从李原事件看大学生如何培养自己道德品质

第一篇：从李原事件看大学生如何培养自己道德品质

从李原事件看大学生如何培养自己道德品质

1997年4月中国科学院高能所助理研究员，清华大学工物系肄业博士生李原手持利刃，凶残地杀害了该所著名学者、研究员、博士生导师王泰杰。同年8月，李原被判处死刑。李原行凶的缘由来自他与被害人的“矛盾”：1995年，王泰杰任李原所在的计算中心的主任，一天，中心的一个课题组长反映，中心的计算机需要联网，线路要穿过李原的办公室，李原与这位课题组长素有矛盾，多次蛮横地扯断线路，并粗暴地谩骂来接线的同事，为此王泰然批评了李原。此后不久，由于所内因特网用户增加，线路不够，中心决定取消各办公室的直播电话，将这些电话线路改用计算机网络。李原的电话被停用，他大为不满，竟将因特网的一个服务器擅自拆除，严重影响了工作。为此王泰然再次地批评了他，李原则认为王泰然有意与自己过不去。1996年李原从瑞士工作一年回国，按所里规定，出国人员应向所里交纳少量的管理费，但李原拒绝这项执行了十年的“土政策”，拒不交纳这笔费用，说是要与王泰然作对。此外，由于人际关系紧张，计算中心的许多课题组都不愿意接纳李原，李原却认为这是王泰然的错误，后来所里为李原联系一个新单位，希望他调离。于是李原开始铤而走险，行凶杀人。

李原是一个什么样的人？所有接触过李原的人，都说他性格内项、孤僻，不爱说话，行为有些古怪，对大多数人来说，他的内心是一个无法探求的封闭的世界，人们可以与之交谈，但却不能理解他、与他沟通。他对人、对事过于敏感，常怀疑有人故意与自己过不去，不断怀疑自己受到了别人的压制和迫害。他心胸狭窄，不善交往，与人发生矛盾时，一味强调自己有理，片面夸大别人的缺点和错误。1990年他考入清华大学攻读博士学位，1991年在学校中期考核中，他的义务学习、科研工作被评为“中”，德育评为“差”。尽管老师对他进行帮助和鼓励，但李原还是于1992年3月向学校递交了退学申请，这表明了他在困难面前的自卑和退却。

资料来源：《作家文摘报》1997年10月24日

讨论与思考：李原事件表明大学生培养良好思想品德和成熟心理素质的必要性，以及培养处理人与人之间关系的能力和道德人格修养的意义。同学们联系这一事件和自己的学习、生活实际，认真思考大学生如何培养自己的道德品质。

第二篇：从内心看自己

一个人内心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。“亲爱的，外面没有别人，只有你自己”。来源： ~潘洋~的日志

美国科研人员进行过一项有趣的心理学实验，名曰“伤痕实验”。

他们向参与其中的志愿者宣称，该实验旨在观察人们对身体有缺陷的陌生人作何反应，尤其是面部有伤痕的人。

每位志愿者都被安排在没有镜子的小房间里，由好莱坞的专业化妆师在其左脸做出一道血肉模糊、触目惊心的伤痕。志愿者被允许用一面小镜子照照化妆的效果后，镜子就被拿走了。

关键的是最后一步，化妆师表示需要在伤痕表面再涂一层粉末，以防止它被不小心擦掉。实际上，化妆师用纸巾偷偷抹掉了化妆的痕迹。

对此毫不知情的志愿者，被派往各医院的候诊室，他们的任务就是观察人们对其面部伤痕的反应。

规定的时间到了，返回的志愿者竟无一例外地叙述了相同的感受—人们对他们比以往粗鲁无理、不友好，而且总是盯着他们的脸看！可实际上，他们的脸上与往常并无二致，什么也没有不同；他们之所以得出那样的结论，看来是错误的自我认知影响了他们的判断。

这真是一个发人深省的实验。

原来，一个人内心怎样看待自己，在外界就能感受到怎样的眼光。同时，这个实验也从一个侧面验证了一句西方格言：“别人是以你看待自己的方式看待你。”不是吗？

一个从容的人，感受到的多是平和的眼光；

一个自卑的人，感受到的多是歧视的眼光；

一个和善的人，感受到的多是友好的眼光；

一个叛逆的人，感受到的多是挑惕的眼光……

可 以说，有什么样的内心世界，就有什么样的外界眼光。

如此看来，一个人若是长期抱怨自己的处境冷漠、不公、缺少阳光，那就说明，真正出问题的，正是他自己的内心世界，是他对自我的认知出了偏差。这个时候，需 要改变的，正是自己的内心；而内心的世界一旦改善，身外的处境必然随之好转。毕竟，在这个世界上，只有你自己，才能决定别人看你的眼光。

台 湾心灵作家张德芬说过一句话“亲爱的，外面没有别人，只有你自己”，你有什么样的内心就会有什么样的世界。我们往往花大力气去了解别人，认识别人，却很少 花精力去了解自己，认识自己。我们一般是不能直接看到自己模样的，只能通过镜子、照片。同理我们一般也是透过别人的眼光来认识自己，每一个人眼里的你都是 不一样的，100个人眼里就有100个你，1000个人眼里就有一千个你，在不同的人眼里你是不同的，善良的、聪明的、可恶的、愚蠢的、忠诚的、虚伪的、背叛的，不胜列举。那么真实的你究竟是什么样的呢，真正的你又在哪里呢，“伤痕实验”明确的告诉我们答案——内心，一个内心烦躁的人纵然身处幽静也是狂躁 不安的，一个内心清净的人虽然深处闹市，他的世界还是清净的。无论是追求幸福、宁静、安全……都到你内心去寻找吧，那里有无穷无尽的资源和能量。

“亲爱的，外面没有别人，只有你自己”。

背景：adele-daydreams 吧

歌单：江美琪-路人井柏然-爱情掉在哪里 黄义达-如果爱就现在

第三篇：从大学生暴力事件看当代大学生的人格培养

本文已发表在2013年02期《江西青年职业学院学报》

从大学生暴力事件看当代大学生的人格培养

赵国锋1，肖洁2（1.西京学院思想政治教育部，陕西西安 710123；2.宝鸡市姜谭联中，陕西宝鸡 721008）摘要：近年来，大学生校园内外暴力事件频发。究其原因，主要是一些大学生人格存在缺陷，而人格缺陷又是由于学生不良的家庭、学校、社会环境的影响以及自我认知能力欠缺等因素“合力”的结果，文章通过对造成大学生暴力事件深层次根源的探究，有针对性地提出了培养大学生健全人格的几种有效途径。关键词：大学生 暴力事件 健全人格 培养

近年来，社会竞争加剧和生活节奏加快，伴随着中西文化碰撞、价值观念冲突、贫富差距凸显，利益格局调整，造成了人们心理的严重失衡；本位主义的强化加深了个体的孤独感和失落感，面临着纷繁复杂的选择机会，难以统筹兼顾的矛盾加深了个人的内心冲突，使人们产生了无所适从的焦虑感„„，由此导致的内心失衡和心理障碍，甚至心理疾病的发生率大大增加。大学生作为社会最敏感的群体，他们年轻、有朝气、思维活跃，但缺乏社会经验，思想、意志等均不成熟，因此心理失衡尤为明显。有关调查研究表明：在对全国12.5万大学生的抽样调查后发现，其中有20.23%学生有程度不同的心理障碍和心理疾病。[1]为此，高校思想政治教育工作也就面临着由于学生心理压力加剧所产生的暴力事件带来的严峻挑战。

一、大学生暴力事件的现状

2002年1月29日和2月23日，清华大学学生刘海洋，先后两次向北京动物园饲养的狗熊身上倒掺有火碱、硫酸的饮料，造成5只动物严重受伤。

2004年2月23日，云南大学6幢317号宿舍发现4具男性尸体，死者是该校生物技术专业的4名学生，而杀人者正是该校学生马加爵。

2005年4月22日下午，北大中文系一名女生从北大逸夫苑理科2号楼9层跳下，当场死亡。据悉“其

[2]自杀原因是由于心理压力过大”。

2006年9月29日凌晨，曲阜市一居民区胡同口发生一起持刀杀人案，某校4名学生将一男子连捅数刀，致其死亡。据悉，死者张某是曲阜某大学学生。

2010年10月20日夜，西安音乐学院学生药家鑫，驾车撞人后又将对方刺死，逃逸时再次撞伤行人，后因犯故意杀人罪，被判处死刑。

这一连串的大学生校园内外暴力事件已经表明大学生心理问题已逐步演化为以暴力倾向为代价的心理疾病。据世界卫生组织估计，全球有约1/5的未成年人在成年之前会或多或少的出现情绪或行为暴力，主要表现为：学习困难、缺乏自信、与同龄人或成人交往有困难、吸烟、酗酒、吸毒、过早的性行为、离[3]家出走、自杀或暴力犯罪等。

难道这就是当代的大学生，他们在学习科学文化以求改造客观世界的同时，却恰恰忽视了改造自我、培养独立人格，健全自我心理这一教育后果。社会各界都在追问：大学生暴力事件的根源究竟是什么？

二、大学生暴力事件形成的原因探析

大学生作为社会最敏感的群体，“象牙塔”中的佼佼者，在学习专业知识的同时，更应该反省个人自身修为。刘海洋为了验证“笨狗熊”这句话的正确性，冲破了伦理的约束。马家爵由于家境贫困，自卑感极强，导致人格激变，残酷的杀害了室友。北大跳楼女生事件的表面原因虽是找不到活着的理由，而深层次的原因则是其心理脆弱、人格扭曲。药家鑫刺死受害者的原因更简单，因怕受害者看到其车牌号以后找麻烦。这些看似简单的暴力事件背后，隐藏着深层次的社会、家庭和学校教育的根源和成因，笔者认为促成大学生暴力事件发生的原因有以下几个方面：

1.不良的情感表达导致大学生人格畸形发展 长辈过度溺爱剥夺了孩子遭受适当挫折和困难，助人为乐以及独立思考的权利和机会。溺爱比仇恨对 个性和人格造成的扭曲更大，而这恰恰是中国独生子女家庭普遍的特点，也是大学生暴力事件的家庭根源。北京大学精神病研究所的唐登华教授说“蔫人出豹子”这句俗话很有道理，从心理学的规律来看，严重的个性压抑就会带来巨大的个性膨胀，受到压抑的个性最终会为自己的伸展找个缺口，大学生暴力事件的悲[4]剧往往也就这样产生了。目前，中国家庭的“421”结构，两代人共同照顾一个孩子，加上学校教育中过分强调学生的主体地位，使得家长、老师对孩子严重“溺爱”，这种苦心培养的结果使孩子失去了自己的个性和独立人格，也失去了自我作主的机会和能力，一旦遭遇挫折，就不知所措，在失望、焦虑、压抑中就会产生荒诞怪异的想法以及反社会的行为。

2.青春期的叛逆促使大学生人格严重扭曲

社会生活价值以及角色扮演的多元化，使得家长、老师疲命于应付社会结构转型的多种需求。在孩子的成长过程中，难以兼顾青春期遇到的各种问题，进而忽视了孩子的情感需要。学生在成长过程中的性格多元化、情感丰富化，人际交往广泛化等都被家长和老师望子成龙要求的一元化所替代，造成学生人格缺失，性格孤僻，个性趋同，反社会化倾向的隐患犹如一颗定时炸弹埋藏在每个孩子的心灵深处。这样，孩子在表面顺从，个性严重压抑的情况下就会产生一些超越社会规范的行为举止。

3.统一的评价标准严重制约大学生的人格形成

学校的教育方式和评价标准对于青少年人格和个性的影响至关重要。多年的应试教育使得家长和学校把学习成绩作为衡量孩子优劣的最重要标准，相应降低了对其他方面的要求，也就忽视了孩子人格的塑造和个性的培养，所谓“一俊遮百丑”，成绩好就是真的好，这种功利性过于浓厚的社会评价机制和教育方式同样也影响着当下的高等教育。由于现行教育体制往往不太重视学生人格和心理健康的培养，加之在心理教育、环境教育、人文精神教育等方面有所欠缺，使青少年失去了培养健全人格的重要途径。然而社会对青少年寄予厚望，学校也往往凭学生成绩的好坏来评判一个学生，这给青少年造成了很大的压力，在期望与现实相距太远时，他们的心理防线就会很快地崩溃。

4.转型期的困惑致使大学生难以形成健全人格

目前，我国正处在社会转型时期，传统的社会道德价值体系正在逐步解体，而新的社会主义市场经济条件下的道德价值体系虽初步形成，但还不健全、不完善，不能给人们提供良好的道德约束机制和正确的价值导向。此外，社会主义法制的健全和完善也需要假以时日，大环境的影响导致了许多大学生世界观、人生观、价值观的形成缺乏准确的目标定位和对自己的未来缺乏清晰的职业规划，短视行为导致道德观念和法制意识淡漠，从而形成具有缺陷的人格，这就引发了许多暴力事件。

综合来看，大学生暴力事件产生的成因既有家庭因素、又有学校以及社会因素，这些因素合力作用的结果，就造成了一些大学生人格扭曲和性格畸变，进而导致校园内外暴力事件的发生。因此，提高大学生心理素质，培养他们具有健全人格和独立个性，增强他们的心理承受力是社会转型期的当务之急。

三、大学生健全人格的内涵

中国古代有圣贤君子的理想人格标准，西方现代人本心理学也提出了健康人格标准。我国著名教育家

[5]蔡元培先生提出：“教育的目的是养成国民‘健全之人格’”。健全人格不是单纯的心理学概念，而应是伦理学、社会学、美学、教育学、心理学等多种学科，甚至整个人文社会学科的一个基本概念，健全人格可以理解为道德人格、美的人格，它包含了对人格真善美的追求。

所谓健全人格，就是能够促使人发展的人格。它是知、情、意三方高度平衡发展的结果，从内涵来看，应该包括：① 具有较高的认识判断能力，娴熟的语言表达能力。想象力丰富、有创造性思维，树立起了正确的人生观、世界观、价值观，能明辨是非。② 情感丰富，爱憎分明。既有异性之爱、亲情、友情，又有道德感、正义感、美感。对国家、社会、民族、人类的发展进步有着强烈的责任感。③ 意志坚强。能根据一定的价值目标和行为规范来有效调控自己的行为，表现出较强的自制力和适应能力。能协调人格

[6]结构内部知情意三者的关系，避免人格的畸形与分裂。

当前社会正面临着价值观的重塑、社会的转型、贫富分化、就业压力加剧、西方价值观念的冲击等多重因素的影响。而大学生恰逢其时，是在浮华与浅薄中固守大学校园的一方净土，承袭传统，继续坚守“大学之道，在明明德；在亲民；在止于至善”的传统，还是随波逐流，适应时代潮流的召唤，融入社会，这无疑是一个十分沉重而又难以廓清的话题。但不管怎样，人之为人，真善美的追求是古往今来做人的终极 追求和目标，实现这一目标，健全人格的培养是其不可逾越的前提。

四、高校思想政治教育工作如何应对大学生人格培养

21世纪科技高速发展，社会生活瞬息万变，工作节奏日益加快，这种高频率、短周期、大幅度持续变化的趋势使得高等教育的使命不仅在于创设卓越的学术环境，鼓励学生积极学习，进行知识与技能上的武装，以增强自身的竞争力；更加重要的是要提升学生对社会的适应能力，培养他们的道德判断力，帮助他们树立正确的人生观、价值观，塑造健全的人格。教育的根本目的是培养人，教育的对象是人，教育的本质是一个人文过程，是以人为中心，把学生的自由全面发展——即个性与才能的发展作为终极目标的过程。培养学生健全人格作为其自由全面发展的一个重要组成部分，应该做到以下几个方面：

1.恰当的情感表达促使大学生形成健全的独立人格

就当前我国大学生群体的现状来看，90年代后的独生子女居多，这些孩子大都是家里的“宝贝疙瘩”，缺乏生活的独立性和实践的自理能力，很多人上大学才第一次离开家庭的庇护。进入大学后，完全置身于班集体之中，集体中人际关系的好坏对其人格塑造和心理健康影响极大。团结和睦的班集体，同学间友爱互信，易使人产生温暖和安全感；相反，不团结的班集体，同学间冷漠、敌意和猜忌，使人产生压抑感、焦虑感，缺乏安全感和信任感。而当代的大学生，在父母的娇惯下，进入大学后不会处理人际关系，往往只顾自己而不管别人，很少考虑集体，甚至为鸡毛蒜皮的小事互相猜忌闹矛盾，进而影响到正常的学习和生活，这必然会对其健全人格和个性培养产生消极影响。

笔者认为，应该从家庭教育开始，以恰当的情感表达来奠定培养大学生健全人格和良好个性的基础。其主题思想应是“尊重，爱而不溺”。强调尊重，是双方交流的平等对话。这里，尊重是爱的核心，长辈对孩子做到爱而不溺，应该做到：

⑴ 家长要有理智、有分寸的爱护自己的孩子，既要让孩子感到长辈真挚的爱，使其感受到来自家庭的温暖，又能激发起孩子积极向上的愿望，让孩子关心父母和其他家庭成员。并逐步要求孩子做一些力所能及的家务劳动，这不仅有利于培养孩子热爱劳动，关心集体的良好品德，而且有助于培养孩子的健全人格。

⑵ 家长要正确对待孩子的要求。人都是有需求的，而且需求是多方面的，往往也是无限的，家长既不能对孩子的要求百依百顺，有求必应，使孩子过分贪婪，也不能对孩子的任何要求都以节俭为名，非常苛刻，导致孩子因欲望得不到满足而走上邪道。这样，才能使孩子在长辈的正确情感表达中培养出独立的个性和健全的人格。

2.良好的环境营造出培养健全人格的氛围

环境是个体生产生活过程所处的周围天然的或者人工的场所和景观，它对人的生存和发展具有一定的影响作用。中国古代就有“孟母三迁”、“良禽择木而栖”等说法。现代社会中，人们越来越追求外在的衣食住行之美，名车、豪宅、时装、美酒等正吸引人们耗费更多的金钱和时间去追逐。相比之下，人们对内在美的追求、对传统道德习俗的承袭、似乎已经开始淡忘，外在环境造成整个社会风气的虚浮和浅薄。环境对人性的塑造正在走上一条畸形的道路，人们健全人格的衰退显然是人类社会发展的隐患，是经济和财富增长过程中的不合谐音符。大学生正处于世界观、价值观、人生观形成的关键阶段，他们的观念很容易受外界环境的影响。为此，对当代大学生健全人格的培养更应注重良好环境的塑造，把家庭、学校、社会三者结合起来做到三位一体，共同为营造一个良好的环境，培养当代大学生的健全人格服务。

⑴ 良好的环境条件，包括家庭、学校、社会三个方面。英国著名哲学家怀特海说：“在中学阶段，学

[7]生伏案学习；在大学里，他们需要站起来，四面观望。”这说明比起少年儿童，大学生受家庭影响的高潮已经过去了。虽然家庭条件不可忽视，但是相比之下，学校和社会的影响更为重要，在学校里，良好的校风、学风，高尚的师德风范，融洽的师生关系，健康的班集体，丰富的文体活动和社会实践活动的开展，都有助于发展和培养大学生良好的人格和个性品质。因为这一系列的条件，既可以起到潜移默化的影响，又能提供学习模仿的榜样。既可以及时地使学生良好的个性和人格得以巩固和发展，又可以使畸变的人格和个性得以预防和矫正。

⑵ 大学生所处的社会环境和地位的特殊性，又可以使之直接或间接地接受大量的社会信息。求知欲望的增强，使他们更加趋向各种社会信息；思维能力水平的有限性，使他们又很容易不通过充分加工，就 去吸收这些社会信息。所以有时一本好书，一部好电影，可以激发他们的激情，引起他们模仿的意向和行动，这些都为塑造和培养大学生健全的人格和个性提供了良好的外部环境。

3.正确分析，积极引导大学生树立健全人格

进入大学校园，新的环境、新的人际关系、新的知识体系、新的远景规划，迫切的要求大学生对自己的内心活动进行探讨，更加明确的认识自己。他们对认识和评价自我充满了浓厚的兴趣和急迫感，自我认识和评价的水平大大提高。但古人云：知人既以为难，自知诚亦不易。自我评价和认识是比较困难的，加上大学生心理发展的不成熟，尤其是认识能力还处于发展之中，对他们认识自己带来一定的困难，当遭遇失恋、成绩不理想、人际关系受到挫折时，都有可能带给他们对待自身认识和评价的错误影响，所以他们在评价自己的性格特点时还缺乏必要的客观性和正确性。可是如果人们不能够正确的认识和分析自己的人格特点，就谈不上改变和塑造自己的个性和人格。因此，作为高校的思想政治工作者，应该利用各种机会，向学生介绍有关方面的知识，帮助并引导他们正确地分析和认识自己的人格和个性的优缺点，为进一步塑造良好的人格和个性打下基础，在引导中化解矛盾、平息纠纷、解决危机，帮助大学生在生理上和心理上都健康成长。

4.调整课程设置，以人文精神滋养健全人格

从刘海洋到药家鑫事件的发生，促使我们进一步反思教育的失败和人生价值体系的扭曲。笔者认为：当前很重要的一点是要改变教育中“重理轻文”的现状，除了做好课程设置和安排以外，更重要的是注重师资的遴选和教材的选编，从而能够实现以人文精神本身的美感和魅力打动、吸引学生，让他们在潜移默化中充实丰富自己的精神世界。今天，科技发展越来越与伦理问题纠结在一块，诸如生物基因与遗传科学问题等等。离开了人文与伦理的关怀与指导，科技的发展非但不会造福人类，反而会为人类社会的发展和前进带来负面效应。人文教育是由人来进行的，因此，教育者自身应是具有深厚学养的学者，而不是通过“人文教育”来作践人文学科，使学生成为失去人文兴趣的“南郭先生”。在人文教育的构成中，当前还应特别注意克服伪哲学的积弊，改变哲学教育的某种“真空”状态。思想大师早就告诉我们要提高一个民族的思维水平和精神素养，除了学习哲学之外别无他途，如果我们的教育特别是高等教育通过加强和改善人文和哲学学科的教育，使学生既有丰富的“意象世界”和形象思维能力，又具有良好的逻辑思维、理性

[8]思维、综合思维素养，那么就可以真正做到以人文精神来滋养学生的健全人格和独立个性。

5.修正评价标准，培养健全人格的复合型人才 随着市场经济体制在我国的确立，功利性思维方式不可避免的影响到了教育的各个领域，我们追求的素质教育仍然只落实在口头上，对于学生好坏的评价仍然是依成绩而论，过度强化的应试教育理念难以培养出真正适应社会需要的健全人格的复合型人才。当全社会都在追求学生应该“知识至上”时，我们是不是该冷定的思考一下，有知识并不等于有文化。学习文化的过程，同时也是改造自我的过程，学生通过学习文化，还要使自己成为一个负责人的个体，健全人格的一个重要方面就是为自己的行为负责，摆脱原始欲望的控制，能够在群体生活和社会生活中展现自身存在的价值并获得快感。目前，家庭、学校和社会教育是培养学生成才的一个有机整体，而他们的评价标准却不尽相同，且相互之间缺乏沟通。因此，三者应该联合起来，为学生制定一个统一的努力目标，使学生不仅要学习好，而且要身心健康。我们只有在改变传统评价标准的基础上才能培养出人格健全，个性鲜明，具有创造力的复合型人才。

总之，大学生是一群特殊的社会群体，而这一特殊群体中存在着人格不健全，个性有缺陷的不在少数，这对目前的高校思想政治教育工作提出了严峻的挑战。如何做好这部分人的心理转化工作，培养具有健全人格和良好个性的大学生是高校思想政治教育工作者应该关注的重中之重。

参考文献: [1] 佚名．大学生心里障碍的表现及成因分析[EN/OL].http://，2011-02-23 [2] 评北大女生自杀事件 心理教育问题不容小视[EN/OL].http://edu.qq.com/a/20050425/000065.htm，2005-04-25 [3] 蓝燕．三大障碍困扰3000万学生 学龄期社会心理因素成诱因[N].中国青年报,2002-03-04 [4] 邹辉．近来**四起 中国大学生何时心理断奶 [EN/OL].http://news.sohu.com/81/91/news148239181.shtml，2002-03-23 [5] 梁启超，蔡元培等著.大学的精神[M]．北京：中国友谊出版公司，2004：223 [6] 赵怀玉，王磊著.人文素质教育视点（上）[M]．陕西：陕西人民出版社，1997:204-206 [7] 卢黎歌.思想道德修养[M]．陕西：陕西人民出版社，2003：23 [8] 翁寒松.人文精神缺失的警告[N].中国青年报,2002-03-10，第三版

第四篇：从危机事件看品牌管理

从危机事件看品牌管理

骆慧敏2011-6-1

4“危机事件”，对许多企业来说，是躲都来不及的“烫手山芋”，而对于上海岩土工程勘察设计研究院有限公司（下简称“上海岩土院”）来说，却因为“危机事件”，企业品牌的知名度得到了很大提升，外地市场开拓取得新突破！“危机事件”对于勘察设计企业到底意味着什么？勘察设计企业如何通过危机事件提升自身品牌影响力？上海岩土院“危机事件”中的品牌传播案例将带给我们很好的启示。

一、危机事件回顾

2008年11月15日下午3时20分，杭州地铁一号线某车站基坑发生大面积塌陷事故，致使75米路面坍塌、下陷10多米，导致20多人死亡、10多人受伤，成为中国地铁建设历史上最严重的工程事故之一。事故发生后，杭州市政府及地铁公司立即投入抢险工作中。抢险指挥部想到了上海岩土院，要求进行技术支援。虽然上海岩土院并未承担该车站的工程勘察和基坑监测项目，并且他们参与的上海地铁建设正在紧张进行中，但强烈的社会责任感和事业心，使他们觉得不能袖手旁观。上海岩土院紧急动员和周密部署，在保证上海地铁监测施工不受任何影响的前提下，决定不惜任何代价，支援杭州地铁事故抢险。事故次日一早，上海岩土院便从上海派出了以张晓沪总工程师为首的精干的技术人员，调集了最先进的仪器设备奔赴现场作业，公司总裁张富根带领公司多位行政领导及技术领导先后赶到现场指导工作。当时，在倾斜的墙体之下，抢险指挥部仍在奋力地抢救被埋人员，如果地下墙体再次坍塌，将可能再次发生次生灾害，不仅被埋人员无法救出，抢险人员和监测人员也有可能有生命危险，后果不堪设想。赶赴抢险现场后，监测人员利用自身的技术优势，立刻对墙体位移和周边沉降进行监测，确保不再发生次生灾害，确保下面抢险人员的生命安全。

抢险工作实施24小时连续自动化跟踪监测，连续奋斗了7天7夜，直至抢险工作结束，上海岩土院抢险人员为指导杭州地铁抢险提供了大量及时可靠数据，保障了救援人员的人身安全和抢险的顺利实施。而在做这一切的过程中，上海岩土院没有向杭州地铁建设方提出过任何要求。

上海岩土院精湛的技术水平和强烈的社会责任感赢得了杭州地铁建设方的好评，也在勘察设计同行和全国各地产生了很好的反响。抢险工程结束后，杭州地铁建设方邀请上海岩土院参与杭州地铁后续建设的投标。同样，由于杭州地铁发生的这次事故，引起了全国各地对地下工程风险控制的重视，提高了对基坑监测工作重要性的认识。天津市相关部门从这次事故中，进一步看到了控制地下工程风险的重要性，而由于天津的软土地质和上海比较接近，也邀请上海岩土院参与天津相关工程的投标。

事实上，参与地铁施工事故抢险，这次并不是上海岩土院的第一次。2004年7月上海地铁四号线董家渡段发生隧道坍塌事故，上海岩土院也是第一时间赶赴现场，进行降水救援，事后，出色完成了修复工程的勘察、物探、降水任务，他们工作得到了上海申通公司高度肯定，并为降水业务树立起良好的市场品牌，为今后进一步占领上海市场，走向外地市场打下了基础。

二、危机事件是品牌传播的“契机”

上海岩土院参与杭州地铁坍塌抢险事件，初衷可能只是出于一份强烈的社会责任感，但从效果看，无论是品牌影响力，还是市场开拓，都获益很多，给了我们很多启示，即“危机事件”如果切入得当，能成为企业品牌传播的“契机”。下面，我们从危机事件的品牌传播效果方面进行客观分析，看危机事件对企业品牌传播具有怎样的作用。

1、危机事件中的品牌传播能扩大企业品牌知名度、美誉度和影响力

危机事件本身有较高的知名度。尤其是杭州地铁施工坍塌这样的公共危机事件，关系到民生安全，在全国有相当大的影响，信息传播深度、广度大。以上海岩土院为例，正是因为在这次重大事故抢险过程中发挥了关键作用，而备受业内外人士关注的。通过这次事件，不但显示了企业精湛高超的技术水平，统筹协调的整合能力，也体现了高度的社会责任感和无私奉献精神，从而树立了良好的专业形象和社会形象，扩大了品牌企业品牌的知名度、美誉度和影响力。

2、企业品牌影响力提高能够带来较大的市场效益

随着近几年市场化的深入和全球竞争的加剧，勘察设计企业之间的竞争日趋激烈。企业之间的竞争正从过去单一的资质、技术、产品、人才向品牌和综合实力转变。危机事件中，企业品牌能得到较好的传播，而这种“无形”的品牌形象可以进一步转化为“有形”的市场效益。上海岩土院杭州市场与天津市场的顺利开拓正是得益于危机事件中彰显出的品牌影响力。

3、企业品牌影响力提高有助于业务领域延伸和战略扩张

危机事件中建立的企业品牌，还有助于企业业务领域的延伸和战略扩张。以上海岩土院来看，杭州地铁抢险事故后，由于树立了较强的品牌影响力，受到不少建筑设计、市政设计企业的关注，他们看到了前端勘测设计和地下工程风险控制的重要性，打算下一步与上海岩土院进行战略合作，请上海岩土院参与他们建筑、市政设计前端的岩土工程业务。这对于上海岩土院来说，无疑是拓展了一个很有前景的新的业务领域。

三、如何利用“危机事件”进行品牌传播

既然“危机事件”能够为企业品牌传播和发展带来这么大的影响和效益，那么是不是每个企业都可以借助“危机事件”进行品牌传播呢？答案显然是否定的。勘察设计企业利用危机事件进行品牌传播需要具备以下条件。

一是要把握好机会，迅速切入“危机事件”。危机事件一般影响重大，又非常紧急，企业要能够及时掌握这方面信息，并迅速做出应对，从品牌管理的角度，一般要求危机发生后48小时内相关单位要赶赴现场，拿出应对策略。作为勘察设计企业，要学会把握机遇，迅速切入“危机事件”，这需要企业具备较高的信息敏感度、果断的决策力和较强的战斗力。

二是要具备一定的技术水平、综合实力或特色。机会总是留给有准备的人。“危机事件”的发生虽然是偶然性的，但应对危机的能力却并非一朝一夕之功。以上海岩土院为例，该企业具有50多年的历史，有4位国家级勘察大师，无论是技术、经验还是管理，在业内都具有相当高的水平，尤其是具备提供岩土勘察、设计、监测、降水等一体化解决方案能力，并在量测技术、岩土工程咨询、工程降水等业务领域具有独特优势。正是因为具备了这些综合实力，该企业才能在第一时间，调集人力、物力，赶赴现场，发挥重大作用，并且能够保障企业其他开工项目不受任何影响。如果企业不具备一定的实力，即使面临这样的机会，也很难有突出的表现。

三是企业领导要有品牌经营理念和长远战略眼光。品牌的建设是一个相对长期的工程，甚至有时是要做“赔钱”的事。上海岩土院几次参与工程事故抢险，都是没有任何报酬义务去做的，而且是在其他项目工期紧张的情况进行的。当然，事后他们因为抢险中的突出表现赢得了后续项目，但并不是所有参与危机事件处理的企业都能带来后续市场效应，这就需要企业要有长远战略眼光。而对于上海岩土院来看，虽然企业改制了，但强烈的社会责任意识和回报社会意识已经渗透到企业的文化之中，想客户所想，为客户增值的服务理念已经成为企业的核心价值观，已经内化为企业“特别能吃苦、特别能战斗”的企业精神。

四是借助专业人士对品牌进行传播和持续管理。品牌管理对于很多勘察设计企业还是一个相对陌生的概念。事实上，通过危机事件进行品牌传播是一种专门的品牌传播方式，尤其是利用公共危机事件进行传播。但危机事件一般知名度高，会有来自各方面的利益主体关注，信息渠道也很多，如何通过危机事件传播积极彰显企业自身品牌，需要专业人士进行设计和管理。这一点也是很多勘察设计企业比较欠缺的。如企业要传播的品牌核心价值到底是什么？要重点传播给哪些对象？选择何种方式传播最为有效？要注意哪些方面的负面传播和干扰因素？如何后续进行品牌管理? 等等。

对于上海岩土院来说，张院长坦承，企业品牌影响力扩大后，社会的关注和期望提高了，肩上的担子更重了，他们下一步关注的重点是如何进一步综合提升企业技术和经营管理水平，并对企业品牌进行长期持续管理。

勘察设计行业正在进入一个“品牌”竞争的时代，勘察设计企业需要比以往任何时候都更加重视品牌的力量。上海岩土院通过危机事件进行品牌传播的案例，带给我们的，既是勘察设计企业品牌传播、管理的成功经验启示，也是勘察设计企业如何构建品牌竞争力的深层次的战略思考！

第五篇：从霸王危机事件看危机公关

从霸王危机事件看危机公关

一、事件背景

事件主角：霸王、发生时间：2010年7月、危机根源：媒体报道、危机类型：产品质量危机。

短短二三天时间，霸王经历了企业最惊险生死劫。

2010年7月14日香港媒体报道，香港有机构对霸王(01338.HK)旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及其生产的追风中草药洗发水进行了化验，这几款洗发水中均检出了含有被美国列为致癌物质二恶烷。二恶烷对皮肤、眼部和呼吸系统有刺激性，并可能对肝、肾和神经系统造成损害，急性中毒时可能导致死亡。

消息一出，危机的狂潮即刻掀起，各大主流媒体、各大网站开始进行疯狂地报道。各种批判性很强的网络专题也随之推出。霸王股价一天之内暴跌14%。

7月15日开始，霸王集团应对汹涌而来的质疑，开始了密集的危机公关。霸王集团对搜狐财经发表声明称，集团的产品符合世界包括欧盟及美国FDA所定的标准，壹周刊文章所指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响。对于香港媒体失实报道及其所带来的影响，霸王保留采取进一步法律行动的权利。

强大的危机激流将霸王打了一个措手不及，但事件很快又柳暗花明。

7月16日，广东省质监局发布新的检测报告称，霸王的二恶烷含量是安全的。对于霸王产品的合法性来说，质监部门的检测报告代表了官方对事件的定调。但对于市场与消费者信心来说，质监部门的报告却非金枪良药，无法在短时间迅速重振消费信心。

二、 霸王危机公关处理之微博洗白：

在7月14日早晨《壹周刊》发布文章后，当日13时33分，霸王即在新浪实名开微博，发了第一篇博文《霸王集团关于香港壹周刊失实报道的严正声明》，在接下来三天内，霸王陆续发布29条信息做出相关说明，称产品安全，对“霸王致癌”事件进行“洗白”。

在这起**中，霸王“官方微博”专门针对此事开通，仅从1：33到5:25的近4个小时内，就连续发布了17条之多！其中，发布最为密集的时段是在14点到15点这一个小时内，足有12条！几乎每出现一个新的说法或者是质疑，就会第一时间在自己的微博里予以回应。并表示“已将样品送交第三方检验机构进行检验。明日将公布检验结果。” 霸王危机管理分析 时间就是金钱，速度就是效率。这句话用在霸王博客公关上应不为过。

针对消费者的不断质疑，次日，霸王再次以迅雷不及掩耳之势做出了反应，并第一时间发布《致消费者公开信》，在信中先是显示对消费者的关心，再表明立场——确保所有产品的安全。同时正如三聚氰胺事件一样，又一次对消费者进行了化学普及，微量二恶烷(二氧杂环己烷)是不会对消费者健康构成影响的。 霸王危机公关处理之眼泪纷飞

7月16日晚上，随着国家药监局检测数据的公开，据媒体报道，沸沸扬扬的霸王洗发水**随着国家药监局监测数据的公开而逐渐趋于平静，7月31日，霸王集团公司首次对此事作出公开回应。万玉华表示，致癌**的发生很可能涉及同行恶性竞争。讲到激动处，这位女强人面对众多媒体镜头痛哭流涕，感叹“在中国做企业为什么就这么难”。

有时侯，女人的眼泪就是“核武器”，见谁灭谁。女强人万玉华终于落泪了。这位站在霸王集团主席陈启源身边的女人，在事发多日之后才首次向媒体公开回应：致癌**的发生可能涉及同行恶性竞争。她的眼泪，在一定程度上挽回了业内对霸王的形象———至少不是一霸到底。

 霸王危机公关处理之行业潜规则

霸王国际在一份声明中称，“本公司没有刻意在产品中添加二恶烷作为原材料。它只是生产过程中的副产品，由所需使用之原材料或其他因素，且技术上无法避免，致含自然残留微量。”

霸王国际忙于“洗白”的心情可以理解，毕竟“霸王致癌”关系到企业的生死存亡。但与此同时，万玉华也给前去采访的媒体披露了一个让公众瞠目的事实：这一物质广泛存在于各种化妆品、洗涤用品中的有害物质，目前尚未被有效监管，并强调含量少对人体无害。在其官方微博，霸王同样称：现行化妆品管理对化妆品原料副产物二恶烷都未作规定。“所以市面上所有使用环氧乙烷加成工艺生产的表面活性剂都含有不同量的二恶烷，使用此类原料的化妆品也都含有不同量的二恶烷.霸王上述做法等于是将整个洗发水、化妆品行业“拖下了水”。

霸王这一招不可谓不高，也在一定程度上转移了公众对霸王的视线和聚焦，大有金蝉脱壳之功效。但这个“把行业拖下水”的的做法也不是一点问题没有。首先，霸王必须要证明一个事实，那就是霸王洗发水的原材料，在全世界都是如此，都遭受到了二恶烷的污染，出现这种情况是不可避免的，而且霸王还采取了相应措施，力求让这种杂质降低到最低。否则，消费者有理由质问：霸王集团有没有尽到责任去保证原材料无污染?如果霸王所说的同类产品都会含有，那么，为何被指控含有二恶烷的，目前还只有霸王集团一家呢?退一步，即便如霸王所说，同类产品都含有，难道因为集体都有，此事就具有了正当性?再者说，对于已经使用的消费者而言——他们担心的是，霸王的添加剂是否致癌，是否伤害身体，而不是你这个行业的暗疮。霸王没有说明，消费者也无从知道，这一点大有瑕疵。 霸王危机共管处理之合作伙伴

面对突发事件，霸王坚持坚持不退货不下架的原则。在向公众力证自身清白的同时, 霸王公司市场部员工给经销商和商超发送传真,告知国家药监局关于化妆品含二恶烷有关情况的通报，并表达了感谢之意。霸王经销商、合肥钥莲商贸袁经理说:“7月19日,公司发来一封专门给经销商的信,主要表达了感谢之意,并部署下一步如何重振市场。”  霸王危机处理之媒体策略

此次事件中，霸王对于媒体的采访应该说是有求必应，显示了娴熟的媒体处理技巧，应该说是比较迅速和高效的。尤其是霸王公关人员在事件发生后已经意识到从主打电视广告提高知名度,向借助平面、网络及户外媒体提高美誉度方面转移。但发生在7月19日冲击报社行为让霸王的努力瞬间崩溃。

7月19日,药监局发布通报后的首个交易日,此前连续下跌的霸王股价大幅反弹,霸王公司也开始“还击”,发声明称将起诉相关媒体。此处需要特别注意，霸王在这里犯了一个大忌：与媒体产生激烈冲突。“员工打媒体人事件”应该是绝对不能出现的，无论该媒体做出了怎么样的报道，在这个时候出现此类冲突，会立即把企业与大多数媒介对立起来，所以，一旦出现危机事件，领导层需要对全公司员工展开态度上的统一工作，确保不会有人因为冲动而做错事。

正确的做法应是，合理引导媒体，走向有利于霸王的舆论氛围，而不是和媒体发生冲突，这样只能上事情更糟糕，虽然事件最后以万玉华的登门致歉结束，但造成的后果却是雪上加霜。最大限度赢得公众的理解，给公众以安全感才是最重要的。而非一味地追究责任，尤其是媒体的责任，这样只会加深矛盾引起公众的反感，不利于问题的解决。

霸王对消费者的态度显然是不能把握的。也有很多人臆断这是对手设计好的陷阱，霸王的起诉正好中了别人的圈套，让事情更加的白热化。引起新一轮媒体的狂轰乱炸，虽然度过了危机，但“霸王”最终还是受到重创。尤其是消费者对于产品的疑惑和担忧能否解除,而这方面仍有待于观察。

三、霸王危机公关得失分析 微博成为公关新渠道

梳理霸王“致癌**”的历程,可以发现霸王危机公关在事发后第一时间即已启动,公司连续发出三份声明强调产品安全,并通过官方微博发布29条信息做出相关说明。

霸王集团公关部经理杨政书告诉记者:“官方微博开通有两三周时间了,正式启用微博进行危机公关是大家集思广益的结果,由负责网络媒体的同事专门负责。”一位不愿具名的跨国公关公司中国区执行总裁表示,霸王凭借微博公布信息,将媒体集中到微博上,减少了相关猜测,提高了危机公关的效率,对业内有借鉴意义。

在“致癌**”曝出当天,霸王集团公关部经理杨政书曾向记者表示,公司已成立了紧急处理小组,但他拒绝透露该小组的最高领导者,以及是否聘请了“外援”。对于紧急处理小组的具体工作事项,杨政书也不愿对记者过多描述。

上述跨国公关公司中国区执行总裁表示,在这一事件中,“霸王公司的反应非常快,或者说是国家权威部门检测结论出来的非常快,这不能排除之前强生的事件对他们有所帮助。”2009年3月,强生婴幼儿产品也因二恶烷深陷产品危机泥淖。记者注意到,在霸王发给媒体的说明资料中,就包括药监局去年就强生事件发表的对于二恶烷的看法。

危机中不忘合作伙伴

7月19日周一,即药监局发布通报后的首个交易日,此前连续下跌的霸王股价大幅反弹,霸王公司也开始“还击”,发声明称将起诉相关媒体。霸王此次危机公关在向公众力证自身清白的同时,也没有冷落经销商及合作伙伴。霸王经销商、合肥钥莲商贸袁经理说:“7月19日,公司发来一封专门给经销商的信,主要表达了感谢之意,并部署下一步如何重振市场。”

霸王公关部员工向记者透露,在和经销商巩固关系的同时,公司的公关策略已经开始从主打电视广告提高知名度,向借助平面、网络及户外媒体提高美誉度方面转移。

业内认为霸王仍有不足

国际关系学院副院长、中国国际公共关系协会副秘书长郭惠民教授指出,从目前来看,霸王公司在处理危机时使用的是常规路数,且有些问题处理得不够理想。“股价可以从一定程度上反映出市场对公司品牌声誉的看法,但更关键的还在于危机之后消费者对于产品的疑惑和担忧能否解除,而这方面仍有待于观察。”

危机管理专家游昌乔、陈琪联名在其公开发表的文章中也写道:在整个危机公关过程中,霸王忽略了一个重要的问题,就是与公众的沟通。霸王总在不断地强调产品安全和《壹周刊》的恶意报道,自始至终缺乏与公众的直接沟通,对公众承担责任不够。

业内人士普遍认为,国家权威部门的一则通报使得企业的压力有所缓解,短期来看,霸王赢得了一个漂亮的翻身仗,但长期市场能否再回来,还有待霸王能够赢得消费者的理解。

四、危机公关处理措施

 危机的预防：建立内部危机防御体系

公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。

1、树立危机意识：要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。

2、设立危机管理的常设机构。它可以由以下人员组成：企业决策层负责人、公关部负责人和其他一些公司主要部门的负责人。这些成员应保证其畅通的联系渠道。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心。

3、建立危机预警系统：企业公关危机是企业内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。当企业经营过程中出现如下征兆时，就有必要提请决策部门注意并进一步加强监测：对企业或企业领导人形象不利的舆论越来越多；受到政府、新闻界或同行业人士的异乎寻常关注；企业的各项财务指标不断下降；组织遇到的麻烦越来越多；企业的运转效率不断降低。

4、制定危机管理方案：对于一个企业来说，有效的公关危机管理可以防止危机的出现或改变危机发生的过程。实施公关危机管理时，应考虑以下几个方面的问题：检查所有可能造成公司与社会发生摩擦的问题和趋势；确定需要考虑的具体问题；

Ø估计这些问题对公司的生存与发展的潜在问题；确定公司对各种问题的应付态度； Ø 决定对一些需要解决的问题采取的行动方针； Ø 实施具体的解决方案和行动计划； Ø 不断监控行动结果；

Ø 获取反馈信息，根据需要修正具体方案。

 危机处理：建立快速的反应机制

１、成立危机处理小组：危机发生时，企业要以最快的速度成立危机公关办公室或工作小组，调配训练有素的，经过系统培训的专业人员，以最快的速度制定危机公关处理方案。

２、高度重视危机公关的处理：企业出现危机公关后，高层领导必须以“新闻发言代表”或“企业代表”身份出现，在第一时间以坦诚的态度出现在媒体和公众面前。３、统一危机事件处理的发布渠道：企业发生危机公关时，要以坦诚的、解决问题的态度直面媒体和公众，并与之保持良性的互动。同时，企业应该使自己成为对危机事件处理的惟一的渠道，保证信息传递的正确、及时。

4、积极主动。无论危机事件的起因何在，企业都应以积极的态度主动进行处理，为妥善处理危机创造良好的氛围，而不应推卸责任，消极等待，贻误处理危机的最佳时机。

5、情感联络。在危机事件发生后，公众往往有着强烈的抵触和怨恨心理，企业在处理过程中不仅要解决直接的利益问题，也要根据公众的心理反应，采用多种方式与公众进行感情联络，化解积怨，消除隔阂，增进相互了解，尽早平息危机事件。

6、如实宣传。危机发生后，企业要如实地与公众沟通，并主动与新闻媒体联系，公开事实真相。切忌弄虚作假，用一些虚假材料、行业术语等为媒体和公众了解实情设置障碍。

7、与媒体诚恳合作，积极沟通。企业应主动与媒体及时沟通，坦率说明事实真相，诚恳表明企业的态度和立场，争取首先赢得媒体的理解和支持，以便减轻舆论压力，为企业消除危机影响创造更为宽松的环境。

8、利用法律调控危机。法律调控手段主要包括两个环节：一是依据事实和有关法律条款来处理；二是遵循法律程序来处理。这样既可以维持处理危机事件的正常秩序，又可以保护企业和公众的合法权益。当企业名誉受到恶意诽谤和侵害时，运用此种方法，会收到较好的效果。

9、邀请权威来帮助解决危机。处理公关危机的权威主要有两种：一是权威机构，如政府部门、专业机构、消费者协会、行业协会等；二是权威人士，如公关专家、行业专家等。在某些特殊的危机处理中，企业与公众的看法往往不相一致，难以调解。这时，权威意见能对公关危机的处理起到决定性的作用。

五、主要考点

 危机：危机是指危及组织生存和发展的突发性和灾难性事件，危机事件一般具有突发性和紧急性、高度不确定性、影响的社会性和决策的非程序化的特征。 危机事件特点：1.意外性：危机爆发的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就象大火借了东风一样。3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。4.紧迫性：对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

5、影响的长期性：危机结束后，一般影响很难立即消除，一旦有类似事件发生则事件会被人们再次提起，因此彻底消除影响是一个长期的过程。

 “3T”原则：英国危机公关专家里杰斯特曾提出关于危机处理的“三T”原则：“Tell your own tale”(以我为主提供情况)；“Tell it fast”(尽快提供情况)；“Tell it all”(提供全部情况)。显然，这三条原则都是涉及到危机传播的。而从轻重缓急的角度看来，“Tell it fast”应是危机传播的首要原则

一、摒弃传统做法，及早向社会公布危机信息

二、及早公布信息有利于危机的处理

 危机公关：危机公关是指应对危机的有关机制，危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 危机公关处理措施：见专题第四部分。

六、专题点评

危机公关一直是《公共关系学》考察的重点内容，几乎年年都有涉及，发生于2010年7月的霸王危机公关事件，给予我们一个全面认识危机公关的机会，通过这一典型事件，对于危机公关的特点：突发性、隐蔽性、危害巨大、影响的长期性、解决的紧迫性等体现的非常充分，同时其危机处理过程对于里杰斯特的危机公关处理的“3T”原则也做了具体的诠释，同时其在危机处理过程中的瑕疵，也给了我们一个全面认识危机公关的案例。对于该案件的解析，有助于考生加深对危机公关的直观的和鲜活的认识。