸出最无私的援助之手。计划与青年志愿队联系，参与一次大型的公益活动，如慰问老人院等。

3、实行班务公开。设立班务公开日（一月一次），是班级事务更加公开化、透明化，使班级里的同学人人都可以参与到集体事务中来。同时，广泛采纳同学们对班级事务的意见，集思广益，争取使班级工作更上一层楼。

4、建立学习互助对子。让学习成绩较为落后的同学得到及时的帮助，同时也能培养同学们的互助精神，增强同学间的友谊。建立互助对子以自愿为原则，形成互助对子后通知班级便可，并根据两人的学期期末成绩在其综合测评中做适当加分。

5、在已建立班级群的基础上，创建班级校友录或主页，在网络上展现班级的风采。班级校友录或主页也可以作为同学们心与心交流的无限空间，让大家更好地溶入到班级体这个大家庭中。还可以建设成为宣传班级形象的阵地，提高班级影响力，方便今后组织交流及活动通知，并有利于先进班级的评定。还要建立个人档案、个人简介，向来访者展示水政班每位同学的独特魅力。可能的话，还将成为日后用人单位认识本班同学的窗口。

6、在工作方面，班长、团支书及副班长、副团支书既要分工明确又要相互配合，坚持每周开班委会，针对班内出现的新问题制定新的对策。班委会由班长或团支书主持召开，应积极准备，保证开会效率。另外，对于班会负责人要做好纪录，以便开展工作。

以上就是我作为新一任班长在本学期的工作计划。总而言之，在这个学期，我要好好工作，努力为同学们服务，让我们班在各方面都上一个新台阶。作业3

一、结合实例，谈谈撰写求职信主要应当注意哪些问题。答：撰写求职信要注意以下几点：

1、要力求简洁凝练，避免长篇大论、繁冗琐细；

2、要力求平实直白，避免故作高深或故弄玄虚；

3、要力求条分缕析，避免杂乱无章；

4、要力求准确、顺畅，避免出现病句、错别字；

5、要力求语气真诚自然，避免矫揉造作；

6、要力求方面整洁、美观，避免书写不清或随意涂抹。

二、结合实例，谈谈产品说明书的主要作用和特点。[请学员结合课本P184页的相关例文谈] 答：

（一）产品说明书的作用主要体现在以下几个方面：

1、指导消费

2、传播知识

3、宣传企业

（二）产品说明书的特点是与其文体特征和具体功用联系在一起的，主要体现为：

1、内容的科学性

2、表述的通俗性

3、层次的条理性

三 答：1.经济活动分析报告（例文：××市商业局企业财务分析报告。）

这是一篇由下级向上级业务主管部门上报的分析报告，属上行文，由标题，正文和落款三部组成，标题由发文机关，事由，文种，互等首先概述基本情况，说明了总体情况，主题分为三个层次，分别从主要经济指标完成情况，财务情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对财务 情况的分析，存在的问题和建议等三个方面，对财务情况及具体内容进行了分析，且提出了 存在的问题和建议，正文层次分明，结构严谨，过渡自然，内容齐全，说理透彻，建议科学合理，是一篇较好的分析文章。

四、在以下两类文体中分别选择一个文种，进行写作练习。

贺信

××房地产公司全体职工：

喜闻十二月二日是贵公司成立三周年纪念日，谨此表示热烈祝贺!

三年来贵公司全体职工发扬了艰苦创业、自力更生、增产节约、多做贡献的可贵精神，不仅为我市建成了大批优质高档住宅小区，而且培养了大批房地产专业技术人才，支援了兄弟单位。三年来，贵公司在技术力量方面，给我司以无私的帮助和支援。为此我们表示衷心的感谢，并决心以实际行动向贵公司全体职工学习，努力钻研技术，提高产品质量，为达到同行业的先进水平而努力。

最后，祝贵公司全体职工在新一年的项目开发中取得更大的成绩。

此 致

敬 礼

××公司

×年×月×日

作业四

一：结合实例，谈谈撰写民事诉讼状的“事实与理由”应当注意哪些问题。

答：民事诉状的事实与理由诉状的核心，是司法部门进行正确裁决的根据和基础，一般要分 开叙写，事初是提起诉讼，实现诉讼请求的基础和依据，也是人民法院进行裁判的根本，叙写事 初，应当写明原告，被告民事法律关系存在的事实，以及双方发生民事争议的时间，地点，原因，经过情节，结果，叙写事实应当注意以下几个问题：一是实事求是，即不夸大，也不缩小，二 是就当围绕诉讼请求叙写，三是即要反映案件的全貌，又要突出重点，理由是对事实的概括与评 说，包括两方面内容：首先应当依事论理，写明被告实施的侵权行为及性质，及已经造成的损失 与诉讼请求，如条件许可，还应提供相应的法律依据，阐述理由应注意以下几点：一是依事论理 应当以事实为根据，抓住重点，二是依法论理应当准确地引用法律条款，三是理由就当与事实，诉讼请求一致，不能出现矛盾。

总之，各部分内容的叙写就当相互照应，前后一致，衔接自然，浑然一体。

二、结合实例，谈谈读书笔记的作用。

答：具体地说，读书笔记的作用主要体现为：

1.帮助记忆

书读多了，时间一长印象就不深了，模糊了，甚至遗忘了。这是因为人的记忆力有限，而要读的书是无穷的。要想以有限的记忆力读无穷的书籍而不遗忘，最好的办法就是写读书笔记。俗话说：“好记性不如烂笔头。”读书笔记可以弥补脑力的不足，是记忆的贮存器。

2.有助于对读物的深入理解

读书笔记，不是照抄读物的原文，必须以对所读的书、文内容的理解为前提。书、文读过之后，总要想一想，究竟哪些内容是值得记下来的。这样在读书、文时就要格外认真仔细。没读懂的地方要反复领会、琢磨明白。然后把其中新颖、独到的地方记下来。在边读边记的过程中，大脑进行积极思考，这样就自然加深了对读物内容的理解。

3.有助于积累资料

读书笔记是资料的仓库。读书积累多了，写成笔记，经过分门别类的整理，组成系统，使用时十分方便，一查就可以找到。比到书架上“大海捞针”省时省力。历史学家吴晗，二生中积累了上万张卡片，他在做报告、写文章时，都可以很快找到所需的资料，资料是科学研究的基础，积累材料是科学研究的第一步。

4.有助于产生新的思考

作读书笔记由简单的抄录到复杂的思考，就会产生各种疑问又不断地解决这些疑问，于是就会有心得、体会，有评价，这样就产生了思考，摄取书中的某些内容，有时会引出一些新问题。再就是作了读书笔记以后，再读书，当遇到相同、相近或相反的看法，把它们进行比较、对照，有时也会产生新的思考，引出新的问题。这新的思考、新的问题，一是能对问题的看法深入一步，二是可能有新发现，这样就为研究新课题打下了基础。

5.有助于提高写作能力

作读书笔记，需要用自己的语言来表达，这是运用语言的训练，有助于写作能力的提高。由于作笔记是手脑并用，把读、想、写结合在一起，通过写札记、写心得、写读后感到写论文，把读书的收获和心得体会结合起来。这样持之以恒地记这类笔记，就自然会提高写作能力。总之，作读书笔记不仅能提高阅读书、文的效率，而且能提高科学研究和写作能力。

三、在以下三个文种中，任选两个文种，进行写作练习。

范例 启事

××中学招聘教师启事

××中学隶属于××市教育局，是一所公办的全日制完全中学。因办学发展的需要，需向社 会公开招聘老师若干名。

一、所需学科：中文、数学、英语、物理、生物。

二、招聘条件：有良好的敬业精神和较强的教育、教学能力，大学本科及以上学历，年龄在 45周岁以下，高级、特级教师年龄可适当放宽。

三、待遇：凡被聘用者，可办理正式调动手续，家属工作、子女入学问题学校帮助解决安排，年薪和待遇从优。

四、报名办法：凡有意者，请将个人简历、学历证书、职称证书、身份证等复印件，近期照 片两张，在××月××日前寄往××市教育局人事科。

初审合格者，通知面试试讲。

联系地址：××省××市教育局人事科

联系人：XXX

电话：×××××××

网址：×××××

第三篇：电大企业文化形成性考核作业答案

企业文化形考作业答案

一、多项选择题

1.企业文化的特点(ABCD)A时代性B 民族性 C 系统性 D 以人为本 2.企业文化的作用(ABCD)（把C选项改成如下）A导向作用 B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 3.企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有(D)A 1种 B 2种 C 3种 D 4种 4.本书认为企业文化构成要素有几个(D)A 1个 B 2个 C 3个 D 4个 5.企业物质文化具有明显的特点有(ABC)A 物质性 B 基础性 C 时代性 D 超前性 6.企业制度文化构成主要包括(ABC)A 企业领导体制 B 企业的组织机构 C企业管理制度 D 企业法律文化 7.企业的行为文化的构成,主要包括(ABCD)A 企业行为 B企业家行为 C企业精英人物行为 D 企业员工行为 8.企业文化构成要素是(ABCD)A物质文化 B精神文化 C制度文化 D行为文化

二、简答题

1．简述企业文化的内涵？

答：企业文化是企业成员共享的价值观体系和行为规范，他们是一个企业具有独特性的关键特征，企业文化的内涵大致上包括以下几个方面：

1、创新：企业在多大程度上允许和鼓励员工创新和冒险。

2、团队导向：企业在多大程度上是以团队而不是以个人来组织企业活动的。

3、集体学习能力：企业在多大程度上注重整体学习的提升，而不是特别看重个人能力。

4、进取心：企业员工的进取心和竞争性如何。

5、注意细节：企业在多大程度上期望员工做事缜密、严谨细致、精益求精且注意小节。

6、结果定向：企业管理者在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。2．企业文化由哪些要素构成？各要素之间的关系如何？

答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

3．企业神神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？

答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。

第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。4．企业文化理论的重要意义？

答：(一)企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：

1．企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。2．企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。(二)企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：

1、有利于树立企业形象。

2、有利于提高企业的整体素质。

3、有利于培养集体意识。

4、有利于营造和谐的企业环境。

(三)建设企业文化是适应国际市场竞争的需要 5．企业文化的作用有哪些？ 答：

一、企业文化的作用

（一）、导向作用

（二）、激励作用

（三）、辐射作用

（四）、约束作用

三、论述题

1．论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？

答：企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。第二，精神文化决定了企业的基本特性。

第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。2．企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？

答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

一、多项选择题（每小题2分，共10分）1.以下属于企业形象的特征有（BCD）A 主观性 B系统性 C动态性 D相对稳定性

2.CI分为（ABC）部分 A MI B BI C VI D OI 3.BI的设计原则有（ABCD）

A 一致性原则 B针对性原则 C合理性原则 D 可操作性原则 4．企业家应具备的素质有（ABD）

A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质 5.促时经营业绩的企业文化建设必须坚持的原则（ABCD）

A 目标明确原则 B 取得共识原则 C 追求卓越原则 D 和谐原则 E 创新原则

二、简答题（每小题10分，共50分）1．企业形象具有哪些基本特点？ 答：企业形象具有以下四个基本特征：

1、主观性和客观性并存

2、系统性

3、动态性

4、相对稳定性

2．CIS子系统具体包括哪几个方面？ 答：CIS子系统包括理念识别系统（MI）企业行为识别（BI）视觉识别系统（VI）

3.企业家的素质要求是什么？

答：企业家应具备以下若干方面的素质（1）政治思想素质。（2）道德情操素质。（3）个性、气质修养。（4）知识素质。（5）竞争素质。（6）能力素质。（7）心理素质。（8）身体素质。（9）社会活动素质。

（10）善于利用“外脑”、重用专家的素质。

4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调

5.企业家精神的主要内容有哪些？ 答：

1、冒险精神

2、投机精神

3、创新精神

4、实干精神

三、论述题（每小题14分，共28分）1.如何理解企业家在企业文化建设中的角色？

答：企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表

1、企业家是企业文化的积极倡导者

2、企业家是企业文化的精心培育者

3、企业家是企业文化建设方案的设计者

4、企业家是优秀企业文化的身体力行者

5、企业家是企业文化转换和更新的推动者

2.如何理解企业文化与经营业绩的关系？ 答：

企业文化与经营业绩的关系可以归纳为三个方面：

（一）企业文化与企业经营业绩成正相关关系（1）企业文化是经济发展的核心因素

（2）世界500强企业的实践证明企业文化是成功的深层原因

（3）能否建立起适应知识经济的企业文化是今后能否成为世界500强的关键

（二）企业文化提升企业核心竞争力

（三）企业文化通过对内部员工的激励约束促进经营业绩的提升。

四、案例分析：（共12分）

【案例】花旗银行企业文化对中国金融业的启示

成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。

以人为本：企业文化的核心

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。

对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

客户至上：企业文化的灵魂 花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro(万宝路)那样为公众广泛认同的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

寻求创新：企业文化的升华

在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观

方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市

场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

请分析下面问题：

（1）花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？（2）花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？（3）花旗银行的企业文化对其经营业绩起了什么作用？

（1）花旗银行的企业文化可以概括为三个方面： 以人为本：企业文化的核心

客户至上：企业文化的灵魂

寻求创新：企业文化的升华

（2）花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

（3）起到了强有力的推动作用。比如，1、把以人为本作为企业文化的核心，十分注重对人才的培养和使用，2、把客户至上，作为企业文化的灵魂。花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

3、把创新，作为企业文化的升华，在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。正是花旗银行优秀的企业文化，推动了其经营业绩的发展。

一、单项选择题（每小题2分，共12分）

1． 现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司 B.私人独资公司

C.无限责任公司

D.国有独资公司 2.企业文化建设的第一项原则是（A）

A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则

3.（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。

A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神

5、（B）是美国民族文化的基本特征和主要内容，它赋予了美国民族文化倡导个人的生命和幸福是终极价值的内涵。

A.清教主义 B.个人主义 C.自由主义 D.民族主义

6.一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币(A)万元。A.3 B.5 C.7 D.10

二、多项选择题（每小题2分，共12分）1．现代企业制度的基本特点（ABCD）

A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 2． 企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则

3．企业核心竞争包括以下几方面（ABC）

A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争

4．我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（AB）A 有限责任公司 B 股份有限公司 C 两合公司 D无限责任公司 5．企业制度持续演进需要（ABC）三大条件 A 产权原则 B 法治原则 C 合约原则 D 民主原则 6．企业文化建设的一般程序有（ABCDE）

A调研阶段 B提案阶段 C实施阶段 D巩固阶段 E 完善阶段

三、简答题（每小题10分，共40分）1.企业制度创新的根本是什么？

答：现代企业制度是现代市场经济中企业的组建、管理、运营和规范的制度形式，就我国大多数企业而言，企业制度创新的根本就在于建立起适应市场竞争所需要的现代企业制度。现代企业制度的特点是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。

2.企业制度创新的作用是什么？

企业制度创新的根本目的和作用在于，充分调动企业员工的生产经营的积极性，发挥企业人力资本的效用，实现企业经营利润的最大化和永续发展。

3.企业文化建设的基本原则有哪些？ 答：

（一）人本原则

（二）共识原则

（三）目标原则

（四）创新原则

4.企业文化建设的一般程序有哪些？

答：企业文化建设的一般程序包括调研阶段、提案阶段、实施阶段、巩固阶段、完善阶段等几个问题。

四、论述题（每小题14分，共28分）1.中国跨文化管理主要存在哪些问题？ 在华外资企业跨文化管理的主要问题？

1、民族主义敏感性的问题

中华民族拥有强烈的爱国主义凝聚力。西方人把中华民族的这种爱国主义精神称为“民族主义敏感性”。西方人所指的“民族主义敏感性”暗示中国人狭隘的沙文主义与本民族中心主义

2、大家庭制式的人际关系问题

人际关系涉及一个人对别人应负的责任以及一个人对别人的幸福应不应该承担义务。

大家庭制的基本管理理念是以整个组织为一个大家庭，大家都为同一理想与目标而奋斗、献身。这个大家庭自然也要照顾和保护其每一个成员。这一理念便衍生出人人听命、依附和归属于自己的组织(大家庭)，而组织则对每一成员一生的工作与生活的各方面负责的体制。

3、关系导向型的行为方式问题

中国人十分看重非正式渠道的关系，并以此作为其自身发展的社会资本。外商在中国的商务活动的成功有赖于与中国客户、伙伴乃至政府的关系程度，企业的社会形象与公共关系在中国特别值得关注。

务虚先于务实的思维问题

4、交际方面的问题

5、时间观念问题

2．跨文化管理的策略有哪些？ 答：1．人才选拔本土化 2．确立共同价值观 3．进行跨文化管理培训 4．进行有效的沟通

5．建立企业远景目标，创建企业共赢文化

五、案例分析（共12分）

【案例】西安杨森制药有限公司成立于1985年10月。合资中方以陕西省医药工业公司为代表，外方为美国强生公司的成员比利时杨森制药有限公司。总投资1.9亿元人民币，注册资本比例为外方占52％，中方占18%，合资期限50年。

一、严格管理，注重激励

合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的。起初，他们在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模式。

通过调查研究发现，在中国员工尤其是较高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。从“人员-职位-组织”匹配原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表，主要是医药大学应后毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。此时，西安杨森大力宣传以“鹰”为代表形象的企业文化，“鹰是强壮的，鹰是果敢的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”

二、注重团队建设

在1996年底的销售会议中，集中学习并讨论了“雁的启示”：“……当每只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了„向上之风‟。由于组成V字队形，可以增加雁群71％的飞行范围”。“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力,它会立即飞回队伍，善用前面同伴提供的„向上之风‟继续前进”。

三、充满人情味的工作环境

每当逢年过节，总裁即使在外出差、休假，也不会忘记邮寄贺卡，捎给员工一份祝福。在员工过生日的时候，总会得到公司领导的问候。员工生病休息，部门负责人甚至总裁都会亲自前去看望，或写信问候。员工结婚或生小孩，公司都会把这视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺，公司还曾举办过集体婚礼。公司的有些活动，还邀请员工家属参加，一起分享大家庭的快乐。主办的内部刊物名字就叫《我们的家》，以此作为沟通信息、联络感情、相互关怀的桥梁。

经过公司的中外方高层领导之间几年的磨合，终于形成共识：职工个人待业、就业、退休保险、人身保险由公司承担，由部门专门负责；员工的医疗费用可以全部报销。在住房上，他们借鉴新加坡的做法，并结合中国房改政策，员工每月按工资支出25％，公司相应支出35％，建立职工购房基金。

四、加强爱国主义的传统教育

1996年11月22日，西安杨森的90多名高级管理人员和销售骨干，与来自中央和地方新闻单位的记者及中国扶贫基金会的代表一起由江西省宁岗县茅坪镇向井冈山市所在地的茨坪镇挺进，“进行30.8公里的„96西安杨森领导健康新长征‟”活动。他们每走3.08公里，就拿出308元人民币捐献给井冈山地区的人民，除此以外个人也进行了捐赠。公司还向井冈山地区的人民医院赠送了价值l0万元的药品。1996年冬天的早晨，北京天安门广场上出现了一支身穿“我爱中国”红蓝色大衣的30多人的队伍，中国人、外国人都有，连续许多天进行长跑，然后观看庄严肃穆的升国旗仪式，高唱国歌。这是西安杨森爱国主义教育的又一部分。

前任美籍总裁罗健瑞说：“我们重视爱国主义教育，使员工具备吃苦耐劳的精神，使我们企业更有凝聚力。因为很难想象，一个不热爱祖国的人怎能热爱公司?而且我也爱中国!”

请分析下面问题：

（1）结合企业文化建设理论，西安杨森是怎样进行企业文化建设管理的？哪几点值得学习？（2）结合企业文化建设理论，如何才能搞好企业文化的管理，谈一谈你的看法？

（1）西安杨森的企业文化建设管理方面，主要体现的是以人为本的企业文化的建设。企业文化建设的基本原则包括：人本原则，共识原则，目标原则，创新原则。西安杨森的企业文化建设方面，主要体现的人本原则，坚持“以人为本”的企业文化建设原则，在实践过程中，要解决好以下两个方面的问题：

1、正确的认识人，充分重视人，把企业管理的重心转移到做人的工作上来，2、有效地激励人，最大限度地发挥员工的潜能，把员工培养成为自由发展的人。在这一原则指导下，西安杨森的具体做法值得我们学习，一、严格管理，注重激励

二、注重团队建设

三、充满人情味的工作环境

四、加强爱国主义的传统教育。

（2）谈自己的看法。

综合练习

（一）、单项选择题（每小题1分，共12分）

1.(B)是企业进行战略变革和制度创新时必须加以尊重的重要遗产。A.核心价值 B.企业战略 C.核心技术 D.规章制度

2.现代公司制企业的主要形式有：有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、(D)。A.外资独资公司

B.私人独资公司

C.无限责任公司

D.国有独资公司

3.(B)是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。A.物质文化 B.精神文化 C.行为文化 D.制度文化 4.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 5.名牌的一半是质量，另一半是（B）。A.广告

B.诚信

C.包装

D.价格

6.企业环境包括生产环境、工作环境和（A）三个方面。A.生活环境 B.学习环境 C.技术环境 D.营销环境

7.“企业文化”被我国的理论界与企业界所关注的时间是二十世纪（D）年代。A.七十 B.六十 C.九十 D.八十 8.企业文化建设的第一项原则是（A）

A.人本原则 B.共识原则 C.目标原则 D.创新原则

9.任何一个企业文化都是以（C）为基础，离开了它，企业文化就成了无源之水、无本之木。A.物质文化 B.行为文化 C.民族文化 D.现代文化 10.企业家是参与企业的组织和管理的具有(C)的人。A.企业所有权 B.企业经营权 C.企业家精神 D.冒险精神 11.企业文化与企业经营业绩之间构成一种(A)关系。A.正相关 B.互相促进 C.反相关 D.互相影响

12.GE前首席执行官杰克韦尔奇指出：“ 任何一家想在当今激烈的市场竞争中取胜的企业都必须认真对待(A)二字”。

A.诚信 B.品牌 C.质量 D.服务

(二)、多项选择题（每小题2分，共16分）1.企业文化的作用主要有（ABCD）

A导向作用B激励作用 C辐射作用 D 约束作用 E 法律制度作用 2.以下属于企业物质文化体现的有（ABDE）

A产品设计 B 产品包装 C 企业精神D员工服饰 E企业标志 3.现代企业制度的基本特点（ABCD）

A产权清晰 B权责明确 C 政企分开 D 管理科学 E净收益最大化 4.企业文化建设的基本原则教材主持的基本原则有（ABCE）A 人本原则 B共识原则C 目标原则 D卓越原则 E创新原则

5.企业核心竞争包括以下几方面（ABC）

A 企业技术核心竞争力 B 企业组织核心竞争力 C企业文化核心竞争力 D 管理系统竞争 E 价值观系统竞争

6.企业文化的构成要素主要有（ABDE）

A企业物质文化 B企业精神文化C 企业核心文化 D企业行为文化 E企业制度文化

7.纵观古今中外企业管理的历史，管理大致分以下三个阶段（ABC）

A 经验管理阶段 B科学管理阶段 C文化管理阶段 D 信息管理阶段 E 价值管理阶段 8.企业家应具备的素质有（ABD）

A 道德情操情质 B知识素质 C强硬素质 D竞争素质

(三)、判断题（每小题1分，共8分）

1.只要企业领导和全体员工齐心协力，企业文化就可以在短期内迅速建立。（×）

2.有人说“守旧是等死”，而“创新是找死”，所以企业经营的最好办法就是模仿和跟在别的企业后面走。（×）

3.BI设计必须与企业理念保持一致，成为企业理念的载体，而不应该与企业理念相悖。（√）4.一个企业的“老板”如果不懂或不重视自己企业的文化建设，就不可能深层地影响公司员工的价值观和具体行为，就不可能有真正的企业文化。（√）

5.没有文化支持和支撑的经济，是没有明天的经济。（√）6.企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。（√）

7.精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。（√）8.理念识别系统主要包括以下基本内容：企业使命、企业精神、企业价值观和企业目标等。（√）

四、简答题（每小题10分，共40分）1.塑造企业形象的重要意义是什么？

答

（一）塑造企业形象有利于增强企业竞争能力

（二）塑造企业形象有利与完善企业经营管理

（三）塑造企业形象有利于多角化、集团化经营

（四）塑造企业形象有利于企业文化建设

2.促进经营业绩的企业文化的特征是什么？ 答：

（一）始终把顾客利益放在首位

（二）以人为本，尊重员工

（三）鼓励创新，追求卓越

（四）注意树立良好的企业形象

（五）富有鲜明的个性

3.企业文化的构成要素是什么？它们之间是怎样的关系？

答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

4.企业家的特征有哪些？ 答：1．经济家的头脑 2．战略家的眼光 3．哲学家的思维 4．探索家的精神 5．艺术家的领导艺术 6．善于组织 7．善于用人 8．善于经营 9．善于创新 10．善于协调

五、论述题（共12分）

1.企业文化构成各要素之间是怎样的关系？

答：企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

六、案例分析：（共12分）

【案情】A集团公司作为东北地区著名的民营企业，在短短几年积聚起以亿计数的雄厚资产。具有政府工作背景与经过实业熏陶的老板此时目标已不仅仅满足于成为一家区域性知名公司，而是希望通过实业投资，向全国甚至是海外发展。

总裁将总部从长春迁至大连。总部的工作人员几乎全部由招聘而来。然而由于缺乏人力资源资深专业人才与专业技能，未能根据集团战略发展需要进行可行的人力资源规划，导致其人力资源构成表现为“一老一少”配置失衡的鲜明特点。

所谓“一老”，四五十岁之间的管理层，基本来自于当地原国企管理人员与政府工作人员，其决策大多倚赖经验与感觉，工作开展主要仰仗其宽泛的人脉与社会关系；所谓“一少”，是指20多岁的年轻人，他们大多接受过正规的高等教育，思维活跃，渴望干出一番事业，虽然经验欠缺却乐于尝试。很显然，“少者”接受“老者”直接管理，公司缺乏的是一个能够承上启下的阶层。

总裁从一家美国投资公司挖来一名刚过而立之年的职业经理人出任常务副总兼业务总监。这样，就至少存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。

就集团的阶段性发展战略而言，大家很容易达成一致：对外，培育良好的公司生存与发展环境，海派经理将其总结为政府网络、媒体网络、专家网络、客户网络以及金融网络的建设；对内，一方面尽快从功能技术上完善业务分支以拓展公司的咨询与购并业务，一方面从组织机构与制度建设入手以保障公司决策的科学化及管理效率。

可是在具体的工作开展上，却产生了很大的分歧：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。

由于工作方式方法不同所导致的海派经理与老者们的芥蒂遍布于工作的方方面面。海派经理急于要建立一系列的标准规范；而对于老者而言，他们更为习惯的是一种约定俗成的习惯规则而非量化的成文标准。

海派经理正在组织集团相关部门与资源雄心勃勃做着一系列大型项目的前期调研与准备工作。正是出于对公司缺乏能够承上启下阶层的忧虑，海派经理希望尽快提升集团里年轻人的实际工作能力，使他们在尽可能短的时间内能够在部门中独挡一面，从而通过公司自身彻底解决人才断层问题。为避免越权，对于这些年轻人，在管理上海派经理从不直接过问，在业务上却毫无保留的全力倾情指导，或许正是这一系列做法让某些老者感到了自身地位的危机。

实际上海派经理也意识到了工作过程中可能遇到的来自企业内部的阻力。然而由于一直扑在业务上而无暇多顾。总裁回来，在总部全体员工会议上，却宣布了一个令大家都异常吃惊的决定：暂时停止一切进行中的业务，集团的主要精力先放到制度建设以及自身完善上来。

明确管理层次、清晰授权范围、通畅沟通渠道，这是职业经理进行有效管理的前提。然而这一切必须在制度的保障下进行。有这样一句话：文化是制度之母——制度的设立必须建立在文化的基础之上。对于中国许多企业而言，其劳心费力建立起来的所谓现代企业制度形同虚设。

这最终表现为文化上的尖锐冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。

海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。

经过一段时间的所谓调整，海派经理的业务策略和所拥有的客户与公司现行经过修正的、老者们所坚持的业务思路已经迥然相异，尽管名义上他还是作为常务副总，实际上却已经难以对公司各部门实施有效的管理控制。

市场的生存原则是绩效，而集团所关心的是如何保证每一个员工与自己的政治血缘的高度亲和化，如何变为“真正的”自己人——在这里，能力已成为退而求其次的东西。

而当皮鞋擦的好坏成为价值衡量的重要标准后，苟营者便易于取巧，企业内部权谋的作用会被无限扩大、变异、神化，在私欲与利益的诱惑下个人应有的职业操守与行为便会严重扭曲。

很自然的，海派经理不得不开始思考自己在这个位子上是否还有继续坐下去的必要。一个月后，他提出了辞呈。

请分析下面问题：

（1）上述案例中，一共涉及到几种文化氛围？其各自特点是什么？

（2）海派经理最终辞职，这说明了什么问题？（3）如果你是该公司的总裁，你将如何调和这种企业文化？

（1）存在了三种不同的文化取向：以老者为代表的传统势力、以职业经理人为代表的海派文化以及青年人所崇尚的求新精神。特点：海派经理更注重的是在操作层面，强调的绝不是集团某个个人与网络中的某一个人或者部门搞好关系，而是公司一种理性有序的长期经营行为；而老者们更为习惯的是个人之间的感情投资与交流，通过个人关系来达到工作上的便利与疏通——尽管事实证明这种方式就目前中国现状而言是卓有成效的，但这很容易导致本属公司的资源控制在企业内部某些权势人物的手中，而他们一旦离去，这些资源也往往一并流失。

（2）海派经理的辞职，说明了他所倡导的企业文化与文该公司大的文化氛围存在冲突，而这种冲突的此消彼长就直接影响到制度的正常运行，从而使企业员工无所适从。企业一旦丧失了大家所共认确立的规范与标准，就将不可避免的导致公司管理与经营行为的混乱。海派经理的管理方法在这种文化氛围中的做法显得如此幼稚——合理却并不合情。

所以，海派经理的辞职是文化冲突的结果。（3）请大家自己畅所欲言。

因为：企业文化在一定程度是企业家文化的体现，企业家与企业文化的辩证关系，就如同在“和面

第四篇：电大商务谈判形成性考核作业参考答案

《商务谈判实务》

平时作业（一）

一、填空题

1．商务谈判涉及

国际商务谈判

与

国内商务谈判，而两者又是不同的范畴。

2．国际商务谈判含

国际，商务

和

谈判

三个部分。

3．国际商务谈判的构成要素有：

谈判的当事人，谈判标的，谈判背景。

4．先期探询的做法有

直接探询

和

间接探询

两种。

5．谈判准备应做到

知己知彼、知头知尾

及

通过预审。

6．小结的时间有

阶段结束时、专题结束时、场次结束时

三种情形。

7．妥协的方式，总体讲有三大类表现形式：

立场、数字和文字。

8．后退中的灵活规则主要表现为

后退适时与

后退适度。

9．谈判终局的判定有三个准则：

条件准则、时间准则、策略准则。

二、名词解释

1．国际商务谈判

就不同国家间、附属多个国家的法律标准的交易进行的讨论、协商。

2．卖方地位的谈判

当谈判手以供应者身份参与国际商业谈判时，即视为卖方地位的谈判。

3．客座谈判

系指谈判手到对方所在地进行有关交易的谈判。

4．谈判前的准备

系指探询之后，即将与对手进行磋商之前，负责参加该项谈判任务的人员将已探询到的资料进行分析,并结合主客观条件做出谈判预案的全部工作。

三、选择题

1．谈判的当事人包括

和

两类人A．台上(一线)和台下

2．所有谈判标的的共同谈判目标是

。C．划分责、权、利

3．准合同的谈判的“准”的意义是

。B．有先决条件

4．意向书和协议书的谈判主要特点是

。B．预备性、计较性、保留性

5．买方地位谈判的特征是

。B．情报性强、掏钱难、度势压人

6．代理地位的谈判特征为

。B．姿态超脱、态度积极、权限意识强

7．客座谈判的特征为

。B．语言过关、客主易位、易坐“冷板凳”、反应灵活

四、案例分析

[案例]

“三.八节”这一天，小英随母亲到八一商场买衣服，虽说衣服品种、花色很多，但很难挑到一件中意的上衣。小英好不容易看中一件，标价230元，还是打八五折的价。小英问服务员能否再优惠一点，服务员讲：“我做不了主。”小英说：“能否请出做主的人来，我想买这件衣服。”售货组长来了，先问：“你很想买吗？”“是的。”“若这样还可以便宜2%。”小英：“才便宜5元钱还不到。”……

请分析：

1．小英和售货组长进行的是什么谈判？

因为她们在为买上衣而谈判价格，所以进行的是商务谈判，因为是在本国的商店内进行买卖，没有跨国界，没有涉及多个法律管辖、外汇支付、国籍及语言问题。小英及母亲为客座谈判，售货组长为主座谈判。

2．在该案例中，谈判的构成要素是什么？

该案例中，谈判当事人为小英、小英母亲和商场的售货组长，谈判标和为女上衣，该标的为固态、生活用品，交易形式是买卖。谈判背景为“三.八”节、小英需要、商场促销、标价已打八五折。

3．她们各应如何谈判售价？

小英及其母亲要明确谁主谈，以确定好角色，便于分工配合。另应按客座谈判要求进行谈判。售货组长要按主座谈判要求进行谈判。此外，各方均应注意谈判背景对己方的利弊。

五．论述题：

浅谈对国际商务谈判的认识.在现代商务活动中,谈判是商业活动的前奏曲,是进行交易的必备条件.特别的,国际商务谈判已经成为国际贸易工作中不可缺少的重要环节,因此在对外经济贸易活动中,如何通过谈判达到预期的目标及如何提高谈判效率已作为一门学问,引起了人们的普遍关注.在现代国际经济交往中,许多交易往往需要经过艰难频繁的谈判,虽然交易中所提供商品是否优质,技术是否先进或价格是否低廉对于交易的成败至关重要,但事实上交易的成败往往在很大程度上取决于谈判的成功与否.在国际商务活动中,不同的利益主体需要就共同关心或感兴趣的问题进行磋商,协调和调整各自的利益,谋求在某一点上取得妥协,从而在使双方都感到有利的条件的达成协议.因此可以说,国际商务谈判是一种在对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动,是调整解决不同国家和地区政府及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段.因此研究如何在国际贸易中发挥商务谈判的作用,将商务谈判的作用最大化具有重要的意义.《商务谈判实务》

平时作业（二）

一、填空题：

1．适合谈判的人才其选择标准有三条：

思想水平、工作作风

和业务水平。

2．组成谈判班子的原则主要有两个：实利原则

和

进度原则。

3．作为谈判的主持人应明白自己的职责。从谈判的意义上讲，主持人的职责有四条：

纽带作用、指挥作用、接口作用

和

寻找妥协点。

4．主持谈判的因素主要包括谈判目标、谈判对手、谈判环境、谈判时间及投入谈判的人员等五个。

5．谈判的引导是主持业务的关键，主持引导体现在三个环节上：内部引导、外部引导及掌握谈判节奏。

6．主持人在首场谈判开场时，应抓好四个环节：

介绍、入座、开场白

和

掌握气氛。

7．在引导对方认识利益时，其可能的实利有三种：对方已得到的利益、当前的市场利益

和展望未来的利益。

8．主持人总结的目的一般有

备忘、调整、汇报

和

终结

四种。

二、问答题：

1．谈判参与人员的本职分工的实际意义是什么?

P131

答：本职分工既要求每个谈判参与者在谈判中拥有地位与专业的权威，也有某种约束。同时，分工也发挥与尊重每个参与者的特长，同时为尊重别人与自尊划定界限。

2．作为主谈人为什么要强调控制自我?自我控制手法有哪些?

P136

答：自我控制的目的在于让自己的思想冲动冷静客观地摆在同僚及对手面前，并能有效地获得他们的理解、赞同与响应，形成同步的行动。自我控制手法有：反思、倾听、排除虚荣、进取。

3．如何判定一个好的开场白?

P152

答：两个标准：发挥功效、时间适度。

三、名词解释：

1．本职分工

指参加谈判的人员的自然、专业分工。

2．业务实力

参加谈判班子的人员拥有谈判标的涉及的一切必备知识，业务方面的对话应无阻碍，且有挖掘业务深度的能力。

3．社会地位

系把班子成员的级别是否带“长”，或带“长”人员在谈判班子中的地位。

4．主持依据

主要是指能够影响谈判组织的各种因素，或者说各种条件。

四、单项选择题。

1．谈判手感情表现形式可归纳为三类：（A）

A．面部表现、身体表达、言语表达

B．面部肌肉、手势、态度

C．眼神、动作、腔调

2．谈判手的感情，总的讲有两个作用：（B）

A．表示自尊、吓唬外人。

B．自我发泄、影响对手。

C．放松自己、吸引对手。

3．由于谈判手的地位、修养以及生活的社会环境不同，追求也不一样，从谈判实际看，具有代表性的追求有：（B)。

A．为金钱、为官位、为荣誉、为客户。

B．为了工作、为了客户、为企业和国家利益、为出风头、为了晋升、为了发财。

C．为了谋生、为了升官、为了发财、为了友情、为了出风头。

4．利用谈判对手心理主要从两个角度而言，它是：（B)

A．乘虚而入和借力而用。

B．针锋相对和因势利导。

C．正面利用和反面利用。

5．作为一个谈判的勇者，智者，应正视自己心理追求工的缺陷。实现谈判心理缺陷修补需从两方面入手：（A)

A．组织措施与自我改造。

B．自我检查与环境监督。

C．高薪养廉与严厉措施。

6．谈判手心理变化有阶段性，感情变化也有阶段性，对此表现为立场的硬与软，条件的宽与严变化。应策为：（B)

A．真宽则宽、不变则静、假变则虚。

B．真宽则宽、假宽则严、不明则稳。

C．跟随进退、稳打稳扎、宽严自如。

7．对于己方，追求心理的阶段变化的应策有：（A)

A．饱而不贪、饥而不急、荒而不慌。

B．随阶段变、乘胜追击、不失时机。

C．随阶段变、不急不慌、乘胜追击。

8．在追求随谈判阶段变化的情况下，对谈判对手的应策有：（A)

A．予以不松、紧之有望。

B．适合对手、引导对手。

C．以小求大、扣紧条件。

9．谈判人说话技巧的掌握主要表现在谈判人讲话的（B)上。

A．感情、表演、用语、清晰和喧杂。

B．距离、手势、眼神、音调和用语。

C．距离、表演、用语、音调和快慢。

五、案例分析

天津某公司欲购日本丰田轿车，先直接向丰田公司驻中国代表处询价，没有得到答复，于是该公司转而请北京A公司（与丰田公司有过交易）代其向丰田公司询价，天津公司代表给北京A公司打了多次电话催问结果，A公司代表也找到了在丰田公司的熟人探讨可能性，丰田公司代表认为汽车进口需许可证，所需资金金额也较大，需落实了才愿报价，A公司把条件转告天津公司代表，天津公司代表认为可以开信用证，进口许可证等车到了再说，于是北京A公司代表和丰田公司代表均不再表态了，天津公司代表又多次打电话催探询结果，均未得到报价。

分析：

1.天津公司采用了何种探询方式？

2.天津公司与北京A公司是什么探询关系？

3.天津公司的探询工作做得如何？

1.天津公司采用了直接探询和间接探询的方式。直接向丰田公司询价为直接探询，电话委托北京A公司向丰田公司询价为间接探询。

2．天津公司打电话给北京A公司委托其向丰田公司询价，虽然方式上为间接探询，但在法律上尚未构成委托探询关系。双方没有明确的责权利的约定和探询条件的约定，委托人只是

朋友式的问问而已，不属于严肃正式探询。

3．天津公司探询工作做得不成功。首先组织不够严谨，没有准备好探询的条件（没资金，没许可证），也没有很好考虑选择方式和预测后果，直到丰田公司不理才换方式。其次，在间接探询时，委托人选择较正确，但在管理上不到位；双方关系不明，责任不清，利益没保证，使间接探询力度不够。最后，在策略上有漏洞，急需之意流露无余，探询结果不会好。

《商务谈判实务》

平时作业（三）

一、填空题

1．一般讲，美国谈判手性格

外露、坦率、热情自信、追求物质上的实利。

2．对美国谈判手的思维对策有四个利用性格优点、利用心理特征、以实对实、巧用其大。

3．与德国谈判手谈判的思维对策有三个：以严谨求效益、以柔克刚、以理克刚。

4．与法国谈判手谈判的思维对策有四个：珍惜友情、讲究历史、慎立文件、巧借外力。

日本谈判手有多年形成的个性，作风和哲理，对其谈判的思维对策有六个：激将让利、官高一级、依阵进退、友谊有价、吃大舍小、利虑远近、保卫首长。

5.谈判策略的作用有：起好锚、稳好舵、撑好帆、管好人、靠好岸。

6.谈判策略的选择有四个决定因素，它们分别是对象、内容、阶段、组织。

7.策略运用时，其过程包括启动、运行、结束等三个阶段。

二、单项选择题

1．磨时间在运用时应注意（）。

B．态度温和，避免闲扯。

2．空城计运用时应注意（）。

B．背景，灵活，认真。

3．欲擒故纵的策略运用时要注意（）。立足在擒，留有余地，谈话分寸。

4．最后通牒使用时应注意（）。B.令人可信，不可滥用。

5．扮疯相(虎啸计)，使用时应注意（）。C．适度和准备防手。

6．运用步步为营策略时主要突出（）。

C．说理

7．激将法使用时应注意（）。B．话题和用语。

8．打虚头策略运用时应注意（）。A．抓准虚头，打虚头要坚决。

9．反间计运用时应注意（）。

C．选好“引子”有的放矢，利用时效。

10．运用谈判升格策略时，应注意（）C.运用时间，不可滥用，准备气氛。

三、名词解释

1、策略：

系谈判者在谈判过程中，为了达到某个预定的近期或远期目标，人为采取的一些行动和方法。

2、影子战：

是一种以虚为主，以情报见长的谈判艺术。

3、空城计：

指开最高的价(卖方)，出最低的价(买方)震惊对方，并为自己在想成交时留有充分的谈判余地。

4、推理：是在分析客观事物矛盾运动的基础上，从已有的知识中推出新知识的思维方式。

四．案例分析

案例分析：

某公司财务负责人刘女士到交通银行与其李行长讨论进口开证问题，刘女士先讲了进口产品，时间，开证金额，希望能够在优惠的条件下，协助开证，李行长听完后，进一步询问了产品性能，市场状态，最终用户情况以及信用证开证时间与类型，然后双方就开证条件进行讨论，刘女士希望交10%开证保证金，抵押提单，因为货物为市场畅销货，易于处理，银行无风险，李行长说：“你们是老客户，我们会尽力帮助，不过，抵押提单较难，最好有担保。”“用最终用户担保，行不行。”“那要资产债表。”“若依此办理，何时可以告知结果。”“需本周备齐材料，报信审会，批了之后才可以安排开证事宜。”“我们希望能快些。”“我们也可以去最终用户看看，以加快速度。另外以贵公司名义开证，我们需要贵公司的资产负债表。”“我们的资产负债表不一定好看，但做这笔业务不成问题。”“没问题，若贵公司有长期投资，有固定资产，有应收帐款细目，能一起送来，我也好上信审会说明。”“这些文字资料，没问题，但一件件公证或评估检查却好花时间。”“没关系，先作为论证资料信用。“

不知不觉一小时过去了，临散会时，刘女士与李行长确认一遍，我同意公司资产负债表，长期投资，固定资产等，争取以10%开证保证金，用户出担保条件开证，李行长表示尽力争取分行批准。

分析题：

1、案例中，谁在做小结？以何种形式做小结

答:案例中，刘女士在做小结。以口头谈判形式做小结。

2、小结达到目的吗？，它符合小结的哪些规则

答:小结没有达到目的它符合商务谈判的基本原则(1)合作原则

(2)互利互惠原则

(3)立场服从利益原则(4)对事不对人原则

(5)坚持使用客观标准原则

(6)遵守法律原则

《商务谈判实务》

平时作业（四）

一、填空题

1．国际商业谈判的用语系复合用语，是由外交用语、商业法律用语、文学用语、军事用语汇集而成。

2．用语的针对性主要表现在以下四个方面：对象、话题、目的、时间。

3．谈判中的外交用语具有：重礼性、圆滑性、缓冲性的特征。

4．文学用语在谈判中突出体现了幽雅、诙谐、富感染力——的特点。

5．送客谈判时，多以外交用语

用语为主，辅之以

商业法律用语

用语

二、问答题：

1．在谈判双方初次会晤时，一般用什么语言效果较好?

P326

答：以文学、外交用语为宜，以创造良好的谈判氛围，促进双方相互靠拢。它包括谈判的介绍、寒暄、开场布局等内容。

2．谈判陷于僵局后，当你又不想马上让步时，以什么用语进行谈判为宜?

P325

答：以外交、文学用语为主，插入适当的商业法律用语。

3．从谈判总的态度看，可以运用的策略有几种?

P353

答：可有“冷“、“热“与“不冷不热“的策略。

4．商务谈判信息的基本特征？P370

答：商务谈判信息作为信息的一种类型，具有信息的一般特征：客观性、价值性、可识别性、可分享或共享性、可传递性、可存储性、时间性。

三、单项选择题：

1．商业法律用语的特征主要体现在其（）。

B．通用性、刻板性与严谨性o

2．军人的身份和所处的特殊环境铸就了军事用语（）的特征。B．干脆、坚定与自信。

3．商业谈判中的话题类型有（）。

C．介绍、合同条文及价格、谈判分歧。

4．在依谈判目的选择谈判用语时，谈判目的总的看可分为：（）。

A．为了成交、为了比价、为了送客。

5．谈判的时间对谈判用语选择有影响，谈判的时间系指谈判的不同阶段，即：（）。

B.谈判的准备、初期、中期和后期。

四、名词解释

1、合同文本谈判

系指商业交易条件形式后的法律鉴证文字的磋商。

2、通用（基础）条款

系指外理交易要素必备的条款。

3、商务谈判决策

系指在商务谈判过程中，参加谈判的当事人为寻找解决所面临的各种可能的问题的最佳方案而采取的一系列行动。

4、商务谈判信息

是指那些与谈判活动有着直接或间接联系的各种情况及其属性的客观描述，换句话说，是指那些与特定谈判活动有着直接或间接联系的信息。

五、案例分析

案例一：日本X公司与中国Y公司就炭膜电阻的生产线改造达成了协议，并签订了合同。该合同以日元计价。当合同生效后，日元在短期的4个月中，从260日元/美元，升值到160日元/美元。而Y公司手中是美元，原来合同预算是按成交时的260日元/美元计算的，这么一来，合同往下履行就产生了支付问题。此时，X公司设备已制造，接近交货。面对近40%的价格变化，Y公司要求与X公司协商该问题怎么办，X公司表示同意。

分析题：

1.Y公司与X公司将进行的是何类谈判，起因是什么？

2.Y公司应如何谈判？

3.X公司应如何谈判？

案例二：天津某半导体工厂欲改造其生产线，需要采购设备、备件和技术。适合该厂的供应商在美国、日本各地均可找到2家以上的供应商。正在此时，香港某半导体公司的推销人员去天津访问，找到该厂采购人员表示可以协助该厂购买所需设备和技术。由于香港客商讲中文，又是华人，很快关系就熟了，工厂同意他代为采购。由于工厂没有外贸权，又必须委托有外贸权的A公司做代理，A公司接到委托后，即与美国和日本的厂商探询，结果，美国和日本的厂家有的不报价却回函问A公司与香港B公司的关系是什么？有的厂家出价很高。A公司拿的探询结果未达到预期目标，具体人员与工厂进行了讨论，最后得出了一致的结论。

请分析：

1．A公司的探询是否成功？为什么？

2．天津工厂应作何种调整？为什么？

3．天津A公司的探询要作何种调整？为什么？

（1）天津公司探询是失败的。因为外商有的不报价，探询没结果。有结果时，条件又太苛刻，非诚意报价。

（2）天津工厂的委托有时序错误，必须调整。香港公司作为外商不能代工厂签订由法人意义上的进口合同，工厂直接找香港公司社会存在风险。调整的内容是：让香港公司的探询纳入天津公司的对外探询之中。避免探询的混乱，形成对己不利的报价形势。

（3）天津公司要与工厂、香港公司统一意见――探询的统一内容与策略，并把该项目的探询统一抓起来，同时要重新布置探询地区和对象。因为，不能给外商造成错觉有多个同样项目在询价，也不能让香港公司没有管理地活动，造成负面干扰。

第五篇：2016年电大形成性考核

更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com 点击登录区下方的“查找密码”功能找回密码

4、新生报到一个多月了，为何还无法用学号登录形考平台？

新生报到后学校将在三个月内按照国家招生规定进行复查。复查合格者予以注册，取得学籍，生成学号。

5、尚未取得学号怎么完成“开放教育学习指南”课程的形考任务？

未取得学号的新同学请登录：http://xk.openedu.com.cn 点击页面下方的“中央广播电视大学开学教育学习指南形考入口”进行预注册，注册成功后用所注册的账号进行学习，您所获得的成绩会一直有效，在您获得学号后请使用学号及密码进行登录，按照网页上的提示进行用户信息匹配，您的成绩就会得到保留。

6、成功登录形成性测评系统，为什么却看不到课程任务 ？

（1）学生登录形成性测评系统后首先要选择课程，选课后方可正常查看或完成相关任务。

（2）课程主持教师没有发布任务，课程主持教师发布了任务后，学生方可查看或完成相应任务。

7、可以看到课程任务，为何却无法完成任务？

形成性测评任务需在规定的结束日期内完成，如果未在规定时间内完成，超过任务的结束日期是不能完成本次任务的。

8、形成性测评任务是否可以反复完成 更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

可以。形成性测评任务如果全部是客观题则可在任务结束日期内重复完成;如果含有主观题或仅有主观题，则在主持教师未评阅之前，并且在任务规定的日期内可以反复完成。请注意：如果选择“重做一次”，即使本次操作不作任何修改，仅仅是浏览，离开时也要单击“交卷”按钮，否则任务状态将会改为“未提交”，虽然成绩仍会显示出上次成绩，但此成绩已经无效，不会累加到“形考累计成绩”中。

9、为何登录形成性测评系统后显示“未分配到班级中”？

学生登录形成性测评系统后显示“未分配到班级中”，需联系当地电大教学点管理员将学生分配到班级中，否则学生的成绩期末时无法导出，导致同学该门课程无成绩。

10、如何查看我的形成性测评成绩？

学期结束后登录形考平台查询，查询到的“形考累计成绩”为加权后的成绩，即为形成性测评最终成绩。

11、开放英语学习记录无法上传怎么办？

必须使用正确的用户名、密码登录开放英语多媒体学习光盘。正确的用户名、密码是能够登录形成性测评系统的用户名密码。

如果进行开放英语学习后，学习纪录无法上传到中央电大服务器。请按下列方法检查：

（1）网络是否连接。联网后，在开放英语多媒体学习光盘中输入正确的用户名、密码，同时选择“强制网络验证”选项，单击“Login”按钮登录。

（2）用户名密码是否正确，首先查找自己正确的用户名、密码。在开放英语多媒体学习光盘中输入正确的用户名、密码，同时选择“强制网络验证”选项，单击“Login”按钮登录。

12、为何在答题时无法删除答题框中的文字？

答题框，最大容纳字符2000字。超过则无法输入，删除。

解决办法：选中全部内容，单击鼠标右键，选择“剪切”。可删除答题框中的内容，可重新输入答题内容。

13、完成形成性测评任务时，为何无法打开附件窗口？

在完成作业的时候，需要“上传”附件作业，单击了“上传”按钮，如图所示。

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弹出上传附件的窗口，如图所示。

如果，没有图2中的上传窗口，请按下面的说明检查。

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说明：

（1）形成性测评系统软件环境要求IE浏览器在6.0以上，同时在IE浏览器设置中禁止关闭弹出窗口，禁止关闭javascript脚本运行设置。

如果关闭了这些设置，学生在完成作业时出现作业选项卡无法切换、上传作业对话框无法打开等问题！

（2）通过选择IE浏览器的工具—〉Internet选项—〉高级，单击“还原默认设置”解决上述问题。

操作如下：

步骤一：选择浏览器的“工具”，如图所示。

步骤二：选择“Internet选项”，如图所示。更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

步骤三：选择“高级”，如图所示。

更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

单击“还原默认设置”。

（3）通过选择IE浏览器的工具—〉Internet选项—〉安全，单击“默认级别”解决上述问题。

操作如下：

步骤一：选择浏览器的“工具”，如图所示。

步骤二：选择“Internet选项”，如图所示。

更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

步骤三：选择“安全”，如图所示。

单击“默认级别”。

（4）部分过滤软件，也会影响系统的正常运行。如“超级兔子”等，请关闭这些软件。

14、无法切换试题选项卡怎么办？

在完成作业的时候，客观题需要切换试题选项卡，来切换不同题型，如图所示。

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如果单击“切换试题选项卡”时，如果没有变化，请按下面的说明检查。

说明：

（1）形成性测评系统软件环境要求IE浏览器在6.0以上，同时在IE浏览器设置中禁止关闭弹出窗口，禁止关闭javascript脚本运行设置。

如果关闭了这些设置，学生在完成作业时出现作业选项卡无法切换、上传作业对话框无法打开等问题！

（2）通过选择IE浏览器的工具—〉Internet选项—〉高级，单击“还原默认设置”解决上述问题。

操作如下：

步骤一：选择浏览器的“工具”，如图所示。

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步骤二：选择“Internet选项”，如图所示。

步骤三：选择“高级”，如图所示。

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单击“还原默认设置”。

（3）通过选择IE浏览器的工具—〉Internet选项—〉安全，单击“默认级别”解决上述问题。

操作如下：

步骤一：选择浏览器的“工具”，如图所示。

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步骤二：选择“Internet选项”，如图所示。

步骤三：选择“安全”，如图所示。

更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

单击“默认级别”。

（4）部分过滤软件，也会影响系统的正常运行。如“超级兔子”等，请关闭这些软件。

15、为什么我在登录《电算化会计》实务考核部分的作业时，提示“准考证和考生姓名不匹配，请确认输入正确”？

电算化会计》实务考核部分登陆时需输入学号和姓名并注册，上传时须输入学号和密码，学号、姓名、密码务必确保与形成性考核系统一致，否则无法登陆或上传。

请勿将个人信息透露给非法代考者，凡个人原因将密码外泄导致无法登陆或上传者，后果自行负责。

《电算化会计》实务考核部分由无忧会司负责技术支持，请你咨询他们。电话是0871-65135005转分机/804/805 支持QQ群：电大考试1（30855813）、电大考试2（77806559）、电大考试3(33264899)常规服务时段： 周一至周五，上午8：30至12：00，下午13：30至18：00 16.做完单选题点击保存后，前面的选项都不见了，怎么回事？ 更多电大信息请上：广州电大招生信息网www.xiexiebang.com

登录形成性测评系统做作业时，建议在线答题5分钟左右，请及时保存作业作答。长时间（20-30分钟）不操作（保存、提交操作），页面与服务器断开连接，导致提交后没有成绩。（说明：在页面进行单选、多选以及输入文本作答属于本地操作，不与服务器连接。）

17.无法切换试题选项卡或者上传附件按钮无法打开，是怎么回事？

学生在完成作业时出现作业选项卡无法切换、上传作业对话框无法打开等问题是浏览器的原因。形成性测评系统软件环境要求使用IE浏览器6.0-8.0，如果是IE8以上的版本，请选择兼容模式登陆。

18.我选错课程了，怎么办？

如果你误选了课程,那么你本人没有权限取消,因为一旦选课成功,系统会自动会将你分配到这门课的系统班里,如果你要取消选课,就得先退班,退班是必须由教学点管理员来操作的,你可以跟教学点管理员联系,让他帮你从系统班里退出,然后你再取消选课就行了。

误选了课后,如果放在那里不动的话,也不影响,所以你可以考虑一下,看是否有必要取消。

19.为什么无法打开“专题讨论”作业进入论坛讨论，页面显示“对不起，您还没有被划分小组，不能进行小组学习类型的教学实践活动！”？

学生在被分配到班级后，需要“导修主任”给学生进行分组操作，才能打开“专题讨论”作业进入论坛讨论。未分组的话请联系教学点该门课的导修主任，让他为学生分组

20.为什么我提交过作业，现在显示未提交，但成绩那却有成绩显示？ 学生任务完成后提交，系统自动评阅了客观分，此时任务状态是“已提交”。随后学生又就这次任务点了“重新抽取试卷”，此时任务已变为“未提交”，学生重抽试卷后，没有再答卷，再提交，就退出了系统，这样前一次做的成绩做废，任务状态为“未提交”。

21、还有一些其他问题没有办法解决，这时我应该咨询谁呢？

更多电大信息请查询：国家开放大学（原中央广播电视大学）招生信息网。网址：www.xiexiebang.com