第一篇：营销论文
车辆市场营销学结课论文
汽车销售人员与销售技巧
汽车销售人员与销售技巧
摘要：我国消费者在购车时的考虑越来越理性，服务质量和满意度成为重要因素。本文从实际出发，分析了我国汽车4S店的经营管理状况，指出了在服务营销管理方面存在的不足，并探讨了改善的策略和思路。以及销售人员的销售方式和销售过程应注意的方面。
关键词：汽车、销售、销售顾问、4S店、服务营销管理
汽车（Car)汽车是一种能自行驱动，主要供运输用的无轨车辆。原称‘自动车’，因多装用汽油机，故简称汽车”。汽车有四个或四个以上的车轮，不依靠轨道和架线，能在陆地上自行驱动行驶的车辆。
当今世界，在人们的生产、生活中可以离开汽车的活动已经不多了，而且越来越多的人类活动都被汽车改变了。人们在基本解决了吃、穿、住的问题之后的第一个发展就是行。所谓行，早就不是简单的步行，自行，已经逐渐向车行发展。这个发展趋势在中国将越来越强盛。在现今的社会里面，汽车已经渐渐成为了家居生活的必被用品了。
对于汽车的销售也就成为了一个热门的行业，在这里面也是有很大的学问的。卖汽车并不是简单的事情。我们面对的是完全不同的客户，这些客户在不同时间，不同状态下会有不同的需求和表现。既要让不同层次的客户满意，又要为公司赢得利润；所以，销售是一门艺术，而销售汽车更是一门豪华艺术。
任何产品都会有不足的地方，任何产品优秀的地方都会有竞争者来模仿，有的时候这种模仿比原始创新还要先进和贴近客户的需求，这个现象是无法回避的，但这并不意味着我们就无法销售我们的产品。销售是艺术的含意就在这里。处理客户产生的各种怀疑，各种误解，各种偏见是一个销售高手的基本技能。
汽车的销售的技巧有几点：
1.信心：这是个”老生常谈“的问题了。做任何工作，“信心”都是必不可少的。这也是销售人员必备的一种基本素质。作为一名销售人员，必须对自己有信心、对你所销售的产品有信心；
2.信任：学过营销的人都知道，有一种流行很久的“GEM吉姆模式”，要“相信你的公司，相信你销售的产品，相信你的能力”。它的关键词是“相信”，也就是这里所说的“信任”；
3.心态：有一句话，心态决定一切。此话不假，有什么样的心态，你将会有什么的行动，而行动的后果，则决定你的成败；
4.介绍与展示：介绍与展示是一个很重要的阶段。因为经过前面的两个阶段，一方面交上朋友，另一方面了解了对方的需求和期望。这时，销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车，以真正的打动对方的心。这是一个诊断的结果。老练的销售人员对每一位不同的准顾客可能都用一套不同的介绍、展示法，至少，介绍与展示的重点不可能千篇一律；
5.试驾试乘：理论上说，试驾是最好的方式，在某些发达国家甚至允许准顾客将汽车带回家中试车，一或两、三天后才送回公司；因为唯有驾驶该车的经验是最好的说服证明；一段小小的路程，大约是15分钟到30分钟，由准顾客驾驶，销售人员在旁说明的试驾最为普遍；
6.金融服务：汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易，以及相关保险、投资活动；
7.异议处理：异议处理就是将顾客的疑问、不满完全解答的过程。顾客在决定的过程中，一般都会提出异议，如果你不能够将异议处理得让顾客满意，就很难实现销售；
8.营销谈判：首先，竖立谈判的理念，其次，谈判准备之要件，第三：谋划成功的谈判 成功的销售谈判依三大步骤：造势——推进——出击，最后，价格谈判的结语；
9.实现成交：经过艰苦地谈判，终于让顾客觉得购买你的车对他来说是比较好的选择了。但是，很少会有人直截了当地说：“好吧，我买了！”而是用另外的方式表达出来。这就要求你必须懂得把握时机，实现成交；
10.售后服务：最近，中国质量协会、全国用户委员会的一项调查显示，轿车用户及潜在用户最关注的是“售后服务”。
汽车销售人员被冠以“销售顾问”的名号。可能你在某些人眼里，或许你就是一位普通的汽车销售员，所有的热情、恭维、夸赞等只不过是为了把车卖出去；在另外一些人眼里，你又是一位丰富经验的汽车专业人士，真正能够帮助他们解决顾客的实际问题，为顾客恰当做出的购车决策而提供专业客观的意见或建议。另外，或被有些人以“敌视”的目光看待，心里较为抵触销售人员的过分热情„„
作为一名汽车销售顾问，最大的阻碍不是别人，而是自己。在汽车行业中，销售员被冠名以“顾问”，首要的是实现“顾问”的角色，以丰富的专业知识技巧，给以较为客观的专业咨询，通过由浅入深的交流与沟通，博得客户的青睐，逐渐建立相对稳定的客商或私人关系，源源不断地促进业务达成，而不仅仅为了销售一台新车，这也是诸多品牌厂商所命名的初衷!
“顾问”是具有某方面的专门知识咨询人员，只不过，以“销售”予以限定，顾名思义，“销售”即是最终目的，且“顾问”角色向顾客提供接洽、介绍、分析、辨别、判断、推进、谈判、促成等咨询工作，后者是前者起到重要的保障作用，其中，具备品牌(商品、竞品)知识、分析能力、谈判技能仅是销售顾问的基本条件。
汽车的销售主要是在汽车4S店里进行的，4S店是一种汽车服务方式，它属于汽车特许经营的范畴。具体来说，4S店就是包括整车销售/零配件供应/售后服务/信息反馈于一体的专门经营一种品牌的汽车销售服务店。
4S店所面对的客户是即将购买或者已经购买本店汽车的人群，这些人对于4S店这四种功能的期待使得4S店的服务营销管理呈现出如下特点：
（1）服务对象较明确。对于某一4S店来说，其顾客可分为两类：一是本区域内即将购买汽车的人群（潜在客户）；二是已经购买了本店汽车的老客户。对于潜在客户，4S店应该了解哪些人是本店潜在客户，研究这些人群的购车决策因素，在这些人群较集中的场所进行有针对性的宣传，集中凸显他们所在意的因素。对于老客户，4S店已经拥有他们的很多资料信息，因此可以建立数据库和客户关怀模型，随时发掘需要关怀的客户并及时进行客户关怀。
（2）服务态度极重要。服务态度的好坏直接关系到4S店经营的成败。一些专家研究表明：服务人员若怠慢一个顾客，会影响30-40个潜在的顾客，这在竞争激烈的汽车行业中影响极其严重。服务态度的好坏还表现在对消费者是否过分夸大自身产品的优点，隐瞒企业或产品的不足等。服务态度的好坏还表现在服务方法上，如针对不同的购买时机，采用不同的服务方法。
（3）个性化服务是核心。企业必须进行服务方式的变革和创新，为客户提供个性化且适合客户需求的服务是4S店制胜的关键。现在人们购车很注重对4S店服务的满意度，倘若客户对于4S店的服务期望高于实际感受的服务效果，那么会产生不同程度的不满意感，若4S店提供一些个性化且符合客户喜好的服务的话，那么客户感知的服务将会超出其预期值，因而会获得很高的满意感，这对客户忠诚度的培育很重要。
当前我国居民收入水平迅速提高，从现在的情况看，人们对于汽车的追求成为一种普遍趋势，对于汽车的消费也越来越理智，注重在购车过程中及购车后的满意度，这体现在购车体验、售后服务、客户关怀，以及返修的经济性与满意度。因此，为了始终让客户满意，为客户呈现比他们的预期更满意的服务，4S店必须从以下几方面加强服务营销管理。
1.树立以服务为中心的经营理念
由于厂商的严格控制，汽车4S店经营弹性范围十分有限，只有服务才是汽车4S店的最佳可控因素，服务是4S店的真正产品。4S店必须首先树立以客户服务为中心的经营理念，时刻为客户着想，站在客户的角度分析问题，为客户提供最大让渡价值，让其感受到实惠和信任，最大限度地满足客户的需求，使其满意度达到最大。
2.整合4S店自身品牌，建立良好的企业文化
4S店都是经营某一品牌的各型汽车，很多4S店都是靠所经营的品牌吃饭，并没有自身的品牌形象，同时公司内部也缺乏良好的企业文化。很多消费者只知道品牌而对于某个4S店则没有较深的印象，从而在众多经销商中就没有比较特色和优势。因此，为了在激烈的汽车市场竞争中吸引并获得更多的客户，为了获得更大的利润和更好的发展，4S店必须进行认真策划，在销售和服务过程中，有意识地宣传本店的品牌形象，借用店内有形展示加深客户对本店形象的记忆。一旦树立起鲜明的公司形象，就能够区别于其他经销商，也能产生良好的口碑，增加客户的带动效应。
3.加强培训，实现员工素质的提高
4S店经理要重视员工培训的重要作用，定期组织员工进行培训，实现专业知识的更新和服务水平的提高。服务人员自身要加强自身的学习和能力的提高，加强个人的综合素质。
在服务的过程中，服务人员要引导顾客的表述，帮助顾客了解更多的专业知识，加强顾客与服务人员之间的沟通，让顾客信任，同时要学会观察顾客的态度，理解顾客的想法，能够换位思考，替顾客着想，为顾客提供实在的服务，向顾客
提出关怀性的建议，使服务能给顾客留下满意的印象。另外，做好服务后的跟踪反馈，积极了解顾客服务后的意见，做好反馈工作，还可以及时提供一些新的汽车或者道路法规、路况信息及顾客感兴趣的汽车相关信息，加强与顾客的跟踪服务。
4.优化客户关系管理
据相关研究，一般企业80%的利润来自20%的客户，而这20%的客户大部是老客户。开发新客户的费用成本是维护老客户成本的6-8倍所以实施客户关系管理能降低4S店的成本。
客户关系管理向客户提供主动的关心，根据销售和服务的历史纪录提供个性化的服务。据相关研究，一个满意的客户会带来3-5个潜在客户，而一个不满意的客户会影响25个人的购买意愿。融洽与客户的关系将是为4S店带来客源的重要方法，4S店要运用科学的方法加强客户关系管理，为本店在竞争中赢得主动权。
我们的生活和汽车息息相关，汽车已经成为了我们生活中的代步工具，是我们的助手，车辆的营销直接影响这我们的生活，不论我们是买车的还是售车的，都与我们相关。不论我们是买车还是买车都应该了解这卖车的方式，这对我们都是有所帮助的。
参考文献：[1]赵君 陈荣章 田浩 任中杰： 汽车4S店的客户关怀[J].上海汽车，2009
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[7]汽车发动机电控汽油喷射系统故障诊断与排除[M].北京:人民交通出版社,2005
第二篇：营销论文
摘要：计算机网络日益普及丰富了家具企业市场营销的内涵，为家具企业网络营销带来了良好的机遇。在网络环境下，客户处于倾向建立一种学习型关系的强势地位。因此，树立客户资产观、重组业务流程、导入并实施客户关系管理、营造“客户至上”的家具企业网络文化、有效锁定客户及增强网络形象和信誉是家具企业营销获取竞争优势的关键所在，同时也为家具企业市场营销策略的选择和营销手段的科学化提供了技术支持。
关键词：计算机网络；营销策略；营销战略；家具企业
一、计算机网络与家具企业的市场营销
简单地说，计算机网络就是将独立的电脑通过线路连接而成的系统。网络的建立使独立、分散的信息系统连成一一体，突破了传统空间和时间的限制，同时也使分散的计算机使用者得以沟通。首先，互联网络上的家具信息图文并茂、声像结合。其次，互联网络具有信息传递过程中的交互性。第三，高质量的信息反馈。计算机网络不仅改变了传统的家具市场营销手段和方式，而且改变了家具企业的营销理念，出现了定制营销、网络营销和家具市场营销信息系统、家具市场营销决策支持系统等方式。
家具企业在互联网络上开展营销与传统营销模式相比较有着自身的特点，主要表现在：第一，覆盖面广，信息量大，互联网突破了地域限制，家具企业可以在非常广阔的范围内进行营销活动。第二，网上营销活动是一对一的，交易双方通过信息进行买卖活动。这使得网上营销双方可以在安全可靠的氛围下开展经营活动。第三，网上家具营销的信息比在传统媒体上获得的信息对营销决策更具支持力。第四，在网络上可以将家具企业市场研究活动开展得更为有效。
二、计算机网络对家具企业市场营销策略的影响
1.对家具企业及其产品策略的影响
传统家具企业的内部信息通常是垂直并分层次传递的，而网络营销支持更多的正式信息横向或越级运动。网络信息运动方式的变迁，将有力推动家具企业组织结构的横向革命。以此为契机，家具企业应改变组织构造的固有模式，加大管理幅度，促进家具企业组织结构的扁平化发展，为开展网络营销提供充分的组织保障。
网络对家具企业产品策略的影响表现在家具企业能及时把握和适应市场变化，满足顾客个性化需求，增强市场竞争能力。通过网络反馈的大量可变信息经计算机处理和加工，反映出消费者的不同需求，从而使面向消费者的营销活动更趋个性化。从营销角度来看，通过网络可以对大多数家具产品进行营销，即使不通过网络达成最终的交易，网络营销的宣传和沟通仍起到重要作用。
2.对家具价格策略的影响
网络改变了信息沟通的方式，影响着家具产品定价策略。一方面，由于信息沟通的“一对一”方式和定制营销的发展，家具产品生产出现了非标准化，从而为定价非标准化打下了基础。另外家具企业还可以根据消费者的不同收入、年龄、社会阶层等因素对同一产品和不同消费者收取不同价格，以获取最大利润。另一片面，由于计算机的网络化，使家具企业进行设计、调研、收集信息的时效性、准确性更强，并可随时了解竞争对手的价值信息。同时也要注意，减少了销售的中间环节，但邮寄和配送费用也会一定程度上增加商品的销售成本和价格。这样便使得家具企业间的价格竞争也更为激烈和复杂。
3.对家具企业营销和沟通渠道的影响
分销是指产品及其所有权从生产者转移到消费者所经过的路线。家具企业网络营销的主要优点是家具产品信息在信息网络上的自由流动，使处于信息网络各地点的生产者、消费者连接起来，用户需要购买家具产品时，可以通过电话等方式订购。这种营销方式实现了生产者和消费者之间的信息共享，缩短了两者在时间、空间、观念上的距离，形成“一对一”的微观营销方式。家具企业网络营销可以实时地和消费者进行沟通，解答消费者的疑问，并可以通过BBS、电子邮件快速为消费者提供信息。
4.对家具企业促销策略的影响
计算机网络化使家具企业的促销方式和手段更加具有时效性和针对性，更好地满足消费者的需求。在方便上，一方面网络营销为消费者提供了足不出户即可挑选购买自己所需的家具商品和服务的方便，但在另一方面却少了消费者直接面对家具商品的直观性。潜在的消费者或顾客则可以借助网络的帮助与销售商进行对话，了解自己感兴趣的家具产品和服务。销售商可以根据顾客的信息对家具产品进行改进或推出新的家具产品。利用网络营销，可使家具营销管理者从市场调研、产品设计、生产到最终服务的一系列程序时和消费者保持密切的联系，与消费者共同创造新的市场需求。
三、计算机网络对家具企业市场营销手段的战略改变
1.客户关系战略
在互联网的电子广告牌上发布信息，并设计顾客需要的有价值的信息。家具企业网络营销能否成功的关键是如何跨越地域、文化、空间的差距，再造顾客关系并发掘网络顾客，了解顾客的需求并与之建立良好的关系。借助网络巩固顾客、扩大网上销售。但由于网络的自由开放性，都能较容易地掌握同行业与竞争对手的产品信息与营销行为。通过顾客网络，企业可以根据顾客需求提供特定的家具产品和服务，可极大地满足顾客需求。
2.拓展家具企业网络营销的信息传递渠道战略
随着网络经济的升温，出现了越来越多的网络推广资源。这些有价值的资源扩展了家具企业网络营销信息传递的渠道，增加了家具企业网络营销的成功机会。目前，家具企业可通过连锁、共同配送和第三方物流等模式整合现有资源，利用先进的物流技术，扩大家具企业经营规模。家具企业可通过专业化网络营销平台与下游供应商共享商品销售、库存信息，在电子订货、商品验收、退货、促销、价格调整、结算、付款等环节提供协同支持，改善与供应商、客户之间的关系，在供应链层次上的整体竞争力。确保家具企业营销信息传递渠道的高效、有序运行。
3.建立网上家具企业营销伙伴战略
由于网络的自由开放性，网络时代的市场竞争是透明的，谁都能较容易地掌握同业与竞争对手的产品信息与营销行为。
因此家具企业网络营销争取顾客的关键在于如何适时获取、分析、运用来自网上的信息，如何运用网络组成合作联盟并以网络合作伙伴所形成的资源规模创造竞争优势。建立网络联盟或网上伙伴关系，就是将企业自己的网站与他人的网站关联起来，以吸引更多的网络顾客。
4.提高家具品牌知名度战略
将家具品牌作为管理重点的家具企业可通过网页的设计来增强整个家具企业的品牌形象，Nike、LeviStraus等著名的品牌都已采用网络作为增强品牌形象的工具。家具企业可以通过网页的设计，突出品牌宣传，树立整体的家具企业品牌形象，建立顾客忠诚度，实现市场渗透，最终达到提高市场占有率的目的。家具品牌网络传播是家具企业进行品牌传播的新途径，并且具有快速、高效、低廉、便捷、互动性等优点。
5.提高家具产品竞争能力战略
家具产品决策主要通过市场研究来制定。网络对于营销组合中家具产品方面的战略实施主要包括以下几个方面。
（1）核心家具产品进行多样化的选择方案。家具企业可以考虑用网络来改变家具产品组合，突出家具产品信息尤其是家具产品的核心特征信息，充分发挥在线家具产品展示的作用，并在此基础上兼顾产品的个性化。
（2）广泛进行在线研究。网络为家具产品研究提供了廉价的营销方法，尤其是研究顾客对家具产品和服务的感知，如在线焦点小组、在线问卷调查、顾客反馈或顾客支持论坛等，家具企业可充分利用这类信息作为后续家具研究的重要补充。
（3）提升新家具产品开发速度。利用网络营销的优势可对现有顾客的要求和潜在需求有较深入的了解，对家具企业潜在顾客的需求也有一定了解，制定相应的营销策略和计划，具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成家具营销目标。
四、结论
综上所述，网络营销是以现代电子技术和通信技术的应用与发展为基础而发展起来的，相对于传统的家具市场营销，它在许多方面都具有明显的优势。作为网络营销的主体家具企业和家具网络营销商应紧紧地抓住这一机遇，增加对网络营销的资源投入，充分利用这种现代化的营销方式，更好地服务于家具企业的经营目标。
第三篇：营销论文
[论文摘要]在高等学校毕业生逐年增长的环境下，大学生在就业市场中所面临的竞争越发激烈，当毕业生面对这突如其来的压力和竞争时会表现出紧张与不知所措，文章将从大学本科毕业生的角度分析，找出毕业生在就业市场应当使用的营销策略，使其“以智取胜”。
[论文关键词]就业市场；自我营销
一、不容乐观的大学生就业问题
我国高等教育大幅扩充始于1999年，历经8年到今天，普通高校由1998年的1071所，发展到2005年的1792所。1998-2005年我国高校招生规模年均增长23．5％；2002～2005年，毕业生年均增长率为36．23％。据《中国青年报》报道，2006年11月17日，在中国科学院研究生院召开的科学与人文论坛上，国家劳动和社会保障部部长田成平表示，2006年高校毕业生比去年增加75万人，总量达到413万人；根据教育部提供的数据，2007年预计毕业生将达到495万人。
如果按照70％的初次就业率计算，2007年高校毕业生将约149万人毕业后不能马上找到工作。另据中国青少年研究中心和团中央国际联络部日前发布的《中国青年发展报告》称，根据对中国未来新增劳动力人口的预算，未来数年中国青年新增劳动力人口每年仍保持在1500-2200万之间的高位，供大于求，这就直接导致就业压力增大。中国社会调查所进行的一项在校大学生心理健康状况显示，75％的大学生认为压力主要来源于社会就业，50％的大学生对于自己毕业后的发展前途感到迷茫，没有目标；41．7％的大学生表示目前没考虑太多；只有8．3％的大学生对自己的未来有明确目标并且充满信心。面临此种就业压力，毕业生如采取“以不变应万变”的态度来面对似乎并不可取，应当正视竞争，自我营销，争取以智取胜。
二、大学生应做出明确的未来规划，树立正确的就业观
近些年，伴随着就业压力的不断增大，社会与高校都存在明显准备不足的情况，而作为大学生更为这突然而来的巨大压力变得不知所措。清华大学教育研究所心理研究室主任樊富珉教授认为，我国有69％～80％的大学生对未来没有规划，就业时容易感到压力。
1．应增强职业规划意识。当今择业者和从业者大概可以分成三种类型：知道自己适合和真正愿意做什么，而选择了某种职业或工作；好像知道自己适合什么或感兴趣什么，而选择了什么；说不上选择和感兴趣什么，只有在机会或条件的作用下被迫“选择”了某种职业或工作。在后两种情况下，成才的可能性低于第一种情况。每个个体在不同的生涯发展阶段有不同的发展任务，不同个体所面临的发展问题也会有所区别。据调查发现六成以上的大学本科在校生对于以后的就业有模糊的打算，有明确规划的人占20％以上，11％的人没有作任何打算。大学生应根据自我生涯发展的个性，通过一些计划的实施，达成他们对所存在问题的明了和解决。这就需要大学生首先认清自己，认识到自己能做什么，不能做什么；‘其次要了解职业，关注职业特征及对人才的要求，关注职业发展动态；再次，要制定具体可行的行动方案，采取准确的营销策略。
2．对薪酬的期望要现实。2006年5月教育部高等教育司负责人在接受媒体采访时将“大学生定位于普通劳动者”，可谓一石激起千层浪，虽然褒贬之词均在，但客观上使得毕业生更加清醒的认识到自己的处境，变得更加成熟和现实。南京师范大学教育科学院与法学院的大学生们在对江苏省十所高校800名毕业生的调查中显示，高校毕业生期望月薪1000-4000元的占总人数的68％左右，其中2000-3000元为更多学生接受；2000-4000元的期望人数居多；1000-2000元及4000元以上期望人数较少，这些数据反映出现在毕业生对于薪酬的期望更加现实。
3．择业观念应更新，择业心理应健康。目前在大学毕业生中官本位思想、依赖与享乐思想、轻农思想等依然严重，就业追求大城市迷恋大型企业，追求热门职业、专业对口和互相攀比等心理不同程度地存在。一项有关“农科大学毕业生择业观”的调查显示，88．51％的学生要求留在城市，党政机关和国有企事业单位。在对北京部分高校学生工作地点的选择上，受访学生中希望在上海和北京两地工作的比例接近50％。国家和各高校现在都采取各种措施加强对学生就业观念的引导，从江苏省2006年高校毕业生就业白皮书中可以看到一些可喜的变化，在就业区域上苏南五市仍是学生们的最爱，约占55％，比上年减少1个百分点；在苏北五市就业的毕业生占19％，比上年增加2％。在就业单位上，去事业单位就业的约为16％，比上年减少4％，而去非公有制单位就业的为61％，比上年增加5个百分点。
4．树立自主创业的意识。大学生创业包括从事企业管理、商业规划、经营活动等，关键是要充分利用学校所学的知识，科技优势和专业特长，激发创业热情。据调查显示，大学生对创业的认识不全面，甚至存在明显的缺陷，其中重要的一点就是缺少管理经验，对行业缺少深度认识，对市场和营销缺少深入了解。因此，对于大学生而言，第一应做好创业的知识准备；第二要培养良好的创业素质；第三要锻炼良好的管理才能。
三、大学生应做出合理的营销竞争分析
在竞争残酷的就业市场中，毕业生就好像一件刚刚完成的“产品”，要在市场中同类似产品进行竞争，接受市场的检验，因此作为“产品”的毕业生要明确哪些人是你的现存竞争者，哪些人是你的潜在竞争者，用图可表示如图1：
图1可以清晰识别竞争者的来源，毕业生可以根据不同的竞争者采用不同的求职方法，以此处于竞争的优势地位。
1．潜在竞争者。这部分竞争者是极易被忽视的，但是他们的竞争力却不可小视。包括两类人群：①企业的下岗职工。这部分人具有丰富的工作经验，并且对工资、待遇等要求较低，可以从就业市场中分走部分对智力、学历要求不高的工作岗位。而他们其中的少部分人利用业余时间进行“充电”，提升学历层次，成为既有工作经验，又有具有相关知识储备的竞争者，将对毕业生的就业造成较大的冲击。②跳槽的人员。
调查显示，大学生的职业稳定性相对来说在1—3年，当被问到“您打算在第一单位工作多久?”时，20％的人回答1—2年，35％的人回答2—3年，8％的人回答3年，还有15％的人回答在“合同期内”。由此可见大学生工作稳定性不高，跳槽频繁。一方面有许多已经工作的往届毕业生，为了提高收入，改善生活质量，将目光瞄准了毕业生就业市场，寻求比现有工作更加稳定、收入更高的工作。这部分人由于年轻，具有一定的学历层次，拥有相应技能并且积累了一定的工作经验，因此较新毕业者具有一定的竞争优势，将占据部分企业提供给毕业生的岗位。另一方面，由于这部分人员的跳槽行为，使得原单位对招聘应届毕业生会心存疑虑，降低了对应届毕业生信任度，会担心新招人员经过培训和短期工作后，积累工作经验又会跳槽，导致单位人力资源和部分商业秘密的流失，他们就会减少提供给毕业生就业岗位，而选择从别的公司挖人。
2．同期同学历毕业求职者。这是毕业生就业市场中的主流竞争人群。彼此之间拥有相同学历，相似的年龄，这使得竞争变得十分残酷且激烈。毕业生在面对此部分人员竞争时应首先对自己有个宏观上的定位，然后在应聘时突出自己的优势与特长，来吸引用人单位的眼球，才能从众多竞争者中脱颖而出。
3．同期高学历毕业者。近些年研究生的就业率在不断下降，以江苏为例，2004年就业率97．98％，2005年下降为97．32％，2006年就业率降为96．03％，造成这种下降的关键原因是市场对硕士研究生的需求并未随着研究生的大幅扩招而增加，并且用人单位并非都看重学历，他们更看重学生的能力。因此现在许多研究生都将就业方向转向本科生就业市场，在竞争中他们就具有了学历上的优势，从而占据一定的就业市场份额。
4．即将毕业求职者。在高校毕业生就业压力增大的情形下，高校在大四时期基本不再安排课程，因此许多学生只有一个任务——找工作。这些未毕业的学生由于父母、人情、关系等原因也会在毕业生就业市场中分得一杯羹。这部分人群相对于前三类竞争力较低，在就业市场中所占份额相对较小。
5．用人单位。毕业生在求职时要充分考虑到用人单位的需求信息，明确用人单位所需专业，投其所需，不能“病急乱投医”。从来自于2006年就业市场的种种信息表明，技能型人才受到企业追捧，而部分没有专长的大学生迟迟找不到工作，因此毕业生要根据市中用人单位的用人信息调整自己应聘的方向与岗位。是这其中也有特殊情况，有些专业人才虽然用人单短期内并不需要，但是如果你能对该单位进行仔细的了解和分析，预测到他的未来需求时，通过努力充分展示了自己的特长，有时是可以为自己赢得机会的，当然这对毕业生的要求较高。
四、大学生应制定正确的营销策略
在进行了营销竞争分析，明确竞争者之后，毕业生采用何种策略来发挥自身优势，击败竞争者，实现早日就业显得尤为重要。
1．更新观念，采用合理的市场定位策略。作为毕业生要明确自己所学专业在就业市场中的需求情况，要根据岗位需求调整期望值。长期以来，大部分的毕业生就业都瞄准了大城市、大企业、大单位，使得这些部门门庭若市，不堪重负，又现千军万马过独木桥之景观。我们很多家长和学生都认为只有当上公务员，吃上了“皇粮”或者到国有事业单位工作才算是找到了工作。近几年国家和地方的公务员报考年龄的放宽使得竞争更加白热化，而几年的招录工作，使得公务员的队伍已经相对饱和。2002年教育部直属院校毕业生进入各级党政机关的不足5％，地方院校可能更少。
因此，对于毕业生而言，应当把当公务员，吃“皇粮”作为自己就业的一个目标，而不是全部的目标，不能在“一棵树上吊死”。俗话说“要骑驴找马，不能光脚乱跑”就是指一开始能找到“马”，能去自己理想的单位当然是皆大欢喜，如果不能去自己理想的单位，应当退而求其次，先骑驴再找马，先就业再择业。
2．注意产品生命周期，就业宜早不宜迟。企业经过艰辛的产品研制将新产品投放市场，总是希望产品尽可能保持旺盛的生命力，从而获取最大的利润。但是每一个产品都有一个生
命周期，这就是从成长到衰退的过程。同样作为高校产品的毕业生也拥有一个生命周期，在现在就业市场明显“僧多粥少”的情况下，如果瞻前顾后，左顾右盼，犹豫不决，往往会错失良机，等到就业黄金时期一过，由应届毕业生变成了往届毕业生，那时候的就业压力将更大。所以不要在意第一份的工作是否是最理想的，由于时代在变，环境也在变，说不定你今天认为是无聊没有前途的职业明天可能就是最好的工作。因此，在能够早签约的情况下尽量早签约，可以使自己的心早日沉下来思考工作之后的事情，想想自己面对人生新的挑战时是否做好了充分的准备。
3．采取促销策略，展示自我特点。大学生就业面对数以万计的竞争者要取胜自然要突出自我的优势所在，以此来吸引用人单位的眼球，获得他们的注意。经调查，大学生普遍认为校内的学生会工作以及校外的公司实习是最有利于今后职业发展的。因此近几年大学生普遍重视对自己能力的培养：参加学生组织——培养自己社会性能力；参与社会实践活动——重点培养技术性能力；以及高校流行的“考证热”等等。目的只有一个，就是在竞争时加重自己取胜的砝码。
最近一段时期以来在高校中部分大学生开始倾心于“灰色技能”的培养，读《厚黑学》、练酒量、学唱歌跳舞、找关系，并将这些能力作为寻找工作的跳板。这些情况的出现不是偶然的，现在用人单位已从对“全才”的需求转为对“专才”的需求，许多用人单位开始重视学生的技能情况，拥有实践经验、组织协调能力甚至一些“偏才”的毕业生较同类竞争者更受用人单位的青睐。所以对于大学生而言，如果在某一方面享有特长，在寻找就业岗位时就要全力推荐，让他们知道你的优势与长处和你加盟该单位能给他带来的变化，这样在同别人竞争时，你就会明显处于优势地位。
4．明确优势，利用资源，主动推销。作为大学毕业生在就业市场上，“腼腆”是要不得的；在面对就业难的问题前，抱怨是毫无意义的。要通过亲戚、朋友、甚至于老乡、校友等关系网，以及电视、报纸、网络等媒体，广泛收集用人单位最新的需求信息，及时主动地推销自己。在掌握用人信息后，要向营销人员学习，把自己作为推销的产品，大胆地向用人单位推荐。一要充满信心。自信是自我营销的基础，现在就业压力大使得学生的自信心遭受了严重打击，但学生的不自信又会影响企业对学生的正确估量和评价。
因此学生在不断提高自身能力以适应企业需求的同时，首先要肯定自己，把自己摆在一个正确的位置上不管压力多大，首先应正确的看待自我价值；二要学习技巧。毕业生在校时要倾听一些就业指导讲座，找一些资料“临阵磨枪”，了解就业过程中的实用技巧，另外找成功就业的校友咨询面试时如何察颜观色，如何回答特殊问题等应对策略，做到心中有数；三要敢于表达。就业竞争的残酷性，使得大学生面对用人单位时不敢表达自己的真实想法，有的说话结结巴巴，连个完整的自我介绍都不能完成，有的对薪酬的期望表现的极为不自信。大学生在校期间就要有意识的锻炼自己的胆量和口头表达的能力，这样才能在就业中面对竞聘单位时落落大方，充分地展现自我风采。
第四篇：论文-绿色营销
绿色营销
摘要
绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。绿色营销是当今时代的主题的主要原因！
关键词: 绿色营销、绿色特色、绿色策略
绿色营销
绿色营销
摘要
绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求,并且可带来利润及永续经营的管理过程。绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一。绿色营销是当今时代的主题的主要原因！
关键词: 绿色营销、绿色特色、绿色策略
一、绿色营销背景
2010年，广东省环保厅将以迎接绿色亚运会、建设环保新生活为主题，开展全民环境教育，动员百万环保志愿者参与和支持绿色亚运，重点开展如下活动：一是以“环保、责任、发展”为主题举办全国青年环保峰会。邀请国内以及港澳台著名高校环保社团、青年环保企业家、NGO组织，以举办青年环保论坛、表彰“千名青年环境友好使者行动”、举行全国高校环保科技创意设计大赛、发表《峰会广州宣言》等形式组织动员国内外各界青年和环保组织关注和支持绿色亚运。二是举办粤赣港三地“东江寻源健步行”暨百万环保志愿者支持绿色亚运行动。动员、组织百万环保志愿者，特别是亚洲各国在粤机构、留学生、运动员代表等以健步的方式沿着东江开展户外健身与环保宣传活动，倡导绿色生活、绿色出行，迎接亚运会。三是开展“千名青年环保使者广东行”活动。活动由省环境保护厅、省环保基金会、广东省各高校以及广州、深圳、珠海、东莞、汕头、湛江等地环保和教育部门以及香港地球之友等NGO组织共同举办。活动通过组织受国家“千名青年环境友好使者行动”培训的使者在以上地区高校再培训1000名“使者”，要求每位使者再宣传培训1000名群众，动员百万参与和支持环境保护、绿色亚运、践行环保生活。，绿色营销
绿色需求在世界范围内已经或正被逐渐唤起。这一点在经济发达国家表现得尤为突出，并且已形成了绿色需求——绿色设计——绿色生产——绿色产品——绿色价格——绿色市场开发——绿色消费这种以“绿色”为主线的消费链条。因此，从根本上讲，是绿色需求决定了绿色营销的产生、规模、运作模式和发展趋势。
二、绿色营销的含义
绿色营销是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一，市场主体根据科学性和规范性的原则，有目的的、有计划地开发以及同其他市场主体交换产品价值来满足市场需求的 一种管理过程。
三、绿色营销的特色
1．绿色营销观念跟注重企业的社会责任和社会道德。
1.1 注重企业的经济责任。实施绿色营销的企业通过合理安排企业资源,有效利用社会资源和能源,争取以能耗.低污染.低投入取得符合社会需求的高产出,高效益，在提高企业利润的同时,提高全社会的总体经济效益.1.2 注重企业的社会责任.企业通过绿色营销的实施，保护地球生态环境，以保证人类社会的 可持续发展。通过绿色产品的 销售和 宣传，在满足消费者绿色消费的同时，促进全社会的绿色文明发展。
1.3 遵循适社会的道德规范。企业实施绿色营销，必须注重社会公德，杜绝以牺牲环境利益来取得企业的经济利益
2．绿色营销观是以人类社会的可持续发展为导向的营销观。
绿色营销
2.1 90年代以后，由于生态环境的变化，自然资源的短缺，严重影响人类的生存和发展，世界各国开始重视生态环境的保护，企业界以保护地球生态环境，保证人类社会的可持续发展为宗旨提出了绿色营销。
2.2 绿色营销观念认为，企业在营销活动中，要顺应时代可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态环境协调发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的协调统一
四、绿色营销策略 1.绿色产品的开发
1.1 可回收利用型。拥有友好的环境特性，即产品从生产到使用乃至废弃、回收处理的各个环节都对环境无害或者危害程度微小。例：回收玻璃容器、再生纸、用再生塑料和废橡胶生产产品等。
1.2 低污染、低消耗型。能充分地、有效地利用好资源，支持和鼓励开发低污染油漆、锌空气电池、不含农药的杀虫剂等。
1.3 节能型。如太阳能产品及机械表、节水型冲洗槽等。绿色产品的定价策略
价格是市场的敏感因素，定价是市场营销的重要策略，实施绿色营销不能不研究绿色产品价格的制定。一般来说，绿色产品在市场的投入期，生产成本会高于同类传统产品，因为绿色产品成本中应计人产品环保的成本，主要包括以下几方面：
2.1 在产品开发中，因增加或改善环保功能而支付的研制经费。
绿色营销
2.2 在产品制造中，因研制对环境和人体无污染、无伤害而增加的工艺成本。
2.3 使用新的绿色原料、辅料而可能增加的资源成本。
2.4 由于实施绿色营销而可能增加的管理成本、销售费用。
但是，产品价格的上升会是暂时的，随着科学技术的发展和各种环保措施的完善，绿色产品的制造成本会逐步下降，趋向稳定。企业制定绿色产品价格，一方面当然应考虑上述因素，另一方面应注意到，随着人们环保意识的增强，消费者经济收入的增加，消费者对商品可接受的价格观念会逐步与消费观念相协调。所以，企业营销绿色产品不仅能使企业盈利，更能在同行竞争中取得优势。
3.绿色产品促销
3.1 绿色产品的广告策略。主要强调绿色产品“环境友好型”的特性广告，所谓的“环境友好”，指的是可降解、可循环、低污染以及节能等特性。绿色产品的广告目标及其重点、诉求对象和媒体选择都有其独特的特征。
3.2 公共宣传的任务。利用出版物、新闻、公共服务活动，向广大人民群众对环境的保护意思以及责任，从而改变消费意识，企业应该树立好绿色企业形象，能使群众增强对生产绿品公司的信任度提高，这将大大有利于增加顾客来源和绿色市场的开拓。
4.绿色生产消费
企业作为工业品市场的消费者，其行为的绿色化也使绿色消费者行为的重要内容。当外部环境趋于绿色化时，企业也必然会注意其消费行为的绿色化，以取得其顾客的满意和放心。目前，国内外有许多企业在消费行为方面正在逐步发生变化，主要表现在：
绿色营销
4.1改变购买原料的数量和类型。企业购买原料时要注意其是否符合绿色标准，或通过技术创新而提高原料的利用率，并及时将产品及原料的绿色状况通知消费者。
4.2改变原料和零部件供应商。国内外许多企业选用产品的生产五污染、产品质量符合环境标准的供应商，有些国家的生产商在选择供应商时，坚持使用绿色审核，以保证供应商绿色质量的可靠性。
4.3 参与供应商的绿色改造。有些企业为了购得环境质量可靠的产品或原材料，可能参与其供应商的绿色改造，包括提供绿色技术，向供应商提供消费者或政府、行业组织的有关产品绿色化信息以促进供应商向绿色化转变。
五、总结
“绿色营销” 是指以促进可持续发展为目标，为实现经济利益、消费者需求和环境利益的统一。绿色营销的兴起与发展，进一步培育消费者的环保观念。大量绿色食品的出现，已掀起热爱绿色食品的浪潮，促进了绿色消费意识的形成；消费者环保观念的进一步培育与加强又直接作用于可持续发展的进程。人们在思索，在期盼，希望绿色营销能让世界真正回归自然，回归绿色。有绿色的生产商，有绿色的市场，有绿色的消费者，我们的世界才能拥有绿色的明天。
绿色营销
参考文献
[1] 万后芬.绿色营销 [M].北京：高等教育出版社，2001 [2].万后芬,费明胜,熊艳.绿色营销第二版[M].北京:高等教育出版社,2006,06 [3] 中国文明网.www.xiexiebang.com.2010-02-26
第五篇：营销思维论文
营销与定位思维
【摘要】定位的步骤：需求分析（宏观环境，行业背景，市场分析，竞争格局）；寻找定位（创意思维和逻辑思维）；市场检验；定位调整（根据市场检验调整定位）。
【关键词】满足需求
创造需求
定位
创新
正文
营销的本质是满足需求和创造需求，因此企业需要做的便是寻找、发现并满足消费者的需求。营销思维中一个重要的思维是定位思维。顾名思义，定位思维就是让企业找对自身的定位，看清市场（消费者）的定位，以及把握好与其他企业竞争的定位的思维。
首先我们要知道为何定位。1.消费者只能接受有限的信息。2.消费者喜欢简单，讨厌复杂。3.消费者缺乏安全感。4.消费者对品牌的印象不易改变。5.消费者的想法易失去焦聚。
其次是如何定位。1.顾客需要什么。2.我能做到什么。
可口可乐公司便是将定位思维运用的到位的一个企业。我仅从可口可乐公司对于市场（消费者）、其他企业的竞争、公司自身的定位分析该公司营销策略。
公司对于市场（消费者）的定位
广告：Woodruff曾为可口可乐发起了以生活风格为主题的广告，该广告突出了该产品在消费者生活中的重要性而不是产品本身的属性。1927年，可口可乐开始步入中国市场。上海街头悄然增加了一种饮料——“蝌蚪啃蜡”。为了吸引消费者，这家饮料公司重金征品牌名，然后获得了迄今为止被广告界公认为翻译得最好的品牌名——可口可乐。它不但保持了英文的音译，还比英文更有寓意。更关键的一点是，无论书面还是口头，都易于传诵。
可乐的宣传口号如1908年可口可乐，带来真诚；1935年可口可乐--带来朋友相聚的瞬间；1955年就像阳光一样带来振奋；1963年有可乐相伴，你会事事如意；1972年可口可乐---伴随美好时光；2000年心在跳!我们努力活出真精彩；2001年Life tastes good；2013年Open Happiness(开启快乐)等都是积极健康向上的，找对了市场的定位，站在消费者的角度考虑。
可乐的销售渠道有传统食品零售渠道、超级市场渠道、平价商场渠道（经营方式与超级市场基本相，但区别在于经营规模较大，而毛利更低；平价商场通过大客流量、高销售额来获得利润，因此在饮料经营中往往采用鼓励整箱购买、价格更低的策略）、食杂店渠道（这些渠道分布面广、营业时间较长）、百货商店渠道、购物及服务渠道（即以经营非饮料类商品为主的各类专业及服务行业，经常须带经营饮料）等22个销售渠道，这些渠道基本上也包括了消费者出现的所有场所。不得不说，可口可乐公司对于消费者，市场的定位思维还是很有一套的。
Share a Coke营销活动：可口可乐在澳大利亚和英国发起营销活动“Share a Coke”。2011年，可口可乐将澳大利亚全国最常见的150个名字印在可乐瓶/罐上，消费者不仅可以在超市中购买到印有自己名字的可乐，也可以根据个人需求在社交网站上定制瓶子，并分享给好友。如果名字太独特不在150之列，消费者也可以使用指定商场的自动贩卖机印制专属于自己的特别版可乐罐。在活动期间，澳大利亚可口可乐的销量提升了4%。
推网络“萌文化”包装：为了迎合年轻消费者，可口可乐推出系列“卖萌”新包装，这次主动出击，把网络萌文化发扬光大到包装标签的做法，可谓十分大胆。可口可乐卖萌背后的“小心计”——新包装的容量比原有包装少了100毫升。既降低成本，又不会让顾客觉得量少。
据网友不完全统计，这些标签包括“闺蜜，氧气美女，喵星人，白富美，天然呆，邻家女孩，大咔，纯爷们，有为青年，文艺青年，小萝莉，积极分子，粉丝，月光族”等十数种网络流行语，差不多涵盖了近一两年以来的所有网络流行称呼。这应该是可口可乐进入中国以来，为适应本地文化而进行的最大规模市场活动。
携手知名设计师推出情人节限量款包装：全球最大的饮料厂商可口可乐(Coca Cola)携手法国时装界知名设计师Chantal Thomass推出2014情人节限量款全新包装。
公司对于其他企业竞争的定位
在二战后紧接着的几年中，可口可乐将它最接近的对手百事可乐远远地抛在了后面，占有了近70%的可乐市场。在1954年，可口可乐的销售和利润有所下降，这是向从第二次世界大战以来的第一次。1955年，该公司更换了1916年以来一直沿用的瓶子，把其容量扩大至12盎司。50年代的后期，可口可乐推出更大容量的可乐瓶，可在食品店中销售。1961年，可口可乐开始像销售瓶装可乐一样销售其罐装饮料。在对可乐的瓶子进行一次又一次的改进后，也逐渐将其他竞争企业甩在了后面。
本以为可口可乐公司会一直待在自己的领域强势下去，没想到他却开始了跨领域的发展。公司私营的咖啡业和茶业被出售，塑料制造公司和酒业公司也是如此。1982年，觉察到影视业的增长潜力及其与市场营销的协同作用，可口可乐在1982年收购了哥伦比亚电影公司。业界人士称，可口可乐将成为“在饮料业和娱乐业中都具备强势的企业”。不光如此，可口可乐还对装瓶网络做了改变。公司鼓动经营不善的装瓶商出售其经营权，并通过杆杠兼并的方式卖掉自己的大部分装瓶点。
公司对于自身的定位 秘方保护：
可口可乐的配方自1886年在美国亚特兰大诞生以来，已保密达120年之久。法国一家报纸曾打趣道，世界上有三个秘密是为世人所不知的，那就是英国女王的财富、巴西球星罗纳尔多的体重和可口可乐的秘方。事实上，可口可乐的主要配料是公开的，包括糖、碳酸水、焦糖、磷酸、咖啡因、“失效”的古柯叶等，其核心技术是在可口可乐中占不到1%的神秘配料－－“7X商品”。“7X”的信息被保存在亚特兰大一家银行的保险库里。它由三种关键成分组成，这三种成分分别由公司的3个高级职员掌握，三人的身份被绝对保密。同时，他们签署了“决不泄密”的协议，而且，连他们自己都不知道另外两种成分是什么。三人不允许乘坐同一交通工具外出，以防止发生飞机失事等事故导致秘方失传。
从这一点上我们可以看出可口可乐公司对于自身的产品秘密的严格的保护。员工方面：
为了使公司员工更好的发挥自己的优势，公司对于员工的各方面都做了相应的保障，如以下六点：
1.严格保障员工的合法权益，通过建立完善的《工作场所权利政策》、《人权声明》等文件，定期进行工作场所权利评估，规范系统企业的劳动关系、劳工权益等方面的行为规范。
2.将《职业安全及健康政策》作为《可口可乐安全管理体系》的一部分，规范安全生产，保护员工健康，为员工创建和谐的工作环境。
3.为员工提供有竞争力的激励机制和各项福利，让员工安心工作。
4.重视员工参与和沟通，支持员工参加工会组织，并在公司内部建立了正式与非正式的沟通渠道，让员工充分行使民主，参与管理。5.重视员工培训与职业发展，努力为员工创造机会来学习和进步，帮助他们在为企业贡献力量的同时实现个人发展。
6.重视员工想法，每两年进行一次员工调查。
哈佛商学院价值观云：尊重他人的权利、差异和尊严；诚实守信；对个人行为负责。企业在定位时也应遵循这一价值观。我认为，对市场(消费者）的定位，是这三个定位中最重要的。我们从事营销，对象就是市场(消费者)，市场需要怎样的产品，我们就设计生产怎样的产品。
我曾在一家家教机构学习，带我们的老师第一天就告诉我们要明确我们的对象是谁，然后再找准自己的定位，比如说，我们作为助教，面对的是学生和家长，所以，在面对学生和家长时，我们便是老师，我们不能和以前一样将家长称为叔叔阿姨，而是某某的爸爸妈妈。他们注重的是孩子的学习问题，所以，我们在宣传的时候要跟他们介绍我们家教机构的办学理念，办学特色等，还有针对不同小孩学习问题的特色班级。其实成效很明显，在小学门口，有各种家教机构发传单，然而在我们的细心解说下，我们家教机构的宣传单几乎没被家长扔在地上。由此也可见，一家企业利用好定位思维，会使效益达到最大值，从而实现多赢的效果。
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