深入学习专业知识,不断提升业务能力

第一篇：深入学习专业知识,不断提升业务能力

深入学习专业知识，不断提升业务能力

企业文化关系到一个企业的生存和发展，是一个企业的灵魂，西昌三匠苦荞开发有限公司在成立之初就已经把企业文化建设做为公司发展战略的重要项目，也早已确立了公司企业文化发展的目标和方向，一直以来，三匠公司从各个方面不断贯彻落实企业文化建设，而对于员工的教育和培训，打造一支优秀的具有核心竞争力的团队这一目标更是付出了较大精力。

“五一”节假期刚完，三匠公司全体员工已经投入到了紧张的工作及学习中。公司全体业务人员及业务管理人员于5月2日及5月3日两天下午在公司会议室参加了由罗总授课的业务专业知识培训。

在两次培训中，罗总给大家讲解了营销的目的，以及经销商对于厂家的重要性，业务人员要怎样和经销商进行合作，搞好关系。罗总通过分析公司的现状，结合2013年春季糖酒会的实际案例，教大家在工作中应该怎样进行实际操作，搞好企业与经销商的关系，实现企业与经销商的共同发展。

大家在培训中认真学习，并对自己在工作中遇到的具体情况和出现的问题进行了交流，及时探讨了处理问题的有效办法。

通过学习，大家不仅掌握了业务方面的专业知识，更是发现了专业知识对自己工作的重要作用，增强了对专业理论知识的学习兴趣。

我们在今后的工作中要不断学习，努力提升自己的工作能力，增强自己的专业知识，紧跟公司的建设步伐，构建具有较强竞争力的三匠团队，扎扎实实不断完善企业文化建设，打造出具有三匠特色的企业文化。

第二篇：加强学习不断提升能力素质

强化四种意识，增强学习能力

不断促进自身能力素质的提高

通过这几天的党校学习，使我增长了不少的知识，增强了对科学发展、意识形态和领导素养等问题的认识，体会很深，感想也很多，对于我们以后更加科学的开展工作具有很强的指导意义。下面结合我个人实际，针对加强学习提高能力素质这个问题谈几点粗浅的体会：

在学习“十二五”时期我国经济运行环境时，教员讲到三个产业的分配情况，我们很多人的认识是三个产业比例按照三二一的顺序排列是最合理的，几乎已经把它公式化了，就连解读数据的时候也是把当地产业结构的比例是否按这种方式排列作为这个地区是否发达的主要依据，却忽视了这种产业结构形成的原因。并不是任何情况下第三产业所占比例越高越好的，这是在一二产业发展到一定程度所形成的必然结果，如果一二产业没有达到应有水平，我们却硬按着三二一的模式去建立这种社会模式，势必会造成经济的停滞和投入的浪费。这也告诉我们学习任何东西不能浅尝辄止，停留在表象位臵，要学深，学透，对一些已经形成定向思维模式的东西，一定要认清原因，透过现象看本质。

体会之一：要强化终身学习的意识，增强学习的紧迫性。现在，终身学习，已成为21世纪衡量一个社会文明程度的尺度和评价一个国家健康发展的标志。联合国教科文组织的埃德加〃富尔先生也预言：“未来的文盲，不再是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”作为党员干部，应该审时度势，做终身学习的典范。唯有如此，我们的干部才能从不断的学习中汲取营养，充实知识，提高本领，胜任工作，充分发挥模范带头作用。否则，我们就会落后于时代，就难以完成肩负的职责任务。现代社会，是知识经济时代，信息涌流，令人眼花缭乱。有些人毫无思想准备，也无应对之策，茫然不知所措，只好随波逐流，混天度日；有些人知识老化，观念陈旧，反应滞后，不能及时“接轨”时代，虽然年纪轻，却被自己淘汰了。学习是无止境的，即使有很高学历的人，也需要不断地“充电”。因为一个人的知识能量总是在不断地释放和消耗，因而也必须不断地补充和储备。美国管理大师彼得圣吉曾这样警告人们：一个人学习过的知识，如果每年不更新7%的话，那么这个人便无法适应社会的变化。古人言：“士三日不读书，便语言无味，面目可增。”小说《不眠的硅谷》，里面这样描写硅谷人：在阳光灿烂的日子里，你很难看到有人在外面闲逛，也很难有人在午夜之前睡觉。这些人坚守“睡着了，你会失败”的信条念，经常工作到凌晨四五点钟。硅谷人作为当今世界先进科技的引领者，他们尚有如此强烈的生存危机，我们有什么理由不抓紧时间学习呢？经验和教训告诉我们，一个人经过的事情越多，越能感受到“书到用时方恨少，事非经过不知难”的深刻含义。“天

地正气养清廉，腹有诗书气自华。”每个机关干部要把学习当作一种政治责任，一种精神追求，一种思想境界。勤奋学习，与时俱进，从而不断提升自身素质。

体会之二：要强化“两手抓”的意识，增强学习坚定性。首先，要树立学习是工作的重要部分的理念。有人觉得工作忙，难以静心学习，但这不应成为忽视或轻视学习的理由。工作和学习是紧密相联的，只有不断学习，充实知识，才能提高本领，胜任工作。一位哲人说过，学习是生命中的盐。盐是人们生活中一天也离不开的物质。学习也应该成为人们事业、生活的“第一需要”。只有把学习摆在工作中的重要位臵，才能在学习中克服困难，忍受清苦，除去浮躁，守住寂寞，激发学习动力，焕发学习热情，增强学习自觉性，直至成为一种习惯、一种生活方式，贯穿于整个生命的旅程。只有通过学习，才能更好的工作，使“思想的闪电”照亮人的心田，才能使人豁然开朗，头脑明澈，信念坚定。

其次，要处理好工作与学习的关系，坚持学习工作化、工作学习化。学习工作化，就是不能把学习当作可有可无的陪衬和粉饰自己的装饰，挂在嘴上，扔在脑后，而要切切实实地把学习当作一项必不可少的日常工作来抓，做到有计划、有时间、有精力，确保学习的规范化、制度化、经常化。工作学习化，就是要注重在工作中总结积累知识，边学边干，在实践中增长才干。要通过在工作实践中学习，通过同志之

间交流学习，通过“他山之石”借鉴学习，养成善于思考分析和总结提高的习惯，努力将学习成果转化为能力，推进机关工作。

体会之三：要强化刻苦求知的意识，增强学习的自觉性。实践表明，一个人求知的欲望越强，学习的动力越足。要提高自身的知识水平，关键是要有强烈的求知欲。一是要善于挤时间。知识的更新、综合素质和能力水平的提高，不能光靠“八小时以内”，还要靠“八小时以外”的努力。不仅要充分利用工作时间留心学习，更要在“八小时”之外克服工作和家庭的双重压力挤出时间学习。如果每天能挤出１小时用来学习，一年就是365个小时，就可以读完300万字的书，这是一笔多么可观的数字啊！时间的积累就是知识的积累。“聚沙成塔、集腋成裘”。几年下来所读的书就能厚积盈尺，脑子里的知识就会由少积多，就会有一笔永不枯竭的财富，令你终身受用。这个积累过程，正如一位思想家所说的：“毅力虽苦，成果却甜！”通过长时间的积累，你就会真实的感受到学不与学不一样，学多学少不一样。二是要有刻苦钻研的精神。科学表明大多数人的智商都是差不多的，关键在于刻苦和努力的程度，只要肯钻研，下苦功，有读书破万卷的精神，必有收获。三是要力戒浮躁，养成良好的学习兴趣。学习应该成为一种自觉的意识和行动。有的同志一讲到学习，就强调工作忙，有些同志忙得有成效，有些忙得十分无

效。如果埋头陷于事务，很难清醒、冷静，“宁静致远。”在现有条件下，要切实摆脱一些事务和应酬的干扰，挤出时间坐得下、静得住、学一点、得长进。日积月累，涓涓之水终

能汇流成河，从而必然会更加提高自身的工作能力和水平。体会之四：要强化创新方法的意识，增强学习的实效性。良好的学习方法对于提高学习实效将起到事半功倍的效果。为此，要注重不断创新学习方法和手段，坚持不断更新知识，及时学习新知识，自觉拓宽知识面，这样才能确保思想观念不落后于社会快速发展的步伐，着力在“博、思、勤、正、新”五字上下功夫。一是要着眼一个“博”字，力争成为博学多识的“通才”和“杂家”。机关干部应具备多方面的丰富知识, 要加强政治理论和业务知识学习，尽量地多学习，多汲取知识营养，不管是政治、经济、文化，还是哲学、法律、科技等方面的知识都要学，至少要了解，要知道是怎么回事，努力提高自身的综合素质。二是要注重一个“思”字，学有所悟。要勤于思考，善于“踱方步”。多琢磨，善动脑筋。“勤思索、计划明、工作活”。要有“孤灯清影”下的苦苦思索。“学而不思则罔，思而不学则贻”。没有这种学与思的辩证方法，是不可能真正掌握知识的。学有所悟，要在学习和实践中“众里寻他千百度”，最终“蓦然回首”，他却在 “灯火阑珊处”领悟真谛。三是要坚持一个“勤”字，勤学习、勤动手。俗话说：业精于勤。天才在于勤奋。勤奋出效

率，出成果。勤是干好各项工作的基础。“应知学问难，在乎点滴勤”。陈毅元帅的两句诗情真意切，语重心长。著名数学家华罗庚有句名言:“聪明在于学习，天才在于积累”。一个文字能力弱的机关干部不是一个合格的机关干部。要勤于动笔，培养笔法灵活、一挥而就的写作能力。要善于积累,从一点一滴做起,坚持勤记、勤写、勤看。还要培养建资料卡片、剪贴本的良好习惯，把它作为知识的一种库存和补充，以免“书到用时方恨少”。四是要做到一个“正”字，在联系实际上下功夫。衡量学习的成效如何，关键是要看实际效果，看思想理论的水平是否提高了，解决问题的能力是否增强了，思想作风和工作作风是否转变了。要坚持学以致用的原则，立足机关职能、目标任务，加强学习。学习中要注意理论联系实际，坚持书本与实际相结合，学与用相结合。学习要有明确的导向和目标，心里装着大局，时刻把学习的东西与正在做的工作相结合，与发展相结合，做到“胸有成竹”，才能学有所用。在实践中学习，学习用以指导实践,不断提高运用理论指导解决问题的实际能力。五是力求一个“新”字，永不自满。在熟练掌握本机关、本岗位所必需的政治理论、业务技能、科学文化等知识的同时，主动学习掌握相关领域的新知识，要本着“缺什么、补什么”的原则，努力学习各种知识，把自己培养成为一人多用、一专多能、适应社会发展需求的“复合型、服务型、效能型”人才。

第三篇：业务能力提升方案

业务能力提升方案： 1 语言表达能力

（1）要做到尽量多用数字。说话时多用数字，语言会更生动，说服力强，自己也会更加自信。

（2）多看咨询性及访谈性节目，学习别人的交流技巧。

（3）训练目标感。说话就像走路，要有方向性的选择，这种选择可以使你在说话中避免漫无边际的拉扯。

（4）训练判断力，这种能力对于语言来说是至关重要的。与别人交谈时，如果你判断失误，就可能做出意思相反的回答，这就很可能做出意思相反的回答，这就很可能导致不必要的误会越来越深。

（5）多说有力量的话。有力量的话就是指说话时能够直截了当，行就行，不行就不行。最好不要说“我看”“我想”多以“我认为”，这样说话才有力量。

听，看，背，想，编，说。产品熟悉程度 价格

对比其他推广工具的优势 六大卖点 中移动优势 秀客 财富帮

3客户意向判断

第四篇：小学教师业务能力提升

教师业务能力提升 工作计划与培训目标

为了进一步推动我校教师的专业成长，培养和造就一支高素质的教师队伍，适应甘州区教育事业改革与发展需要，根据《中华人民共和国教师法》特制定本工作方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以实现教育现代化为总体目标，以建立教师专业成长三年规划为抓手，以校本培训为依托，立足校本，创新机制，强化措施，注重实效，积极开展形式多样的教师培养、培训和教科研活动，促进教师自我学习、自我研修、自我发展，努力造就一支师德高尚、业务精湛的师资队伍。

二、业务提升对象 我校全体教师。

三、目标任务 总体目标：

逐步形成一支师德高尚、结构合理、业务精湛、充满活力、人民满意的教师队伍。

具体目标： ㈠素质目标

1．师德建设明显加强。教师具有过硬的政治素质和高尚的道德品质，事业心与责任感明显增强，教育法规知晓率达100%，1 师德考核合格率达100%，实现教师零犯罪。

2．教师业务能力明显增强。教师教学能力考核达标率达98%以上。小学教师教育理念更加先进、教学方法更加科学、专业知识更加扎实。

㈡骨干教师建设目标

着力构建以名师为龙头，学科带头人、骨干教师、教学能手、教坛新秀为中坚，教师全员为基础的“金字塔”式教师结构。

四、工作措施

㈠全面开展师德教育活动

1．开展师德师风建设活动。贯彻落实《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》，紧紧围绕全面实施素质教育、全面加强青少年思想道德建设的目标要求，以热爱学生、教书育人为核心，以“学为人师、行为示范”为准则，以提高教师思想政治素质和职业道德水平为重点，开展师德教育活动，优化人文环境，践行道德规范，弘扬文明之风。

2．开展学法守法教育活动。开展《教育法》、《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《教师职业道德规范》等教育法律法规学习活动，教育局将每年组织教师法律法规知识考试和教师守法情况考核，并将其纳入教师发展目标考核的内容。

3．开展扬师德学先进典型活动。一是表彰师德先进典型。通过评选师德先进、师德标兵、优秀班主任等活动，树正气、优化师德成长环境；二是严格师德评价考核。坚持师德考核与业务 2 考核并重，把考核结果作为教师职称评定、评优评先、奖励性绩效工资发放的重要依据，坚决实施师德“一票否决”制度。

㈡全面提升教师专业能力

1．制定教师专业成长规划。根据我校教师队伍现状，制定切实可行的教师专业成长三年规划。根据《甘州区中小学教师专业发展规划书制定要求》，每位教师量身制定发展目标引领素质提升，学校要努力为教师搭建专业成长平台。

2．强化教师基本教学业务素质训练。学校要制定教师教学基本功指标要求，强化教师基本功训练。每位教师要认真研究教材教法、学法，坚持集体备课。教师之间要互相听课，不断讨论、交流、总结，以求共同提高；学校要布置适 当的听课任务。对考核不合格的教师实行帮、带、扶措施，让他们尽快成为合格的教师。各学科排名末位的教师（或不及格）要集中参加培训，考核结果纳入绩效考核内容。

3．教师每学期研读一本教育理论专著；每月研读一本教育专业杂志；每学期上一节教改公开课；每学期上交一篇具有一定研究成果的教学案例或论文。

4．要积极引导教师申报各级各类课题，要以学校为单位，从教学中的小问题入手，让每一位教师申报一个小课题，定期检查研究情况，上报研究成果，教研室将开展校级小课题研究成果评奖活动。教研组里要有比较浓厚的教研气氛，每学期要有教学成果。

5.积极鼓励教师参加上级主管部门举办的继续教育和各种业务培训。鼓励教师参加教育部门举办的各种教学、论文评比活动。有计划地组织教师观看教学录象带、参加教学观摩和到外地参观学习。

6.教研组每周组织教师进行业务学习、政治学习，及时掌握新的教育思想、教育动向和教育方法。

四、组织领导

㈠加强组织领导。成立教师业务能力提升工作领导小组和考核小组，实行校长负责制，切实加强对此项工作的组织领导。要结合本校实际依据本方案制定具体实施计划，并认真组织实施。

㈡加强教师业务综合素质考核。建立学校业务考核小组，按照考核标准，定期对教师进行业务检查，并将检查结果记录存档。加强对教师教学态度、教学工作量、教学质量、业务水平、业务学习、教科研成果等方面的考核，将教师专业成长情况作为教师考核的重要依据。

第五篇：不断提升业务管控质量

南通供电公司：注重过程管控 提升营销质量

时间:2012-12-12 作者:范正满

今年以来，江苏南通供电公司以营销、农电业绩考核为抓手，增强过程管控，健全和完善营销专业化管理体系和营销工作质量内控体系，突出抓好供电所末端治理，创新服务新举措，精塑供电新形象，优质服务水平有了较大提高。该公司先后获得全国五一劳动奖章、江苏省文明行业、南通市长质量奖等荣誉称号。

注重过程控制 防范经营风险

今年，南通供电公司率先在全省开展营销工作质量“两点一线”监控工作，通过定期召开稽查监控系统应用情况分析会，发布稽查监控运行周报，确保长期零电量、临时用电管理、抄表工作质量、业务收费等15项专项稽查完成率和问题整改率达100%。通过深入开展“保供电、促增长、助发展”营销专项稽查活动暨营业普查工作，常态化开展营销工作质量季度检查及专项检查等工作，有效促进了各基层单位营销工作质量的显著提高。

为了减少电费回收风险，南通供电公司从可控、在控的角度出发，制定相应的电费回收考核细则，层层分解落实电费回收责任，全程了解和掌握电费回收动态，确保每月电费回收率达100%。为了方便居民交纳电费，该公司不断完善银行委托代扣客户的相关服务，提升业务附加值，实施推广“福农卡”客户，协助邮政开展金融服务网点建设，打造农村居民金融平台。1～11月份，全市“福农卡”客户累计175万户，代收成功率达69.59%。

此外，该公司还通过全面开展阶梯电价宣传，严格规范居民抄表，加强对施工现场的管理，强化智能电表质量管控，推进重要客户供用电安全隐患治理工作，大力开展打击盗窃电能专项检查活动等措施，有效防范经营风险。提升集约水平倡导绿色电能

今年，配合完成江苏省集中“大营销”业务系统上线割接工作，实施系统软硬件设备的全省集中部署，南通供电公司对电费、业务等功能和流程进行修改和调整，满足异地交费、省市跨层级流转等业务开展的需要。为了加快营配集成的建设，该公司建立营销资源和电网设备资源之间的关联，构建统一的电网拓扑模型，深化营销、配电集成，为客户业扩办理和客户服务提供数据支撑。通过全面推进用电信息采集系统建设，完成采集系统建设566279户（累计完成1301872户）；106万户通过验收，进入实用化阶段，并完成用电信息采集试点工作，各项建设及应用指标始终列江苏省第一方阵。

该公司加快电动汽车项目建设，在正式投运南通开发区充换电站的同时，完成崇川（外环东路）充换电站、海安充换电站各项前期准备工作，并于9月下旬开工建设，共完成20座交流充电桩建设。同时，大力推行能效服务工程，通过完成宝钢线材等三家大型企业的能效评估，定期组织专家对能效成员单位进行诊断，协助制定切实可行的节能降耗目标，实施冰蓄冷新技术替代燃油溴化铝传统技术、打造电气化厨房等措施，完成电力替代容量3.08万千瓦，既开拓电力市场，又为节能服务市场创造良好的发展环境。

强化末端治理 加大农电管理

南通供电公司组织开展全市农村低压电网管理工作调研和设备运行状况排查，强化PMS配电系统的农村低压电网数据管理，完成了全省农村低压电网运维工作标准化试点工作。同时，通过认真实施标准化供电所建设工作，提升标准化供电所的基础设施水平与品牌形象，全面完成8个镇、97个村的新农村电气化建设任务。同时，该公司加大一流县供电企业管理力度，将创建工作与日常管理工作紧密结合，细化措施，落实责任，加强检查考核，促进县供电企业管理水平不断提高。并通过强化农电服务公司管理，健全规章制度，严格划清人财物管理界面，依法规范农电服务公司经营，夯实农电服务公司管理基础，保持农电服务公司健康运营。此外，还通过实施农村用电安全“三个一”活动，开展了居民电气安装维修服务站试点建设工作，对用电安全宣教等的经验和典型做法的提炼等举措，确保农村用电安全强基固本工程落到实处。同时，逐步推进城区公变线损管理工作，完成全市公变考核总表的安装改造工作，做到城区公变线损考核在营销系统线损模块的统计数据的准确无误，使全市农村综合变低压平均线损率同比下降了0.41%。

内容预览

加强体系建设 提高管控能力

--XX供电公司全面开展营销质效管理工作

十二五”期间，国家电网公司提出建成“大营销”体系，实现“组织构架偏平化、管理方式专业化、技术手段智能化、客户服务互动化、员工队伍职业化”，达到电量自动采集、电费预付结算、业务在线监控、服务实时响应。全面建设用电信息采集系统，建成智能充换电服务网络，初步形成国家电网节能服务品牌，实现节能服务体系高效运转的电力营销发展规划。

在新的形势下，供电企业如何通过强化营销体系建设，提升营销业务管控能力和营销工作执行力，提高供电服务和监督能力已是势在必行。为顺应新形势要求，更好的服务社会经济发展，按照国网公司总体部署，全面贯彻落实省、州公司工作会议精神，XX供电公司提出“1234”营销工作方针，是县级供电企业在不断探索和提高营销质效管理新思路和新方法上作出的有益尝试。

一、管理目标体现质量效益提高

质量和效益是企业发展的两大主题。XX供电公司提出以市场为导向，以质量为核心，以服务为宗旨，以营销信息化建设为依托，完善一个体系（营销质量控制体系），推进两个建设（营销标准化、专业化建设），加强三项管理（目标管理、基础管理、过程管理），提升四个能力（盈利能力、服务能力、科技应用能力、风险防控能力），努力使公司营销管理水平、效益水平、服务水平再上新台阶的营销工作方针，就是围绕提高质量和效益为中心来做文章，为企业持续发展奠定基础。

二、管理措施突出管控体现建设

（一）建设营销质量控制体系

1、进一步规范营销作业组织机构，健全营销质量管理组织体系,进一步明确各营销单位、岗位和各级人员的职责权限。

2、围绕企业标准化建设工作，健全“五统一”的营销工作质量评价体系。即管理程序统一、业务流程统一、工作标准统一、服务规范统一、考核标准统一。

3、引进和建立与SG186系统相配套的营销工作质量管理系统，出台《XX供电公司营销工作质量评价考核办法》等一系列管理规定，加强营销工作质量的日常监管。

4、加大纪检监察和营业事故差错的查处力度。形成营销质量管理的常态化、长效性管理机制。

（二）加强营销专业化、标准化建设

1、以电能计量、客户服务、用电稽查检查为切入点，推进营销专业化管理工作。

一是建立公司智能表库和供电所分级表库，推行计量设备资产专业化管理模式。在屯堡、七里坪等供电所集镇和城区新建小区推广应用智能电表。二是拓展95598客户服务系统覆盖范围，建设和完善全公司营业厅现场视屏监控系统，规范供电服务行为。

三是按照湖北省电力公司标准稽查检查中心建设指导意见，健全用电稽查检查分级管理机制，落实各级管理责任，开展用电检查、稽查专业工作。

四是开展台区精细化管理。按照管理要求，拟定实施方案和工作措施，细化设备管理和技术、经济指标，严格基础资料的同步更新，强化高损台区整治，加大台区整改力度和动态考核，跟踪管理效果，逐步实施推广。

五是继续加大低压配网治理力度，改善低电压及配网安全隐患。在乡镇高山站所，大力推广低压防雷等技术应用。

六是加大低压末级漏电保护器的使用管理，提高低压末级漏保安装投运率、测试合格率和正确动作率，有效保障低压配网运行安全和供电可靠性。

2、以企业标准化建设工作推进营销标准化建设各项工作开展。

一是保持国网一流企业创建、企业贯标、一流班组建设成果，不断完善营销管理标准、工作标准、技术标准。

二是以营销应用系统建设为契机，以省公司现行标准为基础，试行并推广应用《营销标准化作业指导书》。

三是按照建设规范，开展“标准化营业所”和“标准化供电营业厅”建设。按照市政府打造“八大生态走廊”的发展规划，将屯堡、三岔、芭蕉供电所等建设规划区域纳入首批 “标准化营业所”创建范围。继续打造供电服务星级窗口，在客户服务中心建设成功的基础上，按照五星级“供电服务营业示范窗口”标准，建设舞阳坝供电所标准化营业厅。

（三）注重加强营销三项管理工作。

1、目标管理：科学制定工作目标和经营目标，加强营销指标考核评价工作，重点控制电量增长率、线损率、售电均价、电费回收率，引入考核次月10日前应收电费余额绩效考评机制，开展千度电量和人均内部概念利润对标工作。强化经营成本控制和绩效管理力度，促进经营效益持续增长。

2、基础管理：借助营销系统管理平台，继续开展营业普查，不断健全和完善设备档案、客户档案以及各类台帐、工单等，夯实营销基础管理。

3、过程管理：加强营业抄核收、电价电费、业扩报装、计量管理、供电服务等营销工作质量的闭环管理，制定管理制度和考核细则，实行全过程问责。以营销业务应用系统为基础，开展网上稽查。通过跟班稽查、日常巡查、专项检查等方式，强化营销过程监管，使每一个环节按照标准执行，达到可控、在控状态。

三、管理成效促进四大能力提升

（一）提升盈利能力。

1、加强负荷分析和经济调度，充分利用网内发电资源，有效改善供电结构，降低供电成本。

2、加大增供扩销工作力度，及时掌握市场动态，充分做好分析预测，积极采取应对措施，全力稳住现有市场。

3、结合国家政策，争取政府支持，努力延伸潜在市场。加快汽车充电站和充电桩建设进度，实施能源替代，积极培育新兴市场，提高电能在终端能源市场的比重。

4、规范业扩报装管理，严格按照“三不指定”要求，优化业扩报装流程，规范收费标准和电价政策，实行“阳光报装”，提高业扩报装向有效电量转换速度，达到增供扩效。

5、以服务拉动电量增长。围绕国家扩大内需、改善民生重点领域，密切关注铁路、公路、保障性安居工程、城镇化建设等重点工程建设，切实做好供电服务，紧盯大户生产，加强大客户和重要客户的跟踪服务管理，促进电量增长，保障电力供应可靠和电费及时回收。

（二）提升服务能力。

1、根据国网公司总体部署，制定方案措施，深入推进“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。促进供电服务水平持续提升。实现“四个确保”（确保实现“三个十条”；确保城市、农村客户平均停电时间不超过7小时、29.6小时；确保城市、农村客户供电可靠率分别完成99.92%、99.662%；确保重大活动保电零失误）、“三个百分百”（客户投诉举报、客户授电工程、客户故障报修的回访率达到100% ；）、“三个不发生”（不发生因电网责任引起的重要客户人身死亡事故；不发生影响公司形象的媒体曝光事件；不发生因客户授电工程三指定问题被查处的情况）的供电服务目标。

2、拓展营业收费渠道，应用银电联网、邮政储蓄等方式开展电费代收、委托承付、批量代扣等收费业务，试点超市收费、自助缴费、移动收费车等新方法，扩大社会化代收率，2011年内力争达到30%的社会化代收目标。

3、创新服务手段，规范服务行为，推行供电服务周例会和月通报制度。完善“95598”管理职能，打造供电服务指挥中心。

4、强化业务工单跟踪考核，完善供电服务应急处理机制，开展供电服务应急预案演练，提升供电服务应急响应能力。

5、全面实施抄表机抄表、逐步推行短信催费、停供电服务“温馨提示”。

6、探索建设“社区服务站”，农村“电费绿卡村”。针对不同的客户群体，不断丰富VIP服务内涵，全面开展差异化服务。

7、加强供电服务实践，积极听取客户对供电服务的意见和建议，研究探讨有效解决供电服务难点、热点问题的方法和措施，整改服务薄弱环节。开展服务品质评价和第三方满意度调查，进一步提升服务监督，以行风建设促进供电服务水平不断提高。

（三）提升科技应用能力。

按照全州营销业务系统建设目标，完善营销业务应用系统功能、“95598”客户呼叫系统应用功能，拓展低压集抄预付费管理功能。充分运用现有的发变电站、台区关口、低压小区的负控、采集系统平台，逐步形成适应发展要求的营销科技应用体系，为开展营销信息采集分析、用电负荷控制和线损管理工作，提供技术保障。

（四）提升风险防控能力。

1、强化沟通协调能力。对内加强部门、单位以及营销与生产、主业与辅业之间的工作联系和沟通协调。对外加强与各级政府、职能管理部门、新闻媒体以及广大用电客户的联系交流和沟通协调，营造良好的经营环境。

2、强化营销风险防范。一方面加强电费预警管理、信用评价管理，强化电费回收措施，加快低压集抄预付费管理功能的开发应用，有效防范电费风险。另一方面加强营销安全管理，加大对网内重要及高危客户用电安全检查，进一步明确责任主体，规避和防范客户用电引起的安全管理风险。同时，加强供电服务风险管理，牢固树立服务意识，注重服务细节，强化工作责任，避免因服务不到位引起的投诉举报和造成不良的社会影响；

3、强化工作执行力。一方面公司要求各单位负责人要带头解放思想，树立表率，强化执行意识，抓大事、谋大局，不断提高总揽全局的领导能力。另一方面，通过建立有效的激励机制，充分调动和保护职工的积极性和创造性，鼓励职工积极进取，埋头苦干，进一步提高营销单位工作执行力。

4、强化员工营销专业技术能力。一方面公司要求各单位要大力倡导工作学习化，学习工作化，把所学知识转化为专业应用的能力。另一方面有计划、有步骤、分层次的开展营销培训工作，深化专业培训，开展技能培训。结合工作实际，针对性组织营销业务系统操作技能、供电服务技能、电力营销法律法规知识等培训工作，全面提高员工专业技能水平。

XX供电公司持续开展的营销质效管理工作，致力于不断完善内部管理、建立长效管理机制，将提高经营质效纳入常态工作轨道，促使营销工作各环节按时、有序、保质、保量完成，全面提高营销工作质量和管理水平，这是我们所期望的，也正是我们要继续努力做好和作出成效的。