2011年中运营工作报告提纲

第一篇：2011年中运营工作报告提纲

2011年中运营工作报告提纲

第一部分运营管理系统框架

一、运营管理的概念

广义：围绕市场的所有要素，包括研发、采购、生产、销售。狭义：订单管理、生产制造

二、运营管理的目标

三、运营管理的内容

四、运营管理的架构

五、运营管理评价的KPI体系

第二部分公司上半年运营情况评估及下半年运营目标和策略安排

一、集团上半年运营情况评估

1、上半年集团经营结果

销量、收入、利润、经营性净现金流量

2、对经营结果的分析评价及下半年安排：

（1）市场地位、市场占有率、销售增长率方面；上半年情况分析：

下半年策略安排：

（2）利润率、业务利润和现金流贡献方面；上半年情况分析：

下半年策略安排：

（3）价值链利润贡献方面：制造成本的下降、采购成本上涨、价值工程等方面；上半年情况分析：

下半年策略安排：

（4）资金周转率、库存占用、超期车方面；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

（5）过程周期方面（经营周期、生产周期、等）；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

（6）质量成本、质量事故方面；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

3、对价值链运营效率的分析评价

（1）产品创造：

对集团上半年产品开发（欧马可2.8等产品）进行分析评估，对上半年情况分析、标杆对比及下半年策略安排进行说明，具体内容：

①新产品计划完成率（按时完成率延期率、产品延期对销量的影响等）；上半年情况分析：

下半年策略安排：

②产品开发计划管理、项目管理；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

③产品公告效率、公告资源利用率。

上半年情况分析：

下半年策略安排：

④先期采购、生产准备、模具开发等

上半年情况分析：

下半年策略安排：

⑤产品创造环节的质量问题；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

（评价参考指标详见附件）

（2）商品制造：

对集团上半年各业务商品订单执行情况进行评估，标杆对比及下半年的策略安排，具

体内容：

①订单管理效率，销售计划与生产计划联动方面分析、导出对效率的影响，订单管理如何引导存货下降；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

②新工厂建设方面；

上半年情况分析：

下半年策略安排：

③生产物流方面。

上半年情况分析：

下半年策略安排：

④销售方面（计划准确率、需求提报方面）

上半年情况分析：

下半年策略安排：

⑤服务方面

上半年情况分析：

下半年策略安排：

⑥采购方面;

⑦质量方面；

（评价参考指标详见附件）

4、运营管理支持系统运行情况

（1）计划与预算；

（2）组织流程（组织效率、流程效率）

（3）绩效评价；

（4）信息系统（内部信息共享、信息平台

（5）TPS推进

（6）订单管理模式推进

（评价参考指标详见附件）

二、集团下半年运营目标设计

第三部分集团运营管理模式评估及改善方向

第二篇：运营工作报告

2月重庆运营工作内容主要如下：

1、核对重庆所有协议酒店以及部分非协议酒店营业状态；

2、核对重庆酒店数据303家，其中有修改数据的是112家（主要是酒店非疫情原因关闭的，销售离职的，酒店数据更改的）；增加酒店评论563家，约900条；增加酒店会议室图片203张。

3、收到订单20个，转换4个，主要转换不出的原因是没有会议需求，基本都是第三方查看数据；

4、回访12月和1月份发的订单，回访数量303个（截止2月28日16点，303有重复回访订单），目前已确认成交2个，核对中3个，1月20日-3月10日的活动基本都取消了，3月10日-4月初的活动很多也是待定。

5、除此之外还趁这次核对数据新增了酒店销售微信160人，核对之余有向酒店沟通合作，大部分回复等开工再说，目前对12月说的短期合作有高意向的有3家。

2月昆明运营工作如下

1、共上架40家韩国和日本的外资四五星级酒店，共录入450个会议厅信息

2、处理平台订单8个，基本都是无效的订单

3、共上架韩国和日本酒店63家，共添加会议厅信息742个。

4、共核对187家昆明和贵阳的酒店信息，35家酒需要继续联系

5、添加57家酒店评论，每家3条，共171条

6、共处理20个订单

7、询问48家昆明和贵阳历史合作酒店的合作意向，以及不再合作理由，共挖掘3家咨询合作酒店

2月KA工作如下：

1.100家昆明酒店数据核对及更新（已完善83酒店数据及完善信息，评论。部分酒店（预计7家酒店）后台销售及总机未接听电话，后期持续跟进中，详细沟通报表见附件）

2.落实重庆各重点保收入酒店截止1月底保收入情况及差额。超出金额佣金事宜.（重庆两江云顶，重庆渝州宾馆，重庆希尔顿酒店，重庆奥兰国际等已把超出金额发销售，下周上班和财务落实）.落实2月4日－8日尚赫减肥重庆帕格森酒店1000人会议取消延期情况，（酒店目前歇业状态，三月中旬上班，客户会议时间暂时不确定，看后期的疫情情况再决定，继续跟进）落实3月6日7重庆必信天成律师事务所300人场地情况（和客户沟通暂时没有上班，上班后再跟进）落实二月份海尔电器，诺和诺德，东赢恒康等客户会议情况及后期会议安排.（会议暂时全部延期，等3月中旬后继续跟进）

4.电话，微信继续联系19年全年会议客户，回访2020年后期会议安排事宜.（2月份已联系40家客户，微信电话取得沟通，因大多企业未上班，微信回访问候，继续整理资料及沟通中。

6.整理重庆国博中心2020年3月后展会，询问会议延期情况（目前4月份重庆重症年会及5月教育装备展已确定延期，预计延期到7月后，落实各重点合作酒店复工情况，基本都在申请复工中，预计3月上旬复工）

2月BD工作如下

1、历史合作酒店联系沟通完成6家酒店有高意向合作，已经有两家明确表示愿意合作（贵阳高铁北站维也纳酒店）（昆明石林银瑞国际大酒店）就等疫情结束后开工当面谈细节问题，其他会再跟进

2、签约板块重庆万达酒店群4万合同已经过完没有问题发给上海盖章，重庆沙坪坝维景国际大酒店4万合同没有问题已经上报酒店总经理和财务审核，重庆两江云顶大酒店合同10万已经沟通完毕没有问题只等开工酒店上会通过，昆明翠湖宾馆2万正式开工酒店付款，重庆翰大酒店开工后支付1万，重庆渝州宾馆2万上班支付，贵阳贵航喜来登借这次阿里巴巴RFP采购把合同事情已经敲定2万合作，疫情后开始走流程。

3、重庆目前有三家合作酒店要申请因为疫情影响申请延期合作，重庆希尔顿酒店，重庆丽笙世嘉酒店，重庆渝蓉豪生酒店，已经让酒店去写申请盖章。

5、昆明石林银瑞酒店达成2万合作协议，合同已经发了，昆明呈贡银苑1万合同协议已经沟通完毕合同已发6、2月共联系云南，贵州，重庆酒店93家，续约2月续约酒店6家2家无法续约，4家确定续约。成交非协议酒店3家高意向签约，重庆君顿两江酒店，重庆君顿秀邸酒店，贵阳世纪金源大饭店。

第三篇：淘宝运营工作报告

述职报告 —xx 目录

一、自我介绍.............................................................................3

二、工作回顾.............................................................................3

1、八月回顾..........................................................................4

2、九月回顾..........................................................................7

3、十月回顾........................................................................11

4、十一月回顾....................................................................15

5、十二月回顾....................................................................19

三、总结...........................................................................23

1、个人总结........................................................................23

2、个人愿景........................................................................23

3、店铺总结........................................................................24

四、2015年规划......................................................................26

1、销售目标........................................................................26

2、活动投放........................................................................28

3、视觉营销........................................................................29

4、推广计划........................................................................30

5、人员规划........................................................................30

一、自我介绍各位尊敬的领导和同事：大家好，本人于从2014年8月下旬进入音派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职，在这里非常感谢公司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫酒业旗舰店和华辰伟速酒类专营店天猫店铺的运作，由于只有1人负责，工作中主要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势，从而投放价格

过高，直通车图片没有达标，点击量低，这些问题在运营的过程中逐步解决。以下是每月的回顾：

1、八月回顾 8月底进入公司开始接手酒类旗舰店，开始了解产品，还记得2011年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所以对酒类产品还是比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺的不足之处以及店铺视觉效果评估，产品上下架时间分析和设置。申报活动一个、u站活动（走后门成功上线），本月支付宝成交9225.3元月环比增加：283.75%。支付宝成交笔数：334笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8元月环比增加：54.87% 全店转化率：2.32%月环比增加：107.62%。pc端占比75.9% 无线端占比24.1% 店铺总uv：8341 店铺pv：15871 购买uv：326 淘宝搜索pv：121 商城搜索pv：84 直通车pv：1179 淘宝客pv：2115 硬广pv：3294 直接访问店铺：324。本月所有数据如图所示

：篇二：2014年4月份淘宝店铺运营总结与分析报告

四月份运营总结与分析报告

一、运营简报

1、店铺流量 pc端：

浏览量 2,500 访客数 711平均访问深度 2.56 手机端：

浏览量 567 访客数 220平均访问深度 2.41

2、成单量 pc端：

支付宝成交件数 26 成交用户数 19 支付宝成交笔数 25 成交转化率均值

3.15% 支付宝成交金额 2,618.50 客单价均值 113.72 手机端：

支付宝成交件数 2 成交用户数 2 支付宝成交笔数 2 成交转化率均值

0.67% 支付宝成交金额 190.42 客单价均值 95.21

3、服务情况对比

描述相符： 5.0高于 4.84935 发货速度： 5.0-高于 4.83103 遇到一个追评差评，一个退货的状况，处理结果如下：追评差评：这个客户因为没有享受到我们活动优惠而在追评里给予差评，我们及时给予回评，尽量让影响降到最低。

退货：退货原因是产品不是自己想要的，最后沟通结果，以42元价格（成交价85）买给客户。

运营总结

产品与同行差异性不高，我们在定价策略上，价格都偏高。由于是新店，信用低，所以本月我们重点是提高销量，因此，部分产品都是找身边朋友购买，价格方面都是在原价基础上打4折以上，购买价格都是原价购买事后返还差价的方式。在流量方面，我们发现手机端访客也是挺多的，所以我们及时开通手机淘宝，并调整产品图片尺寸，达到手机端流量最佳效果。

在流量整体来源方面，我们制定**原则（后期三成收费流量，七成免费流量），就是免费流量占四成，收费流量占六成，但是结果是收费流量只占16%，说明我们提升空间还是很大。

二、经营现状分析

由于先前我们做了大量品牌口碑推广，所以在产品正面信息还是很给力的，有几个订单都是客户直接搜索“依立特斯保温杯”产生的，所以后期我们还会加大品牌口碑宣传。目前遇到问题主要如下几个方面：

1、流量构成方面：由于是新店，自然流量方面很少这是事实，付费推广效果一直都不理想，我们也不断找原因，如果没有访问，就无法积累原始数据分析店铺运营情况。

2、产品多元化

在产品构成方面不够多元化，客户在选择面上不够多，这样会使好不容易导入一个客户白白流失掉。所以，后期产品外观尽量大众化、容量至少2个、颜色至少三种。

3、团队建设

岗位没有细分、每个人工作内容都比较粗放，主动工作、思维工作等不够强。万事开头难，我们现在已经有了零的突破，现在要做的就是如何让店铺走上轨道。

三、五月份重点工作分析

鉴于一个月运营情况，五月份工作重点如下：

1、完善团队分工明细及培训

2、各岗位采取kpi考核机制（详细参考附件）

3、店铺流量来源建设与提升（详细参考附件）

店铺推广方式

线上推广的方案

1、搜索引擎推广

推广的目的：客户搜索公司名、公司店铺名、公司品牌名时，在搜索引擎中能够找到公

司相应的正面信息和淘宝网址。并使网上其它负面信息往后排（主要针对百度、谷歌）。

推广的步骤： a、选择关键词。

a、需要准备能够给客户带来正面、积极效果的关于公司文化、品牌、产品的文字、图片、视频等，并附有淘宝商城网址 b、发帖人员

预期效果：展示公司的品牌形象，同时能够给店铺带来一定量的流量。（流量与了解公司品牌、公司名称的客户数量有关）

2、淘宝站内推广

免费方式

a、淘宝搜索排名、商城搜索排名、淘宝类目排名。优化目的：客户在淘宝网通过搜索与公司品牌、产品相关联的关键词，能够在淘宝自然

搜索排名靠前的页面内找到公司的产品。在淘宝首页类目下，能够在排名靠前的页面内找到公司的产品。

优化步骤：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词，更改宝贝标题。b、利用“网店版行情参谋”查询宝贝在淘宝搜索的排名。c、对比相同关键词排名靠前的同类产品，找出影响排名靠前的原因。d、解决影响排名靠前的问题。

需要支持：影响排名靠前的原因有销量、浏览量、综合评分、产品收藏量等，所以需要

利用外部资源刷收藏量、浏览量、综合评分。预期效果：在淘宝店铺中，每个关键词的搜索量不同，相同关键词，不同排名的点击量

不同。所以提升了淘宝搜索、商城搜索、关键词的排名，每日可带来的uv（uv指独立访客）流量范围为100uv~1000uv。转化率为2%~3%关键词的优化需要时间为1~2月。b、淘宝官方促销活动

活动目的：增加公司产品流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。

（淘宝官方大部分促销活动对于公司单品数量有要求）

参加流程：a、挑选适合公司的推广促销活动 b、了解审核通过的要求，并尽量满足要求。c、挑选已满足报名条件的活动报名参加 d、淘宝官方审核

需要支持：审核前，需要挑选合适的产品、适合活动推广的价格及数量。

预期效果：如申请成功，短期内能够带来大量的uv、pv(pv指访问者在24小时内看了你网站页面的数量)销量。

收费方式

a、直通车推广

推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内展现的次数。推广流程：a、利用“数据魔方标准版”挑选合适的关键词。b、开通直通车推广（首次充值最低500元）c、制作淘宝直通车推广计划。d、挑选合适的推广产品，调整登录页页面内容。e、淘宝直通车数据收集、统计。f、分析直通车推广效果。g、调整推广计划，调整登录页页面内容。

需要支持：a、美工制作效果图片，调整登录页页面内容。b、费用支持。每日费用200元。

预期效果：每日增加展现量（搜索关键词的人数）500，点击量100，转化率1 %（转化率

=购买人数/点击量）

b、钻石展位、淘宝联盟推广(后期跟进具体情况再开通)推广目的：增加店铺流量、销量、浏览量，增加公司品牌在淘宝站内外展现的次数。操作流程：a、分析目标客户

b、选择推广资源（广告位）c、账户充值，新建广告计划 d、制作相应广告位放置的文字、图片或flash动画。调整登录页内容。e、投放监控，竞价调整。f、效果分析 g、推广计划调整。

需要支持：a、推广费用，每日200元。b、美工制作推广用到的文字、图片或flash动画。预期效果：每日增加公司产品的展现量1000~10000，增加点击量100~200。转化率1%~2% 篇三：淘宝运营个人年终总结

个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双

十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。篇四：淘宝网店运营报告

皮皮时光机淘宝网店运营策划方案

姓名：孙铮专业：网络营销班级：122071 学号：12207103 淘宝网店运营报告

摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。

关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”

目录摘要..........................................................................................................2 目录..........................................................................................................3 1网店概述.................................................................................................5 1.1 网店简介.......................................................................................5 1.2 主营商品介绍................................................................................5 1.3网店建设.......................................................................................6 2网店的运营环境分析..............................................................................10 2.1宏观环境分析..............................................................................10 2.1.1社会文化„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2.1.2 经济„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„11 2,1.3 人口„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2微观环境分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„12 2.2.1消费者环境分析..................................................................11 2.2.2竞争者分析........................................................................11 2.2.3供应商分析...........................................12 3.网店运营目标.......................................................................................14 3.1短期目标.....................................................................................14 3.2中期目标............................................................................................14 3.3长期目标............................................................................................14 4．网店的运营策划方案的设计.................................................................14 4.1网店的运营管理...........................................................................14 4.2.1产品和服务策略..................................................................15 4.2.2价格策略............................................................................16 4.2.3渠道策略............................................................................17 3 4.2.4产品促销策略.....................................................................18 5．网店运营预算.....................................................................................19 6.网店运营效果评....................................................................................20 6.1实习效果.....................................................................................20 6.2 实施评估.....................................................................................22 6.2.1评估内容............................................................................23 6.2.2指标..................................................................................23 7.反思.....................................................................................................23 7.1存在的问题..................................................................................23 7.2对策............................................................................................24 4 淘宝网店运营报告 1网店概述 1.1 网店简介我的网店名为“皮皮时光机”，网店注册于2014年4月。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。1.2 主营商品介绍

“皮皮时光机”主营时尚女包和森女服饰，这些宝贝适用于学生，对象是女性群体。本店货品全部来阿里巴巴，主营商品有单肩包、斜挎包、手拿包、迷你包，还有各种特色森女服饰，森女连衣裙、森女衬衫、森女t恤。本店以最直接的方式送达最终端消费者手里，厂家直销，物美价廉。商品琳琅满目，适合各类喜好的消费人群。本店还会时时的推出特价商品，还有每日特价，还会免费赠送小礼物。本店将以最热情的服务，最优质的商品，最最低廉的价格，服务全消费者。篇五：淘宝天猫运营述职报告