第一篇：烟草销售的现状和问卷调查
经 济 学 院
期末论文
课程名称：《公共关系学》
专业：
年级：
班级：
姓名：
学号：
任课教师：
得分：
【摘要】烟草零售优势为：消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象，规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。多元化经营规避了经营较少产品的风险。规范经营提供良好的服务质量和购物环境。
经济危机下城市乡镇卷烟零售户生存现状比较为在基层工作的客户经理，对于烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，07-08年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了09年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：
城市零售户生存现状
大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，我认为在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：
1.品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。
2.规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。
3.多元化经营规避了经营较少产品的风险。
4.规范经营提供良好的服务质量和购物环境。每个大型超市都有自己的规章制度用来规范超市的经营和员工的举止行为，产品的新鲜度、产品的库存充足率、超市环境好坏、卫
生条件好坏、员工服务优劣、工作到位与否等等都可以在规章制度下得到约束。相对于超市在经济危机下的巨大发展，城市里面的食杂店和烟酒店等业态很多都面临生存的压力，有的甚至倒闭，原因有二：
一是由于城市建设和房价的不断上涨导致房租上涨的厉害，原来几千元就可以租赁经营的小店现在上涨到几万，客户微薄的利润基本被高房租费给吸收，现在流行一句话：做生意挣的钱都是挣给房东的。依最基层经销商所见所闻所思，这话一点都不假。举例说明辖区一烟酒店09年上半年销售卷烟盈利为3500元，销售饮料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水电费等)这样该户上半年盈利为：3500+3700-5000=2200元。由此可见客户盈利多么微薄，卷烟和酒这样单一的品种经营已经再无法适应现在较高的房价，这是烟草公司和烟酒店零售户都应该为之考虑的问题，要不总有一天烟酒店这烟草公司在册承认的经营业态早晚会被淘汰掉。
二是办烟草证客户增多导致单体零售店利润逐渐减少和竞争环境逐步恶化。经营卷烟一直被认为是一个增加稳定收入的生意，06-08年地产烟紧俏限量供应，导致零售价上涨，由此客户利润有较大的上升，于是很多人纷纷开办各类食杂店、烟酒店、中小超市来分这一份大蛋糕。于是一个蛋糕一分二，二分四，四分八，利润逐渐被平摊掉，原来经营挣钱的生意现在越来越不容易经营了，竞争越来越激烈，很多经销商资不抵债，关门倒闭，真是一场无声无息的“暗战”。
主体问卷
服务项目
服务内容
一、订货服务
电话订货
客户分时段订货：□需要 □不需要 □无所谓单选 超时段补货：□需要 □不需要 □无所谓单选 □网上订货
订货指导：□需要 □不需要 □无所谓
单选
系统维护：□需要 □不需要 □无所谓
单选 □语音订货
□需要 □不需要 □无所谓 单选 □终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □手机订货 □需要 □不需要 □无所谓
单选 □未订货的客户
提醒 □短信提醒 □客户经理提醒 □订单员提醒可多选 □友情提示 □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌□银行存款□不需要
可多选 □节日问候
□生日 □重大节日 □一般节日 □无所谓
二、拜访服务
□拜访服务
拜访频率：□一周一次 □两周一次 □一月一次
□无所谓
单选 拜访方式：□上门拜访 □电话拜访 □都可以
可多选 □明码标价 □需要 □不需要 □无所谓
单选 □经营指导
□指导订货□库存指导□陈列指导□提星或保星级指导□传授营销技巧可多选 □品牌培育
新品培育：□卷烟上柜支持□提供样品烟□品牌推介会□提供宣传物料□促销支持可多选 品牌维护：□策略支持□市场分析□促销支持
可多选 滞销烟处理：□产品存放指导 □推介能力指导□促销支持
可多选
三、货源供应
□货源供应公示
制度
□需要 □不需要 □无所谓
单项 □货源供应策略
告之时间 □策略周期开始日 □订货前一天□订货当天 单项 □货源供应策略
告之途径 □短信□烟草客户在线□电话□书面□客户经理拜访沟通 单项
四、形象终端
□陈列设施需求 □烟柜□烟架□货架 □无所谓
单项
□形象维护 □店堂布局指导□店招改造□门店装修
□无所谓
单项
□陈列维护 □烟柜清洁□卷烟陈列整理□陈列设施维护持
可多选 □终端信息化 □终端机□电脑□扫描枪□无所谓
可多选
□价格维护 □标签维护□变价通知□明码标价维护可多选 □资料维护 □资料夹维护 □报纸报夹维护
可多选
五、送货服务
□送货模式 □当天订货，当天送货□当天订货，次日送货□当天订货，隔日送货
最多选两项 □结算方式 □后台结算（银行扣款）□无线POS机刷卡 □结转□网银结算□现金
最多选两项 □货物包装 □塑膜包装 □烟箱包装 □中转箱包装□包装袋包装□其他
最多选两项 □送货方式 □直送到户 □定点取货 □委托送货□约时定点送货□应急送货 最多选两项 □换货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □退货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选
六、专卖支持
□合理布局
□需要 □不需要 □无所谓
单选 □合理定量
次订货限量： □有必要 □不必要 □无所谓
单品种限量： □有必要 □不必要 □无所谓
单选 □真假烟识别 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □法律宣传 □需要 □不需要 □无所谓 单选
七、客户培训
□培训次数 □一年一次 □一年两次□不需要
单选 □培训方式
□座谈会 □集中培训□网络培训 □都可以
可多选
□培训内容
□法律法规□市场营销基础知识 可多选
□ 营销策略与技能□星级管理与提升 □终端陈列□品牌培育技巧
□消费者沟通技巧与商务礼仪
□消费者行为分析的简单技巧 □终端信息技术的发展与运用
□真假烟识别□纠纷处理技巧 □防盗防骗等安全知识□其他资讯
八、投诉咨询
□咨询投诉渠道
□电话 □当面 □网络
单选 □咨询投诉处理
时效 □受理之日起三个工作日之内 □受理之日起7日工作日之内□无所谓
单选
九、应急服务 □一次性订货金
额5000元以上应
急订货服务
□需要□不需要□无所谓 单选
十、对烟草公司最不满意的服务
十一、对烟草公司服务总体
评价
请用1-5打分，1分表示非常不满意，5分代表非常满意
十二、对烟草公司的服务有哪些意见或者建议:
第二篇：烟草销售的现状和问卷调查
经 济 学 院
期末论文
课程名称：《公共关系学》
专业： 年级： 班级： 姓名： 学号： 任课教师： 得分：
【摘要】烟草零售优势为：消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象，规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。多元化经营规避了经营较少产品的风险。规范经营提供良好的服务质量和购物环境。
经济危机下城市乡镇卷烟零售户生存现状比较为在基层工作的客户经理，对于烟草零售户几年的变化有最直观最深切的感受，每一位客户如何进货，销售的怎么样，每年每月盈利多少都是客户经理工作中关心的问题，从而也取得客户经营的第一手资料，07-08年，因地产烟限量，部分卷烟价格调整，使客户盈利提升，但是到了09年随着经济危机的到来，一方面办证客户越来越多，另一方面购买人群逐渐减少，导致客户经营困难，资不抵债，很多倒闭歇业，下面，就经济危机下城市和农村卷烟零售户群体生存现状进行比较并加以分析：
城市零售户生存现状
大的零售业态占据优势，不断扩张强大中小零售业态经营困难，优胜劣汰持续中大的零售业态，就是超市、商场这些经营品种齐全，多样化经营，人流量大的，能够满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态，这样的零售业态由于占地面积大，经营品种齐全，诚实守信产品质量可信赖而导致在周边地区影响力较大，具有不断扩张的优势和实力，这样很多中小卷烟零售客户望尘莫及无法跟进，在经济危机这样大的背景下，很多超市商场不仅没有亏损反而不断扩张，开办新的加盟店。笔者所在的城区客户就有一个特大规模苏果超市，原来在本辖区只有一个店面，在经济危机中又开办了两个加盟店，生意同样好，顾客满盈。为什么超市商场对经济危机的承受力如此之强而且能够得到巨大发展，我认为在实际工作中分析有以下几个原因可以解释：
1.品牌效应在消费者心中塑造了诚信守信产品质量可靠的良好形象。一提到超市人们一定先想起苏果超市、旭旺超市、利群超市、家乐福、沃尔玛等这些品牌美誉度较高的零售业态，这些超市产品质量好、诚实守信是人们的共识。而且人们购买卷烟非常在乎卷烟的真假，尤其对于高档卷烟中华、苏烟、黄鹤楼之类这些高档卷烟，消费者购买时候会特别重视零售店的信誉，于是这些诚信度高的超市获得了优势。
2.规模效应使其具备较大的竞争优势，人气较好。正常大超市商场经营面积都在上千平方米甚至上万平方米，经常性的产品促销，每天的低价产品，厂家的广告物料支持都使大规模商场超市具备了无与伦比的影响力。
3.多元化经营规避了经营较少产品的风险。
4.规范经营提供良好的服务质量和购物环境。每个大型超市都有自己的规章制度用来规范超市的经营和员工的举止行为，产品的新鲜度、产品的库存充足率、超市环境好坏、卫
生条件好坏、员工服务优劣、工作到位与否等等都可以在规章制度下得到约束。相对于超市在经济危机下的巨大发展，城市里面的食杂店和烟酒店等业态很多都面临生存的压力，有的甚至倒闭，原因有二：
一是由于城市建设和房价的不断上涨导致房租上涨的厉害，原来几千元就可以租赁经营的小店现在上涨到几万，客户微薄的利润基本被高房租费给吸收，现在流行一句话：做生意挣的钱都是挣给房东的。依最基层经销商所见所闻所思，这话一点都不假。举例说明辖区一烟酒店09年上半年销售卷烟盈利为3500元，销售饮料酒大概盈利3700元，而其上半年房租是5000元(包括水电费等)这样该户上半年盈利为：3500+3700-5000=2200元。由此可见客户盈利多么微薄，卷烟和酒这样单一的品种经营已经再无法适应现在较高的房价，这是烟草公司和烟酒店零售户都应该为之考虑的问题，要不总有一天烟酒店这烟草公司在册承认的经营业态早晚会被淘汰掉。
二是办烟草证客户增多导致单体零售店利润逐渐减少和竞争环境逐步恶化。经营卷烟一直被认为是一个增加稳定收入的生意，06-08年地产烟紧俏限量供应，导致零售价上涨，由此客户利润有较大的上升，于是很多人纷纷开办各类食杂店、烟酒店、中小超市来分这一份大蛋糕。于是一个蛋糕一分二，二分四，四分八，利润逐渐被平摊掉，原来经营挣钱的生意现在越来越不容易经营了，竞争越来越激烈，很多经销商资不抵债，关门倒闭，真是一场无声无息的“暗战”。
主体问卷 服务项目 服务内容
一、订货服务 电话订货
客户分时段订货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 超时段补货：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □网上订货
订货指导：□需要 □不需要 □无所谓 单选
系统维护：□需要 □不需要 □无所谓 单选 □语音订货
□需要 □不需要 □无所谓 单选 □终端机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □手机订货 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □未订货的客户
提醒 □短信提醒 □客户经理提醒 □订单员提醒 可多选 □友情提示 □紧俏货源 □漏订品牌 □新品牌 □银行存款 □不需要 可多选 □节日问候
□生日 □重大节日 □一般节日 □无所谓
可多选
二、拜访服务 □拜访服务
拜访频率：□一周一次 □两周一次 □一月一次 □无所谓
单选 拜访方式：□上门拜访 □电话拜访 □都可以 可多选 □明码标价 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □经营指导
□指导订货 □库存指导 □陈列指导 □提星或保星级指导 □传授营销技巧 可多选 □品牌培育
新品培育：□卷烟上柜支持 □提供样品烟 □品牌推介会 □提供宣传物料 □促销支持 可多选 品牌维护：□策略支持 □市场分析 □促销支持
可多选 滞销烟处理：□产品存放指导 □推介能力指导 □促销支持 可多选
三、货源供应 □货源供应公示 制度
□需要 □不需要 □无所谓 单项 □货源供应策略
告之时间 □策略周期开始日 □订货前一天 □订货当天 单项 □货源供应策略
告之途径 □短信 □烟草客户在线 □电话 □书面 □客户经理拜访沟通 单项
四、形象终端
□陈列设施需求 □烟柜 □烟架 □货架 □无所谓 单项
□形象维护 □店堂布局指导 □店招改造 □门店装修 □无所谓 单项
□陈列维护 □烟柜清洁 □卷烟陈列整理 □陈列设施维护持 可多选 □终端信息化 □终端机 □电脑 □扫描枪 □无所谓 可多选
□价格维护 □标签维护 □变价通知 □明码标价维护 可多选 □资料维护 □资料夹维护 □报纸报夹维护 可多选
五、送货服务
□送货模式 □当天订货，当天送货 □当天订货，次日送货 □当天订货，隔日送货 最多选两项 □结算方式 □后台结算（银行扣款）□无线POS机刷卡 □结转 □网银结算 □现金
最多选两项 □货物包装 □塑膜包装 □烟箱包装 □中转箱包装 □包装袋包装 □其他
最多选两项 □送货方式 □直送到户 □定点取货 □委托送货 □约时定点送货 □应急送货 最多选两项 □换货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □退货服务 □需要 □不需要 □无所谓 单选
六、专卖支持 □合理布局
□需要 □不需要 □无所谓 单选 □合理定量
次订货限量： □有必要 □不必要 □无所谓
单选 3 单品种限量： □有必要 □不必要 □无所谓
单选 □真假烟识别 □需要 □不需要 □无所谓 单选 □法律宣传 □需要 □不需要 □无所谓 单选
七、客户培训
□培训次数 □一年一次 □一年两次 □不需要 单选 □培训方式
□座谈会 □集中培训 □网络培训 □都可以 可多选 □培训内容
□法律法规 □市场营销基础知识 可多选
□ 营销策略与技能 □星级管理与提升 □终端陈列 □品牌培育技巧 □消费者沟通技巧与商务礼仪
□消费者行为分析的简单技巧 □终端信息技术的发展与运用
□真假烟识别 □纠纷处理技巧 □防盗防骗等安全知识 □其他资讯
八、投诉咨询 □咨询投诉渠道
□电话 □当面 □网络 单选 □咨询投诉处理
时效 □受理之日起三个工作日之内 □受理之日起7日工作日之内 □无所谓 单选
九、应急服务 □一次性订货金 额5000元以上应 急订货服务
□需要 □不需要 □无所谓 单选
十、对烟草公司最不满意的 服务
十一、对烟草公司服务总体 评价
请用1-5打分，1分表示非常不满意，5分代表非常满意
十二、对烟草公司的服务有哪些意见或者建议:
第三篇：农村现状问卷调查
西安科技大学能源学院暑假实践问卷调查
新农村建设问卷调查表
调查地点：调查对象：调研人：
1.您现如今所居住的环境比起十年之前有何变化？（可多选）（）
A.空气变得新鲜，生活垃圾减少B.医疗设施更加完备C.人与人之间相处更加融洽
D.交通更加便利E.科技对日常生活的影响增多F.没什么大的变化
2.您的家庭目前人均年收入是（）
A．1000元以下B.1000到3000元C3000到5000元D5000元以上
3.您现在的收入来源主要是（）
A.农作物收入B.工作收入C.政府生活补给D.无收入来源
4.您的子女的受教育情况（）
A.小学B.初中C.高中D.大学或大学以上
5.如果政府要对本村的公共基础设施进行建设，您最希望在哪些方面得到改善（）
A.文化教育B.娱乐休闲C.安全防范D.其它方面
6.您认为农村应建设哪些文化公共设施（）
A.建立文化三下乡活动B.建立基层文化资源共享中心C.建立村广播D.建立村级文
化室E.赠送村级文化活动器材F.为家里安装广播电视G.建立农家书屋
7.您对目前新农村建设中不尽如人意的地方有哪些？（）
A．村镇规划不合理B.卫生条件差C.饮用水不达标D.治安状况不理想E.其他（请填写您的意见）：
8.您对新农村建设有哪些建议和要求？
9.您对未来新农村建设的期望是什么？您对这个期望的实现有信心吗？
（感谢您在百忙之中参与我们的调查，祝愿您的梦想早日实现，谢谢！）
第四篇：烟草销售自查报告[推荐]
一、当前卷烟销售工作中存在的问题在工作运行中，还存在一些不可忽视的问题，主要表现在：
（一）网络建设整体运行水平和质量不高，如信息反馈不及时、四员互控能力不强、特别是在线扣款落实力度不大，处于全市落后名次，有待进一步提高。
（二）卷烟结构不够优化，一、二类烟、省外烟需要进一步加大促销力度，在不同程度上制约了太康卷烟销售工作有效开展。
（三）思想认识存在问题。有安于现状、干劲不够足、眼光狭隘、胸怀不够宽，束手无策、办法不够多等落后思想观念。
二、造成工作被动的原因：一是思想认识问题没有真正解决，主观努力不够，存在被动应付问题；二是工作中谋划、组织不力，推动工作的力度不够，积极应对、克服困难的办法欠缺；三是从职工队伍素质看，有的精神状态不佳，没有进取意识，有的作风不扎实，没有创新意识。个别营销人员的工作积极性、主动性不高，货源向商户公开不及时，个别品牌宣传不到位，服务不完善，在品牌的市场培育工作方面欠缺。
三、推进卷烟上水平具体工作措施针对存在问题，在下一步工作中我们将采取切实有效的措施，认真加以克服和解决，重点抓好以下工作：一是狠抓作风建设。按照国家局提出的“四要”作风要求和市局提出的“六个反对、六个提倡”的工作要求，结合正在开展的机关作风建设活动，在干部职工中认真开展思想作风纪律大整顿，切实解决干部职工满足现状、标准不高，精神不佳、状态不好的问题，力求思想观念更新，纪律意识增强，工作作风改观，以更高的目标、更实的作风和更加良好的精神状态，促进“卷烟上水平”各项工作顺利开展。二是稳增卷烟销量。继续把销量稳定增长作为经济运行调控的首要指标，摆在突出位置，量化分解任务，加大考核奖惩，增强全员责任感、压力感。认真研究和分析我县卷烟市场状况和客户资源，及时把握市场需求和消费潜力，密切关注市场走势，适时研究制订并实施应对措施，全力以赴确保卷烟销量稳步增长。把农村市场扩销为重点，提高服务市场、营销水平，深挖市场潜力，努力扩增销量。认真做好零售客户业态分类，精心培育有效客户，发展提升核心客户，为销量增长提供保证三是注重结构转型。把品牌培育作为实现卷烟销售结构优化上水平的重要措施，完善品牌培育规划和推进计划，发挥市场经理和客户经理职能，做好客户宣传引导工作，使重点品牌培育有实质性进展。继续推进“两转一扩”，狠抓城区高档消费场所和乡镇集贸市场的销售，专卖部门加大对这些场所的管理，与公安部门配合，搞好宣传检查，对符合办证条件的尽快办证入网。充分调动一切积极因素，努力扩销一、二类烟，着力提升销售结构。四是提升网建水平。针对我们网建基础薄弱的实际，借鉴先进单位经验，大力推进网上订货、在线代扣工作，加大宣传力度，积极与邮政部门搞好协调，实行“责任到人、服务到户”的工作原则，充分调动客户经理工作积极性、主动性，提高办事效率和服务质量，切实提高卷烟货款在线代扣率。同时，保质保量完成村村通网络工程任务，认真抓好按订单组织货源工作，切实增强网络建设软实力。五是加强队伍建设。通过多种措施，从业务到技能，从道德诚信教育到作风转变，从工作经营行为规范到整个素质的提高，全方位多层次地进行操作，切实建立一支素质高、作风好、精神状态饱满、工作扎实能干，能适应太康烟草快速发展的干部职工队伍，提升工作效率和水平。总之，在今后工作中，作为县级分公司将一如既往做好基础工作，提高网络运行质量和水平，大胆创新、勇于实践，努力提高市场经营主体的竞争力，真正将发展建立在可靠的市场基础和扎实工作之上，确保全年卷烟销售目标任务的完成，全力促进“卷烟上水平”。
第五篇：烟草销售工作总结
烟草销售工作总结范文
工作总结频道为大家整理的烟草销售工作总结范文，供大家阅读参考。
今年，我局(营销部)在市局(公司)、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以 “四个一流”和“两个不坏”为目标，以规范经营为工作重心，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年工作任务。
几项主要经济指标完成情况
1.今年共购进卷烟7416.5大箱，较上年同期7049大箱增加367.5箱，增长5.21%;
2.销售卷烟7266.9箱，较上年同期增加339箱，增长4.89%;实现销售收入6755.82万元，同比增加1172.82万元，增长21.01%。
3.今年实现毛利1298.42万元，较上年同期934.3万元增加364.12万元，增长38.97%;综合毛利率为19.24%，与去年同期 16.73%相比增长2.51个百分点;单箱毛利为1786.76元，与去年同期1348.6元相比，增加438.16元，增长32.49%。
回顾半年来的工作，我们主要是从以下几个方面努力的：
一、进一步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全力创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全面落实国家局“深化改革、推动重组、走向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法人资格，成立营销部以来，局(营销部)党组高度重视，多次召开会议进行研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局(营销部)人力资源的整合，利用召开会议、专题讨论、个别谈心等形式，完善和加强对月工作任务完成的考核，进一步增强全体员工危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投入到工作中去，确保“人心不散、步子不减”。因此，半年来，单位干部职工情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以人为本抓党员干部职工的思想教育。一是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神;二是狠抓党员干部的职业素质教育，包括发放一些相关的书籍、组织专题党课教育等;三是注重正反事例的宣讲，重点收集了行业内发生的部分案例在局务会、党务会和职工大会上讲解;四是经常性地开展党纪规章制度的学习。5月初组织全体员工学习了“身边先进党员”感人事迹，并开展认真讨论，增强了员工的成才意识，掀起一股学先争先赶先的竞争热潮，使员工深刻体会到先进模范人物既可敬可爱，又可学可比。全体干部职工政治素养的不断提高，为我局(营销部)顺利完成今年经济指标任务提供了有力的思想保障。
持续加强对员工业务技能的培训。今年，我们开支几千元购买营销、管理类书籍发给全体员工，利用双休日对员工进行客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等方面的培训，并结合工作中 的实际案例进行讲解，使之融会贯通。并推行痕迹管理，要求职工每天填写工作日志，在工作中发现问题，用所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报工作，鼓励和支持员工参加学习，提高素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销工作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了一定的提高。
不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的工作氛围，员工良好的工作习惯，我局(营销部)在原有的规章制度上进行了进一步的修改完善，建立健全了责任到部门，内部考核细则细化到个人，考核结果与工资奖金直接挂钩的企业员工考核制度，编集成册，发放到人，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核力度。同时，成立了考评领导小组，小组条块结合，分工明确，每月根据考核细则对各部门进行常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每月的考核情况在职工大会上进行通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作用，促进了员工责任意识和效率意识的提高，增强全体员工的工作自觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
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