第一篇：汉庭快捷酒店参观策划书范文
汉庭酒店参观
——职协酒店参观系列活动
策
划
书
活动主办方：山政大学生职业发展协会
活动承办方：职协人力资源部
一.活动背景
随着经济的发展和人民生活水平的提高，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求。无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。高素质管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种管理体系的建立都是对一种管理模式的体现。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶,为了丰富同学们的校园生活宣传企业文化，同时也让同学有个更深入了解企业管理的一个机会，山东政法学院大学生职业发展协会为此开展了酒店参观系列活动。
二.活动目的弘扬校园精神文明，宣传企业优秀文化，丰富大学生课余生活。
三．活动地点
汉庭酒店
四．活动时间待定
五．活动流程
（一）前期准备:
1.做好宣传工作，如横幅申请及制作、海报制作 A..展板、海报：在笃行楼大厅、学海路及千秋亭附近摆放及粘贴，展示活动宗旨、目的、大体内容等，让同学们对活动进行整体的认识和了解。
B.山政之声广播站：充分利用广播站的影响力度，在活动前期及活动进行期间及时进行宣传报导。
C.学院网络主页、校群、：将活动的整体介绍、流程及活动进行以新闻的形式新闻呈现在学院主页和校群，使广大同学及时得知该活动，也便于广大同学关注。
注:宣传注意事项
⑴ 工作人员须事先明确海报、喷绘等悬挂张贴的正规程序，以避免违反学
校的相关规定。
⑵ 作好和宣传部工作人员的联系，及时进行沟通。
⑶ 相关负责人做好监督检查工作，确保每一步工作都按时完成。⑷ 做好相关工作人员的安排和协调。⑸ 注意新闻、通知等信息发布的及时性。
⑹ 注意各项宣传活动的细节性问题，保证信息的准确、精确。
2.撰写参观策划
3.与酒店相关人员沟通，商议参观内容及时间
A、在活动前半个月做好宣传工作，在参观前和该酒店共同协商参观人员具体人数，并提前了解该酒店。
B、活动当天8：30在校门口集合去酒店，清点人数，大概8：45到达。请酒店派出一名工作人员为我们作企业文化的介绍，然后带领同学去参观酒店大堂。工作人员应为同学作适当的讲解并回答同学所提出的问题涉及到商业秘密的可以不作回答。参观时间大体定为1个小时具体参观时间也可由酒店人员自定。10:00—11:00为同学讨论时间,通过参观后可以为酒店的管理或运营等提出一些意见或想法仅供参考，并在参观过程中适当拍照。
C、11：00—11：30返校，并清点人数。在之后的一个星期内本协会将会为酒店作跟踪性调查反馈同学的参观体会，积极调动同学为酒店提出建议或设想。
(二）活动后期
1.新闻撰写
由宣传部制作海报，新闻部冲洗照片对该项活动成果进行展览。
2.总结会议
具体安排如下：
六．活动预算
七．注意事项：
1、活动过程中遵守纪律，不得脱离集体。
2、活动过程中，带笔记本作好记录。
3、不能参加活动者提早请假。
4、参观中以部为单位，在引导员的引领下进行参观。
5、清点人数时以部为单位，部长负责点名。
6、参观过程中，在引导员的引领下，不要大声说话，保持纪律
性。
7、参观中要注意保护企业的财产，不要随便的触摸、移动。
8、参观中要注意保护企业的环境卫生，不要乱扔纸屑，以展现
我们社团的良好素质和形象。
第二篇：快捷酒店策划书
快捷酒店策划书
篇一：创意空间商务快捷酒店策划书完整版
创意空间商务快捷酒店策划书
8o空间创业团队小组成员：徐昂（负责人）
贾鹏、刘飞、徐涛、詹佳炜、费亚涛、陈兴洪、张雪梅
指导老师：陈程老师、杨波老师
联系方式：***
完成时间：XX年3月
目录
1：方案概要
公司.............................................................................................................5
市场.............................................................................................................5
投
资
与
财务.................................................................................................5
组织与人力资源.........................................................................................5 2：项目背景
产
业
背景.....................................................................................................7
服
务
优点.....................................................................................................7
服
务
前景.....................................................................................................7 3：市场机会
市
场
特征...................................................................................................10
市
场
与
顾
客的关系...................................................错误！未定义书签。
市
场
选
址
与
机会.......................................................错误！未定义书签。
我国
酒
店
现状...........................................................错误！未定义书签。
酒
店
市
场
优
势
与
竞
争力...........................................错误！未定义书签。4：市场调查表
5：营销策略
目
标
任务...................................................................错误！未定义书签。
形
势
分析...................................................................错误！未定义书签。
市
场
定位...................................................................................................30
不
同
季
节
营
销
策略...................................................................................30
各
部
门的主
要
销
售
任务...........................................错误！未定义书签。6：经营管理
开
业
初
期
目标...........................................................错误！未定义书签。
经营中期目标：（第2——5年）.........................错误！未定义书签。
经营后期目标：（第6年）
房
务
部
工作..............................................................错误！未定义书签。
员
工
队
伍
建设...........................................................错误！未定义书签。
7：财务计划
前
期
投入...................................................................错误！未定义书签。
固
定
资
产
折
旧费.......................................................错误！未定义书签。
利
润表.......................................................................错误！未定义书签。8：融资和投资回报分析
资
本
结
构
与
规模.......................................................错误！未定义书签。
资
本
运用...................................................................错误！未定义书签。
股
本
结
构
和
规模.......................................................错误！未定义书签。
投
资
收
益
分析...........................................................错误！未定义书签。
利
益
分配...................................................................错误！未定义书签。
.........................................................错误！未定义书签。
9商务快捷酒店的市场的机遇和面对的风险
经
营
风
险
分
析
及
对策...............................................错误！未定义书签。
财
务
风
险
分
析
及
对策...............................................................................60
市
场
开
拓
风险...........................................................................................60
竞
争
者
风险...............................................................错误！未定义书签。
营
运
风险...................................................................错误！未定义书签。
融
资
风险...................................................................错误！未定义书签。
第十章：附录
创
业
团
队
介绍.........................................................错误！未定义书签。
问卷调查.................................................................错误！未定义书签。思味特花草坊价目表.............................................错误！未定义书签。
劳动合同.................................................................错误！未定义书签。
绩效考核表.............................................................错误！未定义书签。1方案概要
公司 创意空间时尚商务酒店，它拥有独特的装潢设计团队，提倡体验万千生活享受惬意睡眠的新概念，为青年人提供感受各种风格居住环境的机会。我国青年人是社会的生力军，但是对于青年人来说现在就居住是一个很大的问题，“买房难，装房更难”的局面在青年人普遍存在，我们酒店的针对方向为以下几点：1.为青年人提供物美价廉的租住房，2.为青年人提供各种装潢风格的生活体验，为以后自己房子的装潢打下基层，3.满足青年人对
生活的不同追求和强烈的好奇心的向往，公司注重短期目标与长远战略目标的结合，中长期目标将逐步拓宽市场，以点带面，以面带片，形成一个全国连锁独特的住宿模式，形成全国连锁。“创意时尚“，顾名思义，快乐、自由、时尚是品牌的三大要素。创意空间时尚商务酒店客房内超大的液晶电视、地暖、电脑、DVD、高速上、独具一格的屋内灯光布置，沙发布衣的选择，独具特色的全镜子及壁画走廊，精选背景音乐，以及每个房间都不一样的，让你感受时尚的同时，体验家一样的感谢觉。在这里，不再讲究老套的舒服简单的设计；每间客房都有每种不同面貌的房间设计；在这里，惟有创意才够格入主，创意空间时尚商务酒店将个人风格化的设计型酒店时代率先纳入时尚风
潮。
市场 酒店市场是服务市场，青年人群的居住问题已经是一个严重的社会问题，房屋价格高，租住环境复杂，严重影响青年人的生活工作，增加压力，导致青年人的产出值低下，影响社会的健康发展，所以一个健康、向上的居住环境是很有市场的，我们酒店就是从这里作为切入点，迎合青年人需要，开创一个全新的居住环境。对于现在的青年人，很多追求的是一个舒适、宽松的生活方式，我们酒店将狠抓这一块，根据不同类型的青年人及他们的工作条件，为他们推荐最适合他们的居住环境。如此一来，青年工作者的工作效率提高，其收入必然也有所增加，而我们酒店也将会有越来越多的人居住，从而形成一个良性的循环。
投资与财务 酒店我门预设在郫县，可以享受大学创业优惠政策，如贷款、手续等。酒店的初步投资及运营准备金额为900万。其中风险投资500万。小组成员筹资100万，川煤贷款300万，其中固定资产投资550万，流动资金350万。其中川煤集团准备入股100万。所以我们的注册资金为1000万，外来投资入股500万（50%），团队100万（10%），川煤集团400万（40%）。第二年预计盈利600万。接下来每年利润率为45%左右，预计在2年半收回成本。风险资金最好在3年到5年撤回，最后，我们酒店适合采用收购式方式
篇二：商务快捷酒店策划方案 目 录 一、酒
店
市
场
分析....................................................................二、项
目
规
划
前
景
分析............................................................1、项
目
区
域
状
况
分析...........................................................2、项
目
发
展
研
究
思路...........................................................3、项目SWOT分析..................................................................三、项
目
前
景
预测....................................................................1、项
目
市
场
定位....................................................................2、项
目
规
划
建议....................................................................一、酒店市场分析
1、未来几年商务快捷酒店发展前景
从城市发展、商业发展及旅游经济发展的趋势，并结合目前酒店市场的供需状况、潜在开发的酒店项目看，未来几年商务快捷酒店项目供需将存在较大的缺口，具有很大的发展潜力。
2、把握市场先机，将会创造良好的市场机会
把握市场先机，选择合适地点开发酒店项目，将会创造良好的市场机会。
3、以经营管理获得良好经济效益
精心部署经营管理，提供一流的酒店服务，树立良好形象，将为酒店创造良好经济效益。
二、项目规划前景分析
1、项目区域状况分析
项目位于呼和浩特市目前最繁华的中心地段，北为中山西路商业中心，各大卖场、专营店、自营店云集于此，南与内蒙古妇幼保健医院为邻，是呼和浩特市中央生活区的核心位置，周边生活配套设施成熟完善。优越的地理位置所产生的巨大人流、物流、信息流将迅速推动具有商业、商务、休闲等多功能空间的拓展，必将为商务快捷酒店项目带来巨大的财富商机。
2、项目发展研究思路
从对呼和浩特全市快捷酒店的调查分析，商务快捷酒店是在大众消费刺激下发展起来的，究其原因，商务快捷酒店的市场动力来源于民众旅游出行需要价廉物美的酒店住宿设施。快捷酒店的功能主要以普通型、经济型和商务型为主，价格（折后）在200元左右，由于该项目本身建筑面积的限制，所以酒店在房间种类多样化的设置上会受到制约，另外由于周边存在其他快捷酒店，而且这些快捷酒店的硬件设施配套齐全，竞争力大，所以，价格区间比较接近。项目在外立面的装饰上，将参考同类快捷酒店的格局，突出体现现代商务快捷酒店的概念。本酒店的装修不强调豪华，强调功能实用、齐全，但要避免太低端的客户群体。
3、项目SWOT分析
优势（S）：地理位置优越、交通条件良好、人流量大，商业发展优势因素多；
劣势（W）：目前楼内硬件设施老化，酒店需配套相应硬件成本可能增加、停车困难、噪音污染严重（东侧海亮天幕街正在施工），楼内整体格局不便于改造，物业配套较差；
机会点（O）：内蒙古的旅游经济的蓬勃发展所带来的巨大人群对酒店等商业服务设施将产生大量的需求。酒店市场未来几年存在较大供需缺口、政策规划客观上有利；
威胁点（T）：潜在开发的酒店附带公寓构成强有力竞争对手。
三、项目前景预测
1、项目市场定位
项目地处于呼和浩特市最繁华的中山西路商业圈内，地块地理位置优越，交通环境便利，周边有良好的客户群，建设商务快捷酒店无疑优势明显，按照其现时作为多层式酒店规划设计，结合项目中心城区的未来发展规划，该地块开发的产品定位为：商务快捷酒店
2、项目规划建议
以本项目这样档次的市场定位，若要取得竞争优势，就要努力整合优势资源，瞄准顾客群体：
首先，在营销方式上，本项目将把商务快捷酒店和酒店式公寓进行有机结合，从而满足本项目周边各大卖场、专卖店、自营店的业主及营销人员，以及来到内蒙古妇幼保健院的外地就医人员家属的短期住宿需求，这种出租形式，可以有效的弥补不确定的入住率。
其次，将利用人脉资源，联系旅行社及能提供客源的机构，通过协议房价，加上旅行社及能提供客源机构的宣传，来吸引顾客，旅游团队主要集中在旅游旺季，而周边旗县居民利用周
末来呼休闲购物也会为酒店提供稳定客源。
篇三：快捷酒店络营销策划书
安徽机电职业技术学院
快捷酒店广告策划方案
班级： 电子商务3101
姓名：胡德安
学号： 1505103040
指导教师： 汪磊
目 录
准
备
阶段............................................................................................3
前言：..........................................................................................3 市场分析......................................................................................4
营
销
环
境
分析...................................................................................................4 市
场
调
研
分析.....................................................................................5
制
作
阶段............................................................................................7
促
销络......................................................................................7
一、产
品
策略...................................................................................................7 二、价
格
策略...................................................................................................8 三、渠
道
策略.....................................................................................9、络
广
告
策略...........................................................................9
其他活动计划：........................................................................10
（一）宣
传
战略.............................................................................................10
（二）服
务
战略.............................................................................................11
（三）合作
战略...............................................................................11
检
测
阶段..........................................................................................12 广告
策
划
效
果
评
估的方法........................................................12 一、评
估
小
组
评
估法.....................................................................................12
二、反馈评估法...............................................................................12
实
施
阶段.........................................................................................................................14
快捷酒店广告策划方案 准备阶段
前言：
随着我国旅游业的迅猛发展，对休闲度假酒店的需求也将有成倍的增长，中国酒店业发展前景广阔。在中国经济转型与消费升级的大背景下，未来几年仍将是酒店业加速发展的黄金时期。各式各色的经济酒店、快捷酒店涌现出来，但又很快被市场淘汰。面对如此大的竞争，小型快捷酒店该如何生存下去，怎样充分利用高速发展的互联将经营工作做好，成为企业生存必须面对的一个问题。在信息量丰富、实时沟通、市场呈加速度变化的资讯时代，酒店再也不能以昨天的方式来思考或解决今天的问题，不能以过去传统的手法来操作今天的事业。互联加快了人与人之间的沟通与了解，信息变得空前重要，谁先一步掌握信息，谁就领先于市场。
小型快捷酒店通过互联宣传企业形象，比以往的宣传方式更快捷、更清晰、更全面、更互动，使无形服务有形化。酒店可以利用多媒体技术，把酒店整体的设施设备、内部环境装饰、各种特色服务等在互联上动态地表现出来。客人可以更快、更便捷地了解酒店，他们足不出户便可以在自己的家里或办公室里得到视觉上的形象化的享受，获得身临其境的感觉。酒店可以更细致、更周到地在第一时间反馈客人所需要的信息，双方达成互动。但酒店在宣传的同时，要做到“诚实”。酒店在上的图片、宣传资料也要与客人在酒店亲眼看到的一致，甚至超出他们的期望。酒店在互联上公布的价格要与在其它各个途径的报价保持一致，让客人对酒店产生信任感。
我们励志要突破住宿业的传统束缚，让酒店不再是旅客的临时落脚点，而是胜似一个新型的小家…..打破传统的商业人士奔走领域，适宜更多的广大人群…..市场分析
营销环境分析
（一）、内外部环境分析概述
内部环境：管理未进入系统且成熟化阶段，有许多有待完善之处。外部环境：知名度在芜湖还没有彻底打开，虽然开发区有绝大部分知道有次宾馆坐落，但市区的市场却没有打开。
（二）、SWOT分析结果概述
S企业内部优势：（1）内部上至领导下至员工都相对较年轻 且有大部分未成家，这样的团队是非常富有朝气及战斗力的.（2）客房接待容量适中且配套设施齐全.（3）独具自己的个性，以创意和时尚为主题.W企业内部劣势：（1）据我所知 宾馆不设早点，有食用早餐习惯的旅客可能就不会选择我们了（2）我们力推的时尚快捷型宾馆属于新概念型宾馆，因此不得不考虑到是否大众眼光可以接受（3）员工都是新来的员工 工作经验相对欠缺、同事间的磨合相对也不够圆滑
O企业外部机会：（1）我们的周边并没有同性质的酒店出现，因此竞争较小（2）地处芜湖市的开发区离市区远 回家不方便的话便会找经济型酒店住下，例如酒后、外地出差者（3）东侧就是会展中心，一但有展会便会有五湖四海的旅客前来，正是我们做营销的绝佳时机
T企业外部威胁：（1）没有竞争也是最可怕的竞争，极有可能马上出现竞争而措手不及（2）不得不提我们对面的“。。。国际酒店”，虽说同它不属同一概念 且经营方式和定位也不同，但试想如果没有对方酒店那么会展周边就仅此“千村”一家了
SWOT分析结果总结：针对时尚概念型宾馆 我们要充分调研市场 看顾客到底认不认可我们的经营理念 一定要满足不同人群的“口味”。针对新来的员工 尤其是销售和前台咨客，即使以前有从事过酒店宾馆的工作，我们也必须时时多关注他的工作情况，因为毕竟来我们这里时间并不长，对我们的经营理念有没有吸收？对我们的企业文化有没有认可？等等…
市场调研分析 消费者分析
市场调研分析情况 表一：
注：
（一）、此数据上下浮动5个百分点属正常。
（二）、每月必须由前台组或销售部上报数据值，如有偏差及出入说明市场在变动，我们必须第一时间掌握第一手资料，随时分析 随时研讨 随时对营销方案作出改进！
目标和问题
目标是：（1）最终以住宿饱和度达到110—120%为一个中心
（2）使酒店人气上升和所有营销计划全部落实到处为两个基本点
其存在的问题是：
（1）可利用的营销办法还未充分利用开，下一步针对的就是营销方案的制定。（2）继续狠抓卫生问题，卫生是我从头至尾一直强调的的问题，因为我们时刻要记住我的做的是什么产业！（3）管理还稍有松懈
目标市场：散客与协议客户为主，周末及旅游旺季较高的旅游客人.面向商务客人的同时把圈子继续扩大 使入住酒店不再是商务人士的专利，！
企业和竞争对手的竞争状况分析
市场调研分析情况
第三篇：如家快捷酒店公关策划书
如家快捷酒店（淮安北京路店）概况
淮安如家快捷酒店于2009年4月15日开业，楼高17层，该酒店秉承如家酒店连锁的特色——三大“统一”性：统一建筑设施；统一服务；统一硬件设施。酒店内外由名家设计，风格简约、别致，设施齐全舒适，展现的是一个“干净、温馨”的住宿环境。酒店位于淮安市中心繁华地段，交通方便，距长途汽车站约1公里车程，多条公交线路可直达酒店，酒店周围商场、苏果超级购物中心、火麒麟餐厅、娱乐、银行、医院等配套设施齐全，是商务出差和休闲旅游的首选之地，入住如家，能让顾客充分享受到“家外之家”的感受。酒店目前面临的问题
作为经济型酒店，如家快捷酒店更是这个行业中的闪光点，通过我个人对如家快捷酒店——淮安北京路店的实地调查，发现存在以下一些问题：
2.1管理经验缺乏，服务管理水平不高
淮安北京路店的快捷酒店还处于初步发展阶段，由于它与高档酒店如鹏腾等有很大的差异，服务人员缺乏服务意识，主观能动性不高，导致酒店服务和管理规范很不健全。直接表现为没有统一的操作流程、服务规范、管理标准。因此经营水平不高, 效益不是很高, 品牌知名度也受到一定影响。
2.2 市场细分不完全，产品层次不清晰
酒店没有明确的目标市场或者说是对目标市场的细分工作不够细致和完全，造成市场重叠、过于宽泛。产品设计没有层次，缺乏针对不同细分市场需求的产品和服务。酒店在削减成本的思想指导下尽量简化设备，一人多岗，客房设施简陋，有顾客反映酒店的隔音效果太差，网速太慢，房间打扫不及时而且房间太小。
2.3市场定位雷同
淮安北京路店的快捷酒店没有根据自身的地段、产品特点、人们消费需求变化等因素研读自己的市场，与北京新村内的莫泰168连锁酒店等都定位于中低档商务客人和外来旅游客人市场。定位雷同，导致市场竞争加剧、产品千篇一律、服务和管理没有特色化。另外，由于一些管理不规范的个体旅馆如教育宾馆也纷纷打上经济型酒店的招牌，其脏、乱、差的形象使消费者对此市场有一定的误解。如家公关目标 公关策划就是根据公关目标制定公共关系工作的规划和实施方案。公关策划一般具有审视境况、确定目标、选定公众、制定项目计划、预算经费、评价效果六个环节，在这六个环节中，确定公关目标是十分重要的一个环。目标模糊不清或选择错误，会造成企业人力、物力、财力的重大损失，进而会产生有效率而无效益的公关工作，以下给出本次策划中酒店公关目标。
3.1 以塑造如家形象为目标
在公众中树立组织的良好形象（诚实、富有爱心、对社会负责等）是公共关系的根本目的，组织形象的塑造是公共关系的核心问题，提高组织的美誉度是问题的关键，良好的组织形象是组织的无形资产和雄厚资本。这一特征告诉我们，淮安北京路店的快捷酒店应把公共关系工作的重心放在良好的形象塑造上，提升员工的服务形象，为公众做好事，做实事。
3.2 以传递信息，相互了解为目标
这一目标包括两方面的内容，一方面向公众传递信息，使公众了解组织，另一方面从公众那里获取信息，使组织了解公众。了解公众和让公众了解组织这两方面相辅相成、缺一不可。如家酒店要让公众对它的情况及行为目标有所了解，就要求酒店必须借助于最有效的传播方式和传播工具，有组织、有计划、持续不断地向公众提供及时的，准确的和有说服力的关于酒店的最新信息和情况。同时酒店还必须借助多种反馈渠道，搜集公众对酒店的态度倾向、心理状态等信息，准确掌握公众的需求、愿望和对组织的知晓程度，以便及时调整自己的传播行为，达到预期的传播效果。
3.3 以联络感情，影响态度为目标
公共关系传播的一个重要作用就是充分利用各种传播渠道，最大限度地发挥各个环节和要素的作用来联络与公众之间的感情，缩短组织与公众之间的心理距离，进而影响和改变公众的态度，建立公众对组织的积极态度。为达到这个目标，如家酒店应在传播的每个环节影响消费者对酒店的态度。如家公关项目计划
公共关系计划是实施具体公共关系工作的行动指南。计划的制定，其正确与否、合理与否，直接关系到今后公共关系工作的成败。要制定一套良好的公共关系计划方案，主要是要确定计划的执行保障措施和进度、人员安排、经费预算、公关效果评估等内容。
4.1 如家酒店公关计划的执行保障措施和进度
公共关系计划方案实质上就是具体的公共关系计划，为制定出一个良好的具有较强操作性的公共关系计划有如下策略： 4.1.1抓住契机，策划公关
适时捕捉机遇，制造最佳效果。像如家酒店这种为本地与外地甚至国外顾客提供便捷、经济的服务时，会有不断流动的客源，其中储存着大量的信息，蕴育着各种机遇。由于如家酒店毗邻淮阴工学院，因此酒店可以在每次新生报到时搞一些促销活动，隆重推出经济客房，吸引新生家长入住，还可以凭入取通知书入住酒店享受8折优惠或送礼品等增加公众对酒店的认知度。类似的促销以社会事件为契机，如高考、淮安美食节、教师节等。经济型酒店的公关有不少机遇可利用，一部分是通过信息采集去发现，而后争取到本酒店。另一部分则是在平时日常的工作中，去发现、去思考、去制造。4.1.2 利用名人公关，竭力影响公众。
名人大都是公众关注的对象，他们的一举一动都可能影响公众。比如在开展淮安美食节期间会有歌星、当红影视明星、政府官员等来淮安，如家快捷酒店首先要收集名人的信息资料并加以整理，然后对名人超常服务，以获得其对酒店的良好印象，最后通过新闻媒介大力渲染传播，影响公众。利用名人进行公关，不仅能为酒店创造良好的舆论气氛，而且还可以通过名人疏通各种公众关系，扩大社会关往，提高酒店公众心目中的地位，费用同时可以节约费用。4.1.3 打造服务特色，争取竞争优势
目前，淮安北京路店的如家酒店面临的最大的竞争对手就是在北京新村中即将开业的另一经济型酒店巨头——上海莫泰168连锁酒店，在酒店业竞争如此激烈的今天，如家若要取得竞争优势，就要努力打造服务特色，以服务取胜。如家可以从以下三个方面来打造服务特色：（1）营造温馨的环境，提高高性价比。要其整洁、舒适、便利的环境，真正为顾客带来“家外之家”的感觉。（2）满足顾客最核心需求的服务理念。对于商务人士最重要的莫过于睡个好觉，洗个好澡，如家可以推出了“二流的价格，一流的床”，切实满足顾客最基本的需求。（3）提供热情而有特色的微笑服务。如家应充分意识到机械的，不友好的，程序化的服务方式会给顾客带来不快，要从企业文化入手，培养员工想顾客所想的服务理念。
4.2 人员安排
如家向顾客提供住宿和餐饮服务来满足顾客需要，与社会各界有着广泛直接的接触，因此，酒店公共关系工作的重点之一就是要妥善做好人力资源管理，以吸引顾客。如值班经理的岗位职责就是协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作，预订代理,人员必须同时记录预订人姓名和入住客人姓名，前台询问人员要正确处理宾客的投诉。
4.3 经费预算
公关计划应当按照项目、时间进度和实施计划的措施手段等进行经费预算，以便做到心中有数，避免出现浪费或由于经费不足而导致本来可以成功的计划半途而废。如家公关部的预算控制应根据公关活动的目标、实施方案，将所需的费用分成若干项目列举出来，考虑短期活动的成本如享受打折和长期活动如名人效应的成本，严格按照预算实施以实现良好的成本效用。
4.4 公关效果评估
公关关系的评估是全方位、全过程和全体有关工作人员公共关系活动状况及其结果的综合评估分析，对如家的公关效果评估可以从设立统一的评估目标开始，以调查分析，收集数据为前提和基础，比如，每次的公关活动是否提高了美誉度？竞争对手的美誉度怎样，有哪些资料可以证明，为此，如家应建立一套客观适用的评估标准。最后对公关目标计划及实施过程和结果进行分析鉴定，并撰写评估报告向决策者汇报，以便及时调整顾客对如家的态度。效果评估的依据及评估方法
评估如家酒店公共关系实施效果的方法按照评估实施者的不同有以下几种:（1）专家评定法。如家可以邀请这个行业的专家审定公关计划，观察计划的实施，对计划实施的对象进行调查，与实施人员交流沟通，最后提出评估报告，评定公共关系活动的效果。（2）实施人员评估法。由如家的公关策划实施人员自行对实施效果评估，这种方法在活动实施中随时可以进行，并对实施进行反馈调整。（3）自我评定法。即由公关活动对象通过亲身感受而对公关活动给与评定。用这种方法如家可以向调查对象做一些调查问卷，但对敏感的问题应采用灵活、委婉的方式提问。
第四篇：汉庭贵州铜仁锦江店基本情况
汉庭贵州铜仁锦江店基本情况介绍
我店位于贵州铜仁开发区铜江路9号，靠近公交车站，紧挨铜仁华夏医院。交通便利，发展前景良好。现基建部分已完成。
锦江店外观成红色共十层，酒店窗户全为双层中空玻璃，隔音效果良好。酒店后有一停车场，可供停放36辆车。基本情况如下:
一、本店基本格局是一楼为大厅，另留出250个平方和二楼一起做办公出租。现为铜仁平安财产保险公司租用。三至九楼为酒店客房，十楼为员工宿舍、酒店办公及餐厅使用，此餐厅也可为客人提供早餐。
二、一楼为我店大厅，除正常办理客人住宿外亦有网络区、商务区以及图书阅读和自助商品柜。
三、至九楼为客房区，共七层。每层有12间房，七层共84间客房。每层楼功能齐全，出除客房外都配有消毒间和布草间。本店客房布局简洁明朗，通风性及采光性较好。店内的电梯可为客人提供方便。
84间客房中具体说明如下：
1、单人间35间 双人间49间
2、床位数总共为133个，其中1.2米床位84个、1.5米床位28个、1.8米床位21个。
3、客房区每层楼处三号房间用风管机外，其他房间全用壁挂空调为1.5匹。
4、每层楼六号房间开了一扇窗，保持通光和通气。
四、十楼划出90个平方左右做餐厅使用，客人也可自行就餐且配有公共卫生间。男女员工宿舍各一间以及办公室和厨房。
五、酒店客房消防完成了一部分，消防材料和设备已进场，十楼用彩钢瓦吊顶。
本店现正与装修公司接洽，商讨下一步的装修工作。严格按照汉庭加盟标准施工，预计年底开业。
贵州铜仁汉庭连锁酒店2011-10-25
第五篇：汉庭酒店 管理方针
汉庭酒店
管理方针
首先要告诉大家的是,我们大家是幸运的，因为我们的企业充满前途和希望，我们的企业懂得：员工，是体现企业价值的基础。我们的企业不仅仅创造利润，还不遗余力的去培养人、造就人，激发人的价值。正是这样一种精神形成的巨大合力在推动着我们汇庭每一个员工全速前进！
面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。我们现在从零开始，到以后的天天满房，其中可能会遭遇许多的挫折，但是，不经历风雨，又怎能见彩虹？不遭受挫折，又怎能赢得宾客的认可和赞同？ 每次开会都会提到微笑，问候，因为一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客和员工之间的关怀。
酒店员工应有一种崇高的职业责任感，一种对企业精神的忠诚，一种源自内心的对企业的热爱。我们可以在很多极为普通、极为平凡的岗位上，发现工作中蕴藏着的乐趣，体现出的人生价值。（举例）
一、服务宗旨
1.宾客至上：我们信奉顾客是上帝的宗旨。
2.服务第一：我们以最优质的服务赢得顾客。
汇庭是宾客的 “家外之家”，我们都是温馨家庭的代表，肩负和承担着为宾客创造满意、舒适的责任，同时代表着“家外之家”的形象，因而我们每一位员工都要具备仪表得体，聪明、机智并面带微笑，敏捷、有礼貌、高效率这些条件，只有这样，你才能赢得客人。如果你的行为不文雅、不敏捷、办事效率低，不能令人愉快，那么客人就会远离这一“家外之家”，我们也就不能立足，因此，能否做到殷勤待客是酒店成败的关键。
如果我们拥有了客人的挚爱，真正成为他们四处奔忙的“家外之家”，他们就会把我们酒店当作他们的憩息之地，并且还会向其他人介绍，使我们拥有更多的客人。因此，友好、礼貌、热情是我们的宗旨，也是我们永远成功的必备条件，我们每一位员工都应铭记在心。
二、管理原则
1.统一指挥原则：每一位员工只接受一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。
2.分工负责原则：每一位员工按照分工，对自己分担的业务负全面责任。
3.命令服从原则：每一位员工对自己直接上级的工作命令必须绝对服从。
4.友好协作原则：在不影响本部门正常运作前提下，酒店各部门有责任为其他部门提供所需的协作。
5.奖优罚劣原则：每一位员工的成绩都将受到表彰或奖励，过失者将受到相应的惩罚。
6.强化管理原则：酒店对各级管理人员实行强化管理，对管理工作取得成绩者，酌情表彰；对管理工作出现混乱或过失者，将直接追究管理人员的责任。
三、员工守则
1、总则
(1)爱店如家，忠于职守，努力学习，遵章守纪，听从调动，严守机密。
(2)团结协作，艰苦奋斗，开拓创新，努力把汇庭快捷酒店建设成为高收益的品牌连锁。
2、忠于职守
(1)员工必须严格遵守工作时间，不迟到、早退，不无故缺勤，不私自调换班次，下班后非工作需要不准在酒店内逗留。
(2)讲究职业道德，履行岗位责任制度和酒店各项规章制度。
(3)各级管理人员必须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。
3、服从上级
员工应服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题应向直接上级汇报请示。
4、仪表仪容
(1)员工必须保持个人清洁
(2)男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发。女员工应保持淡雅清妆，长发应束好，不烫怪发染发，不浓妆艳抹、涂指甲油。
(3)工作时间内除结婚戒指外不得佩戴任何饰物.(4)皮鞋应保持清洁光亮。
(5)按规定着装，并保持整洁、挺刮。
5、证件及名牌
(1)酒店发给员工的工作名牌在工作时间内必须按规定的标准佩戴。
(2)酒店管理人员有权检查员工名牌。
(3)员工遗失名牌应及时报告并补办。
6、考勤
(1)员工必须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到工作岗位、离开工作岗位时间为准。
(2)严禁代人、托人签到、签离。
7、工作制服
(1)酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内必须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
(2)工作服应定期更换洗涤.(3)工作服非因公不得穿出酒店。
(4)工作服如遗失或无故损坏者应酌情赔偿。员工变动岗位工种，必须更换相应的工作服后上岗。
8、人事资料
(1)员工应如实填报个人履历及自然情况，如有变更，应及时通知。
(2)如因员工提供不真实的人事信息而引起的责任应由其个人承担。
9、店外兼职
未经酒店批准，员工不得在店外兼职。
10、拾遗
员工拾到任何财物，应立即报告。
11、上下班
员工上下班或进出店必须从员工专用通道、专用电梯进出；未经批准，不得乘坐客梯和穿越客用公共区。每个员工均有自己的工作区域，未经部门经理批准，不得到其他工作区域。
12、会见亲友
员工当班不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
13、电话
酒店电话仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，必须事先征得部门经理同意方可使用,若员工私自使用,将有相应的处罚。
14、保密
员工不得私自对外提供酒店保密资料和信息。
15、小费和礼品
员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开或暗示索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确不能谢绝时，先应礼貌收下，事后应立即向上级报告并上交登记。
16、、员工宿舍
酒店对经经理批准的员工安排宿舍。员工在员工宿舍休息、留宿，必须事先告知经理，执行员工宿舍有关安全、卫生条例，爱护公物，讲究公共道德，严禁带他人留宿。
四、安全规则
确保宾客和酒店员工的生命财产安全，防止火灾、盗窃、食物中毒等恶性事故发生，是每个员工应尽的义务。
1、安全守则
(1)严格遵守酒店和各部门制订的各项安全与卫生制度，认真执行安全与卫生操作规程，正确使用酒店规定的防护用品和工具。
(2)熟悉本部门、本岗位的安全状况和应尽的安全职责，做到未经安全培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。
(3)员工上下班前应认真检查岗位水电气设备、设施，及时上交或妥善保管现金和票证，关好门窗，消除隐患。对个人不能解决的异常，必须及时报告上级或保安部。
(4)严禁将枪支弹药、毒品、易燃易爆物品带入酒店，发现以上物品要立即报告上级或保安部。
(5)严禁将大量现金或贵重物品带入酒店并存放在办公室或更衣柜内。
(6)酒店财物未经总经理批准不得私自处理或变相处理。
(7)员工上下班应注意治安和交通安全，尽可能避免事故的发生。
(8)未经有关部门批准，员工不得在店内或员工宿舍留宿他人。
(9)员工应学会使用各类灭火器材、设备；熟悉紧急出口和通道，严禁擅自动用、安装电器设备和电源，严禁擅自动用或挪动酒店消防设施、设备和器材。
(10)遵守吸烟规定，严禁随意乱扔烟头、火柴棒。
(11)员工如发现有异常的人或事，要立即报告上级或保安部并协
助处理；有责任和义务配合保安部以及国家公安、安全部门
对安全问题实行调查。
2、防火及意外事故
(1)发生火情，无论大小，员工必须做到：
a.立即拨打电话“９”通知总机，电话报警应讲清火警的具体地点，燃烧物品，火势大小，报警人姓名和部门。
b.根据火势情况，迅速利用适当的灭火器材进行扑救。
c.呼唤附近同事援助。
d.关闭失火区域电源、燃气开关和门窗。
e.接到疏散通知后，应协助并引导客人由安全通道疏散，但切勿使用电梯。
f.听从消防人员和有关领导的指挥。
(2)发生意外伤病或死亡事故时，应注意保护现场，马上报告上级并通知酒店医疗中心和保安部，协助做好抢救和善后工作。
五、环境保护与能源节约
地球是人类赖以生存的空间。环境保护与节约能源是每个员工的利益和责任：
1． 保护环境卫生，不要乱扔物品；不要随地吐痰；提倡戒烟，不要在非吸烟区吸烟。
2． 尽可能减少使用塑料包装物，防止白色污染。
3． 保护绿色植物。
4． 保护水源，节约用水。
5． 节约用电，下班后应关闭不必要继续启动的电灯、空调、电脑等电器设备。
6． 节约办公用品，如笔、纸等，提倡废物利用。
7． 注意可再生资源物品回收，应将废纸、旧报纸、玻璃瓶、铝罐等集中后，由有关部门统一回收处理。
（一）以效益为目标，人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心
1、渠道拓宽按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一
是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩的提升。
2、窗口形象前台礼仪礼貌及形象 其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。
3、投诉处理售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。
（二）抓好安保工作
（三）以精干为原则，抓好人事工作
（四）部门培训
1.合作：团队精神，部门之间、上下级之间、同事之间的合作及与客人和社会各界的合作。
2.开拓：敢为天下先，创造性的工作。
3.高效：以高度的责任感在最短的时间内最好地完成一切工作。
奖励制度:
经营创收
管理创利
服务创优
安全创稳定
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