第一篇：情景剧演绎护患沟通
情景剧演绎护患沟通
为了提高护士与患者的沟通技巧，近日，江苏省苏北人民医院护理部组织护理人员自编自演 了一台护患沟通情景剧。该剧内容涉及首问负责、接待礼仪、治疗操作中的沟通和人性化服 务、交接班的规范、与家属的沟通交流等 13 项护理服务内容，重点演示护士从首次接待患 者入院到患者出院全过程的规范化护理服务流程。
护患沟通“情景剧 护患沟通 情景剧” 情景剧
11 日，一场特殊的“情景剧”表演在山东大学第二医院进行，台上的“演员”与台下的“观众” 都是该院护士，内容是护患沟通。该院护理部主任林兴凤说：“我们希望借助护士节这个活 动，提高护士整体的护患沟通水平和护理质量。”图为儿内科的护士们在进行展示。
山东中医药高等专科学校护 山东中医药高等专科学校护
理系成功举办第一届护患沟通情景剧大赛
11 月 30 日，经过两个周的紧张比赛，护理系第一届护患沟通情 景剧大赛在我校大学生活动中心圆满落下帷幕，09 高护 12 班级选送 的代表队获得了一等奖。为了增强护生的沟通意识，提高语言表达和沟通能力，从而构建 和谐护患关系，提高护士的人文执业能力，护理系举办了此次带有演 示性质的护患沟通情境剧大赛，得到了全体学生的欢迎和积极响应。大赛分初赛和决赛两个环节进行，参加比赛的 09 级 17 支代表队利用 业余时间精心准备剧本，认真编排训练。他们创新性地发挥自己的专 业知识和沟通技巧，在剧本编排中注重专业性、针对性、指导性三者 兼顾，演示内容既有临床工作中诸如给药、静脉输液外渗、独立值班 工作忙、病人失去生活信心、病人及病人家属态度不冷静、处理工作 中的突发事件及特殊情况等容易发生护患纠纷的工作环节和场景； 也 有在门诊、急诊科、病房为病人及家属排忧解难以及绝症病人临终关 怀等令人感动的故事和场景； 尤其是部分情境剧真实模拟了在校学生 踏入实习医院后在角色意识转变、如何尽快适应临床护理工作而在心 灵和行为意识上发生艰难抉择和剧变的心路历程和真实情境，具有很 强的现实针对性和指导意义。通过情景剧的展示，具象化地揭示出要 成为一名优秀的护士，不仅要具备扎实的专业知识和娴熟的专业技 能，更应当具有良好的心理素质、高度的责任感和博大的人文关爱情 怀、较强的语言表达能力和出色的沟通技巧。
参加决赛的 8 个情景剧各有特色，都以格式的独特和表现的深切 性打动了每一个评委和观众，既有多幕剧、又有独幕剧；既有模拟真 实临床场景的与现实时空相一致而带来的自如和流畅； 也有以当事
人 追叙往事和不同空间的矛盾在同一空间集中爆发导致时空急剧变化 而产生的一种沧桑感和视觉冲击感，带给观众极强的震撼。在排练中 学生认真斟酌每一个台词，反复练习每一个动作，精心锤炼每一个表 情，在着装、道具、画外音、配乐、独白等各方面关注每一个细节，力求精益求精；在比赛中，学生全身心投入，用真心演绎出护士工作 中的喜怒哀乐，极富艺术张力和感染力，真正实现了知识性、教育性 和艺术性三者的较好统一，让场下学生观众在艺术的氛围中汲取了知 识，得到了启迪，获得教育，感到受益匪浅。在长达两个小时的比赛 期间，现场时而肃穆安静，大家用心观看，细心体悟，有的评委老师 现场留下了激动的眼泪； 时而因为台上演员生动精彩的表演而会心一 笑，现场不时爆发出热烈的掌声。比赛开始前，护理系主任黄学英首先致辞并宣布比赛开始，她代 表护理系向首届护患沟通情景剧大赛的举行表示热烈的祝贺！向为大 赛顺利开展付出努力和心血的各位老师和学生表示衷心的感谢！她希 望全体学生以此次举行的护患沟通情景剧大赛作为契机，要注重专业 学习，注重提升人文素质，注重把握沟通技巧，为成为一名适应社会 需求的高素质技能型护理人才而不懈努力。比赛结束后，护理系主任 助理高占玲为大赛做点评，她高度评价本次大赛中学生充分的准备和
出色的表现，祝贺大赛获得圆满成功，同时也就专业方面提出了进一 步改进的希望和要求。护理系今后将继续加强校园文化建设，充分依托学生社团开展各 项文体活动，一方面丰富大学生的业余生活，让大学生感受到大学生 活的多姿多彩； 另一方面在活动开展过程中充分围绕护理系学生培养 目标，以针对性强的各项活动成为提升护理专业和家政服务专业学生 综合素质的第二课堂，作为全力提升学生职业素质的有益辅助和保 障。
护理系 2010 年 12 月 6 日
护患沟通”情景剧比赛 医院举办 “护患沟通 情景剧比赛 护患沟通
医院举办 “护患沟通 情景剧 沟通”情景剧 护士节 医院 沟通 情景剧比赛 庆祝“5.12”国际护士节活动 护士 5 月 12 日是国际护士节。为激励全体护理 护理人员继承和弘扬南丁格尔救死扶伤精神，进 护理 一步推动优质护理工作的发展，5 月 11 日，市中心 市中心医院护理部举办了一场别开生面的“护 市中心 患沟通” 情景剧比赛。此次演示比赛是各护理单元选派护理人员利用业余时间精心准备，认真编排的，他们充 分发挥自己的聪明才智和沟通技巧，认真斟酌每一个台词，反复练习每一个动作，精心锤炼 每一个表情，将发
发生在门诊、急症科、病房等一个个为患者分忧解难的故事搬上舞台，以情 景剧的方式分别表演了患者入院时护士的接待方式，住院过程中的护患沟通、患者出院时的 宣教指导等。最终，在评委的公正评分后，眼科支部的《眼科病房那点事》获得一等奖。通过此次比赛，充分展示了市中心医院护理团队的良好精神面貌和服务态度，对护患沟 通行为进行了规范，为进一步加强护患沟通、优化护理服务，提高护理质量，更好地为病人 病人 服务起到了积极的促进作用。
第二篇：护患沟通情景剧
护患沟通情景剧
第一场
地点：大学城医院肝胆外科
人物：张大妈 护士甲 护士乙护士长 实习生 张大妈的儿子
（旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧，让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。今天，我们肝胆外科来了一位急腹症患者，她是一位60多岁的姓张的大妈。张大妈：哎呦！护士！痛死我了！（张大妈的儿子掺扶着她，张大妈面色苍白，双手捂着肚子。）
护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊？
张大妈的儿子：我妈痛得不行，先叫医生看看！
护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我会通知医生来看你的。（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到治疗床）
护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。（拿出体温计和血压计）张大妈的儿子：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！
护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的 张大妈的儿子：这样啊。护士甲（对护士乙）：小李，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈办住院手续吧 护士乙（拿着病历资料）：大妈，我先简要问下您的情况，请你配合下，好吗？ 护士乙：大妈，您平时胃口好吗？ 张大妈：还好。
护士乙：大小便正常吗？
张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？ 护士乙：以前有药物过敏史吗？
张大妈的儿子：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的话。是不是吃饱了撑着啊？
护士乙：你们不要着急„„（被打断）张大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）
护士甲：别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗？我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好了。
（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了，这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好滴速了，请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们好吗？我也会经常来看您的，我是你的责任护士，我姓刘。
张大妈的儿子：刘护士！谢谢你！（旁白）一瓶液体挂完了。
张大妈的儿子：护士，可以换盐水了！实习护士（拿着盐水瓶到床边）：请问你叫什么名字（生硬）！王大妈没理她。
实习护士：你没听见啊！叫什么名字！张大妈：液体都没了，赶紧快换一瓶！实习护士：你不告诉我名字，我就是不换。
张大妈：你这个小护士怎么这样啊？要是空气进去了你负责得起吗？我要找你们护士长去！张大妈的儿子：护士长！护士长！
护士长：您好！我是这里的护士长，需要我为您服务吗？
张大妈的儿子：你们这个实习生不给我妈换液体，硬是要问我妈的名字！你们这是怎么带教的啊？
护士长（问实习生）：小红，怎么回事啊？
实习生：护士长！是这样的。我给大妈换液体之前，要查对床号姓名，可是他们就是不告诉我，我们要实行“三查七对”的，我不能犯错误啊！
护士长：实行“三查七对”是没错的，不过我们也要注意如何和患者沟通，让他们更好地配合我们的工作。
护士长：大妈，您叫什么名字啊？我们换液体前要核对姓名的，为了防止出错，也为了你们的安全考虑，这也是我们的责任啊。张大妈：是这样的啊，我叫张翠花。
护士长：这一瓶是缓解疼痛的药物，您挂了可能会出现口干、看东西看不清楚的情况，给您调慢点，要是有不舒服要告诉我们。（一边换液体）。张大妈：护士长！谢谢您！
第二场
地点：大学城医院肝胆外科 人物：张大妈 护士甲 护士乙
（旁白）张大妈患的是急性胆囊炎，昨天行了腹腔镜下胆囊切除术，今天是术后第一天，张大妈恢复得不错。
护士甲：大妈，今天感觉怎么样？好点了没？
张大妈：好多了，就是感觉肚子饿得慌啊，从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士，我可以吃东西了吗？
护士甲：大妈，你放屁了没？
张大妈：护士小姐，我问你可不可以吃饭，你怎么问我有没有放屁啊？这有什么关系啊？ 护士甲：大妈，这当然有关系了。胃肠道手术以后，如果放了屁就表示肠功能已经恢复了，一般来说可以开始喝点米汤啊，水之类的流质了，而且一下子不能喝太多的。张大妈：才喝点米汤？怎么和打仗的时候一样艰苦啊？我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了
护士甲：大妈，您别担心！我们会给你挂液体，静脉补充营养的 护士乙（拿着费用清单）：大妈！您的费用单！张大妈（接过清单，戴上老花眼镜一看）：怎么那么多啊？你们会不会弄错了？ 护士乙：昨天的手术费加上各种检查治疗费。
护士甲：您看下，如果有什么疑问可以随时和我们联系的
张大妈：双下肢空气压力泵治疗费15元？就是那个刚才给我穿上两裤腿，然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器？
护士乙：对啊，这个做完后是不是感觉很舒服啊？ 张大妈（苦笑着）：是舒服啊！我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊！哼！你们医院里买这些赚钱的机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的！你以为15块钱是那么好赚的吗？
护士乙：大妈，您怎么能那样说呢？
护士甲：大妈，您别着急嘛！您听我说，因为您在手术过程中往肚子里打了气，手术后因为在床上躺着没有活动，很容易形成深静脉血栓，要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩，就是起到活血，防止深静脉血栓的形成。张大妈（恍然大悟）：真的有这么好啊？ 护士甲乙：当然了！
张大妈：听你们这么一说，我老太婆刚才错怪你们了
护士甲：请您相信我们，我们一定会尽力为您治疗，让您早日康复的！张大妈：你们真是好护士啊！谢谢你们！护士甲：不用谢！再见！
护士乙：大妈！您好好休息吧！呆会再来看您！
第三篇：0703护患沟通情景剧
第一幕
在路上，小李遇上了冯阿姨 小李：冯阿姨，您去哪儿呀？
冯：我没事，就随便溜达溜达，锻炼身体嘛 小：是，多运动运动是对身体有好处
冯：哎，对了，你妈最近身体也挺好的吧？ 小：嗨，甭提了，我妈上个月得了。。痛，去医院检查后说没事，就给开了点药，结果前几天又开始发作了，而且比上次更严重了，家里正准备来市里的医院看看呢
冯：嗨，你妈以前一直都身体不错的，也是，谁能没个病没个灾的，那这样就赶紧带你妈去大医院看看吧
小：是，我们正考虑要去哪家医院呢。您一直在这边生活，您知道哪家医院比较好吗？ 冯：去湘雅医院吧，那个医院挺好的，就是收费贵了点，不过没事，我有一个朋友在那，你要去的话我可以和他说一声 小：那就先谢谢您了
第二幕
门诊大厅
许多挂过号的病人正在等待接受治疗
“这是护士小张出现了，抬起头来笑容满面的对等待就诊的患者说
大家好，我是今天担任分诊的护士小张，今天人比较多，请各位不要着急，一会我会按顺序给你们安排好，这里有水温和纸杯，如果哪位渴了可以过来喝。另外墙上还有健康报，大家可以看一下。
一边说一边给患者倒水，发报刊，并询问患者病情
这时，外科李主任带着一位表情看似很痛苦的患者匆匆走来，把小张拉到一边，悄悄地对她说“小张，这是我的一个亲戚，你能不能通融一下，先给他找个医生看看？”
小：李主任，您看，这么多病人都在等着，我们都是按顺序叫号，这不太好办呀 小白为难着说
李主任：你就给想想办法嘛。
小张:这样吧，李主任，您先去忙吧，病人交给我，我会安排好的，保证让您满意。李主任还在犹豫
小张推着李主任：行了吧您，这么多年了，咱俩谁跟谁呀，我办事您还不放心吗？ 李主任略思：那好吧，我先去忙了，病人就交给你了。
说着退下
小张:您好，大姐，请您先少坐一会。示意王大姐坐下
从王大姐手中接过病例看了一眼，一边登记一边说:王大姐，您千万别着急！我们医院。。。是全湖南省最好的，无插管，无痛苦，随治随走。。。。
说着递给王大姐到了杯水并递了一份宣传材料：这是外科常见病的防治和保健的宣传材料，您先看着，一会就轮到您了。
王大姐连连点头：哎，哎.结果宣传材料翻看 安顿好王以后，叫号：。。。。。
转过身来：王大姐，下一个该您了，谢大夫给您看，他是这方面专家。说着，示意引导王大姐到诊室 一会，李主任匆匆走上台来，：小张，我的亲戚看好了吗？ 小张：看是看好了，但大姐看起来很沮丧，我想他询问病情他不肯说。说着小张示意王大姐在那边
李主任走了过去：大夫怎么说的？ 王大姐哭着说：大夫说要做手术，呜呜。。。李主任安慰着说：不用怕，手术小意思，我们先回去吧 说着带王大姐走了出去
第三幕
护士办公室，护士长，护士小高
护士长：小高，31床病人明天上午要做…..手术，你去和病人讲一下需要注意的问题 对话………………………………………………………..第四幕
病房里，郊农家属甲乙丙，教师家属 甲：妈，您醒了，感觉好多了吧？ 王母：好多了
乙：您就好好的在这养病，家里的事有甲呢，您不用担心 甲：你赶紧回家吧，家里这么多事要做呢，这里有我呢 乙：我不回去，我还要照顾妈呢，要回去你回去。甲：叫你回去你就回去，你咋这些事呀 乙：就不就不…….丙：行了行了，别吵了，这里是医院，要吵回家吵去 这时，在旁边的教师老伴：你们能不能小点声说话呀？ 甲：嘿，管天管地还管人拉屎放屁 教师老伴：这里是病房，不是菜市场
甲：病房怎么了，越是病房我越大声。我还唱呢……..教师老伴：什么素质呀 这时护士小王走了进来
教属：护士护士，你看看他们总是大声喧哗
小王：我说你们能不能不说话呀，不说话没人把你们当哑巴，刚才就没说你们，还没完没了了，要说外面说去
乙：你这护士，怎么说话呢
小王：我就这样，这样还是和你们客气了呢 说着走了出去
甲想跟上去找小王理论，被丙拉住
第五幕
再看病房的另一张床位，床上的教师正在抑郁中
护士小红走了端着治疗盘走了进来：何老师，今天抽血，您准备一下 何老师： 不抽，我太瘦了，没有血，不抽了！
小红耐心地解释：抽血是因为要检查骨髓的造血功能，例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受，治疗也会中断！何老师好奇：降低了，又怎样呢？
小红说：降低了医生就会用药物使它上升，仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。何老师被说服了：好吧
半个小时后，护士小红端着治疗盘走了过来：何老师，您该换液了 教师：今天还要打针啊？
小红：是的啊，今天还得打消炎药的针，这样好得快些，您就可以早点康复了。只见老人纵着眉头：算了算了，我不想再打了 小红：不打怎么行呢？不打您的病怎么能好呢？ 教师：好不了拉倒，无依无靠的活着也没意思
听到这句话后，小红顿时明白了什么：您怎么能这样想呢？怎么说都还有大叔陪着您呢，大叔呢？
教师：他刚才出去了，我也不晓得去哪了
小红：这样吧，我先把针给您扎上，一会再给您看看大叔去哪了 说着便把针给教师扎上了
小红扎完针后出去了，在病房外遇到李老师的大叔，就问了一下情况
小红：大叔，大妈是不是有什么事不太高兴啊？我看她好像有什么比较烦心的事？ 大叔：哎！怎么说吧，她住院这么久了，儿子女儿因为工作忙都没有来看过她，当老人的都希望自己的孩子能够关心自己啊！但是他们也工作太忙了，顾不上啊！！（林老口气里全是无奈，说完向病房里看了一眼，摇了摇头，叹了一口气，就走进去了——）小红看着林老那种无能为力但是有疼惜的表情，眼睛里全是复杂。小红回去查到了李老师女儿的电话号码，就拨通了她的号 小红：您好，请问是林小姐吗？我是你妈妈的责任护士。林小姐：你好，你找我有什么事吗？
护士：是这样的，您应该知道你妈妈住院了吧，但是你妈妈的情绪不是很好，你们还没到医院来看过何老吧，所以我希望你们能多来陪陪她，因为老人都很希望自己的孩子能够多多的关心一下自己，特别是在生病的时候，这种被关心就更加需要了。我知道你们也很忙，但是我也希望你们能抽出点时间来看看何老，这样对何老的康复也很有好处，你说好不好呢？ 林小姐：这样啊，但是我公司里的事特别忙，我走不开呀。这样吧，你给我哥哥打个电话，他应该有时间。
小红：这样啊，那好吧，那我再看看你哥哥有没有时间。好的，再见 林女士：再见
又拨通了林先生的电话：喂，您好，请问是林先生吗？ 林先生：你是？
小红：我是你妈妈的责任护士，你妈妈生病住院了你知道吧？ 林先生：哦，我知道，怎么了？
小红：是这样，你妈妈现在情绪特别不稳定，我们谁劝都不管用，所以我们希望你能来医院陪陪她老人家。
林先生：我知道了，我会尽快过去的。护士：嗯，好的，再见
第六幕 这时，病房里，一对夫妇走了进来 丙上去迎接：姑姑姑父来了 走到王床前，握住王的手：姐 王：你们来了
夫妇：我们听到消息就赶过来了，您现在好多了吧？ 王：没什么大碍了
夫妇：别让姐说话了，让姐多休息吧
说完站到床头，不一会，又来了几个家属，对话…………..这时，护士小王端着治疗盘走了进来：你们家的亲戚还挺多呀 乙（面带笑容）：不多不多，这才来几个呀
小王：病人现在身体比较虚弱，需要静心休养，不要让太多人来看她 乙：知道了
说完小王就走了出去
乙：姑姑姑父…….，你们先回去吧，这里有我和哥呢
亲戚们一块：那好，你们好好照顾你妈吧，我们明天再过来。说着走了出去
第七幕
护士站里，几个护士正在议论
小红：我还真没见过这样的子女，自己的母亲住院都不来看看 护士小朱：怎么回事呀？
小红：就是32床的那个病人，一直就只有老伴在那里陪她，老人一直闷闷不乐的，我了解到情况以后，就给他的儿子和女儿打了电话，可是到今天了，还是谁都没有来 护士小刘气愤的说：还有没有人性呀，连自己的亲妈住院都不来看
这时在门口的护士长走了进来：怎么说话呢，什么人性不人性的，你们在谈论32床病人吧，刚才我也了解了一下情况，我给他儿子打个电话 说完拿起电话：喂，你好，请问是。。。？ 林先生：我是，你是？
护士长：我是你妈妈的责任护士，你妈妈……………………..，你最好来医院看看 林先生：我真的没时间。。。。。
护士长：没时间没时间，你也得看什么事呀，现在是你的母亲住院，并且他非常想你们来看她，整天连吃药都要你爸和我们劝。而且现在就你爸一个人在照顾她，他年纪也不小了，怎么能整天到晚照顾你妈呢，……………..林先生：那我马上就过去
林先生又拨通了林小姐的电话：小林啊，我一会去医院看看妈去，咱俩一块去吧 林小姐：我没空呀，你自己去吧，我有时间再去
林先生：你就知道整天在外边鬼混，还没时间，少废话，一会我在医院门口等你 林小姐：那好吧
第八幕
病房里，郊区农民又来了五六个亲戚来看望她 这时，护士小王托着治疗盘走了进来
没好气的说：不是跟你们说不要让太多家属来看望病人了吗？怎么又来这么多人呀？ 丙：不好意思了护士小姐，我这就让他们先回去 小王：你看病房都是你们家人了，还让不让别人休息呀，你赶紧带这些家属出去吧 这时甲忍不住站了起来：别管她，医院又不是她开得，我们愿意来多少人就来多少人 小王：我说你这个人怎么什么事都不懂呀，乡巴佬 甲：说谁呢，有种你再说一遍，我揍你 小王：说你怎么了，就说你
听到争吵声后，护士长跑到了病房：怎么了怎么了？
护士长进行调节……………..最后决定让护士小红代小王照顾郊区农民
第九幕
护士小红查房，走到教师旁：何老师，您感觉身体好多了吧？ 何老师：好多了，就是感觉肚子有点空 小红：饿了吧？ 何：是啊
小红：您还真逗啊，对了，你的儿子呢？刚才我看还在呢 何：我说我有点饿，他就立刻去给我买吃的东西了 小红：我看这几天您儿子天天都来陪您
何：是啊，这孩子，我让他不用天天来，就是不听，还跟公司里请假了呢 小红：您真有福气呀，有这么一个孝顺的儿子
何老师笑了，小红又转向躺在另一张床上的郊区农民（王阿姨），看到床旁桌上放满了东西 小红：不要什么东西都往桌上放 说着就把东西收进了下面的橱子里
王阿姨：护士小姐，你看我的手，这里怎么肿了？ 小红瞟了一眼:这打吊针手当然会肿了 王阿姨：那怎么办呀？
小红：没事，不用管它，过几天就好了 说完走了出去
第四篇：医院里的护患沟通情景剧
医院里的护患沟通情景剧
为提高护患沟通能力，构建和谐护患关系，前不久，平原县人民医院开展了护患沟通能力比赛。
医院各科室根据日常工作中与患者沟通时遇到的实际问题，自编自演了《大爱无痕》、《燃起生命的希望》等10个情景剧，以新颖的形式进一步展示沟通技巧，增强护理人员的沟通意识。
图为情景剧《隐形的翅膀》中的护患沟通场景。（张好钢
张敬波）
第五篇：护患沟通
一、催款的沟通
应利用发放清单的机会，提前告知费用不足。对仍欠费者，应先了解欠费原因，针对不同原因，采取不同方式进行沟通催款。
1、对病情较轻，治疗效果满意，或无陪护病人直接向病人催款：“你好”，这几天感到用药咋样？然后倾听病人叙述疗效，根据情况婉转地给病人说：“您今天的药已取，账上已欠费了，为了不影响您的治疗，请您今天在方便的时候到收费室交一下费，好吗？若需要我们帮忙联系家人，我们可以帮忙联系，如果你直接联系没有通讯工具，我们可以给您提供手机。”
2、对病情相对复杂的病人或预后不佳或病人本人嫌医药费高的情况下，催款要避开病人，与家属单独交谈、催款：您好！您是xxx（先生、老师、大婶、阿姨）的家属吧？为了不影响病人的休息，你能不能出来一下，我把今天的费用给你讲一下？这是咱今天的清单，药取过后已欠费xxx元，为了不影响咱病人的治疗，请你在方便的时候到收费室交下费，希望你能配合？
3、对治疗效果不满意催款方式：由护士长与主管医生结合，由主管医生和护士长找病人家属沟通，进行催款。
4、对于病人子女较多、无人负责，都不愿交钱情况下：要找出谈话办事公正磊落，有影响的关键人物进行沟通催款。
二、不信任的沟通（略举3个例子）
1、对怀疑药物是否加进液体的沟通：病人：“今天我们已住几天了，效果咋不十分明显，是不是药没给俺全部加进去？”护士：“您提这个
问题是不可能的，首先，做为医务工作者，我们把医德看的很重，知道您们的钱也是汗水换来的，非常不容易。我们在操作加药时，连一滴药都不愿意浪费掉，都加进液体瓶里了，至于您提到的效果不是十分明显的问题，一个是咱药才刚用几天，疾病的发生、发展要有个过程，再观察看看，我也会把你提的问题向主管医生反映一下，查找一下效果不好的原因。总的来说，我们也非常希望你花最少的钱，用最短的住院时间，康复出院。这是我们医院的服务宗旨和要求。另外，我们的治疗室的窗户玻璃都是透明的，每天上午护士在里边做治疗是两人查对后再加药，并签护士名字，也欢迎你到窗外监督我们的工作，这样你会更放心些。
2、对中药制剂有时颜色深浅不一，怀疑少加药的沟通：1）护士在加药时，要留意观察药物的颜色，要提前向病人或家属告知药物换批号或厂家后，颜色或深了或浅了的变化情况，使病人或家属预先知道情况。2）若病人先发现药物颜色与前一日不一样，护士应先道歉说：对不起！今天我忘了给你说了，咱今天用的药换批号了（厂家）颜色有些浅，但剂量、浓度给以前一样，不影响疗效的，但咱今天第一次用这个批号（厂家）的药，你要有啥不舒服及时给我说，我会随时来看你的。
3、对年轻护士操作技术不信任的沟通：病人：“你这么年轻，看上去像实习生，你找个老家来给我扎针吧，本身我血管也不好，不想给你当实验品。”护士：“不好意思，我已不是学生是正式工作人员了，你能不能先让我看看，如果没有把握我就换人，满足你的要求好吗？查
看中，如果有把握就给病人讲：这个血管我看不错，能从这个地方进针，进到这个位置，你看怎样？”如果病人说：“那你扎吧！”要珍惜病人对你的信任，以严肃认真的态度去完成此项操作。遇到特殊病人经沟通仍不信任，不愿接受你为他做治疗者，绝不要很勉强，要满足病人的要求。如果操作不成功要说对不起，给你增加了痛苦，请你原谅。
三、有心理问题的病人沟通
首先，要利用交接班、查房与病人沟通的机会，及时发现哪些病人有心理问题，啥原因引起的心理问题。针对不同原因引起心理问题进行有效的沟通。（略举2个例子）
1、子女忙不来照顾老人的沟通：今天心情咋有些不对劲，是不是这两天孩们忙没来看你想孩们了？不要想恁多，你那孩们够孝顺了，都是抢着给你交钱，夜里轮流在这照顾你，白天还得上班，他们也很辛苦，有啥给我说，我会尽量帮你解决的，好不好！
2、经济、疾病双重压力的沟通：如癌症晚期、长期住院、花费高，又看不到希望，想放弃治疗。首先，护士要讲：你的家庭如果失去你，给你的亲人会带来很大的痛苦。您要树立战胜疾病的信心，要相信医学的发展，相信我们的医疗技术，只有坚持治疗、不懈努力，保持乐观积极的心态，我相信任何病魔都会被我们击倒的。也希望您能继续配合我们的治疗，我们也会尽量用最有效、最低廉的治疗方案，尽快控制您的疾病发展的。
四、遇到病情变化或治疗效果不好情况的沟通
首先要认真倾听病人的诉说，然后要进一步询问情况，如果自己能
够说明情况要给病人或家属进行说明，如果自己不能说明情况，千万不要勉强去说明。应该说：我将你的情况向主管医生反映，让他来给你检查一下，进一步查找一下效果不好的原因或病情变化的原因，请你稍等。
五、沟通要求
一是要用心去沟通；二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果；三是要把握好沟通的时间和机会，注重沟通技巧。
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