第一篇：平铺卫生院青年文明号服务公约
青年文明号标准
形象好素质高技术硬服务优
行风正管理严设备强团建实
青年文明号服务公约
五个一样：新老患者一样热情； 患者多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业；
六颗心： 忠心对单位； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对病号； 诚心对患者； 细心对工作；
七不准：
1、不准讲服务忌语；
2、不准讲与工作无关的话；
3、不准做与工作无关的事；
4、在任何情况下不准与患者争辩；
5、对患者就医不准无故拖延；
6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；
7、严格执行服务规范，不准泄露患者信息；
第二篇：青年文明号服务公约、承诺
青年文明号标准
形象好 素质高 业务精 服务优 行风正 管理严 效益佳 团建实
青年文明号服务公约
四声： 来有迎声； 去有送声；
办理业务有提醒声； 收付款有唱收唱付声； 五个一样：
新老客户一样热情； 客户多少一样周到； 情绪好坏一样和蔼； 忙时闲时一样认真； 有无检查一样专业； 六颗心： 忠心对企业； 爱心对社会； 虚心对意见； 热心对服务； 诚心对用户； 细心对工作； 七不准：
1、不准讲服务忌语；
2、不准讲与工作无关的话；
3、不准做与工作无关的事；
4、在任何情况下不准与客户争辩；
5、对客户的业务申请不准无故拖延；
6、模范执行首问负责制，不准说“不知道”；
7、严格执行服务规范，不准泄露用户信息； 八必须：
1、工作环境必须干净整洁，物品摆放整齐有序；
2、上岗必须佩带工号牌、团徽，统一着装、仪表整洁、姿态端正、精神饱满；
3、客户走近柜台，必须主动站立打招呼；
4、对客户问询必须有问必答，百问不厌；
5、与客户交谈必须精神集中，语调亲切，简洁明了；
6、对老弱病残等特殊客户必须给予优先照顾，并向受影响的客户说明情况；
7、对客户的特殊需求必须认真对待，对大客户要有专人接待；
8、工作发生差错，必须主动向客户道歉；
青年文明号服务承诺
(此服务承诺仅供参考；各单位应根据实际情况做出不低于本单位要求的承诺；服务承诺和青年文明号服务卡上的承诺应一致)
1、电话装机、移机时限：具备接入条件的3天以内，最长时限不超过7天；
2、故障修复时限：一般为12小时，最长不超过24小时（不可抗拒的外界原因除外）；(6-7小时)
3、新业务开通时限：一般为12小时，最长不超过24小时；
4、数据通信装机、移机入网时限：具备接入条件的，拨号方式接入不超过2个工作日，专线方式接入不超过4个工作日；
5、无线寻呼开通时限，一般即时开通，最长不超过24小时；
6、受理客户投诉，当天答复，最长不超过3个工作日（另有约定的除外），如遇特殊情况无法在承诺时间内处理完毕，必须向用户作出解释；
7、为老、弱、病、残、特用户提供上门收费服务。
第三篇：青年文明号服务承诺
青年文明号服务承诺
始终坚持“以客户为中心，用服务促发展”的工作理念，紧紧围绕企业“精细化管理”的战略思路开展工作，在“竞争、创新、激情、诚信”的企业文化引导下，以机制创新促管理，以一流服务要效益，以客户满意为目标，努力打造服务品牌。
第四篇：青年文明号服务承诺
青年文明号服务承诺
“五点”
微笑多一点，语言礼貌点，解释耐心点，工作主动点，服务热情点。
“四心”
热心接待每一位患者，耐心解释每一个提问，细心做好每一项工作，爱心献给每一位患者。
第五篇：青年文明号卫生院护理科主要事迹
区北**中心卫生院护理科主要事迹
北**中心卫生院护共有8名护士，35岁以下的青年护理人员就有6人，占护理人员总数的75%，最大年龄为46岁，最小的只有24岁。其中具有大专学历的护理人员有6人，2人正在攻读本科学历，其余人员已都在攻读护理大专。自从开展创建“青年文明号”活动以来，护理组的同志在护士长的带领下，按照制定的创建
实施细则，以“青年文明号”的标准严格要求自己。组织学习“三个代表”的重要思想和上级文件精神，加强医德医风教育，要求护理科的同志们立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行护士行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位病人。
护理科是集内、外、妇、急诊、手术室为一体的综合科室，护士们除具扎实的基本功外，还应具有丰富的临床护理经验。为此她们苦练基本功以及各种技术操作。护理科危重病人多，特护单常是拾几页。里面的每个字，每条线她们都认认真真、仔仔细细的书写，正因为她们这种精神，才使每次五种表格检查成绩都名列前茅。
护理科的护士除具有过硬的护理技术外，还具有良好的道德修养。在护理工作中，大家一切以病人为中心，尽心尽职地护理好病人正是“天使”的天职。对于护理科这样一个综合性科室团结是必须的，分工协作是她们的工作原则。在平时工作中她们始终做到分工不分家，互相协作。遇重病人抢救时，她们全部出动，你输液我给氧，一切都井井有条。患者及家属对此表示放心、满意。每天都要为病人进行常规护理、翻身、雾化吸入等，护士们毫无怨言，互相帮助，按质按量的完成每位病人护理，病人有要求主动帮助解决，加班加点从不计较。
去年12月，护理科病员总数达80人，其中还有5位患者需特别护理，当时全院护理人员紧缺，其他科室也没有人员可以抽调，护理科的这些天使全部自愿放弃休息，挺身而出，任劳任怨，力所能及。在护理科有一条不成文的规定，那就是上班不能迟到，要提前15分钟交接班，下班不早退，各司其职，服从安排。有一次，一位护士的小孩突然生病，高热不退，当时正是她上夜班，自己“狠心”地离开孩子去上班。此时此刻，她心里不是没有自己的孩子，但她深知病人更需要她去照顾，去护理。
在创建青年文明号活动中，有太多太多的好人好事，数不胜数。天使们用自己的智慧象蜡烛一样，燃烧自己，照亮别人；又似清泉，耗尽自己，给人以甘甜。她们这些默默无闻的工作着，就这样日夜坚守在平凡而伟大的岗位上，为护理事业奉献着青春，力量，奉献着自己的爱心。
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