创业失败我开洗衣店的故事

第一篇：创业失败我开洗衣店的故事

创业中国编辑整理：创业失败:我开洗衣店的故事 创业好文章，尽在草根创业网

我觉得很多年轻人都像我一样，在小城市工作、生活，然后有一点积蓄，不甘于打一辈子工，然后找一个创业项目，终于开始了创业，以为财富也就会如愿而来.......如果你现在的想法像我一样，不妨先看看我的真实经历，希望能给你的创业带来一定的启发和帮助。

先介绍一下自己，男，今年27岁，工作3年。05年大学毕业后，回到家乡（广东的一个小城市），进了移动公司财务部工作。

工作环境、待遇等还算比较不错，但我这个人有点不安分，就算有安逸的环境，也不打算一直打工。于是，在今年的二月初，我和另外两个哥们终于开始了创业道路。

我和我们公司的两个哥们平时比较熟，经常在一起吹水，也常常聊聊创业啊之类的大志。工作三年了，有了一点点积蓄，经常看到本地的一些没什么文化的小混混老板们，牛逼哄哄的，总觉得自己创业起来，肯定不会输给他们，但一直都苦于没有具体的项目去实现。

2月份，过年回来。这个冬天真是特别冷。由于我们公司每月给员工派发洗衣卡，方便员工把工衣、西装啊之类的拿到洗衣店去洗。这个冬天特别冷，而且冷的时间特别长，小城里的洗衣店生意都异常的火爆。这就启发了我们想开一家洗衣店的想法。

其实要开这家洗衣店，更重要的原因是另外一个因素。由于我们公司给员工发洗衣卡，而在今年1月份，我们公司搬了新办公大楼，从旧城区搬到了新城区。新城区是新开发的，这里没有洗衣店，原来签约的洗衣店又离新办公大楼比较远，这就造成员工洗衣上的不方便。这就启发了我们－－我们可以在新城区这边开一家洗衣店，而且由于移动公司这块大肥肉在，只要跟移动公司签下了合同，那就起码在业务量上就可以高枕无忧了。

于是，一拍即合，我们哥们仨就决定开创我们的人生道路上第一件事业。

创业开店的第一步自然是找个合适的地方。由于考虑到以后移动公司的业务量会占我们这件小店的很大一部分（估计占50％以上），所以我们考察了公司附近的几个可以利用的店面，最终定了一家离移动公司大概一公里的店作为我们的根据地。

这个店正处于旧城区和新城区的交接处，更靠近新城区。其实所谓的新城区也只是最近这两年开发出来的一块地方，这里已经建好了好几个新楼盘，也有好几个新楼盘正在兴建，人气目前还不算很旺，但过一两年后，我们的小店周围的住户肯定比现在翻不止一倍。而且，新城区的楼盘都是当地的高尚住宅区，价格比较高，以后会是当地的有钱人聚集区。

小店的面积有80多平米，加上阁楼就更大了，经营面积估计是全市最大的洗衣店了。铺租方面，由于这个店暂时人气还不算很好，所以在当地不算贵。

现在经营快半年了，回过头看一下，选址还是太仓促了，新区的人气要旺起来没那么容

易。如果剔除移动公司这个因素的话，我们的小店周围人气指数还是差了一截。

我们这个店起源于移动公司，后来遭遇的一系列挫折，遇到的一系列我们不曾想到的商场险恶，也是源于移动公司。这些，我都会在后面向大家一一道来。创业好文章，尽在草根创业网

选好址，定好根据地后，便是选择加盟总部、到总部学习、小店装修、人员招聘、岗前培训、工商注册，„„刚开始的这段时间，真是什么事情都有。由于我们本身也要负责公司的工作，又要腾出另一只手来照顾我们的新生事业，所以真是从早忙到晚。最主要的，我们都是初生牛犊，以上的几件事，每一件经历过，可以说都是头一回做，完全没有经验，所以确实走了不少弯路。期间的辛酸，大家一起分担的汗水与喜乐，现在想起来仍历历在目。而最万幸的是，我们兄弟三人从头到尾，基本上始终都站在同一条战线上，虽然很多时候为了不同的意见大声吵起来，虽然也有经历过一些不愉快，但总体上，我觉得我们都是站在高处思考问题的，从来没有为了一己的私利而造成整体计划泡汤的事情。

下面就来说说我们走过的弯路吧！以后大家开同样的店铺时可以用来吸取教训。

1、关于装修

2、我们的小店装修原来的预算是2万元左右的，后来经过一次次的整改，一次次的“添砖加瓦”，最后总共花在装修上的费用竟达到了差不多4万块。这主要是我们的规划缺乏前瞻性造成的。

装修主要包括店内设施整改和店面形象布置两部分。店内设施整改主要是根据洗衣店这一专业业务的需要所作的整改，其中包括水电设施、洗衣设备的布置、洗衣台、晾衣架、等等的布置。水电设施方面，由于洗衣的设备都是大功率的，有些甚至是三相电的，而原来店里的用电是普通的商业用电，所以根据加盟总部的意见进行了整改。洗衣设备的布置方面，由于洗衣店里需要各种专业设备，干洗机、水洗机、烘干机、蒸汽发生器、烫台、消毒衣柜、包装机，等等，都需要合理安排好位置，既要方便操作、保证安全，也要最大程度的利用好有限的面积。洗衣台方面，由于衣服要严格区分开水洗和干洗，所以要有专门的水洗台和干洗台。晾衣架则包括两个概念的晾衣，一个是衣服刚处理完后的晾干，另一个是衣物完全处理好后，挂起来等待顾客来取，这两个晾衣架都要根据运营的量好制作好。

现在看来，我们在设计以上的这些装修时候，很多时候都没考虑好以后的运营情况，重复花了不少冤枉钱。比如洗衣台，原来的水洗台设计得太小了，而且没有考虑好对水和洗衣粉的重复利用，所以运营两个月后洗衣台就重做了一遍；又如晾衣架，原来做晾衣架时就原原本本按照加盟总部的意见来做出来的，只做了4根晾衣架子，完全没考虑到需要洗大量的被子、毛毯的情况下，是根本不足以应付业务量大的需要的，于是，我们又重新规划了阁楼，将其整个作为了晾衣区。就这样，装修工作规划上的先天不足造成了我们很多资源的重复投入。

2、关于洗衣技能技巧

既然是专业的洗衣店，就一定要有拥有专业的洗衣处理技能技巧。这一点是不言而喻的。

基于这一点，我们选好供应商以后，马上就派其中一个哥们去了上海总部培训了一个星期。培训的内容也特多：面料识别、干洗处理、水洗处理、衣物熨烫、皮衣保养、机器保养„„，如此多的内容，在一个星期内学习完，即便学了一遍，也只是保留了理论在脑子里，真正的精通操作，仅仅一个星期是绝对不行的。这个哥们从上海培训回来，对我们招聘过来的新员工二次培训时，就显现出来了。尤其是熨烫，绝对是要经过时间积累出来的。有些顽固的污迹，要用对了洗涤剂才能去污；有些衣服虽然标识上说可以水洗或可以水洗，但如果不细心判断衣物的面料，可能恰恰相反的；机器的保养也很重要，不适当的操作会造成对机器的伤害从而加快机器衰老过程。这些，可以说，很多都是我们真正开业了，才不断的遇到这些问题。但是我们也积极的面对，积极的解决问题。

为了不断提高技巧，我们请了两次“师傅”。第一次请了一个专门熨烫衣服的，专门提高熨烫水平。因为衣服处理后的效果中，熨烫效果占了很大的比重，所以我们专门请了一个专业熨烫了几年的阿姨来教我们的新员工。熨烫技巧有一定的提高后，我们发觉衣物洗涤的很多方面也需要提高，“短板”还有很多。于是，我们设法偷偷的从另外一家当地最好的洗衣店里请了一个最专业的师傅过来。这个师傅是那家店里的最好的师傅，我们也是经过很多的关系、花了一定的钱才请到的。她来我们店给我们店的水平提高应该有一定的积极作用，但是，说来真是复杂，也就是这个同行的人，给我们店后来带来了灭顶之灾。我在感叹，商场真是如战场，人心难测，刚出道千万不要太相信别人，否则就会带来沉重的教训的！这些我在后面我们店的发展再向大家详细描述吧！

3、关于人员招聘

由于我们3个合伙人都是从事单位工作的，原本就不打算对具体的店务打理亲力亲为，也没有打算请亲戚来帮忙，所以在装修期间就在全市各显眼位置贴了10几张招聘广告。

由于第一次招聘人员，而且对这个行业也是第一次进入。所以在招人取舍的标准问题上也处理得不够好。现在就来剖析一下原来的招聘工作的具体细节。

第一，年龄条件。我们招聘年龄条件是18－35岁。从后来的实践看来，招聘这个年龄段的人来从事洗涤行业不是很合理。因为衣物洗涤是一项很实实在在的工作，不能华而不实，根本不需要年轻貌美的服务员，主要是够细心、能吃苦耐劳就好了。20岁左右的女孩子往往不能吃苦，我们最初招聘的5个人，两个月后就有两个人走了，都是20岁左右的，主要原因是她们不能吃苦，对工作非常挑剔。相反，那些25岁以上的女孩子，心理上比较成熟，有一定的社会阅历，懂得付出与回报成正相关这些简单的道理，相对来说能换位思考，站在老板的立场思考问题。所以，现在我们需要招聘的时候，年龄条件都是25－45岁。

第二，薪酬待遇。薪酬待遇包括工资、工作强度、休假安排等，薪酬待遇的设计一定要科学合理，一定要做好比较，主要是与同行业的薪酬水平做好比较，而且我认为，不需要太优越。说来我们哥们仨一开始的表现可真是不像个企业家，倒像个慈善家多一点。我们打探比较了本市的几家洗衣店的薪酬水平，实习工资一般都是每月600，转正后基本工资每月700（不包括业务量大时的提成部分），休假是每月3天。这里要说明一下，我们这个小城市这个行业的工资就是这个水平。但为了显示优越性，以期招到更好的员工，我们给出的条件是实习期700，转正后基本工资800，每月休假4天。真是败家子啊！我们给出了相对优厚的薪酬条件，但由于我们店是新开张，业务量不大，所以员工的真正劳动时间都很短，她们每天都太轻松了。这样一来，我们的员工每人的投入产出率都很低，效益不高，这并不是一个真正的企业家应该做到的。

4、关于洗涤服务价格

服务定价是一件最讲学问的事情，要结合自己的服务水平、自己的品牌口碑、同行的定价、周围客户与潜在客户的消费水平。

我们对这家店最初的定位就是做全市最好的洗衣店，既然定位为全市服务质量最好的，那我们就决定走高端的路线。所以，在价格定位上，我们拿全市最好的洗衣店作为我们的标杆。

当然，一开始的时候，为了吸引顾客，增强人气，我们也开展了价格优惠活动。我们派了传单，凭传单可以抵扣洗衣费10元；我们做了开卡促销活动，只要开了消费卡，一次性预存100元赠送80元，一次性预存500元赠送500元。

但是从客户的反应看来，我们的价格定位还是太高了，很多人都觉得价格不太可以接受。尤其是由于离我们店最近的一家店是走低端路线的，价格低，服务质量水平也相对较低。这就给我们造成了很大的尴尬。因为来我们店洗衣的顾客很多就是原来在那家店的老顾客，他们都会比较，虽然我们的服务水平比那家店好，但价格也贵了30％左右。对小城市的市民来说，价格是一个敏感的因素，所以有较大一部分人宁愿降低服务质量，也要减少支出。这样一来，来我们店尝试过的顾客有些又跑回原来那家店去了。

这当然不是我们愿意看到的。我们为了继续走高端路线，采取了个折中的方案，即价格表上每件衣物的洗涤服务单价维持不变，但通过大力推销充值赠送的方式来降低实际单价。这有两个好处，一，客户充值了，基本上就被我们店绑定了，只要卡内有余额，客户肯定还是会选择我们店的；二，新店开张期间，现金流不足，通过预收账款先把现金收过来，可以一定程度上缓解资金流动性问题。

但从5月份以后的充值卡开卡趋势看，使用充值赠送的形式效果也不甚理想。一方面由于5月份以后天气开始变热，淡季来临；另一方面是，很多客户是偶尔消费的，有些是来试一试体验一下的，一开始也别指望人家是长期的忠诚客户，所以要他们马上掏出100块以上开一张卡也没那么容易。

现在总结一下我们的定价，还是太高了，要慢慢作出服务质量口碑，作出品牌，才能逐步走上高端路线的。高端路线不是自己说出来的，要慢慢做出来，要得到街坊的肯定。

5、关于洗衣行业的季节性 创业好文章，尽在草根创业网

记得加盟总部的师傅来我们店帮忙安装设备的时候，我们和这个师傅请教了关于洗衣行业季节性的问题。那时候他说，广东的天气比较热，淡季会更长一些。然后我们问他，淡季的业务量和旺季业务量差别很大吗？淡季应该也有旺季的一半吧？师傅摇摇头，一半是比较乐观的了，更可能是1/3左右吧。

对于淡季业务量的估计，我们也是准备不足。实际上，从我们开店的这5个多月看来，淡季的业务量确实远远低于旺季。我们是3月下旬开张的，那时候天气已经开始暖和了，不

过毕竟处于换季阶段，有些人的冬天衣服还没洗好放进衣柜里，很多棉被、羊毛毯之类的也是需要先洗好在放进衣柜等待来年冬天来临的。所以，第一个月的业务量还算可以，单算现金流（注：现金流与业务量是两个概念，充值卡会带来比较大的现金流）的话，第一个月的现金流入基本上达到了盈亏相抵的临界点。这对于一个新开张的店来说应该比较乐观了。不过，到了第二个月，即4月底到5月底，业务量就慢慢下滑了，大概相当于第一个月的80％吧。第三个月，天气更热了，业务量进一步下滑，大概是第一个月的60％。第四个月，更是惨淡经营啊，业务量只有第一个月的50％不到。天气热了，来洗衣服的就只有一些开了卡的有钱人了。

可见，洗衣行业确实是季节性很强的一个行业。冬天时候，厚衣服很难洗，很多衣服的洗涤是要有专业技巧的，如西装是必须干洗的，羽绒服洗后必须烘干的，皮衣需要特定的洗涤剂来保养，羊毛毯用家用的洗衣机根本转不了，等等。而且，冬天的冷水谁都不愿意的浸泡。所以，冬天时候很多人都愿意花点钱拿衣服到洗衣店去洗。而夏天时候，穿的衣服都比较薄，容易洗，基本上都可以放进洗衣机就可以搞定了。所以，夏天时候来洗衣店的人大大减少，来的大多数都是有钱人，业务量只有冬天的1/3左右完全是正常的。

以广东地区来说，洗衣店冬天接到的衣服比较多的是：西装、羽绒服、羊毛毯、被子被套、皮衣、大衣、外套，这些衣服一定要按物料分好干洗水洗，能去除的污迹一定要用对洗涤剂来去除；夏天接到的衣服则多数都是衬衣、T恤，这些衣服主要是要熨烫好。

可能有人会问，夏天淡季时候不能去接一些酒店啊理发店啊沐足店啊之类的业务吗？这个问题我们在开张时候也曾经很傻很天真的以为可以的。其实，酒店啊这些的被子毛巾之类的都是送去大型水洗房来处理的，那些大型水洗机一次可以处理一两百公斤的衣物，而且单价很便宜，当然了，处理出来的效果肯定就比不上我们这样更个性化处理的洗衣店了。大型水洗房跟我们这些面向家庭的洗衣店是不同的。

有网友说2-4万能搞定，设备买二手的只需要一万元，装修花个一万元。不过，说实在的，设备买2手的，1万一套根本不可能，单单干洗机、水洗机、烘干机这三个机器即便二手每个都要1万以上；装修方面我们确实花了很多冤枉钱，不过即便按照最具前瞻性的规划来做，2万是肯定要的，因为装修不仅要考虑内部的实用，还要考虑外在的美观；招师傅方面，找一个是肯定不够的，因为从早上8点营业到晚上9点半，考虑轮班、休息、前台后台，我们现在4个员工已经是很紧凑的了，当然，招人方面我们确实考虑有欠缺的，薪酬待遇给得盲目了。

做生意大有学问，我们这些初生牛犊现在领教了。现在我把我们这段经历写出来，也当是自己总结一下，也当是给大家或是评价评价，或是吸取教训。写作水平有限兼且上班忙，所以写得有点乱，基本上想到啥就写啥，但绝对是真实经历，大家就凑合着看看吧！

明天开始休假一个星期，回来我一定会把我的这个故事讲完的。

其实我们这个店初衷是做移动公司的生意的，本来以为是个很好的前景。但后来的发展实在太曲折了，真没想到小小洗衣业务，在移动公司的支出里不外乎九牛一毛，实在算不了很肥的唐僧肉，也需要惊动众仙。现在的生意场，竞争实在激烈，而且越是小的地方越讲关系，在小城市里创业，关系是逃不开的一道网........休假回来再好好总结一下。

第二篇：大学开洗衣店

大学开洗衣店

大学毕业已经有几年了，看着身边的同学还在不断换工作，而自己的洗衣店开的还挺有声有色的，不由的有点自豪感。我现在有这样的生活，多亏了当初的一个决定。

在我上大学的时候，大四快要毕业实习，开始的时候，我也像其他的同学一样，到一些公司里实习，然后在公司附近租一间房子。因为实习的时候平常工作比较忙，自己租的房子里也没有买洗衣机，所以我经常把衣服拿到附近的干洗店，就是这样让我开始接触洗衣店。

后来，我发现，开洗衣店的利润很高，可以说是暴利啊。反正都快毕业了，要不就趁早自己开一家洗衣店，而且自己是学营销的，经营一家洗衣店不是问题。但是，毕竟大学开洗衣店还是有很多问题要解决的。还没有毕业的我，创业资金只能向银行贷款。大学开洗衣店还有一个问题就是对于洗衣店的品牌还不是很了解，对洗衣市场也不是很了解，所以做开业准备的时候，会遇到很多苦难。但是，还好遇到一个也是经营洗衣店的师兄，他建议我加盟知名的干洗连锁店，他推荐我加盟美国GEP干洗店。有了师兄的指导，我开洗衣店的事就容易办很多了。我自己找了很多资料，加上师兄给我的资料，我很快就开好了自己的洗衣店，那时候，我还没毕业，其他同学还在实习。

大学开洗衣店的成功，是我最自豪的事。

第三篇：创业计划书----洗衣店

创 业 计 划 书 学号：姓名：班级：——自助洗衣店

一、摘要

1.项目简介

项目名称：自助洗衣店

业务范围：提供自助洗衣机以及相关服务。

项目描述：自助洗衣店是指一种专门为大众提供服装洗绦服务的商业形态，洗衣服是一项耗时、耗力、耗神的工作，在欧美等发达国家，由于时间的珍贵以及追求个性化富有情趣的生活，人们早已不愿为日常洗衣浪费时间，随之而来的是大量洗衣房的出现，目前欧美、日韩大街小巷，尤其是学生宿舍，自助洗衣机随处可见。目前国内使用的自助式洗衣机的数量较少。这时,一种易管理、易操作、价格合理、方便、快捷、卫生、时尚的全新洗衣方式为人们解决了洗衣的烦恼。该项目着力于自助洗衣，提供洗衣机，学生只需要投币就可以使用洗衣机，如需要，洗衣店还将提供消毒水,洗衣粉，洗衣液等物品。2.自助洗衣机进入校园的可行性

a、符合国家提倡校园服务社会化的大政策，专业公司才能专业服务。b、能有效解决住校学生洗衣难问题，学生洗衣，自主、自愿、自助，时尚方便。

c、节省学生洗衣所耗的时间和精力，把更多的时间用于学习。d、能有效提高学校以人为本的办学品质和良好的社会形象。e、能有效节约学生洗衣用水，实践证明用洗衣机洗衣物会节省30%-50%的用水量。

f、比洗衣房更接近学生宿舍，学生使用方便。

g、性能的可靠性和稳定性好。

h、无需校方投资、维护和管理，却能达到提升学校综合办学的条件的效果。

二、市场分析

1.消费者需求

首先明确我们的消费主体是有洗衣需求的在校住读生，根据调查，80%的学生很乐意在公寓小区内有自助洗衣店，70%的学生不是特别愿意清洗衣服，他们不愿在洗衣服上花过多的时间。这说明大部分学生都有相应的洗衣需求，并且希望能有一家自助洗衣中心能帮助他们切实解决洗衣问题。另外根据调查，现在大学生普遍月生活费在1000元以上，大部分学生可以接受的一次自助洗衣价格在6元，自助洗衣所需额外的费用并不影响学生的生活质量，相反他们更需要自助洗衣来提升他们的生活水平质量。另外在一些居民小区旁也需要这种服务。

2.竞争者分析：

自助洗衣店根据市场定位分布针对学生的，对于学校内部的洗衣店（手洗店，干洗店）虽然其先入的优势很明显，但其在大学生中的口碑并不是很好，价格跟服务处于不配套的状态。他们的洗衣价格按件计算，价格高昂，而我们自助洗衣价格相对更低，更加自主，而且不受时间限制，其次我们提供上门提货、送货服务，想抢占其市场份额还是相对简单的。

在学校附近一百米左右的范围内，仅有两家干洗店在营业，并

且在学校内部提供洗衣的场所也十分稀少，因此自助洗衣店有着巨大的市场，目前随着人们生活水平的提高，学生拥有的贵重衣物也越来越来，交付给干洗店也时常不放心。因此在学校，尤其是大学的周围开自助洗衣店有着很好的可行性。洗衣店在我们学校的需求缺口还很大，而且竞争相对较小。因此，该项目在资源和竞争分析上都具有很强的可行性

相比于竞争对手的优势在于以下几点：

相对比于传统的洗衣店，我们提供服务价格相对低许多。我们都知道去普通洗衣店洗衣价格都是计件的而自助洗衣中心是计桶。自助洗衣中心将提供更好，更优质的服务，只要一个电话 或者一条短信就可预订洗衣，我们还将提供上门服务

预付费管理：投币式洗衣机在使用时先收费，后消费的管理模式，能合理利用资金

操作简单：投币式洗衣机在使用时，首先投入与洗衣费用对应的硬币后，电源开关即自动开启，再根据衣物面料选择相应的洗涤方式后，便可启动洗衣机进行正常工作。

投资风险低：投资金额较小，完全自助的经营模式，节约了人工成本，同时减少了由于洗涤不当而与客户间产生的纠纷。3.SWOT分析

优势分析： a.公司成员是大学生，与大多数消费群体有共通性，更能有利于抢占大学生这个市场。

b.客户比较稳定，目前投币洗衣机在学校市场占有率较小。

C.采用先付款后消费模式经营，资金周转相对简单，管理也相对简单。

劣势分析：

a.容易受季节影响，特别是寒暑假期间，存在淡季与旺季之分。b..容易受天气影响，机会分析：

a.大学学生数量大, 公司潜在客户大。

b大学生创业，国家大力扶持，有许多优惠政策。例如贷款免息正常，工商管理费，税费减免政策。

c.目前区域自助洗衣店独家，具有先机性。

威胁分析：

a.遇到产品出现技术故障及损坏未能及时修理在服务上带来的不便。

4.目标顾客描述：津桥在校师生、工作人员、附近住户。

三、营销计划 1.产品计划

2.价格计划差异化策略：我们提供的服务类型齐全，价格优惠。

3.自助洗衣机选址：

自助洗衣机在校园内适合放置的场地 ：

1、集中放置于宿舍底层适合的位置；

2、放置的原则：便于学生使用，便于安装。

4.促销计划

5.产品估价

每台全自动投币式洗衣机价格大致在：1000-2000元之间，将分别在双子楼、男生宿舍、鸳鸯楼三个宿舍楼设置8台洗衣机，总价估算为：36000元。

店面租用约4000元/月，将租用3个场地。

四、企业组织结构 1.结构图

2.详细配置

一个店面一位服务员，一位收银员即可。

（将不定期雇佣机器维修工对洗衣机进行修理清洁等工作。）

五、风险评估 1市场风险

A、店面选址会出现不合适或者不够好。B、洗衣机的用户体验不同导致客源下降。C、同行的竞争 2风险控制与化解：

A、开始就进行实地考察，进行相关的问卷调查。B、提高洗衣机、员工服务的质量，定期对机器进行检查、员工培训等。

C：从细节做起，把服务做到滴水不漏，留下一个好的口碑。3.技术风险及其对策

在洗衣机等机器的使用与损耗中会产生一系列的硬件问题，我们将做不定期的检查、清洗消毒，已到达用户的要求并提供更好的体验。

第四篇：洗衣店创业计划书

洗衣店创业计划书

一、洗衣业特点

二、选址目标

三、经营目标

四、市场分析

五、经营计划

六、人事计划

七、营业计划

八、财务计划

九、附录

本计划书为初步计划书，保留修改权利，仅供股东确认本次投资可行性使用。较多具体项目，由股东会公共商议决定，或由店长具体计划实施。

一、洗衣业特点

对洗衣业来说，有如下特点：

1高额的利润：与零售业的10-15%，餐饮业的30-50%相比，洗衣店的利润在70-80%左右。洗一件衣服收费6-15元,而洗衣原材料成本不超过一元；在不变成本（房租及人员工资等，其中人员工资相对较低）不变的情况下，洗得多，赚得多----每多洗一件衣服,几乎在支出上只增加少量的洗衣原材料成本，而收入却增加5-15元！很难再找到这样的行业！

2忠诚的顾客群：与其他行业相比,洗衣店的消费者回头率在80%以上，顾客拥有较高的忠诚度，这样的生意持续而长久，就如同酿酒一样，时间越长,酒越醇香；许多洗衣店的顾客，一般会在同一家洗衣店消费多年，甚至成为终身消费者。这一点与餐饮业大不一样，许多餐厅必须时常改变口味，去迎合消费者挑剔的口味。

二、选址目标

鉴于洗衣店有最好开在居民小区附近或者上班族、家庭主妇、学生这类人流量比较大的地方；且要求尽量避免同行竞争等要求。

我们将开设地点定为初步入住的大中型高中档住宅社区大门或车站附近，因为其具有以下优点：

1新型社区附近租金较为适中（大概租金为80-120元/每平米），不存在转让费用，周围人口会不断增加；

2大中型高中档住宅社区的人口组成密度高（基本以达到2000户以上的社区为标准），人流量较大，循环消费能力高；

3高中档住宅社区的房价基本在5000元/每平米 以上，这基本确立了其为中高收入人群，消费水平也得到肯定；

4新型社区基本都以年轻家庭为单位，服装织物投资比例大，消费观念超前，出门洗衣机率高；

5社区每一个家庭2-4人，有车家庭占较大比重，汽车内饰清洗有较大空间； 6大门附近，或者在车站的附近，可以在步行不超过5分钟的距离为宜，这样可方便吸引出入行人经过，另一方面易于使顾客记住本店铺的地点。

三、经营目标

由于地理位置处于大中型高中档住宅社区，客源相对丰富，但竞争对手也可能存在，特别是本店刚开业，想要打开市场，必须要在服务质量和洗衣质量上下功夫，并且要进一步扩大经营范围以满足消费者的不同需求。

短期目标：在社区内客源中站稳脚跟，半年内尽力维持收支平衡，打造口碑。中期目标：待社区人员大部入住后，拓展市场，争抢市场占有率；同时丰富服务项目，扩大辐射区域，计划在一年半的时间里收回设备，装修成本。

长期目标：在经营成功的基础上，积累经验，可拓展新店面，公司化直属管理，进行成功模式复制，建立自己的品牌加盟。让人们了解干洗，让干洗文化发展，深入人心。

四、市场分析

以一个2000户的社区为例，如果其中有1000户人成为我们的顾客，每户顾客在我店的年消费为300元计算，1000*300=300000每年的营业额。去除房租60000，人工54000，水电10000，洗衣原料10000，每年净收益164000。

五、经营计划

1合作采用股份制经营

参与人共同出资，组成原始股东会。计划由3名股东组成，按出资多少划分股份。股东会有权在前期共同商议确定具体投资项目，规格，地点，公司体制等方面的信息；在经营期有责任对公司进行监督，援助，按期进行经营，账面的审查，以及一些店内大型事物或投资的参与协商；后期如果店面发展也必须经过股东会的通过。当然，店面所产生净利润会按股份比例划分给股东。

2经营采用股东聘用店长，店长聘用员工的聘用负责制

股东由投资人中产生，股东具体为自然人，其享有经营计划1中的权利和责任，但其在店面运行里不享有任何特权。

店长由股东会聘用，其对整个店面经营负全部责任，享有工资+股份分成+绩效考核待遇。如一定时期内，店面经营状况不佳，店长整改无效，股东会可会议决定改变经营方略，重新聘用店长，甚至结束店面经营退股等。

店员由店长聘用，对店长负责，对其工作部分有全部责任，享有工资+股份分成+绩效考核待遇。

六、人事计划

1本店开业前期，初步计划招收3-4名全日制雇员(包括1名店长2-3名店员)，具体内容如下：

1)通过各种招聘途径，招有一定工作经验，有良好的职业道德，有意加入洗衣行业者。

2)经面试，测试，体检合格者，与其签订劳动合同(含试用期)。

3)店内采用倒班制，保证个人的工作休息时间。

2为了提高服务人员整体素质，被招聘上岗的人员都需要接受10天的洗衣技能培训。

七、营业计划

1开业前中后期进行一系列宣传工作，向消费者介绍本店的专业能力，具体参照洗衣相关措施具体执行。（股东会人员确定后，商议实施）

八、财务计划

本店内所有帐目情况必须及时入帐，支出与收入的钱款必须经由电子系统入帐或记录，以科学的方法进行管理，以免帐务混乱，每日的收入应进行及时清点，所有各类收款的凭据必须保存并一式两份，以便核对及入帐。店内所有的物品属店内的固定资产，不得随意破坏或带走，每月的总收益，除去一切费用，剩下的存入银行;如果经过每月的结算后，收入比计划高，将适度调整绩效，以调动大家的工作热情，如发现在工作中无故破坏店内财产，将从责任人的工资中扣除。【成本预算】

因为本次加盟投资为初次涉及本行业，以投资成本小，侦查扩展市场，谋求稳定利益为目的，预计以一家50平米左右的3CCC系列B级店面为经营标准，主要投资为：

洗衣设备：80500 店面房租：5000*6个月=30000 店内及门头装修：15000 工商执照：280

流动资金：34220 总投资约为：160000

对于帐目，要做到日有日帐，月有月帐，季有季帐，年有年终总帐，这样企业的盈亏在帐面上一目了然，就避免了经营管理工作的盲目性。

注：

1因刚开业，所以在各种开销上要精打细算，但要保证洗衣的质量，尽量把价格放低，利润提高。

2本计划书为初步计划书，保留修改权利，较多具体项目，由股东会公共商议决定，或由店长具体计划实施。

九、附录 相关资料

第五篇：[创业故事]记录我开美容院的点滴

[创业故事]记录我开美容院的点滴

2008年5月份，告别了我从事三年的美容院，这是一家直营连锁公司，学到很多别的美容院学不到的经验。做我们这行上班时间都很久而且压力很大，这次辞职就给自已先放段时间假期，调养下身体。店面在不急不慢中寻找着，到了7月时还没有合适的店面时，我也玩不住了开始认真起来。先顺便说我找店面的经验，这可是我亲自一步一脚晒的黑炭似的累计的，让我了解了这个城市的每个小区。找店面先要想好要开个怎样的美容院，现在美容院有很多经营模式，1，前店后院式的，这样店面必须是临街或大型小区的主流道，面积不需很大50平方就可以了，但人流一定要大，店租金差不多2500-3000吧。2，生活美容，做专业美容美体项目，位置可在小区门口或小区醒目处就可以了，面积可以在100平左右。3，大型美容会所，这个我就不说了呵，位置肯定好交通方便，最好市中心，面积越大越好了。

在做以前美容院上班时接确过一朋友开雅芳店，做的很成功，只销售产品，当然也可以客人拿产品过来加工也可以再收点适当的加工费，当然美容手法也就很一般了美体就更少做了。所以我就想做前店后院式的。因为资金有限，就到我自已县的二个工业重镇去找，但好的店面实在太少了，同行转让费加上租金太高了。而且这类的顾客消费是相对比较低的，消费好的都到商场专柜上买了，还有了解了加盟有点知名的护肤品牌的加盟费也比较高要求也高。这样压力很大。通过几天的分析，发现我的优势是服务和管理。所以决定还是做专业美容院。

接下来就往市里找各个小区了，毕竟市里的消费观念普遍强些。先从仿真地图上搜索目标小区，记下方位，让老公带我去仔细观察小区的入住率和住户的消费档次，这些就要和小区的商店员聊天或者是物业那里打听了。有个凯小区外观看着挺不错的，入住也有二年了，入住率差不多60%，感觉不错而且附近没有专业美容院，对面的凯2区很近，就是一条路没修好，听说十一前一定会修好的。但小区的店面都是物业管的，就去问了，结果物业的大姐说你想开美容院要多考虑下，这里住的都是拆迁户或是乡下有点钱了买这的，我惊了下，这可是个很重要的信息啊，再出去观察就真发现这里的人衣着不时尚，而且年龄偏大，白天出入小区人也不是很多。那就再看看别的了比较下，后来就没过来了。另一次，到金小区，和一个大型的成熟小区很近但隔了个大桥，平时都没留意，去了发现还真不错，有三个规模不一的小社区结成。住户应该消费不错，很多都是开名牌车。而且一条连接二个大道的路快通了，重要的是现在店租并不高，有个一间半的店面50平左右但楼高可以隔二层的出租，是房产公司给物业代理出租的，租金25元平方，我算了下一年也不过二万不到，真是太好了，这要定下来那我的压力可小很多了，但合同只能簦一年的，晕---，美容院装修可是投入也相当大的，而且这是房产公司的人家哪天卖掉了，到期买家又不租给我了或大涨价不麻烦大了。心痛啊，像在这里这个价是很少的。郁闷了几天，后来在这店对面有二间店面出租，大概70平方差点吧，但房子只有4米高不能隔二层，空间利用好些也可以了。租金一年三万吧，观察了几天也了解附近都是这个价就想定下来了，给房东打了电话说好明天就带现金去，签合同的，这时都已经8月份了。真是好事多磨啊，当晚房东打电话说他老婆早上已经把房子出租了收了定金了，只是没告诉他，说真是对不起啊，我马上反应就是你是不是不想租给我开美容院啊，他说不是的，那个人也是开美容院的，已经看了几次了，开始以为我就是她们一起的。当时我就有想哭的感觉，说不上什么滋味，就像辛苦找到的食物到嘴边了给人抢走。

既然无望我就不想了。第二天重新投入寻找，其间我也看了几家转让的美容院，有在小区内的也有市中心的，说下其中二家印象比较深的吧。一家是市中心的闹街边的写字楼的二楼，楼梯是对着大街的，而且广告牌也是正街面的，店租只剩一个多月了，转让费好像是六万吧，记得不是很清了，有一百四十平左右，房租一年差不多七万吧，我去看了下，装修很简单，地板有些开始坏了，仪器很少，现在店里主要做的项目是丰胸的，我在店里转转几圈反正怎么也不觉得值这么多的转让费。

老板不在店里，但是我和她电话聊了聊，想了解她转掉的原因，她说新开了一家美容院在新的大型住宅区那里，这里的就分身乏术了，要是有意向的话就到她的新店里和她详谈。这个基本上就给我否定了，转让费+一个月后的租金+重新装修费用已经超出了我的预算，而且市中心的竞争力太强，附近就有一家二千平方的SPA会所和大大小小的一堆美容院。另一家在商务楼中的加盟知名品牌的生活美容馆，也有一百三四十平方，装修不错听说是去年底刚装的，美容师三人，也有比较稳定的客源，但因为是在大厦里所以客源是有限的，很难开展新的项目，而且店租金一年也要五万左右，转让费比较高要九万。虽然这是我看了这么多转让的店中唯一一家比较干净，美容师比较活力还请有店长的一家店了，但综合分析还是想自已新开一家。但在找合适的店面时我还是会看一些想转让的店，这样就可以了解下别人为什么会开不下去，原因是什么，也好给自已打个警钟。

找店面时还有很多很多的波折我就不一一讲述了，要不是位置不佳要不就是租金太高要不就是没有店面。在这个二级城市我几乎逛遍了每个小区了，在以后朋友找店面时无论说到哪个点我都能有个大概了解还可以提供很有用的信息。继续寻觅中---，8月中旬在新大型住宅区邻近工业区新开发的高档小区TR有个适合的铺位，这个位置在TR小区大门口，要进入小区才行不临街，属于物业用房，物业也是想让给开些便民之类的店，美容美发都属于便民服务吧。隔壁已有家美发店在装修了，老板是我同县的，他老婆是搞美发的，去年订了婚老妈就投资十来万给他们开个店，这种情况我们这里很常见的，老人家都很支持子女创业。他很兴奋地跟我说了很多,大概意思就是店面很难找，住这小区的人都很有钱而且竞争又少，因为店面有限啊，让我看中的话就赶紧订下否则就让人抢先了，开始我想他是不是托啊，后来才知道原来他也找店面找了很久了，前几天找到个合适的要定下来是也让人家抢先一步了，哈哈。

因为我找的也是心灰意冷的了，再没有合适的店的话我就要去上班，我是闲不住的人。可是快三十了现在还没有宝宝，计划明年要，也不知道生完孩子后还有没有精力和激情创业了，很想乘现在年轻辛苦点也没事，等经营上了轨道就可以放心要宝宝了。说实话到找到这个店铺里我心里很急了，而且觉得确实也不错，让老公马上来看下怎么样，下午和老公再来看，在小区转了转也到物业问了一些情况，信息是这样的：小区建设目前在市里属于比较好的，一千多住户还有三十几户别墅，2007年9月开始入住到现在入住率50%（实际上没有因为很都还在装修，住户装修最快都要半年才住进来的，有些装好了也不住空着的，可能也就30%吧，出租的倒不多，这里要是没有私家车是很不方便的），售价已到一万八千元了。这个店铺使用面积80多吧，租金一年五万，地面已铺了抛光砖的，门面小才三米宽，里面大，做美容院还是可以的，空间好利用。和老公探讨下觉得都还不错，应该有发展潜力，他还叫来他上级帮我们看看，哈哈我们以前虽然也创过业但没有开过店，而且也没有这么多钱投入过。心里没底啊，这可是我们几年来的血汗钱加上一大半是借的。朋友们说还行，就是要守。我决定要了，就觉得租金贵了点，毕竟现在入住的还不多，前期生意肯定不好，要坚持守一二年才行。看能不能租金降点。

可能是店铺数量有限吧，磨了很久少二千，租金一年4.8万加压金4千，第三年增10%在8月18号签了合同三年。开始设计装修了，又是我的一大考验来了。要说找店面我也没经验但是我们这里的商业氛围很浓周围的朋友亲戚开店的很多，总有信息可以参考的。但装修这个东西就太没底了，差的几千也行，好的几十万也要。而且风格不一样费用也相差很多。这才是真正累死人的活。找了二家装修公司一问费用太高马上否决了，后再找了个有装修美容院经验的装修队，给估算了下清工就要二万八，如果包毛料的话七万，哈哈，我考虑下吧。就让他回去。后来证实这里的水份很大，到了晚上给我打电话说是包料五万，包清工的话二万二，我想如果我和他还价可能还可以少点的，但我已经下了自已来装修的决心了。就是自已设计，自已买料，叫水泥工，水电工，木工，自已全程监督。隔壁美发店的就是这样做的，他比我早装，所以叫他那里做好了的工人叫过来就行了。

同样也是先在网上搜索很多相关装修的一切资料。第一步就是设计店面构架图了，就这样简单的平面图我涂涂画画的也不知几遍，就是想把每个空间利用好，不拥挤又尽可能的隔多间单间护理区，还要有冲浴区和洗手间，配料区和休息区，再加个泡澡的木桶。每晚上想到一二点还在想，连做梦也在想怎么设计好，早上七点就起床了。以前我可是不过九点怎么也起不来的。开始老公还说我敬业，做事认真要向我学习之类的话后来就说我疯了。因为我从不觉得累，精神还挺好的。哈哈—

说起装修很麻烦，特别是些细节的东西很多，要是谁有这方面需要了解的可以问我，我知无不言。硬装总共花了四万吧，而且有点地方还不到位。但总体的感觉还可以，客人说感觉很清爽，温馨。

这时大概的样子就出来了，门面前台不大也就十来平开一扇门进入护理区，护理区中单人护理间三间，双人护理间一间，冲浴区和厕所为一间中间用磨砂玻璃隔，休息区和调配区，所有的门都是用推拉玻璃门的。光玻璃这项就花了一万元左右。

装修好就是装扮店了，美容院细节的东西真的很烦琐，如要考虑整体风格和色调，我选用了粉色带垂质的轻纱和淡桃花的推拉玻璃门相映，护理区的所有墙纸是淡米底带小朵的玫瑰花。前台接待区以白色墙纸加红色干花点缀显的简明，地面为了节约费用就用原先就弄好的抛光砖了。这样整体就是温馨，简明，也很干净清爽。

接下来就是把早已订好的美容床，仪器，容器，店用品搬进去，加盟二个品牌，一个主要做面护的是我以前做过觉得不错的牌子，另一个是以美体保养的。这时我才招到一个美容师z，她是在我准备开业前一个星期来的，这个星期要买很多的零碎的东西如干花，小镜子，毛巾浴巾，拖鞋反正就是觉得开个美容院真是烦，细节的布置太多了，而且东西还得觉得好看耐用的真的是淘宝一样，而店里到批发小东西的一些市场又远，一天也只能去一个地方。在买装饰品空下的时间还要给z加紧培训，实在没空就让她拿资料回家看。z是个比较开朗，活跃的女孩子长的挺可爱的（但后来给我惹了个大麻烦，后面会说到的），快开业了，没有再招到合适的美容师，还好产品的美导老师要来给店家培训的，这样就凑凑人数了。

接下来就是把早已订好的美容床，仪器，容器，店用品搬进去，加盟二个品牌，一个主要做面护的是我以前做过觉得不错的牌子，另一个是以美体保养的。这时我才招到一个美容师z，她是在我准备开业前一个星期来的，这个星期要买很多的零碎的东西如干花，小镜子，毛巾浴巾，拖鞋反正就是觉得开个美容院真是烦，细节的布置太多了，而且东西还得觉得好看耐用的真的是淘宝一样，而店里到批发小东西的一些市场又远，一天也只能去一个地方。在买装饰品空下的时间还要给z加紧培训，实在没空就让她拿资料回家看。z是个比较开朗，活跃的女孩子长的挺可爱的（但后来给我惹了个大麻烦，后面会说到的），快开业了，没有再招到合适的美容师，还好产品的美导老师要来给店家培训的，这样就凑凑人数了。

要开业了，先说下我对目前美容院的定位（我觉得定位会随着客户群的消费能力发生变化的）1，客户 居住本小区或附近的职业女性，家庭主妇和个体老板娘 2，产品以已经过市场五年或以上淘洗的品牌（这样的品牌可能利润低些，但品质和货源比较稳定）3，价位从50-200元不等（会员价）4，项目以保养为主如美容会根据不同的肤质或季节搭配针对性的产品，眼部也是一样的。美体有肩颈保养，病理背穴，腰肾保养，女性调理，胸部保健，局部减肥，全身油压。5，服务 统一护理手法（很难完全一样，因为每个人的本身力度和手感不一样）统一护理流程，规定单项目护理时间。

十月九日开业，店门外放上一些项目介绍的易拉宝，外面一排都是朋友送的花蓝，老公买了鞭炮在老妈选的吉时点燃。就这样我的美容院开业了。

第一天我印象中只有人问但没有人来试的，实在是记的不是很清了，还好每日都有做报表的，当天收入是60元，是隔壁五金店的大叔来捧的场做了个面护，给开业开了张，真的很感谢他。第二天一人修眉，第三天有人体验但没办卡，还有一人修眉。我是做好了心理准备的，但是还是有点急了，前期因为忙店里装修的事宣传单没来的及做很多人都不知道这里开了美容院。但也没闲着手法要练习，虽然我做美容这行多年了，但学好后做了一年美容师就做管理了，操作的机会很少手法也生疏了。第四天没有人。第五天傍晚是来了个女士姓吴，来体验。让Z给她做，我在边上和她聊天，得知她和我以前的老板是朋友（我现在做的面护产品也是加盟以前上班公司的）这样无形拉近了我们的距离，一个半小时的护理做的很顺利，完出来她说做的不错就定个卡吧。

第一张会员卡1800元，当天付定1000。（几天后介绍她的同事过来也办一样的卡）过了会儿又来一人体验我做的，姓虞，挺谨慎的（当然第一次来的人都会有点的）清洁时说要洗干净啊，这样我大概了解她脾性了，每做到一个护流程我都详细说明，还把她长了很久的脂肪粒都给针清了，本来一个半小时的我做了二个多小时。完了出来她说我没带很多钱，就先付三百定金吧，也是1800的卡。

开业的第一个月二十二天入会员5人。收现4823元。和我预期差不多。二个最迫切的问题是人员不够和宣传不够。虽然目前每天的客流量不多，甚至有时一天也没人。但人员肯定要蓄备的，而且现在Z都没有休息，当然发工资时我加了奖金。只好再登报招聘(十一月底来了美容师L）。宣传：十月份已发过信箱传单体验卡，效果很微小，主要是TR小区有二个主出入门，店所在的是东门属于前门，但市区在小区的西面，这样实际开车出入西门的比东门多。她们车开入小区直接进入地下室上楼，因小区的地理位置比较偏周围没有什么娱乐场所和商店所以住户很少下楼走，小区还施行封闭式管理发个宣传单也会被保安阻止。

直到现在我最大的问题还是宣传不到位，其间在西门桥边挂过横幅，在店前也挂横幅，又发过一次信箱，还一次直接把宣传单发到住户家门前，也想过做电梯广告但费用过高只能放弃。有哪位高人支个招有没有好的纳客方案帮助下小妹呵呵，先谢过！

从第二个月起我的生活作息开始正常了，早上九点起来洗洗刷刷的到店里也十点多了，坐了会儿就和Z吃中饭，吃过后就是等客人上门，没有客人时就看看书和资料，像美容院开在这样的新小区里守是最痛苦的，因为一天没事做太无聊了，当然我会痛苦不会无聊，而美容师就不会痛苦而是无聊。所以我也没有规定美容师Z必须得呆在院里，这时她就开始和小区隔壁一些人熟络起来了，矛盾也出现了，一天她和隔壁五金店的大叔（就是开业过来捧场的大叔）店里的伙计（以前是社会上混的）吵架，那人跑到店里想打Z，还无意间把店里朋友送的香熏瓶给打碎了，当时我就冒火了，我说我店里的员工哪里做了对不起你的事你和我说声我会处理，你跑到我店里想干什么，想砸店吗？我瞪着他，后来他被另一个伙计拉走了。后来他扬言要叫人过来打Z，还好被大叔安抚下去。这件事后我才明白现在的女孩子的性子太野，不能太放任要管着她才行（本来是想辞掉她的以免真的会出事，但一方面是我缺人员，一方面Z脑子比较机灵教些东西能很快的上手），那怕人员再少也得出规章制度还要执行，才能把店做好，形象弄好，给客人留下好的口啤。

在接下来几天我叫她晚上不要回家，就睡宿舍（在小区内），有什么事给我打电话，她也知道错了，在以后工作时就乖多了。后来从这件事上也证明给别人一次改错的机会，她会更好表现的。

十一月收现8800。门面很冷清，隔壁美发店生意也一般，发现他家客人来我店的不多，我店客人也有很多没到他那里洗头。我放了些体验卷在他店帮我发给客人，也想做个活动方案看能不能把二家店的会员资源整合下。比如办美容卡送个洗头或办洗头卡送美容。结果和店老板R一商量没戏，他认为客人想来就会来，做活动只会让他少挣钱。所以客人办洗头卡（所有项目打8折）他都无所为办不办的。我晕，真是没法沟通。一星期后把放他店体验卷拿回来只少了一张（还是放抽屉里找出来还我的）。

我发现开店以后自已最大的任务就是每天想着怎么做才能吸引新客上门了，当然只要客人上门体验护理我是不会特别担心会不会办卡，主要对自已店和人非常有信心的成功率还是比较高的。除开有次做免费体验的活动成功率超底不计（原因不说大家也明了都是些爱占便宜的人）但每个人来都很认真做的，也就当是给店做口碑广告了。

到了十二月会员才十几人，朋友同类的店开始三个月会员都累积三十多人了。真的是很慢啊，不过情况不一样吧，毕竟我的店处在偏僻的小区内，除了这小区的人就没什么人来了。慢点也很正常，经常自我安慰下。在开拓客源的同时，现在可以发展些会员项目了，比如针对客人的需求推荐美体养生项目。月营业一万七多点吧。

除过正常的生意与客源，前期的积累只有通过时间上的推移让别人来认识你。不间断的宣传，不需要多大阵势，只需要让别人知道你的店还在那里，或许哪天她想起要做了，第一个想到的基本上就是你的店子。

新小区都这样，什么钱做什么生意，这个铺面需要守。和物业沟通一下，在小区里做点公益事项：门牌、路牌、友情提醒、通知栏等，让你店子的影子能天天出现在业主的视线里，长期广告。

09年1月份是最差的一个月。可能是因为前面一直努力觉得有神经绷的比较紧，而且上个月又来个一个美容师，终于可以放松点了，最起码可以把有些客人放给她们做。实际上做美容师得需要体力和脑力的，我好像现在体力吃不消了，如果一个客人美体项目做了二项我都觉得很累。看来得培养几个新人以后备用了。

1月份的不景气因为要过年也就没有过多的给自已压力，而且小区的都是新搬入过第一个年或是准备过年搬家的，打电话催促客人来都说很忙没空，我也就更放松了，当是也自已休息了，从筹划开店到现今四五个月了我确实一天也没休过，当然也觉得没必要休，自已的店就是不一样啊。题外话过年完发现自已连本带利胖回来了，十几斤呀吓了一跳，一定是每天下班迟吃宵夜和过年太放松引起的。减肥。

过完年，做减肥，马上开始行动。前期店里投入的仪器是相当简单的，一方面是因为资金少，一方面是以前上班的店给我的经验---项目不明确不适合上仪器，否则就是一个摆设而已，还占地方。计设方案及疗程，买减肥仪器（市中心有个专业的美容美发店用品一条街，只要美容院里用的东西都有，同种类东西有好的贵点，也有便宜的，店家会给你介绍，再选自已觉得合适的还可以送货上门，非常方便，开始因为不放心所以都是过去看了再让送过来的，现在就熟悉了一个电话就送来了）。在仪器还在组装的时候，一个新客（以前店装修时就经常来看的）上门咨询减肥，问我能不能减啊？有没有效果？会不会反弹？一一作答，她还是不很放心，我说那你看我的仪器还在装现在正好做活动，要不过半个小时你来，我给你免费试下但是不会给你用产品的，因为一套产品开了就得买的。她说好。过了半个小时她来了，仪器竟然少了个零件装不起来，我晕，不过发现只是底座装不了，仪器还可以用的。哈哈，管它呢抱着仪器放在推车上先给做了。客人问我不用产品是不是没效果啊，我说当然要加产品效果才好啊，你看你别的地方都不胖就肚子脂肪太厚了影响你整体的气质，只要把肚子减下来了，装什么衣服都很好看，像您这样的要赶紧减了，脂肪是拖的越久越难减的，而且我店就在你家楼下您放心吧，以后还想你帮我打广告呢。她说好吧，那就开套产品吧。我说好的，你就先开一个疗程做吧（因为前面咨询时我说她的一定最少要做二个疗程才行）有效果了再接开第二套。她很高兴说好的。

仪器当天买来当天收回成本，呵呵，自我陶醉了下。

做活动当个月减肥办了四五张卡吧，以后几个每月也都有一二个做。我设计的疗程是只做肚子的，别的部位我认为比较难减，而且我提倡的是健康瘦身，效果都还不错，但从不承诺瘦多少斤。

我比较反感有些美容院对客人做出一些昧良心的承诺，为了业绩什么项目都敢做。每个人的体质都有差异，并不是什么都适用的，而且有些项目开始效果很好但只是瞬间的，以后给别人带来的将是无限的痛苦，挣了钱良心何安啊。期间就有很多做整形的或是去红血丝的业务员来找合作，我认为这些动刀的东西还是到医院里做更安全些，去红血丝的仪器不知是不是真的，难道现在的仪器真的这么先进了，把人的毛血细管也给弄没了？北京激光美容设备先生是否知道这样的仪器呀

我认为做美容首先是一种心态，爱自已珍惜自已的心态，其次才是美丽。

彩光嫩肤仪或者E光这二种仪器我知道，以前上班的公司就做的很红火，用于去斑，紧致皮肤做的比较多，接确过用此仪器做红血丝的，效果很一般，做完后一星期或一个月内出现发紫的现象属于正常反应，但是因为有红血丝的皮肤都较敏感，做完后的后期保养相当难，还出现过严重过敏。当然这些只是我经历过的案例。

过了年后，小区里走的人渐渐多起来了。趁着节日做活动，也就是办卡赠送或会员卡升级享受折扣之类的活动。也有些成效出来了，客人办卡时还会问我店是不是刚开的呀。我无语，看来我前期的一些传宣是一点效果也没有了，顶多也就是前后几幢楼知道吧。从三月分起业绩逐渐有所提升。

这时人员成了我最头痛的事，二月份底后来的美容师M在发了工资当晚给我发条信息说走了，我一直觉得她不错想培训当管理的。第二天我问z怎么M说走就走，以前有什么说的吗，Z说没有啊，就是近段时间有很多朋友找她出去玩，昨晚下班发了工资说不做了就一句话然后就整理衣服，一大早我还没睡醒她就已经走了。我有点气结，她还有二十天的工资没结算可能是不要了，我自认为对员工还算不错的，不压压金（我这里一般美容院都会压美容师压金），工资准时发，忙时会加点奖金，年底有红包。而且来时就说好如果不想在我这做了打个报告，我招到人了就结算给走的。因为我也是打工过来的，知道打工的挣点工资辛苦。可能是她真的有什么话不好对我讲吧。马上招人，但有时一时半会就是来不了如意的人，这样我和Z在招不到人时就没有休息日了，一直没招美容师，来了二个学员，真是屋漏偏蓬连夜雨，Z发水痘了，只能让她回家休养。我急呀，找以前的手下帮忙了（她们一星期也就才一天休那段时间还要培训），在那几天客人来的还特别多，有时晚上一下来三四个人，能接的就做，实在不行了就让下次来了。每天回家就累的晕晕的。就这样过了十来天。

这样过了十几天，终于来了位以前同美容公司上班现刚辞职不久的美容师，以前在我手下实习过的。而美容师Z水痘也好，这样店里员工从一人增加至四人了。终于松口气了。四五月份的任务就是加紧培训二名学员。因为她们以前什么都不懂，所以培训也不轻松。

四月份店里人员增加至四名，其中二人是学员。所以接下来的事就是培训了。一般招过来的美容师都是有经验的，开始会试下手法，录用后再调整下就可以了。但这二名学员是什么不懂，就是连什么叫爽肤水也不知道的，就知道一种叫摸脸的（面霜）。这样培训就从零开始了。

二人都19岁，以前做过服务员，来应聘时也没觉得特别的，但以前有过工作经验（很多美容师都是上完学后，父母就让她们来学的）又是自愿想学的，所以觉得可以试下。头三天，我什么也没有教，就给几份资料让她们自已看，也可以看下我们怎么做护理的，可以问任何想问的问题。这三天每天上班早上9点到晚上10点，当做双方的试用期。如果觉得合适就留下来用心学，签二年合同，当然觉得不适合可以走，这样以后也不会后悔，我也不会浪费精力和心思。

当然她们都是要留下来的，我也先把丑话说在前头。第一，我既然招了你们来是一定会用心教，把所有知道的都会教，而且会在最快时间内教会你们，而你们学二个月，会了最好，要是二个月还不会，再加强一个月，要是还不合格就自动离职（不是不用心就是太笨了）第二，现在起每天的最大工作就是学习，会很辛苦，每天上班十二个小时以上，学手法，学理论，学店务。按我安排的时间表学习（早上做完店里卫生后看理论知识朗读，下午饭后看书一小时，然后练手法，晚上同下午一样至下班）。第三，勤快做事还要主动，主动思考，主动问，主动做。第四，教的过程中，你们要是老不会，我可能性子急了会骂你们，别见怪，我只是对事不对人。而且也很正常以前我还被老师骂过笨的像猪。所以你们要不想被骂就要多努力。

她们二个基本就是以前上学都在睡觉的那种，连最基本的生理都不清楚的，而且学习能力较差，心神不集中，比如跟她说爽肤水起到什么作用的，说了N次了还是表达不出来。但好像又挺努力学的，可能是有心无力，纠结——。希望勤能补拙吧。手法是从美体按摩开始的，万事开头难，开始学的很慢，但后面就好些了。有的时候让她们在我身上试下，我都能给做跳起来。难怪有客人说有些美容师做的让人很难受，估计是学徒给做的。

在培训期间采用了很多方法，只为她们能最早掌握技巧。前二个月就是练习，后期就是找朋友和姐妹当客人试手法，提意见再调整。到6月底差不多用了三个月算是勉强过关了。现在一般的客人会安排她们做。但是专业知识的欠缺，特别是和客人的沟通能力差，也不是一朝一夕能培养成，只能慢慢加强。很多人认为做美容师很简单，这行业门槛是很低，但是在任何行业想成为优秀的人都是要付出心血和努力的。

实际上招新手培训很费精力，培训好了的第一年也只能算个操作者。悟性好的可在第二年成为店里的主力。所以建议签合同最少要二年。

六月底，我把后面来的美容师开了（过于热心谈恋爱了，没有老美容师该有的表现），这样店里就剩最早来的美容师Z和这二新学好的美容师L和C，今年从三月份起生意开始有了新的起点，基本上每月扣除所有费用还有点剩余了，每个月新客都有在增加。今年计划是至年底会员要增加到80人（以我这店现在的规模会员累积至一百来人就能很稳定了）接下来缺的就是一个能帮我管理店的店长了。

这个月生意有回落，可能是行内所说的淡季吧。天生性格有忧虑感，这几天还是挂了条体验价条幅，想引些新客来试做。

年初给自已定了年业绩任务30万，吸纳新客60人。（二月份至2010年的一月份）

上半年任务是13.5万（二月至七月），现在离定的任务还有很大距离。

半年快过完了，反思下觉得自已还是执行不到位，没有给自已太大的压力。如果按以前工作状态完成任务是没有问题的。发现只要自已不做客人，销售就会有下滑。这样说明现在的销售模式肯定有问题。还有培训不到位，操作手法是没有问题的，但是销售技巧却不知怎么培训她们，还有整店的服务流程还是不够具体和规范。存在的问题很多。

唯一觉得还可以的就是成本控制还可以，前期没有太大的浪费，虽然人员也动过，但基本还是按我的想法慢慢加入来着。

开店前的预计是第一年能把第二年的店租交掉算不错了。第二年能把自已按以前的工资挣过来就很满足了，第三年以后就可以超过以前的收入，最后实现番倍。哈哈。

再过一个多月就要交房租了

现在我的目标是把整个计划提前半年也就是年底完成。之所以写在这里是想给自已加大压力。不能放松。

以前上班拿工资做事，每天像上了发条似的，一个月还没完就想下个月怎么做。为什么自已的店却没有了这种压迫感。搞不懂。

今天天气很热，店里一天都没有来客人。这种情况现在越来越少了，实际上开店初期这样的情况太常见了，前三个月，每个月有十来天是整天没人的，也有时一天才一人。呵呵，想开美容院的MM做好这样的心理准备吗？这时肯定有人说这样不是太无聊了，不会的，我们要自已找事做，如练手法，如看书，如聊天，还有就是跳舞。美容院里一般都有舞蹈的，最多的是手操舞。因为美容师上班时间久，而且女孩子易静，有了这些简单的舞蹈可以很好调起身心的积极性。

接下来马上要遇到个问题：店前期就做二个品牌，一个中医艾炙加以精油按摩，以养生调理亚健康为主，可能是大家对美体养生还不够了解，必须要引导才能开展项目，所以现在也仅仅只能开发已有会员。另一个护肤品牌，是国产中档价位，产品种类齐全针对性强，安全性也比较高。目前客人对于这个品牌认可度还是可以的，但吸引不了高档消费顾客。预计在店周年后再引进一个高档护肤品牌。但业内做的比较好的高档护肤品牌的加盟费又比较高，现在可以为了提高店档次走这一步了吗？那样又要一笔投入资金？？？

有前辈指导下不？

好几天没有更新了，，这几天忙着把店的规章制度好好整理下，以前的是自已写的有太多不到位的。还有就是现在对于美容师怎样培训好的无入下手。大前天到当当网上发现几本书感觉不错。推荐下：一本是美容院的规章制度和店务流程（当然这些大型美容院都会有的，只是没有这么规范），以后把它可用的归纳下做个美容院规章制度和员工手册，给新来的人员一看就知道本店是怎么做事的。一本是销售话述内容还不错都是一些比较常见的客人和销售人员对话实例。只是说的都是柜台销售化妆品话述，反应慢的美容师不容易很快应用。比较适合化妆品店销售类。第三本是美容院促销与广告策略，昨晚刚看了一点，建议美容院经营者可以看下，里面有各种促销的点子。第四本美容专业知识教材，美容师在学校里上的或是考过证的人都有的，但这本是比老的教材更专业，也比较符合现在吧。

又月底了，虽然业绩比前个月有所下降，还是有值得开心的事。一位客人是去年11月份体验了一次，皮肤比较敏感以前都不敢做护理，体验完没办卡，后来发过几次活动信息，前几天来办了张疗程卡。另一位客人的儿子刚结婚住这小区，偶尔来，也是去年体验的，前天来办一张一千八会员卡。虽然金额不是很多，但让我信心倍增，呵呵

今天中午才来了位老客人带他儿子针清痘，针清痘痘可是我的专长，边针清边和她聊天，我知道她卡快用完了，上二次Z给她做时和她说过继卡，说再等等。今天我要把这事搞定才行，可还没说继卡的事，她自已说卡快没了今天充吧。呵呵--上次办卡也是给她儿子清痘时办的，看来女人在儿子面前会变豪爽哦。

晚上才来第二位客人，直接冲来说要做护理，我不认识问她贵姓，Z开心地说你去年来过的吧，我认得你哦。呵呵--，又是一个回头客，护理完了刷了张三千卡。后来又来了一位昨晚来咨询过的客人办了张疗程卡。忙到十点多，一结算哈哈今天收了七千多，是这个月业绩最好的一天了。

美容院就是有时几天也没收入，哪天财神来了会让你惊喜的睡不着觉。这样的业绩对于我现在的店就是惊喜了。但到目前这样的惊喜每个月有一二次就不错了，我想等到我对这些惊喜不再觉得是惊喜时，天涯同仁，那时的我就真的是不一样了。

因为美容院里工作接触的都是女性，护理时都是一对一会聊些私密的事，我也不好拿出来说，并且每天很少能发生不一样的事，所以有时更新会比较慢。但我会把经营中的痛苦和快乐都写出来让天涯同我分享的。

七月份结算：营业额16804。前二十天业绩一直不理想，在最后一星期来了几个新客基本上都办了卡，让这个月不至于太差。可喜的是七月份会员入了八名，是开业至今加入会员最多的一个月了。

从过完新年后的二月至七月刚好半年。我做了上半年的小总结,如按一般的店面利润来计算的话在除开所有开支及三年分摊装修折旧费后剩下大约2.6万,与上班工资持平.经营注意细节:

1,人员.上半年有二位美容师流动(一位自已无故离职,一位被我辞退),因为店里的主要人员我和客人熟悉的Z没动,对客人没有产生影响,但我很累.下半年加固人员稳定,再备一名美容师要比较稳重的,综合能力强些,有做店长的潜质,万一Z要走也可以接下她手上的客人.再有合适的女孩子想学美容的可以做学员以备明年之需.2,卫生.一直保持毛巾床单一客一换,早上做全面卫生,平时哪里不干净随时擦.痘针清都用一次性的.下半年除开每日必要的清洁外每月固定一日大扫除(上半年才做了二次),毛巾半年去旧换新一次,把角落翘起的墙纸做好补换(因为店在一楼有点潮).规定好美容师的衣着妆容标准,施行奖罚制度.3,定位,小区里有一半的住户是郊区搬过来的,大都是个体老板和新婚房.现地店的消费定位是中档,针对职业女性,家庭主妇,个体老板娘,年消费1千至1万不等(这与来消费的频率和所做项目多少有关)目前一般的是3千到5千,多了少了都是各别的.小区外有家克缇针对高端消费但生意一直比较冷清(客人说的),现已有客人转来我店,更多人咨询的说那里卡快完时过来试下.所以在年底前再做一个知名的高端品牌但定价要比克缇低,这样就是中高档了.再把美体做成特色项目(目前美体项目做的好的都是大型会所,办卡至少上万的,而且不方便),美体有保健养生的,有塑形的.一位客人可以多项开发,还有美体项目的利润比面护高.4,会员管理.现在基本是定期电话维护,就是久没来就发信息关心或是打电话提醒.偶尔会赠送一次没做过的项目试做.想改进的做法是:1)做一个信息平台,每月定期发送些美容生活小常识及发送促销活动信息.2)电话提醒(不喜欢给她打电话的人发信息).3)会员生日祝福及赠送没享受过的服务项目.4)一年中举办二三次美容沙龙讲座.5)每年周年庆一次会员回赠根据客人的消费层次赠送小礼品

5.店务管理,现在货物库存都是自已来管理.这个月开始让美容师轮流管理,也可以加强产品熟悉度.还有日报表都没有公开主要是没有管理人选,暂时只能自已做.开会(我最不喜欢的)也要做啊,每个月至少二次.6,业绩目标,最最重要的(做以上的一切为了这个)年任务,再分月任务,再美容师每月任务.美容师的任务是根据底薪来制定的,如未完成任务的50%提成点减少,完成任务的125%加提成点.7,员工福利,关系到人员稳定.每天分早晚二班,每周休一天,满一年有二天年假(二年三天,以此类推),生病有医生证明可带薪休一天,各种节日(如五一,中秋,元旦各一天,春节七天)带薪休息.薪资是底薪+手工+业绩提成,半年最久不过一年(表现不好的)调薪一次，年底有红包以当年底薪为标准来年次月发给.明年起在赢利的情况下想一年组织一次全体旅行.以上是我现在店营情况和改进方面,当然言之易,行之难.管理最重要的就是执行力,执行不到位就等于是讲空话.八月份参加了二个产品代理公司的招商会。月初参加的CR公司我以前没有做过他们公司的产品，但在业务员一次又一次的磨功邀请下就以随便看看顺便也了解下市场心态去的，以前开会都是为培训或是以做主办方的，以老板的身份还没有参加过，所以就叫个同行朋友一起去。去之前要交一千元的定位费，会后如对他们产品感兴趣这一千可拿产品试用，如果不要可退返。这次是CR公司成立五年周庆的招商会，他们代理的专业眼护产品据说做的很好很专业，3日会议是在同市的四星酒店里，大约有三百多人，场面做的很大方。具体就不细说了，总体上整个会议安排的很紧凑，一入场就是公司代理的产品展示，会议一开始也无外乎介绍公司五年的风雨历程，接着就是团队展示了，各队分组用撕哑般的高音喊口号上台，队伍非常正齐，一种很强的凝聚力和执行力。我不知道别人的感觉是什么也有人可能觉得这样很像疯子，但我却有很强的感触就是振撼，有这样一支团队五年成功绝不是偶然的。我什么时候才能培养出这样的团队啊！！！

这个会有二个产品感觉很不错，一个就是CR公司的拳头产品日本**眼护，针对的是中高档层次而且很专业目前很多有名气些的美容院都有做，听说浙南一带做的很火，来的有二百来家店主有七成都是加盟**眼护的，我店目前眼护和面护是同一品牌以后店里可能会考虑做这个眼护。另一个是瑶族中草药用于妇科的。周所众知现在医院门诊人满为患除了儿科就是妇科了，而且现在的趋势是越年龄轻妇科问题越严重。瑶族以前一直都挺神秘的，近几年随着旅游业的开发越来越多人被民族医药的神奇功效所吸引。去过云南的人大都知道瑶族妇女的“三天出工”吧，就是生完孩子三天后就下地干活，前提是那三天每天泡桶药浴。那里的男女老少都泡药浴而形成习俗，随手可得的天然药材加上泡药浴习俗使得那里的人很绝少得妇科病、风湿、皮肤病。而瑶族泡药我以前有用过二次感觉真的很不错，但因为家里条件不具备（一定要用木桶泡才好）没有坚持下来，但给老妈买了一疗程泡足的她的冬天汗脚还真好多了。扯远了，这个产品不是用泡的，是直接冲洗YD的，有消炎杀菌、清宫排毒、缩阴护阴、修复细胞、改善性冷淡功效，这是她们说的。现在产品功效、概念都编制的很好，她们也说了很多案例和如何成功操作模式，我想这类产品的效果还是最重要的，是不是真的有效只有用了才知道吧，有效果那真的是女人的福音了。所以目前还在试用中。

第二个会是我已加盟的产品厂家在黄山举办，还安排一天旅游。到黄山的第二天开会议，主要也就是厂家换新包装（一年换了二次）上市，还有新品原装口服精油的推出，因为就一个品牌时间按排的很松散，各店家可能是会听多了兴致不高，会中有美导不停的在身边要我下单，但来这之前我刚进了一批货。所以就打哈哈想糊弄过去，也表示十月份会做。白天的会议公司的内容基本就讲完了，说晚上还有会我想无非就是找时间销售吧,就偷溜打的去逛黄山市了。逛完回来洗完澡11点多了，竟然美导真的跑来非要我签单，说是她们业绩做的不是很理想压力很大经理非要她来的，又说明白我的处境要不先签单然后十月份再做,我晕菜...这有区别吗???当时我一句也没说就签了,因为我朋友说了你要不签可能到一点还睡不了,明天我6点还要起床玩黄山呢.但心里就是觉得憋得慌，我想这就是被强势销售的滋味吧。也是我离开这家公司直营店的最主要原困之一吧，因为我以前也是和她们一样的。

说到CS公司我真的是很感激他给了我成长的平台，让我学到了很多别的美容院学不到的知识，虽然压力很大，却能让人充满激情。所以想入行的人进入连锁美容院学会比较全面，她们一般的培训会比较规范又实用比美容学校好多了。

想开店肯定是想挣钱的，所以我们来分析下美容院的利润。

利润=总收入-成本支出，成本分为固定成本和变动成本，变动成本就是产品成本+员工提成，固定成本为房租+员工基本工资+水电费+税。[还有一项成本就是装修折旧+仪器折旧，这项成本视经营者平时维护情况了，一般为三年。装修仪器投入/3年/12个月=每月折旧费用。]装修折旧对于简装小店可能不用太过精算，但中大店是必须要算的。

先说美容院成本=固定成本+产品成本，先拿个80平方小店来做案例，假如每月房租为3000元，三个员工基本工资3000元，水电500元，税500元，美容院都是包吃住的多这里支出算1000元。这样固定支出=3000+3000+500+500+1000=8000元/30天=267元，如果一天给客人做了6个护理，固定费用摊到人头=267/6=44.5，因为每天客流不一样很难算，但经营一年后的店每月的客流基本上就相差不大，所以按月算，如果一个月做了200个护理，固定费用摊=40元。这样每次一个客人做一次护理的成本=产品成本+40元+员工提成。

有人会说那固定成本是固定的，那我薄利多销，我一个月做1000个护理，不是固定成本摊算到每次护理才8元了，这样想的绝对是外行，美容不是零售业，美容是靠人服务的，一个项目护理做下来少者一个多小时，多者几个小时，一天才十小时上班，一个美容师一天最多能做多少个人？而且来消费美容这个不是生活必需品的人都是追求生活品质的人，你马虎就没人再来。

我这里说的200个护理是指有利润的主要护理项目，赠送或是特价项目是不能算的。

这样大家就大概知道怎么定价店里的项目价格了。否则就会发现销售时明明觉得有利润的，业绩也不错，但做到月底一算发现还不够支付费用，真是又累又亏。

再来说变动成本，主要是美容产品成本，现在美容院做的比较多的有充值卡，如一次付多少钱，可以做多少次护理。也为了让客人充入更多的钱会给出很优惠的折扣或赠送，每次平均的护理价格就会很低，甚至低于成本，这样的充值卡美容院就可以先收钱，以后慢慢提供服务和产品。就像分期还款一样。这样就可以收回一些前期资金投入，缓减资金压力。所以新店开张可以以这种卡为主，但后期一定要加入别的有赢利项目，否则会死的很难看。[怎么死的后面会说到]

办卡做护理基本是用店装产品，有些精明的客人会怀疑产品质量，所以产品套装就是一个新的销售点子，产品套装包装比较漂亮，一人一套，直观又放心。但成本比较高，所以定价更重要，否则可能会白忙，如一套产品进价300可以做护理10次，那销售定价要多少？

又过一年了，三年时间好快啊。我现在回想下这三年开店的心态过程。第一年，是兢兢业业，不知怠倦，对钱分毫必计，只有一个目标:不能让店做死了，坚持就会胜利。所以那怕业绩不高，收支都能持平。第二年，店开始走向平稳，对于店的发展方向比较迷茫。加上整日的守店出现身心疲惫感，一直想培养个人来帮我管店，让自已脱身，却没有好的人选及方法。业绩不高不低没有很大的突破，其间加盟了个中医养生药油产品，一年到头算了下，和第一年余利差不多。现在回想下2010年，我整个状态不是很好，心里一直在想怎么做好做大，却没把手头的事做好。2011年，调整心态，一个店想做好做大，第一个店就是模型和样版，只有让第一个店做出成功的模式来，复制是很快的。就如设计样品与生产流水线一样的道理。

说下我店现在的情况吧。有效会员：有做完卡不来的，和新加入的，此长彼消保持在八十人左右。每月业绩二万到六万不等，美容师三人，现有面护品牌二个，眼护一个，美体养生一个。客流每天2-8人不等。与老客人的关系比较像邻居朋友。

今年计划，门头面装修，内部格局不动，换壁纸，包装下SPA房，尽量装修成精致型的。前台加个化妆台，附近没有化生活妆的店以此项目来吸引客人进店。面护眼护品牌基本不加了，养生品牌换个厂家，今年加入仪器美容项目以保证疗效为主。人员太难招了，就维持三到四人吧，培养一个骨干。