言语沟通能力的提升

第一篇：言语沟通能力的提升

言语沟通能力的提升

大纲

一、言语沟通的时机选择

1.基本判断：时机与场合2.高级判断：认识沟通的对象

二、言语沟通的原则

知识点汇总

概念

C01：EQ（情商）

原理和观点

K01：选择合适时机的要点

K02：根据沟通目的划分的场合类型

K03：沟通对象是上级或长辈要遵循的原则 K04：沟通对象是平级或同辈要遵循的原则 K05：沟通对象是下级或后辈要遵循的原则 K06：领导的四种沟通风格

K07：性格的四种类型

K08：与各种性格的上级的沟通技巧 K09：与各种性格的平级的沟通技巧 K10：与各种性格的下级的沟通技巧 K11：言语沟通的原则

重要信息

I01：人的思维速度比说话速度快3-9倍 正文

一、言语沟通的时机选择

言语沟通要遵循一定的规则，这些规则通常是不成文的共同的默契。其中，言语沟通的时机选择是非常重要的一个方面，它是言语沟通能力的重要组成部分。

1.基本判断：时机与场合（1）时机

言语沟通中选择合适的时间是非常重要的，通常需要关注以下两点：

①关注人的情绪

人的情绪始终是影响言语沟通的一个重要因素，每个人在自己情绪低落时一般都不希望有人打扰，而高兴时则偏向于与人多交流。因此，在别人高兴的时候要抓住机会多说，在别人心情不好的时候则应不说或少说。

②寻找合适的沟通空隙

就像人说话有停顿和空隙一样，人们之间的言语沟通过程中也存在大量的沟通空隙。一般来说，要注意确定一个完整的沟通已经结束，否则不适合插入其中。

（2）场合不同的场合有不同的言语沟通特点，从言语沟通的目的上来说，场合可以划分为以下几种：

①“使人知”：是以传达信息、阐明事理为主要目的的场合，其特点是知识性强，语言准确；

②“使人信”：是以使人信赖为主要目的的场合，其特点是观点独到、正确，论据翔实、确凿，论证合理、严密；

③“使人激”：是意在使听众激动起来，在思想感情上产生共鸣，从而欢呼、雀跃的场合。

④“使人动”：是使听众产生一种欲与说话者一起行动的想法的场合，其特点是鼓动性强，多以号召、呼吁式的语言结尾。

⑤“使人静”：是意在使激动起来的人群能够平静下来的场合。

⑥“使人思”：是意在使人们能够深入思考事情，从而理智成熟地做出决定的场合。⑦“使人乐”：是以活跃气氛、调节情绪、使人快乐为主要目的的场合。

总之，不同的场合体现着不同的目的，确定合适的目的，言语沟通时机的选择就会合乎场合。

2.高级判断：认识沟通的对象

人永远是言语沟通中首要考虑的核心。

（1）什么层面的人

①上级或长辈：

通常与上级或长辈沟通时，他们往往希望能得到充分的尊重，甚至是尊敬，因此在沟通过程中应避免随意的态度和现象，一般要遵循以下的一些原则：坦诚相待、主动沟通、充分准备、了解内心、适度赞美、注意场合、选择时机、尊重权威、虚心接受、知错就改、维护尊严、易位思考、及时回馈、用数据和实例说话、简单扼要、重点突出。

②平级或同辈：

通常与平级或同辈沟通时，要抱有开放的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：和谐友好、积极主动、开诚布公、宽容大度、尊重理解、求同存异。

③下级或后辈

通常与下级或后辈沟通时，要抱有平等的心态，表现出充分尊重他们和积极倾听的态度，一般要遵循以下一些原则：思想重视、换位思考、准确完整、深入了解、及时反馈、鼓励欣赏。

（2）怎样性格的人

①上级或长辈

经常有人因为与上级沟通不畅而困惑，不断寻求如何改善与上级之间的沟通；有人甚至会抱怨上级脾气火暴，难以沟通；也有人抱怨上级难以捉摸，深不可测；也有人说上级自负、孤傲，听不得反对意见。这样的抱怨，可以适当地作为情绪发泄的出口，但如果过多沉溺于这样的抱怨，那只能说明，在沟通中他仍然是个感情用事的人。有一个方法可以让人们避免感情用事，冷静并且理性地对待与上级沟通中的问题。那就是，从分析上级的沟通风格和性格开始，再寻求与上级沟通的恰当方式。

来自职场沟通顾问公司CHA的调查表明，领导的沟通风格大致可以分为四类。“体贴型”领导者会直接与员工交谈，尊重员工的意见，体贴而真诚；“控制型”领导者不愿与自己的员工沟通，说话的口吻像是说教；“魅力型”领导者充满自信并且善于表达，能熟练运用各种表达技巧；“低调型”领导者比较矜持和内敛。

如果从根本上去寻求上述这些不同的沟通风格的成因，那么性格是原因之一。人们与周围世界打交道的方式深受性格影响，如果能知道各种性格类型的特征，就能知己知彼、对症下药，找到应对不同性格特质的方法。

有一种粗略的分类，将人的性格大致分为四类，并且用一些词汇来形容和概括这四种性格特征的人。一是活泼型：外向、多言、乐观、善于社交；二是力量型：活力充沛、意志坚定、独立、自信；三是完美型：理想主义、善于分析、严格、悲观；四是和平型：随和、耐性、自制、自律。

现在，尝试将上级的性格类型进行分析和归纳，看看他（她）是哪种性格或者哪些性格类型相结合的上级，之后就可以归纳出与不同类型上级的最恰当的沟通技巧，比如：不要对和平型上级的鼓舞力和感染力有所苛求；也不要对力量型上级的固执和专横产生过多不满；对于完美型上级，与其沟通时要注意条分缕析，思维清晰，同时不要奢望能够经常得到这类老板的赞美；而活泼型上级，要求他平和与含蓄将会很困难。使用性格分析的方法有两个好处：第一，能马上从抱怨的情绪中跳脱出来，既然上级的沟通风格与性格有关，那么抱怨性格是于事无补的，人们能做的，是积极地寻求恰

当的沟通方式；第二，既然把上级的性格特征分析清楚了（至少可以大致确定上级的性格类型），就能更加有针对性地找到与上级沟通的合适方式，简单地说，就是用上级的思维去思维，多从上级的角度去思考问题，这样就能减少冲突和不愉快。②平级或同辈

平级关系是一种横向关系，在组织机构中具有相对等同职权地位的人之间，既没有奖的手段，也没有罚的权限。和平级沟通合作，手里是没什么“王牌”的，议价能力比较弱。因此，彼此平级的共事者，没有“应该”和“必须”，对于各种性格的平级或同辈，都应了解其性格特点，在沟通中理解他们要表达的真实意图，善待平级，肯设身处地为他人着想，建设良好的工作伙伴关系。

③下级或后辈

针对各种性格的下级或后辈，都应了解其性格特点，尽可能消除个人的喜好偏见，在沟通中理解他们要表达的真实需求和想法，多善意反馈，建设良好的工作关系。

二、言语沟通的原则

第一，保持冷静、理性的状态。

情绪化会使人变成聋子，倾听者自身的情绪处理是非常重要的。当听到自认为不正确的意见或不利于自己的言论时，正所谓忠言逆耳，有一种情绪会阻止你继续听下去，甚至将你的注意力转移到进行反击的思想上去，这时就特别需要保持冷静、理性的状态，避免情绪化。人通常有三种思维方式：①非黑即白，②谁都有理，③开放式思维。其中，第三种方式会使我们较少陷入评判的陷阱中去。另外，作为倾听者要不断提高自己的EQ（情商），EQ（情商）的五大定义是：认识自我情绪的能力，妥善管理自己情绪的能力，了解别人情绪的能力，自我启发和激励的能力，人际关系互动管理的能力。其中，有三条是与情绪有关的，由此可见保持冷静、理性状态的重要性。第二，要有自信的态度。

据调查，自信是现代社会中成功人士的一大共同点，这使得他们善于人际沟通，从而

最大限度地发挥了自己的潜能。

第三，全神贯注，心不二用。

我们的思维不愿意等待。研究表明，人的思维速度比说话速度快3-9倍。因此，当听旁人说话的时候，个人的思考活动常处于等待状态，如果此时注意力转移，去思考另外的问题，那么听到别人谈话的内容是时断时续的，结果听者的头脑里只留下片言只语，丢掉了别人说话的详细内容。

第四，体谅他人的行为。

所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。这样，通过我们的理解与尊重，对方也会体谅我们的立场与好意，从而作出积极而合适的回应。第五，善用询问与倾听。

询问与倾听的行为，主要是为了控制自己，让自己不要为了维护自己的权利而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩、默不作声或欲言又止的时候，可用询问来引出对方真正的想法，了解对方的立场、需求、意见与感受；运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。

第六，保持尊重，适时互动。

合适的回应是不断提升言语沟通质量的重要因素，适当的引导和互动能大大提高言语沟通的有效性。

第七，适当地提示对方。

当产生矛盾与误会时，如果是出于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。但在提示对方时，也要切记“三不谈”：时间不恰当不谈，气氛不恰当不谈，对象不恰当不谈。

第二篇：提升双向沟通能力

提升双向沟通能力，打造多样化服务平台——建立活

力有为的检验检疫协会

符丽媛 苏州出入境检验检疫局 【摘要】发挥协会网络作用，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会可以从提升“ 双向” 沟通能力、认真开展调查研究、把为会员提供服务落到实处、建立智库储备、完善信息搜集和利用能力、促进行业和谐的能力、打造服务品牌七个方面入手，将协会建设成企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。

关键词：沟通 多样化 协会

1、背景

协会工作是连接检验检疫部门和进出口企业的一项重要基础工作，做好协会工作，充分发挥协会桥梁、纽带、服务、参谋等作用，对于促进企业安全发展、稳健发展、和谐发展起着十分重要的促进作用。协会应当做些什么,能够做好什么,这直接反映着协会的地位,影响着协会的作用,决定着协会的未来。

2、措施

进出口企业在办理各项业务、面对国际技术堡垒甚至生产和经营时，会遇到各种各样的矛盾和问题。企业如何对待这些矛盾和问题, 哪些事情可以做, 应该做, 怎样做?哪些事情不能做, 不要做。协会可以采用引导和协调的方法, 帮助企业正确处理和解决。检验检疫协会发展的趋势是成为企业的技术培训中心、业务指导中心、经验交流中心和技术情报中心。为了更好地服务于这个趋势，我们可以从以下几个方面入手：

一、提升“ 双向” 沟通能力。

协会必须在检验检疫部门和企业之间发挥桥梁和纽带作用, 这是协会的地位、性质、职能和作用所决定的。协会可以从以下几个方面入手：一是接受检验检疫部门的委托, 协助检验检疫部门了解进出口企业的情况和形势，及时向进出口企业传递新举措和新模式。二是向检验检疫部门反映进出口企业的情况、意见、建议和呼声, 充当检验检疫部门进出口和企业之间的桥梁。

二、认真开展调查研究，积极建言献策，为企业改进工作提供参考。

在企业进行进出口贸易活动中，协会紧紧围绕企业进出口贸易及自身管理中的热点、重点问题积极组织进行调研和参与调查研究，如：针对企业如何提高产品质量，满足贸易国所需的要求，特殊物品的进口等敏感问题，可进行深入调研，撰写调研报告，为企业领导改进工作提出的建议；同时，积极组织、开展为企业建设、进出口贸易等方面建言献策活动。

三、把为会员提供服务落到实处

协会要把为会员提供服务的工作落到实处,要筑起为会员提供服务的工作平台。

(一)构筑学习提高平台。协会通过学习会、研讨会、讲座、培训班等形式，宣传检验检疫部门和协会的法规、政策,讲授对外贸易新形势、新政策，帮助会员掌握提高。针对当前经济形势、会员单位热点难点及问题需求，检验检疫协会要强化服务宗旨，发挥强梁纽带作用。在信息服务上，将充分利用好内部刊物、网站等载体，为企业、社会及时传达国内外贸易和技术信息；在搭建平台、发挥桥梁纽带作用上，协会将以“协商”“、协助”“、协作”“、协同”、“协调”的方式，加强与其他协会、各级政府部门、新闻媒体、企业之间的沟通联系，积极调动所有资源，服务于会员单位。

(二)构筑自律诚信平台。随着社会主义市场经济的发展, 市场的竞争日益激烈，市场秩序尚需进一步规范。因此，我们要大力倡导诚信精神, 加强行业自律建设。要运用各种方法和手段, 鼓励企业依法经营, 公平竞争，要注意宣扬诚信为本、加强行业自律的先进事迹, 总结交流这方面的先进典型和经验。可在会员意愿的基础上订立了《自律公约》、《诚信公约》,用《公约》规范行业行为,并大力开展诚信经营优质服务活动和质量信得过企业活动,为会员、为行业、为社会交了一份满意的答卷。倡导诚信为本, 加强行业自律建设。

(三)构筑交流平台。据企业的要求，我们经常深入企业了解他们的需求。越来越多的人把协会当作企业的“ 家” 和“ 知心朋友”。有话愿意找协会说, 有事愿意找协会商量, 有意见愿意找协会反映, 有空愿意到协会来走一走, 坐一坐。事实证明, 真心实意为企业办实事, 才能获得企业的信赖和信誉(只有有效的服务、优质的服务, 才会有强大的凝聚力)。

四、建立智库储备

就我国部分实力雄厚的行业协会已经建立了其智库系统，但是还远没有达到普遍范围。智库学者的政策主张并非发生在真空中，他们并不只是在讨论会、出版物中沟通意见，他们与媒体、意见领袖接触，并在报章杂志、电视、电台发表观点，正如Peter Hall所述，政府与社会的政策行动者都是重要的学习机构，社会的动力促使政府学习、革新政策。而学习机构是特定政策或官方认可的专家，他们作为政府的咨询或替政府工作，连结官僚与知识社会。因此，必须完善激励机制，吸引优秀人才，优化人员年龄、知识结构并加强专业人才队伍建设。

五、完善信息搜集和利用能力

自中国融入世界以后，企业对一些国际上的信息越来越依赖，面对这一挑战，协会的信息披露和监督功能还是相当重要的，并为信息核实提供了重要渠道。另外，了解会员的需求显得尤为重要，并想出不同的方式加以满足，而要利用协会中观察、控制、信息搜集和协调能力，结合与一些技术单位、科研院所的合作关系与能力，可根据了解到的情况提议政府和检验检疫部门制定技术法规，建立各行业的绿色标准和检验标准；推动企业技术进步，提高技术标准和质量，使产品符合国际市场绿色消费趋势，同时还要努力把本行业的先进标准变为国际标准，掌握国际竞争主动权。

六、促进行业和谐的能力

协会可以充分发挥自身联系面广、技术资源强大的优势，为企业做实事，真正做到为企业发展排优解难，大力开展法律、政策、技术、管理、市场咨询等服务，组织人才、技术、管理、法规等培训，真诚帮助企业提高素质，增强创新能力，改善经营管理；建设行业公共服务平台，开展国内外经济技术交流与合作，在维护国内产业利益和支持企业参与国际竞争，开拓国外市场等方面营造良好和谐宽松的内部环境。

此外，促进行业和谐，既需要调整各部分的功能，又需要调整各部分间的关系，既需要各部分间相互调适，又需要整体角度的研究设计。整体和谐发展是每一个部分生存的基本前提。在企业经营活动中，必然会遇到各种繁杂的事务性工作和各种各样的纠纷等，企业在具办理时，会遇到各种困难与不足。协会为促进构建行业和谐，就要让不同的利益群体有表达自己利益诉求的正常途径，提供表达利益诉求的渠道。当然，行协也要引导各个利益群体以理性、合法的形式表达利益要求、解决利益冲突、建立规范的对话、协商和处理问题的机制、增强沟通能力。协会可以通过“纽带”作用的影响，促使决策部门制订的政策能够公平地反映不同地区、不同行业、不同阶层、不同群体的利益，在坚持最广大人民根本利益的基础上，以整体利益为前提，兼顾更多群体的共同利益和不同层面的具体利益，合理调整结构，公平调节差异，充分考虑有关企业的承受能力，促使会员企业反映的诉求得到依法、及时、合理的回应。

七、树立服务理念，打造服务品牌。

检验检疫协会要根据行业发展、企业要求和市拓宽服务领域，创新服务项目，提升服务质量，增强协会活力和创造力。一要做好业务培训、国外法律政策研究和咨询等普遍性服务，让企业都能普遍享受到协会的广泛服务；二要做好对企业政策法规、国内外市场技术管理咨询等个性化服务，使需求企业享受到协会的特色服务，积极打造出检验检疫协会的服务品牌。

3、结论

在经济转型升级发展背景下，我们应以检验检疫部门为主力，协会为助力，并通过合作机制的建立，促进其作用的发挥以及进一步与检验检疫部门深化合作的实现，同时关注并监督企业和协会本身的肩负的社会责任，从而更加有效地实现其社会治理功能。

第三篇：如何培养孩子的言语沟通能力

如何培养孩子的言语沟通能力

言语沟通才能是宝宝聪明生长及将来人际交往的根本，也是婴幼儿早教和家庭教育的重要内容。因为言语沟通是日常生活和学习中随时需要的才能，因而假如宝宝有言语阻碍，父母通常很轻松发现，特别是当孩子年纪渐长，愿望愈多时，言语沟通的须要就愈多，孩子心情的波澜亦将愈发激烈。所以，言语阻碍经常是孩子心理挫折、不快活的起源，也是将来出现心情或行动问题的高风险期。婴幼儿早教时假如孩子言语有阻碍，会影响人格方面的生长，可能会造成害臊、退缩、不敢探究的特性，有的甚至造成消极的人格。这种孩子长大后，不愿说出内心愿望，回避挑战，学习上也会发生困难，自我形象不佳，问题逐渐累积后，可能会出现攻击别人，来发泄内心不满。

为了培养良好的言语沟通才能，下面介绍几项练习孩子谈话的方法：

（1）训练灵敏的触觉：父母可用软毛牙刷或毛巾摩擦孩子的舌头、用毛巾揉搓孩子的下巴、抹糖在孩子唇边，勉励他去舔，这些都可增强孩子触觉的灵敏。

（2）增添左右脑信息交换：人的右脑额叶控制谈话的音调、节拍，颞叶担任理解对方谈话的节拍、重音。左脑控制谈话的表白，颞叶担任接收或解析对方的言语。统和练习可以提高左右脑信息交换，造成准确认知概念，再寻觅恰当的词语，就可作有效的沟通。

（3）训练听觉知觉：多和孩子做互动、沟通，一起玩早教玩具，看动画片，以增强听觉记忆、听觉理解。

（4）增强认知练习：有的孩子会发声，却不会应用词语。例如：孩子喝水时，不晓得那叫做水，下次想喝水时不晓得要说[喝水]。因而，从小就随时教孩子各种物品的称谓，以后才会应用。

（5）增强前庭功用：多参与前庭运动，如：翻筋斗、滑梯、荡秋千等，孩子的全身肌肉张力逐步强健、有助于发音器官的准确发育。

（6）训练动作灵巧：可指导孩子玩伸舌头、扮鬼脸、吹口琴、学发汽笛声等游戏，练习唇与舌的应用，进而应用到发音上。

（7）给孩子自我表现的时机：家长不要太溺爱孩子，什么事都替他做，要给孩子自我表现的时机，互动时不要太急噪，不要嫌他说的不好或取笑。在没有太大压力下，孩子才能逐步养成沟通的动机及良好的沟通习性。

第四篇：如何提升沟通协调能力

心得一：提高沟通协调能力的几点体会

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

心得二：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通 过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

近期通过认真学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》使我受益非浅，实现科学发展观，构建和谐社会，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系,调和化解各种矛盾。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起：

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

二、认真掌握好领导干部的沟通协调的方法

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

三、灵活运用好沟通协调的技巧艺术

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

第五篇：如何提升沟通能力

如何提升职场沟通能力

一、沟通的重要性

在职场上，有些能力属于特殊能力，由于人们所处的职业或行业不同，特殊能力也不同。沟通能力属于通用能力，尤其对于管理人员来说，更是一个必须具备的能力。

沟通是冒险，不沟通是更大的冒险。和自己沟通的关键在于问自己什么问题，和他人沟通的效果取决于对方的理解和回应。培训师讲课也是如此，如果学员听不懂，老师有两种说法，一是课讲得很有水平，学员听不懂是因为素质太差，如果把责任推到学员身上，老师就没有进步的空间了。没有听不懂的学员，只有讲不明白的老师，所以老师一定要从自己身上找原因。

二、和同事沟通的技巧

和同事沟通的关键点有：对工作内容要主动表现，对工作要主动理解，为工作失误要主动谅解、主动和解。只有相互了解才能相互理解，只有相互理解才能相互谅解，只有相互谅解才能相互和解。所以了解对方，不只是认识对方的长相，还了解对方的价值观、行为特征、性格特征，这样才能相互理解、相互谅解、相互和解。

三、汇报工作说结果

汇报工作说结果是非常具体、有用的沟通方法之一。在汇报工作结果时，要注意多用数量词说结果，少用形容词说感受。

例如，汇报今年定的目标是多少、现在完成了百分之多少、今年的营业额是多少、应该回收的款项是多少、已经到达账目是多少、代收款是多少、平均回款周期多长时间等。

四、选择正确的沟通对象

在职场上遇到困难时，选择沟通对象很重要。工作中的烦恼和教练说，不要和比自己水平低的人说；工作中的建议和上级说，不要和不能做决定的人说；工作中的壮志和贵人说，不要和没有出息的人说。

年轻人千万不要把主要精力放在帮助上级改正缺点错误上，要用同样的时间和精力从上级身上学习优点。

五、管理人员表扬与批评的艺术

作为管理人员，表扬优点和批评缺点的注意事项包括以下几点：要发现和欣赏优点，允许和接受缺点；表扬优点不能太具体，批评缺点一定要具体；表扬优点扩散和牢记，批评缺点收敛和忘记；表扬优点可以用当众反复的方法，批评缺点时如果对方肯认错、愿意改错，就用单独一次的方法；表扬优点用前连后推的方法，批评缺点用前堵后截的方法；表扬优点对事又对人品，批评缺点对事不对人品。

【案例】

小于和领导的无效沟通

一天，领导找员工小于谈话，发生了下面的对话：

领导：“小于，我得跟你谈谈工作的事了。我对你最近的工作表现非常不满意。”

小于：“我哪块做得不太好？”

领导：“你对工作不负责任。”

小于：“我很负责任啊？”

领导：“你对同事不关心、对顾客不热情、对领导不尊重，你最大的问题是对

企业不忠诚。”

结果，小于感觉心里很矛盾，一片迷茫。

在这个案例中，小于不能接受批评，是因为领导的批评用词都是虚泛词，没有明确工作改进的方向和具体内容。

【案例】

小于和领导的有效沟通

由于小于对工作不够负责，领导找小于谈话：“关于工作的事，我得跟你谈谈。

上次那份总结报告，别的部门都交了，你迟了3天才交。就因为这3天，咱们公司收到很大影响。你下次应该按照要求的时间办理。”小于：“这个啊，我知道了。”

对于对同事不够关心的问题，领导说：“上次小陈工作期间发高烧到39度，你

作为他的上级，应该主动多关心一下。虽然他有缺点，但他带病坚持工作，这是很可贵的。主动问候、关心他，你可以做到吗？”小于：“我可以做到。”

对于对顾客不热情的问题，领导说：“上次那个王老汉来投诉的时候，说话确

实有点激烈、尖刻，但是他是咱们的老客户，小王经验不足，无法处理这样的问题，下次你亲自处理行不行？”小于：“行。”

对于对领导不重视的问题，领导说：“上次刘总来你们部门的时候，你可能对

他不熟，没有主动汇报工作。你知道吗，他是咱们集团管财务的副总裁，你主动汇报工作，以后拨款都没问题。”小于：“好的，我一定改。”

在这个案例中，小于基本上都能按照领导的要求工作。按照逻辑学的观点，当一个事物内涵越清晰时，外延就越小。与批评相反，表扬的时候不能太具体。

表扬采用前连后推的办法，就是“今天”的事做得很好，把前面的事情连接起来，并推到将来。批评要采用前堵后截的方法，就是把错误局限在比较小的范围之内。

在提升沟通能力的时候，要学会批评指正。批评指正是有“价格”的，位处基层时，得到批评是免费的；位处中层时，得到批评是要付费的；位处高层时，得到批评是昂贵的，有时需要付出惨痛的代价。所以说，在职业生涯初期，被批评不是坏事，而是一福分。