超前的经营理念与企业文化

第一篇：超前的经营理念与企业文化

超前的经营理念与企业文化

1、努力创建“八高”标准的品牌企业：

高档次有风格和功能齐备的硬件设施

高雅优美和舒适温馨的服务环境

高质量有特色的产品

高水平有个性的服务

高满意率的忠诚客户

高素质的管理人才和员工队伍

高品位的企业文化

高效率的运营模式和经营业绩

2、全面推行“八化”服务：

制度化、标准化、规范化、信息化

个性化、特色化、亲情化、形象化

3、管理者品德规范：

诚信、勤奋、敬业、节俭、积极、团结、创新、向上

4、承诺：

诚心、爱心、精心、细心、用心、决心、放心

5、目标：

员工满意、顾客满意、业主满意、社会满意、公司满意

第二篇：华星电器企业文化与经营理念

华星电器企业文化、经营特色与管理理念简述

华星电器企业文化

企业宗旨： 企业发展、员工进步、回报社会

企业精神： 团结一心、不畏艰难、不惧竞争

企业经营目标：将华星打造成强大的百年连锁企业

企业价值观：诚信务实、勤俭节约、创新求变、追求高效

企业经营宗旨：诚信经营、薄利多销

企业发展目标：立足常德、走向全国

企业人才观：以人为本、人尽其才、德才兼备、忠诚企业、热爱社会 企业行动指南：反应灵活、行动迅速

企业核心竞争力：机制灵活、经营成本低、团队凝聚力强、服务领先对手

经营管理特色与理念

华星电器1998年成立，从一家一百平米左右的小门店，发展成为以经营各类家用电器为主的综合性家电零售连锁企业。无论从规模扩张之迅速，还是管理创新和效益的大幅度提升，都成为常德企业发展史上的奇迹。目前华星电器已经发展成为湘西北最大的零售连锁企业，成为长虹、TCL、康佳、海信、创维、三星索尼、松下、夏普、飞利浦、美的、格力、海尔、西门子、等众多国内外家电名牌在常德最大的销售商。

物流是华星电器整个经营的灵魂

在华星,物流的概念远远不止是运货和贮存，而是包括采购、促销、管理、销运和服务规范在内的商品营销全过程：门店以什么样的方式、什么样的票据销售？销售流程如何设计？营业员收款、验货以什么样的规范操作能更方便顾客和有利于商品的流通？在制定进货政策上，进什么样的货？怎么进？进多少？供货商的价格、促销、服务、售后政策如何？在库存商品的管理上，安全存量是多少？整个物流系统什么商品滞销？为什么滞销？如何脱离滞销？根据销售商品的流

向和趋势，物流部门协调企划部、业务部等不同的部门进行运作。因此说物流是华星整个经营的灵魂。华星的组织架构非常符合现代企业的管理制度，其中与众不同的是隶属于市场营销中心的物流部，除了负责物流和客户服务外，还负责信息系统建设、新网站开发和电子商务，物流成为与市场紧密相连、不可分割的部分。

厂商联手做大市场

华星的规模优势导致其在与众多家电厂商的合作中，能够享受到最优惠的进货价格，而厂商因此也受益，许多全国性的家电品牌与华星签有协议，提供最低价位的进货条件，这是华星得以在常德飞速发展的前提。厂商还通过华星收集市场及顾客资料，某些型号由华星按照顾客的定制需求，向厂商提出生产数量和要求，由华星独家经营，定制包销，从功能、性价比、外观上做到更加符合老百姓需求。目前此种商品占到华星所有商品的1/10。

严密的计划性和预测体系

华星对商品销售预策的准确率达到95%以上。以国民经济增长的状况、家电业新技术新材料的应用、华星销售能力的增长、消费需求的走向以及同期和计划期内盈亏增长等背景参数为参照，做出销售的宏观和微观计划。每天的销售计划都要做到很精确。再根据销售计划来决定广告投放量和频次、商品流转计划、物流计划、商品在不同时间不同门店的分布计划，如每天派多少车、多少人配送。

打响服务营销之战

对于零售业来说，规模大是暂时的现象，竞争对手在合适的时候也会通过资本运作做大规模；商品价格的走低也是有极限的，因为商品是有成本的。最终的竞争靠的只能是服务营销，这听起来通俗易懂，做起来却很难。因此华星开始对顾客进行会员制管理，根据积分赠送商品和代金券，以加大对顾客的吸引力。华星前些年积累的消费者数目达到30多万，对于如此庞大的消费群做消费分析不依赖信息系统是很难进行的，经过分析之后才进行有针对性的广告投放。并且华星建立起了独特的服务体系，电话回访、客户资料建档、24小时服务热线、家电免费上门设计、免费送货、厂商联保等措施为消费者提供了便捷、周到的服务。

信息系统支持先进的管理-ERP管理系统

1、实现实时库存管理：华星每销售一件商品，所有相关方面的库存就会自动销减；在门店可以实时了解到每项货品的库存量，根据库存销售，避免销售库存没有的商品，引起顾客投诉。物流部可以了解到商品的安全存量，指导进货；业务部可以根据库存量有针对性地开展业务工作；采销部可以通过数据库看到全国每天商品的销售情况，如某些型号卖了多少；有多少货正在配送；有多少已配送完毕；多少已安装完；客人满意率是多少等。

2、实现统计自动化：自动生成各种统计报表，并且对销售趋势、销售地域、销售差异以及利润进行分析。

3、实现低成本物流：华星的经营原则是不做跨行业经营，因此华星成立了专门的物流部。除配送管理和库存管理外，还引入了车辆管理和过程管理，使每个车辆的配送装货效率能达到最优，并实现了顾客可随时查询自己购买商品所处的位置。商品周转期平均只有90天，热销商品只有30天，已接近国际先进水平。

从目前来看，华星电器是典型的先有先进的管理和经营理念，再上系统对其进行支持的做法。在华星，信息系统的建设没有被单独划归一个部门负责，而是由在全公司处在重要地位的物流部一并进行开发和管理。信息是流淌在华星每个部门中的血液。一年多来，华星先后与几家软件商洽谈合作。华星的信息系统观主要有以下几点：

在究竟是利用系统、借助科技手段还是依靠人工的问题上，遵循的原则是人工加系统。凡是适当增加人力能解决问题的就不上系统，再增加人力也解决不了的则必须上系统。原因是国内的人工费用比较便宜，都上系统会走入另一个极端，付出高，风险大，一旦系统出现问题，会带来很多麻烦。

信息系统为经营决策服务，决策系统关系到企业的兴衰。华星的资本运作力求把风险降到最低，力求通过决策系统科学把握资金流向和投入产出比。如果进的货物不是市场需要的，资金就会被压死，好货进不来，白白失去了销售机会，积累多了就形成恶性循环。华星不仅要规模做得大，还要保证良好的资金回收和运转。

华星电器企业荣誉

1、被湖南省消费者委员会评为“2009消费维权先进单位”

2、被湖南省物价局评为“全国价格监测定点单位”

3、被中共常德市委、市人民政府评为“2008商贸流通十佳超市”

4、被常德市消费者委员会连续评为“2007-2009消费者信得过单位”

5、被湖南省银行业协会连续评为“2004-2005守信用企业”

6、被湖南省银行业协会评为“2006信贷诚信单位”

7、常德市私营企业100强单位

8、常德市家用电器行业协会会长单位

第三篇：酒店企业文化经营理念

经营理念

价值观念：真情回报社会，创造民族品牌。

酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才。

经营理念：把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的。企业精神：以情服务，用心做事。

感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。企业作风：反应快、行动快。质量观念：注重细节、追求完美。生存意识：居安思危，自强不息。

忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店。

管理方针：高严细实

高----高起点、高标准、高效率；

严----严密的制度、严格的管理、严明的纪律；细----细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查；实----布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实。管理程式：

三环节-----班前准备、班中督导、班后检评三关键-----关键时间、关键部位、关键问题

企业成功要诀：追寻顾客的需求、追求顾客的赞誉。优质服务

成功要诀： 热情对待你的顾客

想在你的顾客之前

设法满足顾客需求

让顾客有一个惊喜

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队

四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务

五个“相互”：相互尊重、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督

六项准则：上级为下级服务、下级对上级负责；

下级出现错误，上级承担责任；

上级可越级检查，下级不允许越级请示；

下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；

上级关心下级，下级服从上级；

上级考评下级，下级评议上级。

七项行为标准：对顾客要真诚、对企业要热爱、对员工要负责、对工作要执着、对上级要忠诚、对下级要培养、对同事要帮助

第四篇：大润发经营理念 企业文化

大润发经营理念、企业文化

大润发成立的目的是带来顾客和员工的幸福和快乐．

幸福： 经由我们的努力，降低了顾客的经常性支出，使顾客，员工的生活水平

得到不断改善．

快乐： 合理的工作环境和氛围，具有良好的工作气候，公平的晋升机会及学习

环境．

公司使命： 提供顾客新鲜，便宜，舒适，便利，且一次够足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表．

公司愿景成为最受顾客喜爱，信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者．

公司定位： 会员制的国际连锁平价购物广场．

ＦＤＳ Fashion Discount Store

时尚的折扣的商店

商业政策： ＥＤＬＰ－－－ Everyday Low Price

天天便宜，满意保证．

天天便宜，商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）

满意保证，品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货．

价格政策： 把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客．

大润发的四个坚持：品质，价格，服务，效率．

润泰集团经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊．

大润发基本理念：

诚信务实，服务支援，顾客满意；参与管理，共同成长，利润分享．

大润发公司管理理念

公平清楚，以身作则，数字为纲，绩效为纪．

零售业管理： 细节管理

竞争力的含义： 细节的被执行

大润发做人原则：

同仁---兄弟姐妹 顾客---老板 厂商---合作伙伴 官员/记者---朋友

大润发做事原则： 今日事，今日毕。

顾客的需求；

物美价廉，品项齐全，便利有保证

营运方式： 营采分离，团队合作

零售行业两个重要概念： 了解顾客的需求并让顾客满意。

公司愿景的两大精神： 创造一个值得信耐的卖场，员工引以为傲的公司

企业存在的理由： 所提供的商品和服务，满足了顾客的需求。

服务的内涵和目的：

内涵：售前，售中，售后服务

目的：培养一群忠诚的顾客

商品的广度和深度：

广度：顾客的需求

深度：顾客对商品的选择。

公司最重要的宿求： 一站式购物

大超市的五大宿求：

新鲜的品质，超低售价，一次购足，自选式购物，免费停车。

零售行业是怎么样的行业？

浅而宽，窄而深，宽而深（答案你自己想哦！）

行业的基本功：

FULL---饱满，商品的量感陈列 CLEAN---卖场的边角及商品

CLEAR---清楚，标识清楚 ATMOSPHERE---氛围，三大张力（陈列，促销，美工）

大润发的企业文化

公司价值观

照顾同仁 从生活，工作，培训，福利全方位展开

服务顾客 从四个坚持出发：品质，价格，服务，效率

精益求精 不断追求卓越，从“最”和“傲”字开始

公司文化

诚实 诚信务实，不可挑战

热忱 保持充满热情的奋斗目标与方向

创新 什么都在变，唯一不变的现象，就是天天在变化

团队 主题：健康快乐； 基础： 以身作则

团队精神： 可以讨论，互相学习，具反省力

构建团队： 健康快乐

组织气候： 心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队

工作态度：欢喜做，甘愿受

服务态度： 欢迎，微笑，协助，谢谢

大润发创业精神

勤： 勤劳，勤奋，勤俭的勤；亲临现场，以身作则。

俭： 简俭，节俭，勤俭的俭；为顾客节约每一分钱。

大润发企业文化的主体架构

架构在兄弟姐妹一家人的关系上，消除官僚主义，照顾同仁，服务顾客，精益求精；营造一个诚实，热忱创新，健康快乐的团队。

第五篇：惠丰经营理念,企业文化

惠丰经营理念，企业文化

甘肃省武威市惠丰超市商贸有限责任公司成立于1993年，2001年开拓了零售市场，现在已初步形成了连锁超市零售体系，是武威市本土零售业的领航者。在武威享有一定的知名度和良好的声誉。业务范围遍及武威市。公司以日化批发，大型超市，小超市三种经营业态引领市场。目前员工200人，在武威市惠丰拥有9家超市，分别是惠丰超市东小北街1分店，北关西路恒基家园2分店，南关小肥羊3分店，区法院对面西关店，北关十字北关店，水利局对面东关店，新西凉市场北门新西凉店，步行街精品生活超市，今朝阳光店。

企业目标：成为甘肃最优秀的零售企业。

企业理念：1.员工是惠丰最宝贵的财富。是我们的合作伙伴，我们将善待每一位

为惠丰的发展而努力的员工。

2.我们将为顾客节省每一分钱，保证每一个商品都货真价实。

3.一如既往的为顾客提供最优质的服务，最整洁的环境，最实惠的价

格。做好售前，售中，售后服务，前中后同样重要。

4.一切为顾客服务，一切为员工着想，一切为社会奉献。

企业宗旨：全心全意为顾客服务，让顾客花的放心，买的开心。善待每一位员工。为员工创造发展的机会，让员工的物质条件随企业的发展不断改善。企业精神：汇聚民生，丰泽生活，以人为本，顾客至上。

创造值得顾客信赖的卖场，员工引以为傲的企业。

经营理念：新鲜，便宜，舒适，便利，一站购足。

做事理念：诚信，认真，勤奋，专业，高效。

企业价值：照顾员工，从生活，工作，培训，福利

服务顾客，从品质，价格，服务，效率

营销理念：卖信誉优先于卖产品，信誉使产品插上翅膀

晋升理念：没有接班人就不能晋升，要想晋升就必须培养有接班人

市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场

执行理念：成果导向使我们没有任何借口，不折不扣让我们真正执行有力店 训

忠于自己，忠于惠丰，忠于顾客。我们时刻铭记，我是惠丰一名光荣的员工，我要以最好的心态，最愉快的心情开始我的工作，顾客的满意就是我们的最高荣誉。