转变观念 提升能力 不断推进课堂教学改革

第一篇：转变观念 提升能力 不断推进课堂教学改革

转变观念 提升能力 不断推进课堂教学改革

——赴山东杜郎口中学学习心得体会

李小平

教育是一门不完美的艺术。

新的课程改革需要新的课堂教学改革作为载体，才能贯彻以人为本、创新育人的教育理念，因此，高效课堂的建设就成了教师追求的目标。为期一周的考察，给我带来的不仅仅是教育理念的更新，而是一次教育行为的震撼，一次对以往教学的扣问，一次对传统教学方式的扬弃。

一、对课堂教学改革的几点认识

首先，课堂教学改革是大势所趋。随着新课程的全面展开、应试教育向素质教育的转变，一场以建设高效课堂教学的改革则成为时代发展的潮流，时不我待、时不我与，只有“抓住历史发展机遇，深化课堂教学改革”，我们的事业才有出路。

其次，课堂教学改革是现实所迫。不改变传统的教学模式，我们的课堂教学就因为没有吸引力而被学生放弃，我们的教学质量只能是空中楼阁，失去了支撑。我们将被残酷的现实所抛弃，“今天你不想方设法改课堂，明天课堂将毫不留情革你”，低效率的课堂教学就会使自己颜面无存。

第三，课堂教学改革是教师自身需要。在激烈竞争岗位的今天，谁在高效课堂建设上赢得先机，谁就赢得发展的主动权，从而实现教育更好的为现代化服务的目标。作为教育者，应该不断完善教育这门不完美的艺术。

第四，课堂教学改革是人的发展的需要。“减负”就是要与“增效”配套进行的，我们教育的艺术性就在于不断减轻学生的课业负担，培养学生的创造性，这就要求我们每个教师努力建设高效课堂，摒弃传统的靠延长学生学习时间提高成绩的粗放型教学模式，建设以提高课堂教学效率提高成绩的集约型教学模式。

二、对杜郎口中学考察的几点浅见 1.管理高效

杜郎口中学24个班800多学生80多名正式教师以及若干实习教师，分3个年级，七、八年级班级最大的40左右，九年级则为30人左右。班主任每班2名，每一节课的组织教师2—3人（含实习教师）。每天10节课，上午4节，中间有40分钟课间操及学生展示，中午有30分钟教师或学生展示活动，下午4节课，晚自习2节均上正课，课外活动和体育课几近没上。学校实行封闭式管理，有统一的宿舍楼、餐厅。

学校实行校委考评组、年级组、学科组、班组四级管理体制。校委考评组负责评价六个学科、三个年级。学科主任是本学科教学的第一责任人，负责对本学科人员的聘任、管理、指导、评价，抓常规落实；班主任不仅负责学生的日常管理，且对本组教师聘任、管理、指导、评价、考核。

2.课堂高效

（1）三三六的教学模式

三特点：立体式、大容量、快节奏；三课型：预习、展示、反馈；六环节：明确目标、展示提升，分配任务、穿插巩固，分组合作、达标测试。

预习提纲（预习目标、预习重难点、预习方法指导、基础知识、基本能力等）

预习课操作步骤：自我预习：结合提纲读教材，作好批注，并把重点及典型题目整理在预习笔记上。

小组交流：组内成员你说收获，我说疑难，互相借鉴，取长补短。全班汇报：各组找代表在全班谈预习，收获说疑难问题，和他组相同的不再重复。

教师总结：根据各组代表说到的成果与困惑，教师进行简短的总结。预习检测：可以是教师提前预设的题目，也可以检测学生说到的预习成果。锁定疑难：把各组提到的共性疑难，确定为展示课的内容。展示课操作步骤：

明确目标：小组交流一两分钟回顾预习课确定出的本课的共性疑难即是本节展示课的学习目标。

分配任务：教师口头传达或以纸条的形式分配给各小组六分之一的任务。分组合作：各小组领取任务后在组长的带领下进行讨论、交流式的合作学习，教师必须深入到各小组内进行指导。

展示提升：各组同学一一登台展示。文科的展示形式多为诵读、赏析、谈感受、编排课本剧、与文本联系密切的歌曲、相声、小品、绘画、舞蹈等。理科的展示形式多为说题目的解题过程、做题的关键点、易错点、突破口、知识点、总结的规律技巧方法、变式训练题目等。

08年之前的展示原则：中等生讲解，优等生点评，学困生质疑。08年之后的展示原则：学困生讲解，中等生点评，优等生小结。

穿插巩固：留出专门的时间让学生到自己没能展示的板面前进行反思消化。达标测试：文科多为说收获，谈心得，口头或书面表达。理科多为对变式训练题目检测。

教师的作用体现在及时的引导、点评、追问和总结。为让各位同学参与进来，评比评价是必不可少的。分为：参与情况（朗读 讲解 分析 表演 点评 质疑 总结）、小组评价。

反馈课的操作步骤： 目的：培优补差。

具体作法：落实分层次教学。

不同层次的同学领取不同层次的题目，并且独立完成。同层次的同学讨论交流，取长补短。分层次帮扶。优帮中，中帮差，教师总把关。

情况汇总，各帮扶对子代表向教师汇报帮扶情况，教师有针对性的进行抽查。（2）活跃的课堂

改革带来变化，变化带来一片欢笑声：课堂上，学生积极举手发言，声音响亮；热烈讨论，激烈辩论；争问抢答，欢声雀跃；多种角度，实践创新；笑逐眼开，欢乐课堂。课堂学生积极参与，“给我一次机会，还您一份惊喜”，“我参与，我快乐；我自信，我成长”，在参与中快乐，在快乐中幸福，在幸福中成长。变苦学为乐学，变乐学为会学，变会学为愿学，这就是杜郎口中学的教学观，他们的课堂以学生为主，课堂是舞台，学生是演员，老师是导演。课堂真正的还给了学生。

（3）具体的分工

教师是一节课的总导演，别看他们上课轻松，可他们的努力和辛劳都在背后付出，他们要想很好地控制课堂，需要在课前做各种设想，需要备课、需要设计新颖的课堂练习、把学习的权利，学习的空间，学习的机会，学习的快乐还给学生，教师扮演的是引导者，组织者，调控者，而不是主讲者，解答者、操作者。他们的学生独立性、自主性、合作性特别强，他们的学生预习能力特别强。每个同学、每个小组都有具体的学习任务需要完成，因此充分调动每个学生的主体性，发挥每个小组的集体智慧，展示模块就会有不同层次、不同角度的思考与交流，久而久之，学生在日常练习中得到了提高和训练。

（4）较高的素质

走进他们的课堂，观看学生的表现，环视他们的教室，你不得不赞叹他们的学生。无论是你看到的学生的作业，还是他们课堂的板书，没有一个不是规规矩矩、整整齐齐、干干净净的，在课堂上学生的表现更是让你由衷的赞叹，他们主动积极的参与课堂教学，他们落落大方的进行表演，他们激烈的争论，都不是一朝一夕能够练出来的。他们面对那么多的听课教师，无一能够妨碍他们听课、辩论和演讲。然而课后他们的礼让和表现更是让你刮目相看。

3.浓郁的文化范围（1）校园处处皆文化 杜郎口中学的文化氛围特别好，从校园外到校园内，从教室到操场，从走廊、楼梯台阶到教室屋顶，他们利用一切空间，张贴激励性标语，张贴优秀学生作业，把一切优秀的都呈现给全体学生和全体老师，充分给予学生一切表现机会，为他们尽可能的搭建一切平台。看到他们的优秀标语，感慨颇多“课堂因互动而精彩，学生因自主而发展。”

（2）有趣的课间展示

上午第二节下课铃声刚一响，老师和学生以最快的速度在教室门口排好队，一边从兜里掏出雪白的手套迅速戴上。本身师生都穿校服，又戴上统一的白手套，精气神全出来了。这时广播里响起了激昂的歌曲，催人热血沸腾。全校师生步伐整齐，口号响亮。按照操场上的定位点站定后，班主任和学生做操，《兔子舞》节奏鲜明，欢快活泼，动感十足。师生门跳起来非常忘我，步伐整齐，动作统一，远远看去，就像是在欣赏一段优美的集体舞。舞蹈结束后，同学们还要进行班级之间的点评，他们的点评细致到个别同学身上，详细的指出他们的不足之处。这一个小小的环节，就能反应出他们的严谨的做事风格。接下来的内容是同学们上到台上开始了有声有色的诗歌朗诵表演。他们表演的内容据说都是同学们自己的原创作品，内容丰富多彩，都是青春励志的题材。在课间操的四十分钟，同学们向我们展示的不仅是一段音乐加舞蹈，还有他们铿锵有力的诗歌朗诵。同学们的身体得到了锻炼，他们的思想得到了教育，他们的集体合作精神得到了考验，从他们整齐的队伍，我们似乎悟出了杜郎口人的执着和冲劲，杜郎口中学的全体师生把自己融入了这个集体，他们的举动，似乎在向人昭示一种团队的精诚，一个团队的毅力，一个团队的生命蓬勃！

每天中午13：30开始，有30分钟教师或学生展示活动，教师和学生各自自编自导一些文体节目在教学展示厅公开亮相，或学习小品、或自编三句半、或反映民族风情的民族舞蹈、或体现时代气息的热情辣舞，从主持人到表演者，都有板有眼，认认真真。

4.锐意改革的精神 杜郎口中学的高效课堂改革是和锐意进取的改革精神分不开的，全校师生树立了“一年中考三年抓”的全局意识，在课程安排上，他们进行了大胆的尝试，下学年的课程要在本学年完成一部分，这样就可以为中考复习节约大量宝贵的时间，因此，在课程安排上，各科都进行超常规的安排，文化课都比标准课程多安排了1课时，七年级第二学期还安排了每周1节的物理，八年级安排了每周一节的化学，这样，九年级就基本在第一学期期中考试后进入全面复习阶段。

另外，学校还实行假期教师包村制度，每逢寒暑假，学校要给学生布置大量的预习作业（下学期的课程基本要在家预习完成），包村教师流水检查，督促学生提早完成学习任务。

杜郎口中学的变化是教学改革的成果，我们不能照搬照抄人家的经验，但他们锐意进取的课堂改革精神是我们必须学习的，针对自身的课堂教学，我认为自己应该从以下几个方面进行提高：

1.精通业务，努力提升自身素质，只有教师的不断创新，才能带动学生的全面创新。抓好教学常规，理清教学思维，找好问题切入点，抓住转化关键点。

2.转变观念，强力促成角色互换，还课堂给学生，当好总导演，让学生“我的课堂我做主”，“我因参与而光荣、因互动而精彩”。调动学生的参与意识和合作探究的互动热情，在自由的课堂上收获更丰富的知识。

3.实事求是，大力倡导教学改革，不折腾、不守旧，研究教情学情，研究课堂效率，把握教学规律，促进教学改革。

第二篇：课堂教学改革和提升学生学习能力

课堂教学改革和提升学生能力

于慧子

【摘要】：课堂教学改革是教育改革的一个重要组成部分。目前，我国的中小学教学有一个非常突出的问题：教师教得苦，学生学得累，学生没有得到应有的发展。

【关键词】：面向全体学生、和谐课堂气氛、学生为主体、主动学习、教学创新、知识贴近生活、张扬学生个性、肯定引导学生

当下课堂教学中存在着以下问题：①课堂纪律不好组织；②学生注意力不够集中；③学生书写、表达普遍较差；④学生间的差异较大；⑤学生学习兴趣不浓；⑥课堂教学的效果问题。其原因是多方面的，复杂的。新一轮基础教育改革必须面对这一问题，而且还需要提供多种问题解决的方案。我认为，课堂教学改革的永恒主题是：不断追求“有效，实效，高效”。要全面提升教学质量的出路，以课题开展活动为抓手，改进课堂教学，由过去的“苦干+时间”转向“巧干+科研”。解决教学时间少与任务重的矛盾；课程内容新与跨度大的矛盾。其中一个尤为重要的方案就是如何使教师拥有有效教学的理念，掌握有效教学的策略和技术。这就需要我们认真领会课程改革的精髓，掌握全新的现代教育理念，优化课堂教学过程。，必须具备什么样的特征呢？下面谈谈我对新课程背景下的课堂教学的一点体会：

一、面向全体学生

课堂教学要面向全体学生，这是每一个教师都能脱口而出的，这是实现教育目标的一个导向性指标之一。实际上，深入课堂看一看，就不难发现，真正落实的却很少，特别是应试教育下的课堂教学。很多课都是少数优生在表演，在唱主角，变成了老师和优生的交流。具体表象有：答问时，以个别优生的回答，当作全体的回答，练习时，以优生的速度决定教学的进程等。我们应反思我们的教学，看是不是真正的面向了每一个学生，是不是在关注每一个学生的发展。

二、建立民主、和谐的课堂教学氛围 教学民主，我们喊了很多年，但收效甚微，特别是在基础教育这一块。究其因，就是传统的师道尊严在做怪。老师难以拉下面子，和学生处于一个平等的地位，自然教学氛围也难以和谐。不民主不和谐的教学氛围导致的是学生的思维的压抑，唯老师是从，这也是为什么学生越到高年级，发言的学生越少，教学活动难为开展的原因之一。在教学中，教师应和学生形成一种学习合作者的关系，把自己当作学习活动的参与者，充分尊重学生的意见和学习行为，尊重学生的认知规律和人格，对学生不正确的地方不要简单否认，要善于引导。教学的过程实际上是一个互相学习的过程。在上海实行的小班化教育，他的课堂就好象是一个圆桌会议，在学生中间永远有一个座位是为老师留着的。此外，象举手发言，这应该倡导，但对同学不同意见群起攻之，各抒己见也可，对老师的说法有疑义，拥上讲台和老师辩论也可张扬，这就是一种气氛，如果此时刻意要求学生先举手后回答，举手时还不能叫喊，等到你喊他讲的时候，也许他的思想火花早已不见了。从另一个角度上来说，在新的教学形势下，教学不民主，教师自身的教学水平也难以有突破。

三、以学生为主体

学生主体地位的确立，在一定程度上也体现了教学民主的思想，但又不是他的全部内涵。在组织实施课堂教学过程中，学生主体的确立，涉及到多方面的内容：在教学目标上，以前的教学目标的表述行为主体大都是教师，部分地存在脱离学生实际，空而不实的倾向。规范的教学目标，主体必须是学生而不是教师，因为判断教学有没有效益的依据是学生有没有获得具体的进步和发展，而不是教师有没有完成教学任务。像“理解课文内容”“培养学生的观察和想象能力”就不实，“激发学生对生活的热爱之情”也显得虚而抽象。所以确定教学目标时，一定要突出学生的主体地位，目标必须是可测量的、可评价的、具体而明确的。尤其是情感目标，情感的教育是一种潜移默化的外因和内因相互作用的一种磨合过程，具有评价的不可定性。确定情感目标时，应把握好他的层次，更多的应定位在认知层比较合适。在教学过程中，学生主体地位的确立，最重要的是归还学生的学习时间，归还学生的思维过程。以前的课堂教学，都是老师讲的多，学生实践少，老师的讲过多的占用了学生的学和练的时间，有时甚至取代了学生的思维过程。有时也想突出学生的主体地位，归还学习的时间，如请学生带着问题读课文、小组学习展开讨论等，而实际上也只是一个过场，一种摆设，更多的是大部分学生没读完、问题没讨论清楚就打断了学生的学习过程，自然效果也就不明显。

四、接受型学习向主动学习转变

从历史看，中国的教育基本上是“接受”教育，教师的任务是“传道、授业、解惑”。“道”和“业”都是静态的理念或知识，是已被实践证明了的结论，“惑”也是也是教师问的多。学生纯粹是一种被动的接受，更多的是继承，很少有发展。由此，造成了学生思维单

一、观念正统，唯书唯上，不敢怀疑、习惯被动，缺少求知欲、滋长厌学情绪等弊端。课程改革也要求我们改变接受学习的现状，变为主动性的学习。这就要求我们要更新教学观念，大胆处理教材，要突破以往的教学传统。研究性学习法是促使学生主动学习的一个重要方法。它能使学生在学习过程中充满求知欲和好奇心。接受性学习，教师满足的是教学任务的完成，问题都得到解决，反过来我们试想，如果经我们教育出来的学生走出课堂，头脑里的问题都解决了，都轻轻松松走向社会的时候，我们的民族还有希望吗？教育部副部长吕福源同志说过一句语重心长的话：“我们这个国家，近期的危机是没有产品。从飞机到数码相机，从制成品到流水线，我们都依赖的是进口。我们远期的危机是孩子没有好奇心。”就很值得我们深思。现在在学科教学中，国际学习组织推存三句话：听来的忘的快，看来的记得住，动手做学的会，以此来推动人们去进行研究性学习。

五、教学要有创新

创新教学，是现在使用频率较高的一个词汇。它包括教师和学生两个方面的内容。要培养创造型的学生，就需要有创造型的教师。在教师方面，它至少包括以下五个方面的创新：（1）教学内容的创新，要改变考什么就教什么，学生就学什么的倾向，不唯书是从，增加课堂的信息量。（2）教学环节创新，精心设计每一个教学环节，想方设法扣住学生的心弦，使它们主动的探究新知识。如上“新型玻璃”一课，就可设计“新型玻璃的自述”这个环节或“新型玻璃产品推介会”，学生在积极主动教学活动过程中，既掌握了知识，又学习了语言、锻炼了多方面的能力。（3）教学方法创新。常言道，教学有法，但无定法。这需要教师要突破固定的思维模式，大胆探索，勇于实践，在实际教学活动中总结出具有自己特色的经验。（4）教学手段创新，在课堂教学中，教师要努力创造最优的教学手段，以促使学生在课堂中获取最优的知识，得到充分的发展。一方面，要提高自己运用现代教育技术的水平，制作带有视听效果的课件，另一方面，要突破传统手段的束缚，在传统中求创新。（5）课堂练习的创新。课堂练习在巩固新知的同时，要有思考价值，要具有开放性。在学生方面，我们要注意通过自己的教学，开发学生的创造思维和创新能力，要善于呵护和引导学生的创新火花。现在学校的有相当一部分教师，一提到创新，就觉得高不可攀，其实，在一堂课中，只要有一点新意思、新思想、新观念、新设计、新意图、新做法、新方法等，就可以称得上创新。不管是教还是学，只要有一点创新的火花，就值得肯定。但需要值得注意的是，不能拔高要求而一味追求创新，求新但要务实。

六、知识要贴近生活

我们的教育是面向全体学生的，是基础工程，以后学生更多的是走向社会的普通人，成名、成家的毕竟是少数，所以培养学生的实践能力，教学生学会生存，具备生活生存的能力是关键。因此课堂教学的内容要向生活贴近。这样学生才能将所学知识运用于实际。加强课程与学生生活、与社会的联系，使它们有效的、最大限度的融合起来，另一方面，也能给课程增添时代的源泉和生活的活力。

七、张扬学生个性

学生是一个个活生生的人，不是静态的物。在课堂教学中，我们不能用统一的模式和要求来塑造人，特别是不能像生产产品那样培养统一模式的人。各位老师可能对此存有不同意见，认为我们以前的课堂教学并不是如此，我们强调因材施教。我并不是认为因材施教不好，但仔细想一想，在我们的课堂教学中，在短短的四十分钟时间内，要面对几十个学生，因材施教到底实行了多少？这是要打一个大大的问号的。讲一样的教材，作一样的作业，考一样的题目。尤其是课堂教学是接受性的，学生的个性不可能得到充分的发展。所以我认为，我们的课堂要成为每一个学生张扬个性，培养和施展自己能力的舞台，要培养出鲜活灵动的、充满个性的人，这样的学生也才会更具有创造力。像作文教学，在基础教育阶段，特别是在小学阶段，都比较讲究行文格式的规范、选材的统一要求、划一的作文技巧等等，当然必要的基本功是要练的，但如果过于苛求，就会产生新的八股文，束缚学生的思维，更谈不上有个性。我以前教一个毕业班语文的时候，就做个一个尝试，作文课以及平时的作文，我并不要求学生都写成文，我只出题，更多的是半命题，只要求学生写出作文提纲，讲评时，就评谁审题思路新、切题的角度新、谁立意新、谁选材和别人不一样、谁组材的方法新等，倡导个性的发展。双休日就只要求学生从一星期的2—3个提纲中选择一个成篇，至于怎么行文，用什么语言则更加自由，不加限制。实践证明我的方法是可行的，现在回过头来看一看，也是与新课程改革的理念相吻合的。

八、多肯定，善引导

在课堂上，对学生多一份肯定，多一份表扬鼓励，就等于多给了孩子一分自信，也就等于在孩子走向成功的路上多注入了一份动力。所以我们要学会赏识学生，多发现学生身上的闪光点。对学生的一些错误，不要简单的否定，要善于引导。记得有一次听湖南教育理科版主编申建春老师讲过一个例子，很有感触。有一次他去听一位老师的课，讲的是商是小数的除法，有一个学习稍微有点困难的学生在单独讲一个题的计算时，将商的小数点漏了。按照我们一般的方法，可能是对他说：“请坐下再想一想，有哪位同学能帮助他。”也可能是对他说：“怎么想的，这么简单都计算不对，坐下来。”前一种做法还好一点，后一种做法就比较武断。试想，这个学生以后还会不会有勇气举手发言。这位老师是这样对那个学生说的：“今天你可真不错，能当着这么多同学发言，解题的思路也完全正确，只是结果离成功只差‘一点’了，你想获得成功吗？”那个学生点了点头。老师接着对他说：“那请你再想一想，告诉大家。”一会那个学生就发现了自己的错误，老师又给予了他充分的肯定。从这个个案中，我们可以看出，老师的肯定是多么重要，这其实也是一种艺术。

课堂教学改革是一个富有创造性的、永恒的命题，需要我们去不断探索和研究。只要我们本着一个目的：“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切。”真正的关注每一个学生的成长和发展，我们的改革就能获得成功。

【参考文献】：

1、关于《小学管理规程》第33条解释——教育部基础教育司答读者问；【J】中小学管理；1999年12期

2、《新时代的脚步声》之三——“陶花”绽放江南案；【C】;2002年3月

3、杨长清；浅论古代学习思想与素质教育【A】;跨世纪园丁工程论丛【C】；2000年

4、孙耀霖；教师素质与素质教育【A】；中国煤炭教育科研优秀成果文集【C】；2001年

第三篇：关于深入推进课堂教学改革（模版）

关于深入推进课堂教学改革

实施方案

靳

村

乡

中

心

小

学

2012年 12月

第四篇：转变观念 提升能力——毛建平

转变观念 提升能力

培训班： 陕西公司科级第四期生产班 学员姓名： 学员单位：

日 期： 2011年7月2日

一、培训情景回顾

按照陕西省电力公司的统一安排，我于2011年6月13日至7月8日，在培训中心南区分部，参加了省公司2011年第四期科级干部轮训班。

在开班典礼上，培训中心副主任朱光辉以热情洋溢的欢迎词拉开了此次培训的序幕，培训中心马列教研室主任靳媛代表学员作了认真诚恳的表态发言，省公司人资部副主任郭智洋代表省公司领导作了重要讲话，强调省公司对开展科级干部培训的重视程度，阐述了本次培训的重要意义。

回顾这短短四周高效率的培训，我们受益匪浅，先后学习了《管理七巧板》、《角色认知与职业素质提升》、《公文处理及写作知识讲座》、《战略执行与复命讲座》、《人力资源管理》、《西北750KV电网规划》、《中层管理者实务》等课程，观看了反腐倡廉警示教育片。培训中心组织我们去延安革命圣地接受了为期三天的《延安精神》专题学习，期间我们参观了杨家岭、王家坪等伟人生活和工作过的地方，观看延安保卫战的实弹演出，在延安革命纪念馆目睹了革命先烈为了新中国革命解放所做的不懈努力的感人事迹，伴随着滚滚的延河水，我们登上了巍巍的宝塔山，纵观延安风貌，再次领略了当年中国革命圣地的伟大所在。

学习期间，培训中心针对培训班的特点精心策划课程内容的安排，每个班配备了专职班主任和助学师，在学习态度要求方面，实行课前签到制。早操活动，我们学习了24式简化太极拳，课外活动举

办了乒乓球赛和羽毛球赛，通过体育活动的交流使来自全省各个不同单位的学员有了相互的了解与友谊的加深。培训学习时间虽短，但每堂课内容充实，针对性非常强，教学形式通过讲座、案例分析、学员交流与座谈等形式，培养了我们求真务实的工作理念，增强了我们工作的责任意识，提高了我们工作的管理能力，开阔了我们工作的思路，应该说通过这次高效务实的培训，使我收获颇丰，受益非浅，终身难忘。

二、认识与体会

（一）确保政治信念坚定。坚定正确的政治方向是我们事业成功的根本保证，这是已被我党、我国的历史证明了的真理。在延安的参观学习中，我们参观了枣园故居、中共七大旧址、延安革命纪念馆等。我的党性意识得到进一步的强化。历史证明只有中国共产党才能救中国，建国六十年证明中国共产党必将会领导全国人民走向繁荣富强。

（二）提高防腐拒变能力。在当今的经济社会，有多少人禁不住诱惑而倒下了，给党和国家带来了巨大的损失，也给个人家庭带来了不幸。廉政教育警示片中每一个鲜活的案例故事，都给我们上了一堂生动的、廉正教育课。我们必须时刻提醒自己，绷紧廉洁自律这根弦，在关键时刻一定要保持清醒的头脑。牢固树立正确的世界观、人生观、价值观和正确的权利观、地位观、利益观，严格自律，自觉接受监督。认真贯彻执行上级关于廉洁自律的各项制度和规定，不断提高拒腐防变的能力，堂堂正正做人，清清白白做事。用自己高尚的品德和人格 3

力量去感召人、凝聚人，始终做到自重、自省、自警、自励，在职工中树立廉洁从政、勤政爱岗的良好形象。

（三）增强团队协作意识。一个七巧板的游戏引出了团队的概念，一个团队就是一个组织，组织里有分工，个人能力有高低，意见有分歧有统一，有摩擦有共鸣，但有一个目标是共同的，那就是为了一个共同的目标，大家必须放弃个人利益，维护大集体，加强团结协作意识，在各自职责范围内发挥最大的能力，集中力量，劲往一处使。每个单位就是一个团队，在每个团队内员工有各自的分工，每名员工都充当着不同的角色，这就要求每个层面的每个员工必须在各自的职责范围内尽可能地做出努力，以维护集体利益，确保团队目标的实现。

（四）学会管理中的沟通。人都是有思想的，认识也是千差万别的，因此沟通是必须的，学会沟通是管理者的一项基本技能。沟通就是通过一定的行为达到认识上的统一，从而达到目标上的一致和行动上的统一。作为一个部门的领导，一定要善于沟通，善于协调，工作中，要积极向上级领导汇报自己的思想和工作，及时明确上级的思路和要求；与相关部门主动沟通、协调，理顺工作关系和流程，与班子成员大事共商，小事通气，坚决做到步调一致，对下属要做到经常进行交流与沟通，了解他们的思想生活工作状态，帮助解决他们的困难。只有在不断的沟通中，才能互相理解、了解，才能使思想统一，才能使工作效率不断提高，才能使各项工作顺利完成。

三、下一步工作打算

（一）认真做好消化吸收工作。在本次高效的培训学习中，由于

时间太紧，许多知识还没有来得及消化，回去后，我将下发的培训教材、资料和自己的笔记，对各门课程再进行认真的复习、回味，尽可能地理解各门知识的精髓，为工作中更好的应用打下基础。

（二）建立终身学习的习惯。在今后的工作生活中，我将更加认真努力的进行学习，进一步提高自己的思想理论水平和专业技术技能，不断充实自己、不断提升自己，强化自己的责任意识与服务意识，使自己成为一个合格的中层管理干部。

（三）将自己此次所学到的新知识、新经验带回去，与本部门各位员工进行共享，使他们能了解到先进的管理理念与管理方法，深深领悟到知识学习的必要性。

（四）将自己所学到的先进管理方法运用到自己日常工作中去。学习的目的在于应用，应用的目的在于提高组织的效率和效益，如果学而不用，等于白学。因此，在以后的工作中，我会将所学到的知识运用到自己日常管理工作中去，促进部门管理工作的规范化、标准化、精细化。

以上是我在本次培训学习中的认识与体会，不妥之处，敬请批评指正。

第五篇：转变观念 规范管理 不断提升综合服务水平

转变观念 规范管理

不断提升**服务水平

**服务分公司

为切实把公司开展的“规范管理年”大讨论活动精神落到实处，我们**服务分公司结合自身特点，坚持以科学发展观为指导，以不断提升**服务水平为目标，以查摆问题、健全制度、规范管理、落实责任为重点，解放思想，转变观念，狠抓落实，努力在转变领导者的思想观念、改变经营者的行为习惯、提高操作者的执行能力、提升公司经济运行质量上下工夫，为进一步促进**服务分公司又好又快发展奠定了坚实的基础。

一、广泛发动、全员参与，努力在转变观念上下工夫 **服务分公司在接到九龙实业公司开展规范管理年大讨论工作通知之初，领导班子给予充分重视，在公司召开了办公会议，会上明确了09年的工作目标，提出了规范管理、细化服务的工作要求。**服务分公司成立的时间较晚，我们要在保持良好的经营状态的基础上更加在规范管理上下功夫、在细化服务上做文章，走出经验型管理模式，融科学化、1

规范化、精细化为一体，探索一条管理型服务的新模式，认识、思考、落实09年的各项工作任务。

在随后全公司上下开展的“规范管理年”大讨论活动中，首先，分公司以党支部为单位组织干部、职工认真学习有关文件，全面了解、掌握规范管理精神。其次，结合公司实际，制定相关专题进行广泛、深入的讨论，使全体员工对“规范管理年”活动的根本目的和重要意义、“规范管理年”活动主要内容和具体要求、“规范管理年”活动在今后公司的发展中如何发挥服务保障作用有了更深刻、更具体的认识。把全体员工的思想统一到“在思想解放上有新突破，在转变职能上有新举措，在工作作风上有新改进，在机关形象上有新气象”上来。

经过讨论员工深刻意识到**服务分公司是一个以后勤服务为主的单位，发展的最终目的是为实现九龙员工的全面发展提供优质的服务，保障九龙公司的各项工作顺利实施，九龙人的需要是我们的最高命令，让九龙人方便是我们的最高准则。在公司发展过程中，必须牢牢把握“以人为本”这一核心的服务理念，一切习惯和规则都要与之一致，否则就违背了我们的服务宗旨。

二、查摆问题、深挖根源，突出在规范管理上做文章 结合公司工作实际，全面客观分析现状，自上而下、自

下而上摸情况、摆问题、找差距。员工根据工作职责从本职岗位找差距；管理人员从自身工作范围找差距；各小队的负责人从管理服务理念、管理服务思路、管理服务制度、管理服务水平等方面找差距。查摆出的问题归纳起来主要有以下几条：

一、基础管理资料欠规范；

二、管理制度相对滞后；

三、员工主动服务意识欠佳。

针对查摆出的问题，分公司领导高度重视，召开分析座谈会议，深入挖掘问题根源，归纳起来主要包括以下几个方面：

一、**服务分公司成立于2008年5月，虽然在去年的基础管理年中我们完成了很多基础资料的建立，但是由于成立时间较晚、服务种类繁多、工作经验不足等原因，各项资料和制度不全、可操作性不强；

二、**服务分公司服务的种类多、范围广，其中相当一部分服务工作具有生活气息性强、循环重复性高的特点，员工工作兴致不高；

三、员工对自身的定位不足，没有认识自身工作性质、没有明确自身岗位职责，存在着出现问题相互推诿的现象。

今年，结合“规范管理年”活动分公司开展了以“向常规要秩序，向改革要方法，向管理要质量”为口号的制度查补活动，结合新情况对缺少的制度进行了制定、已有的制度进行修订、补充、细化，使之适合分公司的发展运行。各项规章制度建立时应注意其合理性、可行性、稳定性和发展性，避免朝令夕改，令人莫衷一是。工作质量要提升，必须落实

岗位责任制，否则制度等于一纸空文。在制度完善之后，公司组织工作人员学习岗位责任目标，坚持从严考核，实行量化评比，奖优罚劣，优质优酬。

三、制定措施、落实责任，重点在提升服务上求实效 **服务分公司针对存在的问题何原因，以达到人性化服务为目标，针对思想转变、规范管理和服务质量等方面，认真制定了整改方案、提出了解决方法、明确了整改责任人和整改方式，实行岗位落实责任制，避免问题出现时的扯皮现象。此外，将每项服务进行程序化的梳理，让每个步骤规范有序的进行，像齿轮一样环环相扣，服务水平节节提高。

生猪的繁殖、饲养是一个长期的过程，猪场生猪养殖成本中主要就是饲料部分。为了控制今年467头生猪的饲料量，降低成本提升公司效益，负责猪场管理的潘经理设计了一整套关于生猪喂养的程序化循环管理模式。首先，将生猪按照猪的大小进行分类，并确定喂养饲料的标准，形成猪场每周的饲料供给计划；然后，保管员根据周计划进行饲料配比出库；最后，由饲料加工车间严格控制饲料的拣斤、定量、包装，然后配送猪场，进行定时定量喂养。期间，生猪成长随时变化的饲料用量保管员会随时根据配比数据报送饲料出库表给生产车间，随时变化、随时配比，这样既节省成本和饲料又保证了喂养的效果。这样，每头生猪出栏时所消耗的饲料量与原来相比减少了40公斤。

民以食为天，服务队肩负着这个看似细小而责任重大的关键齿轮，一直是分公司服务工作的主要窗口。通过建立健全一系列的管理制度，服务队工作人员严守纪律、爱岗敬业、无私奉献，锻造出一支高素质的工作队伍。每个月通过发放意见卡的形式，广泛征求意见，认真对待，及时处理，确保食品卫生安全。每餐都有多种菜品以供选择，周末也轮流安排值班，给加班的员工提供服务。

在小饭桌用餐的孩子们都是九厂前线职工的子女，由于孩子们正处于长身体的阶段，因此餐餐配搭要符合营养膳食比例，食谱周周进行更新。孩子们的上下学安全问题也是小饭桌员工忧心的一个问题，有段时间曾经试着去接送，但是孩子的数量较多不便于管理。后来小饭桌负责人仔细的分析了孩子上学路段实际情况和员工不宜管理的原因，后与学校的相关领导沟通，由学校派两名老师每天护送孩子们上下学路上的安全，小饭桌为两位老师提供午饭和休息室，通过这个互利双赢的办法孩子们的安全问题终于得到了解决。在保证我们服务的同时注意到与之相联系的一环，将服务置于整体程序之中，延伸了服务链，使“以人为本”的服务理念得到运用和升华。

在规范服务的过程中，员工们逐渐的意识到服务也需要

创新，并不是单调的需求和给与的过程。经过规范管理年的自查、改进过程，公司逐渐培养员工的“六心”素质，爱心，主动解决服务中存在的问题；精心，每个服务工作要严肃认真地对待，按标准、按规范去实施；细心，服务全面周到，不能有任何疏忽大意和马虎；耐心，做细致的服务工作、遇到重复问题要耐心处理；放心，让每个得到我们服务的人感到安心、舒心；虚心，对于别人提出的意见和建议要虚心接受。

总之，通过“规范管理年”主题讨论活动的深入开展，我们**服务公司在解放思想、转变观念、规范管理、提升服务水平等方面取得了初步的成效，收获了一点有价值的经验。但按照公司党委、公司和上级领导的要求，与公司其他兄弟单位相比，我们在各项管理和服务工作中还存在很大的差距。今后，我们要以这次活动为起点，持之以恒地将规范管理年活动深入地开展好，努力为九龙事业公司的快速健康发展做出新的更大的贡献。