酒店企业文化经营理念

第一篇：酒店企业文化经营理念

经营理念

价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。

酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。

感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。

忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方针：高严细实

高----高起点、高标准、高效率；

严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：

三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题

企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。优质服务

成功要诀： 热情对待你的顾客

想在你的顾客之前

设法满足顾客需求

让顾客有一个惊喜

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务

五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；

下级出现错误，上级承担责任；

上级可越级检查，下级不允许越级请示；

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；

上级关心下级，下级服从上级；

上级考评下级，下级评议上级。

七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

第二篇：酒店企业文化理念

酒店企业文化理念

一、道德水准

要求员工具备高道德水准。不仅要有职业道德水准，并且还要有商业道德水准。企业信条“黄金法则：待人如己”。

二、职业水准

必须是自己所从事的职业方面的专家，并以此作为自己终生目标。

企业信条“永远要做第一”。

三、敬业精神

关注自己的事业胜过关注自己的生活，事业上的成功将是人生最快乐的事。企业信条：“专著你的工作”。

四、创新意识

酒店鼓励创新，创新包括观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、管理创新。

企业信条：“创新是企业发展的源泉”。

五、讲求诚信

21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌。企业信条：“珍惜自己的信誉，胜过自己，胜过生命”。

六、鼓励冲突 由于人的经历、经验、学识、位置、检示问题的角度不同，会对某一问题产生不同的认识，将不同的认识进行交流，甚至于争论，对企业是有益的。

七、鼓励冒险

时代的交替已经无法有时间来衡量，机会与市场稍纵即逝。

企业信条：“决策不需要100%”。

八、将帅胸怀

造就一个宽松和谐的工作环境。

企业信条：“容人之短，容人之才，容人之过，容人之犯”。

有德有才——破格录用

有德无才——可以培养。有才无德——限制使用

无德无才——坚决不用。

九、人格平等

在企业中只有职位的高低，没有人格的尊贱。企业信条：“员工的人格必须得到尊重”。

十、热爱学习

酒店将学习新概念、新知识、新技术、作为企业日常工作的一个重要组成部分。

企业信条：“企业是职业经理人的孕育基地”。

酒店管理模式

经营理念

创造特色、塑造品质、营造满意。管理理念

以顾客为导向、以员工为中心、以质量为灵魂、制度运转、文化育人。服务理念

1.客人是我们的衣食父母，我们给客人家的感受。2.客人永远是对的，我们永远是会的。

3.一切为了客人、为了一切客人、为了客人一切。公司使命

建一流团队、造一流品牌、创一流效益。服务宗旨

情字风格、御式服务、以客为尊、用服务与产品塑造品牌。公司精神

团结进取，特色创新。员工座右铭

将小事做成精品、将细节做成微妙、将服务做成超值、将重复做出精彩、将投诉做成惊喜。工作作风 现场看，现在办。服务准则

1.一步到位，到我为止。预期服务，源头管理。2.宁可自己麻烦十分，不让客人不便一时。3.让客人满意是服务基本准则。

4.客人的需求是服务最高命令。永远不说“NO”。人资原则

1.人人是人才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰。2.平庸是过，不干是错，无为无位。

3.要创造一流的品牌，必先塑造一流的人才。4.公司是土壤、人才是藤蔓、品牌是结果。管理定位

1.零缺陷管理、无差错服务、无空缺工作记录。2.无空白、无重复、无盲区。管理方针

高、严、细、实、新。管理五原则

服务：二线为一线、幕后为前台、上级为下级、全员为宾客。

服从：下级必须服从上级。

逐级：下级可越级投诉、不可越级请示；上级可越级检查、不可越级指挥；一个上级、每个人只有一个直接上级；结果、不看过程只看结果。六个相互

相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。六大关系

1.上级为下级服务，下级对上级负责。2.下级出现错误，上级承担责任。3.上级可越级检查，不可越级指挥。4.下级可越级投诉，不可越级请示。5.上级关系下级，下级服从上级。6.上级考评下级，下级评议上级。服务三要点

1.“三超”服务：超前、超常、超值。2.“三位”服务：到位、补位、换位。3.服务“三宝”：微笑、问好、周到。服务“三要素”

热情对待您的顾客、细心发展顾客的需求、让您的顾客意外惊喜。三优员工

语言优美、气质优秀、服务优质。管理八概念

1.“一次性”哲学——服务不可弥补，满意不可再造，错误不可重复，产品不可量存。

2.“微观”理论——服务是无数个细节组成的，没有细微就没有优质；企业无小事，小事即大事；永远没有“微不足道”一词，细微见学问，小事见功夫。3.“木桶”效应：企业管理服务水平，永远以服务水平最低的那个员工为准。

4.“100—1≤0”法则：100个好员工有一个差员工，就是差。

5.100次都好有一次差，就是差；100个细节都好，有一个环节差，就是差。

6.“效率”概念：没有什么比不讲效率的服务让客人再不能容忍的。

7.没有什么比让客人“等”再不尊重的；没有什么比缩短客人“心理时间”更重要的。

8.“不”字之戒：公司对客人永远不能说“不”，即使客人要“雨”，我们也得想办法去造“云”。服务成功的秘诀

一是细节、二是细节、三是细节。管理成功的秘诀

一是检查、二是检查、三是检查。企业成功的秘诀

一是创新、二是创新、三是创新

第三篇：大润发经营理念 企业文化

大润发经营理念、企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．

幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平

得到不断改善．

快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习

环境．

公司使命： 提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．

公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．

公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

时尚的折扣的商店

商业政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证．

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．

价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．

大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．

润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．

大润发基本理念：

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．

大润发公司管理理念

公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．

零售业管理： 细节管理

竞争力的含义： 细节的被执行

大润发做人原则：

同仁---兄弟姐妹 顾客---老板 厂商---合作伙伴 官员/记者---朋友

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

顾客的需求；

物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式： 营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。

公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。

服务的内涵和目的：

内涵：售前，售中，售后服务

目的：培养一群忠诚的顾客

商品的广度和深度：

广度：顾客的需求

深度：顾客对商品的选择。

公司最重要的宿求： 一站式购物

大超市的五大宿求：

新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车。

零售行业是怎么样的行业？

浅而宽，窄而深，宽而深（答案你自己想哦！）

行业的基本功：

FULL---饱满，商品的量感陈列 CLEAN---卖场的边角及商品

CLEAR---清楚，标识清楚 ATMOSPHERE---氛围，三大张力（陈列，促销，美工）

大润发的企业文化

公司价值观

照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实 诚信务实，不可挑战

热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向

创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则

团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队： 健康快乐

组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受

服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

第四篇：酒店企业文化理念十条

蔚城酒店企业文化理念十条

1、企业使命：

推动行业进步，共享社会繁荣

2、企业目标：

做百年企业，创和谐社会

3、企业精神：

知识改变命运，学习成就未来

4、企业愿景：

共同的蔚城，发展的蔚城，美满的蔚城

5、价值观：

推出品牌，分享成果，共享双赢

6、经营策略：

以经营理念升向经营，以管理理念驾驭管理，以势造势，以势造市，以变应变，以新胜新，以最成最

7、经营理念：

凡战者，以正合，以奇胜，创新模式，领导潮流

8、管理理念：

以人为本，平等尊重，恩威并重，奖罚公平

9、服务承诺：

情，暖，快

10、企业忠告：

立志，立品，立功

第五篇：惠丰经营理念,企业文化

惠丰经营理念，企业文化

甘肃省武威市惠丰超市商贸有限责任公司成立于1993年，2001年开拓了零售市场，现在已初步形成了连锁超市零售体系，是武威市本土零售业的领航者。在武威享有一定的知名度和良好的声誉。业务范围遍及武威市。公司以日化批发，大型超市，小超市三种经营业态引领市场。目前员工200人，在武威市惠丰拥有9家超市，分别是惠丰超市东小北街1分店，北关西路恒基家园2分店，南关小肥羊3分店，区法院对面西关店，北关十字北关店，水利局对面东关店，新西凉市场北门新西凉店，步行街精品生活超市，今朝阳光店。

企业目标：成为甘肃最优秀的零售企业。

企业理念：1.员工是惠丰最宝贵的财富。是我们的合作伙伴，我们将善待每一位

为惠丰的发展而努力的员工。

2.我们将为顾客节省每一分钱，保证每一个商品都货真价实。

3.一如既往的为顾客提供最优质的服务，最整洁的环境，最实惠的价

格。做好售前，售中，售后服务，前中后同样重要。

4.一切为顾客服务，一切为员工着想，一切为社会奉献。

企业宗旨：全心全意为顾客服务，让顾客花的放心，买的开心。善待每一位员工。为员工创造发展的机会，让员工的物质条件随企业的发展不断改善。企业精神：汇聚民生，丰泽生活，以人为本，顾客至上。

创造值得顾客信赖的卖场，员工引以为傲的企业。

经营理念：新鲜，便宜，舒适，便利，一站购足。

做事理念：诚信，认真，勤奋，专业，高效。

企业价值：照顾员工，从生活，工作，培训，福利

服务顾客，从品质，价格，服务，效率

营销理念：卖信誉优先于卖产品，信誉使产品插上翅膀

晋升理念：没有接班人就不能晋升，要想晋升就必须培养有接班人

市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场

执行理念：成果导向使我们没有任何借口，不折不扣让我们真正执行有力店 训

忠于自己，忠于惠丰，忠于顾客。我们时刻铭记，我是惠丰一名光荣的员工，我要以最好的心态，最愉快的心情开始我的工作，顾客的满意就是我们的最高荣誉。