2011全省残疾人法律援助月开展情况通报

第一篇：2011全省残疾人法律援助月开展情况通报

全省“残疾人法律援助月”活动

开展情况通报

各市法律援助中心：

5月2日至5月31日，省中心组织在全省范围内开展了“残疾人法律援助月” 活动，在全省各级司法行政机关重视支持和法律援助机构的积极响应共同努力下，活动取得了圆满成功。现就活动有关情况通报如下：

一、基本情况

这次活动主要是为认真贯彻落实最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部、民政部、人力资源和社会保障部、教育部、卫生部、中国残联九部委《关于印发<关于加强残疾人法律救助工作的意见>的通知》和中央文明办、司法部、中国残疾人联合会等八部门下发的《关于加强志愿助残服务的意见》要求，结合法律援助便民服务活动的不断深化和第十五次“全国助残日”活动的开展，围绕“改善残疾人民生 保障残疾人权益”的主题，针对目前涉及残疾人的虐待遗弃、医疗纠纷、伤害赔偿、拆迁补偿、侵占财产、强迫劳动、限制人身自由等案件数量增多的实际情况，着力发挥法律援助机构职能作用，有效维护残疾人合法权益。各市在接到省中心的通知后，领导重视、广泛发动、科学安排、严密组织，确保了宣传月各项活动的落实。

（一）领导重视，组织严密

各市及时下发或转发了《关于深入开展“残疾人法律援助月”活动的通知》，成立了专门的组织领导机构，制定了详实的活动方案，注重强化监督落实，把活动办好、办实。枣庄、1

东营、日照、临沂、聊城、菏泽市司法局召开了专门的党组会

议,对全市残疾人法律援助宣传月活动进行安排部署和动员；东

营、潍坊、济宁市成立了由各级司法局主要领导任组长,分管领

导为副组长，各科室、中心负责人为成员的法律援助宣传月活

动领导小组，负责督促残疾人法律援助宣传月活动的落实，确

保了残疾人法律援助宣传月各项活动的有效开展；枣庄市司法

局局长贾继林，带领局党组和相关人员，率先垂范，积极参与

活动开展，并深入残疾人家庭进行走访慰问，有力推动了活动的深入开展；泰安市岱岳区司法局与区残疾人联合会联合下发了

《关于深入开展“残疾人法律援助月”活动的通知》，科学制定活动

实施方案，指导各乡镇（街道）的法援工作站和残联组织，在全区

范围内广泛开展助残活动。

（二）活动具体，效果显著

活动中，各市围绕活动主题，紧密结合当前社会形势，结合当地残疾人法律援助工作开展实际，从进一步维护好社会稳定的大局出发，广泛动员法律援助机构和法律服务组织及法律服

务人员和法律援助志愿者等，走向大街小巷，进行残疾人法律

宣传和咨询，深入残疾人社区，集中受理残疾人法律援助申请，进入残疾人家庭，积极开展志愿助残活动，各市还注重扩大活

动载体，创新活动形式，丰富活动内容，强化活动实效。

枣庄市组织各级法律援助机构与残疾人签订《法律援助协

议书》，采取“结对子” 的方式一对一为残疾人解答法律咨询、承办法律援助案件，增强服务定向性和针对性，由市局主要领

导带队，组织由薛城区、市中区政法委书记和司法局长组成的慰问组，进入残疾人家庭开展案件办理情况回访并慰问。东营

市积极与市残联协调配合，为残疾人朋友送去1500张法律援助

绿卡，最大限度地维护残疾人的合法权益。潍坊市认真开展残

疾人案件质量检查活动，采取走访或电话回访受援人、公诉人、审判人员，审查案卷，检查归档情况等形式对上年度残疾人案

件办理情况进行全面检查，跟踪调查已指定援助的残疾人案件，对长期不能结案的进行登记，督促办案律师尽快结案。聊城市

开通了残疾人法律援助热线电话“0635—6979126”，让残疾人

足不出户就能得到免费的法律咨询。泰安市岱岳区借助群众赶粥

店大集的机会，将部分优秀律师、法律服务工作者合理编成，设立5

个助残法律援助咨询接待站，举办了主题为“关爱残疾人，法律援

助在行动”的惠民活动，以“零距离”服务方式，满足广大残疾人

和困难群众的法律需求，当场受理了两起因交通事故造成重度残疾的案件，为当事人简化程序，先行代理案件后补办援助手续，让受

援人在第一时间得到了法律援助。蓬莱市组织法律服务人员和法

律援助志愿者，在市政府门前开展了大型残疾人法律援助宣传

咨询活动，积极宣传《法律援助条例》、《残疾人保障法》、《工

伤保险条例》等法律规定和残疾人法律援助工作制度，现场发

放相关法律宣传材料、法律援助便民服务手册，并向经济困难

残疾人发放一对一法律援助绿卡，既受到群众欢迎，也得到了

党委政府的肯定，收到了良好的社会效果。

据统计，活动期间，全省各级法律援助机构共发放各种法

律援助宣传资料76900余份，法律援助绿卡6900余张，便民手

册10000余份，出动法律援助宣传车1710台（次）,悬挂标语

1000余幅，展出宣传挂图3000余幅，解答法律咨询89800余人

（次），集中受理案件179件，收获了丰硕成果。

（三）注重宣传，扩大影响

活动期间，各市充分利用报刊、电台电视台、网络等新闻

媒体进行广泛宣传，让法律援助深入千家万户，让老百姓真正

了解法律援助, 努力扩大法律援助社会影响力，营造良好的法

律援助社会氛围。东营市在活动期间，通过在农村大集、超市

门口、学校等公共场所发放宣传单，将法律援助范围及法律援

助咨询电话号码向社会公开，在公共场所悬挂宣传标语等方式，扩大法律援助宣传面，提高群众知晓率。泰安市岱岳区法律援助

中心邀请岱岳区广电局新闻中心对主题为“关爱残疾人，法律援助

在行动”的惠民活动进行了详细的报道，产生了良好的社会影响。

二、存在问题

（一）个别市对开展活动的意义认识不到位，反应迟滞，行动

迟缓，开展活动不到位。

（二）个别市在活动开展中还存在形式单一，内容简单，缺少

创新，重于形而忽于实的现象。

（三）个别市宣传力度不够，信息不畅通，缺乏与相关部门和

上下级之间的沟通，没有按时报送活动总结。

三、几点意见

（一）为进一步做好残疾人法律援助工作，近日，省司法厅和

省残疾人联合会联合下发了《关于加强残疾人法律援助工作的意见》

（鲁司[2011]62号），望各市结合实际认真贯彻落实。

（二）切实做好此次活动的总结工作，特别是要总结出开展残

疾人法律援助的有效方式和先进经验，积极推荐活动中涌现出的先

进集体和个人，汇总上报典型案例，加大宣传力度，推动残疾人法

律援助工作的开展。

（三）提高开展残疾人法律援助工作的认识，从健全残疾人法

律援助网络，完善残疾人法律援助工作制度，改进服务方式，加强

组织保障等方面入手，加强调研，集思广议，开拓创新，深化活动

开展。

（四）要结合这次活动的开展，加强与各级残疾人联合会的沟

通和联系，建立健全联席会议制度，共同研究解决残疾人法律援助

工作中存在的问题和难题，推动法律援助和残疾人事业的发展。

二O一一年六月八日

主题词:法律援助月残疾人通报山东省法律援助中心2011年6月8日印发

报:司法部法律援助工作司、法律援助中心，本厅领导。

第二篇：法律援助残疾人先进材料

残疾人法律援助工作个人材料

詹田均同志于2006年开始从事法律援助工作，自始与残疾人这一弱势群体结下了不解的情缘。他凭着强烈的事业心和工作责任感，怀着对困难群众，特别是被贫穷的锁链羁绊着的那些贫穷残疾人的一片诚心、爱心和热心，竭尽工作，为铅山县法律援助工作添砖加瓦。是他让残疾人平等的站在法律面前，困难残疾人，特别是诉讼中的困难残疾人，他们更需要一份关怀、更需要一份帮助，是他让党的法律援助好政策温暖每一个残疾人家庭，让他们感受到社会主义大家庭的温暖、感受到“法律面前人人平等”。

2006据统计，铅山县共有人口423,129万，其中贫困人口为18,822人，残疾人数为19,430人，贫困人口与残疾人等困难群体占总人口约为9.04%。他通过对铅山县法律援助现状数据分析后认为，为让残疾人更好的得到法律援助的实惠，建立铅山县残疾人法律援助工作站是一项迫在眉睫的工作。他作为铅山县法律援助中心主任义不容辞地投身到法律援助工作站的筹建中去，经县残联与县司法局同意，铅山县残疾人法律援助工作站于2007年挂牌成立。工作站的建立，一方面让法律援助工作的触角延伸到更广泛的空间，促进了法律援助向深度和广度发展，另一方面也更好的为残疾人提供法律帮助展现了平台，让残疾人有了法律援助服务的避风港。

智残、精神残、肢体残、视力残„„面对一双双渴望得到法 1 律援助面孔，他冒严寒、酷暑奔波在田野之间调查取证、他无私无畏竭力在法庭之上代理辩护，他没有因为律师这一较好收入的职业，而放弃对残疾人法律援助的服务，对残疾人做到“应援尽援”。自从踏入法律援助工作以来，他共办理法律援助案件数41件，其中残疾人类案件18件，占总数的43.9%，切实为受援群众、受援残疾人提供符合标准的法律援助服务。2006年11月，县新滩乡九狮村村民刘某，作为装载机操作员受雇于何某在县天柱山乡山路上作业时，因多种原因，不慎连人带车翻入山谷，造成一死一重伤的重大安全事故，刘某重伤后落得六级伤残。刘某因家庭贫寒，一方面自身重伤已花费大量医疗费用，家庭已到举债之地，另一方面死者家属要求操作员承担赔偿责任而起诉至法庭，更使刘某一家雪上加霜。刘某支着拐杖与其父亲一道抱着试试看的心情来到铅山县法律援助中心，詹律师热情接待了他们，并询问了整个案情，后决定为刘某提供法律援助，詹律师的热情让刘某父子俩感到一丝丝的温暖，但官司结果如何？还是个未知数。接受代理后，詹律师自己垫付费用深入到天柱山乡调查取证、走访已回福建老家过年现场施工的目击证人，通过大量的前期工作、充分的庭前准备，法院最终判决由雇主何某等二人承担赔偿责任，刘某一家拿着判决书，拉着詹律师的手讲“您是我们一家的大恩人！”。“你们应当感谢政府感谢党有这样一个好政策，是法律援助帮助了你们一家”，詹律师告诉刘某及在场人群众。

“财富的拥有可以有先后之分，司法公正的获得却不能有先后之别，法律援助让人人平等的站在法律面前”，这是詹律师印 2 在名片上的一句话，他也是这样做的。交通事故的受害残疾者颤抖着双手，接过近22万赔偿款；智力低下的残疾妇女终于摆脱了家庭遗弃；煤矿、工厂务工的农民工因工致残后的工伤赔偿„„一个个成功的案例，一段段感人的故事，一次次的心灵撞击，这是詹律师出于对弱势群体关注和奉献的成果。2007年5月，永平镇居民吴某，因一起交通事故后变成智残，其IQ为58，吴某的丈夫王某因嫌弃她而起诉至法院要求解决夫妻关系，詹律师为吴某提供了法律援助，对王某通过动之以情、晓之以理的说服教育，本案未经开庭，王某就主动撤回了诉讼，同意对吴某照顾一辈子。詹律师称“吴某家人虽对我心存感激，但我也从心底感到欣慰和感动，毕竟是一对恩爱的夫妻没有因为一个未解之结而分开。”

让受伤害的残疾人获得及时的赔偿，让清白的人不再蒙冤受屈，让所有的人都能沐浴在法律援助的阳光下，他以实际行动赢得了残疾人的信任和拥护，为了残疾人能拥有更加美好灿烂的明天而尽职尽力。

二00七年九月七日

第三篇：法律援助拥军维权月

“ 法律援助拥军维权月”活动策划书

一、活动目的：

加强国防建设、维护军队稳定、促进社会和谐，进一步强化驻温部队官兵的法制观念，加强自觉运用法律手段维护合法权益的意识，营造全社会拥军优属的氛围，乐清市法律援助中心响应温州市司法局开展此活动的号召，密切加强同本地驻军部队设立的维护国防利益和军人军属合法权益法律援助工作站、部队法律援助工作站的联系，组织“法律援助拥军维权月”的活动。

二、活动主题

“法律援助拥军维权月”

三、活动时间：2011年8月12日

四、活动地点：预设（乐清武警中队）

五、活动主要参与者：

活动主办方：乐清市法律援助中心，参与者单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）。

六、活动内容：

（1）开展现场法律咨询（2）现场受理法律援助申请（3）发放法律知识宣传资料（4）赠送法律书籍（5）组织乒乓球赛（6）组织篮球赛

七、实施方案：

（一）准备阶段

（二）活动时间具体安排

八、活动经费：

九、活动中应注意的问题及细节：

内外环境的变化，不可避免的会给方案的执行带来一些不确定性因素，因此，当环境变化时是否有应变措施，损失的概率是多少，造成的损失多大等也应在策划中加以说明。

第四篇：关于残疾人法律援助工作情况的回报

强化措施

提升服务

努力为残疾人提供无障碍法律援助

长期以来，我省各级司法行政机关和法律援助机构，认真贯彻落实司法部、中国残联《关于为残疾人提供无障碍法律服务和法律援助的通知》（司发通[2004]143号），本着维护公平正义和扶弱助残的原则，将残疾人法律援助工作摆上议事日程，积极采取有效措施，为残疾人提供便捷、优质、高效的法律援助，切实维护残疾人的合法权益。特别是近几年来，我省残疾人法律援助工作得到较快的发展。2007年至2010年上半年，全省共办理残疾人法律援助案件7172件，涉及残疾人7425人。共接待残疾人法律咨询55990人次，有效地维护了残疾人的合法权益，受到了残疾人群体的普遍欢迎和省委、省政府主要领导的批示肯定。

一、主要做法

（一）整合部门资源，提高维权合力

残疾人维权工作是一项系统性工程，需要相关职能部门的配合和支持。各级司法行政机关注重加强与相关职能部门的沟通和协作，积极调动各职能部门参与残疾人法律援助工作的积极性和主动性，充分发挥其职能作用，形成合力，共同维护残疾人合法权益。几年来，各地司法行政机关和法律援助中心采取各种形式整合资源。对内，组织法律援助工作 者、律师、基层法律服务工作者、志愿者等到社区、企业、福利院等地方，开展经常性地助残扶残活动，为残疾人提供现场法律咨询。对外，加强与残联、公安、法院、检察院、工商局等协作配合，为办理残疾人法律援助案件，开辟‚绿色通道‛。

（二）强化便民措施，提供高效便捷服务

各地司法行政机关和法律援助机构结合司法部开展的‚法律援助便民服务‛主题活动，强化便民措施，畅通服务渠道，努力为残疾人提供高效便捷的法律服务。在服务硬件上，积极推进‚临街落地‛便民服务窗口，目前全省已有90个市、县（市、区）建立了‚临街落地‛便民接待窗口，占总数的88％，有57%的接待窗口设立了‚无障碍通道‛，永康、义乌、诸暨等许多地方还提供残疾人拐杖、轮椅等辅助工具，体现服务人性化。

在服务软件上，提供‚一站式‛服务，各级司法行政机关和法律援助机构充分利用县（市、区）法律援助中心、乡镇法律援助工作站和村居和劳动力市场的法律援助联络点的‚三级服务网络‛，和法律援助信息化服务平台，构建‚一小时法律援助服务圈‛，提供‚一站式‛服务，方便残疾人就近就便申请法律援助或获得法律帮助，无需到县城法律援助中心申请法律援助。目前，已有90％的县（市、区）在建成‚一小时法律援助服务圈‛，有80％左右依托直派所建立 的法律援助工作站，开展了‚一站式服务‛。提供特色服务，为更好地服务于残疾人群，嘉兴市南湖区等法律援助机构专门组织了有基层司法所、律师事务所、法律服务所和法律援助中心等部门50余人参加的手语培训班，诸暨市法律援助中心聘请了二位手语翻译在必要的时候为聋哑残疾人提供服务。开通远程视频咨询服务，利用全省党员干部现代远程教育网络覆盖全省农村的优势，一些市、县开通了远程视频法律咨询服务，使残疾人在村委的电脑前通过视频就可以向法律援助中心律师咨询法律问题，实现‚面对面‛服务。发放‚法律援助卡‛，2006年至2007年，针对农民工、下岗工人、残疾人等发放20万张‚法律援助卡‛，残疾人凭‚法律援助卡‛不再审查经济困难，法律援助机构直接受理。全面实行法律服务机构代为受理法律援助案件制度，律师事务所和基层法律服务所等法律服务机构在开展业务过程中，对当事人申请法律援助案件的，可先行受理并按照《浙江省法律援助条例》及有关规定进行初审，将符合条件的案件报送法律援助中心办理审批，这极大地方便了残疾人申请法律援助。

（三）建立长效机制，实现维权常态化

扶残助残是一项长期性的工作，各级司法行政机关和各级残联组织密切加强协作，力求通过建立维权长效机制，使残疾人法律援助工作步入制度化、常态化，切实维护广大残 疾人的合法权益。将残疾人列为法律援助的重点对象，开展重点施援，舟山市司法局建立法律援助周转金制度，把残疾受援人列为发放法律援助周转金的重点对象，帮助陷于生存困境的家庭渡过生存难关。绍兴市司法局和市残联共同下发《关于进一步完善残疾人法律援助维权‚绿色通道‛的意见》，明确了残疾人法律援助维权‚绿色通道‛的受案范围和随时办理、优先咨询、简化手续等受理程序，及时提供法律援助服务。嘉兴市南湖区司法局与南湖区残疾人联合会共同印发了《关于成立嘉兴市南湖区残疾人法律顾问团的通知》，设立了残疾人法律顾问团，随时为残疾人提供法律服务。同时，各级司法行政机关进一步完善以法律援助手段保障残疾人合法权益的相关制度，进一步健全法律援助服务质量监控体系，提高扶残助残法律援助质量。建立法律援助服务质量跟踪、检查投诉、奖惩等制度，完善法律援助服务质量评估体系，明确法律援助机构扶残助残工作的责任，提高办事效率。

（四）开展专项行动，实施重点维权

为进一步加大残疾人法律援助维权力度，提高残疾人法律援助维权效果，省司法厅和省残疾人联合会从2009年12月开始到2010年5月底止，在全省部署开展了为期半年的‚扶残助残—法律援助专项行动‛。各地集中人力、精力，和时间，采取各种有效措施，积极开展扶残助残—法律援助专项维权活动，取得了良好的社会效果和法律效果。在专项 活动期间，全省共办理残疾人法律援助案件1301件，接受残疾人咨询15234人次，发放宣传资料58630份。有效地维护了残疾人的合法权益，有力地维护了社会和谐稳定。得到了省委书记赵洪祝、省委常委、副省长葛慧君、副省长陈加元等省领导的批示肯定。赵洪祝书记的批示是：‚残疾人需要全社会的关爱与帮助，司法厅组织的‘法律援助专项行动’发挥了其他方面不可替代的助残作用。要好好总结完善，不断提高服务水平‛。省委常委、副省长葛慧君的批示是：‚开展‘扶残助残——法律援助专项行动’很有意义。活动开展半年，成效明显。要继续坚持下去。给这些特殊群体以更多的服务、帮助‛。副省长陈加元的批示是：‚我省扶残助残法律援助专项行动抓得紧，抓得实，既有效地维护了残疾人的合法权益，又有力地维护了社会的和谐稳定，也极大地提升了司法部门的为民形象，希望坚持下去，越搞越好‛。

（五）加强法制宣传，引导依法表达诉求

各级司法行政机关、法律援助机构和各级残联组织在加大办理法律援助案件的同时，积极开展扶残助残法制宣传，增强残疾人的法制意识，提高残疾人的维权能力，引导残疾人依法合理表达诉求。每年的5月16日，是‚全国助残日‛，各地通过报纸、媒体、网络等载体，以刊登和播放典型案例，以案说法等简单易懂的方式向全市残疾人宣传法律援助。通过现场咨询，开展《法律援助条例》和《浙江省残疾人保障 条例》的宣传，发放《法律援助条例》和《浙江省残疾人保障条例》宣传资料。嘉兴市司法局在第20个‚全国助残日‛，组织了‚扶残助残‛大型广场咨询、‚助行工程‛赠送残疾人助行器具活动、‚扶残助残在我身边‛的法律知识竞赛和有奖征文等活动。各地依托‚12348‛法律援助咨询平台，开通残疾人咨询专线，引导残疾人依法合理表达利益诉求，维护社会稳定，促进社会和谐。

二、存在的问题

一是残疾人对法律援助知晓率仍然不高。截至2009年底，全省共有近315万名残疾人。而2007年、2008年、2009年全省受援残疾人分别只有2180人、2032人、2024人，占我省残疾人总数的0.07%左右。还有相当多的残疾人不了解法律援助，不懂得用法律援助来维护自己的合法权益；二是职能部门之间高效的工作协调机制还没有完全形成。虽有个别部门与司法行政机关建立协助机制，但总体来看，仍然比较零散，缺乏全局性和整体性，有头痛医头、脚痛医脚的现象。尽管，《法律援助条例》及国家九部门联合下发的《关于贯彻落实<法律援助条例>切实解决困难群众打官司难的意见》都明确规定了相关部门在法律援助案件中的相互配合的职责，但实际效果不佳，推诿的现象仍然存在。律师在承办残疾人法律援助案件调查取证时，相关部门表现出对法律援助工作支持参与不够，有些部门不愿意减免相关费用。三 是全省无障碍通道的建成了只有57%，还有近一半的法律援助便民接待窗口需要建成无障碍通道。四是缺乏翻译等专业人员。在残疾人咨询、办理残疾人案件中，对于聋、哑等人群需要专业的人员辅助才能准确的沟通，但此类人员缺少，特别是县、区更为突出。临时聘用的费用一般也较高，大幅提高了办案补贴。五是残疾人对法律援助的心理期望与目前法律援助范围过窄存在矛盾。从许多来访残疾人情况分析，残疾人对法律援助的期望值较高，希望等得到更多的援助。但目前，法律援助范围十分狭小，远远不能满足残疾人的法律需求，矛盾比较突出。

三、下一步的打算

下一步，我们将针对存在的问题，以科学发展观为指导，按照全国政法工作电视电话会议提出的推进‚社会矛盾化解，社会管理创新，公正廉洁执法‛三项重点工作的要求，结合残疾人法律援助工作的特点，加强和改进残疾人法律援助工作，创新工作思路，丰富工作措施。进一步建立和完善职能部门之间的联动机制，为残疾人维权提供‚绿色通道‛；进一步加强对残疾人无障碍通道的建设，方便残疾人寻求法律援助；进一步简化工作程序，为残疾人提供无障碍的法律援助；进一步加强对残疾人的法制宣传，提高知晓率，力求做到‚应知尽知‛和‚应援尽援‛；进一步加强与残疾人有关的机构、学校、协会等沟通，建立长期协作机制；进一步 扩大法律援助受案范围，在更多的范围内满足残疾人的法律需求。为保障残疾人群体的合法权益，为维护社会和谐稳定，促进经济平稳较快发展提供更好的保障。

第五篇：社会工作残疾人法律援助沟通技巧个案研究

沟通技巧个案分析报告

社会工作残疾人法律援助方向

作为一门专业技能，沟通技巧在我们生活中，学习中，以至于以后的工作中都是至关重要的，能够掌握好的沟通技巧相当于一座人际交往的桥梁，畅通无阻；好的沟通技巧相当于一个链接你我的交通枢纽，四通八达；好的沟通技巧是人与人之间的互动，更是一种心灵的默契。而这些种种好处，我相信对于我们即将走向社会工作专业的大学生而言更是不可或缺的，那么，我们对此应该如何理解呢？又该如何做？怎样做呢？先了解一下沟通技巧的一些概念吧！

（1）定义

沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）是语言沟通和非语言沟通的结合。

（2）沟通的目的沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。

（3）一些重要的有效沟通技巧

1、正确回应对方的话

谁都不希望说了一大通之后，对方对此无动于衷，面无表情。那样的谈话只会草草结束，无任何建设性的进展，对方也会失去与你沟通的欲望了。

2、注意沟通中的态度

应该以谦虚的态度进行和对方的沟通，无论是否同意对方的意见，都应该给予尊重。在谈话过程中，应保持专业的坐姿，身体前倾，不要后仰，靠在椅子上，那样显得懒散；保持微笑，学会用目光与对方沟通，适时的反馈，令对方觉得你对他的话题很关注；避免一些不礼貌的举止，如不停的看时间，玩弄钢笔，抖脚

等。

3、注意倾听

倾听对方要表达的真实的意思。

4、经常不断地确认沟通信息

很有可能，谈话快结束时，才发现双方考虑的问题、理解的意思出现了重大的偏差。差之毫厘，谬以千里。为避免这种情况，在沟通过程中，需要不断地向对方确认求证，明确其所表达的真实意思，所以，“你说的是这个意思吗？”、“是这样的吗？”这样的语句是少不了的。

以上便是我所了解的沟通技巧的最基本的概念，那么在我们的工作中，又该如何去理解呢？社会工作残疾人法律援助专业的我们更应该有所注意，在沟通中我们除了要做到以上所说的内容，更应该视情况而定具体问题具体分析，因为我们面对的是不一样的交流对象，他们大多是身体有缺陷的残疾人，他们和正常人一样，需要被尊重，被理解，认同，但相比而言他们的内心更加脆弱，自尊更强，他们大多与正常人交流少，不自信，因而更不容易沟通和敞开心扉。在处理这样的案例时，我们应该注意自己的态度，注重平等的概念，亲善友好，热情，我们对待他们的时候应该尊重而不是同情，用真诚取得他们的信赖，真正引导他们说出来自己的想法，解决自身的问题，以致更好的走向社会。

在进行这一课题的研究时，我选取了一个我们生活中可能发生的案例来进行讨论，这是一个发生在法律援助中心的案例。

个案分析

案例背景：杨某，女，22，有先天性听力障碍，某大学服装设计专业毕业； 杨某是一位心灵手巧的女生，很有才华，但因为先天原因她在找工作的时候受到了不公正的待遇，这一天她拿了一份公司的合同来向法律援助中心求助，以下便是一位法律援助者和她进行沟通的对话，方式采取，面对面，有手语翻译，部分讲话，用纸笔来交流。

杨某：你好，打扰一下，我们联系过的，我有案例要向你们请教（害怕的表情）法律援助者：你好，很高兴认识你，我社这里的法律援助XX,我会尽力帮助你的，让我先了解一下你的情况好吗？（很热情）

杨某：（自我介绍），在谈事情之前，我想问一下，我们很多残疾人的利益得不

到保障，我身边的像我一样的朋友都遭到了不公正的待遇，有的根本找不到工作，我还侥幸，现在还挑单位的不是，这样做对吗（表情很犹豫,似乎不大信任援助者）

法律援助者：你说的话我明白了，谢谢你对我们的信任，在对你的案例进行分析之前，我们先聊聊天可以吗？别紧张，相信我。（平易近人）

杨某：可以。

法律援助者：你的衣服真漂亮你，是你自己设计的吗？（像朋友一样讲话）杨某：是的，这是我的爱好，谢谢你的夸奖。（惊讶）

法律援助者：（笑笑）没有啊，这是真的呢，你看咱们都是女孩子我当然也喜欢漂亮衣服啊，我相信你以后一定能做一名出色的设计师呢，到时候就轮我来请你啊，别假装识我了呢？（调皮）

杨某：不会的啊，以后你有需要我会帮你啊。（态度平静，开始不紧张）

法律援助者：我可记得呢，对了，其实啊我也认识很多聋人呢，我和他们是朋友，经常一起交流，学习法律呢。

杨某：真的吗？还以为你会看不起我是一名残疾人呢（放下戒心进入谈话）法律援助者：是呀，以前我和我那些聋人朋友认识的时候他们也怕我看不起他们，可是我们后来熟悉了，他们就不怕了，知道我是真心把他们当朋友。我知道当今社会对残疾人还是存在偏见，所以格外理解你们，愿意和我做朋友吗？ 杨某：我认识的都是聋人朋友，没有正常人，很高兴你不嫌弃我.。（感动）法律援助者：傻丫头，哪有什么嫌弃不嫌弃的啊，我和你我们都是一样的人，都有尊严，都需要尊重啊，虽然你听力有损伤，可是你别忘了，除了听你什么都可以啊，看现在你不就是一名好的设计者吗？法律面前人人平等，而且国家为残疾人制定了很多保护你们权益的法律法规，你要相信国家，以后你们的待遇会越来越好的，对于你自己而言，法律是以帮助你的要多学习一点知识，懂吗？ 杨某：我明白了，谢谢你的鼓励，我要学习法律知识。（感动，点头）法律援助者：你能懂就好，那么，我们现在来讲讲你的事情吧！

杨某：（讲述自己的遭遇）（略）

法律援助者：进行解答（略）

杨某：谢谢你的耐心，我知道自己该怎么做了。

法律援助者：不客气，记得有需要的时候来找我，发短信邮件都可以，祝你好运。杨某：好的，再见。

法律援助者：再见。

在交流过程中，法律援助者个案案主进行了很好的沟通，他们基本建立了和谐而平等的谈话关系，因而进展比较顺利，案主也比较容易向援助者讲述自己的境况，倾诉自己的心声，而他们交流起来就会更容易。对于法律援助者而言，她则比较重视案主的面部表情，心理变化，会运用心理战术，不仅解决了案主的实际问题，更帮助他克服了自卑的心理，使得这次援助活动变得意义更加深远。

当然，在本案中，法律援助者应该做的不止这些，耐心的的倾听求案主的意见，不抢话，不打断，不以自己的主观意志去引导案主往自己的思维发展，尽量尊重案主，已解决实际问题为己任；在谈到法律术语时遇到案主不懂的应该放慢讲解，尽量用平实的语言，不能只讲枯燥的法律，要结合案例，要使案主能够接受你的语言；在交流过程中，遇到案主卡壳或偏题的现象，要把她引向自己所要研究的话题，解决的案例。一个成功的法律援助者，不仅就和残疾人交往方面，也不仅是仅仅解决单纯的法律问题，而是起到一个普及法律，协残扶弱，声张正义的作用，是沟通与交流技巧的完美结合，是我们最终所要企及的目标。

作为一名社会工作残疾人法律援助专业的学生，我们在沟通技巧方面学习的还有很多很多，前途任重而道远，相信只要有爱心，有耐心，有责任心，沟通自然无极限；同时我们也应该善于在生活中在学习中在中作中总结经验，不断探索，勇于实践，当我们真正工作时才会如鱼得水，游刃有余。

公共管理系094班

08090434

勉玉

2011年6月7日