高效团队执行与群体沟通决策沙盘竞争模拟课程

第一篇：高效团队执行与群体沟通决策沙盘竞争模拟课程

中层管理者实操训练之“高效团队执行与群体沟通决策实战模拟”

实战特训课程：高效团队执行与群体沟通决策

课程经典语录：

1、中层管理者不仅承上启下，更是企业的中流砥柱；（对上负责战略的解码，对下负责贯彻和执行；）

2、企业的成功，取决于每个阶段，全体成员，都能贯彻执行；而不是某个层次很贯彻，某一阵子很贯彻，某个部门很贯彻；

3、高层体现出来的执行T***力是，经营决策能力，这叫“战略在高层”；中层体现出来的执行力是，组织管控能力，这叫“决胜在中层”；一线员工，体现出来的执行力是，完成任务能力，这叫“决战在基层”；

5、消除本位主义、赢得工作配合、实现公司整体利益最大化，是中层管理者水平沟通的主要目标；

6、让上级知道，让上级Q605556860省事，让上级轻松，让上级放心，让上级无忧，让上级有效，是中层管理者辅佐上级的基本原则；

7、一个事情，开了几次会还没说清楚，这样的会议就不要再开下去了；

8、我们可能会说，我们的上级和下属不爱沟通，但我们首先要反思一下，自己是不是一个爱沟通的人；

9、一张纸说不清的事情，就不重要；

10、重视团队的组建，要靠人和制度；加强团队的培养，要靠目标、决策与激励；引领团队的成长，要靠精神和文化；

11、一个高效合作的团队，要能体现出来：自动自发性、独立思考性、相互协作性；

12、打造高效合作的团队，不能流于表面形式，更要重视员工教育和达成共识；

课程简介：《高效团队执行与群体沟通决策》

应对企业二次创业突破企业发展瓶颈提升企业各项管理如何从优秀到卓越

【课程背景】随着国内外市场，竞争的加剧，随着各个行业，纷纷进入成熟期，为了适应，新的环境和新的竞争，我们的企业，就必然面临一些调整，于是就带来，“企业变革的问题，突破瓶颈的问题，如何跨越式发展的问题”；而要真正解决这些问题，只有靠企业不断的，完善各项内部治理；“高效团队执行与群体沟通决策实战模拟课程”，就是在这种背景下开发的，通过本课学习，有助于我们的企业，在商场竞争中，取得胜利，我们的员工，在职场发展中，人力资源价值，得到迅速和大幅的提升；

企业未来的竞争，是管理的竞争；管理竞争的焦点，在于每个内部成员之间，及其与外部组织的有效沟通之上；企业整体的运营管理，关键也是沟通；无论是对上级、对平级、对下属、对顾客，以及日常的会议沟通，如果没有良好的沟通和协调能力，企业各个层级间、各个部门间将很难达成共识；

中层管理者，在企业信息传递方面，起着至关重要的作用；中层管理者如果具备卓越的沟通艺术，将会大大降低企业各个层级间的“非工作性努力”，大大提高企业的工作效率和企业核心竞争力；中层管理者也是企业的中流砥柱，是使企业发展成功并立于不败之地的关键人物。

【课程目标】全面的、系统的、一次性的，讲透！新的思考和启发，彻底解决问题的思路！大幅提升“团队执行力”、“沟通效率”、“沟通效果”、“团队合作效率”的全套解决方案！

 建立企业执行力体系的方法：“战略流程、人员流程、运营流程、文化因素”组合应用技术；  如何通过中层管理者的工作努力，提升企业执行力的同时，掌握提升企业核心竞争力的方法；  掌握与执行力提升有关的沟通技巧与方法；

 掌握目标管理的方法，提升执行力，提升企业竞争力；  掌握如何通过团队合作，提升企业整体执行力的方法和思路；

 使中层管理者深刻理解并明确与上级、与平级、与下属有效沟通的目的，发挥沟通的主体性；  掌握影响沟通的因素，并能恰当的应对和处理；（如文化因素、态度因素、知识因素等；） 使中层管理者熟练掌握，关于“与不同类型的上级进行请示汇报、游说说服”时的启发、建议和参考做法；

 使中层管理者熟练掌握，跨部门沟通（平级沟通）的基本原则和技巧方法；  全员营销的时代，掌握与顾客沟通的基本原则与方法；

 使中层管理者熟练掌握，如何用完善的制度，培养团队的“自动自发性、独立思考性、相互协作性”；

【适合对象】企、事业单位，中层的管理者、优秀储备干部；

【授课时间】2天，14小时左右

【人数要求】24—48人为宜，人数过多或人数过少不建议采用沙盘竞争模拟的方式学习，会影响学习效果；

【课程简介】

竞争模拟培训课程，主要是用沙盘模拟方式进行；是一种具有“极强实战色彩的高端管理培

训课程”；是各大知名商学院MBA、EMBA必修课程；简单的讲，就是将学员分成若干组，一般为6组，每个组代表一家公司；每组4---8人，分别扮演不同的职能部门的中高层企业管理者；课程设计一个竞争的行业，6家模拟公司根据市场内外部环境和规则，几乎全真模拟日常实际的各项工作，达到对《中层管理的执行艺术》、《中层管理者的沟通艺术》、《打造高效合作的团队》（中层管理者版）三门课程的内容训练和掌握应用的作用；学员围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习，达到共同提高的学习目的，最后可以量化哪个团队的群体沟通与决策、执行力和团队合作效率比较高，哪家竞争模拟公司的经营效益好；

高效团队执行与群体沟通决策模拟课程，旨在全面提升企业中层管理人员的综合管理能力；

通过实战的竞争模拟，切实提升管理者分析环境、洞察市场、把握机会、制定部门职能战略、确立优势、改进绩效、提高效率、正确决策的能力；

本课程主要展示，企业经营管理横向的各个方面，和纵向的各个环节以及它们之间的综合平

衡关系，使公司各部门之间，能够协调一致，消除内耗；

（各组学员代表自我总结）（讲师点评各组经营管理情况）

（学员分组完成，并听讲师强调注意事项）

【解决问题】

【课程大纲】

习，开发出的高端培训模式；学员分组成立6个模拟经营公司（团队）；要面对激烈动荡的市场环境，制定适应性发展战略，做出一系列的经营管理决策，目标是最终立于不败之地，成为最后的赢家；

决策能力；③设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程；④学习组织核心能力的确立与优势缔造策略；⑤根据模拟企业发展需要建立内部协作机制；⑥感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡；

结和点评重点是：①战略规划合理

性；②资源配置的合理性；大家是否群策

2、管理沟通与组织融合：①外部市场信息与内部管

理信息的收集、管理与共享；②演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点；③通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区；④模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟” 开放组织的建立与发展原则；

群力；③团队合作是否高效；④关于中层管理的执行力所涉及的知识实际运用可能遇到的若干问题；

2、第二个经营

3、团队建设：①通过模拟团队协作，认识团队的实质；年度结束后，总

②在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源；③利用管理团

2、管理者的主要能力要求：①

概念技能；②人际

结和点评重点是：①面对顺境和逆

境，我们的合作、沟通是否存在问题；②是否及时调整了相关策略；团队执行力是

队的自我调整，破解团队建设中的困惑；④体验沟通对团队建设的意义；⑤学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树

技能；③技术技能； 立全局意识；⑥基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡

3、相关课程规则讲述：①基本

信息与规范；②市

资源，评价绩效；

4、团队管理：①围绕模拟经营核心决策组织构建高效管

理团队；②练习使用团队建设的方法构筑团队信任；③学习

否有所提高？③关于中层管理者的有效沟通艺术所涉及的知识实际运用可能遇到的若干问题；

场信息与规则；③

团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补

财务信息与规则；的重要性；④通过模拟经营决策，体验高效管理团队所应该

④采购信息与规

具备的素质和条件；⑤在团队建设过程中亲身感受否定式反

则；⑤研发信息与

馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响；⑥

规范；⑥生产信息

学习正确评估、采纳非共识性建议；

与规则；⑦营销信息与规则；

3、第三个经营年度结束后，总结和点评重点

①团队凝聚力是

5、群体决策：①演练每一个模拟经营环节的团队管理决是：策，现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势；②运用群体决策，学习制定公司各项经营计划；③利用期末总结，进行经营反思，认清管理团队存在的问题；④在不断实践和运用中解析团队决策程序；⑤针对模拟计划的决策失误，认识群体决策的优点与缺点；⑥通过模拟经营，检验、否有问题；团队发展的后劲如何？②是否分散了资源，没有形成企业局部优势；③关于中层管理者打造

【课程模拟经营流程】

第二篇：企业经营与决策沙盘模拟培训心得

<<企业经营与决策沙盘模拟>>培训心得

----------瞌睡远离的一次培训

6月15日至16日在南山金百合酒店接受了<<企业经营与决策沙盘模拟>>课题的培训,讲师为华夏管理培训网高级讲师余夫,属于实战派高级管理顾问,培训后“反刍”,将感受一一罗列,印象更加深了一步。

1、企业经营的重点在于开源节流，但开源所取得的经营效果是节流的三倍，即使将节流发挥到极致，仍然无法在竞争中拔得头筹，正如战争中所讲的攻击是最好的防御。在课堂上,在培训实战中,实践结果让我深刻地认识到了这一点。

2、要战略性的决策，确定并树立自身的经营方向，并坚定的的执行到位，经营企业也好，经营自身也好，必须全神贯注地关注于既定的目标。此次培训分为五组，我为梦想组的一员，小组正是分析了市场的情况（其他四组），坚定经营的方向，方才取得不俗的业绩：梦想组五年经营利润达到了6百万/年，股东权益由52百万上升至76百万，净资产收益率达到了9。3%（及格线为5%，国内行业平均水平为8%）。

3、企业经营要做到人无我有，人有我精，分析自身的优势所在，差异化经营，这个道理书本上都有，做管理的都知道这个道理，但到底对企业经营的影响到底多大，可能企业非决策者们都不太清楚。此次培训我所在的梦想组虽然取得了较好的成绩（行业排行第二），但却不是市场的佼佼者，排行第一的为雄鹰组，他们正是将这一策略执行落实下来，取得了市场定价权，最终取得了胜利，正如美国的IPHNE、中国的茅台等。

4、制造业的关键点是成本、质量、速度、创新，而房地产行业则为土地贮备与现金流。时间和金钱是所有投资的必须因素，以万科地产5986的发展模式来看，缩短开发至预售的时间，以量取胜，快速开发，快速回笼资金，已成为其公司成为中国地产老大的不二法宝。

5、资产生权利，负债产义务。作为企业的一名管理人员，必须了解和关注企业的经营情况，而这一工具俗称人体的三部件，骨干（资产负债表）、肌肉（损益表）、血液(现金流量表).房地产行业如今呈现二个特点:赢利靠通胀,成长靠融资，而流动性是资本的本质所在,房地产行业的发展要以客户为导

向，通过优质的管理加快企业资金的周转率，使用开源节流的策略稳步提升企业的利润，采取差异化的模式加快销售的增长，利用各种手段保证企业的正现金流，从而提升企业净资产收益率，方能在激烈的市场竞争中取得一席之地。

第三篇：团队高效协作与执行（推荐）

团队高效协作与执行

1，指出团队协作与执行的瓶颈。

主要表现在：明确了战略和目标无法保障实现。细化了流程和规范无法保障执行，设计了考核和奖罚无法驱动绩效。

导致企业执行力无力的三个表现主要是无基本素质，无基本能力，无基本管理。一般企业与卓越企业的主要区别就在这三基上面，卓越企业基础牢靠，一般企业基础不牢，地动山摇。制约组织的能效主要是思考方式不同，一个是策略优先的思考方式，一个是情感优先的思考方式。最后指出团队的管理特点：构造系统性的管理模式，规避复杂的管理矛盾，形成使用性管理特点。

2，如何打造团队高效协作和执行力的管理模式。

要求做到三全管理模式：全员，全方位，全过程。要求的心理素质善其下，憋得住。从面对面到肩并肩的转变。高能效的管理模式的三个转变主要是，管理方法，管理思想，管理哲学的转变。一个是外在的激情与快乐，痛苦情绪被调动。一个是内在的快乐，主要是需求被满足。那么如何倍速的提高团队的能效，主要有二种一个是痛苦，一个是快乐，那么最重要的是快乐的驱动，对于员工的管理主要基于二个方面：过程与结果，精英与大众。精英与大众的主要区别：有理想，有目标，有追求，能够自觉，自发，自律。做到闻过而喜，遇善则迁。最好指出管理需求娱乐性。

3，团队高效协作与执行模式的组织实践

首先指出团队与员工的双赢思考，指出人为什么要加入团队，团队想通过员工得到什么，员工想通过团队得到什么？企业与员工的内在需求，以企业为家，建立员工的精神家园。基于人性与组织互动的管理实践，一点是人的本能，一个是在团队中的求同，求同的三个表现：一致看法，一致想法，一致做法。人的信念决定行为。如何进行意识和信念的管理：强化与自我强化，被动强化与主动强化。

4，团队高效协作与执行力的规范建设。

团队管理机制的建立：活力机制，轮值机制，赛马机制，连锁机制，评议机制，

第四篇：团队高效协作与执行学习感悟

团队高效协作与执行学习感悟

很高兴能有机会参加总公司举办的这次团队执行力培训。两天的学习，让我受益匪浅，通过这次培训我对团队有了进一步的认识，同时我也发现到了工作中存在的一些问题，学到了一些解决问题的方法。下面我就谈一下我在这次培训中的一些看法和收获。通过这次学习让我明白员工需要看到自己工作的意义和价值所在，是否与公司目标相连接。员工需要明白自己的工作是怎样与整体愿景相关系的，公司文化意义，公司的价值在哪里。他们希望能和其他员工一起，相互合作，获得成功。员工愿意为公平公正的雇主服务，无论是薪资、福利、工作量都公平且平衡，员工之间相互尊重。员工希望感到公司和领导用同样公平公正的态度来对待他们和客户。事实上，调查表明造成员工离职的最大原因是他们觉得未受到公正和公平的待遇。他们希望自己有足够的能力和信息来参与关乎自己工作的决策制定员工需要表扬，需要自己的功绩得到认可。哪怕领导当众的一句表扬。有机会学习、成长、发展技能来实现职业发展，这也是员工的一项关键需求。而且，员工需要感受到自己是职业发展计划进程中的一部分。员工希望领导者能与他们分享信息，并能与他们建立良好的伙伴关系。在诚实信任的基础上与员工建立牢固的伙伴关系，这将创造和谐的工作氛围，使 员工愿意把工作做得更好。同上述与领导的关系一样，与同事之间的良好关系也将促使员工更加努力地工作。想方设法吸引和保留高意愿、高能力的优秀员。薪水已经不再是唯一的出路。今天的员工需要更多。他们在考量所在的工作环境，看看自己的贡献和付出是否得到肯定。是否得到相应的回报，他们是否能参与或被授权完成工作，是否有机会锻炼和提升技能，是否有发展的机会，以及他们自己能否对结果产生影响。

杨帆老师的倍速提升组织与团队效能的杠杆让我们知道 1． 2． 3． 外面的痛苦和快乐是情绪被调动 内在的痛苦和快乐是需要被满足；

痛苦可以使团队效能提升更讯速，快乐可使团队效能提升迟缓； 4． 5． 6． 7． 8． 痛苦可以使团队持久性短暂，快乐可使团队持久 痛苦使目标达成60分，快乐可使目标达成无极限； 痛苦对资源要求高，而快乐对资源要求低； 痛苦的方式使成功能来得更快；

考核的目标永远都会是完成60分，因为在中国这个世界，60分就是完成目标；

在以后的工作中做一个好的引导者让每一位伙伴在一个欢快的工作环境中成长

通过这次短短几天的培训班的学习，也使我认识到经常的培训学习是十分重要的，这次虽然培训时间不长，但效率却非常高，必将成为今后工作的“加油站”，为更好的工作奠定更加坚实的基础。而且所学的内容很值得我在日常工作中不断的去体会，在实际工作中我们每一个人的潜力是无限的，我们自己只要能充分发挥自己的优势和克服自身的缺点，转变思维方式，换位思考，开拓创新，用所掌握的理论来指导自己的实践，更好的工作。

第五篇：高效团队建设——沟通协调与冲突管理

近年来，由于冲突管理、团队绩效以及工作满意度的研究引起了相当大的关注。多个经济学家利用各种方法对冲突的定义、冲突产生的原因、过程模型、冲突管理的风格、团队效能、工作满意度等进行了较充分的分析，取得了显著的研究进展。本文试图将已有的一些研究成果进等归纳、整理。冲突的界定及冲突产生的原因

有关冲突的定义，学者的意见并不一致。组织行为的相关研究中，大体上可以归纳成三种不同的看法：冲突是一种行为，这种观点认为冲突发生在个人或团体之间。基于某种特定的目的，而造成不同形式的相互对立行为；冲突是一种知觉，这种观点认为冲突是存在于被知觉的状态之中，外显的对立行为必须为双方当事人所知觉，否则并不构成冲突；冲突是一种互动历程，这种观点认为冲突是个人、团体或组织间，因目标、认知、情绪和行为的不同，而产生矛盾和对立的互动历程关于冲突动因的分类，历来没有一个统一的说法。Robbins将组织冲突的动因分为沟通、结构和个人因素三类，wall和canister将冲突的原因分为个人因素和个人之间的因素两大类，将后者又分为认知、沟通、行为、结构、先前的交互行为五类，并探讨了问题的性质与冲突产生的关系。本文按照个体特征、沟通、结构、权力、利益五方面论述。

（一）个体特征。对产生组织冲突的个体特征的研究主要集中于个性、价值观、个人目标和角色五个方面。

（二）沟通。沟通是一种信息传递的过程，低水平的沟通往往造成协作困难，从而产生冲突。丘益中认为组织信息传递无效是由于以下几种原因：

1、传递信息者对信息缺乏真正理解，或者信息本身就是模糊的，造成接收者最初接收到模糊的或者是被曲解的信息；

2、因信息传递具功能障碍，或者信息发送者与接收者因思想、动机或认知方式不同而对信息产生误解；3．因信息传递者和接收者双方互不信任、怀疑、敌对态度而引起的信息歪曲和人为破坏．或者因诸如恐惧、紧张等其他原因造成的曲解。

4、官僚性的组织机构使得信息传递常发生信息压缩或膨胀等失真现象。因此，因沟通不畅而引起对信息的误解常常成为冲突的重要来源。

（三）组织结构。组织结构实际上建立了一种组织成员之间的互依关系。当互依关系伴随着认知差异或者目标分歧出现，或者互依关系限制了各方的行为、欲望或产出，冲突很容易产生。

（四）权力。权力斗争是一个更为普遍的冲突来源。权力实际上规定了组织成员（个人或群体在多大程度上占有稀缺资源或者让稀缺资源为自己服务，围绕资源安排所形成的心理契约、势力范围、影响力、指挥链习惯与传统等等往往成为冲突的诱因。

（五）利益。组织是需要协调的各种利益的混合体，组织中的利益包括个人利益，部门（正式组织）利益、小团体（非正式组织）利益等，主要是指经济利益，也包括诸如名誉、地位等非经济利益。冲突过程模式的研究

一般对冲突历程模式的研究，大致可分为三类：过程冲突模式，探讨一个冲突事件的过程，并追踪其与下一个冲突事件之关系；结构冲突模式，界定情境并描述此情境如何形成冲突事件及影响冲突的行为；组织冲突模式，从组织冲突来源去探讨冲突的历程。以下就Pondy、Robbins、Thomas与Gray & Starke四者对冲突历程模式的研究，分别加以说明如下。

（一）Pondy过程冲突模式。Pondy认为冲突并非一连串的独立事件，而是一组相关的事件。Pondy将冲突分为五个阶段：潜在冲突期、察觉冲突期、感受冲突期、显现冲突期、余波冲突期。

（二）Robbins过程冲突模式。Robbins依据Pondy的过程模式，发展成冲突过程的五阶段：潜在对立；认知及个人涉人；冲突意图；行为；结果。

（三）Thomas结构冲突模式。K．Thomas认为影响团体的行为来源有四：团体的行为倾向，对团体的社会压力、诱因结构、规则与程序，团体的冲突受到这四个来源的影响。他从组织结构的观点，将冲突历程分为四阶段：挫折期、概念化期、行为期、结果期。

（四）Gray & Starke动态冲突模式。Gray & Starke从组织动态的历程观点，提出动态冲突的模式。二者认为冲突包含三个重要的层面，亦即冲突的来源、实际冲突行为及冲突的结果。

从以上冲突历程的研究，学者大都同意冲突并非个别独立的事件，而是一连串的循环历程，冲突的形成有其先前的情境因素，冲突的结果对组织会造成后续的影响，冲突的行为必须善加管理，才能消弭于无形。冲突管理风格

Thomas和Schmidt在l976年对中级主管所作的研究显示，中级主管约需要花费百分之二十以上的时间在冲突管理上，可见冲突管理和其他高阶层的管理活动，如授权、规划、激励、沟通与决策等同等重要。专家学者就其理论基础，发展出不同的冲突管理模式。

（一）Blake和Mouton的冲突管理方格理论。Blake和Mouton首先考虑到冲突的情境因素，而提出双面向的冲突方格理论的学者。他们以两个基本向度区分冲突管理风格：一为关心人们，一为关心结果的产生，由这两个向度可引申出五种不同的冲突管理风格：退避、安抚、胁迫、妥协、问题解决。

（二）Thomas的冲突管理行为。Thomas将冲突加以重新定义，并予以验证，从冲突的关心别人与关心自己两面，提出冲突管理可由专断——满足自己；合作——满足别人，两面作用，形成逃避、忍让、妥协、抗争、统合五种行为取向。

（三）Putnam和Wilson的沟通冲突模式。Putnam和Wilson致力于发展冲突管理的基模，来促进组织冲突的有效管理。他们发现，组织中上司与部署间的人际冲突主要缘自沟通的过程，沟通的行为会产生冲突、反应冲突，甚至决定冲突是否能顺利解决。因此Putnam和Wilson便着手发展一套以沟通为基础的冲突管理模式，并制定组织沟通冲突问卷。OCCI的编制是根据Blake和Mouton的五种冲突管理风格为架构编制29道题，以七点量表（非常同意到非常不同意）测量同事与同事间、上司与部署间的人际冲突，经因素分析，抽出三个因素：逃避、解决导向、控制。

（四）Sexton与Bowerman的冲突管理模式。Sexton与Bowerman分别以介入的方式和介入的意愿两层面。将冲突管理分为五种类型：求成功者、中立者、免失败者、独裁主义者、平等主义者。

有效的冲突管理风格，须配合冲突的起因、类型、范围及影响，才能发挥冲突管理的最佳功能。冲突解决的风格具有强硬与柔弱等级之分，但非强制性的竞争或是柔弱式的退避，就能适当的解决冲突，惟使用时需事情境加以配合。可见冲突的管理方式具有权变的特质。冲突对组织效能具有正反两方面的影响

（一）负面影响。组织行为学者Dubrin认为冲突会产生五种负面的影响：

1、冲突造成个人自我利益的极端发展。

2、冲突使个人情绪与心理深受影响。

3、冲突造成时间与精力的浪费，妨碍目标的达成。

4、冲突造成成员间永久的不信任。

5、冲突会造成事实与真相的扭曲。

（二）正面影响。Robbins认为建设性的冲突是有价值的，也是有必要的；没有冲突的存在。则新的挑战较少，组织会变得漠不关心和停滞。Deutsch指出冲突并非全然病态与破坏性，它仍然有许多正面的功能；预防停滞；刺激好奇引起注意；可以揭发并解决问题；促进个人与社会的变迁；可以评估及测试自我；赋予个人充分表现和考验的能力；增加认同团体的机会；促进内部的团结。

冲突对于组织有正面功能是有条件的，适当的冲突可以激发团队的创造力，避免团体停滞，在中等组织冲突时组织绩效最高。但是太强或太弱的冲突会阻碍团体的效率，降低成员的满足感，降低组织绩效。冲突与团队效能

Hackman和Sundstrom等人对团队作了广义的定义。团队效能是指团队实现预定目标的实际结果，主要包括三个方面：一是群体生产的产量（数量、质量、速度、顾客满意感等）；二是群体对其成员的影响（结果）；三是提高团队工作能力，以便将来有效地工作。

（一）冲突对团队绩效和个人绩效的影响。任务冲突对团队绩效是有利的，而关系冲突对团队绩效是有害的。

（二）冲突对对工作任务投入的影响。冲突的产生容易导致成员间信任度和满意度的下降，信任度和满意度的下降又会直接降低团队的内部凝聚力，凝聚力的下降结果是导致团队内部环境的恶化和成员工作不如以前那样主动和努力，从而导致成员对工作任务的投入下降，并将最终影响团队任务的完成。

（三）冲突对团队过程的影响。冲突对团队过程的影响，体现为由于团队目标与组织目标的分歧、团队间的资源竞争、团队的项目设计与顾客不断产生的新需求的冲突等。要解决团队目标与组织目标的分歧，就必须与组织进行很好地沟通，尽可能实现目标的一致性，以求得组织对团队全力的外部支持；团队在顾及自己利益的同时也要顾及其他团队的利益，使组织项目全面顺利进展；团队项目与客户需求的冲突，最好的解决方法是通过与顾客的沟通，很好地了解客户的需求，并对项目设计及时进行改进和完善，尽可能使许多细节的问题在不断的互动中得到及时有效地解决。工作满意度

工作满意度可以定义为指一个人对其工作各种特征加以解释后所得到的结果，它主要涉及的是某一种工作情境因素是否影响工作满意度。目前，关于工作满意度的概念可以归纳整体型概念、原因型概念和要素型概念三类。

（一）维度。最早研究工作满意度的Hoppock认为可能影响工作满意度的要素包括疲劳、工作单调、工作条件和领导方式等，他更多的是从工作内容、工作条件等物质属性角度定义员工工作满意度的维度，随着社会环境的变化，有许多缺陷；后来Friedlander从社会环境和员工的心理动机出发。认为社会及技术环境因素、自我实现因素、被人承认的因素是工作满意度的组成维度。在我国，许多学者根据国外学者的研究进行了工作满意度维度的本土化研究。比如，俞文钊通过对128名合资企业的员工进行研究发现影响员工总体工作满意度的因素主要有7个：个人因素、领导因素、工作特性、工作条件、福利待遇、报酬工资、同事关系。邢占军通过对国有大中型企业职工的研究表明工作满意度主要由物资满意度、社会关系满意度、自身状况满意度、家庭生活满意度、社会变革满意度等五个维度构成。

（二）测量。衡量工作满意度大多采用问卷测量法进行，国外常用量表主要有以下三种：工作描述指数（JDI）、明尼苏达工作满意度调查表（MSQ）和彼得需求满意度调查表（NSQ）。在我国，卢嘉等研制出了我国的工作满意度量表，实践证明，此量表具有较好的信度、效度。它的测量结果与MSQ的相关达到显著水平，除此以外，还有一些测量方法如关键事件测量法与面谈测量法等也运用较多。

对冲突管理、团队绩效以及工作满意度的研究，到目前为止，已经有了较为丰富的理论研究成果。但对于这一领域的理论与研究，还有许多工作要做。比如：（1）冲突管理风格的构思方面。以往对于冲突管理风格的研究虽然比较丰富，但对于冲突管理风格的维度划分还缺乏统一的意见，尤其在中国背景下，在这样一个讲究人情和关系的文化背景里，冲突管理风格有何不同特征？（2）冲突管理风格与公司绩效的关系问题。现有研究大多是研究冲突对组织绩效的影响，主要分为两种观点，一种认为冲突对组织绩效具有负面影响；一种认为冲突对组织绩效有正面影响。但是，冲突管理风格与工作满意度之间的关系尚待进一步研究。（3）团队效能对冲突管理风格与员工工作满意度关系的影响问题。Lin su mei认为，角色冲突、角色模糊以及冲突的管理风格也是工作满意度的一个重要预测因素。但是现有研究并没有指出冲突管理风格是如何影响员工工作满意度的。团队效能在冲突管理风格与员工工作满意度关系之间的影响是什么，起到什么作用，有待于进一步探索。