第一篇:保安服务过程检查制度
保安服务过程检查制度
一、检查:
1. 班检:班长依据检查标准对本班工作进行一次班检,填写“班检表”。
2. 巡视检查(包括夜间查岗):当职人员应配备有保安队长或是值班队长组成的保安队伍,根据标准对各保安工作进行检查(每周不少于两次夜间查岗),主要由保安队长或是值班队长。
3. 周检、月检:物业公司经理分别对保安工作进行例行周检、月检,并分别填写周检表、月检表。
4. 训练季度考核:物业公司每季度对保安队进行一次训练考核或会操比武,填写“训练考核表”。
二、不合格服务的处理:
1. 轻微不合格服务的处理: 班检、日检、巡视检查中发现的问题要即行纠正,关闭处理,处理结果在检查表中注明,不需另填写“不合格服务处理表”;周检、月检分别由管理办分管员和物业公司人员填写“不合格服务处理表”。如果轻微不合格集中在某一服务区域或超出控制标准,要填写“纠正措施报告”。
2. 严重不合格服务的处理: 月检由物业公司经理填写“纠正措施报告”,并进行跟踪验证;班检、日检、周检、巡视检查由管理办主任制定纠正措施,督促实施,进行验证。
3. 预防措施: 在检查中发现潜在不合格原因,要逐级汇报,调查分析隐患原因,由管理员代表组织制定“预防措施”。
第二篇:银行服务检查制度
XX分理处服务检查制度
为提高服务水平,提升网点服务形象,特制定本单位服务检查制度。
一、目的服务质量检查旨在找出服务工作中存在的问题,采取一定的措施,在原有基础上达到改进和提高服务质量的目的。
二、检查人员
网点负责人、大堂经理
三、检查内容
1、网点负责人以省行服务质量检查表为依据,对检查表中涉及的内、外部环境、自助设备使用、仪容仪表、服务态度等方面进行检查。
2、大堂经理以大堂经理工作日志记载的相关内容进行内、外部设施、环境卫生、服务质量等的检查。
四、检查方法
1、网点负责人可采取现场检查、远程影像检查、口头询问客户等方式。
2、大堂经理主要采取现场检查的方式。
五、检查记录
1、网点负责人每次检查需填制省行服务质量检查表,并在表中登记扣分内容。
2、大堂经理检查记录登记在大堂经理工作日志中。
六、检查频率
1、网点负责人检查每周一次;
2、大堂经理检查每日一次;
七、其他
1、对检查出的质量问题,落实相关责任人进行服务质量的改进并限期改正。
2、检查者必须认真负责、实事求是、处事公正。
第三篇:保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度
保安员服务管理制度
一、职业纪律:
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在客人面前及客房区域吸烟。
5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受客人的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,坚守自盗,以权谋私,向客人收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、严禁私自运用酒店财产物品。
14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
15、严禁泄露酒店及保安机密。
16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语: 您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范:
(一)门卫
1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁。
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入酒店乱设摊。
3、对进出酒店的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。(二)巡逻
1、按规定时间、路线巡逻,多看、多听、多问,发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告酒店负责人,并协助做好处理工作。
2、对酒店设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
3、发现客人有违法犯罪迹象的行为,要予以劝阻、制止;对劝阻、制止无效的,要及时报告酒店值班人员,有必要可报警处理。(三)监控
1、坚守岗位,不间断注视监视屏及控制柜的运行状况,记录准确和完整。发现火警报警、探头等监控设备故障,要及时报告值班主管采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。
3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警,同时报告酒店负责人和相关处警单位,并监控处理过程。
(四)车管
1、正确引导酒店内车辆行驶和停放,对违反车辆停放规定的客人进行劝导并协助整改。
2、保持车库、停车场整洁,车辆停放有序,消防器材完好有效。发现车辆门窗未关,漏油、漏水等情况及时通知车主,对漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按规定或收费标准收取外来车辆停放费用,出具正规票据,不准乱收费。
保安人员管理制度
一、总则
第一条
为加强保安员的管理,提高保安服务质量,促进保安工作的建康发展,结合我校的实际情况制定本规定。
第二条
保安员的职责和任务是依照国家的法律、法规、履行保安服务,维护厂区的治安秩序,第三条
保安员应接受当地公安部门的领导管理和监督,在其指导下开展工作,对保安员负有日常管理教育的责任。
二、保安员的权利和义务
第四条
保安员依法享有下列权利:
1、保安员按照合同依法维护厂区治安秩序和保护员工生命、厂区财产的安全,任何单位和个人不得干扰和阻挠。
2、执行任务的保安员发现违法犯罪分子,有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时,保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫,但应以制服对方为限。
3、法律规定的其它权利。
第五条
保安人员必须履行下列义务:
1、遵守法律、法规、政策,维护厂区的治安秩序,保护厂区财产和员工的生命安全。
2、忠于职守、勤奋工作、尽职尽责,严格履行保安职责。
3、服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤,严格依法办事,不得徇私舞弊,贪赃枉法,包庇纵容坏人,不得滥用职权。
4、法律规定的其它义务。
三、管理与监督
第六条
管理工作既是行政工作,又是重要的政治思想工作。它贯穿于保安员执勤训练,日常生活的各个方面;是加强保安队伍正规化建设的重要内容和基础,部门领导和分管副总必须加强对管理教育工作的领导,提高认识,切实把对保安员的管理工作列入议事日程。
第七条
坚持从严治队的方针。认真贯彻各项规章制度,严格要求赏罚分明,保证规章制度具体贯彻落实。培养优良作风,防止事故,巩固提高保安人员的战斗力。
第八条
认真加强思想政治工作,以激发保安员的光荣感、使命感和责任感,增强凝聚力。提高政治觉悟,坚持执行党的路线、方针、政策,严守国家法律、法令,认真执行保安人员守则,增强法制观念,大力提倡和加强精神文明建设。
第九条
教育所属保安人员,认真熟记和履行职责,精通本职业务。班长要熟悉所属人员的基本情况,掌握其思想动态,严格执行岗位责任制,发动群众共同搞好管理工作。
第十条
讲究领导艺术,注意管理方法,坚持疏导方针。因人施教,因势利导,待人平等,处事公道,严格管理。循循善诱,做到动之以情,晓之以理,实施科学管理。
第十一条
搞好批评教育,定期进行作风整顿;坚持训管结合,理论联系实际,把纪律作风贯穿到教育训练、日常生活和完成各项任务中去。从大处着眼,点滴入手,常抓不懈。使保安队伍养成令行禁止、整齐划
一、遵章守纪、奋发向上的优良作风。
四、职业纪律
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装,佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤。
5、严禁交接班不清楚未经主管批准私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
9、严禁无故不参与保安会议培训,学习训练及集体活动。
10、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
11、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
12、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
保安岗位责任制
第一条 带头执行公司各项规章制度,维护公司利益,保护公司正常生产及员工安全。
第二条 门卫乃公司对外接待的窗口,门卫人员应特别注重自身形象,待人接物做到文明礼貌,工作场地保持清爽、整洁。
第三条 一切外来机动车辆出厂门,要主动接受检查,凡未做到者,门卫有权处以50元以上罚款。
第四条 上班时间概不会客,如有特殊情况,门卫负责请示,批准后可在门卫接待室会客,但时间不宜过长。
第五条 监督员工上、下班打卡,决不允许替他人打卡。如发现,门卫必须立即制止并报人力资源部经理,公司将处以10-50元罚款,员工外出必须经本部门领导签字,凭出门证或假条出门联方可出厂。
第六条 门卫人员必须忠于职守,坚守工作岗位,按时锁门、开门,每晚巡视厂区不得少于三次,发现异常情况应及时报告。
第七条 密切关注车间上、下班人员动态,对违反公司制度的行为(如:在车间吸烟、将不良品扔出窗外、上班时间打架闹事、吃东西、乱扔烟头、果皮、纸屑等)应立即制止,并上报公司领导处理。第八条 严禁无关人员在门卫室逗留和闲聊。
第九条 做好外来人员登记以及收、发文、邮件、报刊、杂志的登记送达工作。第十条 完成领导安排的其他工作任务
第四篇:安全生产检查过程倒查制度(定稿)
安全生产检查倒查制度
为进一步创新安全监管机制,健全安全监管方法,确保安全监管工作履职到位及各重点行业领域安全隐患及时“清零”,从源头上防止各类生产安全事故发生,制定安全生产检查倒查制度。
一、各检查组每月月底对当月安全生产检查中下达的行政执法文书、责令企业限期整改落实情况、行政处罚落实情况等进行自查,确保所下达行政整改指令落实到位,确保当月所排查出的安全隐患实现“清零”目标。对当月安全隐患特殊原因未实现“清零”目标的,检查组要向局机关作出书面说明并督促企业限期落实。
二、各检查组发现的重大安全隐患均多次整改仍未整改落 实的,除根据2013年4月7日全省安全生产紧急电视电话会议精神按事故进行调查外,要实行责任倒查,依法对未落实行政整改指令的企业或履职不到位、敷衍塞责的相关安全监管人员进行问责。
三、局机关组成督查组,定期对安全检查过程中吃、拿、卡、要及粗暴执法、滥处滥罚、擅离职守等违章违纪行为进行督查,对涉及行政处罚的卷宗执法程序、适用法律法规条款等进行抽查,确保安全生产检查执法公正、行政执法程序合法、适用法律法规条款有效,有效维护执法严谨、公正文明、高效、廉洁的安监队伍形象。
第五篇:保安制度(范文)
保安工作管理制度
第一条仪容仪表
1.保安、消防人员上岗前不得饮酒,上岗时间要求穿制服,佩戴内部治安执勤证、武装带、警号等;
2.保安、消防人员上岗时间要集中注意力,保持举止端庄,处理问题时要认真分析、果断、公平;
3.保安、消防人员不准留长头发、小胡子、长指甲,违者将给予通报批评,限期改正。
第二条执勤部分
1.消防中心不准打与业务无关的电话,非保安人员不得进入消防中心,任何人不准在消防中心会客或聊天;
2.通到报警时,消防值班人员应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班主管报告,不准错报,不准随便离开控制室,如擅自离岗者,按失职论处;
3.值班人员必须经常打扫卫生,值班室要保持干净、整齐,各类控制台(如报警器、水泵控制台)保持无灰尘。
第三条大堂部分
1.大堂值班员必须在指定时间内坚守岗位。不得乱串闲谈,阻碍他人工作。如因离岗引发事故,造成公司财产损失而又未抓到闹事者,视情节轻重给予扣除当月奖金或除名处理;
2.值班人员用餐时必须有人值班,不得空岗用餐,一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时应及时向值班领导汇报。对于遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者,视其情节轻重和影响大小给予必要的处分。
第四条外勤部分
1.保障消防通道和停车场所畅通,机动车、自行车的停放要整齐有序,如因乱停放而造成塞车,追究值班人的责任;
2.外勤值班必须按规定经常巡视重点位置(如配电房、锅炉房、发电机房、空调房、地下水泵等),发现可疑的人要查问清楚,防止发生意外事故。
第五条考勤处理方法
1.迟到、早退十分钟内给予警告处分,超过三十分钟以上算旷工半天,旷工一天扣当月奖金的50%;
2.请事假一天必须由领班批准;请假一天以上由部门主管批准。请假必须由本人以书面形式提出,不准别人代请或通过电话请假;
3.病假必须有指定医院的医生开具的证明,方可病休;
4.不请假,旷工一天扣二天薪金,旷工两天以上者,呈报总经理室给予行政处分;
5.工作时间严禁会客、做私事及其他与工作无关的事,发现一次扣除当月奖金,造成工作失误者根据情节轻重给予处罚;
6.按时交接班,交接班时要详细填写值班笔记,领班每天须详细检查记录情况,发现问题要及时汇报;
7.严格遵守保密制度,不许泄露保安部人员编制等资料。