沟通之学习心得及行为改变[五篇]

第一篇：沟通之学习心得及行为改变

“沟通”之学习心得及行为改变

俗语说得好：“读万卷书不如行万里路，行万里路不及阅人无数”，这种所得完全是建立在自己与他人沟通交流基础上的，这句话表明，沟通与交流，每时每刻都在与每个人相伴。而有效的沟通，则可以取信他人，可以减少误会，更可以使自己少遭受伤害而感到愉悦。通过郑确教授三天来“沟通与谈判”的精彩讲授，我更是深深理解了沟通的要领及真谛。郑确教授在教学中告诉我们，沟通的关键在于对两大平台的把控，一是自己，二是他人。通过学习我认为，有效沟通的实质，其实就是激发他人对自己的接受，从而建立起与他人的亲密关系，即指创造一个从相识到相知、从相知到相信、从相信到共赢的通道。因此有效沟通能够成功拓展个人关系网络，能够通过轻松愉快的交流来减少因误解造成的压力，更能够促进自己与他人的身体健康，携手共创幸福人生。那么，我们如何才能做到与他人有效沟通呢？本人认为，其一，沟通的基础首先应从成功审视自我入手，所谓“人贵自知之明”，这需要从“知、情、意”三个方面入手。如果一个人不能客观全面认识自我，那么他必定会失去客观全面认识他人的基础；如果一个人在情感体验上连自己都难以悦纳，那么他对别人就很难去主动接纳，也不太容易被他人接纳；如果一个人缺乏在行为上成功控制自我的意识，那么他在引导他人行为的时候也一定会经常乱掉章法。因此，我们每个人都应该从这三者入手，先行修炼自己，不断自省、不断超越，练好内功、面对他人。其二，沟通的关键，在于能够读懂他人并让他人感知到你的善意而愿意与你作深入的交往、合作。因此首先要准确表达出自己与他人交流的意愿和态度，其次要学会洞察他人的言行举止准确判断他人的内心世界，最后要找寻与他人是否能够继续沟通与交流的切入点并作友情提示。其中，洞察他人的言行举止最为重要，有“听、看、闻、触”等途径，因为它可以让你更准确地掌握他人的脾性、需求、态度和潜能等等，从而使你在沟通取舍上能够找寻到更为有效的突破口。

郑确教授同时告诉我们，沟通中最为常见的问题有：犯了错误自己常常还不知道，得理往往不饶人，说话不注意对象、场合、时间等等，这让我感悟颇深。比如，我经常在家向儿子说的一句话就是“怎么教你多少遍了还不会”，烦躁的表现很显著，而每次看到的都是儿子忧郁、害怕的眼神，真是又气又急。而学习“沟通”理论后，我懂得了儿子也有他的思维、方法和尊严，他应该拥有我的肯定和有效鼓励，于是我刻意去修正自己，即便他的行为没有达到我预期的效果，我也努力从中找出闪亮点加以赞许，然后用征询的口吻提示他或许还有更好的方法、途径使自己做得更好。不知不觉中，我感受到了儿子明显的进步，一是更会思考了，二是动手能力更强了，三是学习也进步了，四是与家人的关系更亲密了。再比如，作为单位的办公室主任，经常要与公司领导和各个部门打交道，我有时候显现出的就是我行素，导致即使我的提议是正确的往往也要好事多磨才让人接受。而学习“沟通”理论后，我开始学会换位思考，而且将别人拒绝我提议的各种可能性都尽可能地罗列出来，并开始运用所学的“感觉、感受、发现”这一完美法则，然后再去与他们交流，这样我发现他们反而越来越容易接纳我的想法、建议了，相互间工作的效率与质量也得到了显著提高。这就是学习“沟通”理论后我的一些行为改变，的确让我受益匪浅。

当然，有效沟通的意识、技巧、方法等并不能一蹴而就，它体现在如何有效捕捉他人的肢体和非肢体语言，如何表现自己的肢体和非肢体语言，并选择好恰当的时机、场合来达成自己与他人在言行举止和思想上的共鸣，因此需要每个人都要长期坚持学习和修炼，而且沟通对每个人来说也是始终无极限！让我们记住郑确教授所言：“沟通有法而无定法”，我相信，只要我们牢牢把握住沟通的三大要素——定位自己和他人、注意肢体语言、善于倾听，不断从有意识的修正自己到无意识的熟练应用，人人都能成为沟通高手，我们的生活会更加美好，我们所处的社会也会因此变得更加和谐与美好。

第二篇：管理行为之沟通

组织沟通的个性化经营

——《管理行为》读书笔记

091099117 王竹安 工商管理系

摘要：《管理行为》这本书主要包含现实生活中的决策判断取决于有限理性，这种条件下，人们寻求的是满意解而非最优解。本书主要观点认为决策的制定过程是组织和管理的核心内容。而第八章“沟通”就是在讲述，在决策过程中沟通的目的、作用和意义。

然而，由于西蒙老师写这么书的时候是1947年，时代的不同有一些观点在当下社会的指导意义就较为局限。因此，我想用辩证的思路来分析沟通在决策过程中的一系列“化学反应”。主要思路一个是对西蒙老师的观点进行理解分析，另一部分是我结合现在组织发展特色提出的拙见。核心思想是组织沟通需要个性化经营，即针对不同的个人和部门的特性沟通方式的变化和技巧的掌握。

关键词：制度化，个性化，心理作用，等级之间的沟通，影响沟通成效的因素。

正文：

一、沟通的性质和功能

西蒙老师对沟通下了一个定义：沟通就是一个组织成员向另一个组织成员传输决策前提的过程。

在这个定义中，我认为沟通不仅仅是传输决策前提的过程，决策制定之后执行环节的沟通也同样重要，这关乎决策实施的效果，因此可以说关乎决策过程的沟通是全程的，从决策制定前信息的搜索与沟通到决策实施后效果的评估都需要沟通，而这些环节中，沟通的方式和技巧又是不一样的。下面我会逐一论述。

组织中的沟通是双向过程：它既包括向决策中心（也就是负责制定特定决策的个人）传输命令、信息和建议，也包括把决策从决策中心传输到组织各个部分。

此外，沟通是向上、向下以及侧向贯穿整个组织的过程。既存在上下级之间的沟通，这个过程，需要下级搜集的到信息汇报给上级，让上级做出合理的决策，同时同级之间，部门与部门直接也需要沟通，进行信息共享，只有各个部门都了解互相之间的情况才能更好的合作，以谋求共同发展。

为了在组织中建立良好的沟通渠道，就需要建立一个沟通过程。西蒙老师就那军事组织作了分析。他认为军事组织已经发展了一套特别精细的过程，用来进行情报收集和情报传输。造成这种情况的一个重要原因就是军事决策，尤其是战术决策赖以制定的情报。野战部收集的情报主要与交锋的敌方兵力有关，而情报研究的侧重点是上级向下属部队发布命令。由此可见，西蒙老师认为信息收集存在各个部门以及每个个体，而在商业战争中，最新最直接的信息来源就是销售部门，每个工作人员直接接触的就是顾客，而顾客就是强大的信息来源，他们的信息反馈会含有本组织的各方面信息同时还有竞争对手的信息，而销售部门人员就需要将这“前线”的信息传递到上级那里，然后上级再决策将任务发布给下属部门。并且下属不参与直接决策过程，他们的任务就是收集情报然后上报听候命令。

在这点上，我认为获得最前沿信息的人员应当有代表性的参与到决策制定的过程中，而不仅仅是提供信息这一功能。这就涉及到另一个论点：沟通的形式。

二、沟通的重要性

组织沟通是人力资源管理中最为基础和核心的环节，它关系到组织目标的实现和组织

文化的塑造。美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”其重要性可以归纳为一下几点。

1、收集到有益的建议和智慧：通过沟通，可以从他人得到更多的信息，从不同的角度和层次了解的他们的想法和建议，为决策提供参考依据。

2、发现和解决部门内部问题：与部门各个同事的沟通可以发现部门内部的不协调因素并及时修正，同时部门内部将强沟通共享信息可以使部门更加高效团结。

3、提升和改善部门之间的合作：部门与部门之间的沟通，能够促进各部门的互相理解，只有这样才能更好的合作。

4、得到他人和下属的支持和信赖：沟通的过程就是征求意见和建议的过程，是通过沟通可以是自己的决策和主张得到员工的广泛支持和信赖，可以提高工作效率和员工士气。

5、获得良好的人际关系：沟通可以化解矛盾，消除隔阂，增进互相之间的了解和理解，获得良好的工作氛围，这样员工乐意工作，愿意工作，工作热情和积极性都会得到提高。

三、沟通的形式

现在的决策过程已经不仅仅是高层几个人根据收集到的信息来进行的决策了，而是各个部门的代表在一起共同讨论，共享信息，不断讨论来进行的。组织的各个部门就像零散的各具特色的珍珠，而沟通就是要把这些珍珠串联起来成为一条完美的项链，为组织服务，创造佳绩。

2.1沟通的形式分为：正式沟通和非正式沟通。

在组织中一套正式的沟通系统是非常重要的，它是自觉地精心策划而建立起来的沟通渠道和沟通媒介。一般有口头联络，这比较局限，一般是部门内部之间，直属上下级之间的沟通；备忘录和信件，通过文字的落实，信息可以得到更加可靠的落实，一般是部门成员通过部门高管与另一部门高管沟通再到另一部门成员这样的过程；文件流转，在以文件为工作核心的单位比较常见，如保险单等；记录和报告，这是更加正式的沟通方式，一般大会都会有记录和报告方便领导之间进行沟通和会议的顺利召开；手册，工作手册、培训手册都是十分常见的沟通方式，一方面可以在新人上岗是尽快了解工作流程和企业文化，另一方面，有明确的规章制度可以更方便管理，促使组织更加高效。这就是制度化经营会带来的沟通效果。

然而，无论建立的正式沟通系统有多精细，总是有非正式渠道会对正式系统进行补充。原因有三：

1、非正式沟通系统是围绕组织成员间的社会关系建立起来的，正好补充了正式沟通中明显的等级特色的缺陷。

2、组织中的个人行为不仅指向组织目标也指向自己的个人目标，而且个人目标与组织目标并不总是相互一致的，那么非正式沟通系统就越发显得重要了。

3、组织执行官的一个重要任务就是维持友好和合作的直接人际关系，让非正式的沟通系统对组织的有效运转发挥积极的作用。因此，个性化的沟通方式往往在其中显得更加微妙。

2.2沟通的艺术：上下级之间的沟通与平级之间的沟通

往往沟通的艺术就存在这些非正式沟通中，沟通是一门语言上的艺术更是心理上的艺术，需要针对，不同的个性群体采取不一样的沟通思路和技巧。

上下级之间的沟通，在上下级沟通不慎往往会导致很多矛盾和不利于企业绩效。因此下面有以下一些建议：

1、摆正心态。沟通是思想、心灵、情感的交流和交换，而不是家长式的单向沟通，也不是我讲你听，求胜负、斗技法的辩论。作为上级领导要善于倾听下属的心声，要入下姿态，平和心气，说话不能唱高调，要有一种虚怀若谷海纳百川的胸怀，包容别人的不同意见，包容别人的过错与不足，以宽怀的心接纳每一个人不同的意见。甚至常常做好被下属说服的心理准备。常言道；良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，有的话虽然不中

听，不入耳，却可能是一些中肯的意见，有利于大局，需要放下姿态来听，需要虚心接受，而不是一味的去说服下级。

2、不耻下问。领导干部遇事做到不急于表态，不急于下结论，不固执己见，就可避免下属的曲意迎合，虚以应付，而且，还能够从下属中征求到很多好的意见，再经过综合整理就可以得到最佳方案。如果领导喜欢一意孤行，独断专行，只是象征性地向他人征求一下意见。这样久而久之，造成的结果只会是“级沟”越来越深，上级更加认为下级平庸、愚钝，下级则认为上级更加难以琢磨，于是乎上下级渐行渐远，距离越来越大。

3、多换位思考。沟通需要因时、因事、因人制宜，同时还需要注意从对方的利益与立场出发，为对方的得失利害着想。这样既能够找到共同语言拉近互相关系，又能及时了解下属状况作出调整，避免决策失效。

平级之间的沟通，在平级之间不免会有竞争关系与合作关系并存的现象，这就需要同事之间多沟通，互相帮助，互相学习，谦虚谨慎，只有壮大了自己的力量才能正真从平级的地位走向上级，而之前建立的友好关系又能方便之后的工作，更好得领导下属工作，创造绩效。

四、影响沟通的因素

组织沟通是企业最常见的管理行为。从其行为构成要素来看，它包括沟通背景、沟通发起者、沟通渠道、沟通干扰、沟通接受者和沟通反馈。上述诸要素的科学合理配置、选择与否对组织沟通的效果都有不同程度的影响。同时任何组织的沟通总是在一定背景下进行的，受到组织文化类型的影响。企业的行为文化直接决定着员工的行为特征、沟通方式、沟通风格，而企业的物质文化则决定着企业的沟通技术状况、沟通媒介和沟通渠道。

正如世界著名的GE公司，它的企业文化突出“以人为本”的经营哲学，鼓励个人创造力的展现，并充分重视和强调个人，尊重个体差异。因此GE的沟通风格是个体取向的，并直言不讳。企业内部的员工在任何时候都会将自己的新思想和意见毫无掩饰和过滤的反映给上层管理者。而对于公司的管理协调，GE员工习惯于使用备忘录、布告等正式沟通渠道来表明自己的看法和观点。与此同时，前通用CEO杰克·韦尔奇在公司管理沟通领域提出了“无边界理念”。GE公司“将各个职能部门之间的障碍全部清除，工程、生产、营销以及其他部门之间的信息能够自由流通，完全透明。”在这样一个沟通理念的指引下，GE更为有效地使公司内部信息最大程度上实现了共享。实践证明：良好的企业必然具有良好的沟通，而良好的组织沟通必然由其良好的企业文化所决定。

除此之外，“领导者作风”也是影响组织沟通的重要因素。民主作风的领导则会把部分权力授权给组织成员，并积极提倡组织成员之间相互交流并商讨组织事务与决策。同时，还关心他人，尊重他人，鼓励组织成员提出新意见，好想法。最终达成良好的沟通氛围，以至在最大程度上调动了组织成员的积极性。

五、总结

组织不是各个部门之间冰凉的拼接，而是一个有血有肉的整体，尊重每一个人，并且采取经常性的积极有效的沟通，让上下团结和睦，才能真正乘风破浪创造组织辉煌。

第三篇：我的沟通风格及改变策略

我的沟通风格及改变策略

一、沟通风格分类

沟通风格是组织管理者在信息沟通活动中表现出的个性风格，体现了管理者人际关系的基本结构与面貌。它不仅与组织的凝聚力、生产效率密切相关，而且会影响到员工的工作满意度及其绩效水平。

沟通及沟通风格不良，是目前许多管理者面临的一个主要问题。北京师范大学心理研究所在总结乔哈瑞理论和J.Hall等人研究成果的基础上开发出了适合中国国情的也被大多数学者接受的《管理者沟通风格诊断问卷》。借此工具将管理者的沟通活动分为如下四种典型风格。

（一）封闭型

封闭型管理者的典型特征是既很少进行自我披露，也很少运用反馈。焦虑和不安全感是封闭型管理者的典型心理，他们经常担心失去工作或职位，并认为维持现状是唯一安全的策略。

（二）隐秘型

隐秘型管理者的沟通特征具有单一性和防御性，即一味追求他人的反馈信息，却很少披露自我。猜疑和寻求社会认同是隐秘型管理者的典型心理。

（三）盲目型

盲目型管理者更多地进行自我披露，而忽视了反馈的运用，其管理行为具有 独断 ” 色彩，过分自信是他们的典型心理。

（四）开放型

开放型管理者既重视自我披露，又注意运用反馈，能在团体中营造出宽容互信的开放气氛。他们敏于体察员工需要，鼓励员工积极参与组织事务，因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围，而且提高了团队的工作绩效。

二、我的沟通风格类型

自进入大学以来，社会实践越来越对多，人际交往范围也越来越大。如今，我在一个创业团队已经近一年，一直扮演着团队一员和人事的角色；而在学生机构也担任着领导者的角色。对于人际沟通也有些自我认识，沟通风格也逐渐显现！

在人际沟通中，我的一些日常习惯或许更能体现沟通风格。例如：在我与人交谈时，尽力想保持目光接触但又不时地把目光移开；当我如人发生争执时，会马上正视争执以便于争执能尽快得到解决，而后又会尽力把注意力放到积极因素上，从而使形势有所缓和； 当我想使别人接受我的观点时，一般会先听他们的观点然后很有礼貌的阐述自己的观点，而不会我强烈的表达我的观点，以便使他们都能明白我的立场； 当我有求于别人时，向他解释自己遇到的难题时，总是抱着难题不大的态度，而不是试图充分表明我的困境，多么希望问题能够得到解决 ；当我参加工作会议时，更倾向于坐在后面，并在提出我的观点之前考虑一下要说的内容，也会尽量支持会上他人的意见；当我在众人面前发表意见时，我希望能更风趣幽默，但大多时候是直接，具体，语速较快。。。

通过一些细节表现，可以概括出我的沟通风格。大多时候表现出亲切、稳定、埋头苦干、大局为重、以和为贵的风格；有些时候也表现出愉快、幽默、鼓动气氛的特点；因此，沟通中我更倾向于批漏自己满足对方使沟通继续下去；另一方面，不擅长追求反馈信息。由此，可推断我是具有开放性沟通风格和盲目型风格的一些特征。

三、我的沟通风格优势与不足

（一）优势

首先，具有开放型的沟通风格的我能在团体中能营造出宽容互信的开放气氛。我乐于和每个成员交流感受，体察他们的需求，积极融入他们之中。因此这种沟通风格不仅创造了健康融洽的人际氛围，而且能提高了团队的工作效率。

其次，我愿意真诚的披露自我信息，以此获得信任。所以，我的沟通中会体现出，坦诚、友善、有耐心、有求必应的的形象。也因此，我的沟通大多时候能顺利进行，并达到预定的目的。

再次，在团队中始终以大局为重，发生争执时能冷静应对，以和为贵，营造出愉快、幽 2

默、融洽的气氛。

（二）不足

首先，我认为自己在沟通中最大的不足是不能使自己的意见、观点充分的表达，有时候是因为语言组织能力不够，大多时候是与他人意见相左便过于谨慎的表达，在大型公开场合也会消极表现，有时候需要激励才能更自信。

其次，习惯扮演协调者，乐于助人者，妥协者，给人以“老好人”的印象，在人缘好的另一面是许许多多的求助和要求。而我却不擅长拒绝，有时还会失去原则。换个角度讲，“老好人”也会不被人重视，在着，我不擅长沟通反馈，既不能有效的从沟通对方身上追求想要的信息，也不能对沟通对方流露出的信息进行反馈分析。所以，沟通过程中总是处于被动状态，沟通效率也是较低。

四、沟通风格改变策略

如何改善消极的沟通风格,培养积极、健康的沟通风格,一直是我在不断探索的问题。从北京师范大学心理研究所的研究成果《管理者的沟通风格诊断与完善》中，我也得到很大启发。文中提到，反馈与自我披露是两种改善沟通风格的重要策略,从具体方法和技术层次而言,这二者又是改善沟通风格的有效技术。

从反馈来讲，反馈的目标应指向外部事件或行为而非具体的人,即“对事不对人”；反馈的主旨应是信息共享而非训导他人。用平等的、经验分享的口气来反馈信息,容易为人接受，如果采取坦露自己过去遇到类似问题时的感受和做法供对方参考和决定,这样会促进彼此的合作关系；反馈的信息量不宜过大，应以别人能接受为准。应根据对方的个人特点和工作性质,有主次、分阶段地提出若干意见，使其既感到压力，又能看到希望；反馈应迅速而适宜。迅速的反馈能使对方及时改正错误，起到强化作用。同时,反馈也应分时间和场合,在一种宽松的气氛中进行个别反馈则能起到事半功倍的效果；反馈时应注意运用转述和知觉检查技巧: 转述,即用自己的话把对方的言语内容进行综合整理后再加以反馈,有助于更准确地理解对方的语义,也有助于对方有机会剖析自我,重新组合那些零碎的语句和关系，深化谈话的内容;知觉检查,即个体把对方的非言语和副言语信息进行综合整理后反馈给对方。

从自我批漏来讲，披露不应用作获取同情或者向他人宣泄消极情绪的手段,而是寻求建 3

立牢固的人际关系，随着我们对一个人的接纳性和信任感越来越强,我们会越来越多地暴露自我,良好的人际关系便在相互披露逐渐增加的过程中发展起来；自我披露应是彼此开放,双向共享。在交流中,如果只有一方披露个人信息,是不可能建立起健康的人际关系的，只有所有成员能相互坦露个人信息,大家共同承担人际风险,便会营造出信任、安全的人际气氛,就能实现有效的沟通；自我披露应是一个循序渐进的过程。一个真正开放的人际关系需要时间的磨炼,并非一蹴而就，即随着人际关系由浅入深,双方共同心理领域将逐步扩大,个体的自我披露水平也越来越高。

因此，在人际沟通中,个体应富有耐心,注意洞察他人的言语与非言语反应,了解对方对自己的接纳水平,据此把握自我披露的快慢节奏。当然,在沟通中,必须有人先行一步来承担风险。一个组织要创建一种开放性气氛,总裁或管理者应首先进行自我披露,打开沟通大门,员工也会随后自我披露,人际开放度便愈来愈大,凝聚力也自然越来越强。

第四篇：教学行为改变之我见

教学行为改变之我见

西定乡小学杨杰

一个完整的教学活动，包括课前的准备、课堂的教学与课后的反思等教学环节。因此，教学行为的转变不能仅仅体现在课堂的教学中，还要体现在课前与课后等教学环节之中。

（一）课前教学行为的转变

我国以往的课程目标更多的体现了社会的要求，各学科的目标大都是为升入高一级的学校而设置的，对于学生的全面发展和个性培养重视不够。在具体目标上偏重认知能力的发展，造成了学生知识面过窄，缺乏个性创造能力和实践能力缺乏等片面发展的现象。

新课程根据时代发展对人才素养提出的要求，对传统“双基”进行了重新确定。新课程将教学目标确立为“三维”目标——知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观。知识与技能不仅是为了加强教学目标的基础性，更为了学生未来发展；过程与方法注重的是科学探究的过程和方法，形成创新精神和实践能力，这一目标不仅超越了传统课程目标，也顺应了21世纪的人才需要；情感态度与价值观则是渗透到各个具体目标中，通过学生的个体参与去体验，目的是关注学生形成积极的学习态度，正确的世界观、人生观、价值观。教学目标的多维性使教师从各个方面关注学生，也就是说新课程背景下的教师以学生的全面发展为根本，从“三维”的角度整体设计教学过程，兼顾学生的个性发展，改变原有统一的教学设计思想，采用个性化的教学思维方式去关注每个学生，为学生的个性发展创造条件。

（二）课堂中教师教学行为的转变

传统课堂教学主要是教师讲学生学，教师过多的讲解、分析和说明。这种以教师讲为主体的教学，学生处于被动状态，不利于学生的发展。新课程中的教学强调以学生为中心，从学生的心理需要、认知需要和发展需要出发，遵循学科的学习规律和学生的学习规律，把学生的学习过程作为课堂教学的主线。

在新课程教学中，教师是学生学习的合作者、引导者和参与者，教学过程是师生交往、共同发展的互动过程。交往意味着人人参与, 意味着平等对话。教师由“居高临下的权威”转变为“平等中的首席”。在新课程的教学中，传统意义上的教师教和学生学，让位于师生互教互学，形成一个真正的“学习共同体”。

四、课堂后教学行为出现的新特征

反思是教师对自己的教学活动的观察和思考，它可以沟通教师“所倡导的理论”和他在实际教学中“所采用的理论”，从而达到改进教师教学行为的目的。

教师通过对实际教学的反思，意识到自己教学存在问题，并提出解决问题的对策。关于教师自己活动的信息，以批判的眼光看自身，反思自己的思想是否与所倡导的理论是否一致，明确问题的根源所在。经过这种分析，教师会对问题情境形成更为明确的认识。在通过分析观察认识了问题的成因之后，教师重审自己教学中所依据的思想，并积极寻找新思想与新策略来解决所面临的问题。针对特定的教学问题，寻找不同的解决方法，再进行验证。在这样的反思过程中，教师的教学行为会更符合新课程的标准。

第五篇：行为改变技术

行为改变技术

一、选择题

1．从知识表征角度解释行为产生的心理结构，是深入理解人的行为及其心理结构的效途径之一。2．从心理学的个性知识观、行为知识观的角度，去改变学生的学习行为，是相对容易的。

3．在定的临床技术配合下，运用知识、表征的原理解释、解决学生的学习行为障，是非常有效的。4．学习行为障碍其中大多数表现为潜意识行为。

5．正常的学生有时也会表现出受潜意识制约的与意志相悖的不良学习行为。

6．学生的行为障碍可分为学生领域的行为障碍和非学生领域的行为障碍。处理学生领域的行为障碍的临床辅导技术在学校心理咨询服务工作中居核心地位。

7．非学习领域的行为障碍往往具有相对孤立性。

8．某些与人生观念、学习信念相关的非学习领域的行为障碍有时也会妨碍学生活动的效率和成败，这些也必须列入学习行为的表现。9．学习行为障碍不是由脑损伤和遗传等原因造成的学习障碍与低能现象。

10．学生他们生活中的一切意义——理想、信念、自信、若乐、未来„„最终都要受学习成绩的好差和考试成败制约。

11．学生的学习、适应、成长与发展问题。学习问题在这三大问题中居杠杆解作用地位。

12．学能的知识结构观和学习行为的知一情结构观，是有效进行临床诊断的理论基础。

13．学校心理咨询的理论基础是行为学习理论、暗示学习理论和情绪学习理论。

14．知识表现只是人类心理内容表征的一种形式，人类内心世界还可以进行其他心理内容的构建或表征。

15．心理经验或心理经验的表征，无疑常常是以知识和知识结构的表征为主要成分的。

16．根据信息加工心理学理论、人们的思维过程主要是对知识经验进行加工的心理活动过程，在这个截长补短中，情绪情感等也是被加工的心理内容。

17．人们的观念在内心世界的表征除了知识表征之外，还应该包括知识与情绪、情感之间的结构组合。18．从表征功能作用的方式上进行分类，可以把心理经验结构表征分为代表性表征，优势兴奋性表征和结构性表征三种。

19．代表性表征的核心问题是表征得是否正确、真实、易于表达和交流。

20．改变一个人大脑中知识经验、情绪体验等心理内容的兴奋度的办法，是迅速改变人的行为的有效临床技术之一。

21．在心理结构和表征的种类中，以心理目标结构的行为效应最为明显和典型，故以比为例。

22．知识在大脑中的优势兴奋性表征，是指知识经验在大脑中处于容易被优先激活和运用的状态。23．一个人的行为倾向受其大脑中有什么样的知识的制约，也受其大脑中哪一种知识处于优势兴奋状态的制约。

24．暗示学习技术的任务是在临床治疗过程中使学生进入高效学习状态，以使其心理经验变得高度可塑。

25．在暗示学习过程中，人们如果获得有益的知识和情绪情感体验，就会促进身心健康和有积极意义行为的形成；如果学到了有害的知识和情绪情感体验，就容易产生消极行为。

26．弗洛伊德是世界上第一位用心理学治疗的心理障碍的人。

27．弗洛伊德使用并发展了两种方法：精神喧泄法和使无意识转向有意识的领悟法。

28．弗洛伊德对人心理痢疾原因解释为：由于各种心理力量的相互冲突而产生心理障碍表现。

29．弗洛伊德提出的暗示、潜意识等概念和在临床上运用的催眠技术，仍然是心理诊断和治疗领域为数不多的关键临床技术手段之一。30．现代心理治疗的全部技术都是建立在学习理论基础之上的。而心理咨询员在治疗心理障碍时使用的临床暗示技术的主要原理，就是暗示学习原理。

31．心理暗示分为两类：自然暗示和现象和催眠暗示。

32．在心理学领域使用的暗示技术，实质特征之一便是使人不加思考地接受某种意见或做某件事。33．暗示的最关键特征之一，在于避开了个体原有经验的定势作用。34．受暗示的人所产生的是潜意识的反应行为。

35．人在临床催眠、放松条件下，大脑中获得的信息，具有超强的牢固性、兴奋性。

36．移情与反移情概念都是精神动力学派创始人弗洛伊德提出来的。37．南非心理学家沃尔普提出的交互抑制理论与技术，他所做的就是把精神分析学派的催眠与行为主义的S-R反射学习原理进行了结合。

38．条件反射实质上是建立在大脑中的暂时神经联系。

39．斯金纳提出了操作条件反应说，本质上都是用外部刺激和强化来解释学习的心理机制。

40．华生把行为主义的学习原理用于对人的行为实验研究。

41．适应性行为的获得使人们增强了适应社会和生存的能力，是积极的学习；还适应行为的获得使人们变得不能够更好地适应社会和生存，因厕所被称作心理障碍能力。42．暗示学习技术则不涉及学习的内容是什么，它只是解决提高学习效率的问题。所以暗示学习技术虽然重要，却是相对处于辅助地位的学习理论和技术。

43．交互抑制的实质是建立优势兴奋的S-R联系结。

44．交互抑制原理，即个体不可能同时对一个刺激产生两种对立的情绪反应。交互抑的实质，是兴奋性水平高的暂时神经联系抑制了兴奋的水平低的暂时神经联系。45．从交互抑制的理论角度说，让大脑中的一部分知识经验经常性地兴奋起来后，个体面对日常生活中大量S刺激时，积极的行为反应就会优先产生，消极的行为反应就会被抑制。

46．一个人若是没有程序性知识就不会表现出能力；程序性知识越多越表现出优越性的能力。

47．程序性知识往往以潜意识的状态，储存于我们的大脑中。

48．人类的许多智慧行为，其实就是程序性知识对当时的问题情境所做出的系统、连续回应。

49．人类的行为可以分为有意识支配的自觉意志行为和无意识条件下实现的潜意识行为。现代的心理治疗理论必须建立在人类意识心理活动的水平上，研究和控制人类的潜意识世界。

50．行为是一种知识的应用与迁移效应。

51．认知疗法一般是解决由于潜意识的认知活动引发消极情绪，进而产生行为障碍的问题；而行为疗法催眠疗法等，则是通过条件性情绪反射，学习的原理进行行为治疗。

52、错误和歪曲的认知导致其消极的情绪进而影响到信念，会造成动机和行为的异常。

53、认知问题不解决，行为矫正一般是难以完成的。

54、学习过程中情绪的产生有两种形式：一是认知性情绪，二是条件性情绪。

55、潜意识条件性情反射现象和原理，是研究学生学习行为障碍和学校心理保健的最基本的理论起点。

56、在没有意识觉察、调节、控制和指导下实现的行为和思维，想象过程，便被称为无意，下意识或潜意识行为。

57、条件性情的某一方面表现或效能。

58、人们的大部分情绪障碍形成的心理机制，基本上都是由于在大脑中建立起潜意识条件性的情绪反射所致。其中最典型的，是本人既不知道产生原因也不能够控制的情绪反射，即不适应性情绪反应。

59、潜意识条件性厌学待业的特点：①非意志性②与意识相矛盾和对抗。③过敏性。

60、厌学行为作为一种对学科学习的情绪瓜现象，在对共诊断过程中要充分考虑到个人的气质类型差别。

61、弗洛伊德认为有过某种童年情绪挫折的人，比一般人更容易形成与童年情绪相关的心理障碍。62、有时即使是较弱的消极情绪刺激，如果长期与某种学习行为伴随的话，也会导致某种程度的厌学行为反应。

63、考前过敏性焦虑反应主要有：①慢性生理反应②隐性心理反应。64、记忆是一个复杂的心理过程，它包括识忆，保持再认或回忆三个基本五环节。

65、我们对考试前失眠现象的研究主要抓住三种主要的心理成分要素——情绪心理成分、知识心理成分、意识与潜意识心理成分。66、我们对考前失眠治疗几乎从不失败，因为我们有最可靠的一条措施，就是利用师生关系优势，把他们培养成一名高心理素质的人。

二、名词解释

1、学习行为障碍：狭义的学习行为障碍主要是指学生在后天学习过程中形成的妨碍其正常完成学习任务的一切不适应行为。广义的学习行为障碍应该还包括妨碍学生潜力得到更充分开发的一切不适应行为。

2、杠杆解：以对事物结构的深层整体分析为依据，所采用的以简驭繁的解决问题方法。

3、表面解：是指在缺乏对事物的整体结构深层分析条件下，依据表面现象采用的直接解决问题的方法，有时也称其为直接解。

4、知识表征：在认知心理学界，一般把信息在人脑中呈现和记载的方式统称为知识表征。

5、心理经验表征：

我们把一切通过后天学习获得的知识，情绪情感体验、观念、信念等及其相互关系的表征，统称为心理经验表征。

6、代表性表征：即指人们大脑中的知识结构、形式等，用什么载体来代表、表现、表达的方式。

7、暗示学习：

具有改革情绪性质、方式和强化某种观念等功能的特殊学习过程。

8、临床暗示技术：初步地界定为：通过一定的心理引导作用，消除个体原有知识经验的影响，促成易受暗示状态的临床心理技术。

9、自然暗示：自然暗示一般是通过语言、手势、情境示意等辅助的信息传递，使接受信念来不及或想不到运用已有的知识经验进行加工便接受了某种影响的现象。

10、行为疗法：即以现代行为主义心理学的学习理论为依据的临床心理治疗方法。

11、CER：CER强调的是这种情绪反应是人工建立的，其定义为：指一种情绪反应是人为地按照条件作用原理引起的，是行为主义心理学派研究情绪的一种技术。

12、程序性知识：是关于怎么办的操作程序知识。它一般能够在面临实际问题时自动实现并且表现为能力。

三、简答题：

1、知识优势兴奋性原理：

①激素或药物作用使暂时神经联系优势兴奋的现象。这种由于激素作用导致活动积极性的原理，一旦离开了人类的知识经验、行为观念，情绪情感等整体心理结构的背景，便没有任何意义。

②情感性神经奋与认知过度联系的现象。

激动的情绪和多次的重复，也可以塑造优势兴奋知识点，并且影响人的观念行为。行为疗法中有一种自信训练疗法，其原理就是靠多次语言重复及其伴随的情绪作用，来塑造一个正确的高强度水平的优势兴奋知识体系，以改变或影响个体行为。

③知识经验的自动条件在作用

这种稳固的、能够自动化实现为条件反射系统，在心理学上称作动力定型。在人们大脑中建立起来的种种动力定型，是实现优势兴奋知识引发某种行为的重要原因。与大脑中知识信息优势兴奋的关系。在这些因素中，知识的条件化作用是最重要的。

2、促成心理经验内容高度兴奋的临床途径：

主要依据大脑学习的两个基本规律：一是高级神经活动过程兴奋与抑制相互诱导原理；二是学习活动过程中情绪的性质与兴奋水平影响学习效果的规律。

①早期经验具有先入为主的优势兴奋性效应。

②暗示学习获得的心理内容具有超强优势兴奋性。

在临床暗示学习条件下获得的知识经验具有超强的优势兴奋性特征。当一个人的大脑高级皮层普通处于抑制状态具有极强的优势兴轩性特点。

③学习过程中的高度愉悦情绪促进所学知识的兴奋性。

学习者在学习过程中的情绪兴奋状态，不但能促进学习者对所学知识内容本身的记忆，促进对该知识在思维过程中的被运用频率，而且能促进学习者获得的这一知识在大脑中的优势兴奋程度。④社会模仿学习获得的心理内容也具有优势兴奋性。

揭示了儿童早期对榜样人物行为的观察，是其个性形成的重要来源之一。如青少年的追星行为中，不但在模仿和想象中产生心理内容的优势兴奋性，而且还有内模仿和想象中产生心理内容的优势兴奋性，而且还有内模仿美感效应在其中。这些因素，对青少年的影响力非常大，难以用简单说理与之相对抗。

⑤长期练习过程中获得的知识有优势兴奋性。

3、制约心理经验内容兴奋性水平的基本变量：

①在相对关系中控制心理经验内容兴奋性的优势性

大脑中某项智力活动系统的优势兴奋性是在相对的。

②塑造优势兴奋心理经验内容不能有观念上的矛盾。

③优势兴奋的心理内容长期得不到这种积极强化时，他大脑中这些积极观念就会自然消退，或出现“冷却”现象并会产生观念、行为或人格方面的明显变化。

4、催眠与放松的区别：

第一，放松与催眠的区别之一，是受术者的催眠深度深于放松训练，受暗示程度也会有所区别。

第二，临床技术手段上的区别。催眠似乎更注重意识状态的引导。放松训练似乎更注重当事人情绪状态的调适。

第三，催眠和放松训练技术引起的生理指标完全一致，因此有人说两者实质上是完全一致的，放松本身也是一种类型的催眠技术。

第四，放松较容易用于临床治疗或其他训练，催眠技术适用范围相对较小，受睹示性差的人不容易或不能进行催眠训练。

5、临床暗示技术主要特点与作用表现为以下三个方面：

①暗示学习状态下大脑具有超强学习能力。②暗示学习过程中人的心理经验高度可塑。

③心理暗示技术使临床治疗效果显著

6、临床暗示学风险性的理论根据：

①暗示学习期间批判能力降低。

②暗示学习期间受暗示性增强。

③暗示学习获得的观念具有超常优势兴奋性。

7、经常进行放松、催眠练习对心理的影响：

①有助于身心健康 ②有助于人格修养

③有助于强化主导观念系统 ④有助于维护健康的心智状态

8、为了催眠是安全的，我们要求心理咨询员：①在进行临床心理训练或治疗前要反复练习操作程序使技术操作变得熟悉，以腾出精力设计、检查、修改临床输入内容。②在临床操作前，一定要有成功的面谈过程，确保患者对即将在临床过程中接受的确良训练已经情通、理通，没有矛盾或对抗。③临床输入内容一定要经过精心设计，推敲，最低标准也应该是没有消极内容或可能导致消极影响；高一些的标准是可促使患者思想观念的境界，心理素质，行为方式等有所提高。④对患者的第一次临床心理训练一定要“一对一”地进行，即一名心理咨询员一次只为一名特定的患者进行心理训练，不允许同时为多人同时进行临床训练，以避免出现接受训练者当中有人“走神”，还特别要防止有人在接受训练内容是时产生特殊不良反应：⑤在放松或催眠之前，对于在临床训练期间要进行的重新组合的心理内容，一定要征求患者本人的意见，在确定其没有特殊不良反应后才能进行。

9、学校心理咨询员与被治疗者之间的关系，作为咨询员要注意以下有事项：①即使我们的中学心理咨询员面对的是中学生，也应该注意在与年龄接近的异性患者之间保持一定的心理距离。②要牢牢坚守咨询员的职业道德规范，尽量不与患者或患者的家长进行非职业性来往，不与之建立治疗关系以外的社会性往来关系。③在谢绝患者分外回报，感谢时，语气要平静、坚守，并以友好、理解和绝不退让的口气请求其理解心理咨询员必须遵守的行为规范。④在反移情的同时还要注意与被治疗的学生之间建立良好的感情关系。

10、考前暗示性学习低能的案例研究：考试前暗示性学习低能，主要是指考生在面临升学考试前一个时期内表现出来的，由于某种消极暗示而导致为学习成绩大幅下降的现象。具体心理辅导工作过程如下：

①在首次面谈时，详细了解事情的全部经过和听取家长介绍的每个细节

②设计了正确的有足够说服力的科学知识去抵消其错误认识。③通过输入控制消极情绪的积极认知策略提高其心理素质。

11、潜意识条件性厌学行为的分类：①学科性厌学是指学习者只对很高，即所谓情绪心理素质指标较某特定学科的学习产生厌烦情绪低的敏感爱激动的学生。

反应的现象。②过敏性厌学与非过

18、即将发生或已经发生失眠时的敏性厌学过敏性厌学者只是对某应付措施：

个学科表现出轻度的不适应，多以①坦然置之，有所作为 心火百为主要体验，但体验不到极②有意无意，无所作为 端的痛苦。③热爱与排并存的偏科③自设处境，肌肉放松 行为。

12、案例：学校恐惧症经历

①我们认为他的学习恐惧行为主要来自他童年的恐惧反应的迁移。②袁某的临床治疗是分三步进行的：首先是对早期的经验进行脱敏治疗；然后是对当前的黑暗恐惧进行治疗；最后用情感组织者技术帮助他对学校课堂学习恐惧进行了临床辅导治疗。

12、潜意识条件性厌学行为的临床干预：改变学生的潜意识条件性厌学行为，最根本的途径是重新塑造学生的潜意识行为。措施有：①建构新行为模式②新行为模式的加固③辅助性措施：一是为首次接受临床训练的患者进行说服性讲解。二是情绪的定势作用有助于加深下次放松。

13、案例：通过塑造痴迷心态改变师生感情的临床尝试：我们对该生进行了如下的临床辅导：①最大限度地解决认和问题②调查或设计憧憬的心理目标③借助憧憬目标升华高境界的情感④借助高境界情感重组新的心理经验。

14、学生的考试心理保健主要涉及三方面问题：

一是考前过度焦虑，影响身体健康和复习效率，二是考场过敏性紧张，影响应试期间的临床发挥，三是考场应试期间的强迫性分心，干扰知识点回忆，解题思维和注意等。

15、对于过敏性考试焦虑反应的临床系统脱敏治疗，主要有以下操作要点：①找出引起过敏性反应的刺激情境②排列对刺激情境的过敏性反应程度③临床系统脱敏的暗示学习过程④建立新的条件性情绪反射联系。

16、案例：上课自动“分心”及其临床训练矫正，解放办法：

①在证明其大脑注意功能正常以后，要设法使本人对此深信不疑②设计一个抗拒思维停顿的程序性知识

③通过五分钟左右的坐在椅上的简易放松练习，然后想象以往学习过程中思维停顿发生时的情境，再将抗拒“分心”现象的程序性知识放在该情境中反复练习三次。

17、考场强迫性“分心”现象的一般处理过程：

①从反思认知内容入手，帮助个体认识到自己的想法是错误的，使其心服口服地知道自己的这些想法不仅是多余的，而且是有害的。②针对其在模拟考试过程中表现出来的对考场几处较敏感的情境，一一建立起正确的认知策略反应。③通过临床心理训练或其他暗示学习方式，使这些正确的策略性知识在大脑中达到相当巩固的程度，达到相当的优势兴奋程度，以保证其在面对问题情境时能够自动地潜意识地实现。

④凡是有这种临场过敏波动值都